第一篇：招聘與保留人才

2、招聘與保留人才

針對(duì)招聘和保留人才：?jiǎn)柫艘韵乱恍﹩?wèn)題：

1、如何定義；

2、重要性；

3、對(duì)公司有什么負(fù)面影響；

4、未來(lái)幾年該話題的發(fā)展趨勢(shì)如何？

定義：

傳統(tǒng)：高學(xué)歷、有經(jīng)驗(yàn)、受過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)的人

現(xiàn)代：創(chuàng)造力、創(chuàng)新能力、變化

對(duì)社會(huì)、企業(yè)：

1、短期，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，如：有技術(shù)，談項(xiàng)目、工作效率高

2、長(zhǎng)期，有利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，可以為企業(yè)變革創(chuàng)造動(dòng)力的人，創(chuàng)造新的工作方式、模式，帶來(lái)新的知識(shí)、對(duì)周圍同事的工作有啟發(fā)作用

人才的基本特征

1、有才能，具有超過(guò)他人的才干和能力。至少在某一方面獨(dú)具專長(zhǎng)，勝過(guò)別人。

2、有遠(yuǎn)見(jiàn)，至少在專長(zhǎng)方面有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，對(duì)問(wèn)題的了解比一般人深入；有較強(qiáng)的分析和判斷能力，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，善于抓住事物的變化規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)。

3、有開(kāi)拓精神和創(chuàng)新能力。有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，獨(dú)具一格。

4、不可替代性。從企業(yè)來(lái)講，流失人才不僅僅意味著短期利潤(rùn)流失、項(xiàng)目的失敗，長(zhǎng)期來(lái)講，意味著企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的缺失

補(bǔ)充：

從事重復(fù)勞動(dòng)的藍(lán)領(lǐng)工人，熟練工種，技術(shù)人員，雖然可以替代，替代不僅是人員替換、培訓(xùn)費(fèi)的增加，而且涉及到工作效率的下降，導(dǎo)致利潤(rùn)流失

那些在前人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和成果基礎(chǔ)上，有所突破、有所創(chuàng)新，并能夠在社會(huì)實(shí)踐勞動(dòng)中，通過(guò)創(chuàng)造性勞動(dòng)取得成果的人，很顯然是人才。但是那些從事與創(chuàng)造性勞動(dòng)相對(duì)的非創(chuàng)造性勞動(dòng)的人們就不是人才嗎？這種非創(chuàng)造性勞動(dòng)，或稱為機(jī)械性勞動(dòng)，是一種單調(diào)的、重復(fù)的、勞動(dòng)力消耗性的勞動(dòng)。

優(yōu)勢(shì)：

1、直接的經(jīng)濟(jì)利益 創(chuàng)造價(jià)值 研發(fā)新型技術(shù) 帶來(lái)新的客戶，最適合崗位的人才

2、間接的經(jīng)濟(jì)利益 人才內(nèi)在能力 是團(tuán)隊(duì)更加高效的工作 得力的team leader，得力于新

人員有新的知識(shí)，新的工作方式，與他的工作接觸中會(huì)產(chǎn)生新的工作機(jī)制，相當(dāng)于為企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì)。

3、從外部來(lái)講，人員流動(dòng)本身就是一種更為優(yōu)化的資源配置，有利于社會(huì)上人盡更材，對(duì)

人才來(lái)講也是新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

補(bǔ)充：

人才替換對(duì)企業(yè)來(lái)講是一種風(fēng)險(xiǎn)，但也是一種機(jī)會(huì)，是企業(yè)尋求新的發(fā)展、有所創(chuàng)新有所突破的必經(jīng)之路，所以成熟的大型企業(yè)應(yīng)該敢于承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，但是在成長(zhǎng)中的小企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇。

劣勢(shì)：

直接損失主要包括會(huì)計(jì)學(xué)上，人才成本、人才重置成本和

無(wú)形資產(chǎn)損失等損失。

1、人才成本

人才成本是指人才在成長(zhǎng)期內(nèi)公司為其付出的人工成本、培訓(xùn)費(fèi)用等各項(xiàng)成本之和。一般來(lái)說(shuō)，人才的成長(zhǎng)期因企業(yè)的情況不同而有所不同。但值得注意的是，在人才成長(zhǎng)期內(nèi)，企業(yè)主要是成本投入，回報(bào)率幾乎為零。如果離職員工工作年限小于人才成長(zhǎng)期，企業(yè)基本上只是成本投入，而得不到回報(bào)。

2、人才重置成本

人才流失后，為了企業(yè)的生產(chǎn)需要招聘新人，重新投入成本培養(yǎng)人才，該成本即為人才重置成本。人才重置成本一般高于原來(lái)?yè)p失的人才成本，3、無(wú)形資產(chǎn)損失

技術(shù)：技術(shù)骨干離職時(shí)，帶走的科技成果 科研小組5人全部被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，同時(shí)帶走了一項(xiàng)專利，包括對(duì)公司聲譽(yù)、社會(huì)公眾形象的損毀等、公司的業(yè)務(wù)規(guī)模受影響

關(guān)系：客戶經(jīng)理離職時(shí)，帶走了大量的客戶和關(guān)系，有時(shí)主管離職時(shí)，相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)被帶走一些，這些成本就比較大

聲譽(yù)：?jiǎn)T工由于對(duì)公司不滿而選擇主動(dòng)離職的話，可能會(huì)對(duì)傳播一些不利于公司形象的言論，對(duì)公司聲譽(yù)是一種損害，影響別的同事：一人離職，人心惶惶，當(dāng)然，如果出現(xiàn)的話，說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境、激勵(lì)機(jī)制有明顯的問(wèn)題

4、公司——補(bǔ)充

中小企業(yè)：基本上考慮直接經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)—人才成本—人才重置成本，這有利于企業(yè)短期的發(fā)展，但會(huì)導(dǎo)致人員流動(dòng)性高、技術(shù)流失等缺點(diǎn)

成熟企業(yè)：更多地考慮隱性成本和收益、長(zhǎng)期成本和收益。

措施：

管理者角度、人才是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)、最關(guān)鍵明確兩點(diǎn)：企業(yè)需要什么？對(duì)方，即人才方需要什么？

美世發(fā)布的最新《2010年 China Monitor第一季度報(bào)告》顯示,中國(guó)企業(yè)正逐漸走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的低谷,招聘和保留關(guān)鍵人才成為2010年人力資源管理主題。

1）招聘

企業(yè)方，各異：技能 馬上上手、潛能 以后培訓(xùn)，站在一個(gè)大型跨國(guó)公司管理者角度，定位招聘的是最有潛質(zhì)的，和崗位匹配的人選。

（1）潛能：學(xué)習(xí)成績(jī)、實(shí)踐經(jīng)歷、專業(yè)面試中的表現(xiàn)

