第一篇：保安員考核標(biāo)準(zhǔn)

保安員考核標(biāo)準(zhǔn)

1.服從領(lǐng)班、聽(tīng)從指揮，按規(guī)定時(shí)間上班。

2.保持著裝整潔、儀容端莊、精神飽滿。

3.堅(jiān)守崗位，熟悉《保安員作業(yè)程序和管理制度》。

4.當(dāng)班時(shí)不飲酒、吸煙、吃東西、打瞌睡，看書(shū)報(bào)或與人閑談，工作能主動(dòng)。

5.講文明、講禮貌、遵紀(jì)守法、秉公辦事。

6.發(fā)生突發(fā)情況時(shí)能勇敢、頑強(qiáng)、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)。

7.熟悉各種突發(fā)、意外事故的處理程序，對(duì)本崗位發(fā)生的重大問(wèn)題能及時(shí)報(bào)告。

8.愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)《值班日志》。

9.服從管理、團(tuán)結(jié)同事，遵守公司的規(guī)章制度。

10.按時(shí)巡邏，巡邏時(shí)能注意觀察各種動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

第二篇：保安員考核

保安員考核

一、績(jī)效指標(biāo)考核

（一）績(jī)效指標(biāo)

1、工作內(nèi)容完成率100%；

2、保障公司人身、財(cái)產(chǎn)安全率100%，消防事故為0；

3、經(jīng)查屬實(shí)的員工書(shū)面投訴率低于0.5%。

4、個(gè)人紀(jì)律、工作配合、工作態(tài)度達(dá)標(biāo)率100%

（二）績(jī)效指標(biāo)說(shuō)明（配套績(jī)效標(biāo)的制度）

1、工作內(nèi)容完成率達(dá)100%，如未完成，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣分

① 對(duì)車(chē)輛、人員及物品進(jìn)出廠情況進(jìn)行登記，漏記一處扣1分；

② 對(duì)車(chē)輛及人員進(jìn)出攜帶的物品進(jìn)行核對(duì)和檢查，如有失誤，每次扣2分；

③ 車(chē)輛倒車(chē)時(shí)需進(jìn)行指揮，出現(xiàn)因未指揮或指揮不當(dāng)而發(fā)生的事故，每次扣5分；

④ 切實(shí)做好巡查工作，若經(jīng)上級(jí)抽查發(fā)現(xiàn)有巡查不到位之處，每處扣1分；

⑤ 對(duì)清潔工所倒廢品進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)未有檢查或有公司財(cái)產(chǎn)被偷運(yùn)出去者，每次扣2分；

⑥ 按時(shí)上報(bào)各種呈報(bào)或報(bào)表，遲報(bào)或少報(bào)者，每次扣1分；

⑦ 舍監(jiān)及領(lǐng)班配合作好監(jiān)督打卡工作，若被查打卡時(shí)間未到位或發(fā)現(xiàn)員工在考勤上弄虛作假但不糾正不上報(bào)者，每次扣3分；

⑧ 每次交接班需提前10分鐘，若經(jīng)查未按時(shí)交接班或交接不明者，每次扣2分；

⑨ 對(duì)員工違規(guī)行為視而不見(jiàn)不予制止者，每次扣3分；

2、保障公司人身、財(cái)產(chǎn)安全率100%、消防事故為0

① 每出現(xiàn)一次公司人身、財(cái)產(chǎn)安全事故扣10分；

② 每出現(xiàn)一次消防事故扣20分。

3、經(jīng)查屬實(shí)的員工書(shū)面投訴低于0.5%即對(duì)保安投訴次數(shù)/全廠員工總?cè)藬?shù)*100%≤0.5% 每超過(guò)0.1個(gè)百分點(diǎn),扣2分。

4、個(gè)人紀(jì)律、工作配合、工作態(tài)度達(dá)標(biāo)率100%

（1）每出現(xiàn)一次違反廠規(guī)的行為，除按廠規(guī)處罰外，按嚴(yán)懲程度扣0.5-5分；（2）不準(zhǔn)時(shí)或缺席部門(mén)組織的各種活動(dòng)每次扣1分或3分；

