第一篇：做好班主任工作,為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)

寄語：一走進教室我精神頭就來了（魏書生語）

做好班主任工作，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)（1）

袁必航文

很多家長告訴我，他的小孩子小時候很聰明，為什么大了讀書不行呢？我告訴他，這是因為后天缺少調(diào)教的緣故。很多家長把孩子托付給我，我最重視的是調(diào)教孩子的能力和性格。面對如此眾多的孩子，要弄清楚他的性格和能力，還要用心去調(diào)教他，這份工作注定我沒有太多的空閑時間去打牌戳麻。

我總會覺得，作為一個教師，不但要擔(dān)負起學(xué)生學(xué)些什么的責(zé)任，而且也要對他的學(xué)生將來成為怎樣的人負責(zé)。真正的教育，主要是品性的教育，如何幫助學(xué)生養(yǎng)成其品性，才是教育最大的任務(wù)。僅止于知識的傳授是無法塑造一個人的，因此人性的啟發(fā)才是教育的重點。不管是實驗班還是普通班，不要把分數(shù)看得過重，不要遠離我們教育的本質(zhì)。

教書七年來，我一直當(dāng)班主任，有很多認識和感觸。我一直想在學(xué)生的品性方面做些工作，并且認為一個文化素養(yǎng)高、閱讀廣泛、深知禮儀的人才有能力當(dāng)好班主任。而這些東西都是我當(dāng)年所接受的教育所無法得到，我必須惡補。這樣更造成我沒有太多的時間去做一些閑事，說一些閑話。選擇了這個職業(yè)，便選擇了一種生活方式。

我認為教師是一個很特殊的行業(yè)，你面對的是張張可愛的臉，他們都是可以塑造的人，特別是初中學(xué)生，可塑性極強，這個時候，我們教師的任務(wù)更為艱巨。你完全可以改變一些學(xué)生的命運。就是因為如此，每天我都在思考我的每一個學(xué)生，到底需要怎樣的幫助，而我是否有這個能力去幫助他們。

當(dāng)班主任，我總結(jié)了一些經(jīng)驗，現(xiàn)發(fā)表出來，望拋磚引玉，引起更多的思考和交流，有利于提高和升華。

一、與家長的聯(lián)系，讓家長成為班級管理的助手

1.沒有家長的支持，就沒有完整的教育，當(dāng)班主任一定要注重家校結(jié)合，不要等問題出現(xiàn)了才去找家長來解決你的麻煩。

2.關(guān)于開家長會的問題，我覺得家長會的目的不是要求家長解決班級具體活動，比如訂書或交什么費用，這樣會使家長或社會對我們的教育有太多的誤解和疑問，家長會的目的更應(yīng)該是開展一般家庭教育素養(yǎng)培養(yǎng)的活動，培訓(xùn)家長怎么做好家庭教育，怎么讓家庭教育和我們的學(xué)校教育統(tǒng)一起來，讓學(xué)生養(yǎng)成一定的學(xué)習(xí)品德生活習(xí)慣。不然，學(xué)校教育和家庭教育脫離的時候，教育的功能就不明顯了。

3.關(guān)于家訪，學(xué)年初進行全民家訪非常有必要，因為這樣做會得到第一手資料，了解學(xué)生的成長環(huán)境非常有利于我們的教育工作。對特殊學(xué)生可以采取有針對性的家訪和定期接待家長來訪方式。

4.利用家校聯(lián)系本、與家長書信與家長聯(lián)系，這種方式可以節(jié)省很多人力物力。

5.通過孩子去促動家長：給家長的要求，通過孩子給他們的父母提出來

6.通過家長轉(zhuǎn)化家長，對一些頑固的家長這是行之有效的方式。

7.找到學(xué)生的閃光點，填報喜單，周末讓學(xué)生帶回去給家長報喜，建議家長給孩子適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

