第一篇：電子商務項目策劃與設計試卷

巢湖學院專業(yè)限選課課程考試試卷

學院計算機信息與工程學院專業(yè)領域電子商務

考試科目電子商務項目策劃與設計學年/學期 2012-2013/1班級 09電商

姓名學號分數(shù)

一簡答題

二 設計題

劃部分，字數(shù)不限）

第二篇：電子商務系統(tǒng)分析與設計試卷

A、網(wǎng)站的主體B、業(yè)務功能C、網(wǎng)站擁有者的職能D、電子商務模式

7、有關網(wǎng)站設計說法正確的是（）。

1、電子商務系統(tǒng)發(fā)展過程分為電子商務系統(tǒng)醞釀階段、電子商務系統(tǒng)的雛形階段以

A、網(wǎng)站主題應該廣泛B、網(wǎng)站欄目包含若干版塊及和四階段。

C、超鏈接字串的長度要適中D、為了突出網(wǎng)站色彩盡量用多種鮮艷的顏色

2、是建設電子商務系統(tǒng)的

第三篇：電子商務項目策劃與管理

電子商務項目策劃與管理

第一章

項目——是指在一定的資源（包括時間、經(jīng)費、人力等）約束條件下，為實現(xiàn)特定目標而執(zhí)行的一次性任務或努力。

項目的特征：1整體性 2 獨特性 3一次性 4 目的性 5 任務相關性 6 制約性 7 其他特性，包括項目的創(chuàng)新性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等

電子商務項目的特點：1 電子商務涉及的角色多 2 電子商務項目的無形資產(chǎn)比重較大 3 電子商務項目存在較大的風險 4 電子商務項目的生命周期較短

第二章

項目策劃——是以具體的項目活動為對象，為達到一定的目標而進行的策劃活動，體現(xiàn)一定的功利性、社會性、創(chuàng)造性和超前性

策劃原則：1 可行性原則 2 調適性原則 3 創(chuàng)新性原則 4 價值性原則 5 信息性原則 6 整合性原則

項目管理的維度：1 時間維，把整個項目的生命周期劃分為若干個階段，從而進行階段管理 2 知識維，針對項目生命周期的各個不同階段，研究和采用不同的管理技術方法 3 保障維，對項目人、財、物、技術和信息等的后勤保障管理

制訂進度計常用方法：1 關鍵日期表 2 甘特圖 3 關鍵路線法 4 計劃評審技術

電子商務項目成本計劃是在項目經(jīng)理負責下，在成本預測的基礎上進行的，它以貨幣形式預先估算項目實施過程耗費的計劃總水平，是對完成項目所需的各種資源（包括人員、設備和材料等）的費用進行合理煩人估算、預算的計劃過程

在實際中進行項目費用估計的方法：1 類比估計法 2 參數(shù)模型法 3 工料清單法 4 計算工具的輔助

第三章

技術建設模式：1 自主開發(fā)模式 2 外包開發(fā)模式 3 合作開發(fā)模式 4 ASP模式

人力資源管理——是指在企業(yè)電子商務運作中對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，其直接目標就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實現(xiàn)，終極目標就是實現(xiàn)企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略

風險管理4階段：1 風險處理計劃 2 風險處理的組織 3 風險處理的指導 4 風險處理的管制

第四章

電子商務新項目的規(guī)劃——是根據(jù)企業(yè)對電子商務的具體需求，根據(jù)擬實施的電子商務新項目的功能要求和目標，進行總體規(guī)劃與設計，勁篩選形成總體規(guī)劃方案

項目的可行性分析：1 經(jīng)濟可行性研究 2 技術可行性研究 3 管理可行性研究 4 市場可行性研究 5 社會環(huán)境可行性研究

項目篩選的方法：1 綜合評分法 2 目標排序法 3 逐步淘汰法 4 兩兩對比法

第五章（重點）

BPR（業(yè)務流程重組）——對業(yè)務流程進行根本性的在思考和徹底性的再設計，以便在成本、質量、服務和速度等衡量企業(yè)業(yè)績效的重要指標上去的顯著性的進展

BPR基本要素：1 業(yè)務流程再造的對象—流程 2 業(yè)務流程再造的相關對象—支持系統(tǒng)、組織等 3 業(yè)務重組的目標—顯著提高企業(yè)績效 4 業(yè)務流程再造的途徑—徹底變革

根據(jù)流程范圍i和重組特性，BPR分為：1 功能內德BPR，即對職能內部的流程進行重組 2 功能間的BPR，即在企業(yè)范圍內，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務流程重組；3組織間的BPR，即發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務重組

