第一篇：蘇寧電器主題運(yùn)動(dòng)策劃方案

蘇寧電器主題運(yùn)動(dòng)策劃方案

一、背景分析

1、現(xiàn)階段家電零售通路競爭異常激烈，蘇寧、三聯(lián)、國美國內(nèi)三大家電零售巨頭渠道的全國不斷擴(kuò)張，已經(jīng)使競爭進(jìn)入了直接面對面的白熱化狀態(tài)。各家電超市都面臨著巨大的競爭壓力。

2、價(jià)格是家電連鎖超市成功并壯大起來的主要手段，而現(xiàn)階段的競爭，也主要集中在了價(jià)格手段上。經(jīng)烈的競爭使價(jià)格利潤空間急劇縮小，各家電連鎖超市間的價(jià)格差異微乎其微，對消費(fèi)者已經(jīng)無法構(gòu)成足夠的吸引購買動(dòng)力。

3、現(xiàn)在家電連鎖超市頻繁性的促銷活動(dòng)比較分散，沒有獨(dú)特的亮點(diǎn)，每周都搞，要么就是路演，要么就是特價(jià)商品或優(yōu)惠大禮包，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)以為常，使促銷活動(dòng)的效果大打折扣。

4、機(jī)會(huì)點(diǎn)在蕪湖蘇寧通過一次長期的大型主題運(yùn)動(dòng)，與蕪湖消費(fèi)者形成互動(dòng)，提高蘇寧的親和力與品牌形象，制造社會(huì)影響力。

二、運(yùn)動(dòng)目的1、提高蘇寧在蕪湖地區(qū)的美譽(yù)度與親和力。

2、制造蘇寧在蕪湖百姓中的影響力。

3、增加蘇寧人氣，提高銷售量。

4、給與競爭對手（特別是國美）較大的壓力。

三、運(yùn)動(dòng)主題

“感恩蕪湖”

四、運(yùn)動(dòng)思路

結(jié)合蘇寧的感恩月活動(dòng)，展開一次大型的蕪湖感恩主題運(yùn)動(dòng)，與蕪湖百姓展開互動(dòng)，感謝蕪湖百姓對蘇寧的支持。

加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)公關(guān)活動(dòng)來跳出單純的價(jià)格促銷，在確保低價(jià)的同時(shí)，從感情上感染消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對蘇寧產(chǎn)生感情層面的好印象。

五、主題運(yùn)動(dòng)規(guī)劃

活動(dòng)

一、激情夏夜

目的促進(jìn)與消費(fèi)者的互動(dòng)，制造影響力，提高美譽(yù)度。

地點(diǎn)融匯中江廣場。融匯中江廣場為蕪湖市經(jīng)濟(jì)繁榮中心，許多的市民在此長期購物消費(fèi)，具有較強(qiáng)的輻射性，能夠輻射到整個(gè)蕪湖。（選擇好的地點(diǎn)能夠達(dá)到事半功倍的效果）

內(nèi)容分為幾個(gè)部分

1、蘇寧家電展舉行現(xiàn)代生活家電展，展出科技含量高的高端家電群，組成強(qiáng)大的陣容，由各廠家負(fù)責(zé)演示道具準(zhǔn)備，現(xiàn)場已演示為主，增加現(xiàn)場的可看性。

2、家電選購指南進(jìn)行家電選購的知識(shí)教育，為消費(fèi)者選購家電提供指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者認(rèn)清好家電。穿插在家電展為中，有人員講解。

3、動(dòng)感影院家電展中心位置設(shè)置動(dòng)感影院，擺放少部分的座位，放映流行大片，提供給百姓一個(gè)休閑方式，同時(shí)體驗(yàn)家庭影院般的影視效果。（穿插播放蘇寧的宣傳片）

活動(dòng)

二、快樂購物

目的促進(jìn)進(jìn)店人數(shù)，增加人氣，同時(shí)促進(jìn)銷售量。

地點(diǎn)以店內(nèi)為主。（主要為店內(nèi)促銷活動(dòng)，配合新的形式，營造趣味娛樂的購物形式）

內(nèi)容

1、價(jià)格讓利及贈(zèng)送大禮包按照蘇寧感恩月的讓利計(jì)劃繼續(xù)強(qiáng)化宣傳。

2、購物游戲設(shè)計(jì)幾款有難度的游戲，只要能夠過關(guān)，就可以獲得獎(jiǎng)品，或者購物可以享受打折的讓利優(yōu)惠，游戲一定要有趣。（媒體配合游戲）

3、積分會(huì)員制購買商品后采用積分制，即到一定分?jǐn)?shù)可以享受一定優(yōu)惠，保持老顧客的忠誠度。

活動(dòng)

三、節(jié)日促銷

1、目的利用節(jié)日人們的特殊心情和感情，促進(jìn)銷售。

2、內(nèi)容七夕情人節(jié)活動(dòng)、八一建軍節(jié)活動(dòng)、中秋節(jié)活動(dòng)、教師節(jié)活動(dòng)、國慶節(jié)活動(dòng)、元旦活動(dòng)、春節(jié)活動(dòng)等等。

補(bǔ)充活動(dòng)

1、贊助貧困大學(xué)生

2、組織體現(xiàn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的各項(xiàng)競賽活動(dòng)（移動(dòng)公司以前搞過這樣的活動(dòng)，比較成功）

3、贊助一次集體婚禮，并借機(jī)推銷自己的產(chǎn)品

4、與媒體和學(xué)校合作，組織一次以“自信、溝通”為主題的中學(xué)生做促銷的活動(dòng)，可以讓這些中學(xué)生接受短期的培訓(xùn)后，現(xiàn)場促銷電子詞典等學(xué)習(xí)用品。

5、與蕪湖華億環(huán)球影城合作，舉辦一次購物贈(zèng)電影票的活動(dòng)，每天凡購物超過一定費(fèi)用的前15名顧客可以獲得新上大片的電影票，活動(dòng)可持續(xù)一周。

6、優(yōu)化售后服務(wù)，購買家電的除免費(fèi)送貨上門和免費(fèi)安裝外，再贈(zèng)送一盆室內(nèi)觀賞植物或小的壁掛，價(jià)格不是很貴，又能讓顧客感到意外的驚喜。

7、與新華書店合作，一次買家電超過一定價(jià)格的贈(zèng)送價(jià)值一定價(jià)格的購書卡，這樣可以刺激消費(fèi)。

六、運(yùn)動(dòng)主題

蘇寧家電購物天堂——時(shí)尚、個(gè)性、超值、舒適福滿蘇寧陽光體驗(yàn)

