第一篇：寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報(bào)大全

首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。

我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行，寬帶裝維服務(wù)工作是一切寬帶工作的基礎(chǔ)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實(shí)處，一定要起到效果。

以前在培訓(xùn)的時(shí)候，大家都經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：1 學(xué)員缺席。2 聽課態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對(duì)授課內(nèi)容掌握得不好。3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷。考核不嚴(yán)格，流于形式。

有一個(gè)細(xì)節(jié)，我印象最深：我每次培訓(xùn)的時(shí)候都講到一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：寬帶的測(cè)速網(wǎng)址。但是，有一次在組織四個(gè)營(yíng)銷中心裝維人員考試的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)居然沒有幾個(gè)工作人員填寫正確。我就在想一個(gè)問題：我前幾次培訓(xùn)的效果究竟怎樣?如果他們連網(wǎng)址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢?這件事情對(duì)我觸動(dòng)很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓(xùn)效果更好，對(duì)實(shí)際工作有更大的幫助。對(duì)裝維人員的實(shí)際維護(hù)水平有更大的提高。

伴隨著我的這個(gè)想法，今年5月，人力資源部安排我對(duì)全市的裝維經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視，要求認(rèn)真組織這次培訓(xùn)工作，并要有實(shí)際效果，并進(jìn)行認(rèn)真地考核。

這次培訓(xùn)的對(duì)象包括：10060座席工作人員、營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營(yíng)業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測(cè)量室的工作人員也來參加這個(gè)培訓(xùn)。因?yàn)闇y(cè)量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房和裝維人員的中間環(huán)節(jié)，十分重要。要求他們參加培訓(xùn)，也加強(qiáng)了測(cè)量室這個(gè)環(huán)節(jié)的寬帶維護(hù)水平。

培訓(xùn)的教材

公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)做了精心的安排。

讓我編寫一份“寬帶裝維手冊(cè)”，發(fā)放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊(cè)。為什么在省公司培訓(xùn)教材之外，還要準(zhǔn)備這個(gè)手冊(cè)呢?

駐馬店寬帶維護(hù)方面有一個(gè)特點(diǎn)，就是寬帶測(cè)試儀器非常先進(jìn)，借助寬帶測(cè)試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測(cè)試設(shè)備實(shí)際上是一種usb adsl 調(diào)制解調(diào)器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內(nèi)等任何地方上網(wǎng)。這就解決了傳統(tǒng)寬帶測(cè)試儀器只能簡(jiǎn)單地監(jiān)測(cè)一些參數(shù)、價(jià)格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調(diào)制解調(diào)器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。

該種調(diào)制解調(diào)器自帶一套測(cè)試系統(tǒng)：可以直觀、精確地確定線路質(zhì)量，也能夠檢查機(jī)房的一些參數(shù)設(shè)置。根據(jù)我?guī)啄陙淼膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個(gè)夢(mèng)想，如果把這種設(shè)備和測(cè)試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對(duì)我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有多大的幫助呀!

我接到這個(gè)任務(wù)，我就開始著手整理和編寫相關(guān)的內(nèi)容，并且和很多裝維人員進(jìn)行了溝通，對(duì)于這個(gè)手冊(cè)的內(nèi)容，進(jìn)行了反復(fù)地推敲，可以說是逐字逐句地進(jìn)行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經(jīng)驗(yàn)和方法，吸收進(jìn)來。大約經(jīng)過了兩、三個(gè)星期時(shí)間的精心準(zhǔn)備和耐心細(xì)致的工作，最終樣本出來了，領(lǐng)導(dǎo)審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊(cè)，這是幾年來寬帶工作的勞動(dòng)結(jié)晶。有了這個(gè)培訓(xùn)的手冊(cè)，領(lǐng)導(dǎo)馬上就開始組織具體的培訓(xùn)安排。全市的裝維人員每人都發(fā)了一本省培訓(xùn)中心的教材，以教材為主，以手冊(cè)為輔，對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

