第一篇：寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)匯報材料

首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。

我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行，寬帶裝維服務(wù)工作是一切寬帶工作的基礎(chǔ)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實處，一定要起到效果。

以前在培訓(xùn)的時候，大家都經(jīng)常會遇到這樣的問題：1 學(xué)員缺席。2 聽課態(tài)度不認(rèn)真，對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內(nèi)容掌握得不好。3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷?？己瞬粐?yán)格，流于形式。

有一個細(xì)節(jié)，我印象最深：我每次培訓(xùn)的時候都講到一個知識點：寬帶的測速網(wǎng)址。但是，有一次在組織四個營銷中心裝維人員考試的時候，我發(fā)現(xiàn)居然沒有幾個工作人員填寫正確。我就在想一個問題：我前幾次培訓(xùn)的效果究竟怎樣？如果他們連網(wǎng)址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢？這件事情對我觸動很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓(xùn)效果更好，對實際工作有更大的幫助。對裝維人員的實際維護(hù)水平有更大的提高。

伴隨著我的這個想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視，要求認(rèn)真組織這次培訓(xùn)工作，并要有實際效果，并進(jìn)行認(rèn)真地考核。

這次培訓(xùn)的對象包括：10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個培訓(xùn)。因為測量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房和裝維人員的中間環(huán)節(jié)，十分重要。要求他們參加培訓(xùn)，也加強(qiáng)了測量室這個環(huán)節(jié)的寬帶維護(hù)水平。

培訓(xùn)的教材

公司的領(lǐng)導(dǎo)對于這次培訓(xùn)做了精心的安排。

讓我編寫一份“寬帶裝維手冊”，發(fā)放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊。為什么在省公司培訓(xùn)教材之外，還要準(zhǔn)備這個手冊呢？

駐馬店寬帶維護(hù)方面有一個特點，就是寬帶測試儀器非常先進(jìn)，借助寬帶測試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測試設(shè)備實際上是一種usb adsl 調(diào)制解調(diào)器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內(nèi)等任何地方上網(wǎng)。這就解決了傳統(tǒng)寬帶測試儀器只能簡單地監(jiān)測一些參數(shù)、價格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調(diào)制解調(diào)器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。

該種調(diào)制解調(diào)器自帶一套測試系統(tǒng)：可以直觀、精確地確定線路質(zhì)量，也能夠檢查機(jī)房的一些參數(shù)設(shè)置。根據(jù)我?guī)啄陙淼膶嵺`經(jīng)驗，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個夢想，如果把這種設(shè)備和測試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有多大的幫助呀！

我接到這個任務(wù)，我就開始著手整理和編寫相關(guān)的內(nèi)容，并且和很多裝維人員進(jìn)行了溝通，對于這個手冊的內(nèi)容，進(jìn)行了反復(fù)地推敲，可以說是逐字逐句地進(jìn)行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經(jīng)驗和方法，吸收進(jìn)來。大約經(jīng)過了兩、三個星期時間的精心準(zhǔn)備和耐心細(xì)致的工作，最終樣本出來了，領(lǐng)導(dǎo)審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊，這是幾年來寬帶工作的勞動結(jié)晶。有了這個培訓(xùn)的手冊，領(lǐng)導(dǎo)馬上就開始組織具體的培訓(xùn)安排。全市的裝維人員每人都發(fā)了一本省培訓(xùn)中心的教材，以教材為主，以手冊為輔，對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)時間的安排

由于市公司和郊區(qū)營業(yè)部客戶使用的是pppoe系統(tǒng)，縣公司客戶使用的是dhcp+系統(tǒng)，因此在講課和考試的安排上，就是把他們分開，而且市公司培訓(xùn)人員很多，加上裝維經(jīng)理白天工作比較忙，必須安排在合適的時間進(jìn)行培訓(xùn)和考試，所以裝維人員的教學(xué)活動和考試都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員、測量室的工作人員，根據(jù)他們的值班情況也分成幾批進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容和重點的安排

