第一篇：導(dǎo)游講解必須注意什么,如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

導(dǎo)游講解技巧：開(kāi)場(chǎng)白的技巧

開(kāi)場(chǎng)白的技巧實(shí)際上包括兩個(gè)方面:一是第一次與游客接觸時(shí)的一般開(kāi)場(chǎng)白，二是在講解每一個(gè)具體景點(diǎn)時(shí)的導(dǎo)游辭的開(kāi)場(chǎng)白。

一般開(kāi)場(chǎng)白

一般開(kāi)場(chǎng)白常常是在第一次接待游客時(shí)開(kāi)始的，而這種開(kāi)場(chǎng)白也叫歡迎詞。歡迎詞的主要內(nèi)容應(yīng)該包括向游客問(wèn)好，代表旅行社向游客表示歡迎，向客人介紹司機(jī)和車牌號(hào)，自我介紹，簡(jiǎn)要介紹當(dāng)?shù)貧夂虻惹闆r，下榻飯店概況，游覽活動(dòng)安排，必要的衛(wèi)生、飲食、安全、購(gòu)物等注意事項(xiàng)以及其他必要的內(nèi)容等等。

導(dǎo)游辭開(kāi)場(chǎng)白從結(jié)構(gòu)的角度劃分，可以分為完整式和簡(jiǎn)略式兩類:完整式開(kāi)場(chǎng)白大致包括問(wèn)候、寒暄、自我介紹、歡迎、良好祝愿、明確游覽目的等內(nèi)容;簡(jiǎn)略式開(kāi)場(chǎng)白至少要有問(wèn)候、明確游覽目的兩項(xiàng)。從游覽過(guò)程的角度劃分，有預(yù)設(shè)開(kāi)場(chǎng)白和現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)白兩種。從表達(dá)的角度劃分，有敘述式開(kāi)場(chǎng)白和抒情式開(kāi)場(chǎng)白兩類。

請(qǐng)看案例：

①女士們、先生們:你們好!歡迎大家光臨天壇。(自我介紹之后)非常高興能有機(jī)會(huì)陪同各位一道欣賞領(lǐng)略這雄偉壯麗、莊嚴(yán)肅穆的古壇神韻。讓我們共覽這“人間天上”的風(fēng)采，共度一段美好的時(shí)光。(徐志長(zhǎng)《天壇導(dǎo)游辭》)

②女士們、先生們: 大家好!首先，我對(duì)各位的到來(lái)致以最誠(chéng)摯的歡迎!各位在來(lái)長(zhǎng)沙旅游之前，想必已經(jīng)對(duì)湖南有所了解了吧?那么您認(rèn)為中國(guó)現(xiàn)代史上最著名的人物是誰(shuí)呢?對(duì)，毫無(wú)疑問(wèn)是毛澤東同志!那么毛主席在長(zhǎng)沙生活期間，最喜歡去的是什么地方呢?就是我們將要到的岳麓山愛(ài)晚亭了。好，現(xiàn)在咱們就一塊到毛主席“攜來(lái)百侶曾游”的地方去看看。(趙湘軍《愛(ài)晚亭》)

③女士們、先生們:瓷器是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?。那么多姿多彩的瓷器是如何制造出?lái)的呢?到了瓷都景德鎮(zhèn)，我們就不能不去探尋一番，所以，今天我就請(qǐng)各位去參觀古窯瓷廠，這個(gè)瓷廠為什么用“古窯”二字命名呢?等會(huì)兒到了我再做解釋。現(xiàn)在我利用路上的時(shí)間向各位介紹一點(diǎn)陶瓷知識(shí)。(余樂(lè)鴻《景德鎮(zhèn)古窯瓷廠導(dǎo)游辭》)

④各位游客:您們好!歡迎大家到湄洲島旅游。我們今天游覽的景點(diǎn)是湄洲島媽祖廟，導(dǎo)游的內(nèi)容有:湄洲島概況→湄洲島媽祖廟朝覲活動(dòng)盛況→祖廟山門→儀門→太子殿→寢殿→媽祖石像。預(yù)祝我們愉快地度過(guò)這美好的一天。(段海平《湄洲島媽祖廟》)

⑤各位朋友:來(lái)杭州之前，您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)“上有天堂，下有蘇杭”這句名言吧!其實(shí)把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因?yàn)橛辛宋骱?。千百年?lái)，西湖風(fēng)景展現(xiàn)了經(jīng)久不衰的魅力，她的風(fēng)姿倩影令多少人一見(jiàn)鐘情。就連唐朝大詩(shī)人白居易離開(kāi)杭州時(shí)還念念不忘西湖:“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖?！薄笥褌?，下面就隨我一起從岳廟碼頭乘船去游覽西湖。(錢鈞《杭州西湖》)

⑥親愛(ài)的朋友:歡迎你們來(lái)到美麗富饒的新疆。新疆地處亞歐腹心，地大物博，山川壯麗，瀚海無(wú)垠，古跡遍地，民族眾多，風(fēng)俗奇異，有許多值得大家參觀游覽的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半個(gè)月的時(shí)間。今天我將帶大家去游覽新疆最著名的風(fēng)景區(qū)天山明珠———天池。天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您閉上眼睛想象一下在這個(gè)離海洋最遠(yuǎn)的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那么一潭清清碧水，這是何等的神奇、何等的美妙啊!這猶如給美麗動(dòng)人的少女披上一層神秘的面紗。您覺(jué)得我的比喻貼切嗎?當(dāng)我置身于離海洋最遠(yuǎn)的地方，體會(huì)干旱地區(qū)的燥熱時(shí)，腦海中的那一潭碧水帶給了我無(wú)限的濕潤(rùn)與涼意。我想象不出該用什么樣的語(yǔ)言來(lái)描述此刻的感覺(jué)。朋友們，您此時(shí)此刻是否已有了與我相同的感覺(jué)。我想是的，從大家的表情上看得出，大家的好奇心早已經(jīng)插上翅膀飛到了天池，不用著急，今天我們就要揭開(kāi)這層神秘的面紗，讓大家飽覽那少女嫵媚多情的眼睛(郭利民《鑲嵌在雪嶺松濤之中的璀璨明珠———天池》)

