第一篇：一、二、三級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、二、三級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度。

3、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。

4、廣泛的應(yīng)用專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。

5、按合同適時(shí)組織開(kāi)展健康有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)。

6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查，滿(mǎn)意率達(dá)90%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。

7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。

8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。

9、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。

二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。

2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線(xiàn)和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)。

5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

6、每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。

7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

8、急修半小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，建立有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。

三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。

2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)

備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。建立有設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

3、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。

5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。

6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按約定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。

8、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。

四、綠化養(yǎng)護(hù)

1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

3、草坪生長(zhǎng)整齊，及時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。

4、綠籬枝葉較茂密，適時(shí)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。

6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。

7、綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

五、保潔服務(wù)

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味；垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專(zhuān)人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無(wú)堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。

6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展毒和滅蟲(chóng)除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。

六、協(xié)助公共秩序

1、門(mén)崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。

2、設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，其中主出入口晝夜有專(zhuān)人站崗值守，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

4、按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并做有完備的記錄。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

二級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度。

3、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時(shí)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。

4、應(yīng)用專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。

5、按合同適時(shí)組織開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)。

6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查，滿(mǎn)意率達(dá)85%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。

7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。

8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，行為語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。

9、適時(shí)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。

二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。

2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團(tuán)、棟、及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)明顯。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。

4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線(xiàn)和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)。

5、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

6、每?jī)赡暌淮螌?duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。

7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝

修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每三日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

8、急修1小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，建立有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。

三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。

2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

3、明確設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。

5、小區(qū)主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。

6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上。

8、容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。

四、綠化養(yǎng)護(hù)

1、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木生長(zhǎng)一般，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)在半個(gè)月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。

2、草坪平整，及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生，無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑；

3、綠籬適時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。

4、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。

5、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。

6、綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

五、保潔服務(wù)

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清；保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味。

2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專(zhuān)人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個(gè)月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個(gè)月清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每半個(gè)月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。

3、共用雨、污水管道每?jī)赡晔柰?次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。

6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展消毒和滅蟲(chóng)除害工作。

六、協(xié)助公共秩序

1、門(mén)崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。

2、設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于10個(gè)小時(shí)有專(zhuān)人站崗值守，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

4、按照規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；

三級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

1、按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示8小時(shí)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。

3、對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。

4、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查，滿(mǎn)意率達(dá)75%以上。

5、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。

6、全體員工佩戴標(biāo)志，行為語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。

二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。

2、各組團(tuán)、棟、及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)明顯。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。

4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線(xiàn)和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)。

5、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

6、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

7、保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。

三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）；

2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)

劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。

5、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

6、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率80%以上。

7、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢。

8、容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

四、綠化養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

2、定期清理綠地雜草、雜物；

3、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損

五、保潔服務(wù)

1、設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)一次；

2、小區(qū)公共場(chǎng)所每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每季度擦拭2次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、共用雨、污水管道每三年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

六、協(xié)助公共秩序

1、設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于8個(gè)小時(shí)有專(zhuān)人站崗值守，車(chē)輛停放有序。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次，并做好巡查記錄。

3、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

第二篇：一、二、三級(jí)安全教育內(nèi)容

一級(jí)安全教育內(nèi)容

一、黨和國(guó)家安全方針、政策

1、我國(guó)建筑業(yè)安全生產(chǎn)的指導(dǎo)方針是：必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的思想，堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則；誰(shuí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，誰(shuí)就必須負(fù)責(zé)安全，就是作為生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，有負(fù)責(zé)生產(chǎn)、質(zhì)量的同時(shí)，也必須負(fù)責(zé)安全，對(duì)于安全隱患，要及時(shí)提出積極整改，根據(jù)職工的思想，身體狀況安排工作。

二、安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和法制觀念

（一）安全法規(guī)

1、憲法中的有關(guān)規(guī)定

憲法42條：中華人民共和國(guó)勞動(dòng)者有休息的權(quán)利。憲法43條：中華人民共和國(guó)公民有勞動(dòng)的權(quán)利和義務(wù)

