第一篇：護(hù)理人際學(xué)

題目：

學(xué)了人際學(xué)之后，你有何改變，你認(rèn)為對你以后的工作有幫助嗎？有哪些方面的幫助？

在大學(xué)除了知識外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力，大學(xué)應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力 和自立能力等等，其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要。而在大學(xué)交往的學(xué)習(xí)上，護(hù)理人際學(xué)教會了我很多。

偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過：人是各種社會關(guān)系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。

在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競爭激烈的當(dāng)今社會更是如此。處于青年期的大學(xué)生，思想活躍、感情豐富，人際交往的需要極為強(qiáng)烈，人人都渴望真誠友愛，大家都力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質(zhì)和精神上的需要。但面對新的環(huán)境、新的對象和緊張的學(xué)習(xí)生活，使得一部分學(xué)生由此而導(dǎo)致了心理矛盾的加劇。此時，積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態(tài)度。一般說來，具有良好人際關(guān)系的學(xué)生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識、對待各種現(xiàn)實問題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴(yán)重影響身心健康。由此可見人際交往對青春期的我們有多重要。

在護(hù)理人際學(xué)的學(xué)習(xí)中，我了解到護(hù)理人際關(guān)系的基本規(guī)范：(一)同情體貼，熱情負(fù)責(zé)；(二)尊重人格，平等待人；(三)誠實謙讓，文明禮貌；護(hù)理人際關(guān)系的基本規(guī)范：(四)竭誠服務(wù)，不謀私利；(五)實事求是，不弄虛假；(六)恪守信譽(yù)，保守秘密。(1)親和力動機(jī)：人體與他人結(jié)群，交往并希望有人陪伴的內(nèi)在需要。

(2)成就動機(jī)：個人專人際交往的動機(jī)：注自己認(rèn)為重要的工作，并且愿意全力做好這一工作的心理傾向。(3)贊許動機(jī)：交往的目的能得到對方的鼓勵和稱贊，從而獲得心理上的滿足。

第二篇：人際認(rèn)知

第一節(jié)

人際認(rèn)知

一、什么是人際認(rèn)知。

人際認(rèn)知是個體在交往中觀察了解他人的外在特征和外顯行為，形成印象，并推測、判斷其心理狀態(tài)、人格特征、行為動機(jī)和意向的過程（內(nèi)在特征）。

二、人際認(rèn)知的主要內(nèi)容。

人際認(rèn)知包括自我的認(rèn)知和對他人的認(rèn)知。

（一）自我認(rèn)知，包括對自己身體狀況的認(rèn)知（如健康、胖瘦等）、對自己心理狀況的認(rèn)知、對自己社會關(guān)系的認(rèn)知。

（二）對他人人際的認(rèn)知，主要對象包括對他人儀表的認(rèn)知、對他人表情的認(rèn)知、對他人人格的認(rèn)知、對他人人格的認(rèn)知、對人際關(guān)系的認(rèn)知、對社會角色的認(rèn)知等。

三、人際印象

（一）人際印象形成的特點。1.一致性傾向。

2.評價的中心性。即評價維度（好—壞）、力量維度（強(qiáng)—弱）、活動維度（積極—消極）。其中，評價是最重要的維度。3.核心特性作用。

（二）印象形成中的心理效應(yīng)。

（單/空

給概念名詞解釋

給現(xiàn)象找歸屬）

1.首因效應(yīng)。也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。

2.近因效應(yīng)。它是指在人際認(rèn)知活動中，最近的印象對人的評價起著重要作用。這種偏差的產(chǎn)生，客觀上是由于最近獲得的信息刺激強(qiáng)，給人留下的印象清晰，沖淡了過去所獲得的有關(guān)印象。

3.光環(huán)效應(yīng)。又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”，是指在人際交往過程中，人們常從對方所具有的某個特征泛化到其它有關(guān)的一系列特征上，從局面信息形成一個完整的印象。4.定勢效應(yīng)。它是指當(dāng)認(rèn)識他認(rèn)時，常常會不自覺地一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，按照事物的一定外部聯(lián)系對他們進(jìn)行認(rèn)知和評價。

5.投射效應(yīng)。它是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并加強(qiáng)于人的一種認(rèn)知障礙。6.正性偏差。它是指人們對讓人的判斷往往具有正面評價超過負(fù)面評價的傾向。

7.刻板效應(yīng)。它是社會上對于某一類事物或人產(chǎn)生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。（先有刻板效應(yīng)，再有定勢效應(yīng)，先刻板，依據(jù)它再定勢效應(yīng)）。