（3）上班遲到每分鐘扣1分；4）上班早退每分鐘扣1分；

（5）上班看報(bào)每次扣1分；（6）上班聊天每次扣0.5分；

（7）上班睡覺(jué)每次扣15分；（8）儀容不整坐姿不正者每次扣0.5分；

（9）上班時(shí)間玩手機(jī)或違規(guī)使用對(duì)講機(jī)者每次扣0.5分；

（10）擅離崗位或串崗者每次扣5分；（11）上班抽煙或吃零食每次扣1分；

（12）口吐臟話，行為粗魯者扣2分；（13）不服安排者每次扣3分；

（14）暴行犯上者每次扣10分；（15）門(mén)崗保安員的扣分，當(dāng)班領(lǐng)班按當(dāng)班保安人員的比例連帶扣分。

二、工作能力的考核即體能，智能，潛能的考核（由直屬上司和間接上司進(jìn)行定性評(píng)分，取其理均值，占總考核比例的10%）

三、自評(píng)分即績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行人自行評(píng)分，占總考核比例的5%。

第二章 考核程序

一、通過(guò)宣傳、動(dòng)員、培訓(xùn)讓保安員了解執(zhí)行績(jī)效的意義，知道自己的績(jī)效指標(biāo)，并作出完成或超額完成績(jī)效指標(biāo)的計(jì)劃和方針；

二、通過(guò)行政部保安領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)和助理的逐日檢查、發(fā)現(xiàn)進(jìn)行登記，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需讓當(dāng)事人簽名認(rèn)可并即時(shí)教導(dǎo)改正；

三、對(duì)績(jī)效低下的保安員要及時(shí)加以引導(dǎo)，做好績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)工作；

四、行政部作好扣分登記和月末統(tǒng)計(jì)。

第三章 績(jī)效獎(jiǎng)金

一、根據(jù)公司的銷(xiāo)售狀況額外發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金或以績(jī)效不合格者扣除金額當(dāng)作績(jī)效獎(jiǎng)金；

二、績(jī)效分直接關(guān)系到保安員的加薪、晉升和去留；

三、規(guī)定90分為及格，低于90分者，每低1分扣5元，90-95分不影響底薪亦無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金，95分以上者每增加1分按當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金多寡按比例發(fā)放；

四、對(duì)績(jī)效分低于90分者，除執(zhí)行扣除績(jī)效金額外，還應(yīng)限期整改，連續(xù)兩月績(jī)效分低于90分者，就考慮其去留、換部門(mén)或降低底薪。

第三篇：保安員評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

保安員評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（1）、考核目的:

對(duì)保安人員工作的評(píng)定,督促保安人員執(zhí)行廠紀(jì)、廠規(guī)、,履行保安職責(zé),保證公司財(cái)物及人員的安全.（2）、考核內(nèi)容：

①、服從執(zhí)勤日程安排,認(rèn)真做好上下班交接填寫(xiě)好值班日志.②、按規(guī)定著裝,穿制服、打領(lǐng)帶、扎腰帶、戴帽子,注重儀容、儀表的整潔及保安室周?chē)男l(wèi)生。

③、對(duì)公司主管干部應(yīng)注重禮貌,熱情接待來(lái)訪人員和接電活的禮節(jié).④、自覺(jué)遵守廠紀(jì)廠規(guī),隨時(shí)督導(dǎo)員工遵守制度,與同事之間互相協(xié)助及團(tuán)結(jié).⑤、當(dāng)班期間對(duì)責(zé)任區(qū)物資的巡視檢查,值班時(shí)不飲酒,不做與工作無(wú)關(guān)的事.⑥、遇緊急情況的處理和對(duì)其他崗哨的支援.⑦、積極參加訓(xùn)練（隊(duì)列、擒敵、體能、消防、交通指揮）和組織活動(dòng).⑧、對(duì)公司規(guī)章制度及保安有關(guān)規(guī)定的了解與執(zhí)行.⑨、對(duì)公司物品的保護(hù)及保安器械的保養(yǎng)、愛(ài)護(hù)與配帶.⑩、品行端正,言行誠(chéng)信,忠于職守.（3）、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

①、依據(jù)考核內(nèi)容,對(duì)保安人員執(zhí)行廠紀(jì)、廠規(guī)，以及履行職責(zé)的情況作出評(píng)定.②、保安員總分為100分,根據(jù)工作表現(xiàn)和考核內(nèi)容，民主評(píng)議，列出分?jǐn)?shù)高低,并排出名次.③、每半年考核一次,月平均分低于80分的，警告處理。

④、年平均分低于75分、進(jìn)行脫崗培訓(xùn)（培訓(xùn)費(fèi)由保安員負(fù)責(zé)），年平均分低于60分的，辭退。

⑤、年平均分低于85分以下，年終取消評(píng)定先進(jìn)保安員資格。保安員對(duì)突發(fā)事件處置措施:

1、當(dāng)服務(wù)單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①火勢(shì)較小可控制時(shí)，隨手滅掉。