建議學(xué)校：1.成立家長學(xué)校，讓班主任成為家長學(xué)校的任課教師，開展一般家庭教育素養(yǎng)培養(yǎng)的活動2.每學(xué)期組織班主任向家長寫二到三次的家長書信，介紹學(xué)校教育情況，正面宣傳學(xué)校，讓家長成為學(xué)校管理的助手.二、與科任教師配合，共同培養(yǎng)學(xué)生。

基本理念：不應(yīng)只是任課教師對班主任管理工作的支持，也是班主任對任課教師工作的支持，支持任課教師搞好教學(xué)工作，實際上就是進行班級管理。

方式1.了解科任教師課堂管理情況，并實施服務(wù)于幫助，全方位的幫助

2.與科任教師合作，為特殊學(xué)生服務(wù)，引導(dǎo)科任教師對本班充滿信心

3.與科任教師一起開展教育科研。

4.班主任對科任教師要有欣賞，并把自己的欣賞變成學(xué)生的欣賞。讓學(xué)生信任喜歡自己的任課老師。

全心全意為學(xué)生服務(wù)，全心全意為科任教師服務(wù)，才是一個合格的班主任。

三、與學(xué)校的配合在維護個性的同時兼顧學(xué)校大局，在用于創(chuàng)新的同時增加學(xué)校對你的理解，爭取在校長的角度想問題，盡量用出色的工作成績說服學(xué)校校長對你的支持。

四、與社會的聯(lián)系

1.聘請老干部、老站士、老專家、老教師、老模范等人士作為班級的輔導(dǎo)人員，發(fā)揮他們的余熱，為學(xué)生講一講人生奮斗勵志的故事。

2.聘請社會知名人士愛心人士作為班級的輔導(dǎo)人員，走進班級作正面教育。

3.組織學(xué)生進行社會實踐活動，利用家鄉(xiāng)的自然人文資源、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)進行省縣鄉(xiāng)情教育

4.進行實踐活動，爭取學(xué)校的支持，定期為社區(qū)進行服務(wù)。

五、后進生的轉(zhuǎn)化

1.讓后進生有固定的學(xué)習(xí)伙伴，學(xué)習(xí)要有志同道合的人。

記?。簩⒆幼畲蟮挠绊懖皇莵碜杂诶蠋熀图议L，而是同伴對他們的影響。

2.家校練習(xí)本，讓固定的學(xué)習(xí)伙伴記錄后進生的表現(xiàn)，周末帶回家讓家長簽字，使其知曉自己的孩子在學(xué)校的表現(xiàn)。

3.讓后進生有固定的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小老師，讓他們的功課堂堂清，日日清。

學(xué)習(xí)要得到即使有效的幫助，老師不可能時時刻刻在他們身邊，真正能夠幫助他們的，還是同班同學(xué)。

4.班級成立激勵小組，輔導(dǎo)有問題的學(xué)生，包括成績和思想。

5.想辦法讓后進生獲得成功感，學(xué)生沒有成功感，這是他們在學(xué)校不快樂的原因。幫助學(xué)生獲得快樂，就要讓他們擁有成功感。

6.提高學(xué)生獲得成功感的做法，如考試，考試盡量進行分層考試。考同一個內(nèi)容，盡量用難易不同的試卷。讓不同的學(xué)生都獲得成功感。

未完待續(xù)未完待續(xù)未完待續(xù)未完待續(xù)未完待續(xù)未完待續(xù)未完待續(xù)未完待續(xù)未完待續(xù)

第二篇：如何做好教育服務(wù)工作

如何做好教育服務(wù)工作

————龍文教育東亭校區(qū)王衛(wèi)球

作為教育服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題。而現(xiàn)代教育服務(wù)行業(yè)的競爭往往是體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，而服務(wù)競爭水平的高低，則是體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上。教育服務(wù)行業(yè)今天只有在各方面包括細枝末節(jié)的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務(wù)。在其它方面條件相當(dāng)?shù)那闆r下，誰提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細節(jié)服務(wù)，誰就能因此贏得相當(dāng)大的心理優(yōu)勢。所以說，細節(jié)是決定現(xiàn)代服務(wù)水平的重要因素，也是21世紀企業(yè)的核心競爭力。那么什么的服務(wù)？什么是教育服務(wù)？什么是龍文教育服務(wù)？如何做好龍文教育的服務(wù)？這一系列的問題是值得大家思索的。下面本人就從工作中的實際情況，談?wù)勛约旱母惺芎屠斫狻?/p>

