第一篇：家電下鄉(xiāng)社會調研報告(打印版)

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進行了調查。由于我家是城市戶口，家人們都沒有親自購買家電下鄉(xiāng)產品的經歷。所以在調查之前，我首先利用了一天時間，上網查閱了家電下鄉(xiāng)產品及維修服務的相關信息，并了解了家電下鄉(xiāng)的流程。

一、調查過程

此次調查采用學校統(tǒng)一的問卷調查表對“家電下鄉(xiāng)”指定的維修網點以及消費者進行調查。從8月3日到8月5日的三天里，我對離家較近的三個維修網點，分別是新撫一得維修服務中心、撫順移動望花營業(yè)廳、以及高灣紫龍維修中心進行了登門調查。我事先與其進行電話預約，得到老板許可后到其維修中心去讓老板親自填寫我的調查問卷并與其面對面交談。這三個網點分別位于撫順市的新撫區(qū)、望花區(qū)和高灣地區(qū)，維修的家電也不盡相同。新撫一得維修服務中心以彩電為主，移動望花營業(yè)廳專門維修手機，高灣紫龍維修中心則維修手機、電腦及其他一些通訊設備。

在調查了維修網點之后，從8月5日開始，我去調查了附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村民，調查主要是采用調查問卷方式。由于考慮到城鄉(xiāng)居民的收入差異可能對調研結果產生影響，我首先將范圍選定為距離市區(qū)較近、較為富裕的拉古鄉(xiāng)、石文鎮(zhèn)和章黨鎮(zhèn)，這幾地村民居住比較集中，并且我也有幾個親戚在這兒，在他們的協助下，我在景家峪、劉山甫等地挨家挨戶發(fā)放調查問卷并不時運用訪談法對部分消費者進行采訪，在這幾處收獲頗豐，三天時間里共獲得了27份有價值的調查問卷，完整的記錄了三個典型案例。隨后去了距離市區(qū)較遠、經濟較貧困的小東鄉(xiāng)、蘭山鄉(xiāng)和大柳鄉(xiāng)，這里屬于山區(qū)，交通不便利，住戶比較分散，對家電下鄉(xiāng)了解更是知之甚少。我費了很大勁，走了十幾戶人家，發(fā)現購買過家電下鄉(xiāng)產品的只有4戶。

為了更全面的了解家電下鄉(xiāng)的情況，在調查完村民后我又去了新撫區(qū)蘇寧電器了解了一些商家的信息。

二、調查結果分析

通過近十天的走家串戶及與村民面對面地訪談交流中，我可以切身感受到家電下鄉(xiāng)政策實施以來給農村、農民所帶來的積極影響，對農村家庭生活改善的顯著作用。購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，在我走訪的40多戶村民中有近30戶的被調查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發(fā)展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農業(yè)、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現農村經濟社會全面發(fā)展的具體體現。我姑媽就是其中一位，她家的TCL牌彩電就是享受享受家電下鄉(xiāng)補貼的，原價1999元，而她們家只花了1740元，而且質量比較好用了3年還沒有出任何質量問題。

其次是商家得市場。調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業(yè)調整產品結構、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業(yè)關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給

結構面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結構的狀況，實現協調可持續(xù)發(fā)展。

但與此同時，作為一項體現黨的關懷的支農惠民政策，家電下鄉(xiāng)工作在具體實施過程中還一定程度上存在一些問題。

首先是農民的收入低制約著家電產品的消費。我調查的貧困農村中，根據調查者反映，近幾年農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發(fā)生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農民純收入的90％左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次是補貼比例小，吸引力不強。現在下鄉(xiāng)家電補貼13%的比例，是按出口退稅的比例執(zhí)行，國家之所以定這么一個比例，應該是在綜合各種因素后確定的結果。但從我走訪村民的調查反饋情況看，大多數的受訪者都認為13%的補貼比例偏低、金額偏小，對他們購買家電的吸引力與刺激性不是很強?！耙磺K錢才補一百多塊錢，還要到鎮(zhèn)里辦手續(xù)，劃不來?！币晃皇茉L者如此表示他的觀點。

