第一篇：進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)設(shè)計探討論文格式

進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)設(shè)計探討（黑體小二號居中）陳文培 湯兵勇（長仿宋四號居中，每個作者中間空一格）

(東華大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 上海 XX51)（宋體6號學(xué)院空一格，地區(qū)空半格）

摘 要 外貿(mào)管理信息系統(tǒng)已在外貿(mào)業(yè)務(wù)和管理的諸多領(lǐng)域里得到了廣泛的應(yīng)用。外貿(mào)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，最為核心的還是進(jìn)出口管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。本文就外貿(mào)進(jìn)出口管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，從應(yīng)用的角度進(jìn)行分析，并從技術(shù)面提供一種解決方案。（摘要黑體小五號空2格，仿宋小五號）

空1行

關(guān)鍵字 外貿(mào) 進(jìn)出口 管理信息系統(tǒng)（關(guān)鍵詞黑體小五號空2格，仿宋小五號，各關(guān)鍵詞中空1格）

design and discussion on the information system on import and export business management（黑體小四號）

chen wenpei tang bingyong（宋體五號）

(donghua university,shanghai XX51)（宋體六號斜體,各單詞間空1個字符）

abstract foreign trade information management system has been widely used in the field of foreign trade and mangement.the corn to build foreign trade information management system is to build import and export information management system.this report analyzes the building of import and export information management system in a pratical way and provides a solution in a technological way.（abstract為黑體小五號空4個字符，宋體小五號）

keywords foreign trade import

第二篇：進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬總結(jié)-論文

佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院2012—2013學(xué)年第一學(xué)期

《進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬》課程論文

班級：09國際經(jīng)貿(mào)*班 姓名：*** 學(xué)號：2009524** 成績：

進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬實訓(xùn)報告與總結(jié)

一、目的：

通過軟件平臺模擬在外貿(mào)公司實習(xí)，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，深化對進(jìn)出口業(yè)務(wù)知識的理解，提升實操能力和業(yè)務(wù)觸角。

二、內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)操作指南，熟悉系統(tǒng)，了解基本使用。

2、模擬進(jìn)出口情景，分別完成進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作、單證填寫等，包括：建立業(yè)務(wù)關(guān)系、出口報價、出口發(fā)盤、出口還價、出口還盤、出口成交、出口簽約、信用證審證、信用證修改、出口托運(yùn)訂艙、出口報關(guān)、出口投保裝船、出口單據(jù)繕制、出口單據(jù)審核、出口業(yè)務(wù)善后等內(nèi)容。學(xué)會以上各個部分的業(yè)務(wù)流程、商務(wù)信函寫作、相關(guān)計算應(yīng)用、商客溝通技巧等。

三、收獲與感受：

1、在本次進(jìn)出口業(yè)務(wù)電子平臺模擬中，我在富有趣味的實踐中學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)到了具體的業(yè)務(wù)操作流程，基本了解成本核算、詢盤、發(fā)盤、還盤的各種要點(diǎn)與技巧，熟悉外貿(mào)進(jìn)出口的物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運(yùn)作模式，切身體會到客戶、供應(yīng)商、銀行和各地政府機(jī)構(gòu)之間的互動關(guān)系。

2、在實操中，還深刻體會到英語在其中的重要性。進(jìn)出口合同中和進(jìn)出口貿(mào)易中的各項單證都是英文單證，若英語基礎(chǔ)弱，對業(yè)務(wù)工作是種障礙，降低了工作效率。英語能力在國際貿(mào)易中是十分重要的。所以在了解業(yè)務(wù)知識之余，我們還需堅持學(xué)習(xí)英語。

3、在這次進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬電子平臺實訓(xùn)中，制單是非常重要的，一開始在科任老師的幫助下知道了出口業(yè)務(wù)第一步該做什么。第二步該做什么，一開始做單的時候，單據(jù)總是填寫錯誤，合格率不高，速度也很慢，到了后來制作的單據(jù)多了，填寫也更熟練，更有效率了更重要的是填寫單據(jù)的時候細(xì)心和仔細(xì)檢查是必不可少的，一開始做第一筆單的餓時候由于工廠的合同的貨號寫錯了，因為自己的不仔細(xì)和失誤，核算出現(xiàn)矛盾的問題，所以做單的時候盡量爭取通過率100%，保證單單一致，單證一致。

4、要把握專業(yè)知識與實習(xí)操作的關(guān)系。這是非常重要的一點(diǎn)，這次是首次實踐操作與理論相結(jié)合的實習(xí)。從中鍛煉的是我們的綜合運(yùn)用能力，在這次實訓(xùn)中，外貿(mào)平臺訓(xùn)練很好的提高了我的理論知識，讓我學(xué)會了理論知識與實際操作相結(jié)合，從而更好的做好一筆完整的業(yè)務(wù)

5、從這次實訓(xùn)中我知道了我自己的粗心，不是這里錯了就是那里錯了導(dǎo)致得分不多，不過我通過這次的模擬實訓(xùn)，相信在日后的工作操作中會做的更好，更出色。

四、建議：

本次軟件平臺實習(xí)時作為學(xué)生的我們跟軟件設(shè)定的一個虛擬洽談方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，如果換成是同學(xué)我們之間分別扮演一個角色，例如買家和賣家，進(jìn)行互動貿(mào)易，業(yè)務(wù)更來得真實和具有挑戰(zhàn)性。

五、結(jié)語：

謝謝溫**老師的耐心指導(dǎo)，讓我在課程學(xué)習(xí)中敢于提問，求知行動不受拘束。自由的練習(xí)時間也激勵了我合理安排課堂與課后的時間，去完成每一次實訓(xùn)練習(xí)。獲益匪淺！

