第一篇：日常管理語錄

管理語錄

正職四不：總攬不獨攬，宏觀不主觀，決斷不武斷，放手不撒手。副職四不：獻(xiàn)策不決策，到位不越位，超前不搶前，出力不出名。平級四不：理解不誤解，補臺不拆臺，分工不分家，交心不多心。用人四不：用人不整人，管事不多事，講話不多話，嚴(yán)格不嚴(yán)厲。

飯局】飯局三大要素：酒、菜、煙；飯局三大紀(jì)律：讓座、勸酒、搶埋單；飯局三大特色：吹捧、忽悠、講段子；飯局三大主力：賓客，主人，陪客；飯局三大功能：求人，密~謀，慶功；飯局三大顯擺：剩菜，剩飯，剩酒；飯局三大境界：豪言壯語，瘋言瘋語，不言不語。

1、靠職位。員工服從你，因為這是他們的職責(zé)。

2、靠認(rèn)同。員工服從你，這是他們的心愿。

3、靠成就。因為你為企業(yè)所做的一切

4、靠育才。員工服從你，因為你為他們所做的一切。

5、靠做人。員工服從你因為你就是你。——馬克斯韋爾

如何做一個優(yōu)秀的下屬】

1、敢于表達(dá)自己的看法；

2、直接提出要求；

3、主動積級贏得注意力；

4、敢于接受挑戰(zhàn)；

5、不私下抱怨；

6、配合團(tuán)隊作業(yè)；

7、敢于承擔(dān)責(zé)任；

8、善于分享與包容；

9、客觀地接受批評；

10、營造氛圍助上司解困；

11、向上司交解決問題的方案，而不是問題本身。

據(jù)說中國中小企業(yè)平均壽命是2.5年，據(jù)我觀察死于以下幾點居多：1創(chuàng)始人股權(quán)平均分配或股權(quán)分配不當(dāng)。2找不到可長期發(fā)展的模式。3融資中找錯了錢。4選擇的行業(yè)機會不多。5在產(chǎn)品和品牌未成形前打廣告。6不必要的擴張耗掉現(xiàn)金流。7不稱職員工多加大了沉默成本。8創(chuàng)始人缺少逐漸讓公司制度化的能力。

時尚經(jīng)典語錄

成才的15個建議：人際篇------1.學(xué)會換位思考；2.學(xué)會適應(yīng)環(huán)境；3.學(xué)會大方；4.學(xué)會低調(diào)；5.嘴要甜；6.有禮貌；7.言多必失；8.學(xué)會感恩；9.遵守時間；10.信守諾言；11.學(xué)會忍耐；12.有一顆平常心；13.學(xué)會贊揚別人；14.待上以敬，待下以寬；15.經(jīng)常檢討自己 感悟人生】

1、人生有三樣?xùn)|西是無法隱瞞的：咳嗽、貧窮和愛；你想隱瞞，卻欲蓋禰彰。

2、人生有三樣?xùn)|西是不該揮霍的：身體、金錢和愛；你想揮霍，卻得不償失。

3、人生有三樣?xùn)|西是無法挽留的：生命、時間和愛；你想挽留，卻漸行漸遠(yuǎn)……

1、勤匯報，多請示，常溝通。遇到不懂的問題多跟領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報。跟同事多溝通。

2、潔身自好不參與是非。辦公室里難免有是非，要想左右逢源首先要潔身自好。

3、做個樂心助事的人。堅持自己的原則和主張，樂于助人。

【欲成大器者之八律】

1、覺人之詐，不憤于言；

2、受人之侮，不動于色；

3、察人之過，不揚于他；

4、施人之惠，不記于心；

5、受人之恩，銘記于心；

6、受人之魚，而學(xué)之漁；

7、識人之才，授之于權(quán)；

8、善于謀人，有容乃大。

人，往往急于成長，然后又哀嘆失去的童年；以健康換取金錢，不久后又想用金錢恢復(fù)健康；對未來焦慮不已，卻又無視現(xiàn)在的幸福，既不活在當(dāng)下，也不活在未來。人生短短幾十年，不要在臨死前才感嘆自己仿佛從未活過。

【四句話讓你受益終身】①不要盤算太多，要順其自然。該是你的終會得到。②壓抑自己沒必要，奉承巴結(jié)也沒必要。保持應(yīng)有的人格力量將贏得更多機會和尊重。③不要對誰特別好，也不要對誰特別不好。永遠(yuǎn)不要被少數(shù)人所利用。④相信自己比依賴別人重要。用盡心機不如靜心做事。

