第一篇：中國人保財險廣安市分公司2012年尊貴客戶滿意度調(diào)查卷

中國人保財險廣安市分公司2012年尊貴客戶滿意度調(diào)查卷

一、滿意度問卷

公司形象

1、您認(rèn)為人保財險公司的品牌形象如何？請您從公司的知名度、誠信度等多方面進(jìn)行

考慮。（單選）

(1)非常好(2)比較好(3)一般(4)比較差(5)非常差(6)不知道

以下2-5題是一些形容人保財險的句子，請選擇您的同意程度。

2、請問您對“人保財險品牌知名度高”這句話的同意程度是??？（單選）

(1)非常同意(2)同意(3)沒有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

3、請問您對“人保財險以客戶為中心”這句話的同意程度是??？（單選）

(1)非常同意(2)同意(3)沒有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

4、請問您對“人保財險實力雄厚”這句話的同意程度是??？（單選）

(1)非常同意(2)同意(3)沒有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

5、請問您對“人保財險值得信賴”這句話的同意程度是??？（單選）

(1)非常同意(2)同意(3)沒有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

（二）保險產(chǎn)品

6、總體來看，您認(rèn)為人保財險在保險產(chǎn)品方面的表現(xiàn)如何？（單選）

(1)非常好(2)比較好(3)一般(4)比較差(5)非常差(6)不知道

17、對于保單簽訂之前的溝通工作（包括需求了解、報價、出單等），您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？（單選）

(1)非常好(2)比較好(3)一般(4)比較差(5)非常差(6)不知道 8(1)非常合理(2)比較合理(3)一般(4)不太合理(5)非常不合理(6)不知道

（三）客戶經(jīng)理/聯(lián)絡(luò)人

9、總體來看，您認(rèn)為人保財險客戶經(jīng)理/聯(lián)絡(luò)人的服務(wù)表現(xiàn)如何？（單選）(1)非常好(2)比較好(3)一般(4)比較差(5)非常差(6)不知道

10、對于客戶經(jīng)理/聯(lián)絡(luò)人的服務(wù)態(tài)度，您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？（單選）(1)非常認(rèn)真有禮貌

(2)比較認(rèn)真，挺有禮貌(3)態(tài)度一般，有基本的禮貌

(4)態(tài)度不太好，很機(jī)械，沒什么禮貌(5)態(tài)度冷漠，就是在敷衍了事(6)不知道

11、對于客戶經(jīng)理與您溝通的密切程度，您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？（單選）(1)與您保持著持續(xù)密切的溝通(2)與您保持定期溝通

(3)當(dāng)客戶經(jīng)理/聯(lián)絡(luò)人方便的時候會跟您溝通(4)不定期與您溝通(5)從來不與您聯(lián)系或溝通(6)不知道

12、對于客戶經(jīng)理/聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系的方便程度，您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？（單選）(1)隨時都可以很容易地聯(lián)系上客戶經(jīng)理/聯(lián)絡(luò)人

(2)大部分時候能夠比較容易聯(lián)系上客戶經(jīng)理/聯(lián)絡(luò)人(3)能夠聯(lián)系上客戶經(jīng)理/聯(lián)絡(luò)人，但是需要花一些時間(4)比較難以聯(lián)系上客戶經(jīng)理/聯(lián)絡(luò)人

(5)幾乎無法聯(lián)系上客戶經(jīng)理/聯(lián)絡(luò)人(6)不知道

13、關(guān)于客戶經(jīng)理對保險業(yè)務(wù)的熟悉程度，您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？（單選）(1)對保險業(yè)務(wù)非常熟悉，隨時都可以解答您的疑問(2)對保險業(yè)務(wù)比較熟悉，大部分時候能夠解答您的疑問(3)對保險業(yè)務(wù)熟悉程度一般，能夠解答您部分疑問(4)對保險業(yè)務(wù)不太熟悉，只能解答您的小部分疑問(5)對保險業(yè)務(wù)非常不熟悉，根本無法解答您的疑問(6)不知道