課程評(píng)估

這次考試完之后，我注意保留了所有考生的成績(jī)。通過這一次的考試大致了解了各個(gè)縣、10060、郊區(qū)營(yíng)業(yè)部、營(yíng)業(yè)上的技術(shù)水平的情況和差異，知道哪些方面他們比較弱，哪些方面還是比較差的，對(duì)整個(gè)駐馬店的寬帶服務(wù)知識(shí)水平進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的摸底。我手里面有了他們考試的情況，姓名和聯(lián)系電話，直到現(xiàn)在，每當(dāng)裝維人員給我打電話的時(shí)候，我就會(huì)留心上次給他講的知識(shí)點(diǎn)他掌握住了沒有，這也是對(duì)講課效果的的自我評(píng)估吧。當(dāng)然對(duì)于我們企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師來說，不但要在課堂上培訓(xùn)的時(shí)間，把自己所掌握的東西傳授給學(xué)員，更重要的是在每一次裝維人員打電話過來請(qǐng)教問題的時(shí)候，或者裝維人員解決不了問題讓我上門協(xié)助的時(shí)候，進(jìn)行一對(duì)一的講解和指導(dǎo)。并且不斷收集整理故障現(xiàn)象和處理方法，不斷完善故障處理流程和思路，幫助裝維人員工作，反過來，也提高我自己的服務(wù)水平。

緊接著，公司組織了一次寬帶技術(shù)比武大賽，9縣一市，一共24個(gè)選手。這都是我們整個(gè)駐馬店的寬帶技術(shù)最好的，都是精英。對(duì)于這些選手，我在培訓(xùn)的時(shí)候，就不再停留在實(shí)際操作的講解上，他們實(shí)際操作水平都不錯(cuò)，但是理論上還是有一定的欠缺，畢竟接觸這方面的比較少，我側(cè)重講解與實(shí)際工作密切相關(guān)的理論部分，以及故障的原理。以前這些高手平時(shí)沒辦法在一塊交流和互相學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就有了一個(gè)很好的交往機(jī)會(huì)。

這次比賽分為理論和實(shí)操。

選手們參加理論試卷考試，剛開始的時(shí)候，有一種想法，覺得這是單位內(nèi)部的考試，坐在一起，可能不會(huì)很嚴(yán)，心態(tài)很放松。

實(shí)際上，考試十分嚴(yán)格。單人單桌，而且桌子和桌子中間有過道。考試的時(shí)候紀(jì)律也十分嚴(yán)格，通訊工作全部關(guān)閉，所有的紙、書、本、培訓(xùn)材料統(tǒng)統(tǒng)沒收?？梢哉f在兩個(gè)小時(shí)的考試中，監(jiān)考老師不停地巡視和監(jiān)考，稍微有一點(diǎn)小動(dòng)作，馬上上去糾正。這么嚴(yán)格，可能是他們事先沒有想到的，但是這樣就保證了考試的公平、客觀和嚴(yán)肅性。這樣他們下次再參加培訓(xùn)的時(shí)候，他們就會(huì)明白一個(gè)道理，必須要靠自己的真本事，必須要認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)，否則你就只能落在別人后面，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們看到你這個(gè)落后的情況，將你的不努力的實(shí)際情況暴露出來。在單位里，大家的競(jìng)勝心都很強(qiáng)的，如果他發(fā)現(xiàn)自己的考試情況不理想，積極競(jìng)勝的心態(tài)馬上就有了。

從剛開始準(zhǔn)備裝維手冊(cè)，到培訓(xùn)過程的展開，以及后來的考試和寬帶大比武，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的部署起到了理想的，非常良好的整體效果，當(dāng)然，寬帶裝維整體技術(shù)水平的提高，是長(zhǎng)期的工作，需要不斷的努力。

本次培訓(xùn)和考試差不多持續(xù)了快一個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過了這樣一個(gè)緊張的工作，雖然耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，我雖然很累，但是心里卻很開心，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的工作信心更足了，有些困惑和難題也找到了解決的方法。

最需要感謝的是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)工作的重視和支持，這是最重要的，而且領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也非常關(guān)懷，我內(nèi)心非常感激。

第二篇：寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報(bào)

寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報(bào)

在各領(lǐng)域中，匯報(bào)和我們的生活緊密聯(lián)系著，匯報(bào)時(shí)通常會(huì)多講一些重點(diǎn)工作的內(nèi)容，非重點(diǎn)的內(nèi)容簡(jiǎn)單介紹即可，你有了解過匯報(bào)要怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)的相關(guān)工作匯報(bào)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、基本情況回顧：

1、為教學(xué)一線提供后勤保障。為了各班順利地迎接開學(xué)，我們總務(wù)部門在暑期對(duì)教學(xué)樓、行政樓屋內(nèi)及其屋面漏水進(jìn)行全面維修，樓梯間臺(tái)階維修和墻面進(jìn)行粉刷，并對(duì)全園雜草進(jìn)行清除。

