第一篇：大堂副理崗位職責(zé)

大堂副理崗（AM/GRO）崗位職責(zé)

服從前廳部經(jīng)理的工作安排，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1.1 代表總經(jīng)理迎送酒店重要賓客。

1.2 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀(jì)。

1.3 檢查各營業(yè)點(diǎn)員工對各項工作程序的執(zhí)行情況。

1.4 代表總經(jīng)理慰問住店生病的賓客和過生日的客人。

1.5 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。

1.6 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛(wèi)生狀況、客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，迎候并陪同客人到房間。

1.7 檢查各營業(yè)點(diǎn)、客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況。

1.8 巡查各餐廳開餐以及正在舉行宴會服務(wù)情況。

1.9 參加酒店全面的安全、衛(wèi)生檢查工作。

1.10 配合安保部對酒店水、電、氣及進(jìn)出人員，進(jìn)出車輛的安全檢查。

1.11 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問題。

1.12 負(fù)責(zé)解答賓客的各種詢問，宣傳推銷酒店舉辦的各項活動。

1.13 與住店客人建立良好的關(guān)系，注意收集賓客對酒店的意見。

1.14 協(xié)助前臺接待做好客人接待工作，跟進(jìn)當(dāng)日的預(yù)計離店客房的處理，確保前臺的服務(wù)秩序。

1.15 完成上級臨時交辦的事項。

1.16 與保安員、行李員協(xié)調(diào)配合，確保酒店正門及車場的交通秩序。

2.工作內(nèi)容

2.2.工作內(nèi)容工作內(nèi)容

2.1 提前 15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類通訊和工作工具、備用金等。

2.2 閱讀當(dāng)日工作日志和巡查日志，與上一班次就當(dāng)值未完成的事項進(jìn)行交接班，重點(diǎn)交接當(dāng)日抵店、離店和重要賓客接待工作。簽閱當(dāng)日有關(guān)文件、通知及各類表格，了解當(dāng)日 酒店價格情況。

2.3 查看“當(dāng)日預(yù)計抵店賓客報告”，檢查各部門落實(shí)在店客人特殊要求的情況。

2.4 及時處理當(dāng)值期間有關(guān)賓客的日常事務(wù)，包括：

2.4.1 賬單。

2.4.2 客房門鎖故障。

2.4.3 賓客要求延時退房。

2.4.4 檢查落實(shí)前臺各部門每日例會上提出的各項維修項目。

2.4.5 代表總經(jīng)理慰問在店生病的賓客和當(dāng)日過生日的客人。

2.5 與前廳各部門保持密切聯(lián)系，隨時反饋賓客的要求和意見，并檢查落實(shí)情況。

2.6 協(xié)同有關(guān)部門安排殘疾人住店事宜，并提供相關(guān)的服務(wù)。

2.7 處理賓客損壞酒店財物、房間設(shè)施，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜。

2.8 處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認(rèn)領(lǐng)事宜。

2.9 負(fù)責(zé)酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對賓客的安撫和善后處理工作。

2.10 配合相關(guān)部門、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。

2.11 負(fù)責(zé)日常檢查工作

2.11.1 重要賓客房間的布置，衛(wèi)生狀況，并迎候、陪同到房間。

2.11.2 檢查各營業(yè)點(diǎn)、客房及公共區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況。

2.11.3 巡查當(dāng)日的宴會和各餐開餐情況、營業(yè)秩序、服務(wù)員儀表儀容、對客服務(wù)質(zhì)量，每餐巡查不少于 2 次。

2.11.4 參加全店性的安全、衛(wèi)生檢查活動。

2.11.5 檢查大廳營業(yè)秩序，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、藝術(shù)品及花草植物的陳列狀況，發(fā)

現(xiàn)問題，及時與相關(guān)部門聯(lián)系，并做復(fù)查工作。

2.11.6 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀(jì)店規(guī)情況以及對客服務(wù)的質(zhì)量。

