第一篇：成本觀(guān)念培訓(xùn)研討會(huì)紀(jì)要(公司企業(yè))

總辦2005第[006]號(hào)

2005.5.24 9：00—12：20在東毅二樓會(huì)議室，由總經(jīng)理辦公室組織召開(kāi)了公司組長(zhǎng)及以上干部參加的成本觀(guān)念培訓(xùn)研討會(huì)，特別邀請(qǐng)了企業(yè)顧問(wèn)師（泰國(guó)）pengchai先生做了工廠(chǎng)管理成本管控的專(zhuān)題講座。該培訓(xùn)研討會(huì)主要探討了以下課題：

第一：工廠(chǎng)的管理

工廠(chǎng)是如何控制的，關(guān)鍵是如何控制廠(chǎng)區(qū)，每個(gè)人都要關(guān)注：每件事情、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)人都是重要的，關(guān)鍵是四項(xiàng)：產(chǎn)量；效率；質(zhì)量；成本。

一、產(chǎn)量

觀(guān)點(diǎn)：高產(chǎn)量低成本；低產(chǎn)量高成本。

好的機(jī)器設(shè)備教會(huì)工人操作產(chǎn)能將上升很多，管理主管每天接受新的工作，每天都要對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。為什么有些人可以進(jìn)步晉升，因?yàn)樗氲牟恢皇乾F(xiàn)在還有未來(lái)，努力工作會(huì)得到相應(yīng)的機(jī)會(huì)和報(bào)酬。每天培訓(xùn)工人如何努力工作，公司利益很高就會(huì)給予相應(yīng)福利報(bào)酬，讓工人懂得達(dá)到高產(chǎn)量低成本，想辦法提高單人產(chǎn)量。

例如：一個(gè)人一天產(chǎn)量100KG，如果輔以良好的培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施、熟練操作等三個(gè)條件，產(chǎn)量有可能上生到120KG或繼續(xù)提高。假設(shè)一個(gè)工人一天工資10元，一天產(chǎn)量100KG，其人工成本是10元；如果工人一天產(chǎn)量達(dá)到120KG，其人工成本也是10元。培訓(xùn)非常重要，教會(huì)機(jī)器如何操作使用，該用機(jī)器的地方要使用機(jī)器。

二、效率

觀(guān)點(diǎn)：高效率低成本；低效率高成本。

高產(chǎn)量與高效率相輔相成，所以高效率低成本、低效率高成本。

三、質(zhì)量

觀(guān)點(diǎn)：高質(zhì)量高成本；低質(zhì)量低成本。

國(guó)際市場(chǎng)非常大，我們出口美、日、歐、俄、中東、南非，但在上述市場(chǎng)占有量非常少，這些市場(chǎng)都要求好的工廠(chǎng)和好的質(zhì)量，如果提供好的產(chǎn)品將獲得好的回報(bào)。

質(zhì)量體系：人員；DMp（良好的操作規(guī)范）；文件控制；產(chǎn)品。

（一）、人員就是指廠(chǎng)區(qū)全部人員，所有項(xiàng)目都要進(jìn)行很好的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才會(huì)生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品。

——如何工作如何控制

例如：新員工進(jìn)入公司要培訓(xùn)公司規(guī)定，如果沒(méi)有培訓(xùn)就不知道怎么操作，無(wú)培訓(xùn)造成失誤是公司的責(zé)任，有培訓(xùn)不遵循造成失誤是員工的錯(cuò)，是公司的責(zé)任要重新培訓(xùn)，培訓(xùn)后犯錯(cuò)誤就要懲罰。中國(guó)工人很有紀(jì)律性，為什么越來(lái)越不遵守紀(jì)律，這是主管沒(méi)有做好遵守紀(jì)律的培訓(xùn)，主管本身沒(méi)有以身作則，沒(méi)給員工做一個(gè)很好的榜樣，比如抽煙問(wèn)題。每時(shí)每刻主管都要以身作則，檢討自己要做到很好，別人才會(huì)聽(tīng)從你的要求。

——人員衛(wèi)生

我們公司是生產(chǎn)食品的，要特別注意安全和衛(wèi)生，我們?nèi)コ匈I(mǎi)東西是要買(mǎi)衛(wèi)生的高品質(zhì)的東西，換成我們的顧客也會(huì)這樣想。人員衛(wèi)生非常重要，主管要教導(dǎo)員工養(yǎng)成個(gè)人衛(wèi)生觀(guān)念，進(jìn)入車(chē)間要戴網(wǎng)帽，不能戴首飾、要用消毒水洗手，否則產(chǎn)生污染等顧客食用時(shí)會(huì)造成傷害，這在質(zhì)量系統(tǒng)是首要的。