BPR的原則：1 以企業(yè)目標為導向調整組織結構；2 讓執(zhí)行工作者有決策的權力；3 取得高層領導的參與和支持；4選擇適合的流程進行重組；5 建立通暢的交流渠道

第六章

意向書的概念—是當事人雙方或多方之間，在對某種事物正式簽訂條約、達成協(xié)議之前，表達初步設想的意向性文書

合同——是“平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議”

項目計劃任務書——是全面介紹項目運作情況，簡述產(chǎn)品市場及競爭、風險等未來發(fā)展前景和融資要求的書面材料

項目策劃書主要內容：1 業(yè)務模式 2 經(jīng)營模式 3 技術模式 4 資本模式 5 管理模式

第七章

項目啟動——是獲得授權，定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段，正式開始該項目或階段的一組過程

項目階段包括以下幾個方面的工作：1 項目識別與構思 2 可行性研究 3 項目評估 4 制定項目章程 5 識別干系人

項目經(jīng)理制定項目計劃應注意的事項：1 注意項目計劃的層次性 2 該詳細的詳細，該簡略的簡略 3 制定的項目計劃要切合實際 4 重視與客戶的溝通

電子商務項目的實施管理過程：1 跟蹤并記錄項目進展情況 2 分析并管理項目執(zhí)行情況 3 監(jiān)控和管理項目風險 4 控制和管理項目變更 5 總結并編制項目報告

項目收尾——是講項目或項目階段的可交付成果交付的過程，或者是取消項目的過程

項目評價的特點：1 整體性與戰(zhàn)略性 2 技術先進性與市場選擇的平衡 3 風險評估與控制 4 評價主體多元化

第八章

電子商務項目范圍——是構成電子商務項目目標的一個要素，它指的是為了成功達到目的目標，項目所規(guī)定要做的事項

電子商務項目范圍管理的作用：1 課提高項目費用、時間和資源估算的準確性 2 保證了電子商務項目的可管理性 3 確定了電子商務項目進度衡量和控制的基準 4 有助于清楚地分派任務和責任 5 為電子商務項目評估提供依據(jù)

電子商務項目變更的原因：1 項目要求的變化 2 項目設計的變化 3 工藝技術的變化 4 經(jīng)營環(huán)境的變化 5 人員的變化

第九章

項目活動——是確認和描述項目的特點活動，它把項目的組成要素細分為課管理煩人更小部分，以便更好的管理和控制

項目活動時間估算：2-4-65-13-1513-18-35

A活動 Te=（2+4x4+6）/6

B活動 Te=（5+4x13+15）/6

C活動 Te=(13+4x18+35)/6

第十章

項目成本——是因為項目而發(fā)生的各種資源耗費的貨幣體現(xiàn)，有時也稱為項目費用

項目成本估算——是指根據(jù)項目的資源需求計劃以及各種項目資源的價格信息（包括價格指數(shù)），估算項目及其各種項目活動成本的一項項目管理工作

主要項目成本科目：1 人工成本 2 物料成本 3 設備費用 4 顧問費用 5 不可預見費用 6 其他費用

項目成本預算編制三項工作：1 確定項目總預算 2 確定項目各項活動的預算 3 確定項目各

項活動預算的投入時間

第十一章

項目質量——是指項目的可交付成果能夠滿足客戶需求的程度

項目質量控制的處理方法：1 帕累托圖法 2因果分析法 3 控制圖法 4 直方圖法 5 抽樣調查法 6 趨勢分析

PDCA:：P=計劃，即通過市場調研來確定質量管理的目標以及為實現(xiàn)此目標所需的各種方法和對策 D=執(zhí)行 即將制定的方法和對策付出實施 C=檢查 即對實施的結果進行檢查A=處理 即對檢查出來的問題進行控制，并總結經(jīng)驗

在實施質量控制中，這四個階段循環(huán)往復，形成“戴明循環(huán)”

第十二章

風險識別——是指運用一定的方法判斷在電子商務項目的整個生命周期中面臨的那些風險，并將其特征記載成文

項目風險評估遵循的原則：1 全面周詳原則 2 科學計算原則 3 綜合考慮原則

電子商務項目風險評估方法包括：主觀估計法、故障樹分析法、概率分析法、貝葉斯推斷法、層次分析法、蒙特卡洛模擬法和模糊數(shù)學法等

風險措施：1 建立并完善安全防范系統(tǒng)，控制技術風險 2 建立科學的戰(zhàn)略評估，防止戰(zhàn)略風險 3 建立合理的規(guī)章制度和人才機制，有效抑制管理風險 4 建立完善的信用評價體系，有效抑制信用風險 5 建立并完善法律法規(guī)，保證電子商務的正常運作 6逐步建立風險識別和處理機制

