第一篇：電大補(bǔ)修管理學(xué)基礎(chǔ)案例單選

案例單選：

一、倉(cāng)促上陣的新車(chē)間主任

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修工，技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車(chē)間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不好。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，1、造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是(B B他還沒(méi)有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌?

2、優(yōu)秀基層干部的主要特征(C發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理職能)

3、事以至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是（C先認(rèn)真考慮一下車(chē)間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力）

4、張東升的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的首要措施是（B對(duì)張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo)）

二．聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。他們的宗旨是：在管理學(xué)基礎(chǔ)計(jì)算單選 一。、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（C．125臺(tái)）。

二、某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。求：

1．生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少（47500件）2．產(chǎn)量是多少時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤(rùn)？（55000件）3．盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額是多少？（1235000元）

4．銷(xiāo)售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80000元？（1495000元）

三、固定成本50萬(wàn)，單價(jià)80元，產(chǎn)品訂單10000件，單位可變成本為多少才不虧損？（30元/件）

四、某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動(dòng)成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動(dòng)成本為60；丙方案固定成本為30000，郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線(xiàn)進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。

1.本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？（C科學(xué)管理理論）2.該理論是誰(shuí)提出來(lái)的？（B泰羅）

3.該管理理論的指導(dǎo)思想是什么？（A 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）

4.該管理理論是在什么人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來(lái)的？（D 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)）

三、柯達(dá)電子（上海）公司是美國(guó)柯達(dá)在上海的子公司。1996年建成投產(chǎn)。公司成立之初采用以職能取向的組織結(jié)構(gòu)模式。在此模式中，流程被嚴(yán)重割裂。物料計(jì)劃、生產(chǎn)安排由生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，物料的采購(gòu)與出貨由物料部經(jīng)理負(fù)責(zé)，工藝過(guò)程與成本控制由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，品質(zhì)則由品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)?各流程各環(huán)節(jié)分別由不同的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，而無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)；結(jié)果問(wèn)題叢生、矛盾不斷。各部門(mén)之間的矛盾由執(zhí)行經(jīng)理協(xié)調(diào)，整個(gè)流程出現(xiàn)問(wèn)題同樣由執(zhí)行經(jīng)理處理。從而，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意與顧客滿(mǎn)意度的制造者----各部門(mén)經(jīng)理無(wú)關(guān)，卻成了執(zhí)行經(jīng)理的事。1997年3月，公司決定對(duì)其生產(chǎn)流程進(jìn)行再造。就是將以職能部門(mén)為主體的組織架構(gòu)，變?yōu)橐援a(chǎn)品為中心的流程小組為主體的組織架構(gòu)。經(jīng)再造后，生產(chǎn)流程沒(méi)有大的變化，只是以前由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)的顧客滿(mǎn)意度的問(wèn)題交由各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。各產(chǎn)品經(jīng)理不再是管理一個(gè)部門(mén)而是承擔(dān)其產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出到顧客滿(mǎn)意度等整個(gè)管理工作。?流程不再是片段化的碎片連接，而是一個(gè)完全的整體。經(jīng)過(guò)再造流程，公司的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、企業(yè)形象及顧客滿(mǎn)意度都獲得較大提高。經(jīng)過(guò)再造，原職能經(jīng)理變?yōu)榱鞒探?jīng)理或稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)理，他們有深切體會(huì)。表現(xiàn)在：（以下只錄入了6個(gè)要點(diǎn)）1.責(zé)任擴(kuò)大，工作強(qiáng)度提高；?2.權(quán)力的擴(kuò)大；..3.避免了經(jīng)理人員之間的矛盾、部門(mén)間的摩擦消除； 4.工作效率提高； 5.顧客成為第一服務(wù)對(duì)象； 6.統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高；

1.傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu)的弊端有（D以上選項(xiàng)都有）

2.柯達(dá)公司的流程改造屬于企業(yè)的(B內(nèi)部變革)

3.柯達(dá)公司的企業(yè)流程再造工程帶給企業(yè)的好處是（A產(chǎn)品質(zhì)量的提高）4.柯達(dá)公司的企業(yè)流程再造給職能經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理帶來(lái)的好處有（A職能經(jīng)理的決策權(quán)力加大，他們能夠獨(dú)立做出某些決策）

5.如果該企業(yè)能夠持續(xù)長(zhǎng)久地發(fā)展，它還應(yīng)該加強(qiáng)（B定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)）

去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡(jiǎn)祜強(qiáng)照例沒(méi)有參加他們的討論。會(huì)后，他問(wèn)大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答。

“羅馬不錯(cuò)，”簡(jiǎn)祜強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。

這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門(mén)九天，讓全體員工（共28人）公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿(mǎn)了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國(guó)擺的各種姿勢(shì)；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國(guó)艾菲爾鐵塔、中國(guó)的紫禁城和美國(guó)的國(guó)會(huì)大廈。

除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門(mén)還造成了一筆不少的營(yíng)業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？

對(duì)簡(jiǎn)祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，1.學(xué)習(xí)型組織理論是由誰(shuí)提出來(lái)的？（B彼得 圣吉）

2.學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為：不同人對(duì)同一事物的看法不同是因?yàn)樗麄兊氖裁床煌浚―心智模式）。

3.通過(guò)案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么？（A應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化）

4.學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容主要包括什么？（C 五項(xiàng)修煉技能）

四、張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位，在MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資水平在服裝行業(yè)中是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開(kāi)始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。

1、你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么（D她忽視了各層次員工的需要不同的事實(shí)）

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需要和一線(xiàn)工人的主導(dǎo)需要有何不同（B大多數(shù)一線(xiàn)工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求）

3、根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需要層次的理解錯(cuò)誤最可能是（B她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的）

4、張宏偉對(duì)于這種結(jié)果很苦惱，為此她請(qǐng)教了一位資深顧問(wèn)，如果你是這位顧問(wèn)，你認(rèn)為下列做法哪個(gè)更可?。˙停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求狀況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)）

單位變動(dòng)成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為：（C 500）

五點(diǎn)某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（C不太好）。

第二篇：電大補(bǔ)修管理學(xué)基礎(chǔ)單選

管理學(xué)基礎(chǔ)單選 A、B、C

（C．80%--90%）。

J即時(shí)控制通常指的是（A．現(xiàn)場(chǎng)控制）。種方式，它屬于（D.自我考評(píng)）。T、W、X

A按照功能進(jìn)行分類(lèi)的溝通類(lèi)型中，（B．情感式溝通）具有潤(rùn)滑劑的作用。B被稱(chēng)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D．馬克斯·韋伯）。

B表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（A．積極強(qiáng)化）。

C處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問(wèn)題）D(C．書(shū)面溝通)的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。DD、戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分F

為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。（B．主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo) D當(dāng)管理者接待來(lái)訪(fǎng)者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D．精神領(lǐng)袖）的角色。

D當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D．轉(zhuǎn)移法）。

D計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，該（B.更短）。

D（B導(dǎo)．組織中個(gè)體差異的客觀(guān)存在）是由致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。D定性預(yù)測(cè)主要依靠專(zhuān)業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（D.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。

D對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。D對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（C．協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)方需求變化的能力。

D對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，具備良好的（C．技術(shù)技能）是最為重要的。D是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（B．降低成本）基本途徑。

F利潤(rùn)的效率。（D．投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造

F“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（D．計(jì)劃）的重要性。

F法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。F務(wù)的完成）人事調(diào)整的目的是（C．保證工作或任F人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（B．員工的行為）。G

G“管理的十四項(xiàng)原則”是由（B．亨利·法約爾）提出來(lái)的。

G“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀(guān)點(diǎn)？（C.西蒙）

G理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A．高工作—高關(guān)系）。

G根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C．消極強(qiáng)化）。

G工作豐富化的重點(diǎn)是（C．一般專(zhuān)業(yè)人員）。

G人的行為溝通的深層次目的是)。

(D．激勵(lì)或影響G古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B．經(jīng)濟(jì)人）。

G關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是（C．管理者的權(quán)力源自職位）。

G管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（B．控制）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。

G管理的最終目的是（C.以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出）

G管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（C．1-9型）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。HH、赫J(rèn)

茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A．保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。J（C．頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。

J接監(jiān)督或巡查）基層管理者常用的控制方法是（。B．直J激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到J計(jì)劃工作的前提是（B.預(yù)測(cè)）。

J計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（C.創(chuàng)新性）性質(zhì)。J進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（C．全面質(zhì)量管理方法）。

J就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。J構(gòu)。矩陣式組織屬于（B．有機(jī)式）組織結(jié)J決策的前提是（A．識(shí)別問(wèn)題）。