這次參加培訓(xùn)的工作人員都是直接和客戶接觸的部門，領(lǐng)導(dǎo)要求側(cè)重實際操作的培訓(xùn)和考核。所以這次教學(xué)活動整個都是在電教室里完成的，每人一臺上網(wǎng)電腦。邊學(xué)邊練。授課內(nèi)容也主要以實際操作和實際故障的處理和分析為主。

培訓(xùn)紀(jì)律和考核紀(jì)律非常嚴(yán)格

聽課紀(jì)律和考核成績都和每個部門的績效掛鉤。如果學(xué)員遲到曠課或者考試成績不理想，直接影響到這個部門的績效工資這一塊。各個營銷中心對這一次考試都非常重視，在各個方面都給與了大力的支持。有的社區(qū)服務(wù)站，甚至專門留出來一天或者半天的時間，讓裝維人員準(zhǔn)備考試的復(fù)習(xí)，任何學(xué)員請假都必須經(jīng)過部門和人力資源部同意才可以。這樣強(qiáng)化了勞動紀(jì)律。在培訓(xùn)之前，人力資源部就向?qū)W員講明了這次考試要一個人一個人地考試，一道題一道題地過，任何人也不例外，一個都不漏，考試成績通報到各個部門，并納入個人的綜合考評中去。

結(jié)果這次上課就和以前上課完全不一樣了。以前是坐在課堂上聽聽，很輕松?，F(xiàn)在不但要聽，還要實際操作，而且必須參加考試過關(guān)，非常嚴(yán)格。從實際效果來看，給他們制造了很大的壓力，特別是那些對電腦操作不熟悉的，或者對寬帶這一塊不熟悉的，他們的壓力使很大的。我注意到這個情況，也注意把他們的壓力疏導(dǎo)成學(xué)習(xí)的動力?？己瞬皇悄康?，掌握目標(biāo)知識點才是目的。組織考試的時候，考試題就寫在大黑板上，我建議他們誰熟練誰就先上來考試，不熟的可以先練習(xí)練習(xí)再考試，操作電腦連著大屏幕，這樣別的沒有考試的學(xué)員就可以看到考試的學(xué)員是怎樣具體操作的，還可以在下面的機(jī)子上再練習(xí)。由于不熟練的選手比較緊張，當(dāng)別人考試的時候，他們就一遍一遍地反復(fù)練習(xí)，到最后的實際效果非常的好，排在后面考試的，對那些考試內(nèi)容的掌握，甚至比前面考試的學(xué)員成績更好。

我在課堂上注意所有學(xué)員的參與，我設(shè)計了很多和工作密切相關(guān)的問題，然后進(jìn)行課堂的提問，在一節(jié)課里面，我提出很多問題，讓學(xué)員去思考，我刻意做到“每一個學(xué)員都會被問到”。作為學(xué)員，你坐在這個課堂上聽課，你肯定要被問到，要回答問題。但是你不知道什么時候會問你，而且對那些回答得好的學(xué)員提出適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)，激發(fā)他們積極競爭的心態(tài)。

針對寬帶裝維工作中常見的一些故障，可能的故障原因很多，處理方法也很多，我提出來讓他們一起來回答，引導(dǎo)他們思考和總結(jié)，讓他們在腦子里梳理出來一個思路，并結(jié)合寬帶故障處理整體結(jié)構(gòu)框架圖，引導(dǎo)他們圍繞著這個框架圖，進(jìn)行分析。讓他們對產(chǎn)生寬帶故障的各個環(huán)節(jié)都有所認(rèn)識。我培訓(xùn)的時候，注意培養(yǎng)他們處理故障的思路，其次才是教會他們某些具體的故障處理細(xì)節(jié)問題。

