第一篇：孫家公路收費(fèi)站日常管理規(guī)范要求

孫家公路收費(fèi)站

日常管理規(guī)范要求

為了加強(qiáng)管理，提高工作效率，落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任，逐步實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，工作程序化，進(jìn)一步培養(yǎng)員工高度責(zé)任心，依照規(guī)章制度嚴(yán)格約束自己的言行，特制訂以下制度細(xì)則：

一、環(huán)境、內(nèi)務(wù)軍事化要求。

1、保持宿舍日常環(huán)境衛(wèi)生，內(nèi)務(wù)整潔。

2、不得在宿舍使用電爐等大功率電器，發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。

3、吃飯期間不得將飯帶回宿舍，發(fā)現(xiàn)后按規(guī)定處理。

4、各宿舍門前衛(wèi)生由所在宿舍負(fù)責(zé)。

5、每月底打掃公共衛(wèi)生一次，站上將組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評比。

6、愛護(hù)公物，不得在墻上亂寫亂劃。

7、休假人員在離站前必須必須簽寫“休假單”并整理好自己的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共場所衛(wèi)生，由稽查股抽檢。

8、對無故不參加清潔衛(wèi)生的當(dāng)事人，按曠工論處。

9、收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生要經(jīng)常打掃保潔，集中設(shè)備應(yīng)經(jīng)常清理雜物，保證設(shè)備清潔，運(yùn)行正常。

二、規(guī)范勞動紀(jì)律

1、上崗前必須儀容整潔、統(tǒng)一著裝，凡衣著不整、不戴收費(fèi)工號等標(biāo)識的人員不得上崗。

2、交接班時列隊、程序規(guī)范等由班長負(fù)責(zé)貫徹，班長不認(rèn)真履行的按規(guī)定處理。

3、交接班時應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生、收費(fèi)設(shè)備、公共物品等認(rèn)真檢查交接，若交接班后發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失等問題由接班人員負(fù)責(zé)。

4、收費(fèi)人員上班期間，負(fù)責(zé)本車道錢、款、物，不得點(diǎn)鈔、不得挪用公款；廢票必須蓋廢票章，長款上繳，短款自補(bǔ)。

5、收費(fèi)員負(fù)責(zé)每月查驗(yàn)通行費(fèi)、月票車輛的有效證件，不得私自放車，不得擅自向車主減免通行費(fèi)，發(fā)現(xiàn)后該車通行費(fèi)由收費(fèi)員自負(fù)，并處以相應(yīng)罰款。

6、收費(fèi)員不得先打票后收錢，造成后果按制度辦理。

7、特殊車輛按鍵應(yīng)準(zhǔn)確到位，必須保證一車一桿。

8、收費(fèi)員應(yīng)先做好司乘人員的政策解釋工作，對拒不繳費(fèi)的由外勤、班長處理。

9、收費(fèi)員上崗期間應(yīng)使用文明用語，不得辱罵司乘人員，發(fā)現(xiàn)后立即停崗。

10、收費(fèi)員上班期間負(fù)責(zé)收費(fèi)亭內(nèi)的操作臺、收費(fèi)鍵盤、打印機(jī)、顯示器的日常保潔、嚴(yán)格按有關(guān)程序操作設(shè)備，保證其正常運(yùn)行。

11、收費(fèi)員應(yīng)在稱重總數(shù)據(jù)上傳后再輸入車型，如因操作失誤造成數(shù)據(jù)丟失者，每月累計超過3次，按考核標(biāo)準(zhǔn)處理。

12、收費(fèi)員不得擅自修改稱重數(shù)據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

13、無稱重信息、設(shè)備出現(xiàn)故障、持有關(guān)證件的車輛、果品車輛、上廁所或離開收費(fèi)區(qū)域的必須報監(jiān)控室記錄。

14、換崗吃飯時間規(guī)定為30分鐘，上廁所時間為15分鐘，超時按有關(guān)規(guī)定處理。

15、不服從站上、班長工作管理，敷衍了事的人員按有關(guān)規(guī)定處理。

16、造謠生事、逸誤工作、影響團(tuán)結(jié)、自由主義嚴(yán)重，不服從管理，無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定處理。

17、上班時間必須堅守崗位，不得互串閑聊、干私活、看業(yè)余書。

18、收費(fèi)亭設(shè)備、廣場設(shè)別認(rèn)為損壞、丟失，當(dāng)班人員照價賠償并按站上有關(guān)規(guī)定處罰。

19、收費(fèi)人員上班得不酗酒、打架斗毆、違者按站上有關(guān)規(guī)定處理。

20、上班期間不得在廳內(nèi)吃零食、抽煙、嬉笑打鬧、睡覺、發(fā)現(xiàn)一次按站上有關(guān)規(guī)定處理。

21、外勤不得在收費(fèi)亭內(nèi)長時間逗留，違者按有關(guān)規(guī)定處理。

22、監(jiān)控員不得私自離開監(jiān)控室，超過15分鐘以上者按有關(guān)規(guī)定處理。

23、監(jiān)控員不得將與工作無關(guān)的書報、刊物等帶入監(jiān)控室翻閱。

24、監(jiān)控人員對違規(guī)違紀(jì)行為不糾正、不做記錄、不錄像、不報告視為失職，按站上有關(guān)規(guī)定給予停崗處理。

25、監(jiān)控人員未經(jīng)站上批準(zhǔn)不得查閱收費(fèi)人員長短款，核對收費(fèi)款項(xiàng)，違者調(diào)離監(jiān)控室。

