第一篇：建立以部門為中心的培訓體系的建議

建立以部門為中心的培訓體系的建議

一、把握好此項工作的目的，找好工作方向

建立以部門為中心的培訓體系，既然是以“部門”為中心，那一定是要關(guān)注崗位的，因此我理解集團提出此項工作任務(wù)的目的旨在提升各崗位員工的崗位技能，提高員工的勝任力，并且希望能快速出成績。所以以“部門”為中心透漏了2個意思：一是要搞訓練體系的培訓，二是要通過內(nèi)部師資體系來完成。

二、工作思路

1、此項工作必須基于崗位能力特征模型展開，這是工作開展的科學依據(jù)和基石，但我們需要把握的是：從營運部門支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵技能要求來尋找培訓需求并搭建課程體系，并且以此為重點；同時此項工作必須由人資部牽頭，具體工作由職能部門配合完成。

2、對此崗位的現(xiàn)在任職者的技能進行評估，找出差距，即培訓需求。我認為這是此項工作的難點，因為評估究竟怎樣完成不明確，是通過測試還是由主管領(lǐng)導(dǎo)、同事來完成，并且如果是人為評估可能帶有主觀性。不過如果僅僅是作為培訓需求的一個依據(jù)可能不必追求地過于細致，但如果想在開展這項工作的同時也能為人資其他模塊如職位體系管理、薪資體系管理提供依據(jù)的話可能需要制定這樣一個評估流程。

3、建立基于員工能力級別的動靜態(tài)學習地圖。此項工作由人資部與職能部門共同完成。

4、關(guān)鍵崗位的通用技能課程應(yīng)通過遴選M級員工作為培訓師來完成，專業(yè)技能課程需外聘或外送完成。

5、讓M級員工編制關(guān)鍵崗位通用技能的課程教材并進行培訓（當然首先要對其進行基本的TTT培訓），如專業(yè)技能較強且受訓人員范圍太窄的課程由關(guān)鍵崗位員工外訓后完成（設(shè)定相應(yīng)的激勵）。

6、對培訓效果進行評估，通過考試或崗位技能考核實現(xiàn)。

7、培訓與任職資格掛鉤，或可影響薪酬。這是開展整個培訓工作的保障。在薪酬體系基本架構(gòu)不變的情況下，是否可考慮設(shè)定能力補貼或一次性獎金。

第二篇：培訓體系建立原則

企業(yè)培訓體系建立的原則

由于不同的企業(yè)在文化、戰(zhàn)略、規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域等許多方面有著較大的差異，因此企業(yè)培訓體系的建設(shè)也必須從企業(yè)自身的特點和實際出發(fā)，在搞清楚培訓體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)培訓現(xiàn)狀外。還要注意遵循以下六個原則：

基于戰(zhàn)略原則：培訓的目的是通過提升員工的素質(zhì)和能力來提高員工的工作效率，讓員工更好地完成本職工作，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。因此培訓體系的建設(shè)必須根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，為企業(yè)培訓符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。

動態(tài)開放原則：企業(yè)要生存必須適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，這就要求企業(yè)的培訓體系必須是一個動態(tài)、開放的系統(tǒng)，而不是固定不變的。培訓體系背心根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標進行及時的調(diào)整，否則培訓體系就失去了實際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進績效改善和提升企業(yè)競爭力的作用。

保持均衡原則：一個有效的培訓體系必須保證企業(yè)的員工在不同的崗位都能接受到相應(yīng)的訓練，這就要求培訓體系的建設(shè)必須保持縱橫兩個方向的均衡?？v向要考慮新員工、一般員工、初級管理者、中級管理者，高級管理者之間的各個不同級別，針對每個級別不同能力的要求，設(shè)置相應(yīng)的培訓課程；橫向要考慮各不同職能部門要完成工作需要那些專業(yè)技能，以此來尋找培訓需求和設(shè)計相應(yīng)課程。

滿足需求原則：培訓體系的建設(shè)必須要在滿足工作需求的同時，滿足組織需求和員工需求。滿足組織需求，才能保證培訓的人才是組織所需要的，而不僅僅是崗位所需要的；滿足員工需求，才能從根本上調(diào)動員工的培訓主動性和積極性，從而保證培訓的效果。

全員參與原則：培訓體系的建設(shè)，不只是培訓部門或培訓管理員的事，企業(yè)培訓體系中的任何一項工作，都不能只靠培訓部門孤軍奮戰(zhàn)，必須上下達成共識，全員參與，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，必須得到業(yè)務(wù)部門的積極配合才能完成。

