第一篇：衛(wèi)生局社會服務(wù)工作制度

為了進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生工作程序，增強(qiáng)衛(wèi)生行政工作透明度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會服務(wù)，我局在堅(jiān)持“依法行政”的基礎(chǔ)上，向社會鄭重推出服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務(wù)禁語；縣便民服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項(xiàng)書面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內(nèi)辦結(jié)；承諾件自收到申請后，5個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場審查；大型重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行綠色通道，經(jīng)審查符合辦證基礎(chǔ)條件的，先予以“同意籌建”。

2、醫(yī)務(wù)人員拒絕患者及其親友饋贈的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)?shù)睦?。衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)出示證件，表明身份，文明執(zhí)法、秉公辦事，執(zhí)法時(shí)提倡運(yùn)用文明用語，做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執(zhí)法公正、合理，處罰公平、公開，每季度對行政罰款案件進(jìn)行公示。

3、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，嚴(yán)格按財(cái)政及物價(jià)部門核準(zhǔn)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

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4、嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員資格證、職稱評審資格工作，嚴(yán)格按照程序辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和衛(wèi)生許可證。

5、認(rèn)真做好舉報(bào)投訴案件受理調(diào)查，凡屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的案件，保證在3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查，7天內(nèi)把調(diào)查結(jié)果通報(bào)舉報(bào)投訴人，一般在30天內(nèi)結(jié)案，如違法情節(jié)嚴(yán)重的按相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、接到突發(fā)事件報(bào)告，保證在30分鐘內(nèi)做好出發(fā)準(zhǔn)備；陸地區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)，通航海島6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，非工作時(shí)間延緩半小時(shí)。

二、違諾追究

對責(zé)任人違反承諾內(nèi)容和工作要求，在履行公務(wù)活動中有違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律，甚至有違法行為的，視情節(jié)輕重，給予單位領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人批評教育、經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。

三、投訴程序與監(jiān)察

廣大群眾或單位如發(fā)現(xiàn)有違諾情況，可直接到局紀(jì)委投訴，一般問題在10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，由局紀(jì)委負(fù)責(zé)作出解釋。局紀(jì)委投訴電話：，地址：。

第二篇：社會服務(wù)管理中心工作制度

社會服務(wù)管理中心工作制度

一、首問首辦負(fù)責(zé)制度。群眾反映事項(xiàng)時(shí)，中心接待人員為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)答疑、指引等服務(wù)事宜；承辦單位為第一責(zé)任單位，承辦人為首辦責(zé)任人，負(fù)責(zé)事項(xiàng)的全程跟蹤、辦結(jié)、回復(fù)。

二、工作人員管理制度。各部門應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)好、會計(jì)算機(jī)操作的業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，窗口工作人員要保持相對穩(wěn)定。在行為規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范、項(xiàng)目辦理規(guī)范上要接受服務(wù)中心的監(jiān)督和管理。

三、代理服務(wù)制度。群眾反映事項(xiàng)并提供相關(guān)材料后，中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)指派專人為群眾提供無償全程代理服務(wù)。

四、信訪陪訪制度。對于需要上級部門解決的信訪事項(xiàng)，中心在與上級部門事先溝通的基礎(chǔ)上，指派專人陪同信訪人到上級部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。

五、預(yù)約聯(lián)動制度。對群眾反映的需要有關(guān)職能部門直接處理的事項(xiàng)，由中心聯(lián)系相關(guān)部門，在約定的時(shí)間內(nèi)集中處理，共同提出解決的具體措施。

六、限時(shí)辦結(jié)制度。中心對本轄區(qū)能夠解決的事項(xiàng)，立即予以解決；對解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，以及群眾反映集中，具有普遍性、全局性的問題，要分別規(guī)定辦理時(shí)限或公開承諾，限時(shí)辦結(jié)。

第三篇：社會服務(wù)管理工作站各類工作制度

社會服務(wù)管理工作站工作制度

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。根據(jù)實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)，交流工作情況，積極參加上級組織的社會服務(wù)管理、調(diào)解等培訓(xùn)班，努力提高工作人員法律意識和工作能力。

2、工作例會制度。每半個(gè)月召開一次社會服務(wù)管理工作例會，總結(jié)社會服務(wù)管理、維穩(wěn)、平安建設(shè)工作情況，分析當(dāng)前形勢，研究解決重大問題，部署下一步工作。