26、監(jiān)控人員應(yīng)做好監(jiān)控資料保密工作，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)離監(jiān)控室崗位。

27、監(jiān)控員應(yīng)及時排除系統(tǒng)運(yùn)行的一般故障，維護(hù)好設(shè)備。

28、監(jiān)控員每天早班必須打印出收費(fèi)日報表送交財務(wù)室，不得遺漏。

29、監(jiān)控室工作人員在工作期間不能會客、脫崗、并堅決杜絕當(dāng)班以外的人員進(jìn)入監(jiān)控室。

30、班長應(yīng)嚴(yán)格要求自己，注意言行，保證本班團(tuán)結(jié)，服從站上管理。

31、班長應(yīng)對本班人員進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)教育，定期召開班會，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，維護(hù)文明窗口的形象和聲譽(yù)，爭當(dāng)先進(jìn)班組。

32、班長在處理收費(fèi)事件時要保持冷靜，不得發(fā)生班組

人員吵架、打架現(xiàn)象，造成后果者給予當(dāng)事人停崗處理。

33、班長不得縱容、默許本班人員違規(guī)違紀(jì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

34、請假必須先寫請假條，電話請假一律不準(zhǔn)。

35、磅秤不上傳稱重信息及時報告班長（外勤）并在攔車封道同時報告監(jiān)控室處理故障。

36、財務(wù)室積極參加站內(nèi)日常管理工作，必須統(tǒng)一工裝、掛工牌，上班期間不準(zhǔn)擅自離開辦公室或串辦公室閑聊。

37、財務(wù)室每天必須提前20分鐘上崗，準(zhǔn)備一線上班人員領(lǐng)取備用金、票箱、票據(jù)等工作。

38、財務(wù)室在一線上班人員領(lǐng)取備用金或下班繳款時，必須正確數(shù)清錢款，杜絕假幣等不安全事件發(fā)生。

39、財務(wù)室在上班期間必須保持室內(nèi)有值班人員。

40、財務(wù)室人員不得將公款私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)離財務(wù)室并相應(yīng)處罰。

41、路政稽查員積極參加站內(nèi)日常管理工作，必須安排人員24小時值班負(fù)責(zé)保障收費(fèi)區(qū)域內(nèi)的路產(chǎn)完好。

42、路政稽查人員配合收費(fèi)班及時處置收費(fèi)糾紛等事件，維護(hù)好收費(fèi)工作正常秩序。

43、辦公室應(yīng)做好來站辦事人員的接待工作，主動處理好與駐地各有關(guān)單位的關(guān)系，接待來客、來信、來訪。

44、負(fù)責(zé)工作生活用品、用具等的計劃、購置、發(fā)放、管理工作，綠化環(huán)境，清潔衛(wèi)生，管理行政值班，搞好收費(fèi)站的精神文明建設(shè)工作。

三、端正工作態(tài)度

1、無故不參加單位會議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)按曠工處理。

2、無故不參加單位組織的活動和義務(wù)勞動按曠工論處。

3、工作積極性不強(qiáng)，疏忽大意，造成工作脫節(jié)或失誤的按有關(guān)規(guī)定處理。

4、臨時指派的任務(wù)，不積極不主動，拒不落實(shí)，完成任務(wù)差，按站上有關(guān)規(guī)定處理。

5、任何人發(fā)生工作問題后，不得相互推諉、推卸責(zé)任，站上一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。

二〇〇九年十一月十一日

第二篇：公路收費(fèi)站風(fēng)險管理

淺談公路收費(fèi)站風(fēng)險管理

來源：日照市公路局 作者：郭江峰 日期：2011-01-14

對于各級公路的收費(fèi)站來說，如何保證收費(fèi)安全與公路暢通，如何保護(hù)職工生命財產(chǎn)和國家財產(chǎn)安全，如何營造收費(fèi)站歡樂、祥和的氣氛，都要求我們從講政治的高度來重視收費(fèi)站安全管理問題，將科學(xué)發(fā)展觀和“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的安全管理方針，切實(shí)落實(shí)到收費(fèi)管理各項(xiàng)工作中去。收費(fèi)站的安全工作，責(zé)任重于泰山，一定要警鐘長鳴。下面從收費(fèi)站安全管理目標(biāo)、安全管理辦法、安全管理措施等幾個方面進(jìn)行探討。