課程評估

這次考試完之后，我注意保留了所有考生的成績。通過這一次的考試大致了解了各個縣、10060、郊區(qū)營業(yè)部、營業(yè)上的技術(shù)水平的情況和差異，知道哪些方面他們比較弱，哪些方面還是比較差的，對整個駐馬店的寬帶服務(wù)知識水平進(jìn)行了一個詳細(xì)的摸底。我手里面有了他們考試的情況，姓名和聯(lián)系電話，直到現(xiàn)在，每當(dāng)裝維人員給我打電話的時候，我就會留心上次給他講的知識點他掌握住了沒有，這也是對講課效果的的自我評估吧。當(dāng)然對于我們企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師來說，不但要在課堂上培訓(xùn)的時間，把自己所掌握的東西傳授給學(xué)員，更重要的是在每一次裝維人員打電話過來請教問題的時候，或者裝維人員解決不了問題讓我上門協(xié)助的時候，進(jìn)行一對一的講解和指導(dǎo)。并且不斷收集整理故障現(xiàn)象和處理方法，不斷完善故障處理流程和思路，幫助裝維人員工作，反過來，也提高我自己的服務(wù)水平。

緊接著，公司組織了一次寬帶技術(shù)比武大賽，9縣一市，一共24個選手。這都是我們整個駐馬店的寬帶技術(shù)最好的，都是精英。對于這些選手，我在培訓(xùn)的時候，就不再停留在實際操作的講解上，他們實際操作水平都不錯，但是理論上還是有一定的欠缺，畢竟接觸這方面的比較少，我側(cè)重講解與實際工作密切相關(guān)的理論部分，以及故障的原理。以前這些高手平時沒辦法在一塊交流和互相學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就有了一個很好的交往機(jī)會。

這次比賽分為理論和實操。

選手們參加理論試卷考試，剛開始的時候，有一種想法，覺得這是單位內(nèi)部的考試，坐在一起，可能不會很嚴(yán)，心態(tài)很放松。

實際上，考試十分嚴(yán)格。單人單桌，而且桌子和桌子中間有過道?？荚嚨臅r候紀(jì)律也十分嚴(yán)格，通訊工作全部關(guān)閉，所有的紙、書、本、培訓(xùn)材料統(tǒng)統(tǒng)沒收?？梢哉f在兩個小時的考試中，監(jiān)考老師不停地巡視和監(jiān)考，稍微有一點小動作，馬上上去糾正。這么嚴(yán)格，可能是他們事先沒有想到的，但是這樣就保證了考試的公平、客觀和嚴(yán)肅性。這樣他們下次再參加培訓(xùn)的時候，他們就會明白一個道理，必須要靠自己的真本事，必須要認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)，否則你就只能落在別人后面，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們看到你這個落后的情況，將你的不努力的實際情況暴露出來。在單位里，大家的競勝心都很強(qiáng)的，如果他發(fā)現(xiàn)自己的考試情況不理想，積極競勝的心態(tài)馬上就有了。

從剛開始準(zhǔn)備裝維手冊，到培訓(xùn)過程的展開，以及后來的考試和寬帶大比武，公司領(lǐng)導(dǎo)對整個培訓(xùn)的部署起到了理想的，非常良好的整體效果，當(dāng)然，寬帶裝維整體技術(shù)水平的提高，是長期的工作，需要不斷的努力。

本次培訓(xùn)和考試差不多持續(xù)了快一個月的時間，經(jīng)過了這樣一個緊張的工作，雖然耗費(fèi)了大量的時間和精力，我雖然很累，但是心里卻很開心，對于內(nèi)訓(xùn)師的工作信心更足了，有些困惑和難題也找到了解決的方法。

最需要感謝的是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)，對培訓(xùn)工作的重視和支持，這是最重要的，而且領(lǐng)導(dǎo)對我也非常關(guān)懷，我內(nèi)心非常感激。

第二篇：寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報

寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報

在各領(lǐng)域中，匯報和我們的生活緊密聯(lián)系著，匯報時通常會多講一些重點工作的內(nèi)容，非重點的內(nèi)容簡單介紹即可，你有了解過匯報要怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、基本情況回顧：

