第一篇：關(guān)于XXXX小區(qū)物業(yè)收費(fèi)調(diào)研情況的匯報(bào)

關(guān)于XXXX小區(qū)物業(yè)收費(fèi)調(diào)研情況的匯報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

為更加合理、準(zhǔn)確制定XXXX小區(qū)前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在2011年5月20日至5月24日期間，我們對(duì)XX市15家小區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪及電話咨詢，了解其現(xiàn)行物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為制定XXXX小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)，現(xiàn)將調(diào)研情況如下匯報(bào)：

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研情況：

二、XXXX小區(qū)計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、電費(fèi)按照元/度收?。ò矃^(qū)域用電費(fèi)用）；

2、自來(lái)水水費(fèi)按照元/噸收?。ò矃^(qū)域用水、用電費(fèi)用）；

3、電梯使用費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)： 二樓元/平方米·每月

三樓以上在元/平方米·每月的基礎(chǔ)價(jià)上按每增加二層增加 0.01 元/平方米·每月；

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照/平方米·月；

5、垃圾費(fèi)：元/月·戶；

6、元/月·車位(該項(xiàng)費(fèi)用需在物價(jià)部門審批后方可收取)

7、熱水價(jià)格：由于小區(qū)業(yè)前期估算入住率達(dá)不高，很難達(dá)到70%以上，熱水供應(yīng)成本會(huì)非常高，因此目前建議小區(qū)熱水暫緩供應(yīng)，價(jià)格待熱水正式供應(yīng)后再定。

三、暖氣費(fèi)用的收取

1、目前XX市冬季采暖費(fèi)用收取的基本情況： 1).XX市集中供熱方式的采暖費(fèi)為5.80元/平方米； 2).各小區(qū)采用天然氣小區(qū)集中供暖方式的采暖費(fèi)一般為6.50元/平方米(此價(jià)格包含水、電、天然氣、人工、維修材料及管理費(fèi)用等)

2、小區(qū)業(yè)主未入住的情況下，只可收取采暖費(fèi)用的30%-60%，作為基本運(yùn)行費(fèi)。因此在小區(qū)入住率達(dá)不到70%時(shí)，收取的采暖費(fèi)用很難滿足運(yùn)行成本的需要，而新建采暖設(shè)備的質(zhì)保期有限，因此今年冬季建議進(jìn)行采暖試運(yùn)行，不足費(fèi)用給予一定補(bǔ)貼；

四、裝修期間計(jì)劃一次性收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：

按照建設(shè)部110號(hào)文件及參考XX市一般物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，可收取以下費(fèi)用：

1元/戶(待裝修完畢及符合裝修要求后退還業(yè)主)；

2、建筑垃圾清運(yùn)處理費(fèi)：元x建筑面積/每戶；

3、裝修服務(wù)監(jiān)管服務(wù)費(fèi)：元X建筑面積/每戶。

以上定價(jià)是在參考XXXX小區(qū)周邊及XX市其他同等規(guī)模小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上綜合制定，收費(fèi)期限暫定一年，一年后將根據(jù)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本及廣大業(yè)主的意見(jiàn)重新核定收費(fèi)價(jià)格。

2011年6月18日

第二篇：小區(qū)物業(yè)收費(fèi)規(guī)章制度

小區(qū)物業(yè)收費(fèi)規(guī)章制度3篇

一、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目

(一)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。

2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn))

3、小區(qū)公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。

4、物業(yè)管理費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用，不包括戶內(nèi)小修費(fèi)用及路燈和樓道燈費(fèi)用。

(二)代收公用事業(yè)費(fèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價(jià)代收上述費(fèi)用，不向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

(三)特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費(fèi)由雙方約定。

二、物業(yè)管理收費(fèi)原則收費(fèi)原則：公開(kāi)、公平、公正。

按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

三、物業(yè)管理收費(fèi)依據(jù)

1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。

2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》____年___月___日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