【養(yǎng)生先養(yǎng)氣】

1、減少思慮煩惱以養(yǎng)心氣，2、節(jié)制色欲以養(yǎng)腎氣，3、不亂動以養(yǎng)骨氣，4、不發(fā)怒以養(yǎng)肝氣，5、少吃喝以養(yǎng)胃氣，6、少說話以養(yǎng)精神，7、多讀書以養(yǎng)膽氣，8、不逆時令以養(yǎng)元氣。。注意風(fēng)寒，節(jié)制飲食，是從身體上預(yù)防疾病；減少嗜好欲念，是從心理上預(yù)防疾病。

【什么樣的人最有職場魅力】1.工作起來專注專業(yè)，讓人著迷；2.娛樂起來玩得很開，偶爾發(fā)發(fā)瘋；3.對待家人有擔(dān)當(dāng)，負(fù)起自己要負(fù)的責(zé)；4.對朋友豪爽大氣，絕不扭捏或耍心眼；

5.對生活永遠(yuǎn)充滿激情，可以切換不同狀態(tài)；6.辦事利索高效,做人簡單坦誠,人生目標(biāo)堅定明確，生涯規(guī)劃清晰合理。

決勝職場不可復(fù)制的10項軟實力】

1、確立職業(yè)規(guī)劃。

2、建立良好的人際關(guān)系。

3、掌握溝通的藝術(shù)。

4、不斷學(xué)習(xí)的能力。

5、找到自己的長處，并積極利用。

6、努力提升自己的附加價值。

7、積極的工作心態(tài)。

8、學(xué)會做人。

9、有所為，有所不為。

10、積極行動。

【人生之最難】

1、人生最難提高的是——素質(zhì)；

2、人生最難改變的是——習(xí)慣；

3、人生最難統(tǒng)一的是——行動；

4、人生最難做好的是——細(xì)節(jié)；

5、人生最難處理的是——關(guān)系；

6、人生最難把握的是——機遇；

7、人生最難實現(xiàn)的是—理想；

8、人生最難得到的是—人心；

9、人生最難分配的是—利益。

【 生命真相 】

1、人應(yīng)當(dāng)把握：當(dāng)下、機遇和自己；

2、人應(yīng)當(dāng)修煉：善良、慈悲和寬容；

3、人應(yīng)當(dāng)遏制：貪婪、恐懼和仇恨；

4、人應(yīng)當(dāng)品味：希望、夢想和憧憬；

5、人應(yīng)當(dāng)傳遞：溫暖、愛心和境界；

6、人應(yīng)當(dāng)擁有：事業(yè)、成就和愛情；

7、人應(yīng)當(dāng)完善：品格、氣質(zhì)和風(fēng)度；

8、人應(yīng)當(dāng)追求：和諧、超越和共贏。

最具實效價值的報酬定律】

1、偉大的制度讓平凡人變的偉大，糟糕的制度讓偉大的人變的平凡；2不要死壓任務(wù)，而是分解獎金；

3、不是逼著團(tuán)隊做工作計劃，而是設(shè)定誘人的激勵計劃；4拿明天的錢獎勵今天的團(tuán)隊，拿社會的財富激勵自己的團(tuán)隊；

5、不是好人就有好報，而是好報造就好人。

職場生存的中庸之道】1.學(xué)會鞏固城池；2.接下來是阻卻來敵；3.建立同盟；4.處變不驚；

5.統(tǒng)一陣線；6.自信無敵；7.凡事盡力而為，也要量力而行；8.外交午餐，午飯時間與同事處好關(guān)系。

職場建立人脈10條心理技巧】1.想釣到魚，就要像魚那樣思考；2.不要總顯示比別人聰明；

3.讓對方作主角，自己甘做配角；4.目中無人，讓你一敗涂地；5.常與人爭辯，你永難贏；

6.鋒芒太露,下場不好；7.刺猬原則，保持適當(dāng)距離；8.樹一個敵，等于立一堵墻；9.謙虛不虛偽，不苛求完美；10.失言不如無言。

成功者的3大共同點】1.看得遠(yuǎn)。要高瞻遠(yuǎn)矚，有戰(zhàn)略眼光，萬不可因小失大，因貪圖眼前利益而影響全局。2.忍得住。要克制自己的欲望、克制自己的仇恨、克制自己的浮躁，心平氣和才能走得更遠(yuǎn)。3.狠得下。對自己要狠，不要貪圖安逸、不要害怕改變、不要患得患失，該出手時就出手。

創(chuàng)業(yè)10大經(jīng)驗】1.將創(chuàng)業(yè)資金數(shù)額減到最低；2.學(xué)習(xí)銷售自己；3.對客戶要大方；4.開始時最好能由家中直接提供產(chǎn)品或服務(wù)；5.從第一天開始，一切電腦化；6.長時間工作；7.愛你的顧客；8.開始不成功也要繼續(xù)努力；9.獨自經(jīng)營；10.安排休閑時間。