2、刑法有關(guān)規(guī)定

刑法113條：工廠(chǎng)、礦山、林場(chǎng)、建筑企業(yè)或其它企業(yè)事業(yè)單位的職工，由于不服管理，違反規(guī)章制度或者強(qiáng)令工人冒險(xiǎn)作業(yè)。因而發(fā)生重大傷亡事故，造成嚴(yán)重后果的，處三年發(fā)下有期徒刑或拘留，情節(jié)特別嚴(yán)劣的處三年發(fā)上七年以下有期徒刑。

憲法114條、115條、187條：對(duì)于從事高空作業(yè)的職工，必須進(jìn)行身體檢查，不能使患高血壓、心臟病，癲癇病的人和其他不適合在高空作業(yè)的人從事高空作業(yè)。

在建筑安裝過(guò)程中，如有上、下兩層間同時(shí)進(jìn)行工作時(shí)，上下兩層間必須有設(shè)專(zhuān)用的防護(hù)棚和其他隔離設(shè)施，否則不許使用工人在同一垂直線(xiàn)上施工。安全生產(chǎn)關(guān)系到別人的生命財(cái)產(chǎn)安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，所以在生產(chǎn)過(guò)程中要時(shí)刻注意，不違章蠻干。如因此發(fā)生重大事故，須追究法律責(zé)任。

3、安全生產(chǎn)法

4、國(guó)務(wù)院發(fā)布的有關(guān)規(guī)定

（1）《工廠(chǎng)安全衛(wèi)生規(guī)程》（[56]國(guó)議周字46號(hào)）（2）《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》（[56]國(guó)議周字40號(hào)）（3）《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)中安全工作的幾項(xiàng)規(guī)定》（4）（國(guó)經(jīng)府字244號(hào)）

（5）《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》（國(guó)務(wù)令第9號(hào)）（6）《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》（國(guó)發(fā)[82]59號(hào)）

（7）《關(guān)于在工業(yè)交通企業(yè)加強(qiáng)法制教育嚴(yán)格依法處理職工傷亡事故的報(bào)告》（國(guó)發(fā)[80]84號(hào)）

（8）《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)勞動(dòng)部、國(guó)家經(jīng)委、全總總工會(huì)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)生產(chǎn)和勞動(dòng)安全監(jiān)察工作報(bào)告的通知》（國(guó)發(fā)[83]85號(hào)）；

（9）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》（中華人民共和國(guó)主席令第28號(hào)）。

（10）建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例

（二）各部委發(fā)布的有關(guān)規(guī)定

1、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)的決定（國(guó)發(fā)〔04〕2號(hào)）

2、《關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)工作的決定》（[81]建工勞字第208號(hào)）。

3、《關(guān)于加強(qiáng)集體所有制建筑企業(yè)安全生產(chǎn)暫行規(guī)定》。

4、《建筑安裝工人技術(shù)操作規(guī)程》（[80]建工勞字第24號(hào)）。

5、勞動(dòng)部、衛(wèi)生部、全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合公布《防暑降溫措施暫行辦法》（1960年7月聯(lián)合公布）。

（三）安全技術(shù)費(fèi)用：

1、國(guó)發(fā)（79）100號(hào)；

2、計(jì)勞（79）326號(hào)；

3、（79）勞總護(hù)字45號(hào)；

4、（79）工發(fā)69號(hào)。

（四）、1、國(guó)務(wù)院75號(hào)令；

2、建設(shè)部3號(hào)令；

3、高檢院、勞動(dòng)人事部（關(guān)于查處重大責(zé)任事故的幾條暫行規(guī)定96、3、25）。

要求每個(gè)職工對(duì)憲法、刑法、安全標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行法規(guī)，提高法制觀念。

