第一篇：突破人才培養(yǎng)瓶頸

突破人才培養(yǎng)瓶頸

----如何高效低成本開展全員培訓

第一講突破人才培養(yǎng)瓶頸（上）

1、前言

2、企業(yè)需要什么樣的人才

用數(shù)學坐標來描述人才，橫坐標為工作態(tài)度，縱坐標為工作能力。形成的四個象限代表四類人。

第一象限的人既有工作態(tài)度、又有工作能力，所以這就是企業(yè)真正需要的人。把這四個象限人重新定義一下，我們把第一個象限叫“人財”，是財富的財，因為這個象限的人能真正給企業(yè)帶來財富。

第三象限叫“人裁”，是裁員的裁，這樣的人既沒有能力、又沒有態(tài)度，所以他在企業(yè)不是我們講的人力資源，而是企業(yè)的負債，這樣的人企業(yè)一定要果斷、及時地把它裁掉?，F(xiàn)在有一種說法，把總裁定義為 “總要裁人”的人。所以作為一個總裁，如果不能及時把沒用的人裁掉，他也就不是一個合格的總裁。

第四象限叫“人材”，材料的材，看到這個字，我們就想到森林里面的木材，是可塑之材。這類人有好的工作態(tài)度，我們只需要給他提供很多技能方面的培訓，他就能很快地成為我們要的第一象限的人，能給企業(yè)帶來財富的人。

第二象限叫“人才”，我們?yōu)槭裁窗阉x為大家通常說的“人才”？因為企業(yè)不斷到人才市場去招聘，想招一些真正有能力的人回來，但是招回去以后我們發(fā)現(xiàn)他們并沒有給企業(yè)帶來財富。往往在應(yīng)聘的時候，這類人可能口口聲聲地說：“我進入企業(yè)一定會努力工作的”，但是到了企業(yè)以后，很多的人其實并沒有很努力地去工作。我曾經(jīng)碰到一個年輕人，他在上海到處找工作，終于有一天，他找到了一份做外貿(mào)工作，進入企業(yè)一周后，我碰到他我說：“工作怎么樣？”他說：“還可以，主要負責幫企業(yè)找生產(chǎn)廠家。”但他拿到單子以后，并沒有很努力去做，他說：“現(xiàn)在不用太著急，在三個月的試用期內(nèi)，我完成這些任務(wù)是沒有提成的，也就是說，三個月后，如果有很多產(chǎn)品都找到了合適的廠家，到時候才會有獎勵”。于是我對比了一下，在他沒找到工作的時候，他是那么的焦慮，一旦找到工作，可能由于單位的制度等等不如他意，他就變得并不那么努力了。所以，第二項限就是指那些在應(yīng)聘時展示了自己的經(jīng)歷、學歷、能力，但工作態(tài)度不一定好的人。

我們來看一下上面那張圖，從上圖可以清晰地得出這樣的結(jié)論：人才的培訓應(yīng)該是技能的培訓和態(tài)度的培訓，再加上一些知識的培訓。

3、企業(yè)人才培養(yǎng)誤區(qū)

誤區(qū)一：只重視技能的培訓，不重視態(tài)度的培訓。

如果一個人很喜歡自己的崗位，即使單位沒有提供一些培訓的資源，他也會主動地去學習，如主動到書店買一些書，相反，如果在他沒有意愿的情況下，單位即使花很多時間、金錢、請很多好的老師來為他做技能培訓，這些費用、時間都是浪費的，所以這也就是我們經(jīng)常說的培訓效果不佳。他的意愿不強，你請一個再優(yōu)秀的老師也沒有效果。可見態(tài)度類的培訓，非常重要，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮。

誤區(qū)二：只重視干部的培訓，不重視基層員工的培訓。

基層員工、特別是在一些服務(wù)型的企業(yè)尤其重要。因為他直接面對客戶，舉一個正面的例子：可能我們大家都聽過余世維老師講的一堂課，是關(guān)于東京迪士尼樂園的培訓方式的。這個案例說的是我們的一些顧客進入迪士尼樂園后，發(fā)現(xiàn)接觸最多的不是經(jīng)理、也不是賣門票的，更多的是清潔工，這些清潔工每個人都要花三天的時間進行詳細的培訓。他們周到的服務(wù)給很多游客留下了深刻的印象，游客們普遍覺得迪士尼樂園很棒，以后會帶著孩子一起來，孩子長大了也一定會帶著男朋友、女朋友一起去。再舉一個反面的例子：記得有一次我去江蘇的南通，也是類似的一個研討會，主辦方中午和我一塊吃飯的時候，他講了一件事情讓我很吃驚，他說：“南京的餐飲業(yè)服務(wù)不好”。因為我是南京人，于是我就用求證的語氣問他何以見得？他說有一次他外婆過生日去了一個酒店，那個酒店的某一個服務(wù)員態(tài)度非常差，給他留下了很不好的印象。大家有沒有發(fā)現(xiàn)？這么大的一個城市，遇到了一個素質(zhì)低下的服務(wù)員，他就說整個南京的餐飲都不好。所以，對我們企業(yè)也是一樣，在座有很多來自于名企，很有可能你們企業(yè)的門衛(wèi)態(tài)度傲慢；素質(zhì)低下，可想而知，這會給拜訪者留下怎樣一個印象??！所以說一線員工的培訓是非常重要的。但現(xiàn)在很多企業(yè)一談到培訓的對象，首先想到的是經(jīng)理，這是一個很大的誤區(qū)。