員工發(fā)展原則：如果培訓體系和培訓課程的開發(fā)能夠與員工自我發(fā)展的需要相結(jié)合，就可以達到企業(yè)和員工雙贏，在員工得到發(fā)展的同時，也能為企業(yè)的發(fā)展作出相應(yīng)的貢獻。

第三篇：建立三級培訓體系

建立三級培訓體系；一是公司級，著重對中層管理人員進行現(xiàn)代企業(yè)先進管理理教育培訓100%的目標。

建立三級培訓體系；一是公司級，著重對中層管理人員進行現(xiàn)代企業(yè)先進管理理念、計劃管理、工作流程、法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓，規(guī)定每月最后一個雙休日定為中層管理人員培訓時間；二是部門級，公司對科室部門人員有針對性進行專業(yè)業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等內(nèi)容培訓。規(guī)定科室部門人員每月培訓不得少于四天；三是班組級，公司針對基層員工素質(zhì)參差不齊現(xiàn)狀，注重理論與實踐相結(jié)合，重點對員工進行操作技能培訓，為使培訓卓有成效，把員工培訓課堂設(shè)在日常工作第一線，采取手把手和傳幫帶的現(xiàn)場操作培訓方式，改變了由過去上一堂培訓課發(fā)一本書的培訓模式，使一線員工業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)明顯提高。

通過創(chuàng)新培訓方法，該公司建立了培訓-考核-使用-待遇一體化制度，使得員工全面掌握了供電企業(yè)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理知識和技能操作，為企業(yè)注入了活力，增添了發(fā)展后勁。

秦嶺發(fā)電公司加強知識型職工的培養(yǎng)，制定了公司、分場、班組三級培訓機制，從職業(yè)技能、員工素質(zhì)、學歷教育等多渠道開展培訓，提高職工的整體素質(zhì)，為公司向外開拓電力市場，提供強大的人力資源儲備。

秦嶺發(fā)電公司是個老企業(yè)，人員、規(guī)?；径ㄐ?，公司通過對外承運電站創(chuàng)造效益，一大批業(yè)務(wù)能力強的技工投入承運工作，一線高技能人才吃緊。為提高一線職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)，公司制定了《人力資源儲備及培訓計劃》、《2006年職工培訓計劃》。委托陜西電力公司生產(chǎn)中心對全公司班組長進行輪訓，提高班組長的組織能力和管理水平。不間斷地開展學歷教育，與西北電力職工大學聯(lián)合開辦的發(fā)電專業(yè)、熱動專業(yè)函授大專班結(jié)業(yè)后，今年又再度與職大聯(lián)合開辦了發(fā)電廠集控運行專業(yè)班。公司制定激勵政策，給每學年各科成績合格的學員報銷60%學費，提高職工的學習熱情。

加強對基層職工培訓的監(jiān)督管理，每季度對各分場職工培訓工作進行檢查通報。分場制定了《分場技術(shù)培訓規(guī)劃》、《分場技術(shù)講課安排》，建立了《分場個人技術(shù)培訓檔案》、《分場技術(shù)培訓試題庫》，簽訂《師徒合同》，在合同中給師徒“定責任、定目標、定任務(wù)、定時間”，確保培訓質(zhì)量。

注重生產(chǎn)后備人員的培養(yǎng)，建立后備技術(shù)骨干梯隊。開展月度技術(shù)問答、考問、講評活動，對后備人員進行培訓，經(jīng)考核合格后列為后備人員，出現(xiàn)崗位空缺時，從后備人員梯隊中擇優(yōu)選聘。

通過多形式、多專業(yè)、有計劃的培訓，公司技能人員儲備充足，確保向外開拓電力市場的成功。幾年來，公司在確保一線安全發(fā)電的同時，相繼承運新力白水電廠，楊凌燃機熱電廠，米脂金泰化工自備電廠，榆林上河電廠四家大型電站的機組運行工作。10月底，公司又完成了榆林上河電廠#2機組大修任務(wù)，檢修項目達到了全優(yōu)工程。