體驗(yàn)陽光蘇寧

陽光蘇寧，好運(yùn)好心情

陽光蘇寧，生活真誠

陽光蘇寧，七彩購物通道

第二篇：蘇寧電器網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃

蘇寧電器網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析

蘇寧電器網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

蘇寧電器作為中國內(nèi)地第二大家電零售商，正在大力拓展網(wǎng)上商城，發(fā)展電子商務(wù)，蘇寧和中 國電信互聯(lián)星空網(wǎng)站舉行了戰(zhàn)略合作啟動(dòng)儀式，又與招商銀行、新浪網(wǎng)合作建立電子支付平臺(tái)“聚 便宜”。蘇寧想要在互聯(lián)網(wǎng)中打造自己的電子商城，那么，不可避免的會(huì)碰到電子商務(wù)的三大瓶頸： 物流、支付和誠信。物流方面，由于蘇寧電器的連鎖實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)健全，一定范圍內(nèi)的配送不成問題； 支付方面，有專門打造的網(wǎng)上電子交易平臺(tái)；誠信上，有其品牌效應(yīng)作擔(dān)保。蘇寧電器網(wǎng)上商城是 建立在以傳統(tǒng)的零售基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，其依托于強(qiáng)大的實(shí)體店零售網(wǎng)絡(luò)，以及在消費(fèi)者中的 品牌地位，使它比其他商家更具競爭力。蘇寧電器網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析宏觀環(huán)境 企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的外部環(huán)境，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國內(nèi)市場不斷向外打開，競爭對手越來越 多，競爭也越來越激烈。同時(shí)，消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)的要求和創(chuàng)新方面的要求越來越高，而企業(yè)的成 本壓力卻在不斷增加，市場反饋時(shí)間變得緊迫。微觀環(huán)境 蘇寧電器的主要陣地在中高端市場，市場份額占有率高，所以要求身處終端的零售商做好產(chǎn)品 的合理搭配。從整個(gè)家電零售業(yè)來看，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，市場競爭激烈，家電零售業(yè)三大巨頭，永樂、國美、蘇寧對市場份額的搶奪，可謂激烈。

3、蘇寧電器網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢:

優(yōu)勢產(chǎn)品品種多、品質(zhì)高、價(jià)格適當(dāng) 蘇寧電器致力于發(fā)展家電零售行業(yè)，規(guī)模大、品種多、品質(zhì)高。目前其經(jīng)營的產(chǎn)品包括空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)、電腦、小家電等八個(gè)種類，近千個(gè)品牌，20 多個(gè)型號(hào)。在信息化大力發(fā)展的 今天，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到了 2 億多，網(wǎng)購人數(shù)也達(dá)到了 5000 多萬。在未來的一段時(shí)間，網(wǎng)上購物將 成為主流，這也為蘇寧電器的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了契機(jī)。根據(jù)有關(guān)資料顯示，去年蘇寧網(wǎng)上商城的成交 率及交易金額同比增長 75%。作為國內(nèi)家電零售業(yè)的巨頭，蘇寧電器的網(wǎng)上商城呈現(xiàn)出銷售旺盛的 趨勢。信譽(yù)度高 在網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的今天，不可避免的帶來了一個(gè)備受關(guān)注的問題，那就是網(wǎng)絡(luò)誠信問題。現(xiàn) 在很多網(wǎng)上購物存在網(wǎng)上信息資料與實(shí)際收到的貨物情況有差距的問題，有些甚至無法獲得發(fā)票，以至于售后服務(wù)缺失，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。而作為老牌的家電業(yè)銷售商，蘇寧電器不僅提供正規(guī)發(fā)票，像數(shù)碼相機(jī)、電腦等都有三包政策，這些無疑為消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的保障。同時(shí)，其服 務(wù)態(tài)度好，售后保障充足等也贏得了消費(fèi)者的信賴。配送效率高 蘇寧電器的實(shí)體店遍布全國大中小城市，已經(jīng)形成了一個(gè)整體銷售網(wǎng)絡(luò)。依托于此建立的物流 配送體系，推出了高效準(zhǔn)時(shí)的送貨制度，確保消費(fèi)者在最短的事間內(nèi)收到所購買的貨物。同時(shí)，蘇 寧電器還是國內(nèi)連鎖零售企業(yè)內(nèi)第一個(gè)使用 SAP 系統(tǒng)的。劣勢信用體系有待完善 蘇寧電器在網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)展的很快，也取得了一定的利益，但是網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬化的世界，可望 而不可即。在網(wǎng)購一件商品的過程中，許多環(huán)節(jié)可能會(huì)產(chǎn)生信用缺失，從而導(dǎo)致合作的不愉快，甚 至可能會(huì)合作失敗。家電業(yè)競爭激烈 家電網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的幾大巨頭為了爭取利益最大化將會(huì)出現(xiàn)博弈局面，由于網(wǎng)絡(luò)瞬息萬變，也 給消費(fèi)者提供了大量的產(chǎn)品信息，消費(fèi)者很容易在網(wǎng)絡(luò)中找到其他商家的產(chǎn)品信息，從而貨比三家，這為蘇寧帶來了一些價(jià)格壓力，也降低了其利潤率。

蘇寧電器的網(wǎng)絡(luò)營銷水平

蘇寧電器網(wǎng)站建設(shè) 蘇寧電器網(wǎng)站的主要功能包括：關(guān)于蘇寧、新聞中心、投資者關(guān)系、連鎖發(fā)展、商品導(dǎo)購、市場 活動(dòng)、服務(wù)咨詢、網(wǎng)上商城、人才招聘。網(wǎng)站指南有店面查詢、網(wǎng)上商城、投資者關(guān)系、行政采購、English、會(huì)員注冊與登錄。并且在網(wǎng)站底端有蘇寧服在蘇寧店面服務(wù)界面有：搜索您身邊的蘇寧連鎖店。在蘇寧物流服務(wù)界面有：各種電器的維修報(bào)價(jià) 和各地區(qū)維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。在蘇寧售后服務(wù)界面有：產(chǎn)品保養(yǎng)手冊。在蘇寧客戶服務(wù)界面有：服務(wù)追 蹤、服務(wù)申請。蘇寧電器的網(wǎng)站建設(shè)比較完善。

蘇寧電器網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用

（1）產(chǎn)品策略 蘇寧網(wǎng)上商城銷售的迪士尼卡通小電器、保利安田系列個(gè)性化電器等區(qū)別于蘇寧實(shí)體店的電器 產(chǎn)品，深受網(wǎng)民消費(fèi)者的青睞。據(jù) B2C 管理部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008 年 1 月，蘇寧網(wǎng)上商城的點(diǎn)擊率 及成交率與去年同期相比，分別增長了 60%和 75%。從該兩大指標(biāo)分析來看，半成以上的網(wǎng)民均更關(guān) 注特色類電器產(chǎn)品。蘇寧在春節(jié)過后即開始 2008 空調(diào)產(chǎn)品的備貨，蘇寧電器先后在網(wǎng)上向海爾、美的、海信、松下等備貨 100 萬臺(tái)，其中定制包銷機(jī)型達(dá)到 30%以上，4 級(jí)以上高能效空調(diào)占 70%以上。這批提前儲(chǔ)備、低進(jìn)價(jià)的巨量空調(diào)也成為蘇寧“踩閘抑價(jià)”的重要武器。除了足夠確保 3、4 月 份不漲價(jià)的 100 萬臺(tái)春節(jié)前庫存外，蘇寧電器還啟動(dòng)了總量達(dá) 120 萬的新品采購行動(dòng)，備足后期市 場資源，在這一過程中，蘇寧通過對采購品牌、采購型號(hào)的調(diào)整來實(shí)施 2008 年的整體產(chǎn)品策略。（2）價(jià)格策略 由于蘇寧電器的網(wǎng)上店鋪沒有實(shí)體店面的店面租金、水電、人員工資等成本，其價(jià)格均比市場 價(jià)格優(yōu)惠至少 5%左右。所以在蘇寧網(wǎng)上購買同等型號(hào)價(jià)格的家電產(chǎn)品，與實(shí)體門店相比還是比較便 宜的，此外算上外出購物的車馬費(fèi)、時(shí)間成本，就更劃算了。（3）渠道策略 在蘇寧網(wǎng)上商城訂購、異地取貨的交易量也成為返鄉(xiāng)網(wǎng)民較為熱衷的一個(gè)購物方式，80%的網(wǎng)民 消費(fèi)者選擇以該方式購買彩電、冰箱等傳統(tǒng)大家電。蘇寧電器網(wǎng)上商城為消費(fèi)者提供了完善產(chǎn)品信息，方便消費(fèi)者再第一時(shí)間獲取信息，產(chǎn)生購買 欲望，以求達(dá)到供求平衡。所以說一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)，可以最大限度降低庫存，減少銷售費(fèi)用。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買蘇寧電器后，可以有多種方式方便地進(jìn)行付款，其付款的方式有：電子貨幣、網(wǎng)上劃款等。銳洋網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為總體來說蘇寧電器的網(wǎng)上結(jié)算方式與傳統(tǒng)家電差不多。所以這些都是蘇 寧電器網(wǎng)絡(luò)營銷中成功之處，也對我們的企業(yè)今后在網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)行，有很大的參考與幫助。蘇寧電器提供“以舊換新”超額補(bǔ)貼的網(wǎng)絡(luò)營銷

