第一篇：檢察院工作突破發(fā)展瓶頸工作心得體會

中央人才工作會議甫一結(jié)束，高檢院黨組隨即召開會議予以貫徹落實，并就檢察機關(guān)人才工作制定下發(fā)了《－2020年人才強檢工作規(guī)劃》。近三年來，高檢院圍繞檢察人才、教育培訓(xùn)工作采取了一系列舉措。首先是頒布了檢察機關(guān)教育培訓(xùn)實施綱要，緊接著又在召開全國檢察長會議的同時套開全國教育培訓(xùn)工作會議進行專題部署，其后又率先組織了全國基層檢察長

培訓(xùn)班，在兩年時間內(nèi)，把全國3000多名基層檢察院檢察長全部輪訓(xùn)一遍，同時大規(guī)模推進教育培訓(xùn)，積極推進分級分類全員培訓(xùn)和崗位練兵活動，僅去年一年，就培訓(xùn)檢察人員10.8萬余人次，高檢院直接培訓(xùn)4541人。

回望檢察事業(yè)發(fā)展的歷程，人才短缺，法律監(jiān)督能力薄弱依然是發(fā)展瓶頸，既與檢察機關(guān)的憲法地位極不相稱，也嚴(yán)重制約了法律監(jiān)督工作的有效開展:

缺乏應(yīng)有的話語權(quán)?；鶎訖z察業(yè)務(wù)在法律適用的標(biāo)準(zhǔn)上一定程度存在著依賴其他部門的現(xiàn)象。一方面對執(zhí)法部門的會議紀(jì)要、內(nèi)部文件主導(dǎo)實踐時有批評，另一方面又苦無良策。這從一個側(cè)面反映了檢察機關(guān)在具體的法律適用方面缺乏系統(tǒng)的、有針對性的研究，形成不了具有指導(dǎo)性的意見。能力不足自然聲音不大。今年全國“兩會”代表委員的建議中，也再次關(guān)注了檢察機關(guān)“不敢監(jiān)督、不善監(jiān)督、監(jiān)督不到位、亂監(jiān)督”的現(xiàn)象。

缺乏一定數(shù)量的領(lǐng)軍人物。檢察業(yè)務(wù)主要是涉及刑法和刑事訴訟法。但放眼全國，在“兩法”理論和實務(wù)研究方面，檢察系統(tǒng)的領(lǐng)軍人物相對稀缺，證據(jù)法、程序法、實體法拔尖的專家型、專門型人才相對較少，導(dǎo)致檢察工作發(fā)展缺乏充足的發(fā)力點和智力支持。而民事行政檢察業(yè)務(wù)的理論與實踐研究則更為薄弱。檢察制度研究視野不夠開闊，比較不夠充分，論證不夠扎實，對一些法學(xué)前沿的理論問題研究不夠，創(chuàng)新不足。無論是檢察理論還是實務(wù)研究，原地打轉(zhuǎn)、“炒冷飯”的現(xiàn)象不同程度地存在，十多年前的工作經(jīng)驗往往會成為莫名其妙的創(chuàng)新成果。

缺乏善于監(jiān)督的過硬本領(lǐng)。不敢監(jiān)督，歸根到底還是不善監(jiān)督;不善監(jiān)督，歸根到底還是能力不足。因自身業(yè)務(wù)不精，重大問題缺乏一錘定音的功底，對問題和錯誤缺乏必要的敏感性，致使訴訟監(jiān)督機制不暢、效果不佳，仍停留在就事論事、為監(jiān)督而監(jiān)督的層面上。誠如曹建明檢察長所言，“法律監(jiān)督職能作用發(fā)揮得還不充分，不敢監(jiān)督、不善監(jiān)督、監(jiān)督不到位的現(xiàn)象仍然存在”。

檢察事業(yè)發(fā)展的瓶頸在人才，突破也在人才。“檢察官要精研法律，精通法律”，只有狠抓人才建設(shè)、促進人才成長，才是突破瓶頸的關(guān)鍵:

充分重視人才在檢察事業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的重要作用，樹立“以人為本”的人才工作理念，營造“育才、引才、聚才、用才”的良好氛圍。要努力在檢察機關(guān)形成“尊重人才、知賢善任、任人唯賢”的良好氛圍，對人才多一份信任，多一份關(guān)懷，多一份培養(yǎng)，多一份包容。

加大教育培訓(xùn)工作的力度、強度，加快人才養(yǎng)成機制的培育。教育培訓(xùn)工作要有計劃、有步驟、有系統(tǒng)，在針對性和實效性上下功夫，既要像抓主題實踐活動那樣大規(guī)模開展，集中抓、全面推，又要持之以恒，堅決防止一陣風(fēng)。抓好教育培訓(xùn)，一是靠“教”，必須立足本職，加大崗位培訓(xùn)力度，讓人才在實踐中得到培養(yǎng);要善于發(fā)現(xiàn)人才特點、潛質(zhì)、發(fā)展方向，穩(wěn)其心態(tài)、用其所長。二要靠“學(xué)”，積極開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型檢察院、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型檢察官”等活動，搭建平臺、創(chuàng)造條件，積極動員全員參與，相互競爭，比學(xué)趕超。

