第一篇：關于確立導游公司與導游員之1

關于確立導游公司與導游員之間

勞動法律關系的思考

屯溪區(qū)政府法律顧問李之琳

隨著我國旅游市場需求日益增長，導游隊伍迅速擴大，社會導游成為導游大軍的主體，導游公司正是在這樣的背景下產生的。但因為對導游公司的性質及其發(fā)展方向的認識存在諸多模糊之處，使得導游公司與導游之間的法律關系也一直不能明確，在法學理論和審判實務中，掛靠關系、中介關系、勞務關系、勞動關系，眾說紛紜，十分混亂，由此影響到旅游糾紛的處理程序和法律的適用，也損害了當事人的合法權益。筆者認為，導游公司與導游員之間的法律關系宜定位為勞動關系，而且隨著勞動關系的明確，將會實現(xiàn)導游公司對導游的有效管理和監(jiān)督，推動旅游行業(yè)健康有序地發(fā)展。

一、關于勞動關系的認定

勞動關系是指勞動者在運用勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中與用人單位產生的一種社會關系。它一般有三對法律特征：

一是主體雙方具有平等性和隸屬性。勞動關系成立前，勞動者與用人單位是平等的主體，可在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上確定是否建立勞動關系以及建立勞動關系的條件、內容等問題。勞動關系建立后，勞動者是用人單位的職工，處于提供勞動力的地位；用人單位則成為勞動力使用者，處于管理勞動者的地位，雙方形成領導與被領導的關系。

二是兼有人身關系和財產關系。一方面，勞動者為用人單位提供有價值的抽象勞動，用人單位給付勞動者報酬與其他經濟待遇。另一方面，勞動者與用人單位存在著管理與被管理的隸屬關系。這兩方面是交叉在一起的。

三是具有國家意志為主導、當事人意志為主體的屬性。勞動關系是按照勞動法律規(guī)范規(guī)定和勞動合同約定形式形成的，既體現(xiàn)了國家意志，又體現(xiàn)了雙方當事人的共同意志，但當事人雙方的意志必須符合國家意志并以國家意志為指導，國家意志居于主導地位，起統(tǒng)帥作用。

分析勞動關系的上述特點，我們認為，隸屬性是勞動關系的標志，它充分體現(xiàn)了勞動關系雙方的實際強弱地位，使得勞動關系明顯區(qū)別于其他關系。例如，就勞務關系而言，當事人雙方是平等的民事關系，勞動者只按約提供勞務，用工者也只按約提供報酬，雙方沒有管理與被管理、支配與被支配的權利義務；就人事關系而言，雙方也存在著一定的隸屬關系，但勞動者在最終意義上并不隸屬于用

人者，而隸屬于相關的人事部門。

基于隸屬性這一本質特征，認定勞動關系主要從兩個方面考慮：

一是用人單位與勞動者之間是否存在著管理與被管理、指揮與被指揮、監(jiān)督與被監(jiān)督的關系。當然，這種關系的表現(xiàn)方式是多樣的，既可以體現(xiàn)為用人單位對勞動者的直接與具體的管理，也可以體現(xiàn)為勞動規(guī)章制度下的間接與抽象的管理。

二是用人單位是否提供了基本的勞動條件。所謂勞動條件主要包括勞動場所、勞動對象與勞動工具。用人單位之所以成為用人單位，就在于它掌握了相應的勞動條件，并因此成為勞動者勞動力的使用者，對勞動者進行管理、指揮與監(jiān)督。由于實踐中情況的復雜性，用人單位提供勞動條件應限于基本勞動條件。

依據(jù)勞社部發(fā)?2005?12號《關于確立勞動關系有關事項的通知》、最高人民法院《關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋

