第一篇：建立系統(tǒng)化虛擬青年人才中介平臺(tái)的研究

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建立系統(tǒng)化虛擬青年人才中介平臺(tái)的研究

內(nèi)容摘要

本文從人才市場發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，通過分析當(dāng)前虛擬人才業(yè)務(wù)在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，探索一種全新的系統(tǒng)化虛擬青年人才中介平臺(tái)，并分析這種系統(tǒng)化的人才中介平臺(tái)在運(yùn)行中的可行性及未來發(fā)展的趨勢。

關(guān)鍵詞

虛擬人才中介平臺(tái) 呼叫中心 寬帶頻道

一、研究的背景與概況

入世以后，電子商務(wù)和全球化經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，在此基礎(chǔ)上形成的全球化電子商務(wù)構(gòu)架，給市場上帶來了一種全新的發(fā)展秩序，它在改變傳統(tǒng)貿(mào)易框架的同時(shí)，也給金融、銀行、公用事業(yè)等諸多領(lǐng)域帶來了巨變。本文試圖借鑒國外電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，整合人才中介信息、網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心等各種資源，運(yùn)用電話、手機(jī)短信、寬帶網(wǎng)絡(luò)、傳真等技術(shù)手段，探索一種全新的人才中介運(yùn)作平臺(tái)——人才呼叫中心，并在此基礎(chǔ)上嫁接市場上的醫(yī)療、房地產(chǎn)、時(shí)尚消費(fèi)、汽車等各種服務(wù)信息資源，把市場上各種分散的信息資源集中到一個(gè)電子平臺(tái)，從而為企業(yè)和個(gè)人提供培訓(xùn)、咨詢、求職招聘及休閑生活等一站式服務(wù)的可行性。本文的論述，旨在為各人才中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供一點(diǎn)建議和思考。

二、研究的內(nèi)容與結(jié)論

（一）人才中介市場的發(fā)展現(xiàn)狀分析

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展，各大中小型企業(yè)對人才的需求大幅度增加，國內(nèi)人才市場呈現(xiàn)出前所未有的興旺景象。尤其是“入世”以后，大量跨國公司的涌入，人才流動(dòng)性迅速升溫，人才的配置不再局限于一個(gè)地區(qū)或國家的范圍，而是在全球范圍內(nèi)去開發(fā)、配置人才。有關(guān)專家甚至指出，21世紀(jì)最激烈的競爭將是人才的競爭。人才流動(dòng)性的大幅增加，對人才中介市場的發(fā)育也提出了更大的需求。

隨之，政府為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，也做出了重大的舉措。人才大市場從2001年10月1日起，正式對外開放，外資開始參與我們的人才中介服務(wù)。雖然，我們政府在制訂這一政策時(shí)，為了保護(hù)我們尚不成熟的國內(nèi)人才中介市場，對外資的進(jìn)入墊高了門檻——在中國境內(nèi)從事人才中介服務(wù)活動(dòng)的前提條件必須是符合一定資質(zhì)條件的外國公司、企業(yè)和其他組織；必須與中國的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)合資經(jīng)營；他們不能將內(nèi)地的人才“獵”到境外，只能從事人才引進(jìn)及培訓(xùn)業(yè)務(wù)。但外資的進(jìn)入，畢竟為競爭注入了一股新的活力。另外，人才大市場對民營企業(yè)全面放開，國內(nèi)人才中介市場呈現(xiàn)“倍數(shù)級(jí)”的擴(kuò)張，人才中介市場進(jìn)入激烈的競爭階段。

在這種大背景下，為提升原先人才中介機(jī)構(gòu)的競爭力，上海市人事局于去年年底頒布了一項(xiàng)有關(guān)人才中介機(jī)構(gòu)改制的文件，文件規(guī)定：到今年年底，全市所有的人才中介公司全部要改制成功，要么是從事檔案掛靠、人事代理等服務(wù)的事業(yè)單位，要么就是從事人才交流、培訓(xùn)等工作的企業(yè)，若今年年底還不改制，原先的人才中介機(jī)構(gòu)就要加以取締。自從上海人才中介機(jī)構(gòu)的“航空母艦”———中國上海人才市場在眾多“國字號(hào)”中率先改制，成立有限責(zé)任公司后，上海市20余家民營公司也接二連三地獲得上海首批人才中介服務(wù)許可證。

從人才市場這個(gè)大概念上說，全國的人才市場這幾年通過調(diào)整政策、搭建舞臺(tái)，已經(jīng)出現(xiàn)了多樣化、多層次的局面，公開、平等、競爭的市場化運(yùn)作機(jī)制正逐步形成，上海的人才中介市場進(jìn)入重新“洗牌”階段。

（二）虛擬人才中介業(yè)務(wù)探索中的主要問題

人才市場發(fā)展到今天，人才招聘在形式上已呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢。從最初的集市招聘、刊登廣告招聘，到逐步放開的人才中介機(jī)構(gòu)招聘，以及借助互聯(lián)網(wǎng)手段展開的網(wǎng)上招聘，再到目前的“移動(dòng)人才市場”，人才中介市場開始和網(wǎng)絡(luò)等電子技術(shù)結(jié)合起來，人才中介出現(xiàn)新的運(yùn)作方式。但從當(dāng)前虛擬人才中介業(yè)務(wù)運(yùn)作的狀況來看，還存在著以下幾個(gè)問題：

1、虛假信息時(shí)常出現(xiàn)，真實(shí)性無法保證

網(wǎng)上信息是否全部真實(shí)有效一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而在網(wǎng)站發(fā)展的最初，時(shí)常出現(xiàn)的虛假過時(shí)信息又讓人們對網(wǎng)上求職的成功率產(chǎn)生了懷疑。據(jù)調(diào)查，許多求職者反映：對網(wǎng)站和手機(jī)短信上的內(nèi)容不太相信，因?yàn)椴惶私饽莻€(gè)公司的實(shí)力是什么樣的。三星集團(tuán)中國總部人力資源部經(jīng)理沈勇南認(rèn)為：從網(wǎng)上招聘目前這種互動(dòng)性來講，信息的共性還是受到一定局限，它并不能非常直觀地感性的，把雙方的信息盡心生動(dòng)的直觀的交流。目前大多數(shù)招聘網(wǎng)站仍停留在單向發(fā)布招聘職位和求職簡歷的網(wǎng)上公告欄，缺乏與用戶的互動(dòng)式交流，尤其是缺少提供不同用戶需求的個(gè)性化服務(wù)。

2、反饋信息太少，難以體現(xiàn)其有效性

網(wǎng)上人才中介和“移動(dòng)人才市場”適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息化服務(wù)的需要，曾因其快速、便捷的運(yùn)作方式，一度吸引了一批中青年人才，但隨著這批人對網(wǎng)上招聘和短信預(yù)訂崗位的深入接觸，許多人都自動(dòng)放棄了這種方式，有的人形象地把這種招聘形成比喻成“夢想”。經(jīng)對人才大市場上招聘的人才隨機(jī)進(jìn)行訪問，有85%的人反映，簡歷注冊到網(wǎng)上后，就石沉大海了；從網(wǎng)上預(yù)定到崗位，在網(wǎng)上把簡歷投送到單位，很少有單位做出回復(fù)。這樣，許多用戶在抱著好奇心嘗試了以后，就很少有人對此再存有希望。雖然，許多用戶還一直掛在網(wǎng)上，但數(shù)據(jù)很難保證隨時(shí)更新。

（三）原因探討

為何電子商務(wù)在公用事業(yè)服務(wù)、辦公用品銷售等方面，得到了廣泛的推廣，而在虛擬人才業(yè)務(wù)方面?zhèn)涫軤幾h？原因主要有以下兩個(gè)：

1、人性化不強(qiáng)，缺乏直觀地交流

由于目前大多數(shù)招聘網(wǎng)站仍停留在單向發(fā)布招聘職位和求職簡歷的網(wǎng)上公告欄，缺乏用比較人性化的方式，與用戶進(jìn)行互動(dòng)式的交流，找到用戶的需求，根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)。另外，從互動(dòng)性來講，由于寬帶開通有限，信息的共性還是受到一定局限，雙方接觸到的僅是一些文字、數(shù)據(jù)等，并不能非常直觀地感性的，把雙方的信息盡心生動(dòng)的直觀的交流。

2、形式單一，資源過于分散

從網(wǎng)上招聘和移動(dòng)人才市場發(fā)展的情況看，盡是借用電子技術(shù)簡單的對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)配對，形式過于單一，而沒有把所有的電子信息技術(shù)整合起來，如傳真、電話、聲訊、電子郵件、手機(jī)短信等一體機(jī)服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供多點(diǎn)服務(wù)。信息資源非常分散，企業(yè)招聘信息和人才資料信息等資源的運(yùn)用僅僅限于公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)作，而沒有在市場上得到最大程度的發(fā)揮，信息資源之間缺乏系統(tǒng)的溝通和運(yùn)作平臺(tái)，人才市場上大量的空缺崗位和求職人員同時(shí)并存。大量的信息流在市場并存，而企業(yè)和人才卻沒有一個(gè)全面的了解這些信息流的平臺(tái)。另外，企業(yè)人力資源部任務(wù)繁重，服務(wù)手段比較落后，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)也是導(dǎo)致以上問題出現(xiàn)的原因。