4、企業(yè)培訓的困惑

調(diào)查資料表明：有90%的老板認為企業(yè)培訓是很重要的，但是我們這里還有一組數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)表明只有10%的企業(yè)有培訓預算，既然培訓很重要，為什么這組數(shù)據(jù)反過來了？究竟什么原因呢？我們分析一下，就不難發(fā)現(xiàn)：其實老板對企業(yè)培訓是心存疑慮的。

培訓困惑之一：培訓后人才流失

培訓困惑之二：培訓效果不明顯

人才流動是客觀存在的，不管哪個企業(yè)，不管是外企、國企、還是民企，人才流動是必然的，如果因為這個理由我們拒絕培訓，那么所有的企業(yè)都不要做培訓了。然而，這種想法在當今社會是行不通的。如果我們不去培養(yǎng)人才，那么企業(yè)必定是死路一條。

松下說過；“ 我們是生產(chǎn)人才的，順便制造一些電器”。一個企業(yè)要想發(fā)展，就得看這個企業(yè)人才培養(yǎng)復制有多快，所以一個企業(yè)的發(fā)展過程就是培養(yǎng)、復制人才的過程，這點是我們企業(yè)的培訓工作中一定要加強的。

那么，怎么樣幫助老板解決人才流失對公司的影響呢？我們今天更多的是要去找一些適用的方法來解決人員流失對公司的影響。以往我們的企業(yè)不斷地幫員工做培訓，大家卻發(fā)現(xiàn)其實都是在提高個人的能力，假如有一天這個人走掉了，對企業(yè)肯定是有影響的。那我們的企業(yè)應(yīng)該怎么做呢? 答案是: 把個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力----這里的“組織的能力”是不因個人的變化而變化的。也就是在提高個人能力的同時,提高組織的能力.但是怎么樣做到這一點？答案是：復制少數(shù)人的成功經(jīng)驗，提高組織智商，多做工具，減少重復勞動，加強知識管理，避免組織失憶。

現(xiàn)在很多企業(yè)也在做內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)，但普遍缺少復制，其實我們可以多做工具、減少重復勞動。如果我們的經(jīng)理能把他從外界所學到的知識和自己的經(jīng)驗結(jié)合起來并加以改造，然后給企業(yè)員工做培訓，那么這樣的培訓效果就會大大增值，如果不讓企業(yè)員工接受外部培訓，而直接以師傅帶徒弟的形式來做培訓，那么培訓效果只會一代不如一代。）

所以在此我們講到的老板的第一個困惑：如何解決人員流失對公司的影響，是不是要加強培訓？我們過去雖然做了，但是把個人能力轉(zhuǎn)化成組織能力這項工作卻并沒有做好，如果這個工作做好的話，老板也一定是支持的。

那第二個困惑是什么呢？就是培訓效果不好。現(xiàn)在我們來看一下哈佛商學院的一個調(diào)查

從上圖來看，作為提高培訓效果的第一關(guān)鍵因素是什么？其實就是培訓主管在培訓后。說到底也就是考核評估。這個時候我們來回想一下，企業(yè)做過這么多次的培訓，有沒有做到每次培訓都有考核？都有評估？其實我覺得很多企業(yè)都沒做到。

如今，國際標準培訓考核評估總共分四級，一級評估是現(xiàn)場反映，這也是我們普遍追求的。其實這只是培訓考核評估體系的第一級。還有二級評估、三級評估、四級評估。二級評估，是考查我們究竟有沒有學到知識、技能、態(tài)度和一種正確的行為方式。但即使是學到了知識也不是最終目的，培訓的三級評估是考量我們培訓后的行為有無改進。那是否意味著做到三級評估就足夠了呢？不，對于一個企業(yè)來說三級評估還不夠，它也并非培訓的最終目的。因為我們的老板最關(guān)注的是什么？是結(jié)果、績效。也就意味著還有第四級評估：那就是考核評估。

第二講突破人才培養(yǎng)瓶頸（下）

1、如何提高員工培訓積極性

培訓做好了以后，我們還會發(fā)現(xiàn)一個什么問題呢？就是我們的很多學員并不是很積極地參與我們的培訓。為什么這些學員學習態(tài)度不好？什么原因？我不知道在座有沒有遇到過這種現(xiàn)象：為了取得文憑和專業(yè)證書，員工會花自己的時間、金錢積極地去學習，但在單位花錢、花時間給員工組織培訓的時候，員工卻不太主動。所以企業(yè)有時候也很矛盾，不做培訓嘛，員工就會抱怨沒有培訓機會，做培訓吧，他又會覺得工作太忙了,根本沒有時間,這到底是什么原因？為什么會造成這種現(xiàn)象呢？我覺得這是我們企業(yè)的一些制度造成的。因為很多企業(yè)在外面招聘人員的時候看的是證書；在內(nèi)部提拔員工的時候看的卻只是業(yè)績。

員工培的積極性當然會大打折扣。

那我們怎么樣來調(diào)動員工的學習積極性,讓他感覺到公司的一些培訓與他的利益是有關(guān)系的? 應(yīng)該說，一些外企在此給我們做了榜樣，就把培訓和晉升資格掛鉤起來。