深化“檢校共建”機制，推動高層次人才的互動和養(yǎng)成。充分發(fā)揮高校在培養(yǎng)檢察人才中的重要支撐作用，通過推行雙向掛職，實現(xiàn)檢校高層次人才的深入溝通，實現(xiàn)法學(xué)理論和檢察實踐的良性互動。高校教師進入檢察機關(guān)，可以充分發(fā)揮其在理論研究的前瞻性、深入性、系統(tǒng)性方面的優(yōu)勢，更好地指導(dǎo)和提升檢察實踐，同時也厚實自身的實踐積累;檢察機關(guān)的高層次人才進入高校，可以充分汲取法學(xué)理論知識，同時也可以更好地反映實務(wù)需要，促進理論指導(dǎo)實踐。

法律監(jiān)督的對象是偵查機關(guān)、審判機關(guān)和行政執(zhí)法機關(guān)，相對于有幾千年歷史的偵查制度、審判制度和行政制度，檢察制度歷史短暫，先天不足。要縮小差距，唯有加快發(fā)展，緊趕快追。發(fā)展靠什么?歸根到底靠的還是人才?？咳瞬磐黄破款i，靠人才縮小差距，靠人才發(fā)力，推進檢察事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二篇：檢驗科發(fā)展如何突破瓶頸

檢驗科發(fā)展突破如何瓶頸

隨著醫(yī)學(xué)科枝的進步，檢驗醫(yī)學(xué)的發(fā)展及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理模式的改變，檢驗醫(yī)學(xué)在疾病的診斷、治療、預(yù)防和健康檢查方面發(fā)揮著越來越重要的作用。檢驗科良好的管理，對于提高和鞏固檢驗科的地位，保持檢驗科在現(xiàn)代醫(yī)院中的可持續(xù)發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。

一、加強科室管理，提高檢驗質(zhì)量；嚴(yán)格按照檢驗科“準(zhǔn)確及時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科學(xué)管理，持續(xù)改進”的工作質(zhì)量方針，逐步建立或完善全面的質(zhì)量管理體系，規(guī)范枝術(shù)操作規(guī)程，必須實事求是地認(rèn)真做好室內(nèi)質(zhì)控和xx市室間質(zhì)控，爭取參加xx省臨檢中心室間質(zhì)評，來確保檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確度和真實性。具體措施：

1、建立室內(nèi)質(zhì)控曲線圖，定期分析質(zhì)控失控原因，及時糾正潛在引起實驗偏差的趨勢，不斷改進實驗室的工作。

2、加強儀器設(shè)備的管理，保持儀器性能的穩(wěn)定和正常運轉(zhuǎn)。

二、組織和人員管理；把科室進行分組管理，如生化免疫組、臨檢組、細菌組等，不同的專業(yè)實驗室在工作上有明確的分工，但又需要相互間的協(xié)作來滿足臨床醫(yī)生和患者的需求。仔細分析科室每一個人的優(yōu)點和特長，調(diào)動一切積極因素，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷更新新知識，更好地利用檢驗地帶網(wǎng)新儀器開展好新項目，來適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展，全面了解國際，國內(nèi)醫(yī)學(xué)檢驗的發(fā)展趨勢，根據(jù)自身醫(yī)院性質(zhì)和特點及發(fā)展目標(biāo)，制定出切實可行的檢驗科發(fā)展計劃，這樣的檢驗科才有后勁和潛力，才能保持可持續(xù)發(fā)展的良好局面。

三、重視急診檢驗工作；因“急診檢驗”不及時，結(jié)果不準(zhǔn)確而引發(fā)的醫(yī)療糾紛屢見不鮮，建立“急診檢驗”綠色通道，提供“快而準(zhǔn)”服務(wù)?？焖偌皶r分析對心肌梗死，胰腺炎等急發(fā)病癥的及時診治具有重要價值。

四、加強與臨床的溝通和聯(lián)系；定期分析檢驗結(jié)果，特別是新項目對臨床診斷的特異性，敏感性以及實用性的分析，保證檢驗質(zhì)量，使臨床對檢驗科的信任度得以提高。

五、新技術(shù)和新項目的開展；克服一切困難，想盡一切辦法，積極開展新項目，兼顧經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)，充分發(fā)展前期引進的儀器設(shè)備的功能，開展臨床迫切需要的檢驗項目，同時開展和擴充一些高精尖的項目，做到人無我有，人有

