第一篇：電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)試卷

巢湖學(xué)院專業(yè)限選課課程考試試卷

學(xué)院計(jì)算機(jī)信息與工程學(xué)院專業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)

考試科目電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)學(xué)年/學(xué)期 2012-2013/1班級 09電商

姓名學(xué)號分?jǐn)?shù)

一簡答題

二 設(shè)計(jì)題

劃部分，字?jǐn)?shù)不限）

第二篇：電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)試卷

A、網(wǎng)站的主體B、業(yè)務(wù)功能C、網(wǎng)站擁有者的職能D、電子商務(wù)模式

7、有關(guān)網(wǎng)站設(shè)計(jì)說法正確的是（）。

1、電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展過程分為電子商務(wù)系統(tǒng)醞釀階段、電子商務(wù)系統(tǒng)的雛形階段以

A、網(wǎng)站主題應(yīng)該廣泛B、網(wǎng)站欄目包含若干版塊及和四階段。

C、超鏈接字串的長度要適中D、為了突出網(wǎng)站色彩盡量用多種鮮艷的顏色

2、是建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的

第三篇：電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與管理

電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與管理

第一章

項(xiàng)目——是指在一定的資源（包括時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力等）約束條件下，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而執(zhí)行的一次性任務(wù)或努力。

項(xiàng)目的特征：1整體性 2 獨(dú)特性 3一次性 4 目的性 5 任務(wù)相關(guān)性 6 制約性 7 其他特性，包括項(xiàng)目的創(chuàng)新性、項(xiàng)目成果的不可挽回性、項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開放性等

電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)：1 電子商務(wù)涉及的角色多 2 電子商務(wù)項(xiàng)目的無形資產(chǎn)比重較大 3 電子商務(wù)項(xiàng)目存在較大的風(fēng)險(xiǎn) 4 電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期較短

第二章

項(xiàng)目策劃——是以具體的項(xiàng)目活動(dòng)為對象，為達(dá)到一定的目標(biāo)而進(jìn)行的策劃活動(dòng)，體現(xiàn)一定的功利性、社會性、創(chuàng)造性和超前性

策劃原則：1 可行性原則 2 調(diào)適性原則 3 創(chuàng)新性原則 4 價(jià)值性原則 5 信息性原則 6 整合性原則

項(xiàng)目管理的維度：1 時(shí)間維，把整個(gè)項(xiàng)目的生命周期劃分為若干個(gè)階段，從而進(jìn)行階段管理 2 知識維，針對項(xiàng)目生命周期的各個(gè)不同階段，研究和采用不同的管理技術(shù)方法 3 保障維，對項(xiàng)目人、財(cái)、物、技術(shù)和信息等的后勤保障管理

制訂進(jìn)度計(jì)常用方法：1 關(guān)鍵日期表 2 甘特圖 3 關(guān)鍵路線法 4 計(jì)劃評審技術(shù)

電子商務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃是在項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)下，在成本預(yù)測的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，它以貨幣形式預(yù)先估算項(xiàng)目實(shí)施過程耗費(fèi)的計(jì)劃總水平，是對完成項(xiàng)目所需的各種資源（包括人員、設(shè)備和材料等）的費(fèi)用進(jìn)行合理煩人估算、預(yù)算的計(jì)劃過程

在實(shí)際中進(jìn)行項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)的方法：1 類比估計(jì)法 2 參數(shù)模型法 3 工料清單法 4 計(jì)算工具的輔助

第三章

技術(shù)建設(shè)模式：1 自主開發(fā)模式 2 外包開發(fā)模式 3 合作開發(fā)模式 4 ASP模式

人力資源管理——是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

風(fēng)險(xiǎn)管理4階段：1 風(fēng)險(xiǎn)處理計(jì)劃 2 風(fēng)險(xiǎn)處理的組織 3 風(fēng)險(xiǎn)處理的指導(dǎo) 4 風(fēng)險(xiǎn)處理的管制

第四章

電子商務(wù)新項(xiàng)目的規(guī)劃——是根據(jù)企業(yè)對電子商務(wù)的具體需求，根據(jù)擬實(shí)施的電子商務(wù)新項(xiàng)目的功能要求和目標(biāo)，進(jìn)行總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，勁篩選形成總體規(guī)劃方案

項(xiàng)目的可行性分析：1 經(jīng)濟(jì)可行性研究 2 技術(shù)可行性研究 3 管理可行性研究 4 市場可行性研究 5 社會環(huán)境可行性研究

項(xiàng)目篩選的方法：1 綜合評分法 2 目標(biāo)排序法 3 逐步淘汰法 4 兩兩對比法

第五章（重點(diǎn)）

BPR（業(yè)務(wù)流程重組）——對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的在思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)績效的重要指標(biāo)上去的顯著性的進(jìn)展

BPR基本要素：1 業(yè)務(wù)流程再造的對象—流程 2 業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)對象—支持系統(tǒng)、組織等 3 業(yè)務(wù)重組的目標(biāo)—顯著提高企業(yè)績效 4 業(yè)務(wù)流程再造的途徑—徹底變革

