第一篇：劉東明為深圳中國電信互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓

劉東明為深圳電信互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓 隨著移動設備的普及和中國手機用戶逐步習慣使用移動互聯(lián)網(wǎng)服務，移動互聯(lián)網(wǎng)以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的4倍的速度迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個新興媒體平臺，不僅肩負著推動國家建設與發(fā)展的責任，更代表了一個新興產(chǎn)業(yè)的活力。它的興起讓手機用戶都有機會加入到網(wǎng)民的行列中，手機網(wǎng)民數(shù)量可能從3.8億飛躍至9億，這將極大地提升互聯(lián)網(wǎng)市場的活躍度。一些移動運營商采取了較好的商業(yè)模式，成功地整合了價值鏈環(huán)節(jié)，取得了一定的用戶市場規(guī)模。

結合互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)營銷大趨勢，深圳電信開展了互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)營銷系列培訓課程，特邀電信行業(yè)資深培訓老師劉東明老師講授電信移動互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡營銷等專業(yè)知識。北大、清華總裁班網(wǎng)絡營銷授課專家劉東明老師多次為中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等通信企業(yè)做過系列課程，也是浙江大學EDP、中山大學MBA、西南財經(jīng)大學EMBA電子商務授課專家。在為深圳電信培訓移動互聯(lián)網(wǎng)營銷課程中，劉東明老師從“取勢：移動互聯(lián)網(wǎng)大趨勢；明道：移動互聯(lián)網(wǎng)營銷4I原則；優(yōu)術：移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工具與方法 四大模塊對移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)營銷進行了系統(tǒng)闡述和深度分析。同時結合最新的即時通信、社交網(wǎng)絡、微博、位置服務、手機游戲案例，劉東明老師深入淺出的講解，風趣幽默的風格，以及生動鮮活的案例穿插，受到學員的熱烈好評，不少學員表示受益匪淺，希望以后多舉辦類似課程。

第二篇：劉東明為中國銀行培訓電子銀行業(yè)務實用營銷策略與技巧

劉東明為中國銀行培訓電子銀行業(yè)務實用營銷策略與技巧

網(wǎng)絡營銷這一交互營銷方式已被越來越多的國內(nèi)外商業(yè)銀行所接受和重視，傳統(tǒng)媒介營銷的競爭已從平面、廣播、電視等領域轉移到互聯(lián)網(wǎng)上。面對激烈的金融競爭，如何把握消費者心理、準確定位網(wǎng)站服務內(nèi)容，進而優(yōu)化服務方式、迎合現(xiàn)代消費者的需求和口味，是擺在銀行網(wǎng)站面前的一道課題。近日，中國銀行特別邀請到清華大學、北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷授課專家劉東明老師為中國銀行全體員工進行了《電子銀行業(yè)務實用營銷策略與技巧》課程培訓。

劉東明老師是清華、北大總裁班電子商務授課專家、浙江大學EDP、中山大學MBA、西南財經(jīng)大學EMBA電子商務授課專家。中國電子商務職業(yè)經(jīng)理人認證課程研發(fā)中心主任，中國電子商務協(xié)會PCEM網(wǎng)絡整合營銷研究中心主任。艾菲獎、臺灣時報華文廣告金像獎、金鼠標獎、淘寶營銷盛典、中國新媒體節(jié)、網(wǎng)易汽車數(shù)字營銷總評榜、新浪內(nèi)容營銷獎、網(wǎng)標獎評委，中國網(wǎng)絡營銷大會、中國電子商務品牌大會、中國服裝大會等嘉賓。劉東明老師曾為中國建設銀行、中國銀行、中信銀行、中國工商銀行、上投摩根基金、中國產(chǎn)權市場互聯(lián)網(wǎng)論壇、ING保險(世界500強)、；泰達荷銀基金公司、螞蟻微股、寶瑞通典當行、英大長安、銀行家大講堂、融金智略銀行培訓中心、金智東博(北京)國際投資咨詢有限公司、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、百度、騰訊、新浪、淘寶、阿里巴巴、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)、MSN、中歐商學院、IBM、雀巢、通用、強生等知名企業(yè)培訓、服務。著有《網(wǎng)絡整合營銷兵器譜》《中國網(wǎng)絡營銷年鑒》《微博營銷》（清華大學出版社）《蛻變：傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務轉型》（合著）。多次接受中央人民廣播電臺、新華社《中國品牌》《中國日報》《時尚傳媒》《銷售與市場》《中國經(jīng)營報》《中國企業(yè)家》《中國經(jīng)濟周刊》《經(jīng)濟參考報》、騰訊、新浪、搜狐、網(wǎng)易等媒體采訪。