2、勤儉持家，有計(jì)劃地投入。為了開源節(jié)流，在物品的添置上做到了有計(jì)劃。上學(xué)期添置幼兒床382床，大型熱循環(huán)消毒柜1臺(tái)，更換廚房不銹鋼桶10個(gè)、盆子10個(gè)，燒開水壺12個(gè)，幼兒凳椅300張。

3、安全工作。在安全管理上，各部門各班責(zé)任到人，每周每月對(duì)安全設(shè)施、設(shè)備核查排查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，特別是在3—7月份手足口病、h1n1甲型流感高發(fā)期，我園未發(fā)生一例病例。

二、指導(dǎo)思想本學(xué)期的后勤工作，要切實(shí)落實(shí)園務(wù)工作計(jì)劃有關(guān)要求，進(jìn)一步樹立服務(wù)思想，繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)園資、園產(chǎn)管理、加強(qiáng)安全工作。

在不斷完善和規(guī)范中，提升后勤服務(wù)和質(zhì)量以及后勤管理水平。

1、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力探索規(guī)范化途徑。

(1)建立員工個(gè)人工作檔案，詳實(shí)記載員工工作經(jīng)歷，體檢情況，工作考核狀況等。

(2)繼續(xù)堅(jiān)持每日巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析癥結(jié)，并與相關(guān)人員交換意見，發(fā)揮巡視功效。

(3)繼續(xù)實(shí)施員工工作考核工作制度，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，進(jìn)一步激發(fā)后勤人員的積極性與主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)園資園產(chǎn)管理，努力發(fā)揮有限資產(chǎn)。

（1）認(rèn)真根據(jù)資金預(yù)算計(jì)劃情況，合理地使用好各類經(jīng)費(fèi)，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。

（2）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，做好經(jīng)費(fèi)審核，規(guī)范收費(fèi)，落實(shí)幼兒伙點(diǎn)帳目公示制度。

（3）堅(jiān)持勤儉辦園的原則，積極倡導(dǎo)節(jié)約水、電、煤氣、材料等，減少浪費(fèi)。

（4）愛護(hù)并合理使用園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好各類檢修工作，對(duì)小型維修嘗試自己動(dòng)手完成，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)開支。

（5）繼續(xù)探索物材管理的科學(xué)性，進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)的管理制度，定期檢查各班、室的資產(chǎn)情況，督促加強(qiáng)保管，降低損壞與流失。期末認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)的清理核對(duì)工作。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生與安全管理，堅(jiān)持操作規(guī)范化。

（1）繼續(xù)抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，堅(jiān)持衛(wèi)生保潔工作包干，明確責(zé)任區(qū)和責(zé)任人。加強(qiáng)檢查和指導(dǎo)，確保幼兒園環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)食堂人員食品、食品加工過程、餐具清洗、消毒過程的檢查和指導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)《食品衛(wèi)生法》，規(guī)范操作。

（3）進(jìn)一步強(qiáng)化門衛(wèi)人員的安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員的.查詢和登記工作，嚴(yán)防幼兒走出園門以及盜竊等現(xiàn)象的發(fā)生。

（4）認(rèn)真及時(shí)地做好各件物品、器械的保養(yǎng)和維修，確保安全使用。

（5）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆、有毒的危險(xiǎn)品及清潔消毒用品管理，做到專人保管、限量發(fā)放，以備不測(cè)。

（6）繼續(xù)切實(shí)做好消防安全工作，強(qiáng)化安全責(zé)任，堅(jiān)持以防為主，消除隱患，做到安全第一。

4、做好膳食工作，廣泛聽取教師、幼兒和家長(zhǎng)的意見，盡量增加食譜的花樣，并保證營(yíng)養(yǎng)的均衡，做到粗細(xì)、甜咸、干稀搭配。

5、繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極做好后勤保障工作。本學(xué)期后勤人員要克服人員體弱、年齡老化困難，積極配合完成園中心工作，做好教師賽課、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、家長(zhǎng)開放日活動(dòng)等后勤保障工作。