第四篇：培訓體系的建立

1.目的1.1．建立教育培訓體系，規(guī)范各類教育培訓工作，保障質(zhì)量體系的有效運行；

1.2．通過實施各類培訓使員工掌握必要的知識和技能，以適應(yīng)崗位需要，滿足公司實現(xiàn)經(jīng)濟目標。

2.適用范圍

本制度適用于公司全體員工

3．培訓原則

3.1.培訓應(yīng)基于員工和公司的共同利益，有益于員工在本崗位和個人事業(yè)上的進一步發(fā)展；

3.2.激勵員工不斷提高工作及生產(chǎn)質(zhì)量、增強公司的凝聚力和吸引力。

3.3.員工參加公司外部培訓必須符合以下原則

3.3.1.公司儲備人才的需要

3.3.2.戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要

3.3.3.工作需要而公司內(nèi)部又不具備培訓條件的4.培訓時間要求

4.1.營銷部、資源部、儲運部員工：40小時/年

4.2.其他部門員工： 30小時/年

4.3.培訓參與度及培訓成績將列入考評。

5.職責（略）

6．培訓類別與時間

6.1.新員工培訓

6.2.特殊崗位培訓

6.3.轉(zhuǎn)崗培訓

6.4.專業(yè)培訓

6.5.綜合技能培訓

培訓制度和體系

1、推行積極進步的企業(yè)文化和奮發(fā)向上的工作氛圍；

2、珍惜和愛護員工的進取精神；

3、肯定和贊揚積極努力和良好業(yè)績的每一位員工。

4、表彰對公司發(fā)展做出重要貢獻的員工；

第五篇：培訓體系建立心得體會

質(zhì)量管理體系培訓心得體會

質(zhì)量管理體系培訓心得 6月2日我參加了集團公司組織的iso9000質(zhì)量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學總結(jié)，是iso9000標準的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。

二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為pdca的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的 功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“pdca”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有 “流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴格執(zhí)行了標準流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。

四、iso9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進。

五、經(jīng)過學習改變了大家對內(nèi)審的認識，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進。

最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個方面。要實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。篇二：質(zhì)量管理體系培訓心得體會

質(zhì)量管理體系培訓心得體會 6月2日我參加了深圳德信誠培訓中心的iso9000質(zhì)量管理體系培訓。通過楊老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學總結(jié)，是iso9000標準的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。

二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為pdca的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū)

“pdca”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。

其次，印象最深的還有 “流程”這個詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴格執(zhí)行了標準流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復(fù)雜變的簡單了。

四、iso9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進。

五、經(jīng)過學習改變了大家對內(nèi)審的認識，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進。

最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個方面。要實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 推動力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進，終會促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū)篇三：質(zhì)量體系培訓心得體會

通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。

下面是自己的學習認識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經(jīng)貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認為：(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標項目，目標值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標，應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是： a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。b.管理制度不嚴謹

c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。d.制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。e.工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。f.工作中缺少科學的監(jiān)督體制。

企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。篇四：企業(yè)公司員工培訓心得體會

企業(yè)公司員工培訓心得體會

收益良多 信心倍增

――企業(yè)培訓師培訓學習心得體會

因為自己在企業(yè)雖不是專職的培訓工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)。“摸著勢頭過河”的干了這么多年，是到了進行系統(tǒng)學習、掌握更多培訓的技能技巧、開闊培訓視野的時候了。當然，還有一個重要原因是考取一個企業(yè)培訓師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個企業(yè)培訓師培訓班。

參加此次培訓收獲很多，由此增強了自己從事企業(yè)培訓工作的信心。三個被澄清的誤識

一、企業(yè)培訓師不是單純從事培訓工作的企業(yè)培訓師究竟是做什么的? 在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業(yè)做培訓的――不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實上，企業(yè)培訓師并不是我想象的這么簡單。

按照教材的定義：培訓師是指能結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。

我們看看教材中關(guān)于制定培訓總體計劃、開發(fā)培訓項目、開發(fā)培訓課程、開發(fā)培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導(dǎo)培訓工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓技術(shù)應(yīng)用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓師的本質(zhì)職責是企業(yè)培訓工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系--iso10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。

弄清楚這個概念，對于進一步發(fā)揮企業(yè)培訓師作用，增強培訓師自信心、調(diào)動培訓師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)培訓師不是那么容易做的通過這幾天的系統(tǒng)學習，知識豐富并具實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學設(shè)備的能力;學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

收益良多 信心倍增 ――企業(yè)培訓師培訓學習心得體會

因為自己在企業(yè)雖不是專職的培訓工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦蓊^過河”的干了這么多年，是到了進行系統(tǒng)學習、掌握更多培訓的技能技巧、開闊培訓視野的時候了。當然，還有一個重要原因是考取一個企業(yè)培訓師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個企業(yè)培訓師培訓班。

