第一篇：從馬斯洛需求層次理論看旅游服務(wù)品質(zhì)的提高

馬斯洛認(rèn)為人的需要是有層次的，并且是以高層次的需要為導(dǎo)向的。在他的需求層次結(jié)構(gòu)當(dāng)中，從基本的生理需要到最高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要，存在著階梯式的過(guò)渡關(guān)系。展示了人類(lèi)隨著個(gè)體的生物化的接替的上升而逐漸弱化的本能欲求。高級(jí)需要的滿足才能產(chǎn)生更令人滿意的主觀效果，有更深刻的幸福和豐富感。高級(jí)需要比低級(jí)需要有更大的價(jià)值。

第一層次為生理上的需要。這是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類(lèi)的生存就成了問(wèn)題。在這個(gè)意義上說(shuō)，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大的動(dòng)力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為主導(dǎo)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再起什么作用了。

第二層次為安全上的需要。這是人類(lèi)要求保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲等方面的需要。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為主導(dǎo)因素了。

第三層次為歸屬和愛(ài)的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛(ài)的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。

第四層次為尊重的需要。尊重需要包括外界對(duì)自己的尊重和自己對(duì)自我的尊重，尤其是自己對(duì)自我的尊重即自尊，是基于個(gè)人實(shí)力、成就、優(yōu)勢(shì)等等自身內(nèi)在因素而形成的個(gè)人面對(duì)世界時(shí)的自信與自豪，而外界對(duì)自己的尊重則表現(xiàn)為由地位聲望、榮譽(yù)、威信等高度評(píng)價(jià)而獲得的滿足感和愉悅感。

第五層次，即最高層次為自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。一個(gè)人在其他基本都得到滿足以后，自我實(shí)現(xiàn)的需要便開(kāi)始突出，這是最高層次的需要。自我實(shí)現(xiàn)概念，貫穿于馬斯洛整個(gè)學(xué)術(shù)生涯。在他的所有著作中，這一術(shù)語(yǔ)被多次從不同的角度在不同的地方加以說(shuō)明和界定。

1.從人類(lèi)需要的角度談人的自我實(shí)現(xiàn)。他把自我實(shí)現(xiàn)看作是人成為自己的本性和潛力所能達(dá)到的一種需要或愿望，這里主要強(qiáng)調(diào)的是從人的本性出發(fā)?！耙粋€(gè)人能成為什么，他就必須成為什么?！瘪R斯洛的自我實(shí)現(xiàn)概念實(shí)質(zhì)上就是充分發(fā)揮自己的潛力所能達(dá)到的境界，這種境界是人的本性所規(guī)定的東西，它是人性中必然的東西，不是外在的力量強(qiáng)加人的。

2.“成為他所能成為的一切?！彼讶说淖晕覍?shí)現(xiàn)視為人不斷自我調(diào)整自身心理傾向、實(shí)現(xiàn)自身潛能或潛力的一種需要。自我實(shí)現(xiàn)就是自我發(fā)揮和自我完善，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)者有很強(qiáng)的成功的個(gè)性特點(diǎn)，是自我價(jià)值最大程度的實(shí)現(xiàn)，使自己的才能全面展現(xiàn)。

3.竭盡所能，使自己趨于完美。馬斯洛強(qiáng)調(diào)了自我實(shí)現(xiàn)的生物學(xué)上的本性：天資、能力和潛能。

4.高峰體驗(yàn)。自我實(shí)現(xiàn)的有點(diǎn)就是人在高峰體驗(yàn)時(shí)的特點(diǎn)，就是人在高峰體驗(yàn)時(shí)的種種心理面貌，高峰體驗(yàn)是人自我實(shí)現(xiàn)的一個(gè)極其重要的表現(xiàn)。處在高峰體驗(yàn)的人對(duì)體驗(yàn)是更坦率的，更有特異性，更完全表現(xiàn)或自發(fā)的，或充分運(yùn)行的，更有創(chuàng)造性的，更幽默的、更超越自我的，更獨(dú)立于他的低級(jí)需要的，等等。

一、馬斯洛需求層次理論對(duì)旅游服務(wù)的啟發(fā)

用人本主義心理學(xué)的模型來(lái)考察旅游者的行動(dòng)動(dòng)力來(lái)源，以及旅游所具有的審美規(guī)定以及休閑、消費(fèi)和社會(huì)屬性，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，旅游者的行為動(dòng)力，一般會(huì)超越基本的生理需要和安全需要這兩個(gè)層次。但是，旅游過(guò)程的復(fù)雜性以及根本上是人生的一個(gè)時(shí)段這一特征，決定了旅游又離不開(kāi)生理需要的滿足。通過(guò)旅游，人們獲得某種歸屬和認(rèn)同，贏得別人的尊重和認(rèn)可，同時(shí)，旅游不僅是獲得審美享受、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)和途徑，也是發(fā)現(xiàn)自我、變現(xiàn)自我和實(shí)現(xiàn)自我的一種方式。

旅游作為實(shí)現(xiàn)世界中人們的一種逃逸，主要表現(xiàn)為一種非功利性的精神層面的需要。因此，馬斯洛需求層次理論和安全的需要被淡化，在旅游中并非人們的主導(dǎo)需求。因此，我們旅游服務(wù)的重點(diǎn)并不在這兩個(gè)方面。

如何才能使游客有一次難忘的旅游體驗(yàn)?zāi)?？我想最為重要的還是引領(lǐng)游客進(jìn)入“無(wú)我狀態(tài)”，即所謂的“高峰體驗(yàn)”。馬斯洛認(rèn)為：在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過(guò)程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗(yàn)”的情感，這個(gè)時(shí)候是人處于最激蕩人心的時(shí)刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時(shí)的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷(xiāo)魂的感覺(jué)。在這個(gè)方面，旅游服務(wù)人員的引導(dǎo)和解說(shuō)將顯得至關(guān)重要。

