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      電大市場(chǎng)營銷補(bǔ)修復(fù)習(xí)題（共5則）
      
        
       時(shí)間：2019-05-12 07:10:16下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《電大市場(chǎng)營銷補(bǔ)修復(fù)習(xí)題》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《電大市場(chǎng)營銷補(bǔ)修復(fù)習(xí)題》。

      
	
      

      第一篇：電大市場(chǎng)營銷補(bǔ)修復(fù)習(xí)題
      

      三、單項(xiàng)選擇題
      1、從市場(chǎng)營銷學(xué)的角度來理解，市場(chǎng)是指（D某種商品需求的總和）。
      2、企業(yè)市場(chǎng)營銷管理過程的第一步是（C分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)）。
      3、根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說明這個(gè)國家人民的生活水平（A越高）。
      4、一個(gè)國家中青年人的比重上升，將會(huì)對(duì)（D健康保險(xiǎn)、滋補(bǔ)保健品、閑暇旅游）行業(yè)帶來環(huán)境威脅。
      5、在市場(chǎng)需求呈現(xiàn)不規(guī)則需求狀態(tài)時(shí)，企業(yè)營銷的任務(wù)是（D協(xié)調(diào)性營銷）。
      6、當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的暢銷期時(shí)，應(yīng)采用（B勸說性廣告）。
      7、一個(gè)消費(fèi)者的完整購買過程是從（A確認(rèn)需求）開始的。
      8、（B調(diào)查法）是收集原始資料的最主要的方法。
      9、市場(chǎng)營銷調(diào)研和市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（B市場(chǎng)營銷調(diào)研是為了解決具體問題）。
      10、一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競爭者，通?？蓮模ˋ產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)）方面進(jìn)行。
      11、當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取（C專業(yè)化營銷）競爭策略。
      12、市場(chǎng)跟隨者追求的是與市場(chǎng)領(lǐng)先者（A和平共處）。
      13、有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（D市場(chǎng)要有差異性、可衡量性、可進(jìn)入性、效益性、穩(wěn)定性）。
      14、企業(yè)提高競爭力的源泉是（D新產(chǎn)品開發(fā)）。
      15、暢銷期的營銷目標(biāo)是（B提高市場(chǎng)占有率）。
      16、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（B現(xiàn)金折扣）。
      17、低值易耗的日用品宜選擇以下哪種分銷渠道？（A長而寬）
      18、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是（B電視）。
      19、下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（C顧客需要）
      20、年度計(jì)劃控制的第一步是（A確定目標(biāo)）。
      21.一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（B產(chǎn)品觀念）。
      22.對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（C穩(wěn)定發(fā)）戰(zhàn)略。
      23。最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)最初進(jìn)入外國市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略是（D集中性市場(chǎng)營銷）。
      24、企業(yè)決定同時(shí)為好幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的不同需要，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方案為（C選擇性）市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。
      25.當(dāng)某個(gè)時(shí)間序列資料各期的發(fā)展速度基本相符時(shí)，應(yīng)采用（C配合對(duì)數(shù)直線趨勢(shì)）進(jìn)行預(yù)測(cè)。
      26.市場(chǎng)跟隨者追求的是與市場(chǎng)領(lǐng)先者（A和平共處）。
      27.一個(gè)市場(chǎng)是否有價(jià)值，主要取決于該市場(chǎng)的（C需求狀況和競爭能力）。
      28、當(dāng)產(chǎn)品生命周期處于試銷期，該產(chǎn)品的廣告主要以（D通知性廣告）為主。
      29.在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤一般在（C飽和期）個(gè)階段開始出現(xiàn)。
      30.企業(yè)提高競爭力的源泉是（D新產(chǎn)品開發(fā)）。
      31.當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（A營業(yè)分析）。
      32.在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（B現(xiàn)金折扣）。
      33.理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（D找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值）。
      34.以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)？(C簡便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉)
      35.當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時(shí)，促銷策略的重點(diǎn)是（A認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度）。
      36.下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（C顧客需要）
      37．市場(chǎng)營銷學(xué)最早出現(xiàn)在：(B 美國)
      38.多元回歸預(yù)測(cè)適用于（B依據(jù)商品價(jià)格變化、工資水平的變化，預(yù)測(cè)商品銷售量）。
      39.消費(fèi)者初次購買差異性很大的耐用消費(fèi)品時(shí)發(fā)生的購買行為屬于（C探究性購買）。
      40.某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”，出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是（B恢復(fù)性營銷）。
      41.營銷在公司中最理想的地位是（D顧客作為核心功能和營銷作為整體功能）。
      42.“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（B企業(yè)的任務(wù)）。
      43.企業(yè)市場(chǎng)營銷管理過程的第一步是（D分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)）。
      44.軍工企業(yè)兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于（B多角化）策略。
      45.某種產(chǎn)品面臨“否定需求”或“負(fù)需求”的狀況時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的營銷策略是（A扭轉(zhuǎn)性營銷）。
      46.主張人是社會(huì)的人，人們的需求和行為都要受到社會(huì)群體的壓力和影響，這就是（C社會(huì)心理模式）。
      47.小劉計(jì)劃購買一臺(tái)新牌號(hào)的電視機(jī)，他對(duì)這種電視機(jī)質(zhì)量方面的信息并不了解，對(duì)這類的購買行為，企業(yè)可采取的營銷措施有（A適時(shí)傳遞有關(guān)新牌號(hào)產(chǎn)品的信息）。
      48.市場(chǎng)營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行（C市場(chǎng)營銷調(diào)研）。
      49.市場(chǎng)營銷觀念的中心是：(B發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足他們)
      50.以防御為核心是（A市場(chǎng)領(lǐng)先者）的競爭策略。
      51.對(duì)于顧客有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望叫做（C需求）。
      52．通過提供某種物品（包括勞務(wù)）作為回報(bào)，從他人那里取得自己所需物品（或勞務(wù)）的行為叫做（D交換）。
      53.除了提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，還必須提供相應(yīng)的附加服務(wù)，如保養(yǎng)、售后服務(wù)等，這對(duì)制造商來說，（C這是產(chǎn)品整體概念的一部分，很有必要）。
      54.賣方為了鼓勵(lì)批發(fā)商、零售商經(jīng)營本企業(yè)的產(chǎn)品，給予他們一定的折扣，這就是（A業(yè)務(wù)折扣）。
      55.經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（B批發(fā)商）。
      56.制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（A所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)）。
      57.制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采取（D人員推銷）的方式。
      58.當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的飽和期時(shí)，應(yīng)采用（C提示性廣告）。
      59.市場(chǎng)營銷組合是指（D對(duì)企業(yè)可控的各種營銷因素的組合）。
      60.工商企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作最早是以（A生產(chǎn)觀念）為指導(dǎo)思想的。
      61、選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)。（A酒好不怕巷子深）
      62、1912年（D赫杰特齊）寫出的第一本以“市場(chǎng)營銷學(xué)”命名的教科書是市場(chǎng)營銷學(xué)作為獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志。
      63、低市場(chǎng)增長率，高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（B金牛類）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。
      64、對(duì)市場(chǎng)前景暗淡的狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。―放棄）策略。
      65、某面粉廠利用副產(chǎn)品麩皮生產(chǎn)飼料使收入增加，這種戰(zhàn)略叫做（B同心多角化）。
      66、某大型百貨商場(chǎng)內(nèi)設(shè)了餐廳、酒吧、舞廳等以穩(wěn)定顧客群增加銷售額，這種戰(zhàn)略叫做（B水平多角化）。
      67、面臨低機(jī)會(huì)或低威脅的企業(yè)叫做：（D成熟企業(yè)）
      68、理想企業(yè)面臨的是（A高風(fēng)險(xiǎn)低機(jī)會(huì)）。
      69、某啤酒公司準(zhǔn)備開發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒，對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營銷的任務(wù)是實(shí)行（A扭轉(zhuǎn)性營銷）
      70、當(dāng)某個(gè)時(shí)間序列資料各期的發(fā)展速度基本相等時(shí)，應(yīng)采用（配合對(duì)數(shù)直線趨勢(shì)）進(jìn)行預(yù)測(cè)。
      71、收入、種族、性別和年齡是消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況）。
      根據(jù)購買者購買數(shù)量的大小給予不同的折扣是（數(shù)量折扣）。
      72、“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（企業(yè)的任務(wù)）。
      73、主張人是社會(huì)的人，人的需求和行為都要受到社會(huì)群體的壓力和影響，這就是：社會(huì)心理模式。
      74、市場(chǎng)跟隨策略這種狀態(tài)普遍存在于（資本密集、產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格敏感度高）行業(yè)。
      75、在新產(chǎn)品的采用過程中（試用）階段個(gè)人影響力最大。
      76、制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)）。
      77、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（寬度）。
      78、當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（營業(yè)分析）。
      79、Intel公司是美國占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（漸進(jìn)定價(jià)）定價(jià)策略。
      80、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（現(xiàn)金折扣）。
      81、當(dāng)生產(chǎn)量大且超過了企業(yè)自銷能力的許可時(shí)，其渠道策略應(yīng)為（間接渠道）。
      82、制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)）。
      83、營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（刺激消費(fèi)者即興購買）。
      84、當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時(shí)，促銷策略的重點(diǎn)是（認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度）。
      85、產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（組織管理費(fèi)用太高）。
      86、同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有（較多的共同性）。
      87、對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。
      88、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（對(duì)抗）策略。
      四、多項(xiàng)選擇
      1、選出市場(chǎng)營銷觀念的代表口號(hào)。（B顧客是上帝D顧客是企業(yè)的主人）
      2、生態(tài)營銷觀念、人道營銷觀念和綠色營銷觀念都不屬于：（A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D市場(chǎng)營銷觀念）
      3、對(duì)于問題類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以采?。ˋ發(fā)展B收縮 D放棄）策略。
      4、放棄策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位包括：（A問題類 D狗類 E兩低的業(yè)務(wù)單位）
      5、密集性增長戰(zhàn)略包括：（A市場(chǎng)開發(fā) B產(chǎn)品開發(fā)C市場(chǎng)滲透）
      6、市場(chǎng)營銷組合中包括：（A產(chǎn)品 B地點(diǎn) D促銷 E價(jià)格）
      7、企業(yè)在環(huán)境威脅前的對(duì)策是：（B對(duì)抗 C減輕 D轉(zhuǎn)移）
      8、總體環(huán)境又叫宏觀環(huán)境它包括：（A政治環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C科技環(huán)境 D文化環(huán)境 E法律環(huán)境）
      9、影響消費(fèi)者行為的外在因素是（民族、社會(huì)階層、相關(guān)群體）。
      10、影響消費(fèi)者行為的主要內(nèi)在因素是（動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、感受、態(tài)度）
      11、消費(fèi)者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買？服裝、電腦
      12、生產(chǎn)者購買行為的類型中包括：（直接續(xù)購、修正重購、新購）
      13、德爾菲法是（定性、專家）預(yù)測(cè)方法。
      14、問卷調(diào)查中，封閉式問題的設(shè)計(jì)方法包括（二次選擇法、順位法、多項(xiàng)選擇法、等距量表法）。
      15、市場(chǎng)領(lǐng)先者可以選擇的防御戰(zhàn)略主要有（陣地防御、側(cè)翼防御、先發(fā)防御、反攻防御、運(yùn)動(dòng)防御）。
      16、市場(chǎng)跟隨者的主要策略包括（緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨）。
      17、人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)包括（家庭生命周期、社會(huì)階層、職業(yè)及收入、宗教及種族）
      18、市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（差異性、可衡量性、可進(jìn)入性、效益性、穩(wěn)定性）
      19、消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的方法有（七步法，多項(xiàng)式法）
      20、生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的變數(shù)有（用戶規(guī)模、用戶要求、用戶地點(diǎn)）
      21、包裝的基本策略是（類似包裝、組合包裝、分等包裝、再使用包裝、附贈(zèng)品包裝）
      22、以下關(guān)于商標(biāo)和品牌的說法，哪些是正確的？（B 品牌和商標(biāo)都是集合概念，既包含名稱，又包含特定標(biāo)志 D 品牌是賣者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱）
      24、產(chǎn)品生命周期的成長期的特點(diǎn)是：（利潤上升、競爭者增加）
      25、產(chǎn)品生命周期的成熟期的特點(diǎn)是：（銷售額最高、利潤最高、顧客是多數(shù)使用者、單位成本是平均水平）
      26、競爭導(dǎo)向定價(jià)法包括：（隨行就市定價(jià)法、追隨定價(jià)法、密封遞價(jià)法）
      27、心理定價(jià)的主要形式是（聲望定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)）
      28、從下面產(chǎn)品中選出缺乏價(jià)格彈性的產(chǎn)品（生活必需品、名牌產(chǎn)品、特殊品）
      29、新產(chǎn)品定價(jià)策略主要有（撇脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、中間定價(jià)策略）
      30、傳統(tǒng)的營銷管理指導(dǎo)思想包括：（A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念 C 推銷觀念）
      31、對(duì)問題類業(yè)務(wù)單位適用的投資戰(zhàn)略有（A拓展策略C收縮策略 D放棄策略）
      32、當(dāng)市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)定或拒絕的態(tài)度時(shí)，企業(yè)應(yīng)實(shí)行扭轉(zhuǎn)營銷策略，主要措施有：（B改變產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì) C加強(qiáng)宣傳，改變消費(fèi)者的看法）
      33、企業(yè)的任務(wù)書應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：（B貫徹市場(chǎng)營銷觀念C切實(shí)可行D鼓舞人心E既高度概括又具體明確）
      34、下列因素中，企業(yè)可控制的是：（A產(chǎn)品C促銷D分銷E價(jià)格）
      35、德爾非法是（B定性C專家意見）預(yù)測(cè)方法。
      36、二手資料的信息來源有（A內(nèi)部來源B政府刊物C報(bào)刊書籍D商業(yè)資料）
      37、地理細(xì)分變數(shù)有：（A地形B氣候C城鄉(xiāng)D交通運(yùn)）
      38、若強(qiáng)大的競爭對(duì)手實(shí)行的是無差異性營銷，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行（C集中性E差異性）營銷。
      39、產(chǎn)品線的劃分依據(jù)是：（A產(chǎn)品功能上相似B消費(fèi)上具有連帶性 C供給相同的顧客群D有相同的分銷渠道E屬于同一價(jià)格范圍）
      40、以下哪種價(jià)格形式屬于差別定價(jià)A公園門票對(duì)某些社會(huì)成員給予優(yōu)惠C對(duì)不同花色、不同款式的商品所定的不同價(jià)格E 劇院里不同位置的座位的票價(jià)不同）
      41、影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最??？ A與生活關(guān)系密切的必需品B缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C知名度高的名牌產(chǎn)品E消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品）
      42、短渠道的好處是：（A產(chǎn)品上市速度快B節(jié)省流通費(fèi)用C市場(chǎng)信息反饋快E有利于杜絕假冒偽劣）
      43、以下屬于營業(yè)推廣的促銷方式是哪幾種（A訂貨會(huì)與展銷B優(yōu)惠C贈(zèng)品促銷）
      44、下面哪一個(gè)是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)？（A產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷組合策略C產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問題能及時(shí)做出反映 D為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃
      六、簡答
      1、市場(chǎng)營銷學(xué)的性質(zhì)和研究對(duì)象答本學(xué)科是一門應(yīng)用科學(xué)，一門研究經(jīng)營管理的“軟科學(xué)”，而不是一門經(jīng)濟(jì)學(xué)科。概括地說，市場(chǎng)營銷學(xué)的研究對(duì)象“應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營銷關(guān)系、市場(chǎng)營銷規(guī)律及市場(chǎng)營銷策略”。研究企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)并為企業(yè)的營銷管理服務(wù)，這是本學(xué)科的基本立足點(diǎn)，是本學(xué)科存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。市場(chǎng)營銷學(xué)要研究的中心問題，是企業(yè)的營銷管理，即在買方市場(chǎng)條件下，營銷者如何適應(yīng)其營銷環(huán)境，捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)試銷對(duì)路的產(chǎn)品或勞務(wù)，并在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、最靈活的方式，將其送到消費(fèi)者或用戶手中，從而獲得贏利。
      2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與步驟：1規(guī)定企業(yè)的任務(wù)（使命）；2制定為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)（使命）的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)；3制定出指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針；4決定用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略。
      3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案：（1）密集性增長策略。（2）一體化增長策略。
      水平一體化也叫橫向一體化，即企業(yè)通過購買或兼并同行業(yè)中的企業(yè)，或者在國內(nèi)或國外和其他同類行業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營。（3）多角化增長策略。同心多角化、也叫關(guān)聯(lián)多角化。水平多角化，也稱橫向多角化。復(fù)合多角化，也叫集團(tuán)多樣化，指企業(yè)（通常是大企業(yè)）通過購買、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域，增加與企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù)。
      4、市場(chǎng)營銷政治環(huán)境的主要內(nèi)容：政治環(huán)境一般分為國內(nèi)政治環(huán)境與國際政治環(huán)境分析兩部分。
      1、國內(nèi)政治環(huán)境。包括黨和政府的各項(xiàng)方針、路線、政策的制定和調(diào)整對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷的影響。企業(yè)要認(rèn)真進(jìn)行研究，領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)，了解和接受國家的宏觀管理，而且還要隨時(shí)了解和研究各個(gè)不同階段的各項(xiàng)具體的方針和政策及其變化的趨勢(shì)。
      2、國際市場(chǎng)營銷政治環(huán)境。國際市場(chǎng)營銷政治環(huán)境的研究。一般分為“政治權(quán)力”和“政治沖突”兩部分。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，我國企業(yè)對(duì)國際營銷環(huán)境的研究將愈來愈重要。政治權(quán)力指一國政府通過正式手段對(duì)外來企業(yè)權(quán)利予以約束，包括進(jìn)口限制，外匯控制、勞工限制、國有化等方面。政治沖突主要指國際上重大事件和突發(fā)性事件對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響。內(nèi)容包括直接沖突與間接沖突兩類。
      5、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)市場(chǎng)營銷 ：經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究一般包括以下內(nèi)容：