團(tuán)隊管理者最普遍的6個錯誤】1.目標(biāo)不明確布置任務(wù)含混不清；2.對團(tuán)隊的成員不能公平；

3.與其它部門發(fā)生沖突時團(tuán)隊領(lǐng)第一反應(yīng)是護(hù)短；4.遇事站在小團(tuán)隊的立場而不是公司全局；5.不適合的表揚與批評；6.開會管理者只是布置任務(wù)大家可以講話的機會很少；7.出了事故管理者首先撇開自已的責(zé)任。

能改善子女關(guān)系的四句話：1.“不管發(fā)生什么，爸媽都會和你在一起。我們永遠(yuǎn)愛你！”給孩子安全感。2.“你是獨一無二的，走你的路，做你自己！”幫孩子建立價值感。3.“也許你是對的，我們只是建議，決定權(quán)在你。”給孩子尊嚴(yán)。4.“相信你能處理好自己的事情?！苯o孩子自信。

需要改變的消極情緒】1.抱怨。生氣不如爭氣,抱怨不如改變；與其抱怨環(huán)境,不如改變心境。

2.推脫。沒有人愿意偷懶,只不過是缺乏誘人的目標(biāo)。3.沮喪。失敗是對人格的考驗,沮喪是對自身能力的不自信。4.逃避。逃避不一定躲得過,面對不一定更難過；失去不等于不再有,轉(zhuǎn)身不代表最軟弱。

：忠于你的事業(yè)】1.忠于你的事業(yè)；2.與員工分享利潤；3.要不斷地激勵員工，但不能只靠金錢；4.盡可能與員工進(jìn)行交流；5.感激員工為公司做的每一件事；6.要慶祝每一次成功，要在失敗中尋找樂趣7.聽取員工的意見；8.必須超出顧客的期；9.必須比競爭對手更加節(jié)約成本。

當(dāng)你扛不住的時候就讀一遍】

1、靠山山會倒，靠人人會跑，只有自己最可靠。

2、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。

3、與其用淚水悔恨今天，不如用汗水拼搏今天。

4、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。

揭秘注定不會幸福的8種夫妻】第一種：忘年戀。思想、身體，從哪個方面講這樣的夫妻都不會長久幸福。第二種：各自心懷鬼胎。夫妻本是同林鳥大難臨頭各自飛，心懷鬼胎的夫妻往往是這個結(jié)局。第三種：脾氣剛硬。性格必須互補，兩個人的脾氣都剛硬無比沒法長久。第四種：兩人過分較真。過分較真的人喜歡鉆牛角尖，一個人還好，兩個人都較真就完蛋。第五種：擁有不良嗜好。夫妻兩人均嗜酒如命或者生性愛賭怎能幸福。第六種：擁有暴力傾

向。有一方擁有這種興趣，那么另一方就倒霉了。第七種：情色之徒。情色之徒很可怕，還不如別進(jìn)入婚姻。第八種：有愛無性。性是愛的表現(xiàn)方式之一，沒有性的愛情不會長久

十八個做人的硬道理】一，只有小聰明，絕對無法超人一等。二，多點看問題，就不會有死路。三，任何時候絕不說不該說的話。四，用心做可能改變一生的事。五，想盡一切辦法不于上司磕磕絆絆。六，培養(yǎng)優(yōu)良的個性即對自己負(fù)責(zé)任。七，為人坦誠但不能不分對象。八，總與人較勁，等于給自己留后患。九，時刻警惕自己出危險。十，不能爭到的就必須放棄掉。十一，精通三法：善于觀察，慎于選擇，敢于出手。十二，性格原理：脾氣大者就會自傷身心。十三，低頭走穩(wěn)每一步。十四，善于處理人生大小難點。十五，對自己咬牙，勿對別人。十六，先后之道：開局比收局更為重要。十七，掌握工作變化的細(xì)節(jié)。十八，別讓他人“殺傷”你的好心態(tài)。

玉名：中國人太累的原因】1.貧富不均，有仇富心理。2.一生只做三件事：養(yǎng)孩子，供房子，存錢養(yǎng)老，忽略自己。3.工作時間長壓力大。4.互相設(shè)防，缺乏信任感。5.治安差，沒安全感。6.個人權(quán)利和財產(chǎn)沒保障。7.對未來充滿憂慮。8.應(yīng)酬多，好面子。9.虛情假意，違心做事。人生苦短，活在當(dāng)下吧！

人生三大遺憾】不會選擇，不堅持選擇，不斷地選擇；人生三不斗：不與君子斗名，不與小人斗利，不與天地斗巧；人生三修練：看得透想得開，拿得起放得下，立得正行得穩(wěn)；人生三大陷阱：大意，輕信，貪婪；人生三大悲哀：遇良師不學(xué)，遇良友不交，遇良機不握。

