第一篇：賓館前臺(tái)員工每日工作流程

賓館前臺(tái)員工每日工作流程

1.上班前自查儀容儀表，做到儀表規(guī)范，精神飽滿。

2.提前15分鐘到崗。

3.閱讀各類預(yù)訂單、報(bào)表、根據(jù)房態(tài)顯示、做到對(duì)前三天地交接內(nèi)容心中有數(shù)。

4.閱讀《前臺(tái)交接班本》，有不明之處及時(shí)向交班人詢問清楚。

5.對(duì)照《前臺(tái)交接班本》，清點(diǎn)核對(duì)備用金，移交的重要鑰匙,借用物品，賓客轉(zhuǎn)寄存轉(zhuǎn)交物品，寄存行李，各類現(xiàn)金及有價(jià)卷證，貴重物品保管鑰匙和登記卡，移交的票據(jù)和會(huì)員卡等。

6.對(duì)照《小商品交接表》核對(duì)小商品。

7.仔細(xì)閱讀《前臺(tái)交接班本》“備忘錄”中，重要事項(xiàng)和不明事宜須向上班同事了解清楚，將上日未完成的事宜轉(zhuǎn)抄到本班“備忘錄”中。

8.檢查未處理工作內(nèi)是否有上班次未處理的單據(jù)。

9.交接班完畢后雙方前臺(tái)服務(wù)員及值班經(jīng)理均需在《前臺(tái)交接班本》上簽名，示意已完成交接。

10.將POS單，傳真紙準(zhǔn)備好，按標(biāo)準(zhǔn)擺放，以備替換。

11.檢查打印機(jī)紙發(fā)票等常用消耗品是否充足并按標(biāo)準(zhǔn)擺放。

12.檢查打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，若有異常及時(shí)檢修。

13.10:00檢查接待準(zhǔn)備工作，與客房溝通，根據(jù)賓客抵達(dá)時(shí)間，做好排房，將較晚到的預(yù)定排到今日退房，VD房或保養(yǎng)房。

14.時(shí)刻面帶微笑，保持規(guī)范的姿勢(shì)，向每一位走向前來的賓客問候，做到禮貌謙遜，和藹熱情。

15.隨時(shí)觀察大堂內(nèi)賓客抵店情況，保持靈敏的反應(yīng)，提供熱情禮貌高效的服務(wù)。

16.a按五步服務(wù)程序，接待好每一位前來需要幫助的賓客。

b隨時(shí)按規(guī)范程序做好客房預(yù)定。

c按散客接待、退房的程序，為賓客辦理入住和退房手續(xù)。

d團(tuán)隊(duì)入住、退房程序，接待好每一批團(tuán)隊(duì)，會(huì)議賓客。

e時(shí)準(zhǔn)確地將當(dāng)班期間團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、散客接待和退房的資料按要求輸入PMS。f按規(guī)范程序和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供問詢、開門、貴重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商務(wù)、小商品等服務(wù)。

g按要求隨時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到賓客房間。

h按規(guī)范程序?yàn)橘e客提供換房和需房服務(wù)。

i按當(dāng)?shù)刂伟补芾淼囊笞龊梅健?/p>

17.按《前臺(tái)責(zé)任分擔(dān)制度》，在當(dāng)班期間展開負(fù)責(zé)的管理工作。

18.11:00打印《催帳報(bào)表》，11:30電話催帳，告知賓客超過最晚退房時(shí)間需加收半日房費(fèi)并《催帳報(bào)表》上做好記錄即時(shí)與值班經(jīng)理溝通在催帳過程中的特殊問題。

19.13:00對(duì)VIP賓客進(jìn)行催帳，并做好催帳記錄。

20.17:00根據(jù)《催帳報(bào)表》進(jìn)行第三次催帳，告知賓客18:00后將加收全天的房費(fèi)并在《催帳報(bào)表》上做好記錄。

21.時(shí)刻做好時(shí)租得催帳工作。

22.每日14:00和19:00檢查核對(duì)房態(tài)，客帳夾，重點(diǎn)檢查VIP房、VC、CD、OOO對(duì)房態(tài)有差異的房間查明原因，并將房態(tài)和客賬調(diào)整到準(zhǔn)確狀態(tài)。