——SOp（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）

每項(xiàng)工作都要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并給工人看讓其掌握。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)流程，如果人員調(diào)換時(shí)生產(chǎn)程序就可能亂套。

（二）DMp（良好的操作規(guī)范）

如果操作規(guī)范良好客戶(hù)看到感到信任就會(huì)訂貨，現(xiàn)在我們也一直在做。國(guó)際生產(chǎn)包裝車(chē)間都有共同特點(diǎn)，不能用玻璃制品，害怕破損碎片滲入產(chǎn)品，但可以選用有機(jī)玻璃（亞克立）等。有些工廠(chǎng)很難改不然要花很多錢(qián)，那可以貼上塑料膜。我們車(chē)間生產(chǎn)區(qū)域有很多問(wèn)題，封閉是阻止蒼蠅等害蟲(chóng)，但有些軟簾都沒(méi)有放開(kāi)而是卷著，門(mén)該關(guān)要關(guān)，簾該放要放，確定規(guī)范讓員工遵循就好了。

（三）文件控制

每件工作都要保持記錄，保存存檔。為什么歐盟國(guó)家高于我們，因?yàn)樗麄冏⒁庥涗?，新的工序要把操作步驟寫(xiě)下來(lái)，這樣以后忘記也可查找。對(duì)品管、生產(chǎn)操作記錄檢查要記錄下來(lái)，不同時(shí)間記錄會(huì)造成錯(cuò)誤，所以第一時(shí)間就要做好記錄，要用規(guī)范的紙來(lái)填寫(xiě)正規(guī)報(bào)表。記錄完要保存記錄，存檔時(shí)間要與產(chǎn)品保質(zhì)期一致。

（四）產(chǎn)品

什么是質(zhì)量？要懂得不單單是產(chǎn)品質(zhì)量，包括人員、DMp（良好的操作規(guī)范）、SOp（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）、記錄，做好這些方面才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。

四、成本

觀(guān)點(diǎn)：高質(zhì)量高價(jià)錢(qián)，低質(zhì)量低價(jià)錢(qián)。

以上幾點(diǎn)都做好，成本就能得到很好的控制。業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)我們的產(chǎn)品有信心，銷(xiāo)售價(jià)格就高。質(zhì)量投入增加5%、銷(xiāo)售價(jià)格可能提高22%，而利潤(rùn)可能提高17%。如果有辦法替公司增加效益，相信老板也會(huì)用一部分回報(bào)員工，我們相信老板，老板也會(huì)相信我們。

第二：食品工廠(chǎng)的成本結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品包括原料、配料、標(biāo)簽、包裝、工廠(chǎng)費(fèi)用、辦公費(fèi)用等，這些構(gòu)成了產(chǎn)品成本。

1、原材料：魚(yú)、魷魚(yú)、水果蔬菜、其他等等。原料質(zhì)量差（成本低）獲得的利潤(rùn)相對(duì)低，原料質(zhì)量好能制造出好的產(chǎn)品。

