第一篇：談話交往的禮儀

在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對(duì)不同的人與事，來(lái)加以靈活地運(yùn)用。

例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝?jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。

又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”。“能賣(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說(shuō)話技巧。

其一，寒暄與問(wèn)候。

寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見(jiàn)到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方?！皝?lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。

為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ)，最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如，一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。

其二，稱(chēng)贊與感謝。

什么樣的人最招人喜歡?答案是有的：懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。

什么樣的人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時(shí)表示感謝的人最有禮貌。

稱(chēng)贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會(huì)顯得虛偽，而且還可能會(huì)詞不達(dá)意，招致誤解。

比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠印Ｇ罢哂锌赡鼙焕斫鉃橹肛?zé)對(duì)方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會(huì)穿衣服；后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗系谜婵?您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。您說(shuō)，講這種廢話是不是還不如免開(kāi)尊口呢?

贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯。因?yàn)樗c拍馬屁，阿諛?lè)畛?，終究是有所區(qū)別的。

贊美別人的第一要?jiǎng)t，就是要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子?？洫?jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說(shuō)得過(guò)去；要用它來(lái)恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過(guò)于做作了。離開(kāi)真誠(chéng)二字，贊美將毫無(wú)意義。

有位西方學(xué)者說(shuō)：面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，稱(chēng)道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類(lèi)的贊語(yǔ)，則只能用來(lái)對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無(wú)可稱(chēng)道的姑娘講。

他的話講得雖然有些率直，但卻道出贊美別人的第二要?jiǎng)t：需要因人而異。男士喜歡別人稱(chēng)道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂(lè)于別人欣賞自己知識(shí)豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。

贊美別人的第三要?jiǎng)t，是話要說(shuō)得自自然然，不露痕跡，不要聽(tīng)起來(lái)過(guò)于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對(duì)后者來(lái)上一句：“您很有教養(yǎng)”，會(huì)讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會(huì)產(chǎn)生截然不同的“收益”。

在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對(duì)不同的人與事，來(lái)加以靈活地運(yùn)用。

例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝?jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。

又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”。“能賣(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說(shuō)話技巧。

其一，寒暄與問(wèn)候。

寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見(jiàn)到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方?！皝?lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。

為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ)，最好別拿出來(lái)“獻(xiàn)丑”。例如，一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟朋友吹了沒(méi)有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。

其二，稱(chēng)贊與感謝。

什么樣的人最招人喜歡?答案是有的：懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。

什么樣的人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時(shí)表示感謝的人最有禮貌。

稱(chēng)贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會(huì)顯得虛偽，而且還可能會(huì)詞不達(dá)意，招致誤解。

比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當(dāng)?shù)牡湫屠?。前者有可能被理解為指?zé)對(duì)方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會(huì)穿衣服；后者則有可能被理解為是在向?qū)Ψ桨凳荆耗系谜婵?您現(xiàn)在看上去可一點(diǎn)兒也不年輕了。您說(shuō)，講這種廢話是不是還不如免開(kāi)尊口呢?

贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯。因?yàn)樗c拍馬屁，阿諛?lè)畛?，終究是有所區(qū)別的。

贊美別人的第一要?jiǎng)t，就是要實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子?？洫?jiǎng)一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說(shuō)得過(guò)去；要用它來(lái)恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過(guò)于做作了。離開(kāi)真誠(chéng)二字，贊美將毫無(wú)意義。

有位西方學(xué)者說(shuō)：面對(duì)一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對(duì)相貌平平的姑娘，稱(chēng)道她“氣質(zhì)甚好”，方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類(lèi)的贊語(yǔ)，則只能用來(lái)對(duì)長(zhǎng)相實(shí)在無(wú)可稱(chēng)道的姑娘講。

他的話講得雖然有些率直，但卻道出贊美別人的第二要?jiǎng)t：需要因人而異。男士喜歡別人稱(chēng)道他幽默風(fēng)趣，很有風(fēng)度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂(lè)于別人欣賞自己知識(shí)豐富，身體保養(yǎng)好。孩子們愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)自己聰明，懂事。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。