（一）旅游解說(shuō)人員應(yīng)該具有較為豐富的有關(guān)旅游景點(diǎn)的知識(shí)：最佳觀賞位置、歷史文化背景以及審美方面的知識(shí)，從而正確的引導(dǎo)旅游者在參觀景點(diǎn)時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)審美享受。例如，人們?cè)谟斡[“花果山”時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴游客觀看石猴、石桃的最佳位置，并且進(jìn)行適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引導(dǎo)，從而使游客能夠欣賞到大自然的巧奪天工，最終達(dá)到高峰體驗(yàn)的狀態(tài)。再如，當(dāng)我們游覽日俄監(jiān)獄時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)闹v解該監(jiān)獄的歷史，使游客能夠融入到那種情景之中，并且產(chǎn)生一種超越之感，其體現(xiàn)在由痛苦向快樂(lè)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，即一種特殊的審美類(lèi)型：悲劇。

（二）人們旅游的一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)就是：獲得知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)聞，實(shí)現(xiàn)自我提升和自我實(shí)現(xiàn)。因此，旅游服務(wù)也應(yīng)注重游客在獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)時(shí)，使游客獲得大量有關(guān)當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、民俗等知識(shí)。

（三）旅游景點(diǎn)的解說(shuō)系統(tǒng)服務(wù)也應(yīng)注意：講解人員應(yīng)引導(dǎo)游客成為“思考性旅游者”，適當(dāng)?shù)脑黾印疤魬?zhàn)性”（這時(shí)人們表現(xiàn)得更加專注，并且能夠全身心投入到其中，容易使人進(jìn)入高峰體驗(yàn)狀態(tài)），讓旅游者在思考中學(xué)習(xí)，從而提升其人生的境界，最終達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。例如，遺產(chǎn)旅游應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)行思考，讓游客意識(shí)到保護(hù)遺產(chǎn)的重要性。

二、馬斯洛需求層次理論對(duì)旅游商品開(kāi)發(fā)的啟發(fā)

在旅游活動(dòng)中，景區(qū)景色的質(zhì)量是根本，基礎(chǔ)設(shè)施的健全程度是保障，導(dǎo)游人員的服務(wù)水平是靈魂，而旅游商品則是這些的寄托和延伸，是連接旅游景區(qū)和旅游者的載體。旅游者帶不走山水，但可帶走自己的心情和感受，而這些心情和感受會(huì)通過(guò)旅游商品體現(xiàn)。

旅游者會(huì)在旅行活動(dòng)的氛圍中在旅游地的環(huán)境中受到旅游商品藝術(shù)性和實(shí)用性的感染，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，而旅游商品本身還有紀(jì)念性，滿足了旅游者尋求紀(jì)念的需要，同時(shí)很多旅游者還要給親朋好友帶回禮物，那么旅游商品的可饋贈(zèng)性價(jià)值也能夠體現(xiàn)出來(lái)了。顯然，旅游商品是旅游活動(dòng)的重要組成部分，其在一定程度上反映旅游地的文化背景和特色，因此旅游商品開(kāi)發(fā)中挖掘商品的文化因素具有重要意義。外出旅游購(gòu)買(mǎi)旅游商品除了留作紀(jì)念，更多是用來(lái)贈(zèng)送親友。所以旅游商品要滿足人們不同的需求，除了僅僅作為物品存在，更重要的是一種文化的載體，體現(xiàn)其藝術(shù)性和文化交流性，同時(shí)也是購(gòu)買(mǎi)者歸屬和愛(ài)的某種需要、尊重的需要和自我價(jià)值的一種實(shí)現(xiàn)路徑。

旅游是文化的形和體，文化是旅游的根和魂。現(xiàn)在人們對(duì)于旅游的需求已經(jīng)發(fā)展到對(duì)追求精神愉悅和文化享受的高層次，旅游的過(guò)程成為旅游者經(jīng)歷文化，體驗(yàn)文化，欣賞文化的過(guò)程。因此旅游商品在滿足旅游者高層次需求方面，應(yīng)該承擔(dān)起重要的一部分功能。增加旅游商品的文化因素，能夠提高其文化內(nèi)涵，增強(qiáng)器文化吸引力，從而加大了旅游商品的使用價(jià)值，更有利于其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而旅游者實(shí)現(xiàn)旅游商品的價(jià)值將其購(gòu)買(mǎi)并帶回常駐地或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人的過(guò)程并不僅僅是旅游商品在物質(zhì)層面的流通，更是旅游商品所蘊(yùn)涵的文化內(nèi)涵的流通。

文化內(nèi)涵在商品中的體現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)品的生命其商品價(jià)值有很重要的意義。在旅游商品開(kāi)發(fā)中一定要加大文化因素的滲透，進(jìn)一步挖掘可附加在商品內(nèi)部的文化因素的潛力。

（一）選取具有地域優(yōu)勢(shì)的商品作為旅游產(chǎn)品

作為一個(gè)地區(qū)地域優(yōu)勢(shì)的首要因素就是當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕厣?。文化作為旅游商品的精髓，是商品的根本價(jià)值所在。因此在選取旅游商品時(shí)一定要選取最具有當(dāng)?shù)匚幕厣纳唐?，這樣不僅能使商品因有當(dāng)?shù)匚幕厣呶Γ夷鼙阌诋?dāng)?shù)匚幕膫鞑?。而具有?dāng)?shù)靥厣奈幕唐飞a(chǎn)者在生產(chǎn)加工過(guò)程中也更容易把握文化滲透的尺度。其次要選取具有當(dāng)?shù)氐赜蛱厣漠a(chǎn)品，一個(gè)具有當(dāng)?shù)氐赜蛱厣漠a(chǎn)品就像其地域的濃縮，會(huì)讓旅游者在該地游覽時(shí)再旅游商品上找到認(rèn)同感，更容易實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。同時(shí)具有地域特色的商品呢也便于生產(chǎn)者對(duì)其形象的拿捏。再次要考慮旅游者的組成結(jié)構(gòu)，一個(gè)旅游地的特色和功能影響其旅游者的構(gòu)成。充分了解旅游者的構(gòu)成深入分析目標(biāo)旅游者的需求，從而從其需求出發(fā)設(shè)計(jì)旅游商品，也能夠加速旅游商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（二）選定的旅游商品的主題要確定

