第一篇:電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)試卷
巢湖學(xué)院專(zhuān)業(yè)限選課課程考試試卷
學(xué)院計(jì)算機(jī)信息與工程學(xué)院專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)
考試科目電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)學(xué)年/學(xué)期 2012-2013/1班級(jí) 09電商
姓名學(xué)號(hào)分?jǐn)?shù)
一簡(jiǎn)答題
二 設(shè)計(jì)題
劃部分,字?jǐn)?shù)不限)
第二篇:電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)試卷
A、網(wǎng)站的主體B、業(yè)務(wù)功能C、網(wǎng)站擁有者的職能D、電子商務(wù)模式
7、有關(guān)網(wǎng)站設(shè)計(jì)說(shuō)法正確的是()。
1、電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程分為電子商務(wù)系統(tǒng)醞釀階段、電子商務(wù)系統(tǒng)的雛形階段以
A、網(wǎng)站主題應(yīng)該廣泛B、網(wǎng)站欄目包含若干版塊及和四階段。
C、超鏈接字串的長(zhǎng)度要適中D、為了突出網(wǎng)站色彩盡量用多種鮮艷的顏色
2、是建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的
第三篇:電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與管理
電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與管理
第一章
項(xiàng)目——是指在一定的資源(包括時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力等)約束條件下,為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而執(zhí)行的一次性任務(wù)或努力。
項(xiàng)目的特征:1整體性 2 獨(dú)特性 3一次性 4 目的性 5 任務(wù)相關(guān)性 6 制約性 7 其他特性,包括項(xiàng)目的創(chuàng)新性、項(xiàng)目成果的不可挽回性、項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性等
電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn):1 電子商務(wù)涉及的角色多 2 電子商務(wù)項(xiàng)目的無(wú)形資產(chǎn)比重較大 3 電子商務(wù)項(xiàng)目存在較大的風(fēng)險(xiǎn) 4 電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期較短
第二章
項(xiàng)目策劃——是以具體的項(xiàng)目活動(dòng)為對(duì)象,為達(dá)到一定的目標(biāo)而進(jìn)行的策劃活動(dòng),體現(xiàn)一定的功利性、社會(huì)性、創(chuàng)造性和超前性
策劃原則:1 可行性原則 2 調(diào)適性原則 3 創(chuàng)新性原則 4 價(jià)值性原則 5 信息性原則 6 整合性原則
項(xiàng)目管理的維度:1 時(shí)間維,把整個(gè)項(xiàng)目的生命周期劃分為若干個(gè)階段,從而進(jìn)行階段管理 2 知識(shí)維,針對(duì)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)不同階段,研究和采用不同的管理技術(shù)方法 3 保障維,對(duì)項(xiàng)目人、財(cái)、物、技術(shù)和信息等的后勤保障管理
制訂進(jìn)度計(jì)常用方法:1 關(guān)鍵日期表 2 甘特圖 3 關(guān)鍵路線法 4 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃是在項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)下,在成本預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,它以貨幣形式預(yù)先估算項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程耗費(fèi)的計(jì)劃總水平,是對(duì)完成項(xiàng)目所需的各種資源(包括人員、設(shè)備和材料等)的費(fèi)用進(jìn)行合理煩人估算、預(yù)算的計(jì)劃過(guò)程
在實(shí)際中進(jìn)行項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)的方法:1 類(lèi)比估計(jì)法 2 參數(shù)模型法 3 工料清單法 4 計(jì)算工具的輔助
第三章
技術(shù)建設(shè)模式:1 自主開(kāi)發(fā)模式 2 外包開(kāi)發(fā)模式 3 合作開(kāi)發(fā)模式 4 ASP模式
人力資源管理——是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制,其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn),終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
風(fēng)險(xiǎn)管理4階段:1 風(fēng)險(xiǎn)處理計(jì)劃 2 風(fēng)險(xiǎn)處理的組織 3 風(fēng)險(xiǎn)處理的指導(dǎo) 4 風(fēng)險(xiǎn)處理的管制
第四章
電子商務(wù)新項(xiàng)目的規(guī)劃——是根據(jù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的具體需求,根據(jù)擬實(shí)施的電子商務(wù)新項(xiàng)目的功能要求和目標(biāo),進(jìn)行總體規(guī)劃與設(shè)計(jì),勁篩選形成總體規(guī)劃方案
項(xiàng)目的可行性分析:1 經(jīng)濟(jì)可行性研究 2 技術(shù)可行性研究 3 管理可行性研究 4 市場(chǎng)可行性研究 5 社會(huì)環(huán)境可行性研究
項(xiàng)目篩選的方法:1 綜合評(píng)分法 2 目標(biāo)排序法 3 逐步淘汰法 4 兩兩對(duì)比法
第五章(重點(diǎn))
BPR(業(yè)務(wù)流程重組)——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的在思考和徹底性的再設(shè)計(jì),以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)績(jī)效的重要指標(biāo)上去的顯著性的進(jìn)展
BPR基本要素:1 業(yè)務(wù)流程再造的對(duì)象—流程 2 業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)對(duì)象—支持系統(tǒng)、組織等 3 業(yè)務(wù)重組的目標(biāo)—顯著提高企業(yè)績(jī)效 4 業(yè)務(wù)流程再造的途徑—徹底變革
根據(jù)流程范圍i和重組特性,BPR分為:1 功能內(nèi)德BPR,即對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組 2 功能間的BPR,即在企業(yè)范圍內(nèi),跨越多個(gè)職能部門(mén)邊界的業(yè)務(wù)流程重組;3組織間的BPR,即發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組
