第一篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則

員工禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則 目的：規(guī)范員工禮儀和行為，提高員工整體素質(zhì)和公司綜合管理水平。2 適用范圍：本公司內(nèi)全體員工。3 內(nèi)容：

3.1員工的職業(yè)道德要求

3.1.1端正職業(yè)態(tài)度。只有熱愛(ài)和尊重本職工作，才能在自己的工作崗位上取得突出的成就；通過(guò)主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、創(chuàng)造性的勞動(dòng)，在滿足社會(huì)需要的過(guò)程中滿足個(gè)人的需要。

3.1.2培養(yǎng)職業(yè)良心。一方面糾正自己一時(shí)產(chǎn)生的錯(cuò)誤的思想和行為，另一方面給自己增加勇氣和力量，排除干擾，堅(jiān)持合符道德的行為；

3.1.3珍惜職業(yè)榮譽(yù)；

3.1.4遵守職業(yè)紀(jì)律和政策法令。3.2服飾、儀表、舉止要求 3.2.1服飾

3.2.1.1上班必須穿戴統(tǒng)一的標(biāo)有公司品牌的工作服和工作帽；

3.2.1.2上班時(shí)間工作服衣、褲、鞋、帽要穿著整齊，佩戴廠卡，不得穿背心、短褲、拖鞋上班；

3.2.1.3工作服要保持整潔，無(wú)皺折，鈕扣不得有脫落，所有衣扣均要扣整齊，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起；

3.2.1.4襯衣領(lǐng)要保持干凈，不得有明顯污跡與皺折，襯衣扎入褲內(nèi)，襯衣扣要扣齊或扣至第二個(gè)衣鈕；

3.2.1.5女員工上班時(shí)間，嚴(yán)禁穿裙子（孕婦除外）；下班在廠區(qū)內(nèi)不得穿超短裙。請(qǐng)注意，穿著脫線的絲襪很不雅觀。

3.2.2儀表

3.2.2.1廠卡只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意放在其它地方； 3.2.2.2臉、手、足要保持清潔；

3.2.2.3頭發(fā)要保持潔凈、整齊，勤洗勤剪勤梳理，男員工不得留怪異發(fā)型或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，需齊耳、精干，頭發(fā)應(yīng)保持原色；

3.2.2.4指甲要勤剪，保持與指尖持平，不得有污跡；

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3.2.2.5廠區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋或光腳，鞋無(wú)異味；鞋面要整潔，時(shí)常擦洗，鞋帶要打齊整；

3.2.2.6男員工胡須要經(jīng)常刮洗；

3.2.2.7女員工上班時(shí)間，宜化淡妝，不宜戴華麗首飾； 3.2.3舉止

3.2.3.1站相：應(yīng)挺胸收腹，精神飽滿，輕松自如。不要無(wú)精打采、東倒西歪，不要倚靠物體雙腿抖動(dòng)；不要在與人談話時(shí)，雙手插進(jìn)袋或交叉于胸前；

3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要過(guò)度后傾甚至斜躺在椅背上；不要翹二郎腿或是晃動(dòng)座椅、抖動(dòng)雙腿。呈坐姿時(shí)，男士雙腿不宜叉開(kāi)，可適當(dāng)立起；女士尤忌雙腿叉開(kāi)，應(yīng)并攏斜立雙腿；

3.2.3.3走相：行走時(shí)要抬頭，挺胸，帶動(dòng)肩軸擺動(dòng)，提髖、膝、邁小腿，腳跟落地，不可左右搖擺，重心后移。不要慢條斯理，也不應(yīng)匆匆忙忙；不要邊走邊吃、邊走邊吸，不勾肩搭背，不追逐吵鬧。

3.3工作場(chǎng)所規(guī)范 3.3.1辦公場(chǎng)所行為規(guī)范

3.3.1.1上班進(jìn)入廠區(qū)內(nèi)，初次與同事、領(lǐng)導(dǎo)相見(jiàn)，要禮貌熱情點(diǎn)頭致意，并問(wèn)候“早安”；

3.3.1.2下班離開(kāi)前，要禮貌與同事道別，問(wèn)候“再見(jiàn)”或“明天見(jiàn)”； 3.3.1.3日間工作時(shí)間出入，與外商、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工相遇要禮貌點(diǎn)頭致意，或問(wèn)候“您好”；

3.3.1.4國(guó)內(nèi)外客戶與外賓參觀來(lái)訪時(shí)，行進(jìn)間相遇，應(yīng)停留側(cè)立禮讓先行，并微笑點(diǎn)頭致意，問(wèn)候“歡迎光臨”或“您好”等，如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點(diǎn)頭示意后應(yīng)立即投入工作，不得無(wú)禮觀望、議論或東張西望，要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感；

3.3.1.5出入辦公室，行走及開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，不干擾他人辦公；

3.3.1.6進(jìn)入他人辦公室溝通或請(qǐng)示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)，出入行走及開(kāi)關(guān)門(mén)亦要?jiǎng)幼鬏p便；