小區(qū)物業(yè)收費(fèi)規(guī)章制度篇21、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)必須遵守省市頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。

2、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循六個(gè)原則：等價(jià)交換原則、誰(shuí)受益，誰(shuí)出錢的原則、差別原則、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則、取之于民，用之于民的原則、公開(kāi)原則。

3、服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：一是合同的約定;二是法律的規(guī)定。

4、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目包括：

(1)綜合服務(wù)費(fèi)，包括保潔費(fèi)、保安費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、物業(yè)員工工資、福利、保險(xiǎn)費(fèi)、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維修費(fèi)固定資產(chǎn)折舊、社區(qū)活動(dòng)費(fèi)。

(2)公眾代辦性服務(wù)費(fèi)，為業(yè)主代繳水、電、煤氣等;

(3)專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，對(duì)業(yè)主的房屋的自用部分及自用設(shè)備的維修和小區(qū)內(nèi)停車管理服務(wù)等服務(wù)的費(fèi)用;

(4)特約服務(wù)費(fèi)，房屋裝修、家電維修、家庭衛(wèi)生、代購(gòu)商品、搬運(yùn)等。

5、服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)業(yè)主房產(chǎn)證標(biāo)明的建筑面積收取。

6、服務(wù)費(fèi)收取的方式：采取包干制。

7、服務(wù)費(fèi)的收繳和追討程序：

(1)發(fā)送收費(fèi)通知單(按季度收繳);

(2)首次追繳，第二季度發(fā)送第一季度的催繳通知單;

(3)再次追繳，發(fā)催繳通知單，并上門收取;

(4)按法律程序處理。

小區(qū)物業(yè)收費(fèi)規(guī)章制度篇3

一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場(chǎng)地及停車管理服務(wù)，凡進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進(jìn)出時(shí)間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。

二、進(jìn)入小區(qū)的車輛須服從當(dāng)班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放_(tái)__噸以上貨車。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。

2、外來(lái)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。

3、臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)時(shí)間在___小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)，___小時(shí)至___小時(shí)收費(fèi)___元，___小時(shí)至___小時(shí)收費(fèi)___元。超過(guò)___小時(shí)按此標(biāo)準(zhǔn)，每天(連續(xù)___小時(shí))收費(fèi)。

4、自行車停放，原則上不收取費(fèi)用;摩托車、電動(dòng)車、三輪車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。

5、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)___標(biāo)準(zhǔn)。

五、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。

第三篇：精品物業(yè)小區(qū)匯報(bào)材料（推薦）

創(chuàng)新“三化”管理亮特色 提升服務(wù)能力鑄精品

XXXXX公司 XXXX年XX月XX日

創(chuàng)新“三化”管理亮特色 提升服務(wù)能力鑄精品

XX小區(qū)占地面積XXX萬(wàn)平，服務(wù)住戶XXX戶，常住人口XXX人左右。保潔面積XX萬(wàn)平，綠化面積XX萬(wàn)平，綠化覆蓋率XX%。

幾年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷和幫助下，先后獲得XXXXX等榮譽(yù)稱號(hào)。

按照處職代會(huì)要求，為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，XX公司積極投入到創(chuàng)建精品小區(qū)的工作中，下面把我們的一些主要做法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)籌“三個(gè)突出”科學(xué)規(guī)劃，打造小區(qū)庭院化

一是加強(qiáng)小區(qū)景觀布局，突出生態(tài)內(nèi)涵。因地制宜、因形就勢(shì)、因陋就簡(jiǎn)，堅(jiān)持合理投入，將原來(lái)閑置的荒地、水塘、上水線改造成人工湖，水中成群的魚蝦，一群群的水鳥(niǎo)為湖邊休閑的居民提供了原生態(tài)的觀賞景色。依托原礦區(qū)地理資源形成的東廣場(chǎng)、東公園、西公園、西景點(diǎn)、西樹(shù)林、綠風(fēng)瑚、濕地等七個(gè)休閑景點(diǎn)，賦予整個(gè)小區(qū)生態(tài)氛圍。形成花木交錯(cuò)、高低有序的綠化景觀，喬、灌、花、草相結(jié)合的多層次、多品種、多色彩的綠化格局，描繪了一幅人與自然和諧發(fā)展的美麗畫卷。小區(qū)居民“戶戶觀綠，開(kāi)窗見(jiàn)景”，享受到豐富的生態(tài)景觀，小區(qū)綠化正在向庭院化、精品化、生態(tài)化方向穩(wěn)步邁進(jìn)。