（2）規(guī)范和有特專業(yè)技能：計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)會(huì)等某一方面的技能，多在崗位上運(yùn)用，人才：優(yōu)秀的應(yīng)聘者，選擇一個(gè)好的企業(yè)、其次在一個(gè)好的崗位。

要做的：

（1）色的招聘宣傳，良好的企業(yè)形象，友好開(kāi)放的態(tài)度，吸引人才

（2）科學(xué)的、有挑戰(zhàn)性的招聘程序，基于勝任能力和行為的結(jié)構(gòu)化面試。

2）保留

企業(yè)方：能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值

人才：對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、有前景的職業(yè)發(fā)展、完善的培訓(xùn)制度、合理的薪酬待遇

首先，弄清楚人才流失的原因。可以通過(guò)內(nèi)部員工滿意度調(diào)查和離職員工的調(diào)查得到。我認(rèn)為待遇和未來(lái)發(fā)展前景是人才流失的根本原因，因?yàn)槠髽I(yè)與人才說(shuō)到底是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，而環(huán)境、工作壓力等只是人才流失的直接原因或者導(dǎo)火索，比如，待遇不滿主要是，沒(méi)有達(dá)到或超過(guò)其心理期望或者是在行業(yè)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)個(gè)人發(fā)展不不滿主要是發(fā)展的程度和速度不能夠滿足其個(gè)人愿望、企業(yè)沒(méi)有針對(duì)人才的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃因此，要提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、完善的員工成長(zhǎng)路徑，當(dāng)然，作為企業(yè)，不可能都提供，因?yàn)檫@樣成本太高，我認(rèn)為待遇和個(gè)人發(fā)展這兩“

個(gè)因素通常是聯(lián)合起作用的，而企業(yè)在吸引人才的時(shí)候也通常是把這兩個(gè)因素結(jié)合在一起比如有時(shí)候待遇。

不是很高甚至只是行業(yè)中的平均水平，但是因?yàn)樘峁┙o人才的發(fā)展空間相當(dāng)廣闊，人才依然會(huì)爭(zhēng)著來(lái)，有時(shí)候企業(yè)不會(huì)提供給人才很好的發(fā)展平臺(tái)但是待遇在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位這時(shí)候也是可以吸引相當(dāng)一部“

人才的加入。

而環(huán)境留人感情留人和其他的留人措施覺(jué)得只是空談，或者說(shuō)不能解決根本問(wèn)題，再好的環(huán)境如果人才、。

在事業(yè)心或者待遇上面沒(méi)有得到滿足的話也是沒(méi)有用的。感情留人就更不用說(shuō)了親兄弟還有反目成仇的 清況發(fā)生更不用說(shuō)企業(yè)和人才只是雇傭與被雇傭的關(guān)系了

補(bǔ)充：

考慮招聘和保留都要企業(yè)花大量的財(cái)物成本和管理成本，可以考慮某些業(yè)務(wù)的外包，這樣可以省掉這一部分業(yè)務(wù)的人力成本，人才招聘可以外包給專業(yè)的招聘企業(yè)。

該裁就裁：

哪些人最容易成為裁員對(duì)象？一是拒絕變革者。因?yàn)楣镜淖兏锊皇且阅承﹤€(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移的，是公司根據(jù)市場(chǎng)的需要做出的必要調(diào)整。其原因很多，有的是因?yàn)檎麎K業(yè)務(wù) 要賣掉，有的是某個(gè)項(xiàng)目嚴(yán)重虧損等等。拒絕變革者會(huì)成害群之馬，應(yīng)立即裁掉。二是重疊的人員。主要是指工作崗位在變革后的重疊或者是變革前崗位的相似。三是無(wú)法勝任新崗位的人。這里指的是一些公司愿意留下來(lái)，但在技術(shù)上無(wú)法轉(zhuǎn)換、無(wú)法勝任新崗位的。四是能夠精簡(jiǎn)的人員。

要做的：

用事業(yè)留業(yè)，就是有好的工作機(jī)會(huì)和發(fā)展前景。一把人才和企業(yè)的發(fā)展擁綁在一起、一些外企不僅給關(guān)鍵人才提供廣闊的發(fā)展空

間而且還在企業(yè)的產(chǎn)權(quán)分配方面加以考慮將企 ,業(yè)關(guān)鍵人才和企業(yè)的前景邦在一起,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共 ,享收益例如私人風(fēng)險(xiǎn)投資基金制讓人才在一。

定時(shí)間內(nèi)以事先預(yù)訂好的價(jià)格購(gòu)買企業(yè)一定數(shù)量的股票使人才的利益和股票價(jià)值的變化緊密地聯(lián)

系在一起從而使人才認(rèn)為企業(yè)是自己的企業(yè)全。,心全意地投入自己的精力、。二明確人才未來(lái)的發(fā)展方向

企業(yè)的發(fā)展就是人才的發(fā)展企業(yè)發(fā)展規(guī)模

越來(lái)越好效益越好人才對(duì)企業(yè)的滿意度就會(huì)越 ,高工作越有勁。

企業(yè)要指導(dǎo)人才做出職業(yè)規(guī)劃為人才的未 ,來(lái)發(fā)展提供廣闊的空間和一定的幫助人才的個(gè)。

人發(fā)展期望能夠在企業(yè)中得到實(shí)現(xiàn)或者由實(shí)現(xiàn)的希望人才就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生親和力、向心力,就會(huì)

增加對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)

用待遇留人。

（一）用“利”留人，公平合理的薪酬制度

公平：區(qū)別對(duì)待不同等級(jí)的員工，有才有貢獻(xiàn)的人 多得，Level 在基本工資和晉升工資都區(qū)別

合理：薪酬的表現(xiàn)形式有貨幣形式和非貨幣形式兩種，貨幣薪酬包括工資、和紅利等直接薪酬，非直接的報(bào)酬包括了私人和公共保險(xiǎn)等費(fèi)用，和一些社會(huì)和心理方面的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)一些貢獻(xiàn)較少的員工可以采取一些非貨幣形式的獎(jiǎng)勵(lì)，感到對(duì)自身貢獻(xiàn)的認(rèn)同和信任，可提高員工的忠誠(chéng)度。

趨勢(shì)所向：用“心”留人，多進(jìn)行交流溝通，歸屬感、更努力、更穩(wěn)定

現(xiàn)代員工更重視軟件，IT員工

中國(guó)員工的歸屬感普遍比其它地方的員工強(qiáng)，傳統(tǒng)文化因素的影響

一方面：把企業(yè)的奮斗目標(biāo)和最新的發(fā)展業(yè)績(jī)傳達(dá)給他們，讓他們看到企業(yè)發(fā)展的前景，進(jìn)而有奮斗的動(dòng)力，將員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的商業(yè)追求相掛鉤；確保員工對(duì)于企業(yè)高層所具備的能力有信心；