      1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。主要包括工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展及關(guān)系國計(jì)民生重要商品的提供狀況。
      2、人口與收入。對(duì)人口及其收入狀況的研究和變化可以借助若干統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：（1）人口的數(shù)量和變化趨勢(shì)。（2）從不同角度劃分的人口的構(gòu)成。主要可從以下方面考慮：年齡結(jié)構(gòu)、性別、人口的職業(yè)構(gòu)成、文化構(gòu)成、受教育程度、和宗教構(gòu)成等。（3）人口的密度和地理分布。（4）收入。
      3、消費(fèi)狀況。主要分析營銷所在地區(qū)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平。恩格爾系數(shù)是一種有效手段。恩格爾定律表明，在一定條件下，當(dāng)家庭個(gè)人收入增加時(shí)，收入中用于食物開支部分的增長速度要小用于教育、醫(yī)療、享受等方面的開支增長速度。食物開支占總消費(fèi)數(shù)量的比重越大，恩格爾系數(shù)越高，生活水平越低；反過來，食物開支占的比重越小，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。
      4、物質(zhì)環(huán)境狀況。
      6、文化環(huán)境與企業(yè)市場(chǎng)營銷：營銷人員對(duì)文化環(huán)境的研究，一般從以下幾個(gè)方面入手：
      1、教育狀況。
      2、宗教信仰。
      3、審美觀念。
      4、語言。
      5、亞文化群。
      7、市場(chǎng)營銷個(gè)體環(huán)境的主要內(nèi)容：
      1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。包括企業(yè)的生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)能力、職工的素質(zhì)、研究和發(fā)展的狀況以及企業(yè)在公眾中的印象等。
      8、市場(chǎng)信息的特征：(１)時(shí)效性。(２)分散性和大量性。(３)可壓縮性。(４)可存貯性。(５)系統(tǒng)性。
      9、市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成：
      1、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。是一個(gè)報(bào)告訂單、銷售額、價(jià)格、存貨水平、應(yīng)付帳款、應(yīng)收帳款等等的系統(tǒng)。通過這種分析，營銷管理者能發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會(huì)和問題。２．市場(chǎng)營銷情報(bào)系統(tǒng)。是公司經(jīng)理用以獲得日常的關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。通過這一系統(tǒng)，將環(huán)境最新發(fā)展的信息傳遞給有關(guān)的管理人員。３．市場(chǎng)營銷調(diào)研系統(tǒng)。是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。其主要任務(wù)是搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息。４．市場(chǎng)營銷決策支持系統(tǒng)。即通過軟件與硬件支持，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，使一個(gè)組織能得到企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息，并把它轉(zhuǎn)化為營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。
      10、市場(chǎng)營銷調(diào)研的程序與方法：有效的營銷調(diào)研一般包括五個(gè)步驟：（1）確定問題和研究目標(biāo)。（2）制定調(diào)研計(jì)劃。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提出調(diào)查結(jié)果。
      11、市場(chǎng)營銷調(diào)查方法：１．觀察法。即由調(diào)查人員或運(yùn)用攝像等手段現(xiàn)場(chǎng)觀察有關(guān)的對(duì)象和事物。它可分為直接觀察和測(cè)量觀察兩種。２．深度小組訪問法。即有選擇地邀請(qǐng)６到１０人，用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，與一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的訪問人組織，討論某一產(chǎn)品、服務(wù)、組織或營銷實(shí)體。其特點(diǎn)是在愉快的環(huán)境下進(jìn)行自由和輕松的討論，以期小組的群體激勵(lì)能帶來深刻的感知和思考，從中了解消費(fèi)者的態(tài)度和行為。３．調(diào)查法。即通過上門詢問或采取問卷調(diào)查的方式來搜集意見和建議，是介于觀察法與深度小組訪問法的偶然性和實(shí)驗(yàn)法的嚴(yán)謹(jǐn)性之間。主要調(diào)查方法有：個(gè)案調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、專家調(diào)查法、全面調(diào)查法、典型調(diào)查法、學(xué)校調(diào)查法等。４．實(shí)驗(yàn)法。它是通過小規(guī)模的市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并采用適當(dāng)方法收集、分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)資料，進(jìn)而了解市場(chǎng)的方法。
      5、課題招標(biāo)法。即將某些方面的環(huán)境變化趨勢(shì)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷的影響，以課題的形式進(jìn)行招標(biāo)或承包，由中標(biāo)的科研機(jī)構(gòu)或承包的專門小組（或人員）在一定期限內(nèi)完成其分析報(bào)告。
      6、頭腦風(fēng)暴法。即將有關(guān)人員召集到一起，不作任何限制，由其對(duì)某一個(gè)主題暢所欲言。通過這種方法，來搜集那些從常規(guī)渠道或常規(guī)方法中得不到的意見。
      12、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法：（1）定性預(yù)測(cè)。主要是通過社會(huì)調(diào)查，采用少量的數(shù)據(jù)和直觀材料，結(jié)合人們的經(jīng)驗(yàn)加以綜合分析，作出判斷和預(yù)測(cè)。它是以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)的經(jīng)驗(yàn)判斷法。定性預(yù)測(cè)的主要優(yōu)點(diǎn)是：簡便易行，一般不需要先進(jìn)的計(jì)算設(shè)備，不需要高深的數(shù)學(xué)知識(shí)準(zhǔn)備，易于普及和推廣。但因其缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，往往受預(yù)測(cè)者經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)的局限，而帶有一定的主觀片面性。（2）定量預(yù)測(cè)。是依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查所得的比較完備的統(tǒng)計(jì)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)特別是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，建立數(shù)學(xué)模型，用以預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來數(shù)量表現(xiàn)的方法的總稱。運(yùn)用定量預(yù)測(cè)方法，一般需具有大量的統(tǒng)計(jì)資料和先進(jìn)的計(jì)算手段。
      13、市場(chǎng)營銷調(diào)研：市場(chǎng)營銷調(diào)研，就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營銷方面的信息，并提出調(diào)研報(bào)告，以便幫助管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機(jī)會(huì)，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營銷決策的依據(jù)。
      14、市場(chǎng)預(yù)測(cè)：就是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用一定方法或技術(shù)，測(cè)算為了一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)供求趨勢(shì)和影響市場(chǎng)營銷因素的變化，從而為企業(yè)的營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。
      15、消費(fèi)者行為：指消費(fèi)者為滿足其個(gè)人或家庭生活需要而發(fā)生的購買商品的決策或行動(dòng)。
      16、消費(fèi)者購買決策過程的主要步驟：消費(fèi)者的決策過程可以分成四個(gè)連續(xù)的步驟，即確認(rèn)需求、尋求信息、估價(jià)比較決定購買、購后評(píng)價(jià)。
      1、確認(rèn)需求。
      2、尋求信息。
      3、估價(jià)比較、決定購買。在4、購后評(píng)價(jià)。以上步驟表明，消費(fèi)者的購買活動(dòng)，先于購買行為而發(fā)生，后于購買行為而結(jié)束。售貨現(xiàn)場(chǎng)的交易過程只不過是消費(fèi)者決策步驟中的一步，企業(yè)切忌以一概全，必須研究整個(gè)購買過程，才能有效地開展工作。
      17、生產(chǎn)者購買行為的特征：生產(chǎn)者購買行為的模式、影響因素以及購買程序與生活資料消費(fèi)者的行為既有很多相同之處，也有明顯的差別?？蓺w納如下。
      1、購買者的數(shù)目少。
      2、交易量大。
      3、區(qū)域相對(duì)集中。
      4、需求受消費(fèi)品市場(chǎng)的影響。
      5、需求缺乏彈性。
      6、需求受社會(huì)影響較大。
      7、專業(yè)性采購。
      8、需要產(chǎn)品服務(wù)。供應(yīng)者售前售后對(duì)用戶的服務(wù)更為重要。
      9、直接采購，廠家與用戶直接見面。
      10、品質(zhì)與時(shí)間的要求。對(duì)生產(chǎn)資料的品質(zhì)要求要嚴(yán)于消費(fèi)品。對(duì)供貨時(shí)間，生產(chǎn)資料的購買要求也較高。
      18、影響消費(fèi)者行為的內(nèi)、外在因素：
      （一）影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素包括:1.動(dòng)機(jī)。2．感受。3．態(tài)度。
      4、學(xué)習(xí)。
      （二）影響消費(fèi)者行為的外在因素：
      1、相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。相關(guān)群體可分為參與群體與非所屬群體。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響。
      2、社會(huì)階層。指一個(gè)社會(huì)按照其社會(huì)準(zhǔn)則將其成員分為相對(duì)穩(wěn)定的不同層次。
      3、家庭狀況。家庭對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響很大。
      4、文化狀況。文化是社會(huì)精神財(cái)富的結(jié)晶，它使人們建立起一種是非觀念，從而影響消費(fèi)者行為。
      19、企業(yè)對(duì)不同需求狀況的策略：
      1、扭轉(zhuǎn)性營銷策略，也稱轉(zhuǎn)變性營銷。
      2、刺激性營銷策略，也稱激活營銷。
      3、開發(fā)性策略營銷，也稱發(fā)展?fàn)I銷。
      4、恢復(fù)性營銷策略，也稱提升營銷。
      5、協(xié)調(diào)性營銷策略，也稱同步營銷。
      6、保持性營銷策略，也稱維持營銷。
      7、降低性營銷策略，也稱低調(diào)或限制性營銷。
      8、抵制性營銷策略，也稱對(duì)抗?fàn)I銷。
      20、企業(yè)定價(jià)程序：一般企業(yè)的定價(jià)程序可以分為六個(gè)步驟，即確定企業(yè)定價(jià)目標(biāo)、測(cè)定市場(chǎng)需求、估算商品成本、分析競爭狀況、選擇定價(jià)方法、確定最后價(jià)格。
      21、企業(yè)定價(jià)方法：
      1、成本導(dǎo)向定價(jià)法。是一種以成本為中心的定價(jià)方法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用得較普遍的定價(jià)方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤定價(jià)。成本加成法包含不同的具體種類，主要有完全成本加成法和邊際成本加成法。
      2、競爭導(dǎo)向定價(jià)法。是以競爭為中心的、以競爭對(duì)手的定價(jià)為依據(jù)的定價(jià)方法。常用的四種方法是：隨行就市定價(jià)法、追隨定價(jià)法、盈虧平衡定價(jià)法、密封遞價(jià)法
      3、需求導(dǎo)向定價(jià)法。是以消費(fèi)者的需求為中心的企業(yè)定價(jià)方法。它是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的需求強(qiáng)度和對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度來制定企業(yè)價(jià)格。主要有兩種方法：理解價(jià)值定價(jià)法、區(qū)分需求定價(jià)法。
      22、幾種重要的企業(yè)定價(jià)策略：
      1、新產(chǎn)品定價(jià)策略。常見的新產(chǎn)品定價(jià)策略有三種：（1）撇取定價(jià)策略。（2）漸取定價(jià)策略。（3）中間定價(jià)策略。
      2、折扣價(jià)格策略。常見的有以下四種：（1）數(shù)量折扣。也稱批量折扣。即根據(jù)購買者購買數(shù)量的大小給予不同的折扣。（2）季節(jié)折扣。也稱季節(jié)差價(jià)。一般在有明顯的淡、旺季商品或服務(wù)的行業(yè)中實(shí)行。（3）現(xiàn)金折扣。也稱付款期折扣。（4）業(yè)務(wù)折扣。也稱同業(yè)折扣或功能折扣。是生產(chǎn)廠家給予批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的折扣。
      3、心理定價(jià)策略。常用的有以下六種定價(jià)策略：（1）組合定價(jià)策略。（2）尾數(shù)定價(jià)策略。（3）整數(shù)定價(jià)策略。（4）期望與習(xí)慣定價(jià)策略。（5）安全定價(jià)策略。（6）特價(jià)品定價(jià)策略。
      4、相關(guān)商品價(jià)格策略。相關(guān)產(chǎn)品，是指在不同的商品在最終用途和消費(fèi)購買行為等方面具有某種相互關(guān)聯(lián)性。主要有：（1）互補(bǔ)商品價(jià)格策略。（2）替代商品價(jià)格策略。需求價(jià)格彈性即市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度。
      23、整體產(chǎn)品的概念及其重要意義：西方的一些專家教授在強(qiáng)調(diào)整體產(chǎn)品概念時(shí)，提出了“產(chǎn)品的三層次”理論。認(rèn)為，市場(chǎng)營銷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著三個(gè)層次：即產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層、產(chǎn)品的實(shí)體層和產(chǎn)品的延伸層。
      1、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層，指的是產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來的實(shí)際利益?；蛘哒f是指產(chǎn)品的功能和效用，是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的目的所在。
      2、產(chǎn)品的實(shí)體層。
      3、產(chǎn)品的延伸層，是對(duì)產(chǎn)品意義的延伸。這種新的對(duì)產(chǎn)品的描述，有重要的意義：第一，它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念。第二，建立完整的產(chǎn)品概念，第三，明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系。第四，指出產(chǎn)品的特征，拓寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域。
      24、市場(chǎng)定位的程序： 一個(gè)完整的市場(chǎng)定位過程，通常應(yīng)由以下四個(gè)環(huán)節(jié)所組成：（1）調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場(chǎng)上（或者說在消費(fèi)者或用戶的心目中）實(shí)際所處的位置。（2）調(diào)查消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最為重視；消費(fèi)者或用戶對(duì)某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者或用戶通過哪些途徑了解該種產(chǎn)品的屬性或特征等等。（3）根據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象。這項(xiàng)工作通常是在產(chǎn)品開發(fā)過程中完成的。4）設(shè)計(jì)、實(shí)施一系列旨在把產(chǎn)品個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客的營銷活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)施果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營銷組合，或者重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的地位。
      25、市場(chǎng)定位策略：企業(yè)常用的市場(chǎng)定位策略主要有以下兩種：
      1、避強(qiáng)定位策略，是指企業(yè)力圖避免與實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的其它企業(yè)直接發(fā)生競爭，而將自已的產(chǎn)品定位于另一市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，使自己的產(chǎn)品在某些特征或?qū)傩苑矫媾c最強(qiáng)或較強(qiáng)的對(duì)手有比較顯著的區(qū)別。
      2、迎頭定位策略，是指企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)力，為占據(jù)較佳的市場(chǎng)位置，不惜與市場(chǎng)上占支配地位的、實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的競爭對(duì)手發(fā)生正面竟?fàn)帲棺约旱漠a(chǎn)品進(jìn)入與對(duì)手相同的市場(chǎng)位置。但另一方面，由于競爭對(duì)手是最強(qiáng)大的，因此競爭過程往往相當(dāng)惹人注目、甚至產(chǎn)生所謂轟動(dòng)效應(yīng)，企業(yè)及其產(chǎn)品可以較快地為消費(fèi)者或用戶所了解，易于達(dá)到樹立市場(chǎng)形象的目的。
      26、目標(biāo)市場(chǎng)營銷：企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分明確了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，專門研究其需求特點(diǎn)并針對(duì)其特點(diǎn)提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，制定一系列的營銷措施和策略，實(shí)施有效的市場(chǎng)營銷組合。
      27、分析競爭者的主要步驟：
      1、發(fā)現(xiàn)競爭者。
      2、對(duì)競爭者策略的分析。
      3、競爭者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。
      4、競爭者的市場(chǎng)反應(yīng)行為。
      5、競爭對(duì)策。
      6、競爭定位。
      28、開發(fā)新產(chǎn)品的程序：
      1、提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。
      2、評(píng)核與篩選(過濾)。3．營業(yè)分析(或稱財(cái)務(wù)分析)。4．產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)。5．制定生產(chǎn)與營銷計(jì)劃。6．新產(chǎn)品正式進(jìn)入市場(chǎng)。
      29、確定中間商數(shù)目的三種形式：
      1、普遍性銷售。、選擇性銷售。
      3、獨(dú)家銷售。
      30、分銷渠道的特征：
      1、分銷渠道是一個(gè)由不同企業(yè)或人員構(gòu)成的整體；
      2、分銷渠道是指企業(yè)某種特定產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)歷的路線；
      3、分銷渠道的研究應(yīng)聯(lián)系相關(guān)聯(lián)商品；
      4、企業(yè)的分銷渠道相對(duì)固定化，因?yàn)槭袌?chǎng)營銷渠道涉及構(gòu)成渠道的機(jī)構(gòu)與人員。
      （1）直接式渠道，指生產(chǎn)者把產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者或使用者，中間不經(jīng)過任何形式的商業(yè)企業(yè)、代理機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的銷售渠道結(jié)構(gòu)。
      （2）間接式渠道，指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者的過程中，經(jīng)過若干中間商業(yè)企業(yè)的銷售渠道。
      （3）批發(fā)商業(yè)，指在產(chǎn)品流通過程中，不直接服務(wù)于最終消費(fèi)者，只通過轉(zhuǎn)售等形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在空間上、時(shí)間上的轉(zhuǎn)移的中間環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱。
      （4）零售商業(yè)，指將貨物或勞務(wù)授予最終消費(fèi)者用于生活消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
      31、進(jìn)行有效溝通的步驟：
      1、找出目標(biāo)接收者。
      2、確定溝通目標(biāo)。
      3、信息的設(shè)計(jì)。
      4、選擇溝通渠道。5.制定促銷預(yù)算。
      6、確定促銷組合。
      32、促銷方式：
      1、廣告：指由確認(rèn)的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個(gè)人支付費(fèi)用的、旨在宣傳構(gòu)想、商品或者服務(wù)的任何大眾傳播行為。
      2、人員推銷：指企業(yè)派出人員直接與消費(fèi)者或容戶接觸，目的在于達(dá)到銷售商品或服務(wù)和宣傳企業(yè)的促銷活動(dòng)。
      3、公共關(guān)系：企業(yè)為建立傳播和維護(hù)自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關(guān)公眾的溝通活動(dòng)。
      4、營業(yè)推廣：指企業(yè)為促發(fā)顧客的購買行動(dòng)而在短期內(nèi)采取的各種除以上三種之外的特殊營業(yè)方法。
      33、企業(yè)的商標(biāo)策略：常用的商標(biāo)策略有以下幾種：
      1、有商標(biāo)與無商標(biāo)策略。
      2、制造商標(biāo)與銷售商標(biāo)策略。
      3、“家族商標(biāo)”策略。
      4、產(chǎn)品商標(biāo)和等級(jí)商標(biāo)策略。
      5、更新商標(biāo)與推進(jìn)商標(biāo)策略。
      34、市場(chǎng)營銷計(jì)劃的主要內(nèi)容:
      1、內(nèi)容概要。
      2、當(dāng)前營銷狀況。
      3、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)。
      4、目標(biāo)。
      5、營銷戰(zhàn)略。
      6、行動(dòng)方案。
      7、營銷預(yù)算。
      8、營銷控制。
      市場(chǎng)營銷計(jì)劃:是在對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上按年度制定的企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的對(duì)營銷目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細(xì)說明。
      35、市場(chǎng)營銷控制的方法:企業(yè)的營銷控制主要有年度計(jì)劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的方法。
      1、年度計(jì)劃控制。
      2、盈利能力控制。
      3、效率控制。
      4、戰(zhàn)略控制。
      36、企業(yè)市場(chǎng)營銷部門的五種組織形式的特點(diǎn):１職能型組織。即在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由各種營銷功能專家組成，他們分別對(duì)營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，有營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)營銷活動(dòng)。２地區(qū)型組織。一個(gè)銷售范圍遍及全國的公司，通常都按照地理區(qū)域安排其銷售隊(duì)伍。在銷售任務(wù)比較復(fù)雜，推銷人員報(bào)酬很高，推銷人員工作好壞對(duì)企業(yè)利潤的影響極大的情況下，這種分層的具體控制是很有必要
      ３．產(chǎn)品管理型組織。擁有多種產(chǎn)品或多種不同品牌的企業(yè)，往往按產(chǎn)品或品牌建立管理組織，即在一名總產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按每類產(chǎn)品分別設(shè)一名產(chǎn)品線經(jīng)理；在產(chǎn)品線經(jīng)理之下，在按每個(gè)品種分別設(shè)一名產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)各個(gè)具體產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)所生產(chǎn)的擱置產(chǎn)品之間差異很大，或產(chǎn)品品種太多，以至于職能型組織無法控制的情況下，適合建立這種類型的組織。其優(yōu)點(diǎn)是：（１）產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)a(chǎn)品營銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)一致起來；（２）產(chǎn)品經(jīng)理能及時(shí)地對(duì)其所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問題作出反應(yīng)；（３）由于有產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，那些不太重要的產(chǎn)品也不會(huì)被忽略；（４）由于產(chǎn)品經(jīng)理幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)領(lǐng)域，因而為培訓(xùn)年輕的管理人員提供了最佳的機(jī)會(huì)。這種組織形式的主要缺點(diǎn)是：（１）產(chǎn)品管理型組織容易產(chǎn)生一些沖突或摩擦。（２）產(chǎn)品經(jīng)理雖然能成為自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品方面的專家，但對(duì)其他方面的業(yè)務(wù)卻往往不夠熟悉（如廣告等）。（３）這種組織所需要的費(fèi)用往往比預(yù)期的高。（４）品牌經(jīng)理任期通常很短，使公司的營銷計(jì)劃也只能是短期的，從而影響了產(chǎn)品長期優(yōu)勢(shì)的建立。