一、什么是龍文教育服務(wù)？

什么是服務(wù)？是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。什么是教育服?wù)？姑且言之，是指通過教育教學(xué)及宣傳手段使家長和學(xué)生從中受益的有償活動。什么是龍文教育服務(wù)？引申之，是指通過龍文文化內(nèi)涵武裝起來的，運用龍文特有的教學(xué)教育手段、方式使家長和學(xué)生受益的有償社會活動。通俗地講，就是用龍文教育教學(xué)理念和教職員工不懈的努力，使家長心甘情愿掏錢的活動。了解了龍文教育服務(wù)的內(nèi)涵，就清楚我們工作的任務(wù)，我們工作的責(zé)任，為我們下一步工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。

二、龍文教育服務(wù)的五個關(guān)鍵性的問題。

現(xiàn)代管理學(xué)大師德克魯把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃簡化為一個決策者可以馬上使用的管理工具，這個工具就是五個問題，我認為這五個問題對龍文教育管理也都適用，這五個問題就是：

我們的事業(yè)是什么？

誰是我們的客戶？

客戶需要什么？

我們要追求什么樣的結(jié)果？

我們的行動是什么？

弄懂了這五個關(guān)鍵問題，其實也就掌握了我們教育服務(wù)的一切細節(jié)問題。

眾所周知，我們的事業(yè)是教育人、塑造人、感化人的事業(yè)，是授業(yè)解惑、點石成金的事業(yè)，是關(guān)系到每一個員工切身利益的事業(yè)。而我們的事業(yè)恰恰造就了龍文的事業(yè)。只有與龍文教育同命運、同呼吸、共發(fā)展，我們才能尋找得到符合自己發(fā)展方向的溫床，才能為這個事業(yè)的興旺發(fā)達添磚加瓦。

誰是我們的客戶？當(dāng)然目標應(yīng)該鎖定在那些有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)而且又有教育需要的家長身上?？蛻粜枰裁矗窟@不用多解釋，大家都明白。我們所要做的是最后兩個問題：我們要追求什么樣的結(jié)果？我們的行動是什么？其實這兩個問題的解決就解決了我們教育服務(wù)的關(guān)鍵問題。企業(yè)家鄒金宏先生說過：?最佳的服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切就是來自員工的努力。?因此，為了龍文教育的發(fā)展，做好當(dāng)前的服務(wù)工作，離不開大家的拼搏努力。

三、怎么做好龍文的教育服務(wù)工作？

我們首先應(yīng)該明白龍文教育服務(wù)的內(nèi)容，我個人認為它至少應(yīng)該分為顯性服務(wù)和隱形服務(wù)。隱形服務(wù)包括環(huán)境等內(nèi)容，顯性服務(wù)可分為學(xué)生服務(wù)、家長服務(wù)、自我服務(wù)、同事服務(wù)等方面的內(nèi)容。但是我們今天所探討的是與我們工作息息相關(guān)的學(xué)生服務(wù)、家長服務(wù)、自我服務(wù)。

（一）學(xué)生服務(wù)

1．守住陣地，以點帶面

守住一個學(xué)生比招進一個學(xué)生更關(guān)鍵。走了一個學(xué)生不僅僅是經(jīng)濟上的損失，而是精神上和宣傳上的損失，更重要的會從心理上給我們造成一個印象，我們的能力是否在下降。我們知道1對1輔導(dǎo)優(yōu)點很多，但是缺點也明顯，就文科來講，它缺乏整體教學(xué)的互動，全體認知的撥動，學(xué)生討論的嘩動，如果不采取切實有效的教學(xué)方式，可能湮滅一個孩子求學(xué)的激情，嚴重之處造成生源流失，以至于前功盡棄。因此守住學(xué)生是高懸在我們頭上的?紅燈?。

