第一篇：仝倩 人際關(guān)系心理學(xué)結(jié)課作業(yè)

中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院2009—2010學(xué)年第一學(xué)期

《人際關(guān)系心理學(xué)》結(jié)課作業(yè)

班級：金融08—2班姓名：仝倩學(xué)號：22080770

得分：批改人：

1、良好的人際關(guān)系與人的需求有什么關(guān)系？

答：（1）良好的人際關(guān)系是人的本能需求。

（2）良好的人際關(guān)系是心理健康的需要。

（3）良好的人際關(guān)系是社會生活的需要。

2、請結(jié)合自身情況，舉例說明人格對人際關(guān)系有何影響？

答：人格常會影響人與人之間的交往。以內(nèi)外向?yàn)槔?，一般來說，外向者比內(nèi)向者更能表現(xiàn)出交往的意愿和行動，在人與人之間交往更坦率、大方；內(nèi)向者雖然表現(xiàn)的不是善于交往，但并非都是不愿與人交往。我是一個活潑開朗的女孩，愛好之一就是交友。多個朋友多條路！而如果想交到更多的朋友，自己則必須有一個好的人格，只有這樣別人才能愿意和你交朋友。我以前有個比較好的朋友，但是她的脾氣比較古怪，班級里的同學(xué)多不愿意和她處朋友，不久我忍受不了她百變性格，所以就分開了。所以說人格特征對人際關(guān)系產(chǎn)生很大影響。

3、建立良好的人際關(guān)系對保持心理健康有何意義？

答：（1）良好的人際關(guān)系是心理和人性保持健康的基本條件。不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒情感體驗(yàn)，良好的人際關(guān)系能給我們帶來良好的情緒體驗(yàn)。而且良好的人際關(guān)系能豐富我們的社會角色，同時改善我們性格中缺陷。

（2）良好的人際關(guān)系能給人類帶來安全感與歸屬感。我曾深刻體會這句話含義，今年8月份我生病住院，在我最脆弱是我的朋友給我?guī)砹藲g樂讓我的心沉靜了下來。其實(shí)自己交的朋友在關(guān)鍵時刻總能讓自己有安全感和歸屬感。

（3）良好的人際關(guān)系對一些心理問題有治療作用。

4、良好的人際關(guān)系與人的成功有什么關(guān)系？

答：良好的人際關(guān)系為個人成功打下基礎(chǔ)。人際關(guān)系是心理發(fā)展的土壤，人的發(fā)展是從自然人到社會人轉(zhuǎn)化的過程，在這個過程中與人的交往使我們真正成了人。人際交往是了解自己的一個重要途徑，通過

和不同的人交往，我們開闊視野，豐富自己，提高自己的能力，更了解自己，為自己成功打下基礎(chǔ)。

5、人際交往應(yīng)遵循什么原則？你認(rèn)為最重要的原則什么？ 答：（1）誠信原則

（2）平等、尊重原則

（3）交換原則

（4）自我價值保護(hù)原則

（5）情緒控制原則

（6）寬容原則

（7）適度原則

我認(rèn)為誠信原則最重要，真誠交往帶給雙方的是對彼此行為的預(yù)見性。通過真誠的交往，彼此深刻了解為交往提供有力的前提條件。如果一個人常常失信于人，必然會引起人的反感、厭惡，阻礙正常交往。惟有真誠的態(tài)度才有助于交往的有致進(jìn)行，它能夠給人提供一個良好安全自由的氛圍，使雙方可以放心大膽交往。

6、有效建立自己良好第一印象的方法有哪些？

答：（1）第一印象的形成有一半以上內(nèi)容與外表有關(guān)。不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態(tài)、氣質(zhì)、神情和衣著的細(xì)微差異。所以說要注意自己的著裝、體態(tài)、神情。

（2）第一印象有大約40％的內(nèi)容與聲音有關(guān)。音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。

（3）第一印象中只有少于10％的內(nèi)容與言語舉止有關(guān)。心理學(xué)家戴爾〃卡內(nèi)基在其早期名著《怎樣贏得朋友，怎樣影響別人》一書中，也根據(jù)大量來自實(shí)際生活的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了給人留下良好第一印象的六條途徑：

《1》真誠地對別人感興趣；

《2》微笑；

《3》多提別人的名字；

《4》做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他們自己；

《5》談符合別人興趣的話題；

《6》以真誠的方式讓別人感到他自己很重要。

在日常生活中，我們要學(xué)會卡內(nèi)基總結(jié)出來的這些技巧并不難。因?yàn)?，想到我們每認(rèn)識一個人就等于多打開了一扇人類世界的窗戶，那我們就不難做到真誠地對別人感興趣，對別人有真誠的微笑；如果我們懂得別人需要有自我顯示的機(jī)會，我們就能耐心做一個聽者，并鼓勵和支持人們表現(xiàn)自己；如果我們知道了人需要別人承認(rèn)他們的價值，我們就可能處處注意對人們的自我價值起支持作用。設(shè)身處地想一想，這些我們自己也同樣需要。

7、提高人格魅力的技巧有哪些？

答：（1）充分開發(fā)自身資源。

（2）合理地接近他人，增加與人交往的機(jī)會。

（3）管理好自己的第一印象。

（4）人際魅力中的天時、地利、人和。

8、在人際關(guān)系中，采取哪些積極措施可以盡量減少或避免人際關(guān)系沖突的產(chǎn)生？

答：（1）相信一切人際沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決；

（2）客觀地了解人際沖突的原因；

（3）具體地描述人際沖突；

（4）向別人核對自己有關(guān)人際沖突的觀念是否客觀；

（5）提出可能的解決人際沖突的辦法；

（6）對提出的辦法逐一進(jìn)行評價，篩選出最佳的解決途徑，最佳方法必須對雙方都最有益；

（7）嘗試使用選擇出的最佳方法；

（8）評估實(shí)現(xiàn)最佳方案的實(shí)際效應(yīng)，并按照給雙方帶來最大利益和有利于良好人際關(guān)系維持的原則給予修正。

同時應(yīng)堅持避免人際沖突的原則。包括：第一，盡量避免爭論。第二，不要直接批評、責(zé)怪和抱怨別人。第三，勇于承認(rèn)自己的錯誤。第四，學(xué)會批評。

9、請舉例說明成見和偏見這兩種人際腫瘤，并說明如何防治？ 答：人的成見之所以會形成，不僅僅是印刻認(rèn)知造成，而且與我們的生活環(huán)境有關(guān)系。這個環(huán)境包括了我們成長的家庭、生活的團(tuán)體及社會所依據(jù)的規(guī)范，它形成了一個穩(wěn)定的、累積的知識經(jīng)驗(yàn)庫，幫助我們能在復(fù)雜的生活事物中做抉擇、應(yīng)對、分類，而不會手忙腳亂，不知所以。但是，如果我們既有的知識、經(jīng)驗(yàn)在不斷地累積到了某一種程度而形成了成見，與客觀的事件、環(huán)境有所沖突的話，那么它就形成了一種“偏見”。