      4．市場(chǎng)管理型組織。它是由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理，各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)自己所管市場(chǎng)發(fā)展的年度計(jì)劃和長期計(jì)劃。５．產(chǎn)品──市場(chǎng)管理型組織。這是一種既有產(chǎn)品經(jīng)理，又有市場(chǎng)經(jīng)理的兩維矩陣組織。這種類型的組織管理費(fèi)用太高，而且容易產(chǎn)生矛盾與沖突。
      37、市場(chǎng)營銷新舊觀念區(qū)別：
      答：兩種新舊不同的市場(chǎng)觀念下的營銷活動(dòng)因營銷點(diǎn)、采用的方法及手段和營銷目標(biāo)方面有行大的差別，主要有三點(diǎn)。第一，企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。第二，企業(yè)營銷活動(dòng)的方式不同。第三營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。
      38、波士頓咨詢集團(tuán)法：
      答：美國波士頓咨詢集團(tuán)法又稱布魯斯?亨得森業(yè)務(wù)矩陣。布魯斯?亨得森創(chuàng)辦的波士頓咨詢集團(tuán)是美國第一流的的管理咨詢企業(yè)，1968年前后它提出了規(guī)劃模型之一的亨得森業(yè)務(wù)矩陣，即市場(chǎng)增長率---相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣，簡稱波士頓咨詢集團(tuán)法（BCG法）。
      39、基于“4P”的市場(chǎng)營銷組合當(dāng)中的“4P”是指什么？
      答：是指市場(chǎng)營銷組合中的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和銷售促進(jìn)。
      40、市場(chǎng)營銷組合的特點(diǎn)？
      4P組合是企業(yè)可控因素的組合。
      4P組合是一個(gè)多層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)。
      4P組合是整體性組合。
      4P組合是動(dòng)態(tài)性組合。
      41、相關(guān)群體是如何影響購買者行為的？
      答：相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響主要有：（1）向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇；
      （2）相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”；（3）相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們的消費(fèi)行為趨于一致化；（4）相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）”，有時(shí)有難以估量的示范作用。
      6、補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征？
      1.有足夠的市場(chǎng)潛力和購買力
      2利潤有增長的潛力
      3.對(duì)主要競爭者不具有吸引力
      4.企業(yè)具有占據(jù)補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力
      5.企業(yè)的信譽(yù)足以對(duì)抗競爭者
      42、市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)的重要性：
      答：市場(chǎng)細(xì)分理論的客觀依據(jù)有：第一，市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)的多元性。第二，構(gòu)成總體市場(chǎng)的消費(fèi)的多樣性。市場(chǎng)細(xì)分有三個(gè)主要作用：第一，有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和比較市場(chǎng)機(jī)會(huì)。第二，有利于企業(yè)有效地分配人力、財(cái)力、物力。第三，有利于企業(yè)自身的應(yīng)變和調(diào)整。
      43、分銷渠道具有以下特征？
      分銷渠道是一個(gè)由不同企業(yè)或人員
      構(gòu)成的整體；
      分銷渠道是指企業(yè)某種特定產(chǎn)品或
      服務(wù)所經(jīng)歷的路線；
      分銷渠道的研究應(yīng)聯(lián)系相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；
      企業(yè)的分銷渠道相對(duì)固定化。
      44、企業(yè)常用的目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略：
      答：常用的目標(biāo)市場(chǎng)策略有三種，分別是：（1）無差異性市場(chǎng)策略即企業(yè)不考慮細(xì)分市場(chǎng)的差異性，用一種商品面對(duì)所有消費(fèi)者。（2）差異性市場(chǎng)策略即以不同商品適應(yīng)不同消費(fèi)者的需要，通過這種方法來取得最佳營銷效果。（3）集中性市場(chǎng)策略即用一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品和營銷方案去滿足一小部分特殊消費(fèi)者的需要，是目標(biāo)市場(chǎng)策略中一個(gè)比較特殊的策略。
      集中性市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)：①降低成本和費(fèi)用；②較好滿足顧客的特定需求；③增強(qiáng)在市場(chǎng)上的競爭力；缺點(diǎn)是：①經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。
      45、產(chǎn)品生產(chǎn)周期各階段的營銷策略：
      答：產(chǎn)品生命周期可以理解為一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上產(chǎn)生、發(fā)展直至被淘汰的過程。產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段：（1）引入階段又稱試銷期，指產(chǎn)品從設(shè)計(jì)投產(chǎn)直到投入市場(chǎng)進(jìn)入測(cè)試的階段。（2）成長階段又稱暢銷期，指新產(chǎn)品通過試銷效果良好，購買者逐步接受該產(chǎn)品，產(chǎn)品在市場(chǎng)上站住腳并且打開了銷路的階段。（3）成熟階段又稱飽和期，指產(chǎn)品進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，產(chǎn)品需求趨向飽和的階段。（4）衰退階段又稱滯銷或衰落期，指產(chǎn)品走向淘汰的階段。
      46、新產(chǎn)品營銷（定價(jià)策略）策略：
      答：（1）撇脂定價(jià)策略也稱速取策略或高額定價(jià)策略，指企業(yè)在新產(chǎn)品剛上市時(shí)，把價(jià)格定得盡可能高，以期及時(shí)獲得較高的收益，在產(chǎn)品生命周期的初期便收回研制開發(fā)新產(chǎn)品的成本及費(fèi)用，并逐步獲得較高的利潤，以后隨產(chǎn)品的進(jìn)一步成長企業(yè)再逐步降低價(jià)格。（2）滲透定價(jià)策略也稱漸取策略或低額定價(jià)策略。與撇脂策略截然相反，企業(yè)在向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品時(shí)，盡量把價(jià)格定得低一些，采取保保微利、薄利多銷的方法。企業(yè)的目標(biāo)不是爭取短期更大利潤，而是盡快爭取最大可能的市場(chǎng)占有率（3）中間定價(jià)策略是介于“撇脂”與“滲透”之間的定價(jià)策略，即企業(yè)按照本行業(yè)的平均定價(jià)或者是按當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)行情來制定價(jià)格，是一種“隨大流”的策略。
      47、實(shí)行撇脂定價(jià)需要具備的條件：
      答：（1）新產(chǎn)品比市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點(diǎn)，能使消費(fèi)者“一見傾心”；（2）在產(chǎn)品初上市預(yù)測(cè)階段，商品的需求價(jià)格彈性較小或者早期購買者對(duì)價(jià)格反應(yīng)不敏感；（3）短時(shí)期內(nèi)由于仿制等方面的困難，類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小，競爭對(duì)手少。
      48、根據(jù)市場(chǎng)競爭地位的不同可以把企業(yè)分為四種類型:
      1.市場(chǎng)領(lǐng)先者2.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者3.市場(chǎng)跟隨者4.市場(chǎng)補(bǔ)缺者
      五、名詞解釋
      1、理解價(jià)值定價(jià)法：企業(yè)按照買者或消費(fèi)者對(duì)商品及其價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度和感覺定價(jià)。
      2、促銷：指企業(yè)組織實(shí)施一系列以說服顧客采取購買行動(dòng)為最終目的的活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，使?jié)撛陬櫩土私猱a(chǎn)品，引起其注意和興趣、激發(fā)其購買欲望和購買行為，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。
      3、分銷渠道：分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過程中所經(jīng)過的通道。
      4、網(wǎng)絡(luò)營銷；是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營銷方式，即企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，從而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。
      5、需求：是指對(duì)于有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。
      6、交換：是指通過提供某種物品作為回報(bào)，從他人那里取得自己所需要物品的行為。
      7、市場(chǎng):指由具有特定的需求或欲望,而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客構(gòu)成的群體.8、市場(chǎng)觀念：又稱市場(chǎng)導(dǎo)向、市場(chǎng)理念、經(jīng)營觀、營銷哲學(xué)，是一種在一定時(shí)期內(nèi)占統(tǒng)治地位的組織營銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，即由于人們對(duì)市場(chǎng)狀況這個(gè)客觀環(huán)境的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的對(duì)于本企業(yè)營銷活動(dòng)的指導(dǎo)原則。
      9、生產(chǎn)觀念：即以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮“能生產(chǎn)什么”，把生產(chǎn)作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心。
      10、產(chǎn)品觀念：即企業(yè)以消費(fèi)者在同樣的價(jià)格水平下會(huì)選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提，把企業(yè)營銷活動(dòng)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上。
      11、市場(chǎng)營銷：是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲取其所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)過程。
      12、市場(chǎng)營銷觀念：是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的核心。
      13、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)以未來為主導(dǎo)，將其主要目標(biāo)、方針、策略和行動(dòng)信號(hào)構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體結(jié)構(gòu)和總體行動(dòng)方案，即企業(yè)戰(zhàn)略。
      14、企業(yè)戰(zhàn)略性營銷:分析中，流行一種簡單便易行的“SWOT”分析法?！癝”指企業(yè)內(nèi)部的能力（strengths）,“W”指企業(yè)的薄弱點(diǎn)（weaknesses），“O”表示來自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)（opportunities）,“T”表示企業(yè)面臨的來自外部的威脅（threats）。
      15、企業(yè)戰(zhàn)略:企業(yè)以未來為主導(dǎo)，將其主要目標(biāo)、方針、策略和行動(dòng)信號(hào)構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體結(jié)構(gòu)和總體行動(dòng)方案。
      16、市場(chǎng)營銷控制:就是企業(yè)的管理當(dāng)局對(duì)營銷執(zhí)行情況和效果進(jìn)行檢查與評(píng)估，了解計(jì)劃與實(shí)績是否一致，找出兩者之間的偏離及造成偏離的原因，并采取修正措施以確保營銷計(jì)劃的有效執(zhí)行。服務(wù)特性：無形性、不可分離性、可變性、不可儲(chǔ)存性
      17、市場(chǎng)營銷組合：市場(chǎng)營銷組合指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況，對(duì)企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。
      18、基于“4P”的市場(chǎng)營銷組合：產(chǎn)品（product）,價(jià)格（price），渠道（place），銷售促進(jìn)（promotion）。
      19、市場(chǎng)營銷環(huán)境：泛指一切影響、制約企業(yè)營銷活動(dòng)的最普遍的因素。
      20、宏觀營銷環(huán)境：也稱總體環(huán)境、一般或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的社會(huì)性力量與因素，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、法律及科技活動(dòng)。
      21、微觀營銷環(huán)境：又稱個(gè)體環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營銷活動(dòng)（營銷管理功能之外的力量和因素）直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)企業(yè)、后續(xù)經(jīng)銷企業(yè)、消費(fèi)者或客戶、競爭企業(yè)等。
      22、總體環(huán)境：也稱宏觀環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的社會(huì)性力量與因素，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、法律及科技狀況。
      23、個(gè)體環(huán)境：也稱微觀環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營銷活動(dòng)（營銷管理功能之外的力量和因素）直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)企業(yè)、后續(xù)經(jīng)銷企業(yè)、消費(fèi)者或客戶、競爭企業(yè)等。
      24、環(huán)境威脅：環(huán)境威脅是指由于環(huán)境的變化可能形成的對(duì)企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營的沖擊和挑戰(zhàn)。
      25、消費(fèi)者市場(chǎng):是指消費(fèi)者個(gè)人或家庭為滿足自身生活需要而購買產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)。
      26、消費(fèi)者行為：是指消費(fèi)者為滿足個(gè)人或家底生活需要而發(fā)生的購買商品的決策與行動(dòng)。
      27、相關(guān)群體：指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值的團(tuán)體。
      28、市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)：市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)，是由人、機(jī)器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配其所需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息。
      29、市場(chǎng)信息：是一種特定信息，是企業(yè)所處的宏觀和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實(shí)反映，是反映它們的實(shí)際狀況、特征、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)等的統(tǒng)稱。
      30、市場(chǎng)營銷調(diào)研：就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營銷方面的信息，并提出調(diào)研報(bào)告，以便管理者作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策的依據(jù)。
      31、國際市場(chǎng)營銷：指識(shí)別和確定國外消費(fèi)者和用戶的需要，并以適宜的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足這些需要、獲取利潤的一切活動(dòng)。
      32、社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念：是營銷觀念的發(fā)展和延伸，強(qiáng)調(diào)企業(yè)向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和勞務(wù)，不僅要滿足消費(fèi)者的個(gè)別的、眼前的需要，而且要符合消費(fèi)者總體和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。企業(yè)要正確處理消費(fèi)者欲望、企業(yè)利潤和社會(huì)整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。
      33、市場(chǎng)領(lǐng)先者：是指行業(yè)中同類產(chǎn)品市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)。
      34、市場(chǎng)補(bǔ)缺者：就是指精心服務(wù)于總體市場(chǎng)中的某些細(xì)分市場(chǎng)，避開與占主導(dǎo)地位的企業(yè)競爭，只是通過發(fā)展獨(dú)有的專業(yè)化經(jīng)營來尋找生存與發(fā)展空間的企業(yè)。
      35、競爭者：是生產(chǎn)經(jīng)營與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代的產(chǎn)品、以同一類顧客為目標(biāo)市場(chǎng)的其他企業(yè)。
      36、補(bǔ)缺基點(diǎn)：每個(gè)行業(yè)中幾乎都有些占據(jù)著市場(chǎng)“邊角”的小企業(yè)，它們專心關(guān)注市場(chǎng)上被大企業(yè)忽略或不屑一顧的某些細(xì)小部分，拾遺補(bǔ)缺，在市場(chǎng)上通過專業(yè)經(jīng)營來獲取最大限度的收益，在大企業(yè)之間的夾縫中求得生存和發(fā)展。這種有利的市場(chǎng)位置即補(bǔ)缺基點(diǎn)。
      37、市場(chǎng)細(xì)分：是指按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)的過程。
      38、目標(biāo)市場(chǎng)：即指在需求異質(zhì)性市場(chǎng)上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定和欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者群體的需求。
      39、市場(chǎng)定位：就是針對(duì)競爭者產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，根據(jù)消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象，并通過一系列努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。
      40、目標(biāo)市場(chǎng)營銷：企業(yè)根據(jù)自己的營銷目標(biāo)和資源條件選擇一定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營，這種經(jīng)營方式稱為“目標(biāo)市場(chǎng)營銷”。
      41、產(chǎn)品組合的寬度：是指企事業(yè)或經(jīng)營著多少不同的產(chǎn)品品類，或者是說產(chǎn)品線的數(shù)目。
      42、產(chǎn)品組合長度：指產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。
      43、產(chǎn)品：產(chǎn)品應(yīng)該是能夠被顧客理解的,并能滿足其需求的、由企業(yè)營銷人員所提供的一切。
      44、理解價(jià)值定價(jià)法：企業(yè)按照購買者或消費(fèi)者對(duì)商品及其價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度和感覺定價(jià)。
      45、品牌：是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)、或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其運(yùn)用，其目的是借以辯認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對(duì)手的產(chǎn)品或
      服務(wù)區(qū)別開來。
      46、產(chǎn)品：是能夠被顧客理解的，并能滿足需求的、由企業(yè)營銷人員所提供一切。
      47、產(chǎn)品組合: 也叫產(chǎn)品搭配，指企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式。
      48、產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期可以理解為一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上產(chǎn)生、發(fā)展直被淘汰的過程。
      49、新產(chǎn)品：凡是消費(fèi)者認(rèn)為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品。判斷：
      第二篇：電大補(bǔ)修市場(chǎng)營銷多選題
      市場(chǎng)營銷多選
      A、按購買行為細(xì)分的消費(fèi)者市場(chǎng)要考慮消費(fèi)者（B對(duì)商品的忠誠程度D進(jìn)入市場(chǎng)的程度E對(duì)商品的購買數(shù)量）等因素。A、按順序排列營銷調(diào)研的程序?yàn)椋ˋ準(zhǔn)備表格及抽樣設(shè)計(jì)B確定問題C現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查D探索性調(diào)查E制定計(jì)劃）
      B、被稱為四大廣告媒體的是（A廣播B電視D報(bào)刊E雜志）
      B、波士頓矩陣法是根據(jù)（C市場(chǎng)占有率E 銷售增長率）對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的方法 B補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征主要有（A有足夠的市場(chǎng)潛量和購買力C對(duì)主要競爭者不具有吸引力E企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力）。G、廣告要素包括（A廣告主C廣告信息D廣告媒體E廣告費(fèi)用）G根據(jù)消費(fèi)者購物習(xí)慣劃分，消費(fèi)品可分為以下幾類(B便利品 C選購品 D特殊品 Ｅ非渴求品)
      J、決定市場(chǎng)占有率的因素有（B行業(yè)銷售總量E 企業(yè)銷售量）
      J具有派生需求的市場(chǎng)有（B生產(chǎn)者市場(chǎng)C中間商市場(chǎng)）。
      L、良好的市場(chǎng)定位的要求企業(yè)的產(chǎn)品(A符合消費(fèi)者需要B有明確的形象E有別于競爭者產(chǎn)品)。
      M、密集型發(fā)展戰(zhàn)略包括（A市場(chǎng)滲透B產(chǎn)品開發(fā)C市場(chǎng)開發(fā)）M密集性增長戰(zhàn)略包括：（A 市場(chǎng)開發(fā)B 選擇競爭優(yōu)勢(shì)D顯示競爭優(yōu)勢(shì)）的過程 S、市場(chǎng)調(diào)查的基本類型包括（A探測(cè)性調(diào)查B描述性調(diào)查C預(yù)測(cè)性調(diào)查E因果性調(diào)查）
      S、市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)包括（A內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)C 市場(chǎng)營銷情報(bào)系統(tǒng)D市場(chǎng)營銷研究系統(tǒng)E市場(chǎng)營銷分析系統(tǒng)）S、適合廣泛性分銷的產(chǎn)品（A便利品D 精選品）
      S、收集第一手資料的方法有（A詢問法C觀察法D實(shí)驗(yàn)法）
      S、屬于連鎖經(jīng)營基本形式的有（B正規(guī)連鎖C特許連鎖D自愿連鎖）
      S、屬于營業(yè)推廣的形式有（B免費(fèi)樣品C代價(jià)券D 展銷會(huì)）
      Y以下不符合有效市場(chǎng)細(xì)分原則的有（D 動(dòng)態(tài)性 E 無限性）
      Y以下哪種價(jià)格形式屬于差別定價(jià)？（A公園門票對(duì)某些社會(huì)成員給予優(yōu)惠C對(duì)不同花色、不同款式的商品所定的不同價(jià)格E劇院里不同位置的座位的票價(jià)不同）
      Y以下情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價(jià)策略（B生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而降低C新產(chǎn)品無明顯特色，且市場(chǎng)已被他人領(lǐng)先D企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)E新產(chǎn)品競爭激烈）。
      Y以下屬于營業(yè)推廣的促銷方式是哪幾種：（A訂貨會(huì)與展銷會(huì)B優(yōu)惠券C贈(zèng)品促銷）
      C、產(chǎn)品的包裝具有(A保護(hù)產(chǎn)品B美化產(chǎn)品C方便使用D增加收益E提高聲譽(yù))的作用。