四、人際認(rèn)知的歸因

(一)什么是歸因。（空）歸因指的是根據(jù)所獲得的各種信息對他人的外在行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，從而推斷（其原因）的過程。只有在三種情況下人們才會歸因：一是發(fā)生出乎意料的事情，二是負(fù)性事件發(fā)生時，三是發(fā)生對個體很重要但又不太了解、不太肯定的事，(二)歸因理論。1.海德的歸因理論。

2.韋納的歸因理論。韋納認(rèn)為，當(dāng)歸因?qū)ο笫亲约簳r，把成功的結(jié)果歸因于可控制的原因，如努力會（充滿自信0；歸因于不可控的原因，如能力、任務(wù)難度、運(yùn)氣等原則產(chǎn)生(驚異的)感覺。若把失敗的結(jié)果歸因于可控的原因會感到（內(nèi)疚）；歸因于不可控的原因則會感動（無奈）。3.凱利的歸因理論。

（二）歸因偏差

1.基本歸因錯誤?；練w因錯誤是指人們經(jīng)常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)上，而忽視他們所處情境的重要性。

2.自利偏差。它是一種動機(jī)性的偏差，它是指人們傾向于把自己的成就歸因于自己，如能力、努力等，而否認(rèn)或者推脫自己失誤的責(zé)任。

第三篇：人際協(xié)調(diào)能力

人際協(xié)調(diào)能力:

通常所說的社交能力，交往合作能力，它是人與人間相互依存、相互溝通、相互合作以求發(fā)展的能力，是使個人的生存發(fā)展不妨礙他人的生存發(fā)展，而他人又積極配合個人的生存發(fā)展的能力。

相關(guān)問題及目的與評分標(biāo)準(zhǔn)

1.如果你工作很出色，你的領(lǐng)導(dǎo)對你偏愛，為了培養(yǎng)你而讓你干了屬于別人職責(zé)范圍且相

關(guān)重要的工作。因此，造成同事對你有意見，你會怎么解決？

測試目的：將招聘者至于這種兩難環(huán)境中，主要考察其人機(jī)協(xié)調(diào)的意識與技巧。評分參考：

好：能從有利于團(tuán)結(jié)且能有效完成工作的角度考慮問題，態(tài)度積極，以委婉的方式使領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時包容同事對自己的看法，進(jìn)行相關(guān)溝通。

中：很為難，但怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的器重，私底下與同事溝通，希望能緩和或消除無悔。差：沒有為難感，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，不與同事進(jìn)行溝通。

2.如果有一位同事和你的學(xué)歷、資歷、年齡等各方面條件一樣且工作能力與業(yè)績相當(dāng)，而

此時有一個去德國進(jìn)行深造的機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)在你們兩人中間選派，你應(yīng)該怎么爭取這次機(jī)會？

測試目的：將被招聘者置于環(huán)境中，考察其人際交往協(xié)調(diào)能力。

好：能客觀認(rèn)識自己的所處環(huán)境位置，由于條件相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)派誰都合理，同時也要意識到人為因素人際關(guān)系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主動與上級溝通，以合適的時機(jī)與場合表達(dá)自己的意向，但不會故意和同事比較或者貶低同事。

中：對于領(lǐng)導(dǎo)的決定能正確看待，但是未能意識到人機(jī)關(guān)系作用，不去表達(dá)自己的意向。差：急功近利，貶低同事鼓吹自己。

3.假如有人對你的觀點或意見發(fā)表無知或者不友好的意見，你會怎么處理？

測試目的：行為型問題。在遭到他人有意識的非難時的所作出的反應(yīng)，來了解其人際協(xié)調(diào)的意識與技巧。

評價標(biāo)準(zhǔn)：

好：能針對具體情況，在不影響對方自尊心的條件下，巧妙的讓對方意識到問題的所在，有成熟的解決辦法，本著尊重事實的態(tài)度，友好的闡述自己的觀點，對事不對人。中：隨心情及場合選擇或沉默或分辯，對事對人有時難以分清

差：放棄自己的立場去附和，或者以牙還牙，是對方陷入尷尬

注:(優(yōu) 取值81-100 中 61-80差0-60)