在競爭日趨激烈的人才中介市場領(lǐng)域中，對人才信息資源占有量的多少和信息處理的現(xiàn)代化水平高低已直接決定了人才市場的發(fā)展。未來人才市場的規(guī)模和效益不僅僅取決于建筑面積、攤位數(shù)量、隊(duì)伍規(guī)模，而是與人才信息儲(chǔ)備、信息處理技術(shù)、信息使用效率緊密相連。人才市場的建設(shè)方面，也將從傳統(tǒng)粗放型向增加高科技含量、高質(zhì)量服務(wù)的市場轉(zhuǎn)變，從有形市場向無形市場過渡。在偌大的市場商機(jī)與激烈的市場競爭面前，如何把市場上各種分散、孤立的資源整合起來，運(yùn)用電子化的信息網(wǎng)絡(luò)手段，已成為人才中介行業(yè)當(dāng)前急需探索和研究的問題。

三、相關(guān)的對策與建議

（一）整合信息技術(shù)資源，搭建系統(tǒng)化的虛擬青年人才中介平臺(tái)

為了避免虛擬人才中介業(yè)務(wù)在推廣中出現(xiàn)的以上種種問題，構(gòu)想建立一個(gè)系統(tǒng)化的虛擬青年人才中介平臺(tái)，集觀看VCD、人工服務(wù)、自動(dòng)答復(fù)等功能為一體，為企業(yè)和人才提供真實(shí)性、人性化、全方面服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)。該平臺(tái)將一改過去網(wǎng)絡(luò)招聘、手機(jī)短信等運(yùn)作相對孤立的方式，集電話、手機(jī)短信、寬帶網(wǎng)絡(luò)、傳真等多種手段，為客戶提供服務(wù)，用戶不僅可以通過電話、短消息，也可以通過傳真、互聯(lián)網(wǎng)等一切現(xiàn)有的通訊工具為接入手段，在同一平臺(tái)上為企業(yè)、個(gè)人提供人才供求信息及其它相關(guān)增值捆綁服務(wù)。同時(shí)，這一平臺(tái)也解決了當(dāng)前虛擬人才業(yè)務(wù)虛假信息和成功率較低并存的現(xiàn)象，利用寬帶網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心等資源，為企業(yè)和個(gè)人提供直觀、人性的服務(wù)。企業(yè)或個(gè)人只需一個(gè)電話，即可獲得求職招聘、培訓(xùn)、咨詢、測評(píng)等所有人才中介業(yè)務(wù)的信息資料，并通過電話辦理參加人才交流會(huì)手續(xù)、培訓(xùn)報(bào)名、測評(píng)預(yù)約等工作，讓企業(yè)和個(gè)人足不出戶，就能完成人才中介相關(guān)業(yè)務(wù)。

搭建系統(tǒng)化的虛擬青年人才中介平臺(tái)，必須具備寬帶頻道、呼叫中心系統(tǒng)、配送人員等設(shè)備和資源，而從當(dāng)前市場運(yùn)作的可行性情況來看，任何一家企業(yè)都不可能全部配套以上資源。因而，只有整合和嫁接當(dāng)前社會(huì)的資源，采取合作的方式，實(shí)現(xiàn)雙方的資源共享。這不僅使各個(gè)公司的資源得到最到程度的發(fā)揮，而且為他們拓展業(yè)務(wù)、急速擴(kuò)大市場份額提供了可能。為了搭建系統(tǒng)化的虛擬青年人才中介平臺(tái)，青年人才中心在充分調(diào)查基礎(chǔ)上，具體采用的手段是：

1、與上海電信合作，開建寬帶頻道，增加可視性資料

上海電信曾以獨(dú)家壟斷而占領(lǐng)了整個(gè)通信市場，但在聯(lián)通、吉通等競爭對手相繼出現(xiàn)以后，他們也在積極的拓展新的項(xiàng)目。青年人才中心可充分利用他們的寬帶資源，建立合作性的關(guān)系。通過寬帶網(wǎng)絡(luò)，把一些人才信息制成可視性的資料，如把個(gè)人簡歷、企業(yè)單位、培訓(xùn)課堂等資料制作成視頻的形式，通過放VCD的形式，企業(yè)可以瀏覽可視的個(gè)人簡歷進(jìn)行初次面試，并能親身體驗(yàn)培訓(xùn)課堂、了解培訓(xùn)內(nèi)容，在網(wǎng)上對專家進(jìn)行現(xiàn)場咨詢等等，個(gè)人則能通過視頻直觀的了解企業(yè)的情況，通過觀看拍攝的現(xiàn)場面試錄像學(xué)習(xí)面試技巧等。讓企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上就可以形象地看到企業(yè)和個(gè)人的基本情況，從而替代了初試、培訓(xùn)試聽等步驟，這大大增加了網(wǎng)上招聘和培訓(xùn)的真實(shí)性，提高了企業(yè)和人才之間的溝通效率。另外，還可以模擬面試的場面，拍攝成VCD為個(gè)人提供面試的指南。人才中介業(yè)務(wù)憑借寬帶網(wǎng)絡(luò)，大大減少了虛假性，為企業(yè)和個(gè)人真實(shí)客觀地了解信息提供了一個(gè)電子化的平臺(tái)。

2、與通訊公司合作，借助呼叫中心，提供人性化服務(wù)

日前，呼叫中心行業(yè)開始啟動(dòng)，但由于種種原因，呼叫中心并沒有被人們所重視，許多資源沒有得到充分的利用。特別是國有企業(yè)，設(shè)備閑置情況非常嚴(yán)峻。青年人才中心充分把握這一機(jī)會(huì)，與事事通有限公司達(dá)成合作意向，開通“青年人才呼叫中心”，利用呼叫中心系統(tǒng)的信息技術(shù)平臺(tái)，通過眾多的座席員向企業(yè)或個(gè)人提供面對面的服務(wù)。

3、捆綁金融機(jī)構(gòu)和快遞公司，及時(shí)完成帳務(wù)劃算和上門服務(wù)

借助上海市內(nèi)比較成熟的金融系統(tǒng)和快遞網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)客戶的需要，與企業(yè)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)帳務(wù)的往來，針對個(gè)人可根據(jù)他們的需要，提供上門服務(wù)。網(wǎng)上帳務(wù)劃算和上門服務(wù)的推廣，將把人才中介業(yè)務(wù)推向真正意義上的電子化。

（二）系統(tǒng)化虛擬青年人才中介平臺(tái)的發(fā)展趨勢

系統(tǒng)化虛擬青年人才中介平臺(tái)的搭建，為裝載信息資源、拓展市場項(xiàng)目，提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)。在未來3～5年內(nèi)，與國際接軌的專業(yè)化服務(wù)體系將逐步形成和完善，傳統(tǒng)的人才服務(wù)方式、方法、渠道、手段將逐步向電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的服務(wù)方向發(fā)展。系統(tǒng)化的虛擬青年人才中介平臺(tái)的搭建，不僅使現(xiàn)有的人才市場空間得到極大的延伸，而且為個(gè)人和企業(yè)提供了一條真實(shí)、便捷、人性化的服務(wù)通道，在一段時(shí)間內(nèi)，地面的人才市場將和虛擬人才市場同時(shí)并存，未來將有可能超越地面人才中介公司人員、資源的限制，在人才中介公司中占據(jù)主導(dǎo)地位。

隨著虛擬青年人才中介平臺(tái)的發(fā)育，在平臺(tái)上不斷裝載一些房地產(chǎn)、醫(yī)療、汽車、投資、休閑生活等服務(wù)信息，讓青年人才只要來到這個(gè)平臺(tái)，就能獲得就業(yè)、充電、婚介、購房、購車、醫(yī)療等一系列的服務(wù)。這個(gè)平臺(tái)可通過與其他企業(yè)建立直通車的形式，作為一個(gè)企業(yè)和人才進(jìn)入的窗口，企業(yè)和個(gè)人能夠從這里直接聯(lián)系到千萬家公司，把市場上各種分散的信息聯(lián)動(dòng)起來，把這一平臺(tái)搭建成真正意義上的信息匯集點(diǎn)、采集點(diǎn)。