3.3.1.7辦公室內(nèi)要保持桌椅整齊，辦公室內(nèi)除在指定處可張掛工作計(jì)劃表、6S宣傳欄及其它特殊管理要求的張貼物外，不得張貼其它掛畫(huà)，要維護(hù)辦公室的嚴(yán)肅氣氛；

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3.3.1.8文件柜的文件夾或檔案要擺放整齊，時(shí)常整理；

3.3.1.9辦公桌面除擺放文件架等必要用品、資料外，不得擺放個(gè)人物件； 3.3.1.10辦公桌面要經(jīng)常整理，不要雜亂無(wú)序；

3.3.1.11辦公時(shí)間不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其他辦公室隨意走動(dòng)閑聊； 3.3.1.12不得在辦公室內(nèi)喧嘩、高聲吵鬧，保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛； 3.3.1.13辦公時(shí)間不得瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)瀏覽器； 3.3.1.14接聽(tīng)電話：電話鈴響，盡快接聽(tīng)。問(wèn)候“你好”或“早晨”，再問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”？對(duì)方找人，人在時(shí)，可告知：“請(qǐng)稍等”。人不在時(shí)，可請(qǐng)對(duì)方留言以便轉(zhuǎn)告。

3.3.1.15辦公時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，接打電話亦應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了； 3.3.1.16辦公室內(nèi)不得吃零食，不得將飯菜帶入進(jìn)餐； 3.3.1.17領(lǐng)導(dǎo)到辦公室呼叫時(shí)，應(yīng)立即答應(yīng)，并馬上站立起來(lái)。3.3.2作業(yè)場(chǎng)所規(guī)范 3.3.2.1日常準(zhǔn)則

A.1服從分配，聽(tīng)從指揮；

A.2嚴(yán)禁在作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙、飲食、睡覺(jué)。A.3嚴(yán)格遵守上下班制度，準(zhǔn)時(shí)上班、下班；

A.4任何人不許在生產(chǎn)場(chǎng)所閑談、吵鬧、打架，不許在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情；

A.5生產(chǎn)場(chǎng)所掉落的剪裁廢料要及時(shí)撿回，放于指定地點(diǎn)；

A.6工作中嚴(yán)禁串崗、離崗閑聊，手機(jī)應(yīng)調(diào)至震機(jī)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，保持區(qū)域內(nèi)的嚴(yán)肅氣氛；

A.7閑雜人員不得隨意進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域，有事要進(jìn)區(qū)域，需與區(qū)域辦公室取得聯(lián)系。

A.8遵守公司其他規(guī)章制度。3.3.2.2作業(yè)行為規(guī)范 作業(yè)前

A.1作業(yè)者的手要保持干凈，不允許有油膩及護(hù)膚品； A.2檢查清理工作臺(tái)面是否已按“6S”管理要求進(jìn)行合理擺放；

A.3檢查隨工單填寫(xiě)內(nèi)容與實(shí)物是否一致，所用的材料和工夾具是否正確和

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齊全，并確認(rèn)前工序的外觀效果；

A.4凡使用儀器設(shè)備的作業(yè)者，按相應(yīng)的點(diǎn)檢作業(yè)要點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)檢，并在相應(yīng)記錄表上做好記錄。

作業(yè)中

A.5具體作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)手冊(cè)和“我的作業(yè)要點(diǎn)”；

A.6部品、產(chǎn)品嚴(yán)禁直接放在臺(tái)面上，各種材料嚴(yán)禁直接放在地面上； A.7嚴(yán)格按標(biāo)識(shí)放置產(chǎn)品，再生品放入黃色盒、不良品放在紅色盒并必須放在相應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)；

A.8工作臺(tái)、貨架上的工夾具必須按定置標(biāo)準(zhǔn)擺放；

A.9每個(gè)工位只能有一種型號(hào)，嚴(yán)禁不同型號(hào)、不同狀態(tài)的產(chǎn)品混放； A.10任何工夾具不能放在產(chǎn)品上，不準(zhǔn)偷換他人的工夾具，不準(zhǔn)收藏產(chǎn)品、材料、工夾具等，不準(zhǔn)搬弄或拋擲儀器、工夾具、材料、半成品等；

A.11嚴(yán)禁前后工序換產(chǎn)品；

A.12搬運(yùn)、轉(zhuǎn)移產(chǎn)品不允許徒手進(jìn)行，要輕拿輕放；

A.13使用各儀器設(shè)備，除按規(guī)定由作業(yè)者自行調(diào)機(jī)的項(xiàng)目外，其它不可自行調(diào)試，如出現(xiàn)故障，不能盲目繼續(xù)作業(yè)，應(yīng)迅速通知相關(guān)管理者；

