第一篇：價(jià)值日益凸顯 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷受力挺

價(jià)值日益凸顯 移動(dòng)營(yíng)銷受力挺

廣告節(jié)上移動(dòng)營(yíng)銷受力挺

國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的先行者帷千動(dòng)媒受邀并出席了中國(guó)最權(quán)威、最專業(yè)、影響最大、規(guī)格最高的行業(yè)性盛會(huì)第十九屆中國(guó)國(guó)際廣告節(jié)。本屆國(guó)際廣告節(jié)首次開辟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍品牌資源推介會(huì)，可見移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已登上營(yíng)銷大舞臺(tái)，成為不可或缺的生力軍。在與行業(yè)同仁相互交流時(shí)，帷千動(dòng)媒成為倍受矚目的焦點(diǎn)。

在廣告節(jié)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)被隆重推薦。全行業(yè)都對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展投來關(guān)注目光。中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)商百分通聯(lián)也在此次廣告節(jié)上與諸多同行們共同探討了移動(dòng)營(yíng)銷的熱點(diǎn)話題。據(jù)了解，參加此次廣告節(jié)的很多品牌企業(yè)都已經(jīng)在移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域加大了投入力度。

在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，各界媒體對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷格外關(guān)注。移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)百分通聯(lián)公司CEO張福連先生表示：“移動(dòng)營(yíng)銷的特別之處在于能夠跨界打通電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，并能夠?qū)崿F(xiàn)跨媒體的多向交互，這種優(yōu)勢(shì)使得移動(dòng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷能夠有效接軌與融合?！彼J(rèn)為：“通過移動(dòng)終端，可以實(shí)現(xiàn)與電視屏幕的交互，與戶外廣告屏的交互，與傳統(tǒng)紙媒的交互，讓營(yíng)銷不僅僅是單方面的推送，而能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者隨時(shí)隨地的互動(dòng)，這為試圖突破傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的企業(yè)提供了一個(gè)難得的思路和機(jī)遇。而企業(yè)能否利用好移動(dòng)營(yíng)銷的交互價(jià)值，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的互動(dòng)體驗(yàn)，必將成為企業(yè)營(yíng)銷搶占先機(jī)的前提?！?/p>

據(jù)本屆廣告節(jié)上的數(shù)據(jù)顯示，近幾年品牌廣告主在數(shù)字營(yíng)銷的投入逐漸上升，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)雖僅占到數(shù)字營(yíng)銷預(yù)算的小部分，但從增長(zhǎng)趨勢(shì)來看卻有不俗的表現(xiàn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷為何受力挺？

張福連先生表示，在信息爆炸、瀏覽時(shí)間“碎片化”的雙重壓力之下，一條腿走路的營(yíng)銷方式越來越難以發(fā)揮效果，更加互動(dòng)的營(yíng)銷方式必然將成為一種不可逆轉(zhuǎn)趨勢(shì)。而移動(dòng)營(yíng)銷的特色之一，是實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的“互動(dòng)”。手機(jī)被譽(yù)為人體器官的延伸，作為一種媒體形式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（app2biz.com）與人的互動(dòng)性可說是超越了任何媒體。不僅如此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的隨身性讓它可以輕松實(shí)現(xiàn)與電視、廣播、報(bào)紙、桌面互聯(lián)網(wǎng)等一切能夠想到的營(yíng)銷形式進(jìn)行互動(dòng)，這讓移動(dòng)營(yíng)銷成為了現(xiàn)在及未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)與消費(fèi)者接觸的最佳渠道。

與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展時(shí)間雖短，但移動(dòng)終端技術(shù)飛躍性和顛覆性的發(fā)展，給大眾以及整個(gè)營(yíng)銷界帶來了許多的驚喜。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能手機(jī)用戶在年底有望達(dá)到3.5億人。龐大的用戶基數(shù)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起及國(guó)際化接軌，也使得移動(dòng)營(yíng)銷這個(gè)新生兒因其精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)、有效的魅力表現(xiàn)吸引業(yè)界的高度關(guān)注。