上述六例，基本上包括了各種開(kāi)場(chǎng)白。例①是比較完整的現(xiàn)場(chǎng)敘述式開(kāi)場(chǎng)白，包含了問(wèn)候、歡迎、自我介紹、祝愿、游覽目的等諸多內(nèi)容。例②是比較簡(jiǎn)略的現(xiàn)場(chǎng)敘述式開(kāi)場(chǎng)白，雖然簡(jiǎn)略，但是卻利用了名人效應(yīng)使開(kāi)場(chǎng)的表白有聲有色，情趣盎然。例③是在到達(dá)古窯瓷廠之前表達(dá)的預(yù)設(shè)式開(kāi)場(chǎng)白，簡(jiǎn)潔明快，以重重的懸念引起游客極大的興趣。例④是現(xiàn)場(chǎng)敘述式開(kāi)場(chǎng)白，除了必要的問(wèn)候、歡迎、祝愿之外，著重強(qiáng)調(diào)了將要游覽的主要內(nèi)容和景點(diǎn)，清晰明了，目的明確，重點(diǎn)突出。例 ⑤、例⑥是現(xiàn)場(chǎng)抒情式開(kāi)場(chǎng)白，導(dǎo)游員飽含深情，激情滿懷地贊美了西湖、天池，優(yōu)美抒情，真摯動(dòng)人。

上述各種開(kāi)場(chǎng)白，雖然可以從不同的角度進(jìn)行不同的歸類，但是它們的基本內(nèi)容其實(shí)大同小異。所以，開(kāi)場(chǎng)白并沒(méi)有一成不變的定規(guī)，重要的是要能夠體現(xiàn)對(duì)游客的尊敬之情、關(guān)切之意以及突出游覽目的的要義。最后要注意，開(kāi)場(chǎng)白不能故弄玄虛，否則不僅會(huì)使開(kāi)場(chǎng)白顯得多余，也可能會(huì)使游客反感。比如:各位朋友:今天我們將要游覽的是一處獨(dú)具特色的旅游景點(diǎn)，它位于北京城的中心，殿宇千門萬(wàn)戶，樓閣巍峨莊嚴(yán)，紅墻黃瓦，金碧輝煌，素有“金色的宮殿之?！钡拿婪Q。您一定猜到了，這就是馳名中外的故宮博物院。(《故宮博物院(中軸線)導(dǎo)游辭》)這一段解說(shuō)，明明是只能在故宮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解的導(dǎo)游辭的開(kāi)場(chǎng)白，卻云山霧罩地繞著彎子請(qǐng)游客猜測(cè)是什么地方，真是多此一舉。這樣的開(kāi)場(chǎng)白在導(dǎo)游辭中要加以杜絕。

導(dǎo)游人員處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力

一 由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)本地。地陪應(yīng)做好哪些工作?

地陪應(yīng)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性，最具物色的旅游景點(diǎn)，使游客對(duì)本地旅游景觀有一個(gè)基本的了解。

向旅行社報(bào)告，并與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退、房退餐、退車等到事宜。

及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃的準(zhǔn)備。

二 地陪應(yīng)如何防止學(xué)習(xí)漏接事故的發(fā)生?

認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)抵達(dá)日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)、航班車次親自核對(duì)清楚。

核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)接站起地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來(lái)。

三 如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，地陪應(yīng)如何處理?

如果錯(cuò)接發(fā)生在同家旅行社的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意地陪不再交換旅游團(tuán)。

如果錯(cuò)接的另一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)立即向旅行社報(bào)告，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說(shuō)明情況并道歉。

四 如果發(fā)生了誤機(jī)(車、船)事故，地陪應(yīng)如何處理?

地陪應(yīng)立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)求協(xié)助。N,f4err3ww

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地陪應(yīng)盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘坐最近航班離開(kāi)本站。(視情況采用包機(jī)或其他交通工具前往下一站)

穩(wěn)定團(tuán)員情緒，安排好滯留期間的食宿，交通和游覽，并向游客賠禮道歉。

及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。

寫出事故報(bào)告，查清事故原因和責(zé)任，責(zé)任人應(yīng)受到處罰。

五 你帶一緬甸佛教團(tuán)正在慈恩寺游覽。突然，團(tuán)員吳女士告訴你，她的護(hù)照丟失了，你做為地陪如何處理?

依據(jù)丟失者申請(qǐng)，由旅行社出具補(bǔ)辦臨時(shí)護(hù)照證明。

持旅行社證明，本人照片，由失主到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)外國(guó)人出入境管理處報(bào)失，由公安機(jī)關(guān)出具證明。

持公安機(jī)關(guān)證明去所在國(guó)駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)辦新護(hù)照。

領(lǐng)到新護(hù)照后再去公安機(jī)關(guān)辦理簽證手續(xù)。

六 地陪應(yīng)如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?