第三篇：管理信息系統(tǒng)論文

淺談

客戶關(guān)系管理（CRM）存在的問題和解決措施

劉歆

會計94班

學(xué)號：0951259

【摘要】：客戶關(guān)系管理是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型管理機(jī)制,是企業(yè)在競爭中能否取得勝利的關(guān)鍵。文章從客戶關(guān)系管理的含義入手,闡述企業(yè)客戶關(guān)系管理的作用,分析我國企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題,并提出解決問題的對策。

【關(guān)鍵詞】： 企業(yè) 客戶關(guān)系管理 管理機(jī)制

Abstract；

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目錄

第一章 總論

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的問題

2.1對CRM的認(rèn)知缺陷 2.2缺乏各職能模塊的聯(lián)動 2.3缺乏細(xì)分服務(wù)和全過程管理 2.4軟件系統(tǒng)尚待升級

第三章現(xiàn)存CRM的解決措施

3.1全面、正確認(rèn)識CRM 3.2相關(guān)部門共建共享

3.3實施客戶細(xì)分管理和全過程管理

3.4加大技術(shù)研發(fā)投入，重視軟件升級建設(shè)與持續(xù)開發(fā)

3.5對企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求 3.6對企業(yè)原有的管理流程進(jìn)行重組，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程 3.7結(jié)合CRM管理軟件，給出相關(guān)問題的解決方案 3.8組織CRM軟件的實施 3.9對于二次開發(fā)的支持

第一章

總論

1.1 隨著CRM理論在中國的深入，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到CRM對于企業(yè)客戶管理的重要性，在一些制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用這些理論來建立公司的客戶關(guān)系管理體系結(jié)構(gòu)，我國企業(yè)，特別是大型企業(yè)也已經(jīng)構(gòu)建了公司的客戶關(guān)系管理體系，當(dāng)然對于大多數(shù)企業(yè)而言，我國企業(yè)所執(zhí)行的客戶關(guān)系管理體系尚處于初級階段。

客戶關(guān)系管理(CRM)一詞最早是由Gartner Group公司提出的。客戶關(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。CRM是以信息技術(shù)為手段，通過對工作流程進(jìn)行重組，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系。

作為一套軟件和技術(shù)，CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以分作業(yè)型CRM、管理型CRM、分析型CRM三種類型。其中，作業(yè)型CRM 主要解決客戶資源共享問題，減少信息流動滯留點(diǎn)；管理型CRM以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對作業(yè)型CRM采集的客戶、市場、供應(yīng)等信息，進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋，產(chǎn)生相應(yīng)報告。

第二章 我國企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題有：

2.1對CRM的認(rèn)知缺位

在現(xiàn)實管理中，不少企業(yè)為適應(yīng)時代潮流，雖花重金構(gòu)建了企業(yè)的CRM系統(tǒng)，但是公司高層管理者對客戶關(guān)系管理不夠重視和認(rèn)識錯誤，重前期建設(shè)，而忽視CRM系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)與升級。在實際使用中，大多數(shù)企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅發(fā)揮業(yè)務(wù)處理軟件的功效，只限于對數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計功能，真正涉及預(yù)測、決策及優(yōu)化方面的工作較少。

2.2缺乏各職能模塊的聯(lián)動

CRM作為一種管理理念，強(qiáng)調(diào)的是信息、營銷、銷售、服務(wù)、管理等多層次各職能模塊間的聯(lián)動。而在當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的CRM被割裂地、靜態(tài)地應(yīng)用于企業(yè)的某一或某幾個關(guān)聯(lián)模塊，由于各職能模塊對CRM缺乏統(tǒng)一的支持，缺少所有層面長期一致的參與性，各模塊根據(jù)自己的需求，在各自的平臺上輸入自己的數(shù)據(jù)，造成了嚴(yán)重的信息不對稱性，導(dǎo)致了整個CRM的不合理輸出，部門之間缺乏協(xié)調(diào)，客戶資源無法有效共享。2.3缺乏細(xì)分服務(wù)和全過程管理

由于當(dāng)前我國企業(yè)的CRM多處于作業(yè)型CRM和管理型CRM層面，在實際運(yùn)作中，CRM多應(yīng)用于售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)上，如客戶咨詢、理賠以及有限的客戶回訪等。對于售前、售中的客戶服務(wù)和管理的應(yīng)用較少。由于缺乏售前的客戶分析，市場和客戶細(xì)分服務(wù)嚴(yán)重不到位，缺乏“一對一”及個性化服務(wù)。

2.4軟件系統(tǒng)尚待升級

除上述理念及管理層面的因素外，技術(shù)問題也是制約當(dāng)前我國企業(yè)CRM的一大瓶頸。不少我國企業(yè)的CRM由創(chuàng)辦之初的老版本升級而成，對于現(xiàn)代所需的相關(guān)技術(shù)支撐不到位，例如無法通過大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和挖掘技術(shù)，對公司客戶進(jìn)行詳細(xì)分析，做到客戶細(xì)分并提供真正的關(guān)系管理。各種系統(tǒng)生成的大量數(shù)據(jù)并沒有得到好的應(yīng)用和開發(fā)，造成了大量數(shù)據(jù)的浪費(fèi)等諸多問題。

第三章 企業(yè)CRM的解決對策有：

分析型CRM系統(tǒng)主要是將業(yè)務(wù)操作所積累的大量數(shù)據(jù)過濾，抽取到數(shù)據(jù)倉庫，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立各種行為預(yù)測模型，并運(yùn)用相關(guān)指標(biāo)及客戶市場細(xì)分等，對未來趨勢做出必要的預(yù)測，為企業(yè)決策提供支持。