3、請示報(bào)告制度。定期向上級社會管理中心報(bào)告工作開展情況和轄區(qū)社情民意，對有可能影響社會穩(wěn)定的刑事案件、重大治安案件、群體性糾紛、安全事故、災(zāi)害事故以及其他重大事件苗頭等，在先期介入、控制態(tài)勢的同時(shí)，迅速向上級職能部門報(bào)告。

4、資料臺帳制度。按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求建立健全各項(xiàng)工作臺帳，以工作情況記錄為主，對開展社會服務(wù)管理工作、調(diào)處矛盾糾紛、巡邏防范、接待群眾來訪、重點(diǎn)人員幫教、法制宣傳教育工作等，應(yīng)及時(shí)做好記錄，做到有據(jù)可查。

5、值班備勤制度。建立值班備勤制度。堅(jiān)持每天有人值班，組織開展治安巡邏、矛盾調(diào)解、登記服務(wù)等日常工作。工作站站長和值班人員要保持24小時(shí)通信暢通，確保遇有突發(fā)情況有人處理。

6、考核獎(jiǎng)懲制度。建立規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，明確工作人員的崗位責(zé)任，制定考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，年終進(jìn)行全面考核考評。

社會服務(wù)管理工作站主要職責(zé)任務(wù)

1、貫徹執(zhí)行上級有關(guān)社會服務(wù)管理工作部署，積極開展平安創(chuàng)建和社會管理綜合治理各項(xiàng)工作，維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定。

2、組織開展矛盾糾紛排查調(diào)處，接待來訪群眾。積極預(yù)防民轉(zhuǎn)刑案件和群體性事件發(fā)生。

3、加強(qiáng)群防群治工作，建立健全群防群治組織，監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各單位落實(shí)人防、技防、物防等各項(xiàng)治安防范措施，組織開展治安防范、治安巡邏、治安管理和綜治（法治）中心戶創(chuàng)建等工作。

4、加強(qiáng)對房屋出租戶的管理，做好流動人口的登記、服務(wù)、管理工作。

5、組織開展法治宣傳教育，提高人民群眾的法治觀念和素質(zhì)。

6、加強(qiáng)重點(diǎn)人口管理教育，積極做好刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正及社會閑散青少年管理等工作，預(yù)防和減少違法犯罪現(xiàn)象。

7、組織開展防范和處理邪教活動，鞏固教育轉(zhuǎn)化成果。

8、發(fā)展綜治信息員隊(duì)伍，廣泛收集各類社情民意，定期分析治安狀況，及時(shí)上報(bào)影響穩(wěn)定的苗頭動態(tài)和情報(bào)信息。

9、加強(qiáng)治安管理、消防管理及安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，協(xié)助有關(guān)部門做好防范和整治工作，預(yù)防和減少治安災(zāi)害事故發(fā)生。

10、完成禁毒、國家安全及上級社會服務(wù)管理部門交辦的其他工作任務(wù)。

社會服務(wù)管理工作站站長職責(zé)

1、主持社會服務(wù)管理工作站全面工作。

2、組織貫徹上級社會服務(wù)管理中心的安排部署。

3、制定并組織實(shí)施社會服務(wù)管理工作計(jì)劃，定期指導(dǎo)、督促、檢查各網(wǎng)格社會管理服務(wù)。

4、安排社會服務(wù)管理日常工作，組織社會服務(wù)管理工作人員完成社會服務(wù)管理對象的各項(xiàng)信息采集、登記、錄入、考核、對比、變更、統(tǒng)計(jì)等工作。

5、組織本站干部協(xié)助網(wǎng)格做好服務(wù)、治安、環(huán)衛(wèi)工作

和矛盾調(diào)解、流動人口管理、最低生活保障、失業(yè)人員就業(yè)、物業(yè)管理、離退休人員管理、計(jì)劃生育及青少年教育等工作。

6、組織開展社會服務(wù)管理工作宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高社會服務(wù)管理人員隊(duì)伍素質(zhì)。

7、主持召開社會服務(wù)管理工作站工作例會，分析研究和解決工作中遇到的問題。

8、組織落實(shí)社會服務(wù)管理工作制度，嚴(yán)格考核制度，確保社會管理工作人員在崗在位，按序開展工作。

9、協(xié)調(diào)配合轄區(qū)單位做好各類調(diào)查摸底工作，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