另一方面：可以將設(shè)立機(jī)制將員工的表現(xiàn)定期反饋給他們，同時(shí)多傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，了解他們個(gè)人發(fā)展中的困難，及時(shí)幫助，讓他們感到自己對(duì)企業(yè)的價(jià)值，及企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心；

（二）用“事”留人，創(chuàng)造環(huán)境，提供平臺(tái)

完善的培訓(xùn)制度：讓人才在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己，從而為企業(yè)做貢獻(xiàn)；

對(duì)于跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)而言，建立一個(gè)互動(dòng)的學(xué)習(xí)型組織，很好！

雙向的：讓外籍員工更了解中國(guó)員工價(jià)值觀、工作方式習(xí)慣、讓中方員工了解跨國(guó)的管理制度和文化，讓他們參與全球的項(xiàng)目來(lái)學(xué)習(xí)西方文化、業(yè)務(wù)管理，開(kāi)拓眼界；邀請(qǐng)員工出席上一級(jí)別的本地或是全球的管理層會(huì)議等，和諧的工作環(huán)境：在工作之余開(kāi)展一些交流互動(dòng)活動(dòng)，party, 定期身體檢查，組織健身活動(dòng)，普及一些健康知識(shí)等，讓員工享受工作，享受生活！

這就是說(shuō)，如果管理不好，或者沒(méi)有把員工放在合適的位置上，他大腦里的東西、他的創(chuàng)造力就不能被激發(fā)出來(lái)；假如一個(gè)員工走掉，也就把知識(shí)帶走了。

而IT企業(yè)的員工也更富有個(gè)性，他們追求廣泛的價(jià)值，更渴望得到尊重，喜歡有共同奮斗目標(biāo)的小團(tuán)體，追求合作的氣氛和環(huán)境，同時(shí)有自我設(shè)計(jì)和自我管理的能力。對(duì)于IT人才的吸引、保留和激勵(lì)也必須針對(duì)這些特點(diǎn)來(lái)制定策略。

讓員工感到自己很重要

員工流失是讓許多IT企業(yè)感到頭疼的事情。分析造成員工流失的原因，除了對(duì)薪酬福 利、工作內(nèi)容、公司狀況、個(gè)人需求等“硬件”因素不滿意之外，主要是“軟件”原因造成的。據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查分析，“感覺(jué)不到上司的關(guān)注”、“感覺(jué)不到工作被認(rèn)可”、“感覺(jué)不到有發(fā)展機(jī)會(huì)”名列IT員工流失原因的TOP3。

“如果把企業(yè)或者一項(xiàng)工作比喻成一輛火車，它該由誰(shuí)來(lái)駕駛？由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)駕駛或許很妥當(dāng)，在員工給它做好養(yǎng)護(hù)、加滿油之后隆隆地開(kāi)出去，員工們頂多也就是在站臺(tái)上沖它揮揮手；而實(shí)際上，員工們更愿意每個(gè)人都來(lái)親自駕駛火車五分鐘，這樣會(huì)更加讓他們覺(jué)得，這輛火車的命運(yùn)與自己息息相關(guān)?！?/p>

誰(shuí)能成為“明星員工”？

對(duì)于IT企業(yè)而言，“留住人才”的最大挑戰(zhàn)，實(shí)際上是怎樣留住那些對(duì)企業(yè)十分重要 的“明星員工”。失去“明星員工”的代價(jià)，不僅意味著重新招聘人才所要花去的有形費(fèi)用，更重要的是他們帶走客戶、業(yè)務(wù)甚至員工和技術(shù)所造成的隱形損失。而“留住”的含義，也更主要是指如何把一個(gè)人才最有創(chuàng)造力、最有積極進(jìn)取精神的那一段時(shí)間留住。毫無(wú)疑問(wèn)，如果把一個(gè)員工留下了，他卻不做什么事情，會(huì)比失去一個(gè)員工更可怕。

誰(shuí)能成為企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的“明星員工”呢？林鋼給出了這樣一些條件：參與企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂、業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，或參加關(guān)鍵技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用；能夠識(shí)別、創(chuàng)造商機(jī)并能付諸實(shí)施；對(duì)公司業(yè)務(wù)有直接影響；擁有關(guān)鍵的技能、經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)和知識(shí)；擁有廣泛和重要的客戶關(guān)系；追求高目標(biāo)、高成長(zhǎng)、高績(jī)效；具有領(lǐng)導(dǎo)組織能力和團(tuán)隊(duì)精神。

誰(shuí)會(huì)是裁員對(duì)象？

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可能發(fā)生“三年河?xùn)|，三年河西”的變化，因此企業(yè)常常會(huì)處于變革當(dāng)中。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)并購(gòu)、結(jié)構(gòu)重組，或者受經(jīng)濟(jì)衰退影響較大時(shí)，裁員不可避免。

哪些人最容易成為裁員對(duì)象？一是拒絕變革者。因?yàn)楣镜淖兏锊皇且阅承﹤€(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移的，是公司根據(jù)市場(chǎng)的需要做出的必要調(diào)整。其原因很多，有的是因?yàn)檎麎K業(yè)務(wù) 要賣掉，有的是某個(gè)項(xiàng)目嚴(yán)重虧損等等。拒絕變革者會(huì)成害群之馬，應(yīng)立即裁掉。二是重疊的人員。主要是指工作崗位在變革后的重疊或者是變革前崗位的相似。三是無(wú)法勝任新崗位的人。這里指的是一些公司愿意留下來(lái)，但在技術(shù)上無(wú)法轉(zhuǎn)換、無(wú)法勝任新崗位的。四是能夠精簡(jiǎn)的人員。

第二篇：淺談物業(yè)人才的培養(yǎng)及保留

淺談物業(yè)人才的培養(yǎng)及保留

隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的要求越來(lái)越高。因此，物業(yè)公司應(yīng)想辦法培養(yǎng)物業(yè)管理人才并想辦法留住人才。

一、物業(yè)管理公司員工特點(diǎn)

1、員工專業(yè)素質(zhì)普遍不高

這些年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展、城市的擴(kuò)大、物業(yè)小區(qū)的增多，對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高。然而我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，尚未發(fā)展成熟，現(xiàn)有員工多沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的專業(yè)培養(yǎng)。從筆者進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查結(jié)果來(lái)看，許多物業(yè)公司員工雖有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但缺少相關(guān)專業(yè)理論做指導(dǎo)。

如筆者在調(diào)研長(zhǎng)春錦城物業(yè)公司時(shí)，一位管理者說(shuō)的句句是大實(shí)話，讓筆者受益匪淺，該公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有借鑒性，并且員工隊(duì)伍較穩(wěn)定，流動(dòng)性不大，公司口碑很好。但同時(shí)，筆者也有另一種感覺(jué)，如果這些“土八路”具有了專業(yè)知識(shí)，那公司發(fā)展就完全可以再上一個(gè)臺(tái)階。所以，擁有一套完整的物業(yè)理論知識(shí)系統(tǒng)非常重要。