一、目標(biāo)

通過對收費(fèi)站安全和環(huán)境實(shí)施管理，確保收費(fèi)站財產(chǎn)和工作人員的人身安全，確保車輛安全、快捷通過收費(fèi)站，維持良好的交通秩序和站容站貌。

二、確定安全管理辦法

2.1確定安全管理思想

確定“全員抓，抓全員”的思想。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，且過往人員情況復(fù)雜，所以不是一兩個人去做或一兩個人的工作就能做好，它需要從站長到中層干部，從班長到收費(fèi)員，從票證室、監(jiān)控室到收費(fèi)班廣泛參與，密切配合，齊心協(xié)力，只有這樣才能從根本上做好此項(xiàng)工作。

確定“反復(fù)抓，抓反復(fù)”的思想。收費(fèi)站安全工作具有長期性、隱蔽性、復(fù)雜性、突發(fā)性等諸多特點(diǎn)，不能幻想抓一下就能永保平安，就可萬事大吉，高枕無憂了，我們必須經(jīng)常抓、反復(fù)抓、重點(diǎn)抓，做到常抓不懈。

確定“系統(tǒng)抓，抓系統(tǒng)”的思想。任何安全事故的發(fā)生，看似簡單，其實(shí)很復(fù)雜，它牽涉到方方面面，是一個相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，分析起來，既有主觀原因，又有客觀原因。主要是制度不完善，制度不落實(shí)，管理不到位等，所以我們一定要從安全教育、安全制度、安全管理入手，做到會上常說，會后常抓，堅持綜合抓、系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)、多方位、多角度、多層面上去抓，才能有效預(yù)防收費(fèi)站安全事故。

2.2構(gòu)建安全管理機(jī)制

構(gòu)建預(yù)警機(jī)制。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。作為收費(fèi)站管理者，不僅要經(jīng)常分析收費(fèi)站的安全形勢，把可能出現(xiàn)的問題想在前，而且要堅持定期、不定期組織有關(guān)人員做好安全自查工作，認(rèn)真研究發(fā)現(xiàn)的問題，采取措施，防患于未然，做到未雨綢繆，有備無患。

建立快速反應(yīng)機(jī)制。要保證信息渠道暢通，有問題及時上報有關(guān)部門；要有適合本單位，具有可操作性的應(yīng)急預(yù)案，安全事故發(fā)生時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，使事故損失降到最低程度。

構(gòu)建教育培訓(xùn)機(jī)制。對收費(fèi)站全體員工定期做好安全教育和培訓(xùn)，堅持把安全教育作為上崗下崗講評內(nèi)容之一，積極創(chuàng)造條件，逐步提高安全管理人員的安全專業(yè)知識水平。

三、強(qiáng)化安全管理措施

3.1加強(qiáng)收費(fèi)人員安全工作

“身居交通要道，面對大千世界”，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道路德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)。

1.加大對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度,告知交通參與者的權(quán)利和義務(wù),避免發(fā)生誤會和糾紛。

2.加強(qiáng)與所屬地公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，及時與高速交警、駐站民警溝通，建立聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，切實(shí)做好站區(qū)安全工作。

3.召開收費(fèi)安全專題會議，加強(qiáng)對職工自身安全教育，樹立安全意識、防范意識，懂得如何保護(hù)自己。

4.每周班務(wù)會開設(shè)安全教育專題，針對安全防護(hù)常識、安全自救常識等知識對收費(fèi)員開展培訓(xùn)，并組織演練。

5.遇有闖口、不繳費(fèi)、對收費(fèi)有爭議等情況時，要求收費(fèi)員充分利用收費(fèi)廣場三腳架等設(shè)施進(jìn)行攔截，同時嚴(yán)禁收費(fèi)員站立于問題車輛旁邊，做好自我保護(hù)工作。

6.穿越收費(fèi)車道時，要求工作人員等待確認(rèn)車道內(nèi)車輛停穩(wěn)之后再穿越。

7.車輛進(jìn)入車道內(nèi)，嚴(yán)禁收費(fèi)員在車道內(nèi)逗留，如有其他作業(yè)一律等待車輛離開后進(jìn)行。

3.2加強(qiáng)收費(fèi)站安全工作

1.安全管理工作實(shí)行“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，實(shí)行收費(fèi)站長為現(xiàn)場安全第一責(zé)任人，對收費(fèi)站現(xiàn)場安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并堅持“安全第一，預(yù)防為主”的管理原則，具體工作由各收費(fèi)班組負(fù)責(zé)實(shí)施，班長為現(xiàn)場安全工作的直接責(zé)任人。收費(fèi)站：負(fù)責(zé)對現(xiàn)場安全和環(huán)境要求作出具體規(guī)定，并定期對現(xiàn)場安全和環(huán)境管理實(shí)施檢查評審，每月組織召開站務(wù)會時要對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并做好記錄。