2、基于崗位勝任培訓體系

有了這種制度，就變得非常得簡單：其實就是基于崗位勝任力來制定培訓計劃。假如你是公司的培訓主管，你首先應(yīng)該考慮:初級經(jīng)理層、初級管理層、高級管理層、戰(zhàn)略管理層到底應(yīng)具備什么知識？然后你把他這個崗位上所要學的課程全部制定好，再匹配上相應(yīng)的晉升機制，這時候公司的管理層就會自覺地去學一些課程,直到達到資格標準為止。又比如你是一個銷售專員，任職資格規(guī)定你一定要學習“電話銷售技巧”、“ 如何成為一個頂尖的銷售人員”、“ 專業(yè)銷售技巧”等等課程，你就需要把它制定成為這個崗位必須勝任的標準。這就如同內(nèi)部學歷的概念一樣。這個時候你的整個培訓體系就很容易建立好了。

3、新經(jīng)濟時代的新培訓方式

從案例可以看出，我們現(xiàn)在培訓的難點，第一就是費用的問題。大批量的培訓，費用肯定是非常高昂的。剛剛有一些人談到：50萬的培訓費算不了什么，10萬塊錢根本就沒有辦法做。還有一個就是課程資源問題，究竟培訓能學到多少課程？600個員工的培訓，要組織多少次？用多少的時間？怎么去組織？你的100個銷售人員，分布在全國各地，你又怎么幫他們做培訓？你就這么一點資金，差旅費要占得數(shù)額是不是很大？你的生產(chǎn)人員是三班倒，他們能不能集中起來？這里的問題很多很多。

那我們到底應(yīng)該怎樣做培訓呢？在此我推薦一種新的培訓方式——E-learning。這種方式在歐美已經(jīng)早有發(fā)展了，一些發(fā)達國家差不多是在1998年的時候開始運用E-learning的，有數(shù)據(jù)表明： 2000年，美國只有9%的培訓是采用E-learning的這種方式，大部分還是面授，但是令人吃驚的是，到了2006年，E-learning客戶的增長幅度竟達到了60%的比例。可見新經(jīng)濟時代下的新培訓方式已經(jīng)在歐美盛行。然而比較可惜的是，國內(nèi)這方面的發(fā)展還比較落后。但我感覺形勢會慢慢轉(zhuǎn)變，因為E-learning就是基于互聯(lián)網(wǎng)的，在這方面我們跟歐美的差距不是很大，基本是同步的。

在談E-learning之前，我們先來談一談目前的培訓方式。就目前來說，最多的培訓方式仍是面授。它包括：公開課、內(nèi)訓，內(nèi)訓有內(nèi)部講師和外部講師，以及剛才所說的轉(zhuǎn)訓。雖然面授很流行，但費用是很昂貴的。

那E-learning在整個培訓過程當中，又扮演一個什么樣的角色呢？首先它有助于我們培訓計劃的實施，做培訓計劃最困難的是什么？就是課程資源，我接觸過很多企業(yè)，他在年初都會做出一個非常詳細的、甚至整本的培訓計劃，但是到了一年年底，企業(yè)培訓連一半的進程都達不到。因為很多只是理論化的東西，實施的時候會發(fā)現(xiàn)：要么就是有課程，沒老師，要么就是有課程、有老師、沒經(jīng)費。所以整個計劃就成了一句空話。

E-learning在這里就凸現(xiàn)了它的優(yōu)勢，它極大程度上豐富了我們的課程資源。這個課程資源又來源于兩個方面：一個是外部的，比如時代光華提供的幾百個課程；二是內(nèi)部的，因為有了E-learning這個平臺，你的企業(yè)就可以建立自己的課程，建立有針對性的培訓體系。其效果是傳統(tǒng)培訓方式無法比擬的，這種個性化的培訓體系真正滿足了“因人因崗做培訓計劃”這項要求。

那E-learning的培訓設(shè)施和傳統(tǒng)的培訓有什么不一樣？目前E-learning是基于互聯(lián)網(wǎng)的，所以說學員可以隨時隨地學習。舉個例子：時代光華E-learning有一個來自于德國林德叉車的客戶，中國公司的總部在廈門，他們一年的培訓經(jīng)費要花幾百萬，但是一半的費用花在差旅費上。所以接觸了E-learning這種方式以后，全國目前300個銷售人員培訓全部是采取這種方式，我們的這位客戶也把他自己的課放上去了。

培訓考核是保證培訓效果的關(guān)鍵。E-learning是在幫助我們企業(yè)做培訓管理、培訓考核。也就是說不管你是在學習時代光華的課程，還是把公司內(nèi)部的課程、考題上傳上去，無論是在線學習、還是線下學習，它的每一個課程都會提供相當于三級評估這樣的體系，這就形成了一個統(tǒng)一的管理平臺、管理系統(tǒng)。舉個例子：比如你公司明天要求做一個電焊技術(shù)的培訓，這時你就可以直接在網(wǎng)上下達一個計劃任務(wù)，上面注明 “電焊技術(shù)培訓”，那些員工打開帳號，看到一個word文件，上面要求：于6月22日到二車間參加電焊技術(shù)培訓，培訓結(jié)束后，在網(wǎng)上接受考試。這時你就等于把自己的面授也放進去了。待考試完畢，你可以清晰地看到所有參加培訓的員工的學分，并且還可以了解他們的學習情況。

今天，企業(yè)如果實施了E-learning，就會形成一個統(tǒng)一的學習的平臺，而這個統(tǒng)一的學習的平臺非常重要。因為它可以讓我們有了一個共同的管理語言，提高工作績效，形成一個良好的企業(yè)文化。