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第二篇：建立系統(tǒng)化管理體系

學(xué)習(xí)心得------建立系統(tǒng)化管理體系

1． 系統(tǒng)化部門建設(shè)。

2． 分層管理

3． 分層勾通

4． 細(xì)心，耐心，關(guān)心

5． 堅(jiān)持，恒心，忠心

6． 培養(yǎng)積極正面氛圍

7． 制度化，人性化，感性化

8． 建立正確理念，為先

9． 工作細(xì)化，責(zé)任到人

10，不斷修正，長期跟蹤

11．認(rèn)真，學(xué)習(xí)，思路清晰

12．平衡成長，全面提升。

奔騰部：黃斌2002 年6月

一．系統(tǒng)化部門建設(shè)

1．人力資源系統(tǒng)。

2．培訓(xùn)系統(tǒng)。

3．業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4．行政系統(tǒng)。

5．激勵(lì)系統(tǒng)。

6．業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。

1..人力資源系統(tǒng)的功能及運(yùn)行模式：

人力資源系統(tǒng)是組織的核心動(dòng)力，是最有生產(chǎn)力。發(fā)現(xiàn)人才，篩選人才，引進(jìn)人才是長期有效的工作。是組織的生命線。

增才渠道：？？？

選才標(biāo)準(zhǔn)：？？？

面試流程：？？？

共事結(jié)盟：？？？

協(xié)作引導(dǎo)：？？？

細(xì)心關(guān)心：？？？

人力資源部：經(jīng)理------成員------

負(fù)責(zé)制定人力發(fā)展計(jì)劃，組織研究 方案實(shí)施 及時(shí)跟蹤反饋 提升團(tuán)隊(duì)人力發(fā)展水平提升組織人才的綜合素質(zhì)？？？

第三篇：虛擬養(yǎng)老院平臺(tái)策劃書

JeffSoft虛擬養(yǎng)老院策劃書

（一）養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概念及說明

JeffSoft虛擬養(yǎng)老院是實(shí)行政府指導(dǎo)下的市場運(yùn)作，它整合了許多社會(huì)上的有利資源,實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老的專業(yè)化。老人通過一個(gè)電話或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門服務(wù)，實(shí)際上可以說是一個(gè)虛擬養(yǎng)老院。老人不必住在養(yǎng)老院中被動(dòng)接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。JeffSoft虛擬養(yǎng)老院提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)完畢，按約定向老人收取費(fèi)用。響應(yīng)政府號(hào)召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進(jìn)**市**區(qū)縣市社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個(gè)美好、快樂、幸福的晚年與生活環(huán)境。

（二）市場調(diào)查和分析

眾所周知，我國目前正面臨著嚴(yán)峻的養(yǎng)老形勢。2000年10月，我國60歲以上的人口達(dá)到1.6億，老年人口比重超過10%，開始進(jìn)入老年社會(huì)。僅以**市**區(qū)縣為例，當(dāng)前，**市**區(qū)縣60歲以上老齡人數(shù)正以每年4.5萬到5萬的數(shù)字在增加，預(yù)計(jì)到2010年，**市**區(qū)縣60歲以上老齡人將達(dá)到125萬。岳塘區(qū)現(xiàn)有60歲以上老人58217人，占全市總?cè)丝诘?8％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國際通行的社會(huì)人口老齡化10％的比率。據(jù)2005年統(tǒng)計(jì)，中國60歲以上人口是1.44億，占全國人口的11％。不僅如此，我國老年人口正以每年3.2%的速度攀升，老齡化來勢兇猛。老齡化的來勢兇猛，對我國傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老方式提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于代際結(jié)構(gòu)4：2：1的出現(xiàn)以及人口地域流動(dòng)性的加強(qiáng)，家庭養(yǎng)老作用日益下降，難以適應(yīng)日益嚴(yán)峻的養(yǎng)老形勢，社會(huì)化養(yǎng)老已成為大勢所趨。社會(huì)化養(yǎng)老主要有兩種形式，一種形式就是總所周知的老年公寓養(yǎng)老，也稱機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。另外一種形式是住家養(yǎng)老加社區(qū)服務(wù)，這就是我們將要開展的社會(huì)化居家養(yǎng)老。經(jīng)調(diào)查，**市**區(qū)縣岳塘區(qū)的幾家養(yǎng)老院存在以下問題：

1、養(yǎng)老院的規(guī)模不夠，2、配養(yǎng)套設(shè)施不夠

3、管理、護(hù)理人員不夠，4、資費(fèi)投入、保障機(jī)制不健全，5、機(jī)構(gòu)不夠健全，管理不夠規(guī)范。針對以上問題，居家養(yǎng)老服務(wù)具有必要性和可行性，是破解我國日趨尖銳的養(yǎng)老服務(wù)難題，切實(shí)提高廣大老年人生命、生活質(zhì)量的重要出路；是弘揚(yáng)中華民族尊老敬老優(yōu)良傳統(tǒng)，尊重老年人情感和心理需求的人性化選擇；是促進(jìn)家庭和諧、社區(qū)和諧和代際和諧，推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要舉措；也是加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大就業(yè)渠道和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的重要途徑。

（三）市場細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略 一，JeffSoft養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分與定位

1、圍繞老年人健康護(hù)理方面的服務(wù)市場

（1）老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。（2）醫(yī)療保健服務(wù)：目標(biāo)群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等。

2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場

（1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。（2）有償家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。

3、繞老年人社會(huì)交往和社會(huì)參與方面的服務(wù)市場

（1）文化娛樂：目標(biāo)群體是所有老年人，提供活動(dòng)場所和必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如老年活動(dòng)中心、老干部活動(dòng)中心等。

（2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包括健身舞、書法、繪畫、計(jì)算機(jī)、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。（3）老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提供就業(yè)咨詢。

4、護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)

老年人群體理應(yīng)受到社會(huì)更多的關(guān)心。但是，社會(huì)上老年人的合法權(quán)益受到 害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容之一。

5、特色服務(wù)

最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。

二，發(fā)展戰(zhàn)略

1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。JeffSoft虛擬養(yǎng)老院的技術(shù)核心是“居家樂養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺(tái)服務(wù)組件平臺(tái)、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評(píng)、收費(fèi)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)預(yù)測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實(shí)行會(huì)員制老人準(zhǔn)入管理。系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動(dòng)生成老人所需服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。按照服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)每個(gè)月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動(dòng)獲取老人需求，快速編制計(jì)劃，及時(shí)組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。

2、分類施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。JeffSoft虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個(gè)層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。

3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。把居家養(yǎng)老服務(wù)列入財(cái)

政的經(jīng)常性預(yù)算項(xiàng)目，建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金，鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金＋社會(huì)資本＋慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制，制定扶持優(yōu)惠政策，根據(jù)JeffSoft虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)容量給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動(dòng)社會(huì)力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。

4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動(dòng)專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項(xiàng)目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動(dòng)；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺(tái)，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。

5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會(huì)組織和非營利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級(jí)政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類居家虛擬養(yǎng)老院，鼓

勵(lì)居家虛擬養(yǎng)老院發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。

6、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心、站點(diǎn)，受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社會(huì)服務(wù)供給信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評(píng)估；對居家養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)。

（四）服務(wù)與價(jià)格策略

一，通過示范帶動(dòng)，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動(dòng)，把廣大老年人的家建設(shè)成一個(gè)真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動(dòng)養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有機(jī)結(jié)合為一體，建立健全一個(gè)真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù)體系。

二，堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運(yùn)營，以及社會(huì)參與者多贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)組織、專業(yè)團(tuán)體、個(gè)人等社會(huì)各界的力量。通過不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人的“六個(gè)老有”（老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正

落到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會(huì)解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。

（五）服務(wù)與價(jià)格設(shè)計(jì) 服務(wù)-價(jià)格設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖： 序服務(wù)項(xiàng)目 項(xiàng)目介紹

參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注 號(hào) 現(xiàn)場就餐 2 送 餐 3 代購貨物 以套餐和個(gè)性化營養(yǎng)配餐、點(diǎn)餐的形式提供以滿足老人不同的口味。

根據(jù)老人的需要提供送餐服務(wù)。

代老人購買他們指定貨物

會(huì)員老人非會(huì)員家庭

老人家庭

不計(jì)人員市場價(jià)

工資的毛

下浮20% 利率20%-30%。原料成本上浮30%-50%

0.5元/

0.8元/

次；包月：次；包15元/月

月：25元/月

3%服務(wù)費(fèi)，5-10%服購物10元?jiǎng)?wù)費(fèi)，服起。

務(wù)費(fèi)1元

一般

社區(qū)居民 市場

價(jià)下

浮10%

1.5

元/次；

不提

供服務(wù)

起。家政服務(wù) 以家庭日常

9元/小時(shí) 12元/小14元陪同就醫(yī) 6 理發(fā)、洗頭、洗腳等 日托服務(wù) 衛(wèi)生的打掃和維護(hù),并適當(dāng)幫助護(hù)理老人。

代老人的子女陪同老人到醫(yī)院里就醫(yī)