決定你前途的12種能力】1.逆向思維能力；2.換位思考能力；3.總結(jié)能力；4.文字書寫能力；

5.信息收集能力；6.靈活處理問題的能力；7.目標(biāo)調(diào)整能力；8.自我安慰能力；9.溝通能力；

10.企業(yè)文化的適應(yīng)能力；11.崗位變化的承受能力；12.能做好份外之事的能力。

職場：彈性交友掌握五大原則】1.世上沒有不可交的同事。敞開自己的心胸，主動去接納他人。2.相逢一笑萬事了。應(yīng)主動化解僵局。3.不是對手就是朋友。4.沒有永遠(yuǎn)的敵人，也難有永遠(yuǎn)的朋友。以一顆平常心來交友。5.放下你的身價。磨礪彈性的交友法則，讓以后的路更順暢。

【升職的基本條件】1.拔尖技能。這是一個能者居之的時代，沒有拔尖的技能，即便升職，也必將是搖搖欲墜；2.管理的能力。鍛煉自己管理人的能力；3.自信。在升職的過程中，自信給人最直接的幫助是事半功倍；4.傳授。讓一個合適的人具備接替你工作的能力，往往是你升職的必要條件。

讓你少奮斗10年的工作經(jīng)驗】1.不要停留在心靈的舒適區(qū)域；2.不要把好像、大概、或者之類的話放在嘴邊；3.不要拖延工作；4.不要認(rèn)為理論上可以實施就大功告成了；5.不要讓別人等你；6.不要認(rèn)為細(xì)節(jié)不重要；7.不要表現(xiàn)得消極；8.不要把改善工作能力僅寄托在公司培訓(xùn)上；9.不要推卸責(zé)任

創(chuàng)業(yè)時怎樣避開險象環(huán)生】1.讀懂創(chuàng)業(yè)。先紙上談兵，飽讀創(chuàng)業(yè)。對創(chuàng)業(yè)的知識清清楚楚，明明白白。從理論上明白了什么是創(chuàng)業(yè)，怎樣創(chuàng)業(yè)，用什么創(chuàng)業(yè)；2.請老師。讓老師了解自己，時時向老師匯報自己的創(chuàng)業(yè)動態(tài)，及時得到老師的指導(dǎo)，糾正錯誤。3.做好準(zhǔn)備。既要有個人素質(zhì)與能力，還要對市場進(jìn)行研。

企業(yè)尊重員工的三個層次】①底層：尊重員工的合法權(quán)益，表現(xiàn)為企業(yè)基本按照相關(guān)勞動法規(guī)對待員工；②中層：協(xié)助員工制定和實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃，表現(xiàn)為 企業(yè)對員工個人的職業(yè)生涯的責(zé)任心；③上層：幫助員工實現(xiàn)人生價值，表現(xiàn)為企業(yè)不僅關(guān)心員工的工作，而且關(guān)心他們的生活和心理感受。

曾國藩人生信條】

1、小人專望人恩，恩過不感；君子不受人恩，受則難忘。

2、多思不若養(yǎng)志，多言不若守靜，多才不若蓄德。

3、水道曲折，立岸者見而操舟者迷；棋勢勝負(fù)，對奕者惑而傍觀者審。

4、倚富者貧，倚貴者賤，倚強者弱，倚巧者拙。

5、食能止饑，飲能止渴，畏能止禍，足能止貪。

改變命運的經(jīng)典途徑】1.比大多數(shù)同事勤奮認(rèn)真。2.做好每一件小事。3.以微笑面對任何命運的不公。4.時間比金錢重要。5.養(yǎng)成好習(xí)慣，習(xí)慣決定命運。6.不斷與人性弱點斗爭。7.天才都是有心人。8.機會無大小，只有時間早晚；永遠(yuǎn)不嫌棄小機會。9.等待大機會是癡心妄想。10.堅持不懈鍛煉身體。

每日正能量】①只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。②前方無絕路，希望在轉(zhuǎn)角。③抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。④貪婪：是最真實的貧窮，滿足：是最真實的財富。⑤有理想在的地方，地獄就是天堂；有希望在的地方，痛苦也成歡樂

最精辟迷語鑒賞：二奶回娘家：無公而還！一群太監(jiān)開會，無雞之談；女人多次離婚，前公盡棄；男子裸奔：吊兒郎當(dāng)；女子裸奔：空穴來風(fēng)；小孩裸奔：來日方長；老頭裸奔：永垂不朽；全中國搞計劃生育：中華鱉精；男人和女人的區(qū)別：比上不足，比下有余

[十大妙計]:)1).別為小事與人勢不兩立;)2).讓別人先說你再說;)3).小不忍則亂大謀;)4).始終保持一顆平常心;)5).尊敬不喜歡你的人;)6).別瞧不起小人物;)7).不要奢望所有人都喜歡你;)8).對自己要有信心;)9).別和資歷老的人耍心眼;)10).該放手時就放手.辦公室人群的養(yǎng)生秘笈】