根據(jù)流程范圍i和重組特性，BPR分為：1 功能內(nèi)德BPR，即對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組 2 功能間的BPR，即在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組；3組織間的BPR，即發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組

BPR的原則：1 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；2 讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力；3 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持；4選擇適合的流程進(jìn)行重組；5 建立通暢的交流渠道

第六章

意向書的概念—是當(dāng)事人雙方或多方之間，在對某種事物正式簽訂條約、達(dá)成協(xié)議之前，表達(dá)初步設(shè)想的意向性文書

合同——是“平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議”

項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書——是全面介紹項(xiàng)目運(yùn)作情況，簡述產(chǎn)品市場及競爭、風(fēng)險(xiǎn)等未來發(fā)展前景和融資要求的書面材料

項(xiàng)目策劃書主要內(nèi)容：1 業(yè)務(wù)模式 2 經(jīng)營模式 3 技術(shù)模式 4 資本模式 5 管理模式

第七章

項(xiàng)目啟動(dòng)——是獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，正式開始該項(xiàng)目或階段的一組過程

項(xiàng)目階段包括以下幾個(gè)方面的工作：1 項(xiàng)目識別與構(gòu)思 2 可行性研究 3 項(xiàng)目評估 4 制定項(xiàng)目章程 5 識別干系人

項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)：1 注意項(xiàng)目計(jì)劃的層次性 2 該詳細(xì)的詳細(xì)，該簡略的簡略 3 制定的項(xiàng)目計(jì)劃要切合實(shí)際 4 重視與客戶的溝通

電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施管理過程：1 跟蹤并記錄項(xiàng)目進(jìn)展情況 2 分析并管理項(xiàng)目執(zhí)行情況 3 監(jiān)控和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 4 控制和管理項(xiàng)目變更 5 總結(jié)并編制項(xiàng)目報(bào)告

項(xiàng)目收尾——是講項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的可交付成果交付的過程，或者是取消項(xiàng)目的過程

項(xiàng)目評價(jià)的特點(diǎn)：1 整體性與戰(zhàn)略性 2 技術(shù)先進(jìn)性與市場選擇的平衡 3 風(fēng)險(xiǎn)評估與控制 4 評價(jià)主體多元化

第八章

電子商務(wù)項(xiàng)目范圍——是構(gòu)成電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的一個(gè)要素，它指的是為了成功達(dá)到目的目標(biāo)，項(xiàng)目所規(guī)定要做的事項(xiàng)

電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理的作用：1 課提高項(xiàng)目費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性 2 保證了電子商務(wù)項(xiàng)目的可管理性 3 確定了電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度衡量和控制的基準(zhǔn) 4 有助于清楚地分派任務(wù)和責(zé)任 5 為電子商務(wù)項(xiàng)目評估提供依據(jù)

電子商務(wù)項(xiàng)目變更的原因：1 項(xiàng)目要求的變化 2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的變化 3 工藝技術(shù)的變化 4 經(jīng)營環(huán)境的變化 5 人員的變化

第九章

項(xiàng)目活動(dòng)——是確認(rèn)和描述項(xiàng)目的特點(diǎn)活動(dòng)，它把項(xiàng)目的組成要素細(xì)分為課管理煩人更小部分，以便更好的管理和控制

項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算：2-4-65-13-1513-18-35

A活動(dòng) Te=（2+4x4+6）/6

B活動(dòng) Te=（5+4x13+15）/6

C活動(dòng) Te=(13+4x18+35)/6

第十章

項(xiàng)目成本——是因?yàn)轫?xiàng)目而發(fā)生的各種資源耗費(fèi)的貨幣體現(xiàn)，有時(shí)也稱為項(xiàng)目費(fèi)用

項(xiàng)目成本估算——是指根據(jù)項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃以及各種項(xiàng)目資源的價(jià)格信息（包括價(jià)格指數(shù)），估算項(xiàng)目及其各種項(xiàng)目活動(dòng)成本的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作

主要項(xiàng)目成本科目：1 人工成本 2 物料成本 3 設(shè)備費(fèi)用 4 顧問費(fèi)用 5 不可預(yù)見費(fèi)用 6 其他費(fèi)用

項(xiàng)目成本預(yù)算編制三項(xiàng)工作：1 確定項(xiàng)目總預(yù)算 2 確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算 3 確定項(xiàng)目各

項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算的投入時(shí)間

第十一章

項(xiàng)目質(zhì)量——是指項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶需求的程度

項(xiàng)目質(zhì)量控制的處理方法：1 帕累托圖法 2因果分析法 3 控制圖法 4 直方圖法 5 抽樣調(diào)查法 6 趨勢分析

PDCA:：P=計(jì)劃，即通過市場調(diào)研來確定質(zhì)量管理的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所需的各種方法和對策 D=執(zhí)行 即將制定的方法和對策付出實(shí)施 C=檢查 即對實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查A=處理 即對檢查出來的問題進(jìn)行控制，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

