第一篇：社會(huì)服務(wù)管理工作站各類工作制度
社會(huì)服務(wù)管理工作站工作制度
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。根據(jù)實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)，交流工作情況，積極參加上級(jí)組織的社會(huì)服務(wù)管理、調(diào)解等培訓(xùn)班，努力提高工作人員法律意識(shí)和工作能力。
2、工作例會(huì)制度。每半個(gè)月召開(kāi)一次社會(huì)服務(wù)管理工作例會(huì)，總結(jié)社會(huì)服務(wù)管理、維穩(wěn)、平安建設(shè)工作情況，分析當(dāng)前形勢(shì)，研究解決重大問(wèn)題，部署下一步工作。
3、請(qǐng)示報(bào)告制度。定期向上級(jí)社會(huì)管理中心報(bào)告工作開(kāi)展情況和轄區(qū)社情民意，對(duì)有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的刑事案件、重大治安案件、群體性糾紛、安全事故、災(zāi)害事故以及其他重大事件苗頭等，在先期介入、控制態(tài)勢(shì)的同時(shí)，迅速向上級(jí)職能部門(mén)報(bào)告。
4、資料臺(tái)帳制度。按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求建立健全各項(xiàng)工作臺(tái)帳，以工作情況記錄為主，對(duì)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)管理工作、調(diào)處矛盾糾紛、巡邏防范、接待群眾來(lái)訪、重點(diǎn)人員幫教、法制宣傳教育工作等，應(yīng)及時(shí)做好記錄，做到有據(jù)可查。
5、值班備勤制度。建立值班備勤制度。堅(jiān)持每天有人值班，組織開(kāi)展治安巡邏、矛盾調(diào)解、登記服務(wù)等日常工作。工作站站長(zhǎng)和值班人員要保持24小時(shí)通信暢通，確保遇有突發(fā)情況有人處理。
6、考核獎(jiǎng)懲制度。建立規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，明確工作人員的崗位責(zé)任，制定考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，年終進(jìn)行全面考核考評(píng)。
社會(huì)服務(wù)管理工作站主要職責(zé)任務(wù)
1、貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)社會(huì)服務(wù)管理工作部署，積極開(kāi)展平安創(chuàng)建和社會(huì)管理綜合治理各項(xiàng)工作，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。
2、組織開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處，接待來(lái)訪群眾。積極預(yù)防民轉(zhuǎn)刑案件和群體性事件發(fā)生。
3、加強(qiáng)群防群治工作，建立健全群防群治組織，監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各單位落實(shí)人防、技防、物防等各項(xiàng)治安防范措施，組織開(kāi)展治安防范、治安巡邏、治安管理和綜治（法治）中心戶創(chuàng)建等工作。
4、加強(qiáng)對(duì)房屋出租戶的管理，做好流動(dòng)人口的登記、服務(wù)、管理工作。
5、組織開(kāi)展法治宣傳教育，提高人民群眾的法治觀念和素質(zhì)。
6、加強(qiáng)重點(diǎn)人口管理教育，積極做好刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正及社會(huì)閑散青少年管理等工作，預(yù)防和減少違法犯罪現(xiàn)象。
7、組織開(kāi)展防范和處理邪教活動(dòng)，鞏固教育轉(zhuǎn)化成果。
8、發(fā)展綜治信息員隊(duì)伍，廣泛收集各類社情民意，定期分析治安狀況，及時(shí)上報(bào)影響穩(wěn)定的苗頭動(dòng)態(tài)和情報(bào)信息。
9、加強(qiáng)治安管理、消防管理及安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好防范和整治工作，預(yù)防和減少治安災(zāi)害事故發(fā)生。
10、完成禁毒、國(guó)家安全及上級(jí)社會(huì)服務(wù)管理部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)。
社會(huì)服務(wù)管理工作站站長(zhǎng)職責(zé)
1、主持社會(huì)服務(wù)管理工作站全面工作。
2、組織貫徹上級(jí)社會(huì)服務(wù)管理中心的安排部署。
3、制定并組織實(shí)施社會(huì)服務(wù)管理工作計(jì)劃，定期指導(dǎo)、督促、檢查各網(wǎng)格社會(huì)管理服務(wù)。