1、咽唾液：能潤五臟，養(yǎng)肌膚，長壽。

2、踮腳：防止下肢血液回流不暢。

3、轉(zhuǎn)頸：提神又防止頸椎疾病。

4、張嘴：最大張合，帶動面部肌肉運動，加速血液循環(huán)。

5、遠(yuǎn)眺：減輕眼睛疲勞。

6、握拳：增強體內(nèi)臟器功能，體力倍增。

7、摩鼻：增強氣血流通、潤肺、防感冒。

發(fā)怒——是用別人的錯誤懲罰自己；煩惱——是用自己的過失折磨自己；后悔——是用無奈的往事摧殘自己；憂慮——是用虛擬的風(fēng)險驚嚇自己；孤獨——是用自制的牢房禁錮自己；自卑——是用別人的長處抵毀自己。放棄這些，也許才能更快樂！

優(yōu)秀決策者的9大特質(zhì)】1.能接受不確定性；2.做事懂得輕重緩急；3.善于聆聽；4.長遠(yuǎn)地看問題；5.看到大局，以大局為重；6.做事不優(yōu)柔寡斷，干脆利索、立即行動；7.善于獨立思考；8.充分調(diào)動團(tuán)隊力量，發(fā)揮團(tuán)隊作用；9.有很強的道德觀：孟子曰“人有不為也，而后可以有為”。

創(chuàng)業(yè)的10個魔鬼細(xì)節(jié)】1.在各種情況下獨立思考；2.想好你想從創(chuàng)業(yè)中得到什么；3.從暫時的失敗中學(xué)習(xí)，前提是你肯學(xué)；4.愿意在得到之前付出；5.大腦是接收設(shè)備，克制你的嘴巴；6.相信你的習(xí)慣性想法；7.恐懼只是趁虛而入者；8.請求幫助，不要乞求幫助；9.業(yè)務(wù)是殘酷的監(jiān)工；10你最大的資產(chǎn)是時間。

位子 】

1、人生就像乘坐公交車，無法預(yù)知沿途的經(jīng)歷。

2、看起來同路的人很多，其實都各揣心腹事。

3、有人幸運，一上車就能落座；有人倒霉，全車人都坐下了他卻站著。

4、不想要的位子總有空，最想要的位子總?cè)硕唷?/p>

5、有時眼看位子到手了，卻又被別人搶去了。

6、有人終于有位子了，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)到站了。

人生境界 】1.人生三為：敢承認(rèn)，敢擔(dān)當(dāng)，敢面對。2.人生三樂：知足常樂，自得其樂，助人為樂。3.人生三錯：苛求圓滿，追求完美，求全責(zé)備。4.人生三變：絕處逢生，樂極生悲，無事生非。5.人生三幸：衣食無憂，身心健康，親情無限。6.人生三友：愛人，朋友，真正知遇

人生旅程 】

1、雄心說：人生是奮進(jìn)可攀的萬仞高山；

2、追求說：人生是血汗構(gòu)筑的理想橋梁；

3、恒心說：人生是上緊發(fā)條的擺動鐘表；

4、機遇說：人生是成功之門的萬能鑰匙；

5、樂觀說：人生是雨后天空的絢麗彩虹；

6、現(xiàn)實說：人生是汗水凝結(jié)的結(jié)實腳??；

7、時間說：人生是揚長避短的處事才能。

第二篇：日常管理規(guī)范

博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時刻維護(hù)公司形象和聲譽，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場及公司總部實際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照執(zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報上一級主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并書寫外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在案場內(nèi)抽煙。

6、案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

10、在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發(fā)出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進(jìn)行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業(yè)績歸屬由哪個業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢。

2、業(yè)務(wù)員必須對周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對區(qū)域內(nèi)交通、生活機能、學(xué)校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應(yīng)詢問其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別不得欺騙客戶，需如實相告。

2、介紹時不準(zhǔn)用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣。

2、下訂時未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財務(wù)處當(dāng)面點清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。

4、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書面確認(rèn)后方可成交。如確無條件征得書面確認(rèn)，則需征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購書的簽定，均須由案場主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。

2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時間、地點及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報告

1、《成交報告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項售后服務(wù)。

5、對已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務(wù)部并向有關(guān)部門呈報。

5、若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計

1、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》

十七、周報與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

2、各案場業(yè)務(wù)員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個項目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點鈔機。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財務(wù)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財務(wù)部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機器各種電源。

7、關(guān)閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費電話。

四、報銷制度

1、所有需報銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報銷憑據(jù)單。

2、報銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認(rèn)購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當(dāng)值門口接待人員頻繁走動，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（A）講解時雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時間、地點、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個案調(diào)查表》。（B）案場未要求每位新進(jìn)員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴?，待確認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）