在實(shí)施質(zhì)量控制中，這四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)，形成“戴明循環(huán)”

第十二章

風(fēng)險(xiǎn)識別——是指運(yùn)用一定的方法判斷在電子商務(wù)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中面臨的那些風(fēng)險(xiǎn)，并將其特征記載成文

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估遵循的原則：1 全面周詳原則 2 科學(xué)計(jì)算原則 3 綜合考慮原則

電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估方法包括：主觀估計(jì)法、故障樹分析法、概率分析法、貝葉斯推斷法、層次分析法、蒙特卡洛模擬法和模糊數(shù)學(xué)法等

風(fēng)險(xiǎn)措施：1 建立并完善安全防范系統(tǒng)，控制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 2 建立科學(xué)的戰(zhàn)略評估，防止戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 3 建立合理的規(guī)章制度和人才機(jī)制，有效抑制管理風(fēng)險(xiǎn) 4 建立完善的信用評價(jià)體系，有效抑制信用風(fēng)險(xiǎn) 5 建立并完善法律法規(guī)，保證電子商務(wù)的正常運(yùn)作 6逐步建立風(fēng)險(xiǎn)識別和處理機(jī)制

第十三章

項(xiàng)目人力資源——是有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過程

主要以下幾個(gè)方面：1 組織計(jì)劃編制 2 人員獲取 3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

適時(shí)組建團(tuán)隊(duì)的原則：1 確定團(tuán)隊(duì)的幾位核心成員，使他們在項(xiàng)目中持續(xù)工作 2 團(tuán)隊(duì)的哪些成員，應(yīng)該在工作需要時(shí)才招聘和雇用，以增加項(xiàng)目開發(fā)的靈活度，減少成本消耗 3要有這樣的認(rèn)識，圖案多大部分成員都會采用兼職工作方式 4 如果電子商務(wù)的需求不明，就推遲組建團(tuán)隊(duì)，等到目標(biāo)、需求和進(jìn)度都清晰以后再召集人員

第十四章

電子商務(wù)項(xiàng)目采購管理內(nèi)容：1 采購計(jì)劃 2 詢價(jià)計(jì)劃 3 詢價(jià) 4 渠道選擇 5 合同管理 6 合同收尾

第十五章

項(xiàng)目溝通作用：1 項(xiàng)目溝通為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供依據(jù) 2 項(xiàng)目溝通為組織和控制管理過程提供依據(jù)和手段 3 項(xiàng)目溝通是保障項(xiàng)目發(fā)展方向的重要手段 4 項(xiàng)目溝通為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者成功實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)提供重要手段 5 良好的項(xiàng)目溝通有利于建立和改善人際關(guān)系

項(xiàng)目溝通過程中的障礙常見原因：1 溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng) 2 信息不完備和不正確 3 各種噪聲和人為干擾 4 知識結(jié)構(gòu)差異 5 信息過濾 6 知覺選擇性 7 語言障礙 8 文化差異

項(xiàng)目沖突來源：1 進(jìn)度計(jì)劃沖突 2優(yōu)先權(quán)沖突 3 人力資源沖突 4 技術(shù)意見沖突 5 管理程序沖突 6 個(gè)性沖突 7 費(fèi)用沖突

第四篇：電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書

電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書

設(shè)計(jì)書題目：歐貝爾網(wǎng)上蛋糕店項(xiàng)目設(shè)計(jì)書

姓 名：蘇淑華

徐紅紅

溫丹霞

所在學(xué)校：佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院

所在班級：10電子商務(wù)1班

歐貝爾網(wǎng)上蛋糕店項(xiàng)目設(shè)計(jì)書

編寫目的

編寫本說明書的目的在于深入描述軟件的功能和性能，確定軟件設(shè)計(jì)的限制和軟件同其他系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié)，定義軟件的其他有效性需求。使我們的開發(fā)人員準(zhǔn)確的知道“系統(tǒng)必須做什么？” 本說明書的主要讀者為系統(tǒng)分析員和用戶和使用部門的有關(guān)人員。

（一）網(wǎng)站規(guī)劃

（二）立項(xiàng)說明 1． 項(xiàng)目定義

網(wǎng)上蛋糕店是具備在線銷售蛋糕、禮品、鮮花，具有商品多級檢索搜索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂蛋糕等多種功能一個(gè)網(wǎng)上蛋糕銷售系統(tǒng)，它還具備強(qiáng)大、靈活的網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)功能。2． 項(xiàng)目背景

（1）本項(xiàng)目的名稱暫定為“歐貝爾”網(wǎng)上蛋糕銷售系統(tǒng)。（2）本項(xiàng)目的參與開發(fā)人員有：

任務(wù)提出者：歐貝爾蛋糕銷售公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一名，歐貝爾蛋糕銷售公司的副總經(jīng)理一位