23.每日18:00~20:00之間打電話詢問預(yù)訂未到賓客情況處理Noshow，做好記錄，并向值班經(jīng)理匯報(bào)。

24.21:00晚班服務(wù)員根據(jù)中班服務(wù)員交班的《催帳報(bào)表》進(jìn)行最后一次電話催帳，對(duì)催不帳的上報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理處理。

25.夜班22:00后將大額備用金鎖入指定貴重物品保管箱內(nèi)，留少許現(xiàn)金零錢，（不超過500元），供找零用，當(dāng)前臺(tái)超過1500元后將超出500元部分鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)，當(dāng)預(yù)備金500元不夠用，根據(jù)實(shí)際支出款金額取出補(bǔ)足。

26.夜班23:00左右進(jìn)行在店客賬核對(duì)工作，檢查客賬內(nèi)的單據(jù)和操作入賬是否一致，賓客結(jié)賬方式是否準(zhǔn)確，房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，并打印房態(tài)表，復(fù)核。

27.夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店賓客解釋我店房賬時(shí)間是凌晨6:00為一天地開始。

28.夜班00:00~02:00之間開始電腦夜審，打印報(bào)表。

29.夜班檢查中外賓《臨時(shí)住宿登記單》治安系統(tǒng)電腦輸入工作情況。

30.夜班完成今日抵達(dá)RC單夾整理歸檔工作。

a中賓登記單按房號(hào)排房，制作封面裝訂。

b外賓登記單按房號(hào)排列，制作封面裝訂。

31.夜班整理好第二天預(yù)定訂單，將預(yù)定單放入“當(dāng)天預(yù)訂文件夾內(nèi)”。

32.夜班夜審后完成夜班例行衛(wèi)生保潔工作。

33.檢查、處理未完成的工作。

34.查閱預(yù)訂文件夾，并檢查操作系統(tǒng)預(yù)定到店情況。

35.每班結(jié)束前認(rèn)真填寫交接班表。

36.早晨7:00取出保險(xiǎn)箱內(nèi)備用金清點(diǎn)。

37.同一班進(jìn)行交班工作、認(rèn)真解釋交班內(nèi)容、交接鑰匙、貴重物品寄存、現(xiàn)金、賓客轉(zhuǎn)交物品等重要物品。

38.做好班結(jié)賬發(fā)現(xiàn)賬目問題檢查確保正確平賬后才能下班。

39.每班結(jié)束前做好營業(yè)款封包，在值班經(jīng)理監(jiān)督下，封包投入保險(xiǎn)箱，和監(jiān)督人一起在《封包投款記錄本》上簽字。

40.接班人未到崗，當(dāng)班人不能擅自離崗，接班完畢后方可下班。

第二篇：酒店賓館前臺(tái)員工每日工作流程

1.2.3.4.5.上班前自查儀容儀表，做到儀表規(guī)范，精神飽滿。提前15分鐘到崗。閱讀各類預(yù)訂單、報(bào)表、根據(jù)房態(tài)顯示、做到對(duì)前三天地交接內(nèi)容心中有數(shù)。閱讀《前臺(tái)交接班本》，有不明之處及時(shí)向交班人詢問清楚。對(duì)照《前臺(tái)交接班本》，清點(diǎn)核對(duì)備用金，移交的重要鑰匙，借用物品，賓

客轉(zhuǎn)寄存轉(zhuǎn)交物品，寄存行李，各類現(xiàn)金及有價(jià)卷證，貴重物品保管鑰匙和登記卡，移交的票據(jù)和會(huì)員卡等。