三、月份工作安排。

八月

1、擬定辦公、教學(xué)用品、幼兒藥品等采購(gòu)計(jì)劃及發(fā)放物品。

2、全園衛(wèi)生大掃除。

3、檢修全園水電及檢查門窗桌椅。

4、與供貨商簽訂合同、并更新相關(guān)證件。

九月

1、根據(jù)編班情況調(diào)整桌椅、床鋪。

2、慶祝“教師節(jié)、中秋節(jié)”。

3、配合班級(jí)搞好環(huán)境創(chuàng)設(shè)。

4、做好國(guó)慶節(jié)值班人員安排。

十月

1、重陽(yáng)節(jié)探望老教師。

2、抽查寢室衛(wèi)生及班級(jí)衛(wèi)生。

3、配合各班早操衛(wèi)生。

4、全園衛(wèi)生大檢查。

十一月

1、組織后勤工作人員學(xué)習(xí)。

2、各班玩具自查、戶外大型玩具檢查。

3、配合全園家長(zhǎng)開放日。

第三篇：寬帶裝維經(jīng)理培訓(xùn)匯報(bào)材料

首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持。

我主要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行，寬帶裝維服務(wù)工作是一切寬帶工作的基礎(chǔ)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實(shí)處，一定要起到效果。

以前在培訓(xùn)的時(shí)候，大家都經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：1 學(xué)員缺席。2 聽課態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對(duì)授課內(nèi)容掌握得不好。3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷。考核不嚴(yán)格，流于形式。

有一個(gè)細(xì)節(jié)，我印象最深：我每次培訓(xùn)的時(shí)候都講到一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：寬帶的測(cè)速網(wǎng)址。但是，有一次在組織四個(gè)營(yíng)銷中心裝維人員考試的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)居然沒有幾個(gè)工作人員填寫正確。我就在想一個(gè)問題：我前幾次培訓(xùn)的效果究竟怎樣？如果他們連網(wǎng)址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢？這件事情對(duì)我觸動(dòng)很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓(xùn)效果更好，對(duì)實(shí)際工作有更大的幫助。對(duì)裝維人員的實(shí)際維護(hù)水平有更大的提高。

伴隨著我的這個(gè)想法，今年5月，人力資源部安排我對(duì)全市的裝維經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視，要求認(rèn)真組織這次培訓(xùn)工作，并要有實(shí)際效果，并進(jìn)行認(rèn)真地考核。

這次培訓(xùn)的對(duì)象包括：10060座席工作人員、營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營(yíng)業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測(cè)量室的工作人員也來參加這個(gè)培訓(xùn)。因?yàn)闇y(cè)量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房和裝維人員的中間環(huán)節(jié)，十分重要。要求他們參加培訓(xùn)，也加強(qiáng)了測(cè)量室這個(gè)環(huán)節(jié)的寬帶維護(hù)水平。

培訓(xùn)的教材

公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)做了精心的安排。

讓我編寫一份“寬帶裝維手冊(cè)”，發(fā)放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊(cè)。為什么在省公司培訓(xùn)教材之外，還要準(zhǔn)備這個(gè)手冊(cè)呢？

駐馬店寬帶維護(hù)方面有一個(gè)特點(diǎn)，就是寬帶測(cè)試儀器非常先進(jìn)，借助寬帶測(cè)試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測(cè)試設(shè)備實(shí)際上是一種usb adsl 調(diào)制解調(diào)器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內(nèi)等任何地方上網(wǎng)。這就解決了傳統(tǒng)寬帶測(cè)試儀器只能簡(jiǎn)單地監(jiān)測(cè)一些參數(shù)、價(jià)格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調(diào)制解調(diào)器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。

該種調(diào)制解調(diào)器自帶一套測(cè)試系統(tǒng)：可以直觀、精確地確定線路質(zhì)量，也能夠檢查機(jī)房的一些參數(shù)設(shè)置。根據(jù)我?guī)啄陙淼膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個(gè)夢(mèng)想，如果把這種設(shè)備和測(cè)試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對(duì)我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有多大的幫助呀！