BPR的原則:1 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu);2 讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力;3 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持;4選擇適合的流程進(jìn)行重組;5 建立通暢的交流渠道
第六章
意向書(shū)的概念—是當(dāng)事人雙方或多方之間,在對(duì)某種事物正式簽訂條約、達(dá)成協(xié)議之前,表達(dá)初步設(shè)想的意向性文書(shū)
合同——是“平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議”
項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書(shū)——是全面介紹項(xiàng)目運(yùn)作情況,簡(jiǎn)述產(chǎn)品市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)等未來(lái)發(fā)展前景和融資要求的書(shū)面材料
項(xiàng)目策劃書(shū)主要內(nèi)容:1 業(yè)務(wù)模式 2 經(jīng)營(yíng)模式 3 技術(shù)模式 4 資本模式 5 管理模式
第七章
項(xiàng)目啟動(dòng)——是獲得授權(quán),定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段,正式開(kāi)始該項(xiàng)目或階段的一組過(guò)程
項(xiàng)目階段包括以下幾個(gè)方面的工作:1 項(xiàng)目識(shí)別與構(gòu)思 2 可行性研究 3 項(xiàng)目評(píng)估 4 制定項(xiàng)目章程 5 識(shí)別干系人
項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng):1 注意項(xiàng)目計(jì)劃的層次性 2 該詳細(xì)的詳細(xì),該簡(jiǎn)略的簡(jiǎn)略 3 制定的項(xiàng)目計(jì)劃要切合實(shí)際 4 重視與客戶的溝通
電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施管理過(guò)程:1 跟蹤并記錄項(xiàng)目進(jìn)展情況 2 分析并管理項(xiàng)目執(zhí)行情況 3 監(jiān)控和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 4 控制和管理項(xiàng)目變更 5 總結(jié)并編制項(xiàng)目報(bào)告
項(xiàng)目收尾——是講項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的可交付成果交付的過(guò)程,或者是取消項(xiàng)目的過(guò)程
項(xiàng)目評(píng)價(jià)的特點(diǎn):1 整體性與戰(zhàn)略性 2 技術(shù)先進(jìn)性與市場(chǎng)選擇的平衡 3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制 4 評(píng)價(jià)主體多元化
第八章
電子商務(wù)項(xiàng)目范圍——是構(gòu)成電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的一個(gè)要素,它指的是為了成功達(dá)到目的目標(biāo),項(xiàng)目所規(guī)定要做的事項(xiàng)
電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理的作用:1 課提高項(xiàng)目費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性 2 保證了電子商務(wù)項(xiàng)目的可管理性 3 確定了電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度衡量和控制的基準(zhǔn) 4 有助于清楚地分派任務(wù)和責(zé)任 5 為電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估提供依據(jù)
電子商務(wù)項(xiàng)目變更的原因:1 項(xiàng)目要求的變化 2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的變化 3 工藝技術(shù)的變化 4 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 5 人員的變化
第九章
項(xiàng)目活動(dòng)——是確認(rèn)和描述項(xiàng)目的特點(diǎn)活動(dòng),它把項(xiàng)目的組成要素細(xì)分為課管理煩人更小部分,以便更好的管理和控制
項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算:2-4-65-13-1513-18-35
A活動(dòng) Te=(2+4x4+6)/6
B活動(dòng) Te=(5+4x13+15)/6
C活動(dòng) Te=(13+4x18+35)/6
第十章
項(xiàng)目成本——是因?yàn)轫?xiàng)目而發(fā)生的各種資源耗費(fèi)的貨幣體現(xiàn),有時(shí)也稱為項(xiàng)目費(fèi)用
項(xiàng)目成本估算——是指根據(jù)項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃以及各種項(xiàng)目資源的價(jià)格信息(包括價(jià)格指數(shù)),估算項(xiàng)目及其各種項(xiàng)目活動(dòng)成本的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作
主要項(xiàng)目成本科目:1 人工成本 2 物料成本 3 設(shè)備費(fèi)用 4 顧問(wèn)費(fèi)用 5 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用 6 其他費(fèi)用
項(xiàng)目成本預(yù)算編制三項(xiàng)工作:1 確定項(xiàng)目總預(yù)算 2 確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算 3 確定項(xiàng)目各
項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算的投入時(shí)間
第十一章
項(xiàng)目質(zhì)量——是指項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶需求的程度
項(xiàng)目質(zhì)量控制的處理方法:1 帕累托圖法 2因果分析法 3 控制圖法 4 直方圖法 5 抽樣調(diào)查法 6 趨勢(shì)分析
PDCA::P=計(jì)劃,即通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)確定質(zhì)量管理的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所需的各種方法和對(duì)策 D=執(zhí)行 即將制定的方法和對(duì)策付出實(shí)施 C=檢查 即對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查A=處理 即對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行控制,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
在實(shí)施質(zhì)量控制中,這四個(gè)階段循環(huán)往復(fù),形成“戴明循環(huán)”
第十二章