各班組：貫徹落實(shí)收費(fèi)站安全管理制度和環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保收費(fèi)現(xiàn)場的安全和環(huán)境衛(wèi)生符合要求。

監(jiān)控室：負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督和錄像工作。

安全員：負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場安全工作。

收費(fèi)人員必須達(dá)到“三懂”，“三會”才能上崗工作，即懂本崗位火災(zāi)的危險性，懂預(yù)防火災(zāi)措施，懂撲救初起火災(zāi)的方法；“三會”即會報警（火警119、盜警

110、急救120）、會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)。

基于以上工作職責(zé)，根據(jù)其所在的等級逐級進(jìn)行負(fù)責(zé)，其工作流程如上圖所示: 2.安全管理措施：

收費(fèi)島（亭）安全標(biāo)志明顯。

收費(fèi)站應(yīng)配備有效的滅火器。

收費(fèi)現(xiàn)場應(yīng)配備安全防范器械，崗?fù)?nèi)手動（腳踏）報警器應(yīng)保持性能良好。

安全員要制止閑雜人員靠近、進(jìn)入收費(fèi)島。

收費(fèi)亭、監(jiān)控室門必須鎖上。收費(fèi)人員過往車道時需注意車輛的來往，遵循“一停、二看、三通過”的規(guī)定，以保證工作人員的人身安全。

雨霧天氣條件下，當(dāng)班工作人員需打開霧燈，并在收費(fèi)島明顯位置擺放提示車輛減速行駛標(biāo)志牌。

收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員要立即報告班長和監(jiān)控人員。

在交接班及往返繳款室的過程中，現(xiàn)場人員必須保持高度警惕，防止不法分子搶劫作案。

在繳款的過程中安全員要監(jiān)控整個繳款現(xiàn)場，制止閑雜人員進(jìn)入繳款室。

監(jiān)控室應(yīng)安裝防盜設(shè)施，未經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，其他人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，收費(fèi)站的各種電源線路和插座保持完好，不得將任何火源、高溫或者易燃易爆物體帶入收費(fèi)站工作現(xiàn)場。

收費(fèi)站應(yīng)有防雨、防潮、防蟲、防鼠措施。

3.安全應(yīng)急措施

收費(fèi)站發(fā)生搶劫應(yīng)急措施

（1）收費(fèi)亭遭遇搶劫

收費(fèi)員立即腳踩報警器向監(jiān)控室報警，簡明扼要向監(jiān)控員報告事件性質(zhì)、發(fā)案位置及原因，并實(shí)施自衛(wèi)，盡量確保人身及票款安全，無法自衛(wèi)時則設(shè)法拖延作案分子現(xiàn)場作案時間（如將現(xiàn)金撒亂于地等）以待救援。監(jiān)控員接報后立即通過對講機(jī)或電話，報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并打“110”報警，請求支援，同時堅守崗位，及時判明情況，調(diào)整現(xiàn)場錄像系統(tǒng)做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現(xiàn)場錄像工作。

收費(fèi)島其他未受作案分子控制的人員發(fā)現(xiàn)案情時，出口收費(fèi)員要以保護(hù)好人身及票款為主要任務(wù)，其他收費(fèi)員則要采取適當(dāng)措施求援，同時判明作案人數(shù)及兇器，持械合力控制作案分子，不能控制時要見機(jī)行事拖延作案分子逃離時間，注意保護(hù)自身安全，牢記作案分子特征、作案車型、號牌及其兇器。

本單位其他人員聞訊后，立即持械趕赴現(xiàn)場支援。

（2）途中遭遇搶劫。

收費(fèi)班組人員向收費(fèi)島、辦公區(qū)、生活區(qū)人員發(fā)出求援呼叫；收費(fèi)員攜款退往收費(fèi)島或沒有作案分子控制的方向，同班安全員、班長進(jìn)行掩護(hù)。

收費(fèi)島人員發(fā)現(xiàn)案情后，立即向監(jiān)控員報告并向辦公區(qū)、生活區(qū)人員大聲呼叫求援。收費(fèi)島人員（出口收費(fèi)員要以保護(hù)好自身的票款為主）聞警后及時判明作案人員及兇器，持械支援遭劫班組、合力控制作案分子，不能控制時要見機(jī)行事拖延作案分子逃離時間，注意保護(hù)自身安全，牢記作案分子特征、作案車車型、號牌、及其兇器特征。

監(jiān)控員接報后立即向值班領(lǐng)導(dǎo)和公安“110”報警，盡可能地調(diào)整現(xiàn)場錄像系統(tǒng)做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現(xiàn)場錄像工作。

本單位其他人員聞警后應(yīng)立即持械趕赴現(xiàn)場支援。（3）收費(fèi)員繳款時遭遇搶劫。

收費(fèi)員向繳款室外發(fā)出求援信號，向監(jiān)控員及辦公區(qū)、生活區(qū)人員報警。

安全員見機(jī)行事設(shè)法（如把住繳款室、收款室出入口等）拖延作案分子逃離繳款現(xiàn)場的時間。

收費(fèi)員尋找自衛(wèi)機(jī)會實(shí)施自衛(wèi)措施，保護(hù)自身及款票安全，無法自衛(wèi)則設(shè)法拖延作案分子逃離現(xiàn)場的時間（如將款、票撒亂于地等）以待救援，牢記作案分子特征及其作案工具。