如何守住學(xué)生關(guān)鍵點就是讓你的學(xué)生喜歡你、忠誠你、信任你，達到什么程度，就像嬰兒一看到乳汁必須要吮吸一下為止的那種感覺，因此走進學(xué)生真實的情感世界，讓好每一節(jié)課是所有教學(xué)人員必備的教學(xué)素質(zhì)。

學(xué)生喜歡和不喜歡什么樣的老師，我這里有一段值得大家思考的文字：

學(xué)生喜歡的是和藹可親的、公平的、有耐心的老師。

他們希望上課時首先看到的是老師的微笑，他們喜歡能跟自己聊天的老師，喜歡當(dāng)他們犯錯誤時也能善待他們的老師，喜歡上課活潑幽默并能給他們提供動手機會的老師，喜歡衣著整潔而不是衣著華貴的老師；

孩子們不喜歡偏心眼的老師，不喜歡在他們不會做題時大聲訓(xùn)斥他們并說些‘笨豬’、‘笨蛋’之類臟話的老師，不喜歡在批評他們時像串糖葫蘆似的把自己所犯過的錯誤都數(shù)落一遍的老師，更不喜歡不負責(zé)任、上課敷衍了事的老師。

他們希望學(xué)校在組織活動時，要考慮到他們的喜好，多開展能夠激發(fā)出他們的創(chuàng)造力、能夠鍛煉他們膽量的活動……

2．三育并舉，多重保障。

(1)情感教育

要點有二點：

①情感教育是教育過程的一部分，它關(guān)注教育過程中學(xué)生的態(tài)度、情緒、情感以及信念，以促進學(xué)生的個體發(fā)展和整個社會的健康發(fā)展。即情感教育是使學(xué)生身心感到愉快的教育。

⑵情感教育是教育過程的一部分，通過在教育過程中尊重和培養(yǎng)學(xué)生的社會性情感品質(zhì)，發(fā)展他們的自我情感調(diào)控能力，促使他們對學(xué)習(xí)、生活和周圍的一切產(chǎn)生積極的情感體驗，形成獨立健全的個性與人格特征，真正成為品德、智力、體質(zhì)、美感及勞動態(tài)度和習(xí)慣都得到全面發(fā)展的有社會主義覺悟的有文化的勞動者

（2）賞識教育。

賞識教育是世界著名的六種教育方法之一。是周弘老師首倡并全身心倡導(dǎo)、推廣的一種全新的教育理念，它與人民教育家陶行知教育思想是一脈相通的。周弘老師曾用這種教育方法將雙耳全聾的女兒周婷婷培養(yǎng)成了留美博士生，并用這種理念培養(yǎng)了一大批?周婷婷?，被新聞媒體稱為?周婷婷現(xiàn)象。

賞識教育是人性化、人文化的素質(zhì)教育的好理念。

賞識教育是生命的教育，是愛的教育，是充滿人情味、富有生命力的教育。

賞識教育是讓家長和孩子覺醒，讓孩子的生命狀態(tài)得以舒展，是讓孩子天天快樂、家長日日贊嘆的教育！

賞識教育的特色就是從誕生來源方面看，是生命的體驗；從教育角度看，是思想的繼承；從教育者的角度看，是心態(tài)的回歸；從受教育者的角度看，是心靈的解放；從思維方式看，是觀念的更新；從表達方式看，是語言的突破

3，成功教育

成功教育的前奏就是賞識，成功教育思想的精髓在于它提出的三相信的學(xué)生觀，即，相信每一個學(xué)生都有成功的愿望，相信每一個學(xué)生都有成功的潛能，相信每一個學(xué)生都可以在教師的幫助下獲得成功。具有?把學(xué)生當(dāng)天才來欣賞，當(dāng)天才來培養(yǎng)?、教育學(xué)生?認識自我，建構(gòu)自我，超越自奉獻自我?等戰(zhàn)略意義的教育思維，把?心理輔導(dǎo)?，?人格完善?作為轉(zhuǎn)變?學(xué)困生?的切入點。