三、施工過(guò)程及安全生產(chǎn)規(guī)章制度，安全紀(jì)律。

（一）公司安全生產(chǎn)管理制度

1、安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2、安全生產(chǎn)處罰規(guī)定。

3、安全生產(chǎn)管理辦法。

4、公司的規(guī)章制度必須符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī)的制度外，還根據(jù)具體情況，增加了一此內(nèi)容。

1）、工地要作好安全防盜工作，對(duì)于內(nèi)盜的應(yīng)送往公安機(jī)關(guān)處理，并開(kāi)除其工作籍。對(duì)于協(xié)助破獲盜賊的人員將給予精神和經(jīng)劑獎(jiǎng)勵(lì)。

2）、職工不能在工地上尋釁滋事，如有發(fā)生將取消工作權(quán)利，并視情況進(jìn)行處理。

3）、工地上職工必須注意用電安全和防火工作。

發(fā)生事故后如何處理：

1、發(fā)生事故后要立即搶救傷員，并派人上報(bào)有關(guān)部門(mén)，對(duì)于隱瞞不報(bào)的，將按規(guī)定進(jìn)行處理。

2、發(fā)生事故后，要協(xié)助工地管理人員進(jìn)行排險(xiǎn)，不得有意拖延，借機(jī)敲詐。

四、安全生產(chǎn)形勢(shì)及歷史上發(fā)生的重大事故及應(yīng)吸取的教訓(xùn)。

（一）公司當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)：因公司強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)肅法規(guī)、強(qiáng)化管理、照章守紀(jì)、消滅違章、本杜絕重大事故發(fā)生、吸取重大事故的教訓(xùn)。

五、搶險(xiǎn)排險(xiǎn)，搶救傷員及向上級(jí)報(bào)告。

（一）、搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)的基本知識(shí)

（二）、搶救傷員的基本知識(shí)。

（三）、各類(lèi)事故報(bào)告程序的基本知識(shí)。

貴州建工集團(tuán)一公司八處 2006年

月

日

二級(jí)安全教育內(nèi)容

一、根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)安全技術(shù)要求及施工現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)所制定的安全防范措施。

1、安全管理目標(biāo)及安全薄弱環(huán)節(jié)防范措施

1）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本項(xiàng)目安全目標(biāo)確定為“三無(wú)”、“一控”、“三消滅”，“一創(chuàng)建”達(dá)到安全管理目標(biāo)。“三無(wú)”即無(wú)工傷死亡和重傷事故、無(wú)交通死亡事故，無(wú)火災(zāi)、水災(zāi)事故；“一控”即：控制年輕傷2‰以下；“三消滅”即消滅違章指揮、消滅違章操作，消滅慣性事故；“一創(chuàng)建”即：創(chuàng)建安全文明工地。

2）根據(jù)本工程的施工特點(diǎn)，安全防范重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

（1）嚴(yán)格施工機(jī)具的安全操作，預(yù)防機(jī)械傷害事故；（2）預(yù)防房建工程施工中高空墜落事故；

（3）預(yù)防地下工程施工中塌方事故，做好加強(qiáng)邊坡防護(hù)；

（4）加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)安全用電管理，預(yù)防觸電事故的發(fā)生。

3）針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的防范措施

（1）根據(jù)基坑、基槽、挖孔樁等土方開(kāi)挖深度及土質(zhì)，選擇逐層開(kāi)挖逐層支護(hù)方法，挖孔樁挖1米及時(shí)護(hù)壁再挖再護(hù)壁，一方面防止塌方，同時(shí)還須做好孔底通風(fēng)。

（2）腳手架架料的選用及設(shè)計(jì)搭設(shè)方案和安全防護(hù)辦法：選用φ48鋼管作為主要材料，內(nèi)架根據(jù)施工荷載及結(jié)構(gòu)情況，采用滿(mǎn)堂腳手架間距1.4×1.4，外架采用懸挑架施工主體，外架?chē)o(hù)采用在三層搭設(shè)外挑圍護(hù)架，外挑3～4米。并設(shè)高1米欄桿，建筑物四周均實(shí)行外架全封閉，根據(jù)實(shí)際情況，塔樓采用，全封閉外架并進(jìn)行腳手架的設(shè)計(jì)計(jì)算。