監(jiān)控員接報后立即向值班領(lǐng)導(dǎo)及公安“110”報警，盡可能地調(diào)整現(xiàn)場錄像系統(tǒng)做好對作案分子特征、作案車輛全貌、號牌及其工具等現(xiàn)場錄像工作。

單位其他人員聞警后應(yīng)立即持械趕赴現(xiàn)場支援

另外，如果 收費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)現(xiàn)場人員或火情發(fā)現(xiàn)者立即將火警情況向監(jiān)控室報告，盡可能把現(xiàn)金、票據(jù)、以及其它重要物資轉(zhuǎn)移到安全地帶，同時用滅火器撲火。

對于如何搞好公路收費(fèi)站安全管理這個話題，是“仁者見仁、智者見智”，所采取的管理方法也因管理者和各收費(fèi)站的實(shí)際情況不同而異，然而不論采取什么樣的方法，我們的管理目標(biāo)卻是一致的，那就是：看好自己的門，管好自己的人，確保收費(fèi)站的一方平安。

第三篇：日常管理規(guī)范

博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照執(zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報上一級主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并書寫外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在案場內(nèi)抽煙。

6、案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

10、在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發(fā)出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進(jìn)行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業(yè)績歸屬由哪個業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢。

2、業(yè)務(wù)員必須對周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應(yīng)詢問其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項(xiàng)目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別不得欺騙客戶，需如實(shí)相告。

2、介紹時不準(zhǔn)用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項(xiàng)，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣。

2、下訂時未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。

4、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書面確認(rèn)后方可成交。如確無條件征得書面確認(rèn)，則需征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購書的簽定，均須由案場主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。

2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報告

1、《成交報告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項(xiàng)售后服務(wù)。

5、對已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務(wù)部并向有關(guān)部門呈報。

5、若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計

1、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》

十七、周報與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

2、各案場業(yè)務(wù)員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個項(xiàng)目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點(diǎn)過，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點(diǎn)鈔機(jī)。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財務(wù)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財務(wù)部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項(xiàng)指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機(jī)臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機(jī)臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機(jī)器各種電源。

7、關(guān)閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點(diǎn)和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

四、報銷制度

1、所有需報銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報銷憑據(jù)單。

2、報銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認(rèn)購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當(dāng)值門口接待人員頻繁走動，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項(xiàng)目情況。（A）講解時雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時間、地點(diǎn)、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點(diǎn)的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個案調(diào)查表》。（B）案場未要求每位新進(jìn)員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項(xiàng)目周邊競爭樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費(fèi)電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴?，待確認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶，不如實(shí)相告。（B）

19、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)不認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房內(nèi)私自使用房內(nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴(yán)格按“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實(shí)際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處?！冻山粓蟾妗废蚬具f交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實(shí)際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報告》向公司上報業(yè)績的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認(rèn)書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務(wù)部或向有關(guān)部門呈報的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項(xiàng)目管理部的。（B）

38、各案場業(yè)務(wù)員每周未填寫-《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項(xiàng)目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動態(tài)上報公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財務(wù)部的。（C）

2、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認(rèn)即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認(rèn)，征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時內(nèi)補(bǔ)全書面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開出收據(jù)，發(fā)生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經(jīng)理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對其售樓處給予全公司通報批評，并對當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第四篇：小學(xué)生日常禮貌規(guī)范要求

小學(xué)生日常禮貌規(guī)范要求

一、學(xué)校篇

（一）上學(xué)紀(jì)律：

1、學(xué)生上學(xué)要注意衣著整潔，手臉干凈，不留長發(fā)、長指甲到校，每周一和規(guī)定時間的集會、外出參觀活動時穿規(guī)定的校服，鞋帶系好，紐扣扣好，書包背好。少先隊員要戴紅領(lǐng)巾。

2、學(xué)生要按時到校不遲到，不缺席，如因故不能上課，應(yīng)由家長提前向班主任請假。

3、上學(xué)前，應(yīng)按課程表準(zhǔn)備好當(dāng)天的課本及學(xué)習(xí)用品，不帶零食或與學(xué)習(xí)無關(guān)的東西到校。路上遇見老師要說“老師好”，遇見同學(xué)要打招呼。

4、大隊部的監(jiān)督崗和班上的值日生，按規(guī)定的時間到校。其他同學(xué)到校后要自覺進(jìn)教室，并對該班公共地段或教室進(jìn)行晨午檢，不準(zhǔn)在教室和教室以外的任何地方追打。