第四篇：人際例題答案

①假如你是單位副職，做出了顯著的成績，但單位正職卻把你的功勞作為他的政績上報表功，你該如何處理？

解釋:你做出的任何成績都是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助，同事們的協(xié)調(diào)配合下完成的，是大家共同努力的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)作為單位的正職，只有他才有資格代表這個集體去接受這個獎勵。另一方面，任何功勞都有領(lǐng)導(dǎo)的貢獻(xiàn)在，是他提出設(shè)想，是他指導(dǎo)任務(wù)進(jìn)程，是他協(xié)調(diào)各方面資源，是他溝通各部門通力合作，最重要的，是他頂住了各方面壓力，承擔(dān)了我們犯錯產(chǎn)生的后果。所以說，并不存在領(lǐng)導(dǎo)把我的功績作為他的上報的情況。

②作為下屬你既是執(zhí)行者又是在幫助領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，你怎么辦? 解釋：作為下屬，應(yīng)當(dāng)擺正自己的位置，正視自己視角的局限性，對待領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該做到尊重和理解，服從和學(xué)習(xí)。

首先，行有不得者皆反求諸己，對領(lǐng)導(dǎo)的決策應(yīng)當(dāng)多體會、多揣摩，發(fā)現(xiàn)不妥的時候，要嘗試換個角度看問題，而不是直接質(zhì)疑。畢竟領(lǐng)導(dǎo)所處的位置更高、所掌握的信息更多、所考慮的問題更全，我的想法更可能是對領(lǐng)導(dǎo)的指示理解不透徹。我要積極思考，不懂之處也要向領(lǐng)導(dǎo)和老同志多多請教。

其次，若領(lǐng)導(dǎo)的決策確有不妥之處，我也應(yīng)該主動作為、敢于探索，形成有理有據(jù)的可行性建議，要讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不要讓領(lǐng)導(dǎo)做是非題。再次，向領(lǐng)導(dǎo)提出意見建議也要注意方式和場合。我會在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，以請教的口吻向領(lǐng)導(dǎo)提出我不成熟的意見，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

最后，無論領(lǐng)導(dǎo)是否接受我的建議，我都會在合法合規(guī)的前提下，貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的最終決議。

③你在工作中由于能力比較突出，你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要你幫他修改一些由其他同事做的報告等材料，因此你同事對你有些不滿，你怎么辦？

解釋：我會積極地和同事溝通，共同探討改進(jìn)材料的方法，交流心得，并注意溝通的方式，要尊重原作者的地位和情緒，在工作中相互學(xué)習(xí)，在生活中相互支持，做工作中的好同事，生活上的好朋友。

在以后和領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的時候，一方面匯報自己的學(xué)習(xí)情況，另一方面匯報自己和同事的交流心得，在以后修稿時要特別向領(lǐng)導(dǎo)說明這是我和同事共同努力的結(jié)果，并向領(lǐng)導(dǎo)推薦其他優(yōu)秀的同事，給予其他同事展示自己的機(jī)會。

④你所在的單位下班了，有個群眾急匆匆來辦理業(yè)務(wù)，還和保安發(fā)生了沖突，你怎么辦？

解釋：首先，及時趕到現(xiàn)場，分開群眾和保安，請保安回值班室繼續(xù)工作，并表明身份后代保安向群眾道歉，并告知現(xiàn)在確實是下班時間，保安只是正常執(zhí)勤，請群眾諒解。其次，耐心傾聽群眾的需求，并做好相應(yīng)的處置。如果群眾要求辦理的業(yè)務(wù)在我的權(quán)限范圍內(nèi)，我會請示領(lǐng)導(dǎo)后盡快幫其辦理；如果群眾的業(yè)務(wù)超出我的權(quán)責(zé)范圍或因單位規(guī)定不能當(dāng)場辦理的，我會做好解釋說明工作，并提醒該群眾準(zhǔn)備好所需材料，在上班時間內(nèi)到相應(yīng)窗口辦理；如果群眾的要求不符合規(guī)定或超出單位職能范圍，而不能辦理的，我也會解釋清楚原因，并在能力范圍內(nèi)告知其正確的解決途徑，請群眾理解；如果群眾的需求特別緊急，而我又不能幫助辦理的，我會立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報清楚情況，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示處理。最后，事情處理完畢之后按照單位規(guī)定做好記錄，并及時呈交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

例題1.領(lǐng)導(dǎo)讓你安排老同志去療養(yǎng)，老同志自認(rèn)為級別高，不守紀(jì)律，不配合你，你怎么辦? 答案：老同志是單位的寶貴財富，安排他們療養(yǎng)，既是一次服務(wù)的機(jī)會，也是學(xué)習(xí)請教的契機(jī)，我會本著誠懇踏實的作風(fēng)，做好以下的工作。