我精，從而得到臨床的好評，同時也帶來一定的經(jīng)濟效益。在開展新項目的同時，積極主動與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通，宣傳這些項目的臨床意義，使他們意識到重要性，而用于臨床，這樣更好地為病人服務(wù)。有必要時，進行全院培訓(xùn)，這樣可以提高全院醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。根據(jù)目前檢驗科實際情況有必要逐步開展如下項目：

1、生化類：風(fēng)濕三項、載脂蛋白A和B、腺苷氨酶、轉(zhuǎn)鐵蛋白、銅藍蛋白、G-6-PD等。

2、化學(xué)發(fā)光免疫類：甲功七項、性激素六項、HCG定量、腫瘤標(biāo)志物如CA125、CA199、CA153、CEA、AFP、PSA、貧血三項、肌紅蛋白、肌鈣蛋白、糖尿病三項等。

3、建立HIV初篩實驗室。

4、血庫：根據(jù)輸血規(guī)范血庫應(yīng)開展血型正反定型。

六、正確處理好中心醫(yī)院檢驗科和社區(qū)服務(wù)站實驗室的關(guān)系，首先在業(yè)務(wù)上要大力支持，幫助它們完成各種檢查工作。其次靈活處理好人力和物力的支持，使它們順利開展工作。

總之，科室發(fā)展是一項艱巨的任務(wù)，要充分認(rèn)識重要性、必要性、長期性、要有緊迫感、責(zé)任感、使命感，要建立管理制度，確定目標(biāo)，創(chuàng)造良好氛圍，努力把科室建設(shè)成有特色，有優(yōu)勢的現(xiàn)代化科室。

第三篇：如何突破農(nóng)村發(fā)展瓶頸？（定稿）

如何突破農(nóng)村發(fā)展瓶頸？

8月10日，溫家寶總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，要求加快建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，到2008年，在全國農(nóng)村基本建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。繼減免農(nóng)業(yè)稅后，這一政策取向并不僅僅是另一項簡單的“政策利好”，而是有著更深刻的制度含義。

能否保持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)的好勢頭，當(dāng)然取決于要堅持對農(nóng)民實行

“多予少取放活”的方針，繼續(xù)實行近幾年行之有效的各項政策。但是，對農(nóng)民減免稅收和實行生產(chǎn)或收入補貼，畢竟是一種短期而有限的措施。要從根本上遏止城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展差距繼續(xù)擴大的趨勢，必須盡快形成統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的新機制，建立起有利于改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的新體制。

我國農(nóng)村的落后是長期形成的，全國人口的大多數(shù)至今仍然生活在農(nóng)村。因此，扭轉(zhuǎn)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展滯后的局面，必將是一個長期過程。隨著近年來經(jīng)濟的快速增長和綜合國力的明顯提高，改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的條件正日漸具備。目前我國總體上已經(jīng)到了以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的發(fā)展階段。按此要求，突破制約農(nóng)村發(fā)展的瓶頸，至少應(yīng)在幾個方面加快推進體制改革和政策調(diào)整，以形成統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的新機制。

一要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會的發(fā)展規(guī)劃。這不僅要協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會的各項發(fā)展指標(biāo)和建設(shè)項目，更要切實調(diào)整國民收入的分配結(jié)構(gòu)。從2004年的情況看，我國農(nóng)村的固定資產(chǎn)投資只占全社會固定資產(chǎn)投資總額的16.34％，比2000年下降4個百分點；各級財政的支農(nóng)支出占財政總支出的5.89％，比2000年提高1.06個百分點；在各金融機構(gòu)的貸款余額中，農(nóng)業(yè)貸款占總額的5.55％，比2000年提高0.63個百分點。不難看出，近年來財政支出和信貸資金投放的結(jié)構(gòu)，確已開始出現(xiàn)向農(nóng)村傾斜的積極變化；但就總體而言，它與農(nóng)業(yè)在GDP、農(nóng)民在總?cè)丝谥械谋戎厝匀皇菢O不相稱的。

二要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)市場尤其是勞動力等要素市場的發(fā)展，加快形成城鄉(xiāng)統(tǒng)一、公平競爭的就業(yè)制度。1990年，在農(nóng)民的人均純收入中，來自家庭經(jīng)營和工資性收入的比重分別占75.56％和20.22％；而2004年，農(nóng)民人均純收入中上述兩方面的比重，已變化為分別占59.45％和34.0％。這表明，就業(yè)結(jié)構(gòu)和收入來源的變化對農(nóng)民的收入增長起著日益重要的作用。因此，快速推進的城鎮(zhèn)化，無疑應(yīng)當(dāng)為農(nóng)民提供更多、更便利、更公平的轉(zhuǎn)移就業(yè)機會。