隨著現(xiàn)代管理理念的導(dǎo)入，我國企業(yè)越來越重視市場細(xì)分和精細(xì)化管理，僅僅實現(xiàn)客戶資源共享和客戶信息的處理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的CRM，在這一背景與訴求下，我國企業(yè)要想從根本解決前述四大問題，必須從導(dǎo)入分析型CRM入手，構(gòu)建與企業(yè)相匹配的客戶關(guān)系管理體系，具體解決措施如下。

3.1全面、正確認(rèn)識CRM

企業(yè)分析型CRM能否有效實施，企業(yè)高層的正確、全面認(rèn)識是關(guān)鍵。企業(yè)的高層管理者必須從構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的基點(diǎn)出發(fā)，對分析型CRM體系升級或構(gòu)建這一項目給予充分的認(rèn)識、支持與參與。要從組織架構(gòu)上構(gòu)建企業(yè)客戶關(guān)系管理的的專門組織，設(shè)專職主管，確保各相關(guān)職能模塊的參與性與建設(shè)性。

3.2相關(guān)部門共建共享

分析型CRM體系涉及企業(yè)的營銷、客服、信息等多個相關(guān)職能模塊，各模塊要形成動態(tài)聯(lián)盟的關(guān)系，無論是分析型CRM系統(tǒng)的共建還是共享，都要從制度上保障信息和戰(zhàn)略思想的一致性，確保分析型CRM管理準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、高效。

3.3實施客戶細(xì)分管理和全過程管理

企業(yè)通過導(dǎo)入分析型CRM體系，真正實現(xiàn)客戶細(xì)分管理和全過程管理。我國企業(yè)在售前通過客戶行為分析，制定出更有針對性的營銷方案；售中則通過客戶的貢獻(xiàn)率制定適宜的服務(wù)，有差異地分配顧客關(guān)系維護(hù)資源，對“顧客關(guān)系”進(jìn)行管理；售后則通過客戶忠誠度和滿意度的分析全面評價與顧客的關(guān)系，并據(jù)此制定相應(yīng)的關(guān)系維持策略。3.4加大技術(shù)研發(fā)投入，重視軟件升級建設(shè)與持續(xù)開發(fā)

要改善當(dāng)前企業(yè)分析型CRM系統(tǒng)軟件建設(shè)不力的局面，就要從資金上給予支持，構(gòu)建和優(yōu)化CRM軟件系統(tǒng)，以便為客戶提供全面的信息服務(wù)和個性化的客戶服務(wù)。

綜上所述，在買方市場條件下，企業(yè)要想在日益激烈的競爭中處于不敗之地，就必須正視和解決現(xiàn)行的CRM存在的積弊，通過實施分析型CRM，以客戶為中心和導(dǎo)向，各職能部門在強(qiáng)大和完善的系統(tǒng)軟件的支持下，相互協(xié)調(diào)配合，做好售前分析、吸引潛在客戶；售中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保留優(yōu)質(zhì)客戶；售后完善服務(wù)，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。

3.5對企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求

有些需求在需求調(diào)研的過程中，是非常明顯的，但也有些需求是不明顯的，潛在的需求。有些需求用戶可能自己都不知道。但是，CRM咨詢顧問會征詢用戶的意見，在他們的啟發(fā)下，用戶會發(fā)現(xiàn)，自己確實需要這個功能。

比如是銷售漏斗管理，企業(yè)以前在客戶關(guān)系管理中，可能都沒有用到這個工具，甚至他們還不知道有這個管理工具。不過，在咨詢過程中，CRM實施顧問會問銷售經(jīng)理，是否需要銷售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢顧問還會給銷售經(jīng)理演示銷售漏斗是如何工作的，對企業(yè)來說，有哪些方面的用途，等等?？赡苈犨^他們比較專業(yè)的介紹后，銷售經(jīng)理覺得有必要使用銷售漏斗來管理。此時，這個潛在的需求，就在咨詢顧問的引導(dǎo)下，被挖掘出來了。

再如，公司以前在客戶關(guān)系管理中，如果沒有采用信用額度的管理，認(rèn)為其管理麻煩。但 CRM在業(yè)務(wù)調(diào)研的過程中，會建議用戶使用信用額度管理，會給用戶展示，利用CRM軟件進(jìn)行信用額度管理的便利性，利用信用額度管理的好處等。用戶以前在手工管理信用額度中遇到的麻煩事，在咨詢顧問的一番講解下，這些問題或許就不存在了。這樣，用戶新的需求又被確定下來。

因為如果我們在CRM項目后期，再進(jìn)行需求范圍變更的話，對于項目來說，是十分不利的，而且 企業(yè)也可能要付出更多的精力與成本，所以說發(fā)掘這些潛在的需求是相當(dāng)重要的。

3.6對企業(yè)原有的管理流程進(jìn)行重組，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程

業(yè)務(wù)流程重組是CRM項目中一個重要的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)的目的是通過對現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程中不合理的步驟，加以改進(jìn)，使得流程更有效率。

在業(yè)務(wù)流程重組中，咨詢顧問可以給出一些有價值的參考流程，如同行業(yè)企業(yè)的管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)流程等，讓用戶在兩者之間進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)自己流程的漏洞。然后，用戶可以借鑒別人成功的管理流程，吸長補(bǔ)短，改善企業(yè)的管理流程。

另外，咨詢顧問還可以告訴企業(yè)現(xiàn)有管理流程的風(fēng)險。如付款條件流程可能存在哪些風(fēng)險，要通過哪些流程來補(bǔ)救 等。因為咨詢顧問見識過不少企業(yè)的管理流程，自己也可能從事過相關(guān)的工作，因而對于企業(yè)常規(guī)流程中，存在的一些漏洞是比較熟悉的，他們可以如數(shù)家珍的報出來。這對于企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，防范于未然，是非常有幫助的。