此外，物業(yè)公司的員工中大多數(shù)是憑親屬關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)來(lái)的，層次參差不齊，素質(zhì)差異大，再加上物業(yè)工作工資不高，吸引不了高學(xué)歷人才。種種因素導(dǎo)致從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，中專畢業(yè)甚至初中畢業(yè)的員工占大多數(shù)。

2、員工流動(dòng)性大

物業(yè)員工的流動(dòng)性大主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是安防員流動(dòng)性大。出于這個(gè)崗位對(duì)年齡的特定要求，沒(méi)有人一輩子干安防員，因此這個(gè)崗位上員工的流動(dòng)性比較大，物業(yè)公司也不會(huì)下力氣進(jìn)行專門培養(yǎng)。二是管理層人員流動(dòng)性大。很多年輕的管理者在沒(méi)有找到合適工作的時(shí)候，暫時(shí)在物業(yè)公司就職。因?yàn)檫@里崗位的規(guī)范性大，專業(yè)不專業(yè)無(wú)所謂，干好或干壞有比較大的選擇余地，自己也可以多份經(jīng)歷、多長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。但一旦有更好的單位，他們就會(huì)選擇跳槽。此外還有一些年輕人，缺乏定性，來(lái)物業(yè)公司工作一段時(shí)間后，就會(huì)覺(jué)得沒(méi)意思，或者覺(jué)得總是處理一些婆婆媽媽的事情，實(shí)現(xiàn)不了自己的夢(mèng)想，一有機(jī)會(huì)就走人。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，選用優(yōu)秀人才，提高物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)

1、大力開(kāi)展校企合作辦學(xué)，使學(xué)生學(xué)以致用，學(xué)習(xí)和實(shí)踐不脫節(jié)

這些年來(lái)，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，物業(yè)公司不斷增多，物業(yè)從業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。我國(guó)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)主要由大專院校完成，而這些院校大部分還缺乏一支強(qiáng)有力的專業(yè)化教師團(tuán)隊(duì)?；诖耍Ｆ蠛献骶透鼊?shì)在必行。學(xué)?？善刚?qǐng)企業(yè)的專業(yè)人員來(lái)校任教，并定期安排專業(yè)老師到企業(yè)實(shí)踐鍛煉，從而提高專業(yè)教師的專業(yè)素質(zhì)，從而更好地培養(yǎng)出社會(huì)需要的高素質(zhì)專業(yè)人才。

2、物業(yè)公司應(yīng)制訂完善的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃 為了提高員工素質(zhì)，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，請(qǐng)專業(yè)人員和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，造就一支高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍，并使其不斷成長(zhǎng)。

（1）根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。筆者調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一家物業(yè)公司不從學(xué)校招員工，而是從社會(huì)上招一批有經(jīng)驗(yàn)的人員，由自己公司的專業(yè)人員以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行培訓(xùn)。這樣不僅解決了員工缺乏的問(wèn)題，還增進(jìn)了這些人對(duì)公司的感情，減少了員工流失。物業(yè)公司還要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如物業(yè)招投標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)建筑工程驗(yàn)房、綠化等一系列知識(shí)，并定期邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

（2）定期開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)。定期組織人員進(jìn)行案例分析及研討，并請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行演講；定期組織筆試，建立有效的管理知識(shí)培訓(xùn)體系；或組織含有專業(yè)知識(shí)的文體活動(dòng)，提高員工的工作興趣。

三、物業(yè)人才的保留

物業(yè)行業(yè)是人員流動(dòng)性較大的一個(gè)行業(yè)，如何留住人才并有效使用，是當(dāng)今很多物業(yè)公司面臨的共同問(wèn)題。要想留住人才，還需要做好下面的幾項(xiàng)工作。

1、工資、福利要合理且有吸引力

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，物質(zhì)追求不斷提高，工資也應(yīng)跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。薪酬仍然是留住人才的很重要且最有效的手段，故應(yīng)努力構(gòu)建合理的工資福利機(jī)制，并不斷完善()。

2、創(chuàng)建自己的企業(yè)文化

企業(yè)文化包括企業(yè)精神、企業(yè)理念和行動(dòng)綱領(lǐng)等內(nèi)容，而企業(yè)精神是靈魂。物業(yè)公司應(yīng)確立自強(qiáng)獨(dú)立、開(kāi)放創(chuàng)新的企業(yè)精神，追求卓越、追求完善的企業(yè)理念，以人為本、效益至上的企業(yè)宗旨。

為了公司的發(fā)展，為了在業(yè)界有立足之地，物業(yè)公司一定要想辦法培養(yǎng)及吸收一批高素質(zhì)的專業(yè)人才，并想辦法留住他們，使他們能長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)。

第三篇：過(guò)冬時(shí)期如何激勵(lì)和保留人才

員工管理規(guī)劃資料共享

過(guò)冬時(shí)期如何激勵(lì)和保留人才

面對(duì)全球性金融危機(jī)，企業(yè)組織如何提振員工士氣、保留關(guān)鍵人才，以及如何提升敬業(yè)員工的比例？在業(yè)務(wù)低迷時(shí)期，如果對(duì)員工士氣、人才保留放任不管，公司的境遇會(huì)雪上加霜！

中國(guó)企業(yè)激勵(lì)和保留人才的手段比較單一，主要依靠“激動(dòng)人心的增長(zhǎng)計(jì)劃、水漲船高的薪酬福利、以及源源不斷的晉升機(jī)會(huì)”。這些以“金錢”為基礎(chǔ)的激勵(lì)措施在形勢(shì)一片大好的情況下，把組織氛圍燒得火熱。但在當(dāng)前金融危機(jī)下，很多公司無(wú)力提供金錢激勵(lì)，這些“美麗的泡沫”相繼破滅，取而代之的是，行色匆匆、臉色凝重的管理者、凍結(jié)薪水和晉升計(jì)劃、期權(quán)縮水，甚至是裁員。中國(guó)很多企業(yè)本來(lái)在吸引和保留人才方面就疲于應(yīng)付，現(xiàn)在只有創(chuàng)造性地采取非金錢的激勵(lì)措施，以提振員工士氣和保留關(guān)鍵人才，才能幫助中國(guó)企業(yè)“成功越冬”。

“金錢激勵(lì)”作用不大

為此，筆者認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，“金錢激勵(lì)”對(duì)人才保留的作用已經(jīng)很小，企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面來(lái)吸引、激勵(lì)和保留人才：第一，不斷提升員工的敬業(yè)度；第二，多為員工著想，為員工的成功提供更好的支持。