我接到這個(gè)任務(wù)，我就開始著手整理和編寫相關(guān)的內(nèi)容，并且和很多裝維人員進(jìn)行了溝通，對(duì)于這個(gè)手冊(cè)的內(nèi)容，進(jìn)行了反復(fù)地推敲，可以說是逐字逐句地進(jìn)行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經(jīng)驗(yàn)和方法，吸收進(jìn)來。大約經(jīng)過了兩、三個(gè)星期時(shí)間的精心準(zhǔn)備和耐心細(xì)致的工作，最終樣本出來了，領(lǐng)導(dǎo)審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊(cè)，這是幾年來寬帶工作的勞動(dòng)結(jié)晶。有了這個(gè)培訓(xùn)的手冊(cè)，領(lǐng)導(dǎo)馬上就開始組織具體的培訓(xùn)安排。全市的裝維人員每人都發(fā)了一本省培訓(xùn)中心的教材，以教材為主，以手冊(cè)為輔，對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)時(shí)間的安排

由于市公司和郊區(qū)營(yíng)業(yè)部客戶使用的是pppoe系統(tǒng)，縣公司客戶使用的是dhcp+系統(tǒng)，因此在講課和考試的安排上，就是把他們分開，而且市公司培訓(xùn)人員很多，加上裝維經(jīng)理白天工作比較忙，必須安排在合適的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)和考試，所以裝維人員的教學(xué)活動(dòng)和考試都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人員、營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營(yíng)業(yè)員、測(cè)量室的工作人員，根據(jù)他們的值班情況也分成幾批進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)的安排

這次參加培訓(xùn)的工作人員都是直接和客戶接觸的部門，領(lǐng)導(dǎo)要求側(cè)重實(shí)際操作的培訓(xùn)和考核。所以這次教學(xué)活動(dòng)整個(gè)都是在電教室里完成的，每人一臺(tái)上網(wǎng)電腦。邊學(xué)邊練。授課內(nèi)容也主要以實(shí)際操作和實(shí)際故障的處理和分析為主。

培訓(xùn)紀(jì)律和考核紀(jì)律非常嚴(yán)格

聽課紀(jì)律和考核成績(jī)都和每個(gè)部門的績(jī)效掛鉤。如果學(xué)員遲到曠課或者考試成績(jī)不理想，直接影響到這個(gè)部門的績(jī)效工資這一塊。各個(gè)營(yíng)銷中心對(duì)這一次考試都非常重視，在各個(gè)方面都給與了大力的支持。有的社區(qū)服務(wù)站，甚至專門留出來一天或者半天的時(shí)間，讓裝維人員準(zhǔn)備考試的復(fù)習(xí)，任何學(xué)員請(qǐng)假都必須經(jīng)過部門和人力資源部同意才可以。這樣強(qiáng)化了勞動(dòng)紀(jì)律。在培訓(xùn)之前，人力資源部就向?qū)W員講明了這次考試要一個(gè)人一個(gè)人地考試，一道題一道題地過，任何人也不例外，一個(gè)都不漏，考試成績(jī)通報(bào)到各個(gè)部門，并納入個(gè)人的綜合考評(píng)中去。

結(jié)果這次上課就和以前上課完全不一樣了。以前是坐在課堂上聽聽，很輕松?，F(xiàn)在不但要聽，還要實(shí)際操作，而且必須參加考試過關(guān)，非常嚴(yán)格。從實(shí)際效果來看，給他們制造了很大的壓力，特別是那些對(duì)電腦操作不熟悉的，或者對(duì)寬帶這一塊不熟悉的，他們的壓力使很大的。我注意到這個(gè)情況，也注意把他們的壓力疏導(dǎo)成學(xué)習(xí)的動(dòng)力?？己瞬皇悄康?，掌握目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)才是目的。組織考試的時(shí)候，考試題就寫在大黑板上，我建議他們誰(shuí)熟練誰(shuí)就先上來考試，不熟的可以先練習(xí)練習(xí)再考試，操作電腦連著大屏幕，這樣別的沒有考試的學(xué)員就可以看到考試的學(xué)員是怎樣具體操作的，還可以在下面的機(jī)子上再練習(xí)。由于不熟練的選手比較緊張，當(dāng)別人考試的時(shí)候，他們就一遍一遍地反復(fù)練習(xí)，到最后的實(shí)際效果非常的好，排在后面考試的，對(duì)那些考試內(nèi)容的掌握，甚至比前面考試的學(xué)員成績(jī)更好。

我在課堂上注意所有學(xué)員的參與，我設(shè)計(jì)了很多和工作密切相關(guān)的問題，然后進(jìn)行課堂的提問，在一節(jié)課里面，我提出很多問題，讓學(xué)員去思考，我刻意做到“每一個(gè)學(xué)員都會(huì)被問到”。作為學(xué)員，你坐在這個(gè)課堂上聽課，你肯定要被問到，要回答問題。但是你不知道什么時(shí)候會(huì)問你，而且對(duì)那些回答得好的學(xué)員提出適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)，激發(fā)他們積極競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)。