3.7結(jié)合CRM管理軟件，給出相關(guān)問題的解決方案

針對企業(yè)提出的管理問題，咨詢顧問會提出一些相關(guān)的解決方案，有時候，還不止一個

解決方法。資格深的咨詢顧問，提出的解決方案，一般都是在企業(yè)企業(yè)已經(jīng)用過并且效果還不錯的解決方法，這比起書本上的那種純理論的方案要強(qiáng)得多。而且，針對同一個問題，咨詢還可能給出一些不同的解決方法。有時候，一個問題的解決方法不只一種，不過，對企業(yè)來講，適合自己的解決方法只有一種。當(dāng)咨詢顧問給出多個解決方案的時候，用戶即可自己進(jìn)行分析比較，然后選擇一個比較優(yōu)秀的解決方案。

其實，這比用戶自己不斷嘗試解決問題 速度要快的多，而且，成本也要小許多。若企 業(yè)自己實施CRM項目的話，遇到問題時，只有自己去尋找解決方案。不過，因為工作經(jīng)驗的限制，不清楚同行是否會遇到這些問題，他們是如何解決的。所以，用戶只有根據(jù)書本上的理論，進(jìn)行不斷的嘗試，這是非常花時間的。

3.8組織CRM軟件的實施

有過CRM實施經(jīng)驗的人都知道，CRM軟件的實施是一個復(fù)雜的工程，在整個項目的實施過程中，牽涉到很多方面的內(nèi)容。例如，要對企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，要進(jìn)行項目的規(guī)劃，要對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，要組織業(yè)務(wù)流程重組，要安排用戶進(jìn)行模擬訓(xùn)練等。而這些工作都是非常有技巧的，如果用戶沒有這方面的工作經(jīng)驗的話，那么要做好這些事情是非常困難的。

例如，在業(yè)務(wù)流程重組中，需要用戶了解各個流程之間的內(nèi)在聯(lián)系性，需要清楚若用戶不這么操作，會產(chǎn)生什么情況;需要清楚某個作業(yè)有哪些可行的處理方法，等等。這些工作，若不是有經(jīng)驗的咨詢顧問，是無法勝任的。

如項目規(guī)劃時，顧問要考慮整個項目的周期，項目的具體計劃;要告訴用戶，在項目實施過程中，可能會遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶由心里準(zhǔn)備;要告訴用戶，在項目實施過程中，需要哪些部門的配合，需要用到哪些材料，需要占用用戶多少時間等等。

3.9對于二次開發(fā)的支持

CRM是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，它包含著十分豐富的管理思想。而CRM的二次開發(fā)過程，也不僅僅是有技術(shù)人員就能實現(xiàn)。

一般而言，二次開發(fā)首先是由企業(yè)提出需求，然后再交由咨詢顧問;咨詢顧問會評估整個需求又沒有進(jìn)行二次開發(fā)的必要，他會考慮這個需求可以通過一定的配置在系統(tǒng)中實現(xiàn);如果咨詢顧問覺得有必要進(jìn)行二次開發(fā)，就會把根據(jù)這個需求分解成一個個小事件，讓程序員能夠理解;然后程序員再根據(jù)咨詢顧問提供的簡單事件，這樣就可以進(jìn)行二次開發(fā)。

由此可以看出，咨詢顧問在這中間起的角色是非常重要的。若沒有他，這些工作要么有用戶自己來處理，要們是由程序員來做。但不管是由誰來做，都是難以稱職的處理好這些工作。

可以想象一下，程序員面對的是單調(diào)的代碼，他們對于客戶關(guān)系管理實務(wù)知之甚少，當(dāng)客戶提出一個需求時，他們?nèi)绾螘涝撊绾翁幚砟?用戶提出需求時，往往不清楚解決方法，或者只清除一個解決方法，不知道是否有更好的解決方案，其提出的解決方案最多只能算是一個可用的解決方案，而不是一個優(yōu)化的解決方案。

第四篇：管理信息系統(tǒng)論文

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)的到來管理信息系統(tǒng)（簡稱MIS）一個集成化的人機(jī)系統(tǒng)，正被廣泛運(yùn)用。該系統(tǒng)已經(jīng)基本上具備了解決日常事務(wù)處理的要求，但在建設(shè)中要有所注意。工商管理專業(yè)的學(xué)生日后大多從事企業(yè)管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，對信息管理系統(tǒng)要熟悉運(yùn)用，這樣將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)應(yīng)該在一定程度上推進(jìn)信息化的中心工作，有效利用信息管理系統(tǒng)這個現(xiàn)代化信息工具。

1、管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)（簡稱MIS）是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。完整的MIS應(yīng)包括：決策支持系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（CCS）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。辦公自動化系統(tǒng)（OA）、與上級機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應(yīng)用。

2、管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)的背景

2.1經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品和價格具有可比性；互聯(lián)網(wǎng)增加了市場供應(yīng)商的透明度,降低了消費(fèi)者的興趣與對產(chǎn)品的信任感；消費(fèi)者需要多樣的并且個性化的產(chǎn)品與服務(wù)；市場狀況的變化如競爭激烈,市場趨于飽和，面臨狹窄的市場循環(huán)周期，客戶層次化加劇；競爭對手關(guān)注的是那一小塊可盈利的部分, 并且總想把最好的留給自己等等。

2.2知識經(jīng)濟(jì)的來臨

人類正在步入一個以智力資源的占有、配置，知識的生產(chǎn)、分配的知識經(jīng)濟(jì)時代而這個時代的核心活動之一就是知識管理，一種致力于將組織的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力與新價值的信息管理策略或理論，是人類信息管理活動的又一個重大突破；“現(xiàn)金?！痹从谥R密集型產(chǎn)品和服務(wù)。

