第一篇：用馬斯洛的眼睛看大學(xué)生的需要層次

用馬斯洛的眼睛看大學(xué)生的需要層次

【摘要】本文詳細(xì)介紹了馬斯洛和他的需要層次論，并在此基礎(chǔ)上闡述了當(dāng)代大學(xué)生需要的層次特點(diǎn)，以及大學(xué)生在不同的階段中不同的需要特點(diǎn)。大學(xué)生努力奮斗的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)自我，為了達(dá)到這一目標(biāo)，就要充分利用可利用的信息以使自己的需要得到最圓滿的滿足。

【關(guān)鍵詞】馬斯洛；需要層次論；大學(xué)生；信息需要

21世紀(jì)是信息時代,在飛速發(fā)展的信息社會里,信息已貫穿于人們生活的各個層面,且日益成為社會各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。人類的社會實(shí)踐活動永不停息，人們的信息需要也是在不斷變化著的。所謂信息需要,是指人們在從事各項(xiàng)實(shí)踐活動的過程中,為解決所遇到的各種問題而產(chǎn)生的對信息的不足感和求足感。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，在物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上又產(chǎn)生了多種多樣的精神需要。馬斯洛認(rèn)為人的各種基本需要并不是雜亂無章的,而是以一種層次的和發(fā)展的方式,以一種強(qiáng)度和先后的秩序,彼此關(guān)聯(lián)。大學(xué)生處在特殊的人生階段，有著與其他群體相區(qū)別的需要，但是大學(xué)生的需要也同樣呈現(xiàn)出層次性。

一、馬斯洛和他的需要層次論

亞伯拉罕·馬斯洛(1908～1970)是當(dāng)今公認(rèn)的人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人，著名心理學(xué)家。最初任教于布魯克林大學(xué)，后任布蘭戴斯大學(xué)心理學(xué)系主任，曾任美國心理協(xié)會主席。他的需求層次、自我實(shí)現(xiàn)理論聞名于世，對管理學(xué)學(xué)科的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，德魯克等管理大師也深受其思想影響。亞伯拉罕·馬斯洛是人本主義心理學(xué)的祖師，他再造了心理學(xué)，在心理學(xué)的第三思潮中力圖把全部的性回歸到科學(xué)中去。“他最著名的需求層次、自我實(shí)現(xiàn)、峰值體驗(yàn)等理論，早已為大家耳熟能詳，成為現(xiàn)代心理學(xué)不可或缺的一部世界著名的心理學(xué)家?！蓖瑫r他的思想也波及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、教育學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)等方面，并推動了這些領(lǐng)域的發(fā)展。其需要層次論是其研究人類動機(jī)理論的最直接的成果。其思想被稱為心理學(xué)史上的“第三思潮’，他的理論無論是在思想內(nèi)容、研究方法和研究對象上都是對“第一思潮”(弗洛伊德創(chuàng)立的精神分析學(xué))和“第二思潮”(華生創(chuàng)立的行為主義理論)的突破和揚(yáng)棄。

他認(rèn)為人類行為產(chǎn)生的根源是建立在人類需要與欲望的基礎(chǔ)之上的，當(dāng)人的生理或者心理產(chǎn)生某種匾乏時，為了填補(bǔ)匾乏，人們會從客觀條件中尋求填補(bǔ)匾乏的因素，需要從而產(chǎn)生，伴隨著需要的出現(xiàn)，人類的動機(jī)形成，從而形成一系列的行為。馬斯洛經(jīng)過長期研究，在1943年著的《調(diào)動人的積極性的理論》中，首次提出了“需要層次論”，將人的基本需要劃分為生理需要、安全需要、社交 1 /

4需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要這五個層次。1954年又在在《動機(jī)與人格》（1970年修訂）中擴(kuò)充為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我實(shí)現(xiàn)需要七個層次。