旅游商品的核心價(jià)值就是其主題，主題也是旅游商品的特色所在，因此在選定旅游商品的時(shí)候一定要確定其主題。而旅游商品的主題不僅要突出其自身的特點(diǎn)，讓其作為商品更加突出其價(jià)值，還要與旅游景區(qū)的主題的主題相協(xié)調(diào)。如在自然風(fēng)景突出的地區(qū)，商品的主題也要有自然天成的意境；在歷史文化和民族氣息濃重的地區(qū)，旅游商品商品也要有一定的文化底蘊(yùn)和民族特色；而以現(xiàn)代風(fēng)光為特色的旅游地區(qū)，其商品就要突出現(xiàn)代新奇的特點(diǎn)?？傊徽撀糜紊唐返闹黝}是什么，只要它符合商品的本身屬性，符合旅游景區(qū)的大環(huán)境，符合消費(fèi)者對(duì)其的消費(fèi)需求，符合旅游商品市場(chǎng)的需求，并且不受其他的一些利益誘惑因素的影響，就會(huì)是富有文化內(nèi)涵和經(jīng)濟(jì)活力的商品。

（三）旅游商品的設(shè)計(jì)中文化因素的挖掘

旅游商品選定之后，就是對(duì)其的整體進(jìn)行設(shè)計(jì)。不論是其外形、功能還是材料，都要經(jīng)過(guò)全方面的合理設(shè)計(jì)。商品的外形，不論是商品本身的形態(tài)還是襯托和包裝，都需要經(jīng)過(guò)合理的設(shè)計(jì)，并且能夠最直觀的體現(xiàn)商品所蘊(yùn)涵的文化內(nèi)涵。而文化這種無(wú)形的物質(zhì)也需要一定的有形物質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。旅游商品都具有一定的功能，不論是觀賞功能、使用功能還是贈(zèng)送功能，功能使其具有實(shí)際的用途，也就是其使用價(jià)值。旅游商品不僅要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，更要注重其使用價(jià)值，因?yàn)檫@樣才能滿足消費(fèi)者的多種需求，保持商品的長(zhǎng)久生命力。旅游商品的材料同樣不能忽視，有了好的外形設(shè)計(jì)和功能，就要采用相適宜的材料。

（四）旅游商品生產(chǎn)加工過(guò)程中文化內(nèi)涵的挖掘

有了嚴(yán)格的篩選和合理的設(shè)計(jì)，接下來(lái)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)更加重要，因此在旅游商品的生產(chǎn)加工過(guò)程中同樣要注重文化內(nèi)涵的挖掘。首先要讓加工人員對(duì)商品詳細(xì)了解，提高人員文化素質(zhì)，從而提高商品加工過(guò)程中人為活動(dòng)的文化性。其次還要對(duì)生產(chǎn)的環(huán)境充滿文化意境。旅游者到某地旅游很重要的原因是去體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕瑹o(wú)論是追求差異性的文化還是追求歸屬感的文化。而蘊(yùn)涵文化的商品恰好能滿足旅游者的這一需求。從而提升其自身的商品價(jià)值。

（五）一些新科技成果的應(yīng)用讓商品更加人性化

在科技快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，新技術(shù)新成果很快就會(huì)應(yīng)用到人們的生活中，即使是一些相對(duì)傳統(tǒng)的領(lǐng)域，新科技成果也有所滲透，新科技產(chǎn)生于人們高水平生活的需求，其應(yīng)用于原有的商品，尤其是傳統(tǒng)的商品中，可以使商品更貼近現(xiàn)代人的需求，更加體現(xiàn)商品的人性化，從而更加方便和服務(wù)人們的生活。

三、馬斯洛需求層次理論對(duì)酒店服務(wù)的啟發(fā)

要想留住顧客，培育顧客的忠誠(chéng)度，就必須深入了解顧客的需求。并且也只有在徹底了解顧客不同層次的需要之后，酒店才能針對(duì)不同層次的需求，有針對(duì)性地提供或改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)，增強(qiáng)顧客的滿意度，建立忠誠(chéng)的顧客關(guān)系，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)于酒店的顧客，馬斯洛的需求層次理論中的需求大致可以分為兩類(lèi)：直接需求和間接需求。直接需求表現(xiàn)為生理方面的需求，即酒店的核心功能，隨著人們消費(fèi)品位的提高，其地位明顯下降，并非為人們的主導(dǎo)需求（對(duì)高星級(jí)酒店更是如此）；間接需求表現(xiàn)為安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，此種需求在當(dāng)今凸顯成為人們的主導(dǎo)需求，尤其是尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，這也是造就忠誠(chéng)顧客的最主要的方面。在這里，筆者主要論述酒店服務(wù)應(yīng)當(dāng)如何較好的滿足顧客的尊重的自我實(shí)現(xiàn)的需求。酒店顧客的需求分類(lèi)圖，見(jiàn)下圖：

（一）酒店服務(wù)應(yīng)如何滿足顧客尊重的需要

（1）優(yōu)化服務(wù)方式，營(yíng)造高檔次的就餐環(huán)境。除了硬件條件之外（大多數(shù)星級(jí)酒店這一點(diǎn)不會(huì)差距很大），星級(jí)酒店更要充分體現(xiàn)“淑女與紳士”的服務(wù)風(fēng)范，讓客人真切地感受到受人尊重的精神滿足。

（2）滿足客人的個(gè)性化需求，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)。按照馬斯洛需求層次理論，高端客人的需求層次越高，需求的內(nèi)涵越豐富，個(gè)性化的需求就越多。因此，星級(jí)酒店要特別重視給客人提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。這就要求酒店建立完備的顧客檔案，針對(duì)不同顧客的消費(fèi)偏好與消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，真正的奉行“顧客就是上帝”這條箴言。