（二）》（征求意見稿）、勞動與社會保障部起草的《勞動合同法》草案等等法律文件，我們可以認為，在依據(jù)上述特征能夠認定勞動關系的情況下，無需再考慮其他因素，如果還不能夠認定，則需要借助其他其他能夠體現(xiàn)勞動關系特點的行為與情況，如給付保險待遇，報銷交通費、醫(yī)藥費，用人單位向勞動者發(fā)放有“工作證”、“服務證”等。實際中這些輔助依據(jù)所起的作用并不相同，宜具體把握。

二、導游公司與導游之間的關系符合勞動關系的法律特征

依據(jù)上述對勞動關系的認識，導游公司與導游之間的法律關系是符合勞動關系的法律特征的，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)導游公司與導游都是適格的勞動關系主體

我國《勞動法》及其若干問題的意見的頒布實施，標志著我國將勞動關系的主體特別是用人單位的管理納入了法制軌道。從勞動關系的主體上看，勞動關系的一方必須是我國勞動法律法規(guī)規(guī)定的用人單位，即機關、企業(yè)、事業(yè)組織、社會團體、個體經濟組織(新勞動法草案還確立了“民辦非企業(yè)單位”等新型主體)，另一方是勞動者本人。

那么，導游公司是什么性質的單位呢？2002年1月，在《國家旅游局關于整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作的通知》中，發(fā)布了《關于建立“社會導游人員服務管理機構”的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），根據(jù)《指導意見》，“社會導游服務管理機構”的建立采用“導游服務中心”和“導游服務管理公司”（簡稱“導游公司”）兩種形式，其中的導游公司是指“依照有關規(guī)定到工商管理部門登記注冊，對外以公司名義獨立開展經營活動并承擔法律責任，但不得從事旅行社業(yè)務”。因此，導游服務公司是隨著旅游業(yè)發(fā)展需要而產生的，是在導游人員與旅行社之間起橋梁作用、提供中介服

務的企業(yè)，是對導游人員進行業(yè)務管理、培訓，并為旅行社和導游人員提供供需信息等服務的企業(yè)，它能獨立地承擔責任。

遵循《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》，導游與導游公司都簽有固定期限的勞動合同，他們受導游公司派遣從事相應的工作，雖然條例中用了“登記”的字眼，但毫無疑問，他們是導游公司的工作人員。所以說，導游公司與導游之間形成了一種企業(yè)和員工的關系，完全符合勞動法律法規(guī)關于勞動關系主體資格的規(guī)定。

(二)導游公司與導游之間的關系具有明顯的隸屬性特征

前已述及，隸屬性的有無是認定勞動關系的關鍵。根據(jù)法律規(guī)定，導游必須在導游服務公司登記注冊，并與該公司簽訂社會導游注冊管理合同，方可申請領取導游證，從事導游員工作，導游每年要交納管理費給該導游服務公司，導游必須接受導游公司的監(jiān)督管理，遵守導游公司的勞動紀律和規(guī)章制度，從事導游公司所分配的工作，他們按規(guī)定參加該公司組織的業(yè)務學習及管理部門舉辦的年審培訓，這使得導游和導游公司之間的關系具有管理與被管理的隸屬性特征。當旅行社需要導游時，也是通過導游公司派遣導游，并收取一定費用，導游帶團的費用則由旅行社直接支付。導游不能私自上團，并且是導游服務公司和導游談好價錢，安排導游擔任導游員工作。這些都充分證明導游和導游公司之間的關系是具有隸屬性的。

(三)導游公司與導游之間具有其他能夠體現(xiàn)勞動關系特點的行為與情況

就人身性而言，導游與導游公司簽訂合同后，導游對導游公司派遣的工作必須親自履行，并在履行過程中體現(xiàn)導游的使用價值，這使得導游的生命、健康等與導游公司密切相聯(lián)，具有不可轉讓性，導游公司應當對導游在工作中由于自身工作的失誤而給旅行社造成的損失承擔相應的責任。導游公司與導游之間具有勞動關系所要求的人身性特點。