A.14掉落在地上的產(chǎn)品，無(wú)論有無(wú)異常都作不良品處理；

A.15做好工位的整理、整頓、清掃、清潔，保持良好的工作環(huán)境，保持設(shè)備及其附件的整潔，不得把鎖匙、信件等與工作無(wú)關(guān)的東西放置在工作場(chǎng)所。

作業(yè)后

A.16根據(jù)不良品、再生品的項(xiàng)目、數(shù)量填寫(xiě)不合格品報(bào)告單； A.17填寫(xiě)隨工單的良品數(shù)和不良品情況，要求字體端正、清晰、準(zhǔn)確； A.18不得私自更改隨工單、運(yùn)行記錄等有關(guān)記錄的內(nèi)容； A.19下班前，必須清潔工作臺(tái)、儀器設(shè)備及其周邊環(huán)境。3.3.2.3生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理員行為規(guī)范

A.1工作日的8：00～17：30時(shí)間內(nèi)，要保證區(qū)域辦公室隨時(shí)有人； A.2區(qū)域管理人員離開(kāi)區(qū)域辦事，要向廠長(zhǎng)請(qǐng)示，并在“管理人員行蹤一覽表”中標(biāo)識(shí)去向，廠長(zhǎng)要向總經(jīng)理請(qǐng)假，總經(jīng)理審批后方可離開(kāi)；

A.3廠長(zhǎng)要不斷地巡視區(qū)域，及時(shí)了解、處理區(qū)域發(fā)生的問(wèn)題；

A.4工藝員在辦公桌處理事情時(shí)間，一次盡量不超過(guò)30分鐘，轉(zhuǎn)班前、后

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30分鐘內(nèi)，盡量避免在辦公桌處理事情；

A.5維修室的物品要擺放整齊，標(biāo)識(shí)明確，更換消耗部件的記錄要清晰可查，貨架上的儀器、工裝夾具要保持在待用狀態(tài)；

A.6維修員要經(jīng)常巡視區(qū)域的機(jī)器設(shè)備、工裝治具、監(jiān)督安全措施的落實(shí)，執(zhí)行情況，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行；

A.7統(tǒng)計(jì)員要按時(shí)、準(zhǔn)確地完成各類報(bào)表和記錄；資料員要保證各類資料、文件分類清晰，標(biāo)識(shí)明確，查找方便；

A.8節(jié)約使用辦公用品，領(lǐng)取辦公用品須經(jīng)制領(lǐng)導(dǎo)審批并登記簽名。3.3.2.4廚房作業(yè)人員行為規(guī)范 制作前

A.1工作服、工作鞋、圍裙、手袖穿戴整齊；

A.2登記出勤記錄，清理工作臺(tái)、設(shè)備、菜架，消毒餐具； A.3檢查當(dāng)天使用的各種物料、配料質(zhì)量是否合格。制作中

A.4嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品安全的要求，進(jìn)行清洗、刀切、分料放置、煮食的規(guī)程操作；

A.5刀板嚴(yán)格按切生食物和熟食物分開(kāi)使用； A.6煮熟食物放在指定地方并加蓋網(wǎng)罩；

A.7使用設(shè)備時(shí)嚴(yán)格按《設(shè)備使用和保養(yǎng)規(guī)定》操作； A.8工作人員離開(kāi)工作崗位辦事需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。供應(yīng)時(shí)

A.9供應(yīng)前洗手，佩戴口罩，整理手巾，做到儀容大方，儀表端莊，衣冠整潔；

A.10不得吃東西、吸煙、干私活和做不禮貌的動(dòng)作； A.11售飯菜時(shí)要遵守先打飯后放菜再放送的程序； 供應(yīng)后

A.12對(duì)廚房、飯廳等區(qū)域進(jìn)行清潔；

A.13對(duì)所用工具、餐具清潔干凈后按指定位置放置； A.14做好班后水、電、門(mén)窗的安全檢查工作； 3.4集會(huì)規(guī)范禮儀

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3.4.1參加企業(yè)舉辦的各種會(huì)議、集會(huì)，應(yīng)提前到會(huì)；

3.4.2在部門(mén)或企業(yè)舉行集會(huì)、儀式等隆重場(chǎng)合，要保持肅靜；

3.4.3在進(jìn)行會(huì)議過(guò)程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，做好記錄，維護(hù)會(huì)議氣氛，不得在場(chǎng)下交頭接耳雜談；

3.4.4會(huì)議中不早退，提前離會(huì)應(yīng)向主持人說(shuō)明；

3.4.5集會(huì)退場(chǎng)時(shí)應(yīng)禮讓企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)先行，之后井然有序逐一退場(chǎng)，不得搶先擁擠，退場(chǎng)時(shí)亦不得大聲喧嘩。

3.5生活行為規(guī)范 3.5.1用餐規(guī)范

3.5.1.1員工必須遵守食堂規(guī)定的行走路線，服從食堂管理人員的指導(dǎo)； 3.5.1.2候餐取食時(shí)要耐心靜候排隊(duì)，不得插隊(duì)，不得大聲吵嚷；