19、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)不認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房內(nèi)私自使用房內(nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴(yán)格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處。《成交報告》向公司遞交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報告》向公司上報業(yè)績的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認(rèn)書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務(wù)部或向有關(guān)部門呈報的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（B）

38、各案場業(yè)務(wù)員每周未填寫-《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態(tài)上報公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財務(wù)部的。（C）

2、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認(rèn)即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認(rèn)，征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時內(nèi)補全書面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財務(wù)處當(dāng)面點清并開出收據(jù)，發(fā)生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經(jīng)理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點的，點數(shù)錯誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點鈔機。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對其售樓處給予全公司通報批評，并對當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第三篇：西餐廳日常管理

西餐廳日常管理

西餐廳衛(wèi)生管理制度

檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。

對餐具、布件、服務(wù)用具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；

玻璃器皿：無彎曲、無污垢、無破損、保持光亮 布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、使用靈活、清潔完好；

家具的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

轉(zhuǎn)臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉(zhuǎn)動靈活；

餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊、無污跡、無破損、備用物品一應(yīng)俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等。服務(wù)車完好有效、無事故隱患； 餐廳工作臺，隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細(xì)菌傳入。

餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求： 地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；

門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、窗簾無破洞、無臟跡、無股鉤；

餐廳標(biāo)志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；

燈具、空調(diào)完好有效，明亮無塵；

裝飾品：葉面光亮無浮灰、藝術(shù)掛件立體擺設(shè)品：無浮灰、無污跡、完好無損、掛的端正；

餐廳內(nèi)一切設(shè)備（電話機、收銀員、冰柜等）完好有效、整潔；

餐廳空氣：清新、無異味

發(fā)現(xiàn)有蒼蠅或其他昆蟲的出現(xiàn)，立即報告，并做徹底的撲滅消毒。

備餐間要求：

備餐間里整齊有序、環(huán)境清潔（要求同餐廳樓面）

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

備餐間一切設(shè)備完好有效、整潔

無隔餐的垃圾 一切用具與物料整齊歸檔

其他

新進(jìn)員工健康體檢分為兩類：招聘時間體檢和定期檢查

定期舉辦員工衛(wèi)生培訓(xùn)，做好衛(wèi)生教育工作

西餐廳管理制度（參考）

每日各班次必須做的衛(wèi)生

A、早班：微波爐、果汁機、布菲臺、所有大理石臺面、窗邊欄桿扶手、送餐處工作臺、鮮花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉臺。

B、中班：餐廳壁畫、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃圾、明火爐。

C、晚班：所有大理石面、沙拉臺、倉庫地面。

2、每周須做衛(wèi)生

周一：清洗布菲爐架、鐵欄桿；

周二：出菜口衛(wèi)生、木制欄桿；

周三：布菲臺、柜子、兒童椅；

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

周四：送餐車清洗、A區(qū)桌腳；

周五：B區(qū)桌腳；

周六：所有餐廳門；

周日：C區(qū)桌腳。

3、每月須做衛(wèi)生

每月的每一個星期日及第三個星期日做全面衛(wèi)生。

1）、檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。

2）、對餐具、布件、服務(wù)用具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

A、瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持光亮；

B、銀質(zhì)餐具：無彎曲、無污垢、無破損，保持光亮；

C、玻璃器皿：無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮；

D、布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新；

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

E、服務(wù)用具：無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好。

3）、家具的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

A、轉(zhuǎn)臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉(zhuǎn)動靈活；

B、餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊有序、無污跡、無破損、備用物品一應(yīng)俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等；服務(wù)車完好有效、無事故隱患；

C、餐廳工作臺：隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防止細(xì)菌傳入。

4）、餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求：

A、地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞；

B、門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、無臟跡、無膠鉤；

C、餐廳標(biāo)志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；

D、燈具、空調(diào)：完好有效、明亮無塵、出風(fēng)口無積灰；

E、天花板、墻面：無污跡、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、無剝落；

F、裝飾品：花架、盆花（包括墊盆、花槽）無積灰、無煙蒂，反有鮮花無枯萎、凋謝。

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

二、西餐廳開單制度

1、各區(qū)域由指定專人負(fù)責(zé)開單（人數(shù)單），服務(wù)人員必須備點菜單、酒水單、墊板、筆等；

2、客人和坐詢問自助餐或散點，并馬上進(jìn)行開單工作（不可積累開單），應(yīng)在點菜單上注明區(qū)號、臺號、日期、開單時間、員工簽名，注明餐類與人數(shù)，送收銀臺蓋章，第一聯(lián)交收銀，第二聯(lián)交咨客，第三聯(lián)插入臺卡，第四聯(lián)交區(qū)域領(lǐng)班或主管，并加區(qū)