比較復雜的是財產性特點的分析。從理論上講，導游向導游公司出讓的是勞動力使用權，導游的收入應由旅行社每月定期與導游公司被告業(yè)務結算，導游公司則應該向導游支付相應的薪酬，進而為導游辦理社會保險。但現(xiàn)行的導游管理機制中，通過導游公司派出的導游，其薪金是在旅行社的團費中支付的，但由于旅行社的“低團費”，使得導游往往得不到應有的報酬，回扣和小費成了導游收入的主要途徑。而且社會保險、意外保險等費用也是導游自己繳納的。導致在法律實務中，導游公司往往以雙方沒有一分錢工資往來，導游公司只是負責向旅行社推薦導游，收取中介費為由，認為雙方不存在勞動關系，而不愿對導游權益的相關傷害負責。筆者認為，導游公司與導游之間典型的隸屬性特征，即使雙方沒有任何財產關系，也不能否認雙方之間的勞動關系。同時，我們應該著力于導游公司功能和運作的完善，更好地理順導游公司與導游之間的財產關系。

此外，依據(jù)勞社部發(fā)?2005?12號《關于確立勞動關系有關事項的通知》，導游公司發(fā)放的“派遣單”、出勤記載都可以作為導游公司與導游之間勞動關系的輔助證明。

確立導游公司與導游之間的勞動關系，有助于導游合法權益的維護。導游在工作期間，只要不是旅行社業(yè)務范圍內的原因造成的傷害，都應認定為工傷，由導游公司承擔相應的責任，所涉及的賠償屬于勞動爭議范圍，若有不服，依法應當先經過勞動仲裁，再提起行政復議和行政訴訟。

三、明確勞動關系，改善導游公司的功能設計和運作

為了使導游公司與導游之間的勞動關系進一步明確，使導游只通過導游公司對旅行社進行雙向選擇，從而使業(yè)務往來建立在法律關系之上，需要對導游公司功能和運作進行完善，以更好地理順導游公司和導游之間的勞動關系，促進導游的職業(yè)化和規(guī)范化進程。具體建議如下：

首先，導游公司必須實現(xiàn)對導游的有效管理和監(jiān)督。在導游服務過程中，旅行社以信息反饋的形式實現(xiàn)與旅游者的信息交流，并將信息反饋結果以報表形式發(fā)送給導游公司，導游公司則根據(jù)信息反饋表實現(xiàn)對導游的服務監(jiān)控。

其次，由于導游的形象作用，導游公司還必須承擔一定的職業(yè)道德和社會責任，在日常管理過程中，導游公司可依據(jù)現(xiàn)行組織的管理模式，如通過職業(yè)道德教育、危機意識、企業(yè)文化等一系列方式提高員工的業(yè)務素養(yǎng)。

最后，導游的薪酬由導游公司發(fā)放，導游公司按照相關服務標準與旅行社確立服務費用，實行“月結算制”，即旅行社每月定期與導游公司實行業(yè)務結算，以保證導游公司的正常運營和導游工資的發(fā)放。導游工資=基本工資+帶團人數(shù)津貼（按等級標準）+風險抵押。其中基本工資按服務行業(yè)的相關標準進行發(fā)放，帶團津貼必須按照導游等級進行區(qū)分，風險抵押是導游未完成基本工作量或因服務問題受到旅行社投訴而設立的風險保金。

其實，在導游管理制度的安排中，還需要進一步理順導游公司與旅游行政管理部門的關系、導游公司與旅行社的關系，因非本文主題，故在此不予多論。不妥之處，敬請指正。

第二篇：導游業(yè)務教案 第二章 導游員

第二章 導游員

第一節(jié) 導游員的概念與分類

一、導游員的概念

導游員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及其它服務的人員。

它包含三方面內容：一是在我國境內從事導游活動的人員，必須按規(guī)定參加導游人員資格考試，并取得導游證。二是導游人員進行導游服務時，必須經旅行社委派，不得私自承攬導游業(yè)務。三是導游服務的主要業(yè)務活動是向旅游者提供向導、講解及相關的旅游服務。