只有?三育?并舉，我們才能在細節(jié)上提高教育教學(xué)水平，使學(xué)生受益終生。

二、家長服務(wù)

可以這樣說，每一個家長把孩子送來進行1對1輔導(dǎo)活動都要經(jīng)歷不適應(yīng)-----試適應(yīng)----完全適應(yīng)階段，因此服務(wù)好家長也是值得我們研究的課題，可以做到五個境界：

一個境界，家長就是我們的兄弟姐妹。

一個境界，家長的孩子就是我們自己的孩子。

一個境界，家長的利益就是我們的最高利益。

一個境界，毫無保留地讓家長知道我們所做的每一切

一個境界，給我們家長一個最直接、最善良、最淳樸的微笑。

三、自我服務(wù)

提高自我服務(wù)意識，這既是龍文發(fā)展的要求，也是自我進步的要求。我認為自我服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該包括三個方面：一是信息的獲取，所有教學(xué)員工應(yīng)該合理地安排時間，吃透教材，尤其是分階段教材的架構(gòu)、編者意圖，達到高瞻遠矚。龍文教育提供了一個很好的學(xué)習(xí)舞臺，可以讓你輔導(dǎo)不同年級的學(xué)生，也讓你得到了充分地鍛煉。對待學(xué)生，我們也應(yīng)該獲取更多的信息，如，學(xué)生原有的學(xué)習(xí)水平、興趣愛好、家長職業(yè)、成長環(huán)境等等，獲得的信息越多，對我們的工作就越有利，二是各種事物的完成與解決，我們要堅持做好我們的本職工作，所謂事無巨細，一概做好，強化內(nèi)功，方為功成。三是完成常規(guī)性活動后追求自身能力提高和素質(zhì)拓展方面的服務(wù)，如，接待家長，與家長溝通的能力、團隊合作的能力、解決困難的能力、發(fā)展創(chuàng)新的能力......總之，只有提高服務(wù)質(zhì)量，在細節(jié)上多下功夫，我們的工作才能有所突破，我們個人的事業(yè)才能有所收獲。最后，我希望我們的工作能夠更上一層樓，我們的事業(yè)能夠飛黃騰達。

第三篇：為非公經(jīng)濟做好服務(wù)工作

為非公經(jīng)濟做好服務(wù)工作

為非公經(jīng)濟做好服務(wù)工作

當(dāng)前，我縣非公經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境得到改善。但一些部門亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查仍沒有完全制止住。之所以在原來的“三亂”后再加上“亂檢查”，主要是針對當(dāng)前檢查工作中一些不正常的現(xiàn)象提出來的。一些部門沒有履行好自己的職責(zé)，該作為的不作為，不該

作為的亂作為！這股歪風(fēng)邪氣不剎，非公經(jīng)濟的發(fā)展就沒有希望!改善XX的非公經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，必須嚴格禁止“四亂”。

現(xiàn)在，發(fā)展非公經(jīng)濟的大環(huán)境日趨改善，政府職能部門的工作作風(fēng)有了改進，服務(wù)意識增強，辦事效率提高，社會反映較好。但是，一小段時間不可能解決所有問題，我們要對抓落實情況和面臨的形勢有一個清醒的認識?？偟膩碇v，目前XX發(fā)展非公經(jīng)濟的環(huán)境仍不容樂觀，少數(shù)政府職能部門的服務(wù)意識不強，抓落實不到位，有的單位還在搞形式主義和“花架子”。一些機關(guān)單位的公務(wù)員職業(yè)道德欠佳，有的人不學(xué)習(xí)，不研究政策，似乎什么事情都與他無關(guān)！于是，過了時的老規(guī)定、老政策、老措施和老辦法照樣用，省市明令取消的一些收費項目，一些單位仍在明里暗里變著花樣收取，使落實文件和會議精神、改善非公經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境成了一句空話。

一些部門把非公有制企業(yè)看作“唐僧肉”，利用職權(quán)想方設(shè)法吃、拿、卡、要。一些基層執(zhí)法部門，沒有把服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，不管企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)什么問題，動輒對企業(yè)和企業(yè)法人代表采取突然方式查賬、罰款，有法不依、執(zhí)法不公的現(xiàn)象時有發(fā)生。這些問題，嚴重損害了非公有制企業(yè)的合法權(quán)益，挫傷了經(jīng)營者的積極性，影響了黨和政府在人民群眾中的形象和威信。

怎么辦?