系統(tǒng)分析員：在審查完軟件可行性計(jì)劃、軟件需求分析提供的文檔之后，需要對系統(tǒng)進(jìn)行概要設(shè)計(jì)。他的主要工作就是確定系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)，劃分功能模塊，將軟件功能需求分配給所劃分的最小單元模塊。確定模塊間的聯(lián)系，確定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、文件結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫模式，確定測試方法和策略。

電腦美工： 設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格和網(wǎng)頁界面。

資料編輯： 負(fù)責(zé)各種素材、資料的收集、篩選、加工、整

理和錄入。

程序設(shè)計(jì)員：主要負(fù)責(zé)編寫程序，制作網(wǎng)頁，具體去實(shí)現(xiàn)這

個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的各種功能。

3． 網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的

隨著人們生活水平的提高，物質(zhì)文化生活的多樣化，蛋糕逐漸成為人們生活中必不可少的食品，對于大學(xué)生尤其如此，但現(xiàn)在快節(jié)奏的生活的新興的生活方式讓不少大學(xué)生沒有時(shí)間也不愿意專門到門市蛋糕店去購買，鑒于此，我們開辦了這個(gè)網(wǎng)上蛋糕店，旨在為大學(xué)生朋友提供高質(zhì)優(yōu)異的服務(wù)和輕松便捷的生活方式。4． 可行性分析 本公司對各高校大學(xué)生進(jìn)行客戶分析，主要采用網(wǎng)上問卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式。

（1）有明顯的好奇心理，再創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。

（2）購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響，其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但口感較好的品種。（3）在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為隨心所欲。（4）接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性，注重美觀。（5）影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價(jià)格?？诟校贩N，包裝，服務(wù)等。

（6）購買節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在朋友生日，情人節(jié)，圣誕節(jié)前后。

二、需求分析

1.目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購買一般側(cè)重于中低檔價(jià)位，口感好，新鮮蛋糕。在某些特定的時(shí)候，比如生日或送人，也講究包裝，傾向于個(gè)性化和創(chuàng)新方面，并經(jīng)常會附帶小禮物和鮮花等 市場競爭者分析

“馨香園網(wǎng)上蛋糕店”網(wǎng)站是有在校大學(xué)生推出的650萬在校學(xué)生的垂直網(wǎng)站，該網(wǎng)站除重慶工商大學(xué)的總站外，在重慶各高校設(shè)有分站。因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)者群以高校學(xué)生為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場，以重慶工商大學(xué)為例，各類在校生近2萬人，而有統(tǒng)計(jì)表明，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)大的，而且考慮到將來在校學(xué)生畢業(yè)后有可能成為網(wǎng)站忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場容量是相當(dāng)可觀的。3 自身?xiàng)l件分析

歐貝爾蛋糕銷售公司是一家中型的蛋糕營銷公司，開有8家分店。該公司主要銷售各種蛋糕、面包和各種蛋糕附屬產(chǎn)品（如小禮品、鮮花、飲品、蛋糕包裝紙等），同時(shí)經(jīng)營蛋糕包裝、快遞等項(xiàng)目，目前公司主要的營銷方式還是傳統(tǒng)營銷，隨著Internet的普及和公司的不斷壯大，傳統(tǒng)營銷已經(jīng)顯得力不從心，為了拓寬業(yè)務(wù)，吸引更多客戶，降低營銷成本，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約配送時(shí)間，公司非常有必要引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷手段，應(yīng)該盡快建立自己的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，這樣可以擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，使公司于國際接軌，是把公司進(jìn)一步做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路。4.產(chǎn)品的類型和特點(diǎn)(1)各類蛋糕

該公司蛋糕新鮮、美味，并將蛋糕分別按用途、贈送對象、節(jié)日、價(jià)格等因素進(jìn)行分類，以便客戶查詢（2）各類鮮花 該公司鮮花新鮮、嬌艷，并將鮮花分別按用途、贈送對象、節(jié)日、價(jià)格等因素進(jìn)行分類，以便客戶查詢（3）各種小禮物

卡片、精品、包裝盒等 5.營銷策略（1）品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始，我們將非常重視品牌，在品牌包裝上，有美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查的大膽預(yù)測，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，在視覺形象和文字字體上精心規(guī)劃，并附帶精美蛋糕圖片，力求獨(dú)特創(chuàng)新。（2）價(jià)格策略

價(jià)格在1—50元、50—100元不等，以中低檔價(jià)位為主，既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。（3）銷售策略

利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互利雙贏的戰(zhàn)略模式。

網(wǎng)上蛋糕店的服務(wù)必須是一流的，快速的，對于配送人員而言，只要有訂單，就必須按照要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客戶部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：

A.打感謝電話或發(fā)E-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。B.集中受理客戶投訴

C.第一次訂購的客戶將收到隨蛋糕贈送的小禮品，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價(jià)格。

D.建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入姓名，客戶其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。

三、網(wǎng)站界面功能設(shè)計(jì) 1.網(wǎng)站功能的簡單描述

用戶不僅能在網(wǎng)上訂蛋糕；速遞生日蛋糕、特色禮品、鮮花；而且支持團(tuán)購服務(wù)，其付款方式支持國內(nèi)在線支付、銀行匯款、郵局匯款、上門收款。

為此我們對系統(tǒng)提出的要求是在保證一流服務(wù)的前提下，無遞送費(fèi)及手續(xù)費(fèi)，3-12小時(shí)送達(dá)全國各地多個(gè)城市。2.網(wǎng)站功能模塊

網(wǎng)上蛋糕銷售系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：

? 會員認(rèn)證系統(tǒng)

? 會員認(rèn)證 ? 會員注冊 ? 隱私與安全 ? 蛋糕訂購系統(tǒng)

? 蛋糕查詢 ? 蛋糕訂購 ? 支付貨款 ?