1、為教學(xué)一線提供后勤保障。為了各班順利地迎接開學(xué)，我們總務(wù)部門在暑期對教學(xué)樓、行政樓屋內(nèi)及其屋面漏水進(jìn)行全面維修，樓梯間臺階維修和墻面進(jìn)行粉刷，并對全園雜草進(jìn)行清除。

2、勤儉持家，有計劃地投入。為了開源節(jié)流，在物品的添置上做到了有計劃。上學(xué)期添置幼兒床382床，大型熱循環(huán)消毒柜1臺，更換廚房不銹鋼桶10個、盆子10個，燒開水壺12個，幼兒凳椅300張。

3、安全工作。在安全管理上，各部門各班責(zé)任到人，每周每月對安全設(shè)施、設(shè)備核查排查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，特別是在3—7月份手足口病、h1n1甲型流感高發(fā)期，我園未發(fā)生一例病例。

二、指導(dǎo)思想本學(xué)期的后勤工作，要切實落實園務(wù)工作計劃有關(guān)要求，進(jìn)一步樹立服務(wù)思想，繼續(xù)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，加強(qiáng)園資、園產(chǎn)管理、加強(qiáng)安全工作。

在不斷完善和規(guī)范中，提升后勤服務(wù)和質(zhì)量以及后勤管理水平。

1、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，努力探索規(guī)范化途徑。

(1)建立員工個人工作檔案，詳實記載員工工作經(jīng)歷，體檢情況，工作考核狀況等。

(2)繼續(xù)堅持每日巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析癥結(jié)，并與相關(guān)人員交換意見，發(fā)揮巡視功效。

(3)繼續(xù)實施員工工作考核工作制度，獎優(yōu)懲劣，進(jìn)一步激發(fā)后勤人員的積極性與主動性，提高工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)園資園產(chǎn)管理，努力發(fā)揮有限資產(chǎn)。

（1）認(rèn)真根據(jù)資金預(yù)算計劃情況，合理地使用好各類經(jīng)費(fèi)，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。

（2）加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，做好經(jīng)費(fèi)審核，規(guī)范收費(fèi)，落實幼兒伙點帳目公示制度。

（3）堅持勤儉辦園的原則，積極倡導(dǎo)節(jié)約水、電、煤氣、材料等，減少浪費(fèi)。

（4）愛護(hù)并合理使用園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好各類檢修工作，對小型維修嘗試自己動手完成，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)開支。

（5）繼續(xù)探索物材管理的科學(xué)性，進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)的管理制度，定期檢查各班、室的資產(chǎn)情況，督促加強(qiáng)保管，降低損壞與流失。期末認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)的清理核對工作。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生與安全管理，堅持操作規(guī)范化。

（1）繼續(xù)抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，堅持衛(wèi)生保潔工作包干，明確責(zé)任區(qū)和責(zé)任人。加強(qiáng)檢查和指導(dǎo)，確保幼兒園環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)食堂人員食品、食品加工過程、餐具清洗、消毒過程的檢查和指導(dǎo)，切實落實《食品衛(wèi)生法》，規(guī)范操作。

（3）進(jìn)一步強(qiáng)化門衛(wèi)人員的安全責(zé)任意識，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員的.查詢和登記工作，嚴(yán)防幼兒走出園門以及盜竊等現(xiàn)象的發(fā)生。

（4）認(rèn)真及時地做好各件物品、器械的保養(yǎng)和維修，確保安全使用。

（5）繼續(xù)加強(qiáng)對易燃、易爆、有毒的危險品及清潔消毒用品管理，做到專人保管、限量發(fā)放，以備不測。

（6）繼續(xù)切實做好消防安全工作，強(qiáng)化安全責(zé)任，堅持以防為主，消除隱患，做到安全第一。

4、做好膳食工作，廣泛聽取教師、幼兒和家長的意見，盡量增加食譜的花樣，并保證營養(yǎng)的均衡，做到粗細(xì)、甜咸、干稀搭配。

5、繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，積極做好后勤保障工作。本學(xué)期后勤人員要克服人員體弱、年齡老化困難，積極配合完成園中心工作，做好教師賽課、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、家長開放日活動等后勤保障工作。