2.3組織結(jié)構(gòu)的變遷：網(wǎng)絡(luò)化組織

傳統(tǒng)企業(yè)是高度層次而現(xiàn)代企業(yè)是扁平化；傳統(tǒng)企業(yè)是高度集中而現(xiàn)代企業(yè)是分散的；傳統(tǒng)企業(yè)是程序化的而現(xiàn)代企業(yè)是靈活的；產(chǎn)品或服務(wù)：傳統(tǒng)企業(yè)是大批量而現(xiàn)代企業(yè)是用戶制定。

3、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

3.1管理信息系統(tǒng)的進(jìn)步和發(fā)展

隨著計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的普及應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)有了巨大的進(jìn)步與發(fā)展，其主要表現(xiàn)為：

① 各級企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)充分意識到管理信息系統(tǒng)建設(shè)在現(xiàn)代化管理中的重要性，都有逐步建立本單位管理信息系統(tǒng)、提高本單位辦公效率的迫切要求。不僅如此各類企事業(yè)單位也通過交流，取長補(bǔ)短。

② 管理體制和信息化標(biāo)準(zhǔn)問題已經(jīng)引起企事業(yè)單位和政府的高度重視。據(jù)高等教育EMIS學(xué)會不完全統(tǒng)計，95%以上的高等院校都已經(jīng)建立了自己的校園網(wǎng)平臺。另外，有一半的企業(yè)局部實現(xiàn)了基于MIS系統(tǒng)的網(wǎng)上辦公。

③ 電子商務(wù)、電子政務(wù)理念的提出，極大地促進(jìn)了管理人員利用MIS系統(tǒng)的熱情，提高了管理人員的工作效率，方便了用戶。

3.2管理信息系統(tǒng)建設(shè)中出現(xiàn)的問題

可以說，管理信息系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)基本上具備了解決日常事務(wù)處理的要求，然而由于管理信息系統(tǒng)的發(fā)展具有不平衡性，在當(dāng)前管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中我們也必須注意到下列問題：

① 大型企業(yè)缺乏統(tǒng)一的部署，企業(yè)各部門各自建立獨(dú)自的管理信息系統(tǒng)，信息難以得到很好的共享。

② 在MIS系統(tǒng)普及的今天，相關(guān)的法律、法規(guī)仍不完善。

③ 在MIS運(yùn)行時，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性問題日益突顯。

④ 對MIS系統(tǒng)的運(yùn)行缺乏必要的內(nèi)部控制機(jī)制和必要的人員準(zhǔn)備。

就目前來說，國內(nèi)大部分的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)較好地解決了日常事務(wù)處理的功能，正在向綜合事務(wù)處理方面發(fā)展，但距離決策支持系統(tǒng)的建立仍有一定的距離。

4、管理信息系統(tǒng)與工商管理的聯(lián)系

4.1工商管理專業(yè)的定義

工商管理，市場經(jīng)濟(jì)中最常見的一種管理專業(yè)，一般指工商企業(yè)管理。這個專業(yè)的范圍比較廣是一門基礎(chǔ)寬的學(xué)科，個人可以就此根據(jù)自己的愛好選擇專業(yè)方向。比如企業(yè)管理、市場營銷、人力資源、財務(wù)管理、會計、企業(yè)投資等。工商管理專業(yè)致力于培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在各類企、事業(yè)單位及政府部門從事生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場分析以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級專門人才。

4.2工商管理專業(yè)選擇管理信息系統(tǒng)的理由

4.2.1工商管理專業(yè)本身性質(zhì)的要求

從工商管理這個專業(yè)的定義及就業(yè)方向我們不難看出，將來從事的多為管理的工作這對管理信息系統(tǒng)具有一定的要求。工商管理換句話來說可以理解為企業(yè)管理，隨著信息時代的到來，計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備很快的發(fā)展并進(jìn)入企業(yè)，用信息化系統(tǒng)來管理企業(yè)，這個就是MIS的致力點(diǎn)。我們工商管理專業(yè)在上學(xué)期的專業(yè)課學(xué)習(xí)中有這么一門叫ERP的課程，ERP簡單地理解就是企業(yè)資源管理。我們是實行理論與實踐并行的學(xué)習(xí)方式。在實驗課上我們利用用友ERP軟件體驗企業(yè)管理流程、角色與崗位、戰(zhàn)略管理（如何從戰(zhàn)略角度動作企業(yè)）、專項管理（企業(yè)管理專門方法，如全面預(yù)算管理、成本控制、信息化管理等）。使我們能夠獲得真實和具體的企業(yè)工作體驗，提高我們的專業(yè)能力和就業(yè)能力。這其實也就是MIS在企業(yè)管理中的一種很好應(yīng)用的證明。類似這樣的軟件還有很多如：金蝶K3、SAP等等。

4.2.2高校教學(xué)改革探索

隨著信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)與管理中的廣泛應(yīng)用，所有工商管理學(xué)生均要涉及企業(yè)資源與企業(yè)信息化的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和實踐。以企業(yè)資源計劃（ERP，Enterprise Resources Planning）為代表的管理信息系統(tǒng)，代表了當(dāng)今在全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛、最有效的一種企業(yè)管理方法。作為一種高效模擬企業(yè)運(yùn)作流程的工具，管理信息系統(tǒng)課程越來越多地受到高校的歡迎，大規(guī)模的實驗室也在各高校相繼建

立。從1998年起，教育部確定《管理信息系統(tǒng)》課程為工商管理類本科生的專業(yè)基礎(chǔ)課。為了更好訓(xùn)練大學(xué)生的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實踐能力，提高學(xué)生全面素質(zhì)，管理信息系統(tǒng)的教學(xué)越來越重要。

5、管理信息系統(tǒng)在工商管理（企業(yè)管理）中的作用

信息系統(tǒng)在管理各項事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現(xiàn)局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來的，以計算機(jī)為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)，這無疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計算機(jī)，使人和計算機(jī)充分發(fā)揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來便捷。