2、配料：鹽水、植物油、蔬菜湯汁、淀粉、糖、其他等等。

3、包裝：如罐頭空罐、標(biāo)簽、紙箱、塑料袋、其他等等。

4、勞力成本：

4.1直接勞力：每天工資、計(jì)件工資。

4.2間接勞力：月工資，每月付一次或兩次。

5、廠(chǎng)區(qū)花費(fèi)：

5.1固定費(fèi)用：電費(fèi)、水供應(yīng)、空調(diào)、燃油等。

5.2其他費(fèi)用：環(huán)境等。

5.3折舊費(fèi)用：設(shè)備機(jī)器的折舊。

6、辦公費(fèi)用：

6.1固定費(fèi)用。

6.2工資。

6.3擴(kuò)展市場(chǎng)費(fèi)用。

這幾部分都要非常關(guān)注，如果原料低價(jià)質(zhì)好也可制造良好的產(chǎn)品；配料也如此，根據(jù)生產(chǎn)需要規(guī)格說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)，根據(jù)公示的標(biāo)準(zhǔn)使用配料，配料最大限值損失率不能超過(guò)1%；包裝每件都相同必須要控制，包裝最大限值損失率不能超過(guò)0.5%；勞力花費(fèi)要與產(chǎn)量效率掛鉤，如果效率高人員就可相應(yīng)減少，如果效率低人員就相對(duì)用的很多。為什么老板買(mǎi)很多機(jī)器設(shè)備，因?yàn)榭纱嬉徊糠謩诹μ岣弋a(chǎn)量，但是人力這項(xiàng)資源還是非常重要的；廠(chǎng)區(qū)花費(fèi)：空調(diào)沒(méi)人使用開(kāi)著造成浪費(fèi)，燈也是如此。電力、水使用如果很高，固定費(fèi)用就相應(yīng)提升；其他費(fèi)用和折舊可以控制，業(yè)務(wù)和辦公費(fèi)用也可以控制。這些構(gòu)成成本，六個(gè)項(xiàng)目控制好成本就降低了，就可以和其他廠(chǎng)家產(chǎn)品去競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到：低成本，高質(zhì)量。每個(gè)人都懂得(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)控制這些因素，就能為公司創(chuàng)造出良好的效益。

結(jié)論：pengchai先生最后結(jié)論是：“低成本、高質(zhì)量”，使公司產(chǎn)量能與外面競(jìng)爭(zhēng)，生命力維系下去，圍繞如何做到“低成本、高質(zhì)量”各位干部應(yīng)該提出具體方法。

成本的控制關(guān)系到人、事、物。人：本立而道生，心要放下去；事：是方法，本能發(fā)自本心；物：是產(chǎn)品。接下去在公司員工心態(tài)方面、通過(guò)態(tài)度改變促進(jìn)行為改變，把今天討論的方法傳達(dá)下去，干部的本心發(fā)揮出來(lái)帶動(dòng)工人，把握這個(gè)原則結(jié)合有效方法把“低成本、高質(zhì)量”的目標(biāo)做好。

第二篇：成本觀(guān)念培訓(xùn)研討會(huì)紀(jì)要(公司企業(yè))

總辦2012第[006]號(hào)

第一：工廠(chǎng)的管理

工廠(chǎng)是如何控制的，關(guān)鍵是如何控制廠(chǎng)區(qū)，每個(gè)人都要關(guān)注：每件事情、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)人都是重要的，關(guān)鍵是四項(xiàng)：產(chǎn)量；效率；質(zhì)量；成本。

一、產(chǎn)量

觀(guān)點(diǎn)：高產(chǎn)量低成本；低產(chǎn)量高成本。

好的機(jī)器設(shè)備教會(huì)工人操作產(chǎn)能將上升很多，管理主管每天接受新的工作，每天都要對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。為什么有些人可以進(jìn)步晉升，因?yàn)樗氲牟恢皇乾F(xiàn)在還有未來(lái)，努力工作會(huì)得到相應(yīng)的機(jī)會(huì)和報(bào)酬。每天培訓(xùn)工人如何努力工作，公司利益很高就會(huì)給予相應(yīng)福利報(bào)酬，讓工人懂得達(dá)到高產(chǎn)量低成本，想辦法提高單人產(chǎn)量。

二、效率

觀(guān)點(diǎn)：高效率低成本；低效率高成本。

高產(chǎn)量與高效率相輔相成，所以高效率低成本、低效率高成本。

三、質(zhì)量

觀(guān)點(diǎn)：高質(zhì)量高成本；低質(zhì)量低成本。

國(guó)際市場(chǎng)非常大，我們出口美、日、歐、俄、中東、南非，但在上述市場(chǎng)占有量非常少，這些市場(chǎng)都要求好的工廠(chǎng)和好的質(zhì)量，如果提供好的產(chǎn)品將獲得好的回報(bào)。

質(zhì)量體系：人員；DMp（良好的操作規(guī)范）；

第三篇：愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作研討會(huì)紀(jì)要

文章標(biāo)題：愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作研討會(huì)紀(jì)要

為召開(kāi)*省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)全體委員擴(kuò)大會(huì)議作準(zhǔn)備工作。2006年*月*日，省愛(ài)衛(wèi)委召開(kāi)了全省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作研討會(huì)，各市愛(ài)衛(wèi)委專(zhuān)職副主任、愛(ài)衛(wèi)辦主任和駐省大企業(yè)愛(ài)衛(wèi)辦主任及省疾控中心、省衛(wèi)生監(jiān)督所、省健康教育所的分管領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，會(huì)議聽(tīng)取了各市“十五”期間愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作總結(jié)和“十一五”工