所謂敬業(yè)，是指員工在工作上的投入度或工作的努力程度。研究發(fā)現(xiàn)，員工是否敬業(yè)對(duì)企業(yè)盈利能力的影響度為35%.“如何讓員工愿意、樂(lè)意額外付出努力”，是一項(xiàng)花費(fèi)不多、且由企業(yè)自身控制，能夠提升企業(yè)盈利能力的事情。根據(jù)對(duì)數(shù)十家中國(guó)大中型企業(yè)的敬業(yè)度研究，要成功提升員工的敬業(yè)度，需要重點(diǎn)關(guān)注以下六個(gè)方面：● 公平性：確保公正客觀地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)有不同績(jī)效表現(xiàn)的員工做適當(dāng)?shù)膮^(qū)分，并根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。

● 明確性：確保每位員工清楚地了解組織的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和自己的工作職責(zé)要求。

● 追求卓越：確保員工感受到組織強(qiáng)調(diào)改善績(jī)效和要求大家全身心地投入工作，包括員工感受到工作目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和管理者如何對(duì)待平庸績(jī)效表現(xiàn)者。

● 合作信任：確保員工在組織中感受到被關(guān)心，員工之間相互信任、合作，共同致力于高質(zhì)量的工作。● 學(xué)習(xí)發(fā)展：確保員工在組織中感受到成長(zhǎng)和發(fā)展，要給予員工及時(shí)的反饋輔導(dǎo)和發(fā)展機(jī)會(huì)?！?責(zé)任性：確保員工感受到被授權(quán)和自己的意見(jiàn)受重視，讓員工有一定的自由度來(lái)開(kāi)展工作。

除此之外，組織要經(jīng)常調(diào)研和監(jiān)控員工的敬業(yè)情況，培養(yǎng)管理者具備相應(yīng)的能力和采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為員工營(yíng)造一種積極的、激發(fā)員工敬業(yè)的工作環(huán)境。

保留人才面臨的挑戰(zhàn)

全球性的經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響已經(jīng)顯現(xiàn)，然而中國(guó)企業(yè)對(duì)人才的需求仍舊旺盛，特別是在化工、能源、電信、醫(yī)藥和一些高科技行業(yè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)薪資的態(tài)度變得越來(lái)越現(xiàn)實(shí)，他們也深深監(jiān)理英才網(wǎng)人力資源部分享資料

感受到企業(yè)正在把節(jié)約開(kāi)支和降低人力資源費(fèi)用作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，雖然他們知道自己在人力市場(chǎng)上的價(jià)值仍在增值，但是過(guò)去那種把“要求漲薪”作為自己價(jià)值體現(xiàn)的做法已經(jīng)一去不返了。毋庸置疑，勞資談判的天平正向雇主一方傾斜。

企業(yè)當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題是，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大好時(shí)期過(guò)于倚重于金錢激勵(lì)，現(xiàn)在一下子要轉(zhuǎn)向非現(xiàn)金性激勵(lì)，是管理者的管理能力還是人才戰(zhàn)略，很多企業(yè)都沒(méi)有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在此關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造性地思考自己的用人和激勵(lì)人才的策略：如何激勵(lì)他們和使他們自愿付出額外努力，也就是使更多的員工敬業(yè)。

對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，與員工敬業(yè)管理一般的企業(yè)相比（其敬業(yè)員工占比低于20%），員工敬業(yè)管理比較好的企業(yè)（敬業(yè)員工占比超過(guò)35%）存在以下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：● 45%的員工認(rèn)為他們的工作富有挑戰(zhàn)性，能夠發(fā)揮他們的才干和優(yōu)勢(shì)（一般企業(yè)只有27%的員工這么認(rèn)為）。

● 62%的員工認(rèn)為組織井然有序、工作效率高（一般企業(yè)只有37%的員工這么認(rèn)為）。

● 58%的員工認(rèn)為自己清楚組織對(duì)他們的績(jī)效期望和工作要求（一般企業(yè)只有32%）。

同時(shí)，與西方先進(jìn)企業(yè)相比，中國(guó)企業(yè)在員工的培訓(xùn)發(fā)展、特別是與工作有關(guān)的培訓(xùn)方面投入較少；其次，中國(guó)企業(yè)員工普遍認(rèn)為自己沒(méi)有足夠的信息和資源來(lái)完成自己的工作。

提升員工敬業(yè)度是關(guān)鍵

中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)階段，人才是決定一家企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。只有充分利用員工自愿做出的額外努力，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立于不敗之地。尤其在中國(guó)，經(jīng)濟(jì)一直處于快速發(fā)展中，很多企業(yè)里的角色和崗位職責(zé)經(jīng)常處于變化之中，存在很多的模糊地帶，組織必須依賴員工的自主性，使其主動(dòng)做出與組織文化、戰(zhàn)略、目標(biāo)一致的行為。

為了培養(yǎng)敬業(yè)的員工，需要采取幾個(gè)關(guān)鍵步驟。首先，組織需廣泛應(yīng)用人力資源管理的工具，如繼任計(jì)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位設(shè)計(jì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)等措施，不能僅僅依賴于“金錢”激勵(lì)。

根據(jù)研究，在中國(guó)大多數(shù)企業(yè)中，每三位員工中只有一位員工獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。也就是說(shuō)，對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，仍有很大的空間使用培訓(xùn)和其他發(fā)展措施作為保留人才的工具。表?yè)P(yáng)、認(rèn)可等非現(xiàn)金性激勵(lì)措施對(duì)激發(fā)員工敬業(yè)是非常有效的，只要這些表?yè)P(yáng)、認(rèn)可能夠與組織的績(jī)效目標(biāo)、愿景和價(jià)值觀緊密相關(guān)。其次，組織需確保與員工清楚地溝通績(jī)效和激勵(lì)之間的關(guān)系。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中只有不到30%的員工能夠清楚地看到自己的績(jī)效表現(xiàn)與職業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。此外，我們的研究還發(fā)現(xiàn)，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)做適當(dāng)區(qū)分，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培養(yǎng)敬業(yè)員工有很大影響。

有效實(shí)施以上措施的基礎(chǔ)是，深入了解員工的才干或心智模式（Mindset），把合適的人安置在合適的崗位上，讓每位員工充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為組織做出最大貢獻(xiàn)。所謂才干，是個(gè)人的根本特征，它決定了一個(gè)人能不能做、愿不愿意做，以及做事的傾向性。才干包含的因素有：動(dòng)機(jī)、思維、個(gè)性特征、自我形象、社會(huì)角色或價(jià)值觀。

最后，特別重要的一步是，企業(yè)還需要仔細(xì)核查當(dāng)前的一些政策、制度和工作流程，有沒(méi)有從本質(zhì)上影響員工的敬業(yè)度。例如，很多企業(yè)中存在一些官僚性的工作程序、重復(fù)性地設(shè)置崗位，以及薪酬福利方面的不公平政策。這些政策或工作程序不僅無(wú)用，而且會(huì)極大地打擊員工的積極性。

