第一篇：服務(wù)型導(dǎo)游

個人認(rèn)為，服務(wù)應(yīng)該算是導(dǎo)游工作中最原始的屬性。

學(xué)過導(dǎo)游的人都知道，在19世紀(jì)中期，世界上第一家旅游公司——英國的托馬斯·庫克旅行社正式成立。在他們成立初期的年代，組織的旅游團(tuán)估計也會派上一些所謂導(dǎo)游，但我相信旅行社這個行業(yè)才剛剛成型，導(dǎo)游工作也肯定在一個摸索階段。講解不會有多精彩，其他技巧更是談不上，唯有陪同服務(wù)是一定會有的。

從導(dǎo)游講解的角度看，服務(wù)型導(dǎo)游可算是講解內(nèi)容最空泛，最缺乏吸引力的；但從投訴率角度來看，這個類型的導(dǎo)游被投訴的可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他三個類型。因為游客在出發(fā)之前，通常會對整個游覽過程過一個預(yù)想，有一部分預(yù)期會高一些，比如沿途的酒店（因為標(biāo)明了星級）、目的地景點（已經(jīng)看過不少該地方的圖片和介紹）以及導(dǎo)游服務(wù)（旅行社承諾了優(yōu)秀地接導(dǎo)游）；而一部分預(yù)期會低一些，比如用餐（外面的飯不一定吃的習(xí)慣）和導(dǎo)游講解（畢竟每個人愛聽的東西不一樣）。服務(wù)型導(dǎo)游就是不會在預(yù)期值低的問題上給他們驚喜，但會保住他們之前預(yù)期值高的東西，而達(dá)到滿意的效果。所以很多旅行社都喜歡雇用這個類型的導(dǎo)游，尤其是一些更為側(cè)重服務(wù)的目標(biāo)客源地區(qū)，比如臺灣游客。畢竟這是一個現(xiàn)實的社會，無過即有功，再多的表揚信和錦旗也沒人發(fā)獎金，而一封投訴信就可能導(dǎo)致賠償。

我們見過一些帶日本團(tuán)隊的導(dǎo)游，他們的風(fēng)格跟日本人也有些許類似，無冬歷夏一身西服套裝，說話時候點頭哈腰，備顯尊重。還有帶臺灣團(tuán)的導(dǎo)游，語言細(xì)膩，動作輕柔，縱使你有再大的憤怒，讓他們和聲細(xì)語地安撫一下，就像一記重拳打到了棉花上，頗有些四兩撥千斤的效果。還有帶美國團(tuán)的導(dǎo)游，平常說話看不出來，一旦客人有了什么要求，即使是與旅游行程無關(guān)的，也都盡量滿足。

服務(wù)型導(dǎo)游最明顯的優(yōu)勢就是服務(wù)本身，除了語言和行動外，還有服務(wù)意識。服務(wù)意識可以說是這個類型導(dǎo)游的核心概念，游客想得到的要求你能完成，游客沒想到的你也能完成。我曾經(jīng)見過一位全陪導(dǎo)游在機(jī)場開準(zhǔn)備會的時候拿出了一張圖紙來，他先查詢了游客本次航班的飛機(jī)機(jī)型，又在網(wǎng)上找到了有關(guān)這個機(jī)型艙內(nèi)座位分布的平面圖，這樣他就可以拿著圖紙向游客介紹哪個座位是最合適的，什么號碼靠窗什么號碼靠走廊，游客一目了然，在辦理登機(jī)牌選擇座位的時候起到了非常好的幫助作用。在帶團(tuán)之初就給了游客如此細(xì)膩的服務(wù)感受，后面的工作一定要好做的多。