地陪與全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、時(shí)間、班次和目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社或機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化。

臨行前，不安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜，活動(dòng)范圍廣的景點(diǎn)參觀、游覽，不安排旅游團(tuán)到治安環(huán)境較差、熱鬧的地方去購(gòu)物或自由活動(dòng)。

安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，協(xié)助辦理登機(jī)(車、船)手續(xù)，按時(shí)離開(kāi)本站。

七 一名美國(guó)游客在我國(guó)旅游期間所帶的攝像機(jī)被盜，地陪如何處理?

確認(rèn)被盜后，地陪立即報(bào)告接待社，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和旅行社投保的保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找，力爭(zhēng)破案。

若找不回被盜物品，該游客應(yīng)持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開(kāi)具失竊證明書(shū)，以便回國(guó)時(shí)出具查驗(yàn)和向保險(xiǎn)公司索陪。

地陪應(yīng)安慰失主，緩解他的不快情緒。

八 地陪應(yīng)如何防止游客走失?

多做提醒工作。讓游客記住旅行社的名稱，旅游車的車號(hào)，下榻飯店的名稱，電話，最好帶上店徽或禮徽。

做好各項(xiàng)活動(dòng)安排的匯報(bào)。讓游客了解游覽景點(diǎn)的路線，行程和時(shí)間，強(qiáng)調(diào)停車地點(diǎn)，集合時(shí)間。

地陪始終不要離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，并應(yīng)經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。自由活動(dòng)時(shí)，勸告游客不要走得太遠(yuǎn)。

地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合，做好斷后工作。

九 地陪按接待計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接一韓國(guó)旅游團(tuán)，可是沒(méi)有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪如何處理?

立即與旅行社聯(lián)系，查明原因。

與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，查詢?cè)搱F(tuán)是否因故沒(méi)能登機(jī)。

如果推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留機(jī)場(chǎng)等候。

如果推遲時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，地陪應(yīng)按旅行社的安排重新落實(shí)接待事宜。

十 在千山游覽時(shí)發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，做為地陪你應(yīng)如何處理?

一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)組織團(tuán)員去尋找，地陪帶領(lǐng)其他團(tuán)員繼續(xù)游覽。

向千山管委會(huì)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，請(qǐng)求援助尋找。

向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

與下榻飯店聯(lián)系，詢問(wèn)走失者是否已經(jīng)回到飯店。

若仍未找到，團(tuán)隊(duì)可按計(jì)劃返回住地，地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量留下兩人繼續(xù)尋找，找到后可搭其他車輛返回住地。

做好善后工作責(zé)任如在導(dǎo)游，地陪應(yīng)向走失者賠禮道歉，責(zé)任如在走失者，應(yīng)提醒以后注意。

導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)分享：導(dǎo)游應(yīng)具備的知識(shí)和學(xué)歷要求

導(dǎo)游的工作強(qiáng)度

與一般人“朝九晚五”的工作時(shí)間不同，導(dǎo)游的工作時(shí)間相當(dāng)彈性化，有時(shí)可能休息好長(zhǎng)一段時(shí)間，但在旅游旺季時(shí)也會(huì)一連帶上幾個(gè)團(tuán)不休息。

在帶團(tuán)期間，工作時(shí)間的不固定性決定了工作強(qiáng)度的不確定。導(dǎo)游一旦上團(tuán)，基本上是24小時(shí)全都在工作，白天是一團(tuán)人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要處理一些突發(fā)事件：比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生，或賓館房間不夠，自己只能另找住所等，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會(huì)的。

一般人工作8小時(shí)以外的時(shí)間完全是自己支配，但是導(dǎo)游則不行。根據(jù)行程的安排，導(dǎo)游可能要早上五六點(diǎn)鐘就起床，晚上十一、二點(diǎn)鐘才休息，有時(shí)一天只能休息三四個(gè)小時(shí)，精力、體力的消耗常常達(dá)到最大值。

導(dǎo)游應(yīng)具備的知識(shí)層次

相對(duì)于酒店等服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)導(dǎo)游人員的知識(shí)要求更加全面。不但要有導(dǎo)游景點(diǎn)知識(shí)，還需要有歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，更要懂得世界各地風(fēng)土人情，了解不同地方客人的背景和習(xí)慣，以洞察客人的需求和興趣點(diǎn)。同時(shí)還要掌握心理學(xué)、行為學(xué)等綜合知識(shí)，具體體現(xiàn)在服務(wù)上就是：悉心觀察、準(zhǔn)確表達(dá)和生動(dòng)到位的身體動(dòng)作等。

此外，許多新開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)并沒(méi)有現(xiàn)成的講解資料供導(dǎo)游使用，這需要導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)，平時(shí)注意收集資料以豐富自己的內(nèi)涵。

導(dǎo)游的學(xué)歷要求

英文導(dǎo)游應(yīng)具有大本以上學(xué)歷，要求英語(yǔ)口語(yǔ)流利，不但能通暢自如地為客人講解景點(diǎn)，還能用英語(yǔ)回答客人的問(wèn)題，幫助客人解決困難;中文導(dǎo)游只需高中以上學(xué)歷即可，但對(duì)歷史知識(shí)的要求一更多一些，還需要盡可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人興趣的資料。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游最好畢業(yè)于中文或歷史專業(yè)，具備一定的英語(yǔ)水平。導(dǎo)游的職業(yè)年齡

有人認(rèn)為做導(dǎo)游年齡并不是很重要的因素。事實(shí)上，40多歲的導(dǎo)游也大有人在。但就不少人說(shuō)，導(dǎo)游屬于階段性的工作，干上幾年，也就轉(zhuǎn)行了。有許多導(dǎo)游只是兼職，目的是提高收入、鍛煉語(yǔ)言或純粹出于興趣。