最后我想講講在案例當中提到最多的費用問題、它也是最困擾我們的一個問題，之前提到后備干部的MBA培訓費用問題，大家一致認為１０萬元是遠遠不夠的。而今天如果你用的是時代光華的ELN,那么它不僅可以大大降低培訓費，而且還可以起到留住員工的作用，舉個例子：如果我們規(guī)定用三年的時間把MBA的課程學完，在這三年當中，MBA班的員工是很少會離職的，即使離開，他們也會選擇把所有的課程學完。除此之外，時代光華還推出了一種ASP服務(wù)模式，所謂ASP就是每年只提供一個租賃的費用，并不需要公司去買硬件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)；去做額外的投入。它的優(yōu)點就是能快速實施、便于管理。我們的HR只要在電腦上稍稍操作一下鼠標，工作就做完了，真正達到了省心、省力、又省錢。

不難發(fā)現(xiàn)： E-learning幾乎解決了我們以往培訓面臨的很多問題，至于前面提到員工不自覺、不想學怎么辦？那它并不是E-learning管理的范疇，要把企業(yè)的培訓工作做好，還得結(jié)合管理制度方面的落實，E-learning只是一個工具而已。

4．總結(jié)

今天談?wù)摿恕叭瞬排囵B(yǎng)的瓶頸”，其實阻礙人才培養(yǎng)的問題很多，我覺得這里有幾個是比較重要的，一個是人才的流失問題。對于這一點我們的解決方案是：轉(zhuǎn)訓-——就是將個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力，多做一些知識管理，而不是消極對待，不做培訓。第二個問題就是

如何提高培訓效果？答案是考核評估。以上這兩點是我今天講的最重要的。至于后面提到“怎樣去把培訓做好”這個問題也相當重要，解決的方案是：調(diào)動員工的積極性，做到培訓和晉升資格掛鉤起來。在此，我也要申明一點：E-learning不是萬能的，但它的確可以幫助大家很大程度地解決一些培訓問題。

不僅如此，E-learning的應(yīng)用也相當?shù)脧V泛。在企業(yè)內(nèi)部，它可以被運用到你的新員工、你的管理人員。在外部，你的代理商、客戶、供應(yīng)商都可以去提供。最后提一下：時代光華ELN系統(tǒng)的應(yīng)用是一個循序漸進的過程，需要有階段的實施。大致應(yīng)經(jīng)過四個階段：第一階段是簡單地體驗課程，第二個階段是知識的梳理與消化，第三個階段是評估考核，第四階段是制作、上傳公司內(nèi)部有價值的課程，把它作為一個強大的知識管理的平臺，供所有的員工享用。

第二篇：“如何突破瓶頸”學習心得

《解決自己的工作瓶頸》學習心得

我有幸參加了余世維博士主講的《解決自己的工作瓶頸》課程，通過聽課學習我發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的問題，受益非淺。余博士在課程中講到我們可能遇到的八種工作瓶頸并一一給予有效地解讀。

學習完課程后，我仔細思考總結(jié)，聯(lián)系自己工作中遇到的問題，我認為自己該從以下幾個方面著手去解決。

一．持續(xù)學習專業(yè)和管理知識，并應(yīng)于實際工作；勤于思考，不斷改進工作方法。一個人只有具備專業(yè)的技術(shù)，為公司創(chuàng)造價值，才能在企業(yè)中占據(jù)一席之地，否則就是企業(yè)淘汰的對象。要想突破自己的工作瓶頸，就要不斷的補充自己的知識技能，將知識轉(zhuǎn)換為能力，把理論變成實踐，有知識沒應(yīng)用等于零，有價值沒體現(xiàn)等于零，有能力沒發(fā)揮等于零。我在工作中應(yīng)多參與檢修現(xiàn)場的實際工作，積極向各專業(yè)人員學習知識和實踐經(jīng)驗，發(fā)揮所學知識與各部門、各專業(yè)商討解決問題方案與措施，確保設(shè)備的安全穩(wěn)定地運行。

在公司中永遠只會一種方法不管干多久都是新手，不能老按一種工作方法和思路做事，要常常反思不斷改進。我要多與各個檢修隊伍交流，從他們身上吸取優(yōu)點和經(jīng)驗，不能閉門造車，要借助河北分公司這個平臺，多與各個項目公司、技術(shù)部、發(fā)電部以及各個檢修隊伍交流學習，不斷提高員工技能、服務(wù)意識，以優(yōu)良的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高設(shè)備健康水平獲得業(yè)主的滿意。

二．提升自身溝通能力，推動各項工作的高效完成

在工作中改正悶頭單干的習慣，與領(lǐng)導匯報發(fā)現(xiàn)的問題與解決方法，多征集領(lǐng)導的意見和見解，及時糾正執(zhí)行過程中的偏差，記錄自己工作中發(fā)生的錯誤，常常反思、改進，準確領(lǐng)悟領(lǐng)導精神，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績。

常與協(xié)作部門進行溝通，了解客戶需求；聯(lián)系自身實際與相關(guān)部門積極協(xié)商，針對問題列出切合實際的整改方案，各部門針對方案積極協(xié)同、落實責任，共同為完成目標努力。

勤參與班組的實際工作，了解員工需求，與員工共同發(fā)現(xiàn)、探討與解決問題，搭建好員工的溝通平臺，找到提升員工能力與工作激情的癥結(jié)，集中全員智慧，不斷完善我們的管理制度、優(yōu)化我們的工作流程，通過有效的績效考核調(diào)動全員的工作熱情，提升設(shè)備的健康水平。