概而言之，當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為主流已是勢(shì)不可擋，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷勢(shì)必隨之得到空前的關(guān)注，最終成為最佳的主流營(yíng)銷方式！

第二篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷

移動(dòng)購物生命周期的6大關(guān)鍵

在移動(dòng)購物生命周期的6 個(gè)明顯不同的階段中，營(yíng)銷人員有機(jī)會(huì)促使移動(dòng)購物用戶注意到他們銷售的產(chǎn)品，同時(shí)影響這些用戶的購買行為。

1.預(yù)購階段。移動(dòng)購物用戶在這個(gè)階段主要進(jìn)行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費(fèi)者會(huì)使用它們的智能手機(jī)和平板電腦來研究商品。移動(dòng)終端是一種拉動(dòng)的媒介，而不是推動(dòng)的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費(fèi)者不同，營(yíng)銷人員必須根據(jù)特定消費(fèi)者的時(shí)間點(diǎn)、心智模式和所處位置來決定產(chǎn)品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費(fèi)者讀取。

2.在途階段。這個(gè)階段存在于消費(fèi)者去商店購物或者外出辦事時(shí)。有了新的基于位置的營(yíng)銷能力后，營(yíng)銷人員能夠利用例如智能手機(jī)定位之類的信息，向已選擇接收有價(jià)值信息的消費(fèi)者發(fā)送高度精確并且相關(guān)性強(qiáng)的信息。營(yíng)銷人員必須通過給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值來促使他們?cè)谙嚓P(guān)的手機(jī)App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個(gè)階段發(fā)生在實(shí)體店內(nèi)。在互聯(lián)網(wǎng)的早期拓荒時(shí)代，實(shí)體店對(duì)于生意而言是一個(gè)負(fù)擔(dān)，因?yàn)樵诰€零售商能夠直接向消費(fèi)者銷售，相關(guān)費(fèi)用更低。當(dāng)一些零售商因?yàn)楣淌貙?shí)體狀態(tài)正在失去識(shí)別移動(dòng)購物用戶并與他們互動(dòng)的機(jī)會(huì)時(shí)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手恰恰正在利用互動(dòng)能力做這項(xiàng)工作。

4.決策階段。當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際接觸他們考慮購買的商品時(shí)，這個(gè)階段就到了。通過移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)所稱的精確營(yíng)銷的手段，營(yíng)銷人員能夠利用多種技術(shù)手段一邊與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，一邊保持實(shí)時(shí)定價(jià)的能力。比如說，一些消費(fèi)者在經(jīng)過一件特定商品時(shí)能接收實(shí)時(shí)的優(yōu)惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當(dāng)一批商品被售出，根據(jù)庫存記錄和價(jià)格記錄，在下一批顧客到來時(shí)這批商品將恢復(fù)原價(jià)。消費(fèi)者可以用智能手機(jī)掃描商品并且通過一種易于使用的先進(jìn)技術(shù)來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)比價(jià)。

5.購買階段。這個(gè)階段給營(yíng)銷人員提供了最后一個(gè)影響購物者的機(jī)會(huì)。由于企業(yè)將更多的移動(dòng)自校驗(yàn)選項(xiàng)和移動(dòng)能力納入到銷售系統(tǒng)，報(bào)價(jià)和還價(jià)過程可以在實(shí)際購買和結(jié)賬過程中呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個(gè)階段發(fā)生在實(shí)際購買商品后。在這個(gè)階段消費(fèi)者通過移動(dòng)終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時(shí)不斷地接收并且反饋信息。這對(duì)于營(yíng)銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個(gè)交流階段挖掘價(jià)值。各種品牌都已經(jīng)或?qū)⒄?jì)劃成為移動(dòng)購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點(diǎn)。一些公司已經(jīng)或?qū)⒃谶@六個(gè)方面積極行動(dòng)，而有些公司只有有限的行動(dòng)。在某些情況下，由于受到營(yíng)銷人員的影響，一個(gè)消費(fèi)者可能從購物周期的某一階段直接跳到實(shí)際成交階段，這點(diǎn)我們將在后面詳細(xì)介紹。