第二篇：做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

“導(dǎo)游”被人們稱為旅游活動(dòng)的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國(guó)壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽(yù)給導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)披上了絢麗的光芒，在慶幸于我選擇了這樣一個(gè)職業(yè)的同時(shí)，我也對(duì)自己接下來(lái)將以怎樣的職業(yè)風(fēng)格從事旅游這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了深刻的思考。同時(shí)作為一名剛剛考取了外語(yǔ)導(dǎo)游資格證的大學(xué)生，如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我今后工作，學(xué)習(xí)中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標(biāo)。

毋庸置疑的是，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定要具備較高的職業(yè)操守，我們了解所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格，也稱為職業(yè)道德。我們導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠(chéng)信至上、信譽(yù)保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是對(duì)每個(gè)導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時(shí)也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對(duì)自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上我們可以看出，導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任感。

在仔細(xì)閱讀了王新慷同志的事跡后，給我以深刻的觸動(dòng)。他身為一名外語(yǔ)導(dǎo)游員，在帶領(lǐng)異國(guó)游客游覽的過(guò)程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各種情況都對(duì)其自身以及游客不利的情況之下，王新慷始終保持清醒機(jī)智的頭腦，冷靜地與無(wú)情的匪徒周旋，始終陪伴在游客身邊，憑借他過(guò)人的膽識(shí)和賓客之上的信念，掌握了綁匪情緒，穩(wěn)定了游客情緒，為警方營(yíng)救爭(zhēng)取到了時(shí)間。并且當(dāng)案件成功告破之際，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次積極投入的送游客到機(jī)場(chǎng)與其余游客匯合的工作中去。可以說(shuō)，他是一位有始有終的稱職導(dǎo)游員，這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智，以及他個(gè)人在職業(yè)行為方式上對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的忠誠(chéng)履行。不僅讓游客毫發(fā)未傷，安然無(wú)恙地返回來(lái)澳洲，同時(shí)還在外國(guó)友人面前展示了我國(guó)新世紀(jì)導(dǎo)游員的優(yōu)良素質(zhì)和愛(ài)崗敬業(yè)的崇高表現(xiàn)。王新慷同志就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

在我們?nèi)粘５膸F(tuán)活動(dòng)中，難免會(huì)出現(xiàn)一些或大或小的特殊情況，然

而當(dāng)危險(xiǎn)危及到我們個(gè)人的時(shí)候，并不是每一個(gè)人都能拋開(kāi)個(gè)人的利益冷靜全面的應(yīng)對(duì)危機(jī)。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國(guó)游客，本身就有著語(yǔ)音，行為認(rèn)知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時(shí)旅途中難以應(yīng)對(duì)的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對(duì)王新慷同志的確是個(gè)重要的考驗(yàn)。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個(gè)具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到，但是不得不說(shuō)很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識(shí)的導(dǎo)游員，甚至遇到危險(xiǎn)或是處理不了的情況時(shí)竟然不負(fù)責(zé)任的一走了之?；蛘叽嬖诼猛局屑狱c(diǎn)，購(gòu)物進(jìn)行牟利活動(dòng)，這本身就是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對(duì)自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹(shù)立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時(shí)間沒(méi)有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無(wú)形的阻隔墻。有人說(shuō)，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。與此同時(shí)在王新慷同志的身上，我又看到了對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說(shuō):導(dǎo)游員，是個(gè)處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時(shí)刻沖在前面保護(hù)游客利益的沖鋒槍；是用誠(chéng)信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對(duì)職業(yè)崇高的熱愛(ài)，為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。

從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒(méi)有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無(wú)限憧憬和一份單純真摯的熱愛(ài)。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她?？墒请S著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染，我深刻認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無(wú)悔的選擇。但是就像那句詩(shī)句詠誦的，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的，實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來(lái)武裝自己，在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微，始終把為游客

提供獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對(duì)于我考取的是外語(yǔ)導(dǎo)游證，這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)。時(shí)時(shí)刻刻以國(guó)家利益為重，為國(guó)家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)思想素質(zhì)，豐富文化素質(zhì)，強(qiáng)化心理素質(zhì)，練就能力素質(zhì)，加強(qiáng)身體素質(zhì)。從大處著眼，小處著手，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來(lái)，時(shí)時(shí)、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴(yán)于律己，防微杜漸。一如既往的熱愛(ài)本職工作，俗話說(shuō)：“熱愛(ài)是最好的老師”，在享受工作的同時(shí)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，樂(lè)業(yè)，敬業(yè)，提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽(yù)感。再者，我們還要不斷對(duì)自己提出隨時(shí)代發(fā)展的新要求，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強(qiáng)自我附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。在干一行，愛(ài)一行的同時(shí)，更要專一行。勇于競(jìng)爭(zhēng)，銳意進(jìn)取，因?yàn)橹挥信ο蛏?，才能絢爛綻放。與此同時(shí)還要講求誠(chéng)信，現(xiàn)如今，誠(chéng)信是現(xiàn)代社會(huì)的立足之本、發(fā)展之源，誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障，是社會(huì)主義榮辱觀的重要內(nèi)容，誠(chéng)信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使，是社會(huì)主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中，要牢記“八榮八恥”，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，公私分明，一視同仁，自覺(jué)向“全國(guó)模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí)，向王新慷同志學(xué)習(xí)，全心全意為游客服務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義和國(guó)際主義精神，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。通過(guò)我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚，樹(shù)立起山東旅游新形象，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)！

寒不改葉綠，暖不爭(zhēng)花紅。加強(qiáng)我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正，坐得直，在祖國(guó)的山與水之間做一名傳播快樂(lè)的使者，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第三篇：做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員[推薦]

