第一篇：關(guān)于進一步深化爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動的通知

關(guān)于進一步深化爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)

單位”活動的通知

各鎮(zhèn)黨委、縣委各部委、縣各委辦局黨委（黨組）、縣各直屬單位黨委：

今年以來，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊緊圍繞中心工作，認真開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，有力引導(dǎo)和推動了全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了初步成效。近期，中央和省市委多次召開專題會議，提出窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的新要求。為貫徹落實中央及省市委相關(guān)會議精神，全面提升窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效，現(xiàn)就進一步深化爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動有關(guān)事項通知如下。

一、活動參與范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要指與社會公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會管理職能的各級機關(guān)部門的工作窗口，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營業(yè)網(wǎng)點，以及各級各類行政服務(wù)中心（站）。

1、承擔(dān)社會管理和公共服務(wù)職能的行業(yè)系統(tǒng)。主要指：各級機關(guān)、事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的工作窗口，包括教育、工業(yè)和信息化、公安、民政、司法、人力資源和社會保障、環(huán)保、國土資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運輸、水利、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、文化、衛(wèi)生、人口計生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪、食品藥品監(jiān)管等部門的窗口單位、行政服務(wù)大廳等部門。

2、與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的企事業(yè)單位及其營業(yè)網(wǎng)點。主要指：醫(yī)院、旅游、賓館、車站等單位及供電、郵政、電信、農(nóng)村商業(yè)銀行等行業(yè)及其窗口單位（分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點）。

3、基層各類行政服務(wù)中心（站）。主要指：各鎮(zhèn)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、新農(nóng)村服務(wù)中心、群眾工作站等直接服務(wù)基層群眾的單位。

二、明確爭創(chuàng)重點

這次爭創(chuàng)活動是全縣當(dāng)前和今后一段時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作，各鎮(zhèn)各單位要明確重點、找準著力點，增強執(zhí)政為民、服務(wù)于民觀念，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，做到黨員展風(fēng)采、群眾得實惠、發(fā)展出成果。

1、承擔(dān)社會管理和公共服務(wù)職能的行業(yè)系統(tǒng)要堅持民生為重、服務(wù)為先，增加公共服務(wù)投入，均衡配置服務(wù)資源，努力推進基本公共服務(wù)均等化。轉(zhuǎn)變社會管理理念，寓管理于服務(wù)之中，實現(xiàn)由審批管理向管理服務(wù)轉(zhuǎn)變，由單一的行政手段向綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政、教育等手段轉(zhuǎn)變，讓群眾在社會管理創(chuàng)新中感到更快捷、更便利、更文明、更和諧。

2、與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的企事業(yè)單位及其營業(yè)網(wǎng)點要進一步整合服務(wù)資源，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強服務(wù)功能，規(guī)范從業(yè)行為，整治不正之風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約服務(wù)成本，主動讓利于民，使服務(wù)更加高效、溫馨、實惠。

3、基層各級各類行政服務(wù)中心（站）要推行服務(wù)公開，明確細化辦什么、怎么辦、誰來辦，完善工作流程，創(chuàng)新簡約服務(wù)，方便服務(wù)群眾。提高服務(wù)人員工作能力和水平，熱情服務(wù)、主動服務(wù)、及時服務(wù)、周到服務(wù)、準確服務(wù)，做到解釋政策準確、處理問題合規(guī)、事務(wù)辦理高效。

三、把握活動要求

按照中央和省市縣委對爭創(chuàng)活動的要求，組織黨組織和黨員改進服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，用一流的服務(wù)、一流的作風(fēng)，爭當(dāng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的先鋒，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

1、增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)。牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。按照“惠民、為民、利民、便民”的工作要求，深入推進“三解三促”活動，堅持重心下移，經(jīng)常深入實際、深入基層、深入群眾，傾聽群眾意見，反映群眾愿望，著力解決好群眾反映的熱點難點問題，做到知民情、解民憂、暖民心。

2、加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，深入開展理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。建立行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯追究制，堅持依法行政、依規(guī)辦事，創(chuàng)先爭優(yōu)、展示形象。進一步細化規(guī)范窗口服務(wù)職能，將各種審批服務(wù)事項集中辦理，一次告知、一窗受理、當(dāng)日辦結(jié)，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

4、解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題。積極推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、住房、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進基本公共服務(wù)均等化。

5、創(chuàng)新活動方式，增強爭創(chuàng)效果。根據(jù)不同行業(yè)的特色和服務(wù)對象的需求，采取靈活多樣的方式方法，創(chuàng)新豐富多元的活動載體，重點在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本上下功夫、見實效，切實增強活動成效。

縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組

2011年10月9日

第二篇：關(guān)于爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的通知

關(guān)于在全省各級工商行政管理機關(guān)和基層 工商所（分局）公開爭創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全省組織開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動的通知》和省局《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的實施方案》要求，全省各級工商行政管理機關(guān)和基層工商所（分局）要向社會公眾公開服務(wù)承諾?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、公示范圍

全省各級工商行政管理機關(guān)，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內(nèi)容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》（具體內(nèi)容見附件）

三、公示要求

全省各級工商行政管理機關(guān)和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內(nèi)容，結(jié)合實際采取多種形式，向服務(wù)對象和社會公眾公示服務(wù)承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第三篇：爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動小結(jié)