重點(diǎn)人員穩(wěn)控幫教制度

一、對刑釋解教人員、吸毒人員、社區(qū)矯正人員、涉邪人員、涉法涉訴等重點(diǎn)人員、逐人建立幫教小組、認(rèn)真做好思想疏導(dǎo)和幫教穩(wěn)控工作。

二、盡力解決或通過有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決被幫教對象在生產(chǎn)生活、工作中遇到的實(shí)際困難。

三、對被幫教對象從生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)、思想觀念認(rèn)識方面給予熱情耐心的幫助指導(dǎo)，促其掌握技術(shù)、靈活就業(yè)、轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識、回歸正常生活。

四、幫教人員每月與重點(diǎn)人員見一次面、談一次話、并了解其當(dāng)月的生產(chǎn)、生活、工作和遵紀(jì)守法的情況。

五、各村（社區(qū)）每季度向綜治辦匯報(bào)重點(diǎn)人員的基本情況、思想動態(tài)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等情況。

六、涉及重點(diǎn)人員的相關(guān)社區(qū)和轄區(qū)單位要采取有效措施，通過幫教，及時(shí)做好重點(diǎn)人員的教育轉(zhuǎn)化工作。

防范邪教工作制度

一、落實(shí)責(zé)任制，明確小組成員各自的職責(zé)，按照鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包村（社區(qū)）、村(社區(qū))書記包組（片）、社長（片長）包巷道（樓院）的工作機(jī)制，將反邪教工作任務(wù)層層分解，落實(shí)到位，責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要互相支持，通力合作，形成合力，確保事事有人抓，處處有人管，進(jìn)一步提高工作的時(shí)效性。

二、實(shí)行例會制。每月堅(jiān)持召開一次例會，傳達(dá)貫徹落實(shí)“反邪教”工作精神，廣泛聽取群眾反饋的各類信息，認(rèn)真研究應(yīng)對方案。每季度對“反邪教”工作進(jìn)行一次小結(jié)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足。通過定期議、經(jīng)常講、全面看，進(jìn)一步提高工作的警惕性。

三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度利用半天時(shí)間帶頭學(xué)習(xí)“反邪教”有關(guān)法律法規(guī)及上級指示精神，掌握普及科學(xué)

文化知識，提高自身工作能力，在定期組織居民群眾學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，每月安排一名領(lǐng)導(dǎo)小組成員，深入村（社區(qū)）舉辦一次以“反邪教”為主題的講座，幫助廣大居民群眾提供辨析真?zhèn)蔚哪芰?，認(rèn)識邪教的危害性，進(jìn)一步提高工作的使命感。

四、落實(shí)排查制。本著防患于未然的原則，每月定期開展一次排查工作。結(jié)合社會管理、安全生產(chǎn)、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作，對涉邪人員進(jìn)行深入細(xì)致的排查，進(jìn)一步提高工作的針對性。

專職群防群治隊(duì)員職責(zé)

一、在轄區(qū)派出所得指揮下，負(fù)責(zé)本轄區(qū)治安巡邏工作，對可疑人員依法進(jìn)行盤問和檢查，對可疑物品進(jìn)行檢查。

二、協(xié)助民警抓捕違法犯罪嫌疑人員。

三、救助走失兒童、老人、傷病人員及其他急難者

四、協(xié)助排查調(diào)處矛盾糾紛。

五、接受群眾詢問及口頭報(bào)案、舉報(bào)、控告。

六、值班記錄要詳實(shí)、準(zhǔn)確；遇事及時(shí)匯報(bào)、不得延誤時(shí)機(jī)。

第四篇：社會服務(wù)管理工作站各類工作制度

社會服務(wù)管理站工作制度

一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。根據(jù)實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)，交流工作情況，積極參加上級組織的社會服務(wù)管理、調(diào)解等培訓(xùn)班，努力提高工作人員法律意識和工作能力。

二、工作例會制度。每月召開一次社會服務(wù)管理工作例會，總結(jié)社會服務(wù)管理、維穩(wěn)、平安建設(shè)工作情況，分析當(dāng)前形勢，研究解決重大問題，部署下一步工作。

三、請示報(bào)告制度。定期向上級社會管理中心報(bào)告工作開展情況和轄區(qū)社情民意，對有可能影響社會穩(wěn)定的刑事案件、重大治安案件、群體性糾紛、安全事故、災(zāi)害事故以及其他重大事件苗頭等，在先期介入、控制態(tài)勢的同時(shí)，迅速向上級職能部門報(bào)告。