（3）加強(qiáng)高處作業(yè)及獨(dú)立懸空作業(yè)的安全防護(hù) 對(duì)高處作業(yè)人員進(jìn)行一年一次的體檢，作業(yè)人員衣著要簡(jiǎn)便，但不允許赤膊裸身，操作時(shí)必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律，作業(yè)人員必須持證上崗，高處作業(yè)中所用的物料應(yīng)該堆放平穩(wěn)，不可置放在臨邊或洞口附近，也不可妨害通行和裝卸。對(duì)作業(yè)中的走道、通道板和登高用具等，都須隨時(shí)加以清掃干凈。拆卸下的物體、剩余材料和廢料等都要加以清理和及時(shí)運(yùn)走，不得任意亂置或向下丟棄。傳遞物件時(shí)不能拋擲。各施工作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，凡有墜落可能的任何物料，都要一律先行撤除或者加以固定以防跌落傷人。所有安全防護(hù)設(shè)施和安全標(biāo)志等，任何人都不得毀損或擅自移位和拆除。有些確因工作需要而暫時(shí)拆除或移位的都要報(bào)經(jīng)施工負(fù)責(zé)人審批后才能動(dòng)手拆移，并在工作完畢后即行復(fù)原。根據(jù)氣候條件，分別采取可靠的防滑、防寒等安全措施。并在施工中設(shè)置安全可靠的避雷裝置，防止施工人員發(fā)生觸電事故。

安全網(wǎng)（平網(wǎng)、立網(wǎng)）的架設(shè)要求、范圍、架設(shè)層次、段落：安全網(wǎng)采用經(jīng)地方勞動(dòng)部門(mén)鑒定的合格品。立網(wǎng)隨外架密設(shè)，平網(wǎng)每層分設(shè)。

垂直運(yùn)輸機(jī)具、井架等運(yùn)輸設(shè)備，在安拆過(guò)程中要注意塔吊與既有的電源線(xiàn)距離，制定可靠的安拆方案。

施工洞口及臨邊的防護(hù)方法和立體交叉施工作業(yè)區(qū)的隔離措施：在基坑周邊、未裝欄桿的平臺(tái)、料臺(tái)、及各種平臺(tái)周邊，均設(shè)置防護(hù)欄桿。分層樓梯口必須安裝臨時(shí)欄桿，梯段旁邊設(shè)一道扶手作臨時(shí)護(hù)欄。

施工臨時(shí)用電的考慮：場(chǎng)地內(nèi)，臨時(shí)用電采用電纜從場(chǎng)地周邊布設(shè)，采用埋地輔設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)安裝臨時(shí)配電箱，配電室內(nèi)設(shè)總配電箱，每層設(shè)分配電箱，所有配電箱均安裝空氣開(kāi)關(guān)，電纜水平鋪設(shè)沿墻或門(mén)口固定，其最大弧垂點(diǎn)距地不得小于1.8米。電纜接頭應(yīng)牢固、可靠，并用絕緣材料包扎。所有電線(xiàn)和電纜均不得承受張力。電纜線(xiàn)沿地面采用鋼管套暗輔，在建筑工程（包括腳手架）的外側(cè)邊緣與外電架空線(xiàn)路的間距的最小安全距離為2.5米。

防火、防毒的考慮：施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)火作業(yè)必須執(zhí)行審批制度，現(xiàn)場(chǎng)備用揚(yáng)程100米高壓水泵及干粉滅火器，同時(shí)利用地下室消防水池作為臨時(shí)消防水池。進(jìn)行防水施工、焊接施工時(shí)要采取防護(hù)措施才能進(jìn)行施工。

在建工程與周?chē)诵械缆芳懊穹康姆雷o(hù)隔離設(shè)置：搭設(shè)圍護(hù)安全通道，并密鋪竹架板及密目安全網(wǎng)。施工到主體超過(guò)周?chē)穹繒r(shí)對(duì)近距離民房屋頂采取適當(dāng)措施，避免不安全因素的發(fā)生。

