第一篇：產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

2010年11月13--14日（深圳）

2010年11月18--19日（上海）

2010年12月23--24日（深圳）

2010年12月30--31日（上海）

=============== ◆主辦單位：中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 網(wǎng)

◆參課對(duì)象:企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理等

◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：2600元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）=============== 課程背景

施振榮先生的微笑曲線給了我們很好的啟示，各行各業(yè)都深刻地認(rèn)識(shí)到單純的加工和制造已經(jīng)不能支撐企業(yè)健康地生存下去了！必須要有突破！產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制！“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”！當(dāng)一個(gè)企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多產(chǎn)品線跨越的時(shí)候，必須突破的一個(gè)瓶頸就是公司產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是公司價(jià)值鏈中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是直接面向客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)軍人物，因此產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人及其所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

業(yè)界關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的定位屬于“見(jiàn)仁見(jiàn)智”，真正意義的產(chǎn)品經(jīng)理，我們把其定位成：從產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生，到組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)，直至產(chǎn)品上市后的生命周期管理階段終止（終止生產(chǎn)、終止銷售 & 終止售后服務(wù)）。按此方式定義的話，很多企業(yè)通常有如下困惑：

1、產(chǎn)品經(jīng)理如何定位？究竟定位在市場(chǎng)還是研發(fā)？

2、產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理如何分工，區(qū)別何在？

3、市場(chǎng)管理流程和市場(chǎng)需求管理流程該如何進(jìn)行？

4、在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

5、新產(chǎn)品上市，究竟是一個(gè)特定的點(diǎn)？還是“組合拳”？

6、產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)？KPI指標(biāo)有哪些？

7、如何培養(yǎng)這么重要的“領(lǐng)軍人物”？ =============== 培訓(xùn)收益

1、分享多家企業(yè)研發(fā)管理咨詢的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合的產(chǎn)品管理的方案

2、掌握研發(fā)的價(jià)值鏈，研發(fā)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)

3、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練方式掌握市場(chǎng)管理的方法及市場(chǎng)需求管理體系的搭建

4、了解產(chǎn)品規(guī)劃的輸出過(guò)程

5、了解產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的職責(zé)

6、掌握新產(chǎn)品上市的組合拳打法

7、掌握產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的管理方法

8、了解產(chǎn)品經(jīng)理的定位、素質(zhì)要求及對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)途徑

9、分享講師20 多個(gè)咨詢項(xiàng)目的績(jī)效管理的案例資料（模板、表格、樣例??），使得學(xué)員參訓(xùn)后回到自己的公司能夠很好實(shí)踐 =============== 課程大綱

一、產(chǎn)品經(jīng)理管理業(yè)界最佳模式及案例分析

1.打造全方位的產(chǎn)品經(jīng)理

2.3.4.5.6.7.二、1.2.3.對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的建議 產(chǎn)品管理的業(yè)界最佳模式 案例研討：《成長(zhǎng)的煩惱》 業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理存在的不足 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？ 產(chǎn)品經(jīng)理在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中的運(yùn)作模式及跨部門產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 核心管理技能之：做正確的事情-新產(chǎn)品的市場(chǎng)管理 市場(chǎng)管理方面通常存在的典型問(wèn)題分析 市場(chǎng)管理流程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程之間的關(guān)系 市場(chǎng)管理流程：

a)如何正確地理解市場(chǎng)

*PEST

*競(jìng)爭(zhēng)五力模型

*SWOT

*??

b)市場(chǎng)細(xì)分

*市場(chǎng)細(xì)分的原因分析

*演示：《市場(chǎng)地圖》

*市場(chǎng)細(xì)分“七步成詩(shī)”

*FAB E分析

*演示：《細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)介》

c)產(chǎn)品的組合分析

*SPAN

*FAN

*產(chǎn)品組合分析的業(yè)務(wù)定位

*安索夫矩陣

*產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的方法和流程

*演示：《路標(biāo)規(guī)劃的生成過(guò)程》

*演示：《路標(biāo)規(guī)劃的評(píng)審要素表》

d)業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)

*演示：《業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)模板》（含Word及PPT格式）

4.市場(chǎng)需求管理流程：

a)市場(chǎng)需求管理流程的簡(jiǎn)介

b)KANO模型

c)收集需求的方法

*演示：《需求說(shuō)明書(shū)》

*需求收集制度

d)用戶訪談：抽象之梯法

*客戶陳述－需求描述

*需求整理：親和圖法

*客戶需求的評(píng)估方法：＄APPEALS、層次分析法

*演示及演練：某案例公司的＄APPEALS要素

三、核心管理技能之：按照正確的方法做事-新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理

1.市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的銜接方式

*演示：《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》

2.業(yè)界最佳產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的層次

3.咨詢項(xiàng)目演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程及產(chǎn)品經(jīng)理在每個(gè)階段的工作重點(diǎn)

4.監(jiān)控項(xiàng)目的方法：四級(jí)計(jì)劃體系、項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制、敏感性分析等

四、核心管理技能之：新產(chǎn)品的上市管理組合拳

1.上市的概念及包括的支撐業(yè)務(wù)

2.演示：結(jié)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程圖分享上市的組合拳管理：制定發(fā)布策略（計(jì)劃）、進(jìn)行發(fā)布準(zhǔn)備、正式發(fā)布（擬制發(fā)布信/發(fā)布公告）、編寫(xiě)發(fā)布總結(jié)

3.新產(chǎn)品上市的“1·5·1”策略

4.演練：產(chǎn)品銷售的一紙禪

5.產(chǎn)品上市效果評(píng)估

五、核心管理技能之：產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

1.產(chǎn)品經(jīng)理常用管理方法

a)時(shí)間管理

b)二八原則

c)木桶原理

d)魚(yú)骨圖

e)AHP

f)5W2H

g)SMART

2.如何輔導(dǎo)不同類型的團(tuán)隊(duì)成員

3.演示：某公司研發(fā)高層的KPI指標(biāo)