在現(xiàn)代化管理中，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢。

6、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)中應(yīng)該注意的問題

不少企業(yè)，為了開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，在沒有進(jìn)行認(rèn)真的系統(tǒng)分析和設(shè)計的情況下，倉促購買計算機(jī)；開發(fā)過程中又不按系統(tǒng)工程的理論與方法辦事，開發(fā)出來的系統(tǒng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，得不到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)驗教訓(xùn)都告訴我們，必須嚴(yán)格地按照系統(tǒng)開發(fā)步驟和原則來開發(fā)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用是一項涉及面廣泛的系統(tǒng)工程問題，必須建立一套科學(xué)的開發(fā)與管理方

法，所開發(fā)的MIS應(yīng)具有以下功能：及時提供反映企業(yè)實際情況的信息，支持決策；能用數(shù)學(xué)模型及過去的信息預(yù)測未來；針對不同的管理層給出不同要求的報告，達(dá)到控制企業(yè)行為的目的；輔助管理者進(jìn)行監(jiān)督和控制，以便有效地利用企業(yè)的資源。

管理信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益日益被決策者所承認(rèn)。每個企業(yè)根據(jù)本企業(yè)信息的要求進(jìn)行隊伍建設(shè)，提高人的素質(zhì)，是推進(jìn)信息化的中心工作，也是首要工作。在此基礎(chǔ)上再一手抓技術(shù)的推廣應(yīng)用，一手抓管理的改革，人員、管理、技術(shù)三者相互配合、相互促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展，是MIS開發(fā)成功的必要條件。MIS的開發(fā)應(yīng)用是件耗時費(fèi)力的工程項目，必須嚴(yán)格按照完整的MIS規(guī)范化的開發(fā)方法和程序來開發(fā)，才能開發(fā)出與現(xiàn)代企業(yè)管理相適應(yīng)的MIS。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：管理信息系統(tǒng)論文[推薦]

物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方案

摘要

隨著計算機(jī)及技術(shù)的飛速發(fā)展，信息系統(tǒng)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)日益普及，當(dāng)今社會正向信息化社會快速前進(jìn)，信息系統(tǒng)的作用也越來越大。在傳統(tǒng)物流中，由于人們意識不到信息管理對物流管理的促進(jìn)作用，往往重視硬件設(shè)備的投資而輕視或忽視軟件管理系統(tǒng)的投資和應(yīng)用。另外，由于我國多數(shù)物流企業(yè)是在傳統(tǒng)體制下物資流通企業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，很少有物流企業(yè)能夠做到提供綜合性的物流服務(wù)，現(xiàn)代物流服務(wù)的功能尚不能得到很好的發(fā)揮。我國的物流企業(yè)，無論是物流服務(wù)的硬件還是軟件都與電子商務(wù)要求提供的高效率低成本的現(xiàn)代物流都有較大的差距。

隨著經(jīng)濟(jì)的日益增長，信息化時代已經(jīng)到來，生活中各種信息趨向數(shù)字化、清晰化。如何使物流管理程序化、智能化越來越被提上日程了。尤其在物流管理系統(tǒng)這個重要的環(huán)節(jié)當(dāng)中，智能化管理手段顯得越來越受到重視。因此我們將發(fā)揮計算機(jī)的龐大的存儲空間、高性能的處理能力、高度可靠的數(shù)據(jù)安全、清晰的可視化數(shù)據(jù)等這些優(yōu)勢來輔助對車輛進(jìn)行管理，實現(xiàn)了計算機(jī)資源的合理利用，真正達(dá)到了減少勞動力提高勞動質(zhì)量的目的。

關(guān)鍵詞:中小型企業(yè);信息化;管理系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的作用

管理信息系統(tǒng)具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。其功能主要是：

1、數(shù)據(jù)處理，即數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。

2、事務(wù)處理，即將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。

3、預(yù)測功能，即運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。

4、計劃功能，即合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告。

5、控制功能，即對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

6、輔助決策功能，即運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進(jìn)行決策。將管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)管理中，可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。

信息系統(tǒng)在管理各項事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它的開發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑。管理信息系統(tǒng)能為企業(yè)的管理提供科學(xué)的計劃決策。計劃是管理的首要職能，是從現(xiàn)在通向未來的橋梁，它對未來事件作出預(yù)測，為管理活動提供基本依據(jù)，以制定出行動方案予 以應(yīng)對。

管理信息系統(tǒng)可以從多方面快速地為計劃提供科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。一是促使計劃數(shù)據(jù)能夠快速、準(zhǔn)確的獲得及存取。通過建立計劃信息數(shù)據(jù)庫可以使計劃數(shù)據(jù)得以快速、準(zhǔn)確地

獲得及存取，并實現(xiàn)計劃編制自動化，達(dá)到利用計算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)指揮的高度，提高了管理效率。二是其擁有強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能。統(tǒng)計是信息加工的重要方法，它能反映管理經(jīng)營活動的成效、彼此的內(nèi)在聯(lián)系、發(fā)展趨勢和存在問題，是科學(xué)預(yù)測、制定計劃的前提。管理信息系統(tǒng)就提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能。三是促進(jìn)預(yù)測的準(zhǔn)確性。科學(xué)的預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)，而管理信息系統(tǒng)為科學(xué)的預(yù)測提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，通過吸取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，從而選擇適當(dāng)?shù)牟呗?，為科學(xué)決策打下良好基礎(chǔ)。四是支持計劃的優(yōu)化。通過信息系統(tǒng)的分析，可以利用最優(yōu)化和其它數(shù)學(xué)方法，選擇最優(yōu)或較佳方案?？傊?，管理信息系統(tǒng)的使用，不但使企業(yè)部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速，而且更容易收集到客戶的產(chǎn)品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂。由于各種參考數(shù)據(jù)唾手可得，使領(lǐng)導(dǎo)的決策水平空前提高，達(dá)到“運(yùn)籌帷幄之內(nèi)，決勝千里之外”的效果。