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

“導(dǎo)游”被人們稱為旅游活動(dòng)的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國(guó)壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽(yù)給導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)披上了絢麗的光芒，在慶幸于我選擇了這樣一個(gè)職業(yè)的同時(shí)，我也對(duì)自己接下來(lái)將以怎樣的職業(yè)風(fēng)格從事旅游這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了深刻的思考。同時(shí)作為一名剛剛考取了外語(yǔ)導(dǎo)游資格證的大學(xué)生，如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我今后工作，學(xué)習(xí)中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標(biāo)。

毋庸置疑的是，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定要具備較高的職業(yè)操守，我們了解所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格，也稱為職業(yè)道德。我們導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠(chéng)信至上、信譽(yù)保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是對(duì)每個(gè)導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時(shí)也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對(duì)自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上我們可以看出，導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任感。

在仔細(xì)閱讀了王新慷同志的事跡后，給我以深刻的觸動(dòng)。他身為一名外語(yǔ)導(dǎo)游員，在帶領(lǐng)異國(guó)游客游覽的過(guò)程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各種情況都對(duì)其自身以及游客不利的情況之下，王新慷始終保持清醒機(jī)智的頭腦，冷靜地與無(wú)情的匪徒周旋，始終陪伴在游客身邊，憑借他過(guò)人的膽識(shí)和賓客之上的信念，掌握了綁匪情緒，穩(wěn)定了游客情緒，為警方營(yíng)救爭(zhēng)取到了時(shí)間。并且當(dāng)案件成功告破之際，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次積極投入的送游客到機(jī)場(chǎng)與其余游客匯合的工作中去?？梢哉f(shuō)，他是一位有始有終的稱職導(dǎo)游員，這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智，以及他個(gè)人在職業(yè)行為方式上對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的忠誠(chéng)履行。不僅讓游客毫發(fā)未傷，安然無(wú)恙地返回來(lái)澳洲，同時(shí)還在外國(guó)友人面前展示了我國(guó)新世紀(jì)導(dǎo)游員的優(yōu)良素質(zhì)和愛(ài)崗敬業(yè)的崇高表現(xiàn)。王新慷同志就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！

在我們?nèi)粘５膸F(tuán)活動(dòng)中，難免會(huì)出現(xiàn)一些或大或小的特殊情況，然而當(dāng)危險(xiǎn)危及到我們個(gè)人的時(shí)候，并不是每一個(gè)人都能拋開(kāi)個(gè)人的利益冷靜全面的應(yīng)對(duì)危機(jī)。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國(guó)游客，本身就有著語(yǔ)音，行為認(rèn)知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時(shí)旅途中難以應(yīng)對(duì)的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對(duì)王新慷同志的確是個(gè)重要的考驗(yàn)。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個(gè)具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到，但是不得不說(shuō)很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識(shí)的導(dǎo)游員，甚至遇到危險(xiǎn)或是處理不了的情況時(shí)竟然不負(fù)責(zé)任的一走了之?；蛘叽嬖诼猛局屑狱c(diǎn)，購(gòu)物進(jìn)行牟利活動(dòng)，這本身就是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對(duì)自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹(shù)立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時(shí)間沒(méi)有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無(wú)形的阻隔墻。有人說(shuō)，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。與此同時(shí)在王新慷同志的身上，我又看到了對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說(shuō):導(dǎo)游員，是個(gè)處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時(shí)刻沖在前面保護(hù)游客利益的沖鋒槍；是用誠(chéng)信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對(duì)職業(yè)崇高的熱愛(ài)，為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。

從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒(méi)有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無(wú)限憧憬和一份單純真摯的熱愛(ài)。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染，我深刻認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無(wú)悔的選擇。但是就像那句詩(shī)句詠誦的，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的，實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來(lái)武裝自己，在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微，始終把為游而當(dāng)危險(xiǎn)危及到我們個(gè)人的時(shí)候，并不是每一個(gè)人都能拋開(kāi)個(gè)人的利益冷靜全面的應(yīng)對(duì)危機(jī)。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國(guó)游客，本身就有著語(yǔ)音，行為認(rèn)知的差異，如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時(shí)旅途中難以應(yīng)對(duì)的困難了，情況中又加之綁匪的惡劣情況，這對(duì)王新慷同志的確是個(gè)重要的考驗(yàn)。正是在越危急的情況下，越能體現(xiàn)一個(gè)具備各方面能力的王新慷，雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)短的材料，但我卻從中看出王新慷是一名有道德，高品質(zhì)，有著良好的心理素質(zhì)，并且是一名具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到，但是不得不說(shuō)很多案例顯示，有些自身道德修養(yǎng)不夠，缺乏為顧客著想意識(shí)的導(dǎo)游員，甚至遇到危險(xiǎn)或是處理不了的情況時(shí)竟然不負(fù)責(zé)任的一走了之?；蛘叽嬖诼猛局屑狱c(diǎn)，購(gòu)物進(jìn)行牟利活動(dòng)，這本身就是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆，對(duì)自我良心的一種踐踏，也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹(shù)立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿，他不但第一時(shí)間沒(méi)有退縮，反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無(wú)形的阻隔墻。有人說(shuō)，優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能干的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。與此同時(shí)在王新慷同志的身上，我又看到了對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義，我說(shuō):導(dǎo)游員，是個(gè)處處為游客著想的旅行家；是上知天文，下曉地理的隨行者；是危急時(shí)刻沖在前面保護(hù)游客利益的沖鋒槍；是用誠(chéng)信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者；是憑借著對(duì)職業(yè)崇高的熱愛(ài)，為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者；也是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)，賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。