4.產(chǎn)品經(jīng)理的KPI指標(biāo)

a)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理的KPI指標(biāo)說(shuō)明書(shū)》

b)演示：《研發(fā)團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)》

六、產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)與素質(zhì)模型

1.產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)

2.演示：《產(chǎn)品經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)》

3.產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型

4.產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

5.產(chǎn)品經(jīng)理的任職資格標(biāo)準(zhǔn)

a)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理崗位能力評(píng)級(jí)表》

b)演示：《產(chǎn)品經(jīng)理崗位標(biāo)干設(shè)定》

6.演示：某公司《產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊(cè)》

七、產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)

1.常用的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法：崗位輪換、自我批判、導(dǎo)師制、參加學(xué)習(xí)

2.正式的產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)方法――資源池

3.什么叫資源池

a)建立資源池的目的b)資源池建立的原則

c)資源池的運(yùn)作流程

*產(chǎn)品經(jīng)理的篩選

*產(chǎn)品經(jīng)理的面試

*產(chǎn)品經(jīng)理候選人的培養(yǎng)

*演示：《產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課程清單》

*候選人的釋放

4.資源池的運(yùn)作機(jī)構(gòu)及職責(zé)

5.資源池工作推進(jìn)的三個(gè)步驟及計(jì)劃模板

a)啟動(dòng)階段

b)發(fā)明階段

c)推行階段 =============== 講師顧問(wèn)介紹

張永杰研發(fā)管理資深顧問(wèn)

◆教育背景及曾任職務(wù)：

==>教育背景：西安交通大學(xué) 工學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士，1999年碩士畢業(yè)后先后任職于HW & 邁瑞。==>曾任職務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理部副經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等

◆工作經(jīng)驗(yàn)：

實(shí)戰(zhàn)派研發(fā)管理專家，長(zhǎng)期受邀于廣東省企業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)，主講研發(fā)管理類的課程。

多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、產(chǎn)品管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理部副經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理等職位，在長(zhǎng)期的研發(fā)管理實(shí)踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

在國(guó)內(nèi)某知名通信企業(yè)（HW）工作期間（1999.06-2004.01），先后從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理和市場(chǎng)營(yíng)銷策劃等工作，并作為推行組成員與國(guó)際研發(fā)管理頂尖咨詢顧問(wèn)在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動(dòng)公司級(jí)研發(fā)管理變革。

在某生物醫(yī)療設(shè)備公司（邁瑞）工作期間（2004.02-2006.04），擔(dān)任研發(fā)管理部副經(jīng)理，任職期間有針對(duì)性地將研發(fā)管理的業(yè)界最佳實(shí)踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化研發(fā)管理體系。同時(shí)兼任內(nèi)部講師，具有豐富的研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

后從事研發(fā)管理咨詢，先后作為項(xiàng)目核心成員和項(xiàng)目經(jīng)理成功完成了近20個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目體系的建設(shè)和落地（含市場(chǎng)需求與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、研發(fā)項(xiàng)目管理體系、研發(fā)人力資源等模塊），在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)、研發(fā)項(xiàng)目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。

◆研發(fā)管理咨詢：主要參與及負(fù)責(zé)的項(xiàng)目如下：

==>中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第七研究所（廣州，軍品）研發(fā)管理體系咨詢：參與了該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系設(shè)計(jì)、試驗(yàn)局流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計(jì)、新器件選型流程設(shè)計(jì)、知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)、中試業(yè)務(wù)管理體系梳理、研發(fā)IT規(guī)劃、研發(fā)項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)、研發(fā)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、研發(fā)KPI體系設(shè)計(jì)，已結(jié)項(xiàng)。

==>廣州威創(chuàng)股份（VTRON，經(jīng)過(guò)研發(fā)管理的梳理后目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)中小板上市）的研發(fā)管理咨詢：參與該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計(jì)、研發(fā)項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)等，已結(jié)項(xiàng)。

==>深圳國(guó)人通信有限公司（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、RF模塊、3G模塊/系統(tǒng)）研發(fā)管理體系咨詢項(xiàng)目（研發(fā)流程體系、研發(fā)項(xiàng)目管理體系、研發(fā)質(zhì)量管理體系），任項(xiàng)目組成員，已結(jié)項(xiàng)。

==>深圳艾伯資訊研發(fā)管理咨詢（RFID）：主導(dǎo)了該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工程更改流程設(shè)計(jì)、研發(fā)項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)等，任項(xiàng)目經(jīng)理，已結(jié)項(xiàng)。

==>TCL集團(tuán)家庭網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部（DVD產(chǎn)品）研發(fā)管理咨詢：主導(dǎo)了該咨詢項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)研，參與市場(chǎng)需求管理及產(chǎn)品規(guī)劃模塊，主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)。該項(xiàng)目已于2009年5月份結(jié)項(xiàng)。

==>廈門敏訊信息技術(shù)股份有限公司（通信設(shè)備）研發(fā)管理咨詢：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)該項(xiàng)目的市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)流程及研發(fā)項(xiàng)目管理模塊，該項(xiàng)目已于2009年3月份結(jié)項(xiàng)

==>上海寶鋼股份有限公司研發(fā)財(cái)經(jīng)管理咨詢項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)投資決策管理體系、研發(fā)預(yù)算及核算管理體系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本管理體系、產(chǎn)品生命周期成本管理體系和研發(fā)投資管理考核體系等模塊的搭建及推行，該項(xiàng)目已于2009年4月份結(jié)項(xiàng)

==>北京天碁科技有限公司（為3G手機(jī)提供芯片）研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、市場(chǎng)管理、研發(fā)績(jī)效管理、商業(yè)決策等模塊，該項(xiàng)目已于2009年7月份結(jié)項(xiàng)。