參加此次培訓收獲很多，由此增強了自己從事企業(yè)培訓工作的信心。三個被澄清的誤識

一、企業(yè)培訓師不是單純從事培訓工作的企業(yè)培訓師究竟是做什么的? 在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業(yè)做培訓的――不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實上，企業(yè)培訓師并不是我想象的這么簡單。

按照教材的定義：培訓師是指能結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。我們看看教材中關(guān)于制定培訓總體計劃、開發(fā)培訓項目、開發(fā)培訓課程、開發(fā)培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導(dǎo)培訓工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓技術(shù)應(yīng)用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓師的本質(zhì)職責是企業(yè)培訓工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系--iso10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。

弄清楚這個概念，對于進一步發(fā)揮企業(yè)培訓師作用，增強培訓師自信心、調(diào)動培訓師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)培訓師不是那么容易做的通過這幾天的系統(tǒng)學習，知識豐富并具實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學設(shè)備的能力;學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。2013年培訓工作總結(jié)—培訓體系搭建經(jīng)驗分享 社會提供的勞動力與企業(yè)需求的勞動力難免在知識、技能、心態(tài)等方面存在著差距，這時企業(yè)培訓伴隨而生，一路走過農(nóng)耕時代的師徒制，工業(yè)革命的技能培訓、到現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)鏈培訓，如今企業(yè)培訓逐步進入了新的信息化時代，可以預(yù)見的未來，企業(yè)培訓的道路會伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人類文明的進步，成為一個永恒的話題。一句話概括“培訓與人類的發(fā)展息息相關(guān)，不僅僅是與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)！”

隨著時代的不斷發(fā)展、市場環(huán)境的不斷變化，傳統(tǒng)的培訓工作感性認識和相對單一化的培訓操作己經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，如今的企業(yè)需要尋求一種科學化、系統(tǒng)化的培訓理念和方法。故此、培訓體系的建設(shè)與管理成為了培訓管理人員的首要職責之一。

那么、培訓體系如何搭建，它又包含了哪些內(nèi)容？

個人淺見：它應(yīng)三大部分內(nèi)容：營造氛圍+專業(yè)系統(tǒng)+管理系統(tǒng)，且看一一展開；

一、氛圍營造-大前提 1.1 老板有重視培訓工作的意識且培訓管理人員要有足夠的信心與能力讓直屬領(lǐng)導(dǎo)與老板認同與支持培訓工作，這個很必要、培訓工作是一項投資工作，簡單的說就是要先花錢再收益的，如果老板沒有一點兒的培訓意識，那就沒必要開展培訓工作了。1.2 培訓管理人員有方法要能夠?qū)⑴嘤柕氖找鎯r值量化展現(xiàn)促使老板加大支持力度，上船容易下船難。1.3 宣導(dǎo)出培訓理念：培訓是員工自己與他直屬上級共同負責的事情，人力資源部主要起支持與配合的作用，培訓管理人員千萬不要把培訓工作獨包獨攬，那樣會死得很快、死的很慘。

1.4 明確地提出企業(yè)員工想評優(yōu)、要晉升、要成為管理者，成為企業(yè)的內(nèi)部培訓師具有絕對優(yōu)先權(quán)，同時規(guī)定認證后內(nèi)部培訓師每一年還要承擔多少課程、或者是承擔多少個員工的培養(yǎng)的任務(wù)。要讓優(yōu)秀的員工成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓師，要讓優(yōu)秀的內(nèi)部培訓師未來成為企業(yè)管理的中堅干部力量。

培訓氛圍營造后，開展培訓體系的6+1模式（專業(yè)系統(tǒng)+管理系統(tǒng)）建設(shè)工作。

二、專業(yè)系統(tǒng)

2.1 講師系統(tǒng)

巧婦難為無米之炊，在培訓管理行業(yè)中流傳著這樣一句話“制度是基礎(chǔ)、課程是靈魂、講師是載體”。暫且不討論它的科學性，有一點我們可以得到靈感，那就是培訓管理工作可以圍繞培訓課程這個靈魂打開局面，課程是要培訓講師來講授的，如同將軍有士兵才可以排兵布陣，培訓講師就是培訓管理人員手中的資源。培訓講師分為內(nèi)部講師與外部講師，內(nèi)部重在培養(yǎng)，外部重在甄選。通過曉之以理、動之以情取得直屬領(lǐng)導(dǎo)與老板對講師隊伍建設(shè)工作的支持，開展ttt（train the trainer，意思為培訓培訓師）培訓項目，并配合一系列的培訓機制，通過選拔、培養(yǎng)、認證、管理、激勵、晉升流程完成適合公司發(fā)展的內(nèi)部講師團隊。外部講師依據(jù)企業(yè)的標準進行甄選。