再次，宣傳力度不到位也是導致家電下鄉(xiāng)未能普及的原因之一。據蘭山鄉(xiāng)董家口村村民反映，和他們關系最為密切的村委會根本沒有任何形式的宣傳，村民多是從電視、廣播、鄰里的街談巷議中知道有家電下鄉(xiāng)這一說法的，但具體什么是家電下鄉(xiāng)，有哪些具體內容？村民卻不太清楚。宣傳不到位還引發(fā)了村民對政策的誤解，導致各種猜測的出現。有一個村民甚至認為補貼類家電是款式舊、質量差的城市淘汰品，而且商家有可能存在私自抬價。

綜合起三個維修網點的問卷調查，并結合我與村民的訪談，我重點談談產品質量問題以及售后服務，這一點可能是造成許多村民對不信任、喪失消費熱情的主要原因。下面我舉幾個典型案例：

案例一：家住景家峪的劉村民家中共有6口人，去年買了一臺豪特太陽能熱水器，據劉村民說他買家電下鄉(xiāng)產品都買名牌，質量好，心里踏實。可是他買的熱水器今年剛壞，還沒有用到一年。他告訴我，許多家電下鄉(xiāng)產品都是假冒偽劣，以次充好，蒙騙顧客，商家從中獲取暴利。他的熱水器壞了，他也拿去商場去修，經商場指點，他也是冒著烈日到處找指定維修處，找了好久才終于找到。但是維修部人員服務態(tài)度很差，與賣時反差很大，讓他很不滿意。

案例二：尹先生幾年前買了一臺家電下鄉(xiāng)聯想電腦，產品質量一直很好，也一直很好用。去年由于小孩玩耍不慎，將電腦弄壞。他同張先生一樣不知道家電維修部，也是找了好久才找到。維修后維修部收取了一些維修費用。并解釋，免費維修有時間限制，也有損壞程度限制，如果超過了這個程度，就會收取費用。尹先生也覺得豈有此理，但電腦都搬來了，還是付了錢。

案例三：李女士去年買了一部家電下鄉(xiāng)的諾基亞手機。買了之后，發(fā)現很多時候信號都不是太好，而且經常自動關機。結果拿去維修，雖說沒有收取費用，但這部手機花了十幾天才修好。速度真的很慢。他說，維修部一般先維修收取費用的產品，最后才維修免費維修的產品。

在農村，連鎖銷售渠道建設是一件困難的事，很多地方多年來都沒有進行過渠道建設，主要原因是地偏、人少，渠道如果鋪下去，根本不可能收回成本，售后服務更是可想而知。就拿維修配件來說，盡管家電維修網點通常儲備部分配件，但是根據維修服務的規(guī)律，廠商不可能在每個維修站都儲備高價值的配件，維修站也沒有足夠資金實力來儲備型號眾多、需求不一的配件。在城市，產品銷售集中，配件儲備齊全，即便缺少某種配件，因為交通方便，也可以從周邊任何地點調配，時間不會耽誤多少。但在農村就不一樣，銷售分散，一旦遇到維修沒有配件的情況，因為交通不便，調貨需要的時間會很長，這肯定影響售后服務的質量。

盡管各地都在積極探索構建農村售后服務體系，但至今尚未形成一種成熟的模式。業(yè)內人士指出，在城市，售后服務基本上都是由制造商來負責，但在農村，這樣的方式恐怕很難復制。因為農村土地面積大，消費者過于分散，如果依然靠制造商來進行售后服務體系的構建，恐怕沒有制造商會愿意，投入大且基本沒有回收。另外，雖然按規(guī)定誰銷售誰負責，但這在城市都沒有推廣開來，在農村可能推廣嗎？銷售商并不掌握產品制造的相關技術以及零配件，讓他們來承擔售后服務，似乎確實有些困難。而且維修市場不規(guī)范，經常欺騙顧客，謀取暴利。大部分的消費者對家電下鄉(xiāng)的相關政策都不太了解，商場賣家也宣傳的不到位不全面。