為行動(dòng)不便或者時(shí)間緊迫的老人提供上門理發(fā)、洗頭、洗腳等服務(wù)。

針對子女白天無法照顧的老人，給其提供基礎(chǔ)的老人照料、飲

5元/小時(shí) 市場價(jià)下浮20%

40元/天；包月：1000

元/月。時(shí)

8元/小

時(shí)

市場價(jià)下浮10% 50元/天；包

月：1200

元/月。

/小時(shí)

不提交通費(fèi)供服另計(jì)，務(wù)

按老人要求乘車

不提

供服

務(wù)

不提異地交供服通費(fèi)另務(wù)

計(jì)

緊急呼叫與電話問安、提醒等 法律、心理、宗教、名醫(yī)咨詢

養(yǎng)生講座食及談心聊天、文化娛樂等服務(wù)，短期內(nèi)（不超過三天）原則上都在小區(qū)內(nèi)托管。

利用老人身邊配備專用的呼救器，24小時(shí)值班隨時(shí)解決老人遇到的問題，保證隨叫隨到。

根據(jù)老人的需要提供法律、心理、宗教、名醫(yī)咨詢等推介服務(wù)。

30元/月 免推薦費(fèi) 免費(fèi)

50元/月推介費(fèi)：10元/人次

30元/次不提

供服務(wù)

推介10元/人次

成本

呼叫器自行購買或接受慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)

盡量推

薦免費(fèi)或義務(wù)服務(wù)。

費(fèi)：

費(fèi) 區(qū)內(nèi)活動(dòng)

免費(fèi)

成本費(fèi) 成本

費(fèi) 區(qū)外活動(dòng)

免費(fèi)

成本費(fèi) 成本外出旅游 區(qū)內(nèi)競賽 志愿者服務(wù) 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老入住

組織社會(huì)上的志愿者為我們的老人服務(wù)。

根據(jù)老人需要提供各層次的專門養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供老人到機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老。

成本8折 免費(fèi)

免費(fèi)，優(yōu)先提供

優(yōu)先，最優(yōu)

惠

成本費(fèi) 免費(fèi)

免費(fèi)，一般性服務(wù)

正常服務(wù)

費(fèi)

市場

價(jià)下浮10%

不提

供服務(wù)

不提

供服務(wù)

不提

供服務(wù) 養(yǎng)老產(chǎn)品購買

優(yōu)先，最優(yōu)

惠

正常服務(wù)

市場性服務(wù) 綠色保健食品購買

優(yōu)先，最優(yōu)惠。市場價(jià)下浮10-50%

市場價(jià)下浮5-20%

正常市場價(jià) 互動(dòng)養(yǎng)老 老人可通過本機(jī)構(gòu)組織到外地享受異地養(yǎng)老。詳見《互動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)細(xì)則》 老年人熱線 24小時(shí)的服務(wù)熱線，隨時(shí)解答老年朋友的問題。

優(yōu)先，最優(yōu)

惠

市場價(jià) 不提

供服務(wù)

（六）促銷、市場拓展策略與設(shè)計(jì) 一，活動(dòng)營銷

根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會(huì)非常吸引老年人參加；二則會(huì)引起媒體的報(bào)道。三

則會(huì)提高貴JeffSoft在老百姓心中的形象，樹立一個(gè)良好品牌形象。二，公益營銷

組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取Ｈ?，?huì)所營銷

利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會(huì)所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識(shí)和各種娛樂活動(dòng)項(xiàng)目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁猓€可以近距離的了解周邊老人的生活情況。四，口碑營銷

誰是“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”？他們可能是行內(nèi)的專家，可能是媒體的記者，也可能是喜歡每天發(fā)表新評(píng)論的博客。如何讓你行業(yè)中的“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”愛上你的企業(yè)、品牌及產(chǎn)品，就是口碑營銷需要做的工作。五，線上營銷

1、添加友情鏈接

與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接。現(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到JeffSoft虛擬養(yǎng)老院的網(wǎng)站瀏覽。

2、發(fā)帖子推廣

到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？欤优话銜?huì)使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。

3、登陸各大搜索引擎

登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運(yùn)營的各大搜索引擎，包括Google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN等等。且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項(xiàng)工作要早動(dòng)手越好。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動(dòng)添加工具。所以如果JeffSoft虛擬養(yǎng)老院的網(wǎng)站被哪個(gè)搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到JeffSoft的網(wǎng)站。

4、建立網(wǎng)站用戶QQ群

怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要！建立相關(guān)的QQ群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費(fèi)為你推廣吧！這樣一來可以保留原有的顧客，二來借用QQ群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。這樣JeffSoft虛擬養(yǎng)老院的老人隊(duì)伍就慢慢龐大起來。

5、電子郵件推廣

電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信息通過Email發(fā)送到對方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。它方便快捷，成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。電子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬于主動(dòng)信息發(fā)布，帶有一定的強(qiáng)制性。

6、博客推廣

建議JeffSoft虛擬養(yǎng)老院的網(wǎng)站增加博客的功能！建立會(huì)員制！客

戶能夠在網(wǎng)站建設(shè)自己的搏客空間！好處有一是培養(yǎng)客戶對自己網(wǎng)站的粘度！能長時(shí)間在網(wǎng)站！

二是極大增加網(wǎng)站的訪問機(jī)率！從而大大提高網(wǎng)站的收錄量。六，線下營銷

要樹立JeffSoft虛擬養(yǎng)老院良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告．以反復(fù)傳遞重要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項(xiàng)目等等。

1、電臺(tái)廣播：因?yàn)樗闶菑V播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識(shí)等手段做宣傳。

2、地方電視臺(tái)：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、娛樂設(shè)備、娛樂場所等，還要拍老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達(dá)到理想的廣告效果了。

3、宣傳單、海報(bào)：可以到人多的地方去發(fā)。例如：購物廣場、老年會(huì)、老年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等。

4、交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的廣告。這些廣告 一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項(xiàng)目以及如何前往。這類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當(dāng)顯著。

5、戶外廣告：交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等行人和車輛較多的地方設(shè)了立路邊廣 告牌、標(biāo)志牌來進(jìn)行推銷。戶外廣告的優(yōu)點(diǎn)： 1．信息傳播面廣； 2．費(fèi)用較低； 3持續(xù)時(shí)間長； 4可選擇宣傳的

地區(qū)。七，項(xiàng)目營銷

1、創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心

聘請技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師，創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班，面向東麗區(qū)或塘沽附近地區(qū)以及本養(yǎng)老院招收。比如養(yǎng)生常識(shí)、保健運(yùn)動(dòng)（太極拳、舞蹈、氣功等）培訓(xùn)班、棋牌類技巧培訓(xùn)班、戲曲歌劇培訓(xùn)班、養(yǎng)花養(yǎng)鳥技巧培訓(xùn)班、書畫技法培訓(xùn)班、電腦技巧培訓(xùn)班等等。

2、開夕陽無限老年人用品店

銷售老年人流行服飾，老年人保健器材等。八，形象營銷

櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報(bào)、店員服飾、店鋪色彩等都是我們可視的形象代表利用多變的思維模式, 公司的形象設(shè)計(jì)應(yīng)季應(yīng)景而變,給予消費(fèi)者客戶以感官刺激。九，事件營銷

針對有些老年人對養(yǎng)老服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，還可以進(jìn)行征文或者聯(lián)合媒體進(jìn)行大討論。養(yǎng)老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。我們也可以就此問題進(jìn)行討論。十，電話營銷

電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源;至少不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、經(jīng)理、金錢在路上。

1、幫企業(yè)賺錢，獲取更多的利潤，可以更有效的利用資源

2、幫企業(yè)省錢，降低銷售成本，提高銷售效率

3、節(jié)省時(shí)間，在最短的時(shí)間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶

4、快速建立人脈，并與客戶建立長期的信任關(guān)系

5、收集外部信息，可以更清楚地把握客戶的需求，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)

6、樹立良好的公關(guān)形象，7、塑造公司品牌影響與價(jià)值

8、提高內(nèi)部溝通管理

9、快捷的客戶服務(wù)

（七）投入與產(chǎn)出分析 一，前期投入：

1、租金投入，JeffSoft虛擬養(yǎng)老院的選址應(yīng)該選擇在人流比較大的市區(qū)，有助于吸引人們的注意，合理租金應(yīng)控制在10萬元以內(nèi)。

2、房屋改造和簡單裝修費(fèi)用，約投入2萬元。

3、基本設(shè)施配備：電腦3臺(tái)，打印機(jī)一臺(tái)，電話3臺(tái)，預(yù)計(jì)投入2萬元。

4、開業(yè)儀式和前期相關(guān)宣傳費(fèi)用約10萬元。

5、相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)費(fèi)用1萬元。以上前期投入共計(jì)25萬 二，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營投入：

1、員工工資：

經(jīng)理一人計(jì)4000/月，一年48000 會(huì)計(jì)二人計(jì)2500/人/月，一年60000 活動(dòng)策劃人二人計(jì)2500/人/月，一年60000