==>上海艾帕電力電子股份有限公司研發(fā)管理體系咨詢項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理及研發(fā)績(jī)效管理等模塊，該項(xiàng)目已于2009年7月份結(jié)項(xiàng)。

==>深圳創(chuàng)維RGB電子有限公司產(chǎn)品鏈管理體系咨詢項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)研發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理及產(chǎn)品規(guī)劃等模塊，目前正在進(jìn)行中。

=============== ●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:

深 圳 報(bào) 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報(bào) 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯(lián) 系 人：萬(wàn)先生 陳先生 王小姐

===============

產(chǎn)品經(jīng)理核心管理技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：___________________ 電子郵箱：________________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人四：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人五：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人六：_________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

付款方式：（請(qǐng)選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳□

3、支票□

4、現(xiàn)金

請(qǐng)您選-擇參-會(huì)-地-點(diǎn)：（請(qǐng)選擇打“√”）口上?？谏钲?/p>

備注:

1.請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好后回傳我司，為確保您報(bào)名無(wú)誤,請(qǐng)您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

第二篇：跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

2010年

2010年

2010年

2010年3月3月5月5月13--14日（上 海）20--21日（深 圳）21--22日（上 海）28--29日（深 圳）

======================== ◆主辦單位：中 華 創(chuàng) 世 紀(jì) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 網(wǎng)

◆參課對(duì)象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開(kāi)研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：2100元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）

◆認(rèn)證費(fèi)用：500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）。

◆說(shuō)明：凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國(guó)際注冊(cè)助理外貿(mào)營(yíng)銷管理師（跟單管理方向）》職業(yè)資格證書(shū)。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

● 課程特色

內(nèi)容源于講師多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)、全面、條理清析、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，是跟單工作最系統(tǒng)實(shí)用的課程之一。風(fēng)格是深入淺出，集知識(shí)性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學(xué)、對(duì)話、互動(dòng)、案例、客戶代表

========================◇課程背景curriculum background

========================市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

======================== ◇培訓(xùn)收益training income

======================== 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則

實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素

如何面對(duì)四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開(kāi)流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)

pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國(guó)家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

開(kāi)拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠(chéng)的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)

評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問(wèn)答

主要工作任務(wù)

遇到的問(wèn)題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動(dòng)，自由問(wèn)答

參考書(shū)籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

========================●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心:

深 圳 報(bào) 名 電 話：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 報(bào) 名 電 話：０２１--２５９７６８３１

聯(lián) 系 人：萬(wàn)先生 陳先生 王小姐

========================

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

上海與廣州總部傳真:０２０--３９９５７３２１ 深圳傳真:０７５５--８１２６２９７８

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：___________________ 電子郵箱：________________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人四：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人五：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人六：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

付款方式：（請(qǐng)選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉(zhuǎn)帳□

3、支票□

4、現(xiàn)金

請(qǐng)您選-擇參-會(huì)-地-點(diǎn)：（請(qǐng)選擇打“√”）3月口上?？谏钲?月口上海口深圳 備注:

1.請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)認(rèn)真填好后回傳我司，為確保您報(bào)名無(wú)誤,請(qǐng)您再次電話確認(rèn)!

2.本課程可根據(jù)企業(yè)需要組織內(nèi)訓(xùn)。

第三篇：跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練(2012)

跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

2012年5月19--20日（深 圳）

2012年5月26--27日（上 海）

======================== ◆主辦單位：華 晟 培 訓(xùn)

◆參課對(duì)象：企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購(gòu)、生管人等專職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開(kāi)研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

◆標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：原格：2600元/人，特價(jià)：1800/人 不再折扣，額滿即止，歡迎團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加?。ê嘤?xùn)、指定培訓(xùn)教材、2天午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）

========================◇課程背景curriculum background

========================市場(chǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越殘酷無(wú)情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價(jià)格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴(yán)格，操作無(wú)序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護(hù)，產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，企業(yè)應(yīng)該整合運(yùn)作流程，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)員工隊(duì)伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場(chǎng)，尋求進(jìn)一步發(fā)展。

本課程講述了跟單管理工作的實(shí)施綱要，針對(duì)企業(yè)普遍存在的跟單問(wèn)題，結(jié)合典型案例，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

======================== ◇培訓(xùn)收益training income

======================== 理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；

通曉高級(jí)跟單方法，掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；

讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法；

能夠運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；

理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；

有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

========================◇講師資歷lecturer synopsis

★主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。

李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料

管控》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

========================◇課程大綱curriculum introduction

========================◆跟單員的工作核心

跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命

跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本

跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表

跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則

實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力

跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素

如何面對(duì)四種人和另類

有效克服八大怪象

跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)

游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力

優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單

沒(méi)差錯(cuò)接收客戶的正式訂單

協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出

要不要插單？插單原則、方法

如何管理P/O、ot

與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策

JIT、VMI

跟單工作展開(kāi)流程

案例：如何防止“鏟單”

◆跟單員管理工廠的技能

計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū)

pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃

如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度

各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求

產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題

PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策

兩種決定的比較

案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

接收客戶正式訂單，信用證

三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)

工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施

供應(yīng)商管理，開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)

外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

完成后的統(tǒng)計(jì)分析

貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀

禮儀規(guī)則，禮儀的作用

相由心生，特殊而重要的禮儀

不同國(guó)家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理

定位客戶、服務(wù)和滿足顧客

客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施

開(kāi)拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢

贏得客戶忠誠(chéng)的方法

合作愉快是基礎(chǔ)

留下值得懷念的背影

客戶的心是企業(yè)最大的資源

案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略

抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三

透過(guò)細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角

寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效

善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議

識(shí)別并鎖定異常

規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單

看板與目視管理，公開(kāi)透明的管理法則

工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”

責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略

案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具

管理工具的妙用，跟單的八大工具

PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA

過(guò)程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)

溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理

與顧客溝通的技巧

判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)