三要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)?？傮w來看，農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展、農(nóng)民生活提高受基礎(chǔ)設(shè)施瓶頸制約明顯的局面并沒有根本改變。僅就生活用品而言，2004年每百戶農(nóng)民所擁有的彩色電視機、電冰箱、洗衣機和空調(diào)機分別比城鎮(zhèn)居民少58.3臺、72.4臺、58.6臺和65.1臺，普通電話機和移動電話分別少41.9部和76.7部。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施不足，也是制約農(nóng)民增加購置和使用這些消費品的一大因素。因此，加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不僅具有直接改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件的作用，也能為帶動國內(nèi)消費需求的增長提供巨大的市場空間。

四是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會保障體系建設(shè)。2003年全國納入最低生活保障的有2613.9萬人，其中農(nóng)村367.1萬人。按戶籍計算，城市納入低保者占總?cè)丝诘?.33％，農(nóng)村只及0.39％。由于城鎮(zhèn)化的快速推進，土地被征收和流動進城的農(nóng)村人口與日俱增，農(nóng)業(yè)戶籍人口基本依靠農(nóng)村集體組織和家庭提供保障的傳統(tǒng)方式，已難以適應(yīng)當(dāng)前的新情況。因此，必須加快建立既符合國情、又統(tǒng)籌考慮城鄉(xiāng)的社保體系。

最后但是極為重要的一條，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育、衛(wèi)生等社會事業(yè)的發(fā)展。城鄉(xiāng)教育、衛(wèi)生等社會事業(yè)發(fā)展的差距更甚于城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展和居民收入的差距，這已成為人們越來越關(guān)注的一大突出問題。2003年，農(nóng)村小學(xué)畢業(yè)生占全國的67.17％，中學(xué)畢業(yè)生只占全國的40.15％，其中高中畢業(yè)生僅占全國的10.43％；而城市（不包括縣鎮(zhèn)）這三類畢業(yè)生占全國的比重分別為14.02％、21.11％和36.93％。據(jù)衛(wèi)生部門統(tǒng)計，我國2004年平均每千人有病床2.34張，其中城市平均千人有3.67張，農(nóng)村只有0.76張；城市醫(yī)院平均每張病床占有8.8萬元醫(yī)療設(shè)備，農(nóng)村僅為1.1萬元。

同時，農(nóng)村的發(fā)展還必須解決自身的特殊問題。在堅持實行以家庭承包經(jīng)營為基礎(chǔ)、統(tǒng)分結(jié)合雙層經(jīng)營的農(nóng)村基本經(jīng)營制度的基礎(chǔ)上，要深化改革，加快完善農(nóng)產(chǎn)品市場體系、政府對農(nóng)業(yè)的支持保護體系和農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系。農(nóng)業(yè)也必須轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，走節(jié)約資源和保護環(huán)境的發(fā)展道路，加快建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！昂梅段摹卑鏅?quán)所有

第四篇：《如何突破自己的工作瓶頸》學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)體會

1月15日，我有幸和公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)一起參加了由名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長余世維博士主講的《如何突破自己的工作瓶頸》課程，通過聽課學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的問題，受益非淺。余博士在課程中講到我們可能遇到的工作瓶頸有以下幾種：

一、很難獲得上司的信任。

二、老板的親屬、朋友、同學(xué)哪得罪得起。

三、手下有事情、有困難，好像不太來找我。

四、留不住底下的人。

五、部門里的問題永遠解決不完。

六、業(yè)績太難突破了。

七、跟別的部門打交道太痛苦了。

八、在這個單位，我的生涯似乎走到了盡頭。

就我自己而言，我認(rèn)為目前我在工作中的瓶頸問題主要是以下四個：

1、工作經(jīng)驗和能力欠缺。

2、缺乏溝通，不善于借助外力。

3、每天忙于瑣事，缺少有說服力的成績。

4、沒有明確的目標(biāo)，缺少職業(yè)規(guī)劃。

學(xué)習(xí)完課程后，我仔細思考總結(jié)，針對自己工作中遇到的問題，我認(rèn)為自己該從以下幾個方面著手去解決。

1、多學(xué)習(xí)、多思考。在我身邊有很多從事合成氨生產(chǎn)多年的前輩，公司的各位領(lǐng)導(dǎo)以及各車間的主要管理人員，他們都有豐富的經(jīng)驗和深厚的實踐經(jīng)歷，我應(yīng)該積極向他們求教，帶著平時遇到的困難和問題，了解他們的解決思路，吸取他們的經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓自己少出錯少走彎路。在此同時多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)理論知識，設(shè)備知識及工藝計算是我的弱項，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達，可以自己試著找些相關(guān)的資料加以學(xué)習(xí)，同時自己動手學(xué)著計算工藝參數(shù)等。更重要的一點是要走出去，向同類型開的比較好的企業(yè)學(xué)習(xí)，可以全面學(xué)習(xí)也可以帶著某一個工段的問題專門求教，每弄清楚一點就是自己的收獲，閉門造車最終只會成為井底之蛙，走出去才能看到自己的不足，看到與優(yōu)秀企業(yè)的差距。