針對(duì)寬帶裝維工作中常見的一些故障，可能的故障原因很多，處理方法也很多，我提出來讓他們一起來回答，引導(dǎo)他們思考和總結(jié)，讓他們?cè)谀X子里梳理出來一個(gè)思路，并結(jié)合寬帶故障處理整體結(jié)構(gòu)框架圖，引導(dǎo)他們圍繞著這個(gè)框架圖，進(jìn)行分析。讓他們對(duì)產(chǎn)生寬帶故障的各個(gè)環(huán)節(jié)都有所認(rèn)識(shí)。我培訓(xùn)的時(shí)候，注意培養(yǎng)他們處理故障的思路，其次才是教會(huì)他們某些具體的故障處理細(xì)節(jié)問題。

課程評(píng)估

這次考試完之后，我注意保留了所有考生的成績(jī)。通過這一次的考試大致了解了各個(gè)縣、10060、郊區(qū)營(yíng)業(yè)部、營(yíng)業(yè)上的技術(shù)水平的情況和差異，知道哪些方面他們比較弱，哪些方面還是比較差的，對(duì)整個(gè)駐馬店的寬帶服務(wù)知識(shí)水平進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的摸底。我手里面有了他們考試的情況，姓名和聯(lián)系電話，直到現(xiàn)在，每當(dāng)裝維人員給我打電話的時(shí)候，我就會(huì)留心上次給他講的知識(shí)點(diǎn)他掌握住了沒有，這也是對(duì)講課效果的的自我評(píng)估吧。當(dāng)然對(duì)于我們企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師來說，不但要在課堂上培訓(xùn)的時(shí)間，把自己所掌握的東西傳授給學(xué)員，更重要的是在每一次裝維人員打電話過來請(qǐng)教問題的時(shí)候，或者裝維人員解決不了問題讓我上門協(xié)助的時(shí)候，進(jìn)行一對(duì)一的講解和指導(dǎo)。并且不斷收集整理故障現(xiàn)象和處理方法，不斷完善故障處理流程和思路，幫助裝維人員工作，反過來，也提高我自己的服務(wù)水平。

緊接著，公司組織了一次寬帶技術(shù)比武大賽，9縣一市，一共24個(gè)選手。這都是我們整個(gè)駐馬店的寬帶技術(shù)最好的，都是精英。對(duì)于這些選手，我在培訓(xùn)的時(shí)候，就不再停留在實(shí)際操作的講解上，他們實(shí)際操作水平都不錯(cuò)，但是理論上還是有一定的欠缺，畢竟接觸這方面的比較少，我側(cè)重講解與實(shí)際工作密切相關(guān)的理論部分，以及故障的原理。以前這些高手平時(shí)沒辦法在一塊交流和互相學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就有了一個(gè)很好的交往機(jī)會(huì)。

這次比賽分為理論和實(shí)操。

選手們參加理論試卷考試，剛開始的時(shí)候，有一種想法，覺得這是單位內(nèi)部的考試，坐在一起，可能不會(huì)很嚴(yán)，心態(tài)很放松。

實(shí)際上，考試十分嚴(yán)格。單人單桌，而且桌子和桌子中間有過道。考試的時(shí)候紀(jì)律也十分嚴(yán)格，通訊工作全部關(guān)閉，所有的紙、書、本、培訓(xùn)材料統(tǒng)統(tǒng)沒收。可以說在兩個(gè)小時(shí)的考試中，監(jiān)考老師不停地巡視和監(jiān)考，稍微有一點(diǎn)小動(dòng)作，馬上上去糾正。這么嚴(yán)格，可能是他們事先沒有想到的，但是這樣就保證了考試的公平、客觀和嚴(yán)肅性。這樣他們下次再參加培訓(xùn)的時(shí)候，他們就會(huì)明白一個(gè)道理，必須要靠自己的真本事，必須要認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)，否則你就只能落在別人后面，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們看到你這個(gè)落后的情況，將你的不努力的實(shí)際情況暴露出來。在單位里，大家的競(jìng)勝心都很強(qiáng)的，如果他發(fā)現(xiàn)自己的考試情況不理想，積極競(jìng)勝的心態(tài)馬上就有了。