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——是指運(yùn)用一定的方法判斷在電子商務(wù)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中面臨的那些風(fēng)險(xiǎn),并將其特征記載成文
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估遵循的原則:1 全面周詳原則 2 科學(xué)計(jì)算原則 3 綜合考慮原則
電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法包括:主觀估計(jì)法、故障樹(shù)分析法、概率分析法、貝葉斯推斷法、層次分析法、蒙特卡洛模擬法和模糊數(shù)學(xué)法等
風(fēng)險(xiǎn)措施:1 建立并完善安全防范系統(tǒng),控制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 2 建立科學(xué)的戰(zhàn)略評(píng)估,防止戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 3 建立合理的規(guī)章制度和人才機(jī)制,有效抑制管理風(fēng)險(xiǎn) 4 建立完善的信用評(píng)價(jià)體系,有效抑制信用風(fēng)險(xiǎn) 5 建立并完善法律法規(guī),保證電子商務(wù)的正常運(yùn)作 6逐步建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和處理機(jī)制
第十三章
項(xiàng)目人力資源——是有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程
主要以下幾個(gè)方面:1 組織計(jì)劃編制 2 人員獲取 3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
適時(shí)組建團(tuán)隊(duì)的原則:1 確定團(tuán)隊(duì)的幾位核心成員,使他們?cè)陧?xiàng)目中持續(xù)工作 2 團(tuán)隊(duì)的哪些成員,應(yīng)該在工作需要時(shí)才招聘和雇用,以增加項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的靈活度,減少成本消耗 3要有這樣的認(rèn)識(shí),圖案多大部分成員都會(huì)采用兼職工作方式 4 如果電子商務(wù)的需求不明,就推遲組建團(tuán)隊(duì),等到目標(biāo)、需求和進(jìn)度都清晰以后再召集人員
第十四章
電子商務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)管理內(nèi)容:1 采購(gòu)計(jì)劃 2 詢價(jià)計(jì)劃 3 詢價(jià) 4 渠道選擇 5 合同管理 6 合同收尾
第十五章
項(xiàng)目溝通作用:1 項(xiàng)目溝通為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供依據(jù) 2 項(xiàng)目溝通為組織和控制管理過(guò)程提供依據(jù)和手段 3 項(xiàng)目溝通是保障項(xiàng)目發(fā)展方向的重要手段 4 項(xiàng)目溝通為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者成功實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)提供重要手段 5 良好的項(xiàng)目溝通有利于建立和改善人際關(guān)系
項(xiàng)目溝通過(guò)程中的障礙常見(jiàn)原因:1 溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng) 2 信息不完備和不正確 3 各種噪聲和人為干擾 4 知識(shí)結(jié)構(gòu)差異 5 信息過(guò)濾 6 知覺(jué)選擇性 7 語(yǔ)言障礙 8 文化差異
項(xiàng)目沖突來(lái)源:1 進(jìn)度計(jì)劃沖突 2優(yōu)先權(quán)沖突 3 人力資源沖突 4 技術(shù)意見(jiàn)沖突 5 管理程序沖突 6 個(gè)性沖突 7 費(fèi)用沖突
第四篇:電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書(shū)
電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書(shū)
設(shè)計(jì)書(shū)題目:歐貝爾網(wǎng)上蛋糕店項(xiàng)目設(shè)計(jì)書(shū)
姓 名:蘇淑華
徐紅紅
溫丹霞
所在學(xué)校:佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院
所在班級(jí):10電子商務(wù)1班
歐貝爾網(wǎng)上蛋糕店項(xiàng)目設(shè)計(jì)書(shū)
編寫(xiě)目的
編寫(xiě)本說(shuō)明書(shū)的目的在于深入描述軟件的功能和性能,確定軟件設(shè)計(jì)的限制和軟件同其他系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié),定義軟件的其他有效性需求。使我們的開(kāi)發(fā)人員準(zhǔn)確的知道“系統(tǒng)必須做什么?” 本說(shuō)明書(shū)的主要讀者為系統(tǒng)分析員和用戶和使用部門(mén)的有關(guān)人員。
(一)網(wǎng)站規(guī)劃
(二)立項(xiàng)說(shuō)明 1. 項(xiàng)目定義
網(wǎng)上蛋糕店是具備在線銷(xiāo)售蛋糕、禮品、鮮花,具有商品多級(jí)檢索搜索、購(gòu)物車(chē)、訂單提交和查詢、自助訂蛋糕等多種功能一個(gè)網(wǎng)上蛋糕銷(xiāo)售系統(tǒng),它還具備強(qiáng)大、靈活的網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)功能。2. 項(xiàng)目背景
(1)本項(xiàng)目的名稱暫定為“歐貝爾”網(wǎng)上蛋糕銷(xiāo)售系統(tǒng)。(2)本項(xiàng)目的參與開(kāi)發(fā)人員有:
任務(wù)提出者:歐貝爾蛋糕銷(xiāo)售公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一名,歐貝爾蛋糕銷(xiāo)售公司的副總經(jīng)理一位
系統(tǒng)分析員:在審查完軟件可行性計(jì)劃、軟件需求分析提供的文檔之后,需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行概要設(shè)計(jì)。他的主要工作就是確定系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu),劃分功能模塊,將軟件功能需求分配給所劃分的最小單元模塊。確定模塊間的聯(lián)系,確定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、文件結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)模式,確定測(cè)試方法和策略。
電腦美工: 設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格和網(wǎng)頁(yè)界面。
資料編輯: 負(fù)責(zé)各種素材、資料的收集、篩選、加工、整
理和錄入。
程序設(shè)計(jì)員:主要負(fù)責(zé)編寫(xiě)程序,制作網(wǎng)頁(yè),具體去實(shí)現(xiàn)這
個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的各種功能。
3. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的