3.5.1.3買(mǎi)好飯菜后，應(yīng)端到規(guī)定的區(qū)域餐桌后進(jìn)餐，不得邊走邊品嘗或咀嚼； 3.5.1.4用餐時(shí)，要保持良好坐姿；

3.5.1.5進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)靜靜咀嚼，勿大聲交談或談笑；

3.5.1.6進(jìn)餐中，飯?jiān)⒐谴痰入s物要隨手輕輕放入桌上的餐具內(nèi)，不得隨意丟棄在桌面或地上，要保持桌面整潔；

3.5.1.7飯后殘羹冷菜要倒入食堂指定的剩飯桶，餐具要按規(guī)定整齊放置。3.5.2員工宿舍生活規(guī)范與禮儀 床上用品擺放規(guī)定

3.5.2.1被子疊成四方塊形，表面平整無(wú)皺折，放于床一頭的中心位置； 3.5.2.2床單平整無(wú)皺折，超出床的長(zhǎng)寬部分疊壓于床墊下； 3.5.2.3枕頭放于被子的上面，枕巾平整地放于枕頭上面；

3.5.2.4蚊帳平拉掛于固定的位置，帳扇撩開(kāi)掛于帳鉤上或用小夾吊掛整齊;破舊蚊帳、席子應(yīng)及時(shí)更換；

3.5.2.5上下床鋪的水桶或臉盆放于床下一角，牙刷、牙膏放于口杯內(nèi)，口杯放于水桶內(nèi)；

3.5.2.6鞋子并排擺放床下另一角，鞋尖朝里。衣柜（箱）、臺(tái)面、凳子等物品擺放規(guī)定

3.5.2.7所有衣服洗凈后放于衣柜（箱）內(nèi)，不準(zhǔn)將不穿的衣服掛、搭在床上或柜（箱）、凳上；

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3.5.2.8衣服、日常用品等雜物放于衣箱（紙箱）內(nèi)，衣箱使用統(tǒng)一規(guī)格，并平放于床的側(cè)面，數(shù)量不可超出兩個(gè)；

3.5.2.9文具和小件日用品等，放進(jìn)抽屜內(nèi)；

3.5.2.10書(shū)放于書(shū)架上或臺(tái)面上，保持臺(tái)面清潔無(wú)雜物；

3.5.2.11凳子整齊地放于臺(tái)面中央的下面，每次用完后都應(yīng)放回原處； 3.5.2.12洗曬衣物等不得隨處掛在室內(nèi)、或在室內(nèi)拉線晾衣服，衣物應(yīng)統(tǒng)一掛放在陽(yáng)臺(tái)或門(mén)檐頂上的鐵絲上并及時(shí)收回；

3.5.2.13室內(nèi)除了床、桌柜、凳椅外，無(wú)其它多余物品。衛(wèi)生要求

3.5.2.14地板用拖布抹凈，無(wú)污跡、無(wú)灰塵，不準(zhǔn)有碎紙屑等雜物； 3.5.2.15門(mén)窗清潔無(wú)污跡，玻璃明亮，床架干凈，臺(tái)面無(wú)塵； 3.5.2.16清潔工具、抹布等，放于背陰不顯眼的一角；

3.5.2.17不得隨地吐痰，扔煙頭和紙屑，禁止將寢室內(nèi)的垃圾掃在走廊上，自覺(jué)維護(hù)清潔衛(wèi)生環(huán)境；

3.5.2.18臟衣物不得隨處堆放，勤洗勤換； 3.5.2.19不準(zhǔn)在寢室洗衣物，寢室不得有異味。生活文明規(guī)范

3.5.2.20愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)一切設(shè)施，不得擅自在墻壁、床鋪、桌椅等隨意涂畫(huà)、張貼、雕刻；

3.5.2.21不可將飯菜帶回宿舍就餐； 3.5.2.22不得往陽(yáng)臺(tái)外扔任何雜物； 3.5.2.23不得穿鞋踩踏床鋪、桌椅； 3.5.2.24不得有坐跨桌子等不文明舉止；

3.5.2.25進(jìn)入他人宿舍，要先用手敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)，不準(zhǔn)用腳踢門(mén)； 3.5.2.26水閥、電燈、風(fēng)扇損壞，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告宿舍管理員。安全紀(jì)律維護(hù)

3.5.2.27嚴(yán)禁私自拉電線及使用電視機(jī)、電腦、音響以外的電器； 3.5.2.28離開(kāi)房間時(shí)隨手關(guān)燈及風(fēng)扇等電器設(shè)備； 3.5.2.29個(gè)人貴重物品妥善保管；