14、對于客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)解決問題的能力，您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？（單選）(1)非常好，能夠快速有效地協(xié)調(diào)各方資源解決問題(2)比較好，能夠較快地協(xié)調(diào)資源解決問題(3)一般，能夠協(xié)調(diào)解決問題

(4)比較差，能夠解決問題，但是效率低(5)非常差，無法協(xié)調(diào)解決問題(6)不知道

15、客戶經(jīng)理對您需求的響應(yīng)速度，您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？（單選）(1)非?？?2)比較快(3)一般(4)比較慢(5)非常慢(6)不知道

（四）理賠服務(wù)

16、總體來看，您認(rèn)為人保財險理賠服務(wù)表現(xiàn)如何？（單選）

(1)非常好(2)比較好(3)一般(4)比較差(5)非常差(6)不知道

17、對于整體的理賠速度，您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？（單選）

(1)非?？?2)比較快(3)一般(4)比較慢(5)非常慢(6)不知道

18、對于索賠手續(xù)，您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？（單選）(1)非常簡單方便，沒有繁瑣要求(2)比較簡單方便，要求基本上比較合理(3)有很多要求，可能符合個別投保人的要求

(4)需要很多繁瑣的要求，挺浪費時間的(5)有非常多的繁瑣要求，非常浪費時間(6)不知道

19、請問您希望人保財險在20、在 理賠金額 方面，您認(rèn)為人保財險表現(xiàn)如何？（單選）

(1)非常合理(2)比較合理(3)一般，能夠接受(4)不太合理(5)非常不合理(6)不知道

21、對于查勘定損的時效性，您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？（單選）

(1)非常及時(2)比較及時(3)一般(4)不太及時(5)非常不及時(6)不知道

22、對于賠款支付的時效性，您認(rèn)為人保財險的表現(xiàn)如何？

(1)非常及時(2)比較及時(3)一般(4)不太及時(5)非常不及時(6)不知道

23、您認(rèn)為從 遞交完材料 到 拿到賠款，合理的時長應(yīng)是____天？(請在橫線上填入數(shù)字)

（五）增值服務(wù)

24、總體而言，您對人保財險為您提供的增值服務(wù)的評價如何？（增值服務(wù)是指除保單約定的服務(wù)條款之外的其他服務(wù)項目，諸如客戶拜訪、團(tuán)體客戶優(yōu)先服務(wù)等。）（單選）(1)非常好(2)比較好(3)一般(4)比較差(5)非常差(6)不知道

25、對于人保財險為您提供的增值服務(wù)的種類多樣性，您的評價是？（單選）(1)非常多(2)比較多(3)一般(4)比較少(5)非常少(6)不知道

26、對于人保財險為您提供的增值服務(wù)的實用性，您的評價是？（單選）

(1)非常實用(2)比較實用(3)一般(4)不太實用(5)非常不實用(6)不知道

27、對于以下列出的增值服務(wù)，請圈選出相對而言，您最希望人保財險為您及貴單位/公司提供的1-5項服務(wù)。（多選，最少選擇1項，最多選擇5項）

28、在上一題您圈選的增值服務(wù)中，您最希望人保財險為您提供的服務(wù)類別的代碼是_______。（單選）

29、除了以上已經(jīng)列出的增值服務(wù)，請問您還希望我公司為您及貴單位/公司提供什么其

他的增值服務(wù)類型？（開放題）

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（六）廉政建設(shè)

30、我公司工作人員有無“吃、拿、卡、要”等不廉政行為。（1）有（2）無（3）不知道

（七）其他建議和意見

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問卷到此結(jié)束，感謝您的支持和配合，人保財險將竭誠為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

客戶簽名：

日期：______年______月_____日

第二篇：人保財險分公司工作總結(jié)

人保財險分公司工作總結(jié)

人保財險分公司工作總結(jié)