      C、產(chǎn)品生命周期包括（B投入期C成長期D成熟期E 衰退期）
      C、傳統(tǒng)營銷觀念包括的類型（A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念）C、從國內(nèi)生產(chǎn)出發(fā)的國際營銷方式由（A間接出口D直接出口E委托銷售）C、從企業(yè)營銷角度新產(chǎn)品包括（A全新產(chǎn)品B換代新產(chǎn)品C改進(jìn)新產(chǎn)品D仿制新產(chǎn)品E品牌新產(chǎn)品）
      C、促銷預(yù)算的方法主要有（A量入為出法B競爭對(duì)等法D銷售比例法 E 目標(biāo)任務(wù)法）C、促銷組合包含的策略有（A人力推銷 B 廣告促銷D營業(yè)推廣E公共關(guān)系）C產(chǎn)品生命周期成熟期的特點(diǎn)是：（A銷售額最高B利潤最高C顧客是多數(shù)采用者D競爭者數(shù)目開始減少）C產(chǎn)品線的劃分依據(jù)是：（A產(chǎn)品功能上相似B消費(fèi)上具有連帶性C供給相同的顧客群D有相同的分銷渠道E屬于同一價(jià)格范圍）
      C傳統(tǒng)的營銷管理指導(dǎo)思想包括：（A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念）C對(duì)處在飽和階段的產(chǎn)品應(yīng)主要采取以下策略（B增加產(chǎn)品系列C穩(wěn)定目標(biāo)市場(chǎng)D重點(diǎn)宣傳企業(yè)的信譽(yù)）。
      D、當(dāng)產(chǎn)品銷售量和利潤急劇下降時(shí)，企業(yè)可以選擇的市場(chǎng)策略有（A持續(xù)策略 B集中策略 C榨取策略E放棄策略）D、當(dāng)目標(biāo)國家生產(chǎn)成本較高時(shí)企業(yè)宜采?。ˋ間接出口B直接由國外中間商出口；C直接的國外分公司出口）進(jìn)入該國市場(chǎng) D、當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的是(A單價(jià)低B耐久性強(qiáng)E潛在顧客多)產(chǎn)品時(shí)，宜采用長渠道分銷。D、當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的是(A單價(jià)高C技術(shù)性強(qiáng)D市場(chǎng)集中)產(chǎn)品時(shí)，宜采用短渠道分銷。D、電視營銷的優(yōu)點(diǎn)是(A直觀效果好D接受信息者較多E通過商品展示吸引顧客關(guān)注)
      D、定量預(yù)測(cè)的主要方法包括（A趨勢(shì)外推D指數(shù)平滑法 E多元回歸法）
      D、多角化發(fā)展戰(zhàn)略包括（A同心B水平C集團(tuán)）
      D當(dāng)市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)定或拒絕的態(tài)度時(shí)，企業(yè)應(yīng)實(shí)行扭轉(zhuǎn)營銷策略，主要措施有：（B改變產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)C加強(qiáng)宣傳，改變消費(fèi)者的看法）
      D德爾非法是（B定性C專家意見）預(yù)測(cè)方法。
      D地理細(xì)分變數(shù)有：（A地形B氣候C城鄉(xiāng)D交通運(yùn)輸）D短渠道的好處是：（A產(chǎn)品上市速度快B節(jié)省流通費(fèi)用C市場(chǎng)信息反饋快E有利于杜絕假冒偽劣）
      D對(duì)問題類業(yè)務(wù)單位適用的投資戰(zhàn)略有（A拓展策略C收縮策略D放棄策略）D對(duì)于問題類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以采?。ˋ 發(fā)展 B 收縮 C 維持）策略。E二手資料的信息來源有（A內(nèi)部來源B政府刊物C報(bào)刊書籍D商業(yè)資料）F、非隨機(jī)抽樣方法有（B任意抽樣D判斷抽樣）
      F、費(fèi)者購買行為的模式大體包括以下內(nèi)容（A何時(shí)購買B為什么購買C何處購買D如何購買E由誰購買）
      F放棄策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位包括：（A 問題類D 狗類E 兩低的業(yè)務(wù)單位）G、根據(jù)卷入購買的程度和所購商品的差異程度，消費(fèi)者購買行為分為（A復(fù)雜型購買B和諧型購買C多變型購買E習(xí)慣型購買）
      G、根據(jù)展露寬度可將分銷渠道分為（A廣泛分銷D選擇分銷E專營分銷）G、公共關(guān)系促銷的主要特點(diǎn)有（A高度可信C新聞效應(yīng)D消除戒心）
      G、公共關(guān)系的構(gòu)成因素包括（A組織B傳播D公眾）
      G、廣告的具體目標(biāo)有（A以告知為目標(biāo)B以說服為目標(biāo)C以通知為目標(biāo)D 以提醒為目標(biāo) E 以宣傳為目標(biāo)）產(chǎn)品開發(fā)C 市場(chǎng)滲透）P、撇脂訂價(jià)策略的優(yōu)點(diǎn)是有利于(A了解市場(chǎng)反映B取得豐厚的利潤D維護(hù)和提高產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)E取得價(jià)格調(diào)整的主動(dòng)權(quán))。
      P、品延伸有以下幾種做法(B向上延伸C向下延伸D雙向延伸)
      Q、企業(yè)產(chǎn)品組合的要素是（A.廣度C 深度D.密度E長度）
      Q、企業(yè)的促銷價(jià)策略主要包括（A折扣訂價(jià)B招徠訂價(jià) D俘虜產(chǎn)品訂價(jià)E特殊事件訂價(jià)）等。
      Q、企業(yè)的主要定價(jià)目標(biāo)有（C當(dāng)期利潤最大化D市場(chǎng)占有率最大化E應(yīng)付競爭）Q、企業(yè)訂價(jià)一般有以下幾種導(dǎo)向(A成本導(dǎo)向C需求導(dǎo)向E競爭導(dǎo)向)
      Q、企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)原有產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整的策略有（A主動(dòng)降價(jià)B主動(dòng)提價(jià)C被動(dòng)降價(jià)）
      Q、企業(yè)宏觀營銷環(huán)境因素包括（A經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B人口環(huán)境D社會(huì)文化環(huán)境）Q、企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品組合會(huì)（B擴(kuò)大經(jīng)營范圍D綜合利用資源E滿足更多需要）Q、企業(yè)市場(chǎng)定位策略有（A領(lǐng)導(dǎo)者B挑戰(zhàn)者C跟隨者E補(bǔ)缺者）
      Q、企業(yè)微觀營銷環(huán)境因素包括（B供應(yīng)環(huán)境C 競爭環(huán)境E 中間商）
      Q、企業(yè)為產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)份額，可采用(B價(jià)格不變，提高質(zhì)量C質(zhì)量不變，降低價(jià)格)等營銷策略。
      Q、企業(yè)營銷環(huán)境分析時(shí)STOW分析依次是指（A機(jī)會(huì)B優(yōu)勢(shì) C威脅D 劣勢(shì)）Q、企業(yè)在產(chǎn)品投入期采取慢滲透策略的條件是(A消費(fèi)者對(duì)價(jià)格很敏感 B產(chǎn)品已廣為人知C競爭者容易進(jìn)入D市場(chǎng)規(guī)模小但容量大)。
      Q、企業(yè)在產(chǎn)品投入期采用快取脂策略的條件是(A產(chǎn)品鮮為人知C消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感D企業(yè)欲樹立產(chǎn)品高質(zhì)高價(jià)的形象E競爭者容易進(jìn)入該市場(chǎng))
      Q、企業(yè)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)著重分析以下主要經(jīng)濟(jì)因素（A消費(fèi)者收入變化B消費(fèi)者支出模式E消費(fèi)與信貸）
      Q、企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品過程中，往往可通過(A強(qiáng)行聯(lián)系法B頭腦風(fēng)暴法C提喻法D產(chǎn)品屬性列舉法E消費(fèi)者問題分析法)產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)思
      Q、企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略(A擴(kuò)大產(chǎn)品組合C縮減產(chǎn)品組合D產(chǎn)品延伸 E產(chǎn)品大類現(xiàn)代化)
      Q、市場(chǎng)營銷組合是（A可控組合D動(dòng)態(tài)組合E多層次組合）
      Q企業(yè)的任務(wù)書應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：（B貫徹市場(chǎng)營銷觀念C切實(shí)可行D鼓舞人心E既高度概括又具體明確）
      Q企業(yè)市場(chǎng)營銷管理系統(tǒng)主要包括（A市場(chǎng)營銷計(jì)劃系統(tǒng)C市場(chǎng)營銷組織系統(tǒng)E市場(chǎng)營銷控制系統(tǒng)）
      Q企業(yè)在環(huán)境威脅前的對(duì)策是：（B 對(duì)抗C 減輕D 轉(zhuǎn)移）
      R、人員推銷的優(yōu)點(diǎn)是（A、針對(duì)性強(qiáng)B雙向信息溝通C購銷關(guān)系穩(wěn)定）
      R人員推銷方式的不足之處在于（A需要培訓(xùn)專職的推銷人員C費(fèi)用開支較大）。
      R若強(qiáng)大的競爭對(duì)手實(shí)行的是無差異性營銷，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行（C集中性E差異性）營銷。
      S、市場(chǎng)可以表述為（A商品交換場(chǎng)所B商品交換關(guān)系E具有購買力的顧客群）S、商標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則是(A簡單明了易于記憶B構(gòu)思新穎美觀大方C富有特色易于識(shí)別D必須易于接受法律保護(hù))
      P、品牌包括（A品牌名稱B 品牌標(biāo)志D不可注冊(cè)商標(biāo) E 品牌化）
      S、生產(chǎn)觀念產(chǎn)生和流行的客觀經(jīng)濟(jì)條件是(A產(chǎn)品供不應(yīng)求E產(chǎn)品成本高)。S、生產(chǎn)者購買決策的類型有（A直接重購B 修正重購E全新購買）
      S、生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的主要標(biāo)志有（A用戶行業(yè)類別B用戶地理位置E用戶購買規(guī)模）
      S、市場(chǎng)定位是一個(gè)（B明確競爭優(yōu)勢(shì)CS、屬于直接分銷的形式（B合同訂購C電話訂購D郵購）
      S、隨機(jī)抽樣方法有（A等距隨機(jī)抽樣C簡單隨機(jī)抽樣E分群隨機(jī)抽樣）S生產(chǎn)者購買行為的類型中包括：（B直接續(xù)購C修正重購E新購）S生態(tài)營銷觀念、人道營銷觀念和綠色營銷觀念都不屬于：（A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念C 推銷觀念D 市場(chǎng)營銷觀念）S市場(chǎng)補(bǔ)缺者可采取的專業(yè)化戰(zhàn)略包括(A按顧客規(guī)模專業(yè)化B按服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化C按分銷渠道專業(yè)化D按特定顧客專業(yè)化E按地理區(qū)域?qū)I(yè)化)S市場(chǎng)跟隨者的主要策略包括（A 緊密跟隨C 距離跟隨E 選擇跟隨）。
      S市場(chǎng)領(lǐng)先者可以選擇的防御戰(zhàn)略主要有（A 陣地防御B側(cè)翼防御C 先發(fā)防御 D 反攻防御E 運(yùn)動(dòng)防御）。
      T、通用電器公司矩陣法是根據(jù)（A市場(chǎng)引力E企業(yè)實(shí)力）對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的方法 T、推銷人員組織結(jié)構(gòu)的形式有（A地區(qū)結(jié)構(gòu)B產(chǎn)品結(jié)構(gòu)E顧客結(jié)構(gòu)）
      W完全競爭性的市場(chǎng)具有(A任一企業(yè)無法操縱市場(chǎng)C多個(gè)競爭企業(yè)同時(shí)存在D企業(yè)必須采取隨行就市定價(jià)法)等特點(diǎn)。W問卷調(diào)查中，封閉式問題的設(shè)計(jì)方法包括（A 二次選擇法B順位法C多項(xiàng)選擇法D比較法E等距量表法）。
      X、下列商品中，適宜選擇短渠道分銷的有（A鮮活商品B建筑材料C機(jī)器設(shè)備）X、下列屬于企業(yè)可控的營銷因素有（A產(chǎn)品B 價(jià)格C分銷D促銷）
      X、下市場(chǎng)屬于組織市場(chǎng)（B生產(chǎn)者市場(chǎng)D政府市場(chǎng)E轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)）
      X、現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的“4C”原則包括(B溝通(Communication)D成本(Cost)E方便(Convenience))等。
      X、現(xiàn)代營銷觀念包括的類型（D市場(chǎng)營銷觀念E社會(huì)營銷觀念）
      X、現(xiàn)代營銷觀認(rèn)為，滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品包括以下內(nèi)容（B.核心產(chǎn)品D.形式產(chǎn)品E.附加產(chǎn)品）
      X、心理訂價(jià)策略主要有（A．尾數(shù)訂價(jià)C.整數(shù)訂價(jià)D.聲望訂價(jià)E招徠定價(jià)）X、選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略的條件是（A企業(yè)的資源B產(chǎn)品的性質(zhì)C市場(chǎng)變化的狀況D產(chǎn)品生命周期E競爭對(duì)手的市場(chǎng)策略）X、選作目標(biāo)市場(chǎng)的條件有（A潛在需求量大B有足夠購買力C企業(yè)有競爭優(yōu)勢(shì)D企業(yè)有能力進(jìn)入經(jīng)營）
      X下列因素中，企業(yè)可控制的是：（A產(chǎn)品C促銷D分銷E價(jià)格）
      X下面哪一個(gè)是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)？（A產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷組合策略C產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問題能及時(shí)做出反映D為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃）X現(xiàn)代營銷觀念與傳統(tǒng)商業(yè)觀念的區(qū)別在于（B營銷出發(fā)點(diǎn)不同D營銷手段不同E營銷目的不同）
      X消費(fèi)者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買（A服裝D電腦）。X消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志有（A地理B人口C心理D行為）
      X選出市場(chǎng)營銷觀念的代表口號(hào)。（B 顧客是上帝 D 顧客是企業(yè)的主人）
      Y、一個(gè)企業(yè)的競爭對(duì)手可以分為以下幾類（A愿望競爭B平行競爭者D產(chǎn)品形式競爭者E品牌競爭者）
      Y、一體化增長戰(zhàn)略的類型有(A前向一體化B后向一體化E水平一體化)
      Y、以下是個(gè)人直接受其影響的相關(guān)群體（A．朋友B．鄰居C．家庭）Y、營業(yè)推廣的形式包括(C免費(fèi)使用產(chǎn)品D有獎(jiǎng)銷售E現(xiàn)場(chǎng)展示產(chǎn)品)
      Y、營業(yè)推廣以（A消費(fèi)者或用戶B中間商E推銷人員）為對(duì)象
      Y、影響企業(yè)營銷的社會(huì)文化環(huán)境包含的因素有消費(fèi)者的（C價(jià)值觀念D宗教信仰E風(fēng)俗習(xí)慣）
      Y、影響消費(fèi)者市場(chǎng)購買行為的主要因素有(A個(gè)人因素B企業(yè)因素E社會(huì)文化因素)等。
      Y、有效的市場(chǎng)細(xì)分必須滿足如下條件(A經(jīng)濟(jì)性B可衡量性C可接受性E.穩(wěn)定性)
      Y營銷觀念是營銷過程中如何處理（A企業(yè)D顧客E社會(huì)）利益關(guān)系
      Y營銷管理的任務(wù)就是要調(diào)整市場(chǎng)（A需求水平B需求時(shí)機(jī)E需求性質(zhì)）以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
      Y影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最?。ˋ與生活關(guān)系密切的必需品B缺少T替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C知名度高的名牌產(chǎn)品E消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品）Y影響消費(fèi)者行為的外在因素是（B 民族 E相關(guān)群體）。
      Y影響消費(fèi)者行為的主要內(nèi)在因素是（A 動(dòng)機(jī)C 學(xué)習(xí)D 感受 E態(tài)度）。
      Z、雜志作為廣告媒體，有如下優(yōu)點(diǎn)(B圖文并茂C便于保存E成本低)
      Z、在VI中，應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)包括(A制服C建筑外貌D交通工具E標(biāo)志)
      Z、在下列預(yù)測(cè)方法中屬于定性預(yù)測(cè)的有（A德爾菲法B推銷人員集合法D經(jīng)理人員判斷法）
      Z、在以下條件下，需求可能缺乏彈性(A市場(chǎng)上沒有替代品B購買者對(duì)較高價(jià)格不在意 C購買者改變購買習(xí)慣較慢E市場(chǎng)上沒有競爭者)
      Z、針對(duì)消費(fèi)者的折扣讓價(jià)策略有（A現(xiàn)金折扣B功能折扣C季節(jié)折扣D數(shù)量折扣）
      Z、整體產(chǎn)品包括（A核心層B形式層C延伸層）
      Z、指出構(gòu)成企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的具體指標(biāo)（C利潤D市場(chǎng)占有率E增長率）Z、制約分銷渠道決策的主要因素有（A商品條件C經(jīng)濟(jì)條件D市場(chǎng)條件E企業(yè)條件）
      Z在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)中，組成市場(chǎng)的最基本要素是(B購買者D購買力E購買意愿)Z在消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中，屬于人口統(tǒng)計(jì)因素的指標(biāo)有（C年齡D性別E收入）Z總體環(huán)境又叫宏觀環(huán)境它包括：（A 政治環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C 科技環(huán)境D文化環(huán)境E法律環(huán)境）市場(chǎng)營銷多項(xiàng)
      第三篇：電大補(bǔ)修市場(chǎng)營銷單選題
      單項(xiàng)選擇題A、B、C
      A按機(jī)會(huì)均等原則抽取樣本的方法為（D隨機(jī)抽樣）
      按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是(C自我實(shí)現(xiàn)需要)
      按照顧客一次購買總量或訂購量而給予折扣的方法是（C非累計(jì)折扣）
      不屬于有效市場(chǎng)細(xì)分原則的是（C動(dòng)態(tài)性）不同廣告媒體所需費(fèi)用是有差別的，其中最昂貴的是(B電視)
      把總體按某一主要標(biāo)志分成幾個(gè)不同類型群的組，然后在每一組中按簡單隨機(jī)原則抽取樣本，這種抽樣法為（B分層隨機(jī)抽樣）
      產(chǎn)品單價(jià)高、體積大而笨重，可考慮下列何種渠道。(B短而窄)
      產(chǎn)品改良、市場(chǎng)改良和營銷組合改良等決策適用于產(chǎn)品生命周期的（C成熟期）
      產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（A、組織管理費(fèi)用太高）。
      產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所擁有的（B產(chǎn)品項(xiàng)業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是（B、恢復(fù)性營銷）。
      計(jì)劃控制的第一步是（A、確定目標(biāo)）。批發(fā)企業(yè)開設(shè)零售商場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)(A前向一體化)戰(zhàn)略的表現(xiàn)。Q
      渠道長度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉(zhuǎn)到消費(fèi)領(lǐng)域過程中所經(jīng)過的(B同類型中間商)的數(shù)量。確定各層次配置同類型中間商數(shù)目屬于（C寬渠道與窄渠道）渠道決策
      企業(yè)把創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率，這種定價(jià)策略叫做（B滲透定價(jià)
      企業(yè)產(chǎn)品訂價(jià)的最終目的是(A獲得最大利潤)
      企業(yè)產(chǎn)品線中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)叫做產(chǎn)品組合的（C深度）
      企業(yè)對(duì)可控制的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，以獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益屬于（A 市場(chǎng)營銷組合策略）企業(yè)對(duì)于金牛類產(chǎn)品，宜采取（C維護(hù)）戰(zhàn)略。市場(chǎng)營銷觀念的突出特征是（D以消費(fèi)者需求
      為中心）
      市場(chǎng)營銷觀念的中心是（B、發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們）。
      市場(chǎng)營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利，他就需進(jìn)行（C、市場(chǎng)營銷調(diào)研）。生產(chǎn)同種產(chǎn)品，但規(guī)格、型號(hào)、款式不同的競爭者是（C產(chǎn)品形式競爭者）
      市場(chǎng)營銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（B、20世紀(jì)初）。
      市場(chǎng)營銷學(xué)最早出現(xiàn)在(B美國)
      市場(chǎng)營銷組合是指（D、對(duì)企業(yè)可控的各種營銷因素的組合）。
      生產(chǎn)資料分銷渠道中最重要的類型是(B生產(chǎn)者→用戶)
      社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)是（D企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益）
      受生產(chǎn)者或賣方委托代銷產(chǎn)品的各中間商是（C廠商代理商）
      以下哪一個(gè)是市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)中最基本的信
      息系統(tǒng)（C、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)）。
      以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能？（D、延長產(chǎn)品的生命周期）
      營銷學(xué)中換代新產(chǎn)品是指（D采用新技術(shù)、新材料對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行革新的產(chǎn)品）
      飲用水廠向廣大消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送飲水機(jī)以擴(kuò)大桶裝飲用水的銷售量是實(shí)施(B俘虜產(chǎn)品訂價(jià))策略。
      營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（B、刺激消費(fèi)者即興購買）。
      一種產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)引起另外一種產(chǎn)品需求量變動(dòng)的變化率為（C交叉）
      一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（B、產(chǎn)品觀念）。
      一種商品完全由一家或極少數(shù)幾家企業(yè)所控制的市場(chǎng)狀態(tài)叫(B完全壟斷)Z
      在產(chǎn)品生命周期的(D成長期)，企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)大分銷渠道，為日后產(chǎn)品的銷售奠定良好目）的數(shù)量
      從市場(chǎng)營銷學(xué)的角度來理解，市場(chǎng)是指（D某種商品需求的總和）。
      促銷的實(shí)質(zhì)是（C 信息溝通）
      暢銷期的營銷目標(biāo)是（B提高市場(chǎng)占有率）。D
      對(duì)不愿接受訪問的對(duì)象最適宜采用的調(diào)查方式是（B郵寄問卷）
      調(diào)查者通過試銷實(shí)際觀察顧客的購買行為，這種調(diào)研方法是（C實(shí)驗(yàn)法）（B、調(diào)查法）是收集原始資料的最主要的方法。當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時(shí)，促銷策略的重點(diǎn)是（A、認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度）。當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的暢銷期時(shí)，應(yīng)采用（B、勸說性廣告）。
      當(dāng)產(chǎn)品生命周期處于試銷期，該產(chǎn)品的廣告主要以（D 通知性廣告）為主。
      當(dāng)某個(gè)時(shí)間序列資料各期的發(fā)展速度基本相符時(shí)，應(yīng)采用（C、配合對(duì)數(shù)直線趨勢(shì)）進(jìn)行預(yù)測(cè)。當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（A營業(yè)分析）。
      對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（C、穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。
      當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（C、對(duì)抗）策略。
      當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品或多個(gè)品牌時(shí)，應(yīng)采取(D產(chǎn)品)型管理組織結(jié)構(gòu)
      當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采?。˙、專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營）競爭策略。
      多元回歸預(yù)測(cè)適用于（B依據(jù)商品價(jià)格變化、工資水平的變化，預(yù)測(cè)商品銷售量）。
      對(duì)于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場(chǎng)適宜用（A集中市場(chǎng)營銷）
      低值易耗的日用品宜選擇以下哪種分銷渠道（A、長而寬）E、G
      兒童智力玩具一般宜選擇(C電視)作為廣告媒介。
      廣告是指（D.售點(diǎn)廣告）