6.對(duì)照《小商品交接表》核對(duì)小商品。

7.仔細(xì)閱讀《前臺(tái)交接班本》“備忘錄”中，重要事項(xiàng)和不明事宜須向上班同

事了解清楚，將上日未完成的事宜轉(zhuǎn)抄到本班“備忘錄”中。

8.檢查未處理工作內(nèi)是否有上班次未處理的單據(jù)。

9.交接班完畢后雙方前臺(tái)服務(wù)員及值班經(jīng)理均需在《前臺(tái)交接班本》上簽名，示意已完成交接。

10.將POS單，傳真紙準(zhǔn)備好，按標(biāo)準(zhǔn)擺放，以備替換。

11.檢查打印機(jī)紙，發(fā)票等常用消耗品，是否充足并按標(biāo)準(zhǔn)擺放。

12.檢查打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，若有異常及時(shí)檢修。

13.10:00檢查接待準(zhǔn)備工作，與客房溝通，根據(jù)賓客抵達(dá)時(shí)間，做好排房，將

較晚到的預(yù)定排到今日退房，VD房或保養(yǎng)房。

14.時(shí)刻面帶微笑，保持規(guī)范的姿勢(shì)，向每一位走向前來的賓客問候，做到禮貌

謙遜，和藹熱情。

15.隨時(shí)觀察大堂內(nèi)賓客抵店情況，保持靈敏的反應(yīng)，提供熱情禮貌高效的服務(wù)。

16.a按五步服務(wù)程序，接待好每一位前來需要幫助的賓客。

b隨時(shí)按規(guī)范程序做好客房預(yù)定。

c按散客接待、退房的程序，為賓客辦理入住和退房手續(xù)。

d團(tuán)隊(duì)入住、退房程序，接待好每一批團(tuán)隊(duì)，會(huì)議賓客。

e時(shí)準(zhǔn)確地將當(dāng)班期間團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、散客接待和退房的資料按要求輸入PMS。f按規(guī)范程序和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供問詢、開門、貴重物品寄存、留言、物品借

用、叫醒、商務(wù)、小商品等服務(wù)。

g按要求，隨時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到賓客房間。

h按規(guī)范程序?yàn)橘e客提供換房和需房服務(wù)。

i按當(dāng)?shù)刂伟补芾淼囊笞龊梅健?/p>

17.按《前臺(tái)責(zé)任分擔(dān)制度》，在當(dāng)班期間展開負(fù)責(zé)的管理工作。

18.11:00打印《催帳報(bào)表》，11:30電話催帳，告知賓客超過最晚退房時(shí)間需加

收半日房費(fèi)，并《催帳報(bào)表》上做好記錄即時(shí)與值班經(jīng)理溝通在催帳過程中的特殊問題。

19.13:00對(duì)VIP賓客進(jìn)行催帳，并做好催帳記錄。

20.17:00根據(jù)《催帳報(bào)表》進(jìn)行第三次催帳，告知賓客18:00后將加收全天的房

費(fèi)并在《催帳報(bào)表》上做好記錄。

21.時(shí)刻做好時(shí)租得催帳工作。

22.每日14:00和19:00檢查核對(duì)房態(tài)，客帳夾，重點(diǎn)檢查VIP房、VC、CD、OOO對(duì)房態(tài)有差異的房間查明原因，并將房態(tài)和客賬調(diào)整到準(zhǔn)確狀態(tài)。

23.每日18:00~20:00之間打電話詢問預(yù)訂未到賓客情況處理Noshow，做好記錄，并向值班經(jīng)理匯報(bào)。

24.21:00晚班服務(wù)員根據(jù)中班服務(wù)員交班的《催帳報(bào)表》進(jìn)行最后一次電話催

帳，對(duì)催不帳的上報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理處理。

25.夜班22:00后將大額備用金鎖入指定貴重物品保管箱內(nèi)，留少許現(xiàn)金零錢（不

超過500元），供找零用，當(dāng)前臺(tái)超過1500元后將超出500元部分鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)，當(dāng)預(yù)備金500元不夠用，根據(jù)實(shí)際支出款金額取出補(bǔ)足。