二是做好小區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，突出民本需要。我們提倡“基礎(chǔ)服務(wù)是根本，感動(dòng)服務(wù)是追求，文化服務(wù)是形象”。幾年來(lái)，以小區(qū)環(huán)改為契機(jī)，通過(guò)栽種景觀樹(shù)木，種植花卉、草坪，安裝健身器材、石桌石凳等，建成了5處健身廣場(chǎng)并改善了原有公園的設(shè)施和場(chǎng)地。無(wú)論冬夏，每 到傍晚，人們?cè)谶@里下棋、扭秧歌、做健身操、散步、聊天，形成了現(xiàn)在集觀賞、娛樂(lè)、服務(wù)、休閑于一體的庭院景觀，在小區(qū)形成了一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

三是提高小區(qū)園林檔次，突出綠色宜居。為了加強(qiáng)小區(qū)園林專業(yè)化管理水平，我們?cè)诜e極加強(qiáng)自身養(yǎng)護(hù)管理的同時(shí)，針對(duì)園林綠化的專業(yè)性、技術(shù)性特點(diǎn)，邀請(qǐng)局、處綠化專家授課指導(dǎo)，同時(shí)走出小區(qū)到外面學(xué)習(xí)，全面提高綠化專業(yè)知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全完善了綠化檔案，提出“三早一細(xì)”綠化工作思路；以“綠化為人、因人而綠”為隊(duì)訓(xùn)，做到了“綠地?zé)o空位、花草無(wú)缺失，樹(shù)木無(wú)枯死”的工作目標(biāo)。對(duì)小區(qū)宅間空地進(jìn)行見(jiàn)縫插綠式的全面漸進(jìn)式綠化，小區(qū)基本形成了點(diǎn)、線、面相結(jié)合，綠化、美化、亮化的城市園林綠化風(fēng)貌，得到了小區(qū)居民的廣泛認(rèn)可。

二、著力“三大工程”創(chuàng)新服務(wù)，打造特色亮點(diǎn)，增強(qiáng)小區(qū)人性化 在小區(qū)的建設(shè)和管理過(guò)程中，我們始終圍繞以人為本、人與小區(qū)和諧共生的理念，堅(jiān)持小區(qū)建設(shè)與環(huán)境美化、小區(qū)服務(wù)、文明創(chuàng)建同步推進(jìn)，不斷創(chuàng)新和完善了小區(qū)的服務(wù)保障功能。

一是切實(shí)開(kāi)展民生工程，以周到的服務(wù)溫暖人。作為一個(gè)有著XX年歷史的老小區(qū)，樓房及設(shè)施老化問(wèn)題比較嚴(yán)重，維修訴求較多。幾年來(lái)，通過(guò)對(duì)居民的調(diào)查、了解、反饋和反思，居民意見(jiàn)大的就是訴求不能及時(shí)、有效、合理的解決、解釋和反饋。為此，在工作中堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”，即：誰(shuí)受理，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)回訪。對(duì)于那些重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，采取上門回訪制，并持續(xù)跟蹤兩次以上電話回訪，直到居民家中沒(méi)有問(wèn)題為止。今年居民的訴求照比去年降低百分之五十，充分發(fā)揮“440”服務(wù)中心的指揮、協(xié)調(diào)職能。周到的服務(wù)溫暖了居民的心，也換來(lái)了居民溫暖的回報(bào)：有的居民看見(jiàn)地上的雜物，會(huì)主動(dòng)隨手撿起扔到垃圾箱里；春節(jié)清掃鞭炮紙屑時(shí)居民會(huì)主動(dòng)幫忙；下雪的時(shí)候，居民們會(huì)自發(fā)加入到掃雪的隊(duì)伍中；每年的春季環(huán)境整治活動(dòng)，都會(huì)有學(xué)校紅領(lǐng)巾隊(duì)員身影；發(fā)現(xiàn)小區(qū)路燈被車輛撞壞了，居民會(huì)攔下車輛及時(shí)通知“440”.....這一幕幕場(chǎng)景深深的感動(dòng)著我們，讓我們更有信心做好業(yè)主身邊的每一件小事。