三、月份工作安排。

八月

1、擬定辦公、教學(xué)用品、幼兒藥品等采購計劃及發(fā)放物品。

2、全園衛(wèi)生大掃除。

3、檢修全園水電及檢查門窗桌椅。

4、與供貨商簽訂合同、并更新相關(guān)證件。

九月

1、根據(jù)編班情況調(diào)整桌椅、床鋪。

2、慶祝“教師節(jié)、中秋節(jié)”。

3、配合班級搞好環(huán)境創(chuàng)設(shè)。

4、做好國慶節(jié)值班人員安排。

十月

1、重陽節(jié)探望老教師。

2、抽查寢室衛(wèi)生及班級衛(wèi)生。

3、配合各班早操衛(wèi)生。

4、全園衛(wèi)生大檢查。

十一月

1、組織后勤工作人員學(xué)習(xí)。

2、各班玩具自查、戶外大型玩具檢查。

3、配合全園家長開放日。

第三篇：寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報

首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。

我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行，寬帶裝維服務(wù)工作是一切寬帶工作的基礎(chǔ)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實處，一定要起到效果。

以前在培訓(xùn)的時候，大家都經(jīng)常會遇到這樣的問題：1 學(xué)員缺席。2 聽課態(tài)度不認(rèn)真，對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內(nèi)容掌握得不好。3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷。考核不嚴(yán)格，流于形式。

有一個細(xì)節(jié)，我印象最深：我每次培訓(xùn)的時候都講到一個知識點：寬帶的測速網(wǎng)址。但是，有一次在組織四個營銷中心裝維人員考試的時候，我發(fā)現(xiàn)居然沒有幾個工作人員填寫正確。我就在想一個問題：我前幾次培訓(xùn)的效果究竟怎樣?如果他們連網(wǎng)址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢?這件事情對我觸動很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓(xùn)效果更好，對實際工作有更大的幫助。對裝維人員的實際維護(hù)水平有更大的提高。

伴隨著我的這個想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視，要求認(rèn)真組織這次培訓(xùn)工作，并要有實際效果，并進(jìn)行認(rèn)真地考核。

這次培訓(xùn)的對象包括：10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個培訓(xùn)。因為測量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房和裝維人員的中間環(huán)節(jié)，十分重要。要求他們參加培訓(xùn)，也加強(qiáng)了測量室這個環(huán)節(jié)的寬帶維護(hù)水平。

培訓(xùn)的教材

公司的領(lǐng)導(dǎo)對于這次培訓(xùn)做了精心的安排。

讓我編寫一份“寬帶裝維手冊”，發(fā)放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊。為什么在省公司培訓(xùn)教材之外，還要準(zhǔn)備這個手冊呢?

駐馬店寬帶維護(hù)方面有一個特點，就是寬帶測試儀器非常先進(jìn)，借助寬帶測試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測試設(shè)備實際上是一種usb adsl 調(diào)制解調(diào)器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內(nèi)等任何地方上網(wǎng)。這就解決了傳統(tǒng)寬帶測試儀器只能簡單地監(jiān)測一些參數(shù)、價格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調(diào)制解調(diào)器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。

該種調(diào)制解調(diào)器自帶一套測試系統(tǒng)：可以直觀、精確地確定線路質(zhì)量，也能夠檢查機(jī)房的一些參數(shù)設(shè)置。根據(jù)我?guī)啄陙淼膶嵺`經(jīng)驗，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個夢想，如果把這種設(shè)備和測試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有多大的幫助呀!