從剛開始準(zhǔn)備裝維手冊(cè)，到培訓(xùn)過程的展開，以及后來的考試和寬帶大比武，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的部署起到了理想的，非常良好的整體效果，當(dāng)然，寬帶裝維整體技術(shù)水平的提高，是長(zhǎng)期的工作，需要不斷的努力。

本次培訓(xùn)和考試差不多持續(xù)了快一個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過了這樣一個(gè)緊張的工作，雖然耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，我雖然很累，但是心里卻很開心，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的工作信心更足了，有些困惑和難題也找到了解決的方法。

最需要感謝的是公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)工作的重視和支持，這是最重要的，而且領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也非常關(guān)懷，我內(nèi)心非常感激。

第四篇：寬帶裝維工程師

一、寬帶運(yùn)維工程師

寬帶運(yùn)維工程師主要負(fù)責(zé)區(qū)域的寬帶安裝或維護(hù)工作。一般5－6人一個(gè)小

組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的寬帶裝維工作，互相之間分工合作。安裝的用戶地點(diǎn)有居民小區(qū)住戶，各企事業(yè)機(jī)關(guān)辦公室，公司寫字樓等一切需要寬帶服務(wù)的場(chǎng)所。工作時(shí)間是早上9：00上班到下午6：30，有時(shí)因?yàn)楣こ痰闹匾孕枰影?，每?天休息，長(zhǎng)假有3天左右休息。工作中會(huì)涉及到綜合布線等體力工作，需要良好的身體素質(zhì)，必須熟悉服務(wù)地區(qū)的交通地理環(huán)境，能在第一時(shí)間趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。在工作當(dāng)中隨時(shí)會(huì)有新的問題和情況出現(xiàn)，工作人員要在不違反服務(wù)守則的情況下妥善處理，同時(shí)可能面對(duì)客戶的投訴和指責(zé)，需要良好的心態(tài)來調(diào)節(jié)。寬帶運(yùn)維工程師的薪資結(jié)構(gòu)是：底薪加獎(jiǎng)金，試用期工資在800-1200，轉(zhuǎn)證之后是1000-1500，還有更高的，這也是要根據(jù)平時(shí)的工作表現(xiàn)來定，有的公司是可以提高住宿的。寬帶運(yùn)維工程師只要經(jīng)驗(yàn)和技能達(dá)到一定水平后（能獨(dú)立完成寬帶裝維工作，能帶領(lǐng)小型團(tuán)隊(duì)完成簡(jiǎn)單的工程實(shí)施），可以向裝維班長(zhǎng)或主管方向發(fā)展。在崗位上，要不斷積累裝維技能，完善知識(shí)體系，重視技術(shù)的更新再學(xué)習(xí)，積累良好的客戶資源及客戶口碑。典型企業(yè)：浙江省郵電工程建設(shè)有限公司；深圳市藍(lán)凌科技有限公司（深圳市天威視訊代理）；藍(lán)波萬(wàn)維寬帶網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司；鄭州科脈科技有限公司

二、崗位工作內(nèi)容

1.與客戶聯(lián)系，溝通，約定安裝時(shí)間

2.再約定時(shí)間內(nèi)上門進(jìn)行寬帶路由器的調(diào)試和安裝（輸入默認(rèn)用戶名和密碼，配置網(wǎng)關(guān)地址。幫客戶配置主機(jī)TP地址，網(wǎng)關(guān)、DNS并接入網(wǎng)絡(luò)）

3.接受用戶咨詢（主要是關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品的價(jià)格或相關(guān)功能）

4.做好安裝后的服務(wù)工作（整理好安裝施工現(xiàn)場(chǎng)，填寫客服單，定期電話回

訪）

5.發(fā)展用戶，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

三、崗位工作技能：

1.會(huì)電腦的基本操作，對(duì)各操作系統(tǒng)全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。

2.會(huì)基本的綜合布線，對(duì)TCP/IP協(xié)議的配置。

3.10分鐘安裝3對(duì)水晶頭，40分鐘內(nèi)完成5個(gè)網(wǎng)段、3個(gè)路由器的靜態(tài)路由 4.能夠獨(dú)立完成端口、速率、vlan、trunk的設(shè)置，了解STP