4、安排社會(huì)服務(wù)管理日常工作，組織社會(huì)服務(wù)管理工作人員完成社會(huì)服務(wù)管理對(duì)象的各項(xiàng)信息采集、登記、錄入、考核、對(duì)比、變更、統(tǒng)計(jì)等工作。
5、組織本站干部協(xié)助網(wǎng)格做好服務(wù)、治安、環(huán)衛(wèi)工作
和矛盾調(diào)解、流動(dòng)人口管理、最低生活保障、失業(yè)人員就業(yè)、物業(yè)管理、離退休人員管理、計(jì)劃生育及青少年教育等工作。
6、組織開(kāi)展社會(huì)服務(wù)管理工作宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高社會(huì)服務(wù)管理人員隊(duì)伍素質(zhì)。
7、主持召開(kāi)社會(huì)服務(wù)管理工作站工作例會(huì)，分析研究和解決工作中遇到的問(wèn)題。
8、組織落實(shí)社會(huì)服務(wù)管理工作制度，嚴(yán)格考核制度，確保社會(huì)管理工作人員在崗在位，按序開(kāi)展工作。
9、協(xié)調(diào)配合轄區(qū)單位做好各類調(diào)查摸底工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
重點(diǎn)人員穩(wěn)控幫教制度
一、對(duì)刑釋解教人員、吸毒人員、社區(qū)矯正人員、涉邪人員、涉法涉訴等重點(diǎn)人員、逐人建立幫教小組、認(rèn)真做好思想疏導(dǎo)和幫教穩(wěn)控工作。
二、盡力解決或通過(guò)有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決被幫教對(duì)象在生產(chǎn)生活、工作中遇到的實(shí)際困難。
三、對(duì)被幫教對(duì)象從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)、思想觀念認(rèn)識(shí)方面給予熱情耐心的幫助指導(dǎo)，促其掌握技術(shù)、靈活就業(yè)、轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)、回歸正常生活。
四、幫教人員每月與重點(diǎn)人員見(jiàn)一次面、談一次話、并了解其當(dāng)月的生產(chǎn)、生活、工作和遵紀(jì)守法的情況。
五、各村（社區(qū)）每季度向綜治辦匯報(bào)重點(diǎn)人員的基本情況、思想動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等情況。
六、涉及重點(diǎn)人員的相關(guān)社區(qū)和轄區(qū)單位要采取有效措施，通過(guò)幫教，及時(shí)做好重點(diǎn)人員的教育轉(zhuǎn)化工作。
防范邪教工作制度
一、落實(shí)責(zé)任制，明確小組成員各自的職責(zé)，按照鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包村（社區(qū)）、村(社區(qū))書(shū)記包組（片）、社長(zhǎng)（片長(zhǎng)）包巷道（樓院）的工作機(jī)制，將反邪教工作任務(wù)層層分解，落實(shí)到位，責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要互相支持，通力合作，形成合力，確保事事有人抓，處處有人管，進(jìn)一步提高工作的時(shí)效性。
二、實(shí)行例會(huì)制。每月堅(jiān)持召開(kāi)一次例會(huì)，傳達(dá)貫徹落實(shí)“反邪教”工作精神，廣泛聽(tīng)取群眾反饋的各類信息，認(rèn)真研究應(yīng)對(duì)方案。每季度對(duì)“反邪教”工作進(jìn)行一次小結(jié)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足。通過(guò)定期議、經(jīng)常講、全面看，進(jìn)一步提高工作的警惕性。
三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度利用半天時(shí)間帶頭學(xué)習(xí)“反邪教”有關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)指示精神，掌握普及科學(xué)
文化知識(shí)，提高自身工作能力，在定期組織居民群眾學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，每月安排一名領(lǐng)導(dǎo)小組成員，深入村（社區(qū)）舉辦一次以“反邪教”為主題的講座，幫助廣大居民群眾提供辨析真?zhèn)蔚哪芰ΓJ(rèn)識(shí)邪教的危害性，進(jìn)一步提高工作的使命感。
四、落實(shí)排查制。本著防患于未然的原則，每月定期開(kāi)展一次排查工作。結(jié)合社會(huì)管理、安全生產(chǎn)、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作，對(duì)涉邪人員進(jìn)行深入細(xì)致的排查，進(jìn)一步提高工作的針對(duì)性。
專職群防群治隊(duì)員職責(zé)