我接到這個任務(wù)，我就開始著手整理和編寫相關(guān)的內(nèi)容，并且和很多裝維人員進(jìn)行了溝通，對于這個手冊的內(nèi)容，進(jìn)行了反復(fù)地推敲，可以說是逐字逐句地進(jìn)行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經(jīng)驗和方法，吸收進(jìn)來。大約經(jīng)過了兩、三個星期時間的精心準(zhǔn)備和耐心細(xì)致的工作，最終樣本出來了，領(lǐng)導(dǎo)審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊，這是幾年來寬帶工作的勞動結(jié)晶。有了這個培訓(xùn)的手冊，領(lǐng)導(dǎo)馬上就開始組織具體的培訓(xùn)安排。全市的裝維人員每人都發(fā)了一本省培訓(xùn)中心的教材，以教材為主，以手冊為輔，對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

課程評估

這次考試完之后，我注意保留了所有考生的成績。通過這一次的考試大致了解了各個縣、10060、郊區(qū)營業(yè)部、營業(yè)上的技術(shù)水平的情況和差異，知道哪些方面他們比較弱，哪些方面還是比較差的，對整個駐馬店的寬帶服務(wù)知識水平進(jìn)行了一個詳細(xì)的摸底。我手里面有了他們考試的情況，姓名和聯(lián)系電話，直到現(xiàn)在，每當(dāng)裝維人員給我打電話的時候，我就會留心上次給他講的知識點他掌握住了沒有，這也是對講課效果的的自我評估吧。當(dāng)然對于我們企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師來說，不但要在課堂上培訓(xùn)的時間，把自己所掌握的東西傳授給學(xué)員，更重要的是在每一次裝維人員打電話過來請教問題的時候，或者裝維人員解決不了問題讓我上門協(xié)助的時候，進(jìn)行一對一的講解和指導(dǎo)。并且不斷收集整理故障現(xiàn)象和處理方法，不斷完善故障處理流程和思路，幫助裝維人員工作，反過來，也提高我自己的服務(wù)水平。

緊接著，公司組織了一次寬帶技術(shù)比武大賽，9縣一市，一共24個選手。這都是我們整個駐馬店的寬帶技術(shù)最好的，都是精英。對于這些選手，我在培訓(xùn)的時候，就不再停留在實際操作的講解上，他們實際操作水平都不錯，但是理論上還是有一定的欠缺，畢竟接觸這方面的比較少，我側(cè)重講解與實際工作密切相關(guān)的理論部分，以及故障的原理。以前這些高手平時沒辦法在一塊交流和互相學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就有了一個很好的交往機(jī)會。

這次比賽分為理論和實操。

選手們參加理論試卷考試，剛開始的時候，有一種想法，覺得這是單位內(nèi)部的考試，坐在一起，可能不會很嚴(yán)，心態(tài)很放松。

實際上，考試十分嚴(yán)格。單人單桌，而且桌子和桌子中間有過道?？荚嚨臅r候紀(jì)律也十分嚴(yán)格，通訊工作全部關(guān)閉，所有的紙、書、本、培訓(xùn)材料統(tǒng)統(tǒng)沒收。可以說在兩個小時的考試中，監(jiān)考老師不停地巡視和監(jiān)考，稍微有一點小動作，馬上上去糾正。這么嚴(yán)格，可能是他們事先沒有想到的，但是這樣就保證了考試的公平、客觀和嚴(yán)肅性。這樣他們下次再參加培訓(xùn)的時候，他們就會明白一個道理，必須要靠自己的真本事，必須要認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)，否則你就只能落在別人后面，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們看到你這個落后的情況，將你的不努力的實際情況暴露出來。在單位里，大家的競勝心都很強(qiáng)的，如果他發(fā)現(xiàn)自己的考試情況不理想，積極競勝的心態(tài)馬上就有了。