市場目標(biāo) 臨近歲末，家電市場開始全面進(jìn)入銷售旺季，各家電廠商面臨著年底沖刺銷售任務(wù)的考驗(yàn)，紛 紛投入大量促銷資源來應(yīng)對。同時(shí)受國家以舊換新政策即將到期的推動(dòng)，消費(fèi)者搶搭政策“末班車” 提前掀起了家電市場的消費(fèi)熱浪。蘇寧將突破國家對五大類家電“以舊換新”的補(bǔ)貼額度及補(bǔ)貼品類的界限，在國家補(bǔ)貼 10%的 基礎(chǔ)上再給予同等額度的補(bǔ)貼，同時(shí)，考慮到廚衛(wèi)品類是居家類必備家電，蘇寧還將其納入補(bǔ)貼的 范圍內(nèi)，自掏腰包對有廚衛(wèi)換新的消費(fèi)者給予補(bǔ)貼，以期在政策到期的最后時(shí)間節(jié)點(diǎn)為消費(fèi)者帶去 全方位的讓利。同時(shí)，在大力推行以舊換新補(bǔ)貼政策基礎(chǔ)上，蘇寧還將把節(jié)能補(bǔ)貼作為重點(diǎn)，通過 雙補(bǔ)貼加上歲末讓利的三重優(yōu)惠，掀起年終大型特價(jià)回饋。蘇寧電器在以上的優(yōu)惠政策中推出了更多的補(bǔ)貼優(yōu)惠政策，從而使更多的客戶選擇進(jìn)入蘇寧電 器購買家用電器，增加蘇寧電器市場占有率。

對于蘇寧電器這么大的公司，有自己的公司網(wǎng)站，同時(shí)還有自己專門的網(wǎng)上商城。對于蘇寧電 器“以舊換新”超額度補(bǔ)貼策略可以進(jìn)行以下網(wǎng)絡(luò)方式營銷： 5、2、1 網(wǎng)絡(luò)廣告（1）首先可以在自己的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣（2）在網(wǎng)上商城-蘇寧易購進(jìn)行宣傳推廣（3）在新浪、搜狐、百度、淘寶類似網(wǎng)站進(jìn)行投放廣告 5、2、2 論壇推廣 在網(wǎng)絡(luò)上有很多專業(yè)的家電相關(guān)的論壇，例如家電論壇、中關(guān)村家電論壇等。

蘇寧電器開展網(wǎng)絡(luò)營銷的動(dòng)因

開展網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是一個(gè)國家贏得國際競爭力的需要。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為最終增加銷售提供支持，各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，其對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值。1.客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的需要企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境已發(fā)生了根本本性的變化。競爭對手越來越多，競爭越來越激烈；產(chǎn)品的生命周期越來越短，創(chuàng)新的要求也愈來愈多；品質(zhì)的要求越來越高，成本的壓力愈來愈大；對市場反饋的時(shí)間也越來越緊迫。2.企業(yè)生存競爭的需要電子商務(wù)的開展大幅度降低了企業(yè)經(jīng)營成本。在不久的將來，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者及政府的聯(lián)系將主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，企業(yè)不開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就將成為信息社會(huì)中的“信息孤島”，被擠出經(jīng)濟(jì)圈外，最后“無商可務(wù)”。現(xiàn)在交易成否的決定權(quán)，已轉(zhuǎn)移至買方，與客戶建立密切、良好的合作關(guān)系，已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，電子商務(wù)能夠直接面對最終客戶，提供個(gè)性化的一對一服務(wù)，正是客戶服務(wù)的最佳手段。3.電器業(yè)也迅速發(fā)展的需要電器業(yè)的不斷發(fā)展，信息的不斷通暢，使得消費(fèi)者的選擇越來越多，若還停留在原地踏步，那只有看著別人的份兒。

個(gè)人心得

實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)營銷可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能，也正是商務(wù)快車所具備的八個(gè)功能，網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷職能。通過本次實(shí)驗(yàn)明白如何在網(wǎng)絡(luò)中改進(jìn)企業(yè)的發(fā)展方向。

第三篇：蘇寧電器（范文模版）

經(jīng)濟(jì)法與電子商務(wù)法

班級(jí)：電子商務(wù)1201班

學(xué)號(hào)：120506111

姓名：王藝蓓

蘇寧電器有限公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案

? 案情經(jīng)過

原告：張志強(qiáng)，男，42歲，漢族，徐州市化機(jī)廠職工，住徐州市馬場湖。

被告：徐州蘇寧電器有限公司，住所地：徐州市淮海西路。原告張志強(qiáng)因與被告徐州蘇寧電器有限公司發(fā)生侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛，向江蘇省徐州市泉山區(qū)人民法院提起訴訟。

原告張志強(qiáng)訴稱：本人從蘇寧公司購買冰箱一臺(tái)，后因該冰箱存在質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)換，被告蘇寧公司用舊冰箱冒充新機(jī)器予以調(diào)換，存在欺詐行為，故要求被告雙倍返還購貨款并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等損失共計(jì)3320元。

被告蘇寧公司辯稱：被告給原告張志強(qiáng)調(diào)換的冰箱是新機(jī)，亦無質(zhì)量問題，不存在欺詐行為，請求法院駁回張志強(qiáng)的訴訟請求。

徐州市泉山區(qū)人民法院經(jīng)審理查明： 2004年1月1日，原告張志強(qiáng)在被告蘇寧公司以1600元的價(jià)格購買一臺(tái)依萊克斯 BCD-170K型冰箱，機(jī)號(hào)為34600150。后因該機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘇寧公司兩次上門進(jìn)行維修仍未修復(fù)，遂于2004年7月24日為張志強(qiáng)更換一臺(tái)同品牌同型號(hào)的冰箱。

當(dāng)日，蘇寧公司的工作人員將第二臺(tái)冰箱送至張志強(qiáng)住宅樓下，在張志強(qiáng)及其家人不在場的情況下自行拆除外包裝后，將第二臺(tái)冰箱抬上樓交給張志強(qiáng)的家人。蘇寧公司的工作人員未經(jīng)張志強(qiáng)及其家人驗(yàn)貨，未收回第一臺(tái)冰箱的三包憑證、說明書等資料，同時(shí)也未將第二臺(tái)冰箱的三包憑證等資料留下，未辦理必要的交接手續(xù)，即帶第一臺(tái)冰箱離開。后張志強(qiáng)發(fā)現(xiàn)第二臺(tái)冰箱上有污漬、霉斑等，認(rèn)為該冰箱系使用過的舊冰箱，遂與蘇寧公司進(jìn)行交涉，雙方協(xié)商未果。上述事實(shí)，有原告張志強(qiáng)提交的第一臺(tái)冰箱的三包憑證、使用說明、維修指南、發(fā)票以及其錄制的關(guān)于第二臺(tái)冰箱情況的錄象帶，被告蘇寧公司提交的提貨單及雙方當(dāng)事人當(dāng)庭陳述為證。