管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化企業(yè)管理的組織職能。組織是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。信息技術(shù)是組織改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用是組織規(guī)范管理、提高效率的契機(jī)。管理信息系統(tǒng)進(jìn)行到一定階段必然會引發(fā)企業(yè)管理機(jī)制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組；再者，管理信息系統(tǒng)本身是一種先進(jìn)管理思想的載體，它要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整或業(yè)務(wù)流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業(yè)進(jìn)行“企業(yè)再造” 和“管理重塑”。從業(yè)務(wù)流程分析到業(yè)務(wù)流程重組，減少迂回，消除延遲，提高效率。目前，縱橫交錯的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層型逐步變?yōu)樗叫?，與信息傳 遞方式緊密相連的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降摹熬仃嚒毙?，組織結(jié) 構(gòu)扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務(wù)團(tuán)隊。同時，高層決策者與基層作業(yè)者直接聯(lián)系的方式增多，基層作業(yè)者根據(jù)實際情況及時參與決策的機(jī)會增多。扁平化 結(jié)構(gòu)的非集中管理模式，減少層次，減少環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了管理功能，提高了管理效率。

管理信息系統(tǒng)促進(jìn)了企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)職能是指對所屬對象的行為進(jìn)行 發(fā)令、調(diào)度、檢查。確保把所有的管理對象集合起來，同時，建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡，以便共同為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。管理信息系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理的重要戰(zhàn)略手段和 企業(yè)文化的一部分。多媒體和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）的利用，可以使企業(yè)通過聲音、圖 象和文字來近地或遠(yuǎn)程控制產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的全過程，從而減少產(chǎn)品的不良率和提高顧客的滿意程度。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行其上的應(yīng)用系統(tǒng)，可以高效地、便捷地、經(jīng)濟(jì)地管理跨地域的分公司。公司總經(jīng)理坐在計算機(jī)前就可以快速對外地分公司下達(dá)指令和及時了解分公司當(dāng)天的運(yùn)營情況?？偣灸芨尤菀卓刂品止镜臉I(yè)務(wù)活動，分公司的不透明性因素在 減少、決策失誤在減少，通過管理信息系統(tǒng)的使用，可以加強(qiáng)信息溝通，掌握內(nèi)外動態(tài)，輔 助決策制定，及時處理、解決問題，最大限度的發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的職能。

管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)管理控制職能的實現(xiàn)?？刂剖谴偈菇M織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程。控制職能是按照既定的目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動各方面的實際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進(jìn)行?；蚋鶕?jù)客觀情況的變化，對計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實際。控制職能與計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，是控制的開始；控制是實現(xiàn)計劃的手段，控制活動為計劃的實現(xiàn)提供保證。信息的充分、準(zhǔn)確和及時傳遞對實現(xiàn)控制職能起著舉足輕重的作用。實施控制必須經(jīng)歷4個主要步驟：

1、收集數(shù)據(jù)：

2、處理數(shù)據(jù)；

3、解釋處理結(jié)果；

4、采取相應(yīng)行動。信息系統(tǒng)可以在前兩步給予具體的支持和實現(xiàn)，對后兩步也能起一定的輔助作用。

管理信息系統(tǒng)對于各個不同管理層次的控制都可以支持：對作業(yè)層是確保作業(yè)有效實施；對戰(zhàn)術(shù)層是隨時掌握實際作業(yè)信息，將實際作業(yè)情況與計劃要求進(jìn)行分析比較，并提供各種可能的解決方案；對戰(zhàn)略層是分析、提供各種縱向，橫向數(shù)據(jù)，預(yù)測未來，輔助制定戰(zhàn)略計劃。企業(yè)管理中的一些較為重要的控制都可在管理信息系統(tǒng)中協(xié)助實現(xiàn)，如庫存控制量

控制、定時控制等）、質(zhì)量控制（散點(diǎn)圖）、行為控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財務(wù)預(yù)算控制等。由此可見，在現(xiàn)代化管理中，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢。

我國物流企業(yè)發(fā)展存在的問題：

l.第三方物流服務(wù)規(guī)模較小.第三方物流是指物流供應(yīng)鏈一體化過程中由物品的供方、需方以外的第三方提供物流服務(wù)。物流業(yè)發(fā)展經(jīng)歷過企業(yè)內(nèi)部分散化物流、企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化物流和第三方物流三個階段。西方國家物流業(yè)的發(fā)展表明，獨(dú)立的第三方物流需占社會的50%，物流產(chǎn)業(yè)才能形成。所以第三方物流發(fā)展程度反映了一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。目前，第三方物流在整個物流市場的比重，日本為80%，美國為57%，我國僅為18%。

2.物流基礎(chǔ)設(shè)施能力不足。目前我國大多數(shù)物流企業(yè)是從傳統(tǒng)的物資和商業(yè)儲運(yùn)企業(yè)、各部委所屬儲運(yùn)基地以及港口、碼頭等轉(zhuǎn)運(yùn)代理點(diǎn)轉(zhuǎn)變過來的。由于這些企業(yè)脫胎于計劃經(jīng)濟(jì)，是粗放型經(jīng)營，條塊分割的產(chǎn)物，其基礎(chǔ)設(shè)施能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。表現(xiàn)在交通運(yùn)輸能力仍不能滿足運(yùn)輸需求，主要運(yùn)輸通道供求矛盾依然突出;倉庫儲存設(shè)施落后，大部分倉庫是20世紀(jì)五六十年代建的，已經(jīng)相當(dāng)陳舊;現(xiàn)代化的集裝箱、散件運(yùn)輸發(fā)展不快，我國水路集裝箱化率僅為42%，而國際上一般為60%;高效專用車輛少，汽車以中型汽油車為主，能耗大，效率低，裝卸搬運(yùn)的機(jī)械化水平低。