2.11.7 檢查離店的團(tuán)隊客人用餐情況，行李的收集運(yùn)送情況。

2.11.8 檢查房內(nèi)用餐早餐供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)高峰期間電梯的使用。

2.11.9 檢查車輛的衛(wèi)生及到位情況。

2.11.10 檢查酒店各項設(shè)施是否按規(guī)定時間開始運(yùn)轉(zhuǎn)（背景音樂、空調(diào)、照明、健身房等），發(fā)現(xiàn)問題，立即解決。

2.11.11 檢查對客服務(wù)電話禮貌用語情況。

2.11.12 建立完善的檔案管理和詳細(xì)的工作記錄，將當(dāng)值巡查和問題處理情況詳細(xì)地記入“值班日志”，供總經(jīng)理審閱。

2.11.13 配合安保部對酒店水、電、氣及進(jìn)出人員、進(jìn)出車輛的安全檢查。

2.11.14 對可疑人員，配合安保部及有關(guān)部門采取有效措施，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

2.11.15 每日夜班在夜間審核開始前，負(fù)責(zé)檢查酒店當(dāng)日的營業(yè)數(shù)據(jù)（包括房間價格、客人超信用限額、矛盾房態(tài)的檢查與處理）

2.11.16 每日夜班必須與當(dāng)值總機(jī)接線生檢查客人叫醒服務(wù)的數(shù)據(jù)，確保住店客人的叫醒服務(wù)時間正確輸入電腦系統(tǒng)；配合總機(jī)做好客人未被叫醒服務(wù)程序，并詳細(xì)的作好記錄。

2.11.17 遇到處理超崗位權(quán)限的重大事件時，及時上報部門負(fù)責(zé)人。

2.11.18 每日制作相關(guān)運(yùn)作數(shù)據(jù)及客情報表并及時發(fā)送至相關(guān)部門總監(jiān)或第一負(fù)責(zé)人。

2.11.19負(fù)責(zé)主持前廳部每日班次交接會，并對本班次的各部員工的服務(wù)、程序的執(zhí)行、重要賓客的接待、在店客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報和交接。

2.11.20 負(fù)責(zé)統(tǒng)計整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會開始前送至前廳部經(jīng)理

處。

第二篇：大堂副理崗位職責(zé)

大堂副理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)工

作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。

2、負(fù)責(zé)客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

3、會同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。

4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好

重要VIP接待工作。

5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店

內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報并擔(dān)出解決方案。

6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。

7、夜班時，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作

情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。

8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)

備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作

日報》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告。

10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達(dá)。

11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

第三篇：大堂副理崗位職責(zé)

大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍

【管理層級關(guān)系】

直接上級：前廳部經(jīng)理

直接下級：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班

【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險控制措施及更新。

2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房內(nèi)布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

8、堅持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進(jìn)工作。

11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。

13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

第四篇：大堂副理崗位職責(zé)

大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限

崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因?yàn)榭偨?jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設(shè)置大堂副理一職之后，就達(dá)到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關(guān)系；對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.大堂副理崗位職責(zé)

● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。

● 決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

● 迎接及介紹VIP客人會所的設(shè)施。

● 做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料。

● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

● 處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間?！?處理客人投訴，用個人對會所的認(rèn)識及針對客人心理解決問題?！?替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。

● 發(fā)生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報告?！?應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。

● 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運(yùn)行正常，及時排除可防范的弊端。

● 與客人談話時可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

● 服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。● 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域?！?與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?！?必要時可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。

● 向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。

● 負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

● 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項目，跟辦維修單。

● 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

● 每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。

權(quán)限

1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；

2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實(shí)呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；

3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

第五篇：大堂副理崗位職責(zé)

大堂副理崗位職責(zé)

1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司

各項規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運(yùn)經(jīng)理請示，必要時

向總經(jīng)理匯報。

3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等

問題。

5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

7、隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工

參見對客服務(wù)工作。

8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意

見。

9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任

務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公

司財產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完

成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生

清掃工作。