人的五種基本需要在一般人身上往往是無意識的。對于個體來說，無意識的動機(jī)比有意識的動機(jī)更重要。因?yàn)闊o意識的動機(jī)更自然地彰顯了人的這種需要得到滿足的必然性和必需性。人在這種情況下的需要也往往是最真實(shí)、最基本的。對于有豐富經(jīng)驗(yàn)的人，通過適當(dāng)?shù)募记?，可以把無意識的需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R的需要。只有有意識的需要才會產(chǎn)生動機(jī)，有了動機(jī)也就有了目標(biāo)導(dǎo)向，繼而才有目標(biāo)行動來滿足需要。最后才會有新的需要的產(chǎn)生，接下來是一連串的滿足新需要的行動。需要是行動的動機(jī)，人類的進(jìn)步就是因?yàn)椴粩嘤行碌男枰a(chǎn)生，而我們?yōu)榱藵M足這種需要而進(jìn)行不懈的努力，總是因?yàn)橛辛诵碌哪繕?biāo)而有了前進(jìn)了動力。需要的層次等級不同，對人的影響和決定作用的強(qiáng)弱也不同。

既然說人的需要是有層次的，那么按層次來劃分，人類的基本需要大致可分成兩類：一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動，稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。生理上的需要是人們最原始、最草本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險。這就是說，它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強(qiáng)大動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。信息需要的跟風(fēng)之勢除了表現(xiàn)為對一種歸屬感的尋求之外,還有著認(rèn)知需要與審美需要的認(rèn)同;在生理需要及安全需要層次上已得到相應(yīng)的滿足才能追逐流行。但前提是在高層次的需要充分出現(xiàn)前，低層次的需要必須得到適當(dāng)?shù)臐M足。因?yàn)榈蛯哟蔚男枰镜玫綕M足以后，它的激勵作用就會降低，其優(yōu)勢地位將不再保持下去，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。這些需要一經(jīng)滿足，已不再能成為激發(fā)人們行為的起因，于是其主導(dǎo)地位便被其他需要取而代之的現(xiàn)象，都是很自然也很合理的。任何一種需要并不因?yàn)橄乱粋€高層次需要的發(fā)展而告消失，各層次的需要相互依賴與重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為響的比重減輕而己。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高等級的需要。人類的需要達(dá)到這一層次時，自我實(shí)現(xiàn)的動機(jī)就分成健康型自我實(shí)現(xiàn)和超越型自我實(shí)現(xiàn)，而超越型自我實(shí)現(xiàn)動機(jī)推動個體產(chǎn)生行為，其最終目的是實(shí)現(xiàn)自身的存在價值觀。

二、大學(xué)生信息需要的層次論

大學(xué)生處在特殊的人生階段，有著與其他群體相區(qū)別的需要，同時在大學(xué)生群體內(nèi)部，不同階段又出現(xiàn)不同層次的需要：（1）主要就四年制本科大學(xué)生而言，各年級學(xué)生相比，大一新生，多數(shù)是初次獨(dú)立在外生活，更希望得到幫助和

照顧，即安全感的需要。（2）針對二、三年級的學(xué)生，已經(jīng)熱悉了所在的物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，于是產(chǎn)生了許多新的需要，這時候提高能力、人際交往等較高層次的需要成為主導(dǎo)。（3）大四畢業(yè)生面臨就業(yè)，受到來自社會、家庭、學(xué)校等多方的壓力，需要就較為復(fù)雜了。因此，他們對學(xué)校也有一定的要求。如黃文秀在《馬斯洛層次需要理論與大學(xué)生思想政治教育對策的選擇》中指出：“他們希望正常的生理需求能得到滿足，在衣食住行等方面沒有后顧之憂；他們要求學(xué)校加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，有一個平安和諧的校園，以保障學(xué)習(xí)、工作和生活的安全；他們渴望歸屬于一個組織和團(tuán)體，擁有良好的人際關(guān)系,獲得愛和友誼，獲得別人的尊重和良好的評價；他們有美好的理想和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，希望個人潛力得到充分發(fā)揮，個人才能得到充分展示，個人成就得到充分肯定，成為一名全面發(fā)展的有用的知識型人才?！?/p>

物質(zhì)需要是人的第一需要，只有當(dāng)物質(zhì)需要問題得到基本解決之后，大學(xué)生才能更好的實(shí)現(xiàn)社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等需要。生理和安全需要是最基本的物質(zhì)需要。“馬加爵案件”凸現(xiàn)的貧困大學(xué)生人性扭曲的事實(shí)告訴我們，以馬加爵為代表的貧困大學(xué)生正是由于其基本需要得不到滿足，“人性”往往會在不經(jīng)意間喪失?！叭诵浴币蝗諉适?，創(chuàng)造性也就失去其應(yīng)有的價值。生理和安全需要是一個人生存和發(fā)展最基本的因素。因此，滿足大學(xué)生的基本需要不僅能大學(xué)生潛在的人性得到彰顯創(chuàng)造有利的條件，同時也能誘發(fā)大學(xué)生“人力”的顯現(xiàn)，促進(jìn)大學(xué).生健康成長。