J析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B．SWOT分析）。

K（B．運(yùn)營(yíng)能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。K、L

K（B.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向關(guān)系部門(mén)）獲取信息。

K控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀(guān)念）。

L領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。M

M“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C．可檢驗(yàn)性）要求。M潤(rùn)額作為本的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利標(biāo)準(zhǔn)中屬于（A．歷史標(biāo)準(zhǔn)）。M某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A.戰(zhàn)略性決策）。

M進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A．現(xiàn)實(shí)性）原則。

M目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。M目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A．管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

M目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B．5個(gè)）以?xún)?nèi)。M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即（B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。N、Q

N能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C．控制）。

Q的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A．層次性）。

Q企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B．權(quán)變性）原則。

Q企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C．企業(yè)文化）。Q確定目標(biāo)成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。R

R（A．需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。R人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。

R人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（C．選擇性知覺(jué)）原因造成的。

R日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。

R業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)行（A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。S

S（D．總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。

S深層的企業(yè)文化是指（D．企業(yè)精神）。S首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（D．彼得·德魯克）。S屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A．盈虧平衡點(diǎn)法）。S述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一

T泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。

W為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）。

W施、手段或技巧就是（為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措C.策略）。X西方早期的管理思想中，（A．亞當(dāng)?斯密）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

X系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（C．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。

X上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿(mǎn)。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。X現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A．建設(shè)性沖突）。

X像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（D．職能戰(zhàn)略）。Y

Y（B．20世紀(jì)70年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。

Y“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（D．成就需要）理論的觀(guān)點(diǎn)。

Y一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B．滿(mǎn)意利潤(rùn)）。

Y依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。

Y以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D．矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。Y以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出

發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的（A．因事?lián)袢耍┰瓌t。

Y應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（D．高層管理者）。

Y有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B.職務(wù)輪換）。

Y來(lái)說(shuō)，有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般（D．長(zhǎng)期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。Z

Z在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（C．D·麥格雷戈）。

Z在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D．控制）。Z工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。

Z責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（A．責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。

Z戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（B．預(yù)測(cè)）。Z重要的職責(zé)。戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最Z制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（D.戰(zhàn)略計(jì)劃）。Z局部）的關(guān)系。綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是

（A.整體與Z組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（A.高層管理者）負(fù)責(zé)制定的。

Z組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（A．組織目標(biāo)）相匹配。

Z組織是管理的基本職能之一，它是由（C．目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。

Z組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線(xiàn)條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（A．綱領(lǐng)性）特征。

Z組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C．公司層戰(zhàn)略）。

第三篇：電大 管理學(xué)基礎(chǔ) 小抄 補(bǔ)修

一．選擇 數(shù)字

1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是(C)。C《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》

1993年，海默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（C）C．企業(yè)流程再造 空格

1（D）也被稱(chēng)為數(shù)字化的計(jì)劃。D．預(yù)算

1（A）就是指組織是否以最少的資源投入來(lái)獲得最大的產(chǎn)出。A.效率 A 1按照計(jì)劃制定者的層次不同，可以將計(jì)劃劃分為：（A）A．戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃

1權(quán)力控制程度的不同，可將領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型劃分為集權(quán)型、分權(quán)型和均權(quán)型三種。假如在工作中領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限劃分明確，這種領(lǐng)導(dǎo)則屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)C、均權(quán)型 1決策權(quán)力大小的不同，可領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型分為（A）。A、專(zhuān)斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo) D 1當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（B）的特點(diǎn)。B．分權(quán)

2對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是(A)的核心。A．戰(zhàn)略管理

3德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。他認(rèn)為有效率的權(quán)力來(lái)源應(yīng)當(dāng)是（A）。A．理性—合法的權(quán)力 F 1“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（）的重要性。B．預(yù)測(cè)

1約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（A）A.《工業(yè)管理和一般管理》

1法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）C ．經(jīng)營(yíng)管理理論之父

1定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（a）。A、決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)

1正式組織可以通過(guò)正確引導(dǎo),（A)。A．發(fā)揮它的積極作用 G 1管理者的首要職能是（）。D．計(jì)劃。

2管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（C）。C．創(chuàng)造顧客；

3管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，（B）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。B．9-1型

4“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀(guān)點(diǎn)？（C）C．西蒙

5管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的（A），以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

6管理層次和管理幅度之間的關(guān)系是（B）B．組織規(guī)模一定，兩者成反比

7理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（B）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 8據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（A）。A．分權(quán)程度較高

9據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（A）。A．高

10管理的含義，下列詞語(yǔ)中（C）的表述不確切C放任自由 H 1赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。A．保健因素 J 1教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（）的說(shuō)法不正確。A．管理具有時(shí)效性;2假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。A．風(fēng)險(xiǎn)型；

3經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為（C）。C、案例教學(xué)

4決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。C．確定決策目標(biāo)

5決策必須具備兩個(gè)以上的方案,這是指決策的（C)。C．選擇性 6決策遵循的是（B）。B． 滿(mǎn)意原則

7決策者對(duì)方案的執(zhí)行結(jié)果完全沒(méi)的根據(jù)的決策為（A）。A．非確定型決策

8集權(quán)和分權(quán)是(A)。A．相對(duì)的 9計(jì)劃工作的核心是（B）。B．決策

10解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是--。C、合作 K 1控制活動(dòng)過(guò)程中，管理人員所在的部門(mén)、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，（B）主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。B．中層和基層管理人員；

2控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過(guò)分依賴(lài)正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（B）。B．靈活性原則

3科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理理論把人看成（A)。A．經(jīng)濟(jì)人 L 1領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（C）C．領(lǐng)導(dǎo)者

2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源包括（A）A．職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力 M 1某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬(wàn)元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（B）。B．2000臺(tái)

2某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。A．戰(zhàn)略決策

3梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理、物理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境.社會(huì)心理因素影響。由此創(chuàng)立了（B）B．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

4標(biāo)管理的概念是美國(guó)管理專(zhuān)家彼德.德魯克于1954年在其名著（A）中最早提出來(lái)了。A．〈管理實(shí)踐〉 5標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(C)。

C．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 N 1能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（C）。C．控制 P 1量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用（C）組織形式。C、分權(quán)式 Q 1企業(yè)家指的是：（D）。D．以上答案都不對(duì)。2企業(yè)再造理論來(lái)源于美國(guó)著名管理學(xué)家（B）。B．錢(qián)皮和哈默

3企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(B)上保證企業(yè)能以最小的成本.高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。B．生產(chǎn)流程

4企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，(C)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。C．主要目標(biāo) 5企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（C）。C．職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 6業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（a）。A、正式組織 7業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源兩個(gè)渠道。一般而言，（C）的選聘多采用外源渠道。C、高層管理者

8業(yè)根據(jù)對(duì)未來(lái)時(shí)期市場(chǎng)總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、用戶(hù)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，合理預(yù)期企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是（A）。A、前饋控制 R 1若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（C）。C．集權(quán)管理； S 1“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性。C．協(xié)調(diào)

W 為了防止“彼得現(xiàn)象”的產(chǎn)生，當(dāng)組織中某個(gè)主管由于出差、生病或度假等原因而使其職務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)空缺時(shí)，則可考慮給受培訓(xùn)者安排一個(gè)（C）C、臨時(shí)職務(wù) X 1狹義的計(jì)劃指的是（B）。B．制定計(jì)劃 2下列做法中，（D）不是一種創(chuàng)新。D．開(kāi)發(fā)一個(gè)新的原材料供應(yīng)商 3下屬人員的素質(zhì)越高，管理的幅度就可以（A）A．越大 4系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成.為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的(A)。A．有機(jī)整體 Y 1一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B）。B．滿(mǎn)意利潤(rùn)

2一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)構(gòu)成控制的（B）。B．客體 3以下不屬于創(chuàng)新的行為是（B）。B．某公司采取措施，扶植另一家企業(yè)成為本企業(yè)新的零部件供應(yīng)商； 4下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控制必備的條件，除了（D）項(xiàng)。D．部門(mén)的明確劃分

5靠正確的激勵(lì)方法，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。美國(guó)心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，而受到激勵(lì)的職工，由于思想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，其能力可發(fā)揮至（b）。B、80－90％ Z 1在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（D）為重要標(biāo)準(zhǔn)。D．效率的邏輯

2在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀(guān)因素，這種觀(guān)點(diǎn)是（A）的觀(guān)點(diǎn)。A．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 3在管理的各項(xiàng)職能中，（C）職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。C、控制 4孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，（B）主張通過(guò)分析案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題

B經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 5線(xiàn)職能集組織結(jié)構(gòu)是屬于相對(duì)比較（A)的組織結(jié)構(gòu)。A．集權(quán)

二．判斷題 A 1按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo).分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（錯(cuò)）民主型 專(zhuān)制型 放任型 B 1彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?。（錯(cuò)）心智模式 C 1從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源?！?D 1大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式?！?/p>

2電影院的觀(guān)眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。錯(cuò) F 1分層控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整體一致性。√