作規(guī)劃的專(zhuān)題匯報(bào)，討論研究了我省今后一段時(shí)期內(nèi)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)發(fā)展問(wèn)題。省愛(ài)衛(wèi)委委員、愛(ài)衛(wèi)辦主任、省衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)助理王天宇同志主持會(huì)議并做了重要講話(huà)。

會(huì)議認(rèn)為，“十五”期間我省各項(xiàng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，在各級(jí)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委員部門(mén)的通力合作和廣大人民群眾的積極參與下，取得了顯著的成績(jī)，極大地改善了全省城鄉(xiāng)衛(wèi)生面貌，提高了群眾的衛(wèi)生意識(shí)和自我保健能力，在預(yù)防和控制疾病發(fā)生[找材料到好范文 wenmi114.com-004km.cn-網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]和蔓延，有效保障人民群眾的身體健康等方面發(fā)揮了很大作用，為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)：科學(xué)發(fā)展觀(guān)跟我們的工作密切相連，息息相關(guān)?？茖W(xué)的發(fā)展觀(guān)一要以人為本，二要全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，這是科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心?！笆晃濉逼陂g，全省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在以下幾個(gè)方面下功夫。

一、將以人為本落實(shí)到愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作中

（一）愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的最終目的和工作實(shí)質(zhì)是為廣大人民群眾的健康服務(wù)，落腳點(diǎn)是健康。要處理好創(chuàng)衛(wèi)和健康之間的關(guān)系問(wèn)題，創(chuàng)衛(wèi)只是我們一個(gè)階段性目標(biāo)，不是最終目標(biāo)，創(chuàng)衛(wèi)只是一個(gè)載體，一種手段，一種促進(jìn)健康、保證健康的方式方法。

（二）愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作需要最大限度的、最廣泛的調(diào)動(dòng)起一切有利于愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)開(kāi)展的因素，廣泛動(dòng)員社會(huì)各方面力量，調(diào)動(dòng)每個(gè)單位、每個(gè)人積極參與到愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作中來(lái)。

（三）要充分調(diào)動(dòng)起愛(ài)國(guó)衛(wèi)生戰(zhàn)線(xiàn)全體工作者的積極性。要做到這幾個(gè)方面，最重要的是為老百姓健康服務(wù)，要充分了解他們的健康需求，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。這是以人為本的問(wèn)題，也是首要問(wèn)題。

二、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的全面發(fā)展

一是愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的四大任務(wù)（創(chuàng)衛(wèi)、除四害、健康教育、改水改廁為重點(diǎn)的農(nóng)村衛(wèi)生）要得到全面的發(fā)展和提高。

二是愛(ài)衛(wèi)委各委員部門(mén)的工作要得到全面發(fā)展，認(rèn)真履行好各自的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作職責(zé)。

三是社會(huì)各領(lǐng)域、各單位、每個(gè)人都應(yīng)該通過(guò)支持和參與愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)并在健康方面得到全面發(fā)展。

三、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，各地應(yīng)該考慮這么幾個(gè)方面的問(wèn)題

第一，愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作要和整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境相協(xié)調(diào)一致。要自覺(jué)地把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作融入到發(fā)展的大環(huán)境中，我們要為發(fā)展服務(wù)。在*，要為建設(shè)和振興東北老工業(yè)基地服務(wù)。在各市，要為各地工作的全面發(fā)展服務(wù)。

第二，愛(ài)國(guó)衛(wèi)生的各項(xiàng)工作要協(xié)調(diào)發(fā)展。工作要分出輕重緩急、重點(diǎn)和非重點(diǎn)。

第三，城市和農(nóng)村工作要協(xié)調(diào)發(fā)展。

第四，發(fā)達(dá)地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)要協(xié)調(diào)發(fā)展。第五，各部門(mén)之間也要協(xié)調(diào)發(fā)展。

四、要逐步實(shí)現(xiàn)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

第一，組織機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)的建設(shè)。要形成一個(gè)覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村，包括城市的街道、社區(qū)，五個(gè)層面的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作完整健全的網(wǎng)絡(luò)。