一、在轄區(qū)派出所得指揮下，負(fù)責(zé)本轄區(qū)治安巡邏工作，對(duì)可疑人員依法進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，對(duì)可疑物品進(jìn)行檢查。
二、協(xié)助民警抓捕違法犯罪嫌疑人員。
三、救助走失兒童、老人、傷病人員及其他急難者
四、協(xié)助排查調(diào)處矛盾糾紛。
五、接受群眾詢問(wèn)及口頭報(bào)案、舉報(bào)、控告。
六、值班記錄要詳實(shí)、準(zhǔn)確；遇事及時(shí)匯報(bào)、不得延誤時(shí)機(jī)。
第二篇：社會(huì)服務(wù)管理工作站各類工作制度
社會(huì)服務(wù)管理站工作制度
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。根據(jù)實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)，交流工作情況，積極參加上級(jí)組織的社會(huì)服務(wù)管理、調(diào)解等培訓(xùn)班，努力提高工作人員法律意識(shí)和工作能力。
二、工作例會(huì)制度。每月召開(kāi)一次社會(huì)服務(wù)管理工作例會(huì)，總結(jié)社會(huì)服務(wù)管理、維穩(wěn)、平安建設(shè)工作情況，分析當(dāng)前形勢(shì)，研究解決重大問(wèn)題，部署下一步工作。
三、請(qǐng)示報(bào)告制度。定期向上級(jí)社會(huì)管理中心報(bào)告工作開(kāi)展情況和轄區(qū)社情民意，對(duì)有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的刑事案件、重大治安案件、群體性糾紛、安全事故、災(zāi)害事故以及其他重大事件苗頭等，在先期介入、控制態(tài)勢(shì)的同時(shí)，迅速向上級(jí)職能部門(mén)報(bào)告。
四、資料臺(tái)帳制度。按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求建立健全各項(xiàng)工作臺(tái)帳，以工作情況記錄為主，對(duì)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)管理工作、調(diào)處矛盾糾紛、巡邏防范、接待群眾來(lái)訪、重點(diǎn)人員幫教、法制宣傳教育工作等，應(yīng)及時(shí)做好記錄，做到有據(jù)可查。
五、值班備勤制度。建立值班備勤制度。堅(jiān)持每天有人值班，組織開(kāi)展治安巡邏、矛盾調(diào)解、登記服務(wù)等日常工作。工作站站長(zhǎng)和值班人員要保持24小時(shí)通信暢通，確保遇有突發(fā)情況有人處理。
六、考核獎(jiǎng)懲制度。建立規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，明確工作人員的崗位責(zé)任，制定考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，年終進(jìn)行全面考核考評(píng)。
社會(huì)服務(wù)管理站主要職責(zé)任務(wù)
一、貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)社會(huì)服務(wù)管理工作部署，積極開(kāi)展平安創(chuàng)建和社會(huì)管理綜合治理各項(xiàng)工作，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。
二、組織開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處，接待來(lái)訪群眾。積極預(yù)防民轉(zhuǎn)刑案件和群體性事件發(fā)生。
三、加強(qiáng)群防群治工作，建立健全群防群治組織，監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各單位落實(shí)人防、技防、物防等各項(xiàng)治安防范措施，組織開(kāi)展治安防范、治安巡邏、治安管理和綜治（法治）中心戶創(chuàng)建等工作。
四、加強(qiáng)對(duì)房屋出租戶的管理，做好流動(dòng)人口的登記、服務(wù)、管理工作。
五、組織開(kāi)展法治宣傳教育，提高人民群眾的法治觀念和素質(zhì)。
六、加強(qiáng)重點(diǎn)人口管理教育，積極做好刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正及社會(huì)閑散青少年管理等工作，預(yù)防和減少違法犯罪現(xiàn)象。
七、組織開(kāi)展防范和處理邪教活動(dòng)，鞏固教育轉(zhuǎn)化成果。
八、發(fā)展綜治信息員隊(duì)伍，廣泛收集各類社情民意，定期分析治安狀況，及時(shí)上報(bào)影響穩(wěn)定的苗頭動(dòng)態(tài)和情報(bào)信息。
九、加強(qiáng)治安管理、消防管理及安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好防范和整治工作，預(yù)防和減少治安災(zāi)害事故發(fā)生。