（二）酒店服務(wù)針對(duì)顧客自我實(shí)現(xiàn)的需求應(yīng)采取的措施

（1）要提高酒店的審美品位。以餐廳為例，在餐飲產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和消費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)該追求飲食美，將調(diào)味之美、刀工之美、藝術(shù)拼盤(pán)之美、裝飾點(diǎn)綴之美、食品雕刻之美等相結(jié)合，提高餐廳的藝術(shù)品位。

（2）要為顧客提供自我展示的空間和途徑。為顧客提供展示個(gè)人才華的舞臺(tái)，例如，餐廳中設(shè)有卡拉ok等娛樂(lè)設(shè)施有可能給一部分顧客提供一展歌喉或舞姿的地方，請(qǐng)會(huì)書(shū)法的顧客為餐廳酒店題字并妥善保管等等。顧客本身的自我實(shí)現(xiàn)心理也會(huì)得到相應(yīng)的滿足。

（3）試圖根據(jù)顧客的著裝、言談舉止、職業(yè)等信息，或是根據(jù)完備的顧客資料，揣測(cè)顧客的理想、抱負(fù)，并且盡力通過(guò)酒店的服務(wù)使顧客達(dá)到一種自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)。例如，一位商務(wù)人士即將入住酒店，服務(wù)人員就可以向他這樣說(shuō)：“世界經(jīng)濟(jì)論壇時(shí)，許多像您一樣的商業(yè)精英就住在我們酒店?！边@句話中暗示：這位顧客也是同世界名流商人具有同等地位的商業(yè)精英。這在一定程度上迎合了這位顧客的理想追求。

事實(shí)上，一個(gè)好的品牌，其本身就可以為它的使用者帶來(lái)所謂的“自我實(shí)現(xiàn)”。這就涉及到“品牌體驗(yàn)”的相關(guān)知識(shí)，其最早是由哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授伯恩德·h·施密特在其《體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)》中提出來(lái)的，品牌體驗(yàn)就是品牌與顧客之間的互動(dòng)行為過(guò)程，是通過(guò)令人耳目一新的品牌標(biāo)識(shí)、鮮明的品牌個(gè)性、豐富的品牌聯(lián)想、充滿激情的品牌活動(dòng)來(lái)讓顧客體驗(yàn)到“快樂(lè)”、“酷”、“爽”，從而與品牌建立起強(qiáng)有力的關(guān)系，達(dá)到高度的品牌忠誠(chéng)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這種“酷”、“爽”，本身就帶有一種自我實(shí)現(xiàn)的表現(xiàn)。像哈雷摩托車(chē)車(chē)主們將哈雷的標(biāo)志紋在胳膊上或全身，哈雷摩托已成為車(chē)主生活的一部分，象征著一種自由、灑脫、叛逆的生活方式。因此，酒店也應(yīng)當(dāng)塑造自己強(qiáng)有力、鮮明、個(gè)性的品牌，使其使用者在與其互動(dòng)的過(guò)程中有一種自我實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游服務(wù)被賦予了更深的內(nèi)涵和更高的期待。從旅游的本質(zhì)來(lái)看，體驗(yàn)是旅游的核心屬性之一。有學(xué)者認(rèn)為旅游根本上是一種主要以獲得心理快感為目的的審美過(guò)程和自?shī)蔬^(guò)程，其本質(zhì)在于審美和愉悅(謝彥君，1999)；旅游的基本出發(fā)點(diǎn)、整個(gè)過(guò)程和最終效應(yīng)都是以獲得精神享受為指向。因此，旅游最終將會(huì)在一種文化和環(huán)境的差異中獲得永生，旅游不僅僅源于這種差異性，而且是對(duì)這種差異性的經(jīng)歷或者體驗(yàn)。

旅游就是在時(shí)間和地域的跨越中，從對(duì)那種與自己習(xí)慣的文化和環(huán)境存在差異的另樣文化和環(huán)境的體驗(yàn)中，尋求審美和愉悅等精神享受的活動(dòng)，而諸如美食、康體、探險(xiǎn)等特種旅游，其實(shí)也是一種差異化體驗(yàn)，體驗(yàn)的結(jié)果也許是生理或心理的滿足，但當(dāng)離開(kāi)那種特定時(shí)間和地域之后，留下的最終還是一種精神上的回憶享受。所以，旅游的本質(zhì)屬性就在于差異化體驗(yàn)中的精神享受。

旅游體驗(yàn)化新特征是在旅游特征的基礎(chǔ)上演化而來(lái)的，體現(xiàn)了旅游服務(wù)體驗(yàn)化創(chuàng)新后的新特點(diǎn)：一是旅游產(chǎn)品體驗(yàn)消費(fèi)的多重性，主要是由體驗(yàn)的多領(lǐng)域(娛樂(lè)、教育、逃避和審美)和多層次性(從旁觀到參與，從觀眾到演員)所引起的多種價(jià)值的綜合疊加；二是差異化體驗(yàn)中精神享受和生活品質(zhì)的追求；三是高參與性；四是旅游者要為這種追加體驗(yàn)付費(fèi)但付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由體驗(yàn)的享受程度和滿足程度決定，而不取決于成本。有學(xué)者更進(jìn)一步指出：在未來(lái)以“經(jīng)濟(jì)和文化為圓心”所構(gòu)成的“橢圓的時(shí)代”，在進(jìn)入包括娛樂(lè)消費(fèi)、旅游消費(fèi)在內(nèi)的“體驗(yàn)消費(fèi)”時(shí)期，旅游所給人帶來(lái)的，主要是以精神愉悅為主要特征的心理滿足，因此，為旅游者服務(wù)的旅游業(yè)，順理成章地成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大舞臺(tái)。