從我自身出發(fā)，我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生，絲毫沒(méi)有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無(wú)限憧憬和一份單純真摯的熱愛(ài)。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她。可是隨著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染，我深刻認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引我的芳香，是我無(wú)悔的選擇。但是就像那句詩(shī)句詠誦的，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的，實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來(lái)武裝自己，在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微，客提供獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對(duì)于我考取的是外語(yǔ)導(dǎo)游證，這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)。時(shí)時(shí)刻刻以國(guó)家利益為重，為國(guó)家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。

這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)思想素質(zhì)，豐富文化素質(zhì)，強(qiáng)化心理素質(zhì)，練就能力素質(zhì)，加強(qiáng)身體素質(zhì)。從大處著眼，小處著手，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來(lái)，時(shí)時(shí)、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴(yán)于律己，防微杜漸。一如既往的熱愛(ài)本職工作，俗話說(shuō)：“熱愛(ài)是最好的老師”，在享受工作的同時(shí)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，樂(lè)業(yè)，敬業(yè)，提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽(yù)感。再者，我們還要不斷對(duì)自己提出隨時(shí)代發(fā)展的新要求，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，增強(qiáng)自我附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。在干一行，愛(ài)一行的同時(shí)，更要專一行。勇于競(jìng)爭(zhēng)，銳意進(jìn)取，因?yàn)橹挥信ο蛏?，才能絢爛綻放。與此同時(shí)還要講求誠(chéng)信，現(xiàn)如今，誠(chéng)信是現(xiàn)代社會(huì)的立足之本、發(fā)展之源，誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障，是社會(huì)主義榮辱觀的重要內(nèi)容，誠(chéng)信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使，是社會(huì)主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中，要牢記“八榮八恥”，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，公私分明，一視同仁，自覺(jué)向“全國(guó)模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí)，向王新慷同志學(xué)習(xí)，全心全意為游客服務(wù)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義和國(guó)際主義精神，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。通過(guò)我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚，樹(shù)立起山東旅游新形象，為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)！

寒不改葉綠，暖不爭(zhēng)花紅。加強(qiáng)我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正，坐得直，在祖國(guó)的山與水之間做一名傳播快樂(lè)的使者，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第四篇：做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員(論文2)

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員（論文2）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民生活水平的提高，旅游逐漸成為現(xiàn)代人類生活中不可或缺的重要內(nèi)容，是人類社會(huì)最重要的生活方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之一。2009年11月，國(guó)務(wù)院總理溫家寶提出“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的構(gòu)想，進(jìn)一步提升了旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略地位。隨之“導(dǎo)游員”被人們稱為旅游活動(dòng)的靈魂，是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者，是宣傳祖國(guó)壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽(yù)給導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)披上了絢麗的光芒，毋庸置疑，這對(duì)導(dǎo)游員帶來(lái)的不僅是較高的職業(yè)榮耀感，還有較大的職業(yè)壓力。

作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，我認(rèn)為因具備以下幾個(gè)方面的能力： 首先一定要具備較高的職業(yè)操守，所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格，也稱為職業(yè)道德。導(dǎo)游的職業(yè)道德，是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上，服務(wù)第一”，“誠(chéng)信至上、信譽(yù)保障”，“微笑服務(wù)”等等。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是對(duì)每個(gè)導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時(shí)也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對(duì)自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上可以看出，導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任感。

還要注意儀容儀表，自身談吐、修養(yǎng)。在國(guó)際上，旅游業(yè)被公認(rèn)為是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，尤其是開(kāi)展國(guó)際旅游時(shí)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為“企業(yè)形象與民間大使”，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)或國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，并不是說(shuō)只有在開(kāi)展國(guó)際旅游的時(shí)候才注意儀容儀表，而是無(wú)論何時(shí)何地都要注意保持整潔的儀容儀表，給客人以清新溫暖的感覺(jué)。具體到，女導(dǎo)游員在帶團(tuán)中尤其爬山等項(xiàng)目時(shí)不要穿裙裝尤其是超短裙，更不要穿很細(xì)很高的鞋子，這也是從導(dǎo)游員自身利益出發(fā)的，這些更加有利于保護(hù)導(dǎo)游員的身體不受損傷。男導(dǎo)游員一定要注意胡須清除整潔，給人干凈利索精神感。

事無(wú)巨細(xì)，細(xì)心耐心和誠(chéng)心。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名景點(diǎn)講解員，還要像“保姆”一樣照顧好游客的飲食起居和安全，可以說(shuō)是集講解員、保安員、“保姆”于一體。游客事無(wú)巨細(xì)，無(wú)論是多小的事情都需要導(dǎo)游認(rèn)真對(duì)待。因?yàn)橛慰兔鎸?duì)的都是一個(gè)陌生環(huán)境，會(huì)有憂慮不安和謹(jǐn)慎戒備的心態(tài)，如果導(dǎo)游缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難，也無(wú)法取得游客們的信任，甚至影響整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程以及全團(tuán)的導(dǎo)游工作。因此一定要涉獵廣泛，面對(duì)游客的提問(wèn)，不能總是以“不知道”回應(yīng)，除非是實(shí)在不知道，但是一定要在最短的時(shí)間內(nèi)將不知道的問(wèn)題搞明白，給游客以滿意答復(fù)，將客人的不滿意盡可能降到最低。