第二，要建立一支高素質(zhì)的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作隊(duì)伍。這個(gè)隊(duì)伍包括三個(gè)方面的人員組成，一是專(zhuān)職人員，也就是我們愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的行政監(jiān)督人員。二是專(zhuān)家隊(duì)伍，省愛(ài)衛(wèi)辦已經(jīng)開(kāi)始著手建立*省愛(ài)衛(wèi)委愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作專(zhuān)家?guī)?。三是?ài)國(guó)衛(wèi)生社會(huì)工作者，包括兼職人員和志愿者。建立起一支高素質(zhì)、覆蓋社會(huì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)、各個(gè)體系、各個(gè)角落的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作隊(duì)伍，我們的可持續(xù)發(fā)展就有了相應(yīng)的保證。

第三，建立起全社會(huì)積極參與廣泛支持的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作氛圍和活動(dòng)意識(shí)。

第四，要有相應(yīng)的保障和支持體系。包括資金投入、法律法規(guī)，相應(yīng)的政策、辦法。《*省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作條例》內(nèi)涵十分豐富。配套的規(guī)章有《*省病媒生物預(yù)防控制管理辦法》。各市也有自己的行政規(guī)章。另外我們有一整套的工作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的工作重點(diǎn)是貫徹落實(shí)，我們目前抓的還不實(shí)，抓的還不夠，執(zhí)行上還存在一些問(wèn)題。用一句話(huà)來(lái)概括，愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作能力就是把所有的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的政策、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位的能力。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)指出：今后全省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的大事就是以提高能力為中心，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)思想，以依法行政來(lái)加強(qiáng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，以此作為我們工作的基本原則和工作主線(xiàn)。為建設(shè)和諧*，為*社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)，為整個(gè)老工業(yè)基地的振興，為保障和提高*人民的整體健康水平做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

會(huì)議議定，建議省愛(ài)衛(wèi)委在適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)*省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)全體委員擴(kuò)大會(huì)議。

*省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公

室

二○○六年八月二十二日

《愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作研討會(huì)紀(jì)要》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作研討會(huì)紀(jì)要。

第四篇：觀(guān)念培訓(xùn)

創(chuàng)業(yè)第一課

思想決定一切：什么樣的思想，什么樣的行動(dòng)；什么樣的思想，什么樣的生活。

一、信念：為什么要從事業(yè)務(wù)工作？

*故事：前美國(guó)總統(tǒng)羅斯福：“我不做總統(tǒng)，就做廣告人?！?/p>

1、掙錢(qián)

業(yè)務(wù)特點(diǎn)：a、可以充分發(fā)揮才能；b、獎(jiǎng)金上不封頂

2、事業(yè)（成功三要素：金錢(qián)、能力、機(jī)會(huì)）

a、資本積累；b、提升能力；c、捕捉機(jī)遇（偶遇貴人）

3、自由（金錢(qián)誠(chéng)可愛(ài)，事業(yè)價(jià)更高，若為自由故，兩者皆可拋。）

時(shí)間、空間的伸縮度掌握在自己手里

二、什么樣的人可以從事業(yè)務(wù)工作？（從事業(yè)務(wù)工作需要什么條件）

1、肯吃苦、善動(dòng)腦筋的人

2、有上進(jìn)心、肯學(xué)習(xí)的人

3、有激情、有個(gè)性的人

4、有野心的人

三、業(yè)務(wù)員需要預(yù)備的物件？

1、工具：筆、紙、包、呼機(jī)或手機(jī)等

2、心理準(zhǔn)備：不怕拒絕、永不言敗

四、怎樣開(kāi)始工作？

1、準(zhǔn)備妥貼所需物件

2、研究產(chǎn)品及客戶(hù)

3、收集客戶(hù)資料

4、聯(lián)系客戶(hù)

第五篇：EVA績(jī)效考核研討會(huì)紀(jì)要3

EVA績(jī)效考核研討會(huì)紀(jì)要

（有刪節(jié)）

……（各自的自我介紹）

a：目前，我們公司建立起一套以合同為中心，以財(cái)務(wù)管理為核心的體系，從業(yè)務(wù)流程的最終管理者這個(gè)概念上來(lái)說(shuō)，我們公司基本上沒(méi)有業(yè)務(wù)流程的最終管理者，實(shí)際上講，老總是最終的管理者，而就有可能出現(xiàn)各個(gè)部門(mén)之間出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象。怎么樣實(shí)現(xiàn)以合同為中心，以財(cái)務(wù)管理以核心？大體上來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，但是在具體的操作過(guò)程中，深入下去的話(huà)，也是很復(fù)雜的，缺乏一種可操作性，對(duì)一些行為化的東西很模糊，在提取績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)很難。

b：這里需要講的是，投入多少時(shí)間，有多大的收益，對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō)，這是應(yīng)該的，而且是一次性的投入，而對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，首要考慮的是什么呢？企業(yè)在制定規(guī)范來(lái)規(guī)范他的行為的時(shí)候，他沒(méi)有這概念，對(duì)他來(lái)講，不知道努力的方向，而我們建立績(jī)效考核的目的就是要讓他們知道努力的方向，這就是難點(diǎn)。