首先，畢竟我作為新人，經(jīng)驗不足，難免招呼不周，老同志對療養(yǎng)方案或者我本人有一些意見看法，都是正常的，我不會因此對老同志有怨言，而應(yīng)該對他保持最大的尊重和理解。

其次，向老同志的朋友或老下級了解老同志的健康狀況、性格、作風(fēng)、喜好等，對照檢查療養(yǎng)方案是否有所疏漏，沒有照顧好老同志的身體情況或情緒。同時也反思自身的言行，是否對老同志有所怠慢。再次，我會主動與老同志溝通（聊聊他過往取得的成績，或者就他的愛好展開交流，以拉近彼此距離），就自己的疏忽或輕慢向其誠懇致歉，并真誠地詢問其有何需求，有何建議，在經(jīng)費(fèi)允許、保障安全的前提下，充分尊重老同志的意愿，對療養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整。也懇請老同志發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，幫助我維持療養(yǎng)過程中的秩序。

最后，在匯報領(lǐng)導(dǎo)同意后，將新方案做實做細(xì)，及時通知到每一名參加療養(yǎng)的老同志及其家人，確保療養(yǎng)能夠順利進(jìn)行。

例題2.你單位正副處長關(guān)系緊張，處長對你很賞識，后來處長調(diào)走了，副處長繼任，對你挑剔刁難，你怎么辦？

答案：古人云，上下同欲者勝。作為下屬，我應(yīng)當(dāng)主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，才能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下順利完成工作。面對這種情況，我會努力做好以下幾點：

第一，我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，每個人都有每個人的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方法。處長的賞識是對我工作能力的肯定，而副處長所謂的挑剔、刁難，則是他的嚴(yán)格要求，我應(yīng)當(dāng)一如既往地尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好本職工作

第二，行有不得者皆反求諸己，我會重新審視自己的工作態(tài)度和工作方法，在正視自身存在的不足的基礎(chǔ)上，積極地和現(xiàn)任處長進(jìn)行溝通，請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見和建議。并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的建議，努力完善自我。第三，在以后的工作中，我會服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，一切以工作為重，積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，適時地向領(lǐng)導(dǎo)請教工作上的問題，以謙虛務(wù)實的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)，積極進(jìn)取的心態(tài)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

各位考官，通過此事，我更加明白服從領(lǐng)導(dǎo)不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對單位分工和組織紀(jì)律的維護(hù)。今后，我也會秉承這樣的原則，不斷踐行XX單位“XXXX,XXXX”的理念。

萬能鞋子：我會在工作中對上級多請示、多匯報，對同事多交流、多溝通，對老前輩多請教、多學(xué)習(xí)，從而增進(jìn)彼此的了解，樹立愛國、敬業(yè)、誠信、友善的價值觀，用放大鏡對待同事的優(yōu)點，用顯微鏡看待自身的不足，容人之長，更容人之短，制造良好的工作氛圍，為建設(shè)：（單位口號）xx不懈努力。

例題3.你新到一個單位，很想把工作做好，但單位的小王不配合你，總在公開場合講你的壞話，還給領(lǐng)導(dǎo)打小報告，造成同事和領(lǐng)導(dǎo)對你有了偏見，請問你怎么辦? 答案：駟馬不和，取道不長，只有維護(hù)好與同事的團(tuán)結(jié)，才能產(chǎn)生合力，共同完成好工作任務(wù)。面對這種情況，我會妥善作出以下處理：

第一，小王在公開場合提醒我，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，都是他的工作職責(zé)所在，對事不對人，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài)，端正自己的態(tài)度，顧全大局，以本職工作為重，決不能因為此事產(chǎn)生懈怠的心理，也不應(yīng)對小王有所誤解。

第二，對于我與小王的配合不夠融洽的問題，我會深刻地反省自己，重新審視自己的工作態(tài)度，仔細(xì)查找是否在與小王共同完成工作的過程中由于經(jīng)驗的缺乏、對單位規(guī)章制度的不了解、主動工作意識的薄弱等情況，耽誤了工作的進(jìn)度，影響了工作的正常開展。

第三，我會積極主動與小王溝通，一是感謝他的批評指正，二是向他檢討自身的不足，并真誠地請他在今后的工作中繼續(xù)對我提出中肯的意見。同時也向他坦承，我作為年輕同志，雖然不是聽不進(jìn)去意見，但終究面皮比較薄，請他多多在私下里給我提攜幫助。