第十三章

項目人力資源——是有效地發(fā)揮每個參與項目人員作用的過程

主要以下幾個方面：1 組織計劃編制 2 人員獲取 3 團隊建設

適時組建團隊的原則：1 確定團隊的幾位核心成員，使他們在項目中持續(xù)工作 2 團隊的哪些成員，應該在工作需要時才招聘和雇用，以增加項目開發(fā)的靈活度，減少成本消耗 3要有這樣的認識，圖案多大部分成員都會采用兼職工作方式 4 如果電子商務的需求不明，就推遲組建團隊，等到目標、需求和進度都清晰以后再召集人員

第十四章

電子商務項目采購管理內容：1 采購計劃 2 詢價計劃 3 詢價 4 渠道選擇 5 合同管理 6 合同收尾

第十五章

項目溝通作用：1 項目溝通為項目決策和計劃提供依據(jù) 2 項目溝通為組織和控制管理過程提供依據(jù)和手段 3 項目溝通是保障項目發(fā)展方向的重要手段 4 項目溝通為項目領導者成功實施領導提供重要手段 5 良好的項目溝通有利于建立和改善人際關系

項目溝通過程中的障礙常見原因：1 溝通時機選擇不當 2 信息不完備和不正確 3 各種噪聲和人為干擾 4 知識結構差異 5 信息過濾 6 知覺選擇性 7 語言障礙 8 文化差異

項目沖突來源：1 進度計劃沖突 2優(yōu)先權沖突 3 人力資源沖突 4 技術意見沖突 5 管理程序沖突 6 個性沖突 7 費用沖突

第四篇：電子商務項目設計書

電子商務項目設計書

設計書題目：歐貝爾網(wǎng)上蛋糕店項目設計書

姓 名：蘇淑華

徐紅紅

溫丹霞

所在學校：佛山職業(yè)技術學院

所在班級：10電子商務1班

歐貝爾網(wǎng)上蛋糕店項目設計書

編寫目的

編寫本說明書的目的在于深入描述軟件的功能和性能，確定軟件設計的限制和軟件同其他系統(tǒng)元素的接口細節(jié)，定義軟件的其他有效性需求。使我們的開發(fā)人員準確的知道“系統(tǒng)必須做什么？” 本說明書的主要讀者為系統(tǒng)分析員和用戶和使用部門的有關人員。

（一）網(wǎng)站規(guī)劃

（二）立項說明 1． 項目定義

網(wǎng)上蛋糕店是具備在線銷售蛋糕、禮品、鮮花，具有商品多級檢索搜索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂蛋糕等多種功能一個網(wǎng)上蛋糕銷售系統(tǒng)，它還具備強大、靈活的網(wǎng)站內容維護功能。2． 項目背景

（1）本項目的名稱暫定為“歐貝爾”網(wǎng)上蛋糕銷售系統(tǒng)。（2）本項目的參與開發(fā)人員有：

任務提出者：歐貝爾蛋糕銷售公司 項目負責人：我公司的項目經(jīng)理一名，歐貝爾蛋糕銷售公司的副總經(jīng)理一位

系統(tǒng)分析員：在審查完軟件可行性計劃、軟件需求分析提供的文檔之后，需要對系統(tǒng)進行概要設計。他的主要工作就是確定系統(tǒng)的模塊結構，劃分功能模塊，將軟件功能需求分配給所劃分的最小單元模塊。確定模塊間的聯(lián)系，確定數(shù)據(jù)結構、文件結構、數(shù)據(jù)庫模式，確定測試方法和策略。

電腦美工： 設計網(wǎng)站的整體風格和網(wǎng)頁界面。

資料編輯： 負責各種素材、資料的收集、篩選、加工、整

理和錄入。

程序設計員：主要負責編寫程序，制作網(wǎng)頁，具體去實現(xiàn)這

個電子商務系統(tǒng)的各種功能。

3． 網(wǎng)站設計目的

隨著人們生活水平的提高，物質文化生活的多樣化，蛋糕逐漸成為人們生活中必不可少的食品，對于大學生尤其如此，但現(xiàn)在快節(jié)奏的生活的新興的生活方式讓不少大學生沒有時間也不愿意專門到門市蛋糕店去購買，鑒于此，我們開辦了這個網(wǎng)上蛋糕店，旨在為大學生朋友提供高質優(yōu)異的服務和輕松便捷的生活方式。4． 可行性分析 本公司對各高校大學生進行客戶分析，主要采用網(wǎng)上問卷調查和個別訪談的方式。