建設(shè)高績(jī)效的工作環(huán)境

工作環(huán)境的好壞直接影響員工的敬業(yè)度，它與管理者的管理水平和激勵(lì)員工的方法直接相關(guān)，同時(shí)它直接影響著組織績(jī)效的好壞。透過(guò)工作環(huán)境，可以幫助我們找到提升公司管理和提升員工敬業(yè)的方法。工作環(huán)境好，員工一般會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高銷售業(yè)績(jī)或客戶滿意度而竭盡所能，不惜做出額外犧牲。而工作環(huán)境差，會(huì)導(dǎo)致員工流失、曠工、不滿情緒上升或工作效率下降等。

工作環(huán)境調(diào)研結(jié)果對(duì)于公司高層管理、管理者本人以及人力資源管理者而言，都是非常有價(jià)值的信息?？梢詭椭淞私夤ぷ鳝h(huán)境狀況，以便找到保留和激勵(lì)人才的方法。實(shí)施工作環(huán)境的調(diào)研和管理，主要包括以下幾個(gè)步驟：首先，實(shí)施網(wǎng)上工作環(huán)境調(diào)研。該調(diào)研不是簡(jiǎn)單的抽查，而是普查，以團(tuán)隊(duì)為單位，需要團(tuán)隊(duì)管理者本人和其所有直接下屬對(duì)22個(gè)問(wèn)題給出評(píng)分。在評(píng)測(cè)之前，需要根據(jù)客戶組織的匯報(bào)關(guān)系，編制員工序列大名單，并做好宣傳溝通工作，讓調(diào)研參與者清楚調(diào)研的目的是“創(chuàng)建符合企業(yè)核心價(jià)值觀和發(fā)展方向的工作環(huán)境，有針對(duì)性地提升管理者的管理水平，培養(yǎng)、保留一支敬業(yè)團(tuán)隊(duì)”。

其次，生成各級(jí)管理者的工作環(huán)境報(bào)告。報(bào)告主要包括：團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境狀況、員工的敬業(yè)度、在各個(gè)維度上的得分情況、以及績(jī)效損失區(qū)的大小。

我們把團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境狀況分為四種：艷陽(yáng)天、多云見(jiàn)晴天、陰天和雷雨天。

艷陽(yáng)天：管理者所營(yíng)造的組織氛圍，最大限度地激發(fā)了員工的士氣，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性，使下屬人員表現(xiàn)出了非常高的組織承諾。

多云見(jiàn)晴天：管理者所營(yíng)造的組織氛圍，激發(fā)了員工的士氣，使員工表現(xiàn)出了較高的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)表現(xiàn)出了較高的工作努力和組織承諾。

陰天：在管理者所營(yíng)造的組織氛圍中，在某些方面員工的期望與現(xiàn)實(shí)存在著顯著差距，未能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性；在員工管理方面，存在較大的績(jī)效損失區(qū)。

雷雨天：在管理者所營(yíng)造的組織氛圍中，在多個(gè)方面員工的期望與現(xiàn)實(shí)存在著顯著差距；這些方面正在影響著員工的積極性和主動(dòng)性發(fā)揮。

每個(gè)維度的調(diào)研結(jié)果均有兩個(gè)評(píng)分：● 現(xiàn)實(shí)狀況：即員工當(dāng)前感受到的工作環(huán)境。

● 理想狀況：即員工期望的工作環(huán)境。

● 二者之間的差距用陰影表示（見(jiàn)圖表1，紅色陰影面積表示績(jī)效損失區(qū)，陰影面積越大表示團(tuán)隊(duì)的績(jī)效損失越大）。

第三，幫助管理者理解工作環(huán)境報(bào)告。例如，在閱讀報(bào)告時(shí)，幫助管理者重點(diǎn)理解以下幾個(gè)方面：● 管理者本人感受到工作環(huán)境狀況與下屬員工感受到的工作環(huán)境狀況有何差異？作為管理者，對(duì)工作環(huán)境建設(shè)發(fā)揮了積極作用還是消極作用？

● 員工在每個(gè)維度上的實(shí)際感受如何，有哪些維度低于35百分位？

● 在哪些維度上，現(xiàn)實(shí)與理想的差距超過(guò)20個(gè)百分位點(diǎn)？

● 在哪些二級(jí)維度上，現(xiàn)實(shí)與理想的差距超過(guò)20個(gè)百分位點(diǎn)？

第四，幫助管理者與員工溝通工作環(huán)境報(bào)告，并制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。有效溝通是解決問(wèn)題和提升管理能力的一項(xiàng)重要素質(zhì)。當(dāng)管理者分析完調(diào)研結(jié)果后，需要把結(jié)果和下屬團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。這將幫助管理者獲得團(tuán)隊(duì)成員的“支持”，在此溝通會(huì)議上主要議題有：● 溝通和分享組織氛圍調(diào)研結(jié)果。● 邀請(qǐng)大家一起討論提升方案。

● 制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃。

第五，執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。完整的行動(dòng)計(jì)劃主要包括以下幾個(gè)方面：＊行動(dòng)（Action）：所要采取的具體事項(xiàng)，以解決某個(gè)方面的問(wèn)題。

＊主辦人（Sponsor）：負(fù)責(zé)行動(dòng)的執(zhí)行、監(jiān)控和完成。

＊頻率（Frequency）：行為事件發(fā)生的次數(shù)。

＊時(shí)間安排（Timeline）：具體在什么時(shí)候開(kāi)始。

＊目標(biāo)（Objective）：對(duì)行為所產(chǎn)生具體結(jié)果的預(yù)期，以幫助我們衡量所采取的行動(dòng)計(jì)劃是否有效果。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，在“越冬時(shí)期”要學(xué)會(huì)練內(nèi)功。筆者認(rèn)為，“練內(nèi)功”時(shí)要超越傳統(tǒng)的“金錢”激勵(lì)措施，從提升管理者的能力入手，幫助管理者掌握更多的非現(xiàn)金性激勵(lì)措施，為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境，吸引和留住關(guān)鍵性人才。

第四篇：人才招聘

人才招聘

行政專員

崗位職責(zé)：

1、處理辦公場(chǎng)所行政事務(wù)（如訂購(gòu)文具、飲用水等）；

2、協(xié)助辦公室設(shè)備維修；

3、提取每月員工考勤數(shù)據(jù)

4、協(xié)助預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票及酒店協(xié)助

5、處理公司會(huì)議室及車輛調(diào)度；

6、協(xié)助處理人事協(xié)調(diào)管理工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷；有辦公室行政管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、性格開(kāi)朗、有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神

出納

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司線上業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)審核、錄入、帳務(wù)核對(duì)工作；

2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)帳套出納模塊憑證記帳工作；

3、負(fù)責(zé)銀行帳戶管理，辦理現(xiàn)金、銀行存款的收付業(yè)務(wù)；

4、負(fù)責(zé)公司員工工資、費(fèi)用報(bào)銷審核及發(fā)放；

5、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)各類資金報(bào)表登記及報(bào)送；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；