所謂偏見就是指一個用“偏”、“狹”的看法來看人及事物，有以偏概全的效應(yīng)，比如“瞎子摸象”的故事所展現(xiàn)給大家的狀況。比如一些無業(yè)的年輕人，相貌長得也不怎么樣，但是卻在幾年之間周旋在數(shù)個女人之間，吃香的，喝辣的，這些女人還供他揮霍。理由是因?yàn)樗麄冇幸徊亢廊A的汽車，身穿筆挺的西裝，再加上有一個會說話的嘴巴。從外表看來他真的是“有點(diǎn)金錢”，但事實(shí)上卻是金絮其外，敗絮其中，連車子都是每月租來的。這就是外表使人眼花的偏見造成的后果。

10、應(yīng)該如何處理號宿舍人之間的關(guān)系？

答：（1）尊重。只有尊重別人才可能贏得別人的尊重，才能在彼此尊重的基礎(chǔ)上建立友誼。我們的同學(xué)來自四面八方，當(dāng)緣份把你我他相聚到一個小小的寢室，彼此成為舍友的時候，我們就如同一家人一樣生活在一起了。在共同生活的四年時間里，如果你不尊重對方，對方也不會尊重你。一定要記住尊重每一個舍友，包括尊重他們的習(xí)俗、生活方式、思維方式，真誠地理解他們、接納他們。

（2）寬容

（3）互助

（4）真誠。不要無味地猜疑舍友，在生活中有什么疑問應(yīng)該真誠地提出來，說話時注意自己說話的內(nèi)容是否真實(shí)；態(tài)度是否誠懇認(rèn)真，是否能讓人體會到你是真心為別人好；情感上表現(xiàn)出關(guān)懷與重視。下面是一些具體操作的建議。

（1）統(tǒng)一作息，在日常生活中給予寬容和理解

（2）不搞“小團(tuán)體”

（3）不觸犯舍友的隱私

（4）積極參加集體活動

（5）多交流

（6）贊美舍友

在集體中相處，如果你以個人的利益為重點(diǎn)，那么會很容易被集

體拋棄的。所謂“心底無私天地寬”。找機(jī)會跟你室友出去吃頓飯，聊聊天，你會發(fā)現(xiàn)另外一個你和另外一個他。

第二篇：人際關(guān)系心理學(xué)作業(yè)

學(xué)院2015~2016學(xué)年第一學(xué)期 《人際關(guān)系心理學(xué)》作業(yè) 姓名:學(xué)號:

一、良好的人際關(guān)系與人的需要有什么關(guān)系? 答:

1、良好的人際關(guān)系是人的本能需要 人類的祖先——古猿的自我保護(hù)能力很差,他們沒有銳利的牙齒和爪子來充當(dāng)自衛(wèi)的武器,奔跑的速度也不如其他動物,正可謂?無爪牙之力,無筋骨之強(qiáng)?,因此,我們的祖先要生存、保護(hù)自己、繁衍后代,就必須群體活動,依靠集體的力量來抵御敵害與災(zāi)難。因此人天生就有與別人共處、與別人交往、與別人保持良好關(guān)系的需要。也只有與群體中的其他人保持良好的關(guān)系,人才能真正具有安全感。

2、良好的人際關(guān)系是心理健康的需要 人具有社會性,交往是人類社會的本質(zhì)特征。對任何人來說,正常的人際交往和良好的人際關(guān)系是心理正常發(fā)展和生活幸福感的必要前提。人際關(guān)系的狀況還直接影響到人的心理狀態(tài)和性格養(yǎng)成。

3、良好的人際關(guān)系是社會生活的需要 個體心理學(xué)的創(chuàng)始人阿德勒認(rèn)為,每個人的生活都有三個最重要的內(nèi)容:職業(yè)選擇、愛情婚姻、參與社會活動。這三個重要內(nèi)容都離不開與人的交往。人的需要的滿足離不開人際交往,人際交往是人的 需要滿足的途徑。作為社會生活中的人,其活動的目的無非是確立自身價值感和滿足安全感。通過建立良好的人際關(guān)系,人的個體發(fā)展的需要也能得到滿足。在人際交往的過程中,個人的心理得以形成和發(fā)展。

二、人際關(guān)系發(fā)展要經(jīng)歷哪些階段?

答:人與人之間的關(guān)聯(lián)狀態(tài)從無關(guān)(零接觸狀態(tài)到關(guān)系密切(深度卷入狀態(tài)要經(jīng)過一系列的變化過程。這種變化過程有長有短,但歸結(jié)起來有一定的規(guī)律性,都可分為相對明確的四個階段。

1、覺察相識 人際關(guān)系的建立是從覺察開始的。覺察相識是有指向性的,它本身反映著某種需要傾向。覺察相識階段還未形成有效的溝通和交往,僅處于觀察階段,沒有相互的情感卷入。

2、表面接觸 覺察能了解對方的某些心理品質(zhì)和個性特征,因?yàn)槿说膽B(tài)度、表情和行為方式能在一定程度上反映其內(nèi)在的素質(zhì)。但覺察所能獲取的信息終究是有限的,無法根據(jù)自己的意圖獲得所需要的信息。因此,利用覺察來了解對方缺乏定向性。通常我們與之交往的對象多數(shù)均保持在表面接觸階段。

3、親密互惠 通過表面接觸,交往雙方彼此產(chǎn)生好感,并為對方的某些品質(zhì)所吸引,雙方的交往會越發(fā)頻繁和密切,隨著溝通的深入與發(fā)展,雙方 溝通的內(nèi)容和范疇越來越廣泛,情感色彩越來越濃厚,心理卷入和相互滲透的程度也越來越大,關(guān)系的性質(zhì)也就發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化,雙方開始確立相互的信任感,關(guān)系較為密切。

4、穩(wěn)固相容 這一時期,人際心理進(jìn)入了高度相容階段,雙方在認(rèn)知、情感和行為上均達(dá)到相當(dāng)一致,關(guān)系比較穩(wěn)定,只是人際關(guān)系的理想階段。

三、你認(rèn)為如何提升人際魅力,有哪些技巧?