26.夜班23:00左右進(jìn)行在店客賬核對(duì)工作，檢查客賬內(nèi)的單據(jù)和操作入賬是否

一致，賓客結(jié)賬方式是否準(zhǔn)確，房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，并打印房態(tài)表，復(fù)核。

27.夜班24:00后到凌晨6:00后每一位到店賓客解釋我店房賬時(shí)間是凌晨5:00

為一天地開始。

28.夜班00:00~02:00之間開始電腦夜審，打印報(bào)表。

29.夜班檢查中，外賓《臨時(shí)住宿登記單》治安系統(tǒng)電腦輸入工作情況。

30.夜班完成今日抵達(dá)RC單夾整理歸檔工作。

a中賓登記單按房號(hào)排房，制作封面裝訂。

b外賓登記單按房號(hào)排列，制作封面裝訂。

31.夜班整理好第二天預(yù)定訂單，將預(yù)定單放入“當(dāng)天預(yù)訂文件夾內(nèi)”。

32.夜班夜審后完成夜班例行衛(wèi)生保潔工作。

33.檢查、處理未完成的工作。

34.查閱預(yù)訂文件夾，并檢查操作系統(tǒng)預(yù)定到店情況。

35.每班結(jié)束前認(rèn)真填寫交接班表。

36.早晨7:00取出保險(xiǎn)箱內(nèi)備用金清點(diǎn)。

37.同一班進(jìn)行交班工作、認(rèn)真解釋交班內(nèi)容、交接鑰匙、貴重物品寄存、現(xiàn)金、賓客轉(zhuǎn)交物品等重要物品。

38.做好班結(jié)賬，發(fā)現(xiàn)賬目問題檢查，確保正確平賬后才能下班。

39.每班結(jié)束前做好營業(yè)款封包，在值班經(jīng)理監(jiān)督下，封包投入保險(xiǎn)箱，和監(jiān)督

人一起在《封包投款記錄本》上簽字。

40.接班人未到崗，當(dāng)班人不能擅自離崗，接班完畢后方可下班。

第三篇：賓館前臺(tái)收銀工作流程

賓館前臺(tái)收銀工作流程

一、入住流程：

1.見到客人入住，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問客人付款方式，賓館前臺(tái)收銀工作流程。

2.收取客人押金或涮卡。

3.開具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。

4.將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。

5.客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào)，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號(hào)，以防止忙中弄亂。

6.按正常程序拿授權(quán)或查止付名單。

7.從接待處交接過房帳單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。

8.如客人屬于免收押金類，應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于帳單上簽名認(rèn)可。

9.如客人房帳屬于其他房帳內(nèi)的，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入××房”及“付××房”。

10.除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經(jīng)理放置保簽箱內(nèi)妥善保管，具體做法是要求前臺(tái)收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi)，將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理。卡紙不須上交保管，綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。

二、退房流程：

1.向客人索回紅色一聯(lián)的按金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的綠聯(lián)收據(jù)單，對(duì)照無誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。

2.取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機(jī)通知。

3.如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員須在帳單在帳單上注明“紅單遺失”字樣。

4.收銀員在等侯管家部及總機(jī)通知時(shí)，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稱后，管家部現(xiàn)在正查房。要一聲不吭讓客人誤會(huì)你的等侯是乎視與耽誤他。

5.客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費(fèi)須立即入數(shù)進(jìn)帳單內(nèi)。

6.在得到管家部及總機(jī)確認(rèn)該房無任何消費(fèi)的通知后，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過目。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費(fèi)項(xiàng)目。

7.客人如對(duì)帳單有任何疑問，收銀員則應(yīng)耐心地對(duì)其進(jìn)行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。

8.在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后，須請(qǐng)客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算，工作總結(jié)《賓館前臺(tái)收銀工作流程》。

9.結(jié)算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。

10.做退房客單結(jié)數(shù)表及數(shù)表：

(1)客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費(fèi)總數(shù)情況及當(dāng)日各項(xiàng)消費(fèi)情況以及結(jié)算情況。(金額、付款方式。)