三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對調查中的一些問題我形成了幾點建議。

首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發(fā)放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應拓寬產品范圍。增加下鄉(xiāng)產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

再者應該進一步簡化補貼程序，方便農民購買。要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉(xiāng)”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

然后加快社會主義新農村建設的步伐。做好農村基礎設施建設，加強農村社會保障工作，解決農民的后顧之憂，提升農民的消費信心，想方設法為農業(yè)增產、農民增收服務從而提高農民的消費能力。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內需，激發(fā)了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進。

四、實踐體會

這次社會實踐從上網收集資料到整理問卷記錄，足足占用了我半個月時間。而且調查過程十分艱辛。首先是維修網點，雖然我們事先進行了電話預約，知道了具體地址，但到了附近還是花很長時間才找到。為了獲得不同地區(qū)、不同收入村民的調查結果，我頭頂烈日，冒著酷暑，獨自騎著自行車行進幾十里路挨家挨戶的調查，遇到有的人不愿意配合，婉言勸說了很久才耐著性子給我填寫了調查問卷，但大多數人在得知我是在校大學生侯還是能積極主動的配合我，最后終于獲得了40幾份問卷，著實辛苦。

但是付出就會有收獲，通過這次實踐，自己不僅提高了自己的社會實踐能力，增長了社會實踐知識，還懂得了很多家電下鄉(xiāng)的知識。我學會了很多書本上學不到的東西，比如：對別人要有禮貌，別人才會樂意幫助你；對他人有耐心，他們才會配合你。也發(fā)現了很多不足之處，例如自己的溝通技巧還需要提高，自己的社會經驗太少，從商家處獲得的信息太少。沒有與管理家電下鄉(xiāng)的部門進行溝通。雖說真正的實踐只有幾天，但這幾天我收獲很多，對這個暑假來說非常有意義。這次實踐中，自己真正的收獲不少，自己也感到很是欣慰。通過此次實踐，我發(fā)現了自己的不足，也明確了今后的學習方向，在大學不只是學習書本上的知識，當然，首先應把書本上的專業(yè)知識學好，但社交同樣重要，學會生存之道，學會與他人打交道，這都是非常重要的。感謝這次實踐，我會再接再厲，努力學習。

第二篇：家電下鄉(xiāng)調研報告

河北省家電下鄉(xiāng)調查總結

家電下鄉(xiāng)中關于農民消費觀念的總結

為了應對國際金融危機的影響，拉動內需，保證我國經濟平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標企業(yè)的指定家電產品的農戶，財政給予商品價格13%的補貼，河北省于09年2月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進展情況

自2009年2月河北省全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關規(guī)定，對具有農業(yè)戶籍的農民到指定銷售網點購買的補貼類家電產品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領導小組，加強了組織領導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網絡、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行廣泛宣傳，讓農民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務及補貼等工作。

對于一些偏遠地區(qū)，商務主管部門要會同財政部門針對當地實際，研究相應配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強與鄉(xiāng)村基層組織聯系，積極開展農民意愿調查，鼓勵農民采取團購、預定等方式購買指定產品，引導企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產品，督促企業(yè)強化維修網點、開展巡回服務。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農戶。

自2月27日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，河北省家電下鄉(xiāng)推廣工作進展順利。截至5月3日，全省家電下鄉(xiāng)產品銷售突破1億元，達1.44億元，銷售額在全國第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉(xiāng)產品銷售量由首月（三月份）的日均銷量僅433臺/70萬元，增至四月份的日均銷量超過2千臺/350萬元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉(xiāng)產品共銷售60782臺，實現銷售金額1.03億元。其中，冰箱單個品種銷售額達7613.3萬元，銷售量36777臺；洗衣機銷售額1019.7萬元。銷售量10712臺；彩電銷售額1278.5萬元，銷售量9229臺；手機銷售額164.3萬元，銷售量3325部；計算機銷售額 211.8萬元，銷量 636臺；儲水式熱水器銷售額 8.4萬元，銷量103臺。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數量將會進一步提升。