第二個(gè)角度，是求質(zhì)還是求量。舉個(gè)例子，麗都花園的保安在拒絕非業(yè)主進(jìn)入時(shí)，怎么樣才能夠有禮貌的拒絕？在培訓(xùn)過(guò)程，讓保安清楚努力的方向，該怎么做，而取消了一些量化的東西，這就是一個(gè)求質(zhì)還是求量的問(wèn)題。在很多崗位上，它體現(xiàn)的不是量，而是一些行為化的東西。

a：有些還應(yīng)該側(cè)重于數(shù)量化的考核。比如說(shuō)在車(chē)間，在工期、成本、質(zhì)量應(yīng)用數(shù)量化來(lái)考核。

b：我們并不否認(rèn)數(shù)量化考核，但強(qiáng)調(diào)數(shù)量化的時(shí)候，我們很容易忽略質(zhì)量的東西。在工期、進(jìn)度本身設(shè)計(jì)的合不合理，如何界定，在考核的過(guò)程中加入一些行為化的東西，這里有一個(gè)基本原則，行為化的東西不應(yīng)占大多數(shù)，在關(guān)鍵的時(shí)候作為輔助性的東西。a：在考核合理性時(shí)，很難認(rèn)定，比如說(shuō)，要保證最好，那么材料要最好，那么成就高，合理性就很難保證。

b：對(duì)一些指標(biāo)的提取，對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō)是很難的，但對(duì)于在這崗位上操作的人來(lái)說(shuō)，并不難。因?yàn)楹苁煜ふ麄€(gè)過(guò)程，知道該怎么做，而我們不應(yīng)老是站在自己的角度看問(wèn)題。窮人有窮人過(guò)日子的方法，富人有富人過(guò)日子的方法，而富人站在富人角度來(lái)看窮人是怎么過(guò)，那不行，窮人還是一樣的過(guò)。

a：人力資源管理中彈性很大，細(xì)又細(xì)得不得了，粗糙一點(diǎn)也可以做。

b：人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作！系統(tǒng)性非常的關(guān)鍵，比如今天考核的東西，收集回來(lái)要做什么處理，如果我這一次認(rèn)真填了，你沒(méi)有看，下一次肯定會(huì)認(rèn)為這東西是水的，這不敢再做了！

c：績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的工作，涉及到很多東西。第一步，就是考核，還有一步就是反饋。在考核中就有很多的東西，我們一步到位，就可以一次引進(jìn)一些新的東西，逐步考核。

還有一個(gè)，就是業(yè)務(wù)流程，目前在中國(guó)的企業(yè)很難推進(jìn)，為什么？因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)連制度都沒(méi)有健全，還要把流程理出來(lái)，單靠人力資源的力量不夠！

b：你們現(xiàn)在宣傳冊(cè)上做的那流程還可以嗎！你們公司在接待客戶(hù)方面、銷(xiāo)售門(mén)路、客戶(hù)服務(wù)部和和萬(wàn)科相比，那也不是很清楚！

c：那不是我們的重點(diǎn)，重點(diǎn)的還是在技術(shù)、工程、銷(xiāo)售，人力資源部有自己的流程，而各個(gè)部門(mén)有自己的流程，如果要統(tǒng)一起來(lái)，目前還做不到。如果通過(guò)分析、總結(jié)起碼要一年的時(shí)間，這個(gè)績(jī)效管理不可能推遲一年來(lái)做。