答:通過三個方面為提升人際魅力

1、充分開發(fā)自身資源 保持一個干凈整潔的形象,講究個人衛(wèi)生室一個再熟悉不過的話題。①堅持洗頭、洗澡,尤其注意保持手部衛(wèi)生。②穿著搭配。③儀態(tài)。

2、合理地接近他人,增加與人交往的機(jī)會 要合理地接近他人。一個人即使再有魅力,如果不主動與別人接近,與人發(fā)生關(guān)系的機(jī)會也會比主動與他人交往的人少許多。再者,從社會交換理論的角度來說,我們總是喜歡那些喜歡我們的人,同樣的道理,別人也是喜歡那些他們表示好感的人。從這一點(diǎn)出發(fā),我們也要主動地與人交往,因?yàn)槟愕闹鲃泳褪悄愕镊攘λ凇?/p>

3、管理好自己的第一印象 眾所周知,在人際交往過程中第一印象最重要、最關(guān)鍵,初次見面的兩三秒鐘形成的第一印象,往往決定性地影響對方對自己的看法 和評價,而且,第一印象一旦形成,就相當(dāng)難改變。所以,我們應(yīng)該相當(dāng)注意自己的第一印象。

4、人際魅力中的天時、地利、人和 與人的交往要注意時間。當(dāng)他人需要你的時候,或你為他人解除了困難的時候,你的魅力指數(shù)會增加。與人的交往要注意場合或環(huán)境。與人交往要注意?人和?。針對不同的交往對象,展示自己的不同品質(zhì)能給我們的人際關(guān)系錦上添花。

四、應(yīng)該如何處理好大學(xué)宿舍人際關(guān)系? 答:大學(xué)生宿舍人際關(guān)系是一個敏感又無法回避的問題。舍友之間的關(guān)系看似簡單,其實(shí)不然,它是大學(xué)生最重要而又是最脆弱的人際關(guān)系,也是大學(xué)生社會化過程中人際關(guān)系的一個集中反映。

1、創(chuàng)造和睦的宿舍氣氛,找到心靈的歸屬感 大家同在一個屋檐下生活那么長時間,每天低頭不見抬頭見的,如果一個宿舍氣氛和睦,舍友就像自己在外地的親人一樣,大家在宿舍就向在家一樣,能有心靈上的歸屬感,這樣對學(xué)習(xí)和生活都有很大幫助。

2、要有一顆寬容的心 大家在一塊生活,來自天南海北,生活習(xí)慣和思維方式都有一些區(qū)別,摩擦總會有的,但要你自己首先要有一顆寬容的心,矛盾在發(fā)生時就先讓一步,肯定他也不會跟你計較,也會主動讓步。

3、有時也裝裝?失憶? 若是矛盾已經(jīng)發(fā)生并且激化,你可以過一段時間后(比如晚上回宿舍裝作忘記這回事,主動與矛盾另一方搭話,這樣的小事估計對方這時氣也該消了。

4、一定要有原則 做人最重要的還有講原則,如果舍友的行為已經(jīng)屬于道德敗壞甚至是觸及到了法律的界限,我們必須要堅定地保持自己的原則,并且予以舍友正確的幫助。最后,良好的人際關(guān)系是一種能力,是大學(xué)生健康成長、成才的重要保障。每個人都希望被人接受和理解,這種需要在大學(xué)期間尤為迫切。因此,學(xué)會與人相處十分重要。?尹曉華認(rèn)為,通過多方面的學(xué)習(xí)、鍛煉和培養(yǎng),大學(xué)生人際交往障礙是可以改變的。通過后天的練習(xí)和訓(xùn)練,大學(xué)生可以發(fā)展自己的人際交往能力。大學(xué)生人際關(guān)系問題的改善除了有賴于一定的外界環(huán)境條件之外,最主要的還取決于大學(xué)生自己的主觀努力。在個人心態(tài)上,提高人際交往能力的核心實(shí)際上是一個人逐漸克服?以自我為中心?的過程。建立和發(fā)展深入持久的人際交往,重要的是坦誠相見,表達(dá)真實(shí)的自我。并且對自我有合理的認(rèn)知,了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),如果自己身上存在著明顯的缺點(diǎn),理應(yīng)努力克服和改正。這種在人際交往中不斷審視自我、認(rèn)識他人、領(lǐng)悟人生,才是人際交往的內(nèi)涵所在。

生活空間的共同性、年齡的相似性,使得同一宿舍的成員往往會在某些方面達(dá)成共識并形成該宿舍的特殊文化。宿舍成員之間的這種互感性、?同一個屋檐下?的趨同性,是大學(xué)宿舍文化的一個重要特征。一個和諧美好的宿舍文化，是大學(xué)生身心健康成長的主要環(huán)境。在一 天緊張的學(xué)習(xí)之后，回到溫馨的宿舍，或暢談自己的生活趣事，或傾 吐心中的苦悶，每個成員都會從中得到家的溫暖，得到拼搏的動力。

五、建立良好的人際關(guān)系對保持心理健康有何意義？ 答：

1、良好的人際關(guān)系是心理和個性保持健康的基本條件 人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人人都具有這樣一種基本需要： 歸屬于一定的社會團(tuán)體，得到他人的愛與尊重。這些社會性需要是與 吃飯穿衣等生理需要同等重要的缺失性需要，即非得被滿足不可，否 則，主體將喪失安全感進(jìn)而影響心理健康。社會學(xué)與人類學(xué)的研究更 是肯定，群體合作具有生物保存于適應(yīng)的功能。如果沒有群體的合作，不僅是人類，許多生物都要滅絕。不同的人際關(guān)系慧引起不同的情緒 情感體驗(yàn)。良好的人際關(guān)系能豐富我們的社會角色。良好的人際關(guān)系 可以改善我們性格中的缺陷。通過良好的人際關(guān)系，這些缺陷都會得 到改善。由于人際關(guān)系是一種雙向互動的活動，他人的期待和回應(yīng)往 往會成為我們做出回應(yīng)的動力。

2、良好的人際關(guān)系能給人帶來安全感與歸屬感 心理學(xué)家埃德.迪納和馬丁.塞利格曼進(jìn)行過這樣一項研究：他們 以大學(xué)生為研究對象，對大學(xué)生的幸福感做調(diào)查?；谶@項研究，塞 利格曼教授認(rèn)為，以往關(guān)注的影響個體主觀幸福感的因素都不是幸福 和快樂的必要條件。影響個體主觀幸福感最重要的因素是?內(nèi)心最深 處的歸屬感及與他人交流的需要?。心理上的歸屬感和安全感是人 際交往的一個結(jié)果，只有獲得了良好的人際關(guān)系，我們才能獲得這種

心理上的安全感和歸屬感。

3、良好的人際關(guān)系對一些心理問題有治療作用 人際關(guān)系不僅是人健康成長的基本條件，同時也是治療心理障礙 的一個重要資源。與人的交往可以減輕個體的焦慮。因?yàn)檫M(jìn)入群體，當(dāng)人們在一起互動和討論時，可引入消除不協(xié)調(diào)的認(rèn)知因素，從而使 焦慮大大減輕。許多人際交往理論強(qiáng)調(diào)交往的功利價值。著名的心理 學(xué)家羅杰斯提出的人際關(guān)系哲學(xué)觀卻強(qiáng)調(diào)人際交往對個體成長的意 義。他認(rèn)為。人與人的交往是可能的，人們不僅可以交流思想，而