2非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的。（對(duì)）G 1管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中任務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒。(√)2管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次√ 3管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性;(√)4管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做；（對(duì)）

5管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（錯(cuò)）反比

6根據(jù)熊彼特對(duì)創(chuàng)新的定義，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從單一的利潤(rùn)目標(biāo)向多元化的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展也是一種創(chuàng)新√ 7根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越高（√）。J 1經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策；（×）2經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。（錯(cuò)）程序型決策

3決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。（對(duì)）

4決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間.組織與社會(huì).組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿(mǎn)意。（對(duì)）K 1控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。(對(duì))2控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過(guò)程。（錯(cuò)）反饋

M 1梅奧認(rèn)為，在共同的工作中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“人的組織”。（錯(cuò)）

非正式組織 2目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。(√)3目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（對(duì)）4目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國(guó)?！?/p>

T 1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。(×)2泰羅是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的科學(xué)管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。

（錯(cuò)）

美國(guó)

3它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱(chēng)為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測(cè)。（錯(cuò)）算 Q 1企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。(×)2企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

（錯(cuò)）形式上的協(xié)作關(guān)系

2前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)?！?/p>

3權(quán)變理論亦稱(chēng)隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?！?4強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。對(duì) S 1雙因素理論認(rèn)為不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的是激勵(lì)因素。(×)2事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策，都屬于高層決策。（錯(cuò)）戰(zhàn)略決策

W 1韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。

對(duì) X 1系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。(×)2蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。（錯(cuò)）

3小的企業(yè)的管理者因?yàn)槭艿浇M織規(guī)則的約束和限制較少，因而更可能具備企業(yè)家精神?！?Y 1有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和分析偏差。(×)

2由于企業(yè)家相信他們的未來(lái)掌握在自己的手中，因此他們認(rèn)為的適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，在不具備企業(yè)家素質(zhì)的人看來(lái)通常是高風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

3由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來(lái)的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。

（對(duì)）

4依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性；（√）

5影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來(lái)看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。（錯(cuò)）

集權(quán)

Z 1戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日常活動(dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策，多為程序化決策。(√)2戰(zhàn)術(shù)決策又稱(chēng)策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（錯(cuò)）

戰(zhàn)略

3在典型大公司或政府機(jī)構(gòu)中，由于組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則、制度和控制，企業(yè)家很少能夠涌現(xiàn)。(√)4在人口結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定的國(guó)家里，商業(yè)創(chuàng)新更易產(chǎn)生；（×）5在〈社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論〉一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱(chēng)之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表韋伯

（錯(cuò)）

德國(guó)

6式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；（×）

7正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）8織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。

（對(duì)）

9織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（錯(cuò)）分權(quán)

10在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制；（√）三．簡(jiǎn)答 F 1非正式組織對(duì)企業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面？

(1)非正式組織的積極作用體現(xiàn)在： A.一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決；B.利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；C.非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

(2)非正式組織存在的消極作用主要體現(xiàn)在： A.和正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，有可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利影響B(tài).非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會(huì)束縛成員個(gè)人發(fā)展；C.非正式組織的壓力還會(huì)影響到正式組織的變革過(guò)程，造成組織創(chuàng)新惰性。G 1管理的基本職能有哪些？ 計(jì)劃職能;(2)組織職能；（3）領(lǐng)導(dǎo)職能;（4）控制職能；（5）創(chuàng)新職能； 2管理創(chuàng)新有哪些內(nèi)容？

管理創(chuàng)新就是用一種更新、更有效的方式，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種資源進(jìn)行整合，使其發(fā)揮最大的效用。從這一概念出發(fā)，提出新的經(jīng)營(yíng)思路或方略并加以實(shí)施，創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提出一種新的管理方式方法，創(chuàng)設(shè)一種新的管理模式，進(jìn)行一項(xiàng)管理制度的改革等都是創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容。

企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新；計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；企業(yè)再造——管理模式的整合等內(nèi)容。3管理的性質(zhì)是什么？

（１）．管理的二重性。即自然屬性和社會(huì)屬性。（２）．管理的科學(xué)性。（３）．管理的藝術(shù)性。J 1簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序？

機(jī)會(huì)分析;（2）確定目標(biāo);（3）制定計(jì)劃的前提;（4）制定可供選擇的方案;（5）評(píng)價(jià)各種方案;（6）選擇方案;（7）制定派生計(jì)劃。

2計(jì)劃具有哪些特點(diǎn)？P18 3簡(jiǎn)述決策應(yīng)遵循哪些基本原則？決策的過(guò)程是什么？決策過(guò)程P27 滿(mǎn)意原則；（2)分級(jí)原則；（3)集體和個(gè)人相結(jié)合的原則；（4)定性分析和定量分析相結(jié)合的原則；（5)整體效用的原則。4簡(jiǎn)述企業(yè)創(chuàng)新的意義？

(1)．創(chuàng)新是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑(2)．創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效益的重要途徑

(3)．創(chuàng)新也是企業(yè)改善市場(chǎng)環(huán)境的重要手段

5簡(jiǎn)述控制的流程什么？（１）．確定控制標(biāo)準(zhǔn)；（２）．衡量工作成效；（３）．糾正偏差。6簡(jiǎn)述企業(yè)創(chuàng)新的類(lèi)別。

主要有制度的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、組織的創(chuàng)新等。制度的創(chuàng)新是核心，組織和管理的創(chuàng)新是保證，技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新是目標(biāo)

7技術(shù)創(chuàng)新有哪些特點(diǎn)？實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新有哪些途徑?（8分）

特點(diǎn)：它是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)；是一項(xiàng)高收益活動(dòng)； 也是具有超前性的活動(dòng)。途徑：1．領(lǐng)先創(chuàng)新； 2．跟隨創(chuàng)新； 3．模仿創(chuàng)新；4．合作創(chuàng)新。8競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些類(lèi)型？

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 K 1控制的特征及流程分別是什么？

（1）其特征：適時(shí)控制；適度控制；客觀(guān)控制；彈性控制。（2）其流程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)； 衡量工作成效； 糾正偏差。2科學(xué)管理理論由誰(shuí)提出？它的指導(dǎo)思想是什么？如何評(píng)價(jià)這一理論？P6 L 1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？ 法定的權(quán)力以及自身的影響力。

2領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。P52管理生命周期理論 Q 1企業(yè)目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)？對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)？P20P23 2定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？（１）．現(xiàn)實(shí)性原則；（２）．關(guān)鍵性原則；（３）．定量化原則；(４)．協(xié)調(diào)性原則；(５)．權(quán)變?cè)瓌t 3畫(huà)出直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)圖

S 1什么是管理創(chuàng)新？管理創(chuàng)新包括哪些情況？管理創(chuàng)新的內(nèi)容有哪些？P74 2什么是管理理論叢林？現(xiàn)代管理理論主要包括哪些學(xué)派？P9 3什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力具有哪些特征？

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征： 為企業(yè)提供了一個(gè)進(jìn)入多種產(chǎn)品市場(chǎng)的潛在途徑（延展性）；為顧客帶來(lái)較大的最終用戶(hù)價(jià)值（有用性）。公司是否有出色的業(yè)績(jī)或者就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，最終還要由企業(yè)的上帝————顧客來(lái)評(píng)判。一切競(jìng)爭(zhēng)歸根到底都是為更好地滿(mǎn)足顧客的使用需求，都必須使產(chǎn)品具有顧客認(rèn)可的實(shí)用價(jià)值；不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿（獨(dú)特性）。4什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)影響力的權(quán)力來(lái)源是什么？P51 5什么是企業(yè)文化？它哪幾個(gè)部分組成？P10 6什么是學(xué)習(xí)型組織？要使組織變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，應(yīng)該完成哪幾項(xiàng)修煉？P10 7什么是直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)？它們的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？P40——P42 Y 1影響組織管理的外部環(huán)境因素有哪些？

社會(huì)環(huán)境。（2）政治環(huán)境。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。（5）文化教育環(huán)境。2影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？P44 3有效的管理幅度的影響因素有哪些？P39 Z 1組織的外部環(huán)境具有怎樣的特征？（1）復(fù)雜性（2）交叉性（3）變動(dòng)性

四．論述題 J

1、舉例說(shuō)明在管理活動(dòng)中如何運(yùn)用馬斯諾需要層次理論進(jìn)行激勵(lì)？

需要層次理論把人類(lèi)的需要從低到高歸為五大類(lèi)：生理需要，保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。該理論認(rèn)為：一般人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足的；不同層次的需要不可能在同一層次內(nèi)同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用，在一定時(shí)期內(nèi)，一般會(huì)有一個(gè)需要在起著主導(dǎo)作用。（5分）該理論要求在管理實(shí)踐中管理者要正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性，對(duì)他們的需要做科學(xué)的分析，努力將本組織的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來(lái)，不失時(shí)機(jī)地、盡可能地滿(mǎn)足被管理者的需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。（4分）聯(lián)系實(shí)際回答問(wèn)題。（6分）