? 會員服務(wù) ? 團(tuán)購?fù)ǖ?? 定單管理 ? 售后服務(wù) ? 支付說明 ? 購物說明 ? 配送說明 ? 關(guān)于我們 ? 留言板 ? 其他服務(wù) 1． 網(wǎng)站功能劃分及詳細(xì)描述 服務(wù)系統(tǒng)

（1）會員注冊：

如果用戶需要在我們的網(wǎng)站上訂購他所需要的鮮花，那么他首先必須注冊為會員，以此來得到他所特有的用戶名和用戶密碼以及用戶校驗(yàn)碼。否則他不能進(jìn)行任何訂購活動(dòng)，其他活動(dòng)可以進(jìn)行。當(dāng)然也就不能享受更多的優(yōu)惠和獲得我們推出的特色服務(wù)，參加我們組織的活動(dòng)以及我們送出的回饋禮品。（2）會員登入：

在這里用戶用他們通過會員注冊系統(tǒng)得來的用戶名和用戶密碼進(jìn)行登入，如果他們忘記了密碼，則通過他在進(jìn)行注冊時(shí)輸入的密碼提示語和用戶校驗(yàn)碼來得到他的密碼。（3）安全和隱私：

這里是告訴我們的用戶我們公司的隱私條款和安全條款。我們將描述我們?yōu)槭裁词占櫩秃统蓡T信息，我們收集什么信息，我們怎么收集它，我們使用信息用來做什么；并且如果用戶更喜歡限制那個(gè)信息的使用，用戶可以通知我們。告訴用戶，通過因特網(wǎng)或任何其它公共網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳送都不能保證是100%安全的。盡管我們努力維護(hù)用戶個(gè)人信息的安全性，可一旦我們收到它，我們也無法保證你傳給我們的信息是安全的。（4）一般查詢：

用戶通過我們所提供的口味、節(jié)日、對象、價(jià)格、材料、商城這幾種不同的種類來查詢蛋糕。當(dāng)然他也可用下面的高級查詢來查詢。（5）高級查詢：

此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價(jià)格這幾種，每個(gè)條件的下拉菜單里還有各自不同的選項(xiàng)。查詢的時(shí)候就是請用戶按照條件選項(xiàng)的排列順序進(jìn)行選擇，系統(tǒng)將自動(dòng)搜索出符合用戶要求的商品并把它自動(dòng)放入購物籃。（6）蛋糕定單：

當(dāng)用戶訂購了蛋糕以后，可以通過這個(gè)功能來查詢自己的訂購情況。這項(xiàng)功能與下面的購物籃的區(qū)別在于，在這里生成的定單是保留下來的。當(dāng)這個(gè)用戶下次登入網(wǎng)站時(shí)可以通過定單查詢這個(gè)功能再一次查看他此次所下的定單，其中也包括以前的。（7）購物籃：

當(dāng)用戶訂購了蛋糕以后，也可以通過這個(gè)功能來查詢自己的訂購情況。這項(xiàng)功能只在該用戶訪問本網(wǎng)站時(shí)有效，一旦他退出后，就自動(dòng)清空。（8）網(wǎng)上支付：

用戶在訂購蛋糕以后，可以通過這個(gè)功能進(jìn)行在線支付，至于支付方式，各種銀行卡都不太相同，詳見支付說明。（9）郵局匯款：

用戶在訂購蛋糕以后，可以通過這個(gè)功能進(jìn)行匯款支付，匯款單怎樣填寫，詳見支付說明。（10）銀行匯款：

用戶在訂購蛋糕以后，也可以通過這個(gè)功能進(jìn)行匯款支付，匯款單怎樣填寫，詳見支付說明。（11）上門收款：

假如以上支付方式用戶都感覺不便，也可選擇本方式預(yù)交款或補(bǔ)交款；但開通本方式的地區(qū)應(yīng)該是有限制的。（12）會員服務(wù)：

在這里用戶可以注冊為會員，一旦他注冊為會員后，又有以下幾個(gè)功能：

1）可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個(gè)人信息。2）在“會員帳目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄和目前會員帳目的余額。

3）當(dāng)用戶使用會員帳號在訂購中添寫訂單時(shí)，系統(tǒng)將會顯示用戶的“收貨人地址薄”；同時(shí)節(jié)省用戶再次填寫收貨人信息的時(shí)間。