3.5.2.30嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、抽煙、收藏和使用利器刀具及一切違法

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違紀(jì)行為；

3.5.2.31來(lái)訪的親友應(yīng)按規(guī)定辦好手續(xù)方可留宿。宿舍環(huán)境維護(hù)

3.5.2.32遵守作息時(shí)間，日班人員晚上10：30分前回宿舍，11：00時(shí)熄燈就寢；中班人員深夜1時(shí)前回宿舍，2：30分前熄燈就寢，熄燈后保持安靜，不得閑聊，影響他人休息；

3.5.2.33起床、就寢動(dòng)作注意輕便；

3.5.2.34不得在宿舍內(nèi)外大聲喧嘩、吵鬧，影響他人學(xué)習(xí)、休息； 3.5.2.35音響、電視機(jī)和電腦使用音量應(yīng)適當(dāng)，不吵鬧他人，保持生活環(huán)境安靜。

良好融洽氣氛維護(hù)

3.5.2.36不言論私人是非，保持融洽、和諧氣氛； 3.5.2.37尊重他人，不隨意使用他人物品； 3.5.2.38公眾服務(wù)，互相幫助；

3.5.2.39遇事多協(xié)商，謙讓有禮，不得無(wú)理謾罵。洗手間、廁所使用注意事項(xiàng)

3.5.2.40衛(wèi)生用廁，便后隨手沖洗，衛(wèi)生用紙放于紙簍里； 3.5.2.41不準(zhǔn)隨地吐痰、扔紙等雜物； 3.5.2.42水龍頭及時(shí)關(guān)閉，擰緊；

3.5.2.43不準(zhǔn)將雜物扔于洗衣槽內(nèi)，阻塞渠道； 3.5.2.44沖涼、用水要謙讓有禮，不得擁擠爭(zhēng)搶； 3.5.2.45不準(zhǔn)在沖涼房里大小便及扔放衛(wèi)生用品。3.6廠區(qū)環(huán)境管理規(guī)范 3.6.1環(huán)境衛(wèi)生

事做起，提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)；

3.6.1.2不隨地吐痰，不得在廠區(qū)及周邊環(huán)境亂涂畫(huà)、亂張貼，要敢于采取適當(dāng)?shù)姆绞酵鞣N有損企業(yè)形象的行為作斗爭(zhēng)。

3.6.1.3不得隨手丟垃圾，不得喧嘩、追逐、吵鬧，嚴(yán)禁邊走邊吃邊丟垃圾行為。

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3.6.1.1員工有責(zé)任維護(hù)廠區(qū)、生活區(qū)及周邊環(huán)境的整潔，從我做起，從小

3.6.2道路

3.6.2.1廠區(qū)道路行走由保安員負(fù)責(zé)管理，員工、外來(lái)人員必須配合，并服從指揮；

3.6.2.2員工進(jìn)出廠門(mén)、生活區(qū)必須佩戴廠卡，騎自行車(chē)者必須下車(chē)，開(kāi)摩托車(chē)、汽車(chē)者必須緩速行駛；

3.6.2.3建筑物樓梯間的行進(jìn)方向?yàn)橛疑献笙?，即員工上下樓梯應(yīng)靠右邊走； 3.6.2.4員工不得在梯間或生活區(qū)域閑逛，在廠區(qū)內(nèi)不得追逐嬉鬧，不得大聲喧嘩。

3.6.3車(chē)輛

3.6.3.1員工汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)必須按班次停放指定位置； 3.6.3.2停放必須按從左到右順序排列；

3.6.3.3停放時(shí)，謹(jǐn)記檢查是否上鎖，鎖是否牢固； 3.6.3.4中途使用必須進(jìn)行登記； 3.6.4綠化

3.6.4.1不準(zhǔn)踐踏、損毀花草樹(shù)木及草坪； 3.6.4.2不準(zhǔn)折花草，攀爬樹(shù)木；

3.6.4.3不準(zhǔn)在草坪上吐痰，亂拋紙屑等雜物； 3.6.4.4不準(zhǔn)在花圃晾曬被褥、衣物、窗簾布等。

二○一四年三月十五日

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第二篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營(yíng)運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛(ài)本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見(jiàn)解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見(jiàn)和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過(guò)各種渠道自覺(jué)專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開(kāi)展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門(mén)必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購(gòu)物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來(lái)訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來(lái)獲取個(gè)人利益；

5.為樹(shù)立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長(zhǎng)級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠(chéng) 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)。

C.言談

1.提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語(yǔ)言

3.注意招呼顧客，來(lái)訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問(wèn)能為您做什么”或者“講請(qǐng)問(wèn)能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話，不開(kāi)過(guò)分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤(pán)腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說(shuō)對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较颉Ｒ甘痉较驎r(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說(shuō)話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說(shuō)：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問(wèn)候。

第四節(jié) 語(yǔ)言規(guī)范（服務(wù)用語(yǔ)）

第一條 常用文明用語(yǔ)