      根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說明這個(gè)國家人民的生活水平（A越高）。
      根據(jù)馬斯洛的需要層次理論（B需要的層次越低越重要）
      根據(jù)通用電器公司法，對(duì)于行業(yè)吸引力較小、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)行的投資戰(zhàn)略是（D.維持）
      國內(nèi)家電生產(chǎn)企業(yè)主要產(chǎn)品已進(jìn)入產(chǎn)品生命周期的成熟期，它們選擇的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是（B差異市場(chǎng)營銷）J、L
      假定某品牌微波爐單價(jià)由800元降至600元，銷量由1萬臺(tái)增至1.5萬臺(tái)，則說明該產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性為（C 富有彈性）
      機(jī)會(huì)水平和威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務(wù)屬于(C冒險(xiǎn)業(yè)務(wù))
      兩個(gè)或兩個(gè)以上國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按一定資金比例共同投資興建企業(yè)叫做（B合資經(jīng)營）
      理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（D、找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值）。
      輪胎廠收購或兼并橡膠廠是實(shí)現(xiàn)(B后向一體化)戰(zhàn)略的表現(xiàn)。M、N、P
      某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采取（D密集分銷策略）
      某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（B、產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯。
      某商店經(jīng)營某牌自行車，其進(jìn)貨成本為450元/輛，加成率30%，按照完全成本加成法計(jì)算，則每輛自行車的零售價(jià)格為（A、585元）。某食品加工廠自己投資建立了原材料生產(chǎn)基地，這種業(yè)務(wù)增長方式屬于（B后向一體化）某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”，出現(xiàn)銷售下降，企企業(yè)奉行“消費(fèi)中心論”是貫徹（B市場(chǎng)營銷觀念）
      企業(yè)將不同產(chǎn)品推向新市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略屬于（B市場(chǎng)開發(fā)
      企業(yè)將產(chǎn)品通過自己設(shè)置的商店賣給消費(fèi)者，通常稱此營銷行為是（C直接銷售）
      企業(yè)決定同時(shí)為好幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的不同需要，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方案為（C 選擇性）市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。
      企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品線的條數(shù)稱為產(chǎn)品組合的（B寬度）
      企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)稱為產(chǎn)品組合的（A長度）
      企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(D內(nèi)部公眾)。企業(yè)利用自身在生產(chǎn)和經(jīng)營方面已有的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，拓展與本業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和市場(chǎng)的戰(zhàn)略，叫做（B同心多角化）
      企業(yè)確立提示性廣告目標(biāo)的目的是通過廣告達(dá)到(D使消費(fèi)者經(jīng)常想到本企業(yè)的產(chǎn)品)的目的。
      企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不同產(chǎn)品滿足同一顧客群的需求的策略為（D市場(chǎng)專業(yè)化）
      企業(yè)市場(chǎng)營銷管理過程的第一步是（C分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)）。
      企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（C、寬度）。
      企業(yè)推出新產(chǎn)品時(shí)采用高價(jià)格高促銷的策略為（D快取脂）
      企業(yè)提高競爭力的源泉是（D、新產(chǎn)品開發(fā)）。企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)每個(gè)顧客需求為其制定營銷組合策略是（D定制營銷）
      企業(yè)選定一些中心城市統(tǒng)一定價(jià)，再按最近城市距顧客距離收取運(yùn)費(fèi)為（C基點(diǎn)定價(jià)）
      企業(yè)業(yè)務(wù)員在鬧市向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送樣品的促銷方式屬于（C營業(yè)推廣）
      企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是(A無差異市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略)企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時(shí)，對(duì)某些問號(hào)類業(yè)務(wù)單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采取哪種戰(zhàn)略(C發(fā)展增大)
      企業(yè)在縱向上配置不同類型中間商層次數(shù)屬于（B長渠道與短渠道）渠道決策 R
      如果某產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售正處于市場(chǎng)成長期，其營銷重點(diǎn)應(yīng)該是（B 努力開拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率）
      人們購買制冷用空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的（A核心產(chǎn)品）
      若企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品系列之間在生產(chǎn)技術(shù)、分銷渠道及顧客等方面具有一致性，則稱產(chǎn)品組合（D關(guān)聯(lián)性強(qiáng)）S
      生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采取（C、密集分銷）的策略。
      市場(chǎng)跟隨者追求的是與市場(chǎng)領(lǐng)先者（A、和平共處）。
      生產(chǎn)家用電器的企業(yè)與房地產(chǎn)公司是(B愿望競爭者)。
      生產(chǎn)容聲牌冰箱的廣東科龍公司1993年投資建成了空調(diào)器廠，這種發(fā)展新業(yè)務(wù)的方式屬于（A.產(chǎn)品開發(fā)）
      市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略適用的情況是（C現(xiàn)有市場(chǎng)——現(xiàn)有產(chǎn)品）
      市場(chǎng)是指對(duì)某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有（D 現(xiàn)實(shí)與潛在買者）
      市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（D同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性）
      市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（B 消費(fèi)者需求與購買行為的差異性）
      生產(chǎn)嬰幼兒食品的企業(yè)將其食品投向老年人市場(chǎng)，是通過(B市場(chǎng)開發(fā))尋找市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)的方法。
      市場(chǎng)營銷的核心是（A 交換活動(dòng)）
      市場(chǎng)營銷調(diào)研的第一步是（D、確定問題研究目標(biāo)）。
      市場(chǎng)營銷調(diào)研和市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（B市場(chǎng)營銷調(diào)研是為了解決具體問題）。生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者稱為（B二階渠道）T、W
      鐵路公司和航空公司在提供客運(yùn)服務(wù)方面，二者的競爭關(guān)系屬于（B平行競爭者）
      特需專營組織屬于以下哪一類渠道結(jié)構(gòu)？（B、垂直式分銷渠道）
      無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略面對(duì)的是（A整體市場(chǎng)）無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略主要適用于(B產(chǎn)品性質(zhì)相似)的情況。
      維護(hù)性營銷是針對(duì)（B飽和需求）狀態(tài)實(shí)行的 “我賣什么，顧客就買什么”，屬于下列哪種觀念？(B推銷觀念)
      無需求狀態(tài)下營銷管理的任務(wù)是（C刺激性營銷）X
      相對(duì)市場(chǎng)占有率高，年銷售增長率低的產(chǎn)品屬于（B金牛產(chǎn)品）
      消費(fèi)者初次購買差異性很大的耐用消費(fèi)品時(shí)發(fā)生的購買行為屬于（C、探究性購買）。消費(fèi)者購買決策過程的順序通常為（A．引起需要--->收集信息--->評(píng)價(jià)比較--->決定購買--->購后感受）
      消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)主要有(A.需求多樣性)消費(fèi)者受產(chǎn)品外在質(zhì)量和廣告宣傳影響而購買商品的行為類型屬于（B沖動(dòng)購買）
      向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的（C核心產(chǎn)品）
      下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（C、顧客需要）
      下列屬于宏觀環(huán)境的要素是（C社會(huì)文化）下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素？（B、文化）
      小王計(jì)劃購買一輛轎車，但他既缺乏汽車方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營銷措施是（A、適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息）。
      下圖所示的市場(chǎng)營銷組織結(jié)構(gòu)的形式是（A職能型組織）
      現(xiàn)在有越來越多的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)來訂購車船機(jī)票和購買產(chǎn)品，這要求企業(yè)在制定市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略時(shí)還應(yīng)當(dāng)著重考慮（B.技術(shù)環(huán)境）相應(yīng)實(shí)物產(chǎn)品而言，服務(wù)具有的特性之一是（C相互差異性）
      協(xié)助買賣成交、推銷產(chǎn)品，但對(duì)所經(jīng)營產(chǎn)品沒有所有權(quán)的中間商有（C制造商代表）向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品或服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)用途的活動(dòng)屬于（A、零售）。Y
      一般來說，企業(yè)對(duì)問題類業(yè)務(wù)單位應(yīng)采取(D選擇性拓展)戰(zhàn)略。
      一般情況下，下列哪類商品適宜采用鐵路和水路運(yùn)輸？（D、煤炭、木材、石油）
      由出口方向進(jìn)口方提供設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)口方用這些技術(shù)設(shè)備生產(chǎn)出來的產(chǎn)品加以償付稱為（D直接補(bǔ)償貿(mào)易）
      一個(gè)國家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，反映該國家或地區(qū)的生活水平（C、越高）。
      一個(gè)國家中青年人的比重上升，將會(huì)對(duì)（D健康保險(xiǎn)、滋補(bǔ)保健品、閑暇旅游）行業(yè)帶來環(huán)境威脅。
      一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競爭者，通?？蓮模ˋ產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)）方面進(jìn)行。一個(gè)市場(chǎng)是否有價(jià)值，主要取決于該市場(chǎng)的（C、需求狀況和競爭能力）。
      一個(gè)消費(fèi)者的完整購買過程是從（A、確認(rèn)需求）開始的。
      用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（D再使用包裝）
      一手資料主要是來自（C實(shí)地調(diào)研）
      有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（D市場(chǎng)要有差異性、可衡量性、可進(jìn)入性、效益性、穩(wěn)定性）。
      以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)(C、簡便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉)
      以下哪一個(gè)是探究性購買的特點(diǎn)（C、消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解，一般對(duì)該類商品沒有購買經(jīng)歷）。
      網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
      在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤一般在（C、飽和期）個(gè)階段開始出現(xiàn)。
      中國服裝設(shè)計(jì)師李艷萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國際市場(chǎng)上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1千美元，這種定價(jià)策略屬于(A聲望定價(jià))
      自古至今許多經(jīng)營者奉行“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道，這種市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)屬于（B.產(chǎn)品觀念）
      戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)形式有利的條件是（B、市場(chǎng)機(jī)會(huì)）。
      在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對(duì)企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都相似，這些產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（A、同質(zhì)性市場(chǎng)）。在市場(chǎng)競爭條件下賣主和買主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者，這種競爭情況叫做（C完全競爭）
      在商場(chǎng)門前攔截消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，這種選取樣本的方法是（D任意抽樣法）
      在生產(chǎn)者的購買決策過程中，新購這種類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是（C、執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)）。
      在市場(chǎng)營銷的初創(chuàng)階段，其主要研究內(nèi)容是：（A、推銷與廣告的方法）。
      在市場(chǎng)需求呈現(xiàn)不規(guī)則需求狀態(tài)時(shí)，企業(yè)營銷的任務(wù)是（D、協(xié)調(diào)性營銷）。在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（B現(xiàn)金折扣）。最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)最初進(jìn)入外國市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略是（D 集中性市場(chǎng)營銷）。
      在通用電氣公司法中，評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的標(biāo)準(zhǔn)是（B行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力量）在完全競爭情況下，企業(yè)只能采取(B隨行就市)訂價(jià)法。
      在新產(chǎn)品試銷期間，如果(C試用率高，再購率低)，則企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，以更好地滿足市場(chǎng)需要。
      制約顧客購買行為的最基本因素是（C個(gè)人因素）
      在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是（B、電視）。
      主張人是社會(huì)的人，人們的需求和行為都要受到社會(huì)群體的壓力和影響，這種模式就是（C、社會(huì)心理模式）。
      中國電信規(guī)定每日21:00-24:00撥打國內(nèi)長途電話按半價(jià)收費(fèi)。這種定價(jià)策略屬于（B差別定價(jià)策略）
      在市場(chǎng)營銷中，能最大限度刺激銷售人員積極性的激勵(lì)方法是(A固定薪金加獎(jiǎng)勵(lì))
      第四篇：電大補(bǔ)修課程成本會(huì)計(jì)題目
      判斷題
      標(biāo)1為對(duì)2為錯(cuò)
      1產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。（1）
      2構(gòu)成產(chǎn)品成本計(jì)算方法的主要因素有：生產(chǎn)類型、成本計(jì)算期及生產(chǎn)費(fèi)用在完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的分配。（2）解析：構(gòu)成產(chǎn)品成本計(jì)算方法的主要因素有：成本計(jì)算對(duì)象、成本計(jì)算期及生產(chǎn)費(fèi)用在完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的分配。3產(chǎn)品成本計(jì)算的輔助方法，一般應(yīng)與基本方法結(jié)合起來使用，而不能單獨(dú)使用。（1）4成本與某種對(duì)象相聯(lián)系，費(fèi)用與會(huì)計(jì)期間相聯(lián)系。（1）5正確劃分各種費(fèi)用的界限是成本核算的基礎(chǔ)工作。（2）
      解析：企業(yè)應(yīng)做好的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作包括做好定額的制定和修訂工作，建立和健全材料物資的計(jì)量、收發(fā)、領(lǐng)退和盤點(diǎn)制度，建立和健全原始記錄工作，做好廠內(nèi)計(jì)劃價(jià)格的制定和修訂工作。
      6成本會(huì)計(jì)的任務(wù)主要決定于企業(yè)經(jīng)營管理的要求，還受制于成本會(huì)計(jì)的對(duì)象和職能。（1）7按生產(chǎn)組織的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)可分為復(fù)雜生產(chǎn)和簡單生產(chǎn)兩種。（2）
      解析：按生產(chǎn)組織的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種。
      1制造費(fèi)用的分配方法，一經(jīng)確定不能隨意變更，以保持前后期成本的可比性。（1）
      2生產(chǎn)車間耗用低值易耗品，采用一次攤銷法核算時(shí)，報(bào)廢的殘料作價(jià)入庫時(shí)，應(yīng)借記“原材料”賬戶，貸記“制造費(fèi)用”賬戶。（1）
      3計(jì)算廢品損失時(shí)，要扣除回收的廢品殘料價(jià)值。（1）
      4輔助生產(chǎn)費(fèi)用的核算，包括輔助生產(chǎn)費(fèi)用的歸集和輔助生產(chǎn)費(fèi)用的分配兩個(gè)方面，輔助生產(chǎn)費(fèi)用歸集的核算，是輔助生產(chǎn)費(fèi)用核算的關(guān)鍵。（2）
      解析：輔助生產(chǎn)費(fèi)用分配的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，影響到基本生產(chǎn)產(chǎn)品成本、經(jīng)營管理費(fèi)用以及經(jīng)營成果核算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。因此，輔助生產(chǎn)費(fèi)用分配的核算，是輔助生產(chǎn)費(fèi)用核算的關(guān)鍵。
      5某企業(yè)有機(jī)修車間和供電車間兩個(gè)輔助生產(chǎn)車間，機(jī)修車間本月發(fā)生費(fèi)用為42000元，提供了4200工時(shí)的勞務(wù)，其中供電車間耗用200工時(shí)；供電車間本月發(fā)生費(fèi)用108000元，提供了52000度電，其中機(jī)修車間耗電2000度。如果采用直接分配法，則修理費(fèi)的分配率為10元/小時(shí)。（2）解析：修理費(fèi)的分配率=42000/4000=10.5（元/小時(shí)）6考勤記錄和產(chǎn)量記錄是職工薪酬核算的主要原始記錄。（1）7廢品損失”賬戶應(yīng)按產(chǎn)品品種設(shè)立明細(xì)賬。（2）解析：“廢品損失”賬戶是為了歸集和分配廢品損失而設(shè)立的。該賬戶應(yīng)按車間設(shè)立明細(xì)賬，賬內(nèi)按產(chǎn)品品種分設(shè)專戶，并按成本項(xiàng)目分設(shè)專欄或?qū)Ｐ?，進(jìn)行明細(xì)核算。8采用按計(jì)劃分配率分配法分配制造費(fèi)用時(shí)，“制造費(fèi)用”賬戶一般會(huì)有余額。（1）
      1在分步法下，不管是逐步結(jié)轉(zhuǎn)還是平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法，各步驟完工的半成品成本都隨半成品實(shí)物轉(zhuǎn)移而結(jié)轉(zhuǎn)。（2）解析：只有在逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法下，各步驟完工的半成品成本才隨半成品實(shí)物轉(zhuǎn)移而結(jié)轉(zhuǎn)。2成本還原的對(duì)象是產(chǎn)成品成本中以“半成品”項(xiàng)目列示的綜合成本，成本還原的依據(jù)是上一步驟半成品成本的結(jié)構(gòu)。（1）3由于平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法不能提供各步驟完工半成品的成本資料，所以，管理上要求提供各步驟半成品成本資料時(shí)，就不能采用平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法。（1）
      4簡化分批法適用于投產(chǎn)的批數(shù)比較多，月末未完工的批數(shù)也較多，而且各月間接計(jì)入費(fèi)用水平相差不大的企業(yè)。（1）5采用簡化分批法時(shí)，要設(shè)立各批產(chǎn)品明細(xì)賬，且登記全部的生產(chǎn)費(fèi)用和耗用的生產(chǎn)工時(shí)。（2）
      解析：簡化分批法下，仍按照產(chǎn)品批別設(shè)立產(chǎn)品成本明細(xì)賬，但在各批產(chǎn)品完工之前，賬內(nèi)只需按月登記直接計(jì)入費(fèi)用（如原材料費(fèi)用）和生產(chǎn)工時(shí)。
      6簡化分批法就是不計(jì)算在產(chǎn)品成本的分批法。（2）解析：簡化分批法，也就是不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本的分批法。7品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。（2）解析：品種法主要適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)，如發(fā)電、采掘等企業(yè)。在大量大批多步驟生產(chǎn)的企業(yè)中，如果企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較小，而且成本管理上又不要求提供各步驟的成本資料時(shí)，也可以采用品種法計(jì)算產(chǎn)品成本。
      1在定額法下，原材料成本差異等于該產(chǎn)品的原材料定額費(fèi)用與原材料脫離定額差異的代數(shù)和再乘以原材料成本差異率。（1）
      2在定額法下，成本的日常核算是將定額成本與各種成本差異分別進(jìn)行核算的。（1）
      3產(chǎn)品的分類是否恰當(dāng)，成為采用分類法時(shí)能否做到既簡化成本計(jì)算工作，又使成本計(jì)算相對(duì)準(zhǔn)確的關(guān)鍵。（1）4定額法就是定額比例法，是用于分配生產(chǎn)費(fèi)用的一種方法。（2）解析：定額法是進(jìn)行產(chǎn)品成本計(jì)算的輔助方法，而
      定額比例法是用于分配生產(chǎn)費(fèi)用的一種方法。
      5采用系數(shù)法計(jì)算產(chǎn)品成本時(shí)，一般是在同類產(chǎn)品中選擇一種產(chǎn)量較大、生產(chǎn)比較穩(wěn)定或規(guī)格折中的產(chǎn)品作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。（1）
      6定額法與分類法一樣，都與生產(chǎn)類型沒有直接關(guān)系。（1）
      1成本報(bào)表是對(duì)外報(bào)告的財(cái)務(wù)報(bào)表。（2）解析：成本報(bào)表不是對(duì)外報(bào)送或公布的財(cái)務(wù)報(bào)表。
      2運(yùn)用連環(huán)替代法進(jìn)行分析時(shí)，即使隨意改變各構(gòu)成因素的替換順序，各因素的影響結(jié)果加總后仍等于指標(biāo)的總差異，因此，更換各因素替換順序，不會(huì)影響分析的結(jié)果。（2）解析：為了使前后分析期的分析結(jié)果具有可比性，必須正確確定各因素的排列順序，避免各行其是。在實(shí)際工作中，一般將各因素區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，先替代數(shù)量指標(biāo)，后替換質(zhì)量指標(biāo)。如果同時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)數(shù)量指標(biāo)或幾個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，應(yīng)先替換實(shí)物量指標(biāo)，后替換價(jià)值量指標(biāo)。3制造費(fèi)用明細(xì)表的制造費(fèi)用包括了基本生產(chǎn)車間和輔助生產(chǎn)車間的制造費(fèi)用。（2）解析：制造費(fèi)用明細(xì)表的制造費(fèi)用只反映基本生產(chǎn)車間制造費(fèi)用，不包括輔助生產(chǎn)車間制造費(fèi)用。
      4運(yùn)用比較分析法，應(yīng)注意進(jìn)行對(duì)比的成本指標(biāo)在經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、計(jì)算方法、計(jì)算期間和影響指標(biāo)形成的客觀條件等方面的可比性。（1）