話務(wù)員3人計(jì)2000/人/月，一年共計(jì)72000 高級(jí)服務(wù)人員10計(jì)2000/人/月，一年計(jì)240000；固定家政服務(wù)員20人計(jì)1000/人/月，一年計(jì)240000；兼職服務(wù)員預(yù)計(jì)投入100000元

2、開辦講座、咨詢會(huì)、培訓(xùn)中心一年預(yù)計(jì)投入20萬元

3、辦公費(fèi)用、設(shè)備耗材、維護(hù)等10000元

4、運(yùn)營期宣傳費(fèi)用約5萬元 以上費(fèi)用合計(jì)108萬元。

三、JeffSoft虛擬養(yǎng)老院收入預(yù)測

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個(gè)投資回收周期比較長的行業(yè)，因此在開辦之初，主要著力發(fā)展會(huì)員，入會(huì)的老人可以享受更優(yōu)惠的服務(wù)，同時(shí)可以培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的長期顧客，從而實(shí)現(xiàn)長期盈利目標(biāo)。第一年預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)入會(huì)100人，入會(huì)費(fèi)50元每人，平均每人每年約消費(fèi)8000元，培訓(xùn)中心每年約盈利10萬元，加上非入會(huì)老人的消費(fèi)預(yù)計(jì)20萬元。第一年預(yù)計(jì)盈利110萬。預(yù)計(jì)以后每年的盈利率可達(dá)到5%。

（八）風(fēng)險(xiǎn)控制與管理

一，損失控制。損失控制不是放棄風(fēng)險(xiǎn)，而是制定計(jì)劃和采取措施降低損失的可能性或者是減少實(shí)際損失?？刂频碾A段包括事前、事中和事后三個(gè)階段。事前控制的目的主要是為了降低損失的概率，事中和事后的控制主要是為了減少實(shí)際發(fā)生的損失。

二，風(fēng)險(xiǎn)保留。如果損失發(fā)生，JeffSoft虛擬養(yǎng)老院將以當(dāng)時(shí)可利用的任何資金進(jìn)行支付。風(fēng)險(xiǎn)保留包括無計(jì)劃自留、有計(jì)

劃自我保險(xiǎn)。無計(jì)劃自留指的是風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生后從收入中支付，即不是在損失前做出資金安排。當(dāng)我們沒有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)并認(rèn)為損失不會(huì)發(fā)生時(shí)，或?qū)⒁庾R(shí)到的與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的最大可能損失顯著低估時(shí)，就會(huì)采用無計(jì)劃保留方式承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，無資金保留謹(jǐn)慎使用，因?yàn)槿绻麑?shí)際總損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)計(jì)損失，將引起資金周轉(zhuǎn)困難；有計(jì)劃自我保險(xiǎn)，指可能的損失發(fā)生前，通過做出各種資金安排以確保損失出現(xiàn)后能及時(shí)獲得資金以補(bǔ)償損失。有計(jì)劃自我保險(xiǎn)主要通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留基金的方式來實(shí)現(xiàn)。

三，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督力度。建立國家監(jiān)管、地方監(jiān)督委員會(huì)、中介市場監(jiān)督和受益人監(jiān)督的全程監(jiān)督監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)的日常管理工作，以確保養(yǎng)老服務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作；完善信息系統(tǒng)，定期開展養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

四，建立準(zhǔn)備金制度。通過建立養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)備金制度來彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營活動(dòng)中可能的損失和相關(guān)政策變化造成的損失，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

“幸福晚年”餐廳設(shè)計(jì)建議方案

在我國，中式餐廳是賓館飯店和老宇號(hào)特色飯店的主要餐飲場所，使用頻率較高。中式餐廳是以品嘗中國菜看，領(lǐng)略中華文化和民俗為目的，故在環(huán)境的整體風(fēng)格上應(yīng)追求中華文化的精髓。與此同時(shí)，中國東西南北幅員遼闊，民族眾多，地域和民俗的差異很大。充分發(fā)揮這些特色，使就餐者在就餐過程中感受申華文化的博大精深，領(lǐng)略各地的民風(fēng)民俗。因此，中式餐廳的裝飾風(fēng)格、室內(nèi)特色，以及家具與餐具，燈飾與工藝品，甚至服務(wù)員工的服裝等都應(yīng)圍繞“文化”與“民俗”展開設(shè)計(jì)創(chuàng)意與構(gòu)思。

（一）平面布局與空間特色

可以采用園林式布局，這種布局采用園林的自由組合的特點(diǎn)，將室內(nèi)的某一部分結(jié)合休息區(qū)處理成小橋流水，而其余各部分結(jié)合園林的漏窗與隔扇，將靠窗或靠墻的部分進(jìn)行較為通透的二次分隔，劃分出主要就餐區(qū)與若干次要就餐區(qū)，以保證某些就餐區(qū)具有一定的緊密性。以滿足部分顧客的需要，這些就餐區(qū)的劃分還可以通過地面的升起和頂棚的局部降低來達(dá)到。這種園林式的空司給人以室內(nèi)空間室外化的感覺，猶如置身于花園之中，使人心情舒暢，增進(jìn)食欲。與這類布局方式相關(guān)聯(lián)的裝飾風(fēng)格與細(xì)部常采用園林的符號(hào)與做法。

（二）家具的形式與風(fēng)格

家具的形式與風(fēng)格在中式餐廳的室內(nèi)設(shè)計(jì)中占據(jù)著重要的地位。中式餐廳的家具一般選取中國傳統(tǒng)的家具形式，尤以明代家具的形式居多，因?yàn)檫@一時(shí)期的家具更加符合現(xiàn)代人體工學(xué)的需要。除了直接運(yùn)用傳統(tǒng)家具的形式以外，也可以將傳統(tǒng)家具進(jìn)行簡化、提煉，保留

其神韻，這種經(jīng)過簡化和改良的現(xiàn)代中式家具，在大空間的中式餐廳中得到了廣泛應(yīng)用，而正宗明清式樣的家具則更多地應(yīng)用于小型雅間當(dāng)中。

家具在餐飲空間中由于其面廣量大，常常成為重要的視覺要素，因此在室內(nèi)設(shè)計(jì)的初步階段就應(yīng)對家具的造型或設(shè)計(jì)進(jìn)行充分的考慮。一般來講，家具的形式和色彩基本決定了餐廳裝修設(shè)計(jì)的基調(diào)。

（三）照明與燈具

中式餐廳的照明設(shè)計(jì)應(yīng)在保證環(huán)境照明的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)不同就餐區(qū)域進(jìn)行局部重點(diǎn)照明。進(jìn)行重點(diǎn)照明的方法有兩種:(1)采用與環(huán)境照明相同的燈具(常常為點(diǎn)光源)進(jìn)行組合，形成局部密集，從而產(chǎn)生重點(diǎn)照這種方法常常應(yīng)用于空間層高偏低，以及較為現(xiàn)代的中式餐廳。

(2)采用中式宮燈進(jìn)行重點(diǎn)照明。這種方法常結(jié)合頂棚造型，將燈具組合到造型中。這種方法適合于較高的空間，以及較為地道的中式餐廳。這種傳統(tǒng)中式宮燈應(yīng)根據(jù)空間的高低來確定選用豎向還是橫向的燈具。另外，宮燈在大餐廳中的數(shù)量要恰當(dāng)，不宜過多，否則，會(huì)造成零亂之感。

任何一種燈具的選擇都應(yīng)充分注意到其顯色性。顯色性不好，會(huì)影響到食物的色彩，造成變色，從而影響顧客的食欲。一般說來，白熾燈的顯色性比較適合于餐廳，也可以在以白熾燈為主的基礎(chǔ)上，在一些走道部分，運(yùn)用少量節(jié)能燈，與白熾燈相間隔，達(dá)到既注意顯色性，又節(jié)約能源。餐廳中切忌用彩色光源。

（四）裝飾品與裝飾圖案

一個(gè)完美的中式餐廳，只有中式風(fēng)格的設(shè)計(jì)與裝修是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。缺少了視覺中心的設(shè)計(jì)是不能給顧客留下深刻印象的。因此，在空間和交通的視覺焦點(diǎn)，以及一些墻面的“留白”部分，常常以一些帶有中國特色的藝術(shù)品和工藝品來進(jìn)行點(diǎn)綴，以求豐富空間感受，烘托傳統(tǒng)氣氛。在中式餐廳中，常用到以下裝飾品和裝飾圖案:(1)傳統(tǒng)吉祥圖案在中國深受喜愛。它拙中藏巧，樸中顯美，它以特有的裝飾風(fēng)格和民族語言，幾千年來在民間裝飾美術(shù)中流行，給人們對美好生活的向往帶來精神上的愉悅。吉祥圖案包括:龍、鳳、麒麟、鶴、魚、鴛鴦等動(dòng)物圖案和松、竹、梅、蘭、菊、荷等植物圖案，以及它們之間的變形組合圖案等。