（1）有明顯的好奇心理，再創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。

（2）購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響，其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但口感較好的品種。（3）在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為隨心所欲。（4）接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性，注重美觀。（5）影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格?？诟?，品種，包裝，服務等。

（6）購買節(jié)日性很強，一般集中在朋友生日，情人節(jié)，圣誕節(jié)前后。

二、需求分析

1.目標客戶分析

在校大學生購買一般側重于中低檔價位，口感好，新鮮蛋糕。在某些特定的時候，比如生日或送人，也講究包裝，傾向于個性化和創(chuàng)新方面，并經(jīng)常會附帶小禮物和鮮花等 市場競爭者分析

“馨香園網(wǎng)上蛋糕店”網(wǎng)站是有在校大學生推出的650萬在校學生的垂直網(wǎng)站，該網(wǎng)站除重慶工商大學的總站外，在重慶各高校設有分站。因此，暫定的目標消費者群以高校學生為重點，將來逐步擴大市場，以重慶工商大學為例，各類在校生近2萬人，而有統(tǒng)計表明，全國在校大學生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當大的，而且考慮到將來在校學生畢業(yè)后有可能成為網(wǎng)站忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標市場容量是相當可觀的。3 自身條件分析

歐貝爾蛋糕銷售公司是一家中型的蛋糕營銷公司，開有8家分店。該公司主要銷售各種蛋糕、面包和各種蛋糕附屬產(chǎn)品（如小禮品、鮮花、飲品、蛋糕包裝紙等），同時經(jīng)營蛋糕包裝、快遞等項目，目前公司主要的營銷方式還是傳統(tǒng)營銷，隨著Internet的普及和公司的不斷壯大，傳統(tǒng)營銷已經(jīng)顯得力不從心，為了拓寬業(yè)務，吸引更多客戶，降低營銷成本，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約配送時間，公司非常有必要引進網(wǎng)絡營銷手段，應該盡快建立自己的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，這樣可以擴展業(yè)務范圍，使公司于國際接軌，是把公司進一步做大做強的必經(jīng)之路。4.產(chǎn)品的類型和特點(1)各類蛋糕

該公司蛋糕新鮮、美味，并將蛋糕分別按用途、贈送對象、節(jié)日、價格等因素進行分類，以便客戶查詢（2）各類鮮花 該公司鮮花新鮮、嬌艷，并將鮮花分別按用途、贈送對象、節(jié)日、價格等因素進行分類，以便客戶查詢（3）各種小禮物

卡片、精品、包裝盒等 5.營銷策略（1）品牌策略

網(wǎng)站建設初始，我們將非常重視品牌，在品牌包裝上，有美工人員根據(jù)詳細的市場調查的大膽預測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結合的設計方案，在視覺形象和文字字體上精心規(guī)劃，并附帶精美蛋糕圖片，力求獨特創(chuàng)新。（2）價格策略

價格在1—50元、50—100元不等，以中低檔價位為主，既走價格路線，又走質量路線，滿足不同層次消費者的需求。（3）銷售策略

利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關系，采取互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

網(wǎng)上蛋糕店的服務必須是一流的，快速的，對于配送人員而言，只要有訂單，就必須按照要求按時按地送到，并且是微笑服務。在售后服務方面，由客戶部負責采取以下幾種方式：

A.打感謝電話或發(fā)E-mail進行友情提醒服務，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。B.集中受理客戶投訴

C.第一次訂購的客戶將收到隨蛋糕贈送的小禮品，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。

D.建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復訂購時只要輸入姓名，客戶其他信息便自動調入系統(tǒng)。

三、網(wǎng)站界面功能設計 1.網(wǎng)站功能的簡單描述

用戶不僅能在網(wǎng)上訂蛋糕；速遞生日蛋糕、特色禮品、鮮花；而且支持團購服務，其付款方式支持國內在線支付、銀行匯款、郵局匯款、上門收款。

為此我們對系統(tǒng)提出的要求是在保證一流服務的前提下，無遞送費及手續(xù)費，3-12小時送達全國各地多個城市。2.網(wǎng)站功能模塊

網(wǎng)上蛋糕銷售系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：

? 會員認證系統(tǒng)

? 會員認證 ? 會員注冊 ? 隱私與安全 ? 蛋糕訂購系統(tǒng)

? 蛋糕查詢 ? 蛋糕訂購 ? 支付貨款 ?