二、存在問題

通過我們小組調查發(fā)現家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下： 1.廣大農民對家電下鄉(xiāng)的政策的認識還不夠深，大部分農民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農民還不知道這項政策。這充分說明了農民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農政策的實質內容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產品品種少。調查發(fā)現，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠的農民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農民得知道去哪個指定的銷售網點買；還要知道哪些產品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補貼，農民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務員故意回避家電下鄉(xiāng)產品，喜歡向來店參觀的農民消費者推薦其他特價機。

5.部分農民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴重壓制了農民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區(qū)售后服務不能得到保障。由于偏遠地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區(qū)農民對家電下鄉(xiāng)產品的購買力。

三．相關建議

1.是以民為本，千方百計組織農民增加收入。縣、鄉(xiāng)政府和有關部門應想方設法為農業(yè)增產、農民增收服務，為農民外出務工牽線搭橋，為農民發(fā)展商品經濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農民今年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產品促消費活動。商業(yè)主管部門應加強對家電下鄉(xiāng)銷售網點業(yè)主和經銷人員的培訓和指導，制定和頒發(fā)相關的規(guī)范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網點聯展聯銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監(jiān)管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產品補貼可不限件數而限定上限。

6.加強對定點生產企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產品和服務質量進行抽查，敦促中標企業(yè)履行質量和服務保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產品簡單地推向農村，損害農民的利益。例如送貨上門時發(fā)現電視機的包裝已經被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經過本次我們小組的調查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第三篇：家電下鄉(xiāng)調研報告

西北工業(yè)大學

陜西省渭南市家電下鄉(xiāng)調研報告

航空學院飛行器設計與工程專業(yè)7班

孟祥喆

2010年8月

家電下鄉(xiāng)中關于農民消費觀念的總結

為了應對國際金融危機的影響，拉動內需，保證我國經濟平穩(wěn)較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內開展家電下鄉(xiāng)銷售活動，對購買中標企業(yè)的指定家電產品的農戶，財政給予商品價格13%的補貼，渭南市于2009年1月啟動來取得很好的成績，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進展情況

自2008年12月渭南市全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關規(guī)定，對具有農業(yè)戶籍的農民到指定銷售網點購買的補貼類家電產品給予銷售價格13％的財政補貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領導小組，加強了組織領導，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報紙、網絡、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行廣泛宣傳，讓農民了解政策、理解政策、掌握政策，加強了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務及補貼等工作。

對于一些偏遠地區(qū)，商務主管部門要會同財政部門針對當地實際，研究相應配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個村。加強與鄉(xiāng)村基層組織聯系，積極開展農民意愿調查，鼓勵農民采取團購、預定等方式購買指定產品，引導企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產品，督促企業(yè)強化維修網點、開展巡回服務。擴大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農戶。

自12月17日家電下鄉(xiāng)正式啟動以來，陜西省家電下鄉(xiāng)推廣工作進展順利。截至7月31日，全市已備案家電下鄉(xiāng)銷售網點685戶，累計銷售家電下鄉(xiāng)中標產品84445臺（件），實現銷售額1.55億元，位居全省前列。據了解，我市的家電下鄉(xiāng)工作開展以來，銷售網點備案工作穩(wěn)步推進，產品銷售量和銷售額大幅增加，補貼資金兌付速度不斷加快。其中富平縣、大荔縣、臨渭區(qū)、韓城市、蒲城縣、合陽縣等6縣（區(qū)）銷售額均超過千萬元；中標產品中，冰箱、彩電、洗衣機占到銷售總量和銷售總額的92%以上，新增電腦、空調、熱水器、電磁爐、微波爐等5類產品已在各縣（區(qū)）展開銷售，銷售量近6千臺。全市已補貼中標類產品52639臺（部），補貼金額達到1236萬元。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數量將會進一步提升。