二、我國導游人員的分類

導游員由于業(yè)務范圍、業(yè)務內容的不同，服務對象和使用的語言各異，其業(yè)務性質和服務發(fā)式也不盡相同。即使是同一位導游員，由于所從事的業(yè)務性質不同，所扮演的社會角色也隨之變換。并且，世界各國對導游人員分類方法也不相同，因而很難用一個世界公認的統(tǒng)一標準對導游人員進行分類。

1、按業(yè)務范圍劃分，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員。

（1）海外領隊（tour leader/tour manager）：是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。

（2）全程陪同導游人員(national guide)：簡稱全陪。是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團隊從事旅游活動的工作人員。

（3）地方陪同導游人員(local guide)：簡稱地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。

（4）景點景區(qū)導游人員(resort representative)：亦稱講解員。是指在其所在旅游景區(qū)景點向旅游團（者）提供引導、講解的工作人員。景區(qū)景點如博物館、自然保護區(qū)、紀念館、名人故居等。他們只負責講解而不涉及其它事務。

在通常情況下，前三類導游人員，即全陪、地陪和領隊組成一個導游集體，共同完成一個旅游團隊的接待任務。三位導游代表三方旅行社的利益，他們大多互不認識，要共同完成一定時空中的導游服務自然就牽涉到協(xié)作。這種內部協(xié)作的愉快與否，直接影響著游客的旅游經歷的質量。

2、按職業(yè)性質劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員。（1）專職導游人員（full-time tour guide）：是指在一定時期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。目前，這類導游人員大多數(shù)受過中、高等教育，或受過專門訓練，一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

（2）兼職導游人員（part-time tour guide）：亦稱業(yè)余導游人員。是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。他們必須掛靠在旅行社或導游服務管理公司登記注冊，以便于管理。目前這類導游人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統(tǒng)一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員；另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游工作的人員。

業(yè)余導游的來源主要是：具有大中專文化水平并能熟練掌握一門外語的高等院校師生和中學的教師、科研人員、企事業(yè)單位的干部；旅游院校、外語院校的在校學生；社會上自學成材的青年等。他們經過短期培訓并取得上崗證或合格證。業(yè)余導游員不僅緩解了旅行社在旅游旺季專業(yè)導游人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同時能廣泛篩選、吸收高素質的兼職人員短期固定為其所用。這種旅行社、業(yè)余導游、游客三方面皆滿意的行為極有可能產生導游隊伍中的一支生力軍，成為旅游業(yè)的一個發(fā)展趨勢。

在西方國家，還有一批真正意義上的“自由職業(yè)導游員”。他們以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社或其它旅游企業(yè)，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務。他們構成了西方大部分國家導游隊伍的主體。這類導游人員已經在中國出現(xiàn)，人數(shù)雖然不多，但很可能是一種發(fā)展方向。

3、按導游使用的語言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員。（1）中文導游人員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導游服務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是以國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。

（2）外語導游人員：是指能夠運用外語從事導游業(yè)務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

4、按技術等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員。（1）初級導游人員（elementary tour guide）:獲導游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。

（2）中級導游人員（intermediate tour guide）:獲初級導游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業(yè)務骨干。

（3）高級導游人員（senior tour guide）:取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。

（4）特級導游人員（special class tour guide）:取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游人員。