隨著人們生活水平的提高,物質(zhì)文化生活的多樣化,蛋糕逐漸成為人們生活中必不可少的食品,對(duì)于大學(xué)生尤其如此,但現(xiàn)在快節(jié)奏的生活的新興的生活方式讓不少大學(xué)生沒(méi)有時(shí)間也不愿意專(zhuān)門(mén)到門(mén)市蛋糕店去購(gòu)買(mǎi),鑒于此,我們開(kāi)辦了這個(gè)網(wǎng)上蛋糕店,旨在為大學(xué)生朋友提供高質(zhì)優(yōu)異的服務(wù)和輕松便捷的生活方式。4. 可行性分析 本公司對(duì)各高校大學(xué)生進(jìn)行客戶分析,主要采用網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式。
(1)有明顯的好奇心理,再創(chuàng)新方面有趨同性,聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。
(2)購(gòu)買(mǎi)行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響,其購(gòu)買(mǎi)行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但口感較好的品種。(3)在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買(mǎi)模式,購(gòu)買(mǎi)行為隨心所欲。(4)接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性,注重美觀。(5)影響產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的因素依次為:價(jià)格??诟?,品種,包裝,服務(wù)等。
(6)購(gòu)買(mǎi)節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在朋友生日,情人節(jié),圣誕節(jié)前后。
二、需求分析
1.目標(biāo)客戶分析
在校大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)一般側(cè)重于中低檔價(jià)位,口感好,新鮮蛋糕。在某些特定的時(shí)候,比如生日或送人,也講究包裝,傾向于個(gè)性化和創(chuàng)新方面,并經(jīng)常會(huì)附帶小禮物和鮮花等 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析
“馨香園網(wǎng)上蛋糕店”網(wǎng)站是有在校大學(xué)生推出的650萬(wàn)在校學(xué)生的垂直網(wǎng)站,該網(wǎng)站除重慶工商大學(xué)的總站外,在重慶各高校設(shè)有分站。因此,暫定的目標(biāo)消費(fèi)者群以高校學(xué)生為重點(diǎn),將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng),以重慶工商大學(xué)為例,各類(lèi)在校生近2萬(wàn)人,而有統(tǒng)計(jì)表明,全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)大的,而且考慮到將來(lái)在校學(xué)生畢業(yè)后有可能成為網(wǎng)站忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場(chǎng)容量是相當(dāng)可觀的。3 自身?xiàng)l件分析
歐貝爾蛋糕銷(xiāo)售公司是一家中型的蛋糕營(yíng)銷(xiāo)公司,開(kāi)有8家分店。該公司主要銷(xiāo)售各種蛋糕、面包和各種蛋糕附屬產(chǎn)品(如小禮品、鮮花、飲品、蛋糕包裝紙等),同時(shí)經(jīng)營(yíng)蛋糕包裝、快遞等項(xiàng)目,目前公司主要的營(yíng)銷(xiāo)方式還是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),隨著Internet的普及和公司的不斷壯大,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)顯得力不從心,為了拓寬業(yè)務(wù),吸引更多客戶,降低營(yíng)銷(xiāo)成本,減少中間環(huán)節(jié),節(jié)約配送時(shí)間,公司非常有必要引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段,應(yīng)該盡快建立自己的網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng),這樣可以擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍,使公司于國(guó)際接軌,是把公司進(jìn)一步做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路。4.產(chǎn)品的類(lèi)型和特點(diǎn)(1)各類(lèi)蛋糕
該公司蛋糕新鮮、美味,并將蛋糕分別按用途、贈(zèng)送對(duì)象、節(jié)日、價(jià)格等因素進(jìn)行分類(lèi),以便客戶查詢(2)各類(lèi)鮮花 該公司鮮花新鮮、嬌艷,并將鮮花分別按用途、贈(zèng)送對(duì)象、節(jié)日、價(jià)格等因素進(jìn)行分類(lèi),以便客戶查詢(3)各種小禮物
卡片、精品、包裝盒等 5.營(yíng)銷(xiāo)策略(1)品牌策略
網(wǎng)站建設(shè)初始,我們將非常重視品牌,在品牌包裝上,有美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查的大膽預(yù)測(cè),采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,在視覺(jué)形象和文字字體上精心規(guī)劃,并附帶精美蛋糕圖片,力求獨(dú)特創(chuàng)新。(2)價(jià)格策略
價(jià)格在1—50元、50—100元不等,以中低檔價(jià)位為主,既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求。(3)銷(xiāo)售策略
利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互利雙贏的戰(zhàn)略模式。
網(wǎng)上蛋糕店的服務(wù)必須是一流的,快速的,對(duì)于配送人員而言,只要有訂單,就必須按照要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面,由客戶部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:
A.打感謝電話或發(fā)E-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。B.集中受理客戶投訴
C.第一次訂購(gòu)的客戶將收到隨蛋糕贈(zèng)送的小禮品,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。
D.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入姓名,客戶其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。
三、網(wǎng)站界面功能設(shè)計(jì) 1.網(wǎng)站功能的簡(jiǎn)單描述
用戶不僅能在網(wǎng)上訂蛋糕;速遞生日蛋糕、特色禮品、鮮花;而且支持團(tuán)購(gòu)服務(wù),其付款方式支持國(guó)內(nèi)在線支付、銀行匯款、郵局匯款、上門(mén)收款。
為此我們對(duì)系統(tǒng)提出的要求是在保證一流服務(wù)的前提下,無(wú)遞送費(fèi)及手續(xù)費(fèi),3-12小時(shí)送達(dá)全國(guó)各地多個(gè)城市。2.網(wǎng)站功能模塊
網(wǎng)上蛋糕銷(xiāo)售系統(tǒng)主要包括以下功能模塊:
? 會(huì)員認(rèn)證系統(tǒng)
? 會(huì)員認(rèn)證 ? 會(huì)員注冊(cè) ? 隱私與安全 ? 蛋糕訂購(gòu)系統(tǒng)
? 蛋糕查詢 ? 蛋糕訂購(gòu) ? 支付貨款 ?