      5比較分析法和比率分析法不能測(cè)算出各因素的影響程度。（1）6成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因。（2）解析：成本分析的首要程序是確定目標(biāo)，明確要求。
      7可比產(chǎn)品實(shí)際成本降低額，是指可比產(chǎn)品實(shí)際產(chǎn)量按計(jì)劃單位成本計(jì)算的總成本與可比產(chǎn)品實(shí)際總成本的差。（2）解析：可比產(chǎn)品成本降低額=可比產(chǎn)品按上年實(shí)際平均單位成本計(jì)算的本年累計(jì)總成本-本年累計(jì)實(shí)際總成本
      選擇題
      1中小型企業(yè)為了充分發(fā)揮成本會(huì)計(jì)工作的職能作用、提高成本會(huì)計(jì)工作的效率，一般采用工作方式是（）。集中工作方式
      2下列方法中，屬于產(chǎn)品成本計(jì)算輔助方法的是（）。分類法 3選擇產(chǎn)品成本計(jì)算基本方法是應(yīng)考慮的因素是（）。生產(chǎn)特點(diǎn)及管理要求 4成本會(huì)計(jì)最基礎(chǔ)的職能是（）成本核算
      5產(chǎn)品成本是指企業(yè)生產(chǎn)一定種類、一定數(shù)量的產(chǎn)品所支出的各項(xiàng)（）。生產(chǎn)費(fèi)用之和
      6在小批單件多步驟生產(chǎn)情況下，如果管理不要求分步計(jì)算產(chǎn)品成本，應(yīng)采用的成本計(jì)算方法是（）。分批法 7制造費(fèi)用應(yīng)分配計(jì)入（）賬戶?！盎旧a(chǎn)成本”和“輔助生產(chǎn)成本” 8正確計(jì)算產(chǎn)品成本，應(yīng)做好的基礎(chǔ)工作是（）。建立和健全原始記錄工作 9成本會(huì)計(jì)的對(duì)象是（）各行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的成本和有關(guān)的期間費(fèi)用 10下列各項(xiàng)中，不計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用是（）。廠部辦公樓折舊費(fèi) 11下列方法中最基本的成本計(jì)算方法是（）。品種法
      12下列會(huì)計(jì)賬戶中，年末余額不轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶的是（）?！爸圃熨M(fèi)用”
      1在輔助生產(chǎn)費(fèi)用的各種分配方法中，分配結(jié)果最準(zhǔn)確的是（）。代數(shù)分配法
      2某企業(yè)固定資產(chǎn)采用年限平均法計(jì)提折舊，某類固定資產(chǎn)殘值率為5%，預(yù)計(jì)使用15年，則該類固定資產(chǎn)的年折舊率為（）。6.33% 解析：年折舊率=（1-5%）/15*100%=6.33% 3生產(chǎn)車間固定資產(chǎn)修理期間發(fā)生的停工損失應(yīng)計(jì)入（）。產(chǎn)品成本 4利息費(fèi)用計(jì)入（）。財(cái)務(wù)費(fèi)用
      5采用輔助生產(chǎn)費(fèi)用分配的交互分配法，對(duì)外分配的費(fèi)用總額是（）。交互分配前的費(fèi)用加上交互分配轉(zhuǎn)入的費(fèi)用，減去交互分配轉(zhuǎn)出的費(fèi)用
      6能夠?qū)趧?dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品負(fù)擔(dān)的費(fèi)用水平聯(lián)系起來，使分配結(jié)果比較合理的制造費(fèi)用分配方法是（）。生產(chǎn)工時(shí)比例分配法
      7除了按計(jì)劃分配率分配制造費(fèi)用以外，“制造費(fèi)用”賬戶月末（）。沒有余額
      8計(jì)劃成本分配法，是將輔助生產(chǎn)費(fèi)用按照提供勞務(wù)的數(shù)量和計(jì)劃單位成本（）進(jìn)行分配的方法。在各受益單位之間 9按計(jì)劃分配率分配制造費(fèi)用的方法適用于（）。季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè) 10可修復(fù)廢品的廢品損失是指（）。返修后發(fā)生的修理費(fèi)用
      11在各輔助生產(chǎn)車間相互提供勞務(wù)很少的情況下，適合采用的輔助生產(chǎn)費(fèi)用分配方法是（）。直接分配法 12產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)用低值易耗品，應(yīng)記入（）賬戶。制造費(fèi)用 13“廢品損失”賬戶核算的內(nèi)容之一是（）。生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本 14機(jī)器工時(shí)比例分配法適用于（）。機(jī)械化程度較高的車間
      15基本生產(chǎn)車間機(jī)器設(shè)備的折舊費(fèi)應(yīng)記入（）賬戶的借方。制造費(fèi)用 16.歸集不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本時(shí)，應(yīng)編制的會(huì)計(jì)分錄是（）。借：廢品損失 貸：基本生產(chǎn)成本 17輔助生產(chǎn)車間交互分配后的實(shí)際費(fèi)用，應(yīng)再在（）進(jìn)行分配。輔助生產(chǎn)車間以外的各受益單位之間 18生產(chǎn)車間領(lǐng)用的直接用于產(chǎn)品生產(chǎn)、有助于產(chǎn)品形成的輔助材料，應(yīng)借記的賬戶為（）?；旧a(chǎn)成本
      1適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的產(chǎn)品成本計(jì)算方法是（）。品種法
      2成本還原就是從最后一個(gè)步驟起，把各步驟所耗上一步驟半成品的綜合成本，按照（）逐步分解，還原算出按原始成本項(xiàng)目反映的產(chǎn)成品成本。上一步驟所產(chǎn)該種半成品成本的結(jié)構(gòu) 3輔助生產(chǎn)的工具模具制造，一般應(yīng)采用（）。分批法 4品種法適用的生產(chǎn)組織是（）。大量大批生產(chǎn)
      5成本還原的目標(biāo)是按（）反映產(chǎn)成品成本資料。原始成本項(xiàng)目 6平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法的優(yōu)點(diǎn)是（）。各生產(chǎn)步驟可以同時(shí)計(jì)算產(chǎn)品成本 7對(duì)于成本計(jì)算的分批法，下列說法正確的有（）。適用于小批、單件、管理上不要求分步驟計(jì)算成本的多步驟生產(chǎn) 8需要進(jìn)行成本還原的分步法是（）。綜合結(jié)轉(zhuǎn)分步法
      9某產(chǎn)品生產(chǎn)分兩個(gè)步驟，采用逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法計(jì)算成本。本月第一步驟完工入庫的半成品成本為10000元，本月第二步驟領(lǐng)用的半成品成本為8000元，本月發(fā)生的其他生產(chǎn)費(fèi)用為12000元，月初、月末在產(chǎn)品成本分別為2000元和1600元。據(jù)此計(jì)算的該產(chǎn)品產(chǎn)成品成本為（）元。解析：該產(chǎn)品產(chǎn)成品成本=8000+12000+2000-1600=20400（元）10成本還原對(duì)象是（）。產(chǎn)成品成本中所耗上步驟半成品成本費(fèi)用
      11在大量大批多步驟生產(chǎn)的情況下，如果管理上不要求分步驟計(jì)算產(chǎn)品成本，其所采用的成本計(jì)算方法應(yīng)是（）。品種法
      12某產(chǎn)品生產(chǎn)由三個(gè)生產(chǎn)步驟組成，采用平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法計(jì)算產(chǎn)品成本，需要進(jìn)行成本還原的次數(shù)是（）。0次
      解析：平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法不需要進(jìn)行成本還原。13分步法適用于（）。大量大批多步驟生產(chǎn)
      14采用簡化分批法，各批產(chǎn)品、完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間分配間接計(jì)入費(fèi)用，都是利用（）。累計(jì)間接計(jì)入費(fèi)用分配率 15下列方法中，不計(jì)算半成品成本的分步法是（）。平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法 16采用簡化分批法，產(chǎn)品完工以前產(chǎn)品成本明細(xì)賬（）。登記直接計(jì)入費(fèi)用，不登記間接計(jì)入費(fèi)用 17產(chǎn)品成本計(jì)算的分批法，適用的生產(chǎn)組織是（）。小批單件生產(chǎn)
      18在各種產(chǎn)品成本計(jì)算方法中，必須設(shè)置基本生產(chǎn)成本二級(jí)賬的方法是（）。簡化分批法
      1材料切割核算單中列示材料實(shí)際消耗量192千克，實(shí)際切割成的毛坯數(shù)量15個(gè)，應(yīng)切割成的毛坯數(shù)量16個(gè)，單件消耗定額12千克，每千克計(jì)劃單價(jià)7.8元。按照切割和算法計(jì)算該材料脫離定額差異金額為（）。超支93.6元
      解析：材料脫離定額差異金額=（192-15*12）*7.8=93.6（元）
      2某企業(yè)在生產(chǎn)甲產(chǎn)品的過程中，附帶生產(chǎn)乙產(chǎn)品，201X年10月生產(chǎn)該類產(chǎn)品月初在產(chǎn)品成本為400元，本月生產(chǎn)費(fèi)用為3200元。本月生產(chǎn)甲產(chǎn)品產(chǎn)量1000千克，乙產(chǎn)品產(chǎn)量200千克，本月無月末在產(chǎn)品成本。若乙產(chǎn)品按計(jì)劃單位成本2.5元/千克計(jì)算，采用副產(chǎn)品成本以計(jì)劃單價(jià)從總成本中扣除，則本月主要產(chǎn)品成本為（）。
      解析：副產(chǎn)品成本=200*2.5=500（元）主產(chǎn)品成本=總成本-副產(chǎn)品成本=（400+3200）-500=3100（元）3某企業(yè)基本生產(chǎn)車間生產(chǎn)甲產(chǎn)品和其他產(chǎn)品，該企業(yè)的計(jì)劃每小時(shí)直接人工費(fèi)用為5元。10月份實(shí)際直接人工費(fèi)用為18000元，實(shí)際生產(chǎn)工時(shí)為3000小時(shí)；本月甲產(chǎn)品定額工時(shí)為700小時(shí)，實(shí)際生產(chǎn)工時(shí)為650小時(shí)。甲產(chǎn)品直接人工費(fèi)用脫離定額差異為（）。超支400元 解析：該企業(yè)10月份實(shí)際每小時(shí)直接人工費(fèi)用=18000/3000=6（元/小時(shí)）甲產(chǎn)品的定額直接人工費(fèi)用=700*5=3500（元）甲產(chǎn)品的實(shí)際直接人工費(fèi)用=650*6=3900（元）甲產(chǎn)品直接人工費(fèi)用脫離定額差異=3900-3500=400（元）4定額成本與計(jì)劃成本的關(guān)系是（）。前者是根據(jù)現(xiàn)行定額計(jì)算的成本，后者是根據(jù)計(jì)劃期內(nèi)平均定額計(jì)算的成本 5某企業(yè)生產(chǎn)出甲、乙、丙三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位銷售價(jià)格分別為：甲產(chǎn)品20元，乙產(chǎn)品16元，丙產(chǎn)品10元。以甲產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，采用系數(shù)法計(jì)算三種產(chǎn)品成本（按售價(jià)折算系數(shù)），則丙產(chǎn)品的折算系數(shù)為（）。
      解析：丙產(chǎn)品折算系數(shù)=丙產(chǎn)品單位售價(jià)/標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品單位售價(jià)=10/20=0.5 6在脫離定額差異的核算中，與制造費(fèi)用脫離定額差異核算方法相同的是（）。計(jì)時(shí)工資形式下的生產(chǎn)工人工資 7分類法的適用范圍與企業(yè)的生產(chǎn)類型（）。沒有直接關(guān)系 8按照系數(shù)比例分配同類產(chǎn)品中各種產(chǎn)品成本的方法（）。是一種簡化的分類法 9在完工產(chǎn)品成本中，如果月初在產(chǎn)品定額變動(dòng)差異是正數(shù)，說明（）。定額降低 10產(chǎn)品成本計(jì)算的分類法適用于（）。品種、規(guī)格繁多并可按一定標(biāo)準(zhǔn)分類的產(chǎn)品
      11某企業(yè)甲產(chǎn)品7月份所耗原材料定額費(fèi)用為36000元，脫離定額差異為節(jié)約1000元，原材料的成本差異率為節(jié)約1%，該產(chǎn)品應(yīng)分配的材料成本差異為（）。節(jié)約350元
      解析：某產(chǎn)品應(yīng)分配的原材料成本差異=（該產(chǎn)品原材料定額費(fèi)用+原材料脫離定額差異）*原材料成本差異率=（36000-1000）*（-1%）=-350(元)12定額法的主要缺點(diǎn)是（）。較其他成本計(jì)算方法核算工作量大
      13某產(chǎn)品期初有在產(chǎn)品20件，本期完工產(chǎn)品150件，期末有在產(chǎn)品15件，則該產(chǎn)品本期投產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量為（）。
      解析：本期投產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量=本期完工產(chǎn)品數(shù)量+期末在產(chǎn)品數(shù)量-期初在產(chǎn)品數(shù)量=150+15-20=145（件）
      14某產(chǎn)品本月投產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量為350件，生產(chǎn)產(chǎn)品所用原材料在生產(chǎn)開始時(shí)一次性投入，生產(chǎn)該產(chǎn)品的單位消耗定額為16千克，計(jì)劃單價(jià)3元。原材料限額領(lǐng)料憑證為5800千克，原材料盤存后確定為超支差異40千克，期末車間盤存原材料50千克。根據(jù)盤存法計(jì)算材料脫離定額差異為（）。超支570元
      解析：材料脫離定額差異=原材料實(shí)際消耗量-根據(jù)投產(chǎn)數(shù)量計(jì)算出來的原材料定額消耗量=（5800+40-50）*3-（350*16*3）=5790*3-5600*3=570（元）15下列各項(xiàng)中，屬于分類法優(yōu)點(diǎn)的是（）。能簡化產(chǎn)品成本的計(jì)算工作
      1可比產(chǎn)品成本降低額與降低率之間的關(guān)系是（）。同方向變動(dòng)
      2某企業(yè)甲產(chǎn)品201X年四個(gè)季度實(shí)際單位成本分別為200元、210元、220元和205元。以第一季度為基期，以該季度單位成本200元為基數(shù)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。該企業(yè)甲產(chǎn)品實(shí)際單位成本呈現(xiàn)每個(gè)季度不斷上升的趨勢(shì)解析：第二季度產(chǎn)品單位成本定基比率=210/200*100%=1.05 第三季度產(chǎn)品單位成本定基比率=220/200*100%=1.1 第四季度產(chǎn)品單位成本定基比率=205/200*100%=1.025 從計(jì)算結(jié)果來看，該企業(yè)甲產(chǎn)品實(shí)際單位成本第二、第三季度比第一季度有上升的趨勢(shì)，但第四季度的實(shí)際單位成本又有所下降。
      3技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)對(duì)產(chǎn)品成本的影響主要表現(xiàn)在對(duì)（）指標(biāo)的影響。產(chǎn)品單位成本
      4成本報(bào)表中的制造費(fèi)用明細(xì)表是反映企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)發(fā)生的（）制造費(fèi)用。基本生產(chǎn)車間 5對(duì)可比產(chǎn)品成本降低率不產(chǎn)生影響的因素是（）。產(chǎn)品產(chǎn)量 6采用連環(huán)替代法，可以揭示（）。產(chǎn)生差異的因素和各因素的影響程度
      7計(jì)算可比產(chǎn)品成本降低率的分母是可比產(chǎn)品按（）計(jì)算的本年累計(jì)總成本。上年實(shí)際平均單位成本 8企業(yè)成本報(bào)表（）。是對(duì)內(nèi)編報(bào)的報(bào)表
      9某企業(yè)201X年產(chǎn)品共取得銷售收入120000元，該產(chǎn)品發(fā)生的成本為60000元，扣除各項(xiàng)費(fèi)用后共取得利潤40000元，本年該產(chǎn)品的成本利潤率為（）。66.67%  解析：成本利潤率=利潤/成本*100%=40000/60000=66.67% 10一定時(shí)期銷售一定數(shù)量產(chǎn)品的產(chǎn)品銷售成本與產(chǎn)品銷售收入的比例是（）。銷售成本率 11編制產(chǎn)品生產(chǎn)成本表應(yīng)該做到（）。可比產(chǎn)品、不可比產(chǎn)品要分別填列 12以下指標(biāo)屬于構(gòu)成比率指標(biāo)的是（）。直接材料費(fèi)用占產(chǎn)品成本的比率
      多選題
      1成本計(jì)算方法應(yīng)根據(jù)（）來確定。生產(chǎn)組織的特點(diǎn),生產(chǎn)工藝的特點(diǎn),成本管理要求 2不形成產(chǎn)品價(jià)值，但應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的有（）。廢品損失,季節(jié)性停工損失,固定資產(chǎn)修理期間的停工損失 3為了正確進(jìn)行成本核算，正確地計(jì)算產(chǎn)品成本和期間費(fèi)用，必須正確劃分以下五個(gè)方面的費(fèi)用界限（）。
      正確劃分應(yīng)否計(jì)入生產(chǎn)費(fèi)用、期間費(fèi)用的界限,正確劃分生產(chǎn)費(fèi)用與期間費(fèi)用的界限,正確劃分各月份的生產(chǎn)費(fèi)用和期間費(fèi)用界限,正確
      劃分各種產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用界限,正確劃分完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用界限 4為了正確計(jì)算產(chǎn)品成本，應(yīng)做好的基礎(chǔ)工作包括（）。定額的制定和修訂,原始記錄工作,材料物資的計(jì)量、收發(fā)、領(lǐng)退和盤點(diǎn)
      5成本會(huì)計(jì)的職能包括（）成本預(yù)測(cè)、決策,成本核算、分析,成本計(jì)劃,成本控制,成本考核 6成本會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的組織分工有（）按成本會(huì)計(jì)的職能分工,按成本會(huì)計(jì)的對(duì)象分工
      7按生產(chǎn)工藝過程的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可以分為（）。單步驟生產(chǎn),多步驟生產(chǎn) 8下列方法中，屬于產(chǎn)品成本計(jì)算的基本方法有（）。品種法,分步法,分批法
      1可修復(fù)廢品必須同時(shí)具備的條件包括（）。經(jīng)過修復(fù)可以使用,所花費(fèi)的修復(fù)費(fèi)用在經(jīng)濟(jì)上合算
      2輔助生產(chǎn)費(fèi)用分配的交互分配法，具有（）的特點(diǎn)。核算工作量大,需計(jì)算兩個(gè)費(fèi)用分配率,需進(jìn)行兩次分配,核算分配結(jié)果不很精確
      3某企業(yè)8月份生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，其耗用原材料8000千克，每千克5.4元，本月產(chǎn)量為甲產(chǎn)品500件，乙產(chǎn)品400件。單件產(chǎn)品原材料消耗定額為：甲產(chǎn)品6千克，乙產(chǎn)品5千克。按原材料定額消耗量比例分配計(jì)算，以下正確的是（）。甲產(chǎn)品應(yīng)分配的材料費(fèi)用是25920元,乙產(chǎn)品應(yīng)分配的材料費(fèi)用是17280元
      解析：（1）甲產(chǎn)品原材料定額消耗量=500*6=3000（千克）乙產(chǎn)品原材料定額消耗量=400*5=2000（千克）（2）材料消耗量分配率=8000/（3000+2000）=1.6（3）甲產(chǎn)品應(yīng)分配的材料數(shù)量=3000*1.6=4800（千克）乙產(chǎn)品應(yīng)分配的材料數(shù)量=2000*1.6=3200（千克）（4）甲 4在下列方法中，屬于輔助生產(chǎn)費(fèi)用分配方法的有（）。交互分配法,代數(shù)分配法,直接分配法,計(jì)劃成本分配法 5某企業(yè)在生產(chǎn)甲、乙、丙三種產(chǎn)品時(shí)，發(fā)生制造費(fèi)用56000元。根據(jù)資料統(tǒng)計(jì)提供的生產(chǎn)工時(shí)：甲產(chǎn)品生產(chǎn)工時(shí)2000小時(shí)；乙產(chǎn)品生產(chǎn)工時(shí)1400小時(shí)；丙產(chǎn)品生產(chǎn)工時(shí)3000小時(shí)。該企業(yè)的制造費(fèi)用按照生產(chǎn)工時(shí)比例分配，以下說法正確的是（）。甲產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費(fèi)用為17500元,乙產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費(fèi)用為12250元,丙產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費(fèi)用為26250元,該企業(yè)制造費(fèi)用分配率為8.75元/小時(shí)
      解析：制造費(fèi)用分配率=制造費(fèi)用總額/各種產(chǎn)品生產(chǎn)工時(shí)總數(shù)=56000/（2000+1400+3000）=8.75（元/小時(shí)）甲產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費(fèi)用=2000*8.75=17500（元）乙產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費(fèi)用=1400*8.75=12250（元）丙產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費(fèi)用=3000*8.75=26250（元）
      6分配制造費(fèi)用時(shí)，可能借記的賬戶有（）?；旧a(chǎn)成本,輔助生產(chǎn)成本 7下列固定資產(chǎn)中不計(jì)提折舊的有（）。已提足折舊仍繼續(xù)使用的固定資產(chǎn),提前報(bào)廢的固定資產(chǎn),以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)
      解析：不計(jì)提折舊的固定資產(chǎn)包括：（1）已提足折舊仍繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)；（2）單獨(dú)計(jì)價(jià)入賬的土地；（3）提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)；（4）以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)和以融資租賃方式租出的固定資產(chǎn)。
      8下列各項(xiàng)損失中，不屬于廢品損失的有（）。產(chǎn)品入庫以后發(fā)現(xiàn)的由于保管不善發(fā)生的廢品的損失,降價(jià)出售不合格品的降價(jià)損失,產(chǎn)品銷售后發(fā)現(xiàn)的廢品由于包退發(fā)生的損失,產(chǎn)品銷售后發(fā)現(xiàn)的廢品由于包換發(fā)生的損失 9輔助生產(chǎn)產(chǎn)車間發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，可能借記的賬戶有（）。制造費(fèi)用,輔助生產(chǎn)成本
      1分批法成本計(jì)算的特點(diǎn)是（）。以生產(chǎn)批次作為成本計(jì)算對(duì)象,產(chǎn)品成本計(jì)算期不固定,一般不需要進(jìn)行完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的生產(chǎn)費(fèi)用分配 2采用簡化分批法，（）。不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本,計(jì)算全部在產(chǎn)品成本,分批計(jì)算、登記完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品的直接計(jì)入費(fèi)用
      3平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法的特點(diǎn)是（）。各步驟半成品成本不隨著半成品實(shí)物的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移,成本計(jì)算對(duì)象是完工產(chǎn)品成本份額,不需要計(jì)算轉(zhuǎn)出完工半成品成本 4采用逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法（）。半成品成本的結(jié)轉(zhuǎn)同實(shí)物的轉(zhuǎn)移完全一致,能夠提供半成品成本資料,有利于加強(qiáng)生產(chǎn)資金管理,為外售半成品和展開成本指標(biāo)評(píng)比提供成本資料 5品種法適用于（）。大量大批單步驟生產(chǎn),管理上不要求分步驟計(jì)算產(chǎn)品成本的大量大批多步驟生產(chǎn) 6分步法適用于（）。大量生產(chǎn),大批生產(chǎn),多步驟生產(chǎn) 7品種法的特點(diǎn)為（）。成本計(jì)算定期按月進(jìn)行,月末計(jì)算在產(chǎn)品成本,以產(chǎn)品品種作為成本計(jì)算對(duì)象 8采用分項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)法結(jié)轉(zhuǎn)半成品成本的優(yōu)點(diǎn)是（）。不需要進(jìn)行成本還原,能夠真實(shí)地反映產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu),便于從整個(gè)企業(yè)的角度考核和分析產(chǎn)品成本計(jì)劃的執(zhí)行情況
      1產(chǎn)品成本計(jì)算的分類法是（）。按產(chǎn)品類別設(shè)置成本明細(xì)賬,按產(chǎn)品類別歸集生產(chǎn)費(fèi)用，計(jì)算產(chǎn)品成本,與企業(yè)的生產(chǎn)類型沒有直接關(guān)系,同類產(chǎn)品內(nèi)各種產(chǎn)品的各種費(fèi)用均采用一定的分配方法分配確定
      2分類法下，采用系數(shù)法計(jì)算各種產(chǎn)品成本時(shí)，被選作標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的產(chǎn)品應(yīng)具備的條件是（）。產(chǎn)量較大,生產(chǎn)比較穩(wěn)定,規(guī)格折中
      3采用分類法計(jì)算產(chǎn)品成本，某類產(chǎn)品中各種產(chǎn)品之間分配費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)可以選用（）。定額消耗量,定額費(fèi)用,產(chǎn)品售價(jià),產(chǎn)品的體積,相對(duì)固定的系數(shù)
      4采用定額法計(jì)算產(chǎn)品成本，企業(yè)應(yīng)具備的條件有（）。定額管理制度比較健全,定額管理工作基礎(chǔ)比較好,產(chǎn)品生產(chǎn)已經(jīng)定性,消耗定額比較準(zhǔn)確、穩(wěn)定
      5某企業(yè)生產(chǎn)的甲、乙、丙三種產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、所用原材料和工藝過程相近，合為一類計(jì)算成本，按照分類法核算產(chǎn)品原料成本。類內(nèi)各產(chǎn)品的原材料費(fèi)用按照各種產(chǎn)品原材料費(fèi)用系數(shù)進(jìn)行分配，原材料費(fèi)用系數(shù)按照原材料費(fèi)用定額確定。甲產(chǎn)品（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）、乙產(chǎn)品、丙產(chǎn)品的原材料費(fèi)用定額分別為100元、90元、80元，本月這三種產(chǎn)品共耗用原材料費(fèi)用94000元，本月生產(chǎn)出甲產(chǎn)品500件，乙產(chǎn)品400件，丙產(chǎn)品100件。請(qǐng)問以下關(guān)于原材料分配說法中正確的是（）。? ? ? 乙產(chǎn)品的原材料費(fèi)用系數(shù)為0.9?