從剛開始準(zhǔn)備裝維手冊，到培訓(xùn)過程的展開，以及后來的考試和寬帶大比武，公司領(lǐng)導(dǎo)對整個培訓(xùn)的部署起到了理想的，非常良好的整體效果，當(dāng)然，寬帶裝維整體技術(shù)水平的提高，是長期的工作，需要不斷的努力。

本次培訓(xùn)和考試差不多持續(xù)了快一個月的時間，經(jīng)過了這樣一個緊張的工作，雖然耗費(fèi)了大量的時間和精力，我雖然很累，但是心里卻很開心，對于內(nèi)訓(xùn)師的工作信心更足了，有些困惑和難題也找到了解決的方法。

最需要感謝的是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)，對培訓(xùn)工作的重視和支持，這是最重要的，而且領(lǐng)導(dǎo)對我也非常關(guān)懷，我內(nèi)心非常感激。

第四篇：寬帶裝維工程師

一、寬帶運(yùn)維工程師

寬帶運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)區(qū)域的寬帶安裝或維護(hù)工作。一般5－6人一個小

組負(fù)責(zé)一個片區(qū)的寬帶裝維工作，互相之間分工合作。安裝的用戶地點有居民小區(qū)住戶，各企事業(yè)機(jī)關(guān)辦公室，公司寫字樓等一切需要寬帶服務(wù)的場所。工作時間是早上9：00上班到下午6：30，有時因為工程的重要性需要加班，每月4天休息，長假有3天左右休息。工作中會涉及到綜合布線等體力工作，需要良好的身體素質(zhì)，必須熟悉服務(wù)地區(qū)的交通地理環(huán)境，能在第一時間趕到服務(wù)現(xiàn)場。在工作當(dāng)中隨時會有新的問題和情況出現(xiàn)，工作人員要在不違反服務(wù)守則的情況下妥善處理，同時可能面對客戶的投訴和指責(zé)，需要良好的心態(tài)來調(diào)節(jié)。寬帶運(yùn)維工程師的薪資結(jié)構(gòu)是：底薪加獎金，試用期工資在800-1200，轉(zhuǎn)證之后是1000-1500，還有更高的，這也是要根據(jù)平時的工作表現(xiàn)來定，有的公司是可以提高住宿的。寬帶運(yùn)維工程師只要經(jīng)驗和技能達(dá)到一定水平后（能獨(dú)立完成寬帶裝維工作，能帶領(lǐng)小型團(tuán)隊完成簡單的工程實施），可以向裝維班長或主管方向發(fā)展。在崗位上，要不斷積累裝維技能，完善知識體系，重視技術(shù)的更新再學(xué)習(xí)，積累良好的客戶資源及客戶口碑。典型企業(yè)：浙江省郵電工程建設(shè)有限公司；深圳市藍(lán)凌科技有限公司（深圳市天威視訊代理）；藍(lán)波萬維寬帶網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司；鄭州科脈科技有限公司

二、崗位工作內(nèi)容

1.與客戶聯(lián)系，溝通，約定安裝時間

2.再約定時間內(nèi)上門進(jìn)行寬帶路由器的調(diào)試和安裝（輸入默認(rèn)用戶名和密碼，配置網(wǎng)關(guān)地址。幫客戶配置主機(jī)TP地址，網(wǎng)關(guān)、DNS并接入網(wǎng)絡(luò)）

3.接受用戶咨詢（主要是關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品的價格或相關(guān)功能）

4.做好安裝后的服務(wù)工作（整理好安裝施工現(xiàn)場，填寫客服單，定期電話回

訪）

5.發(fā)展用戶，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

三、崗位工作技能：

1.會電腦的基本操作，對各操作系統(tǒng)全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。

2.會基本的綜合布線，對TCP/IP協(xié)議的配置。

3.10分鐘安裝3對水晶頭，40分鐘內(nèi)完成5個網(wǎng)段、3個路由器的靜態(tài)路由 4.能夠獨(dú)立完成端口、速率、vlan、trunk的設(shè)置，了解STP