域當(dāng)班領(lǐng)班或主管的簽名認(rèn)可；

3、如客人加位，程序相同；如客人減位，程序同上（另由區(qū)域服務(wù)員開單，并由當(dāng)班

主管以上人員簽名認(rèn)可）；

4、開酒單注明區(qū)號、臺號、人數(shù)、日期、開單時間、員工簽名，領(lǐng)取物品的名稱數(shù)量；

5、咨客在領(lǐng)客人時記下客人到餐廳的時間，在客人進(jìn)餐廳高峰過后，應(yīng)馬上到餐廳內(nèi)進(jìn)行核對工作，如發(fā)現(xiàn)有不符合的人數(shù)，應(yīng)馬上反映給領(lǐng)班，并記下當(dāng)區(qū)人員的名字；

6、客人要求買單時，如有酒水應(yīng)詢問是否有酒水需要退，將酒水和臺卡內(nèi)的單子一并收回，將酒水退到吧臺，通知收銀結(jié)帳，并將電腦帳單和臺卡內(nèi)的單據(jù)核對正確后，按規(guī)定程序買單，最后在帳單上注明價格，并簽上買單人員的姓名；

7、將第三聯(lián)單用訂書機訂好交咨客臺（箱子）；

8、同區(qū)域服務(wù)人員買單后應(yīng)相互知會，以免造成逃單；

9、送餐：客人買單用現(xiàn)金，請在帳單上注明“錢已付”，再請客人簽名，簽單程序照

舊；

以上文件只供參考

西餐廳日常管理

10、高級員工用餐也應(yīng)馬上開單，并注明用餐人姓名及職位，并跟辦簽單；

11、現(xiàn)場推銷的食品、飲料開單后應(yīng)馬上送收銀臺蓋子章（分單同上）；

注意事項：

1、及時開單，不得累積開單，否則以過失論處；

2、如有客逃單，由區(qū)域人員負(fù)責(zé)賠償；

3、如有飛單現(xiàn)象，一律按員工手冊賠償；

4、如拼桌應(yīng)寫明2張桌子，不可單寫其中一桌臺號（例：B1與B2拼桌，應(yīng)寫明B1、2號）；

5、未盡事宜，將根據(jù)需要修改。

三、西餐廳收餐制度

一般情況下西餐廳送餐餐具在送餐45分鐘后，要準(zhǔn)時到達(dá)客人房間收餐，避免防止餐具的遺失，如客人有特殊要求無法及時收餐下來，通知下一班次領(lǐng)班來負(fù)責(zé)收餐的跟

辦工作。

收餐程序：送餐員根據(jù)點單，準(zhǔn)備相應(yīng)的餐具，并在餐具借出單上寫上房號、時間、送餐員以及相應(yīng)的餐具，并把餐具借出單拿到樓層讓客房服務(wù)員在借出單上簽名，收餐時根據(jù)清單收下相應(yīng)的餐具，并要請當(dāng)班領(lǐng)班/主管核對正確后簽名；如有餐具遺失，以上文件只供參考

西餐廳日常管理

需聯(lián)系樓層員工及當(dāng)日送餐員是否已收下，如確定此餐具已無法收回，因做相應(yīng)的登記，月底統(tǒng)一將清單列出；如客人未通知收餐，送餐員根據(jù)餐廳規(guī)定的時間下午14:00—15:00，晚上22:00—23:00到樓層將餐具全部收下。

四、西餐廳出庫的制度

各管理人員應(yīng)根據(jù)餐區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)庫存量，開單備貨，開完單后必須要封單并簽名，夾在當(dāng)天的日記本上上交，領(lǐng)貨時要仔細(xì)核對物品并檢查質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即告知當(dāng)值管理人員做相應(yīng)調(diào)整。領(lǐng)百貨時間為每周三、五，根據(jù)餐區(qū)規(guī)定每周三、日必須要開百貨單，并在百貨登記本上登記，由于成本盤點的原因，每個月的月底最后一天不可以領(lǐng)貨，所以各餐區(qū)要提早一天備足貨源，用于正常運作。

五、餐廳工程問題管理制度

各區(qū)域員工如發(fā)現(xiàn)有工程問題，需馬上打報修單要求維修，并由咨客在相應(yīng)的本子上做記錄，工程報修后，由當(dāng)值管理人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，如未修好，必須做好交接工作，告知各區(qū)最高負(fù)責(zé)人，并在每天的日記本上反映當(dāng)日的維修情況，請經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)

調(diào)、溝通。

六、餐廳用具的借出與回收制度

如有其他餐區(qū)過來借物品時，必須經(jīng)當(dāng)值管理人員同意后方可借出，借物品時必須要在物品借出登記本上登記清楚，歸還物品時，要清點數(shù)量，檢查質(zhì)量，核對正確后，在本子上簽名，如借出物品一個星期內(nèi)未歸還，負(fù)責(zé)該工作的領(lǐng)，必須打電話通知本人準(zhǔn)時歸還，如有其他問題，請告知經(jīng)理/主管，予以協(xié)調(diào)解決。