評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒

實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求

承受能力，練就心理素質(zhì)

經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問(wèn)答

主要工作任務(wù)

遇到的問(wèn)題

老的方式

檢討原因

跟單方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互動(dòng)，自由問(wèn)答

參考書(shū)籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》

========================跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練

----報(bào) 名 回 執(zhí) 表----

參會(huì)企業(yè)名稱：______________________________________參加人數(shù)：____________人

聯(lián) 系 人：__________________ 聯(lián)繫電話：_______________聯(lián)繫傳真：__________________

移動(dòng)電話：___________________ 電子郵箱：_______________費(fèi)用總計(jì)：____________元

參會(huì)人一：________________ 所任職務(wù)：_______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人二：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

參會(huì)人三：_________________ 所任職務(wù)：______________ 移動(dòng)電話：___________________

深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

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培訓(xùn)費(fèi)用：提前報(bào)名優(yōu)惠，如需住宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一預(yù)定,費(fèi)用自理。報(bào)名咨詢：0755-862224***19敖老師

郵箱：aojunwen@163.com

在線 Q Q：476304896（歡迎添加，以便交流）

參加方式：填寫(xiě)并回執(zhí)報(bào)名表-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)場(chǎng)付款

備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)登錄查詢最新課程安排

1.收到貴司報(bào)名信息后，我們將第一時(shí)間和貴司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)；

2.在開(kāi)課前一周，我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓(xùn)的確認(rèn)函，上面有培訓(xùn)報(bào)到指引，以及詳細(xì)的上課地址和路線圖；

3.此課程也可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來(lái)電咨詢及申請(qǐng)排期；

4.如對(duì)此課程有任何疑問(wèn)，歡迎撥打電話向我們咨詢。

第四篇：銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能提升

銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2010年10月23-24日 上 海

2010年11月06-07日 深 圳

2010年11月20-21日 北 京

…………………………………………………………………………………………………… 如果不想收到郵件，請(qǐng)發(fā)Tuidin001@126.com主題“退訂”，你將不再收到我們郵件，謝謝！…………………………………………………………………………………………………… 舉 辦 單 位：希格瑪管理培訓(xùn)網(wǎng)www.xgmpx.c o m

（本課程可入駐企業(yè)提供內(nèi)部培訓(xùn),效果更佳）

適 合 對(duì) 象：總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、大客戶經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌經(jīng)理等； 學(xué)習(xí)費(fèi) 用：2800/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

全國(guó)咨詢電話（免長(zhǎng)途費(fèi)）： 4006891898

深圳電話:0755--82121728

上海電話：0 2 1--51028491

北京電話：0 1 0--51669582Q Q咨詢報(bào)名：413904638

……………………………………………………………………………………………………

【課-程-介-紹】

突如其來(lái)的一場(chǎng)金融海嘯席卷全球，所到之處，經(jīng)濟(jì)蕭條，需求萎縮，市場(chǎng)陷入困境，連北電、摩托羅拉等“大佬級(jí)”企業(yè)也無(wú)一幸免受重創(chuàng)。疾風(fēng)掃蕩知?jiǎng)挪?，?yán)冬料峭見(jiàn)春色。2010年，是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一年，也是企業(yè)重整戰(zhàn)略方向，尋求突圍的一年。“企業(yè)發(fā)展，營(yíng)銷是龍頭；營(yíng)銷發(fā)展，團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵”，這是很多企業(yè)的共識(shí)，但是在今年尤其具有重要的意義，能否在嚴(yán)峻的市場(chǎng)困境下突圍，急需一批具有明銳思維的營(yíng)銷帶頭人以及一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英隊(duì)伍。正如一句廣泛流傳的話：成功的企業(yè)，一般都有高效的團(tuán)隊(duì)；失敗的企業(yè)，一定能在銷售團(tuán)隊(duì)中找到根源。如何提高自身的領(lǐng)導(dǎo)技能，如何打造一支卓越的銷售團(tuán)體？這是令大多數(shù)管理者向往卻又頭痛的事情。以往的培訓(xùn)更多地停留在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，加強(qiáng)凝聚力，宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)文化等層面，顯然已不能滿足嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的挑戰(zhàn)。

本課程以講師自身服務(wù)的幾家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在華發(fā)展經(jīng)歷為基礎(chǔ),以培養(yǎng)優(yōu)秀營(yíng)銷管理人員為目標(biāo)，系統(tǒng)地分析銷售及市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)、策略、技巧，旨在提高銷售人員在每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，打開(kāi)通往成功之門。

【學(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】：

第1部分：《區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷策略與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

一、前言

營(yíng)銷工作的核心是什么

二、區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)查與分析

1、市場(chǎng)潛力評(píng)估

① 消費(fèi)者狀況分析

② 競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

③ 行業(yè)分析

④ 企業(yè)自身資源分析

2、區(qū)域市場(chǎng)作戰(zhàn)全景圖 ① 分析現(xiàn)狀② 設(shè)定目標(biāo) ③ 制作銷售地圖④ 市場(chǎng)細(xì)分化

⑤ 采取“推進(jìn)戰(zhàn)略”或“蠶食戰(zhàn)略”→ 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者

三、區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)張與保持

1、快速進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng) ① “造勢(shì)”進(jìn)入② “攻勢(shì)”進(jìn)入③ “順勢(shì)”進(jìn)入 ④ “逆勢(shì)”進(jìn)入 ⑤ 區(qū)域市場(chǎng)核心攻略

2、區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)張策略 ① 以價(jià)格為主導(dǎo)的擠占策略 ② 以廣告為主導(dǎo)的擠占策略 ③ 以渠道為主導(dǎo)的擠占策略 ④ 以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略