3.物流企業(yè)信息技術(shù)水平較低。運(yùn)用信息技術(shù)是發(fā)展物流業(yè)的關(guān)鍵。由于第三方物流企業(yè)要和許多貨主建立合作關(guān)系，要處理來自多個企業(yè)的不同種類的數(shù)量商品的傳遞，因此，第三方物流企業(yè)必須利用互聯(lián)網(wǎng)來匯集運(yùn)輸、儲存、裝卸、包裝、加工、配送等眾多合作伙伴的信息，根據(jù)企業(yè)的需要選擇每一個環(huán)節(jié)最合適的合作伙伴，并能及時滿足客戶的需求，這就要求物流企業(yè)要有很強(qiáng)的信息收集、儲存和處理的能力：由于我國物流企業(yè)從總體來說信息化起步比較晚，信息化程度較低，對企業(yè)信息化存在許多分歧，不少物流企業(yè)還處在電話聯(lián)系、手工操作、人工裝卸的低級階段。許多現(xiàn)代信息技術(shù)，如條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、EDI技術(shù)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)技術(shù)等，都處于學(xué)習(xí)和起步階段。

4.物流管理體制，法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善。目前我國物流業(yè)的管理基本上仍沿襲計劃經(jīng)濟(jì)體制，物流業(yè)的管理權(quán)限分割為鐵路、交通、民航、海關(guān)、商貿(mào)等部門。由于沒有一個統(tǒng)一的主管部門進(jìn)行宏觀管理和協(xié)調(diào)，物流中橫向聯(lián)系被縱向的管理體制隔斷。在這種體制下，若一個企業(yè)的物品想實現(xiàn)多式聯(lián)運(yùn)(一次委托，由兩家以上運(yùn)輸企業(yè)或用兩種以上運(yùn)輸方式將某一物品運(yùn)送到目的地的運(yùn)輸方式)，就相當(dāng)困難。

5.物流管理人才匱乏。近年來，我國物流業(yè)發(fā)展很快，有數(shù)據(jù)顯示，未來5年，我國第三方物流市場的年增長率將超過25%。目前深圳市就有1500多家物流企業(yè)，其中資產(chǎn)過億元的就有32家。但懂得物流管理的人才匱乏。據(jù)統(tǒng)計，全國獲得“物流師”資格的不過數(shù)百人。北京、上海、深圳三地的調(diào)查顯示，三地物流人才缺口總數(shù)達(dá)80萬人。造成物流人才匱乏的原因是物流教育落后，在我國高等院校中，開設(shè)物流專業(yè)的只有9所，物流職業(yè)教育基本上是空白。

6.我國物流成本較高。由于我國物流企業(yè)存在上述5大問題以及其他沒有分析到的問題，使我國物流成本大大高于發(fā)達(dá)國家。目前，發(fā)達(dá)國家的物流成本占GDP的比重為10%左右，而我國的物流費(fèi)用占GDP的比重達(dá)20%左右。根據(jù)世界銀行的估算，我國企業(yè)的物流費(fèi)用平均占商品價格的40%，物流過程占用的時間幾乎占整個生產(chǎn)過程的90%，而美國的物流費(fèi)用平均只占貨價的10%-20%，最高為32%，英國平均為14.8%，最高為25%。這一方面說明了我國物流業(yè)與發(fā)達(dá)國家物流業(yè)之間巨大的差距，另一方面也說明了我國物流、比發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

針對我國物流企業(yè)的發(fā)展問題，設(shè)計相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)：

1制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析

在系統(tǒng)的開發(fā)前期，對用戶的需求和系統(tǒng)的可行性分析是一個十分必要的環(huán)節(jié)，有助于 保證資源的合理使用，避免浪費(fèi)，也是項目一旦開始以后能順利進(jìn)行的必要保證。信息系統(tǒng) 的建設(shè)是一項投資大，時間長的復(fù)雜工程，可行性研究更為必要，也更復(fù)雜，更困難?？尚行允侵冈诋?dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下，信息系統(tǒng)的研制工作是否具備必要的資源以及其他條件。

2.1系統(tǒng)調(diào)查

近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展, 物流行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展, 尤其是最近國家新出臺的政策。鼓勵各行各業(yè)的發(fā)展, 這對物流公司無疑是一個極好的發(fā)展勢頭,物流市場也保持著繁榮的局面,.尤為重要的是,近幾年隨著計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展, 許多企業(yè)都建立了自己的管理信息系統(tǒng), 并且利用其管理公司運(yùn)營過程中的各種數(shù)據(jù), 這種方法己被越來越多的企事業(yè)單位所重視。在物流行業(yè), 許多物流公司對物流信息的處理還停留在原有的手工操作上, 原有的手工操作方式導(dǎo)致數(shù)據(jù)的重復(fù)率、出錯率升高、效率低下, 各種數(shù)據(jù)查詢不便, 提供的輔助決策信息不及時, 分析片面, 達(dá)不到精確程度, 物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不易管理, 影響了公司高層決策人員進(jìn)行決策, 不利于公司的發(fā)展.經(jīng)調(diào)查，速達(dá)物流公司是一家具有多年市場運(yùn)作經(jīng)驗的物流公司，經(jīng)過多年的經(jīng)營和發(fā)展，現(xiàn)已初具規(guī)模。公司總資產(chǎn)500萬人民幣，公司內(nèi)部體制完善、管理制度優(yōu)越，擁有一支由50多位員工的龐大團(tuán)隊，其中大專學(xué)歷占48%,本科占10%.。