要求：語(yǔ)言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語(yǔ)氣自然、態(tài)度友善、誠(chéng)懇。1.先生（小姐）您好！2.沒(méi)關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語(yǔ)

要求：笑臉相迎，說(shuō)好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購(gòu)什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來(lái)！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問(wèn)用語(yǔ)

要求：熱情、誠(chéng)懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買(mǎi)回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問(wèn)，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語(yǔ)

要求：熱情有禮有問(wèn)必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并解決疑難。1.這種商品過(guò)兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來(lái)看看。2.我說(shuō)的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買(mǎi)的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語(yǔ)

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國(guó)家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過(guò)不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過(guò)我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說(shuō)一說(shuō)這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來(lái)取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語(yǔ)

要求：態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒(méi)有聽(tīng)明白，麻煩您再說(shuō)一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來(lái)的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒(méi)做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見(jiàn)很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒(méi)有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語(yǔ)

1.您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢(qián)，真是太好了。

第八條 答謝用語(yǔ)

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見(jiàn)一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過(guò)獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語(yǔ)

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢(qián)不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語(yǔ)

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語(yǔ)

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來(lái)。不允許默不作聲，面無(wú)表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來(lái)）。2.再見(jiàn)，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車(chē)。

第三篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。古人說(shuō)：不學(xué)禮，無(wú)以立。中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來(lái)越重要。

二、適用范圍 本公司全體員工

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過(guò)于怪異。

（3）不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應(yīng)保持干凈整潔（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。

（二）儀態(tài)禮儀

1、出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，（一般是三下）聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說(shuō)話，應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事，并且應(yīng)說(shuō)：“不好意思，打擾一下你們的談話”。

2、遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。

3、走通道時(shí)：走通道和走廊時(shí)要放輕腳步，請(qǐng)勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。

5、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

6、同事相處：一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。

7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

8、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按 專業(yè)操作規(guī)程工作。

9、對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱，請(qǐng)勿直接稱呼姓名（如尹哲應(yīng)稱呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱呼馮總）

10、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語(yǔ)

（1）日常生活和工作中，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。

（2）不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，見(jiàn)了面千萬(wàn)不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見(jiàn)對(duì)方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。

（2）介紹他人時(shí)，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、電梯禮儀

（1）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門(mén)站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒(méi)有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無(wú)論上下，都應(yīng)請(qǐng)客人、上司優(yōu)先。

第四篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

天地（唐山）礦業(yè)科技有限公司6S管理制度

員工禮儀規(guī)范

文件編號(hào)：TDKY－SＧ2012-13

第一章 總則

第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍提供一個(gè)行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我，邁向成功。

第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設(shè)一流的人文環(huán)境，達(dá)到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。

第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：

（一）遵守公司規(guī)章制度；

（二）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇；

（三）注意在語(yǔ)言和態(tài)度上不傷害他人；

（四）坦誠(chéng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)；

（五）體諒他人的難處；

（六）注意日常禮貌，見(jiàn)面要問(wèn)候；

（七）多用感謝，贊賞的語(yǔ)言。

第二章 員工職責(zé)

第四條 員工職責(zé)內(nèi)容

（一）熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家的法律法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）維護(hù)公司利益，有榮譽(yù)感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭(zhēng)。

（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

（四）積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí)，行政職務(wù)低的是部署又是下級(jí)，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上級(jí)，行政職務(wù)低的是下級(jí)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)部署布臵工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級(jí)下達(dá)，特殊情況下也可以越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會(huì)受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。

（三）部署對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍需堅(jiān)決執(zhí)行。

（四）下級(jí)或部署認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級(jí)的支持和理解時(shí)，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合再次提出，以便于上級(jí)達(dá)成共識(shí)，也可直接向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問(wèn)題解決為止。

（五）完成任務(wù)之后，部署必須及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)必須作出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事求是，壞消息也要坦白報(bào)告，并接受善后處理指示。

（六）下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的工作，誠(chéng)懇接受上級(jí)和同事對(duì)自己工作的忠告，杜絕阿諛?lè)畛?、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。

（七）領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正的對(duì)待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級(jí)。把困難和責(zé)任留給自己。

（七）交談時(shí)表情自然，語(yǔ)言和氣。第九條 語(yǔ)言禮儀

員工必須養(yǎng)成隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)：

禮貌語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等； 問(wèn)候語(yǔ)：“您好”、“您早”等； 請(qǐng)托語(yǔ)：“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語(yǔ)：“謝謝”、“多謝”等；

道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ按驍嚹恕钡龋?詢問(wèn)語(yǔ)：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)合

（一）下列場(chǎng)合應(yīng)該先說(shuō)“請(qǐng)”，而后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情： 1.需要有關(guān)單位（部門(mén)）配合或協(xié)助本單位（部門(mén)）工作時(shí)； 2.保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)； 3.尋求同事的幫助時(shí)；