第四，桃李不言，下自成蹊。對于同事和領(lǐng)導(dǎo)對我的誤解，我也會以謙虛務(wù)實的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)，積極進(jìn)取的心態(tài)，來樹立一個良好的形象。在工作中，多與同事溝通交流，勤向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，以便于大家增強(qiáng)對我的了解和信任，從而更好地融入單位的和諧氛圍，有利于各項工作的開展。

例題4.假設(shè)在你的單位，你和你的同事同時出色完成了一項工作，而領(lǐng)導(dǎo)在會上只表揚(yáng)了你而沒有表揚(yáng)你的同事，這時候你同事在會上提出質(zhì)疑，你怎么辦？

答案：會場是嚴(yán)肅的，會議議程是既定的，同事的行為，雖然情有可原，但是一定程度上也造成了現(xiàn)場的尷尬，影響到了會議的順利進(jìn)行，作為事件的相關(guān)方，我責(zé)無旁貸，應(yīng)當(dāng)馬上站出來，做好以下幾點。首先，我會向領(lǐng)導(dǎo)和與會同事承認(rèn)錯誤，是我在向領(lǐng)導(dǎo)匯報該項工作時出現(xiàn)了疏漏，才導(dǎo)致了同事沒有得到他所渴望的肯定，并在不影響會議進(jìn)程的前提下扼要介紹該同事對這項工作的突出貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)也會順勢對這位同志提出表揚(yáng)，從而保障會議有序進(jìn)行。

其次，我會在會后與這位同事真誠溝通。在取得他的諒解的同時，也請他不要對領(lǐng)導(dǎo)有所誤會，領(lǐng)導(dǎo)工作忙任務(wù)重，畢竟人非圣賢，有所疏忽也是難免的，并不是針對他個人。而且領(lǐng)導(dǎo)對他一向器重，作為下屬來說，被領(lǐng)導(dǎo)記在心里，比掛在嘴上要好得多。

最后，我會友善地提醒這位同事當(dāng)時的做法欠妥，并勸說他與我一起去向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，畢竟在會場上對領(lǐng)導(dǎo)提出質(zhì)疑，影響會議秩序不說，也是一種對領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，不利于單位工作的開展，因此有必要向領(lǐng)導(dǎo)作出誠懇的檢討。

鞋子1：事后，我也會認(rèn)真反思總結(jié)，保持公務(wù)員的荷花心態(tài)，樹立正確的價值觀政績觀功過觀是非觀榮辱觀，講付出而不是講回報，以完成工作任務(wù)為榮，而不去計較個人的得失，更不能因此影響領(lǐng)導(dǎo)的威信和單位的團(tuán)結(jié)。

鞋子2：這個事件也給我敲響了警鐘，對領(lǐng)導(dǎo)有意見建議或者需要表達(dá)自身的合理訴求，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合向領(lǐng)導(dǎo)提出，切實維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，這也即是維護(hù)單位正常的工作秩序。

第五篇：人際關(guān)系學(xué)案例

《人際關(guān)系學(xué)》案例分析題

“地盤經(jīng)濟(jì)”，源于日本的相撲運(yùn)動。相撲最重要的就是搶占地盤，千方百計選好位置，進(jìn)而將對手推擠出去。日本廠商依循“地盤經(jīng)濟(jì)”的策略，最初采取國人相互合作的基本態(tài)度，共同將他國公司排擠出市場之外，然后才開始瓜分市場，展開彼此的競爭。此外，日本公司在研發(fā)技術(shù)上，也發(fā)展出不同層次間既競爭又合作的關(guān)系。因為基礎(chǔ)科學(xué)的研究費(fèi)用龐大，非一家公司所能單獨(dú)負(fù)擔(dān)，所以采取“基礎(chǔ)合作，應(yīng)用競爭”的模式，許多大廠合作開發(fā)某項技術(shù)，再站在共同的基礎(chǔ)上相互競逐產(chǎn)品的開發(fā)速率及成績。如此一來，對大家都是利大于弊。今天，許多企業(yè)為了降低單獨(dú)投資的風(fēng)險，增強(qiáng)競爭力，紛紛尋求同行之間的相互支援，打破了過去相互對立的游戲規(guī)則。請根據(jù)案例回答問題：

①這則案例反映了什么人際關(guān)系學(xué)原理?(2分)

②怎樣做才能正確處理好競爭與合作的關(guān)系?(8分)