移動(dòng)戰(zhàn)略，一個(gè)品牌的核心

落實(shí)移動(dòng)影響力的方法就是，對(duì)移動(dòng)戰(zhàn)略進(jìn)行一些調(diào)整以使它與公司的其他渠道相協(xié)調(diào)。盡管從邏輯上講在很多公司移動(dòng)戰(zhàn)略活動(dòng)總是從研發(fā)階段開始試驗(yàn)，可下一階段就需要移動(dòng)戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)踐。移動(dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并未把移動(dòng)戰(zhàn)略作為其他渠道的補(bǔ)充，而是將它作為公司戰(zhàn)略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時(shí)是剛加入Guess公司的電子商務(wù)部門副總裁，他的團(tuán)隊(duì)從事IT 業(yè)務(wù)、零售商店業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)，引領(lǐng)公司移動(dòng)和數(shù)字戰(zhàn)略方向?？莆膶?duì)移動(dòng)戰(zhàn)略并不陌生，在早些時(shí)候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)部門總裁。他極力推動(dòng)這家時(shí)尚公司的文化轉(zhuǎn)型，將多個(gè)渠道整合為一個(gè)整體，并以客戶為中心。他有豐富的數(shù)字交互經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任梅利莎&道格的數(shù)字營(yíng)銷主管、在線從事食品雜貨業(yè)的先行者ShopLink 的企業(yè)發(fā)展和客戶關(guān)系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營(yíng)銷官。科文在Guess的工作是管理公司的電子商務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)管理多個(gè)品牌和網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)。他負(fù)責(zé)協(xié)助制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略以及使數(shù)字對(duì)貿(mào)易產(chǎn)生最大的影響?？莆恼f：

移動(dòng)戰(zhàn)略正在成為一個(gè)品牌的核心，因?yàn)橄M(fèi)者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確?？蛻舾惺艿阶吭降捏w驗(yàn)。

一些頂級(jí)品牌目前的移動(dòng)戰(zhàn)略與之相符。我一直把電子商務(wù)和數(shù)字移動(dòng)戰(zhàn)略看成是直接吸引消費(fèi)者的渠道。將高接觸性的零售商店環(huán)境中的最好的做法衍生到每一個(gè)方面，并且協(xié)調(diào)性地為數(shù)字時(shí)代的個(gè)人服務(wù)，而這正是成功的關(guān)鍵?？傊?，讓你的品牌活起來！

站在品牌的代言人和消費(fèi)者的角度來說，移動(dòng)戰(zhàn)略支撐消費(fèi)者對(duì)透明性的需求。它把消費(fèi)者的需求擺在了首要和中心的位置。時(shí)間最終會(huì)說明一切，但是從我的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，公平地說，為了有效地和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，不能在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)不同渠道持不同的態(tài)度。但這并不容易。這需要幾個(gè)部門的大量工作來達(dá)到和保持一個(gè)正確的狀態(tài)。

從我的經(jīng)驗(yàn)來說，你必須思考并計(jì)劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態(tài)。在一個(gè)多渠道的環(huán)境中，事情可以變化地非?？臁Ｈ粢患夜居凶约旱膶Ｙu店、批發(fā)合作伙伴和網(wǎng)站，它的合作伙伴也有自己的店面和數(shù)字部門等等，那戰(zhàn)略性思維和及時(shí)的行動(dòng)就十分必要了。市場(chǎng)營(yíng)銷、零售門店?duì)I運(yùn)和IT 團(tuán)隊(duì)需要分別參與到消息收集、執(zhí)行和系統(tǒng)集成中來。與我早年在移動(dòng)方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識(shí)準(zhǔn)備去進(jìn)入一個(gè)多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不斷將團(tuán)隊(duì)作為戰(zhàn)略計(jì)劃和執(zhí)行過程的一部分進(jìn)行調(diào)整。不要覺得這很簡(jiǎn)單，這需要大量的工作。