四、區(qū)域市場(chǎng)的渠道攻略

1、產(chǎn)品銷售的途徑

2、渠道的種類

3、經(jīng)銷商的選擇

4、經(jīng)銷商的考評(píng)與管理

5、不同經(jīng)銷商之間矛盾的處理

6、直銷與經(jīng)銷商之間的矛盾處理

7、渠道銷售隊(duì)伍的管理

8、思考---

經(jīng)銷商越大越好？越多越好？

五、區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)的建立

1、團(tuán)隊(duì)的組成2、如何成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

3、高效團(tuán)隊(duì)的特征

4、銷售隊(duì)伍的甄選

5、銷售隊(duì)伍的績(jī)效管理

6、銷售隊(duì)伍的激勵(lì)

第2部分：區(qū)域銷售的大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù) 前言：大客戶管理的概述和發(fā)展 → 什么是大客戶 → 大客戶是如何形成的 → 為什么要對(duì)大客戶進(jìn)行管理 → 大客戶管理發(fā)展模型及階段 → 區(qū)域運(yùn)作模型

第一章 客戶開(kāi)發(fā)與銷售謀略：

一．知己知彼 1.我們銷售的是什么 2.我們的優(yōu)勢(shì)是什么 3．我們的不足是什么 4．誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 5.客戶是誰(shuí)

6.客戶為何會(huì)選擇我們 二．不戰(zhàn)而勝

1.三種不同層次的競(jìng)爭(zhēng) 2.三種不同方式的競(jìng)爭(zhēng) 3.整合資源，確立優(yōu)勢(shì)4.鎖定目標(biāo)，不戰(zhàn)而勝

第二章 針對(duì)不同客戶的銷售模式 一.營(yíng)銷模式?jīng)Q定企業(yè)成敗 1.創(chuàng)新思維的建立

2.側(cè)重成本控制的銷售模式 3.注重雙贏的營(yíng)銷模式 4.看重長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷模式 5.突出客戶感受的營(yíng)銷模式

二.有效的客戶需求分析與銷售模式建立 1.客戶的潛在需求規(guī)模 2.客戶的采購(gòu)成本 3.客戶的決策者 4.客戶的采購(gòu)時(shí)期 5.我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 6.客戶的特點(diǎn)及習(xí)慣 7.客戶的真實(shí)需求 8.我們?nèi)绾螡M足客戶

第三章 針對(duì)大客戶的SPIN顧問(wèn)式銷售方略 一.傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索 二.什么是SPIN提問(wèn)方式 三.封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn) 四.如何起用SPIN提問(wèn) 五.SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)

第四章 如何了解或挖掘大客戶的需求 引言：贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪 一.初次拜訪的程序

二.初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)： 三.再次拜訪的程序： 四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者 五.要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話 1.多聽(tīng)少說(shuō)的好處 2.多說(shuō)少聽(tīng)的危害： 3.如何善于聆聽(tīng)

六.了解或挖掘需求的具體方法 1.客戶需求的層次 2.目標(biāo)客戶的綜合拜訪

3.銷售員和客戶的四種信任關(guān)系 4.挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求 第五章 如何具體推薦產(chǎn)品

一.使客戶購(gòu)買特性和產(chǎn)品特性相一致 二.處理好內(nèi)部銷售問(wèn)題 三.FAB方法的運(yùn)用 四.推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng) 1.不應(yīng)把推銷變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗 2.保持洽談的友好氣氛 3.講求誠(chéng)信，說(shuō)到做到 4.控制洽談方向 5.選擇合適時(shí)機(jī) 6.要善于聽(tīng)買主說(shuō)話

7.注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境 五.通過(guò)助銷裝備來(lái)推薦產(chǎn)品 六.巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品 七.使用適于客戶的語(yǔ)言交談 1.多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ) 2.使用買主易懂的語(yǔ)言 3.與買主語(yǔ)言同步調(diào) 4.少用產(chǎn)品代號(hào)

5.用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶 第六章 排除妨礙的有效法則 一.對(duì)待障礙的態(tài)度 二.障礙的種類

三.如何查明目標(biāo)客戶隱蔽的心理障礙 四.排除障礙的總策略

第七章 如何做好大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 二.四種服務(wù)類型分析

三.如何處理客戶的抱怨和投訴 1.客戶投訴的內(nèi)容

2.處理客戶不滿的原則和技巧

第八章 大客戶銷售人員的自我管理和修煉 一.時(shí)間分配管理

二.成功銷售人士的六項(xiàng)自我修煉 1．建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉 2．自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉 3．自我管理的修煉

4．雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉 5．有效溝通的修煉

6．創(chuàng)造性合作的修煉

【授課講師】

鮑英凱 老 師北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系研究生；美國(guó)南加州大學(xué)（USC）工商管理碩士；營(yíng)銷學(xué)、客戶分析學(xué)、談判技巧專家，資深營(yíng)銷管理培訓(xùn)師。曾任荷蘭飛利浦、德國(guó)西門子、法國(guó)施耐德等國(guó)際知名公司的經(jīng)銷商管理、大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等職位。目前仍就職于財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，擔(dān)任大中華區(qū)的營(yíng)銷管理工作。具有豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括渠道管理、大客戶管理、銷售技巧、商務(wù)談判、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、等全方面流程培訓(xùn)，擁有豐富的針對(duì)中高層管理人員和一線銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)。以獨(dú)到的管理營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，講解結(jié)合互動(dòng)、情景式培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用并重，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與。培訓(xùn)方式靈活，語(yǔ)言幽默精辟，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛熱烈，廣受參訓(xùn)學(xué)員的強(qiáng)烈好評(píng)。已開(kāi)設(shè)的部分優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)項(xiàng)目:《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《工業(yè)制品的銷售與隊(duì)伍建設(shè)》、《經(jīng)銷商管理》、《中層營(yíng)銷管理人員的管理技能》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《雙贏談判技巧》、《大客戶管理》、《激勵(lì)技巧》、《目標(biāo)管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《銷售技巧》、《績(jī)效管理》、《情景管理的藝術(shù)》等；