以上文件只供參考

第四篇：網(wǎng)吧日常管理

網(wǎng)吧員工管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度

一.凡新瑞網(wǎng)絡(luò)職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。二.工作制度：

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵

2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班（賬目,衛(wèi)生及機器狀況）

4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

5、每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機上)。

6、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作.7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理

8、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任

9、若要申請假期，應(yīng)提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準(zhǔn)核。

10、上班時間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺（技術(shù)問題除外）。

12、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里（打鬧，喧嘩），不準(zhǔn)打攪工作員工。

13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準(zhǔn)在上班時間爭吵.而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍(lán)屏、死機等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有！

16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責(zé)

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

2、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當(dāng)顧客下機后，服務(wù)員要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機器的運作情況（服務(wù)器、客戶機）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。

5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看

6、當(dāng)班時（特別是夜班）必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)顧客的財產(chǎn)，保護(hù)機器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報告情況。

7、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

8、網(wǎng)管交班時,兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。（核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。）

(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰)四．收銀員工作職責(zé)：

1、潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅持遵循財務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。

4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。

9、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

10、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知經(jīng)理）

11、做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經(jīng)理匯報。（備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。)五．服務(wù)態(tài)度：

1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

4.網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人，應(yīng)及時而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

第五篇：公司日常管理

公司日常管理、財務(wù)費用控制和報銷制度簡要規(guī)定

為了完善公司日常管理、財務(wù)報銷制度，嚴(yán)控公司費用開支，現(xiàn)就日常管理費用報銷制度約定如下：

一、對公司所有采購物資，金額在3000元以上必須通過公司賬上直接打款（特殊情況需要現(xiàn)金支付，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)）；對于提前借款在3000元以內(nèi)作為采購物質(zhì)用途，必須附有物質(zhì)采購明細(xì)價格表和付款申請單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，待財務(wù)經(jīng)理簽字后予以借款。

二、對公司對外所簽合同款項支付程序：每筆款項支付必須附有對外所簽合同復(fù)印件或相關(guān)對外支付憑證和付款申請單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，待財務(wù)經(jīng)理簽字后予以支付。

三、對公司員工出差所有費用支出支付程序：每筆費用支付必須附有批準(zhǔn)的出差申請單、費用報銷明細(xì)表和付款申請單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，待財務(wù)經(jīng)理簽字后予以支付。

四、對員工因公出差補貼安排（銷售部人員除外）：交通住宿費用憑發(fā)票實報實銷，交通一般情況下坐公交，嚴(yán)控出租費用，住宿一般情況下住全國或區(qū)域連鎖經(jīng)濟型賓館，住宿費用控制在200元以內(nèi)/日，特殊情況下費用高于此金額需要請示總經(jīng)理批準(zhǔn)；如果用自己車油錢和過路費按公里數(shù)實報實銷；餐飲補貼每天30元，如果因公有招待需要報銷發(fā)票的不含在內(nèi)。

五、對于非銷售人員對外招待客戶情況安排如下：必須提出合理的招待理由和參與人員，填寫招待申請單，提前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)才能予以進(jìn)行，費用控制在批準(zhǔn)范圍之內(nèi)；如遇特殊情況，可以電話或短信或郵件告知總經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后，后補招待申請單經(jīng)總經(jīng)理補簽。報銷時候必須附有招待申請單，付款申請單和報銷明細(xì)單，待總經(jīng)理批準(zhǔn)，財務(wù)經(jīng)理簽字后予以支付。

六、對公司人員加工的規(guī)定：所有人員加班必須提前提出申請，填寫申請單，并詳細(xì)說明加班理由，由相關(guān)部門的部門經(jīng)理簽字，由總經(jīng)理審批同意后才能予以實行，（加班申請通過郵件往來確認(rèn)），同時在上班的第一天要求把簽字后的申請單和審批意見交予公司人事部，作為計發(fā)工資的依據(jù)。

七、如果批準(zhǔn)人員不在上海的情況下，可以通過郵件批復(fù)，但報銷時候必須附有批準(zhǔn)人員回復(fù)郵件打印紙和所有上面所述費用報銷資料由批準(zhǔn)人員郵件通知財務(wù)可以予以支付，但財務(wù)經(jīng)理必須待批準(zhǔn)人員到上海后進(jìn)行書面補簽所有手續(xù)。

八、以后報銷必須有電子版的費用報銷表格和紙質(zhì)的財務(wù)報銷貼票；報銷先由公司出納審核票的金額和數(shù)量后由出納拿到總經(jīng)理處才能到總經(jīng)理予以批準(zhǔn)。