三.面對問題，敢于擔當與嘗試

在工作中我們遇到一些問題，常常拖著不去做，或者沒做之前就認為這事自己做不了。很多事情，往往不是因為難，而是我們不敢去做，不敢嘗試，遇到問題往往會說出這樣和那樣的困難和不可行，而不是先去試著解決問題，盡力想辦法，所有的問題都是因為我們不敢做才顯得很難?？绯瞿且徊骄陀邢Ｍ晒?，不敢去嘗試連一點希望都沒有！我認為今后不管遇到任何問題或者發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，自己要嘗試著去做，不能因為怕犯錯就視而無睹拖拖拉拉。所有的改變都要在自身開始，不斷改變自己對工作的態(tài)度和工作方法，帶動部門員工不斷取得優(yōu)秀的業(yè)績。

第三篇：突破營銷的瓶頸

突破營銷的瓶頸

一直以來，國內(nèi)銀行業(yè)，特別是國有大行的主要利潤來自于利差收入，即存貸款業(yè)務(wù)之間的利差。但是隨著市場競爭趨于飽和，而且如果未來我國存貸款利率徹底放開后，商業(yè)銀行靠存貸差提升利潤的難度將會越來越大。發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入則是一個很有潛力的利潤增長點。我國四大行的中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比重普遍較低，遠低于世界上其他國家商業(yè)銀行的比重。

當前我們農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于開展好金融營銷工作。那么如何突破現(xiàn)有的營銷瓶頸，取得營銷佳績呢？我認為可以從以下幾個方面抓起：

一、營銷觀念的轉(zhuǎn)變

1.對于服務(wù)和營銷，很多員工看法不一。小部分員工會覺得服務(wù)就是服務(wù)，與營銷沒關(guān)系。這是很錯誤的一種想法。須知服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，營銷是服務(wù)的最終目的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以在很大程度上提高營銷的成功率和客戶的回頭率，同時也是提高客戶滿意度和忠誠度的手段。很多時候我們?yōu)槭裁礋o法成功營銷？就是因為在服務(wù)環(huán)節(jié)上沒做好，導致客戶的排斥感。所以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是貫穿于整個營銷過程中的靈魂。

2.主動營銷VS被動營銷。很多時候我們的員工會忽略營銷時機，總是要等到客戶亮出明顯的“要求”時才想到要營銷適合的產(chǎn)品，而不是抓住契機、主動營銷。比如，如果客戶拿了5萬現(xiàn)金來開張三年或者五年的存單，那我們的員工一般都知道可以營銷些保險。但是如果客戶只是來存一年，或者客戶壓根不想存定期，只是往卡里存了大額現(xiàn)金，大部分員工都只是按部就班，幫他們辦完業(yè)務(wù)而已。但其實，這部分客戶中就會有適合營銷保險、基金或者理財產(chǎn)品的客戶。所以，總結(jié)營銷機會，把握營銷契機，做好主動營銷就是提高營銷成功率的一大關(guān)鍵。

3.柜面壓力與營銷的矛盾。我們農(nóng)行的業(yè)務(wù)量確實很大，不少網(wǎng)點從早做到晚，也只是堪堪能應(yīng)付我們的客戶。但是我認為，柜面沉重的壓力并不是阻礙營銷的絆腳石，有時候也許還會是增加營銷的機會。我們知道，一季度的業(yè)務(wù)量一般是一年中最大的，但是為什么一季度又是一年中營銷業(yè)績做得最好的呢？就是因為大的客戶量也給我們提供了更多的營銷機會。所以，只要我們的員工能夠在提高柜面操作速度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這兩方面做好的話，客戶量越大，營銷工作反而越好做。

4.營銷責任的推卸。針對現(xiàn)在部分網(wǎng)點的營銷分工情況，某些產(chǎn)品可能基本就是靠客戶經(jīng)理甚至行長去拉優(yōu)質(zhì)客戶或者信貸客戶完成的。于是，其他員工就自然而然地忽略這部分產(chǎn)品，心想反正靠客戶經(jīng)理就完成了。事實上，也許這次優(yōu)質(zhì)客戶或者信貸客戶幫我們完成了任務(wù)指標，但是下次、下下次呢？總不可能

每次任務(wù)都要靠他們完成吧。所以當前的問題在于要擺正員工的心態(tài)，強調(diào)營銷的責任。我們可以不推行全員營銷的機制，但是卻一定要強調(diào)全員營銷的意識！

二、營銷團隊的整合營銷不僅僅是一個人的工作，每一位員工都會是參與營銷全過程中的一份子。所以如何打造一支高效率、高素質(zhì)的營銷團隊顯得尤為重要。

1.活躍整支團隊的營銷氣氛

員工開展營銷工作的意識和面貌對于團隊的營銷氣氛影響很大。很多時候，如果團隊中的一位或者幾位員工完全提不起營銷的精神，只想著做好自己的手頭工作，那么他們很可能會營銷周圍所有的員工，乃至于整個團隊就缺乏營銷氣氛。所以，一定要讓每一位員工都產(chǎn)生營銷的活力與動力。一定的激勵手段是必不可少的，或者是一些物質(zhì)獎勵，或者是每周一星、每月一星的營銷評比，或者僅僅是領(lǐng)導當面的一句贊揚，都可能起到積極地作用。同時也可以定期開展專項產(chǎn)品營銷培訓班，讓專家和該產(chǎn)品的營銷明星當場介紹營銷心得，可以很好地活躍團隊的營銷氣氛。