每個(gè)職位考核的指標(biāo)是不是一樣的？

b：不一定。比如說(shuō)考勤，有的公司管理層和員工都定為超過(guò)5分鐘為遲到，有的則不統(tǒng)一規(guī)定，這與公司的文化以及各崗位的性質(zhì)等有關(guān)，行政部的負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，1分鐘都算遲到，而營(yíng)銷(xiāo)可能5分鐘，有的根本就沒(méi)有這指標(biāo)。

a：在實(shí)施的時(shí)候，很困難。

d：建立了績(jī)效管理的制度，但是有些東西很難量化，比如說(shuō)查帳、工程預(yù)算、審批等。e：人力資源管理工作比較重要的幾點(diǎn)：

1、公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，觀(guān)念上接受；

2、公司的企業(yè)文化很關(guān)鍵。不管是行為化也好，還是量化的也好，第一線(xiàn)的量化的指標(biāo)比 較好做，但對(duì)于管理部門(mén)的指標(biāo)很難量化。公司的企業(yè)文化起著很大的作用，你要讓你的員工認(rèn)同你的企業(yè)，一些軟性的東西很關(guān)鍵，這比制定一些比較具體效果要好一些。

3、EVA有些是相同的，也有些值得借鑒，但有些過(guò)于的細(xì)。

4、溝通方面，每天有工作總結(jié)，月報(bào)告，季度和的考核，月總結(jié)和月報(bào)告作為非正式的考核，而季度和的作為正式的考核。主要從工作量、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等方面來(lái)考核。

5、采用多角度的考核方法。以前，打算推行360的考核，覺(jué)得不太現(xiàn)實(shí)，而采用多角度的考核方法。主要是上對(duì)下，平級(jí)之間，客戶(hù)的評(píng)價(jià)，而下對(duì)上采用的比較少。

6、根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段不同采用不同的考核方式，逐級(jí)推行，根據(jù)企業(yè)的需要，有的可以單項(xiàng)目的推行。

f：在制定績(jī)效考核的過(guò)程中，由于對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)不太熟悉，是否更應(yīng)該與業(yè)務(wù)部＋

經(jīng)理更多的溝通，更應(yīng)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)？在執(zhí)行的過(guò)程中，如何判定其合理性？

b：EVA為中心，是一個(gè)公司的整體行為。需要各部門(mén)的合作和推動(dòng)，在收集指標(biāo)過(guò)程中，聽(tīng)聽(tīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，但不能完全聽(tīng)他們的。

f：但是在執(zhí)行的過(guò)程中，沒(méi)有頭緒，有可能陷入下去了，可以采用逐步推行的方法。b：一定確保有響應(yīng)。

f：你收集那么多，而執(zhí)行的時(shí)候困難了啦！

b：一定要知道你收集考核干什么用！

c：考核的目的不一樣設(shè)計(jì)指標(biāo)也不一樣?？己瞬灰欢ǘㄆ谶M(jìn)行考核，隨時(shí)都應(yīng)的進(jìn)行，比如說(shuō)銷(xiāo)售部，不一定半年或一年進(jìn)行，你賣(mài)了房子，多少錢(qián)，多少套，提多少成，那這就是對(duì)你的考核。那么過(guò)程，也有一些標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)接待客戶(hù)怎么接待，如果違反了當(dāng)場(chǎng)就按哪一條來(lái)處罰，這就達(dá)到了考核的目的，可以沿用這種方法；假如說(shuō)我們公司的房子好賣(mài)了，只要銷(xiāo)售員的態(tài)度好一點(diǎn)，不需要做太大的努力，這時(shí)整個(gè)工資體系就發(fā)生了極大的變化，不用提成，只要工資稍高一點(diǎn)，那對(duì)過(guò)程的考核會(huì)相當(dāng)?shù)膰?yán)格，進(jìn)行定期考核，但是沒(méi)有績(jī)效工資，很難調(diào)動(dòng)他們的積極性，考核的結(jié)果一定要拿來(lái)用，怎么用好考核的結(jié)果也是個(gè)難題，指標(biāo)的設(shè)計(jì)和怎么用是兩個(gè)難題。平時(shí)我們公司偏重于業(yè)績(jī)考核，但是綜合能力要不要考核？我們要考，要考長(zhǎng)期的、持續(xù)的。你自己的能力把工作完成得很好，但是你沒(méi)有與同事協(xié)作好，就會(huì)影響整體業(yè)績(jī)的提升。我們主要是以業(yè)績(jī)考核和綜合能力這兩方面，其中就會(huì)涉及到權(quán)重的設(shè)計(jì)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司的情況而定。在對(duì)財(cái)務(wù)部、工程部、技術(shù)部指標(biāo)的設(shè)計(jì)是令我最頭疼的問(wèn)題。在固定的指標(biāo)，如綜合素質(zhì)方面很好做，但對(duì)業(yè)績(jī)考核就難做。EVA為中心的績(jī)效考核有一定的優(yōu)點(diǎn)，它實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)值樹(shù)的分析方法，便做出來(lái)太難了，它需要領(lǐng)導(dǎo)、員工所有人的支持。這種方法是很好的，但是怎么分析，這個(gè)過(guò)程很難。