②火勢(shì)較大無(wú)法控制時(shí)迅,速報(bào)警，撥通119電話后，要冷靜沉著，講清著火單位和詳細(xì)地址，著火部位可燃物的名稱，火勢(shì)和范圍?；卮鹣啦块T(mén)的詢問(wèn)，以及聯(lián)系姓名、電話號(hào)碼。并派人引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入火場(chǎng)③報(bào)告有關(guān)部門(mén)。保安人員報(bào)警后，應(yīng)立即將火災(zāi)情況報(bào)告保安公司和服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)。

④發(fā)動(dòng)、組織群眾參加滅火工作。在進(jìn)行滅火時(shí)，要迅速切斷電源、關(guān)閉燃?xì)忾_(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品。在滅火過(guò)程中，要有針對(duì)性的使用滅火器材，盡快撲滅初起之火。

⑤消防部門(mén)滅火時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)周?chē)赡闆r，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2、當(dāng)發(fā)生群體沖擊服務(wù)單位時(shí)，保安人員應(yīng)采取如下措施：

①向公安機(jī)關(guān)和服務(wù)單位有關(guān)部門(mén)報(bào)告情況。當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí)，保安人員要努力做好勸阻工作，并將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門(mén)，不得擅離職守，或隱瞞不報(bào)。

②迅速關(guān)閉大門(mén)。保安員在遇有沖擊事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)關(guān)閉大門(mén)，防止不法分子闖入服務(wù)單位進(jìn)行破壞活動(dòng)。對(duì)已進(jìn)入單位內(nèi)部的要采取有效措施，動(dòng)員或強(qiáng)制離開(kāi)。

③密切掌握鬧事群體的動(dòng)向。對(duì)待參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好勸說(shuō)疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)不做任何具體事項(xiàng)的解釋和答復(fù)，防止矛盾轉(zhuǎn)移或矛盾激化。

3、職工攜帶可疑物品時(shí)，保安人員應(yīng)采取如下措施：

①發(fā)現(xiàn)職工攜帶可疑物品時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，商請(qǐng)職工自行拿出物品進(jìn)行檢查核對(duì)。

②檢查核對(duì)后，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題的，應(yīng)向職工表示謝意，并予以放行。③在檢查核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)是公物或其它不明物品，請(qǐng)其出示有關(guān)證明材料，或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)出門(mén)條或借條，無(wú)手續(xù)的應(yīng)上報(bào)客戶單位予以暫扣，并開(kāi)具清單以便備查。

④對(duì)于拒絕檢查的職工，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其稍候，并立即報(bào)告服務(wù)單位，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理。

⑤對(duì)盜拿公物、產(chǎn)品的嫌疑人，不能對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身，如確有必要應(yīng)及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)反映或請(qǐng)當(dāng)?shù)毓裁窬婪ㄟM(jìn)行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。

4、職工進(jìn)出大門(mén)拒不交驗(yàn)證件、證明時(shí)，應(yīng)采取以下措施：

①對(duì)拒不交出證件、證明的人員，保安人員要嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度，無(wú)出入證件或證明的不予以入內(nèi)，無(wú)出門(mén)證明的物資不準(zhǔn)放行。

②發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度，并及時(shí)向服務(wù)單位有關(guān)部門(mén)報(bào)告情況，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)查辦。

③在糾正違章人員時(shí)，一定要講究文明禮貌，以理服人。

5、當(dāng)遇有車(chē)輛強(qiáng)行闖入闖出時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①要記住其車(chē)輛的型號(hào)、顏色、牌號(hào)，并立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)，組織人員迅速查找。

②對(duì)強(qiáng)行闖入的車(chē)輛，要通告有關(guān)人員設(shè)卡攔截。在攔截車(chē)輛時(shí)，要注意人身安全，防止發(fā)生意外。

③對(duì)強(qiáng)行闖出的車(chē)輛，要設(shè)法追堵，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。并迅速通報(bào)客戶單位。

6、當(dāng)遇有報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①當(dāng)遇有報(bào)警人員使用電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)明情況，并記清姓名、住址、單位或暫扣其有關(guān)證明、證件后，可協(xié)助報(bào)警

②對(duì)報(bào)告有關(guān)具體情況時(shí)，保安人員應(yīng)對(duì)報(bào)告情況認(rèn)真分析，確認(rèn)情況重要或重大時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

③保安人員在協(xié)助有關(guān)人員報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商請(qǐng)其他保安人員進(jìn)行處置。

7、當(dāng)遇到盜竊、匪警情況時(shí)，保安人員應(yīng)須取以下措施：

①保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）損害或威脅服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，在確保自身安全的前提下，迅速制止犯罪。

②當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫求援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

③保安人員在聽(tīng)到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

④若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、良著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