2、施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)措施

1）施工現(xiàn)場(chǎng)的布置要符合防火、防盜、防爆、防雷電等安全規(guī)定和文明施工的要求。

2）現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、生活區(qū)設(shè)足夠的消防水源和消防設(shè)施網(wǎng)點(diǎn)，消防器材應(yīng)有專(zhuān)人管理不得亂拿亂動(dòng)，所有施工人員要熟悉并掌握消防設(shè)備的性能和使用方法。

3）現(xiàn)場(chǎng)道路堅(jiān)實(shí)、平整、暢通，危險(xiǎn)地點(diǎn)懸掛按照GB2893-82《安全色》和GB2894-82《安全標(biāo)志》規(guī)定的標(biāo)牌，施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置大幅安全宣傳標(biāo)語(yǔ)。

4）各類(lèi)房屋、庫(kù)棚、料場(chǎng)等的消防安全距離符合規(guī)定。室內(nèi)不得堆放易燃、易爆品?，F(xiàn)場(chǎng)的易燃雜物應(yīng)隨時(shí)清除，嚴(yán)禁在有火種的場(chǎng)所或其近旁堆放。

5）施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電，按《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》GJ46-88的規(guī)定執(zhí)行。

6）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員，必須按規(guī)定配帶好安全防護(hù)用品，遵章守紀(jì)，聽(tīng)從指揮。針對(duì)各工種的特點(diǎn)按時(shí)配發(fā)勞保用品。

二、工程處對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)所規(guī)定的安全生產(chǎn)制度規(guī)定及安全注意事項(xiàng)。

三、安全技術(shù)操作規(guī)程。

四、高處作業(yè)必須拴安全帶、戴安全帽、不能穿硬底帶釘易滑的鞋，機(jī)械設(shè)備井字架保養(yǎng)作業(yè)，各種機(jī)械操作規(guī)程。電氣操作基本知識(shí)。

五、防火、防毒、防塵、防爆的基本知識(shí)，以及緊急情況下安全處置和安全疏散的基本知識(shí)。

六、執(zhí)行省經(jīng)委、省技術(shù)監(jiān)督局制訂的勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，以及勞動(dòng)防護(hù)用品用具的基本知識(shí)。

貴州建工集團(tuán)一公司八處 棗山路商住樓工程項(xiàng)目部

2006年

月

日

施工班組三級(jí)安全教育

一、本班組作業(yè)特點(diǎn)及安全操作規(guī)程

普工、鋼筋工、砼工、模板工、磚工、焊工、架子工、電工等作業(yè)特點(diǎn)及其安全技術(shù)操作規(guī)程（詳見(jiàn)附表）。

二、班前安全活動(dòng)制度

根據(jù)安全管理體制及管理方法的有關(guān)規(guī)定，班組應(yīng)每周或每天安排一次安全活動(dòng)，可利用班前及班后進(jìn)行并作好記錄，其內(nèi)容是：

1、學(xué)習(xí)黨、國(guó)家和企業(yè)隨時(shí)下達(dá)的安全生產(chǎn)規(guī)定和文件；

2、回顧上周安全生產(chǎn)情況，提出下周安全生產(chǎn)要求。

3、分析班組工人安全思想動(dòng)態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)形勢(shì)，表?yè)P(yáng)好人好事和需吸取的教訓(xùn)。

4、查班前分配工作時(shí)的安全交底和一天安全防范重點(diǎn)的交底。

5、查班前組織安全自查的工作情況。

6、查設(shè)備在班前試運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄。工傷事故處理報(bào)告制度

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公司確定各施工項(xiàng)目發(fā)生的工傷事故，休工在三天以上的必須填寫(xiě)工傷事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表，上報(bào)公司質(zhì)安辦匯總上報(bào)，發(fā)生重傷事故或死亡事故的，必須立即上報(bào)公司質(zhì)安辦進(jìn)行調(diào)查處理。