且 可以分享許多隱私的情感，且是有益的。通過溝通，可以相互啟迪、豐富彼此人生；在友誼關(guān)系中，人們相互接納及彼此探索，可以促進(jìn) 個人的成長，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求。六、一名有?知識的‘文化人’?是怎樣煉成的？—以人際關(guān)系心理 學(xué)為視角。答：首先，以人際關(guān)系心理學(xué)為視角來看待一名有知識的文化人 是怎樣煉成的這一問題，有知識的文化人，應(yīng)該具有良好的人際關(guān)系，因?yàn)榱己玫娜穗H關(guān)系是心理和個體保持健康的基本條件，而且人際關(guān) 系也是為人的需要。再者，良好的人人際關(guān)系為個體的成功打下基礎(chǔ)，且是人才成長的土壤。在一個文化厚實(shí)深沉的社會里，人懂得尊重自己——他不茍且，因?yàn)椴黄埱宜杂衅肺?；人懂得尊重別人——他不霸道，因?yàn)椴话缘?所以有道德；人懂得尊重自然——他不掠奪，因?yàn)椴宦訆Z所以有永續(xù)的智能。有知識文化的人，首先是個知多識廣的人。讀書不只是識字，而是識得字后面的字，從經(jīng)典中挖出美妙有。知識文化之人，不僅識 得外面世界，而是自觀內(nèi)心世界的變化。有知識文化之人，其次是個 懂文明的人，修身養(yǎng)性，知書達(dá)禮。不躁動，不喧嘩，不空虛，是一 個純粹的人。有知識文化的人，是一個充滿理想的人。也應(yīng)是有道德 的人。有內(nèi)心深處的愛心與責(zé)任，做一個文化人，從更深層次去懂得 怎么去關(guān)心社會。

第三篇：人際關(guān)系心理學(xué)

XXXX大學(xué)XX學(xué)院（本 科）

考察科目論文

論文題目：論人際關(guān)系心理學(xué)在學(xué)生會中的應(yīng)用

學(xué)科名稱：人際關(guān)系心理學(xué)專業(yè)：應(yīng)用心理學(xué)年級：2009級

姓名：XXX

學(xué)號：XXXXXX

E-mile：XXXXXXXXX.com

指導(dǎo)教師：XXX

完成時間：2011年12月17日

論人際關(guān)系心理學(xué)在學(xué)生會中的應(yīng)用

摘要：人際關(guān)系心理學(xué)則是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的知識理論和研究方法探討人際關(guān)系理論方面的客觀規(guī)律的心理學(xué)，而學(xué)生會中也有著自身的人際關(guān)系網(wǎng)，怎樣處理好這張網(wǎng)，幫助學(xué)生會更好的發(fā)展就成為了今天我們所要探討的話題...關(guān)鍵詞：人際關(guān)系心理學(xué)；學(xué)生會；

English：Interpersonal relationships in psychology is the psychological aspects of the objective facts and norms, based on the use of modern psychological theories and research methods knowledge of the objective laws of human relations theory in psychology, and students also have their own interpersonal network of relationships, how to deal with this network, to help students become better developed today we want to explore the topic...Key：Interpersonal psychology；Students；

引言

人際關(guān)系有廣義和狹義兩種定義，從廣義上看：人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系；從狹義來看：人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。而人際關(guān)系心理學(xué)則是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的知識理論和研究方法探討人際關(guān)系理論方面的客觀規(guī)律的心理學(xué)，其也可屬于是社會心理學(xué)的分支。

今天我主要是想從人際關(guān)系心理學(xué)在學(xué)生會中的應(yīng)用為題，來展開探討一下人際關(guān)系對于學(xué)生會的運(yùn)行和管理有什么幫助。因?yàn)槲沂菑拇笠蝗雽W(xué)后不久便開始接觸和參與院、系各級學(xué)生組織，其中待的時間最長、感悟最多的就是學(xué)生會了。我曾擔(dān)任過院學(xué)生會組織部委員；系學(xué)生會組織部委員、副部，現(xiàn)是我系學(xué)生會的主席。我本身是心理學(xué)專業(yè)的，且本學(xué)期又開設(shè)了人際關(guān)系心理學(xué)，于是便試著將所學(xué)的人際關(guān)系心理學(xué)的理論知識搬到學(xué)生會這個舞臺上，在其中逐步去實(shí)踐人際關(guān)系心理學(xué)，并且結(jié)合自己大

一、大二的經(jīng)驗(yàn)來探討和小結(jié)一下人際關(guān)系心理學(xué)在學(xué)生會中的應(yīng)用。

一、以個人階段性發(fā)展來看人際關(guān)系的遞進(jìn)作用：

1、初期

也即是我大一進(jìn)校的時候。我加入學(xué)生會還只是一個委員，這是一個過程，也是在學(xué)生會中人際交往的一個開端。我們知道良好的人際關(guān)系的形成和發(fā)展，須經(jīng)歷一個從表層接觸到親密融合的發(fā)展階段。學(xué)生會有著一定的組織結(jié)構(gòu)，即：主席團(tuán)→部長（副部）→委員（老委員、新委員）→考核期成員。而初期也就需要分為幾個時期去看了：

⑴、考核期。在其間，由于學(xué)生會同時進(jìn)入大批新成員，因此最初的結(jié)合群可容納的各種特征的人，結(jié)合群內(nèi)人的個性也呈多樣性，且在這一階段，富于外表吸引力的成員具有優(yōu)勢。因此，這一時期要懂得改善自己的形象和氣質(zhì)，并且在其間要注意觀察老委員和部長的性格特征，從而逐漸朝著所進(jìn)部門的組織氛圍去適應(yīng)和調(diào)整。在這一時期，我們的重要任務(wù)就是熟悉組織部門內(nèi)部的人員，快速找到內(nèi)部成員建立一定的關(guān)系，互幫互助，這時要給對方留下積極的映像。雖然隨著時間的推進(jìn)，人們越熟悉和了解后，關(guān)系和吸引力就會減弱，但在剛進(jìn)學(xué)生會這段時期，做這些工作是很有必要的。