(2)客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進(jìn)入酒店的第一項(xiàng)消費(fèi)起至它的最后一項(xiàng)消費(fèi)止，分別每項(xiàng)消費(fèi)的總合以及結(jié)算情況，以上兩種報(bào)表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。

11.根據(jù)所做的客單結(jié)數(shù)表或入數(shù)表所反映的收入情況封退房客帳收入。

12.封收入的具體做法是：

a.先將所有用現(xiàn)金結(jié)算帳單的押金收據(jù)單紅聯(lián)及綠聯(lián)釘在起，根據(jù)房號(hào)向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對(duì)照保險(xiǎn)柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出;

b.根據(jù)報(bào)表反映的現(xiàn)金數(shù)，信用卡消費(fèi)數(shù)將現(xiàn)金及信用卡結(jié)算發(fā)購單封存進(jìn)信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。

13.原則上在收銀員封完其當(dāng)班時(shí)所有退房收入后，剩余干收銀抽屜中的，備用金應(yīng)是：￥6000.00元。

14.中班時(shí)如有客人退房，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報(bào)表做中班退房的結(jié)數(shù)表與入數(shù)表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經(jīng)手人姓名后粘死。

15.總而言之，每班的退房須由每班收銀員去完成報(bào)表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳，此單可留給上一班完成，當(dāng)成下一班的收入，這種情況只限于當(dāng)于的早、中班，而不能將當(dāng)日之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。

16.如遇客人退房，但不是當(dāng)天好結(jié)帳，此單須***于大夜班上當(dāng)晚的夜班報(bào)表，有幾天未結(jié)帳都要做幾天的夜班報(bào)表，直到結(jié)帳時(shí)才做結(jié)數(shù)表與早班入數(shù)表。

17.報(bào)表完成后，白色一聯(lián)連著各項(xiàng)消費(fèi)的原始憑證上交財(cái)務(wù)，綠單一聯(lián)放總臺(tái)妥善保管。

第四篇：前臺(tái)接待每日工作流程

前臺(tái)接待每日工作流程

早班人員：

1、打卡，看交接本，簽到。

2、開啟銷售大堂旋轉(zhuǎn)門以及左右側(cè)的門以及密談區(qū)兩個(gè)門，電視打開，影視廳的門

打開和影視廳電腦打開，打開咖啡廳的門，將備電箱內(nèi)的各個(gè)電閘開啟。

3、去咖啡廳去做好的果汁，檸檬片，冰，將當(dāng)天需要的水準(zhǔn)備好。

晚班人員：

1、打卡，簽到，看交接本。

2、每天客房房卡和鑰匙會(huì)寄存于前臺(tái)，鎖在右側(cè)抽屜里，早上由郭領(lǐng)班領(lǐng)取。

3、下班前將銷售大堂及公寓大堂的旋轉(zhuǎn)門以及左右兩側(cè)的門都鎖上。以及密談區(qū)兩

個(gè)門，電視關(guān)閉，影視廳電腦關(guān)閉和影視廳的門關(guān)閉，關(guān)閉咖啡廳的門，將備電箱內(nèi)的各個(gè)電閘關(guān)閉。

4、客房接待人員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)銷售大堂公寓大堂 影視廳門開鎖 以及為設(shè)備開關(guān)，區(qū)域武平日常管理維護(hù) 2熟悉辦理入住手續(xù)，協(xié)同收銀收取客人押金

3按時(shí)上下班，不得遲到找到退，閱讀交接本，查看上一般為完勝的工作

4三聲內(nèi)接聽電話，講普通話，要熱情

5熟悉房?jī)r(jià)，位置朝向，優(yōu)缺點(diǎn)熟悉辦理手續(xù)。

6訂房時(shí)通知客房人員打開空調(diào)，檢查衛(wèi)生，7電話訂房(1)接電話要熱情，自報(bào)部門，（2）客人訂房?？捶刻?/p>

第五篇：前臺(tái)服務(wù)員每日工作流程

職位任務(wù)-Task

2前臺(tái)服務(wù)員每日工作流程

說明：前臺(tái)服務(wù)員每日工作流程包含了早班和夜班服務(wù)員的工作流程。

步驟-Steps

1.崗前準(zhǔn)備

? ?