2.自我營銷能力的提升

盡管現(xiàn)在的營銷責任大部分放在理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理的身上，但是每個崗位的員工還是應(yīng)該學習營銷的方式和技巧。這不僅是為了發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，做好各自的識別推薦和產(chǎn)品營銷工作，更重要的是能夠讓每一位有意向的客戶都能享受到我們農(nóng)行的理財服務(wù)，牢牢地抓住我們農(nóng)行的客戶資源，讓這些客戶能夠伴隨我們農(nóng)行理財服務(wù)地不斷深化而成長。

3.營銷默契度的提升

這里要提到兩點：

一是當員工發(fā)現(xiàn)潛在客戶時，要做好潛在客戶識別和推薦的銜接，就是如何更好地將這些客戶引薦給理財經(jīng)理。比如可以采取制作推薦卡的方式，或是采用特殊叫號機號碼甚至叫號手表來讓大堂經(jīng)理將客戶引導至理財經(jīng)理室。

二是當發(fā)生客戶退訂理財產(chǎn)品（比如保險、基金定投等）時，如果在非辦理業(yè)務(wù)員工處，無論是哪一位員工，都應(yīng)該做好相應(yīng)的安撫和挽留工作，切不可因為不是自己的客戶就直接幫其退了產(chǎn)品。因為可能客戶覺得某種理財產(chǎn)品不錯，他只會告訴一兩個人；但是如果他覺得某種理財產(chǎn)品很差，很可能他會告訴周圍所有的親戚朋友，甚至添油加醋地說。“好事不出門，壞事傳千里”就是這個道理。

三、營銷模式的多樣化

盡管現(xiàn)在農(nóng)總行提出的營銷模式是從全員營銷模式過渡到全行推薦、重點營銷。但是我個人認為，在現(xiàn)在農(nóng)行的物理網(wǎng)點布局、員工文化素質(zhì)以及客戶層次結(jié)構(gòu)參差不一的情況下，單一的營銷模式肯定是無法完全適用的。所以，如何做好營銷模式的組合和創(chuàng)新事關(guān)重要。因地制宜、因人而異、多管齊下、多方合作，可以有效地提升營銷水平，增加營銷業(yè)績。

因地制宜：根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟、人口、政治情況選擇合適的營銷模式和理財拳頭產(chǎn)品。

因人而異：對于不同文化素質(zhì)的員工，分配他們各自的重點產(chǎn)品或者拿手產(chǎn)品。

多管齊下：對多種營銷模式進行組合和優(yōu)化，選擇適合本網(wǎng)點的營銷模式。多方合作：與第三方公司開展合作，定期或不定期開展專項營銷工作，讓我們的員工在合作中鍛煉自己的溝通技巧，提升自己的營銷能力。

四、營銷流程的優(yōu)化

目前我國有很多營銷培訓機構(gòu)，他們所介紹的營銷流程也是比較完善和優(yōu)秀的，但是針對我們農(nóng)行的現(xiàn)狀，我覺得可以從現(xiàn)實出發(fā)，根據(jù)不同網(wǎng)點的情況，打造適合自己、符合實際的營銷流程。

比如如果在一個單純的鄉(xiāng)鎮(zhèn)儲蓄所，可能該片區(qū)域的客戶群體大部分屬于中低端客戶。那么針對這些客戶，我們的營銷流程可以適當簡潔一點。一目了然的業(yè)務(wù)類型以及簡單的的幾句交流就可以熟悉客戶的狀況性問題和潛在需求。所以最簡化的流程，即識別--溝通--營銷就可以了，其中穿插優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就足以滿足客戶的理財需求。

而如果在一個城中心的大網(wǎng)點，那可能客戶資源中有不少高端客戶。針對這種情況，那就可能要求我們的員工要熟悉營銷的整個流程和全部環(huán)節(jié)。像柜員就要求掌握柜面營銷七步曲，而像理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理，就要求掌握營銷技巧中的KYC技巧和SPIN法則。

五、內(nèi)部行政體制上的改變

1.有的網(wǎng)點，可能營銷團隊的意識和氣氛很大程度上看當家行長的責任側(cè)重點。比如某個網(wǎng)點的信貸資源很豐富，那當家行長可能會把經(jīng)理大部分放在維護這部分優(yōu)質(zhì)信貸客戶上，因為網(wǎng)點的效益可能就要歸功于信貸效益上，畢竟中國銀行業(yè)的盈利模式目前還是以信貸利差為主。那這時候全網(wǎng)點的營銷意識就會比較單薄，因為與其花大精力去營銷產(chǎn)品，還不如拉拉貸款來得輕松和實在，甚至營銷任務(wù)完全依靠信貸客戶完成。這就造成了信貸客戶資源好的網(wǎng)點營銷氣氛不

高，而客戶資源不好的網(wǎng)點盡管全員營銷，效益依然不怎么樣。我覺得這是目前農(nóng)行普遍存在的一個矛盾。

2.在某些網(wǎng)點，如果一個客戶經(jīng)理依靠網(wǎng)點本身的客戶資源營銷了大量產(chǎn)品，比如向一個優(yōu)質(zhì)法人客戶營銷了500萬基金，那這500萬基金的業(yè)績和計價算在誰的頭上呢？也許客戶經(jīng)理的確花了很大時間和精力去促成了這筆營銷，但是從大方面來講，這個客戶實際上是屬于網(wǎng)點的客戶資源。拋開銀行，這筆營銷或許根本不可能。事實上在一些網(wǎng)點，這樣的營銷業(yè)績沒有計價，甚至都得不到認可。這也在一定程度上制約了我們農(nóng)行的營銷業(yè)務(wù)的開展。