⑤有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在警察到來(lái)之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在警察未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開(kāi)。

⑥記錄用戶提供的所有情況，記錄被盜物品及其價(jià)值，詢問(wèn)客戶是否有任何線索等情況。

⑦如有人員受傷，要設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上組單位。

⑧保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門(mén)。

第四篇：酒店保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

酒店保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、保安員日常行為規(guī)范

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手；

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間并考勤簽到；

3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，服從酒店保安部值班主管的管理；

4、嚴(yán)格遵守交接班制度下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗；

5、熟練掌握保安部各崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求；

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度；

7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人；

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，特殊情況要征得酒店保安部經(jīng)理批準(zhǔn)方可；

9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊；

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易；

11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物；

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、帶有睡意；

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗；

14、熟悉公司各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法；

15、一旦發(fā)現(xiàn)火情，無(wú)論程度大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采取有效措施；

16、熟悉公司各部門(mén)出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等；

17、不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽(yù)的事情；

18、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

二、消防常識(shí)

1、消防工作實(shí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針；

2、一般火災(zāi)的滅火方法有：冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法；

3、消防“四會(huì)”會(huì)報(bào)警、會(huì)組織疏散人員、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火災(zāi)；

4、消防工作堅(jiān)持誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

5、如何報(bào)警：拔打火警電話119，準(zhǔn)確講清起火單位名稱、所在地區(qū)、道路、門(mén)牌號(hào)碼，起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名以及所使用報(bào)警的電話號(hào)碼等，并派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)；

6、滅火器的使用方法：手提滅火器，拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)，操作者站在火焰上風(fēng)有效距離2－3m處手握噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，并逐漸向前推移，直至火焰完全熄滅，不留明火，以防復(fù)燃。滅火后，抬起滅火器壓把，停止噴射。

三、治安防范：

1、保安工作的“五防”是指防火、防盜、防破壞、防爆、防突發(fā)事件；

2、公司治安管理的對(duì)象：人員的進(jìn)出、物品的進(jìn)出、車(chē)輛的進(jìn)出管理；

3、公司治安管理方式：半封閉式管理 半封閉式管理特點(diǎn)：進(jìn)出人員需辦理外來(lái)人員相關(guān)手續(xù)，由保安人員聯(lián)系相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入；

4、治安管理的特點(diǎn)：受制性大，綜合性強(qiáng)；管理難度大，服務(wù)性強(qiáng)。

5、治安管理的基本原則：

（１）堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則；

（２）堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則；（３）堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則；（４）堅(jiān)持重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則；（５）堅(jiān)持“服務(wù)第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨；（６）堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

四、行為禮儀

行為舉止文明是與禮貌密切相關(guān)的，只有做到行為舉止文明，才能禮貌周到。因此，在與人交往過(guò)程中，應(yīng)避免下列不文明的舉止：抖動(dòng)腿腳、撓頭摸腦、摳鼻挖耳。

（一）儀容儀表以及禮貌用語(yǔ)

1、保安冬、夏裝按保安公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝，不能穿與保安制服不配套的褲子，統(tǒng)一穿黑色的皮鞋。

2、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，必須按規(guī)定佩戴簡(jiǎn)章、胸徽、帽子、制服襯衣需扎在腰里，領(lǐng)口處只開(kāi)一個(gè)扣子（根據(jù)服裝款式靈活應(yīng)用）；制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，蓄發(fā)不得露于帽檐外。

3、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。精神振奮，姿態(tài)端正。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不得將手插入衣袋內(nèi)。

（二）站崗姿勢(shì)

1、員工平時(shí)上下班高峰站崗時(shí)要做跨立動(dòng)作，動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向右。

2、領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛出入時(shí)要敬禮，動(dòng)作要領(lǐng)：上體正直，右手從胸前迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約兩厘米處（不帶軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度角），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。

（三）禮貌用語(yǔ)的使用

酒店保安在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，與人打交道時(shí)注意禮節(jié)禮貌不要與人發(fā)生口角，使用規(guī)范用語(yǔ)如：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)將、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車(chē)停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)稍等一會(huì)、謝謝、再見(jiàn)、多謝您的合作、非常感謝、不必客氣、不用謝等。具體情況如下：

1、外來(lái)人員或客戶找人：請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)稍等，我?guī)湍纯此诓辉凇?/p>

2、如果要找的人不在：對(duì)不起、您找的人不在，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？

3、電話用語(yǔ)。如：您好，保安值班室xxx。請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？您好！某某公司的某某先生或某某小姐，您的朋友，找您（業(yè)務(wù)內(nèi)容），請(qǐng)問(wèn)是否可以接見(jiàn)。