      丙產(chǎn)品的原材料費(fèi)用系數(shù)為0.8 乙產(chǎn)品應(yīng)分配的原材料費(fèi)用為36000元 甲產(chǎn)品應(yīng)分配的原材料費(fèi)用為50000元? 丙產(chǎn)品應(yīng)分配的原材料費(fèi)用為8000元
      乙產(chǎn)品的原材料費(fèi)用系數(shù)為0.9,丙產(chǎn)品的原材料費(fèi)用系數(shù)為0.8,甲產(chǎn)品應(yīng)分配的原材料費(fèi)用為50000元,乙產(chǎn)品應(yīng)分配的原材料費(fèi)用為36000元,丙產(chǎn)品應(yīng)分配的原材料費(fèi)用為8000元
      解析：甲產(chǎn)品原材料費(fèi)用系數(shù)=100/100=1 乙產(chǎn)品原材料費(fèi)用系數(shù)=90/100=0.9 丙產(chǎn)品原材料費(fèi)用系數(shù)=80/100=0.8 三種產(chǎn)品原材料費(fèi)用總系數(shù)=500*1+400*0.9+100*0.8=940 原材料費(fèi)用分配率=94000/940=100（元/件）甲產(chǎn)品分配的原材料費(fèi)用=500*1*100=50000（元）
      6甲產(chǎn)品的一些零件從本月1日起實(shí)行新的原材料消耗定額，單位產(chǎn)品舊的原材料費(fèi)用定額為20元，新的原材料費(fèi)用定額為18元。該產(chǎn)品月初在產(chǎn)品按舊定額計(jì)算的原材料定額費(fèi)用為12000元。則以下說法中正確的是（）。定額變動(dòng)系數(shù)為0.9,月初在產(chǎn)品定額變動(dòng)差異為1200元 解析：定額變動(dòng)系數(shù)=按新定額計(jì)算的單位產(chǎn)品費(fèi)用/按舊定額計(jì)算的單位產(chǎn)品費(fèi)用=18/20=0.9 月初在產(chǎn)品定額變動(dòng)差異=按舊定額計(jì)算的月初在產(chǎn)品費(fèi)用*（1-定額變動(dòng)系數(shù)）=12000*（1-0.9）=1200（元）
      7在定額法下，當(dāng)月未修改定額，則產(chǎn)品的實(shí)際成本是（）的代數(shù)和。按現(xiàn)行定額成本計(jì)算的產(chǎn)品定額成本,脫離現(xiàn)行定額的差異,材料成本差異,月初在產(chǎn)品定額變動(dòng)差異 8原材料脫離定額差異的計(jì)算方法有（）。限額法,盤存法,切割核算法
      1成本報(bào)表分析常用的方法有（）。比較分析法,比率分析法,因素分析法,趨勢(shì)分析法,差額計(jì)算分析法 2在分析可比產(chǎn)品成本降低任務(wù)完成情況時(shí)，單純產(chǎn)量變動(dòng)會(huì)使（）。成本降低額增加,成本降低額減少,成本降低率不變
      3某企業(yè)生產(chǎn)的可比產(chǎn)品，201X年該可比產(chǎn)品按上年實(shí)際平均單位成本計(jì)算的累計(jì)總成本為6000元，按本年計(jì)劃單位成本計(jì)算的累計(jì)總成本為5600元，本年實(shí)際累計(jì)總成本為6600元，則以下說法正確的是（）?？杀犬a(chǎn)品成本降低額為-600元,可比產(chǎn)品成本降低率為-10% 解析：可比產(chǎn)品成本降低額=按上年實(shí)際平均單位成本計(jì)算的累計(jì)總成本-本年實(shí)際累計(jì)總成本=6000-6600=-600（元）可比產(chǎn)品成本降低率=可比產(chǎn)品成本降低額/按上年實(shí)際平均單位成本計(jì)算的累計(jì)總成本*100%=-600/6000=-10% 4工業(yè)企業(yè)成本報(bào)表一般包括（）。產(chǎn)品生產(chǎn)成本表,主要產(chǎn)品單位成本表,制造費(fèi)用明細(xì)表,各種期間費(fèi)用明細(xì)表,以上均包括
      5主要產(chǎn)品單位成本表反映（）單位成本。本月實(shí)際,歷史先進(jìn)水平,本年計(jì)劃,上年實(shí)際平均
      6某企業(yè)直接人工費(fèi)用為：計(jì)劃210元，實(shí)際280元。經(jīng)查，單位產(chǎn)品的工時(shí)消耗為：計(jì)劃42小時(shí)，實(shí)際35小時(shí)；每小時(shí)直接人工費(fèi)用為：計(jì)劃5元，實(shí)際8元。采用連環(huán)替換法依次分析工時(shí)消耗數(shù)量和每小時(shí)工資費(fèi)用變動(dòng)對(duì)直接人工費(fèi)用的影響，以下說法中正確的是（）。工時(shí)消耗數(shù)量變動(dòng)使得直接人工費(fèi)用節(jié)約35元,每小時(shí)工資費(fèi)用變動(dòng)使得直接人工費(fèi)用超支105元
      解析：計(jì)劃直接人工費(fèi)用=42*5=210（元）假設(shè)每小時(shí)工資費(fèi)用不變，工時(shí)消耗數(shù)量變動(dòng)下直接人工費(fèi)用=35*5=175（元）工時(shí)消耗數(shù)量變動(dòng)、每小時(shí)工資費(fèi)用變動(dòng)下直接人工費(fèi)用=35*8=280（元）工時(shí)消耗數(shù)量變動(dòng)的影響=175-210=-35（元）每小時(shí)工資費(fèi)用變動(dòng)的影響=280-175=105（元）兩因素影響合計(jì)=-35+1 7生產(chǎn)多品種情況下，影響可比產(chǎn)品成本降低額變動(dòng)的因素有（）。產(chǎn)品產(chǎn)量,產(chǎn)品單位成本,產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)
      第五篇：電大 管理學(xué)基礎(chǔ) 小抄 補(bǔ)修
      一．選擇 數(shù)字
      1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是(C)。C《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》
      1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（C）C．企業(yè)流程再造 空格
      1（D）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。D．預(yù)算
      1（A）就是指組織是否以最少的資源投入來獲得最大的產(chǎn)出。A.效率 A 1按照計(jì)劃制定者的層次不同，可以將計(jì)劃劃分為：（A）A．戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃
      1權(quán)力控制程度的不同，可將領(lǐng)導(dǎo)類型劃分為集權(quán)型、分權(quán)型和均權(quán)型三種。假如在工作中領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限劃分明確，這種領(lǐng)導(dǎo)則屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)C、均權(quán)型 1決策權(quán)力大小的不同，可領(lǐng)導(dǎo)類型分為（A）。A、專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo) D 1當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（B）的特點(diǎn)。B．分權(quán)
      2對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是(A)的核心。A．戰(zhàn)略管理
      3德國社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。他認(rèn)為有效率的權(quán)力來源應(yīng)當(dāng)是（A）。A．理性—合法的權(quán)力 F 1“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（）的重要性。B．預(yù)測(cè)
      1約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（A）A.《工業(yè)管理和一般管理》
      1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）C ．經(jīng)營管理理論之父
      1定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（a）。A、決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)
      1正式組織可以通過正確引導(dǎo),（A)。A．發(fā)揮它的積極作用 G 1管理者的首要職能是（）。D．計(jì)劃。
      2管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（C）。C．創(chuàng)造顧客；
      3管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（B）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。B．9-1型
      4“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（C）C．西蒙
      5管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的（A），以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
      6管理層次和管理幅度之間的關(guān)系是（B）B．組織規(guī)模一定，兩者成反比
      7理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（B）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B人際關(guān)系學(xué)說 8據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（A）。A．分權(quán)程度較高
      9據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（A）。A．高
      10管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切C放任自由 H 1赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．保健因素 J 1教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時(shí)效性;2假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。A．風(fēng)險(xiǎn)型；
      3經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為（C）。C、案例教學(xué)
      4決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。C．確定決策目標(biāo)
      5決策必須具備兩個(gè)以上的方案,這是指決策的（C)。C．選擇性 6決策遵循的是（B）。B． 滿意原則
      7決策者對(duì)方案的執(zhí)行結(jié)果完全沒的根據(jù)的決策為（A）。A．非確定型決策
      8集權(quán)和分權(quán)是(A)。A．相對(duì)的 9計(jì)劃工作的核心是（B）。B．決策
      10解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是--。C、合作 K 1控制活動(dòng)過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（B）主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。B．中層和基層管理人員；
      2控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（B）。B．靈活性原則
      3科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理理論把人看成（A)。A．經(jīng)濟(jì)人 L 1領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（C）C．領(lǐng)導(dǎo)者
      2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源包括（A）A．職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力 M 1某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（B）。B．2000臺(tái)
      2某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。A．戰(zhàn)略決策
      3梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理、物理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境.社會(huì)心理因素影響。由此創(chuàng)立了（B）B．人際關(guān)系學(xué)說
      4標(biāo)管理的概念是美國管理專家彼德.德魯克于1954年在其名著（A）中最早提出來了。A．〈管理實(shí)踐〉 5標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(C)。
      C．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 N 1能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（C）。C．控制 P 1量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用（C）組織形式。C、分權(quán)式 Q 1企業(yè)家指的是：（D）。D．以上答案都不對(duì)。2企業(yè)再造理論來源于美國著名管理學(xué)家（B）。B．錢皮和哈默
      3企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從(B)上保證企業(yè)能以最小的成本.高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。B．生產(chǎn)流程
      4企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，(C)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。C．主要目標(biāo) 5企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（C）。C．職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 6業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（a）。A、正式組織 7業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來源和外部來源兩個(gè)渠道。一般而言，（C）的選聘多采用外源渠道。C、高層管理者
      8業(yè)根據(jù)對(duì)未來時(shí)期市場(chǎng)總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、用戶需求變化、競爭對(duì)手情況等，合理預(yù)期企業(yè)未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是（A）。A、前饋控制 R 1若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（C）。C．集權(quán)管理； S 1“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性。C．協(xié)調(diào)
      W 為了防止“彼得現(xiàn)象”的產(chǎn)生，當(dāng)組織中某個(gè)主管由于出差、生病或度假等原因而使其職務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)空缺時(shí)，則可考慮給受培訓(xùn)者安排一個(gè)（C）C、臨時(shí)職務(wù) X 1狹義的計(jì)劃指的是（B）。B．制定計(jì)劃 2下列做法中，（D）不是一種創(chuàng)新。D．開發(fā)一個(gè)新的原材料供應(yīng)商 3下屬人員的素質(zhì)越高，管理的幅度就可以（A）A．越大 4系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成.為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的(A)。A．有機(jī)整體 Y 1一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B）。B．滿意利潤
      2一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)構(gòu)成控制的（B）。B．客體 3以下不屬于創(chuàng)新的行為是（B）。B．某公司采取措施，扶植另一家企業(yè)成為本企業(yè)新的零部件供應(yīng)商； 4下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了（D）項(xiàng)。D．部門的明確劃分
      5靠正確的激勵(lì)方法，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。美國心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，而受到激勵(lì)的職工，由于思想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，其能力可發(fā)揮至（b）。B、80－90％ Z 1在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（D）為重要標(biāo)準(zhǔn)。D．效率的邏輯
      2在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是（A）的觀點(diǎn)。A．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 3在管理的各項(xiàng)職能中，（C）職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。C、控制 4孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，（B）主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題
      B經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 5線職能集組織結(jié)構(gòu)是屬于相對(duì)比較（A)的組織結(jié)構(gòu)。A．集權(quán)
      二．判斷題 A 1按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo).分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（錯(cuò)）民主型 專制型 放任型 B 1彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌＃ㄥe(cuò)）心智模式 C 1從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。√ D 1大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式?！?/p>
      2電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。錯(cuò) F 1分層控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整體一致性。√
      2非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的。（對(duì)）G 1管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中任務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒。(√)2管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次√ 3管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性;(√)4管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做；（對(duì)）
      5管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（錯(cuò)）反比
      6根據(jù)熊彼特對(duì)創(chuàng)新的定義，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)從單一的利潤目標(biāo)向多元化的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展也是一種創(chuàng)新√ 7根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越高（√）。J 1經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策；（×）2經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。（錯(cuò)）程序型決策
      3決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。（對(duì)）
      4決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間.組織與社會(huì).組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。（對(duì)）K 1控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。(對(duì))2控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。（錯(cuò)）反饋
      M 1梅奧認(rèn)為，在共同的工作中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“人的組織”。（錯(cuò)）
      非正式組織 2目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。(√)3目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（對(duì)）4目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國?！?/p>
      T 1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。(×)2泰羅是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的科學(xué)管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。
      （錯(cuò)）
      美國
      3它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測(cè)。（錯(cuò)）算 Q 1企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。(×)2企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。
      （錯(cuò)）形式上的協(xié)作關(guān)系
      2前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)?！?/p>
      3權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。√ 4強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。對(duì) S 1雙因素理論認(rèn)為不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒的是激勵(lì)因素。(×)2事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策，都屬于高層決策。（錯(cuò)）戰(zhàn)略決策
      W 1韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。
      對(duì) X 1系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。(×)2蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。（錯(cuò)）
      3小的企業(yè)的管理者因?yàn)槭艿浇M織規(guī)則的約束和限制較少，因而更可能具備企業(yè)家精神?！?Y 1有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。(×)
      2由于企業(yè)家相信他們的未來掌握在自己的手中，因此他們認(rèn)為的適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，在不具備企業(yè)家素質(zhì)的人看來通常是高風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
      3由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。
      （對(duì)）
      4依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性；（√）
      5影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。（錯(cuò)）
      集權(quán)
      Z 1戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒?dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策，多為程序化決策。(√)2戰(zhàn)術(shù)決策又稱策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（錯(cuò)）
      戰(zhàn)略
      3在典型大公司或政府機(jī)構(gòu)中，由于組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則、制度和控制，企業(yè)家很少能夠涌現(xiàn)。(√)4在人口結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定的國家里，商業(yè)創(chuàng)新更易產(chǎn)生；（×）5在〈社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論〉一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯
      （錯(cuò)）
      德國
      6式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；（×）
      7正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）8織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。
      （對(duì)）
      9織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（錯(cuò)）分權(quán)
      10在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制；（√）三．簡答 F 1非正式組織對(duì)企業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面？
      (1)非正式組織的積極作用體現(xiàn)在： A.一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；B.利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；C.非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。
      (2)非正式組織存在的消極作用主要體現(xiàn)在： A.和正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，有可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利影響B(tài).非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會(huì)束縛成員個(gè)人發(fā)展；C.非正式組織的壓力還會(huì)影響到正式組織的變革過程，造成組織創(chuàng)新惰性。G 1管理的基本職能有哪些？ 計(jì)劃職能;(2)組織職能；（3）領(lǐng)導(dǎo)職能;（4）控制職能；（5）創(chuàng)新職能； 2管理創(chuàng)新有哪些內(nèi)容？
      管理創(chuàng)新就是用一種更新、更有效的方式，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種資源進(jìn)行整合，使其發(fā)揮最大的效用。從這一概念出發(fā)，提出新的經(jīng)營思路或方略并加以實(shí)施，創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提出一種新的管理方式方法，創(chuàng)設(shè)一種新的管理模式，進(jìn)行一項(xiàng)管理制度的改革等都是創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容。
      企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新；計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；企業(yè)再造——管理模式的整合等內(nèi)容。3管理的性質(zhì)是什么？
      （１）．管理的二重性。即自然屬性和社會(huì)屬性。（２）．管理的科學(xué)性。（３）．管理的藝術(shù)性。J 1簡述計(jì)劃工作的程序？
      機(jī)會(huì)分析;（2）確定目標(biāo);（3）制定計(jì)劃的前提;（4）制定可供選擇的方案;（5）評(píng)價(jià)各種方案;（6）選擇方案;（7）制定派生計(jì)劃。
      2計(jì)劃具有哪些特點(diǎn)？P18 3簡述決策應(yīng)遵循哪些基本原則？決策的過程是什么？決策過程P27 滿意原則；（2)分級(jí)原則；（3)集體和個(gè)人相結(jié)合的原則；（4)定性分析和定量分析相結(jié)合的原則；（5)整體效用的原則。4簡述企業(yè)創(chuàng)新的意義？
      (1)．創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的根本途徑(2)．創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效益的重要途徑
      (3)．創(chuàng)新也是企業(yè)改善市場(chǎng)環(huán)境的重要手段
      5簡述控制的流程什么？（１）．確定控制標(biāo)準(zhǔn)；（２）．衡量工作成效；（３）．糾正偏差。6簡述企業(yè)創(chuàng)新的類別。
      主要有制度的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、組織的創(chuàng)新等。制度的創(chuàng)新是核心，組織和管理的創(chuàng)新是保證，技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新是目標(biāo)
      7技術(shù)創(chuàng)新有哪些特點(diǎn)？實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新有哪些途徑?（8分）