四、資料臺帳制度。按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求建立健全各項(xiàng)工作臺帳，以工作情況記錄為主，對開展社會服務(wù)管理工作、調(diào)處矛盾糾紛、巡邏防范、接待群眾來訪、重點(diǎn)人員幫教、法制宣傳教育工作等，應(yīng)及時(shí)做好記錄，做到有據(jù)可查。

五、值班備勤制度。建立值班備勤制度。堅(jiān)持每天有人值班，組織開展治安巡邏、矛盾調(diào)解、登記服務(wù)等日常工作。工作站站長和值班人員要保持24小時(shí)通信暢通，確保遇有突發(fā)情況有人處理。

六、考核獎(jiǎng)懲制度。建立規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，明確工作人員的崗位責(zé)任，制定考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，年終進(jìn)行全面考核考評。

社會服務(wù)管理站主要職責(zé)任務(wù)

一、貫徹執(zhí)行上級有關(guān)社會服務(wù)管理工作部署，積極開展平安創(chuàng)建和社會管理綜合治理各項(xiàng)工作，維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定。

二、組織開展矛盾糾紛排查調(diào)處，接待來訪群眾。積極預(yù)防民轉(zhuǎn)刑案件和群體性事件發(fā)生。

三、加強(qiáng)群防群治工作，建立健全群防群治組織，監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各單位落實(shí)人防、技防、物防等各項(xiàng)治安防范措施，組織開展治安防范、治安巡邏、治安管理和綜治（法治）中心戶創(chuàng)建等工作。

四、加強(qiáng)對房屋出租戶的管理，做好流動人口的登記、服務(wù)、管理工作。

五、組織開展法治宣傳教育，提高人民群眾的法治觀念和素質(zhì)。

六、加強(qiáng)重點(diǎn)人口管理教育，積極做好刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正及社會閑散青少年管理等工作，預(yù)防和減少違法犯罪現(xiàn)象。

七、組織開展防范和處理邪教活動，鞏固教育轉(zhuǎn)化成果。

八、發(fā)展綜治信息員隊(duì)伍，廣泛收集各類社情民意，定期分析治安狀況，及時(shí)上報(bào)影響穩(wěn)定的苗頭動態(tài)和情報(bào)信息。

九、加強(qiáng)治安管理、消防管理及安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，協(xié)助有關(guān)部門做好防范和整治工作，預(yù)防和減少治安災(zāi)害事故發(fā)生。

十、完成禁毒、國家安全及上級社會服務(wù)管理部門交辦的其他工作任務(wù)。

社會服務(wù)管理站站長職責(zé)

一、主持社會服務(wù)管理工作站全面工作。

二、組織貫徹上級社會服務(wù)管理中心的安排部署。

三、制定并組織實(shí)施社會服務(wù)管理工作計(jì)劃，定期指導(dǎo)、督促、檢查各網(wǎng)格社會管理服務(wù)。

四、安排社會服務(wù)管理日常工作，組織社會服務(wù)管理工作人員完成社會服務(wù)管理對象的各項(xiàng)信息采集、登記、錄入、考核、對比、變更、統(tǒng)計(jì)等工作。

五、組織本站干部協(xié)助網(wǎng)格做好服務(wù)、治安、環(huán)衛(wèi)工作和矛盾調(diào)解、流動人口管理、最低生活保障、失業(yè)人員就業(yè)、物業(yè)管理、離退休人員管理、計(jì)劃生育及青少年教育等工作。

六、組織開展社會服務(wù)管理工作宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高社會服務(wù)管理人員隊(duì)伍素質(zhì)。

七、主持召開社會服務(wù)管理站工作例會，分析研究和解決工作中遇到的問題。

八、組織落實(shí)社會服務(wù)管理工作制度，嚴(yán)格考核制度，確保社會管理工作人員在崗在位，按序開展工作。

九、協(xié)調(diào)配合轄區(qū)單位做好各類調(diào)查摸底工作，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

重點(diǎn)人員穩(wěn)控幫教制度

一、對刑釋解教人員、吸毒人員、社區(qū)矯正人員、涉邪人員、涉法涉訴等重點(diǎn)人員，逐人建立幫教小組，認(rèn)真做好思想疏導(dǎo)和幫教穩(wěn)控工作。

二、盡力解決或通過有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決被幫教對象在生產(chǎn)生活、工作中遇到的實(shí)際困難。