本案爭議的焦點(diǎn)是被告蘇寧公司提供的第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)，被告是否存在欺詐行為。

? 問題來了

1)被告蘇寧公司是否存在欺詐行為？

徐州市泉山區(qū)人民法院認(rèn)為，經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，消費(fèi)者亦有權(quán)知悉其所購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況。

本案被告蘇寧公司是長期專門從事家用電器經(jīng)營的商家，在避免糾紛、解決糾紛方面，較普通消費(fèi)者具有更為豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)具備足夠的能力來證實(shí)交付原告張志強(qiáng)的第二臺(tái)冰箱為新機(jī)。因此，證明第二臺(tái)冰箱為新機(jī)的舉證責(zé)任應(yīng)由被告承擔(dān)?，F(xiàn)被告無證據(jù)證實(shí)第二臺(tái)冰箱為新機(jī)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。

此外，被告給付原告的三包憑證中明確記載：“三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品不符或者涂改的，不實(shí)行三包?！痹娉钟械牡谝慌_(tái)冰箱的三包憑證等資料登記的機(jī)號(hào)與第二臺(tái)冰箱不符，必然導(dǎo)致原告在今后的使用過程中難以享受三包服務(wù)。

綜上，被告不能證明其提供的第二臺(tái)冰箱是新機(jī)，且在為原告提供商品的過程中存在服務(wù)瑕疵，給原告享受售后服務(wù)帶來困難，具有過錯(cuò)。被告的行為違反了誠實(shí)信用原則，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

2)被告蘇寧公司是否應(yīng)賠償原告所要求的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等損失？

關(guān)于原告張志強(qiáng)要求被告蘇寧公司賠償其因發(fā)生糾紛而導(dǎo)致的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等損失的問題，經(jīng)審查，張志強(qiáng)主張的電話費(fèi)系其與南京總銷售商電話交涉時(shí)的支出，與蘇寧公司無關(guān)，故不予支持；張志強(qiáng)因本案糾紛與蘇寧公司交涉，必然發(fā)生誤工費(fèi)、交通費(fèi)的損失，誤工費(fèi)酌定根據(jù)上城市人均收入15581元按1天計(jì)算，為43元，原告主張的交通費(fèi)損失金額為20元，亦予以支持。

? 法院判決

據(jù)此，徐州市泉山區(qū)人民法院于2004年10月25日判決：

一、自本判決生效之日起十日內(nèi)，被告徐州蘇寧電器有限公司返還原告張志強(qiáng)購貨款1600元；

二、自本判決生效之日起十日內(nèi)，被告徐州蘇寧電器有限公司賠償原告張志強(qiáng)損失1600元；

三、自本判決生效之日起十日內(nèi)，被告徐州蘇寧電器有限公司賠償原告張志強(qiáng)誤工費(fèi)43元，交通費(fèi)20元，合計(jì)63元；

四、駁回原告張志強(qiáng)要求被告徐州蘇寧電器有限公司賠償電話費(fèi)的訴訟請求；

五、自本判決生效之日起十日內(nèi)，原告張志強(qiáng)返還被告徐州蘇寧電器有限公司依萊克斯BCD-170K型號(hào)冰箱一臺(tái)。

案件受理費(fèi)150元，其他訴訟費(fèi)50元，由被告徐州蘇寧電器有限公司承擔(dān)。

? 被告提起上訴

蘇寧公司不服一審判決，向徐州市中級(jí)人民法院提起上訴，理由是：上訴人已經(jīng)提供證據(jù)證明給被上訴人張志強(qiáng)更換的冰箱為新機(jī)，張志強(qiáng)雖主張是用過的舊機(jī)，但是未履行任何舉證義務(wù)。一審法院未經(jīng)任何檢測，僅憑被上訴人的懷疑就認(rèn)定第二臺(tái)機(jī)器為舊機(jī)，既缺乏事實(shí)依據(jù)，又缺乏法律依據(jù)。上訴人認(rèn)為，一審法院認(rèn)定事實(shí)及適用法律均錯(cuò)誤，且程序違法，請求二審法院查明事實(shí)，依法改判或發(fā)回重審。上訴人蘇寧公司為證明第二臺(tái)冰箱為新機(jī)，申請給被上訴人張志強(qiáng)送冰箱的送貨員申正軍出庭作證。

申正軍證實(shí)：他和蘇寧公司售后服務(wù)部的工作人員一起從605倉庫提出冰箱，直接送到馬場湖西張志強(qiáng)的住處。用戶下樓來，在樓下拆封后，他們把第二臺(tái)冰箱送到樓上，然后把第一臺(tái)冰箱抬下帶走。對此，張志強(qiáng)認(rèn)為：上訴人的舉證已經(jīng)超過了法定的舉證期限，該證人證言不能作為新的證據(jù)，二審不應(yīng)認(rèn)定；該證人證言沒有對送貨的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行明確說明，且該證人只是送貨的，沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，其陳述的情況和被上訴人認(rèn)可的送貨情況不相符合。另外，電器在送貨上樓前也不應(yīng)拆封。

徐州市中級(jí)人民法院認(rèn)為，要確定上訴人蘇寧公司為被上訴人張志強(qiáng)更換的第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)，首先必須明確舉證責(zé)任的分配，即由誰對第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)進(jìn)行證明。

? 問題來了

1)到底由誰對第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)進(jìn)行證明？

根據(jù)我國現(xiàn)行法律的規(guī)定，一般的證明責(zé)任分配原則是“誰主張，誰舉證”，即提出訴訟請求的一方當(dāng)事人應(yīng)對其訴訟主張承擔(dān)舉證責(zé)任。本案應(yīng)該按照證明責(zé)任分配的一般原則確定舉證責(zé)任。張志強(qiáng)主張第二臺(tái)冰箱是使用過的舊機(jī)器，即應(yīng)由其舉證加以證明，一審法院將該項(xiàng)舉證責(zé)任分配給上訴人不當(dāng)。一審期間，張志強(qiáng)雖然提交了關(guān)于第二臺(tái)冰箱情況的錄像帶，但沒有其他證據(jù)相互印證，不能僅根據(jù)該錄象帶認(rèn)定第二臺(tái)冰箱是使用過的舊機(jī)器，張志強(qiáng)主張第二臺(tái)冰箱是使用過的舊機(jī)器證據(jù)不足，上訴人的上訴理由成立，予以支持。

2)關(guān)于被上訴人張志強(qiáng)要求經(jīng)濟(jì)損失問題，是否應(yīng)改判？

考慮到被上訴人在購買冰箱的過程中，經(jīng)歷了購機(jī)后修理、修理不好又調(diào)換、調(diào)換后又發(fā)生糾紛等諸多情況，加之上訴人在服務(wù)過程中存在瑕疵，已經(jīng)導(dǎo)致被上訴人對上訴人的商品及服務(wù)失去信心，一審法院判決雙方互相返還并由上訴人賠償被上訴人因本案糾紛造成的誤工費(fèi)、交通費(fèi)并無不當(dāng)，但認(rèn)定上訴人存在欺詐行為并判決上訴人賠償被上訴人相當(dāng)于一倍貨款的經(jīng)濟(jì)損失，證據(jù)不足，應(yīng)予改判。

? 二審判決

據(jù)此，徐州市中級(jí)人民法院于2005年3月8日判決：

一、維持徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號(hào)民事判決第(一)、(三)、(四)、(五)項(xiàng)。