? 會(huì)員服務(wù) ? 團(tuán)購(gòu)?fù)ǖ?? 定單管理 ? 售后服務(wù) ? 支付說(shuō)明 ? 購(gòu)物說(shuō)明 ? 配送說(shuō)明 ? 關(guān)于我們 ? 留言板 ? 其他服務(wù) 1. 網(wǎng)站功能劃分及詳細(xì)描述 服務(wù)系統(tǒng)
(1)會(huì)員注冊(cè):
如果用戶需要在我們的網(wǎng)站上訂購(gòu)他所需要的鮮花,那么他首先必須注冊(cè)為會(huì)員,以此來(lái)得到他所特有的用戶名和用戶密碼以及用戶校驗(yàn)碼。否則他不能進(jìn)行任何訂購(gòu)活動(dòng),其他活動(dòng)可以進(jìn)行。當(dāng)然也就不能享受更多的優(yōu)惠和獲得我們推出的特色服務(wù),參加我們組織的活動(dòng)以及我們送出的回饋禮品。(2)會(huì)員登入:
在這里用戶用他們通過(guò)會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)得來(lái)的用戶名和用戶密碼進(jìn)行登入,如果他們忘記了密碼,則通過(guò)他在進(jìn)行注冊(cè)時(shí)輸入的密碼提示語(yǔ)和用戶校驗(yàn)碼來(lái)得到他的密碼。(3)安全和隱私:
這里是告訴我們的用戶我們公司的隱私條款和安全條款。我們將描述我們?yōu)槭裁词占櫩秃统蓡T信息,我們收集什么信息,我們?cè)趺词占?,我們使用信息用?lái)做什么;并且如果用戶更喜歡限制那個(gè)信息的使用,用戶可以通知我們。告訴用戶,通過(guò)因特網(wǎng)或任何其它公共網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳送都不能保證是100%安全的。盡管我們努力維護(hù)用戶個(gè)人信息的安全性,可一旦我們收到它,我們也無(wú)法保證你傳給我們的信息是安全的。(4)一般查詢:
用戶通過(guò)我們所提供的口味、節(jié)日、對(duì)象、價(jià)格、材料、商城這幾種不同的種類(lèi)來(lái)查詢蛋糕。當(dāng)然他也可用下面的高級(jí)查詢來(lái)查詢。(5)高級(jí)查詢:
此查詢的搜索條件有場(chǎng)合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價(jià)格這幾種,每個(gè)條件的下拉菜單里還有各自不同的選項(xiàng)。查詢的時(shí)候就是請(qǐng)用戶按照條件選項(xiàng)的排列順序進(jìn)行選擇,系統(tǒng)將自動(dòng)搜索出符合用戶要求的商品并把它自動(dòng)放入購(gòu)物籃。(6)蛋糕定單:
當(dāng)用戶訂購(gòu)了蛋糕以后,可以通過(guò)這個(gè)功能來(lái)查詢自己的訂購(gòu)情況。這項(xiàng)功能與下面的購(gòu)物籃的區(qū)別在于,在這里生成的定單是保留下來(lái)的。當(dāng)這個(gè)用戶下次登入網(wǎng)站時(shí)可以通過(guò)定單查詢這個(gè)功能再一次查看他此次所下的定單,其中也包括以前的。(7)購(gòu)物籃:
當(dāng)用戶訂購(gòu)了蛋糕以后,也可以通過(guò)這個(gè)功能來(lái)查詢自己的訂購(gòu)情況。這項(xiàng)功能只在該用戶訪問(wèn)本網(wǎng)站時(shí)有效,一旦他退出后,就自動(dòng)清空。(8)網(wǎng)上支付:
用戶在訂購(gòu)蛋糕以后,可以通過(guò)這個(gè)功能進(jìn)行在線支付,至于支付方式,各種銀行卡都不太相同,詳見(jiàn)支付說(shuō)明。(9)郵局匯款:
用戶在訂購(gòu)蛋糕以后,可以通過(guò)這個(gè)功能進(jìn)行匯款支付,匯款單怎樣填寫(xiě),詳見(jiàn)支付說(shuō)明。(10)銀行匯款:
用戶在訂購(gòu)蛋糕以后,也可以通過(guò)這個(gè)功能進(jìn)行匯款支付,匯款單怎樣填寫(xiě),詳見(jiàn)支付說(shuō)明。(11)上門(mén)收款:
假如以上支付方式用戶都感覺(jué)不便,也可選擇本方式預(yù)交款或補(bǔ)交款;但開(kāi)通本方式的地區(qū)應(yīng)該是有限制的。(12)會(huì)員服務(wù):
在這里用戶可以注冊(cè)為會(huì)員,一旦他注冊(cè)為會(huì)員后,又有以下幾個(gè)功能:
1)可以在“會(huì)員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個(gè)人信息。2)在“會(huì)員帳目”里用戶可以查詢以往的訂購(gòu)記錄和目前會(huì)員帳目的余額。
3)當(dāng)用戶使用會(huì)員帳號(hào)在訂購(gòu)中添寫(xiě)訂單時(shí),系統(tǒng)將會(huì)顯示用戶的“收貨人地址薄”;同時(shí)節(jié)省用戶再次填寫(xiě)收貨人信息的時(shí)間。
4)“會(huì)員日歷”隨時(shí)給用戶準(zhǔn)確的日期;
5)使用“節(jié)日提醒”使用戶不會(huì)忘記十分重要的日子; 6)在“會(huì)員預(yù)付”用戶可將部分款項(xiàng)提前預(yù)付至?xí)T帳目,而無(wú)需等待訂購(gòu)后支付的確認(rèn);
7)最后用戶可以享受10%——40%的優(yōu)惠折扣。(14)留言板:
這里主要是由我們的管理員及時(shí)解答用戶在進(jìn)行訂購(gòu)蛋糕遇到的一系列問(wèn)題。(15)定單查詢:
這里主要是告訴我們的顧客1.如何查詢訂單?2.如何取消訂單?3.如何補(bǔ)交貨款?具體的方法為: 1.如何查詢訂單?
在文本框中輸入要查詢的訂單編號(hào)和訂貨人姓名;點(diǎn)擊“提交”即可查詢:
訂單信息及該單支付狀態(tài)并可隨時(shí)追蹤查詢?cè)撚唵蔚呐渌蜖顟B(tài)。假如用戶忘記了訂單編號(hào)和訂貨人姓名,可致電查詢?cè)撚唵蔚奶幚頎顟B(tài)。2.如何取消訂單?
在文本框中輸入要查詢的訂單編號(hào)和訂貨人姓名;點(diǎn)擊“提交”進(jìn)入下一層頁(yè)面,只需按文字說(shuō)明操作即可取消訂單[屬于當(dāng)日配送訂單,無(wú)法在此取消]。3.如何補(bǔ)交貨款?
假如用戶要補(bǔ)交該商品的貨款,請(qǐng)選擇支付方式后點(diǎn)擊“補(bǔ)交貨款”即可進(jìn) 入在線支付銀行,進(jìn)行在線補(bǔ)交劃帳;假如選擇郵局或銀行匯款的補(bǔ)交方式點(diǎn)擊 “補(bǔ)交貨款”即可得到相應(yīng)的匯款補(bǔ)交路徑。
(16)定單管理:同上(17)補(bǔ)交貨款:同上(18)定單投訴:
用戶通過(guò)在線Email聯(lián)系我們:這些意見(jiàn)又分為以下三類(lèi):
1.投訴:
不論用戶是否已在我們的網(wǎng)站生成訂單,如果他對(duì)我們的服務(wù)不滿意,要進(jìn)行投訴,可以選擇此項(xiàng)!2.建議:
如果用戶對(duì)我們的工作有好的建議,可以選擇此項(xiàng)!3.合作:
如果用戶要與我們商談合作事宜,可以選擇此項(xiàng)!
第五篇:電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):是整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組成部分,是指為發(fā)現(xiàn),滿足和創(chuàng)造顧客需求,利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓,產(chǎn)品創(chuàng)新,定價(jià)促銷(xiāo),宣傳推廣等活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主體:指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織或個(gè)人。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的標(biāo)的物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo):指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要達(dá)到的預(yù)期效果,包括宣傳企業(yè),推廣產(chǎn)品,促進(jìn)銷(xiāo)售,網(wǎng)絡(luò)顧客。