3、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況談?wù)効刂频墓δ苁鞘裁矗?/p>

控制職能是與計(jì)劃職能緊密相關(guān)的,它包括制定各種控制標(biāo)準(zhǔn);檢查工作是否按計(jì)劃進(jìn)行,是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn);若工作發(fā)生偏差要及時(shí)發(fā)出信號(hào),然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制定新的計(jì)劃,以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（１）．可以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響。（２）．可以使復(fù)雜的組織活動(dòng)協(xié)調(diào)一致地運(yùn)作。（３）．可以避免和減少管理失誤造成的損失。M 1馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容。P53 R 1如何理解適度控制？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。（9分）（１）掌握好控制度。（２）處理好整體控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系。（３）控制需考慮控制收益。舉例說(shuō)明。（6分）

2如何理解集權(quán)和分權(quán)？影響組織選擇集權(quán)還是分權(quán)的因素有哪些？試舉例說(shuō)明。

集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中； 分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散；

影響組織選擇集權(quán)還是分權(quán)的因素有：1.決策的代價(jià)；2.政策的一致性；3.組織的規(guī)模和空間分布廣度；4.組織的成長(zhǎng)方式和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響； 5.控制技術(shù)與手段。3如何主評(píng)價(jià)決策的重要性？P26 S 1試述目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)

（1）目標(biāo)管理給企業(yè)帶來(lái)的好處是：A．能有效地提高管理的效率。B．能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。C．能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。D．能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。

（2）目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中需要注意的難點(diǎn)是：A．目標(biāo)的制定較為困難。B．目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。C．目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。D．企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。2試述非正式組織對(duì)企業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面？

（一）非正式組織的積極作用體現(xiàn)在：

1．一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決；2．利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；3．尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。

（二）非正式組織存在的消極作用主要體現(xiàn)在：

1．和正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，有可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利影響；2．非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會(huì)束縛成員個(gè)人發(fā)展；3．非正式組織的壓力還會(huì)影響到正式組織的變革過(guò)程，造成組織創(chuàng)新惰性。3試述扁平型組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn) 扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：（1）可以減少中間管理層，節(jié)省管理費(fèi)用；（2）有利于信息溝通，減少信息傳誤，提高管理效率；（3）有利于擴(kuò)大下級(jí)管理權(quán)限，發(fā)揮下級(jí)人員的主動(dòng)性、積極性。但是扁平型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是管理幅度的加大，會(huì)增加橫向協(xié)調(diào)的難度，使組織領(lǐng)導(dǎo)者陷于復(fù)雜的日常事務(wù)中，無(wú)時(shí)間和精力搞好戰(zhàn)略性的管理和決策。4試述公平理論在管理中的應(yīng)用。

該理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示是：在管理中要高度重視相對(duì)報(bào)酬問(wèn)題。員工對(duì)自己的報(bào)酬進(jìn)行橫比、縱比這是必然的現(xiàn)象，管理者如果不加以重視，很可能出現(xiàn)增收的同時(shí)亦產(chǎn)生增怨的現(xiàn)象。管理者必須始終將相對(duì)報(bào)酬作為有效的激勵(lì)方式來(lái)加以運(yùn)用，盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。

5試述管理人員的選聘渠道的類(lèi)型，并闡明其優(yōu)缺點(diǎn)。

管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。（3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因?yàn)椋海?）外源招聘，應(yīng)聘人來(lái)源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒(méi)有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。每個(gè)人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來(lái)與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺(tái)。從外部選聘可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。X 1行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么？P7 五．案例

案例一：某電子產(chǎn)品公司的組織問(wèn)題

問(wèn)：

如果你是人事部主任，你對(duì)職工的反映將作出什么解釋?zhuān)繌S(chǎng)長(zhǎng)的解釋是否正確？ 你準(zhǔn)備采取何種措施來(lái)解決組織結(jié)構(gòu)中的問(wèn)題？ 答

1、能運(yùn)用第三章組織理論來(lái)分析該案例。

2、言之有理、言之有據(jù)，并能自圓其說(shuō)。

案例二：趙工為何要辭職？問(wèn)：

試運(yùn)用激勵(lì)理論分析趙工為何會(huì)辭職？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎樣做？ 答：該案例中的廠(chǎng)長(zhǎng)張二雖然是“一個(gè)有名的識(shí)才的老廠(chǎng)長(zhǎng)”，也確實(shí)會(huì)在精神上和工作上給予了趙一很大的鼓勵(lì)、支持和信任，但他卻忽略或是官僚，不了解員工的所思所想，及存在的實(shí)際問(wèn)題，最后導(dǎo)至了該廠(chǎng)一個(gè)名牌大學(xué)高材生，廠(chǎng)工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠(chéng)懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，廠(chǎng)里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠(chǎng)技術(shù)部主管陳工之后的技術(shù)骨干的人才流失。

張二廠(chǎng)長(zhǎng)雖然是“一個(gè)有名的識(shí)才的老廠(chǎng)長(zhǎng)”，但他卻不是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。他缺乏現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)之一，即對(duì)企業(yè)的人力資源管理的基本：如何做好員工激勵(lì)工作，以確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在現(xiàn)代化建設(shè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人是企業(yè)最重要的資源。在企業(yè)里，員工已不同于傳統(tǒng)意義概念上的員工，已不再是企業(yè)的“打工者”。員工與企業(yè)的關(guān)系已發(fā)生了巨大變化。由傳統(tǒng)意義上的完全啟用、契約的關(guān)系轉(zhuǎn)向協(xié)同的“雙贏”關(guān)系。昔日的“胡蘿卜加大棒”的管理模式已無(wú)法適應(yīng)，而要轉(zhuǎn)變?yōu)閯側(cè)嵯酀?jì)的“法治加人治”的管理。企業(yè)的人力資源管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。企業(yè)如何做好員工激勵(lì)工作更是用人藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分。

激勵(lì)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)主要工作之一。所謂激勵(lì)，就是領(lǐng)導(dǎo)者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度的激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著社會(huì)的進(jìn)步飛速發(fā)展，企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是骨干員工在企業(yè)中的作用和位置越來(lái)越大和重要。員工因?yàn)閾碛兄R(shí)資本，所以在工作上他們的獨(dú)立性和自主性比較強(qiáng)。他們往往具有較高的成就欲望，愿意從事具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性和前沿開(kāi)拓性的工作，希望在工作中不斷地提高和發(fā)展自己并得到社會(huì)和企業(yè)的認(rèn)可，得到在生活中理解和關(guān)心，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要。如何對(duì)骨干員工進(jìn)行有效地激勵(lì)，已成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。

張二廠(chǎng)長(zhǎng)恰恰忽略了這一點(diǎn)：技術(shù)骨干趙一，“工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房?！钡母惺芎托枨?，雖然僅僅是在精神和工作上單純地鼓勵(lì)和支持，這的確讓趙一興奮一陣，但幾年時(shí)間過(guò)去了，隨著職稱(chēng)、工資、房子一樣都未解決，使趙一來(lái)這里其中一個(gè)：不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎？的目的未能達(dá)到，而且非企業(yè)骨干人員卻都能得到照顧，此時(shí)的趙一，“他心中時(shí)常有些不平”。當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生心理失衡，當(dāng)然就會(huì)選擇跳槽。

著名美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛 于1943年提出的需要層次理論對(duì)于企業(yè)激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展具有重要的作用。在他的需求層次理論中，對(duì)人類(lèi)的需求分為五個(gè)不同的層次，它們分別是生理需求（生理需求包括對(duì)食物、水、空氣和住房的需求等，是人們最基本的需求）、安全需求（是指對(duì)于安全穩(wěn)定、無(wú)憂(yōu)慮和一個(gè)有結(jié)構(gòu)的、有序的環(huán)境的需求）、歸屬需求（是指對(duì)社會(huì)交往、感情、愛(ài)情、友誼和友情的需要，包括在工作中的交往機(jī)會(huì)、協(xié)作機(jī)會(huì)和發(fā)展新的社會(huì)關(guān)系的機(jī)會(huì)等）、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求（人們需要從別人那里得到尊重，也需要自尊。在組織中，它包括獲得能產(chǎn)生成就感和責(zé)任感的機(jī)會(huì)。自我實(shí)現(xiàn)的需求是指一種能最充分地發(fā)展個(gè)人的真正潛力，表現(xiàn)個(gè)人的技能、才干和情緒的愿望）。這些需要從基本需要開(kāi)始排列，后三個(gè)層次的需要稱(chēng)為高層需要。