5、路上要注意安全，自覺遵守交通規(guī)則，不亂穿馬路，不在路上逗留，不圍觀校門口的攤點(diǎn)和路上無照經(jīng)營攤點(diǎn)，不在校門口吃東西和在路上邊走邊吃東西。路上和進(jìn)校園后使用文明語言和普通話。

（二）在校紀(jì)律：

1、上下課

（1）打預(yù)備鈴，學(xué)生要有秩序地迅速進(jìn)教室，應(yīng)在課前準(zhǔn)備好本節(jié)課的課本及學(xué)習(xí)用具，伏在桌子上，唱著歌 曲等待 老師來上課。

（2）老師進(jìn)教室前，班長（或值日生）應(yīng)維持好秩序，同時清點(diǎn)好班里人數(shù)，等待老師上課。

（3）下課時，全體同學(xué)起立，有禮貌地立正說：“老師再見!”，然后才可離開教室休息。

（4）眼保健操時間，班長（或值日生）應(yīng)維持好秩序，任該節(jié)課的老師協(xié)助做完眼保健操后方能離開教室。

2、課堂

（1）課前準(zhǔn)備好該節(jié)課的學(xué)習(xí)用具，課本放在課桌右上角，筆盒橫放桌面正前沿。

（2）上課遲到應(yīng)先喊“報告”，經(jīng)老師允許后，方可進(jìn)入教室。

（3）上課舉手時，應(yīng)舉右手，手肘緊貼桌面，一般不得大聲叫喊，以免妨礙老師上課。

（4）上課發(fā)言時，應(yīng)立正站直，目光正視老師，聲音響亮，態(tài)度大方，得到老師表揚(yáng)后，應(yīng)回答“ 謝謝 老師”。分組討論時積極參與，但說話音量要小。

（5）上課時不挪動桌椅，拿文具時不發(fā)出聲響，教室外有人走過，目不斜視。

（6）看書寫字要做到三個一：握筆手離筆尖一寸以上；胸部離桌一拳以上；眼睛離課本一尺以上。

（7）上課時不脫鞋，不赤腳，夏天不穿拖鞋、背心進(jìn)教室。

（8）上體育課、實(shí)驗(yàn)課、計算機(jī)課、英語課、音樂課等，要愛護(hù)各種上課用的儀器、器材、設(shè)備等。所有儀器設(shè)備的使用要遵守老師講解的操作規(guī)程和使用規(guī)則。否則，造成的一切后果概由自己承擔(dān)。

（9）進(jìn)實(shí)驗(yàn)室、計算機(jī)室，上室外體育課，要穿老師規(guī)定的服裝或鞋子。

3、課間

（1）下課后要輕步走出教室，參加課間輕松愉快的活動，未經(jīng)老師許可，不得進(jìn)辦公室，不在辦公室外喧嘩，不串進(jìn)其他教室。

（2）值日生在預(yù)備鈴響之前，應(yīng)主動認(rèn)真地將黑板擦干凈，把講臺整理好，同時檢查室內(nèi)和公共地段的清潔衛(wèi)生。

（3）上、下樓梯時要做到右行、輕聲、慢步、禮讓，不可在樓道的欄桿上滑行，不可連跳幾級樓梯踏步。

（4）課間休息不追趕打鬧、起哄、搬動桌凳，不在墻壁、地面上亂寫亂畫。

（5）有事要進(jìn)老師辦公室，應(yīng)先敲門，喊“報告”，經(jīng)老師允許后才可進(jìn)入，并 向 老師說明原因，不得隨便翻閱試卷、作業(yè)本等。

（6）要自覺保持室內(nèi)室外衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，進(jìn)廁所時大小便要入坑，不攀折花草、樹枝。

（7）未經(jīng)老師許可，不得隨意走出校園。

4、集會

（1）集會時（含升旗集會、課間操、運(yùn)動會、大、中、小隊集會等），各班或參加集會的人員應(yīng)整理隊伍，清點(diǎn)人數(shù)，不無故缺席，班主任走前面，排隊入場，保證進(jìn)場的安全。

（2）進(jìn)場時，要秩序井然，按指定位置和要求迅速站好或坐好。

（3）集會時，要保持安靜，認(rèn)真聽，認(rèn)真記，不談笑，不逗打，不瞌睡，不吃東西，不亂丟果皮紙屑，不看其他讀物，不中途離場。對報告人或演講人要適時鼓掌，表示歡迎和感謝，上臺發(fā)言前后都要向聽眾敬禮。

（4）上臺領(lǐng)獎時，雙手接捧，并向授獎?wù)呔炊Y致謝。

（5）散會時，各班按順序依次出場，不喧嘩擁擠。

5、愛護(hù)公物

（1）愛護(hù)學(xué)校的建筑設(shè)施，教學(xué)生活用品，文娛體育器材，勞動工具，花草樹木，發(fā)現(xiàn)破壞行為，必須立即制止，并及時報告學(xué)校值周領(lǐng)導(dǎo)或老師。