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報(bào) 名 表（此 表 復(fù) 制 有 效）

傳真報(bào)名回執(zhí)：0755-82121869021-60917709010-58857412

好的!我確認(rèn)參 加 希格瑪管理培網(wǎng)舉辦的“銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，請(qǐng)?zhí)钔咨w章后傳真至主辦單位，將收到我們的確認(rèn)函回執(zhí)及會(huì)議地點(diǎn)路線圖。公 司 名 稱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿聯(lián) 系 人：＿＿＿＿＿＿＿＿電 話：＿＿＿＿＿＿＿傳 真：＿＿＿＿＿＿＿ 移 動(dòng) 電 話：＿＿＿＿＿＿＿電 子 郵 箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 參 加 人 數(shù)：＿＿＿＿＿＿＿人 費(fèi)用總計(jì)：＿＿＿＿元

參 會(huì) 人：＿＿＿＿＿＿＿職 務(wù)：＿＿＿＿＿＿＿手 機(jī)：＿＿＿＿＿＿＿＿ 參 會(huì) 人：＿＿＿＿＿＿＿職 務(wù)：＿＿＿＿＿＿＿手 機(jī)：：＿＿＿＿＿＿＿＿ 參 會(huì) 人：＿＿＿＿＿＿＿職 務(wù)：＿＿＿＿＿＿＿手 機(jī)：：＿＿＿＿＿＿＿＿ 參 會(huì) 人：＿＿＿＿＿＿＿職 務(wù)：＿＿＿＿＿＿＿手 機(jī)：：＿＿＿＿＿＿＿＿ 付 款 方 式：（請(qǐng)選擇打鉤）□

1、現(xiàn) 金□

2、電 匯□

3、轉(zhuǎn) 帳培 訓(xùn) 地 點(diǎn)：（請(qǐng)選擇打鉤）□

1、上 海□

2、深 圳□

3、北 京

第五篇：人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

2012年4月20--21日（上-海）

2012年4月27--28日（深-圳）

鄭重承諾：此次2天課程內(nèi)容源于講師多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，精彩授課，每期課程滿意度均為100%，“品質(zhì)制勝”是我們一貫堅(jiān)持的原則，在此我們作出鄭重承諾：凡對(duì)課程質(zhì)量不滿意者，在課程開(kāi)始起兩小時(shí)內(nèi)提出我們均無(wú)條件退費(fèi)，如對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)一步改善提出寶貴意見(jiàn)且被我們采納者，均有獎(jiǎng)勵(lì)！！

【學(xué)-員-對(duì)-象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門高層管理者、決策者；人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管；薪資福利經(jīng)理、專員；績(jī)效主管、專員及有意提升人力資源管理技能相關(guān)人士。【費(fèi)-------用】2800元/2天/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)

【主-辦-單-位】華-星-培-訓(xùn)-網(wǎng)（004km.cn）【課--程--背--景】curriculum background

人力資源經(jīng)理、主管是現(xiàn)代企業(yè)中最重要、最有價(jià)值的管理職位之一，企業(yè)總裁（CEO）的戰(zhàn)略伙伴、核心決策層的重要成員。作為一名人力資源經(jīng)理、主管，必須從戰(zhàn)略高度努力構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)，成功進(jìn)行人才選拔，建立科學(xué)的考核與激勵(lì)機(jī)制，最大限度地激發(fā)人才潛能，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，塑造卓越的企業(yè)文化，推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。目前我國(guó)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生急遽變化，嚴(yán)峻的形勢(shì)要求企業(yè)更快地做出反應(yīng)以適應(yīng)環(huán)境的變化，而企業(yè)在組織和人力資源管理策略上實(shí)施管理創(chuàng)新則在其中承擔(dān)著關(guān)鍵的作用。外部環(huán)境的壓力要求人力資源管理與經(jīng)營(yíng)策略必須相協(xié)調(diào)，這對(duì)人力資源管理者提出了更新的和更高的挑戰(zhàn)和要求。人力資源經(jīng)理、主管擔(dān)負(fù)著組織人力資本增值和組織人力資源戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的使命，因此必須不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，超越自我，在完成組織使命的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值。

《人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》從人力資源管理的高度俯瞰組織內(nèi)人力資源管理現(xiàn)狀，借助于講授、案例分析、錄像分享、角色扮演等多種培訓(xùn)方法，幫助學(xué)員全面掌握人力資源規(guī)劃、招聘面試、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績(jī)效管理、員工關(guān)系等方面的關(guān)鍵操作要點(diǎn)以及彼此之間的銜接關(guān)系。本課程不僅提出并強(qiáng)化了人力資源的部門的服務(wù)和咨詢的新定位，還為人力資源部突顯績(jī)效清晰地指明了方向，旨在幫助人力資源經(jīng)理、主管在快速變化的環(huán)境中掌握工作分析、績(jī)效管理的方法和工具，明確組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則和方法，平衡領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的內(nèi)在矛盾，深入了解高效率工作團(tuán)隊(duì)的組成及其影響因素，培養(yǎng)人力資源經(jīng)理、主管的全局觀以及管理決策的能力?！九?-訓(xùn)--收--益 】training income 全面掌握人力資源管理在不同階段的戰(zhàn)略管理特點(diǎn)；

全面掌握各種工作分析、職位設(shè)計(jì)、職位評(píng)估和薪酬福利系的原理、方法和技能； 全面掌握績(jī)效考核管理的規(guī)劃、流程、步驟與方法及解決方案； 全面掌握招聘與面試的流程及方法；提高專業(yè)面試技術(shù)水平；

全面掌握如何充分發(fā)揮薪酬的兩個(gè)激勵(lì)，及薪酬體系設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)三個(gè)公平； 通過(guò)有效的工作設(shè)計(jì)提高員工的工作滿意度，減少員工流失率； 通過(guò)建立有效的組織和進(jìn)行有效的授權(quán)提升組織效率的工作績(jī)效； 能為公司甄選匹配職位要求和員工；