⑵、委員期。這一期間，因?yàn)橐呀?jīng)成為學(xué)生會的正式成員，所以部門內(nèi)部成員的關(guān)系和熟悉度就進(jìn)一步緊密了。但這一時期也會區(qū)別于考核期，因?yàn)樵谶@一時期，人們已經(jīng)開始失去新鮮感，個性特征也開始逐漸單一，相互吸引力逐步降低，相互的交往也從外部特征轉(zhuǎn)為內(nèi)在氣質(zhì)了。所以這一時期，就需要成員更多的去展現(xiàn)能力和主動性，去積極參與到學(xué)生會的團(tuán)體活動中，主動去幫助他人和承擔(dān)工作，這樣既可以在別人心中留下好的映像，而且也能展示和磨礪自身的能力，這是很重要的。要想博得他人的肯定，自己就必須要有一定的實(shí)力為前提。

2、中期

也就是我大二成為副部的時候。這一期間，我已逐步開始參與到學(xué)生會更高層次的部長會議中去，與團(tuán)總支書記和主席團(tuán)的接觸也就更多。且在這一期間，因?yàn)橐呀?jīng)有新生加入，所以我需要面對一個新的問題：怎樣去選拔和處理好新進(jìn)委員的問題？因?yàn)樽约阂彩菑倪@一時期過來的，因此知道這一時期里新委員會出現(xiàn)許多心理，最突出的如：緊張、陌生感、不適感、反應(yīng)慢、主動性差等。所以我們就需要開展一些素質(zhì)拓展、聚餐、團(tuán)隊活動等，意為一種破冰的活動，幫助新進(jìn)委員，使他們能更好的融入到這個團(tuán)隊中。因?yàn)橐粋€良好的團(tuán)隊，優(yōu)秀的團(tuán)隊，如果不建立融洽和良好的人際關(guān)系是不行的。而同時，還需要面對的就是和同級部長以及和團(tuán)總支書記的人際關(guān)系處理。此時，作為副部，更多的是提出意見和增強(qiáng)實(shí)施能力，在同級中需要保持一定的度，表現(xiàn)不能太冒尖，要和同級部長保持平衡水平，但也要刺激性的帶動他們，不能顧此失彼了，工作質(zhì)量和完成度也是需要保證的。對于老師，我們需要的就是做好自己本分的工作，因?yàn)槔蠋煶诨顒又谐霈F(xiàn)，因此做好本職工作，務(wù)實(shí)、認(rèn)真就是最滿意的答復(fù)了。

總的來說，這一階段是我根據(jù)自身情況，總結(jié)的一個人從進(jìn)入到提升需要懂得和處理的一些關(guān)于人際關(guān)系的事物。在這一期，總結(jié)了幾點(diǎn)如下：

1、保持良好形象；

2、建立良好關(guān)系；

3、主動參與活動；

4、不斷提升能力；

5、懂得謙恭禮讓；

6、懂得務(wù)實(shí)創(chuàng)新；

7、博得良好口碑；

8、樹立誠信威信；

9、保持競爭實(shí)力。

二、樹立全局觀，從整體著眼學(xué)生會的發(fā)展：

保持全局意識，從整體去把握學(xué)生會的發(fā)展走向，從大局去鼓勵和建設(shè)好學(xué)生會的人際關(guān)系網(wǎng)，對于學(xué)生會的整體發(fā)展是有必要的。從霍桑實(shí)驗(yàn)中，我也學(xué)到一點(diǎn)：雖然外部刺激可以對成員積極性有一定作用，但起決定性作用的還是良好的人際關(guān)系。現(xiàn)如今我已成為學(xué)生會主席。，在這一時期里，我需要面對的是整個學(xué)生會，我需要處理好的是各部門、各部長、委員間突出事件等。而我在整個學(xué)生會成員的心目中，是一個突出位置，對于新進(jìn)來的委員更是有一份神秘感和不可親近感。所以這期間我就需要做幾件事：

⑴、和新進(jìn)委員建立一種平等關(guān)系，保持親近感，增加大家對我的熟悉程度，主動去找新委員說話，了解和關(guān)心他們生活學(xué)習(xí)情況；

⑵、樹立優(yōu)秀的榜樣，凡事在統(tǒng)籌安排好活動后，我就會去各個活動版塊參與其中，身先士卒的去帶頭工作。在例會等制度中，自己則需要做好模范帶頭作用，因?yàn)樯狭翰徽铝和?，因?yàn)槲沂侵飨?，如果我不帶好頭，對下面的成員就是一種負(fù)面的參照；

⑶、完善制度，實(shí)行責(zé)任制，讓每個成員懂得幫助部門，幫助學(xué)生會，讓每個成員都形成一種團(tuán)隊意識，從而就不會制約和影響學(xué)生會發(fā)展。

從霍桑實(shí)驗(yàn)和人際關(guān)系的其他理論中，我也知道，要讓團(tuán)隊能發(fā)展好，就需要建立良好的人際關(guān)系，而建立好良好的人際關(guān)系除了個體自身的能動性外，更重要的就是管理者對其提供了怎樣的環(huán)境，為其提供怎樣的條件，幫助下面的人能建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)。在這一階段，總的來說有以下幾點(diǎn)：

1、樹立大局觀；

2、以人為本，以綱為本；

3、關(guān)心成員，激勵為主；

4、主動發(fā)現(xiàn)，積極調(diào)整；

5、不斷革新，完善機(jī)制；

6、制造機(jī)會，創(chuàng)造平臺；

7、標(biāo)榜誠信，建立威嚴(yán)；

8、角色互換，將心比心。

三、結(jié)論與展望

人不是孤立存在的，在與社會的連結(jié)中，必然要建立各種各樣的關(guān)系，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。在這些關(guān)系交往過程中，人們借助思想、情感以及行為來進(jìn)行與他人的互動和交流，這些關(guān)系因?qū)ο蟛煌?，也會指向不同的發(fā)展方向。良性的關(guān)系是吸引與合作的；但由于環(huán)境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人處理不好人際關(guān)系，難免會陷于矛盾與痛苦之中，關(guān)系中的當(dāng)事人如果沒有足夠的智慧去化解由此帶來的自己內(nèi)心的沖突，則會陷入人際關(guān)系的危機(jī)之中，甚至?xí)霈F(xiàn)人際交往的心理障礙，從而降低自己生活的幸福指數(shù)。人際交往與心理健康之間有著重要的聯(lián)系，良好的人際關(guān)系來源于健康的心理狀態(tài)，自信、樂觀、從容、友愛、助人、謙虛、寬容等等，這些良好的行為品質(zhì)都可以在人際交往中起到很好的促進(jìn)作用，同時，健康的人際關(guān)系也可以使人舒緩壓力、平復(fù)情緒，對人們的個人發(fā)展、身心健康也起到了積極的作用。另一方面，那些在人際關(guān)系中出現(xiàn)問題的人，也會多多少少存在著一些心理問題，甚至是人際交往的心理障礙，在人與人的交往中，他們更多地表現(xiàn)出自負(fù)、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消極心理，從而導(dǎo)致了人際交往的一次次挫敗。而我現(xiàn)在通過去實(shí)踐和研究人際關(guān)系心理學(xué)在學(xué)生會中的作用，以期幫助自己更好的管理好學(xué)生會組織，也為今后進(jìn)入社會做好人際關(guān)系處理鋪墊。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭全全、余國良.《人際關(guān)系心理學(xué)》內(nèi)容，1999-9第1版.[1]許峰.《社會心理學(xué)》內(nèi)容參考，2001-03-01版.[1][美] 羅伯特·西奧迪尼.《影響力》參考，2006-05版.