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［1］姜日韋.《地域文化與旅游商品開(kāi)發(fā)》.哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（2）

［2］孫慶江.《文化因素與旅游商品開(kāi)發(fā)》.湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（8）

［3］謝彥君.《基礎(chǔ)旅游學(xué)》.中國(guó)旅游出版社，2005年，第二版

［4］謝彥君.《旅游體驗(yàn)研究——一種現(xiàn)象學(xué)的視角》.2005年

［5］戴正清、許飛、徐旭輝.《論馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論》.寧波大學(xué)學(xué)報(bào)，2005年3月

［6］黃繼元，《中國(guó)旅游商品的發(fā)展問(wèn)題演技研究》.云南社會(huì)科學(xué)，2004（2）

作者簡(jiǎn)介：李明媚（1963—）女，教授，旅游經(jīng)濟(jì)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際商務(wù)外語(yǔ)學(xué)院。

第二篇：馬斯洛需求層次理論

“馬斯洛需求層次理論”演講稿

老師，同學(xué)們下午好。我是財(cái)管八班的徐詩(shī)昀。今天我演講的主題是“馬斯洛需求層次理論在生活中的用處”。

馬斯洛需求理論分為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)初上課時(shí)，我就在想為什么我們要學(xué)這個(gè)理論呢？然后在寫(xiě)這個(gè)演講稿時(shí)我找到了答案。

馬斯洛需求層次理論，在生活中的用處非常多。從大的方向來(lái)說(shuō)，同一類(lèi)產(chǎn)品可以滿足不同人的多種需要。例如,對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)支付能力較低的人來(lái)講,衣服可能只屬于生理需要,而對(duì)于一個(gè)社會(huì)階層比較高的人來(lái)講,衣服更多的則成為社交需要和尊重需要。企業(yè)只有迎合了市場(chǎng)的需求才能夠達(dá)到利益最大化。

再貼近些說(shuō)，我們學(xué)校，以后肯定有很多同學(xué)從事于服務(wù)業(yè)，每天會(huì)面對(duì)各種各樣的客人。這個(gè)時(shí)候我們就可以運(yùn)用“馬斯洛需求層次理論”，針對(duì)每位客人的需求，提供不同的服務(wù)。如果以后在酒店工作，碰到一位很有身份地位的客人，你給他推薦一些折扣房。也許你是出于好心，但是因?yàn)槟銢](méi)有根據(jù)他的需求來(lái)給他服務(wù)，所以他反而會(huì)因此感到不滿意。將來(lái)我們畢業(yè)了，無(wú)論是面對(duì)你的客戶還是上司，如果你能夠?qū)ΠY下藥，每次都準(zhǔn)確的給予他們想要的東西，那他們是不是會(huì)很快的記住你呢？

接著就我們自身說(shuō)，一年三百六十五天、一天二十四個(gè)小時(shí)，時(shí)間不等人。我們都應(yīng)該有追求的活著，而不是漫無(wú)目的、毫無(wú)目標(biāo)的混跡。這時(shí)候我們也可以通過(guò)“馬斯洛需求層次理論”來(lái)明確我們的目標(biāo)。有句話說(shuō)的好——每個(gè)人的追求都不一樣。我們必須非常清楚自己想要的東西，才能最直接、最有效率的得到自己想要的東西、朝自己期望的方向走去。

所以不難看出，“馬斯洛需求層次理論”在生活中的應(yīng)用有多廣泛。學(xué)習(xí)馬斯洛理論，能夠幫助我們互相理解每個(gè)人的行為，把我們認(rèn)為無(wú)法溝通的問(wèn)題簡(jiǎn)單化；學(xué)習(xí)馬斯洛理論，能夠幫助我們提前領(lǐng)悟自己的人生，進(jìn)入自我實(shí)現(xiàn)的追求，過(guò)自由、快樂(lè)的日子。

以上就是我的演講，謝謝大家。

第三篇：馬斯洛的需求層次理論

馬氏需求層次論（Maslow's Hierarchy of Needs Theory）以及自己一些看法 馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵(lì)時(shí)應(yīng)用得最廣泛的理論。

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次。

[編輯] 1.生理需求對(duì)性、食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類(lèi)需求的級(jí)別最低，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類(lèi)需求。一個(gè)人在饑餓時(shí)不會(huì)對(duì)其它任何事物感興趣，他的主要?jiǎng)恿κ堑玫绞澄铩＜词乖诮裉?，還有許多人不能滿足這些基本的生理需求。

[編輯] 2.安全需求安全需求包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒(méi)有得到滿足之前，人們唯一關(guān)心的就是這種需求。對(duì)許多員工而言，安全需求表現(xiàn)為安全而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利等。主要受安全需求激勵(lì)的人，在評(píng)估職業(yè)時(shí)，把它看作不致失去基本需求滿足的保障。如果管理人員認(rèn)為對(duì)員工來(lái)說(shuō)安全需求最重要，他們就在管理中著重利用這種需要，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)。如果員工對(duì)安全需求非常強(qiáng)烈時(shí)，管理者在處理問(wèn)題時(shí)就不應(yīng)標(biāo)新立異，并應(yīng)該避免或反對(duì)冒險(xiǎn)，而員工們將循規(guī)蹈距地完成工作。

[編輯] 3.社交需求社交需求包括對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會(huì)突出出來(lái)，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足，就會(huì)影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對(duì)工作不滿及情緒低落。管理者必須意識(shí)到，當(dāng)社交需求成為主要的激勵(lì)源時(shí)，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，能夠提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)的職業(yè)會(huì)受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類(lèi)需求時(shí)，通常會(huì)采取支持與贊許的態(tài)度，十分強(qiáng)調(diào)能為共事的人所接受，開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且遵從集體行為規(guī)范。