是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱,從總體上看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括:一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所形成的直接環(huán)境(即互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境包括計(jì)算境,internet資源,中國(guó)介入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)額干線網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商),二是顯示的市場(chǎng),社會(huì)等因素所形成的間接環(huán)境(即顯示營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境,中觀環(huán)境和宏觀環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境:是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)外的企業(yè)內(nèi)部的其他部門(mén),如企業(yè)最高管理層、財(cái)務(wù)部門(mén)、研究部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)等 :是指企業(yè)本身及其外部微觀環(huán)境的社會(huì)力量,包括人口環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法制環(huán)境、文化環(huán)境等因素
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái):是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的載體,是指由人、設(shè)備(如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、制造設(shè)備等)、程度和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統(tǒng)。:立本企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。
指雖然沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站,但利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境:指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱。上網(wǎng)的時(shí)間段,上網(wǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短,上網(wǎng)的費(fèi)用開(kāi)支,上網(wǎng)的主要目的。
:明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo);分析網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象;確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù);選擇擬建立的網(wǎng)站類(lèi)型(信息型,廣告型,信息訂閱型,在線銷(xiāo)售型,售后服務(wù)型,綜合性電子商務(wù)站點(diǎn));網(wǎng)站內(nèi)容定位;確定站點(diǎn)建設(shè)的人員安排和預(yù)算;分析網(wǎng)站的成本效益
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃:是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一些成功做法和技巧。
9:是指企業(yè)在沒(méi)有獨(dú)立網(wǎng)站的情況下所搭建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái):是指企業(yè)通過(guò)建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理:是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制過(guò)程
:是指開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)做的事情,或者說(shuō)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)從事的各項(xiàng)活。
制定網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃:是管理營(yíng)銷(xiāo)管理的起點(diǎn),是指制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑方法的活動(dòng)。
是指建立機(jī)構(gòu)、配備人員和執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程
62查計(jì)劃執(zhí)行情況并隨時(shí)糾正偏差的活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成:企業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費(fèi)需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成。
物流:是指計(jì)劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點(diǎn)的實(shí)際流程,并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的需求。
IP方式:是將使用一臺(tái)計(jì)算機(jī)模擬一個(gè)終端,并通過(guò)電話線與一個(gè)Internet主機(jī)相連的最簡(jiǎn)單的方式。
Internet上的信息資源和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源。
虛擬主機(jī):就是在別人的主機(jī)上,租用一定的網(wǎng)站空間以建立自己的網(wǎng)站。
對(duì)廣告標(biāo)志點(diǎn)擊的次數(shù),是網(wǎng)絡(luò)廣告最基本的評(píng)價(jià)指標(biāo),也是反映網(wǎng)絡(luò)廣告最直接、最有說(shuō)服力的量化指標(biāo)。:是指對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)額內(nèi)部原動(dòng)力,即激勵(lì)人行動(dòng)的原因。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)有興趣;聚集和交流,心里動(dòng)機(jī)有理智動(dòng)機(jī),感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)。
信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán):是指以有線或者無(wú)線方式向公眾提供作品、表演或者錄音錄像制品,使公眾可以在其個(gè)人選定的時(shí)間和地點(diǎn)獲得作品、表演或者錄音錄像制品的權(quán)利。電子商務(wù):可以理解為一internet為依托,借助一定的信息技術(shù)手段,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo),費(fèi)用支付等商務(wù)活動(dòng)的總稱。:就是通過(guò)計(jì)算機(jī),網(wǎng)絡(luò)媒體為其定制的一種專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),有一定的實(shí)用性和時(shí)效性的電子讀本,訂購(gòu)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體所給的網(wǎng)絡(luò)通行證定期收閱 是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理后供用戶查詢的系統(tǒng),包括信息搜集,信息整理和用戶查詢?nèi)齻€(gè)組成部分。