我要謹(jǐn)小慎微，以避免在移動(dòng)端和桌面的信息架構(gòu)的重要性和出發(fā)點(diǎn)上形成太長(zhǎng)距離。我發(fā)現(xiàn)最好的產(chǎn)品是品牌美學(xué)和易用性的結(jié)合。我的經(jīng)驗(yàn)和位置設(shè)定都是從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度出發(fā)的。

我想消費(fèi)者會(huì)逐漸分成兩個(gè)陣營(yíng)，在實(shí)體店購物的陣營(yíng)和在網(wǎng)上購物的陣營(yíng)?，F(xiàn)在我使用互聯(lián)網(wǎng)幫助在商店購物，換言之，移動(dòng)終端改變了數(shù)字產(chǎn)業(yè)。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費(fèi)者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當(dāng)你將能夠迅速推出產(chǎn)品，并迅速將得到反饋的社會(huì)成分加入其中時(shí)，它不僅會(huì)變得更加強(qiáng)大，而且會(huì)變得更加有趣。

我進(jìn)入移動(dòng)產(chǎn)業(yè)如此之早并十分積極的一個(gè)原因是，我從來沒有把移動(dòng)渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨(dú)渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個(gè)自然產(chǎn)物。我從來沒有認(rèn)為這是一個(gè)割裂的渠道。我從來不認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協(xié)作和創(chuàng)新。一切事業(yè)都起始于構(gòu)想。

有一個(gè)我經(jīng)常捫心自問并詢問別人的哲學(xué)問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現(xiàn)卻完全不同。換句話說，為什么對(duì)不同的消費(fèi)者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個(gè)有著優(yōu)秀外觀和產(chǎn)品的商店，我想我會(huì)使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數(shù)字渠道、實(shí)體商店、批發(fā)商還是其他什么。另外，我還把每個(gè)渠道看成是連續(xù)統(tǒng)一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創(chuàng)造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實(shí)現(xiàn)了85％到90％的業(yè)務(wù)收入。由于多渠道的零售商負(fù)責(zé)管理品牌和客戶關(guān)系維護(hù)，我們需要確保不管在哪個(gè)地方、不管消費(fèi)者接觸到什么信息、不管消費(fèi)者是不是在實(shí)體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應(yīng)都必須十分敏銳。在移動(dòng)購物生命周期理論中，將移動(dòng)渠道連接到整體營(yíng)銷計(jì)劃中的企業(yè)會(huì)有優(yōu)勢(shì)。越來越多的消費(fèi)者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個(gè)人電腦、平板電腦還是智能手機(jī)，而企業(yè)需要提供一個(gè)相似的積極體驗(yàn)和價(jià)值。

移動(dòng)全球化

手機(jī)普及程度遠(yuǎn)超電視或者臺(tái)式機(jī)，這成為了一種全球性的現(xiàn)象。在有些國(guó)家人們由于沒有電腦所以從來沒有機(jī)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，但是通過手機(jī)他們有了使用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。手機(jī)的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了60 億并且仍然在增長(zhǎng)中這給很多市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供了巨大的機(jī)會(huì)。看看這些統(tǒng)計(jì)：

● 全球超過20 億人口使用互聯(lián)網(wǎng)。

● 在發(fā)展中國(guó)家，只有20% 的居民能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 70% 的發(fā)達(dá)國(guó)家的居民能夠介入互聯(lián)網(wǎng)；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 僅僅在一年內(nèi)，印度增加了1.42 億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，是同年非洲用