當(dāng)前兩種需要得到基本滿足,對愛和歸屬的需要就開始支配人的動機(jī)和行為了。在這一層次的人,非常珍視友誼、家庭和在一定社會團(tuán)體中和諧的人際關(guān)系。如果需要得不到滿足,人就會產(chǎn)生緊張、憂慮、沮喪,甚至被拋棄的感覺。大學(xué)生的年齡段正值面對生活事業(yè)的形成期,因而更加看重愛和歸屬的需要。所以，處在這個時期的大學(xué)生們，最容易受到感情的傷害，因?yàn)榇藭r他們的心靈一般都很脆弱，有的是第一次體驗(yàn)愛情，所以還沒有免疫力。而且這個年齡的人都比較敏感，又是初次體會現(xiàn)實(shí)社會的殘酷，所以，第三個層次的需要如果得到滿足，會使大學(xué)生的生活更加豐富多彩。同時，有了感情的支撐，做其他的事也會上到事半功倍的效果。

尊重的需要可分為自尊、他尊兩類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。與自尊有關(guān)的，如自尊心、自信心，對獨(dú)立、知識、成就、能力的需要等。尊重的需要也可以如此劃分為：（1）渴望實(shí)力、成就、適應(yīng)性和面向世界的自信心、以及渴望獨(dú)立與自由；（2）渴望名譽(yù)與聲望。聲望為來自別人的尊重、受人賞識、注意或欣賞滿足自我尊重的需要導(dǎo)致自信、價值與能力體驗(yàn)、力量及適應(yīng)性增強(qiáng)等多方面的感覺，而阻撓這些需要將產(chǎn)生自卑感、虛弱感和無能感。基于這種需要，愿意把工作做得更好，希望受到別人重視，借以自我炫耀，指望有成長的機(jī)會、有出頭的可能。顯然，尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動力這種需要一旦成為推動力，就會令人具有持久的干勁。

自我實(shí)現(xiàn)是馬斯洛需要層次論的最高境界。就個人而言，它是一個“痛并快樂”的過程。發(fā)揮自我潛能實(shí)現(xiàn)個人理想并非一蹴而就,需要極大的意志力克服外界困難和自身惰性?？梢坏┏晒?，實(shí)踐者就會完全沉醉于事業(yè)的喜悅狀態(tài)中,體驗(yàn)到強(qiáng)烈的自我力量。在大學(xué)生面臨就業(yè)時有多種選擇?！白灾鲃?chuàng)業(yè)”作為一種新的就業(yè)方式正在逐步走進(jìn)人們的生活，這種就業(yè)方式為那些主張“我的事業(yè)我做主”的畢業(yè)生提供了廣闊的發(fā)展空間。利用信息需要來認(rèn)識自己,從而努力實(shí)現(xiàn)自我。馬克思曾說過:“任何人如果不同時為了自己的某種需要和為了這種需要的器官而做事,他就什么也不能做?！睆倪@一原理出發(fā),我們可以清楚地認(rèn)識到,大學(xué)生接受行為的選擇與產(chǎn)生是與其需要緊密聯(lián)系在一起的。

古希臘哲人曾提出：“認(rèn)識你自己是人生的第一根本要義。”對信息需要的求索除了有助于解決當(dāng)下問題與進(jìn)行有效決策外,在更高的層面上,體現(xiàn)出了對人自身的認(rèn)識,對自身的認(rèn)識越充分,就越有可能認(rèn)識到自身獨(dú)特性,認(rèn)識到自己的獨(dú)特性，才會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢所在，也就越有可能實(shí)現(xiàn)自我,通過自身的創(chuàng)造性活動來提升自我，最后達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的境界。