總之一句話，只有從思想上破除阻礙農(nóng)行營銷工作發(fā)展的荊棘，從體制上改變固有的不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和提高的束縛，從實際上落實切實可行的整治措施，才能快速推動農(nóng)行零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型！

相城支行高奇

第四篇：檢驗科發(fā)展如何突破瓶頸

檢驗科發(fā)展突破如何瓶頸

隨著醫(yī)學科枝的進步，檢驗醫(yī)學的發(fā)展及現(xiàn)代醫(yī)學管理模式的改變，檢驗醫(yī)學在疾病的診斷、治療、預防和健康檢查方面發(fā)揮著越來越重要的作用。檢驗科良好的管理，對于提高和鞏固檢驗科的地位，保持檢驗科在現(xiàn)代醫(yī)院中的可持續(xù)發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。

一、加強科室管理，提高檢驗質(zhì)量；嚴格按照檢驗科“準確及時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科學管理，持續(xù)改進”的工作質(zhì)量方針，逐步建立或完善全面的質(zhì)量管理體系，規(guī)范枝術(shù)操作規(guī)程，必須實事求是地認真做好室內(nèi)質(zhì)控和xx市室間質(zhì)控，爭取參加xx省臨檢中心室間質(zhì)評，來確保檢驗結(jié)果的準確度和真實性。具體措施：

1、建立室內(nèi)質(zhì)控曲線圖，定期分析質(zhì)控失控原因，及時糾正潛在引起實驗偏差的趨勢，不斷改進實驗室的工作。

2、加強儀器設(shè)備的管理，保持儀器性能的穩(wěn)定和正常運轉(zhuǎn)。

二、組織和人員管理；把科室進行分組管理，如生化免疫組、臨檢組、細菌組等，不同的專業(yè)實驗室在工作上有明確的分工，但又需要相互間的協(xié)作來滿足臨床醫(yī)生和患者的需求。仔細分析科室每一個人的優(yōu)點和特長，調(diào)動一切積極因素，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，不斷更新新知識，更好地利用檢驗地帶網(wǎng)新儀器開展好新項目，來適應(yīng)醫(yī)學發(fā)展，全面了解國際，國內(nèi)醫(yī)學檢驗的發(fā)展趨勢，根據(jù)自身醫(yī)院性質(zhì)和特點及發(fā)展目標，制定出切實可行的檢驗科發(fā)展計劃，這樣的檢驗科才有后勁和潛力，才能保持可持續(xù)發(fā)展的良好局面。

三、重視急診檢驗工作；因“急診檢驗”不及時，結(jié)果不準確而引發(fā)的醫(yī)療糾紛屢見不鮮，建立“急診檢驗”綠色通道，提供“快而準”服務(wù)?？焖偌皶r分析對心肌梗死，胰腺炎等急發(fā)病癥的及時診治具有重要價值。

四、加強與臨床的溝通和聯(lián)系；定期分析檢驗結(jié)果，特別是新項目對臨床診斷的特異性，敏感性以及實用性的分析，保證檢驗質(zhì)量，使臨床對檢驗科的信任度得以提高。

五、新技術(shù)和新項目的開展；克服一切困難，想盡一切辦法，積極開展新項目，兼顧經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)，充分發(fā)展前期引進的儀器設(shè)備的功能，開展臨床迫切需要的檢驗項目，同時開展和擴充一些高精尖的項目，做到人無我有，人有

我精，從而得到臨床的好評，同時也帶來一定的經(jīng)濟效益。在開展新項目的同時，積極主動與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通，宣傳這些項目的臨床意義，使他們意識到重要性，而用于臨床，這樣更好地為病人服務(wù)。有必要時，進行全院培訓，這樣可以提高全院醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。根據(jù)目前檢驗科實際情況有必要逐步開展如下項目：

1、生化類：風濕三項、載脂蛋白A和B、腺苷氨酶、轉(zhuǎn)鐵蛋白、銅藍蛋白、G-6-PD等。

2、化學發(fā)光免疫類：甲功七項、性激素六項、HCG定量、腫瘤標志物如CA125、CA199、CA153、CEA、AFP、PSA、貧血三項、肌紅蛋白、肌鈣蛋白、糖尿病三項等。

3、建立HIV初篩實驗室。

4、血庫：根據(jù)輸血規(guī)范血庫應(yīng)開展血型正反定型。

六、正確處理好中心醫(yī)院檢驗科和社區(qū)服務(wù)站實驗室的關(guān)系，首先在業(yè)務(wù)上要大力支持，幫助它們完成各種檢查工作。其次靈活處理好人力和物力的支持，使它們順利開展工作。

總之，科室發(fā)展是一項艱巨的任務(wù)，要充分認識重要性、必要性、長期性、要有緊迫感、責任感、使命感，要建立管理制度，確定目標，創(chuàng)造良好氛圍，努力把科室建設(shè)成有特色，有優(yōu)勢的現(xiàn)代化科室。

第五篇：如何突破農(nóng)村發(fā)展瓶頸？（定稿）

如何突破農(nóng)村發(fā)展瓶頸？

8月10日，溫家寶總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，要求加快建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，到2008年，在全國農(nóng)村基本建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。繼減免農(nóng)業(yè)稅后，這一政策取向并不僅僅是另一項簡單的“政策利好”，而是有著更深刻的制度含義。