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐

活動階段性小結(jié)

******勞動保險處

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進、趕先進、作貢獻、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開展爭創(chuàng)活動以來，我處更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開展“三公開”服務(wù)活動。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以群眾是否滿意為出發(fā)點和落腳點，根據(jù)各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務(wù)活動，全面推進爭創(chuàng)活動。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調(diào)配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，在全處深入開展“業(yè)務(wù)標兵”活動，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全處形成了爭當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準，堅持以真心、誠心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭創(chuàng)活動開展以來，我處積極推行一站式服務(wù)，認真履行首問負責(zé)制工作原則，進一步強化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機制創(chuàng)新促進效率提升。同時積極推進“三服務(wù)”活動，一是便民式服務(wù)。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“微笑服務(wù)行動”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動式服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務(wù)對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標責(zé)任制。進一步強化責(zé)任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監(jiān)督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創(chuàng)活動的又一大動力。

（6）加強群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進爭創(chuàng)活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創(chuàng)活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學(xué)習(xí)型隊伍的建設(shè)，進一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動群眾參與爭創(chuàng)活動的積極性和責(zé)任感。

3、進一步完善服務(wù)競爭機制，細化競爭細節(jié)，進一步提升工作人員參與服務(wù)競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點評等方式，開展評選服務(wù)明星活動，推進優(yōu)質(zhì)化管理。

5、積極開展企業(yè)退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環(huán)節(jié)，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務(wù)單位的整體形像，從而進一步促進爭創(chuàng)活動的深入開展，促進和諧社會建設(shè)的穩(wěn)定有序進行。

第四篇：市司法局深入推進爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”

市司法局深入推進爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”

主題實踐活動

9月27日，市司法局組織收看省司法廳深入推進爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動電視電話會議。會后，就進一步貫徹落實省廳部署，我局要求：一是進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要認真貫徹落實省廳黨委委員、副廳長周紅養(yǎng)的部署要求，對照活動方案，加強指導(dǎo)，認真開展自查分析，明確措施安排，注重機關(guān)和基層的聯(lián)動，深入推進爭創(chuàng)活動的實效。

二是進一步統(tǒng)一思想，提高認識。要在律師、公證、司法鑒定、基層法律服務(wù)、法律援助、司法所等重點行業(yè)窗口和服務(wù)場所深入推進爭創(chuàng)活動，以“創(chuàng)一流服務(wù)，讓群眾滿意”為宗旨，明確活動的目標任務(wù)，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”，即：在服務(wù)意識上要有明顯增強；在服務(wù)作風(fēng)上要有明顯改進；在服務(wù)效能上要有明顯提高；在服務(wù)能力上要有明顯提升”

三是進一步創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容。要認真組織開展“三亮三比三評”，即亮黨員身份、亮服務(wù)標準、亮服務(wù)承諾，比技能、比服務(wù)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，充分展示良好形象。

第五篇：上黨鎮(zhèn)爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的總結(jié)

上黨鎮(zhèn)爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的總結(jié)

我們上黨鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站在區(qū)農(nóng)委的組織指導(dǎo)下，按照區(qū)農(nóng)委農(nóng)經(jīng)科的統(tǒng)一部署，把工作重心，以服務(wù)農(nóng)民、改進作風(fēng)、密切黨群關(guān)系上，把開展爭創(chuàng)活動與提升服務(wù)質(zhì)量，推動工作落實為農(nóng)民辦實事有機結(jié)合起來，強隊伍，提素質(zhì)。我站對照爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的要求，組織全站黨員干部，積極投身到活動中去，對照目標，找差距。首先是組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子，為農(nóng)經(jīng)站長負全責(zé)，其次是設(shè)定公示欄，將農(nóng)經(jīng)的全體同志的相片、職務(wù)、工作崗位、工作職責(zé)、分片包村、服務(wù)行為規(guī)則，服務(wù)承諾、服務(wù)制度，進行公示。

開展黨員干部與農(nóng)民專業(yè)合作社“一對一”掛鉤幫扶。選擇2-3個合作社開展掛鉤服務(wù)，為服務(wù)對象提供信息、技術(shù)服務(wù)。幫助其提升發(fā)展理念，解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實際問題。幫助項目單位，規(guī)范土地流轉(zhuǎn)，做到使土地有效、合法流轉(zhuǎn)出來為農(nóng)業(yè)重大亮點項目、高效農(nóng)業(yè)項目服務(wù)。把高效農(nóng)業(yè)項目，土地矛盾化解在基層，化解在流轉(zhuǎn)的過程中。

服務(wù)內(nèi)容：主要是政策法律宣傳普及、合作社人員培訓(xùn)、示范區(qū)建設(shè)、土地承包政策落實、減輕農(nóng)民負擔(dān)的監(jiān)督、和利用國家的優(yōu)惠政策編制農(nóng)業(yè)項目。

堅持高效服務(wù)的原則，簡化辦事程序，縮短辦事時間，加強與上級部門，服務(wù)對象的聯(lián)系與溝通，與相關(guān)部門緊密配合，做到對請辦事項，高效快捷，并自覺接受社會監(jiān)督。以上是我站近期爭創(chuàng)所做的一些工作，不到之處請批評指正。

上黨鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站

2011.08.23