2、我缺乏溝通主要表現(xiàn)在于自己屬于悶頭單干型，有問題總是喜歡獨立解決，怕麻煩他人，總是想著把問題解決再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，怕給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己能力不足，讓下屬笑話自己工作不力。這種情況今后自己要不得，自己不懂干不好只要盡力了就不要遮遮掩掩，不怕自己能力不足就怕自己認(rèn)識不到自己的不足。要學(xué)著借助外力幫助自己克服缺點，只有在于別人的交流中才能展示自己的優(yōu)點，暴露出問題加以解決。

3、曾經(jīng)有一段時期工作很累，主要表現(xiàn)在重點工作沒抓住，非重點的也未圓滿完成?？偸窃诟鞣N忙，卻總是忙不出成績，忙不出頭緒，這樣的狀態(tài)持續(xù)了好久，甚至當(dāng)前仍然如此?？赡苁钱?dāng)局者迷旁觀者清，自己還并未完全意識到這種情況，當(dāng)面對領(lǐng)導(dǎo)的批評指正時甚至不理解。所以自己下一步要學(xué)會分清主次，抓住關(guān)鍵，全盤思考，學(xué)會抓住問題的關(guān)鍵點，抽出主要精力，集中時間去完成。分清哪些屬于日常性工作，哪些屬于階段性工作，哪些屬于戰(zhàn)略性工作，這些都要做到心中有數(shù)，而不是在其位卻不知其情。

4、往往遇到一些問題，我們總要拖著不去做，或者沒做之前就認(rèn)為這事自己做不了。很多事情，往往不是因為難，而是我們不敢去做，不敢嘗試，遇到問題往往會說出這樣和那樣的困難和不可行，而不是先去試著解決問題，盡力想辦法，所有的問題都是因為我們不敢做才顯得很難。跨出那一步就有希望成功，不敢去嘗試連一點希望都沒有！我認(rèn)為今后不管遇到任何問題或者發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，自己要嘗試著去做，不能因為怕犯錯就視而無睹拖拖拉拉。

5、從事化工生產(chǎn)的工作總是很平淡枯燥，每天都會出現(xiàn)各種各樣的新問題等待解決。成功的人往往耐得住寂寞，在那些枯燥乏味的工作中，尋找快樂，他們都是善于自我控制的人，可以讓時間聽從自己的安排。我想對于自己平時不愿意又不得不去做的事情，應(yīng)該改變策略，立馬行動。這樣做不僅可以完成部分的工作，還少了產(chǎn)生抱怨的想法和發(fā)泄情緒而浪費的時間。沒有積極進取的心態(tài)很容易進入舒適圈，讓自己的發(fā)展受到局限；只有有了積極進取的心態(tài)，自己才可以在工作中學(xué)到更多知識，開拓思維和視野，從而增強自身的綜合能力。

6、學(xué)會自我定位。自己應(yīng)該先從自我了解開始，知道自己需要什么，自己的目標(biāo)是什么，為什么要努力工作。找準(zhǔn)自己的夢想、使命和真正的價值觀，把自我和工作銜接起來，并取得平衡，在工作中一步步實現(xiàn)自己的理想和價值。不斷充實自己的人生，決不碌碌無為的走下去，人生在世需要精彩，需要別人來認(rèn)識自己。

第五篇：美容院如何突破發(fā)展瓶頸

美容院如何突破發(fā)展瓶頸？

目前，在各個城市美容院的數(shù)量都是在與日俱增，行業(yè)外的人士總以為美容院是個聚寶盆，但是有誰知道這些美容院經(jīng)營者的苦衷呢。

很多美容院已經(jīng)經(jīng)營有多年了，從一個只有幾十平方的個人美容小作坊，發(fā)展到綜合性的美容美體機構(gòu)，但是隨著規(guī)模的增加，美容院的發(fā)展速度反倒降下來了，更多困惑和問題成為制約美容院發(fā)展的瓶頸問題。

以前，在營業(yè)面積比較小的時候，只要加強服務(wù)就可以吸引新會員加入，只要有新產(chǎn)品就可以很好的達成銷售。而今，雖然美容機構(gòu)已經(jīng)頗具規(guī)模，但是相應(yīng)營業(yè)額增長也相應(yīng)放緩，問題也越來越多。

歸納了一下，大致問題有以下幾點：

1、如何使現(xiàn)有的顧客價值最大化?

2、如何吸引新的會員加入？

3、員工不愿意推薦新品。

4、如何留住優(yōu)秀的員工？

5、會員聯(lián)誼會的效果下降？

6、顧客和員工的增加，管理難度增大？

這些問題我想在坐的各位同行朋友的或多或少的都會碰到，我想就讓我說說我解決這些問題的經(jīng)驗，和大家分享一下，希望對大家以后的經(jīng)營有所幫助。

第一，如何使現(xiàn)有的顧客價值最大化?