使用普通話，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑，注意活躍氣氛。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，只有清晰的語(yǔ)言才能讓游客了解自己的觀點(diǎn)，明白自己的意思，同時(shí)也才能充分了解客人的需求，及時(shí)提供高質(zhì)量服務(wù)，避免不必要的沖突。如果是國(guó)內(nèi)的游客，要注意南北、東西地域人們生活習(xí)慣以及語(yǔ)言習(xí)慣。雖然大家都是中國(guó)人，但是地域的差別造成口音的不同，有的地方人帶有濃重的地方口音，這一點(diǎn)給導(dǎo)游工作增加了難度。因此導(dǎo)游員要仔細(xì)傾聽(tīng)客人的要求，不要歧視客人不標(biāo)準(zhǔn)的普通話。在語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)態(tài)上，要體現(xiàn)出導(dǎo)游人員的感情和態(tài)度，因?yàn)檎Z(yǔ)言是具有感染力的，往往會(huì)影響到游客的情感和心態(tài)的走向，從而形成對(duì)旅游區(qū)的優(yōu)劣印象。

熟練掌握相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)是導(dǎo)游員的基本能力。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，將好景區(qū)景點(diǎn)的專業(yè)知識(shí)掌握的了如指掌是最起碼的了。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)雜家，可以說(shuō)天文地理，要求你無(wú)所不知無(wú)所不曉，你沒(méi)有辦法預(yù)期你的游客會(huì)有怎樣刁鉆古怪的問(wèn)題，因?yàn)樵趲F(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和生活常識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客也為旅行社爭(zhēng)取到最大的利益。導(dǎo)游員作為旅行社的一線人員，最直接也最頻繁與游客接觸，具備良好又豐富的旅行常識(shí)和專業(yè)知識(shí)的導(dǎo)游，也更易為社里帶來(lái)潛在的游客，培養(yǎng)游客的忠誠(chéng)度。在實(shí)踐中要懂得自己平時(shí)注意多積累，多留心，正所謂，留心處處皆學(xué)問(wèn)。

具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中其他相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的各項(xiàng)旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。具體表現(xiàn)在，如果團(tuán)隊(duì)里有領(lǐng)隊(duì)和全陪，一定要和領(lǐng)隊(duì)、全陪搞好關(guān)系，請(qǐng)他們協(xié)助導(dǎo)游工作，這些也是領(lǐng)隊(duì)和全陪的工作。另外要和司機(jī)配合好，尤其是本地司機(jī)，有些路段和景點(diǎn)自己不熟悉或者沒(méi)有去過(guò)，可以請(qǐng)司機(jī)師傅協(xié)助。

真誠(chéng)而又不缺乏幽默感，善于活躍游客間的氣氛。游客多數(shù)都是從外地而來(lái)，多數(shù)情況下都是來(lái)自不同地方、不同職業(yè)、不同階級(jí)、不同教育背景，不同生活習(xí)慣等等，陌生的環(huán)境讓人容易樹(shù)立戒備，在開(kāi)始上團(tuán)的時(shí)候?qū)в螁T要主動(dòng)打破和客人之間的隔閡，讓彼此間的關(guān)系融洽。并且還要活躍客人和客人之間的氣氛，讓客人意識(shí)到，出門在外他們一個(gè)團(tuán)就是一家人，要互相幫助互相照顧。這樣很多潛在的矛盾，如老人走得慢和年輕人行動(dòng)迅速的矛盾，男游客和女游客之間的矛盾，大人和孩子之間的矛盾等可能的矛盾就會(huì)在大家的理解中自動(dòng)化解了。

作為一名在校大學(xué)生，我絲毫沒(méi)有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無(wú)限憧憬和一份單純真摯的熱愛(ài)。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事，便毅然選擇了她?？墒请S著對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染，我深刻認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè)，散發(fā)著吸引人的芳香。但是就像那句詩(shī)句詠誦的，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才，單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的，實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來(lái)武裝自己。當(dāng)然，我們必須先做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求：愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)。時(shí)時(shí)刻刻以國(guó)家利益為重，為國(guó)家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好，賓客之上。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給四海賓朋留下美好的印象，真正起到宣傳大使的作用。

寒不改葉綠，暖不爭(zhēng)花紅。加強(qiáng)導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。只有行得正，坐得直，才能在祖國(guó)的山與水之間做一名傳播快樂(lè)的使者，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)與技巧-如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)與技巧》--如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

變能力怎么出色，在大多數(shù)時(shí)候這種能力都必須以語(yǔ)言的 方式來(lái)進(jìn)行。所以，一個(gè)導(dǎo)游的語(yǔ)言能力（也即包括講解水平）非常之重要，在新導(dǎo) 游在積累經(jīng)驗(yàn)到一定程度之后，必須在語(yǔ)言上進(jìn)行深入的操練，才能讓自己的應(yīng)變能 力更上層樓。譬如，在旅行出發(fā)的第一天早晨，很多游客在車上因起床過(guò)早，睡眠不 足而無(wú)精打采。這時(shí)，導(dǎo)游就要以輕松的話題作開(kāi)場(chǎng)白，可以有自我介紹、司機(jī)的個(gè) 人介紹、行程路線的基本介紹等，但是不宜作太多關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)的講解。這里還有一 個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員處理這類問(wèn)題的案例：有次她帶的一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有兩母子，在行程中搞得 很不愉快，作為一個(gè)導(dǎo)游，她很難直接出面去做工作。所以等到在娥眉山講解報(bào)國(guó)寺 的觀音海會(huì)眾塑像時(shí)，她一改平時(shí)的習(xí)慣操作，在簡(jiǎn)短介紹完觀音的各種基本情況以 后，特意給客人講了關(guān)于“家家有尊觀世音”的佛教故事。講完這個(gè)故事以后，還特 意說(shuō)，中國(guó)有句古話，叫“樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待”，之后，兩母子關(guān)系 一下就變得和諧了，而且兩人都十分配合她的工作。這就是講解能力與應(yīng)變能力的一 個(gè)例子。講解能力越好，就越能應(yīng)變。導(dǎo)游員要運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言風(fēng)格，這往往比 古板晦澀的語(yǔ)言風(fēng)格更容易吸引旅游者的注意力，提高他們的旅游情趣，調(diào)動(dòng)他們的 旅游積極性，從而在旅行中給旅游者留下深刻難忘的印象。