服務(wù)型導(dǎo)游可向下細(xì)分為外向服務(wù)型和細(xì)節(jié)服務(wù)型。外向服務(wù)型的主要特征是服務(wù)外在化，穿的衣服不但整潔而且莊重，平常都是襯衫西裝領(lǐng)帶，即使天氣炎熱到不得不穿T恤的時候也要選擇帶領(lǐng)子的，充分體現(xiàn)著對服務(wù)對象的尊重。在語言上，這個類型的導(dǎo)游說話的語氣首先是謙恭禮貌的，配合點頭、鞠躬、攙扶等形體動作，讓客人有一種高高在上的優(yōu)越感。說話聲調(diào)柔軟細(xì)膩，聽著絲絲入耳并不惹人反感。用詞謹(jǐn)慎，在不能確定的情況從不過分承諾，說話時中性詞類似“可能”、“盡量”、“幾乎”使用頻繁，不會刻意去提高客人的期望值，同時給人以謙虛的感覺。

細(xì)節(jié)服務(wù)型導(dǎo)游在衣著上也很注意，但可能沒前一種那么講究。在語言也較嚴(yán)謹(jǐn)，但不會太過柔軟細(xì)膩。他們的長處在于思考，我上面舉得那個“飛機(jī)平面圖”的例子就是典型的細(xì)節(jié)服務(wù)型。這個類型的導(dǎo)游，平時在帶團(tuán)過程很注意觀察工作的各個環(huán)節(jié)以及客人的不同要求，過后及時總結(jié)，設(shè)身處地地為游客設(shè)想，他們還需要什么，他們可能遇到什么困難，并制定出解決問題的策略。汽車內(nèi)的垃圾袋、包里的一把備用傘、飯后的兩粒口香糖都體現(xiàn)著導(dǎo)游對工作細(xì)節(jié)完美的追求。

服務(wù)型導(dǎo)游的優(yōu)勢前面提到過一些，所做的一切都是為了最大程度地減低投訴率，也會在貼心的服務(wù)后得到不少好評。在帶團(tuán)過程中，服務(wù)到位了，會使游客旅游更加舒服，對你的服務(wù)也產(chǎn)生了依賴感，從而大大增加了導(dǎo)游的控團(tuán)能力。另外，服務(wù)型和親友型差不多，也是比較好學(xué)習(xí)，上手比較快的一個類型。投訴率低，好評度高，只要懷著一顆對工作對游客尊重的心，就具備了起步的基礎(chǔ)。

這個類型導(dǎo)游的缺點主要有三點：第一，態(tài)度的謙恭給游客尊貴感是好事，但是不是所有的游客都是很有教養(yǎng)的，遇到素質(zhì)偏低的客人理所當(dāng)然地把你的謙讓當(dāng)成了軟弱，可能會變本加厲地提出各種不合理要求；第二，可能過于關(guān)注服務(wù)方面的工作，對講解上投入的精力和注意力就會相對減少，所以講解水平不高也是這個類型導(dǎo)游的通?。坏谌?，說話語氣長期柔和細(xì)膩也會自然而然地影響生活中的形象，女導(dǎo)游還好，男導(dǎo)游也這樣的話，可能會讓人感覺缺乏男子氣概。

本類型導(dǎo)游絕招：服裝正式，體現(xiàn)尊重；語言柔和，容易接受；用詞謹(jǐn)慎，不留漏洞；勤于觀察，注重細(xì)節(jié)；善于提醒，防患未然。

外向服務(wù)型導(dǎo)游必殺技：西服革履、禮貌的距離感

細(xì)節(jié)服務(wù)型導(dǎo)游必殺技：細(xì)致觀察工作、充分的物質(zhì)準(zhǔn)備、超前的服務(wù)意識

第二篇：服務(wù)型黨組織

標(biāo)題：踐行群眾路線 提升服務(wù)水平----西一路街道紅會社區(qū)積極爭創(chuàng)“服務(wù)型”基層黨組織工作紀(jì)實

今年以來，西一路街道紅會社區(qū)黨支部以十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，圍繞區(qū)委、街道黨工委提出的“五好”黨支部和“五帶頭”黨員要求，秉承以民為本、為民服務(wù)的工作理念，通過抓設(shè)施、建平臺，抓管理、求規(guī)范，抓服務(wù)、解民憂，抓活動、促和諧的一系列工作措施，積極開展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)型”基層黨組織活動。