十、完成禁毒、國(guó)家安全及上級(jí)社會(huì)服務(wù)管理部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)。
社會(huì)服務(wù)管理站站長(zhǎng)職責(zé)
一、主持社會(huì)服務(wù)管理工作站全面工作。
二、組織貫徹上級(jí)社會(huì)服務(wù)管理中心的安排部署。
三、制定并組織實(shí)施社會(huì)服務(wù)管理工作計(jì)劃，定期指導(dǎo)、督促、檢查各網(wǎng)格社會(huì)管理服務(wù)。
四、安排社會(huì)服務(wù)管理日常工作，組織社會(huì)服務(wù)管理工作人員完成社會(huì)服務(wù)管理對(duì)象的各項(xiàng)信息采集、登記、錄入、考核、對(duì)比、變更、統(tǒng)計(jì)等工作。
五、組織本站干部協(xié)助網(wǎng)格做好服務(wù)、治安、環(huán)衛(wèi)工作和矛盾調(diào)解、流動(dòng)人口管理、最低生活保障、失業(yè)人員就業(yè)、物業(yè)管理、離退休人員管理、計(jì)劃生育及青少年教育等工作。
六、組織開(kāi)展社會(huì)服務(wù)管理工作宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高社會(huì)服務(wù)管理人員隊(duì)伍素質(zhì)。
七、主持召開(kāi)社會(huì)服務(wù)管理站工作例會(huì)，分析研究和解決工作中遇到的問(wèn)題。
八、組織落實(shí)社會(huì)服務(wù)管理工作制度，嚴(yán)格考核制度，確保社會(huì)管理工作人員在崗在位，按序開(kāi)展工作。
九、協(xié)調(diào)配合轄區(qū)單位做好各類調(diào)查摸底工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
重點(diǎn)人員穩(wěn)控幫教制度
一、對(duì)刑釋解教人員、吸毒人員、社區(qū)矯正人員、涉邪人員、涉法涉訴等重點(diǎn)人員，逐人建立幫教小組，認(rèn)真做好思想疏導(dǎo)和幫教穩(wěn)控工作。
二、盡力解決或通過(guò)有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決被幫教對(duì)象在生產(chǎn)生活、工作中遇到的實(shí)際困難。
三、對(duì)被幫教對(duì)象從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)、思想觀念認(rèn)識(shí)方面給予熱情耐心的幫助指導(dǎo)，促其掌握技術(shù)、靈活就業(yè)、轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)、回歸正常生活。
四、幫教人員每月與重點(diǎn)人員見(jiàn)一次面、談一次話、并了解其當(dāng)月的生產(chǎn)、生活、工作和遵紀(jì)守法的情況。
五、每季度向綜治辦匯報(bào)重點(diǎn)人員的基本情況、思想動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等情況。
六、涉及重點(diǎn)人員的相關(guān)村和轄區(qū)單位要采取有效措施，通過(guò)幫教，及時(shí)做好重點(diǎn)人員的教育轉(zhuǎn)化工作。
防范邪教工作制度
一、落實(shí)責(zé)任制，明確小組成員各自的職責(zé)，將反邪教工作任務(wù)層層分解，落實(shí)到位，責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要互相支持，通力合作，形成合力，確保事事有人抓，處處有人管，進(jìn)一步提高工作的時(shí)效性。
二、實(shí)行例會(huì)制。每季堅(jiān)持召開(kāi)一次例會(huì)，傳達(dá)貫徹落實(shí)“反邪教”工作精神，廣泛聽(tīng)取群眾反饋的各類信息，認(rèn)真研究應(yīng)對(duì)方案。每季度對(duì)“反邪教”工作進(jìn)行一次小結(jié)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足。通過(guò)定期議、經(jīng)常講、全面看，進(jìn)一步提高工作的警惕性。
三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度利用半天時(shí)間帶頭學(xué)習(xí)“反邪教”有關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)指示精神，掌握普及科學(xué)文化知識(shí)，提高自身工作能力，定期組織居民群眾學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，幫助廣大居民群眾提供辨析真?zhèn)蔚哪芰?，認(rèn)識(shí)邪教的危害性，進(jìn)一步提高工作的使命感。
四、落實(shí)排查制。本著防患于未然的原則，每月定期開(kāi)展一次排查工作。結(jié)合社會(huì)管理、安全生產(chǎn)、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作，對(duì)涉邪人員進(jìn)行深入細(xì)致的排查，進(jìn)一步提高工作的針對(duì)性。