內(nèi)部培訓師隊伍建設(shè)與管理要結(jié)合物質(zhì)激勵、精神激勵和發(fā)展激勵來共同承擔的，通過相互影響、相互交流、相互傳承的教導(dǎo)能力才能把企業(yè)的內(nèi)部培訓師團隊打造好。（圖為部分內(nèi)部講師體系結(jié)構(gòu)圖）2.2 需求系統(tǒng)

企業(yè)發(fā)展需要什么培訓就開展什么培訓，可以考慮員工的自身需求但必須站在企業(yè)的立場上，這是底線。這個培訓需求在體系建設(shè)前期來說需要的內(nèi)容，一般都是按照崗位勝任能力要求分析，就是業(yè)務(wù)發(fā)展對于崗位提出的能力要求，就是基于能力素質(zhì)模型做的需求系統(tǒng)。當然也可以采用多種方法結(jié)合、例如問卷調(diào)查、工作觀察法、小組討論法、關(guān)鍵事件法等等。（圖為市場部某崗位培訓需求分析圖）2.3 課程系統(tǒng)

講師有了、培訓需求明確以后，怎么樣把滿足培訓需求的內(nèi)容變成課程，用什么去滿足這需求，就是課程系統(tǒng)，當然這個課程系統(tǒng)有的是企業(yè)內(nèi)部的，有的是外部的，也有的是和第三方開發(fā)合作的，但是企業(yè)培訓管理人員一定要有一套企業(yè)的課程系統(tǒng)。在內(nèi)部培訓課程開發(fā)工作上給予激勵并關(guān)聯(lián)通過績效考核的方式進行支付都是可以的。課程系統(tǒng)可以分為公司級、部門級、班組級、外部級四大類別建設(shè)。

隨著培訓觀念不但地引進，培訓方式的豐富，傳統(tǒng)的培訓方式越來越受到挑戰(zhàn)，要拓展思維，用更好的培訓方式來推動培訓工作。運用開放式的、討論式的、互動式的、分享式的培訓方法如課堂講授、頭腦風暴、經(jīng)驗交流、標桿案例分析、知識競賽、搶答、征文、各種比賽、參與式的學習小組討論、一分鐘培訓等分享課程系統(tǒng)里的資源。

課程課酬可以轉(zhuǎn)化為一種市場化機制，規(guī)則是哪門課程講得好，來的學員多，學員愛聽，拿的課酬就高（圖為部分課程體系表）2.4 轉(zhuǎn)化系統(tǒng)

培訓課程完成以后怎么樣去落地、去轉(zhuǎn)化，怎么樣促使受訓員工把培訓中學到的知識應(yīng)用到工作行為中去，需要企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)化機制，培訓后的轉(zhuǎn)化系統(tǒng)當中它包括很多種方法，比如將培訓工作與績效考核緊密結(jié)合、相輔相成，這將會是培訓行業(yè)未來發(fā)展的方向-在職學習與績效改進學科。

培訓講師要借助全腦學習方法在培訓開展中讓學員做到第一、視覺的沖擊；

第二、聲音的震撼；第三、身體的運動；第四、思考的挑戰(zhàn)，要讓員工去動、去聽、去看、去思考，通過這樣的一些活動整體提高培訓轉(zhuǎn)化效果。2.5 評估系統(tǒng)

課程培訓了，也被企業(yè)推動進行落地了，要評價一下究竟這個課程給企業(yè)帶來多大的價值，這個培訓對于企業(yè)有多少的收益，這是評估系統(tǒng)。目前常用的是“柯式四級”評估方法、反應(yīng)層與學習層的評估簡單點，故省略，個人覺得、最難的是行為層的評估，關(guān)于第三層的評估要結(jié)合培訓需求調(diào)查、課程開發(fā)、課程講授等多個環(huán)節(jié)中，在培訓前發(fā)現(xiàn)工作行為的不合理面，培訓講師在課程中演示更科學的工作行為并輔以考核機制促使學員接受新工作行為并自動自發(fā)的應(yīng)用到工作中，關(guān)于結(jié)果層面的評估要做到量化培訓價值，提供兩個思路：