創(chuàng)建活動中，社區(qū)黨支部認(rèn)真落實黨的各項惠民政策，組織社區(qū)干部經(jīng)常深入居民院落、駐地單位、非公企業(yè)，征求意見建議，了解民意訴求，幫扶救助困難群體，為社區(qū)群眾解難題、辦實事、送實惠，進(jìn)一步促進(jìn)了黨群干群關(guān)系，增強(qiáng)了社區(qū)黨員干部的宗旨意識和責(zé)任意識，營造和諧的社會氛圍。

“六有”服務(wù)型黨組織：有堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子；有本領(lǐng)過硬的骨干隊伍；有功能實用的服務(wù)場所；有形式多樣的服務(wù)載體；有健全完善的制度機(jī)制；有群眾滿意的服務(wù)業(yè)績！

社區(qū)志愿者為轄區(qū)老人義務(wù)

理發(fā)

社區(qū)開展下崗失業(yè)人員招聘會

社區(qū)“一站式”為民服務(wù)大廳

社區(qū)舉辦插花技能培訓(xùn)

舉辦手工藝書畫展，豐富社區(qū)居民文化生活

“書香列車”進(jìn)社區(qū)，小朋友有免費書看了！

社區(qū)干部和志愿者深入居民院落打掃衛(wèi)生

社區(qū)開展慶“六一”活動

組織社區(qū)黨員“七一”大明宮健康行活動

困難黨員節(jié)日慰問

第三篇：服務(wù)型政府

服務(wù)型政府

中共十六屆六中全會提出的強(qiáng)化社會管理和公共管理任務(wù)之一。指遵循社會公正和民主，按公共參與和共同治理的法定機(jī)制和程序而組建起來的，為公民提供滿意服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的政府?！胺?wù)型政府”的理念由西方國家于20世紀(jì)80年代在“新公共管理”運動背景下首先提出。在我國，溫家寶2004年2月21日正式提出“建設(shè)服務(wù)型政府”主張，并在十屆人大三次會議《政府工作報告》中，明確闡述了服務(wù)型政府的內(nèi)涵：“創(chuàng)新政府管理方式，寓管理于服務(wù)之中，更好地為基層、企業(yè)和社會公眾服務(wù)。”要求按照轉(zhuǎn)變職能、權(quán)責(zé)一致、強(qiáng)化服務(wù)、改進(jìn)管理、提高效能的原則，深化行政管理體制改革，優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，更加注重履行社會管理和公共服務(wù)職能。中共十六屆六中全會強(qiáng)調(diào)： 建設(shè)服務(wù)型政府，強(qiáng)化社會管理和公共服務(wù)職能。服務(wù)型政府由四方面基本關(guān)系決定：（1）普遍公民主權(quán)基礎(chǔ)上的民主與憲政關(guān)系： 決定了國家權(quán)力的公共性質(zhì)和政府為公民服務(wù)的地位；（2）政府與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系： 市場經(jīng)濟(jì)是主體，政府為市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)；（3）政府與社會的關(guān)系： 政府為公民社會服務(wù)；（4）直接公共服務(wù)與間接公共服務(wù)的關(guān)系： 前者是滿足公民的直接需求；后者是通過經(jīng)濟(jì)調(diào)控、市場監(jiān)管和社會管理滿足市場經(jīng)濟(jì)和公民社會發(fā)展的需要。其基本特點是：（1）以民為本的政府；（2）職能有限政府；（3）法治政府；（4）信用政府；（5）廉價政府；（6）民主參與政府；（7）不斷自我完善和創(chuàng)新的政府。

（上述辭條引自奚潔人主編：《科學(xué)發(fā)展觀百科辭典》，上海辭書出版社，2007年10月。未經(jīng)授權(quán)，請勿轉(zhuǎn)載。）

第四篇：服務(wù)型政府

1、公共服務(wù)的定義：

公共服務(wù)，是21世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)，為社會公眾參與社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動等提供保障。