（2）教室排定的桌凳不準(zhǔn)任意調(diào)換搬動，不準(zhǔn)亂涂亂刻亂畫，如弄臟弄壞或遺失均應(yīng)折舊或照價賠償。

（3）教室的其它附設(shè)用品（如門窗、教具、勞動工具等）管理責(zé)任到班，損壞或遺失由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

（4）班級或個人向?qū)W校借的圖書報刊、文娛體育器材，要及時歸還，損壞或丟失要折舊或照價賠償。

6、安全

（1）嚴(yán)格禁止一切不安全行為，嚴(yán)格禁止亂動電線、插座和各種電器設(shè)備、教學(xué)儀器。

（2）不準(zhǔn)將易燃、易爆和有毒物品帶進(jìn)學(xué)校和公共場所。不準(zhǔn)爬越攀登危險物和危險的地方，不準(zhǔn)打架斗毆，不準(zhǔn)打氣槍、彈弓、放鞭炮等。

（3）不準(zhǔn)從教室往外和樓上往下扔雜物，不準(zhǔn)投擲磚頭、石塊等。任何時候在沒有家長的陪同下不準(zhǔn)下河游泳。

（4）不準(zhǔn)在公路上追趕打鬧；遵守交通規(guī)則，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

（三）放學(xué)：

1、放學(xué)時，要自覺排隊，不擁擠。師生間、同學(xué)間要互說“再見”。

2、放學(xué)后，除值日生和老師指定留下或參加某項(xiàng)活動的同學(xué)外，其他同學(xué)一律離開學(xué)校。

3、擔(dān)任清潔值日的學(xué)生，要按要求做好教室和公共地段的衛(wèi)生，打掃干凈，關(guān)好門窗，檢查后鎖好教室方可離校。

4、離校后不在路上逗留、閑逛、玩耍，不圍觀攤點(diǎn)，不進(jìn)游戲廳。要時刻注意交通安全和不法人員的引誘，確保安全到家。

5、到家后，向家長或客人問好，在完成老師布置的家庭作業(yè)的同時做一些力所能及的家務(wù)事，并預(yù)習(xí)第二天的功課。

二、家庭篇

1、上學(xué)、放學(xué)或外出回家，都應(yīng)向長輩打招呼，與家長或客人分手時，要道—聲“再見”。

2、吃飯時，不敲碗，不翻揀菜肴，不潑萊，不撒飯。

3、家中有好吃的食物，應(yīng)與家人一起分享，讓家中年長者先嘗嘗，不要一個人獨(dú)自享受。

4、客人來訪，要熱情地接待，如說聲“請坐”，倒茶、削水果等。

5、來訪者有要事與父母單獨(dú)交談時，應(yīng)盡量回避，不要打擾。

6、親朋好友帶來禮物，要表示感謝，不要當(dāng)客人的面迫不及待地開包就吃。

7、在客人面前拿東西要輕拿輕放，否則容易引起誤會。

8、客人告辭時，應(yīng)起身相送，歡迎下次再來玩。關(guān)門時要輕聲。

9、長輩休息時，不要輕易打擾他們，長輩病了，要多問候、勤侍候。

10、看電視時，不喧嘩，不與父母爭搶節(jié)目頻道，時間不超過半小時。

三、社會篇

l、請別人幫忙前，應(yīng)先說“對不起，打擾一下”或“麻煩”。

2、得到別人幫忙后，應(yīng)說“謝謝”。

3、不小心影響別人休息或工作時，說聲“對不起”、“請原諒”。

4、別人不小心影響了你，并誠懇地向你表示道歉時，就寬容地說聲“沒關(guān)系”。

5、與人交談時，態(tài)度要誠懇，說話要和氣，不要隨便打斷別人的話語。

6、別人在打電話時，應(yīng)停止說話，有必要時必須回避。

7、到別人家去或進(jìn)入別人的房間時，應(yīng)事先敲門，并征得同意后，方可入內(nèi)。

8、到人家做客或參加重要活動時，要注意服裝整潔，儀態(tài)大方。

9、在公共場合，不要發(fā)生挖鼻孔、抓癢、赤足、打哈欠、伸懶腰等不文明的行為。

10、沒有得到主人的同意，不得隨意亂翻別人的東西。

11、與別人相處，要講究信用，答應(yīng)別人的事，要盡量說到做到。

l2、借用別人的東西，要注意愛惜，并按時歸還，做到“有借有還，再借不難”。

13、損壞了別人的東西，應(yīng)主動向別人道歉，并照價賠償。

14、乘車、坐船要自覺排隊，不要擠車，搶座位，遇到老弱病殘的應(yīng)主動讓座。

15、遇到有人向你問路，要熱情指點(diǎn)，或帶領(lǐng)他（她）、到達(dá)目的地。

16、遇到陌生人要你做事時，不輕信、不冷淡，有理有節(jié)，掌握分寸，既不輕易相信上當(dāng)受騙，又不無故懷疑他人。

四、道德、文明禮貌要求

1、應(yīng)具有“五愛”(愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學(xué)，愛社會主義)、四有(有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律)的思想。