[編輯] 4.尊重需求尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來(lái)接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作。他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)。這是由于別人認(rèn)識(shí)到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時(shí)，不僅贏得了人們的尊重，同時(shí)就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r(jià)值的滿足而充滿自信。不能滿足這類(lèi)需求，就會(huì)使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽(yù)不是根據(jù)其真才實(shí)學(xué)，而是徒有虛名，也會(huì)對(duì)他們的心理構(gòu)成威脅。在激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)特別注意有尊重需求的管理人員，應(yīng)采取公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)的方式。布置工作要特別強(qiáng)調(diào)工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司的刊物上發(fā)表表?yè)P(yáng)文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等方法都可以提高人們對(duì)自己工作的自豪感。

[編輯] 5.自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。解決問(wèn)題能力增強(qiáng)，自覺(jué)性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處。要滿足這種盡量發(fā)揮自己才能的需求，他應(yīng)該已在某個(gè)時(shí)刻部份地滿足了其它的需求。當(dāng)然自我實(shí)現(xiàn)的人可能過(guò)分關(guān)注這種最高層次的需求的滿足，以致于自覺(jué)或不自覺(jué)地放棄滿足較低層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)需求占支配地位的人，會(huì)受到激勵(lì)在工作中運(yùn)用最富于創(chuàng)造性和建設(shè)性的技巧。重視這種需求的管理者會(huì)認(rèn)識(shí)到，無(wú)論哪種工作都可以進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造性并非管理人員獨(dú)有，而是每個(gè)人都期望擁有的。為了使工作有意義，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的管理者，會(huì)在設(shè)計(jì)工作時(shí)考慮運(yùn)用適應(yīng)復(fù)雜情況的策略，會(huì)給身懷絕技的人委派特別任務(wù)以施展才華，或者在設(shè)計(jì)工作程序和制定執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為員工群體留有余地。

第四篇：從馬斯洛需要層次理論看酒店消費(fèi)者的消費(fèi)需求

從馬斯洛需要層次理論看酒店消費(fèi)者的消費(fèi)需求

隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了中國(guó)酒店業(yè)近年的迅猛增長(zhǎng)。中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展在伴隨著蓬勃商機(jī)的同時(shí)，也面臨不小的挑戰(zhàn)。全國(guó)各地酒店數(shù)量的快速增加，導(dǎo)致了酒店業(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何吸引并留住消費(fèi)者，是一個(gè)酒店必須要考慮的問(wèn)題。對(duì)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者需求是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。酒店必須在認(rèn)真分析研究消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能吸引更多的消費(fèi)者，獲得經(jīng)濟(jì)收益。

需求是指當(dāng)消費(fèi)暫覺(jué)得自己有某種不滿足時(shí)，對(duì)某種事物產(chǎn)乍需求以填補(bǔ)其不滿足而產(chǎn)生的需要。酒店消費(fèi)者的需求是指消費(fèi)者在外出過(guò)程中，有求得新、奇、異、美的精神文化感受，對(duì)生活中的物質(zhì)、文化和服務(wù)等的需要和欲望。當(dāng)這些需求足夠強(qiáng)烈的時(shí)候，需求就形成了動(dòng)機(jī)。

一般在研究人的需求時(shí)都會(huì)用到一個(gè)很著名的理論，就是馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛的動(dòng)機(jī)形成理論，被稱為“需求層次理論”。這個(gè)理論的基本特點(diǎn)是：第一，人類(lèi)是有需要和欲望的，隨時(shí)有待于滿足。第二，人類(lèi)的需要是從低級(jí)到高級(jí)具有不同層次的，只有當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要得到滿足時(shí)，高一級(jí)的需要才會(huì)起主導(dǎo)作用，成為支配人們行為的動(dòng)機(jī)。通常，需要強(qiáng)度的大小和需要層次的高低成反比。

馬斯洛按需要強(qiáng)度的順序，把人類(lèi)需要分為5個(gè)不同層次：

1、生理的需要 生理的需要是一切需要中最基本的需要

2、安全的需要 生活的保障、身體的健康

3、社交的需要 人際的交往。希望與人建立良好的關(guān)系

4、尊重的需要 名譽(yù)、地位、權(quán)力的需要受人尊重與羨慕的需要。

5、自我實(shí)現(xiàn)的需要 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人們最終的需求

不同類(lèi)型的消費(fèi)者對(duì)于飯店的需求是不一樣的，根據(jù)這個(gè)理論，酒店消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)大概可以分為以下幾種：

1、飲食方面的需求。酒店餐飲可以為消費(fèi)者提供各種各樣得到食物，不僅滿足人們的生理需要，還可以讓人們享受到食物的特色風(fēng)味，增加體驗(yàn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

2、身體健康的需求。酒店消費(fèi)者去酒店就餐，從內(nèi)心上會(huì)覺(jué)得酒店的食物質(zhì)量、衛(wèi)生和安全都比路邊小店要高出許多，對(duì)自身健康好處多。同時(shí)酒店還提供舒適的住宿環(huán)境和輕松的娛樂(lè)機(jī)構(gòu)，比如健身房、游泳池等，可以讓消費(fèi)者在工作勞累之余擺脫束縛，放松身心，擁有健康身體。

3、社會(huì)交往的需求。飯店本來(lái)就是人們進(jìn)行社會(huì)交往的場(chǎng)所，探親訪友、正常的社會(huì)交往、結(jié)識(shí)新朋友，或全家聚會(huì)，滿足個(gè)體對(duì)愛(ài)和歸屬的需要。飯店可以為消費(fèi)者的社交活動(dòng)提供空間和高質(zhì)量的服務(wù)，為社會(huì)交往活動(dòng)營(yíng)造一個(gè)高檔、舒適、融洽、安全的氛圍。