三、加強(qiáng)心理素質(zhì)鍛煉。導(dǎo)游是極具開(kāi)放性的工作, 服務(wù)對(duì)象千奇百怪, 因此, 健康的心理素質(zhì)極為重 要。而克服心理障礙是獲得良好心理狀態(tài)的必修課。1.克服優(yōu)越感。導(dǎo)游面對(duì)落后地區(qū)游客、低文化游客時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感, 而且會(huì)以各種令人反 感的方式表現(xiàn)出來(lái), 如傲慢、固執(zhí)、自我欣賞、另眼看人甚至愚弄游客等。這只會(huì)使 游客疏遠(yuǎn)自己, 淡化彼此親密的關(guān)系, 使游客的內(nèi)心體驗(yàn)染上消極否定的情緒。2.克服羞怯心理。
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這種心理, 一方面使人不能清楚地表達(dá)自己的見(jiàn)解和內(nèi)部體驗(yàn), 另方面還容易讓 他人和環(huán)境來(lái)支配自己的行動(dòng), 以至于在交往中處于被動(dòng)地位, 這是導(dǎo)游職業(yè)大忌。

這就要認(rèn)清產(chǎn)生羞怯的原因, 加強(qiáng)獨(dú)立自主能力的培養(yǎng), 不要過(guò)分追求安全感, 放下 思想包袱, 多和別人交往, 避免進(jìn)行消極的自我逃避式的心理防御。

四、好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù) 旅游者受教育的程度深淺不一，文化層次高低不同，其中不乏專家教授和普通市 民。面對(duì)他們隨時(shí)提出的各種問(wèn)題和要求，好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識(shí)。不同的游 客對(duì)文化知識(shí)的需求不會(huì)相同，因此導(dǎo)游的文化知識(shí)要全面：戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻(xiàn)、考古發(fā)掘、園林建

建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué) 養(yǎng)生、飲食起居、娛樂(lè)健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)…… 對(duì)導(dǎo)游邊緣知識(shí)掌 握得比較好的導(dǎo)游，視野開(kāi)闊，點(diǎn)子較多，解決實(shí)際問(wèn)題的能力較強(qiáng)，講解的效果就 好。例如：北京頤和園導(dǎo)游員魏紅，她認(rèn)真學(xué)習(xí)歷史文化知識(shí)，細(xì)心地搜集與頤和園 有關(guān)的歷史、建筑、園藝、文物方面的知識(shí)，向諸領(lǐng)域的專家、師長(zhǎng)誠(chéng)心求教，幾年 下來(lái)，滿滿幾本分門別類、達(dá)數(shù)十萬(wàn)字的文字資料記載了她艱辛求學(xué)的歷程。第四屆 婦女大會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蒙蓋拉夫人稱贊她是“很好的老師”。國(guó)際奧委會(huì)副主席金云龍稱贊 她“中國(guó)申辦奧運(yùn)，就應(yīng)該有這樣的英語(yǔ)講解能力?！币虼耍晒Φ膶?dǎo)游員的知識(shí)結(jié) 構(gòu)是他們從來(lái)不受知識(shí)領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是各種知識(shí)匯集交融在一起形成一 個(gè)“雜家”的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這必將是新世紀(jì)導(dǎo)游成才和取得事業(yè)成功的先決條件。

五、從感情上與游客溝通。好的導(dǎo)游能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。對(duì)人, 老人面前最受歡迎的是禮貌、恭 敬、穩(wěn)重、誠(chéng)實(shí);而受到青年歡迎的, 則是機(jī)智、勇敢、智慧、朝氣蓬勃等;所以導(dǎo) 游在接觸不同的游客時(shí), 適當(dāng)?shù)匦揎椬约旱镊攘υO(shè)計(jì)是非常重要的。心理學(xué)家認(rèn)為, “個(gè)性的更廣泛和更親密的暴露”, 是促使人際關(guān)系“逐漸相互接近和變得親密”的 關(guān)鍵。在游客面前, 如果導(dǎo)游能適當(dāng)暴露自己真實(shí)的想法和體驗(yàn), 必然會(huì)在一定程度 上影響到對(duì)象對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

六、儀容儀表。形象儀表不可馬虎, 著裝要符合本地區(qū)、本民族的習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份, 大方、整齊、簡(jiǎn)潔, 上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。綜上所述，導(dǎo)游工作是一種建立在具有較高的個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)上并影響面較廣的高 智能服務(wù)。做一名合格的導(dǎo)游工作者，不是一件容易的事情；做一名出色的導(dǎo)游工作 者，更不是一件容易的事情。一名好導(dǎo)游不一定是專家，但一定會(huì)是一名能溝通感情，
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具有較高語(yǔ)言表達(dá)水平的雜家。要當(dāng)一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，就要在不斷的學(xué)習(xí)中鍛煉自 己，不怕吃苦受累及時(shí)進(jìn)行自我反省，自我改進(jìn)，自我完善。在游客身上花心思，懂

得游客的心理，更好的為游客服務(wù)。優(yōu)秀的導(dǎo)游員是耐心的人，懂得珍惜的人,明白學(xué) 無(wú)止境的人，懂得做人的人，在平凡的崗位上做出不平凡的事情的人。

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