本次《電子銀行業(yè)務實用營銷策略與技巧》課程劉東明老師為中國銀行培訓電子銀行業(yè)整合營銷課程主要分為取勢、明道、優(yōu)術、覺遠四大部分內(nèi)容。取勢即幫助銀行人員更深入的了解電子銀行的基礎及發(fā)展；明道包括電子銀行營銷管理中存在的問題、電子銀行業(yè)務營銷的十大策略以及電子銀行營銷九大要素等；優(yōu)術部分劉東明老師結合實際經(jīng)典案例將電子銀行精準營銷方案“四步走”、電子銀行常規(guī)推廣方式、電子銀行網(wǎng)站構建七大標準以及電子銀行產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣之十八般兵器等進行了詳細的闡述及分析；覺遠部分即劉東明老師分析了移動互聯(lián)網(wǎng)催化手機銀行以及合縱聯(lián)橫新模式等。

第三篇：劉東明為山東省聯(lián)通電子渠道網(wǎng)絡推廣培訓

劉東明為山東省聯(lián)通電子渠道網(wǎng)絡推廣培訓

近日山東聯(lián)通開展了電子渠道電子商務培訓，特邀電信行業(yè)資深培訓老師劉東明老師講授聯(lián)通電子渠道、網(wǎng)絡營銷等專業(yè)知識。山東省電子商務部王永?？偨?jīng)理親臨現(xiàn)場，來自青島、煙臺、濰坊、臨沂、濟南、淄博、日照、東營等十幾個地市近百位聯(lián)通電子渠道、電子商務負責人與網(wǎng)絡營銷人員參會。王永海總經(jīng)理就電子商務部2012年工作部署以及網(wǎng)絡宣傳與網(wǎng)絡渠道管理培訓做了詳細闡述。王永?？偨?jīng)理提出探索推進專業(yè)化支撐體系改革，努力把電子渠道建設成為公司低成本、高效率、快捷方便的銷售服務主渠道。

再此之前聯(lián)通董事長常小兵也屢次提出要大力拓展電子渠道，同時要在淘寶上開啟聯(lián)通旗艦店。這也是此次山東聯(lián)通開展電子渠道電子商務培訓急需解決的問題。2012年,是中國聯(lián)通落實三年發(fā)展規(guī)劃的起步之年。中國聯(lián)通將深入貫徹科學發(fā)展觀,加快創(chuàng)新變革,提升經(jīng)營服務能力、網(wǎng)絡保障能力、管理執(zhí)行能力,實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模發(fā)展。山東聯(lián)通作為山東省內(nèi)信息化建設的主力軍，山東聯(lián)通下轄17個市級分公司、149個縣級分公司，網(wǎng)絡容量、資產(chǎn)規(guī)模、用戶數(shù)量等方面實力雄厚，能夠為用戶提供高效、優(yōu)質、內(nèi)容豐富的信息通信服務。

北大、清華總裁班網(wǎng)絡營銷授課專家劉東明老師多次為中國聯(lián)通、中國移動、中國電信等中國通信企業(yè)做過培訓，也是浙江大學EDP、中山大學MBA、西南財經(jīng)大學EMBA電子商務授課專家。在此次為山東省聯(lián)通電子渠道網(wǎng)絡推廣培訓中劉老師主要對網(wǎng)絡宣傳與網(wǎng)絡渠道管理培訓進行了詳細闡述。劉東明老師詳細講述了3G背景先電信業(yè)務挑戰(zhàn)：價值鏈、運營商定位更新、電信渠道發(fā)展現(xiàn)狀：分類、銷售模式、渠道規(guī)劃、職責劃分、存在問題以及電子渠道發(fā)展趨勢、渠道全業(yè)務營銷、360度網(wǎng)絡推廣等內(nèi)容。

劉東明老師的課程受到山東省聯(lián)通的熱烈歡迎，青島聯(lián)通電子商務中心吳銘杰經(jīng)理對劉東明老師的培訓課程做出如下評價：劉東明老師的講課深入淺出，旁征博引，實有理論，案例事實，有很強的實用性和針對性。思想決定行動，劉老師的講課使我們思維豁然開朗，轉變了我們的思維方式，進一步開發(fā)了我們網(wǎng)絡營銷的思維潛能，必將對青島聯(lián)通電子商務業(yè)績提高有很大幫助。