2、加深理解：

（1）全能型、管制型、低效率政府模式——服務(wù)型、高效率的政府模式的轉(zhuǎn)變： 全能型政府的職能模式是計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是我國經(jīng)濟(jì)體制改革的主要對象。

管制型政府的特點在于：命令式、一統(tǒng)化、，人情、經(jīng)驗、弱則行政，導(dǎo)致失去監(jiān)督、專權(quán)、全能型政府無限擴(kuò)展。

（2）服務(wù)向政府的定位：

公共服務(wù)是政府主要職能之一。政府職能包括：經(jīng)濟(jì)職能、政治職能、文化職能和提供提供公共服務(wù)的職能。

（3）政府職能的有限性：

政府承擔(dān)重要的職能，但并不意味著政府包辦一切。有些事情政府辦不了，也不該辦。一方面，人們的公共生活受到政府的管理；另一方面，人們有享受著政府提供的公共服務(wù)。

（4）服務(wù)型政府：

是在社會民主秩序的框架中，將政府定位于服務(wù)者的角色，并通過法定程序，按照公民意志組建起來的以“為人民服務(wù)”為宗旨，以公正執(zhí)法為標(biāo)志，并承擔(dān)著相應(yīng)責(zé)任的政府。服務(wù)型政府也就是為人民服務(wù)的政府。

我國政府的宗旨是為人民服務(wù)，政府工作的基本原則是對人民負(fù)責(zé)。

（5）服務(wù)型政府的工作特點：

①關(guān)注普通老百姓的利益、需要和愿望。真正關(guān)心社會的弱勢群體。

②以改善人民群眾生活質(zhì)量，關(guān)乎千家萬戶生活命脈的義務(wù)教育、公共醫(yī)療、社會福利和社會保障、勞動力失業(yè)和培訓(xùn)、環(huán)境保護(hù)、公共基礎(chǔ)設(shè)施、社會安全和秩序等，作為公共財政和預(yù)算以及財政轉(zhuǎn)移支付的導(dǎo)向。

③合理分權(quán)是完善政府治理、優(yōu)化政府結(jié)構(gòu)的一個重要內(nèi)容。建立問責(zé)制政府，實現(xiàn)合理權(quán)限劃分、權(quán)利下放，提高行政效率，減輕財政負(fù)擔(dān)。

④強(qiáng)調(diào)法制，依法辦事。

⑤把經(jīng)濟(jì)決策權(quán)歸還給市場主體。

（6）服務(wù)型政府的工作內(nèi)容主要包括：

①提供就業(yè)服務(wù)和基本社會保障等基本民生性服務(wù)。

②提供教育、醫(yī)療、公共文化等公共事業(yè)性服務(wù)。

③提供環(huán)境保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等公益性基礎(chǔ)服務(wù)。

④提供生產(chǎn)安全、消費安全、社會安全等公共安全性服務(wù)。

第五篇：服務(wù)型申報材料

昆明理工大學(xué)青年志愿者協(xié)會

昆明理工大學(xué)青年志愿者協(xié)會于1999年創(chuàng)立，于2004年升為校級組織，是校團(tuán)委具體指導(dǎo)下的全校先進(jìn)大學(xué)生組織，是建設(shè)我校公益事業(yè)的主體部門。協(xié)會本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的根本宗旨，繼承和發(fā)揚志愿者的志愿服務(wù)文化，以實現(xiàn)自我價值、展現(xiàn)志愿者風(fēng)采為基本工作理念，宣揚無私奉獻(xiàn)社會的高尚精神。協(xié)會依照《昆明理工大學(xué)青年志愿者協(xié)會章程》開展工作，通過組織和指導(dǎo)我校青年開展志愿服務(wù)活動，以推動校園文化建設(shè)和社會主義精神文明建設(shè)，為青年學(xué)生的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