專職群防群治隊(duì)員職責(zé)
一、在轄區(qū)派出所的指揮下，負(fù)責(zé)本轄區(qū)治安巡邏工作。
二、協(xié)助民警抓捕違法犯罪嫌疑人員。
三、救助走失兒童、老人、傷病人員及其他急難者
四、協(xié)助排查調(diào)處矛盾糾紛。
五、接受群眾詢問(wèn)及口頭報(bào)案、舉報(bào)、控告。
六、值班記錄要詳實(shí)、準(zhǔn)確；遇事及時(shí)匯報(bào)、不得延誤時(shí)機(jī)。
第三篇：建國(guó)門(mén)街道社會(huì)服務(wù)管理分中心工作制度
建國(guó)門(mén)街道社會(huì)服務(wù)管理分中心工作制度
（1）議事會(huì)商制度。建國(guó)門(mén)街道社會(huì)服務(wù)管理分中心議事會(huì)商由主任或?qū)Ｂ毟敝魅谓M織召集。議事例會(huì)通報(bào)社會(huì)服務(wù)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的有關(guān)情況，研究社會(huì)服務(wù)管理中遇到的重大疑難問(wèn)題。對(duì)重大問(wèn)題、專項(xiàng)工作，由街道社會(huì)服務(wù)管理綜合指揮分中心統(tǒng)一集中會(huì)辦。
（2）情況通報(bào)制度。建國(guó)門(mén)街道社會(huì)服務(wù)管理分中心要定期向區(qū)創(chuàng)新辦和上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告工作情況，遇有重大問(wèn)題立即上報(bào)。分中心“一辦四組”及時(shí)采集整理工作動(dòng)態(tài)及相關(guān)輿情社情，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。
（3）督查督辦制度。建國(guó)門(mén)街道社會(huì)服務(wù)管理分中心要對(duì)重大事件的處置、重大矛盾糾紛的調(diào)處、重要工作的綜合執(zhí)法進(jìn)行專項(xiàng)督查督辦，建立行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度與責(zé)任倒查制度，依照法律法規(guī)追究有關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。
（4）應(yīng)急處置制度。建國(guó)門(mén)街道社會(huì)服務(wù)管理分中心要制定應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件和群體性事件工作方案、預(yù)案，明確組織領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)職責(zé)、力量整合和處置責(zé)任。
（5）檢查考核制度。建國(guó)門(mén)街道社會(huì)服務(wù)管理分中心實(shí)行“塊考核條”考核制度，從領(lǐng)導(dǎo)重視、專業(yè)執(zhí)法、執(zhí)法配合、問(wèn)題解決、人員考勤、遵規(guī)守紀(jì)等方面進(jìn)行量化考核，對(duì)各部門(mén)抽選人員的工作情況作出評(píng)價(jià)并打分。
第四篇：社會(huì)服務(wù)管理中心工作制度
社會(huì)服務(wù)管理中心工作制度
一、首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制度。群眾反映事項(xiàng)時(shí)，中心接待人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)答疑、指引等服務(wù)事宜；承辦單位為第一責(zé)任單位，承辦人為首辦責(zé)任人，負(fù)責(zé)事項(xiàng)的全程跟蹤、辦結(jié)、回復(fù)。
二、工作人員管理制度。各部門(mén)應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)好、會(huì)計(jì)算機(jī)操作的業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，窗口工作人員要保持相對(duì)穩(wěn)定。在行為規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范、項(xiàng)目辦理規(guī)范上要接受服務(wù)中心的監(jiān)督和管理。
三、代理服務(wù)制度。群眾反映事項(xiàng)并提供相關(guān)材料后，中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)指派專人為群眾提供無(wú)償全程代理服務(wù)。
四、信訪陪訪制度。對(duì)于需要上級(jí)部門(mén)解決的信訪事項(xiàng)，中心在與上級(jí)部門(mén)事先溝通的基礎(chǔ)上，指派專人陪同信訪人到上級(jí)部門(mén)咨詢政策，共同尋求解決問(wèn)題的辦法。