2013年，公司認(rèn)真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，在市委、市政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照建設(shè)幸福德州、實現(xiàn)跨越發(fā)展的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)科學(xué)發(fā)展，較好地完成了任務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、全面完成市委、市政府交辦任務(wù)

一是全力做好政策性農(nóng)險查勘理賠工作。5月26日，全市遭受降雨及大風(fēng)襲擊，公司承保的6縣3區(qū)的小麥不同程度出現(xiàn)倒伏。公司立即啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，緊急抽調(diào)150多人組成50多個查勘小組連續(xù)奮戰(zhàn)20天，于6月15日完成現(xiàn)場查勘工作，確定損失2661萬元，8月底核賠完畢。7月上旬，全市范圍內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣，普降中到大雨，局部暴雨，公司承保的6縣3區(qū)政策性玉米、棉花保險不同程度遭受損失，全市組織180多人組成68個查勘小組，調(diào)用查勘車輛74輛，冒著高溫酷暑連續(xù)工作近60天，查勘面積166萬畝，確定損失1.34億元，12月底核賠完畢。全市近60萬戶（次）參保農(nóng)民從中受益。二是及時處理12345市民熱線反映的問題?？蛻舴?wù)部門及時辦理、反饋市民熱線反映問題，對所有提問均迅速處理解決，及時給予滿意答復(fù)。三是開辦具有社會管理職能的健康險業(yè)務(wù)。2月份正式啟動新農(nóng)合重大疾病醫(yī)療保險工作，市衛(wèi)生局與公司聯(lián)合成立合管中心，提高了參合農(nóng)民重大疾病醫(yī)療保障水平，全市新農(nóng)合大病保險參保人數(shù)437萬人，新農(nóng)合參合人員全部參加了新農(nóng)合大病保險。大病保險全年累計補(bǔ)償44743人次，累計補(bǔ)償金額為4629.53萬元，參合農(nóng)民受益率為5.1‰；積極開辦城鎮(zhèn)職工大病醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，共承保12個縣區(qū)32萬人。四是積極開展創(chuàng)建國家園林城市活動，綠化美化公司環(huán)境。五是積極參與第三屆資本交易大會邀商工作，受到市金融辦的表彰。

二、立足行業(yè)支持地方發(fā)展

一是總體經(jīng)營情況。全年實現(xiàn)保費收入6.1億元，保費收入首次突破6億元大關(guān)，成為全省系統(tǒng)首家完成保費任務(wù)的地市級分公司；市場份額為40.14%，同比上升2.22個百分點，位居全市財險公司首位；為全市提供風(fēng)險保障10457億元；全年處理各類賠案10.2萬件，比上年同期增加5.4萬件；受農(nóng)險大災(zāi)理賠影響，全年經(jīng)營虧損3100萬元；二是為地方稅收增長做貢獻(xiàn)。上繳營業(yè)稅和個人所得稅3328萬元，同比增長12.9%；代收代繳車船使用稅4300萬元，同比增長15.19%。三是進(jìn)一步完善保險保障體系，提升服務(wù)三農(nóng)水平。共建成三農(nóng)保險營銷服務(wù)部16個，三農(nóng)保險服務(wù)站133個，三農(nóng)保險服務(wù)點5004個，三農(nóng)保險服務(wù)站、點覆蓋率為100%，實現(xiàn)了全市農(nóng)民“就近投保、方便理賠”的愿望。四是開辦具有社會管理功能的險種，發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”重要作用。積極開展政策性農(nóng)業(yè)保險、社會治安綜合保險、農(nóng)房保險、校方責(zé)任保險、安全生產(chǎn)責(zé)任保險、承運人責(zé)任保險等險種，為平安德州建設(shè)、和諧校園建設(shè)、企業(yè)安全生產(chǎn)等提供保險保障。五是開展“客戶服務(wù)節(jié)”、建司32周年“尋找老客戶、感恩老客戶、回饋新客戶”等活動，提升客戶服務(wù)水平。六是積極建言獻(xiàn)策，農(nóng)田改造建議被采納。向市政府提交了《關(guān)于對我市低洼地塊實施改造的建議》，市政府對該建議給予高度評價，并將其納入全市農(nóng)田水利建設(shè)改造的總體規(guī)劃中。七是狠抓整風(fēng)，深刻轉(zhuǎn)變系統(tǒng)作風(fēng)面貌。嚴(yán)格落實中央“八項規(guī)定”要求，堅決反對“四風(fēng)”，積極倡導(dǎo)厲行節(jié)約、反對鋪張浪費、踐行勤儉建司的良好風(fēng)氣，公司級、部門級發(fā)文同比減少20%。狠抓建章立制，出臺并嚴(yán)格執(zhí)行無會月制度、會議管理制度、作風(fēng)轉(zhuǎn)變等規(guī)章規(guī)定；扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，認(rèn)真開展黨委中心組學(xué)習(xí)活動、召開情況通報會，及時向省公司督導(dǎo)組匯報工作進(jìn)展情況，落實“邊查邊改、立改立行”，嚴(yán)肅市分公司本部工作紀(jì)律，提高服務(wù)基層效率。