4、、得到尊重和顯示身份地位的需求。任何人都渴望得到尊重，很多人去酒店消費(fèi)就是為了得到這種希望得到的尊重，因此，酒店必須不斷的提高服務(wù)質(zhì)量以更好的為客人服務(wù)。一些機(jī)構(gòu)和個(gè)人在消費(fèi)的時(shí)候往往只在意酒店的檔次，是否能滿足自身顯示地位和身份的需求，這類(lèi)消費(fèi)者認(rèn)為酒店的檔次（特別是硬件設(shè)備）、服務(wù)都是一種身份的象征，另外一些低收入者為了招待重要客人、聚會(huì)等原因也會(huì)光顧高檔次的酒店。

消費(fèi)者需求是酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。酒店只有合理定位消費(fèi)者人群并且認(rèn)真分析消費(fèi)者的需求，采取各種營(yíng)銷(xiāo)策略吸引消費(fèi)者，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量和完善設(shè)施設(shè)備等，為消費(fèi)者提供一個(gè)良好舒適的消費(fèi)環(huán)境，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，才能留住消費(fèi)者，增加酒店經(jīng)濟(jì)收益。

第五篇：馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論在高校學(xué)生管理中的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值

摘要：從馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容的不同方面及意義，作用等對(duì)高校學(xué)生管理中的啟示及意義來(lái)闡述，如何更好地組織和開(kāi)展好高校校園文化活動(dòng)展開(kāi)討論。

關(guān)鍵字：馬斯洛需求層次理論。高校學(xué)生管理。啟示。

馬斯洛的理論，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界或程度。馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)的需要是分層次的，由底到高，它們是：

生理需求

安全需求

社交需求

尊重需求

自我實(shí)現(xiàn)。

生理需求：生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如空氣、水、吃飯、穿衣、性欲、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險(xiǎn)。這就是說(shuō)，它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要，也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。安全需求 安全的需要要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來(lái)有保障等。安全需要比生理需要較高一級(jí)，當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全感，欲望，自由的欲望、防御的實(shí)力的欲望。社交需求：社交的需要也叫歸屬與愛(ài)的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛(ài)護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛(ài)情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。它與個(gè)人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無(wú)法度量的。尊重需求，尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類(lèi)，包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動(dòng)力。自我實(shí)現(xiàn)：自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高等級(jí)的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實(shí)現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗(yàn)生活。運(yùn)用馬斯洛的幾個(gè)需要層次學(xué)說(shuō)，分析學(xué)生在學(xué)校的需求，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

一．提升校園環(huán)境，滿足基本生理需求，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力

學(xué)生在成長(zhǎng)中需要進(jìn)食、飲水、呼吸新鮮空氣及有著感官視聽(tīng)的基本生理需要，因此學(xué)校良好的硬件設(shè)施對(duì)學(xué)生可以起到激勵(lì)作用。冬暖夏涼、寬敞明亮、色彩布局諧調(diào)的教室，豐盛可口的飯菜，設(shè)備先進(jìn)、儲(chǔ)備豐足的各類(lèi)實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，整潔優(yōu)美、鮮花盛開(kāi)、綠樹(shù)成蔭的校園，教職工整潔優(yōu)雅端莊的儀表言談舉止，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的心理感受，學(xué)生一走進(jìn)校園，精神就會(huì)隨之而振奮，進(jìn)而調(diào)整自己的情緒，進(jìn)入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)。

二．維護(hù)身心和諧，滿足安全需要，激發(fā)良性學(xué)習(xí)情緒

學(xué)生希望自己身體健康，學(xué)習(xí)、安全有保障，做自己愿意做或較習(xí)慣做的事情，喜歡一種安穩(wěn)的程序或節(jié)奏，這是學(xué)生對(duì)安全的需要。因此高質(zhì)量的穩(wěn)定的教師群體、和諧的教師與學(xué)生，教師與教師間的人際關(guān)系，寬松有度的學(xué)校及班級(jí)管理制度，科學(xué)的、有序的、符合學(xué)生身心建康的作息時(shí)間安排，穩(wěn)定和諧的班風(fēng)和課堂氣氛將有助于學(xué)生保持身心和諧，從而在學(xué)習(xí)中張施有度，揮灑自如。

學(xué)校教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育管理及對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要公平公正公開(kāi)，使學(xué)生心中感到踏實(shí)舒暢，在學(xué)習(xí)中擁有穩(wěn)定平和的良性情緒

三．形成關(guān)愛(ài)氖圍，滿足歸屬感，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情

學(xué)生希望在社會(huì)生活中受到別人的注意、接納、同情、關(guān)心和友愛(ài)，在感情上有所歸屬，歸屬于某一學(xué)校、某一班級(jí)、某一群體，成為其中的一員，而不愿在學(xué)校中成為孤獨(dú)的人。他們希望有知心朋友，和老師同學(xué)保持良好的關(guān)系，渴望得到老師同學(xué)的愛(ài)并把愛(ài)給予別人。

因此在學(xué)校及班級(jí)中要從小事做起，提倡和實(shí)踐真誠(chéng)與理解，關(guān)懷與寬容，在友善坦誠(chéng)的環(huán)境中學(xué)生會(huì)感到輕松愉快，“心有所歸”，熱情倍增。

學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題需要做工作時(shí)，教師要抱著寬容的態(tài)度，曉之以理，動(dòng)之以情，絕不可因“氣在火頭上”，而變得冷酷，采用簡(jiǎn)單的手段和方法，若由此學(xué)生對(duì)你產(chǎn)生心理隔閡，雙方會(huì)陷入僵局，反而不利于問(wèn)題的解決。更嚴(yán)重的是在一些心理比較敏感脆弱的學(xué)生心中，會(huì)留下長(zhǎng)期揮之不去的陰影。

四．信任肯定表?yè)P(yáng)，滿足尊重需要，激發(fā)學(xué)習(xí)信心

學(xué)生希望自己具備各種能力和知識(shí)，能夠維護(hù)自尊，并得到別人的尊重，這是學(xué)生對(duì)尊重的需要。

這種需要是和學(xué)生渴望各科學(xué)習(xí)成績(jī)好、各種活動(dòng)表現(xiàn)突出，得到老師贊許、同學(xué)羨慕、家長(zhǎng)滿意相聯(lián)系的。因此學(xué)校、班級(jí)、課堂教學(xué)中要組織各種活動(dòng)，給予學(xué)生更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。滿足尊重的需要，會(huì)激發(fā)學(xué)生的自信心，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。