二是著力開(kāi)展安居工程，以可靠的環(huán)境保護(hù)人。我們積極攜手社區(qū)、街道、再就業(yè)、派出所等13家駐礦單位組成安全社區(qū)聯(lián)動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，在住宅安全防范、監(jiān)控系統(tǒng)布局、消防工作檢查、安全教育等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨部門合作。全方位完善“三防”建設(shè)，重點(diǎn)部位安裝的125個(gè)監(jiān)控探頭，基本實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)監(jiān)控部位全覆蓋，將物業(yè)管理與“三防”建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；組成再就業(yè)治安巡邏隊(duì)；保安人員24小時(shí)巡邏，派出所干警24小時(shí)值班。各部門之間協(xié)調(diào)有序，配合緊密，形成社區(qū)安全防范的整體合力，保障了小區(qū)的平安和諧。同時(shí)，積極組織開(kāi)展“安全文化進(jìn)單位、進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)舉辦文藝演出、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、座談交流、聯(lián)防巡查等活動(dòng)，向小區(qū)居民廣泛宣傳安全社區(qū)文化知識(shí)，提高小區(qū)居民的安全意識(shí)和防范能力，今年以來(lái)，小區(qū)未發(fā)生一起盜竊和安全事故。

三是注重開(kāi)展文明工程，以豐富的文化熏陶人。在小區(qū)建設(shè)上，我們不僅注重硬件設(shè)施建設(shè)，更注重將小區(qū)建設(shè)與文明理念、文明行為、文明生活結(jié)合起來(lái)，以良好的人文氛圍映襯優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。我們一方面積極從細(xì)微處著手，充分利用193個(gè)樓道的公示版、文化版、格言版、保潔員簽到版、82個(gè)地下垃圾箱圖版、四個(gè)專題文化版等傳遞安全社區(qū)建設(shè)、各項(xiàng)法律法規(guī)、節(jié)日期間注意事項(xiàng)等正能量的信息 給居民，營(yíng)造一種溫馨氛圍。另一方面，持之以恒地開(kāi)展文明保潔員、文明業(yè)主評(píng)選活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“人造環(huán)境”到“環(huán)境育人”的根本轉(zhuǎn)變，提高了小區(qū)居民文明素質(zhì)。綠化環(huán)衛(wèi)志愿者服務(wù)隊(duì)加強(qiáng)與居民之間的溝通互動(dòng)，開(kāi)展了為居民擦拭防盜門、抬送酸菜缸、義務(wù)理發(fā)等活動(dòng)，得到了居民的廣泛好評(píng)。

三、落實(shí)“三項(xiàng)結(jié)合”加強(qiáng)管理，提供聯(lián)動(dòng)支撐，推進(jìn)小區(qū)規(guī)范化 精品小區(qū)建設(shè)，管理是關(guān)鍵。為此，我們從制度上著眼、從隊(duì)伍上入手、從考核上著力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，內(nèi)化于心、固化于制、外化于形，積極落實(shí)“三項(xiàng)結(jié)合“的聯(lián)動(dòng)模式，有效提高了小區(qū)管理水平。