需要層次理論的研究告訴我們這樣一個原理, 首先, 人的行為受需要的支配和驅(qū)使, 需要一旦被意識到就會產(chǎn)生動機(jī), 它就會以行為的形式表現(xiàn)出來, 需要驅(qū)動人的行為朝一定的方向努力, 以實(shí)現(xiàn)自身的滿足。其次, 人們一般按照梯級從低級到高級地來追求各項(xiàng)需要的滿足。楊勇在《論馬斯洛需要層次理論在高校圖書館管理中的應(yīng)用》說：“并不是說不同級別的需要不能在同一時間發(fā)揮作用, 而是說在某一特定的時期總有某一級別的需要發(fā)揮獨(dú)特的作用, 處于主導(dǎo)地位, 其他需要處于從屬地位?！?/p>

馬斯洛的需要層次論讓我們更清晰、更有條理的認(rèn)識了大學(xué)生需要的層次，這有利于我們認(rèn)識自身的獨(dú)特性并意識到我們真正要做的什么，最需要的又是什么，可以說，用馬斯洛的眼睛，我們更清楚地認(rèn)識了自我，發(fā)現(xiàn)了自身的優(yōu)勢，從而得用自身優(yōu)勢不斷努力實(shí)現(xiàn)自我，最后實(shí)現(xiàn)完美的人生。

第二篇：馬斯洛需求層次看人才留用

從馬斯洛需求層次看人才留用

馬斯洛需求層次一共有以下六種： 生理需求

生理需求（Physiological needs），也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。未滿足生理需求的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。例如：當(dāng)一個人極需要食物時，會不擇手段地?fù)寠Z食物。人民在戰(zhàn)亂時，是不會排隊(duì)領(lǐng)面包的。假設(shè)人為報酬而工作，以生理需求來激勵下屬。

激勵措施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇。安全需求

安全需求（Safety needs），同樣屬于低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。

缺乏安全感的特征：感到自己對身邊的事物受到威脅，覺得這世界是不公平或是危險的。認(rèn)為一切事物都是危險的、而變的緊張、彷徨不安、認(rèn)為一切事物都是“惡”的。例如：一個孩子，在學(xué)校被同學(xué)欺負(fù)、受到老師不公平的對待，而開始變得不相信這社會，變得不敢表現(xiàn)自己、不敢擁有社交生活（因?yàn)樗J(rèn)為社交是危險的），而借此來保護(hù)自身安全。一個成人，工作不順利，薪水微薄，養(yǎng)不起家人，而變的自暴自棄，每天利用喝酒，吸煙來尋找短暫的安逸感。

激勵措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。社交需求

社交需求（Love and belonging needs），屬于較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。缺乏社交需求的特征：因?yàn)闆]有感受到身邊人的關(guān)懷，而認(rèn)為自己沒有價值活在這世界上。例如：一個沒有受到父母關(guān)懷的青少年，認(rèn)為自己在家庭中沒有價值，所以在學(xué)校交朋友，無視道德觀和理性地積極地尋找朋友或是同類。譬如說：青少年為了讓自己融入社交圈中，幫別人做牛做馬，甚至吸煙，惡作劇等。激勵措施：提供同事間社交往來機(jī)會，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開展有組織的體育比賽和集體聚會。尊重需求

尊重需求（Esteem needs），屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。

無法滿足尊重需求的特征：變的很愛面子，或是很積極地用行動來讓別人認(rèn)同自己，也很容易被虛榮所吸引。例如：利用暴力來證明自己的強(qiáng)悍、努力讀書讓自己成為醫(yī)生、律師來證明自己在這社會的存在和價值、富豪為了自己名利而賺錢，或是捐款。

激勵措施：公開獎勵和表揚(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表揚(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜。自我實(shí)現(xiàn)需求

自我實(shí)現(xiàn)需求（Self-actualization），是最高層次的需求，包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。

缺乏自我實(shí)現(xiàn)需求的特征：覺得自己的生活被空虛感給推動著，要自己去做一些身為一個“人”應(yīng)該在這世上做的事，極需要有讓他能更充實(shí)自己的事物、尤其是讓一個人深刻的體驗(yàn)到自己沒有白活在這世界上的事物。也開始認(rèn)為，價值觀、道德觀勝過金錢、愛人、尊重和社會的偏見。例如：一個真心為了幫助他人而捐款的人。一位武術(shù)家、運(yùn)動家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己。一位企業(yè)家，真心認(rèn)為自己所經(jīng)營的事業(yè)能為這社會帶來價值，而為了比昨天更好而工作。