二、存在問題

通過調查，我發(fā)現家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.廣大農民對家電下鄉(xiāng)的政策的認識還不夠深，大部分農民對家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個別農民還不知道這項政策。這充

分說明了農民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農政策的實質內容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產品品種少。調查發(fā)現，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農民選購。

4.對于像蘇寧、國美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點基本都開設在城鎮(zhèn)地區(qū)，對于那些偏遠的農民來說購買電器十分不方便。并且其流程太復雜：農民得知道去哪個指定的銷售網點買；還要知道哪些產品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補貼，農民并不是很清楚。由于單品價格太低，利潤太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務員故意回避家電下鄉(xiāng)產品，喜歡向來店參觀的農民消費者推薦其他特價機。

5.部分農民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養(yǎng)老費用嚴重壓制了農民的消費需求。即使實施了家電下鄉(xiāng)的政策但對于他們來說還是承擔不起。

6.偏遠地區(qū)售后服務不能得到保障。由于偏遠地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區(qū)農民對家電下鄉(xiāng)產品的購買力。

三．相關建議

1.是以民為本，千方百計組織農民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關部門應想方設法為農業(yè)增產、農民增收服務，為農民外出務工牽線搭橋，為農民發(fā)展商品經濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農民今年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產品促消費活動。商業(yè)主管部門應加強對家電下鄉(xiāng)銷售網點業(yè)主和經銷人員的培訓和指導，制定和頒發(fā)相關的規(guī)范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動的渠道。要與時俱進，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網點聯展聯銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監(jiān)管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產品補貼可不限件數而限定上限。

6.加強對定點生產企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其產品和服務質量進行抽查，敦促中標企業(yè)履行質量和服務保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產品簡單地推向農村，損害農民的利益。例如送貨上門時發(fā)現電視機的包裝已經被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經過本次調查，家電下鄉(xiāng)政策確實給農民帶來了一定的實惠。這項政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。

第四篇：家電下鄉(xiāng)調研報告

家電下鄉(xiāng)調研報告

在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學家電下鄉(xiāng)社會調查活動。首先，根據相關要求，我在進行調研前對調查報告做了細致的研究，把采訪中可能遇到的問題做了相應的應急措施。然后，在7月下旬，我對我所選擇的5個網點逐一探訪，并向網點維修人員和消費者發(fā)放了多份調查問卷。將問卷所得到的結果進行了統(tǒng)計，我得到了如下幾個發(fā)現：

1.在對維修網點進行調查的過程中，大部分維修網點的維修范圍都包括洗衣機，彩電，電冰箱，這說明如今對于廣大農民朋友來說，像洗衣機，彩電，電冰箱這類家電，已經成為了農民朋友生活的一部分了。農民的購買力已經能夠支持他們購買這類家電，這也從另外一個角度反映了當今國家政策已經極大的改變了農民的生活水平。然而，電腦，空調，這些家電，在家電下鄉(xiāng)服務網點卻不是熱門，農民朋友們在政府的補貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說政府沒有做好，而是大多數農民消費不起這類家電。因此，在這方面來說，政府的努力還要繼續(xù)，不可懈怠。

2.在問及報修產品的故障原因時，由于產品質量原因與運輸送貨原因要求保修的情況相對較少，這表明家電下鄉(xiāng)產品無論從質量上還是送貨服務上都是很好的。農民朋友主要報修原因在于安裝調試，使用環(huán)境，使用者操作不當與意外等，隨著家電下鄉(xiāng)的普及，家電維護與使用知識也將隨之普及，屆時將大大減少這類報修情況，農民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務。