一是落實(shí)素質(zhì)提升與制度約束相結(jié)合。我們一方面注重提高員工的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和管理能力，定期組織員工進(jìn)行思想品德教育，樹(shù)立“小區(qū)管理無(wú)小事”、“小區(qū)形象就是物業(yè)人形象”的服務(wù)理念，讓大家進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。針對(duì)不同崗位需求進(jìn)行技能培訓(xùn)，不斷提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)。另一方面，我們將小區(qū)管理納入制度化軌道，堅(jiān)持以制度管人，以制度管事，并根據(jù)實(shí)際工作不斷完善和健全小區(qū)管理制度，對(duì)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時(shí)限、檢查考核等逐一明確，逐一落實(shí)、逐一檢查。

二是落實(shí)責(zé)任考核與獎(jiǎng)懲激勵(lì)相結(jié)合。環(huán)衛(wèi)以“保潔為人，因人而凈”為隊(duì)訓(xùn)，愛(ài)崗如家的工作態(tài)度服務(wù)在小區(qū)的各個(gè)角落。為了達(dá)到保潔質(zhì)量常態(tài)化，根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)，總結(jié)出“五凈、七無(wú)、三關(guān)注”樓道保潔法，“五凈、六無(wú)、一及時(shí)”道路保潔法，“三凈、三無(wú)、二定、二清”垃圾清掏法等工作法，確保了小區(qū)衛(wèi)生清掃及時(shí)徹底。既為居民創(chuàng)造了舒適整潔的生活環(huán)境，又很好地調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。

三是落實(shí)日常管理與重點(diǎn)整改相結(jié)合。我們?cè)趫?jiān)持做好日常防管，打牢小區(qū)管理基礎(chǔ)的同時(shí)，針對(duì)節(jié)假日的管理需要，整合人力、物力，加大小區(qū)的巡查和安全防控力度，對(duì)水、電、火、門等重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控，確保節(jié)假日安全。加速解決節(jié)假日職工家屬訴求，落實(shí)“三個(gè)第一”的服務(wù)承諾，為他們送去周到及時(shí)的服務(wù)。

精品小區(qū)的創(chuàng)建是業(yè)主的需求、時(shí)代的要求、也是我們永恒追求的目標(biāo)。只要我們更好地踐行“XXXXXX”的工作理念,只要我們秉承“XXXXXX”的工作態(tài)度,只要我們將執(zhí)行貫穿到工作的全過(guò)程，精品小區(qū)的創(chuàng)建也必將更加完美、更加美麗和更加輝煌。

謝謝大家！

第四篇：小區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理制度

廉租1#小區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理制度

一、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目

（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。

2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生（公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn)）

3、小區(qū)公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作（小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤）和管理宣傳工作。

4、物業(yè)管理費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用，不包括戶內(nèi)小修費(fèi)用及路燈和樓道燈費(fèi)用。

(二)代收公用事業(yè)費(fèi)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價(jià)代收上述費(fèi)用，不向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

（三）特約服務(wù)費(fèi)

物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門

保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費(fèi)由雙方約定。

二、物業(yè)管理收費(fèi)原則

收費(fèi)原則：公開(kāi)、公平、公正。按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

三、物業(yè)管理收費(fèi)依據(jù)

1、合同的約定

《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。

2、法律的規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》2004年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

第五篇：15年小區(qū)物業(yè)總結(jié)匯報(bào)

15年小區(qū)物業(yè)總結(jié)匯報(bào)

【引言】XX年已經(jīng)過(guò)去了，那么XX年小區(qū)物業(yè)總結(jié)該怎么寫?該如何匯報(bào)呢?聘才網(wǎng)小編為您提供相關(guān)的范文，歡迎您閱讀。

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。共接待處理投訴143起，已處理完成142起，正在處理1起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修64起，房屋維修49起，防盜門及單元門報(bào)修13起，投訴14起。

投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。

16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;水電平均損耗率分別在%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;

第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在以后的工作里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;

第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;

第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;

第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。

我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。