(2)中國字畫具有很好的文化品味，同時(shí)又是中式餐廳很好的裝飾品。中國字畫有三種長寬比例:橫幅、條幅和斗方，在餐廳裝飾中到底確定何種比例和尺寸，要視墻面的大小和空間高度而定。(3)古玩、工藝品也是中式餐廳中常見的點(diǎn)綴品，它的種類繁多，尺寸差異很大。大到中式的漆器屏風(fēng)，小到供掌上把玩的茶壺，除此之外，還有許多玉雕、石雕、木雕等，甚至許多中式餐館常見的福、祿、壽等瓷器。對于尺寸較小的古玩和工藝器常常采用壁拿的處理方法，配以頂燈或底燈，會(huì)達(dá)到意想不到的視覺效果。

(4)生活用品和生產(chǎn)用具也常常用于中式餐廳的裝飾。特別是那些具有濃郁生活氣息和散發(fā)著泥土芬芳的用品和用具常常可以引起人們的幽思，使人浮想聯(lián)翻，感慨不已。這種裝飾手段在一些旅游飯

店的中式餐廳運(yùn)用頗多，它可以使旅游者強(qiáng)烈地感受到當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗。這類裝飾品有的是懸掛于墻面、甚至頂棚，也有的在餐廳的角落或靠墻邊一帶做成一個(gè)小小的景觀，這種落地的處理一定要注意不要影響交通，也不能占太大的面積，否則會(huì)產(chǎn)生喧賓奪主之嫌。

（五）現(xiàn)場布置與服務(wù)

對于中餐館來說，營業(yè)利潤并不是依靠就餐人數(shù)，而是依靠消費(fèi)水平。為了能使餐館的利潤提高，包廂或包間就是一種好的形式。因?yàn)椋紫劝g為就餐人提供了一個(gè)相對秘密的空間環(huán)境，別人干擾不了他們，他們也不會(huì)干擾別人；其次，在這樣一個(gè)小空間里，服務(wù)水平和服務(wù)設(shè)施可以有很大的提高；再者，顧客可以延長就餐時(shí)間，用餐消費(fèi)的開支可以隨之提高；另外，由于是品嘗性質(zhì)的慢慢就餐，而且每道菜送上來時(shí)，服務(wù)人員可以向顧客介紹菜的內(nèi)容，因此在這里也可以充分體現(xiàn)飲食文化。餐桌的大小會(huì)影響到餐廳的容量，也會(huì)影響餐具的擺設(shè)，所以決定桌子的大小時(shí)，除了符合餐廳面積并能最有效使用的尺寸外，也應(yīng)考慮到客人的舒適以及服務(wù)人員工作人員工作方便與否。桌面不宜過寬，以免占用餐廳過多的空間面積。座位的空間配置上，在有柱子或角落處，可單方靠墻作三人座，可也變成面對面或并列的雙人座。餐桌椅的配置應(yīng)考慮餐廳面積的大小與客人餐飲性質(zhì)的需要，隨時(shí)能做迅速適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

第四篇：虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究

虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究

【摘要】隨著現(xiàn)代物流與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與物流虛擬網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合日趨完善并逐步融合，虛擬物流企業(yè)將提供物流一體化服務(wù)，這成為當(dāng)前物流發(fā)展的新趨勢。本文基于我國目前虛擬物流發(fā)展的現(xiàn)狀，在研究總結(jié)國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，對虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了需求分析，指出構(gòu)建虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的必要性。同時(shí)進(jìn)一步構(gòu)建了虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)總體功能定位方案，進(jìn)行了平臺(tái)功能分析，提出了一個(gè)構(gòu)建虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的方案。

【關(guān)鍵詞】物流；虛擬物流；電子商務(wù)平臺(tái)

【基金項(xiàng)目】本文是上海大學(xué)創(chuàng)新基金科研項(xiàng)目（編號(hào)：SHUCX092098）《基于協(xié)同創(chuàng)新的信息服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制與實(shí)證研究》的成果。

【作者簡介】陳峰，上海大學(xué)碩士研究生，研究方向：協(xié)同商務(wù)、信息服務(wù)。

一、虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)需求分析

(一)物流有形市場與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合是我國現(xiàn)代物流發(fā)展的新途徑

目前，我國在物流配送方面幾乎沒有一個(gè)專業(yè)的服務(wù)體系，許多物流企業(yè)還在按照傳統(tǒng)的物流模式建立自身的物流體系，包攬了“干線物流—配送—投遞到戶”的全過程，這樣勢必造成資源配置不合理。依托物流有形市場，以信息網(wǎng)絡(luò)為紐帶，建立一種貫通物流全程的新物流體系，是我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的必然要求，也是從根本上解決當(dāng)前我國電子商務(wù)中物流瓶頸問題，促進(jìn)我國電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。物流有形市場網(wǎng)絡(luò)化將是一種最適合我國國情的物流電子商務(wù)模式，它可以充分利用有形市場原有的資源集聚優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)上建立商務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮其資源集聚功能。

(二)中國物流市場與客戶需要專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)化

物流平臺(tái)基于有形市場的物流基地運(yùn)作模式雖與中國目前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、物流資源現(xiàn)有發(fā)展水平，以及人們的交易習(xí)慣基本適應(yīng)，但隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，面對物流市場與客戶的巨大需求和競爭，也受到了各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)日益重要，電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，物流有形市場又有了新的發(fā)展機(jī)遇，有形市場所具有的許多資源，如現(xiàn)實(shí)交易平臺(tái)、商號(hào)、商譽(yù)、客戶群、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)等，都是建立電子化物流平臺(tái)的良好基礎(chǔ)。

(三)虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)不同參與者的需要

在現(xiàn)代物流系統(tǒng)中，有工業(yè)、商貿(mào)和物流等企業(yè)的廣泛參與，各類企業(yè)要求公共物流信息平臺(tái)能夠提供與物流運(yùn)作相關(guān)的各類實(shí)時(shí)信息，要求平臺(tái)能夠提供方便、快速而豐富的查詢功能，也能為企業(yè)提供信息發(fā)布功能，能夠

提供在線業(yè)務(wù)交易、貨物運(yùn)輸?shù)戎С止δ堋Ｕ芾聿块T對信息的需求在于把握和分析物流發(fā)展的總體宏觀信息，利用信息進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測、分析和規(guī)劃，進(jìn)而制定相關(guān)政策，促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展。因此，政府管理部門要求能夠從平臺(tái)獲得區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)的總體運(yùn)作情況及分布狀況、物流基礎(chǔ)設(shè)施的使用狀況等信息，同時(shí)，能夠通過平臺(tái)發(fā)布政策法規(guī)信息。

二、虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)功能定位

虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)是依托物流基地網(wǎng)絡(luò)（有形市場、運(yùn)作主體），采用虛擬經(jīng)營的物流資源整合策略，優(yōu)化社會(huì)物流資源的配置，面向物流業(yè)、供應(yīng)商、零售商、合作伙伴、客戶和政府，提供貫穿物流所有環(huán)節(jié)的專業(yè)化的在線物流綜合服務(wù)，其總的功能定位如圖1所示。

1．面向物流業(yè)。在整合有形物流資源的同時(shí)，進(jìn)一步整合物流服務(wù)能力。在物流服務(wù)理念、客戶需求分析、組織管理模式、橫向協(xié)作聯(lián)盟、信息管理系統(tǒng)等方面建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，以及物流企業(yè)客戶綜合知識(shí)模型，為客戶提供一體化信息服務(wù)和物流過程的全程服務(wù)。

2．面向供應(yīng)商（零售商、制造商）。貨源信息發(fā)布；運(yùn)輸、倉儲(chǔ)招投標(biāo)；尋找物流合作伙伴；制定物流管理解決方案，并確定相應(yīng)的績效考核指標(biāo)；虛擬庫存管理；物流過程跟蹤與查詢等。

3．面向顧客。提供“一站式”的專業(yè)化服務(wù)，獲得多樣化的特色服務(wù)。保證供貨速度的可獲得性以及良好的服務(wù)品質(zhì)，增加客戶滿意度。

4．面向合作伙伴。與相關(guān)物流服務(wù)提供商進(jìn)行信息交換和業(yè)務(wù)合作；為B2B、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供一體化的物流配送。

5．面向政府。建立政府職能模塊，體現(xiàn)政府對市場的監(jiān)管和服務(wù)雙重職能；提供電子商務(wù)與電子政務(wù)系統(tǒng)的接口，如稅務(wù)開票、電子執(zhí)照、企業(yè)信用等。