第三篇：第一章+導游員及導游服務概述

第一章 導游員及導游服務概述

【學習指南】

1、了解有關導游員、海外領隊、全陪、地陪、景區(qū)講解員等概念，以及導游服務的基本概念；

2、識記導游員的分類、導游員的基本職責、素質要求；

3、理解導游員的作用、導游服務的性質，并能舉例說明；

4、掌握導游服務的特點，并能闡述說明；

5、了解導游服務未來發(fā)展趨勢?！局R要點】

一、導游員概述

（一）導游員的概念：導游員，是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

（二）導游員的作用

1、導游員是完美旅行的保證；

2、導游工作是提高旅游服務質量的關鍵；

3、導游員是“民間大使”。

（三）導游員的分類

1、按業(yè)務范圍劃分，導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景區(qū)講解員；

2、按語種劃分，導游員分為中文導游員和外語導游員；

3、按職業(yè)性質劃分，導游員分為專職導游員和兼職導游員；

4、按等級劃分，導游員分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

二、導游員的職責

（一）導游員的基本職責（5個方面）

（二）領隊、全陪、地陪的主要職責

三、導游員的素質要求

（一）良好的職業(yè)道德（9個方面）

（二）淵博的知識和多種技能

（三）獨立的工作能力和創(chuàng)新精神

（四）健康的身心

包括四個方面：

1、身體健康；

2、心理平衡；

3、頭腦冷靜；

4、思想健康。

（五）良好的文化修養(yǎng)

四、導游服務概述

（一）導游服務的概念：導游服務，是導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同約定的內容和標準向其他提供的旅游接待服務。

（二）現(xiàn)代導游服務的類型

1、類型（兩大類）：圖文聲像導游方式和實地口語導游方式；

2、實地口語導游比圖文聲像導游重要的原因。

（三）導游服務的性質

1、服務性

2、文化性

3、社會性

4、經濟性

5、涉外性

（四）導游服務的特點

1、獨立性強；

2、腦、體高度結合；

3、復雜多變（5個方面的表現(xiàn)）。

五、導游服務的發(fā)展趨勢。

1、導游內容高知識化；

2、導游手段科技化；

3、導游方法多樣化。

第四篇：導游實務與技巧-如何做一名優(yōu)秀的導游員

《導游實務與技巧》--如何做一名優(yōu)秀的導游員

變能力怎么出色，在大多數(shù)時候這種能力都必須以語言的 方式來進行。所以，一個導游的語言能力（也即包括講解水平）非常之重要，在新導 游在積累經驗到一定程度之后，必須在語言上進行深入的操練，才能讓自己的應變能 力更上層樓。譬如，在旅行出發(fā)的第一天早晨，很多游客在車上因起床過早，睡眠不 足而無精打采。這時，導游就要以輕松的話題作開場白，可以有自我介紹、司機的個 人介紹、行程路線的基本介紹等，但是不宜作太多關于景區(qū)景點的講解。這里還有一 個優(yōu)秀導游員處理這類問題的案例：有次她帶的一個團隊中有兩母子，在行程中搞得 很不愉快，作為一個導游，她很難直接出面去做工作。所以等到在娥眉山講解報國寺 的觀音海會眾塑像時，她一改平時的習慣操作，在簡短介紹完觀音的各種基本情況以 后，特意給客人講了關于“家家有尊觀世音”的佛教故事。講完這個故事以后，還特 意說，中國有句古話，叫“樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待”，之后，兩母子關系 一下就變得和諧了，而且兩人都十分配合她的工作。這就是講解能力與應變能力的一 個例子。講解能力越好，就越能應變。導游員要運用風趣幽默的語言風格，這往往比 古板晦澀的語言風格更容易吸引旅游者的注意力，提高他們的旅游情趣，調動他們的 旅游積極性，從而在旅行中給旅游者留下深刻難忘的印象。

三、加強心理素質鍛煉。導游是極具開放性的工作, 服務對象千奇百怪, 因此, 健康的心理素質極為重 要。而克服心理障礙是獲得良好心理狀態(tài)的必修課。1.克服優(yōu)越感。導游面對落后地區(qū)游客、低文化游客時往往會產生優(yōu)越感, 而且會以各種令人反 感的方式表現(xiàn)出來, 如傲慢、固執(zhí)、自我欣賞、另眼看人甚至愚弄游客等。這只會使 游客疏遠自己, 淡化彼此親密的關系, 使游客的內心體驗染上消極否定的情緒。2.克服羞怯心理。
3