業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員,通過(guò)免費(fèi)的注冊(cè)搜索引擎,交互鏈接或付費(fèi)的競(jìng)價(jià)排名,關(guān)鍵詞廣告等手段,是自己的網(wǎng)站被各大引擎收錄到各自的索引數(shù)12 拉式策略:是指企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員,通過(guò)搜索引擎搜索外部的信息,包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào),支付機(jī)關(guān)的法規(guī)政策,消費(fèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)信息及消費(fèi)者的自身信息,通過(guò)蹤,整理,分析,判斷自身網(wǎng)站在同類(lèi)網(wǎng)站中的競(jìng)爭(zhēng)地位,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和不足,提出改進(jìn)的辦法。郵件列表:是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一,也是internet上的一種重要工具,用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。早期的郵件列表時(shí)一個(gè)小組成員通過(guò)一特定話題,一般統(tǒng)稱為討論組。討論組很快就演變成有管理者管制的討論組,也就是郵件列表。新聞組:是個(gè)人向新聞服務(wù)器所投遞郵件的集合。
電子郵件:通過(guò)收發(fā)電子郵件所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)被稱為電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。
法通過(guò)給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶,由用戶填寫(xiě)后以電子郵件的形式再反饋給調(diào)查者的調(diào)查方法。
網(wǎng)上市場(chǎng):是人們對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的需求,該需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續(xù)有直接的關(guān)系。:是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì),收集資料和初步分析的活動(dòng)。
:是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為及其意向的一種市場(chǎng)調(diào)查類(lèi)型。市場(chǎng)細(xì)分:是指企業(yè)依據(jù)客戶的需要,購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等的差異性,把某一個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)顧客群體的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。:是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求,購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣愛(ài)好的差異性,吧網(wǎng)上市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)群體的過(guò)程 18 現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進(jìn)入的市場(chǎng),也就是企業(yè)擬滿足的需要及其消費(fèi)者群體:也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體,是指企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售對(duì)象根據(jù)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要,進(jìn)而確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上市場(chǎng)所處的不同位置的過(guò)程。
爭(zhēng)狀況及顧客的需求狀況,為產(chǎn)品樹(shù)立獨(dú)特的形象,使產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于適當(dāng)位置的過(guò)程。網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)品,網(wǎng)上產(chǎn)品策略是網(wǎng)上產(chǎn)品定位、組合、開(kāi)發(fā)的方法和技巧的總稱。:是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或者說(shuō)是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買(mǎi)的基本效用是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品所期望的性能、品質(zhì)與樣式
是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為購(gòu)買(mǎi)者提供的相關(guān)服務(wù)
指確定何種類(lèi)型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。實(shí)體產(chǎn)品的定義:是指具體物理性狀的物質(zhì)產(chǎn)品軟件產(chǎn)品:是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合:是指電子報(bào)刊、電子圖書(shū)、數(shù)字電影等以提供信息資料為主旨的數(shù)字化產(chǎn)品業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式。包括四個(gè)變數(shù):寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度
:是指企業(yè)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、自身實(shí)力、市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),對(duì)產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)度進(jìn)行的不同結(jié)合。
:也稱全線全面型策略,即擴(kuò)展產(chǎn)品組合的深度和廣度,增加產(chǎn)品系列或項(xiàng)目,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,以滿足市場(chǎng)需要。深度,減少一些產(chǎn)品系列或項(xiàng)目,集中力量經(jīng)營(yíng)一個(gè)系列的產(chǎn)品或少數(shù)產(chǎn)品項(xiàng)目,提高專(zhuān)業(yè)化水平,以求從經(jīng)營(yíng)較少的略。
產(chǎn)品延伸策略:指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,具體做法有向上延伸、向下延伸和雙向延伸
定制的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行個(gè)別的大規(guī)模生產(chǎn),并能滿足單個(gè)客戶的需求的一種生產(chǎn)方式
性產(chǎn),包括全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品
37、標(biāo)志、符號(hào)、設(shè)計(jì)或他們的組合體,用來(lái)識(shí)別某一銷(xiāo)售者或組織所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù),以區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者。