第三篇：2021年人保財險分公司工作總結(jié)

2021年人保財險分公司工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年人保財險分公司工作總結(jié)

人保財險___分公司按照年初提出的“抓重點、破難點、出亮點”的工作思路，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實現(xiàn)四個目標(biāo)、做好十項工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化管理，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實有效地推進(jìn)各項工作，取得了較好的成績，人保財險分公司工作總結(jié)。

按照統(tǒng)計口徑，截至___月___日，人保財險___分公司實現(xiàn)保費收入___萬元，同比增加___萬元，增長率為30.2，在全國保費增長率中排名第三；完成全年保費計劃62.8，快于時間進(jìn)度___個百分點，實現(xiàn)了計劃任務(wù)與時間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任是___億元，同比增加了___億元，增長率為36.12。在較快完成的保費目標(biāo)任務(wù)的同時，人保財險___分公司通過深入落實“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費現(xiàn)金凈流量___元，比全國平均數(shù)___元多___元，居全國第四；人保財險___分公司占我區(qū)財險市場的81.9。

理賠出效益、理賠出誠信、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點，也是工作的難點。為破解這一難點，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“___”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到___人?！捌綍r是朋友，患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。

今年上半年，公司不但破解了理賠工作這一難點，還破解了與政府加強(qiáng)合作方面一些難點，確保了___社會和諧穩(wěn)定。一是保險服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與___市政府合作，明確了___市各行政、事業(yè)單位在公司承保中心定點保險。三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對___市出租車保險服務(wù)。通過與運管部門和___市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了___市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)___起出租車出險的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通安全。四是在旅游業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各旅行社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險在人保財險___分公司定點保險。

全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財險___分公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)___人保“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”精神；以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型___為契機(jī)，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、銷售和技術(shù)人才隊伍，提高承保效益；以“抓重點、破難點、出亮點”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險工作。

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第四篇：2013年人保財險分公司工作總結(jié)

人保財險××分公司按照年初提出的“抓重點、破難點、出亮點”的工作思路，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實現(xiàn)四個目標(biāo)、做好十項工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化管理，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實有效地推進(jìn)各項工作，取得了較好的成績。

按照統(tǒng)計口徑，截至6月30日，人保財險××分公司實現(xiàn)保費收入18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費增長率中排名第三；完成全年保費計劃62.8，快于時間進(jìn)度12.8個百分點，實現(xiàn)了計劃任務(wù)與時間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費目標(biāo)任務(wù)的同時，人保財險××分公司通過深入落實“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財險××分公司占我區(qū)財險市場的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實際，突出實踐特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識，主要表現(xiàn)在以下幾點：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟解放思想新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，堅持內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅持以人為本這個核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)社會責(zé)任，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會大局中。