贊美別人的第三要?jiǎng)t，是話要說(shuō)得自自然然，不露痕跡，不要聽(tīng)起來(lái)過(guò)于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

當(dāng)著一位先生的夫人之面，突然對(duì)后者來(lái)上一句：“您很有教養(yǎng)”，會(huì)讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領(lǐng)帶真棒!”那就會(huì)產(chǎn)生截然不同的“收益”。

在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧，對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

談話的技巧，具有極強(qiáng)的可操作性，而且需要針對(duì)不同的人與事，來(lái)加以靈活地運(yùn)用。

例如，當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝?jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。

又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

下面，就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說(shuō)話技巧。

其一，寒暄與問(wèn)候。

寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識(shí)你”?！耙?jiàn)到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方?！皝?lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。

第二篇：交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？

1．不要言而無(wú)信

言而無(wú)信，只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長(zhǎng)遠(yuǎn)地說(shuō)，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

2．不要惡語(yǔ)傷人

當(dāng)對(duì)方脾氣一觸即發(fā)時(shí)，要臨時(shí)回避，使對(duì)方找不到發(fā)泄對(duì)象，并逐步消火?；乇懿⒉坏扔凇巴讌f(xié)”，而是給對(duì)方冷靜思

考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也證明了自身的修養(yǎng)。

3．及時(shí)溝通，消除彼此的矛盾

惡語(yǔ)很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來(lái)進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語(yǔ)的出現(xiàn)。

4．不要隨便發(fā)怒

醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會(huì)傷了彼此的和氣。

所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會(huì)“換位”思想，冷靜地站在對(duì)方的角度考慮考慮。

5．不要流言蜚語(yǔ)

在背后流言蜚語(yǔ)的做法，不僅會(huì)傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊Ｍ瑫r(shí)也反映出低下的品格。

所以要做到：

不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對(duì)別人的過(guò)失不要幸災(zāi)樂(lè)禍。

6．不要開(kāi)過(guò)分的玩笑

開(kāi)玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個(gè)方面來(lái)把握：

性格開(kāi)朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍。

拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開(kāi)甚至是不開(kāi)玩笑。

異性，特別是對(duì)于女性，開(kāi)玩笑一定要適當(dāng)。

不要拿別人的姓名開(kāi)玩笑或是亂起糾號(hào)、亂叫綽號(hào)。

尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)玩笑一定要在保持住對(duì)方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。

在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專(zhuān)心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì)、重大的社會(huì)活動(dòng)中，不開(kāi)玩笑。

既使開(kāi)玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開(kāi)庸俗、下流的玩笑

第三篇：交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？1．不要言而無(wú)信言而無(wú)信，只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長(zhǎng)遠(yuǎn)地說(shuō)，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。2．不要惡語(yǔ)傷人當(dāng)對(duì)方脾氣一觸即發(fā)時(shí)，要臨時(shí)回避，使對(duì)方找不到發(fā)泄對(duì)象，并逐步消火?；乇懿⒉坏扔凇巴讌f(xié)”，而是給對(duì)方冷靜思考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也證明了自身的修養(yǎng)。3．及時(shí)溝通，消除彼此的矛盾惡語(yǔ)很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來(lái)進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語(yǔ)的出現(xiàn)。4．不要隨便發(fā)怒醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會(huì)傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會(huì)“換位”思想，冷靜地站在對(duì)方的角度考慮考慮。5．不要流言蜚語(yǔ)在背后流言蜚語(yǔ)的做法，不僅會(huì)傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?。同時(shí)也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對(duì)別人的過(guò)失不要幸災(zāi)樂(lè)禍。6．不要開(kāi)過(guò)分的玩笑開(kāi)玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個(gè)方面來(lái)把握：性格開(kāi)朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹(jǐn)?shù)娜耍匍_(kāi)甚至是不開(kāi)玩笑。異性，特別是對(duì)于女性，開(kāi)玩笑一定要適當(dāng)。不要拿別人的姓名開(kāi)玩笑或是亂起糾號(hào)、亂叫綽號(hào)。尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)玩笑一定要在保持住對(duì)方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專(zhuān)心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì)、重大的社會(huì)活動(dòng)中，不開(kāi)玩笑。既使開(kāi)玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開(kāi)庸俗、下流的玩笑。來(lái)源：禮儀手冊(cè)