4）“會員日歷”隨時(shí)給用戶準(zhǔn)確的日期；

5）使用“節(jié)日提醒”使用戶不會忘記十分重要的日子； 6）在“會員預(yù)付”用戶可將部分款項(xiàng)提前預(yù)付至?xí)T帳目，而無需等待訂購后支付的確認(rèn)；

7）最后用戶可以享受10%——40%的優(yōu)惠折扣。（14）留言板：

這里主要是由我們的管理員及時(shí)解答用戶在進(jìn)行訂購蛋糕遇到的一系列問題。（15）定單查詢：

這里主要是告訴我們的顧客1.如何查詢訂單？2.如何取消訂單？3.如何補(bǔ)交貨款？具體的方法為： 1.如何查詢訂單？

在文本框中輸入要查詢的訂單編號和訂貨人姓名；點(diǎn)擊“提交”即可查詢：

訂單信息及該單支付狀態(tài)并可隨時(shí)追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。假如用戶忘記了訂單編號和訂貨人姓名，可致電查詢該訂單的處理狀態(tài)。2.如何取消訂單？

在文本框中輸入要查詢的訂單編號和訂貨人姓名；點(diǎn)擊“提交”進(jìn)入下一層頁面，只需按文字說明操作即可取消訂單[屬于當(dāng)日配送訂單，無法在此取消]。3.如何補(bǔ)交貨款？

假如用戶要補(bǔ)交該商品的貨款，請選擇支付方式后點(diǎn)擊“補(bǔ)交貨款”即可進(jìn) 入在線支付銀行，進(jìn)行在線補(bǔ)交劃帳；假如選擇郵局或銀行匯款的補(bǔ)交方式點(diǎn)擊 “補(bǔ)交貨款”即可得到相應(yīng)的匯款補(bǔ)交路徑。

（16）定單管理：同上（17）補(bǔ)交貨款：同上（18）定單投訴：

用戶通過在線Email聯(lián)系我們：這些意見又分為以下三類：

1．投訴：

不論用戶是否已在我們的網(wǎng)站生成訂單，如果他對我們的服務(wù)不滿意，要進(jìn)行投訴，可以選擇此項(xiàng)!2．建議：

如果用戶對我們的工作有好的建議，可以選擇此項(xiàng)!3．合作：

如果用戶要與我們商談合作事宜，可以選擇此項(xiàng)!

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃

網(wǎng)絡(luò)營銷：是整體營銷活動(dòng)的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)，滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場開拓，產(chǎn)品創(chuàng)新，定價(jià)促銷，宣傳推廣等活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷主體：指開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的組織或個(gè)人。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的標(biāo)的物。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)：指開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)要達(dá)到的預(yù)期效果，包括宣傳企業(yè)，推廣產(chǎn)品，促進(jìn)銷售，網(wǎng)絡(luò)顧客。

是指網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱，從總體上看，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境包括：一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所形成的直接環(huán)境（即互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境包括計(jì)算境，internet資源，中國介入國際互聯(lián)網(wǎng)額干線網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商），二是顯示的市場，社會等因素所形成的間接環(huán)境（即顯示營銷環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境，中觀環(huán)境和宏觀環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境：是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷部門外的企業(yè)內(nèi)部的其他部門，如企業(yè)最高管理層、財(cái)務(wù)部門、研究部門、采購部門、生產(chǎn)部門、銷售部門等 ：是指企業(yè)本身及其外部微觀環(huán)境的社會力量，包括人口環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法制環(huán)境、文化環(huán)境等因素

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺：是開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的載體，是指由人、設(shè)備（如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、制造設(shè)備等）、程度和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統(tǒng)。：立本企業(yè)網(wǎng)站開展?fàn)I銷活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方式。

指雖然沒有建立自己的網(wǎng)站，但利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的網(wǎng)上營銷活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境：指網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱。上網(wǎng)的時(shí)間段，上網(wǎng)時(shí)間的長短，上網(wǎng)的費(fèi)用開支，上網(wǎng)的主要目的。

：明確企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)；分析網(wǎng)站的服務(wù)對象；確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)；選擇擬建立的網(wǎng)站類型（信息型，廣告型，信息訂閱型，在線銷售型，售后服務(wù)型，綜合性電子商務(wù)站點(diǎn)）；網(wǎng)站內(nèi)容定位；確定站點(diǎn)建設(shè)的人員安排和預(yù)算；分析網(wǎng)站的成本效益

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃：是指在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中的一些成功做法和技巧。

9：是指企業(yè)在沒有獨(dú)立網(wǎng)站的情況下所搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

有站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺：是指企業(yè)通過建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站而搭建的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。

網(wǎng)絡(luò)營銷管理：是指對網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制過程

：是指開展網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程中所應(yīng)當(dāng)做的事情，或者說開展網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程中所應(yīng)當(dāng)從事的各項(xiàng)活。

制定網(wǎng)營銷計(jì)劃：是管理營銷管理的起點(diǎn)，是指制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑方法的活動(dòng)。