4.其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助時(shí)。

（二）表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起”的場(chǎng)合包括： 1.開(kāi)會(huì)遲到，讓同事等候； 2.撥錯(cuò)電話；

3.做了傷害同事感情的事情，如失約、誤解對(duì)方等； 4.臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成； 5.把同事的物品搞壞或弄臟； 6.快速行走時(shí)撞到別人； 7.其他冒犯別人的情況。

（一）工作中重安全、重質(zhì)量、重效率，做事守時(shí)；

（二）對(duì)客戶反饋意見(jiàn)反映迅速，及時(shí)糾正和改進(jìn)；

（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴(yán)格遵守考勤制度和紀(jì)律。第五章 對(duì)外禮節(jié)規(guī)范

第十四條 時(shí)刻牢記：我代表公司。

第十五條 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí)，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。

第十六條 拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)，與客人交談時(shí)，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語(yǔ)言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

第十七條 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫(xiě)字樓和車(chē)間通道行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理陪同客人來(lái)訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

第十八條 推門(mén)（特別是彈簧門(mén)）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門(mén)之后再松手，防止門(mén)自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰撞后面的人。

第十九條 接待來(lái)客時(shí)如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪人返回的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊讓客人閱讀。

第二十條 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過(guò)名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的字可以直接問(wèn)對(duì)方。不宜過(guò)早地堆完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。

工后上。先上車(chē)的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車(chē)的員工座。下車(chē)的順序是，坐在前排靠近車(chē)門(mén)的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車(chē)門(mén)的員工后下。

第三十條 乘坐轎車(chē)時(shí)，下屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開(kāi)車(chē)門(mén)，并請(qǐng)他們先挑選車(chē)內(nèi)比較舒服的位臵就座。

第三十一條 乘電梯時(shí)，下屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的時(shí)機(jī)和同側(cè)，下屬、男員工站在電梯外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請(qǐng)勿凝視別人，盡量少說(shuō)話。出電梯時(shí)，靠近電梯門(mén)口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第八章 儀容舉止

第三十二條 著裝規(guī)范

（一）員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班時(shí)必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整。

（二）從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā)，在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1.胸卡要掛在左胸規(guī)定位臵，并按規(guī)定戴法佩戴； 2.負(fù)責(zé)人標(biāo)志明確；

3.工作服以扣上五個(gè)扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個(gè)扣子是否扣隨意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開(kāi)；

5.上班時(shí)間，在辦公室和車(chē)間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部署，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對(duì)職務(wù)明確的同事，以其姓名加職務(wù)稱呼；對(duì)有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；男同事可稱“某（姓）先生”，女同事可稱“某（姓）女士”；在辦公場(chǎng)所不得使用綽號(hào)。

（三）培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自帶客人到辦公室和車(chē)間進(jìn)行參觀。第三十五條 出席會(huì)議

（一）準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。

（二）發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。

（三）討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方意見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。

（四）會(huì)議進(jìn)行時(shí)，無(wú)私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn)行。

（五）會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至震動(dòng)狀態(tài)，以免干擾會(huì)議。

（六）穿合宜的服裝出席會(huì)議。

（七）會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

（八）離開(kāi)座椅時(shí)，座椅應(yīng)歸位。

第十章 就餐秩序

第三十六條 所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

第三十七條 按照先后順序排隊(duì)買(mǎi)菜，取食，不擁擠，不插隊(duì)，取食時(shí)避免說(shuō)話和咀嚼，避免餐盤(pán)中的食品掉落到餐臺(tái)上，防止弄臟自動(dòng)餐臺(tái)和公用餐具。

第三十八條 根據(jù)自己的飯量從自助餐臺(tái)上取食，節(jié)約糧食，禁止浪費(fèi)。

（三）禁止利用單位電話偷打長(zhǎng)途電話。

（四）禁止浪費(fèi)原材料、能源和人力資源。

（五）禁止破壞環(huán)境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司機(jī)密和秘密。

（八）禁止蓄意壓制和埋沒(méi)人才。

（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現(xiàn)。

（十）禁止其他違反社會(huì)公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為。

（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。

（十二）禁止在場(chǎng)內(nèi)任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情

（一）不許說(shuō)臟話，不許取笑同事或辱罵同事。

（二）不許再工作休息場(chǎng)所和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。

（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。

（四）不許酗酒。

（五）不許浪費(fèi)糧食。

（六）不許擅自移動(dòng)辦公、生產(chǎn)設(shè)備。

（七）不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。

（八）不許插隊(duì)打卡，插隊(duì)就餐。

（九）不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為

第五篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

人力資源部文件

員工禮儀規(guī)范

一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明，公司全體員工須嚴(yán)格遵守。

二、各部門(mén)崗位具體規(guī)定

（一）職業(yè)形象

1、工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌。

2、員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求，穿著公司統(tǒng)一的工作服裝。

3、儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)或怪異發(fā)型；女士應(yīng)化淡妝，不可濃妝艷抹，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨汀?/p>