二、撤銷徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號(hào)民事判決第(二)項(xiàng)。

三、駁回被上訴人張志強(qiáng)要求上訴人蘇寧公司賠償1600元損失的訴訟請求。

一審訴訟費(fèi)150元，其他訴訟費(fèi)50元；二審訴訟費(fèi)143元，合計(jì)343元，由上訴人蘇寧公司負(fù)擔(dān)。

? 原告申請?jiān)賹?/p>

張志強(qiáng)不服二審判決，向徐州市中級(jí)人民法院申請?jiān)賹?，理由是?．二審認(rèn)定事實(shí)不清，舉證責(zé)任分配錯(cuò)誤。再審申請人在原一、二審中均提交了錄像帶，該錄象帶的內(nèi)容足以證明被申請人蘇寧公司提供的第二臺(tái)冰箱為舊機(jī)或次機(jī)。被申請人作為商品經(jīng)營者，應(yīng)提供第二臺(tái)冰箱的出廠合格證、使用說明書及三包憑證等，但其確未提供；2．二審審判程序違法。對再審申請人提供的錄像帶，二審法院以再審申請人未提供播放設(shè)備為由不予質(zhì)證，而對被申請人在二審期間新提出的證人證言予以采信；

3．對電冰箱質(zhì)量的鑒定和證明應(yīng)由生產(chǎn)者及銷售者負(fù)責(zé)。

雙方當(dāng)事人均未提供新的證據(jù)。徐州市中級(jí)人民法院在本案復(fù)查期間，播放了再審申請人張志強(qiáng)提供的錄像帶，該錄像帶表明第二臺(tái)冰箱存在以下情況：1．壓縮機(jī)外觀粗糙，焊接點(diǎn)無黑漆保護(hù)；2．過濾器生銹；3．機(jī)內(nèi)金屬銅生銹；4．機(jī)內(nèi)紅漆涂抹不均；5．插頭和電線破損等。

再審期間，雙方當(dāng)事人爭議的焦點(diǎn)仍是第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)的問題。? 問題來了

被申請人蘇寧公司的行為是否構(gòu)成欺詐？

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有限期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！睋?jù)此，再審申請人張志強(qiáng)作為消費(fèi)者，有權(quán)利向作為商家的被申請人蘇寧公司主張對第二臺(tái)冰箱真實(shí)情況的知情權(quán)，蘇寧公司亦有義務(wù)就此向張志強(qiáng)作出說明。第二臺(tái)冰箱如果是新機(jī)器，應(yīng)當(dāng)附有隨機(jī)單證，蘇寧公司亦承認(rèn)未向張志強(qiáng)提供第二臺(tái)冰箱的隨機(jī)憑證。蘇寧公司作為商品銷售者對此應(yīng)當(dāng)明知，卻不向作為消費(fèi)者的張志強(qiáng)提供第二臺(tái)冰箱的隨機(jī)單證，其行為屬于故意隱瞞真實(shí)情況，應(yīng)認(rèn)定為欺詐。

再審申請人張志強(qiáng)主張被申請人蘇寧公司的行為構(gòu)成欺詐、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，并提交了相應(yīng)的證據(jù)，蘇寧公司如有異議，應(yīng)就其行為不構(gòu)成欺詐承擔(dān)舉證責(zé)任。蘇寧公司提供的第二臺(tái)冰箱的儲(chǔ)存單、提貨單及送貨人的證言，僅表明其送貨的過程，并不能證明第二臺(tái)冰箱為全新的機(jī)器，其提交的證據(jù)缺乏證明力，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。二審判決確有錯(cuò)誤，依法應(yīng)予改判。

? 終審判決

綜上，徐州市中級(jí)人民法院依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第(三)項(xiàng)，最高人民法院《關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第二百零一條，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條、第十一條、第四十九條之規(guī)定，于2006年4月21日判決如下：

一、撤銷該院(2004)徐民一終字第2482號(hào)民事判決；

二、維持徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號(hào)民事判決。

原一審案件受理費(fèi)150元、其他訴訟費(fèi)50元，二審案件受理費(fèi)143元，均由徐州蘇寧電器有限公司負(fù)擔(dān)。

第四篇：蘇寧電器

組織架構(gòu)：

總部：負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，全國連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，國際化業(yè)務(wù)拓展，資本運(yùn)作等宏觀層面的企業(yè)經(jīng)營決策職能。同時(shí)，建立集中共享服務(wù)中心，為各大區(qū)和分公司提供共性業(yè)務(wù)和管理服務(wù)，如采購、供應(yīng)商結(jié)算、行政費(fèi)用、財(cái)務(wù)、人力資源及售后等。

地區(qū)管理總部：作為蘇寧電器總部的派出機(jī)構(gòu)，從原總部派出“監(jiān)察”變?yōu)槿娼?jīng)營管理的“地方官”，是公司管理體系核心，全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)連鎖業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理。直接掌控連鎖店，也肩負(fù)區(qū)域物流基地管理的職責(zé)，定為為：“區(qū)域范圍內(nèi)全面經(jīng)營管理的利潤中心”

分公司：取消原子公司獨(dú)立法人資格及大部分管理職能，成為直屬分公司。分公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)往連鎖店轉(zhuǎn)移，包括門店擴(kuò)展、門店管理和市場營銷等，分公司完全依附于大區(qū)的物流平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作。

二、運(yùn)行模式： 1.采購銷售模塊

（1）采購 商品采購是物流管理的起點(diǎn)，是營銷活動(dòng)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。能夠隨時(shí)提供訂購、驗(yàn)收信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。具體有：①供應(yīng)商信息查詢；②催貨；③采購與委外加工統(tǒng)計(jì)；④價(jià)格分析。由于家電連鎖企業(yè)一般采用集團(tuán)采購的方式，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理體制，所以分店經(jīng)營商品都由總部的集團(tuán)采購中心集中采購，采購環(huán)境顯得尤為重要，商品采購的良好運(yùn)作會(huì)給家電連鎖企業(yè)帶來良好的效益。

（2）銷售商品銷售是ERP 信息資源的最主要入口。商品銷售管理是從商品,的銷售計(jì)劃開始，對其銷售商品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計(jì)，并對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全面的分析。其功能有三方面：

（1）對客戶信息進(jìn)行管理和服務(wù)。它能建立一個(gè)客戶信息檔案，對其進(jìn)行分類管理，進(jìn)而對其進(jìn)行有針對性的服務(wù)，以達(dá)到最高效率保 留老客戶、爭取新客戶。

（2）對銷售訂單進(jìn)行管理。銷售訂單是ERP 的入口，所有的采購計(jì)劃都是根據(jù)它而指定的。而銷售訂單的管理貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過程，它包括：客戶個(gè)人信息、商品規(guī)格與類型、商品價(jià)格、付款信息、交貨期的確認(rèn)及交貨地點(diǎn)等。