一、分析出培訓后實際結(jié)果與預(yù)測結(jié)果間的差距直接衡量這個培訓的量化的價值，二、用培訓期望的達成率來計算培訓給企業(yè)創(chuàng)造的價值。

效果評估的關(guān)鍵點在于接受培訓的員工在多大程度上將培訓中所學到的應(yīng)用到工作當中并帶來相應(yīng)的行為改變，提升工作績效。所以說真正的培訓是從離開教室開始的，那么我就有一個粗淺的觀點：培訓效果不是評估出來的，而是計劃和開展出來的。所以如何關(guān)注落地和轉(zhuǎn)化，就需要重視培訓前以及培訓后這兩個環(huán)節(jié)。2.6 呈現(xiàn)系統(tǒng)

培訓工作當中做過的大量的卓有成效的工作，專業(yè)的工作，學員現(xiàn)場的反映報告，照片、心得體會、留言、視頻、作業(yè)、上級評價等這些東西，培訓管理人員要把它清晰地、邏輯性地呈現(xiàn)出來。第一、給上級領(lǐng)導(dǎo)、給老板看，讓他們了解這個培訓課程；第二、回放給培訓的參與者，看當時的投入、付出，今天的收獲；第三、給企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、新員工展示企業(yè)的學習能力、學習的成果，同時提升企業(yè)所有參與培訓工作員工的自豪感和價值感。

三、管理系統(tǒng)

人力資源工作具有個性化，同樣培訓工作也有獨特性，但是它也有規(guī)律可循，管理系統(tǒng)主要指培訓保障一塊，但它絕不僅僅是制度建設(shè)工作，管理系統(tǒng)包含培訓支持與服務(wù)系統(tǒng)，軟件與硬件支持、培訓場地支持、培訓經(jīng)費支持等等。統(tǒng)一調(diào)配這些資源，無規(guī)矩不成方圓，所以要規(guī)劃出大的框架，然后分模塊（入職、在職、離職）去填充，制度建設(shè)我個人不提倡一步到位，完美的制度是不存在，應(yīng)結(jié)合企業(yè)客觀實際，先制訂出一些簡潔的管理制度，保證培訓管理工作大的方向不走偏就可以，預(yù)留半修正一次的接口，真所謂兵馬未動糧草先行，不提倡要那種“q來q去、飛來飛去、郵件來郵件去的完美制度”。成立培訓管理委

員會，要求老板親自掛帥、人力資源部牽頭、各部門積極支持與配合培訓工作。從講師、到需求、到課程、到轉(zhuǎn)化、到評估、到呈現(xiàn)，這六個專業(yè)系統(tǒng)再加上一套流程制度標準管理系統(tǒng)，就是企業(yè)的培訓體系，簡化稱為6+1組合，六個專業(yè)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)進行串接。在這個過程當中通過這樣一個系統(tǒng)的相互銜接，來完成培訓體系的建設(shè)。

對于很多企業(yè)處于的規(guī)模和目前的發(fā)展階段來說，并不建議每個系統(tǒng)去全面發(fā)展，但是要做的是第一、在六個專業(yè)系統(tǒng)當中，能不能有一個系統(tǒng)是比較有特色的，在地區(qū)、同行比較領(lǐng)先的，比如有比較專業(yè)的講師或獨創(chuàng)的培訓課程；第二、這七個系統(tǒng)先不要全部覆蓋，公司內(nèi)部有采購、客服、銷售、制造、營銷、物流，不要一開始就試圖全面推動，而且應(yīng)該找到點，找到一條線，通過積累經(jīng)驗，通過獲得成果來堅定信心，隨著企業(yè)不斷地發(fā)展，用一年、三年、五年的時間不斷推進培訓體系工作，十年樹木百年樹人，所以培訓工作是一個戰(zhàn)略性的工作，需要做好打持久仗的準備并堅定信心。企業(yè)培訓的最終目的是提高每位企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，使企業(yè)能夠快速應(yīng)對外部環(huán)境競爭變化，不斷進行制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新，并且使企業(yè)在為每一個員工提供成長和成功職業(yè)機會的同時，也為企業(yè)長遠發(fā)展儲備各類人才，實現(xiàn)企業(yè)與個人的共同目標。在企業(yè)中營造一種自主學習的氛圍，一種難以動搖的培訓文化，把企業(yè)打造成學習型組織。