五．創(chuàng)造成功體驗(yàn)，滿足自我實(shí)現(xiàn)需要，激發(fā)學(xué)習(xí)潛能。

學(xué)生有自我實(shí)現(xiàn)的需要，他們需要實(shí)現(xiàn)自己的理想、抱負(fù)，充分發(fā)揮自己的潛能，希望完成和自己的能力相稱的學(xué)習(xí)或活動(dòng)，成為自己所期望的人物。只有實(shí)現(xiàn)自己的理想，他們才會(huì)感到擁有最大的快樂(lè)。

“千里之行，始于足下”，根據(jù)學(xué)生的需求，制定合理的一系列的小目標(biāo)，學(xué)生自我的點(diǎn)滴進(jìn)步及美好的期待中讓其感受成功的快樂(lè)，在快樂(lè)中與成功中逐漸實(shí)現(xiàn)自我，也是一種很好的激勵(lì)策略。

二、馬斯洛需求層次論對(duì)高等教育管理的啟示

盡管馬斯洛的需求層次論從激勵(lì)的角度，以人的因素為根本，為高等教育管理工作提出了新的要求。

(一)以教育工作者為本

1、滿足教育工作人員的基本需求高等教育管理者首先應(yīng)該從低級(jí)需要做起，適當(dāng)?shù)母淖児ぷ鳝h(huán)境和工作條件，改善住房條件，創(chuàng)辦一些福利條件，以保證教育工作者的基本生活需求，使他們的衣食住行等問(wèn)題有個(gè)基本的保證。在使用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，一定要嚴(yán)格按照按勞分配 的原則實(shí)行。必須處理好績(jī)效、目標(biāo)、報(bào)酬三者之間的關(guān)系。將崗位責(zé)任制、目標(biāo)管理和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)。會(huì)產(chǎn)生更好的效果。同時(shí)精神激勵(lì)也會(huì)產(chǎn)生同樣的作用，將會(huì)使教育工作者產(chǎn)生被人尊重感和歸屬感，能滿足需求層次論中較高層次的需求。因此，要充分調(diào)動(dòng)教育工作人員的積極性、創(chuàng)造性，應(yīng)首先從滿足他們的基本需要做起。

2、參與管理，目標(biāo)明確按照馬斯洛的理論，人受到尊重與重視愈多，愈會(huì)在學(xué)習(xí)和工作等方面努力。所以管理者首先要尊重員工，重視員工提出的各種合理要求和建議，在做重要決策時(shí)征求員工意見(jiàn)，并采納合理建議，使其能肯定自己的能力，從而激發(fā)他們的工作熱情和以單位為家的主人翁精神。要把目標(biāo)管理這一現(xiàn)代化管理手段應(yīng)用到高等教育管理的工作之中，使每個(gè)員工有明確的工作目標(biāo)。清晰的目標(biāo)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，規(guī)定行為的方向，既目標(biāo)對(duì)人具有誘發(fā)導(dǎo)向，強(qiáng)化行為的功能。通過(guò)目標(biāo)的明確能夠使員工的行為和心理狀態(tài)進(jìn)入新的境界，上升到新的高度，而目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)可以滿足員工的自尊心和自信心，從而產(chǎn)生充足感和歸屬感。

3、重視人力資源馬斯洛的需求層次論是一種層次等級(jí)需求論，自我實(shí)現(xiàn)是最高層次。要實(shí)現(xiàn)這一層次的需求，首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高的力度。現(xiàn)代化要先化人后化物，為了調(diào)動(dòng)教育工作人員的積極性，管理者應(yīng)注重對(duì)人員的培養(yǎng)。這種培養(yǎng)必須是經(jīng)常的、有計(jì)劃的，既要著眼于眼前。又要放眼于今后，做到統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃、全面關(guān)注、有步驟的推動(dòng)。

(二)以學(xué)生為本在馬斯洛的需求層次論中，認(rèn)為滿足了前四種需要的人是。基本滿足的人。而自我實(shí)現(xiàn)的需要是生長(zhǎng)需要，是不可能完全得到滿足的需要，實(shí)現(xiàn)了第五種需要的人才是自我實(shí)現(xiàn)和自我完善的人，而只有自我實(shí)現(xiàn)其潛能的人才能成為真正自由的人。事實(shí)上，一個(gè)人越是能夠滿足認(rèn)知和理解的需要，越是有更強(qiáng)的動(dòng)機(jī)去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能。

在高等教育中，教育工作者和學(xué)生是重要的主體因素。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，樹(shù)立以人為本的教育理念，培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才成了高等教育改革的當(dāng)務(wù)之急。馬斯洛的需求層次論正是一個(gè)以人為中心的人本主義心理學(xué)理論，該理論以人為中心，重視了人的因素 強(qiáng)調(diào)在任何的管理中，人都是管理的主體，是管理的核心，管理的績(jī)效如何，在很大程度上取決于管理的主體。對(duì)于改進(jìn)教育改革中的教育管理具有重要的啟示。

馬斯洛的需求層次論作為現(xiàn)代管理理論的一個(gè)重要組成部分，必將在高等教育的管理中得到一定的應(yīng)用。它為高校的管理工作開(kāi)辟了一條新的思路，拓寬了管理者的視野，明確了教育管理的中心即是以人為本的管理模式。從解決基本

需求人手。逐步解決其他問(wèn)題，為教育工作者和學(xué)生的創(chuàng)造力和潛力的開(kāi)發(fā)，以及自我的實(shí)現(xiàn)提供了途徑，更好地促進(jìn)了高等教育工作的開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：

周三多管理學(xué)。第三版

11級(jí)國(guó)貿(mào)系物流一班2011017119

徐藝宛