4、生產(chǎn)車(chē)間員工、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。

（二）辦公室禮儀

1、上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

2、遵守班車(chē)時(shí)間，到達(dá)公司后，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開(kāi)始工作。

3、工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼。

4、積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門(mén)為界限，互相推諉工作任務(wù)。

5、談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)。

6、辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

7、工作時(shí)間，盡量避免私人朋友來(lái)訪。

8、正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處。

9、在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)集團(tuán)內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情。

10、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵。

11、進(jìn)入他人辦公室之前，應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上。

12、經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨。

13、接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料。

14、在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。并指引客人到所要拜訪的部門(mén)，不可無(wú)視無(wú)問(wèn)；如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待。

15、盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料。

16、注意保持公司環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止在公司內(nèi)的任何地方吸煙。

17、離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周?chē)鍧崱?/p>

18、使用電話時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周?chē)ぷ魅藛T。電話接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人。

19、注意辦公室的電話安全。代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

20、適時(shí)調(diào)整手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)或會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。

21、上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓。遇到客人應(yīng)讓客人先行。

22、在餐廳用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，主動(dòng)排隊(duì)，按量取餐，避免浪費(fèi)；用餐完畢，將椅子歸位，托盤(pán)、餐盤(pán)、碗筷主動(dòng)歸放到指定位置。

23、工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗。

24、公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽(tīng)從工作人員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛(ài)舍如家。

25、個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習(xí)慣。

27、未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走。

28、資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機(jī)密的文件。

29、下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi)。

30、晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門(mén)。

31、對(duì)流動(dòng)率較高部門(mén)的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門(mén)人員掌管。

32、工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

（三）后勤人員禮儀

后勤部門(mén)是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對(duì)外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。本制度適用于后勤部門(mén)的餐廳工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。

1、餐廳及保潔人員

（1）工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧。

（2）在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。

（3）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范。

（4）及時(shí)清理食堂餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境。

（5）客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語(yǔ)言。

（6）不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。

2、保安

（1）執(zhí)勤時(shí)著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語(yǔ)，注意帽子端正，鞋面干凈。

（2）須保持門(mén)衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序。

（3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全。

（4）對(duì)待出入車(chē)輛先行禮，后詢問(wèn)，遇到客人時(shí)禮貌對(duì)待，主動(dòng)幫助接洽，進(jìn)行指示指引。

（5）外來(lái)人員或外來(lái)車(chē)輛，須在門(mén)衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后放行，發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)報(bào)告處理。

（6）如收到通知即將有重要來(lái)訪者，則在客人到達(dá)門(mén)衛(wèi)時(shí)立即電話通知對(duì)應(yīng)接待部門(mén)，并做好登記。

（7）及時(shí)收發(fā)報(bào)刊信件，第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)取書(shū)刊信件。

（8）積極配合其他部門(mén)交辦的相關(guān)工作。

（9）值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、睡覺(jué)等，不得有影響企業(yè)形象的不良舉止。

（10）盡職巡邏，按時(shí)開(kāi)門(mén)鎖門(mén)，關(guān)閉電源。

（11）按時(shí)交接班，交接班時(shí)要詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向行政經(jīng)理匯報(bào)。

（12）值班人員用餐時(shí)必須有人換班，不得空崗用餐。

（13）一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，對(duì)異常情況處理不妥善或未及時(shí)匯報(bào)者，視情節(jié)給予必要處分。

3、司機(jī)

（1）遵守駕駛員準(zhǔn)則，遵守安全法規(guī)。

（2）嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛。

（3）愛(ài)護(hù)并妥善保管及使用公司車(chē)輛。

（4）出車(chē)前需檢查車(chē)況，防止車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格保障個(gè)人及乘客的人身安全。

（5）積極配合各部門(mén)的工作，積極高效地完成各部門(mén)及同事交辦的工作。

（6）未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將自己所駕車(chē)輛交給他人駕駛。

（7）外出辦事時(shí)，禁止使用公車(chē)辦理私事。

（8）休息日，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非因公事宜不允許使用公車(chē)外出。

（四）生產(chǎn)車(chē)間人員禮儀

生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門(mén)之一，承擔(dān)著重要的生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范，關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成，同時(shí)與企業(yè)形象休戚相關(guān)。

本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。

1、上崗前，需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé)，履行好本職責(zé)任。

2、嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，切實(shí)遵守集團(tuán)各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章制度。

3、不得遲到、早退，無(wú)故曠工，有事需請(qǐng)假。

4、如需離職，需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職。

5、保持好車(chē)間衛(wèi)生，所有物品擺放整齊，井然有序。

6、禮貌對(duì)待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹(shù)立企業(yè)形象。

7、工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧，務(wù)必注意生產(chǎn)安全，避免意外傷害事故。

8、在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為。

9、夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。