第四篇：電信業(yè)資深講師劉東明為上海移動新媒體電子商務培訓

電信業(yè)資深講師劉東明為上海移動新媒體電子商務培訓 移動電子商務是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網(wǎng)技術結合實現(xiàn)商業(yè)交易的電子商務。伴隨著移動終端設備的高速增長和信息訪問需求的日益增加，移動電子商務正在成為世界經(jīng)濟運作的時尚商務新模式，眾多應用上的創(chuàng)新和增值業(yè)務也將會為企業(yè)帶來無限商機。

以目前國內(nèi)手機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢來看，數(shù)量巨大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，為移動電子商務的發(fā)展提供了潛在的用戶基礎，巨大的利益也引來了眾多企業(yè)紛紛加入。不過，移動電子商務還不能達到爐火純青的地步，比如手機上網(wǎng)不夠快、資費仍然偏貴、移動終端的安全性、支付的安全性等制約著移動電子商務的發(fā)展。

中國移動作為全球領先的移動通信運營商，在移動互聯(lián)時代，充分把握行業(yè)本質，抓住行業(yè)發(fā)展機會，立足創(chuàng)新與服務，為客戶不斷提供好的應用產(chǎn)品與服務。中國移動上海分公司特別邀請北大、清華總裁班網(wǎng)絡營銷專家劉東明老師講授移動電子商務渠道運營。劉東明老師是北大、清華總裁班網(wǎng)絡營銷授課專家、浙江大學EDP、中山大學MBA、西南財經(jīng)大學EMBA電子商務授課專家，曾為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等總部及地市進行網(wǎng)絡營銷、電子商務以及移動互聯(lián)網(wǎng)營銷等培訓課程，受到企業(yè)一致好評。

在上海移動電子商務培訓課上，劉東明老師傾情分享了：

一、針對用戶屬性和消費行為，移動電子商務平臺建設的模式；

二、影響移動電子商務發(fā)展的關鍵；

三、影響移動電子商務大的因素。隨著無線技術的發(fā)展，越來越多的無線設備用戶開始使用這些設備來實現(xiàn)移動電子商務。新型移動電子商務，由于其固有的特性,如普遍性、個性化、柔性化等,給傳統(tǒng)商務帶來了前所未有的潛在市場、高生產(chǎn)率及高利潤。電子商務服務選擇越多，提供的服務形式越簡單，將會看到移動電子商務越快發(fā)展起來。但是，移動電子商務要想像基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務一樣“飛入尋常百姓家”，可能還需要一段時間。

劉東明老師的課程受到上海移動的熱烈歡迎，培訓課程結束后，學員劉潤表示深受啟發(fā)：劉老師的課程生動形象，能和最新最熱的電子商務實際案例相結合，對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務領域的營銷思路有較大的啟迪和幫助。趙俊更是熱情總結：劉老師授課方式生動幽默。案例詳實，課程內(nèi)容與時俱進，脈絡清晰。相關案例淺顯易懂，一語道破。授課專家見解獨到，發(fā)人深省。

第五篇：中國電信《外呼服務營銷技能提升》培訓DOC

中國電信《10000號外呼服務營銷技能提升》培訓

——主講李向陽老師

課程綱要： 課程說明：

隨著全業(yè)務運營的展開，中國電信客戶服務的業(yè)務范圍、營銷服務范圍、人員數(shù)量等方面均成倍增長，隨之建立的外呼團隊，成為了有效開發(fā)客戶、開展業(yè)務的主要力量，10000號外呼客服代表的工作亦變得越來越重要。而如何能夠快速提升外呼代表的電話營銷技能，實現(xiàn)工作效率的有效保證，已經(jīng)成為外呼團隊打造過程中的關鍵。

課程圍繞外呼營銷這個核心，對電話外呼營銷過程中需要掌握的系列方法和技巧進行詳細的知識傳授，旨在為中國電信打造一批優(yōu)質、精良的電話外呼營銷團隊。課程收益：

1.學習電話營銷相關基礎知識，明確外呼營銷人員自身定位，提升外呼營銷人員職業(yè)素質；

2.理解和掌握電話營銷前心態(tài)調整、業(yè)務知識、外呼腳本、客戶信息等準備的關鍵要點和方法；

3.理解和掌握電話營銷過程中的開場白、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成和電話結束全過程的問題處理技巧，提升營銷話術整理、腳本優(yōu)化制作能力；