通過(guò)有效的入職培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展管理及如何有效激勵(lì)留住公司需要的員工； 通過(guò)有效的目標(biāo)管理激勵(lì)員工，完成公司的目標(biāo)； 提升組織績(jī)效和員工績(jī)效； 維持良好的員工關(guān)系......●丁堅(jiān)導(dǎo)師簡(jiǎn)介：

丁堅(jiān)(Kevin Ding)，資深人力資源管理專家，集團(tuán)管控專家，企業(yè)變革管理專家。北京師范大學(xué)工商管理博士DBA，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。

丁堅(jiān)老師曾在大型國(guó)企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開(kāi)展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師至今已有十年以上的人力資源管理工作與咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；六年以上職業(yè)講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國(guó)石油天然氣集團(tuán)、中國(guó)海爾集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國(guó)廣廈集團(tuán)、中國(guó)南車集團(tuán)、3C科技（中國(guó)）集團(tuán)、戴爾DELL(中國(guó))、林德叉車(中國(guó))、VAG（中國(guó)）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團(tuán)、正泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海供電局、上海保集集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險(xiǎn)、SGS(中國(guó))通標(biāo)、浙江寶億集團(tuán)、新加坡超級(jí)食品集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、東方航空、江蘇開(kāi)元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、上海東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團(tuán)、上汽集團(tuán)安吉物流、四川棉麻集團(tuán)、武漢中石化、牧羊集團(tuán)、海力士-意法半導(dǎo)體（中國(guó)）、天津康師傅集團(tuán)等大型企業(yè)單位。

丁堅(jiān)老師信奉每個(gè)企業(yè)都是尊敬的VIP客戶，以專業(yè)的精神、不斷創(chuàng)新地將智慧奉獻(xiàn)給客戶，與客戶共同成長(zhǎng)，是他最大的心愿。【客戶留言見(jiàn)證】

“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過(guò)角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧?！标愊壬? 人力資源部, 中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司 “通過(guò)丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服?！鄙w處長(zhǎng), 資本運(yùn)營(yíng)部, 中石油天然氣集團(tuán)公司 “丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對(duì)提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義?！睆埮? 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國(guó)海爾集團(tuán)

“在我看來(lái)，丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友?！痹壬? 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服。”李先生, 人力資源部, 中國(guó)移動(dòng)浙江公司

“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，希望今后有更多的合作！” 劉先生, 人力資源部, 中國(guó)航天科技集團(tuán)公司

“課程深動(dòng)風(fēng)趣，希望丁堅(jiān)老師接下來(lái)與我們長(zhǎng)期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的??”趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團(tuán) 【課--程--大--綱】curriculum introduction

第一單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“工作分析與職位評(píng)估” 管理之道,理念先行---人是資源么? ◇員工不僅是“資源”，更是“資本”！◇敬人者，人恒敬之。

◇8分人才，9分使用，10分待遇?！蠊ぷ鞣治?/p>

為什么會(huì)有工作內(nèi)容的不同關(guān)注 工作分析的常用三大方法

實(shí)戰(zhàn)分享：某企業(yè)工作日志寫(xiě)實(shí)的咨詢案例 企業(yè)編制崗位說(shuō)明書(shū)的兩個(gè)誤區(qū) 重點(diǎn)：如何編寫(xiě)崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)編制的三大原則

課堂練習(xí)一：編寫(xiě)崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn) ◇崗位價(jià)值評(píng)估

為什么要職位評(píng)估？？ 因素評(píng)估法操作流程

職位評(píng)估體系中：價(jià)值評(píng)估指標(biāo)的一般要求 最通用的職位評(píng)估體系

因素評(píng)估法，對(duì)與崗位相關(guān)的7個(gè)要素、13項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià) 課堂練習(xí)二：用“因素評(píng)分法”進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估 職位評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用-----如何編制《職位分類等級(jí)表》 實(shí)戰(zhàn)分享：某企業(yè)崗位評(píng)價(jià)創(chuàng)新流程的咨詢案例

第二單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“高效招聘與面試技巧” ◇“招工難”將演變成為一種常態(tài) ◇緩解企業(yè)“招工難”的對(duì)策分析

◇給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程 ◇面試官禮儀的211法則 ◇如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法” 確定面試要及權(quán)重

編寫(xiě)各要素的詳細(xì)定義說(shuō)明 編制具體的評(píng)分表格 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)

對(duì)相關(guān)主考官培訓(xùn)，知識(shí)轉(zhuǎn)移 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，及時(shí)評(píng)分 ◇結(jié)構(gòu)化面試中常見(jiàn)的七大類型問(wèn)題 背景性題目； 意愿性題目； 專業(yè)性題目 情景性題目 壓力性題目；

智能性題目； 行為性題目；

◇案例討論：企業(yè)無(wú)法提供高薪，如何以談判策略來(lái)招聘到優(yōu)秀人才? 第三單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“目標(biāo)管理與績(jī)效考核” ◇案例分享：GE，索尼的考核

◇學(xué)員討論：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別? ◇績(jī)效管理六步法之邏輯關(guān)系

1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立

2、全過(guò)程數(shù)據(jù)記錄

3、全過(guò)程行為糾偏

4、績(jī)效評(píng)分

5、績(jī)效面談

6、實(shí)施管理改進(jìn)

◇某企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)戰(zhàn)模型

◇學(xué)員討論：判斷企業(yè)推行績(jī)效考核的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么? ◇國(guó)內(nèi)企業(yè)推行考核的現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì) ◇成功考核的三層標(biāo)準(zhǔn)境界