一是抓領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要管好自己的人，用好自己的權(quán)，對有令不行，有禁不止的部門，不管是條條管的還是塊塊管的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就從嚴追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，該批評的批評，該免職的免職。切實加強公務(wù)員隊伍作風(fēng)建設(shè)，是防止出現(xiàn)“四亂”的關(guān)鍵。XX要實現(xiàn)非公經(jīng)濟的大發(fā)展，必須在營造良好投資與經(jīng)營環(huán)境上狠下功夫。特別是要把公務(wù)員隊伍的作風(fēng)建設(shè)擺在更加突出的位置，實現(xiàn)機關(guān)工作的高效運轉(zhuǎn)，使公務(wù)員都能做到公正廉潔辦事、盡職盡責(zé)服務(wù)。

二是抓制度。從源頭上入手，封住亂開口，捆住亂伸手，嚴格實行“收繳、罰繳分離”制度，制定統(tǒng)一、公開的收費標準，嚴禁對部門收費、罰款實行提留、分成或獎勵，嚴禁對收費、罰款下指標、定任務(wù)。今后，凡是縣上制定的收費項目要一律取消，按省統(tǒng)一的收費科目、收費標準并向社會公布，不在公布范圍內(nèi)的收費項目，任何部門不得收??；對必須的收費項目，一律按下限收取。嚴禁對非公企業(yè)進行重復(fù)檢查。對非公企業(yè)的罰款，實行“部門開票、銀行收款”，統(tǒng)一上繳財政，不得對行政執(zhí)法部門實行提留、分成、返還或獎勵。杜絕攤派和變相攤派，嚴禁任何職能部門和個人利用職權(quán)安排非公企業(yè)搞接待、推銷商品、拉贊助等活動。要實行治理“四亂”部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立問責(zé)制。

三是抓監(jiān)督。充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，每年組織業(yè)主代表對政府職能部門、行政執(zhí)法部門的履職情況進行民主評議，評議結(jié)果向社會公布，對滿意率高的部門，要予以獎勵，對滿意率低的部門，要進行重點整頓，連續(xù)幾年滿意率低的部門領(lǐng)導(dǎo)要堅決調(diào)整。政府各個部門、單位都要迅速行動起來，狠抓《八條禁令》的貫徹執(zhí)行，并以此為契機，推動機關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得大的成效。要實行社會評議部門行風(fēng)制度。對政府各職能部門的工作進行評議，有利于社會監(jiān)督我們的工作，增強工作的責(zé)任心，促使我們不斷改進工作方法，提高政府部門的工作水平。

四是抓整頓。治理亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查，不僅關(guān)系到非公有制企業(yè)的切身利益，也直接關(guān)系到改善XX投資環(huán)境、擴大對外開放、引進和利用外資等重大問題。治亂要出重拳。要集中一段時間整頓執(zhí)法行為，依法按紀從快從嚴處理一批亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查的典型，堅決剎住各種侵害非公有制企業(yè)合法權(quán)益的歪風(fēng)邪氣；清理和取消一批行政事業(yè)性收費項目；清理和廢止一批政府部門審批事項。

五是抓規(guī)范。執(zhí)法部門不僅要嚴格執(zhí)法，更要熱情服務(wù)，要克服只考慮自己如何好管，不考慮如何促進經(jīng)濟發(fā)展的單純業(yè)務(wù)思想，在各項工作中把握好度，既堅持原則性，又注意靈活性，該打擊的堅決打擊，該保護的堅決保護，嚴格按我縣提出的“告之---幫助---宣傳---教育---整改---處罰”程序辦事。

