第一篇：02大堂副理崗位職責(zé)

02大堂副理崗位職責(zé)

1、代表酒店迎送V、I、P客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。

2、迎接及帶領(lǐng)V、I、P客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。

3、決定是否受理客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)間問題及其它詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定授權(quán)處理。

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙及門卡。

6、處理客房部報(bào)表上與接待處有誤差的房間，并親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

8、協(xié)助保安部經(jīng)理對門童進(jìn)行督導(dǎo)管理，取得資料做出“意外”、“病客”報(bào)告。

9、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。

10、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。

11、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間。

12、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人的拖欠賬款。

13、客人談話時(shí)可適當(dāng)?shù)慕榻B酒店設(shè)施。

14、發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指示。

15、遇危險(xiǎn)事故而沒領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷做出決定，視情況及時(shí)疏散客人。

16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送藥或送院救治。

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修。

19、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

20、負(fù)責(zé)配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經(jīng)濟(jì)收入。

21、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本核算、成本控制等工作。

22、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備完好正常。

23、指導(dǎo)客房服務(wù)中心領(lǐng)班，迅速準(zhǔn)確地為住客提供各類服務(wù)。

24、管理好客房消耗品，并提出年度布草消耗、采購計(jì)劃及預(yù)算，確保最佳物耗率。

25、擬定、上報(bào)客房部全年工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價(jià)、廠家及需日期。

26、任免主管及領(lǐng)班，獎(jiǎng)懲主管及領(lǐng)班。

27、檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店的要求標(biāo)準(zhǔn)。

28、負(fù)責(zé)做好一周的客房出租率預(yù)測，并要與餐飲部、客房部、工程部以及酒店后勤部密切協(xié)作；負(fù)責(zé)督導(dǎo)預(yù)訂部人員，確?？腿说目头款A(yù)訂能準(zhǔn)確地存檔記錄。

29、負(fù)責(zé)并保證客房房態(tài)表的準(zhǔn)確，以便保證客房的及時(shí)出租及重新整理，再次出租。

第二篇：大堂副理崗位職責(zé)

大堂副理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)工

作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。

2、負(fù)責(zé)客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

3、會(huì)同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。

4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門做好

重要VIP接待工作。

5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店

內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決方案。

6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。

7、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作

情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級匯報(bào)。

8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)

備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作

日報(bào)》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告。

10、每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)。

11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

第三篇：大堂副理崗位職責(zé)

大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍

【管理層級關(guān)系】

直接上級：前廳部經(jīng)理

直接下級：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班

【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】

1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。

2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房內(nèi)布置，主動(dòng)向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會(huì)議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

8、堅(jiān)持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

10、廣泛聽取和收集并向部門匯報(bào)賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進(jìn)工作。

11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。

13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

第四篇：大堂副理崗位職責(zé)

大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限

崗位工作簡介:不管是酒店還是會(huì)所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因?yàn)榭偨?jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時(shí)間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設(shè)置大堂副理一職之后，就達(dá)到了這個(gè)目的。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會(huì)所各部門與客人的關(guān)系；對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.大堂副理崗位職責(zé)

● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。

● 決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，根據(jù)會(huì)所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

● 迎接及介紹VIP客人會(huì)所的設(shè)施。

● 做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料。

● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

● 處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間?！?處理客人投訴，用個(gè)人對會(huì)所的認(rèn)識及針對客人心理解決問題?！?替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。

● 發(fā)生緊急事件時(shí)，必須(在沒有上司請示時(shí))作主動(dòng)決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。● 應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。

● 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。

● 與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

● 服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。● 與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域?！?與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?！?必要時(shí)可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。

● 遇危險(xiǎn)事故而沒有高層管理人員可請示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。

● 向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。

● 負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

● 檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單。

● 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

● 每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。

權(quán)限

1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行；

2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；

3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

第五篇：大堂副理崗位職責(zé)

大堂副理崗位職責(zé)

1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司

各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時(shí)向營運(yùn)經(jīng)理請示，必要時(shí)

向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時(shí)而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等

問題。

5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工

參見對客服務(wù)工作。

8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意

見。

9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任

務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公

司財(cái)產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完

成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生

清掃工作。