三、對被幫教對象從生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)、思想觀念認(rèn)識方面給予熱情耐心的幫助指導(dǎo)，促其掌握技術(shù)、靈活就業(yè)、轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識、回歸正常生活。

四、幫教人員每月與重點(diǎn)人員見一次面、談一次話、并了解其當(dāng)月的生產(chǎn)、生活、工作和遵紀(jì)守法的情況。

五、每季度向綜治辦匯報(bào)重點(diǎn)人員的基本情況、思想動態(tài)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等情況。

六、涉及重點(diǎn)人員的相關(guān)村和轄區(qū)單位要采取有效措施，通過幫教，及時(shí)做好重點(diǎn)人員的教育轉(zhuǎn)化工作。

防范邪教工作制度

一、落實(shí)責(zé)任制，明確小組成員各自的職責(zé)，將反邪教工作任務(wù)層層分解，落實(shí)到位，責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要互相支持，通力合作，形成合力，確保事事有人抓，處處有人管，進(jìn)一步提高工作的時(shí)效性。

二、實(shí)行例會制。每季堅(jiān)持召開一次例會，傳達(dá)貫徹落實(shí)“反邪教”工作精神，廣泛聽取群眾反饋的各類信息，認(rèn)真研究應(yīng)對方案。每季度對“反邪教”工作進(jìn)行一次小結(jié)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足。通過定期議、經(jīng)常講、全面看，進(jìn)一步提高工作的警惕性。

三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度利用半天時(shí)間帶頭學(xué)習(xí)“反邪教”有關(guān)法律法規(guī)及上級指示精神，掌握普及科學(xué)文化知識，提高自身工作能力，定期組織居民群眾學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，幫助廣大居民群眾提供辨析真?zhèn)蔚哪芰?，認(rèn)識邪教的危害性，進(jìn)一步提高工作的使命感。

四、落實(shí)排查制。本著防患于未然的原則，每月定期開展一次排查工作。結(jié)合社會管理、安全生產(chǎn)、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作，對涉邪人員進(jìn)行深入細(xì)致的排查，進(jìn)一步提高工作的針對性。

專職群防群治隊(duì)員職責(zé)

一、在轄區(qū)派出所的指揮下，負(fù)責(zé)本轄區(qū)治安巡邏工作。

二、協(xié)助民警抓捕違法犯罪嫌疑人員。

三、救助走失兒童、老人、傷病人員及其他急難者

四、協(xié)助排查調(diào)處矛盾糾紛。

五、接受群眾詢問及口頭報(bào)案、舉報(bào)、控告。

六、值班記錄要詳實(shí)、準(zhǔn)確；遇事及時(shí)匯報(bào)、不得延誤時(shí)機(jī)。

第五篇：莆田市110社會服務(wù)聯(lián)動工作制度

莆田市110社會服務(wù)聯(lián)動工作制度

為進(jìn)一步明確聯(lián)動單位的職責(zé)和義務(wù)，規(guī)范聯(lián)動工作，推動110社會服務(wù)聯(lián)動工作扎實(shí)有效開展，特制定如下工作制度：

一、組織保障制度

各聯(lián)動單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓聯(lián)動工作，并確定一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)承擔(dān)聯(lián)動工作，具體負(fù)責(zé)落實(shí)本單位聯(lián)動機(jī)構(gòu)的設(shè)置、處警隊(duì)伍的組織、聯(lián)動經(jīng)費(fèi)的投入、裝備器材的配備及工作制度和方案的制定，組織處置屬本單位職責(zé)范圍內(nèi)的求助，對重大、緊急、疑難的聯(lián)動求助行動，主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào)，必要時(shí)要親自到現(xiàn)場指揮處置。

二、值班和接處警制度

各聯(lián)動單位的接處警人員機(jī)構(gòu)（除明確規(guī)定工作時(shí)間的單位外）要實(shí)行24小時(shí)值班備勤，隨時(shí)接受群眾報(bào)警、處警和110指揮中心發(fā)出的出、處警指令。各單位的值班室必須配備一部專門電話，使用專門的值班記錄本，嚴(yán)格值班紀(jì)律和記錄工作。處警隊(duì)伍至少配備一部接處警車輛及必要的通訊設(shè)備，值班接警人員在受理報(bào)警電話時(shí)必須做到鈴響三聲之內(nèi)提機(jī)回答，詢問警情內(nèi)容簡明扼要，原則上不超過二分鐘。一類處警單位出警時(shí)間在接到報(bào)警后一分鐘內(nèi)出發(fā)趕往現(xiàn)場，城區(qū)內(nèi)不超過五分鐘，城郊十分鐘，二類、三類處警單位從接警后必須按承諾服務(wù)時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。各聯(lián)動單位值班人員有權(quán)調(diào)度本單位的應(yīng)急救助隊(duì)伍，110報(bào)警服務(wù)指揮中心 有權(quán)調(diào)度各聯(lián)動單位的值班隊(duì)伍，遇到緊急重大求助事項(xiàng)時(shí)，值班人員要及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)和110指揮中心，并進(jìn)行妥善的先期處置。