◇學(xué)員思考：為什么績(jī)效考核的實(shí)施這么難？

◇小組討論：公司目前考核推行的問(wèn)題？及成功經(jīng)驗(yàn)分享？ ◇企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效考核的十大病癥 績(jī)效目標(biāo)不明確，目標(biāo)值偏高平時(shí)沒(méi)有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣

缺乏績(jī)效過(guò)程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏；

不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平； 忽視企業(yè)總體績(jī)效、部門組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效的戰(zhàn)略統(tǒng)一 打分時(shí)的灰色文化：老板被迫選擇做惡人，中層干部都做好人 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)分追求全面復(fù)雜 考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤過(guò)松或過(guò)嚴(yán)

缺乏面對(duì)面的績(jī)效面談，沒(méi)有建立通過(guò)考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識(shí)； 公司各部門的中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付 ◇小組討論：

管理干部應(yīng)該如何與人力資源部共同開(kāi)展推動(dòng)具體的績(jī)效考核工作？ ◇四大典型的考核工具特點(diǎn)分析 1.360度測(cè)評(píng)—德能勤績(jī) 2.KPI —關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 3.MBO —目標(biāo)管理法 4.BSC —平衡計(jì)分卡

◇課堂練習(xí)三：績(jī)效目標(biāo)量化考核計(jì)劃表 ◇專題討論：如何確?？?jī)效管理有效執(zhí)行 績(jī)效活動(dòng)之一 ：理論考試

績(jī)效活動(dòng)之二：部門獎(jiǎng)勵(lì)基金設(shè)立 績(jī)效活動(dòng)之三：“公司月度績(jī)效之星”評(píng)選 績(jī)效活動(dòng)之四：所有部門績(jī)效執(zhí)行力評(píng)比排名 績(jī)效活動(dòng)之五：績(jī)效馬太效應(yīng)表的應(yīng)用

績(jī)效活動(dòng)之六：管理改進(jìn)--成立變革推行小組

第四單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)” ◇薪酬的總體范疇

◇薪酬體系設(shè)計(jì)的五種模式 老板決定模式； 集體商討模式； 專家咨詢模式； 個(gè)別談判模式； 綜合設(shè)計(jì)模式?！笕嫘匠牦w系----“321模型” ◇典型人員的薪酬體系設(shè)計(jì)

一、中高層管理者的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

二、專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

三、銷售人員的的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

四、生產(chǎn)一線人員的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

五、行政支持人員的薪酬體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)

◇企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)分享-----如何發(fā)放年終獎(jiǎng) ◇實(shí)戰(zhàn)分享：企業(yè)薪酬管理的七大策略技巧 公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)榍疤?。公平的程序和結(jié)果。制度公開(kāi),數(shù)字保密。第四、“文官給名，武官給錢”。薪酬就是“溝通”。

事先約定,與年初承諾和激勵(lì)計(jì)劃保持一致。預(yù)防“春晚現(xiàn)象”的心理飽厭。

第五單元: 人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升之“員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃” ◇員工為什么業(yè)績(jī)不好？---培訓(xùn)的三種方式

◇作為人力資源主管，你認(rèn)為在什么情況下需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？ ◇培訓(xùn)的需求如何產(chǎn)生的？ ◇企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)

1.培訓(xùn)中學(xué)員互動(dòng)比例的增加；

2.OJT在職培訓(xùn)---從培訓(xùn)教室走到工作實(shí)際； ◇培訓(xùn)效果評(píng)估

一級(jí)評(píng)估—學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)

二級(jí)評(píng)估—課程知識(shí)記憶

三級(jí)評(píng)估—員工行為轉(zhuǎn)變

四級(jí)評(píng)估—團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升 ◇視頻討論：如何迎接新人

◇重要的概念：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃 ◇員工外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)系 ◇職業(yè)生涯發(fā)展通道的典型分析 1.設(shè)計(jì)副職或助理，人才梯隊(duì)建設(shè) 2.管理人員與專業(yè)人員的職業(yè)轉(zhuǎn)換 3.一對(duì)一的師傅帶徒弟

4.成立管理變革與改善小組 5.建立內(nèi)部技術(shù)職稱，多軌制 6.相近崗位的內(nèi)部輪崗

7.主動(dòng)出擊，自己設(shè)立挑戰(zhàn)目標(biāo)—馬太效應(yīng) 8.通過(guò)有效授權(quán)，豐富工作內(nèi)涵 ◇課堂練習(xí)四：人際管理風(fēng)格測(cè)試 ◇只有敬于業(yè)，才能精于業(yè) 帶人如帶兵，帶兵如帶“心” 如何管理部門的超級(jí)明星員工 當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工 如何清理部門的“C類”員工 ◇變革需要勇氣與決心

◇企業(yè)HR在推行人力資源管理工作中，如何強(qiáng)勢(shì)？ ◇課程總結(jié)，主題的經(jīng)驗(yàn)分享與討論交流 ●培-訓(xùn)-報(bào)-名-中-心: 深 圳 報(bào) 名 電 話：0 7 5 5—6128 8415

廣州報(bào)名電話：0 2 0—3920 9716

上 海 報(bào) 名 電 話：0 2 1—3126 2336 E-mail: gzpx6666@126.com 聯(lián) 系 人：周小姐

范小姐

陳先生

人力資源經(jīng)理、主管核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

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如需發(fā)E-mail可發(fā)至gzpx6666@126.com(請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)貴公司全稱和參會(huì)學(xué)員真實(shí)姓名, 且勿回復(fù)本郵件，謝謝！)上海傳真：0 2 1—3126 2336

深圳傳真：0755—6128 8415

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1、收到貴司報(bào)名信息后，我們將第一時(shí)間和貴司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)；

2、在開(kāi)課前一周，我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓(xùn)的確認(rèn)函，上面有培訓(xùn)報(bào)到指引，以及詳細(xì)的上課地址和路線圖；

3、如對(duì)此課程有任何疑問(wèn)，歡迎撥打電話向我們咨詢。