2、尊敬老師、熱愛老師，虛心接受老師的教導(dǎo)，積極完成教師交給的任務(wù)。

3、尊敬長輩，尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互相幫助，共同進(jìn)步。

4、使用文明禮貌用語。(您好、請、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見)

5、保持公共場所清潔衛(wèi)生，不亂涂亂畫。

培新小學(xué)政教處

2008年9月1日

第五篇：小學(xué)生日常禮儀規(guī)范要求

小學(xué)生日常禮儀規(guī)范要求（家庭禮儀篇）

一、尊敬父母、敬重長輩：

1、早上起床后、晚上就寢前、父母下班回家時，應(yīng)向父母表示問候。離家外出、上學(xué)或放學(xué)回家應(yīng)向父母打招呼。當(dāng)父母不在家，而你又要外出時，應(yīng)打電話或?qū)懥粞詶l告知父母你的去向和回家時間，以免父母擔(dān)心。

2、記住父母的生日；當(dāng)父母過生日或母親節(jié)、父親節(jié)時，能給父母送上一件有意義的小禮物，并鄭重地祝賀。

3、過新年時，應(yīng)向父母拜年并給予祝福。

4、當(dāng)父母生病時，要殷勤問候、細(xì)心照顧（端茶送水、喂藥等），少讓或不讓父母煩心。

5、“自己的事情自己做”，生活上自理、學(xué)習(xí)上自立、品德上自強(qiáng)，少讓父母操心。

6、不挑吃穿，不亂花錢，能幫父母做力所能及的家務(wù)活。

7、正確的稱謂長輩。

8、對年歲較大、行動不便的長輩能給予特殊的照顧。⑴ 吃飯的時候，主動為他們盛飯夾菜。

⑵睡覺前，為他們鋪床、放墊、落蚊帳，防止他們著涼。

⑶對走路困難的長輩，要時時加以攙扶，提防他們摔跤。

⑷有空時，陪他們說話、聊天，給他們解悶，不要嫌棄老人說話嘮叨。

⑸老人病了，要細(xì)心照料，幫助送水、喂藥；洗腳或擦身等。

二、餐桌禮儀：

1、入座時應(yīng)請長輩先坐，女士先坐，客人先坐，待別人坐定后，自己才可入座。

2、平時等父母及家人一同就餐；等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。做客時主人未示意開始，不要動筷。自己先吃完飯時，應(yīng)禮貌的叫他人“慢用”。做客時主人未示意結(jié)束時，客人不能先離席。

3、就餐要文雅，要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出不必要的聲音，或邊吃邊說。正確使用筷子，忌敲筷、擲筷、叉筷、插筷、渾筷、舞筷。喝湯要用湯勺舀到小碗內(nèi)用湯匙送到嘴里，不要將湯碗直接就口。切不可口對著熱湯吹氣；喝湯不能發(fā)出響聲。

4、不要挑食，不要?！巴氲住保灰?dú)食。父母給自己做好吃的，也要讓父母先償或給他們留部分。別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。不需要時，應(yīng)說：“謝謝，我真的不需要了。” 主動給長輩添飯加菜。

5、用餐完畢，幫助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。

三、待客做客禮儀：

1、客人來訪，要事先準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。迅速開門或主動到門外迎接客人，熱情與客人打招呼，如果客人手提重物，應(yīng)主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。

2、進(jìn)入室內(nèi)后，一般請客人坐在最重要的座位上，然后拿茶水、糖果招待。沖泡茶時首先要清潔茶具，每杯茶以斟杯高的2/3為宜，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。

3、之后，及時與客人交談（寒暄），不冷落客人。假如客人有事要求與父母交談，則應(yīng)主動回避。父母不在家，非常熟悉和客人才迎進(jìn)門；對陌生的來客，可借故請其改日再來。

4、接待老師應(yīng)像接待長輩一樣熱情莊重。父母的朋友帶小孩子來訪，應(yīng)同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起看書、聽音樂、看電視。

5、自己的同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)熱情迎接，初次來訪，應(yīng)給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書等招待。吃飯時，同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

6、客人提出告辭，通常要婉言相留，等來客起身后再起步送至門外，并說：“請慢走……，歡迎您再來！”

7、選擇適當(dāng)?shù)臅r間，最好事前同對方約定時間。

8、做客時穿戴要整齊，儀容要整潔。

9、進(jìn)門前要按門鈴或輕輕敲門，待有回音或有人開門后方可進(jìn)入。

10、主人斟茶或給糖果，應(yīng)起立雙手接過，并說“謝謝”。

11、不可與小伙伴一起忘情嬉鬧，不可隨便進(jìn)入大人的臥室和亂翻別人的東西。不經(jīng)主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動用。

12、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物。

13、離開親友家時，要鄭重其事的告別。