比如我熟悉一個的美容院鄭州金舍賓，擁有會員2000多名，VIP會員800多名，這些VIP顧客貢獻了超過70%的營業(yè)額，但是對于其他的會員，如何經(jīng)他們轉(zhuǎn)化為VIP顧客？增加他們的消費額，這個是很現(xiàn)實，也很嚴(yán)峻的問題。當(dāng)然，也應(yīng)該增加新產(chǎn)品，新品牌，來吸引會員，舉辦顧客聯(lián)誼會，通過營造現(xiàn)場良好的氛圍來達到推介新品增加銷售的目的。但是顧客聯(lián)誼會活動結(jié)束我們發(fā)現(xiàn)，每次購買的總是那幾個固定的會員，其他會員你用什么優(yōu)惠和新品都很難打動他。這是什么原因呢？經(jīng)過我的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，雖然他們引進新品的數(shù)量增加，表面看新品的銷售情況還不錯，但是實際上銷售額并沒有增加多少，這個主要是我們產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性問題，部分消費者是購買了新產(chǎn)品，但是那是建立在他舍棄老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，比如，當(dāng)天某顧客購買了A品牌的洗面奶后，原來一直購買的老品牌的洗面奶也就停止了購買，這實際上是拆東墻補西墻、左手換右手的行為，我們的銷售總量并沒有增加多少，這就需要我們反思調(diào)整我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

我們是應(yīng)該引進新品吸引顧客，但是新品應(yīng)該是縱向延伸，不要橫向的延伸，也就是說原來我們經(jīng)營的有彩妝系列，引進新品我們就不考慮其他品牌的彩妝，而是考慮配合彩使用的妝前、妝后的清潔產(chǎn)品，這就是縱向的延伸型，這種互補性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，新產(chǎn)品不和老產(chǎn)品沖突，這樣才能更好的吸引顧客消費。比如金舍賓一直經(jīng)營化妝品，后來又增加了美體的舍賓，瑜伽，今年在我的建議下又增加了便攜式的美體運動內(nèi)衣——可賓。美容院選擇產(chǎn)品應(yīng)該謹(jǐn)慎，每年選的產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)是原有經(jīng)營項目的補充，這樣我們的各個項目就組成了立體型的產(chǎn)品機構(gòu)，美容我有主打的光子嫩膚，健身我有瑜伽，又懶但是又想美體的我有可賓。這樣在以后每次的聯(lián)誼會上，新品推介也會越來越成功，每個顧客的貢獻的價值也越來越大。

第二，如何吸引新的會員加入？

隨著美容行業(yè)競爭的加劇，我們也面臨著一個如何吸引新會員增加的問題。這就需要我們轉(zhuǎn)變觀念，由坐商向行商轉(zhuǎn)變，推行“走出去”戰(zhàn)略，主動出擊，通過各種方式尋找目標(biāo)顧客。我們美容院一般是通過老會員帶新會員的方式來增加新會員，但是這也面臨著一個問題，老顧客的積極性在下降，很多人自己都不愿意參加會員活動，更不別說帶朋友參加了。就是老顧客來了，但是老顧客的社交范圍有限，不可能每次都能帶朋友來。就是帶朋友來了，也很難促使成為會員。

有鑒于這個問題，我和金舍賓合作的時候，我們做了一個很有有益的嘗試，不但在店內(nèi)有可賓三圍整形內(nèi)衣，并且還在鄭州的幾個檔次較高的商場比如正弘，設(shè)置了可賓三圍整形內(nèi)衣的專柜，可賓在商場的終端是很能夠聚攏人氣的，在試用的顧客中，銷售達成率高達60%，也就是說，10個人試穿就6個人購買，而我在市場終端開展了買可賓送美容等活動，只要顧客購買可賓，就可以免費到我們金舍賓進行免費的美容、健身指導(dǎo)服務(wù)。這樣不但開展了有效的可賓促銷活動，并且很好的達到吸引新消費者了解金舍賓，加入金舍賓的目的。我們把商場終端和美容院的互動起來，商場柜臺作為吸引顧客的誘餌，金舍賓專業(yè)的教練是可賓三圍整形內(nèi)衣的售后服務(wù)系統(tǒng)，通過專業(yè)的服務(wù)使顧客對金舍賓產(chǎn)生好感，并通過系列優(yōu)惠活動促使成為金舍賓的會員。這樣就是一舉多得，商場可賓的銷售增加了，美容院的新會員也增加了，兩個不同渠道都在給美容院貢獻利潤。