3.在對維修網點的調查過程中，大多數維修網點都已開通了網絡服務，而在店服務的售后服務形式也被廣大維修網點所采納。詢問到有關上門維修是否收取上門費的問題時，我所調查的網點紛紛表示在報修期內不收取，保修期外收取。幾乎所有網點都能完成81%以上的服務。這些數據紛紛說明，在國家家電下鄉(xiāng)政策的普及下，多數網點都能做的很好，很到位的為農民朋友解決了家電下鄉(xiāng)產品的安裝與維修服務。

4.然而，在我的調查中，除上述方面外我還發(fā)現一些地區(qū)的經銷商對家電下鄉(xiāng)不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題，不過總的來說，家電下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進行著。

除了對維修網點進行調查以外，我還對消費者進行了一定的調查，以了解廣大消費者們對于“家電下鄉(xiāng)”的意見和建議。

1.通過對大多數消費者的走訪，我從中了解到了大家對于家電下鄉(xiāng)政策的看法。對于這個問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞。詢問到消費者對下鄉(xiāng)家電的質量，補貼款，售后服務等問題哪個最為擔心。答案比較集中，絕大多數的消費者都把家電的質量作為首選。家電下鄉(xiāng)為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產品，一個好產品的標準，質量當仁不讓。物美價廉，才是的最佳選擇。

2.對于至今尚未選擇下鄉(xiāng)家電的村民我進行了走訪，統(tǒng)計結果表示大家對產品的質量，補貼款手續(xù)過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關部門保證產品質量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購買下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費者，向家電下鄉(xiāng)的直接受益者征求意見，對家電下鄉(xiāng)政策予以完善，很多居民認為，家電下鄉(xiāng)存在種類少，手續(xù)繁瑣，質量不是很好的缺陷，他們認為，國家應該優(yōu)化補貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。同時國家還要加強服務維修市場監(jiān)管，增加售后服務網點，并且要讓廣大居民方便、及時的得到“家電下鄉(xiāng)”產品售后維修服務信息。這些就是政府下一個階段該做的工作。

4.通過對一部分居民進行調查，我發(fā)現，近一半的居民表示購買或即將購買的家電產品為彩電、洗衣機，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網點購買。這個數據無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國家的政策得到了成功。

無論是從維修網點調查情況看，還是從消費者的調查情況看，家電下鄉(xiāng)呈現一片欣欣向榮之勢，雖然在實際操作過程中還存在很多問題，有些具體的工作還沒有做到位，但是總體上來說，國家實施“家電下鄉(xiāng)”政策，對于擴大內需、保持經濟平穩(wěn)較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

這次的調研活動讓我學會了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達自己的思想以及意圖等，這次調查讓我印象深刻，我相信，對我以后的道路也定能提供幫助。

這項“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點很好，國家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農民那里比較在意的是產品的質量和售后，所以在運營商的環(huán)節(jié)上應該多監(jiān)督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。

此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準備持續(xù)了近2周的時間，在這兩周里，我經過自己的努力，對家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實情況進行了調查，得出了真實的數據。通過這次活動，我不僅對國家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認識，同時也是對自己的歷練，增強了社交能力，為以后走上社會積累了經驗。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關部門對家電下鄉(xiāng)情況進行一定程度上的了解。

我相信，在黨和國家的關照下，我國的廣大農民消費者們將過上越來越好的生活！

2010年8月20日

第五篇：家電下鄉(xiāng)調研報告

家電下鄉(xiāng)售后服務暑期社會實踐

調查報告

－ 調查背景

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創(chuàng)新突破。主要內容是，順應農民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發(fā)、生產適合農村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務；對農民購買納入補貼范圍的家電產品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發(fā)展

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務現狀，收集群眾對于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見，進一步提高農村家電售后維修服務水平，為進一步完善有關政策措施和實施細則提供意見和建議，也為家電生產企業(yè)調整產品結構、提高產品性能和改進售后維修服務提供幫助，同時鍛煉大學生實踐活動能力和增強其參與社會管理的意識，讓大學生加深對國家產業(yè)政策的理解，提高其適應社會的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務暑期社會實踐調查活動。