第四篇：結(jié)課作業(yè)

河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》

課程報告

京東商城公司案例分析

班級： 報關(guān)班 學(xué)號： 14070501025 姓名： 夏艷芬 日期：

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京東商城網(wǎng)站案例分析

一、網(wǎng)站概況

1.網(wǎng)站名稱

004km.cn

2.網(wǎng)站基本情況

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰(zhàn)”。公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司

口號：

年營

業(yè)額：

員工

數(shù)：

涉及

產(chǎn)品：

重要

人物： 做中國最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司 2010年 約102億人民幣 超過2萬人 3C數(shù)碼、家電圖書、百貨、機(jī)票等 劉強(qiáng)東（董事局主席兼CEO）名稱： 公司 總部北京市朝陽區(qū)北辰西路地點(diǎn)： 8號北辰世紀(jì)中心A座 成立2004年1月 時間： 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù) 范圍： 公司B2C 性質(zhì)： 3.網(wǎng)絡(luò)定位

1)市場定位

京東商城的市場定位是：中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。

2）企業(yè)定位

（一）目 標(biāo)： 做中國最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司

（二）使 命： 讓購物變得簡單、快樂！

（三）價值觀：誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊精神、追求超越核心企業(yè)文化： 誠信：內(nèi)部坦白、誠實(shí)、守信 客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動、勤快、向上 學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦 團(tuán)隊精神：合作、誠信、步伐一致追求超越：創(chuàng)新、競爭

4.京東商城網(wǎng)站logo的含義

360°全方位服務(wù)，整個LOGO“6”左半邊跟前邊“3”組成“3C”，“6”和后面“0”組成的是一個眼鏡的標(biāo)記，標(biāo)明專注~~~京東商城旨在為用戶提供人性化的“親情360” 全方位服務(wù)，在其標(biāo)志上就體現(xiàn)了這一理念，藍(lán)色網(wǎng)址與橙色名稱的組合讓人感覺還是挺本分的。

二、網(wǎng)站特色及優(yōu)勢

1.網(wǎng)站特色

京東商城網(wǎng)站總體看來簡單明了，各個板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。首頁導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨及積分兌換。透過“熱門搜索”可以看到大家都在尋找的東西；商品搜索能使消費(fèi)者快速的找到自己想要的商品。同時，首頁又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找。首頁板塊設(shè)計按照1：3：1的比例設(shè)計，左側(cè)從上到下的板塊包括商品分類、品牌專賣店、最熱評價。中間分為瘋狂搶購、新品上架、特價專區(qū)板塊，以圖片和產(chǎn)品信息描述為主。右側(cè)為京東快報、拍賣商品及限時搶購模塊。同類別的商品之間可以選擇多個進(jìn)行比較，選擇一款商品可以獲得其同類品牌的信息。同時，還有一個按同類別、同品牌、同價位的銷售排行情況來給消費(fèi)者更多的參考。京東商城有一個積分兌換頻道，每次網(wǎng)購行為會產(chǎn)生一定的積分，累積到一定數(shù)目后可以兌換現(xiàn)金券或優(yōu)惠券。另外，京東禮品卡也是京東商城特色的一個體現(xiàn)。它具有隨心、安全、靈活、時尚的特點(diǎn)。顧客可以購買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時間內(nèi)不受任何限制，隨心購買特價、限價商品，可以抵運(yùn)。京東商城網(wǎng)主要做零售,以零售商開通為主, 京東商城網(wǎng)還有一個特點(diǎn),擅長特約經(jīng)銷商,從中賺取差價.2.網(wǎng)站優(yōu)勢

? 1.作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城訪問量、點(diǎn)

擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上 都非常大

? 2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價格是比較低的，這就使得

京東網(wǎng) 站能憑借其價格優(yōu)勢在市場上占據(jù)一定的市場。

? 3.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)

? 4.京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購最快物流速度最新推出 的“211限時達(dá)”服務(wù)

? 5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和

華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下

3.電子商務(wù)模式

京東商城是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。

三、網(wǎng)站經(jīng)營理念及盈利模式

1.網(wǎng)站經(jīng)營理念

國際化帶來競爭全球化，中國電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，360buy京東商城作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，京東時刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴 加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對手在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作，由合作帶來的“競合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\”代表了京東在合作關(guān)系中所堅持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條?？梢哉f，“誠信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時也是京東的道德規(guī)范。如果將京東比喻為一個高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機(jī)器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人！

2.網(wǎng)站盈利模式

1)．成本控制

（1）網(wǎng)上商店節(jié)省人工費(fèi)用

京東商城自主研發(fā)的信息系統(tǒng)是未來的一筆可獲利資源。京東商城會將特定商品過去的銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的點(diǎn)擊、標(biāo)簽、路徑、瀏覽次數(shù)、停留時間等幾百個參數(shù)，按一定的權(quán)重進(jìn)行匯總計算，得出消費(fèi)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)判斷消費(fèi)需求情況。這信息系統(tǒng)在將來也必將為京東的改善和擴(kuò)展其他服務(wù)提供參考信息，最大限度地節(jié)省人力、物力及資金，為京東帶來更多、更大的利潤。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行市場營銷

京東商城利用B2C整合營銷傳播策略的營銷手法，積極開拓多元化的銷售渠道，并進(jìn)行網(wǎng)上追蹤銷售，相比傳統(tǒng)的市場營銷手法，網(wǎng)絡(luò)營銷更具有競爭優(yōu)勢，節(jié)省成本的同時，能最大限度地提高傳播的覆蓋率。

（3）節(jié)省房租

由于去用網(wǎng)上商店的經(jīng)營方式，公司只需要辦公原址和倉庫，并不需要實(shí)體店鋪，這樣就可以規(guī)避現(xiàn)在日益增長的高額租金，從而減少公司資金周轉(zhuǎn)壓力，為低價策略騰出發(fā)揮的空間。

2)．賺取采購價和銷售價之間的差價

立足微毛：毛利率不過7%～8%。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東商城的總裁劉強(qiáng)東預(yù)計，到2010年，這個數(shù)字將是100億。京東以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單，在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%、20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。也通過控制成本為消費(fèi)者提供更便宜可靠的產(chǎn)品。