（3）對銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。根據(jù)銷售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計(jì)，比如客戶分類統(tǒng)計(jì)，銷售代理分類統(tǒng)計(jì)等等，然后對企業(yè)實(shí)際銷售效果進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)產(chǎn)品、客戶，供貨商、銷售地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量分別進(jìn)行對比。通過對比與去年同期銷售情況，從數(shù)量、金額、利潤及績效等方面做相應(yīng)的銷售分析。在蘇寧的ERP 系統(tǒng)中，蘇寧的847 個(gè)門店中的銷售人員充當(dāng)了ERP 信息的輸入員和使用者。銷售人員可以通過ERP 物流管理模塊實(shí)時(shí)的查看配送中心的庫存信息，當(dāng)日配送量，當(dāng)日配送能力等信息；如需要安裝的商品，還要查看ERP 售后服務(wù)管理模塊的當(dāng)日安裝和維修量，當(dāng)日安裝能力等信息。通過掌握以上數(shù)據(jù)信息后，銷售人員可以為客戶推薦現(xiàn)有庫存量的商品，同時(shí)根據(jù)配送量，配送能力和安裝維修量來向客戶預(yù)約合適的安裝時(shí)間。當(dāng)客戶在蘇寧連鎖門店選購好商品以后，銷售人員會(huì)要求客戶提供個(gè)人詳細(xì)資料，包括性別，聯(lián)系方式，家庭地址，所選購的商品信息等，并直接輸入ERP 系統(tǒng)中。這些信息是將會(huì)被物流，售后服務(wù)，客戶服務(wù)，財(cái)務(wù)管理，集團(tuán)采購中心，決策層等部門通過ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享。與此同時(shí)，蘇寧也擁有了讓其他競爭對手垂涎的客戶信息，為企業(yè)更好的發(fā)展提供足夠的潛在的客戶資源。

2.店面

店面人員架構(gòu)：店長、副店長（行政副店長、業(yè)務(wù)副店長）、督導(dǎo)、營業(yè)員、促銷員、客服、財(cái)務(wù)、倉管、總臺(tái)、收銀、清潔工。

店面銷售流程：POS制單，會(huì)員卡付款，會(huì)員卡辦理。

人力資源：① 實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購經(jīng)理梯隊(duì)、店長梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃；② SAP-HR系統(tǒng)內(nèi)的基礎(chǔ)管理模塊，將使蘇寧HR部門的行政性事務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和無紙化，為蘇寧HR部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化集中管理、共享，優(yōu)化人力資源流程，提高工作效率，提升業(yè)務(wù)水平提供了強(qiáng)有力的支持，讓HR部門人員從繁瑣的日常事務(wù)處理中擺脫出來，專注于戰(zhàn)略決策層面融合了組織模塊，檔案模塊，時(shí)間管理模塊，薪酬模塊，員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的招聘模塊，培養(yǎng)模塊，晉升模塊，職業(yè)生涯模塊，幫助人力資源人員從單純?nèi)耸滦畔⒕S護(hù)，組織信息維護(hù)，考勤和休假等日常事務(wù)性管理轉(zhuǎn)變?yōu)榕c人事成本控制，員工訓(xùn)練和發(fā)展，戰(zhàn)略招聘等所有培養(yǎng)人才體系的戰(zhàn)略性管理相結(jié)合

店面人員制度：蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則： 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

店面產(chǎn)品：“服務(wù)是我們唯一的產(chǎn)品”,這是蘇寧公司的理念。蘇寧所有的服務(wù)項(xiàng)目都是當(dāng)作產(chǎn)品來運(yùn)作的。每推出一項(xiàng)新的服務(wù)前,蘇寧都要首先進(jìn)行“市場調(diào)研”,而后再根據(jù)需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的、可供選擇的服務(wù)內(nèi)容。"比如服務(wù)中行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和顧客滿意度等,我們都會(huì)進(jìn)行回訪和第三方調(diào)查,通過多種方式監(jiān)控,保證服務(wù)產(chǎn)品是按照我們的期望和顧客的需求推出的。推出一段時(shí)間后,再進(jìn)行檢查,如果確實(shí)符合顧客的需求,會(huì)把它固化下來,形成標(biāo)準(zhǔn)。

3.網(wǎng)上商城

蘇寧網(wǎng)上商城是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺(tái)“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。

蘇寧網(wǎng)上商城平臺(tái)搭建

蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才

加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺(tái)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已為B2C平臺(tái)開發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)

蘇寧與贏客創(chuàng)想網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司達(dá)成正式生意合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)B2C平臺(tái)的開發(fā)。

除了顧客體驗(yàn)之外還要有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和物流配送能力支撐，蘇寧強(qiáng)大的sap系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、B2B系統(tǒng)，crm、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù) 蘇寧易購已完成大家電83個(gè)城市半日達(dá)、220個(gè)城市次日達(dá)，小件商品逐步覆蓋全國300個(gè)城市。第四代自動(dòng)化物流南京倉也已正式投入使用，年內(nèi)完成100城市半日達(dá)的服務(wù)承諾不在話下

除了大型配送貨車外，蘇寧易購的另一支配送小分隊(duì)也在日益壯大，他們每日滿載各種小件商品，穿梭于城市街道之間。這就是蘇寧易購的毛細(xì)物流配送體系——速遞隊(duì)伍。這是蘇寧易購小件配送特有的 “輕騎兵”，成立于2010年6月份。這支隊(duì)伍目前在全國68個(gè)城市，設(shè)立了208個(gè)快遞點(diǎn)，由2000多位專業(yè)快遞人員組成，每日擔(dān)負(fù)著蘇寧易購近萬件的小商品配送任務(wù)。通過蘇寧物流專業(yè)培訓(xùn)，這支隊(duì)伍按照最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著蘇寧易購網(wǎng)站上的通訊、數(shù)碼、電腦、百貨、OA、小家電等商品的配送任務(wù)。

與業(yè)內(nèi)快遞公司相比，蘇寧易購小件配送最大的特點(diǎn)是：蘇寧自有人員完成最后一公里配送。因此，用戶在簽收時(shí)能夠更安心、放心，一旦出現(xiàn)配送過程中的質(zhì)量問題，可以迅速辦理退換貨流程，免去了中間的一系列繁瑣的環(huán)節(jié)。

同時(shí)，蘇寧易購增加了消費(fèi)者開箱驗(yàn)貨，貨到付款等一系列有利于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，配送時(shí)間也拉長到了21點(diǎn)，且節(jié)假日不休，滿足了各類網(wǎng)民的收貨需求。

蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)向記者介紹說，正是因?yàn)槲锪鞣?wù)體系的諸多標(biāo)準(zhǔn)，大件物流和小件快遞的配合運(yùn)用，才做到了在網(wǎng)站銷售劇增的同時(shí)能夠滿足消費(fèi)者對送貨時(shí)效以及服務(wù)質(zhì)量的要求。范圍擴(kuò)大到2000左右縣級(jí)以上城市，毛細(xì)物流滲透到全國所有城市和90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，逐步推行2小時(shí)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。到那時(shí)，蘇寧易購速遞隊(duì)伍將擔(dān)任更為重要的角色，網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)離不開快速的響應(yīng)與精準(zhǔn)的服務(wù)。蘇寧網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)模式

銷售模式：除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購將免費(fèi)配送。

支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。

提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。

配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。

售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國的售后服務(wù)。

銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。4.客服系統(tǒng)

蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實(shí)現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。

5．物流系統(tǒng)

物流配送網(wǎng)絡(luò)是零售企業(yè)的核心能力之一，同時(shí)也是零售企業(yè)成本開支中僅次于物業(yè)成本的第二大成本開支。位于北京通州的蘇寧北京物流的二期基地已經(jīng)動(dòng)工，這是范志軍非常重視的項(xiàng)目之一。因?yàn)檫@意味著華北區(qū)更多分散的后臺(tái)服務(wù)體系將納入集中管理的體系，貨物銷售的速度及資金的流轉(zhuǎn)速度都將大大提高。

在蘇寧北京物流基地（一期）倉庫里一臺(tái)夾抱機(jī)正在緊張地忙碌著。冰箱、彩電從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤上入庫。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個(gè)托盤都會(huì)用繩子固定。必要的時(shí)候，一些商品還被抽檢，開箱驗(yàn)機(jī)。據(jù)介紹，常規(guī)的情況下，偌大的倉庫只有三五個(gè)員工，物流基地的工作人員告訴記者，大部分工作都是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成的。