激勵措施：設(shè)計工作時運(yùn)用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略，給有特長的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計工作和執(zhí)行計劃時為下級留有余地。超自我實(shí)現(xiàn)

超自我實(shí)現(xiàn)（Over Actualization）是馬斯洛在晚期時，所提出的一個理論。

這是當(dāng)一個人的心理狀態(tài)充分的滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需求時，所出現(xiàn)短暫的“高峰經(jīng)驗(yàn)”，通常都是在執(zhí)行一件事情時，或是完成一件事情時，才能深刻體驗(yàn)到的這種感覺，通常都是出現(xiàn)在藝術(shù)家、或是音樂家身上。例如一位音樂家，在演奏音樂時，所感受到的一股“忘我”的體驗(yàn)。一位藝術(shù)家在畫圖時，感受不到時間的消逝，他在畫圖的每一分鐘，對他來說跟一秒一樣快，但每一秒?yún)s活的比一個禮拜還充實(shí)。

第三篇：馬斯洛需要層次理論應(yīng)用案例分析

馬斯洛需要層次理論應(yīng)用案例分析

某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計來剝削員工。

請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。

（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。

（3）要使得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。

第四篇：從馬斯洛需要層次理論看酒店消費(fèi)者的消費(fèi)需求

從馬斯洛需要層次理論看酒店消費(fèi)者的消費(fèi)需求

隨著國內(nèi)旅游市場的快速發(fā)展，帶動了中國酒店業(yè)近年的迅猛增長。中國酒店業(yè)的發(fā)展在伴隨著蓬勃商機(jī)的同時，也面臨不小的挑戰(zhàn)。全國各地酒店數(shù)量的快速增加，導(dǎo)致了酒店業(yè)市場的激烈競爭，如何吸引并留住消費(fèi)者，是一個酒店必須要考慮的問題。對酒店業(yè)來說，消費(fèi)者需求是經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。酒店必須在認(rèn)真分析研究消費(fèi)者的需求動機(jī)的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營銷策略，才能吸引更多的消費(fèi)者，獲得經(jīng)濟(jì)收益。

需求是指當(dāng)消費(fèi)暫覺得自己有某種不滿足時，對某種事物產(chǎn)乍需求以填補(bǔ)其不滿足而產(chǎn)生的需要。酒店消費(fèi)者的需求是指消費(fèi)者在外出過程中，有求得新、奇、異、美的精神文化感受，對生活中的物質(zhì)、文化和服務(wù)等的需要和欲望。當(dāng)這些需求足夠強(qiáng)烈的時候，需求就形成了動機(jī)。

一般在研究人的需求時都會用到一個很著名的理論，就是馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛的動機(jī)形成理論，被稱為“需求層次理論”。這個理論的基本特點(diǎn)是：第一，人類是有需要和欲望的，隨時有待于滿足。第二，人類的需要是從低級到高級具有不同層次的，只有當(dāng)?shù)鸵患壍男枰玫綕M足時，高一級的需要才會起主導(dǎo)作用，成為支配人們行為的動機(jī)。通常，需要強(qiáng)度的大小和需要層次的高低成反比。

馬斯洛按需要強(qiáng)度的順序，把人類需要分為5個不同層次：

1、生理的需要 生理的需要是一切需要中最基本的需要

2、安全的需要 生活的保障、身體的健康

3、社交的需要 人際的交往。希望與人建立良好的關(guān)系

4、尊重的需要 名譽(yù)、地位、權(quán)力的需要受人尊重與羨慕的需要。

5、自我實(shí)現(xiàn)的需要 自我價值的實(shí)現(xiàn)是人們最終的需求

不同類型的消費(fèi)者對于飯店的需求是不一樣的，根據(jù)這個理論，酒店消費(fèi)者的需求動機(jī)大概可以分為以下幾種：

1、飲食方面的需求。酒店餐飲可以為消費(fèi)者提供各種各樣得到食物，不僅滿足人們的生理需要，還可以讓人們享受到食物的特色風(fēng)味，增加體驗(yàn)，增長見識。