? 會員服務 ? 團購通道 ? 定單管理 ? 售后服務 ? 支付說明 ? 購物說明 ? 配送說明 ? 關于我們 ? 留言板 ? 其他服務 1． 網(wǎng)站功能劃分及詳細描述 服務系統(tǒng)

（1）會員注冊：

如果用戶需要在我們的網(wǎng)站上訂購他所需要的鮮花，那么他首先必須注冊為會員，以此來得到他所特有的用戶名和用戶密碼以及用戶校驗碼。否則他不能進行任何訂購活動，其他活動可以進行。當然也就不能享受更多的優(yōu)惠和獲得我們推出的特色服務，參加我們組織的活動以及我們送出的回饋禮品。（2）會員登入：

在這里用戶用他們通過會員注冊系統(tǒng)得來的用戶名和用戶密碼進行登入，如果他們忘記了密碼，則通過他在進行注冊時輸入的密碼提示語和用戶校驗碼來得到他的密碼。（3）安全和隱私：

這里是告訴我們的用戶我們公司的隱私條款和安全條款。我們將描述我們?yōu)槭裁词占櫩秃统蓡T信息，我們收集什么信息，我們怎么收集它，我們使用信息用來做什么；并且如果用戶更喜歡限制那個信息的使用，用戶可以通知我們。告訴用戶，通過因特網(wǎng)或任何其它公共網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳送都不能保證是100%安全的。盡管我們努力維護用戶個人信息的安全性，可一旦我們收到它，我們也無法保證你傳給我們的信息是安全的。（4）一般查詢：

用戶通過我們所提供的口味、節(jié)日、對象、價格、材料、商城這幾種不同的種類來查詢蛋糕。當然他也可用下面的高級查詢來查詢。（5）高級查詢：

此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還有各自不同的選項。查詢的時候就是請用戶按照條件選項的排列順序進行選擇，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品并把它自動放入購物籃。（6）蛋糕定單：

當用戶訂購了蛋糕以后，可以通過這個功能來查詢自己的訂購情況。這項功能與下面的購物籃的區(qū)別在于，在這里生成的定單是保留下來的。當這個用戶下次登入網(wǎng)站時可以通過定單查詢這個功能再一次查看他此次所下的定單，其中也包括以前的。（7）購物籃：

當用戶訂購了蛋糕以后，也可以通過這個功能來查詢自己的訂購情況。這項功能只在該用戶訪問本網(wǎng)站時有效，一旦他退出后，就自動清空。（8）網(wǎng)上支付：

用戶在訂購蛋糕以后，可以通過這個功能進行在線支付，至于支付方式，各種銀行卡都不太相同，詳見支付說明。（9）郵局匯款：

用戶在訂購蛋糕以后，可以通過這個功能進行匯款支付，匯款單怎樣填寫，詳見支付說明。（10）銀行匯款：

用戶在訂購蛋糕以后，也可以通過這個功能進行匯款支付，匯款單怎樣填寫，詳見支付說明。（11）上門收款：

假如以上支付方式用戶都感覺不便，也可選擇本方式預交款或補交款；但開通本方式的地區(qū)應該是有限制的。（12）會員服務：

在這里用戶可以注冊為會員，一旦他注冊為會員后，又有以下幾個功能：

1）可以在“會員信息”內查詢或更改用戶的個人信息。2）在“會員帳目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄和目前會員帳目的余額。

3）當用戶使用會員帳號在訂購中添寫訂單時，系統(tǒng)將會顯示用戶的“收貨人地址薄”；同時節(jié)省用戶再次填寫收貨人信息的時間。

4）“會員日歷”隨時給用戶準確的日期；

5）使用“節(jié)日提醒”使用戶不會忘記十分重要的日子； 6）在“會員預付”用戶可將部分款項提前預付至會員帳目，而無需等待訂購后支付的確認；

7）最后用戶可以享受10%——40%的優(yōu)惠折扣。（14）留言板：

這里主要是由我們的管理員及時解答用戶在進行訂購蛋糕遇到的一系列問題。（15）定單查詢：

這里主要是告訴我們的顧客1.如何查詢訂單？2.如何取消訂單？3.如何補交貨款？具體的方法為： 1.如何查詢訂單？

在文本框中輸入要查詢的訂單編號和訂貨人姓名；點擊“提交”即可查詢：

訂單信息及該單支付狀態(tài)并可隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。假如用戶忘記了訂單編號和訂貨人姓名，可致電查詢該訂單的處理狀態(tài)。2.如何取消訂單？

在文本框中輸入要查詢的訂單編號和訂貨人姓名；點擊“提交”進入下一層頁面，只需按文字說明操作即可取消訂單[屬于當日配送訂單，無法在此取消]。3.如何補交貨款？

假如用戶要補交該商品的貨款，請選擇支付方式后點擊“補交貨款”即可進 入在線支付銀行，進行在線補交劃帳；假如選擇郵局或銀行匯款的補交方式點擊 “補交貨款”即可得到相應的匯款補交路徑。

（16）定單管理：同上（17）補交貨款：同上（18）定單投訴：

用戶通過在線Email聯(lián)系我們：這些意見又分為以下三類：

1．投訴：

不論用戶是否已在我們的網(wǎng)站生成訂單，如果他對我們的服務不滿意，要進行投訴，可以選擇此項!2．建議：

如果用戶對我們的工作有好的建議，可以選擇此項!3．合作：

如果用戶要與我們商談合作事宜，可以選擇此項!