六是抓落實。對于非公經(jīng)濟的發(fā)展，我們要全力做好服務(wù)工作，建立縣級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責(zé)項目制度，一有大項目進入，縣委就確定一位縣級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)協(xié)調(diào)、服務(wù)、幫助、檢查、督促，直至項目各項手續(xù)完成。完不成的，要將原因向縣委說明。屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門責(zé)任原因造成的完不成任務(wù)，也要由該領(lǐng)導(dǎo)向縣督查組提出對干部的處理建議。全縣干部也要真抓實干，讓推諉扯皮、不負責(zé)任者騰出位子，我們就是要使能者上，庸者下。讓所有干

第四篇：淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

作者：艾麗萍

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關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 基礎(chǔ)護理、專業(yè)技能 溝通技巧

摘要：目的：探討如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。方法：通過兩年的臨床創(chuàng)優(yōu)實踐，調(diào)查1000名患者對護理工作的滿意度。結(jié)論：患者對護理工作滿意度98%。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚奉獻精神，全心全意為人民服好務(wù)；在業(yè)務(wù)上工發(fā)揚釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有明確的認識，深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求基礎(chǔ)護理和專業(yè)護理并重。才能使護理服務(wù)貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，真正做到創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

正文：立足崗位學(xué)雷鋒，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院改革的熱門話題。在醫(yī)療市場激烈競爭的嚴峻形勢下，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是立院之本、生存之本、發(fā)展之本。

何為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。如何做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚奉獻精神，全心全意為人民服好務(wù)；在業(yè)務(wù)上工發(fā)揚釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有明確的認識，深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求基礎(chǔ)護理和專業(yè)護理并重。基礎(chǔ)護理是推行“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”重要的一部分，也是一項基本要求。但如果認為重視基礎(chǔ)護理，做好基礎(chǔ)護理就是做到了優(yōu)質(zhì)護理，就是推行了“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，則是錯誤的。相反如果認為基礎(chǔ)護理無足輕重，不值得去做，同樣也是錯誤的。患者入院后的許多細節(jié)都體現(xiàn)在基礎(chǔ)護理之中。例如生活不能自理患者（外傷、癱瘓、昏迷、休克、術(shù)后、高熱等）的生活護理，如果讓家屬或護工去做基礎(chǔ)護理，免不了在操作技術(shù)要領(lǐng)上達不到要求，甚至影響病情。因此，做好基礎(chǔ)護理是確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前提。

專業(yè)護理是優(yōu)質(zhì)護理的根本?；A(chǔ)護理做得再好，專業(yè)護理技術(shù)不過硬，同樣不能稱之為優(yōu)質(zhì)護理。專業(yè)護理同樣也能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。比如護士對患者病情進行認真仔細地觀察，在第一時間內(nèi)觀察到病情變化，及時報告醫(yī)生采取救治措施，避免了患者病情加重、惡化，為臨床救治爭取時間，甚至挽救患者的生命，這往往需要護士加強對患者尤其是危重患者的巡視。例如曾經(jīng)護理過的一名胃癌患者，主訴胃痛、牙痛，護士突然想起心肌梗死的患者可能先出現(xiàn)牙痛的癥狀，于是趕緊囑咐患者臥床休息，吸氧、心電監(jiān)護，配合醫(yī)生給予急診心電圖，檢查時患者就出現(xiàn)了心前區(qū)疼痛伴胸悶氣短，大汗淋漓，心電圖提示心肌梗塞。因及時對癥處理，避免了可能出現(xiàn)的危險。同樣在護士技術(shù)操作上，為患者注射、穿刺能否做到一次成功？選擇血管是否科學(xué)？靜脈針固定是否牢固？有無跑針造成的藥液外漏？肌肉注射時是否做到了兩快一慢（進針快、拔針快、推藥時慢）？有沒有做到注射黏度低、對機體剌激性小的注射液，與黏稠度大、對機體剌激性大的注射液區(qū)別注射？這些既需要過硬的基本功，還需要護士對患者充滿愛心、同情心?！皟?yōu)質(zhì)”還包括護士更應(yīng)主動與患者、家屬及醫(yī)生的交流溝通。不能機械地執(zhí)行醫(yī)囑?，F(xiàn)在患者對護理工作的要求越來越高，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進的儀器設(shè)備都抵不上護士在護理工作中以關(guān)愛、尊重為核心的溝通交流。時刻表現(xiàn)出對患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴的關(guān)心和關(guān)注?；颊呔蜁湃挝覀儯敢鈱?nèi)心的顧慮傾述出來。一個患者輸液完畢，應(yīng)征詢醫(yī)生是否還有新的醫(yī)囑，是否需要續(xù)加什么藥。這樣既可以避免護士重復(fù)勞動，也可以避免患者痛苦而增加護患矛盾。