4、外來(lái)人員或客戶進(jìn)出打招呼：某某先生，請(qǐng)您這邊走：您好！請(qǐng)進(jìn)；再見(jiàn)，您慢走。

（四）個(gè)人衛(wèi)生

個(gè)人良好的儀容衛(wèi)生，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象。既能體現(xiàn)自尊自愛(ài)，又能表示對(duì)他人的尊重與禮貌。做好個(gè)人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點(diǎn)：

1、頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。

2、面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?。男士要剃凈胡須、刮齊鬢角、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。

3、做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類(lèi)有異味的食物，必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖，以去除異味。

第五篇：保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專題

1職業(yè)概況

1．1職業(yè)名稱

保安員。

1．2職業(yè)定義

合法從事安全管理和安全服務(wù)工作的人員。

1．3職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)保安員(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)保安員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)保安員(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、保安師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))、高級(jí)保

安師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))。

1．4職業(yè)環(huán)境

室內(nèi)、室外。常溫。無(wú)毒、無(wú)腐蝕性等正常環(huán)境中。

1．5職業(yè)能力特征

身心健康，具備相應(yīng)崗位所要求的身高和體能標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的觀察、理解、表達(dá)、判斷、應(yīng)變、自衛(wèi)、自控、溝通、指揮、協(xié)調(diào)及自主學(xué)習(xí)的能力。

1．6基本文化程度

初中畢業(yè)。

1．7培訓(xùn)要求

1．7．1培訓(xùn)期限

依法成立的專業(yè)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)保安員不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)保安員不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)保安員不少于

200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；保安師不少于250標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)保安師不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1．7．2培訓(xùn)教師

培訓(xùn)初級(jí)保安員、中級(jí)保安員、高級(jí)保安員的教師應(yīng)具有保安師及其以上職業(yè)資格證書(shū)或公安、法律等相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上(含中級(jí))專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)保安師、高

級(jí)保安師的教師應(yīng)具有公安、法律或相關(guān)專業(yè)副高級(jí)以上(含副高級(jí))專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

1．7．3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備

具有滿足教學(xué)需要的標(biāo)準(zhǔn)教室及示教設(shè)備、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地及訓(xùn)練器材、設(shè)備。

1．8鑒定要求

1．8．1適用對(duì)象

從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。

1．8．2申報(bào)條件

——具備以下條件之一者，可申報(bào)初級(jí)保安員：

(1)本職業(yè)保安員經(jīng)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

(2)連續(xù)從事本職業(yè)工作三個(gè)月以上。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)中級(jí)保安員：

(1)取得本職業(yè)初級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)1年以上。

(2)取得依法成立的專業(yè)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中級(jí)職業(yè)畢業(yè)(專業(yè))證書(shū)。

(3)軍隊(duì)退役人員、單位保衛(wèi)員及其它相關(guān)安全專業(yè)人員、政法院校中專以上畢業(yè)

者，愿意從事本職業(yè)的。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)高級(jí)保安員：

(1)取得本職業(yè)中級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

(2)取得依法設(shè)立的保安專業(yè)大專畢業(yè)證書(shū)。

(3)取得大專畢業(yè)證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

(4)取得大學(xué)本科學(xué)歷畢業(yè)證書(shū)。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)保安師：

(1)取得本職業(yè)高級(jí)保安員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

(2)取得大專畢業(yè)證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

(3)取得大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)3年以上。

(4)取得碩士畢業(yè)證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

——具備以下條件之一者，可申報(bào)高級(jí)保安師：

(1)具有大專學(xué)歷，取得本職業(yè)保安師職業(yè)資格證書(shū)后，連養(yǎng)從事本職業(yè)工作5年以上者。

(2)具有大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)保安師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上者。

(3)具有碩士研究生以上學(xué)歷，取得本職業(yè)保安師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上者。

1．8．3鑒定考試方式

分為理淪知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷的方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)達(dá)60分以上者為合格。保安師和高級(jí)保安師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。

1．8，4考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)員；技能操作考核以考評(píng)人員與考生配比為1：3的比例依次進(jìn)行；體能測(cè)試以考評(píng)人員與考生配

比為1：5的比例依次進(jìn)行；保安師與高級(jí)保安師的綜合評(píng)審成立專門(mén)的評(píng)審委評(píng)審，評(píng)審委成員不少于5人。

1．8．5鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；技能操作考核時(shí)間按實(shí)際操作項(xiàng)目需要確定；保安師與高級(jí)保安師的綜合評(píng)審時(shí)間不少于30分鐘。

1．8．6鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，技能操作考核在能夠滿足技能操作的場(chǎng)所進(jìn)行。