眾所周知，人的本性之一，就是有著一種滿(mǎn)足自己需要的欲望。一旦需要有了明確的目標(biāo)，就會(huì)立即轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，從而激發(fā)人們?nèi)バ袆?dòng)。所以說(shuō)需要是人的行為之源，是人的積極性的基礎(chǔ)和原動(dòng)力，也是激勵(lì)的依據(jù)。

而張二廠(chǎng)長(zhǎng)也正是沒(méi)有很好地運(yùn)用馬斯洛提出的需要層次理論，沒(méi)有很好地根據(jù)本廠(chǎng)員工的實(shí)際，制定和實(shí)施激勵(lì)政策。自然會(huì)導(dǎo)至人才流失的局面 案例三：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式 問(wèn)：

１．保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？２．這個(gè)案例是更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論？還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？ 答：

1，保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是由法定權(quán)力和自身影響力兩方面構(gòu)成的。法定權(quán)力包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)，保羅作為該會(huì)計(jì)師事務(wù)所達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人，擁有這方面的權(quán)力；自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。

2，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀(guān)因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。權(quán)變，要權(quán)宜應(yīng)變，保羅的不善應(yīng)變?yōu)樽约旱氖÷裣路P。3，保羅在紐約主要業(yè)務(wù)是審計(jì)，要求工作人員具有較強(qiáng)的判斷力和自我控制力，說(shuō)明他采用的是授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式，職責(zé)權(quán)限劃分明確，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。他主張工作人員間要以名字直接稱(chēng)呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定，還說(shuō)明的這一點(diǎn)。而在達(dá)拉斯主要業(yè)務(wù)不一定是審計(jì)，工作人員素質(zhì)、環(huán)境等也不同，他用同一種管理方式是行不通的。管理行為好不好，是一個(gè)很多因素的函數(shù)。它是諸多因素起作用并且相互影響的過(guò)程。沒(méi)有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為，一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。保羅應(yīng)針對(duì)不同的被領(lǐng)導(dǎo)者、不同的環(huán)境而采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，學(xué)會(huì)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行管理。管理方式選擇關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的判斷能力，能有效地判定領(lǐng)導(dǎo)者自己面臨的情況，采用不用的處理方式。

案例四：集體決策優(yōu)于個(gè)人決策嗎

問(wèn);１．集體決策這一方法的優(yōu)點(diǎn)是什么？２．集體決策方法有什么缺點(diǎn)？３．怎樣才能使委員會(huì)或工作組更有效地工作，即減少馬駿等人提出的所謂“人員浪費(fèi)”。答

1、群體決策的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）提供更完全的信息和知識(shí)；（2）三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮；（3）提供更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀(guān)點(diǎn)；（4）可以開(kāi)發(fā)更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當(dāng)性。

2、群體決策的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）費(fèi)時(shí)；（2）少數(shù)人壟斷；（3）服從的壓力；（4）“從眾現(xiàn)象”（group think），即壓抑不同的、少數(shù)的或不受歡迎的觀(guān)點(diǎn)，以建立一致的表像；5）模糊的責(zé)任。

案例五：任公司總裁后的思考

問(wèn)：

１.你認(rèn)為，作為一個(gè)管理者，應(yīng)該具備哪些方面的技能？２.對(duì)于高、中、基層管理者來(lái)說(shuō)，他們需要具備的技能有什么不同？

答：

1、變化趨勢(shì)：一開(kāi)始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開(kāi)展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來(lái)一個(gè)發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。

隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門(mén)，從部門(mén)之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。

2、對(duì)于總裁而言，首先要有戰(zhàn)略發(fā)展眼光，能判斷出企業(yè)今后將要遇到的問(wèn)題，以及如何解決，其次要有良好的財(cái)務(wù)素養(yǎng)，最后要有很強(qiáng)的人際溝通能力和用人能力。目前來(lái)看，財(cái)務(wù)方面比較欠缺，戰(zhàn)略規(guī)劃方面略有基礎(chǔ)，用人能力根據(jù)現(xiàn)有材料難以評(píng)論，但其溝通能力應(yīng)該足夠，不然很難做到總裁這個(gè)位置。

3、關(guān)注財(cái)務(wù)、市場(chǎng)以及戰(zhàn)略發(fā)展。另外就是尋覓合適的人才

案例六：管理理論真能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？ 問(wèn)：

１．你同意哪個(gè)人的意見(jiàn)？為什么？２．如果你是海倫，你如何使薩利信服系統(tǒng)理論？３．你認(rèn)為汗克關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題的看法怎樣？他的觀(guān)點(diǎn)是屬于哪一種管理理論的觀(guān)點(diǎn)？

答：1．本案中的四個(gè)人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)管理問(wèn)題，因而觀(guān)點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。喬從事銷(xiāo)售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀(guān)點(diǎn)來(lái)考慮銷(xiāo)售。

薩利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來(lái)合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、使生產(chǎn)過(guò)程管理能更有針對(duì)性和有效性。海倫從事的是銷(xiāo)售工作中的推銷(xiāo)工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷(xiāo)方式。

而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵(lì)問(wèn)題，由于管理對(duì)象是第一線(xiàn)的工人，因此許克更贊成X理論觀(guān)點(diǎn)，即認(rèn)為工人只為金錢(qián)而工作，管理方式上采取獎(jiǎng)勤罰懶。

2．要說(shuō)服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來(lái)說(shuō)明。

例如：生產(chǎn)過(guò)程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時(shí)間、庫(kù)存、成本等方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是相互聯(lián)系的，同時(shí)與企業(yè)其他部分如營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、考勤、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)來(lái)從事管理工作。

案例七：向科的困惑 問(wèn)：

１．你認(rèn)為在這種困境中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該如何抉擇？為什么？２．你如何評(píng)價(jià)向科這位經(jīng)營(yíng)者？

答:

1、向科用加大銷(xiāo)售成本來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)考慮問(wèn)題，確實(shí)陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、自身發(fā)展與社會(huì)責(zé)任的困惑中。

2、能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說(shuō)是會(huì)存在的。如同今天的國(guó)有企業(yè)體制改革中，也會(huì)出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實(shí)。問(wèn)題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法可以參考。因此，解決困難途徑的思路是：

（1）設(shè)法安排好富余員工，不推向社會(huì)；

（2）加在產(chǎn)品科技投入，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值；

（3）重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。

第二章之案例一：個(gè)人價(jià)值觀(guān)和決策 問(wèn)：

１．對(duì)佩吉來(lái)說(shuō)，有什么行動(dòng)方案可供其選擇？２．你建議采取哪種備選方案？３．以佩吉的個(gè)人價(jià)值觀(guān)她會(huì)作出哪種決策？４．如果佩吉小姐是男子的話(huà)，你的建議是與此相同嗎？ 建議用第二章理論分析回答。

第二章之案例二：對(duì)伍爾沃斯公司決策的評(píng)價(jià)問(wèn)：

１．克雷斯克和伍爾沃斯兩公司都進(jìn)行了各自的一些重要決策，試比較它們的決策效果，并說(shuō)明各自的決策與當(dāng)時(shí)環(huán)境的關(guān)系。２．伍爾沃斯除關(guān)閉伍爾科下屬的分店外，還可以有哪些備選方案３．伍爾沃斯在決策過(guò)程中是否采用了“頭腦風(fēng)暴法”？你認(rèn)為，在該公司的決策中，哪些方面的決策應(yīng)采用這種方法？

第二章之案例三：?jiǎn)躺揖吖镜奈迥昴繕?biāo) １．你認(rèn)為約翰董事長(zhǎng)為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？為什么？２．你認(rèn)為托馬斯對(duì)董事長(zhǎng)制定目標(biāo)的分析有道理嗎？你能否從本案中概括出制定目標(biāo)應(yīng)注意哪些基本要求？３．假如你是托馬斯，如果董事長(zhǎng)在聽(tīng)取了你的意見(jiàn)后同意重新制定目標(biāo)，并責(zé)成你提出理合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？

答1A: 企業(yè)有多個(gè)產(chǎn)品 但是不同產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占的市場(chǎng)份額不同 可以用BCG分析

2A：內(nèi)在問(wèn)題存在戰(zhàn)略目標(biāo)不統(tǒng)一，管理層缺乏凝聚力，產(chǎn)品市場(chǎng)份額差異過(guò)大，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)思想代謝，生產(chǎn)技術(shù)有待于提高，人力無(wú)法完全滿(mǎn)足企業(yè)需要，企業(yè)缺乏新產(chǎn)品。

3A:約翰先生提出的目標(biāo)過(guò)于主觀(guān)，缺乏宏觀(guān)及微觀(guān)環(huán)境的分析，不能滿(mǎn)足S.M.A.R.T.的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

兩人的分歧最主要的原因是在于，一個(gè)是老板一個(gè)是職業(yè)經(jīng)理人，約翰先生已經(jīng)想轉(zhuǎn)賣(mài)公司，對(duì)自己的公司已經(jīng)沒(méi)有了感情，不了解企業(yè)實(shí)際的情況，而托馬斯先生是一位職業(yè)經(jīng)理人，最根本的任務(wù)是“股東利益最大化”，而不是滿(mǎn)足一個(gè)人的要求。