第五篇：電子商務網(wǎng)絡營銷與策劃

網(wǎng)絡營銷：是整體營銷活動的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)，滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進行的市場開拓，產(chǎn)品創(chuàng)新，定價促銷，宣傳推廣等活動的總稱。網(wǎng)絡營銷主體：指開展網(wǎng)絡營銷活動的組織或個人。網(wǎng)絡營銷活動的標的物。網(wǎng)絡營銷目標：指開展網(wǎng)絡營銷活動要達到的預期效果，包括宣傳企業(yè)，推廣產(chǎn)品，促進銷售，網(wǎng)絡顧客。

是指網(wǎng)絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱，從總體上看，網(wǎng)絡營銷環(huán)境包括：一是計算機網(wǎng)絡所形成的直接環(huán)境（即互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境包括計算境，internet資源，中國介入國際互聯(lián)網(wǎng)額干線網(wǎng)，網(wǎng)絡營運商），二是顯示的市場，社會等因素所形成的間接環(huán)境（即顯示營銷環(huán)境包括網(wǎng)絡營銷的微觀環(huán)境，中觀環(huán)境和宏觀環(huán)境網(wǎng)絡營銷的微觀環(huán)境：是指企業(yè)網(wǎng)絡營銷部門外的企業(yè)內部的其他部門，如企業(yè)最高管理層、財務部門、研究部門、采購部門、生產(chǎn)部門、銷售部門等 ：是指企業(yè)本身及其外部微觀環(huán)境的社會力量，包括人口環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、法制環(huán)境、文化環(huán)境等因素

網(wǎng)絡營銷平臺：是開展網(wǎng)絡營銷活動的載體，是指由人、設備（如計算機網(wǎng)絡、制造設備等）、程度和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統(tǒng)。：立本企業(yè)網(wǎng)站開展營銷活動，是網(wǎng)絡營銷的主要方式。

指雖然沒有建立自己的網(wǎng)站，但利用互聯(lián)網(wǎng)技術開展的網(wǎng)上營銷活動，是網(wǎng)絡營銷的重要補充。網(wǎng)絡營銷環(huán)境：指網(wǎng)絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱。上網(wǎng)的時間段，上網(wǎng)時間的長短，上網(wǎng)的費用開支，上網(wǎng)的主要目的。

：明確企業(yè)網(wǎng)站目標；分析網(wǎng)站的服務對象；確定網(wǎng)站提供的信息和服務；選擇擬建立的網(wǎng)站類型（信息型，廣告型，信息訂閱型，在線銷售型，售后服務型，綜合性電子商務站點）；網(wǎng)站內容定位；確定站點建設的人員安排和預算；分析網(wǎng)站的成本效益

網(wǎng)絡營銷策劃：是指在網(wǎng)絡營銷活動中的一些成功做法和技巧。

9：是指企業(yè)在沒有獨立網(wǎng)站的情況下所搭建的網(wǎng)絡營銷平臺

有站點網(wǎng)絡營銷平臺：是指企業(yè)通過建立獨立的網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡營銷平臺。

網(wǎng)絡營銷管理：是指對網(wǎng)絡營銷活動的計劃、組織和控制過程

：是指開展網(wǎng)絡營銷管理過程中所應當做的事情，或者說開展網(wǎng)絡營銷管理過程中所應當從事的各項活。

制定網(wǎng)營銷計劃：是管理營銷管理的起點，是指制定網(wǎng)絡營銷計劃的目標和實現(xiàn)目標途徑方法的活動。

是指建立機構、配備人員和執(zhí)行計劃的過程

62查計劃執(zhí)行情況并隨時糾正偏差的活動。

網(wǎng)絡營銷集成：企業(yè)領先網(wǎng)絡與原料商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網(wǎng)絡伙伴的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設計、制被稱為網(wǎng)絡營銷集成。

物流：是指計劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點的實際流程，并在盈利的基礎上滿足顧客的需求。