能否保持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)的好勢頭，當然取決于要堅持對農(nóng)民實行

“多予少取放活”的方針，繼續(xù)實行近幾年行之有效的各項政策。但是，對農(nóng)民減免稅收和實行生產(chǎn)或收入補貼，畢竟是一種短期而有限的措施。要從根本上遏止城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展差距繼續(xù)擴大的趨勢，必須盡快形成統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的新機制，建立起有利于改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的新體制。

我國農(nóng)村的落后是長期形成的，全國人口的大多數(shù)至今仍然生活在農(nóng)村。因此，扭轉(zhuǎn)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展滯后的局面，必將是一個長期過程。隨著近年來經(jīng)濟的快速增長和綜合國力的明顯提高，改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的條件正日漸具備。目前我國總體上已經(jīng)到了以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的發(fā)展階段。按此要求，突破制約農(nóng)村發(fā)展的瓶頸，至少應(yīng)在幾個方面加快推進體制改革和政策調(diào)整，以形成統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的新機制。

一要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會的發(fā)展規(guī)劃。這不僅要協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會的各項發(fā)展指標和建設(shè)項目，更要切實調(diào)整國民收入的分配結(jié)構(gòu)。從2004年的情況看，我國農(nóng)村的固定資產(chǎn)投資只占全社會固定資產(chǎn)投資總額的16.34％，比2000年下降4個百分點；各級財政的支農(nóng)支出占財政總支出的5.89％，比2000年提高1.06個百分點；在各金融機構(gòu)的貸款余額中，農(nóng)業(yè)貸款占總額的5.55％，比2000年提高0.63個百分點。不難看出，近年來財政支出和信貸資金投放的結(jié)構(gòu)，確已開始出現(xiàn)向農(nóng)村傾斜的積極變化；但就總體而言，它與農(nóng)業(yè)在GDP、農(nóng)民在總?cè)丝谥械谋戎厝匀皇菢O不相稱的。

二要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)市場尤其是勞動力等要素市場的發(fā)展，加快形成城鄉(xiāng)統(tǒng)一、公平競爭的就業(yè)制度。1990年，在農(nóng)民的人均純收入中，來自家庭經(jīng)營和工資性收入的比重分別占75.56％和20.22％；而2004年，農(nóng)民人均純收入中上述兩方面的比重，已變化為分別占59.45％和34.0％。這表明，就業(yè)結(jié)構(gòu)和收入來源的變化對農(nóng)民的收入增長起著日益重要的作用。因此，快速推進的城鎮(zhèn)化，無疑應(yīng)當為農(nóng)民提供更多、更便利、更公平的轉(zhuǎn)移就業(yè)機會。

三要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)?？傮w來看，農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展、農(nóng)民生活提高受基礎(chǔ)設(shè)施瓶頸制約明顯的局面并沒有根本改變。僅就生活用品而言，2004年每百戶農(nóng)民所擁有的彩色電視機、電冰箱、洗衣機和空調(diào)機分別比城鎮(zhèn)居民少58.3臺、72.4臺、58.6臺和65.1臺，普通電話機和移動電話分別少41.9部和76.7部。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施不足，也是制約農(nóng)民增加購置和使用這些消費品的一大因素。因此，加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不僅具有直接改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件的作用，也能為帶動國內(nèi)消費需求的增長提供巨大的市場空間。

四是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會保障體系建設(shè)。2003年全國納入最低生活保障的有2613.9萬人，其中農(nóng)村367.1萬人。按戶籍計算，城市納入低保者占總?cè)丝诘?.33％，農(nóng)村只及0.39％。由于城鎮(zhèn)化的快速推進，土地被征收和流動進城的農(nóng)村人口與日俱增，農(nóng)業(yè)戶籍人口基本依靠農(nóng)村集體組織和家庭提供保障的傳統(tǒng)方式，已難以適應(yīng)當前的新情況。因此，必須加快建立既符合國情、又統(tǒng)籌考慮城鄉(xiāng)的社保體系。

最后但是極為重要的一條，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育、衛(wèi)生等社會事業(yè)的發(fā)展。城鄉(xiāng)教育、衛(wèi)生等社會事業(yè)發(fā)展的差距更甚于城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展和居民收入的差距，這已成為人們越來越關(guān)注的一大突出問題。2003年，農(nóng)村小學畢業(yè)生占全國的67.17％，中學畢業(yè)生只占全國的40.15％，其中高中畢業(yè)生僅占全國的10.43％；而城市（不包括縣鎮(zhèn)）這三類畢業(yè)生占全國的比重分別為14.02％、21.11％和36.93％。據(jù)衛(wèi)生部門統(tǒng)計，我國2004年平均每千人有病床2.34張，其中城市平均千人有3.67張，農(nóng)村只有0.76張；城市醫(yī)院平均每張病床占有8.8萬元醫(yī)療設(shè)備，農(nóng)村僅為1.1萬元。

同時，農(nóng)村的發(fā)展還必須解決自身的特殊問題。在堅持實行以家庭承包經(jīng)營為基礎(chǔ)、統(tǒng)分結(jié)合雙層經(jīng)營的農(nóng)村基本經(jīng)營制度的基礎(chǔ)上，要深化改革，加快完善農(nóng)產(chǎn)品市場體系、政府對農(nóng)業(yè)的支持保護體系和農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系。農(nóng)業(yè)也必須轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，走節(jié)約資源和保護環(huán)境的發(fā)展道路，加快建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！昂梅段摹卑鏅?quán)所有