第四篇：職場(chǎng)商務(wù)交往中談話禮儀有哪些

職場(chǎng)商務(wù)交往中的談話禮儀有哪些

在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話的內(nèi)容，即必須面對(duì)說(shuō)什么的問(wèn)題。那么?看看我整理的職場(chǎng)商務(wù)交往中的談話禮儀盤(pán)點(diǎn)吧。

忌選的話題

◆不得非議黨和政府

不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。

◆不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密

我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰摹Ｒ虼?，在商?wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。

◆不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物

與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問(wèn)題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái)。

◆不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

◆不得涉及格調(diào)不高之事

格調(diào)不高的話題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說(shuō)出來(lái)，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。

◆不得涉及個(gè)人隱私之事

關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問(wèn)”：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

宜選的話題

◆擬談的話題

擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌掝}。

◆格調(diào)高雅的話題

作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

◆輕松愉快的話題

哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

◆時(shí)尚流行的話題

時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題

進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。

◆對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂(lè)而不為?

如何提升職場(chǎng)社交禮儀

1、強(qiáng)大的內(nèi)心。

坦然接受他人的建議和批評(píng)，無(wú)論做什么事情和工作，在與人交流的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)低頭，不能夠一味的咄咄逼人，甚至與他人爭(zhēng)執(zhí)到不可開(kāi)交的地步。

2、多看書(shū)。

任何書(shū)都去嘗試看看，讓自己有更廣的知識(shí)面，這樣能夠使自己在人際交往的時(shí)候，才不會(huì)讓人尷尬，和更多的人有更多的話題可聊。

3、多鍛煉。

讓自己的身體處于一個(gè)良好的狀態(tài)，使自己的身心能夠和工作有更良好的互動(dòng)，有一個(gè)健康的身體，往往在人際交往和交談中是能夠吸引更多的社交活動(dòng)。

4、學(xué)做一個(gè)傾聽(tīng)者。

多傾聽(tīng)他人的想法，從而在交際中了解他人的愛(ài)好和品味，能夠在今后與他人的社交中避免一些他人所忌諱的話題。

5、小資和有品味的生活。

對(duì)生活有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和品味，內(nèi)在的文化氣質(zhì)修養(yǎng)也不斷得到提

升，從而能影響到外在的穿著打扮，能夠分清工作與非工作該如何搭配。

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第五篇：商務(wù)交往中談話禮儀有哪些

商務(wù)交往中的談話禮儀有哪些

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《商務(wù)交往中的談話禮儀有哪些》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：所謂言為心聲，在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話的內(nèi)容，即必須面對(duì)說(shuō)什么的問(wèn)題。下面是我為大家整理的商務(wù)交往中的談話禮儀，希望能夠幫到大家哦!以&...所謂言為心聲，在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話的內(nèi)容，即必須面對(duì)說(shuō)什么的問(wèn)題。下面是我為大家整理的商務(wù)交往中的談話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

以“您一定知道”開(kāi)頭

當(dāng)我向別人提出忠告時(shí)，我往往喜歡這樣說(shuō)：“您一定知道”，“正如您知道的一樣”。我很少問(wèn)他“知道嗎”，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎”。我說(shuō)“您一定知道”，意在照顧對(duì)方的自尊心。人人都希望自己知道。反之，你說(shuō)“知道嗎?”，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎?”，他就不開(kāi)心。