三、虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)功能模塊分析

虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)主要由基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)及客戶管理系統(tǒng)三大功能子系統(tǒng)組成?；緲I(yè)務(wù)系統(tǒng)主要維持虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)的基本運(yùn)作過程，包括信息發(fā)布與查詢功能、物流交易功能、貨物跟蹤功能。決策支持系統(tǒng)為虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)提供決策支持，為物流服務(wù)的眾多環(huán)節(jié)提供優(yōu)化，主要包括倉儲(chǔ)管理功能、運(yùn)輸管理功能、數(shù)學(xué)優(yōu)化模型庫等?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是系統(tǒng)與客戶的橋梁，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能，主要包括會(huì)員服務(wù)功能、會(huì)員誠信評(píng)價(jià)體系、客戶交流論壇及信箱服務(wù)功能。

整個(gè)系統(tǒng)的具體功能模塊如圖2所示。

（一）基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)

1．信息發(fā)布和查詢子系統(tǒng)。信息發(fā)布和查詢子系統(tǒng)主要提供信息發(fā)布和信息查詢功能，起到企業(yè)、客戶及政府的信息交互平臺(tái)的功能。

（1）信息發(fā)布功能。發(fā)布企業(yè)和政府的公用信息，支持企業(yè)與企業(yè)間、政府與企業(yè)間、政府部門間信息溝通與工作協(xié)調(diào)機(jī)制的建立。公用信息主要包括物流供求信息、公共物流基礎(chǔ)設(shè)施信息（包括公路貨運(yùn)信息、鐵路信息、航空航運(yùn)信息、倉儲(chǔ)設(shè)備信息等）、企業(yè)資源信息、物流行業(yè)信息等。

（2）綜合服務(wù)功能。為物流企業(yè)和公眾提供增值服務(wù)，如廣告、市場調(diào)查與行業(yè)分

析、企業(yè)宣傳、培訓(xùn)教育與咨詢、行業(yè)聯(lián)盟等。

（3）信息查詢功能。虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)是物流信息的匯集點(diǎn)，集成了物流運(yùn)作過程中眾多信息，所以應(yīng)當(dāng)提供方便、快速而豐富的查詢功能，包括貨源查詢、車源查詢、物流專線查詢、物流企業(yè)查詢、行業(yè)信息查詢等。

2．物流交易子系統(tǒng)。物流交易子系統(tǒng)為客戶提供物流交易功能，并提供物流交易的各項(xiàng)支持服務(wù)，如訂單管理、合同管理等服務(wù)，使物流交易順利進(jìn)行。

（1）在線交易功能。為供方和需方提供一個(gè)虛擬交易市場，雙方可發(fā)布和查詢供需信息，對自己感興趣的信息可與發(fā)布者進(jìn)一步洽談，交易系統(tǒng)可以為雙方的交易進(jìn)行撮合。包括詢價(jià)與報(bào)價(jià)功能、議價(jià)功能、交易撮合功能、網(wǎng)上下單功能、電子簽約功能等。

（2）訂單管理和追蹤功能。管理訂單信息，跟蹤訂單各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，為相關(guān)用戶提供查詢服務(wù)。

（3）合同管理功能。包括對運(yùn)費(fèi)詢價(jià)、運(yùn)費(fèi)議價(jià)、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理、合同磋商、合同談判、合同簽訂、合同執(zhí)行情況的反饋功能。

3．貨物跟蹤和查詢子系統(tǒng)。為了在貨物跟蹤和查詢平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對貨物和車輛跟蹤及信息的查詢功能，將采用射頻技術(shù)RF對裝箱貨物進(jìn)行物料跟蹤，以及運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等。同時(shí)需要建立GPS／GIS綜合服務(wù)系統(tǒng)，對貨物、車輛進(jìn)行跟蹤并采集相關(guān)信息，并與貨物跟蹤查詢平臺(tái)進(jìn)行交互。此外物流倉庫中的貨物采用通用的條形碼技術(shù)，極大地提高產(chǎn)成品流通效率，而且提高了庫存管理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。貨物跟蹤和查詢平臺(tái)通過上述技術(shù)手段，將業(yè)務(wù)流程中各結(jié)點(diǎn)上的有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的信息（包括貨物品種、數(shù)量、貨物在途情況、交貨期、發(fā)貨地和到達(dá)地、貨物貨主、送貨責(zé)任車輛和人員等信息）進(jìn)行有效的組織，支持用戶對貨物的實(shí)時(shí)跟蹤查詢。

（二）客戶服務(wù)系統(tǒng)

1．會(huì)員服務(wù)子系統(tǒng)。會(huì)員服務(wù)子系統(tǒng)為注冊會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)。建立一個(gè)個(gè)人客戶操作平臺(tái)，將會(huì)員的各項(xiàng)服務(wù)集成到該平臺(tái)中。主要包括會(huì)員單證管理、會(huì)員登陸密碼管理、會(huì)員的貨物狀態(tài)和位置跟蹤、交易跟蹤、交易統(tǒng)計(jì)、會(huì)員停車場信息、會(huì)員郵箱等。

2．會(huì)員誠信評(píng)價(jià)體系。會(huì)員企業(yè)由于在形成歷史、企業(yè)管理、客戶服務(wù)等方面存有較大差異，它們的誠信建設(shè)良莠不齊。為了促進(jìn)虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的快速、健康發(fā)展，提高系統(tǒng)會(huì)員的誠信水平，同時(shí)提高交易的成功率，需要通過會(huì)員制管理，形成自評(píng)機(jī)制、行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制、第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，建立會(huì)員企業(yè)誠信管理系統(tǒng)。

3．客戶交流論壇及信箱服務(wù)子系統(tǒng)?？蛻艚涣髡搲癁榭蛻籼峁┮粋€(gè)交流的平臺(tái)，客戶可以分享成功經(jīng)驗(yàn)，共同討論相關(guān)話題。信箱服務(wù)可以為客戶提供一個(gè)解答疑難的途徑，客戶也可提供有創(chuàng)意的建議，對有意見的情況也可向信箱投訴。

（三）決策支持系統(tǒng)

1．運(yùn)輸管理。運(yùn)輸管理功能是運(yùn)輸企業(yè)在物流中的關(guān)鍵功能，它包括計(jì)劃管理、運(yùn)行狀況、線路管理、簽收管理和查詢等功能。此功能利用條形碼技術(shù)和EDI技術(shù)對貨物進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并通過GPS、GIS進(jìn)行車輛的動(dòng)態(tài)管理，通過通訊衛(wèi)星進(jìn)行線路的動(dòng)態(tài)選擇和管理。完整的GIS物流分析系統(tǒng)應(yīng)集成車輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。同時(shí)配合GPS(全球定位系統(tǒng))用于車輛自定位、跟蹤調(diào)度，將最大化提高車輛的使用效率。

2．倉儲(chǔ)管理功能。倉儲(chǔ)管理功能主要是出入庫管理、庫存管理和盤點(diǎn)，同時(shí)提供關(guān)于庫存、不良品等不同報(bào)表以及實(shí)時(shí)的倉庫儲(chǔ)位圖形顯示，以滿足不同要求的查詢，并可通過相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)貨物庫存點(diǎn)的優(yōu)化分布。

3．?dāng)?shù)學(xué)優(yōu)化模型庫。物流服務(wù)的眾多環(huán)節(jié)有優(yōu)化的需求，如倉儲(chǔ)規(guī)劃、揀貨規(guī)劃、裝載規(guī)劃、路線規(guī)劃等。針對不同的優(yōu)化需求，信息平臺(tái)中應(yīng)建立相關(guān)的數(shù)學(xué)優(yōu)化模型庫，透過區(qū)域物流信息平臺(tái)上的優(yōu)化引擎，為有優(yōu)化需求的企業(yè)提供服務(wù)，提升物流服務(wù)水平。同時(shí)對信息進(jìn)行加工整理，提供多種相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于不同的對象進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。

四、結(jié)束語

本文運(yùn)用電子商務(wù)、虛擬物流等理論并結(jié)合物流的實(shí)際情況，對構(gòu)建虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了需求分析，進(jìn)一步設(shè)計(jì)了虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)的總體構(gòu)架，對平臺(tái)進(jìn)行了功能分析。虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)是基于目前信息技術(shù)水平所構(gòu)建的，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)必定也應(yīng)該動(dòng)態(tài)的發(fā)展。在虛擬物流電子商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)中，用戶的誠信評(píng)價(jià)十分重要，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對用戶誠信理論及誠信標(biāo)準(zhǔn)的研究工作。

第五篇：虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)研究

虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)研究

摘要：該文在闡述VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了該平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)，即物理環(huán)境的建設(shè)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、工作任務(wù)的設(shè)計(jì)，并提出了該平臺(tái)建設(shè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的一些問題，如企業(yè)氛圍的營造、教師綜合素質(zhì)的提高以及實(shí)訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)等。

關(guān)鍵詞：VBSE 實(shí)踐教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）02（b）-0104-02