標(biāo)準(zhǔn)-Standard

提前到崗，整齊著裝 注意儀表儀容

提示-Tips

? 佩帶工號(hào)牌 ? 可淡妝上崗

2.接班

?

閱看《前臺(tái)交接班記錄表》和前臺(tái)各類記錄本

A、復(fù)核各類移交物品和票據(jù) B、仔細(xì)閱看特殊交接內(nèi)容

? 《叫醒記錄本》、《客衣交接

本》、《借物登記本》、《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》、《預(yù)定等候本》、《前臺(tái)交接班記錄本》等

? 面帶微笑，目光注視 ? 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)流程 ? 在電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中操作

?

查看PMS系統(tǒng)中房態(tài)和流量 交接事項(xiàng)確認(rèn)無誤后，在《前臺(tái)

交接班記錄表》上簽字 主動(dòng)問候來往的客人 按客人需求提供服務(wù)

8:00將人工轉(zhuǎn)接模式改為自動(dòng)轉(zhuǎn)接

22:00將自動(dòng)轉(zhuǎn)接模式改為人工轉(zhuǎn)接

客人消費(fèi)、預(yù)付款入系統(tǒng) 客人預(yù)定或入住信息輸入系統(tǒng) 離店客人及時(shí)封帳

查詢PMS系統(tǒng)應(yīng)交款項(xiàng)與前臺(tái)現(xiàn)金、信用卡消費(fèi)憑證一致 隨時(shí)查看流量

查看應(yīng)到未到客人的保留時(shí)間 查看《在店客人余額表

（二）》 對(duì)余額不足或有欠款的住客房催繳預(yù)付款

?

3.提供前臺(tái)服務(wù)

? ?

4.更改電話轉(zhuǎn)接模式

?

?

5.關(guān)注PMS系統(tǒng)

? ?

? 《收銀員交款報(bào)告》中顯示的帳目應(yīng)與前臺(tái)現(xiàn)金（除備用金外）相符

? 客人預(yù)定或上門入住時(shí)，及時(shí)作出回應(yīng)

? 做好到店前的確認(rèn)工作 ?

?

?

?

?

6.催繳預(yù)收款

?

?

前臺(tái)服務(wù)員每日工作流程(續(xù))步驟-Steps

7.交班 ? 標(biāo)準(zhǔn)-Standard按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日審或夜審提示-Tips

? 清點(diǎn)、移交相關(guān)物品和票據(jù)

? 重要事項(xiàng)做好移交記錄

填寫《前臺(tái)交接班記錄本》交接

事項(xiàng)經(jīng)接班人確認(rèn)無誤 ? 重要事項(xiàng)口頭重復(fù)交接 ?

8.夜班注意事項(xiàng) ? 開啟酒店店招

跟蹤或處理特殊情況的房間?

A、20：00時(shí)，聯(lián)系余額不足的無行李或少行李房間的客人，必要時(shí)作欠款離店處理

B、21：00時(shí)，致電DND，防止客

人發(fā)生意外

? ? 處理結(jié)果記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》? 所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》 ? 在晚間22：00－次晨7：00上鎖 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通向前臺(tái)內(nèi)部區(qū)

域的門必須上鎖

? 夜間安全工作

A、備用金安全存放 ? 將大部分備用金存入保險(xiǎn)箱內(nèi), 前臺(tái)只留少許備用金

B、現(xiàn)金抽屜上鎖,鑰匙隨身

攜帶

?

?查詢天氣情況,更換天氣預(yù)報(bào)牌

引導(dǎo)安全服務(wù)員做好夜間安全和?

大堂區(qū)域衛(wèi)生