昆明理工大學(xué)青年志愿者協(xié)會在我校呈貢校區(qū)經(jīng)過兩年快速發(fā)展，形成了分層式管理。現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)為1個主席團(tuán)和7個職能部門：辦公室、紀(jì)檢管理中心、交流聯(lián)絡(luò)中心、活動宣傳中心、文化藝演中心、網(wǎng)絡(luò)傳媒中心、志愿服務(wù)中心。目前，計劃在校內(nèi)確立三個大型品牌項目：4月份“文明行為藝術(shù)節(jié)”、9月份迎新生服務(wù)工作、12月份“青年志愿者文化節(jié)”，活動主要方向為敬老愛幼，熱心環(huán)保，倡導(dǎo)文明。現(xiàn)在就2010年本協(xié)會做的特色活動進(jìn)行介紹：

2010年3月5日，昆明理工大學(xué)青年志愿者協(xié)會在呈貢校區(qū)開展了“聲援抗旱救災(zāi)，倡導(dǎo)科學(xué)用水”——抗旱救災(zāi)募捐活動。

2010年3月28日，由云南省青少年發(fā)展基金會、昆明計劃供水節(jié)約用水辦公室等多家單位主辦，云南省青少年發(fā)展基金會潤土互助工作組、昆明理工大學(xué)校團(tuán)委協(xié)辦的“我為鄉(xiāng)親送瓶水——你節(jié)水我捐款他送水”進(jìn)校園公益活動，暨“愛水愛滇池——志愿者環(huán)滇步行

活動”收官儀式，在我校呈貢校區(qū)怡園廣場隆重舉行。我們協(xié)會負(fù)責(zé)看接待工作。

2010年5月26日至27日本協(xié)會在呈貢大學(xué)城開展“文明之旅-行為藝術(shù)展活動”。我們的足跡踏遍在呈貢大學(xué)城的各大高?！褡宕髮W(xué)、師范大學(xué)、昆明醫(yī)學(xué)院等。我們以真人雕像的獨特的視角詮釋文明行為的魅力，以此形態(tài)來反應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生的一些不文明行為，并以此展現(xiàn)文明氛圍的美好構(gòu)想，從而倡導(dǎo)大家學(xué)習(xí)文明，倡導(dǎo)文明，從身邊的每一件事中體現(xiàn)出文明的魅力。

2010年8月29日至9月6日，呈貢校區(qū)青年志愿者協(xié)會共有100余名志愿者參與了本學(xué)期的迎新志愿服務(wù)工作，在學(xué)校迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在校團(tuán)委的具體指導(dǎo)、組織下，迎新志愿者本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為我校2010級新同學(xué)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2010年10月19日——2010年10月22日，為增強(qiáng)我校大學(xué)生學(xué)生的社會責(zé)任感和使命感，使我們對造血干細(xì)胞相關(guān)知識有一個較全面的了解，并進(jìn)一步擴(kuò)大大學(xué)生對白血病患者這一特殊群體的關(guān)注，帶動更多的大學(xué)生加入到我們的愛心行動中來，呈貢校區(qū)青年志愿者協(xié)會與云南省中華骨髓庫合作，承辦了“伸出手臂，挽救生命——捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞”的大型宣傳和捐獻(xiàn)活動。并于10月20日晚，請中華骨髓庫志愿服務(wù)總隊總隊長，中華骨髓庫云南省分庫志愿服務(wù)中心常務(wù)副主任楊海龍給我校師生做了一場專題講座，于10月28日下午四點到八點進(jìn)行了血樣采集。我校呈貢校

區(qū)共有240多名學(xué)生進(jìn)行了血樣采集并入骨髓庫。此次活動得到了全校師生的熱烈響應(yīng)，使造血干細(xì)胞知識在校得到廣泛傳播，并引起了大家對白血病患者的關(guān)注，讓更多的人參與到我們的愛心活動中來。

2010年10月31日，呈貢校區(qū)校青年志愿者協(xié)會與呈貢縣吳家營敬老院聯(lián)系，我校青年志愿者協(xié)會組織四十余人到吳家營敬老院展開送溫暖活動。