以自己或家人打比方

有的時(shí)候，在向別人提一些比較寬泛的建議和意見(jiàn)時(shí)，我喜歡用我自己或我的家人來(lái)打比方。比如，我們家那口子怎么樣，我以前怎么怎么樣，我們家孩子或者老人怎么樣。因?yàn)槿藗內(nèi)菀讓?duì)號(hào)入座。你一說(shuō)什么什么，他可能認(rèn)為你說(shuō)他呢。這種事兒，你不注意就不行了。

忌選的話題

不得非議黨和政府

不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。

愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。

不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密

我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在商?wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。

不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物

與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問(wèn)題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái)。

不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

不得涉及格調(diào)不高之事

格調(diào)不高的話題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說(shuō)出來(lái)，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。

不得涉及個(gè)人隱私之事

關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問(wèn)”：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

宜選的話題

擬談的話題

擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰摹＠珉p方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌掝}。

格調(diào)高雅的話題

作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

輕松愉快的話題

哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

時(shí)尚流行的話題

時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。

對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂(lè)而不為?

接受對(duì)方

所為在談話中接受對(duì)方，就是要求人們?cè)诮徽剷r(shí)要寬以待人，善于接受對(duì)方。下列四點(diǎn)尤須注意：1、不打斷對(duì)方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)是不會(huì)打斷對(duì)方的。2、不補(bǔ)充對(duì)方。自己有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，補(bǔ)充對(duì)方就有顯示自己比對(duì)方懂得多之嫌，所以沒(méi)有必要

一般不補(bǔ)充對(duì)方。3、不糾正對(duì)方。如果不是原則問(wèn)題，沒(méi)有必要對(duì)別人說(shuō)的話隨便進(jìn)行是非判斷。自己有發(fā)表個(gè)人感慨的權(quán)利，對(duì)方也有發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利，所以通常情況下不糾正對(duì)方。4、不質(zhì)疑對(duì)方，即不對(duì)對(duì)方談話表示質(zhì)疑。如果表示出對(duì)對(duì)方的質(zhì)疑，會(huì)使雙方的談話失去信任的基礎(chǔ)。

做到不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑這“四不”，就可以做到接受對(duì)方。

尊重他人

除了接受對(duì)方之外，在談話時(shí)商務(wù)人員還要注意尊重對(duì)方。所謂尊重就是對(duì)交往對(duì)象表示重視、友善。要做到尊重對(duì)方，需要做到以下四個(gè)要點(diǎn)：

講普通話

不講方言土語(yǔ)，盡量避免使用不規(guī)范的語(yǔ)言，這是主要，意在尊重對(duì)方。普通話是全國(guó)通用的語(yǔ)言，是交往對(duì)象能夠理解的規(guī)范化語(yǔ)言，在交談中要提倡講普通話。

聲音低，速度慢

說(shuō)話的時(shí)候要養(yǎng)成細(xì)語(yǔ)慢聲的習(xí)慣，說(shuō)話聲音低一點(diǎn)，說(shuō)話速度慢一點(diǎn)，以便對(duì)方能夠理解和聽(tīng)懂。低一點(diǎn)與慢一點(diǎn)都是交談時(shí)尊重對(duì)方的重要要求。

神態(tài)專(zhuān)注

要養(yǎng)成說(shuō)話時(shí)運(yùn)用眼神與對(duì)方交流的習(xí)慣，即目視對(duì)方。如果與人談話時(shí)，眼睛四處觀望，說(shuō)明自己對(duì)對(duì)方不重視，是一種極不禮貌的行為。

與談話對(duì)象互動(dòng)

談話時(shí)要注意在方式、方法、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容等方面與交談對(duì)象進(jìn)行

必要的互動(dòng)。如果對(duì)方與自己面談時(shí)，自己面含微笑，點(diǎn)頭致意，表示若有所思，對(duì)方感覺(jué)一定很好。

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