5.能夠獨(dú)立完成常規(guī)設(shè)置并能夠判斷及解決家用寬帶路由器的常見故障。

6.能進(jìn)行簡單的局域網(wǎng)組建方案設(shè)計,如：兩三臺電腦達(dá)成能同時上網(wǎng)。

7.熟練使用壓線鉗等常用工具。

四、常用工具

路由器和modem設(shè)置

ADSL的驅(qū)動

第五篇：寬帶裝維服務(wù)規(guī)范

裝維服務(wù)規(guī)范

一、裝維人員收到故障、開戶工單，在30分鐘內(nèi)通過00000大客戶平臺與用戶預(yù)約安裝。

明確打電話的目的，做好溝通事項的內(nèi)容準(zhǔn)備（核對用戶姓名和賬號、開戶地址、確定上門服務(wù)時間。）；

二、物品準(zhǔn)備

代維人員進(jìn)行服務(wù)前，應(yīng)先準(zhǔn)備好“七個一”，出發(fā)前實施例行檢查，避免中途離場或反復(fù)上門打擾服務(wù)對象。

準(zhǔn)備好一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一個文件袋（包括施工單、標(biāo)簽貼、用戶使用手冊）、一套維護(hù)工具、一套冗余備件。

三、上門服務(wù)

1、工作時應(yīng)身著統(tǒng)一工作服，佩戴工號牌，工作時應(yīng)佩戴統(tǒng)一工具包，用以容納相關(guān)服務(wù)工具。

2、及時上門

代維人員要根據(jù)約定時間及路程所需時間倒推出發(fā)時間，確保到達(dá)時間比約定時間提前5-10分鐘。代維人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對象道歉，在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員；如果代維人員在上一個服務(wù)對象家耽誤時間，應(yīng)將信息反饋移動公司或相關(guān)人員，以便通知到服務(wù)對象。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前2個小時通知客戶，語氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時間。上門服務(wù)前不得飲酒。

3、尊重客戶，用語文明，待人禮貌。不使用客戶電話，不喝客戶的飲料，不在客戶家抽煙，不拿客戶任何物品，不使用客戶衛(wèi)生間，不向客戶提出額外要求和服務(wù)。

4、需要過墻施工時，要告知客戶可能出現(xiàn)的對墻壁的損壞，得到客戶的許可后再施工。室內(nèi)布線要橫平豎直、規(guī)范到位、牢固美觀，符合工藝要求。

5、標(biāo)簽使用機(jī)打標(biāo)簽，并且符合移動規(guī)范

四、調(diào)試

1、通過自激活功能配臵ONU(FTTB除外)

2、安裝寬帶服務(wù)管家，并測速。（需拍照上傳至工單系統(tǒng)）

3、回復(fù)施工工單。（需根據(jù)移動要求進(jìn)行拍照上傳）

4、工作完畢，認(rèn)真試驗，細(xì)致講解，耐心答疑。演示并對客戶講解使用方法和簡單維護(hù)方法等，讓客戶進(jìn)行試用操作，直到客戶滿意為

5、離戶前，整理并清掃工作現(xiàn)場，恢復(fù)戶內(nèi)整潔。由自帶的垃圾袋帶走現(xiàn)場的施工垃圾，并對客戶使用家庭寬帶業(yè)務(wù)表示感謝。

6、給客戶留下用戶服務(wù)手冊、服務(wù)名片（包含縣區(qū)故障處理電話及施工人員電話），對服務(wù)名片內(nèi)容進(jìn)行講解。

7、客戶滿意后，請客戶在評價單上填寫意見、建議，并簽名，為客戶準(zhǔn)備好筆。

8、如為10086故障，請引導(dǎo)用戶撥打本地服務(wù)熱線（各縣區(qū)故障處理電話）。引導(dǎo)用語如：10086為省公司服務(wù)電話流轉(zhuǎn)至徐州流程復(fù)雜，歷時較長耽誤客戶使用。