5.能夠獨(dú)立完成常規(guī)設(shè)置并能夠判斷及解決家用寬帶路由器的常見故障。

6.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)組建方案設(shè)計(jì),如：兩三臺(tái)電腦達(dá)成能同時(shí)上網(wǎng)。

7.熟練使用壓線鉗等常用工具。

四、常用工具

路由器和modem設(shè)置

ADSL的驅(qū)動(dòng)

第五篇：寬帶裝維服務(wù)規(guī)范

裝維服務(wù)規(guī)范

一、裝維人員收到故障、開戶工單，在30分鐘內(nèi)通過00000大客戶平臺(tái)與用戶預(yù)約安裝。

明確打電話的目的，做好溝通事項(xiàng)的內(nèi)容準(zhǔn)備（核對(duì)用戶姓名和賬號(hào)、開戶地址、確定上門服務(wù)時(shí)間。）；

二、物品準(zhǔn)備

代維人員進(jìn)行服務(wù)前，應(yīng)先準(zhǔn)備好“七個(gè)一”，出發(fā)前實(shí)施例行檢查，避免中途離場(chǎng)或反復(fù)上門打擾服務(wù)對(duì)象。

準(zhǔn)備好一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一個(gè)文件袋（包括施工單、標(biāo)簽貼、用戶使用手冊(cè)）、一套維護(hù)工具、一套冗余備件。

三、上門服務(wù)

1、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一工作服，佩戴工號(hào)牌，工作時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一工具包，用以容納相關(guān)服務(wù)工具。

2、及時(shí)上門

代維人員要根據(jù)約定時(shí)間及路程所需時(shí)間倒推出發(fā)時(shí)間，確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前5-10分鐘。代維人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對(duì)象道歉，在同意的前提下改約上門時(shí)間或提前通知移動(dòng)公司改派其他人員；如果代維人員在上一個(gè)服務(wù)對(duì)象家耽誤時(shí)間，應(yīng)將信息反饋移動(dòng)公司或相關(guān)人員，以便通知到服務(wù)對(duì)象。若因特殊原因無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時(shí)間的，應(yīng)至少提前2個(gè)小時(shí)通知客戶，語(yǔ)氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時(shí)間。上門服務(wù)前不得飲酒。

3、尊重客戶，用語(yǔ)文明，待人禮貌。不使用客戶電話，不喝客戶的飲料，不在客戶家抽煙，不拿客戶任何物品，不使用客戶衛(wèi)生間，不向客戶提出額外要求和服務(wù)。

4、需要過墻施工時(shí)，要告知客戶可能出現(xiàn)的對(duì)墻壁的損壞，得到客戶的許可后再施工。室內(nèi)布線要橫平豎直、規(guī)范到位、牢固美觀，符合工藝要求。

5、標(biāo)簽使用機(jī)打標(biāo)簽，并且符合移動(dòng)規(guī)范

四、調(diào)試

1、通過自激活功能配臵ONU(FTTB除外)

2、安裝寬帶服務(wù)管家，并測(cè)速。（需拍照上傳至工單系統(tǒng)）

3、回復(fù)施工工單。（需根據(jù)移動(dòng)要求進(jìn)行拍照上傳）

4、工作完畢，認(rèn)真試驗(yàn)，細(xì)致講解，耐心答疑。演示并對(duì)客戶講解使用方法和簡(jiǎn)單維護(hù)方法等，讓客戶進(jìn)行試用操作，直到客戶滿意為

5、離戶前，整理并清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)戶內(nèi)整潔。由自帶的垃圾袋帶走現(xiàn)場(chǎng)的施工垃圾，并對(duì)客戶使用家庭寬帶業(yè)務(wù)表示感謝。

6、給客戶留下用戶服務(wù)手冊(cè)、服務(wù)名片（包含縣區(qū)故障處理電話及施工人員電話），對(duì)服務(wù)名片內(nèi)容進(jìn)行講解。

7、客戶滿意后，請(qǐng)客戶在評(píng)價(jià)單上填寫意見、建議，并簽名，為客戶準(zhǔn)備好筆。

8、如為10086故障，請(qǐng)引導(dǎo)用戶撥打本地服務(wù)熱線（各縣區(qū)故障處理電話）。引導(dǎo)用語(yǔ)如：10086為省公司服務(wù)電話流轉(zhuǎn)至徐州流程復(fù)雜，歷時(shí)較長(zhǎng)耽誤客戶使用。