五、預(yù)約聯(lián)動(dòng)制度。對(duì)群眾反映的需要有關(guān)職能部門(mén)直接處理的事項(xiàng)，由中心聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，在約定的時(shí)間內(nèi)集中處理，共同提出解決的具體措施。
六、限時(shí)辦結(jié)制度。中心對(duì)本轄區(qū)能夠解決的事項(xiàng)，立即予以解決；對(duì)解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，以及群眾反映集中，具有普遍性、全局性的問(wèn)題，要分別規(guī)定辦理時(shí)限或公開(kāi)承諾，限時(shí)辦結(jié)。
第五篇：衛(wèi)生局社會(huì)服務(wù)工作制度
為了進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生工作程序，增強(qiáng)衛(wèi)生行政工作透明度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)，我局在堅(jiān)持“依法行政”的基礎(chǔ)上，向社會(huì)鄭重推出服務(wù)承諾制度。
一、服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)；縣便民服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項(xiàng)書(shū)面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內(nèi)辦結(jié)；承諾件自收到申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)審查；大型重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行綠色通道，經(jīng)審查符合辦證基礎(chǔ)條件的，先予以“同意籌建”。
2、醫(yī)務(wù)人員拒絕患者及其親友饋贈(zèng)的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)?shù)睦?。衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)出示證件，表明身份，文明執(zhí)法、秉公辦事，執(zhí)法時(shí)提倡運(yùn)用文明用語(yǔ)，做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執(zhí)法公正、合理，處罰公平、公開(kāi)，每季度對(duì)行政罰款案件進(jìn)行公示。
3、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，嚴(yán)格按財(cái)政及物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
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4、嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員資格證、職稱評(píng)審資格工作，嚴(yán)格按照程序辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和衛(wèi)生許可證。
5、認(rèn)真做好舉報(bào)投訴案件受理調(diào)查，凡屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的案件，保證在3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，7天內(nèi)把調(diào)查結(jié)果通報(bào)舉報(bào)投訴人，一般在30天內(nèi)結(jié)案，如違法情節(jié)嚴(yán)重的按相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。
6、接到突發(fā)事件報(bào)告，保證在30分鐘內(nèi)做好出發(fā)準(zhǔn)備；陸地區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)，通航海島6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間延緩半小時(shí)。
二、違諾追究
對(duì)責(zé)任人違反承諾內(nèi)容和工作要求，在履行公務(wù)活動(dòng)中有違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律，甚至有違法行為的，視情節(jié)輕重，給予單位領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。
三、投訴程序與監(jiān)察
廣大群眾或單位如發(fā)現(xiàn)有違諾情況，可直接到局紀(jì)委投訴，一般問(wèn)題在10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，由局紀(jì)委負(fù)責(zé)作出解釋。局紀(jì)委投訴電話：，地址：。
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