是指建立機(jī)構(gòu)、配備人員和執(zhí)行計(jì)劃的過程

62查計(jì)劃執(zhí)行情況并隨時(shí)糾正偏差的活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營銷集成：企業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷集成。

物流：是指計(jì)劃、執(zhí)行與控制原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地到使用地點(diǎn)的實(shí)際流程，并在盈利的基礎(chǔ)上滿足顧客的需求。

IP方式：是將使用一臺計(jì)算機(jī)模擬一個(gè)終端，并通過電話線與一個(gè)Internet主機(jī)相連的最簡單的方式。

Internet上的信息資源和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源。

虛擬主機(jī)：就是在別人的主機(jī)上，租用一定的網(wǎng)站空間以建立自己的網(wǎng)站。

對廣告標(biāo)志點(diǎn)擊的次數(shù)，是網(wǎng)絡(luò)廣告最基本的評價(jià)指標(biāo)，也是反映網(wǎng)絡(luò)廣告最直接、最有說服力的量化指標(biāo)。：是指對網(wǎng)站訪問的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)額內(nèi)部原動(dòng)力，即激勵(lì)人行動(dòng)的原因。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)有興趣；聚集和交流，心里動(dòng)機(jī)有理智動(dòng)機(jī)，感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)。

信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)：是指以有線或者無線方式向公眾提供作品、表演或者錄音錄像制品，使公眾可以在其個(gè)人選定的時(shí)間和地點(diǎn)獲得作品、表演或者錄音錄像制品的權(quán)利。電子商務(wù)：可以理解為一internet為依托，借助一定的信息技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品購銷，費(fèi)用支付等商務(wù)活動(dòng)的總稱。：就是通過計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)媒體為其定制的一種專業(yè)性強(qiáng)，有一定的實(shí)用性和時(shí)效性的電子讀本，訂購者通過網(wǎng)絡(luò)媒體所給的網(wǎng)絡(luò)通行證定期收閱 是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理后供用戶查詢的系統(tǒng)，包括信息搜集，信息整理和用戶查詢?nèi)齻€(gè)組成部分。

業(yè)的營銷人員，通過免費(fèi)的注冊搜索引擎，交互鏈接或付費(fèi)的競價(jià)排名，關(guān)鍵詞廣告等手段，是自己的網(wǎng)站被各大引擎收錄到各自的索引數(shù)12 拉式策略:是指企業(yè)的營銷人員，通過搜索引擎搜索外部的信息，包括競爭對手的情報(bào)，支付機(jī)關(guān)的法規(guī)政策，消費(fèi)市場的市場信息及消費(fèi)者的自身信息，通過蹤，整理，分析，判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競爭地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足，提出改進(jìn)的辦法。郵件列表：是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。早期的郵件列表時(shí)一個(gè)小組成員通過一特定話題，一般統(tǒng)稱為討論組。討論組很快就演變成有管理者管制的討論組，也就是郵件列表。新聞組：是個(gè)人向新聞服務(wù)器所投遞郵件的集合。

電子郵件：通過收發(fā)電子郵件所進(jìn)行的營銷活動(dòng)被稱為電子郵件營銷。

法通過給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調(diào)查者的調(diào)查方法。

網(wǎng)上市場：是人們對網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的需求，該需求同互聯(lián)網(wǎng)的存續(xù)有直接的關(guān)系。：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)，收集資料和初步分析的活動(dòng)。

：是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過網(wǎng)上問卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為及其意向的一種市場調(diào)查類型。市場細(xì)分：是指企業(yè)依據(jù)客戶的需要，購買行為和購買習(xí)慣等的差異性，把某一個(gè)產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個(gè)顧客群體的市場分類過程。：是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求，購買動(dòng)機(jī)和習(xí)慣愛好的差異性，吧網(wǎng)上市場劃分成不同的消費(fèi)群體的過程 18 現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而要進(jìn)入的市場，也就是企業(yè)擬滿足的需要及其消費(fèi)者群體：也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體，是指企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷售對象根據(jù)顧客對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需要，進(jìn)而確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上市場所處的不同位置的過程。

爭狀況及顧客的需求狀況，為產(chǎn)品樹立獨(dú)特的形象，使產(chǎn)品在市場上處于適當(dāng)位置的過程。網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的產(chǎn)品，網(wǎng)上產(chǎn)品策略是網(wǎng)上產(chǎn)品定位、組合、開發(fā)的方法和技巧的總稱。：是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或者說是消費(fèi)者真正想要購買的基本效用是指產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)顧客對該類產(chǎn)品所期望的性能、品質(zhì)與樣式

是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者為購買者提供的相關(guān)服務(wù)

指確定何種類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷的過程。實(shí)體產(chǎn)品的定義：是指具體物理性狀的物質(zhì)產(chǎn)品軟件產(chǎn)品：是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合：是指電子報(bào)刊、電子圖書、數(shù)字電影等以提供信息資料為主旨的數(shù)字化產(chǎn)品業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式。包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度