周恩來總理生前是遵循禮貌原則的典范。北京飯店的朱師傅給周總理理發(fā)二十幾年，一般情況下，周總理總是自己到飯店來理發(fā)。有時工作實在太忙了，才通知朱師傅去中南海。朱師傅每次來，周總理總是親切地說：“老朱師傅，又讓你跑一趟，耽誤你的工作了?！崩硗臧l(fā)，他又總是說聲：“謝謝?！币淮卧诠文槙r，周總理突然咳嗽了一聲，朱師傅毫無準(zhǔn)備，刮了個小刀口。他怕朱師傅不安，馬上安慰道：“這不能怪你，怪我咳嗽沒和你打招呼，還幸虧你刀子躲得快?！弊詈?，周總理又請朱師傅在家里吃了飯。

①請結(jié)合案例，談?wù)勈裁词嵌Y貌原則和禮貌原則對人際交往的要求。

②請結(jié)合實際，談?wù)劧Y貌原則的核心?？荚嚧笫占?/p>

有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢：第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打著雨傘：第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光衣服躺在一起，但是背靠背。考前做此夢，有些深意，他去找算夢的解夢。算命一聽就說：“不要考了，回家吧，你想想，高墻上種白菜不是白費(fèi)勁嗎？戴了斗笠還打著雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹脫光衣服躺在一起，卻是背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽回店準(zhǔn)備不考回家，店主一聽秀才的解說，馬上對秀才說：“我會解夢，我覺得你一定會考上，你想想，墻上種白菜不是高種嗎？戴斗笠打著雨傘不是雙保險嗎？跟表妹脫光衣服背靠背躺在一起，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？“秀才一聽更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

問：案例中秀才的遭遇說明了什么？請用人際關(guān)系學(xué)的理論加以分析。

《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快，最后，廣招人才的孫仲謀竟把這位與諸葛亮比肩齊名的奇才拒之門外。盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。

請用人際認(rèn)知的相關(guān)心理效應(yīng)分析上述案例。

在某一合資企業(yè)，正當(dāng)大家埋頭于各自手頭工作而緊張勞作的時候，一中方管理人員不知不覺地來到了工作間，細(xì)心觀察每一個人的工作情況。他發(fā)現(xiàn)一名員工的工作不是那么令人滿意，他注意地看了一會，突然大聲質(zhì)問：“你這是怎么工作的?總是慢吞吞，不注意抓緊時間，肯定是不想做這份工作了，我注意你好多次了，前天是這樣，昨天是這樣，今天還是這樣，可見你一直是這樣。今天我正式警告你，以后如果再這樣工作，只好請君另謀高位!”管理人員越說氣越大，聲音也越來越高，最后竟有些歇斯底里。在場的人員嚇得不敢勸阻，但臉上卻露出憤怒的表情。管理人員批評以后面向大家：“大家好好干，不要像她這樣?！闭f完，扭頭就走。他走后員工們非但沒有提高工作效率，反倒放慢了工作速度，有些人干脆歇了起來。

根據(jù)案例請指出影響人際關(guān)系的隱性因素。

（1）利益因素這里所說的利益泛指金錢、財產(chǎn)、權(quán)利、聲譽(yù)、信息、知識、時間、空間、感情、友誼等。在特定的情況下以上這些內(nèi)容都可以成為利益。

（2）情感因素情感是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是人類對于周圍各種物體和現(xiàn)象的一種內(nèi)在感受； 是人們對于環(huán)境和條件，對于工作、學(xué)習(xí)和生活，對于他人行為的一種情感體驗。

（3）尊嚴(yán)因素在人的精神世界中，有一個區(qū)別于動物的最原始的自我意識，即： “我是人！”這個原始的認(rèn)識在本質(zhì)上就是馬克思所說的“人類的尊嚴(yán)”。尊嚴(yán)或者說“自尊”和“受尊”是人的本性，是一種精神需要。

奧爾德林。當(dāng)時阿姆斯特朗說過的一句話：“我個人的一小步，是全人類的一大步?！边@早已經(jīng)是全世界家喻戶曉的名言。在慶祝登陸月球成功的記者招待會上，一個記者突然問奧爾德林一個很特別的問題：“阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個人，你會不會覺得有點遺憾?”在全場有點尷尬的注目下，奧爾德林很有風(fēng)度地回答：“各位，千萬別忘了，回到地球時，我可是最先出太空艙的。”他環(huán)顧四周笑著說：“所以我是由別的星球來到地球的第一個人?！贝蠹以谛β曋?，都給予他最熱烈的掌聲。

問題：請用有關(guān)完善主體的技法分析以上案例。