會(huì)計(jì)專業(yè)是理論性與實(shí)踐性都比較強(qiáng)的專業(yè)，對于該專業(yè)學(xué)生來說，實(shí)訓(xùn)效果的好壞在很大程度上決定著學(xué)生的綜合能力，決定著學(xué)生的能力是否能夠滿足企業(yè)的需求。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐存在著實(shí)訓(xùn)手段單一，綜合性、設(shè)計(jì)性內(nèi)容不足；實(shí)訓(xùn)內(nèi)容靜態(tài)化，缺少應(yīng)變能力的訓(xùn)練；課程設(shè)計(jì)難以體現(xiàn)崗位特性等問題，無法滿足社會(huì)對人才的要求，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后需要適應(yīng)的時(shí)間較長，企業(yè)需要付出較多的人力、財(cái)力來進(jìn)行新員工的培訓(xùn)，在一定程度上也影響了學(xué)生的就業(yè)。應(yīng)用虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境VBSE來搭建財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)，對現(xiàn)代制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行全方位的模擬，可以使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中了解真實(shí)企業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作過程，了解企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程等，感悟復(fù)雜市場營銷環(huán)境下的企業(yè)會(huì)計(jì)工作，學(xué)會(huì)工作、學(xué)會(huì)思考，從而培養(yǎng)、提高學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)的特點(diǎn)

VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)是針對會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生搭建的綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，顛覆了傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，主要特點(diǎn)包括：一是學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變，在該實(shí)訓(xùn)平臺(tái)中，學(xué)生不再是學(xué)生，而是企業(yè)的一名員工，需要應(yīng)聘入職，有崗位職責(zé)、工作任務(wù)，還要進(jìn)行工作考評(píng)；二是全景呈現(xiàn)真實(shí)企業(yè)的方方面面，學(xué)生的視角不再僅僅局限于會(huì)計(jì)一角，企業(yè)完整的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程都將展現(xiàn)在學(xué)生的面前；三是完善的系統(tǒng)架構(gòu)，幫助學(xué)生切身地去認(rèn)知現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)環(huán)境以及不同行業(yè)、不同崗位的工作特點(diǎn)，促進(jìn)專業(yè)理論知識(shí)的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，感悟復(fù)雜市場環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營，讓學(xué)生學(xué)會(huì)工作、學(xué)會(huì)思考，從而培養(yǎng)自身的綜合職業(yè)素養(yǎng)和全局意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生參與社會(huì)的責(zé)任感。VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)

2.1 物理環(huán)境的建設(shè)

VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)首先要搭建一個(gè)完整的、符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理要求的物理環(huán)境，營建具有真實(shí)企業(yè)經(jīng)營氛圍的環(huán)境是平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)。具體來說，一是要選擇適當(dāng)?shù)姆抡嫫髽I(yè)辦公場地，場地大小、布局可以根據(jù)實(shí)訓(xùn)規(guī)模的大小及學(xué)校的實(shí)際情況來決定，滿足實(shí)訓(xùn)及仿真要求即可，一方面便于管理，另一方面便于仿真協(xié)作；二是企業(yè)辦公環(huán)境的營造要盡可能地貼近真實(shí)的企業(yè)辦公環(huán)境，辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等企業(yè)辦公設(shè)施要齊備，在細(xì)節(jié)上要盡可能地營造出企業(yè)辦公的氛圍；三是企業(yè)各部門及外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置要有物理意義上的隔絕，尤其是外部服務(wù)機(jī)構(gòu)如銀行、稅務(wù)、工商等部門，要與企業(yè)主體的辦公環(huán)境在物理空間上有所隔離，避免在同一場所內(nèi)設(shè)置。

2.2 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建

在搭建好物理環(huán)境之后，進(jìn)行企業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建是財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)的另一關(guān)鍵點(diǎn)。具體來說，企業(yè)團(tuán)隊(duì)組建主要包括以下幾個(gè)方面：一是建立完善的企業(yè)組織架構(gòu)。仿真企業(yè)的組織架構(gòu)包括企業(yè)管理部、營銷部、生產(chǎn)計(jì)劃部、人力資源部、倉儲(chǔ)部、采購部、財(cái)務(wù)部，其中財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置了財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總賬會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)和出納員。二是定人定崗。財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)的核心是企業(yè)組織架構(gòu)中的財(cái)務(wù)部，但從業(yè)務(wù)流程的角度來說，其他部門的人員配置也是至關(guān)重要的。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來說，除財(cái)務(wù)部，其他部門的人員配置應(yīng)以教師進(jìn)行角色扮演為宜，如條件允許，也可結(jié)合學(xué)校其他專業(yè)的VBSE來進(jìn)行交叉設(shè)置，確保仿真企業(yè)內(nèi)部各管理環(huán)節(jié)的專業(yè)性。對于財(cái)務(wù)部的定人定崗，則可以通過讓學(xué)生投遞簡歷、面試應(yīng)聘等來進(jìn)行確定，使學(xué)生從源頭上就感覺到虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境的嚴(yán)肅性。三是制定完善的企業(yè)管理規(guī)章制度。要全景仿真現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的企業(yè)，制定貼合企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際的規(guī)章制度也是必不可少的，只有建立完善的企業(yè)管理規(guī)章制度，才能有效營造出真實(shí)的企業(yè)氛圍。

2.3 工作任務(wù)的設(shè)計(jì)

工作任務(wù)的設(shè)計(jì)是VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)的又一大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。搭建物理環(huán)境、組建企業(yè)團(tuán)隊(duì)等，最終的目的是為了讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中開展工作，因此，工作任務(wù)的設(shè)計(jì)是實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)起來的中心環(huán)節(jié)，只有圍繞工作任務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)的最終目的。

VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)涉及的工作任務(wù)可以分為2種類型，一類是基本工作任務(wù)，另一類是實(shí)時(shí)工作任務(wù)。基本工作任務(wù)包括初期建賬、稅費(fèi)計(jì)算、薪酬核算、薪酬發(fā)放、貨款回收、材料款支付、期末結(jié)賬等；實(shí)時(shí)工作任務(wù)是工作任務(wù)設(shè)計(jì)的主要部分，主要的目的是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。此類工作任務(wù)的設(shè)計(jì)是根據(jù)企業(yè)實(shí)踐，將真實(shí)經(jīng)營環(huán)境中企業(yè)遇到的會(huì)計(jì)問題呈現(xiàn)在學(xué)生的仿真實(shí)訓(xùn)中，如各類會(huì)計(jì)報(bào)表的填報(bào)、審核；企業(yè)固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)、折舊計(jì)提等。實(shí)時(shí)工作任務(wù)的設(shè)計(jì)要以問題為中心，在實(shí)訓(xùn)不同階段設(shè)置不同的工作任務(wù)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際能力，由易到難，逐步培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力并積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)應(yīng)注意的問題

首先，全景仿真并不?H僅是一套系統(tǒng)就可以輕易實(shí)現(xiàn)的，要營造企業(yè)經(jīng)營的氛圍，需要著手的細(xì)節(jié)處甚多，要將一個(gè)真實(shí)的企業(yè)搬進(jìn)校園，在某種程度上，并不亞于真實(shí)創(chuàng)辦一家企業(yè)的難度。因此，要讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中真實(shí)地感受到企業(yè)的氛圍，要以真實(shí)創(chuàng)辦企業(yè)的模式來進(jìn)行平臺(tái)的建設(shè)，在此方面，學(xué)校實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目管理者與組織者還需要進(jìn)行不斷地摸索與探討。

其次，VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境對教師的綜合素質(zhì)提出更高的要求。在實(shí)訓(xùn)過程中，教師在仿真實(shí)訓(xùn)中往往充當(dāng)企業(yè)的管理與組織者，這對教師的專業(yè)素養(yǎng)與綜合素養(yǎng)提出了較高的要求，沒有豐富的專業(yè)知識(shí)與多方面的涉獵，很難在實(shí)訓(xùn)過程中滿足學(xué)生的需求、解決學(xué)生遇到的問題。因此，在此問題上，一方面教師要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素養(yǎng)；另一方面在實(shí)訓(xùn)過程中，引入企業(yè)人士進(jìn)行客串也不失為一種解決的辦法。

再次，基于VBSE財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，應(yīng)建立一套完善的效果評(píng)價(jià)體系來對實(shí)訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，然后再根據(jù)評(píng)估結(jié)果不斷改進(jìn)完善實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，只有如此，才能使平臺(tái)建設(shè)日趨完善。

結(jié)語

VBSE這一全景仿真的虛擬實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)，秉承“將企業(yè)搬進(jìn)校園”的實(shí)踐教學(xué)理念，對于會(huì)計(jì)專業(yè)這門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科來說，其應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)在實(shí)踐中得到了充分體現(xiàn)，優(yōu)勢明顯，發(fā)展推廣潛力巨大，但從實(shí)踐的角度來說，基于VBSE的財(cái)務(wù)綜合實(shí)踐平臺(tái)的建設(shè)，還需要在一些方面不斷完善與探索，才能使其應(yīng)用價(jià)值不斷提升，助力培養(yǎng)滿足社會(huì)需求的會(huì)計(jì)專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)

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