第三，員工不愿意推薦新品。

現(xiàn)在的員工有些小聰明，他們的小算盤比我們打的還精，有時候我們新品的提成是老產(chǎn)品的幾倍，他們還是不愿意推介新產(chǎn)品，這是為什么呢？由于顧客很熟悉老產(chǎn)品了，對老產(chǎn)品由一定的忠誠度，讓他們改換我們新品是有一定難度的。還有，新產(chǎn)品可能說十句顧客還不愿意購買，但是老產(chǎn)品你稍微推介顧客就購買了，俗話說，拾到籃子里才是菜，這樣，員工們更喜歡掙容易到手的提成，老產(chǎn)品的順勢銷售也成為為他們的阻礙新品推廣的主要障礙。有的朋友會說是我們新產(chǎn)品的提成還太低，不夠刺激他們。如果你嘗試提高新產(chǎn)品的提成，你會發(fā)現(xiàn)很多員工推薦新品的積極性是提高了，但是為了這高額的提成他們會經(jīng)常給顧

客作出一些超出產(chǎn)品功效的承諾，比如祛斑產(chǎn)品，本來一個月起作用的，她會說5天見效，這樣雖然短期銷售增加了，但是這樣確實以損害美容院聲譽為代價的，銷售一個新產(chǎn)品就有可能損失一個顧客，這種只是飲鴆止渴，解決不了實際問題。

在銷售中引進綜合考核系統(tǒng)，也就是蘿卜加大棒的管理模式，大致是這樣的，我們建立了員工績效考核機制，新產(chǎn)品的提成依然是比老產(chǎn)品高些，但是對于每個參與銷售的員工，我們要求新產(chǎn)品的銷售額，必須占到其個人總銷售額的40%，達不到說明不及格，提成比例也相應(yīng)的降低，超過了就有一定的獎勵，如果連續(xù)兩個月達不到比例要求，則是通過降級，降低基本工資等手段來處罰，反之則是晉升、增加基本工資等獎勵。這樣通過獎勵的這個大蘿卜到提高員工積極性的目的，通過考核這個行政大棒來達到規(guī)范其行為的作用，這樣我們在新品和老產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)換就能游刃有余了。

第四，如何留住優(yōu)秀的員工？

在美容這個行業(yè)，員工的流失率是很高的，特別是掌握著顧客資源的美容師、美體教練，他們的離職給我們帶來很大的損失，大家都有這樣的經(jīng)歷，一個美容師的離職可能會帶來走一批的顧客，在鄭州曾經(jīng)有一個美容師辭職后，帶走了近一半的顧客，這個美容院沒有多久就倒閉了。

我們該如何規(guī)避這樣的風(fēng)險呢？首先我們應(yīng)該知道那些是我們的核心員工，那些員工給我們創(chuàng)造的價值最大。對于這些員工一般我們通過晉級、物質(zhì)獎勵等來提高他們的工作積極性，對于更高級的員工，一般的物質(zhì)獎勵作用已經(jīng)很弱，他們更關(guān)注自身價值和工作的快樂，如果一直通過工資獎勵來培養(yǎng)員工的忠誠度是不能夠長久了的，并且這樣將使我們的經(jīng)營成本增加。我們一般通過兩種方式來未定核心員工隊伍，1、給股份。對于高級員工，每年都會拿出一些股份來獎勵他們，讓他們成為股東，享受年底的分紅。這點，可能大家有些舍不得，覺得白白把自己的投資送人了，其實不是這樣的，首先我們要明白我們再怎么送，我們還是大股東，還是企業(yè)的所有者，誰也不能把我們辛苦創(chuàng)立的基業(yè)搶去，我們送股份，可以穩(wěn)定

核心員工隊伍，并且可以培養(yǎng)員工的主人公意識，比如，以前員工出差，他們都會想辦法多報銷，但是當(dāng)他們成為股東以后我發(fā)現(xiàn)，他們都會主動的想辦法降低費用，并且還會監(jiān)督其他員工浪費的行為，所以我建議，在股份結(jié)構(gòu)上，高級員工的股份最少達到20%，反正再送企業(yè)也是我的。還有一個方法就是給舞臺，有些員工跳槽不僅僅是因為簡單的待遇。每個人都希望實現(xiàn)自己的價值，當(dāng)一個員工在你這個公司感覺到?jīng)]有機會在往上爬時，他就會選擇辭職。所以這就需要我們給他們創(chuàng)造新的舞臺。曾經(jīng)有一個和能干的業(yè)務(wù)經(jīng)理，負責(zé)我們美容院的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)有6年，待遇已經(jīng)是很好了，但是他還是想走，于是老板就代理了可賓三圍整形內(nèi)衣，讓他負責(zé)可賓的商場工作，原來他一直在院線工作，從來沒有接觸過商超，這個工作對他來說是全新的挑戰(zhàn)，他暫時答應(yīng)嘗試嘗試，結(jié)果隨著可賓的熱銷，他的工作積極性也隨這高漲，辭職的事情再也不好意思說了。所以很多員工的辭職我們要深入分析原因，不要簡單地以為員工都是為錢工作的，只有發(fā)現(xiàn)隱藏在其中的原因，對癥下藥，才能保持我們員工隊伍的穩(wěn)定，為我們美容院持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