:是指網(wǎng)站的名稱、域名、標(biāo)識(shí)及其組合的總稱
網(wǎng)上定價(jià):指對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。
:是指網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格制定和調(diào)整策略。
需求導(dǎo)向定價(jià)法:是根據(jù)市場(chǎng)的需求情況,產(chǎn)品效用或消費(fèi)者所能理解的商品價(jià)值來(lái)確定商品價(jià)格的一種方法。
使用定價(jià)策略:指顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司的產(chǎn)品,并根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)的一種定價(jià)策略。
滲透定價(jià)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),將價(jià)格定于較低水平,以求迅速開(kāi)拓市場(chǎng),抑制競(jìng)爭(zhēng)者的滲入,稱為滲透定價(jià)。
撇脂定價(jià):在產(chǎn)品剛介入市場(chǎng)時(shí),采用高眾策略,以便在短期內(nèi)盡快收回投資,這種方法稱為撇脂定價(jià)
能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,對(duì)不同客戶的產(chǎn)品采用不同的定價(jià)方法。
:是根據(jù)市場(chǎng)的需求狀況、產(chǎn)品效用或消費(fèi)者所能理解的商品價(jià)格來(lái)確定商品價(jià)格的一種方法。
網(wǎng)上寬渠道:是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)提供為消費(fèi)者時(shí),在某一特定目標(biāo)市場(chǎng)的某一層次(如物流商、結(jié)算代理商和網(wǎng)上交易商)選擇兩個(gè)以上中間商銷(xiāo)售本企業(yè)的產(chǎn)品的道。網(wǎng)上窄渠道:是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)提供為消費(fèi)者時(shí),在某一特定目標(biāo)市場(chǎng)的某一層次(如物流商、結(jié)算代理商和網(wǎng)上交易商)只選擇一個(gè)中間商的營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)上產(chǎn)品定位:指確定體積類(lèi)型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。
:指消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輪流公開(kāi)競(jìng)價(jià),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者贏得標(biāo)的物的一種定價(jià)方法
將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)為瓶?jī)r(jià)格形式提供給顧客使用,以滿足顧客的需求的一種策略
網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道:是指網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)由生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的途徑,又稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道
產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過(guò)程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu),它涉及信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷(xiāo)售產(chǎn)品
網(wǎng)上支付:是指電子交易的當(dāng)事人,包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)了使用安全的電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。
用internet等電子手段啟發(fā)需求,引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為的各種活動(dòng)。
在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的方法和技巧的總稱
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)組合:是指廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、宣傳人員和人員推銷(xiāo)的總稱
50、站點(diǎn)推廣、網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)和網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的總稱,其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣時(shí)網(wǎng)上促銷(xiāo)的主要形式
網(wǎng)發(fā)廣告的一種形式,是同傳統(tǒng)廣告相聯(lián)系的概念
站點(diǎn)推廣:就是通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問(wèn),樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的活動(dòng)
:是指與網(wǎng)上企業(yè)有實(shí)際或潛在厲害關(guān)系或相互影響的個(gè)人或群體,網(wǎng)絡(luò)公告客體主要出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中
利用網(wǎng)上促銷(xiāo)工具刺激顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動(dòng)。
變相折扣促銷(xiāo):是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下,提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值,讓消費(fèi)者感到物有所值
利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與用戶關(guān)系的一種營(yíng)銷(xiāo)方法。
在網(wǎng)上企業(yè)有實(shí)際或潛在厲害關(guān)系或相互影響的個(gè)人或群體,網(wǎng)絡(luò)公關(guān)客體主要出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中。
由消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輪流公開(kāi)競(jìng)價(jià),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)加高陣營(yíng)的標(biāo)的物的一種定價(jià)辦法。
品牌定價(jià)策略:是指根據(jù)產(chǎn)品品牌知名度確定價(jià)格的策略。
企業(yè)聲譽(yù)定價(jià)策略:是指根據(jù)企業(yè)的形象,聲譽(yù)確定產(chǎn)品價(jià)格的策略。
競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略:是指根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格高低來(lái)確定本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的策略。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理:是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃,組織和控制過(guò)程。