IP方式：是將使用一臺計算機模擬一個終端，并通過電話線與一個Internet主機相連的最簡單的方式。

Internet上的信息資源和計算機系統(tǒng)資源。

虛擬主機：就是在別人的主機上，租用一定的網(wǎng)站空間以建立自己的網(wǎng)站。

對廣告標志點擊的次數(shù)，是網(wǎng)絡廣告最基本的評價指標，也是反映網(wǎng)絡廣告最直接、最有說服力的量化指標。：是指對網(wǎng)站訪問的相關指標進行統(tǒng)計

動人進行活動額內部原動力，即激勵人行動的原因。網(wǎng)絡消費者的需求動機有興趣；聚集和交流，心里動機有理智動機，感情動機和惠顧動機。

信息網(wǎng)絡傳播權：是指以有線或者無線方式向公眾提供作品、表演或者錄音錄像制品，使公眾可以在其個人選定的時間和地點獲得作品、表演或者錄音錄像制品的權利。電子商務：可以理解為一internet為依托，借助一定的信息技術手段，在網(wǎng)絡上進行產(chǎn)品購銷，費用支付等商務活動的總稱。：就是通過計算機，網(wǎng)絡媒體為其定制的一種專業(yè)性強，有一定的實用性和時效性的電子讀本，訂購者通過網(wǎng)絡媒體所給的網(wǎng)絡通行證定期收閱 是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進行搜集整理后供用戶查詢的系統(tǒng)，包括信息搜集，信息整理和用戶查詢三個組成部分。

業(yè)的營銷人員，通過免費的注冊搜索引擎，交互鏈接或付費的競價排名，關鍵詞廣告等手段，是自己的網(wǎng)站被各大引擎收錄到各自的索引數(shù)12 拉式策略:是指企業(yè)的營銷人員，通過搜索引擎搜索外部的信息，包括競爭對手的情報，支付機關的法規(guī)政策，消費市場的市場信息及消費者的自身信息，通過蹤，整理，分析，判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競爭地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足，提出改進的辦法。郵件列表：是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。早期的郵件列表時一個小組成員通過一特定話題，一般統(tǒng)稱為討論組。討論組很快就演變成有管理者管制的討論組，也就是郵件列表。新聞組：是個人向新聞服務器所投遞郵件的集合。

電子郵件：通過收發(fā)電子郵件所進行的營銷活動被稱為電子郵件營銷。

法通過給被調查者發(fā)送電子郵件的形式將調查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調查者的調查方法。

網(wǎng)上市場：是人們對網(wǎng)上產(chǎn)品和服務的需求，該需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續(xù)有直接的關系。：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行調查設計，收集資料和初步分析的活動。

：是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術通過網(wǎng)上問卷等形式調查網(wǎng)絡消費者的行為及其意向的一種市場調查類型。市場細分：是指企業(yè)依據(jù)客戶的需要，購買行為和購買習慣等的差異性，把某一個產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個顧客群體的市場分類過程。：是指企業(yè)在調查研究的基礎上，依據(jù)網(wǎng)絡消費者的需求，購買動機和習慣愛好的差異性，吧網(wǎng)上市場劃分成不同的消費群體的過程 18 現(xiàn)預期目標而要進入的市場，也就是企業(yè)擬滿足的需要及其消費者群體：也叫網(wǎng)絡目標消費群體，是指企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務的銷售對象根據(jù)顧客對網(wǎng)絡服務的不同需要，進而確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上市場所處的不同位置的過程。

爭狀況及顧客的需求狀況，為產(chǎn)品樹立獨特的形象，使產(chǎn)品在市場上處于適當位置的過程。網(wǎng)上開展營銷活動的產(chǎn)品，網(wǎng)上產(chǎn)品策略是網(wǎng)上產(chǎn)品定位、組合、開發(fā)的方法和技巧的總稱。：是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或者說是消費者真正想要購買的基本效用是指產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質形態(tài)顧客對該類產(chǎn)品所期望的性能、品質與樣式

是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者為購買者提供的相關服務

指確定何種類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進行營銷的過程。實體產(chǎn)品的定義：是指具體物理性狀的物質產(chǎn)品軟件產(chǎn)品：是一系列按照特定順序組織的計算機數(shù)據(jù)和指令的集合：是指電子報刊、電子圖書、數(shù)字電影等以提供信息資料為主旨的數(shù)字化產(chǎn)品業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目的組合方式。包括四個變數(shù)：寬度、長度、深度和關聯(lián)度

：是指企業(yè)根據(jù)其經(jīng)營目標、自身實力、市場狀況和競爭態(tài)勢，對產(chǎn)品組合的廣度、深度和關聯(lián)度進行的不同結合。