任職要求：

1、金融、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、2年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，助理會(huì)計(jì)師以上職稱，熟悉出納工作流程；

產(chǎn)品經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品優(yōu)化等工作；

2、制定產(chǎn)品需求計(jì)劃，進(jìn)行可行性分析及設(shè)計(jì)，撰寫產(chǎn)品功能需求說(shuō)明書，負(fù)責(zé)需求的跟蹤和控制；

3、制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理、完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品案例設(shè)計(jì)、產(chǎn)品培訓(xùn)及產(chǎn)品商務(wù)咨詢、拓展等工作的支持和配合；

任職要求：

1、本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、金融等專業(yè)3年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉p2p信貸及電子商務(wù)領(lǐng)域，且具備p2p借貸平臺(tái)網(wǎng)站類業(yè)務(wù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)類軟件，對(duì)技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)有了解者優(yōu)先；

信貸審查專員

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶認(rèn)證、客戶借款申請(qǐng)進(jìn)行審核。

2.負(fù)責(zé)對(duì)借款標(biāo)發(fā)標(biāo)申請(qǐng)進(jìn)行合規(guī)審核。

3.參與線上系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、在線產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化、測(cè)試工作，形成開(kāi)發(fā)需求及方案，跟進(jìn)、配合技術(shù)部門開(kāi)發(fā)。

4.負(fù)責(zé)對(duì)在線業(yè)務(wù)貸后管理工作，包括還款提醒、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、逾期通報(bào)、代償處理等，及時(shí)與擔(dān)保機(jī)構(gòu)、客戶等各方溝通、處理。

5.協(xié)助推廣部門對(duì)外推廣培訓(xùn)，對(duì)合作單位進(jìn)行線上產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。

6.協(xié)助法務(wù)部門進(jìn)行在線業(yè)務(wù)相關(guān)法律文本的制定工作。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，金融、財(cái)務(wù)、法律等專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、熟悉小額貸款產(chǎn)品和操作流程，具備銀行、貸款公司、擔(dān)保公司1年以上貸款審批或有貸款資料審查/客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

推廣總監(jiān)

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司整體發(fā)展計(jì)劃，制定網(wǎng)站推廣與活動(dòng)計(jì)劃，并編制相關(guān)預(yù)算；

2、合理組合各種在線營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)：PPC形式的廣告投放、門戶網(wǎng)站合作、贊助商合作、聯(lián)盟合作計(jì)劃、微博、EDM以及搜索引擎優(yōu)化等；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上與線下活動(dòng)策劃的執(zhí)行，包括但不限于在線借貸、綜合理財(cái)?shù)软?xiàng)目；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣并輔助運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)；

5、選擇合適的合作伙伴和代理商共同執(zhí)行營(yíng)銷項(xiàng)目，并有效地監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行；

6、利用主流統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析、評(píng)估和反饋，并進(jìn)行優(yōu)化。

任職資格：

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷。具有營(yíng)銷策劃工作經(jīng)驗(yàn)，有電子商務(wù)類網(wǎng)站工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉個(gè)人金融業(yè)務(wù)，有兩年以上擔(dān)保、銀行、理財(cái)公司等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，頭腦清楚、思路清晰，且有較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和分析能力；

推廣經(jīng)理（渠道）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各類渠道推廣宣傳與網(wǎng)站產(chǎn)品的宣傳、推廣工作，通過(guò)各種方式來(lái)提高公司網(wǎng)站訪問(wèn)量及產(chǎn)品銷售量；

2、開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)推廣渠道，并利用互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣公司業(yè)務(wù)，完成公司下達(dá)的渠道銷售指標(biāo)；

3、配合網(wǎng)絡(luò)策劃和進(jìn)行推廣工作，制定網(wǎng)絡(luò)推廣策略；

4、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷策劃的制定與實(shí)施；

5、統(tǒng)計(jì)分析推廣業(yè)績(jī)并制定業(yè)績(jī)提成計(jì)劃

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；

2、可以獨(dú)立完成網(wǎng)站前后臺(tái)工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)p2p網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)及推廣營(yíng)銷；

推廣經(jīng)理（線下）

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定相應(yīng)線下渠道推廣工作計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行；

2、根據(jù)客戶需求,制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案,與商家談判并達(dá)成合作;

3、主動(dòng)尋找并拜訪客戶,并完成銷售指標(biāo)；

4、對(duì)渠道數(shù)據(jù)有高度的敏感性，能對(duì)渠道進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)控，確保渠道推廣的性價(jià)比；

5、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的渠道關(guān)系；

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、1年及以上的銷售經(jīng)驗(yàn),并有良好銷售業(yè)績(jī)。有互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)及廣告銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;擁有一定的線下推廣資源/渠道，有成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例優(yōu)先；

推廣主管（線下）

崗位職責(zé)：

1、線下渠道推廣工作落實(shí)執(zhí)行；

2、執(zhí)行營(yíng)銷方案,與商家談判并達(dá)成合作;

3、組織團(tuán)隊(duì)拜訪客戶,并完成銷售指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的渠道關(guān)系；

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、1年及以上的銷售經(jīng)驗(yàn),并有良好銷售業(yè)績(jī)。有互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)及廣告銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;擁有一定的線下推廣資源/渠道，有成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)案例優(yōu)先；

推廣專員（渠道）

崗位職責(zé)：

1、利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的營(yíng)銷及推廣；

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及各電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護(hù)；

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；

4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶及渠道開(kāi)發(fā)，5、積極拓展和開(kāi)發(fā)客戶，維護(hù)、跟蹤、反饋客戶需求，并協(xié)調(diào)處理客戶反饋。

6、按照公司計(jì)劃和程序執(zhí)行產(chǎn)品推廣活動(dòng)。

7、制定渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃，建立渠道開(kāi)發(fā)運(yùn)作體系。

任職要求：

大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)。從事過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。善于搜集網(wǎng)絡(luò)信息，利用各種網(wǎng)絡(luò)資源，主動(dòng)創(chuàng)造性的開(kāi)展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)銷售工作；良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，工作認(rèn)真仔細(xì)，積極進(jìn)??；

編輯崗（線上）

崗位職責(zé)：

1、主動(dòng)組織、策劃和完成相關(guān)新聞專題

2、加強(qiáng)和咨詢公司及相關(guān)學(xué)者的合作聯(lián)系，拓展內(nèi)容來(lái)源；

3、負(fù)責(zé)新聞編輯發(fā)布、相關(guān)頁(yè)面內(nèi)容維護(hù)；

4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)受眾需求，改編內(nèi)容并通過(guò)社交媒體進(jìn)行外部推廣；

5、與網(wǎng)站其他欄目合作，聚合力量?jī)?nèi)部推廣所負(fù)責(zé)欄目；

6、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行欄目產(chǎn)品設(shè)計(jì)，改善用戶體驗(yàn)。

7、策劃并參與網(wǎng)站線下活動(dòng)，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力。