戶增加數(shù)目的兩倍，超過了阿拉伯國(guó)家和歐洲國(guó)家的增加數(shù)目的總和。

● 移動(dòng)電話普及率提高最快的國(guó)家是巴西、哥斯達(dá)黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發(fā)展中國(guó)家用戶超過了新增移動(dòng)用戶的80%。

移動(dòng)影響力的領(lǐng)導(dǎo)者了解這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字的重要性并且重視全球在移動(dòng)方面的先行者。100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的手機(jī)普及率已經(jīng)超過人口總量。

越來越多的移動(dòng)設(shè)備將獲得更多的互聯(lián)網(wǎng)入口和更快的速度，而其中一些市場(chǎng)比其他市場(chǎng)增長(zhǎng)快。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們都發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)寬帶是他們收入增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司的預(yù)測(cè)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的收入在2016 年將達(dá)到9 760 億美元，其中主要部分來自移動(dòng)寬帶。這意味著移動(dòng)消費(fèi)者將享受更快捷的服務(wù)，而到2016 年全世界40% 的手機(jī)用戶都將享受移動(dòng)寬帶服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)研究公司的研究結(jié)果，增長(zhǎng)率最高的地區(qū)是亞太地區(qū)和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區(qū)呈現(xiàn)小幅下降趨勢(shì)。

第三篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案

企業(yè)營(yíng)銷首先思考的定位問題！核心產(chǎn)品定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力定位、目標(biāo)客戶定位、核心關(guān)鍵詞定位、商業(yè)模式定位

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷起點(diǎn)：

企業(yè)定位評(píng)估

一：我的核心優(yōu)勢(shì)-----核心優(yōu)勢(shì)定位

二：我能提供什么-----核心產(chǎn)品定位

三：我的需求是什么----目標(biāo)客戶定位

四：我是誰-------品牌定位

怎樣能更專業(yè)、精準(zhǔn)定位呢？？是否有專業(yè)的平臺(tái)

第四篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的好處

昆山博智永達(dá)互動(dòng)營(yíng)銷有限公司

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的好處

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。在最近幾年里，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)，它們的增長(zhǎng)速度都是任何預(yù)測(cè)家未曾預(yù)料到的，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以預(yù)見將會(huì)創(chuàng)造怎樣的經(jīng)濟(jì)神話。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷借助彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機(jī)客戶端等手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，市場(chǎng)上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主要包括短信、彩信、彩鈴等方式。這些新營(yíng)銷方式不僅具有靈活性、互動(dòng)性、傳播性、目標(biāo)受眾準(zhǔn)確的特點(diǎn)。

基于您的消費(fèi)者數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而讓消費(fèi)者無論是以主動(dòng)或被動(dòng)的方式，無論是從網(wǎng)絡(luò)、信箱、郵箱或是手機(jī)短信、彩信、微博、微信，移動(dòng)終端App等渠道，都能及時(shí)獲得自己需要了解的信息。

并且，您還可以利用先購、限時(shí)、專場(chǎng)、買贈(zèng)等個(gè)性化推廣，用最便捷的網(wǎng)絡(luò)組合捕捉消費(fèi)者的響應(yīng)。

創(chuàng)新

一、技術(shù)的創(chuàng)新：手機(jī)終端的創(chuàng)新；開發(fā)多樣化的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；安全技術(shù)的開發(fā)。

二、營(yíng)銷的創(chuàng)新包括：營(yíng)銷信息的創(chuàng)新；營(yíng)銷方式的創(chuàng)新；營(yíng)銷思路的創(chuàng)新。

三、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的調(diào)整和完善。

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第五篇：運(yùn)營(yíng)商如何挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值