b：我們進(jìn)在做，下一步到一些公司實(shí)踐，最終會(huì)拿給大家共享。

f：理論方面對(duì)大家來(lái)說(shuō)，不是難題，拿一個(gè)實(shí)例來(lái)讓大家討論該怎么做，這樣會(huì)更有意思。

b：下一期，我們就會(huì)這么做。

c：應(yīng)該給員工灌輸一個(gè)概念，績(jī)效考核不是監(jiān)督，而是幫助你提高。讓他們知道在人力資源管理這個(gè)過(guò)程中承擔(dān)什么角色。

c：在人力資源管理和開(kāi)發(fā)中，在提拔一個(gè)很重要的人時(shí)，人力資源中心的意見(jiàn)占了多少？

a：執(zhí)行！執(zhí)行！我們是拓荒者！

c：我們?cè)鯓又贫ㄒ恍┲贫葋?lái)保證人力資源部在公司中的地位？

a：中國(guó)的社會(huì)氛圍，傳統(tǒng)的思維習(xí)慣的影響！

g霞：公司的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看到人力資源部創(chuàng)造的直接效益，往往忽略了人力資源作好了，能夠給公司帶來(lái)多大的效益。

a：國(guó)外是把人力資源和財(cái)務(wù)放在首要的地位，而中國(guó)是把它和總經(jīng)辦，行政部混為一潭，甚至是和綜合辦混在一起。

g霞：很多企業(yè)在初級(jí)階段的時(shí)候，只要你給我找到合適的人，創(chuàng)造效益就行了，而沒(méi)有看到給員工什么發(fā)展的機(jī)會(huì)。

c：公司的領(lǐng)導(dǎo)還是比較支持我們，但是我們口口聲聲需要支持，到底我們需要什么支持？

……（沉默）

c：我曾經(jīng)讀過(guò)一本漢密爾頓的員工手冊(cè)用于車(chē)間管理，可以共享給大家。

a：如果把績(jī)效做成麥當(dāng)勞的那么細(xì)是不可能的，而且時(shí)間太長(zhǎng)了。

h：我們職位評(píng)估分很好，績(jī)效的分配有相應(yīng)的分配方案，有季獎(jiǎng)和季考，因此涉及的工作量很大。

h：我們?nèi)粳F(xiàn)在實(shí)行排隊(duì)打分的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客觀(guān)合理的。

a：績(jī)效考核就像杯子和盒子的權(quán)重考核一樣，有的認(rèn)為杯子重要，有的認(rèn)為盒子重要，而有的認(rèn)為杯子和盒子都重要。

b：制定績(jī)效考核時(shí)，職位對(duì)口和市場(chǎng)定位這兩個(gè)因素要考慮，拿著錢(qián)才能好好運(yùn)行。h：我從中得到一個(gè)啟示：有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的要求，但不應(yīng)過(guò)分。

a：績(jī)效管理是一種激勵(lì)手段，而不是一種懲罰手段。

h：對(duì)員工來(lái)說(shuō)，好的可以干得更好，80分都能不滿(mǎn)足，我要求公司對(duì)員工進(jìn)行排隊(duì)，運(yùn)行之前對(duì)每個(gè)人都公平，關(guān)鍵是要得到員工的認(rèn)同。

f：公司能夠?yàn)槲覀兲峁┒嗌俳涣鳎@樣溝通對(duì)公司有什么好處，對(duì)各公司有什么好處呢？

b：人力資源經(jīng)理俱樂(lè)部一個(gè)月舉辦一次活動(dòng)，對(duì)于公司公司為什么要成立這個(gè)俱樂(lè)部，這與我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)，我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是人力資源信息化，有利于我們公司開(kāi)發(fā)EVA系統(tǒng)信息的收集，現(xiàn)在EVA還沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，通過(guò)這方面的活動(dòng)發(fā)展我們的核心業(yè)務(wù)。

h：EVA以后會(huì)受到重視。老板們最關(guān)心和是利潤(rùn)，這就是為什么他要你為他工作，EVA

很好。關(guān)鍵是怎樣分析，怎樣用。

（注：以上內(nèi)容據(jù)錄相整理而成，某些地方有刪改，未經(jīng)參與人確認(rèn)。）