3)．店中店租金（虛擬店鋪出租）

京東商城是具有獨(dú)立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個生廠商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶（包括單位和個人）提供電子商務(wù)平臺——網(wǎng)上商店，同時京東商城會為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。京東商城會針對不同的配置收取一定的租金。

4)．廣告收入

目前，京東約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場活動等收益。京東商城08年的廣告費(fèi)為幾十萬元，而2009年，廣告費(fèi)的收入已超過了1000萬元。京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，價格上也相對便宜。至今近80%的主流IT品牌廠商都已經(jīng)和京東展開直接的合作。相信在未來，京東在這一方面獲得的利潤會更多，必將在這個平臺上獨(dú)占一塊。

四、網(wǎng)站整體規(guī)劃（網(wǎng)站地圖）

1.首頁欄目內(nèi)容

導(dǎo)航 商品搜索 商品分類 品牌專賣店 最熱評價 瘋狂搶購 新品上架 特價專區(qū)板塊 京東快報 拍賣商品 限時搶購模塊等

2.用戶體驗(yàn)（流程）

查找商品—放入購物車—提交定單—查看定單狀態(tài)—收貨后

五、網(wǎng)站評析

1.競爭對手分析

l 卓越亞馬遜 004km.cn

l 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)004km.cn

l 天貓

l 蘇寧易購 004km.cn

例一：

京東和當(dāng)當(dāng)大對比

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年正式運(yùn)營，京東2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)在消費(fèi)者中間擁有更高的知名度，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺，服務(wù)水平并沒有跟著市場規(guī)模同步提升，市場評價不如當(dāng)當(dāng)。核心業(yè)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，最近推出電子書業(yè)務(wù)，2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營業(yè)額中80%的比重仍舊是圖書，百貨業(yè)務(wù)只占營業(yè)額20%的。京東商城主力商品是3C商品，是國內(nèi)最大的電子類商務(wù)網(wǎng)站，同時兼營百貨、圖書。發(fā)展道路：都由垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站向綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營狀況：當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從2009年3月起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻，2009年和2010年開始了持續(xù)盈利。京東目前任處于高速擴(kuò)張階段，大規(guī)模的投資導(dǎo)致基本沒有利潤，甚至是長期虧損。但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書市場份額正在受到卓越和京東的強(qiáng)力沖擊。京東每年保持300%的增長速度，在國內(nèi)B2C市場上占有最大的市場份額。上市規(guī)劃：都曾接納風(fēng)險資金的注入。

例二：

2.網(wǎng)站不足

(1)同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。

(2)沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

(3)不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

(4)售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意

京東商城網(wǎng)站案例分析報告

3.網(wǎng)站發(fā)展對策建議

(1)完善價格排序、售出量排序功能。

(2)增加即時的聊天工具，使客戶能及時和客服交流，從而進(jìn)行有效的溝通

(3)提高客服工作人員的素質(zhì)和送貨效率，改善商品的包裝

(4)完善售后服務(wù)

4.京東管理啟示

首先，電子商務(wù)的競爭力首先就在于其自身的系統(tǒng)。只有擁有一條高效，精準(zhǔn)、控制力極強(qiáng)的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)才會具備堅實(shí)的基礎(chǔ)。其次，物流平臺的搭建。物流平臺的搭建，如同信息系統(tǒng)建設(shè)一樣，是電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。再者，第三方物流的運(yùn)用。在快速配送方面,京東選擇了外包給第三方來做，而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作，由廠商自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行配送。最后，保證資金流的通暢。

5.京東成功啟示

完善的電子商務(wù)支付和物流系統(tǒng)，為京東商城的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)； 獨(dú)特促銷環(huán)節(jié)，重視節(jié)日專場； 洞察市場先機(jī)，精準(zhǔn)市場定位； 大膽創(chuàng)新，踐行以人為本的發(fā)展理念； 價格優(yōu)惠，品質(zhì)保障。

六、對B2C電子商務(wù)的再認(rèn)識：風(fēng)險與機(jī)遇并存

創(chuàng)業(yè)者：市場潛力巨大，行業(yè)競爭日益激烈 從業(yè)者：提高誠信和服務(wù)，注重品牌建設(shè) 投資者：理性評估風(fēng)險，看重后期回報 消費(fèi)者：選擇高信用商家，堅決維護(hù)自身合法權(quán)益 監(jiān)管者：加快法制和規(guī)范建設(shè)，引導(dǎo)完善競爭環(huán)境

第五篇：心理學(xué)結(jié)課論文

如何解決自己在成長過程中的心理困惑

摘要：大學(xué)時期也許是每個人遇到心理困擾做多的時期。例如，學(xué)業(yè)、情緒、人際關(guān)系、情感、性心理、大學(xué)生活適應(yīng)、就業(yè)等問題。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生心理困擾、保持樂觀心態(tài)、學(xué)會傾訴、保持內(nèi)心平衡、改變形象、轉(zhuǎn)移注意、理性認(rèn)識、自我實(shí)現(xiàn)、學(xué)會求助

每個人在成長過程中都有心理困惑。也許每個人遇到的問題不一樣，但是肯定會影響到自己。就個人而言，隨著年齡的增大遇到的問題也越來越多，有些也許通過自己能夠調(diào)整過來，有些也許自己一個人也解決不了。我們會通過父母、好朋友、同學(xué)或者是網(wǎng)絡(luò)來解決。小時候遇到事了，哭一哭也許就好了。前一分鐘還在哭，現(xiàn)在已經(jīng)笑著和小朋友去玩了。慢慢的長大，也許在也不會哭了。也羞于用哭去發(fā)泄，每個人會找到自己排解困擾的方法，盡管這種方法只適用于自己。當(dāng)你進(jìn)入大學(xué)以后，可能一切又都變了。從小到大沒有一個人離家這么遠(yuǎn)，沒有親人沒有朋友。一切都是陌生的。每件事都要自己去考慮，去處理，沒有人可以依賴。很多學(xué)生也許會產(chǎn)生很多的心理困擾。朋友家人都離自己很遠(yuǎn)。沒有人可以去傾訴，沒有人可以去依靠。如果一時沒有交到朋友。就會導(dǎo)致很多大學(xué)生去上網(wǎng)聊天，玩游戲，或者找男女朋友等，來解決自己的心理困擾。大學(xué)時期也許是每個人遇到心理困擾做多的時期。例如，學(xué)業(yè)、情緒、人際關(guān)系、情感、性心理、大學(xué)生活適應(yīng)、就業(yè)等問題。