第五，會員聯(lián)誼會的效果下降？

我們都經(jīng)常舉辦一些會員活動，名義說是答謝會或者聯(lián)誼會，實際上都是變相的推銷會，大家應(yīng)該都會和有這樣感覺，現(xiàn)在聯(lián)誼會的效果原來越差。要么會員不愿意參加，要么參加了不買東西，這是為什么呢？我覺得這都是美容院的信任危機造成的。以前我們經(jīng)常的舉辦活動，場場都是推銷會、產(chǎn)品吹捧會、打折會，久而久之顧客已經(jīng)麻木了，接到通知就知道你要玩什么花樣了，聯(lián)誼會的效果也原來越差。針對這些情況需要我們做相應(yīng)的調(diào)整，聯(lián)誼會就是聯(lián)誼會，降低商業(yè)味道，做純粹的感情交流，或者再聘請專業(yè)的色彩師、美發(fā)師等進行講座，能夠為顧客的氣質(zhì)和形象提升起到真正的作用。就是推介新品也要少而精，不是所有新產(chǎn)品都能在聯(lián)誼會出現(xiàn)的，只有真正有新意的產(chǎn)品，有差異化的產(chǎn)品，有良好體驗感的產(chǎn)品，我們才在顧客聯(lián)誼會上進行推介。打折會我建議一般一年只舉辦一到兩次，顧客都有這種心理，買漲不買落。當(dāng)你的聯(lián)誼會成為打折會時，一方面顧客厭倦了這種形式，另一方面也降低了我們的利潤。很多時候我們只要通知顧客參加聯(lián)誼會，他們第一個就問有打折

嗎？有，就參加，沒有，就不來。這樣就養(yǎng)成了顧客的毛病，實際上對我們十分不利，每年減少打折的機會，一方面樹立了美容院產(chǎn)品高品質(zhì)的形象，另一方面使顧客更加珍惜這每年兩次的打折機會，促使他們一次性加大量的購買產(chǎn)品。只有這樣才能樹立我們美容院聯(lián)誼會的形象，讓顧客更愿意主動購買。所以我們選擇產(chǎn)品一定要選擇象可賓一樣，全新的，獨特的，有良好效果體驗的，并且還是獨家經(jīng)銷的。

第六，顧客和員工的增加，管理難度增大？

這個問題可能是很多朋友面臨的一個共性的問題，在我們店小的時候，一般都是采用人管人，老板管理員工，員工管理顧客，這種方式簡單、靈活、實用，但是當(dāng)我們的員工和顧客增加到一定數(shù)量時，這個方法已經(jīng)不好使了，因為我們不可能監(jiān)督到每個員工的工作狀況，也不可能對每個顧客面面俱到，這樣很容易使我們內(nèi)部管理產(chǎn)生問題，以致影響到我們對顧客的管理。我的建議，打擊可以嘗試上了一些軟件系統(tǒng)。這些管理軟件，它能夠幫大家把員工每個人的考勤、銷售額、新產(chǎn)品和老產(chǎn)品的銷售比例、工資級別等管理的井井有條，到月底看電腦就知道那個員工該發(fā)多少工資，該發(fā)多少獎勵，減少了我么很多管理負擔(dān)。特別是對于顧客的管理更是精細，我們把顧客的姓名、年齡、出生年月、每次購買的產(chǎn)品的名稱、金額等輸入后，電腦系統(tǒng)能夠自動統(tǒng)計出，每個顧客的消費總額的排名，對于超過一定時間沒有光顧的顧客，它能夠自動提醒我們，到了顧客的生日，它也能自動提醒，顧客的產(chǎn)品將要使用完，它也會通知我們，這樣讓我們更快捷準(zhǔn)確的為我們的顧客服務(wù)，提高顧客銷售額、提升顧客滿意度和美譽度。

我每年都參加很多產(chǎn)品的招商會，說實話，我都煩了，膩了，每次都是產(chǎn)品的馬屁會，很多人都在吹這個好、那個好，但是真正有幾個好的呢？很多時候美容院興沖沖的提了貨，結(jié)果就是完成了庫存轉(zhuǎn)移，壓到美容院庫房里再也沒有廠家的人問了，所以，這樣的會不參加也罷。

所以，要想經(jīng)營好美容院，就必須要求我們經(jīng)常轉(zhuǎn)變觀念，不斷的找出問題，并積極的尋求解決方案。選產(chǎn)品當(dāng)然要尋新穎的、壟斷的、實效的。合作要選擇一個負責(zé)任的團隊。這樣你不僅僅有一個賺錢的產(chǎn)品，更有提供一個解決經(jīng)營難題的智囊團隊，這有這樣才能真正的達到廠家和經(jīng)營者得到實惠的雙贏。