這種心理, 一方面使人不能清楚地表達自己的見解和內部體驗, 另方面還容易讓 他人和環(huán)境來支配自己的行動, 以至于在交往中處于被動地位, 這是導游職業(yè)大忌。

這就要認清產生羞怯的原因, 加強獨立自主能力的培養(yǎng), 不要過分追求安全感, 放下 思想包袱, 多和別人交往, 避免進行消極的自我逃避式的心理防御。

四、好學上進，提高業(yè)務 旅游者受教育的程度深淺不一，文化層次高低不同，其中不乏專家教授和普通市 民。面對他們隨時提出的各種問題和要求，好導游要具有廣博的文化知識。不同的游 客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風云、兵器大觀、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建

建筑、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學 養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲…… 對導游邊緣知識掌 握得比較好的導游，視野開闊，點子較多，解決實際問題的能力較強，講解的效果就 好。例如：北京頤和園導游員魏紅，她認真學習歷史文化知識，細心地搜集與頤和園 有關的歷史、建筑、園藝、文物方面的知識，向諸領域的專家、師長誠心求教，幾年 下來，滿滿幾本分門別類、達數(shù)十萬字的文字資料記載了她艱辛求學的歷程。第四屆 婦女大會秘書長蒙蓋拉夫人稱贊她是“很好的老師”。國際奧委會副主席金云龍稱贊 她“中國申辦奧運，就應該有這樣的英語講解能力?！币虼耍晒Φ膶в螁T的知識結 構是他們從來不受知識領域中畫地為牢的局限，而是各種知識匯集交融在一起形成一 個“雜家”的有機網絡，這必將是新世紀導游成才和取得事業(yè)成功的先決條件。

五、從感情上與游客溝通。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導游也能順利地解決。對人, 老人面前最受歡迎的是禮貌、恭 敬、穩(wěn)重、誠實;而受到青年歡迎的, 則是機智、勇敢、智慧、朝氣蓬勃等;所以導 游在接觸不同的游客時, 適當?shù)匦揎椬约旱镊攘υO計是非常重要的。心理學家認為, “個性的更廣泛和更親密的暴露”, 是促使人際關系“逐漸相互接近和變得親密”的 關鍵。在游客面前, 如果導游能適當暴露自己真實的想法和體驗, 必然會在一定程度 上影響到對象對自己的評價。

六、儀容儀表。形象儀表不可馬虎, 著裝要符合本地區(qū)、本民族的習慣和導游人員的身份, 大方、整齊、簡潔, 上團時應將導游證佩戴在正確位置。綜上所述，導游工作是一種建立在具有較高的個人素質基礎上并影響面較廣的高 智能服務。做一名合格的導游工作者，不是一件容易的事情；做一名出色的導游工作 者，更不是一件容易的事情。一名好導游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，
4

具有較高語言表達水平的雜家。要當一名優(yōu)秀的導游員，就要在不斷的學習中鍛煉自 己，不怕吃苦受累及時進行自我反省，自我改進，自我完善。在游客身上花心思，懂

得游客的心理，更好的為游客服務。優(yōu)秀的導游員是耐心的人，懂得珍惜的人,明白學 無止境的人，懂得做人的人，在平凡的崗位上做出不平凡的事情的人。

5

第五篇：2011北京導游年審之[導游員職業(yè)道德學習課程之一]_100分

最近看到有人以替人過年審之名，公然收費，本人心中憤懣不已。導游年審簡單不說，題目還不怎么變。就這樣還有人收50元每科之天價，想錢想瘋了。謹此系列贈大家，省下來的錢大家給爸媽老婆買點吃的，不比啥都好。