二 調查概況

我應學校要求參加了這次社會實踐活動，進行個人調查。本次調查包括三個家電下鄉(xiāng)售后服務網點，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費者。三家網點是： A、B、C（為保護信息匿名）。受訪消費者主要為購買過家電下鄉(xiāng)產品的農村居民，包括實地調查的本地居民及電話采訪的外地居民。

三、調查結果

調查的三家網點均為個體經營，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規(guī)模的人員和經營面積，且已開通網絡。維修的電器主要有洗衣機、彩電、冰箱、空調。根據調查結果，農民咨詢的問題主要為購買和使用問題；產品故障的原因包括產品質量、運輸送貨、安裝調試和使用環(huán)境。售后服務的形式為在店服務或上門服務，視情況收取費用。提供的售后服務中，家電下鄉(xiāng)所占比例為20%到50%不等，城區(qū)網點比例較小，郊區(qū)比例較大。能直接完成的比例不超過60%。

經營者提出的意見和建議主要有增多網點，增加配件提供，完善管理細節(jié)，提供優(yōu)惠，保持政策連續(xù)性等。

網點總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網點地理位置較為偏僻。

2.家電下鄉(xiāng)消費者

消費者購買的產品包括洗衣機、彩電、空調、電冰箱、手機、電腦等。90%的消費者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過政府宣傳和媒體獲知。在購買時，價格和質量使消費者考慮的主要因素，也有部分消費者關注品牌。關于產品到貨河岸關于產品到貨和安裝，80%消費者的評價為滿意，其中50%很滿意，也有20%認為一般。

在受訪消費者中，60%的人家電下鄉(xiāng)產品壞過，50%的消費者與售后網點取得過聯系（其中一人非產品損壞原因），多數在4小時內取得聯系。售后網點的響應時間半數在當天，其余的也在三天之內解決問題，只有一人長達五天。此外，40%的消費者未被收取費用，另有40%被收取了上門費或零備件費。70%消費者對售后服務質量的評定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務。不滿意的原因主要有與維修點聯系不方便、維修時間長、收費高、技術水平低，服務態(tài)度差等。

消費者也對售后服務提出了一些建議，主要有加快上門速度、提高服務質量、規(guī)范市場行為、擴大產品范圍、細化管理等。

消費者的總體反應一般，除去家電未壞、未接受售后服務的消費者，多多少少對售后服務有意見，且原因不一。

四 調查總結

由于網站信息不全，因此花費了一些精力才找到網點。其中一個網點銷售點和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個網點較好找。這些網點規(guī)模有限，因此經營能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經營額中所占比例有限，所以其提供的售后服務質量也難以保證。

農村中消費者新購買家電的比例不多，給調查增加了難度。許多消費者反映補貼手續(xù)繁瑣，時間長；售后服務不便。其實售后網點也有難處。多處售后網點提供上門服務，但有的農民家遠地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經營額中所占比例有限，網點不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。關于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：

1．加強工作的組織性。各級管理人員應當深入基層切實了解家電下鄉(xiāng)的實施請況以了解農民心聲，制定符合實際的政策。2．.繼續(xù)加大宣傳力度。進一步通過電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級宣傳專欄，各銷售網點要直接面向農民廣泛宣傳，營造聲勢，掀起銷售熱潮。

3.強化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經營行為，維護正常市場秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強對家電下鄉(xiāng)銷售網點的管理，對不按規(guī)定、不能誠信經營的網點，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網點的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實地進行。

4.進一步簡化申報補貼程序，確保農民在提交戶口本、身份證、直補卡，購買產品后不用再去銷售網點或財政部門。

5.在村中建立家電下鄉(xiāng)聯絡點，可與村行政機構、家電品牌公司結合，使得消費者能更方便的聯系售后服務點。

此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！