運(yùn)營(yíng)商如何挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值？

當(dāng)今時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮風(fēng)起云涌，移動(dòng)上網(wǎng)客戶的規(guī)模大大膨脹，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用呈井噴式增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商的“領(lǐng)地”正在發(fā)生變化，從原來的只提供語音通信到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)通信，從原來的固網(wǎng)服務(wù)到現(xiàn)在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。以“客戶為中心”是所有運(yùn)營(yíng)商都在努力的方向，也是客服價(jià)值服務(wù)體現(xiàn)所在，因此對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行更好的管理和挖掘，提升品牌能力，更大的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)拓展。

客戶價(jià)值挖掘能夠?qū)蛻舻氖褂眯袨?，發(fā)展趨勢(shì)等信息進(jìn)行有效分析利用，用來指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值拓展。

首先運(yùn)營(yíng)商要對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的資源和服務(wù)傾斜。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶個(gè)人價(jià)值要高出全網(wǎng)客戶25%以上;而且這個(gè)趨勢(shì)有更進(jìn)一步擴(kuò)展之勢(shì)，其中新客戶和發(fā)燒友客戶具有較大彈性空間。新客戶作為業(yè)務(wù)拓展使用的潛力人群，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁;發(fā)燒友客戶具備強(qiáng)大的“品牌意志力”能夠更多的推廣運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，從而帶來更好的業(yè)務(wù)“利潤(rùn)”增值。

再者，運(yùn)營(yíng)商針對(duì)性的分級(jí)進(jìn)行服務(wù)支撐，目前新浪微博，facebook社區(qū)等的廣泛使用已經(jīng)成為用戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)交流的重點(diǎn)平臺(tái)。因此可以加強(qiáng)對(duì)這些業(yè)務(wù)的監(jiān)控分析，并將這些業(yè)務(wù)優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以降低公司與其他運(yùn)營(yíng)結(jié)算成本的同時(shí)提升客戶滿意度。

然后，對(duì)客戶的集中使用業(yè)務(wù)時(shí)間和客戶業(yè)務(wù)等級(jí)進(jìn)行有效的推廣服務(wù)，采用多元化營(yíng)銷提升針對(duì)性的業(yè)務(wù)群體擴(kuò)充。比如在用戶集中上網(wǎng)的時(shí)間段晚上21點(diǎn)之后，采用多維度營(yíng)銷，增大營(yíng)銷成本和業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)會(huì);對(duì)于每周手機(jī)上網(wǎng)20次以上的客戶進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)推薦。未來更精準(zhǔn)的分析用戶行為的軟件能夠更準(zhǔn)確的提供更多的應(yīng)用服務(wù)，增大使用的命中率。類似于推薦類業(yè)務(wù)分成將成為未來的主流盈利途徑之一。

最后，運(yùn)營(yíng)商還需要在一些細(xì)節(jié)方面入手，在研究用戶的使用行為的同時(shí)對(duì)于關(guān)注度急劇上升的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)“掘金”，加大對(duì)于新興業(yè)務(wù)的投入，以求在每輪業(yè)務(wù)高峰到來前進(jìn)行優(yōu)勢(shì)布局，提升品牌忠誠度和戰(zhàn)略價(jià)值。例如，可以在MM平臺(tái)增加相關(guān)熱門書籍和熱門連續(xù)劇片段的下載，把這些熱門劇集帶來更多的客戶價(jià)值提升到運(yùn)營(yíng)商品牌戰(zhàn)略中。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣方面，考慮到市面上還有未可識(shí)別機(jī)型終端類型，給這些終端的用戶帶來了不好的用戶感知，建議運(yùn)營(yíng)商行使職責(zé)，對(duì)進(jìn)行市面上新上市的手機(jī)終端設(shè)備進(jìn)行快速資料整理，以便以后對(duì)終端進(jìn)行更深入的分析。

運(yùn)營(yíng)商作為提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的管道，只有能夠?qū)艿罃?shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握客戶的使用趨勢(shì)，習(xí)慣和規(guī)律，才能讓管道更“智能化”，讓管道“人性化”，讓服務(wù)“利潤(rùn)化”。