：也稱全線全面型策略，即擴展產(chǎn)品組合的深度和廣度，增加產(chǎn)品系列或項目，擴大經(jīng)營范圍，以滿足市場需要。深度，減少一些產(chǎn)品系列或項目，集中力量經(jīng)營一個系列的產(chǎn)品或少數(shù)產(chǎn)品項目，提高專業(yè)化水平，以求從經(jīng)營較少的略。

產(chǎn)品延伸策略：指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位，具體做法有向上延伸、向下延伸和雙向延伸

定制的產(chǎn)品和服務進行個別的大規(guī)模生產(chǎn)，并能滿足單個客戶的需求的一種生產(chǎn)方式

性產(chǎn)，包括全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品

37、標志、符號、設計或他們的組合體，用來識別某一銷售者或組織所營銷的產(chǎn)品或服務，以區(qū)別于其他競爭者。

：是指網(wǎng)站的名稱、域名、標識及其組合的總稱

網(wǎng)上定價：指對網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品和服務制定價格。

：是指網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務的價格制定和調整策略。

需求導向定價法：是根據(jù)市場的需求情況，產(chǎn)品效用或消費者所能理解的商品價值來確定商品價格的一種方法。

使用定價策略：指顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司的產(chǎn)品，并根據(jù)使用次數(shù)進行付費的一種定價策略。

滲透定價初進入市場時，將價格定于較低水平，以求迅速開拓市場，抑制競爭者的滲入，稱為滲透定價。

撇脂定價：在產(chǎn)品剛介入市場時，采用高眾策略，以便在短期內盡快收回投資，這種方法稱為撇脂定價

能實行定制生產(chǎn)的基礎上，對不同客戶的產(chǎn)品采用不同的定價方法。

：是根據(jù)市場的需求狀況、產(chǎn)品效用或消費者所能理解的商品價格來確定商品價格的一種方法。

網(wǎng)上寬渠道：是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務提供為消費者時，在某一特定目標市場的某一層次（如物流商、結算代理商和網(wǎng)上交易商）選擇兩個以上中間商銷售本企業(yè)的產(chǎn)品的道。網(wǎng)上窄渠道：是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務提供為消費者時，在某一特定目標市場的某一層次（如物流商、結算代理商和網(wǎng)上交易商）只選擇一個中間商的營銷渠道。網(wǎng)上產(chǎn)品定位：指確定體積類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進行營銷的過程。

：指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內價高者贏得標的物的一種定價方法

將企業(yè)的產(chǎn)品和服務為瓶價格形式提供給顧客使用，以滿足顧客的需求的一種策略

網(wǎng)上營銷渠道：是指網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務由生產(chǎn)者向消費者轉移的途徑，又稱為網(wǎng)絡營銷渠道

產(chǎn)品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構，它涉及信息溝通、資金轉移和事物轉移等

通過網(wǎng)絡渠道直接銷售產(chǎn)品

網(wǎng)上支付：是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構了使用安全的電子支付手段通過網(wǎng)絡進行的貨幣支付或資金流轉。

用internet等電子手段啟發(fā)需求，引起消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。

在互聯(lián)網(wǎng)上開展促銷活動的方法和技巧的總稱

傳統(tǒng)營銷的促銷組合：是指廣告、銷售促進、宣傳人員和人員推銷的總稱

50、站點推廣、網(wǎng)上銷售促進和網(wǎng)上關系營銷的總稱，其中網(wǎng)絡廣告和站點推廣時網(wǎng)上促銷的主要形式

網(wǎng)發(fā)廣告的一種形式，是同傳統(tǒng)廣告相聯(lián)系的概念

站點推廣:就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的活動

：是指與網(wǎng)上企業(yè)有實際或潛在厲害關系或相互影響的個人或群體，網(wǎng)絡公告客體主要出現(xiàn)在網(wǎng)絡社區(qū)中

利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購買產(chǎn)品或者使用服務的活動。

變相折扣促銷：是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務的質量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值

利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，加強與用戶關系的一種營銷方法。

在網(wǎng)上企業(yè)有實際或潛在厲害關系或相互影響的個人或群體，網(wǎng)絡公關客體主要出現(xiàn)在網(wǎng)絡社區(qū)中。

由消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內加高陣營的標的物的一種定價辦法。

品牌定價策略：是指根據(jù)產(chǎn)品品牌知名度確定價格的策略。

企業(yè)聲譽定價策略：是指根據(jù)企業(yè)的形象，聲譽確定產(chǎn)品價格的策略。

競爭定價策略：是指根據(jù)競爭對手的價格高低來確定本企業(yè)產(chǎn)品價格的策略。

網(wǎng)絡營銷管理：是指對網(wǎng)絡營銷活動的計劃，組織和控制過程。