這種矛盾直接引發(fā)企業(yè)執(zhí)行力下降，甚至失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4A:多多與員工溝通，了解實(shí)際情況，進(jìn)行內(nèi)外部分析（PEST,SWOT等）建立新的企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力及士氣，從新共同制定戰(zhàn)略，企業(yè)必須保持目標(biāo)一致性，從而保證較高的工作效能。第二章之案例五：冒失決策，雅馬哈陷入困境

１．雅馬哈公司的決策為什么是冒失的？２．導(dǎo)致公司決策失誤的原因是什么？３．從這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)你得到什么啟示

第三章之案例二：分權(quán)是事實(shí)還是虛構(gòu)？

１．動(dòng)力工業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)上是否盡可能地實(shí)行了分權(quán)？２．作為拉斯克斯，你認(rèn)為總公事的管理政策基本上是集權(quán)還是分權(quán)？請(qǐng)說(shuō)明理由。３．試為本案例所描述的情況提出一個(gè)最佳的分權(quán)建議。第四章之案例一：麥肯錫公司的人才激勵(lì)機(jī)制——UP OR OUT 1．麥肯錫的考核制度是否過(guò)于殘酷？２．麥肯錫的這種嚴(yán)格而近乎殘酷的考核制度是否為各類(lèi)人才的潛質(zhì)的發(fā)揮提供了足夠的客觀(guān)環(huán)境？如果答案是否定的，你覺(jué)得這種考核制度的主要弊端在哪里？

第五章之案例一：風(fēng)險(xiǎn)控制與巴林銀行的倒閉 １．案例最后，里森說(shuō)的一番話(huà)有何意義?從中能吸取什么教訓(xùn)?２．你認(rèn)為導(dǎo)致巴林銀行倒閉的最根本原因是什么３．銀行的管理制度是否讓里森鉆了空子?為什么巴林銀行高級(jí)主管對(duì)里森的行為一無(wú)所覺(jué)?

第五章之案例二：力行電力建設(shè)公司的預(yù)算失控

１．你認(rèn)為該公司的預(yù)算控制程序有哪些主要問(wèn)題？２．是否需要改進(jìn)公司的預(yù)算編制方法？你有什么建議？３．你對(duì)公司采用的追加投資的控制方法有什么看法？

第四篇：重慶電大管理學(xué)基礎(chǔ)補(bǔ)修+開(kāi)本+重慶電大+開(kāi)卷

2011年秋期（開(kāi)本補(bǔ)修課）《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

重慶電大+開(kāi)卷+8096

一．名詞解釋

1概念技能：是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

2廣義的行為科學(xué)：是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀(guān)察方法，協(xié)調(diào)的主要還是人的活動(dòng)及人與人之間的關(guān)系。（√）7.管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的具體職能是指一般職能在管理活動(dòng)中的具體研究在自然和社會(huì)環(huán)境中的人的行為的科學(xué)。3企業(yè)文化 ：是指在一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。

4戰(zhàn)略：是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。

5戰(zhàn)略管理：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。

6發(fā)展型戰(zhàn)略：也稱(chēng)為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。

7人員配備：是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類(lèi)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)。

8領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。

9定規(guī)維度：是指領(lǐng)導(dǎo)者以任務(wù)為導(dǎo)向，引導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的程度。

10激勵(lì)：是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

11選擇性知覺(jué)：是指人們根據(jù)自身的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度有選擇地解釋他人或事項(xiàng)。

12現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱(chēng)為即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行。反饋控制：是指管理者通過(guò)分析工作結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并分析成因，然后擬定糾偏措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。14工作質(zhì)量控制：是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。

15全面質(zhì)量管理：所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。

二．判斷題（×）1.管理決策學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題。

（√）2.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了他享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》。（√）3.企業(yè)再造又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組，是20世紀(jì)80年代末90年代初發(fā)展起來(lái)的管理新理論。1993年，邁克爾.海默與解姆斯.錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)。（×）4.組織外部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它由組織外部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成。

（√）5.在組織資源中，最重要的是人力資源。

（√）6.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。歸納起來(lái)，管理者要

1體現(xiàn)。

（√）8.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。

（×）9.縱向看，各個(gè)管理層次都要充分重視控制職能，愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性和綜合性愈強(qiáng)。（√）10.按管理者所處的層次劃分，可以將管理者劃分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者。

（×）11.基層管理者花在計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間要比高層管理者多，而高層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比基層管理者多。

（√）12.按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域劃分，管理者可以分為：企業(yè)管理者、政府部門(mén)管理者、其他部門(mén)管理者。（√）13.技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理者的重要性有所不同，對(duì)基層管理者尤為重要。

（×）14.概念技能對(duì)于中層管理者尤為重要，對(duì)高層管理者較為重要，對(duì)于基層管理者則不是很重要。

（√）15.組織環(huán)境一般分為兩大部分：即組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。組織外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為宏觀(guān)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

（×）16.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)營(yíng)利性組織有影響，但是對(duì)非營(yíng)利性組織不會(huì)產(chǎn)生影響。

（√）17.組織文化環(huán)境至少有兩個(gè)層面的內(nèi)容，一是組織的制度文化，二是組織的精神文化。一個(gè)良好的組織文化是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

（√）18.環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。

（×）19.科學(xué)管理的核心是只要求管理人員實(shí)行重大的精神變革。而對(duì)工人沒(méi)有這樣的要求。

（√）20.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)。（√）21.1916年法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》，法約爾被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。也被稱(chēng)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人。（×）22.法約爾認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)。在這六項(xiàng)活動(dòng)中，商業(yè)活動(dòng)處于核心地位。

（√）23.韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政組織體系，這一理論主要反映在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。因此被稱(chēng)為“組織理論之父”。

（√）24.霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：工廠(chǎng)照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、談話(huà)研究、觀(guān)察試驗(yàn)。

（√）25.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。而“人的組織”又可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。

（×）26.非正式組織與正式組織有重大區(qū)別，在正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在非正式組織中則以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。

（√）27.戰(zhàn)略遠(yuǎn)景就是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。

（√）28.資源是組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素，同時(shí)，資源也是把一家組織與另一家組織區(qū)別開(kāi)來(lái)的主要標(biāo)志。（×）29.人員配備是戰(zhàn)略三角形的“底邊”，它指的是人員配置與管理體制等要素。

（×）30.管理層層戰(zhàn)略也稱(chēng)為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

（√）31.對(duì)外部環(huán)境的分析可以分為宏觀(guān)環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析兩個(gè)層次。

（×）32.外部環(huán)境分析的核心是對(duì)組織核心能力的分析。（√）33.多元化發(fā)展戰(zhàn)略可以分為關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無(wú)關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略?xún)煞N類(lèi)型。

（√）34.人員配備包括管理人員的配備和普通員工的配備，其中管理人員的配備最為關(guān)鍵。

（√）35.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理理論培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。

（√）36.領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何表現(xiàn)出來(lái)的。

（√）37.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的主要差別在于權(quán)力的來(lái)源。（√）38.合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件：13.一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)層次，即司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

14.總體戰(zhàn)略主要有三種類(lèi)型：穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略和收縮性戰(zhàn)略。15.收縮型戰(zhàn)略主要有三種形式： 抽資轉(zhuǎn)向型整型戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略。16.邁克爾.波特提出的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們分別是 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

17.組織的管理人員主要來(lái)自?xún)煞矫妫簝?nèi)部提升和外部招聘。

18.管理人員的考評(píng)主要涉及兩方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。

19.管理人員培訓(xùn)的方法包括：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)。

（√）39.每一次信息溝通至少包括三個(gè)基本要素：信息源、要傳遞的信息和信息接受者，而編碼、溝通通道和解碼時(shí)溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（×）40.現(xiàn)場(chǎng)控制是控制的最高境界。

（√）41.控制主體是指各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門(mén)。（√）42.控制工作的基本過(guò)程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量工作績(jī)效；糾正偏差。

（×）43.控制僅僅是監(jiān)督或績(jī)效考評(píng)。

（√）44.控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型可以分為：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn)；歷史標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；有形標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)。

（×）45.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量針對(duì)的是產(chǎn)品質(zhì)量；工作質(zhì)量不在考慮之中。

（√）46.全面質(zhì)量管理的含義主要包括兩方面：一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過(guò)程質(zhì)量管理。

（√）47.成本控制的目的是要將作業(yè)成本控制在一定限度之內(nèi)，并持續(xù)地降低成本水平。

（√）48.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。

三．填空題

1.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2.目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。

3.管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利.法約爾。他認(rèn)為管理的職能有五種，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制。