8、負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、內(nèi)容更新及網(wǎng)站專題文案的制作及推廣，吸引目標(biāo)客戶、創(chuàng)造關(guān)注度；

任職要求：

1、經(jīng)濟(jì)/管理或者新聞專業(yè)，具備新聞敏感度；

2、知識(shí)面廣；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、工作積極主動(dòng)，善于溝通，富有團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神。

4、具備嫻熟的文字表達(dá)和圖表編輯能力。

5、熟悉Photoshop、Frontpage 等軟件，具備網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)者優(yōu)先。

Vip客服崗

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)提供專項(xiàng)貴賓/VIP客戶咨詢、服務(wù)

2、負(fù)責(zé)日常開(kāi)展貴賓/VIP客戶的主動(dòng)關(guān)懷與溝通

3、按照貴賓/VIP服務(wù)準(zhǔn)則提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)

4、收集貴賓/VIP客戶的建議與需求并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)優(yōu)改

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，具有良好的溝通能力與表達(dá)能力

3、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件

4、能夠準(zhǔn)確理解與把握客戶動(dòng)態(tài)與客戶需求

5、自信上進(jìn)、充滿活力與激情，有客服經(jīng)驗(yàn)并且熱愛(ài)服務(wù)工作

投訴處理專員

崗位職責(zé):

1、受理客戶投訴；解決客戶問(wèn)題，逐步提升客戶滿意度；收集各環(huán)節(jié)問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)；

2、在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄，跟蹤并最終解決

3、對(duì)投訴進(jìn)行匯總及分析，制作投訴工作報(bào)表，月及投訴分析報(bào)告；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，妥善處理不滿意客戶的訴求；

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，?？埔陨蠈W(xué)歷；

2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)為佳，有呼叫中心投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰

4、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、能獨(dú)立處理客戶投訴，完成監(jiān)管報(bào)告及各種投訴數(shù)據(jù)分析工作，承受壓力能力強(qiáng)；

5、耐心、親和力強(qiáng)、善于溝通。

質(zhì)量監(jiān)控專員

崗位職責(zé)：

1、對(duì)客服部人員的日常工作錄音及線上工作進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和檢視評(píng)分；

2、日常業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)；

3、收集監(jiān)聽(tīng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整理、匯總、分析和反饋，幫助員工提升KPI；

4、參與中心培訓(xùn)工作，并提供參考素材；

5、以周、月為周期，匯總質(zhì)控評(píng)估報(bào)表，分析共性及個(gè)性問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)，具有一年以上電話銷售質(zhì)檢工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

2、熟練使用office辦公軟件及呼叫中心常用業(yè)務(wù)軟件；

3、具有良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新能力，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于分析、溝通及協(xié)調(diào)；

4、善于進(jìn)行員工激勵(lì)與輔導(dǎo)，提升員工工作積極性，做事認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，為人正直。

理財(cái)部部門經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、制定部門的月度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；

2、主持編制理財(cái)業(yè)務(wù)分析報(bào)告，為公司總體規(guī)劃制訂提供有效支持；

3、建立和完善理財(cái)產(chǎn)品投資制度與流程；

4、負(fù)責(zé)主持理財(cái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及引進(jìn)的立項(xiàng)、可行性論證、項(xiàng)目評(píng)估；

5、在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下開(kāi)展項(xiàng)目談判與實(shí)施工作；

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售模式，具有1年以上的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)尤佳；

2、具備良好的文筆，有較強(qiáng)的選題、策劃和撰稿能力；

3、責(zé)任心強(qiáng)、工作勤懇主動(dòng)、富有開(kāi)拓精神；

4、有創(chuàng)意，善溝通，具有出色的活動(dòng)、廣告方案策劃能力；

5、能夠積極參與理財(cái)網(wǎng)站頻道內(nèi)容的建設(shè)和策劃。

6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，金融理財(cái)產(chǎn)品熟悉，有相關(guān)金融團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷優(yōu)先。

理財(cái)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、開(kāi)發(fā)及維護(hù)潛在客戶，為客戶提供專業(yè)的理財(cái)咨詢服務(wù)；

2、開(kāi)發(fā)及維護(hù)銷售渠道，促進(jìn)產(chǎn)品的渠道銷售；

3、開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)宣傳和推廣活動(dòng)；

4、完成銷售經(jīng)理制定的銷售目標(biāo)；

5、協(xié)助其它事務(wù)工作

任職要求：

1、大專（含）以上學(xué)歷，營(yíng)銷和金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，銀行和第三方理財(cái)?shù)葟臉I(yè)人員優(yōu)先考慮；

3、具備明確的目標(biāo)導(dǎo)向和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

4、具有良好的客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)能力和產(chǎn)品營(yíng)銷能力

第五篇：2011人才招聘與引進(jìn)計(jì)劃

2011人才招聘與引進(jìn)計(jì)劃

湖南師范大學(xué)附屬湘東醫(yī)院地處醴陵市青云北路1號(hào)，是一所集

醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的省級(jí)綜合性三級(jí)醫(yī)院，是湘東地區(qū)的醫(yī)療中心。根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，面向社會(huì)發(fā)布信息，招聘和引進(jìn)各類專業(yè)技術(shù)人才，招聘崗位如下。

1、研究生，要求：西醫(yī)本科起點(diǎn)，2010年或2011年畢業(yè)，普外、肝膽、腎內(nèi)、兒科、婦產(chǎn)科、神內(nèi)、心血管等專業(yè)，取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書。

2、本科生，要求：第一學(xué)歷為本科以上，2009年至2011年畢業(yè)，專業(yè)，臨床

醫(yī)學(xué)和醫(yī)學(xué)影像學(xué)，主要定向從事急診、兒科、心電診斷、影像診斷專業(yè)工作，2009年畢業(yè)生必須取得執(zhí)業(yè)證書。

3、引進(jìn)人員，要求：二本以上學(xué)歷，二甲醫(yī)院以上工作經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)以上職稱。

急需專業(yè)（婦產(chǎn)、兒科、急診、感染、微創(chuàng)外科）要求中級(jí)職稱35歲以下，副高職稱要求40歲以下。

4、護(hù)理人員，要求：2010年或2011年畢業(yè)，大專以上學(xué)歷，必須取得護(hù)士執(zhí)

業(yè)證書，身高156cm以上。

報(bào)名時(shí)間：2011年6月30日至7月15日。

報(bào)名地點(diǎn)：湖南師范大學(xué)附屬湘東醫(yī)院人力資源部。

報(bào)名時(shí)請(qǐng)攜帶身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、執(zhí)業(yè)證等相關(guān)證件。

地址：湖南省醴陵市青云北路1號(hào)

郵編：412200

聯(lián)系人：劉老師

聯(lián)系電話：0731-23215208

手機(jī)：***

QQ：790155745

郵箱：790155745@qq.com

人力資源部

二〇一一年六月三十日