2、身體健康的需求。酒店消費(fèi)者去酒店就餐，從內(nèi)心上會覺得酒店的食物質(zhì)量、衛(wèi)生和安全都比路邊小店要高出許多，對自身健康好處多。同時酒店還提供舒適的住宿環(huán)境和輕松的娛樂機(jī)構(gòu)，比如健身房、游泳池等，可以讓消費(fèi)者在工作勞累之余擺脫束縛，放松身心，擁有健康身體。

3、社會交往的需求。飯店本來就是人們進(jìn)行社會交往的場所，探親訪友、正常的社會交往、結(jié)識新朋友，或全家聚會，滿足個體對愛和歸屬的需要。飯店可以為消費(fèi)者的社交活動提供空間和高質(zhì)量的服務(wù)，為社會交往活動營造一個高檔、舒適、融洽、安全的氛圍。

4、、得到尊重和顯示身份地位的需求。任何人都渴望得到尊重，很多人去酒店消費(fèi)就是為了得到這種希望得到的尊重，因此，酒店必須不斷的提高服務(wù)質(zhì)量以更好的為客人服務(wù)。一些機(jī)構(gòu)和個人在消費(fèi)的時候往往只在意酒店的檔次，是否能滿足自身顯示地位和身份的需求，這類消費(fèi)者認(rèn)為酒店的檔次（特別是硬件設(shè)備）、服務(wù)都是一種身份的象征，另外一些低收入者為了招待重要客人、聚會等原因也會光顧高檔次的酒店。

消費(fèi)者需求是酒店生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。酒店只有合理定位消費(fèi)者人群并且認(rèn)真分析消費(fèi)者的需求，采取各種營銷策略吸引消費(fèi)者，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量和完善設(shè)施設(shè)備等，為消費(fèi)者提供一個良好舒適的消費(fèi)環(huán)境，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，才能留住消費(fèi)者，增加酒店經(jīng)濟(jì)收益。

第五篇：馬斯洛需求層次理論

“馬斯洛需求層次理論”演講稿

老師，同學(xué)們下午好。我是財管八班的徐詩昀。今天我演講的主題是“馬斯洛需求層次理論在生活中的用處”。

馬斯洛需求理論分為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)初上課時，我就在想為什么我們要學(xué)這個理論呢？然后在寫這個演講稿時我找到了答案。

馬斯洛需求層次理論，在生活中的用處非常多。從大的方向來說，同一類產(chǎn)品可以滿足不同人的多種需要。例如,對于一個經(jīng)濟(jì)支付能力較低的人來講,衣服可能只屬于生理需要,而對于一個社會階層比較高的人來講,衣服更多的則成為社交需要和尊重需要。企業(yè)只有迎合了市場的需求才能夠達(dá)到利益最大化。

再貼近些說，我們學(xué)校，以后肯定有很多同學(xué)從事于服務(wù)業(yè)，每天會面對各種各樣的客人。這個時候我們就可以運(yùn)用“馬斯洛需求層次理論”，針對每位客人的需求，提供不同的服務(wù)。如果以后在酒店工作，碰到一位很有身份地位的客人，你給他推薦一些折扣房。也許你是出于好心，但是因?yàn)槟銢]有根據(jù)他的需求來給他服務(wù)，所以他反而會因此感到不滿意。將來我們畢業(yè)了，無論是面對你的客戶還是上司，如果你能夠?qū)ΠY下藥，每次都準(zhǔn)確的給予他們想要的東西，那他們是不是會很快的記住你呢？

接著就我們自身說，一年三百六十五天、一天二十四個小時，時間不等人。我們都應(yīng)該有追求的活著，而不是漫無目的、毫無目標(biāo)的混跡。這時候我們也可以通過“馬斯洛需求層次理論”來明確我們的目標(biāo)。有句話說的好——每個人的追求都不一樣。我們必須非常清楚自己想要的東西，才能最直接、最有效率的得到自己想要的東西、朝自己期望的方向走去。

所以不難看出，“馬斯洛需求層次理論”在生活中的應(yīng)用有多廣泛。學(xué)習(xí)馬斯洛理論，能夠幫助我們互相理解每個人的行為，把我們認(rèn)為無法溝通的問題簡單化；學(xué)習(xí)馬斯洛理論，能夠幫助我們提前領(lǐng)悟自己的人生，進(jìn)入自我實(shí)現(xiàn)的追求，過自由、快樂的日子。

以上就是我的演講，謝謝大家。