4.理解和掌握客戶經(jīng)營的方法，提升貴賓、高價值客戶關系維護能力； 5.結合大量案例與訓練，全面提升外呼人員的電話營銷綜合素質及電話

營銷實戰(zhàn)能力。

授課對象：中國電信10000號外呼客服代表、VIP客戶經(jīng)理

授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式

授課時長：2天/期（12小時）課程綱要：

第一篇：電話營銷基礎知識與外呼營銷人員職業(yè)素養(yǎng)

電話營銷基礎知識

電話營銷流程及發(fā)展前景分析

電話營銷的基本流程

電話營銷的應用

中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析

電話營銷的發(fā)展前景分析

傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別

案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷

案例分析：中國電信外呼接通率為什么下降？

新時期外呼營銷人員的職業(yè)定位及心態(tài)

全業(yè)務運營時代外呼代表的使命

新時期電話外呼人員的素質要求

共同的約定——我們的職業(yè)操

外呼營銷職業(yè)化發(fā)展的四個階段與心態(tài)剖析

選擇正確的職業(yè)生涯路線

職業(yè)生涯與三步走

在職場的岔路口，應對職業(yè)危機 職業(yè)化發(fā)展的四個階段的心態(tài)

第二篇：外呼式電話營銷實戰(zhàn)技巧

電話銷售前的準備

外呼心態(tài)準備

業(yè)務知識準備

了解客戶

外呼腳本的靈活拆解

外呼腳本的拆解要點 客戶常問問題的應對策略

工具：外呼計劃工作表單

營銷技巧一：開場白前30秒

開場白之規(guī)范開頭語

問候語 公司介紹 部門介紹 個人介紹 免費電話 確認對方身份 請示性禮貌用語

錄音分析：中國電信開頭語分析

案例分析：接通率低的開頭語 小練習：陌生客戶常用的3種開頭語 小練習：老客戶開頭語

現(xiàn)場演練：接通率高的3種開頭語

富有吸引力的開場白

開場白禁用語

開場白引起對方的興趣

讓對方開心 讓對方信任 讓對方困惑

案例：接通率達到90%以上的開場白 電信公司常見的外呼開場白分析 現(xiàn)場演練：最有效的3鐘開場白 腳本設計與應用：寬帶業(yè)務開場白設計 腳本設計與應用：E9套餐開場白設計

營銷技巧二：挖掘客戶需求 挖掘客戶需求的工具是什么

提問的目的提問的兩大類型

外呼提問遵循的原則

四層提問法

請示層提問

信息層問題 問題層提問 解決問題層提問

現(xiàn)場演練：通過提問挖掘客戶對GPRS的需要 腳本設計與應用：四層提問挖掘客戶對E9套餐的需求 腳本設計與應用：四層提問挖掘客戶對寬帶的需求

營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品介紹最有效的三組詞

提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法

體驗介紹法

對比介紹法

主次介紹法

客戶見證法

錄音分析：預存話費送話費產(chǎn)品介紹、手機銷售產(chǎn)品介紹

營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧

挽留客戶的5個步驟

挽留客戶的優(yōu)惠政策分析

正確認識客戶異議

根據(jù)客戶性格進行客戶挽留

不同性格的客戶提出的異議不同

挽留客戶應具備的心態(tài)

面對異議的正確心態(tài)

客戶異議處理的四種有效方法

提前異議處理法 引導法 同理法 幽默法

客戶常見異議

營銷技巧五：把握促成信號，有效促進成交 什么是促成信號？

促成信號的把握

促成的語言信號 促成的感情信號 促成的動作信號

案例分析：客戶想與我們合作的18句話 現(xiàn)場討論：哪些信號是積極的購買信號？

常見的6種促成技巧

直接促成法 危機促成法 二選一法 體驗促成法 少量試用法 客戶見證法

現(xiàn)場演練：學員學會3種以上的促成方法

腳本設計與應用：6種促成的話術編寫

營銷技巧六：電話結束語

專業(yè)的結束語

讓客戶滿意的結束語

結束語中的5個重點

第三篇：貴賓、高價值客戶經(jīng)營篇

客戶關系維護的重要意義 該如何將客戶分級 客戶關系全方位經(jīng)營模式

不為難客戶

替客戶著想

尊重客戶

信守原則

做些營銷之外的事情

讓每筆營銷都有個漂亮的收尾

課程回顧與問題解答

注：課程內(nèi)容可按中國電信的具體需求及調研結果進行調整!