理賠出效益、理賠出誠信、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點，也是工作的難點。為破解這一難點，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人保“平時是朋友，患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。

今年上半年，公司不但破解了理賠工作這一難點，還破解了與政府加強(qiáng)合作方面一些難點，確保了××社會和諧穩(wěn)定。一是保險服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)單位在公司承保中心定點保險。三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險服務(wù)。通過與運管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通安全。四是在旅游業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各旅行社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險在人保財險××分公司定點保險。

全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財險××分公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××人?！皥F(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”精神；以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為契機(jī)，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、銷售和技術(shù)人才隊伍，提高承保效益；以“抓重點、破難點、出亮點”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險工作。

第五篇：2009年人保財險分公司工作總結(jié)

2009年人保財險分公司工作總結(jié)

人保財險××分公司按照年初提出的“抓重點、破難點、出亮點”的工作思路，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實現(xiàn)四個目標(biāo)、做好十項工作”的要求，大力加強(qiáng)精細(xì)化管理，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實有效地推進(jìn)各項工作，取得了較好的成績。

按照統(tǒng)計口徑，截-至6月30日，人保財險××分公司實現(xiàn)保費收入18240.7萬元，同比增加4200萬元，增長率為30.2，在全國保費增長率中排名第三；完成全年保費計劃62.8，快于時間進(jìn)度12.8個百分點，實現(xiàn)了計劃任務(wù)與時間進(jìn)度雙超60的目標(biāo)；共承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任是647.5億元，同比增加了171.8億元，增長率為36.12。在較快完成的保費目標(biāo)任務(wù)的同時，人保財險××分公司通過深入落實“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”工作主基調(diào)，綜合成本率控制在75.2，居全國第一；百元保費現(xiàn)金凈流量31.31元，比全國平均數(shù)18.41元多12.9元，居全國第四；人保財險××分公司占我區(qū)財險市場的81.9。

公司黨委緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)人保輝煌”主題，結(jié)合××人保實際，突出實踐特色，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，著力在提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫，在一些重大問題上達(dá)成了共識，主要表現(xiàn)在以下幾點：一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù)，不斷開辟解放思想新境界；二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重，掃清體制機(jī)制障礙；三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，堅持內(nèi)涵式發(fā)展；四必須堅持以人為本這個核心，促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步；五是必須履行企業(yè)社會責(zé)任，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會大局中。

理賠出效益、理賠出誠信、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點，也是工作的難點。為破解這一難點，公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作，充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用，在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時，公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人?！捌綍r是朋友，患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。今年上半年，公司不但破解了理賠工作這一難點，還破解了與政府加強(qiáng)合作方面一些難點，確保了××社會和諧穩(wěn)定。一是保險服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系，農(nóng)牧業(yè)保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作，明確了拉薩市各行政、事業(yè)單位在公司承保中心定點保險。三是成立出租車專營專管部，加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險服務(wù)。通過與運管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào)，統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益，理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務(wù)，要求出租車出險后到4s店修理，改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險的現(xiàn)象，全力促進(jìn)了城市交通安全。四是在旅游業(yè)逐步復(fù)蘇后，與自治區(qū)旅游管理部門和各旅行社協(xié)調(diào)溝通，促成旅游保險在人保財險××分公司定點保險。

全力推進(jìn)核保核賠師制度建設(shè)，完善承保管控制度，創(chuàng)新理賠管理模式；建立清晰的理賠管理職責(zé)體系，優(yōu)化對分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)體系，完善理賠預(yù)警和監(jiān)督機(jī)制，為企業(yè)正常經(jīng)營和運轉(zhuǎn)提供了基本條件。

目前，人保財險××分公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持發(fā)展第一要義，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××人?！皥F(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、忠誠、奉獻(xiàn)”精神；以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為契機(jī)，努力做到“四個一流”，全力打造一流的管理、銷售和技術(shù)人才隊伍，提高承保效益；以“抓重點、破難點、出亮點”為突破口，乘勢而上，開展好促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險工作。（