：是指企業(yè)根據(jù)其經(jīng)營目標(biāo)、自身實(shí)力、市場狀況和競爭態(tài)勢，對產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)度進(jìn)行的不同結(jié)合。

：也稱全線全面型策略，即擴(kuò)展產(chǎn)品組合的深度和廣度，增加產(chǎn)品系列或項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，以滿足市場需要。深度，減少一些產(chǎn)品系列或項(xiàng)目，集中力量經(jīng)營一個(gè)系列的產(chǎn)品或少數(shù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提高專業(yè)化水平，以求從經(jīng)營較少的略。

產(chǎn)品延伸策略：指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位，具體做法有向上延伸、向下延伸和雙向延伸

定制的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行個(gè)別的大規(guī)模生產(chǎn)，并能滿足單個(gè)客戶的需求的一種生產(chǎn)方式

性產(chǎn)，包括全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品

37、標(biāo)志、符號、設(shè)計(jì)或他們的組合體，用來識別某一銷售者或組織所營銷的產(chǎn)品或服務(wù)，以區(qū)別于其他競爭者。

：是指網(wǎng)站的名稱、域名、標(biāo)識及其組合的總稱

網(wǎng)上定價(jià)：指對網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。

：是指網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格制定和調(diào)整策略。

需求導(dǎo)向定價(jià)法：是根據(jù)市場的需求情況，產(chǎn)品效用或消費(fèi)者所能理解的商品價(jià)值來確定商品價(jià)格的一種方法。

使用定價(jià)策略：指顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司的產(chǎn)品，并根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)的一種定價(jià)策略。

滲透定價(jià)初進(jìn)入市場時(shí)，將價(jià)格定于較低水平，以求迅速開拓市場，抑制競爭者的滲入，稱為滲透定價(jià)。

撇脂定價(jià)：在產(chǎn)品剛介入市場時(shí)，采用高眾策略，以便在短期內(nèi)盡快收回投資，這種方法稱為撇脂定價(jià)

能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，對不同客戶的產(chǎn)品采用不同的定價(jià)方法。

：是根據(jù)市場的需求狀況、產(chǎn)品效用或消費(fèi)者所能理解的商品價(jià)格來確定商品價(jià)格的一種方法。

網(wǎng)上寬渠道：是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)提供為消費(fèi)者時(shí)，在某一特定目標(biāo)市場的某一層次（如物流商、結(jié)算代理商和網(wǎng)上交易商）選擇兩個(gè)以上中間商銷售本企業(yè)的產(chǎn)品的道。網(wǎng)上窄渠道：是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)提供為消費(fèi)者時(shí)，在某一特定目標(biāo)市場的某一層次（如物流商、結(jié)算代理商和網(wǎng)上交易商）只選擇一個(gè)中間商的營銷渠道。網(wǎng)上產(chǎn)品定位：指確定體積類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營銷的過程。

：指消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價(jià)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者贏得標(biāo)的物的一種定價(jià)方法

將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)為瓶價(jià)格形式提供給顧客使用，以滿足顧客的需求的一種策略

網(wǎng)上營銷渠道：是指網(wǎng)上產(chǎn)品或者服務(wù)由生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的途徑，又稱為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等

通過網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷售產(chǎn)品

網(wǎng)上支付：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)了使用安全的電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

用internet等電子手段啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者的購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。

在互聯(lián)網(wǎng)上開展促銷活動(dòng)的方法和技巧的總稱

傳統(tǒng)營銷的促銷組合：是指廣告、銷售促進(jìn)、宣傳人員和人員推銷的總稱

50、站點(diǎn)推廣、網(wǎng)上銷售促進(jìn)和網(wǎng)上關(guān)系營銷的總稱，其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)推廣時(shí)網(wǎng)上促銷的主要形式

網(wǎng)發(fā)廣告的一種形式，是同傳統(tǒng)廣告相聯(lián)系的概念

站點(diǎn)推廣:就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的活動(dòng)

：是指與網(wǎng)上企業(yè)有實(shí)際或潛在厲害關(guān)系或相互影響的個(gè)人或群體，網(wǎng)絡(luò)公告客體主要出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中

利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購買產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動(dòng)。

變相折扣促銷：是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值

利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，加強(qiáng)與用戶關(guān)系的一種營銷方法。

在網(wǎng)上企業(yè)有實(shí)際或潛在厲害關(guān)系或相互影響的個(gè)人或群體，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)客體主要出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中。

由消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價(jià)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)加高陣營的標(biāo)的物的一種定價(jià)辦法。

品牌定價(jià)策略：是指根據(jù)產(chǎn)品品牌知名度確定價(jià)格的策略。

企業(yè)聲譽(yù)定價(jià)策略：是指根據(jù)企業(yè)的形象，聲譽(yù)確定產(chǎn)品價(jià)格的策略。

競爭定價(jià)策略：是指根據(jù)競爭對手的價(jià)格高低來確定本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的策略。

網(wǎng)絡(luò)營銷管理：是指對網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的計(jì)劃，組織和控制過程。