4.計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排。是管理的首要職能。

5.組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系（部門(mén)及其活動(dòng)的聯(lián)系方式）。

6.20世紀(jì)60年代末期，加拿大學(xué)者亨利.明茨伯格提了管理者角色理論。7.依據(jù)環(huán)境的不確定性，即環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以講組織環(huán)境劃分為四種類(lèi)型：簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境、復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。

8.亞當(dāng).斯密是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

9.梅奧的主要著作有《工業(yè)文明中的人類(lèi)問(wèn)題》 和《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》。

10.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件 與 戰(zhàn)略目標(biāo) 三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。

11.一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括兩方面的內(nèi)容： 和企業(yè)宗旨。

12.組織資源可以分為類(lèi)。

2訓(xùn)。

20.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)包括：質(zhì)、能力素質(zhì)。

21.激勵(lì)理論中的內(nèi)容型激勵(lì)理論是著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)及其如何推動(dòng)人們行動(dòng)的理論。具有代表性的理論有：需要層次理論、雙因素理論和 成就需要理等。23.信息溝通的過(guò)程分為六個(gè)環(huán)節(jié)： 信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。

24.按照功能不同，可以將溝通分為工具式溝通 和感情式溝通。

25.按照溝通方式不同，可以將溝通分為 口頭方式溝通、書(shū)面方式、非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通等。

26.按照組織系統(tǒng)不同，可以將溝通分為正式溝通 和非正式溝通。

27.溝通障礙包括組織障礙 和個(gè)體障礙兩方面。28.管理沖突一般包括、沖突三個(gè)步驟。

29.檢驗(yàn)性；可行性； 協(xié)調(diào)一致性。四．簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述管理的性質(zhì)。（1）管理的二重性

馬克思關(guān)于管理二重性的理論認(rèn)為，管理一方面是由于許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效的組織共同勞動(dòng)所必須的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的、必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的一直。因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性

管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀(guān)規(guī)律。說(shuō)管理是一門(mén)科學(xué)，是指它以反映管理客觀(guān)規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。（3）管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有管理實(shí)踐則無(wú)所謂管理藝術(shù)。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述管理者角色理論。

管理者對(duì)一個(gè)組織的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。20世紀(jì)60年代，由加拿大學(xué)者亨利.明茲伯格提出了管理者角色理論，其通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入三大類(lèi)，即人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。具體見(jiàn)下：

人際關(guān)系角色：精神領(lǐng)袖角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色，組織聯(lián)絡(luò)者角色；

信息傳遞角色：信息監(jiān)聽(tīng)者角色，信息傳播者角色，發(fā)言人角色；

決策制定角色：企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)者角色，資源分

配者角色，談判者角色。

管理者應(yīng)該具備三種技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能。

3.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容（1）科學(xué)的作業(yè)方法（2）地選擇和培訓(xùn)工人（3）有差別的計(jì)件工資制（4）劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)（5）職能工長(zhǎng)制

（6）理上實(shí)行例外原則

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理論的內(nèi)容。

（1）管理過(guò)程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。其主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。

（2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱(chēng)為“案例教學(xué)”。實(shí)踐證明，這是培育學(xué)生分析和解決問(wèn)題的一種很有效的途徑。

（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它提出，必須以整個(gè)組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。

（4）決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。

（5）管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。

（6）權(quán)變理論學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)有效也不是絕對(duì)無(wú)效，采用哪種理論方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。

5.簡(jiǎn)述彼得.圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能。（1）系統(tǒng)思考。（2）超越自我（3）改變心智模式（4）建立共同愿景（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述差異化戰(zhàn)略的利弊。

組織通過(guò)實(shí)施差異化戰(zhàn)略可以建立起穩(wěn)固的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，獲得高于行業(yè)平均水平的收益率。差異化戰(zhàn)略可以給組織帶來(lái)以下幾方面的戰(zhàn)略益處。

（1）建立起顧客對(duì)組織和組織所生產(chǎn)產(chǎn)品的信賴(lài)和忠誠(chéng)，形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）顧客的信賴(lài)和忠誠(chéng)形成了強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入壁壘。如果新加入者想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須投入大量資源來(lái)扭轉(zhuǎn)顧客對(duì)本組織產(chǎn)品的信賴(lài)和忠誠(chéng)。

（3）差異化可以使組織制定高價(jià)格，進(jìn)而獲取高額收益。

差異化戰(zhàn)略的不足主要體現(xiàn)在以下兩方面：

（1）由于增加研發(fā)費(fèi)用、采購(gòu)高檔原材料或作大量廣告等原因，實(shí)施差異化戰(zhàn)略的組織成本往往都比較高。如果因成本高而把價(jià)格定得很高，超出了顧客的承受能力，顧客寧可犧牲質(zhì)量、性能、形象等方面的差異性，而去追求低價(jià)格采購(gòu)。

（2）如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也推行差異化戰(zhàn)略，并且在質(zhì)量、性能、3形象等方面不斷推出差異性，也會(huì)使得本組織的差異化優(yōu)勢(shì)大大降低。

7.簡(jiǎn)述人員配備的原則。（1）因事?lián)袢嗽瓌t（2）量才使用原則（3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則（4）程序化、規(guī)范化原則

8.簡(jiǎn)述確定管理人員需要量應(yīng)考慮哪些因素？

一般來(lái)說(shuō)，確定管理人員的需要量要考慮以下幾個(gè)因素：

（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位

管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開(kāi)展，因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類(lèi)確定組織所需要的管理人員數(shù)量。（2）管理人員的流動(dòng)率

在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流河自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發(fā)展的需要

隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因此，確定組織中管理人員的需要量還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。

9.簡(jiǎn)述管理人員培訓(xùn)的作用。

（1）提高管理人員的管理水平；（2）提高組織的運(yùn)作效率；（3）增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；（4）增強(qiáng)組織的發(fā)展后勁。10.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源。

一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源，它在領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成中居主要地位；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，即自身影響力，它與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力、魅力以及對(duì)他人的貢獻(xiàn)和價(jià)值有關(guān)。（1）職位權(quán)力。傳統(tǒng)的權(quán)力來(lái)自于組織，領(lǐng)導(dǎo)者的職位

賦予他獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰下屬的權(quán)力，其目的是影響下屬的行為方式。

具體來(lái)說(shuō)，職位權(quán)力包含三種內(nèi)容：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、處罰權(quán)力。

（2）自身影響力。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的另一種作用力量

為自身影響力，即領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。具體來(lái)說(shuō)，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者自身影響力的因素，包括四種內(nèi)容：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。11.請(qǐng)簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程的內(nèi)容。

激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿(mǎn)足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。這就是激勵(lì)過(guò)程?？梢?jiàn)，激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是以未滿(mǎn)足的需要為基礎(chǔ)，利用各種目標(biāo)激發(fā)動(dòng)機(jī)，驅(qū)使和誘導(dǎo)行為，促使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高需要滿(mǎn)足程度的連續(xù)心理和行為過(guò)程。

12.簡(jiǎn)述工作豐富化的方法。

工作豐富化通過(guò)賦予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來(lái)，具體如下：

（1）在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面給員工以更大的自由，或讓他們自行決定接受還是拒絕某些材料或資料；

（2）鼓勵(lì)員工參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往；（3）放心大膽地任用員工，以增強(qiáng)其責(zé)任感；

（4）采取措施以確保員工能夠看到自己為工作和組織

所作出的貢獻(xiàn)；

（5）最好是在基層管理人員得以反饋以前，把工作完成的情況反饋給員工；

（6）在改善工作環(huán)境和工作條件方面，要讓員工參與并讓他們提出自己的意見(jiàn)或建議。

13.簡(jiǎn)述增強(qiáng)工作豐富化激勵(lì)效果的措施。

（1）更好的了解員工需要什么，做到有的放矢。（2）管理人員要真正關(guān)心員工的福利，并讓員工感覺(jué)到

管理人員正在關(guān)注他們。

（3）人們?cè)敢鈪⑴c管理，歡迎上級(jí)同他們商量問(wèn)題并給

予他們提出建議的機(jī)會(huì)。

（4）讓員工了解工作豐富化的主要目標(biāo)及由此帶來(lái)的好處。

14.簡(jiǎn)述組織沖突產(chǎn)生的具體原因。

（1）目標(biāo)不同引起沖突；（2）利益分配引起沖突；（3）執(zhí)行方法不同引起沖突；（4）角色不同引起沖突；（5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突； 溝通不暢引起沖突

15.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件。

（1）較高素質(zhì)的管理者；

（2）下屬人員的積極參與和配合；（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；

（4）層層控制，各司其職。五．計(jì)算題

1．某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位售價(jià)80元，單位可變成本40元。若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)：該企業(yè)應(yīng)完成多少經(jīng)銷(xiāo)量？