三、工作服務(wù)制度

各聯(lián)動單位和部門要按照各自的性質(zhì)范圍和特點(diǎn)，制定嚴(yán)格具體的工作制度，明確服務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)則和服務(wù)承諾，向社會公布服務(wù)報(bào)警電話，印制發(fā)放便民聯(lián)系卡，以方便群眾求助。同時(shí)公布監(jiān)督電話，接受群眾和有關(guān)單位的監(jiān)督。110指揮中心接到危及人身財(cái)產(chǎn)安全和社會公共秩序的報(bào)警，公安民警要先期出警到現(xiàn)場處置，同時(shí)通知有關(guān)聯(lián)動責(zé)任單位趕赴現(xiàn)場。對不屬于警務(wù)職責(zé)范圍的，有關(guān)責(zé)任單位到達(dá)現(xiàn)場后，可先行撤離，后續(xù)處警工作由有關(guān)責(zé)任單位承擔(dān)。有關(guān)責(zé)任單位處置完畢后應(yīng)把結(jié)果向110指揮中心報(bào)告，110指揮中心負(fù)責(zé)登記備案，并將重大情況的處置結(jié)果及時(shí)上報(bào)。

四、宣傳交流制度

各110社會聯(lián)動單位要因地制宜地發(fā)揮本系統(tǒng)各種刊物的作用，并通過電視臺、報(bào)刊等新聞媒體，大造搞好社會聯(lián)動工作的輿論，擴(kuò)大社會影響，使人民群眾了解聯(lián)動工作和各聯(lián)動單位、部門的職能，讓聯(lián)動工作深入人心。要以辦聯(lián)動工作簡報(bào)為平臺，大力宣傳社會聯(lián)動工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，以及社會聯(lián)動工作中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進(jìn)單位，樹立典型。要通過舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的110社會聯(lián)動宣傳活動，加大宣傳力度，廣泛發(fā)動、正確引導(dǎo)群眾積極參與社會服務(wù)聯(lián)動工作。

五、聯(lián)席會議制度

110社會聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長或聯(lián)動辦主任每季度負(fù)責(zé)召集召開不少于一次的全市110社會聯(lián)動系統(tǒng)聯(lián)席會議，通報(bào)全市開展社會服務(wù)聯(lián)動工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，研究協(xié)調(diào)具體事宜，部署下一步工作意見。各職能部門匯報(bào)本系統(tǒng)社會聯(lián)動工作相關(guān)情況，各聯(lián)動單位每月25日前要向社會聯(lián)動辦公室報(bào)送本單位開展社會聯(lián)動工作情況，由110社會聯(lián)動辦公室匯總后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、督察考核制度

一是各110社會聯(lián)動單位應(yīng)加強(qiáng)對本系統(tǒng)、本部門的聯(lián)動工作情況的檢查督促指導(dǎo)，定期不定期地檢查、督促各項(xiàng)聯(lián)動工作要求的落實(shí)情況。二是各聯(lián)動單位的聯(lián)動牌匾、工作職責(zé)、相關(guān)制度、工作人員監(jiān)督崗、接出處警流程圖要上墻。三是110社會聯(lián)動工作辦公室每季度要組織一次檢查活動，各聯(lián)動單位要積極支持，共同配合搞好檢查工作，不得推諉抵觸。同時(shí)要定期不定期地邀請人大、政協(xié)、新聞單位等進(jìn)行重點(diǎn)督查。四是110社會聯(lián)動辦公室要制定具體的110社會聯(lián)動工作考核辦法，每季度要組織對聯(lián)動成員單位進(jìn)行一次對照檢查評比活動，年終進(jìn)行總評。

莆田市110社會聯(lián)動辦公室

二00八年九月二十七日