當(dāng)我們遇到這些問題時我們因該怎么辦呢？我們不能手足無措，感覺自己走進(jìn)死胡同了，沒辦法了。我們不能有這種消極的想法。我們要積極的面對我們遇到的問題。要想辦法去解決它，使自己恢復(fù)到正常狀態(tài)。這樣我們才能更健康的成長。使自己變的更加成熟。我認(rèn)為我們可以從八個方面去解決這些問題。

1、保持樂觀的心態(tài)

如果我們遇到心理問題了，不能消極抵觸。我們應(yīng)該保持良好的心理狀態(tài)，保持自己樂觀的情緒。只有這樣才可能盡快的解決自己的困擾。例如，學(xué)業(yè)問題。在高中是你可能你一個學(xué)習(xí)成績很不錯學(xué)生。感覺自己很有自信，沒有人能與自己競爭，感覺自己是最好的。但是，上了大學(xué)好像完全變了，是個學(xué)生都比自己強(qiáng)。高中建立起來的強(qiáng)烈自信被打擊沒了。整天郁郁寡歡，完全沒有學(xué)習(xí)的心思了。而且也不敢面對學(xué)習(xí)。慢慢的就在自己身上出現(xiàn)了逃課、不交作業(yè)等一系列在高中都不可能出現(xiàn)在自己身上的問題。如果一直這樣下去，情況只會更差。最后淪落為啥也不會，啥也沒學(xué)到。每個進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生都不是差學(xué)生，每個人的水平也都差不多。所以我們不必要認(rèn)為別人比自己強(qiáng)很多。我們首先要調(diào)整自己的心態(tài)，變得積極向上，努力去學(xué)，而不是放棄。只有這樣，你才不會落后，才能和別人能夠競爭。

2、學(xué)會傾訴

在大學(xué)中會遇到形形色色的人，也會碰到很多稀奇古怪的事，也會有很多不愉快的事。

當(dāng)然也可能受很多委屈。也許自己的情緒會變得很低落，甚至影響自己的學(xué)習(xí)生活。當(dāng)我們遇到這些事時，我們要找一個傾訴對象把自己的事說出來。傾訴的對象可以是親人、朋友、心理咨詢師等。他們都會給你心理上的安慰和鼓勵。讓你走出情緒的低谷期，重新變得陽光樂觀。千萬不能把不舒服的事一直憋在心里，越積越多，時間久了會對你的身心健康產(chǎn)生很大的危害。

3、保持內(nèi)心平衡

保持內(nèi)心的平衡主要有三種方式，情緒自我控制、焦慮的減輕、自我轉(zhuǎn)化。情緒自我控制只要有發(fā)泄、數(shù)數(shù)、深呼吸、聯(lián)想釋放等方法。發(fā)泄有很多中方式。例如，可以去瘋狂的玩，去山頂上大叫等。深呼吸可以緩解自己緊張的心理，減輕心理壓力。如果哪個人惹你生氣了，你也許可以把某一件東西當(dāng)作他痛扁他。從而達(dá)到發(fā)泄的目的。在國外有很多專門的心里發(fā)泄室，里面的東西隨你破壞，以減輕自己的壓力。能夠保持平衡的心態(tài)。

還有就是自我轉(zhuǎn)化。讓自己的壓力變成學(xué)習(xí)或工作的動力。努力的去學(xué)習(xí)，努力的去工作，忘掉所有的煩心事。

3、改變形象

通過改變形象增加自己的自信，消除自己的煩惱。例如，學(xué)會微笑，走路時昂頭挺胸、或者化妝。當(dāng)你微笑著去面對生活是，生活是充滿陽光的。如果你每天愁容滿面，生活對你也會很吝嗇。

當(dāng)你感覺很自卑，沒有自信時，你可以通過自己的形象來增加自己的自信。你可以把自己打扮的帥一點(diǎn)或漂亮點(diǎn)，使自己心情變得好點(diǎn)，慢慢的增加自己的自信。

4、轉(zhuǎn)移注意

當(dāng)朋友不理解你，而你又一時沒有辦法解釋清楚時，不能一直糾纏在這件事上。而是要想辦法轉(zhuǎn)移自己的注意力?？梢匀ゴ虼蚯?，看看書，或者參加一定的社會活動。當(dāng)你運(yùn)動完或者是看完書后，也許你的內(nèi)心將會平靜很多，也能夠更清楚的認(rèn)清事物的本質(zhì)。才能找到合理的方式去處理它。每個人的精力都是有一定限度的，所以當(dāng)你干一件事的時候，對另一件事的注意力會有所下降。這樣使自己不過分執(zhí)著于于一件事，而造成不必要的后果。

5、理性認(rèn)識

俗語說：思想決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。所以我們所做的每一見事都會對我們的人生產(chǎn)生影響。我們遇到問題是一定要冷靜，理性的去分析。不能感情用事，而做出錯誤的決定。不以善小而不為，不一惡小而為之。這種做事習(xí)慣也會影響我們，增加我們的修養(yǎng)，提高我們的心理承受能力。以至于以后遇到問題時，能夠表現(xiàn)的更成熟點(diǎn)。

6、自我實(shí)現(xiàn)

每個人都要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能。心理學(xué)大師馬斯洛說：“在任何情境中，都嘗試從積極樂觀的角度看問題，從長遠(yuǎn)的利害做決定。對生活環(huán)境中的一切，多欣賞、少抱怨；有不如意之處，設(shè)法改善；坐而空談，不如起而實(shí)實(shí)行。設(shè)定積極而有可行性的生活目標(biāo)，然後全力以赴求其實(shí)現(xiàn)；但不能期望未來的結(jié)果一定不會失敗。對是非之爭辯，只要自己認(rèn)清真理正義之所在，縱使違反眾議，也應(yīng)挺身而出，站在正義的一邊，堅持到底。莫使自己的生活僵化，為自己在思想與行動上留一點(diǎn)彈性空間，偶爾放松一下身心，將有助於自己潛力的發(fā)揮。與人坦率相處，讓別人看見你的長處和缺點(diǎn)，也讓別人分享你的快樂與痛苦?！?/p>

7、學(xué)會求助

當(dāng)我們遇到心理問題時我們要學(xué)會求助，例如我們的親人、朋友、老師、同學(xué)、社會或者進(jìn)行心理輔導(dǎo)。我覺得最好的求助對象是朋友。首先，朋友是同齡人好交流，也許他們會遇到同樣的問題?？此麄兪窃趺唇鉀Q的，或許對自己有幫助。如果是父母也許會有代溝，有些問題父母的觀念不適應(yīng)年輕的我們。心理輔導(dǎo)也是一個好的選擇。老師比較專業(yè)，接觸的心理問題比較多，對我們的心理問題也許會提出一些比較可行的方法。結(jié)束語：通過對這門課程的學(xué)習(xí)使我了解了當(dāng)你遇到心理問題時該如何解決。