講師介紹 ：李向陽老師

? 畢業(yè)于武漢大學，獲得國家二級心理咨詢師資格證。? 曾任廣州布谷鳥咨詢公司創(chuàng)始人、首席講師 ? 曾任廣州協(xié)作企業(yè)管理顧問公司 首席講師 ? 呼叫中心服務營銷 暢銷書作家 ? 呼叫中心

高級講師 ? 中國移動 高級講師 ? 中國電信 高級講師 ? 中國聯(lián)通

高級講師 ? 金融行業(yè) 高級講師 ? 電力行業(yè) 高級講師 ? IT行業(yè)

高級講師

? 李老師已出版6本電話營銷實戰(zhàn)暢銷書：

? 第一本書:<<一點就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務員作為培訓教材使用.? 第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷, ? 第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營

銷管理人員必讀書籍.? 第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》 ? 第六本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊

李向陽老師對心理學的研究： ? 1971年生，職稱副教授，主攻臨床心理學方向 ? 廣州市臨床心理學協(xié)會副理事長 ? 廣東省臨床心理學會常務理事 ? 國際跨文化心理學會會員 ? 中國心理學會會員。

? 先后師從道家高人“夢真”道人； ? 廣州六榕寺大師“法量大師”； ? 梅州千佛塔主持“明慧大師”；

? 遠赴臺灣學習“催眠術”，師從中國催眠大師鼻祖廖老師。

通過多年深入的理論研究和豐富的實踐經(jīng)歷，李向陽教授創(chuàng)立了獨特的深層溝通技術，并在實際治療的過程中得到了有效的驗證，從而進一步促進了我國心理咨詢與治療行業(yè)在實踐中的發(fā)展。經(jīng)過不斷的理論研究與實踐的檢驗，李向陽教授將該領域的學術理論廣為傳播，培養(yǎng)了一批國內(nèi)優(yōu)秀的心理咨詢師，為我國的心理咨詢與治療行業(yè)做出了卓越的貢獻。

李向陽老師著有心理學方面的論文：

主要論文有：《論職場管理心理學運用》、《溝通中心理學的特殊地位》、《中美大學生人生價值觀的跨文化研究》、《中德企業(yè)員工文化價值觀的比較》、《論跨地域心理學的創(chuàng)立》等

李向陽老師金牌課程： 心理學系列課程：

《管理心理學》、《深層次溝通心理學》、《心靈修養(yǎng)——活在當下》、《職場心理學》、《安全心理學》、《職場情緒壓力管理》、快樂工作——員工陽光心態(tài)塑造》

服務營銷系列課程：

《電話營銷技巧》、《電話溝通技巧》《大客戶服務營銷技能提升》《卓越團隊建設》

李老師課程四大特點

1、深入淺出、旁敲側擊：將理論融入到豐富的實際案例中，然后加以點拔和啟發(fā)，學員每每有恍然大悟之感。

2、內(nèi)容豐富、實戰(zhàn)性強，：十多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個課程豐富多彩，解決學員疑難問題時精彩不斷。

3、授課靈活，互動性強：體驗互動式教學，課堂氣氛異常熱烈，學員學習熱情高，課程結束后均能滿載而歸。

4、經(jīng)驗豐富，滿意度高：教學經(jīng)驗7年多，深受學員愛戴，平均滿意度在95%以上。

李向陽老師培訓過的部分客戶：

珠海移動、新疆移動、太倉移動、寧夏省移動、遼寧移動、本溪移動、烏海移動、江西移動、贛州移動、南昌移動、湖南移動、浙江移動、北海移動、江蘇移動、連云港移動、甘肅移動、成都電信、重慶電信、綿陽電信、深圳電信、湖北電信、陽江電信、東莞電信、東莞農(nóng)業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、廣州銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、廣東聯(lián)通、深圳聯(lián)通、荊州聯(lián)通、北京聯(lián)通、廣州聯(lián)通、中國出口信用保險、通用電氣、SONY、富士施樂、廣州立白、上海國際包裝印刷城、大慶油田、伊利牛奶、SONY、富士施樂、蘋果電腦、林德叉車、聯(lián)想集團、新浪科技、方正科技、上海國際包裝印刷城、南方電網(wǎng)、茂名電力等等數(shù)百家企業(yè)。