據(jù)該人員介紹，經(jīng)過流程優(yōu)化之后，這樣的送貨流程5分鐘就可以搞定。優(yōu)化的過程其實(shí)很簡單，就是加了一個(gè)預(yù)約環(huán)節(jié)：送貨之前進(jìn)行預(yù)約，到送貨時(shí)間，只需要在系統(tǒng)上打一個(gè)內(nèi)項(xiàng)交貨單，就可以清楚地知道送貨車應(yīng)該停在哪個(gè)月臺(tái)、哪個(gè)收貨門。因?yàn)椴捎昧藱C(jī)械化作業(yè)，效率提高了很多。以前卸一批貨，8個(gè)人要緊趕慢趕40分鐘，現(xiàn)在一個(gè)揀貨、一個(gè)卸，只需要20分鐘。

此外，根據(jù)訂戶所要求送貨的地點(diǎn)，蘇寧的信息系統(tǒng)還可以計(jì)算出車隊(duì)?wèi)?yīng)該如何設(shè)計(jì)路線才能節(jié)省更多的汽油。當(dāng)然，這項(xiàng)功能在一定基礎(chǔ)上對電子地圖的要求非常高，因此只在重點(diǎn)大城市使用，但成效看上去不錯(cuò)：以前可能要花4個(gè)人、3個(gè)小時(shí)去做的排程工作，現(xiàn)在只需要幾秒鐘就可以出結(jié)果。更重要的是，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來估算，預(yù)計(jì)到2011年上半年全國都實(shí)施這套自動(dòng)排程系統(tǒng)后，蘇寧的運(yùn)輸總里程將下降40%。

6.售后服務(wù)

由于家電產(chǎn)品的使用壽命較長，需要安裝調(diào)試，維修等特點(diǎn)，因此 ERP 的售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。ERP 售后服務(wù)管理系統(tǒng)是提供管 理安裝維修及客戶服務(wù)的一套解決方案，系統(tǒng)的運(yùn)行部門包括售后服

務(wù)中心、客服中心、各網(wǎng)點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)的查詢，模塊包括：基礎(chǔ)管理、送貨 安裝、維修管理、客服管理、系統(tǒng)管理，并與進(jìn)銷存系統(tǒng)完全接口，系統(tǒng) 做到了配送、安裝、維修、客戶服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容全部用計(jì)算機(jī)處理從而 代替手工單據(jù)的傳遞。

早在1994 年，蘇寧為做好空調(diào)客戶服務(wù)管理工作，率先在空調(diào)業(yè) 內(nèi)建立了第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶購買空調(diào)的送貨信

息、安裝信息、維修記錄存入數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行計(jì)算機(jī)流程化管理，該系統(tǒng) 的建立提高了服務(wù)管理水平，使蘇寧的服務(wù)品牌得到了提升。蘇寧通過建立自己的售后服務(wù)隊(duì)伍，培養(yǎng)一批具有專業(yè)素質(zhì)的人

員，通過安裝，調(diào)試，維修等方式，進(jìn)一步深化其為客戶服務(wù)理念。不僅 創(chuàng)造一定利潤，而且成為企業(yè)利潤的增長點(diǎn)。同時(shí)，蘇寧還在ERP 售后 服務(wù)管理模塊中添加了客戶回訪功能，專業(yè)的客服人員通過對顧客的 回訪，對售后人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通過回訪制度，進(jìn)一步了解客 戶的需求和需要。有利于收集更多的信息，為采購部門和集團(tuán)總部提供 更多有價(jià)值的信息；同時(shí)提高了服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，有利于提高客戶 對企業(yè)的認(rèn)知度和信任度。

第五篇：蘇寧電器營銷策劃方案

周年店慶、讓利禮不停

蘇寧電器家電促銷策劃方案

一、公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)始于中國南京，是中國家電、IT、消費(fèi)類電器的家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者。是國家重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，是中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，中國企業(yè)500強(qiáng)中得第51位。

2004年，蘇寧電器在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)。其市場價(jià)值位居全國家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億，員工18萬人。目前，蘇寧電器在全國擁有1700多家，在大陸的300多個(gè)城市里都開設(shè)分店。2009年，蘇寧電器進(jìn)入香港和日本市場，蘇寧電器開始邁向國際。

二十多年來，蘇寧電器一直將服務(wù)作為企業(yè)的靈魂。讓顧客滿意成為蘇寧的終極目標(biāo)。多年來，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，逐步形成了店面零售、定制服務(wù)、產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多渠道的營銷模式，使蘇寧的產(chǎn)品遍布全國各地。另外，蘇寧電器還成立全國最大的呼叫中心，為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴、回訪等服務(wù)。蘇寧憑借“規(guī)模經(jīng)營、廠商合作、專業(yè)服務(wù)”這三張“王牌”，在競爭激烈的家電市場上開創(chuàng)了一條“蘇寧之路”。

蘇寧在用人的方面比較注重人品、工作態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)合作，建立比較了標(biāo)準(zhǔn)的用人制度，并陸續(xù)制定實(shí)施了數(shù)十個(gè)人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，覆蓋管理與終端的各個(gè)崗位。2003年起，蘇寧電器成功啟動(dòng)7期專門面向應(yīng)屆畢業(yè)生的1200工程，共引進(jìn)一萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。蘇寧電器提出了“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”的管理理念，制度規(guī)范與情感紐帶相結(jié)合，成為蘇寧電器管理的個(gè)性和特色。本著自己獨(dú)特的用人理念，蘇寧電器不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，不拘一格使用人才，為全體員工提供發(fā)揮才華的平臺(tái)。蘇寧電器已儲(chǔ)備和培養(yǎng)了一大批適應(yīng)企業(yè)發(fā)展各層次需求的高質(zhì)量的人才隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)“百年蘇寧”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

19年來，蘇寧電器堅(jiān)持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，通過繳納稅收、吸納就業(yè)、公益慈善等各種形式不斷回饋社會(huì)，累計(jì)納稅上百億元，直接吸納解決了就業(yè)12萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，成為中國解決就業(yè)人數(shù)最多的民營企業(yè)，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)。蘇寧電器先后在抗災(zāi)救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護(hù)等方面累計(jì)捐贈(zèng)7億多元，并創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，將公益事業(yè)長期化、制度化、品牌化推進(jìn)。憑借快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的業(yè)績和成熟的品牌形象，蘇寧電器被政府部門、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、管理學(xué)界、投資界、傳媒機(jī)構(gòu)的一致評定為優(yōu)秀企業(yè)，先后榮獲“2006最具競爭力上市公司”、《福布斯》“中國頂尖企業(yè)榜”榜首、“2007中國企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”、“2007上市公司金牛百強(qiáng)榜首”、“2008中國最佳商業(yè)模式榜首”、“改革開放30周年民營企業(yè)杰出成就獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。

二、競爭對手分析

從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強(qiáng)大陣容的國美電器。國美電器集團(tuán)堅(jiān)持“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確地市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費(fèi)者的青睞。在銷售風(fēng)格上，國美以激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍著稱。國美本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運(yùn)用資本運(yùn)作戰(zhàn)略，迅速在全國各地增加門店。門店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門店數(shù)量來看，蘇寧處于劣勢。國美堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價(jià)，實(shí)施低價(jià)轟炸式銷售。這在很大程度上對蘇寧產(chǎn)品的銷售構(gòu)成威脅。