2010年11月14日，為給流浪兒童及困境兒童送去溫暖，給他們點燃希望的明燈，使他們更加勇敢、堅強(qiáng)、積極樂觀的面對生活面對人生，同時呼吁更多的人關(guān)注、關(guān)愛流浪兒童，支持流浪兒童救助活動，奉獻(xiàn)自己的愛心，呈貢校區(qū)青年志愿者協(xié)會在本校區(qū)與來自昆明市家馨社區(qū)兒童救助服務(wù)中心的30名流浪兒童及陪伴的工作人員進(jìn)行交流。我們通過小游戲和互動問答的方式與孩子們進(jìn)行互動，并進(jìn)行了豐富多彩的戶外活動和文藝活動。此次交流受到了家馨工作人員，老師和同學(xué)的高度評價，同時家馨社區(qū)兒童救助服務(wù)中心也希望與我們建立長期的合作關(guān)系！

2010年上半學(xué)年和下半學(xué)年中的每個周末，呈貢校區(qū)青年志愿者協(xié)會組織志愿者到呈貢大學(xué)城我校周邊的公交站點進(jìn)行秩序維護(hù)。堅持每周末到公交站點維護(hù)候車、上車秩序，優(yōu)化了大學(xué)城的乘車風(fēng)氣，使大學(xué)城的同學(xué)們有很好的交通出行環(huán)境，倡導(dǎo)了文明禮讓的社會風(fēng)氣。帶動了我校呈貢校區(qū)乃至呈貢大學(xué)城的良好校園文化風(fēng)尚的形成和發(fā)展。

本協(xié)會于2010年3月榮獲了“二零零九云南省優(yōu)秀志愿服

務(wù)團(tuán)隊”的稱號；2010年5月12日，本協(xié)會代表參加了我校的五四表彰大會，并榮獲了“昆明理工大學(xué)2009——2010學(xué)優(yōu)秀青年志愿服務(wù)團(tuán)隊”的稱號,蓮華校區(qū)和呈貢校區(qū)青年志愿者協(xié)會共有7名志愿者獲得了優(yōu)秀志愿者稱號；協(xié)會于2010年12月協(xié)會榮獲了“二零一零云南省優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊”的稱號。

我協(xié)會未來的發(fā)展方向：

一、完善組織結(jié)構(gòu)，做好部門協(xié)調(diào)，繼續(xù)加強(qiáng)文化建設(shè)。

二、加大宣傳力度，開辟宣傳平臺，擴(kuò)大協(xié)會在校影響。

三、堅定團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)，品牌活動優(yōu)先，將活動做精創(chuàng)特色。

四、立足校園陣地，拓展校外服務(wù)，對外踐行服務(wù)精神。

五、主題化項目化，探索更多資源，實現(xiàn)與時俱進(jìn)發(fā)展。以上是我們昆明理工大學(xué)青年志愿者協(xié)會的材料。2010我校青年志愿者協(xié)會繼承和發(fā)揚志愿服務(wù)精神，時刻體現(xiàn)青年志愿者的優(yōu)良作風(fēng)，發(fā)揮模范帶頭作用。我們的志愿者用愛心關(guān)注校園關(guān)注社會；用熱情投入志愿服務(wù)工作中；以實際行動詮釋志愿服務(wù)精神?！爸驹刚呔驮谀阄疑磉叀?，現(xiàn)已成為校內(nèi)外一道亮麗的風(fēng)景。作為昆明理工大學(xué)開展志愿服務(wù)的領(lǐng)軍團(tuán)隊，我們需要對自己提出更高的發(fā)展要求，在新的中更好的踐行志愿服務(wù)精神，提供高質(zhì)量的志愿服務(wù)。推動我校青年志愿者行動向“規(guī)范化、項目化、陣地化、特色化”方向縱深發(fā)展。為推動和諧社會的建設(shè)奉獻(xiàn)出我校青年志愿者的光和熱。