自創(chuàng)優(yōu)工程開展以來，我院高度重視此項工作，全體護士深刻領(lǐng)會、落實創(chuàng)優(yōu)工程內(nèi)涵，在不斷地摸索與實踐中初見成效，護理人員的辛勤工作得到了患者及家屬的一致好評?；颊邼M意度98%。創(chuàng)優(yōu)工程像縷縷春風(fēng)，吹到了護理人員的心里，增強了團隊凝聚力。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)中，我們每位醫(yī)護人員都深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。護理人員要時刻將南丁格爾“燃燒自己、照亮別人、無私奉獻”的精神牢記在心，立足崗位學(xué)雷鋒，強化服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，將愛心和溫暖送給每一位患者。做到正正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：我是如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

我是如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是和諧護患關(guān)系、提高護理質(zhì)量的必 由之路，其中心內(nèi)容是夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，充分展示護理人員的愛心、細心、耐心和責(zé)任心，全 心全意為傷病員服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的形成和發(fā)展需 要我們每一名醫(yī)護人員去用心思考、認真揣摩。要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，就一定要對患者顯示出積極 向上的態(tài)度。態(tài)度是心靈的表白，備受感情、思想和 行為傾向的影響，一般來說，你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。首先要注意儀表，第一印象 至關(guān)重要，因為沒有第二印象可言。在為患者服務(wù)的 任何時候，都要求護士舉止端莊、大方、文雅，這樣 將永遠給患者留下溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 的真實形象。其次要注意形體語言表達，體態(tài)性語言 又稱“人體示意語言”，是通過人體的動作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進行感情和思想交流，注意說話的語氣，護士說話的語氣或方式往往比說話 的內(nèi)容更重要，這就要求我們必須時刻端正自己的服 務(wù)態(tài)度，正確運用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言，以確保服 務(wù)的優(yōu)質(zhì)。要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，就必須要確保你的患者成為 你永久的服務(wù)對象，要想做到這一點，一定要做到: 一是始終態(tài)度和藹對待患者，即使他(她)因為某件 事不高興，護士也應(yīng)該面露笑容;二是真心歡迎患者 對如何改善你的工作提出建議;三是態(tài)度溫和地接受 并處理任何抱怨和問題;四是提供超出患者預(yù)料的服 務(wù)。要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，就必須要做到真正及時地 識別患者的需要。將患者的服務(wù)需求時間降到最低，實現(xiàn)用藥及時，搶救患者及時，處理患者臨時性的問 題果斷迅速，并努力做好基礎(chǔ)護理，將鼻飼、喂藥、口腔護理、床上擦浴、洗頭洗腳、剪指甲等操作從家 屬或陪護手中接過來，并把這些操作做的更細致，更 規(guī)范，達到患者滿意，家屬滿意，醫(yī)療滿意?？傊?，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是幫助護士完成護理工作，實 現(xiàn)護理目標，取得成功的關(guān)鍵所在，更是醫(yī)院生存的 制勝法寶與發(fā)展之源，只有堅持不懈地狠抓優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)，將工作標準不斷提高，把工作制度抓到細處，使工作質(zhì)量好上加好，才能真正取得患者的擁護和尊 重。