      特點(diǎn)：它是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)；是一項(xiàng)高收益活動(dòng)； 也是具有超前性的活動(dòng)。途徑：1．領(lǐng)先創(chuàng)新； 2．跟隨創(chuàng)新； 3．模仿創(chuàng)新；4．合作創(chuàng)新。8競爭戰(zhàn)略有哪些類型？
      成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 K 1控制的特征及流程分別是什么？
      （1）其特征：適時(shí)控制；適度控制；客觀控制；彈性控制。（2）其流程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)； 衡量工作成效； 糾正偏差。2科學(xué)管理理論由誰提出？它的指導(dǎo)思想是什么？如何評(píng)價(jià)這一理論？P6 L 1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？ 法定的權(quán)力以及自身的影響力。
      2領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。P52管理生命周期理論 Q 1企業(yè)目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)？對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)？P20P23 2定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？（１）．現(xiàn)實(shí)性原則；（２）．關(guān)鍵性原則；（３）．定量化原則；(４)．協(xié)調(diào)性原則；(５)．權(quán)變?cè)瓌t 3畫出直線職能制的組織結(jié)構(gòu)圖
      S 1什么是管理創(chuàng)新？管理創(chuàng)新包括哪些情況？管理創(chuàng)新的內(nèi)容有哪些？P74 2什么是管理理論叢林？現(xiàn)代管理理論主要包括哪些學(xué)派？P9 3什么是核心競爭力？核心競爭力具有哪些特征？
      企業(yè)競爭力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。核心競爭力的特征： 為企業(yè)提供了一個(gè)進(jìn)入多種產(chǎn)品市場(chǎng)的潛在途徑（延展性）；為顧客帶來較大的最終用戶價(jià)值（有用性）。公司是否有出色的業(yè)績或者就長遠(yuǎn)來說穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，最終還要由企業(yè)的上帝————顧客來評(píng)判。一切競爭歸根到底都是為更好地滿足顧客的使用需求，都必須使產(chǎn)品具有顧客認(rèn)可的實(shí)用價(jià)值；不易被競爭對(duì)手模仿（獨(dú)特性）。4什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)影響力的權(quán)力來源是什么？P51 5什么是企業(yè)文化？它哪幾個(gè)部分組成？P10 6什么是學(xué)習(xí)型組織？要使組織變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)該完成哪幾項(xiàng)修煉？P10 7什么是直線職能制、事業(yè)部制、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)？它們的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？P40——P42 Y 1影響組織管理的外部環(huán)境因素有哪些？
      社會(huì)環(huán)境。（2）政治環(huán)境。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。（5）文化教育環(huán)境。2影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？P44 3有效的管理幅度的影響因素有哪些？P39 Z 1組織的外部環(huán)境具有怎樣的特征？（1）復(fù)雜性（2）交叉性（3）變動(dòng)性
      四．論述題 J
      1、舉例說明在管理活動(dòng)中如何運(yùn)用馬斯諾需要層次理論進(jìn)行激勵(lì)？
      需要層次理論把人類的需要從低到高歸為五大類：生理需要，保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。該理論認(rèn)為：一般人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的；不同層次的需要不可能在同一層次內(nèi)同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用，在一定時(shí)期內(nèi)，一般會(huì)有一個(gè)需要在起著主導(dǎo)作用。（5分）該理論要求在管理實(shí)踐中管理者要正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性，對(duì)他們的需要做科學(xué)的分析，努力將本組織的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來，不失時(shí)機(jī)地、盡可能地滿足被管理者的需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。（4分）聯(lián)系實(shí)際回答問題。（6分）
      3、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況談?wù)効刂频墓δ苁鞘裁矗?/p>
      控制職能是與計(jì)劃職能緊密相關(guān)的,它包括制定各種控制標(biāo)準(zhǔn);檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行,是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn);若工作發(fā)生偏差要及時(shí)發(fā)出信號(hào),然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制定新的計(jì)劃,以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（１）．可以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響。（２）．可以使復(fù)雜的組織活動(dòng)協(xié)調(diào)一致地運(yùn)作。（３）．可以避免和減少管理失誤造成的損失。M 1馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容。P53 R 1如何理解適度控制？請(qǐng)舉例說明。
      適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。（9分）（１）掌握好控制度。（２）處理好整體控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系。（３）控制需考慮控制收益。舉例說明。（6分）
      2如何理解集權(quán)和分權(quán)？影響組織選擇集權(quán)還是分權(quán)的因素有哪些？試舉例說明。
      集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中； 分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散；
      影響組織選擇集權(quán)還是分權(quán)的因素有：1.決策的代價(jià)；2.政策的一致性；3.組織的規(guī)模和空間分布廣度；4.組織的成長方式和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響； 5.控制技術(shù)與手段。3如何主評(píng)價(jià)決策的重要性？P26 S 1試述目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)
      （1）目標(biāo)管理給企業(yè)帶來的好處是：A．能有效地提高管理的效率。B．能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。C．能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。D．能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。
      （2）目標(biāo)管理實(shí)施過程中需要注意的難點(diǎn)是：A．目標(biāo)的制定較為困難。B．目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。C．目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。D．企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。2試述非正式組織對(duì)企業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面？
      （一）非正式組織的積極作用體現(xiàn)在：
      1．一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；2．利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；3．尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。
      （二）非正式組織存在的消極作用主要體現(xiàn)在：
      1．和正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，有可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利影響；2．非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會(huì)束縛成員個(gè)人發(fā)展；3．非正式組織的壓力還會(huì)影響到正式組織的變革過程，造成組織創(chuàng)新惰性。3試述扁平型組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn) 扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）可以減少中間管理層，節(jié)省管理費(fèi)用；（2）有利于信息溝通，減少信息傳誤，提高管理效率；（3）有利于擴(kuò)大下級(jí)管理權(quán)限，發(fā)揮下級(jí)人員的主動(dòng)性、積極性。但是扁平型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是管理幅度的加大，會(huì)增加橫向協(xié)調(diào)的難度，使組織領(lǐng)導(dǎo)者陷于復(fù)雜的日常事務(wù)中，無時(shí)間和精力搞好戰(zhàn)略性的管理和決策。4試述公平理論在管理中的應(yīng)用。
      該理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示是：在管理中要高度重視相對(duì)報(bào)酬問題。員工對(duì)自己的報(bào)酬進(jìn)行橫比、縱比這是必然的現(xiàn)象，管理者如果不加以重視，很可能出現(xiàn)增收的同時(shí)亦產(chǎn)生增怨的現(xiàn)象。管理者必須始終將相對(duì)報(bào)酬作為有效的激勵(lì)方式來加以運(yùn)用，盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。
      5試述管理人員的選聘渠道的類型，并闡明其優(yōu)缺點(diǎn)。
      管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。（3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因?yàn)椋海?）外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競爭者希望得到。每個(gè)人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺(tái)。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。X 1行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么？P7 五．案例
      案例一：某電子產(chǎn)品公司的組織問題
      問：
      如果你是人事部主任，你對(duì)職工的反映將作出什么解釋？廠長的解釋是否正確？ 你準(zhǔn)備采取何種措施來解決組織結(jié)構(gòu)中的問題？ 答
      1、能運(yùn)用第三章組織理論來分析該案例。
      2、言之有理、言之有據(jù)，并能自圓其說。
      案例二：趙工為何要辭職？問：
      試運(yùn)用激勵(lì)理論分析趙工為何會(huì)辭職？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎樣做？ 答：該案例中的廠長張二雖然是“一個(gè)有名的識(shí)才的老廠長”，也確實(shí)會(huì)在精神上和工作上給予了趙一很大的鼓勵(lì)、支持和信任，但他卻忽略或是官僚，不了解員工的所思所想，及存在的實(shí)際問題，最后導(dǎo)至了該廠一個(gè)名牌大學(xué)高材生，廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后的技術(shù)骨干的人才流失。
      張二廠長雖然是“一個(gè)有名的識(shí)才的老廠長”，但他卻不是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。他缺乏現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)之一，即對(duì)企業(yè)的人力資源管理的基本：如何做好員工激勵(lì)工作，以確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      在現(xiàn)代化建設(shè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人是企業(yè)最重要的資源。在企業(yè)里，員工已不同于傳統(tǒng)意義概念上的員工，已不再是企業(yè)的“打工者”。員工與企業(yè)的關(guān)系已發(fā)生了巨大變化。由傳統(tǒng)意義上的完全啟用、契約的關(guān)系轉(zhuǎn)向協(xié)同的“雙贏”關(guān)系。昔日的“胡蘿卜加大棒”的管理模式已無法適應(yīng)，而要轉(zhuǎn)變?yōu)閯側(cè)嵯酀?jì)的“法治加人治”的管理。企業(yè)的人力資源管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。企業(yè)如何做好員工激勵(lì)工作更是用人藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分。
      激勵(lì)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)主要工作之一。所謂激勵(lì)，就是領(lǐng)導(dǎo)者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度的激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著社會(huì)的進(jìn)步飛速發(fā)展，企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是骨干員工在企業(yè)中的作用和位置越來越大和重要。員工因?yàn)閾碛兄R(shí)資本，所以在工作上他們的獨(dú)立性和自主性比較強(qiáng)。他們往往具有較高的成就欲望，愿意從事具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性和前沿開拓性的工作，希望在工作中不斷地提高和發(fā)展自己并得到社會(huì)和企業(yè)的認(rèn)可，得到在生活中理解和關(guān)心，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。如何對(duì)骨干員工進(jìn)行有效地激勵(lì)，已成為企業(yè)發(fā)展過程中一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。
      張二廠長恰恰忽略了這一點(diǎn)：技術(shù)骨干趙一，“工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。”的感受和需求，雖然僅僅是在精神和工作上單純地鼓勵(lì)和支持，這的確讓趙一興奮一陣，但幾年時(shí)間過去了，隨著職稱、工資、房子一樣都未解決，使趙一來這里其中一個(gè)：不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎？的目的未能達(dá)到，而且非企業(yè)骨干人員卻都能得到照顧，此時(shí)的趙一，“他心中時(shí)常有些不平”。當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生心理失衡，當(dāng)然就會(huì)選擇跳槽。
      著名美國心理學(xué)家馬斯洛 于1943年提出的需要層次理論對(duì)于企業(yè)激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。在他的需求層次理論中，對(duì)人類的需求分為五個(gè)不同的層次，它們分別是生理需求（生理需求包括對(duì)食物、水、空氣和住房的需求等，是人們最基本的需求）、安全需求（是指對(duì)于安全穩(wěn)定、無憂慮和一個(gè)有結(jié)構(gòu)的、有序的環(huán)境的需求）、歸屬需求（是指對(duì)社會(huì)交往、感情、愛情、友誼和友情的需要，包括在工作中的交往機(jī)會(huì)、協(xié)作機(jī)會(huì)和發(fā)展新的社會(huì)關(guān)系的機(jī)會(huì)等）、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求（人們需要從別人那里得到尊重，也需要自尊。在組織中，它包括獲得能產(chǎn)生成就感和責(zé)任感的機(jī)會(huì)。自我實(shí)現(xiàn)的需求是指一種能最充分地發(fā)展個(gè)人的真正潛力，表現(xiàn)個(gè)人的技能、才干和情緒的愿望）。這些需要從基本需要開始排列，后三個(gè)層次的需要稱為高層需要。
      眾所周知，人的本性之一，就是有著一種滿足自己需要的欲望。一旦需要有了明確的目標(biāo)，就會(huì)立即轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，從而激發(fā)人們?nèi)バ袆?dòng)。所以說需要是人的行為之源，是人的積極性的基礎(chǔ)和原動(dòng)力，也是激勵(lì)的依據(jù)。
      而張二廠長也正是沒有很好地運(yùn)用馬斯洛提出的需要層次理論，沒有很好地根據(jù)本廠員工的實(shí)際，制定和實(shí)施激勵(lì)政策。自然會(huì)導(dǎo)至人才流失的局面 案例三：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式 問：
      １．保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？２．這個(gè)案例是更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論？還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？ 答：
      1，保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是由法定權(quán)力和自身影響力兩方面構(gòu)成的。法定權(quán)力包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)，保羅作為該會(huì)計(jì)師事務(wù)所達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人，擁有這方面的權(quán)力；自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。
      2，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。權(quán)變，要權(quán)宜應(yīng)變，保羅的不善應(yīng)變?yōu)樽约旱氖÷裣路P。3，保羅在紐約主要業(yè)務(wù)是審計(jì)，要求工作人員具有較強(qiáng)的判斷力和自我控制力，說明他采用的是授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式，職責(zé)權(quán)限劃分明確，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定，還說明的這一點(diǎn)。而在達(dá)拉斯主要業(yè)務(wù)不一定是審計(jì)，工作人員素質(zhì)、環(huán)境等也不同，他用同一種管理方式是行不通的。管理行為好不好，是一個(gè)很多因素的函數(shù)。它是諸多因素起作用并且相互影響的過程。沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為，一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。保羅應(yīng)針對(duì)不同的被領(lǐng)導(dǎo)者、不同的環(huán)境而采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，學(xué)會(huì)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行管理。管理方式選擇關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的判斷能力，能有效地判定領(lǐng)導(dǎo)者自己面臨的情況，采用不用的處理方式。
      案例四：集體決策優(yōu)于個(gè)人決策嗎
      問;１．集體決策這一方法的優(yōu)點(diǎn)是什么？２．集體決策方法有什么缺點(diǎn)？３．怎樣才能使委員會(huì)或工作組更有效地工作，即減少馬駿等人提出的所謂“人員浪費(fèi)”。答
      1、群體決策的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）提供更完全的信息和知識(shí)；（2）三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮；（3）提供更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；（4）可以開發(fā)更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當(dāng)性。
      2、群體決策的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）費(fèi)時(shí)；（2）少數(shù)人壟斷；（3）服從的壓力；（4）“從眾現(xiàn)象”（group think），即壓抑不同的、少數(shù)的或不受歡迎的觀點(diǎn)，以建立一致的表像；5）模糊的責(zé)任。
      案例五：任公司總裁后的思考
      問：
      １.你認(rèn)為，作為一個(gè)管理者，應(yīng)該具備哪些方面的技能？２.對(duì)于高、中、基層管理者來說，他們需要具備的技能有什么不同？
      答：
      1、變化趨勢(shì)：一開始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個(gè)發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。
      隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門，從部門之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。
      2、對(duì)于總裁而言，首先要有戰(zhàn)略發(fā)展眼光，能判斷出企業(yè)今后將要遇到的問題，以及如何解決，其次要有良好的財(cái)務(wù)素養(yǎng)，最后要有很強(qiáng)的人際溝通能力和用人能力。目前來看，財(cái)務(wù)方面比較欠缺，戰(zhàn)略規(guī)劃方面略有基礎(chǔ)，用人能力根據(jù)現(xiàn)有材料難以評(píng)論，但其溝通能力應(yīng)該足夠，不然很難做到總裁這個(gè)位置。
      3、關(guān)注財(cái)務(wù)、市場(chǎng)以及戰(zhàn)略發(fā)展。另外就是尋覓合適的人才
      案例六：管理理論真能解決實(shí)際問題嗎？ 問：
      １．你同意哪個(gè)人的意見？為什么？２．如果你是海倫，你如何使薩利信服系統(tǒng)理論？３．你認(rèn)為汗克關(guān)于激勵(lì)問題的看法怎樣？他的觀點(diǎn)是屬于哪一種管理理論的觀點(diǎn)？
      答：1．本案中的四個(gè)人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識(shí)管理問題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來考慮銷售。
      薩利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對(duì)性和有效性。海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。
      而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵(lì)問題，由于管理對(duì)象是第一線的工人，因此許克更贊成X理論觀點(diǎn)，即認(rèn)為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎(jiǎng)勤罰懶。
      2．要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來說明。
      例如：生產(chǎn)過程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時(shí)間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時(shí)與企業(yè)其他部分如營銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、考勤、設(shè)計(jì)開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點(diǎn)來從事管理工作。
      案例七：向科的困惑 問：
      １．你認(rèn)為在這種困境中，經(jīng)營者應(yīng)該如何抉擇？為什么？２．你如何評(píng)價(jià)向科這位經(jīng)營者？
      答:
      1、向科用加大銷售成本來推銷產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長遠(yuǎn)角度來考慮問題，確實(shí)陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、自身發(fā)展與社會(huì)責(zé)任的困惑中。
      2、能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說是會(huì)存在的。如同今天的國有企業(yè)體制改革中，也會(huì)出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實(shí)。問題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法可以參考。因此，解決困難途徑的思路是：
      （1）設(shè)法安排好富余員工，不推向社會(huì)；
      （2）加在產(chǎn)品科技投入，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值；
      （3）重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。
      第二章之案例一：個(gè)人價(jià)值觀和決策 問：
      １．對(duì)佩吉來說，有什么行動(dòng)方案可供其選擇？２．你建議采取哪種備選方案？３．以佩吉的個(gè)人價(jià)值觀她會(huì)作出哪種決策？４．如果佩吉小姐是男子的話，你的建議是與此相同嗎？ 建議用第二章理論分析回答。
      第二章之案例二：對(duì)伍爾沃斯公司決策的評(píng)價(jià)問：
      １．克雷斯克和伍爾沃斯兩公司都進(jìn)行了各自的一些重要決策，試比較它們的決策效果，并說明各自的決策與當(dāng)時(shí)環(huán)境的關(guān)系。２．伍爾沃斯除關(guān)閉伍爾科下屬的分店外，還可以有哪些備選方案３．伍爾沃斯在決策過程中是否采用了“頭腦風(fēng)暴法”？你認(rèn)為，在該公司的決策中，哪些方面的決策應(yīng)采用這種方法？
      第二章之案例三：喬森家具公司的五年目標(biāo) １．你認(rèn)為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？為什么？２．你認(rèn)為托馬斯對(duì)董事長制定目標(biāo)的分析有道理嗎？你能否從本案中概括出制定目標(biāo)應(yīng)注意哪些基本要求？３．假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新制定目標(biāo)，并責(zé)成你提出理合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？
      答1A: 企業(yè)有多個(gè)產(chǎn)品 但是不同產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占的市場(chǎng)份額不同 可以用BCG分析
      2A：內(nèi)在問題存在戰(zhàn)略目標(biāo)不統(tǒng)一，管理層缺乏凝聚力，產(chǎn)品市場(chǎng)份額差異過大，銷售團(tuán)隊(duì)思想代謝，生產(chǎn)技術(shù)有待于提高，人力無法完全滿足企業(yè)需要，企業(yè)缺乏新產(chǎn)品。
      3A:約翰先生提出的目標(biāo)過于主觀，缺乏宏觀及微觀環(huán)境的分析，不能滿足S.M.A.R.T.的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
      兩人的分歧最主要的原因是在于，一個(gè)是老板一個(gè)是職業(yè)經(jīng)理人，約翰先生已經(jīng)想轉(zhuǎn)賣公司，對(duì)自己的公司已經(jīng)沒有了感情，不了解企業(yè)實(shí)際的情況，而托馬斯先生是一位職業(yè)經(jīng)理人，最根本的任務(wù)是“股東利益最大化”，而不是滿足一個(gè)人的要求。
      這種矛盾直接引發(fā)企業(yè)執(zhí)行力下降，甚至失去核心競爭力。
      4A:多多與員工溝通，了解實(shí)際情況，進(jìn)行內(nèi)外部分析（PEST,SWOT等）建立新的企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力及士氣，從新共同制定戰(zhàn)略，企業(yè)必須保持目標(biāo)一致性，從而保證較高的工作效能。第二章之案例五：冒失決策，雅馬哈陷入困境
      １．雅馬哈公司的決策為什么是冒失的？２．導(dǎo)致公司決策失誤的原因是什么？３．從這場(chǎng)戰(zhàn)爭你得到什么啟示
      第三章之案例二：分權(quán)是事實(shí)還是虛構(gòu)？
      １．動(dòng)力工業(yè)公司在經(jīng)營上是否盡可能地實(shí)行了分權(quán)？２．作為拉斯克斯，你認(rèn)為總公事的管理政策基本上是集權(quán)還是分權(quán)？請(qǐng)說明理由。３．試為本案例所描述的情況提出一個(gè)最佳的分權(quán)建議。第四章之案例一：麥肯錫公司的人才激勵(lì)機(jī)制——UP OR OUT 1．麥肯錫的考核制度是否過于殘酷？２．麥肯錫的這種嚴(yán)格而近乎殘酷的考核制度是否為各類人才的潛質(zhì)的發(fā)揮提供了足夠的客觀環(huán)境？如果答案是否定的，你覺得這種考核制度的主要弊端在哪里？
      第五章之案例一：風(fēng)險(xiǎn)控制與巴林銀行的倒閉 １．案例最后，里森說的一番話有何意義?從中能吸取什么教訓(xùn)?２．你認(rèn)為導(dǎo)致巴林銀行倒閉的最根本原因是什么３．銀行的管理制度是否讓里森鉆了空子?為什么巴林銀行高級(jí)主管對(duì)里森的行為一無所覺?
      第五章之案例二：力行電力建設(shè)公司的預(yù)算失控
      １．你認(rèn)為該公司的預(yù)算控制程序有哪些主要問題？２．是否需要改進(jìn)公司的預(yù)算編制方法？你有什么建議？３．你對(duì)公司采用的追加投資的控制方法有什么看法？
       
      
    
      

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