解：Q=(F+π)/（P-V）=（500000+300000）/（80-40）=20000（件）

2．某企業(yè)產(chǎn)品的單位銷(xiāo)售額為10萬(wàn)/臺(tái)，單位變動(dòng)成本為6萬(wàn)元，固定成本為400萬(wàn)元。問(wèn)：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為多少？盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售收入為多少？若計(jì)劃完成200臺(tái)的銷(xiāo)售量能否盈利？如能盈利，盈利額為多少？

解：（1）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量Q=F/（P-V）=4000000/（100000-60000）=100（臺(tái)）

（2）盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售收入S=PQ=100000×100=10000000(元)（3）由于200臺(tái)大于盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量100臺(tái)，故能盈利。

π=PQ-(F+QV)=100000×200-（4000000+200×60000）=4000000（元）

六、案例分析題聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線(xiàn)都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)其中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。

1、本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰(shuí)提出來(lái)的？

4科學(xué)管理理論，泰羅。

2、這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？

（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；

（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。

3、這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)；（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；

（6）在管理上實(shí)行例外原則。

4、你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？

泰羅的科學(xué)管理理論促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠(chǎng)管理的普遍改革，科學(xué)管理方法逐步代替了單憑經(jīng)驗(yàn)的方法，并形成了一套管理制度，對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)然，泰羅的科學(xué)管理理論也有其一定的局限性，如研究的范圍比較小，內(nèi)容比較窄，側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理。另外泰羅對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等都沒(méi)有涉及。更為重要的是他對(duì)人性假設(shè)的局限性，即認(rèn)為人僅僅是一種經(jīng)濟(jì)人，這無(wú)疑限制了其視野和高度。某市“白雪”冰箱廠(chǎng)在廠(chǎng)長(zhǎng)周冰的領(lǐng)導(dǎo)下，致力于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。近年冰箱市場(chǎng)供大于求，銷(xiāo)售不暢。但白雪廠(chǎng)新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場(chǎng)，因其物美價(jià)廉，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，白雪廠(chǎng)不僅保住了原有的市場(chǎng)，而且又開(kāi)拓了一些新市場(chǎng)。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶(hù)接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠(chǎng)產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠(chǎng)長(zhǎng)李英是半年前從本市二輕局調(diào)來(lái)的，她今年42歲，是個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠(chǎng)生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了白雪廠(chǎng)的銷(xiāo)售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠(chǎng)幾年的努力也許會(huì)付諸東流。周廠(chǎng)長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(因?yàn)樵搹S(chǎng)隸屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠(chǎng)里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。周廠(chǎng)長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找廠(chǎng)咨詢(xún)顧問(wèn)某大學(xué)王教授商量，王教授聽(tīng)罷周廠(chǎng)長(zhǎng)的訴說(shuō)，思忖一陣，對(duì)周廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此這般呢??”周廠(chǎng)長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上眉梢，連聲說(shuō)：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，白雪廠(chǎng)又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠(chǎng)長(zhǎng)出謀劃策的呢?原來(lái)他建議該廠(chǎng)再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另命一懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。小劉是該廠(chǎng)新進(jìn)的大學(xué)生，他看到廠(chǎng)里近來(lái)的一系列變化，很是不解，于是就去問(wèn)周廠(chǎng)長(zhǎng)：“廠(chǎng)長(zhǎng)，咱們廠(chǎng)已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個(gè)生產(chǎn)指揮部呢?這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎?我在學(xué)校里學(xué)過(guò)的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識(shí)，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠(chǎng)怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠(chǎng)長(zhǎng)聽(tīng)完小劉一連串的提問(wèn)，拍拍他的肩膀關(guān)照說(shuō)：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見(jiàn)得都有效。”小

劉聽(tīng)了，仍不明白，難道是書(shū)上講錯(cuò)了嗎?問(wèn)題：

l、企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”1.她忽視了各層次員工的需求不同的事實(shí)。2.大多數(shù)一線(xiàn)工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求。

還是“因人設(shè)事”?

企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。

依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。

2、你認(rèn)為王教授的建議是否合適? 王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。

3、你怎樣看待小劉的疑問(wèn)? 關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。

3張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認(rèn)為可以立即在公司中實(shí)際運(yùn)用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。

經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計(jì)劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃，并且在組織里開(kāi)始推行。但是計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠(yuǎn)。

首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。他們認(rèn)為他們的工作本身就是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷(xiāo)就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō)：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論覺(jué)得太多了?！?/p>

裁剪工、縫紉工，熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工作開(kāi)始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。

張宏偉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到事情會(huì)發(fā)展到這個(gè)地步。原來(lái)對(duì)她很信任和支持的高層管理者也開(kāi)始懷疑她的計(jì)劃，批評(píng)她考慮不周全。

問(wèn)題：

1、你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需求和一線(xiàn)工人的主導(dǎo)需求有何不同？

3、根據(jù)案例提供的信息，你認(rèn)為張宏偉對(duì)于需求層次理論的理解錯(cuò)誤在哪里？

4、如果你是一位資深顧問(wèn)，你認(rèn)為應(yīng)采取什么可行的方法？

3.她認(rèn)為激勵(lì)因素和保健因素是獨(dú)立發(fā)揮作用的。4.停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)。

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)(單選)

單選：

A字：

1.按照功能進(jìn)行分類(lèi)的溝通類(lèi)型中，（情感式溝通）具有潤(rùn)滑劑的作用

B字：

1.被稱(chēng)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯·韋伯）

2.表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（積極強(qiáng)化）。

C字：

1.處理沖突策略中最有效的方法是（解決問(wèn)題）

D字：

1.當(dāng)管理者接待來(lái)訪(fǎng)者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（精神領(lǐng)袖）的角色 2.對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的

3.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）。4.對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）

5.定性預(yù)測(cè)主要依靠專(zhuān)業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）

6.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。

7.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）

8.導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個(gè)體差異的客觀(guān)存在）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。

9.對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（降低成本）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑 10.對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)房需求變化的能力

F字：

1.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（計(jì)劃）的重要性

2.法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）3.G字：

1.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀(guān)點(diǎn)？（西蒙）2.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利·法約爾）提出來(lái)的 3.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）

4.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是（管理者的權(quán)力源自職位）

5.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（1-9型）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境

6.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系）

7.根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強(qiáng)化）8.工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專(zhuān)業(yè)人員）9.溝通的深層次目的是(激勵(lì)或影響人的行為)10.管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)

H字：

1.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

J字：

1.計(jì)劃工作的前提是（預(yù)測(cè)）

2.計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)

3.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）

4.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）5.決策的第一步是（識(shí)別問(wèn)題）6.決策的前提是（識(shí)別問(wèn)題）7.矩陣式組織屬于（有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)

8.激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（80%--90%）9.即時(shí)控制通常指的是（現(xiàn)場(chǎng)控制）

10.基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）11.進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（全面質(zhì)量管理方法）

K字：

1.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（關(guān)系部門(mén)）獲取信息

2.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀(guān)念）

L字：

1.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）

M字：

1.目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則

2.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái) 3.目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）以?xún)?nèi)。4.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）

5.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（.戰(zhàn)略性決策）。6.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺(tái)）

7.某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動(dòng)成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動(dòng)成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（700）

8.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（30）元/件時(shí)才不至于虧損

9.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于(不太好)10.某企業(yè)在下有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)、較好、一般和滯銷(xiāo)四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示: 那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（甲）方案 11.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙）

12.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙）。（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）

13.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元 則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）14.M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）

15.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）16.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性）要求

N字：

1.能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）

Q字：

1.企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）2.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則

3.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（層次性）

4.確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本

R字：

1.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。

2.若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。3.（20世紀(jì)70年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。4.人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（挫折）

5.人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（選擇性知覺(jué)）原因造成的

6.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）7.人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）

S字：

1.深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）

2.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（彼得·德魯克）3.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點(diǎn)法）4.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（自我考評(píng)）5.(書(shū)面溝通)的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)

T字：

1.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）2.（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法 3.（投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率

W字：

1.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）2.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（策略）

3.“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（成就需要）理論的觀(guān)點(diǎn)

X字：

1.西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)?斯密）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家

2.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）

3.像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（職能戰(zhàn)略）4.（需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要

5.下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿(mǎn)。這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）6.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）

Y字：

1.一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿(mǎn)意利潤(rùn)）。

2.有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（長(zhǎng)期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性 3.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。

4.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。

5.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）

6.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）

7.依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制 8.（運(yùn)營(yíng)能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平

Z字：

1.在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。

2.組織是管理的基本職能之一，它是由（目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。3.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制定的 4.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計(jì)劃）

5.綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是（整體與局部）的關(guān)系

6.在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（D·麥格雷戈）。7.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測(cè)）

8.組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線(xiàn)條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。9.戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職責(zé)。10.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）11.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（組織目標(biāo)）相匹配

12.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則

13.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）

14.（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算