三、對蘇寧電器的SWOT分析

（1）優(yōu)勢：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是蘇寧電器的特色，讓顧客滿意是蘇寧執(zhí)著的追求。連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。24小時(shí)咨詢投訴熱線使蘇寧電器在第一時(shí)間為顧客解答所遇到的問題，及時(shí)排憂解難。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。

在銷售風(fēng)格上，蘇寧表現(xiàn)的是溫和穩(wěn)打穩(wěn)扎型，相對于國美的激進(jìn)、勇猛、強(qiáng)悍型來說，蘇寧電器開拓新市場所遇到的困難相對來說要小一些。

（2）劣勢：國美電器在全國的門店規(guī)模差不多是蘇寧電器兩倍。蘇寧電器主要占領(lǐng)的是南方市場，而在北方市場的網(wǎng)店布局就比較少，但是國美在北方市場的地位很難撼動(dòng)。在企業(yè)文化上，蘇寧溫和的企業(yè)文化與國美彪悍的性格很難抗衡。（3）機(jī)遇：輻射式的家電連鎖店遍布全國各地，并且深受消費(fèi)者的喜愛。尤其是在商業(yè)意識(shí)相當(dāng)超前的珠三角地區(qū)。國美電器電器在北方市場占很大優(yōu)勢，但是在華南地區(qū)，家電連鎖店的競爭還沒有出現(xiàn)一馬當(dāng)先的局面。這對蘇寧來說，是一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)。通過不斷的完善零售終端的網(wǎng)絡(luò)布局，進(jìn)一步推廣網(wǎng)絡(luò)營銷模式，使得整個(gè)營銷系統(tǒng)日趨完善，在二三線城市逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)銷售共同發(fā)展的銷售網(wǎng)絡(luò)。（4）威脅：

a、實(shí)體經(jīng)濟(jì)的萎縮對家電銷售構(gòu)成很大的威脅。

b、網(wǎng)絡(luò)營銷在一定的程度上影響市場空間。網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展正在慢慢的改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為，淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)購物、拍拍網(wǎng)等，形成了巨大的家電賣場。所以，蘇寧易購在電子商務(wù)上，還需要努力超越。

c、外資企業(yè)對中國的家電市場虎視眈眈。雖然目前國外家電零售商仍然將中國作為采購中心比直接進(jìn)入中國市場更有利，但仍然不能完全消除可能性。

四、促銷活動(dòng)的主題

1、活動(dòng)口號(hào)：暑假優(yōu)惠折上折，學(xué)生購機(jī)禮又禮（活動(dòng)時(shí)間；2011年8月23日到2011年9月2日）

2、活動(dòng)思路

充分利用店慶跟秋季開學(xué)兩大契機(jī)，通過特惠酬賓、豪禮派送、0元購機(jī)等一系列促銷手法，直接讓消費(fèi)者“禮”、“利”雙收，來提高產(chǎn)品的銷量和提升企業(yè)的知名度。

3、活動(dòng)時(shí)間：2011年8月23日——2011年9月2日

此次活動(dòng)的目標(biāo)對象是：學(xué)生、出游、添置、換新人群。這類人共同的心理特征是：購買物超所值的家電。

4、活動(dòng)目的

（1）為了宣傳蘇寧電器的實(shí)力，傳達(dá)蘇寧的經(jīng)營理念、提升企業(yè)的形象、開發(fā)與加強(qiáng)顧客對蘇寧電器的忠誠度，開展全方位的推廣活動(dòng)勢在必行。同時(shí)為了答謝消費(fèi)者對蘇寧電器的支持，提高銷量，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

（2）國美等家電連鎖迅速在二三線城市擴(kuò)張，形成巨大的陣容。本次活動(dòng)的目的是要是增加家電銷量，直接參與到激烈的競爭中。

（3）蘇寧電器聯(lián)合各電器廠家進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)，特價(jià)優(yōu)惠又送禮。既提高門店的銷售額，又能提高企業(yè)的形象，實(shí)現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升。

5、活動(dòng)內(nèi)容

蘇寧電器三周年狂歡月，逢國慶閱兵大典直播、開學(xué)經(jīng)濟(jì)、家裝、婚慶市場漸熱等利好因素的影響下，各賣場紛紛提前啟動(dòng)了十一促銷。為了回饋消費(fèi)者的支持蘇寧電器聯(lián)合廠家舉辦的的家電促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間，老顧客通過以舊換新、積分換取禮品的方式參與到活動(dòng)中。通過派發(fā)禮品、降價(jià)促銷的方式吸引新客戶。從而做到既維護(hù)了老客戶，使之形成了購買習(xí)慣，又開發(fā)了新的客戶，鞏固目前的市場地位，進(jìn)一步占領(lǐng)電器市場。具體如下：

（1）柜臺(tái)全場特價(jià)

柜臺(tái)特價(jià)商品要保持在80%以上，在特價(jià)商品定位：

a、庫存量較大、急需處理商品

b、其它商家主推商品及公眾敏感性機(jī)型

c、公司主推商品

d、廠家規(guī)定特價(jià)商品 商品具體價(jià)格參照見商品部下達(dá)的銷售定位表。（2）來就送（每天現(xiàn)送200瓶可樂，先到先得，送完為止）

本活動(dòng)主要針對在活動(dòng)期間光臨蘇寧電器連鎖店的顧客。不需要購物即可免費(fèi)贈(zèng)送，人限一支。（3）購又送

店內(nèi)所有商品都是最低價(jià)，活動(dòng)期間，凡在本店內(nèi)購物的顧客即可獲贈(zèng)雙倍積分，活動(dòng)期間積分累積相應(yīng)積分者，加X元即可獲贈(zèng)價(jià)值X的Y元。。（此部分依據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整）學(xué)生可憑學(xué)生證在門店參加買手機(jī)送話費(fèi)的活動(dòng)。（4）以舊換新

顧客攜想更換的產(chǎn)品及購買發(fā)票到門店，以舊換新。（5）反購券

購買某指定某指定的家電即可獲贈(zèng)0元反購券，或者活動(dòng)期間累計(jì)消費(fèi)達(dá)到X元即可得到反購券。顧客憑反購券就可0元采購指定的家電。（6）抵金券

顧客憑海報(bào)或傳單到門店購買家電，可享受10-100元的折扣。（此劵只可用于一些指定家電）（7）抽獎(jiǎng)

顧客可憑手中小票來參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。單張小票消費(fèi)金額達(dá)到X元或累計(jì)消費(fèi)達(dá)到Y(jié)元者，即可免費(fèi)抽獎(jiǎng)。（已參加抽獎(jiǎng)的小票上寫明：已抽獎(jiǎng)）獎(jiǎng)品有： a、一等獎(jiǎng)一名：國慶三亞三天游

b、二等獎(jiǎng)兩名：價(jià)值688的。。微波爐一臺(tái)

c、三等獎(jiǎng)三名：價(jià)值168元的蘇珀?duì)栔悄茈婏堨乙恢?還有更多精美的禮品等著您來拿?。?）空調(diào)惠民當(dāng)場補(bǔ)貼

為了方便顧客并節(jié)省時(shí)間，凡在活動(dòng)期間，在店面購買惠民空調(diào)的顧客，當(dāng)場補(bǔ)貼。

（9）設(shè)置用戶免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)

活動(dòng)期間，顧客可以在門店內(nèi)全方位體驗(yàn)家電的功能，滿意后再消費(fèi)。五.活動(dòng)前期準(zhǔn)備 六.活動(dòng)預(yù)算 七.效果預(yù)估