工傷事故必須按事故分析的處理規(guī)定處理事故到“四不放過(guò)”原則：

1、事故原因不查清，不放過(guò)；

2、整改措施不到位的不放過(guò)；

3、事故責(zé)任人和群眾不受教育不放過(guò)；

4、事故的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人不查處不放過(guò)； 安全檢查制度

為了把安全生產(chǎn)搞好，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針和安全檢查的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司研究，確定建立安全檢查制度如下，請(qǐng)各級(jí)各部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行。

一、公司每季度組織一次安全生產(chǎn)大檢查；

二、工程技術(shù)部對(duì)在建工程項(xiàng)目進(jìn)行不定期安全檢查、抽查；

三、項(xiàng)目部（工程處）每月組織一次安全檢查；

四、施工工地每周組織一次安全檢查；

五、各施工班組每天組織一次安全檢查；

六、各單位進(jìn)行安全檢查對(duì)存在的安全生產(chǎn)隱患應(yīng)作好檢查記錄，并限期進(jìn)行整改。

本班組每日班前進(jìn)行10分鐘的崗前教育，根據(jù)當(dāng)前班組的作業(yè)環(huán)境，特點(diǎn)為主要教育內(nèi)容及必須遵守施工現(xiàn)場(chǎng)六大紀(jì)律。

三、施工現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施：

如四口防護(hù)、安全標(biāo)志等，未經(jīng)施工員允許不準(zhǔn)任何人拆除，愛(ài)護(hù)和正確使用個(gè)人防護(hù)用品，如安全帽、手套等。

四、預(yù)防高處墜落、物體打擊、坍塌、觸電四大傷害的基本知識(shí)及防范對(duì)策。

五、了解架子工的作業(yè)環(huán)境及預(yù)防高處墜落的技術(shù)操作要求砼使用振動(dòng)器的安全知識(shí)，鋼筋工容易機(jī)械傷害的操作要求，磚工容易高空墜落的安全操作要求，普工容易發(fā)生坍塌及其安全操作要求，每個(gè)工種均容易發(fā)生觸電事故及其注意事項(xiàng)。

1、高空作業(yè)，禁止穿硬底和帶釘易滑的鞋，必須戴好安全帽，嚴(yán)禁酒后作業(yè)。

2、高空作業(yè)所用材料要堆放平穩(wěn)，工具應(yīng)隨手放入工具袋（套）內(nèi)，上下傳遞物件禁止拋擲。

3、遇有惡劣氣候（如風(fēng)力在六級(jí)以上）影響施工安全時(shí)，禁止進(jìn)行露天高空，起重和作業(yè)。

4、沒(méi)有安全防護(hù)措施，禁止在屋架上弦、支撐、桁條、挑架的挑梁和未固定的構(gòu)件上行走或作業(yè)，高空作業(yè)與地面聯(lián)系，應(yīng)設(shè)通訊裝置，并專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

5、上下交叉作業(yè)和通道上作業(yè)應(yīng)設(shè)隔離設(shè)施，距離地面2米以上作業(yè)（如帽梁、柱上）應(yīng)設(shè)1.2米高防護(hù)欄桿。

6、井安架吊籠應(yīng)設(shè)自控安全裝置，纜風(fēng)繩應(yīng)用鋼絲繩，禁止縛在磚柱，樹(shù)木等處，吊籠嚴(yán)禁載入上下，井字架外側(cè)三面應(yīng)采取密封措施。

貴州建工集團(tuán)一公司八處

棗山路商住樓工程項(xiàng)目部

班組

2006年

月

日

第三篇：三級(jí)物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求

一.客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所

1.設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，配置辦公家具、電話(huà)等辦公設(shè)備。

2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照 片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。

4.設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

二.人員

1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。

2.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。

3.配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。

4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有2 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。

三.制度

1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。

2.建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。

3.建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。

4.建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。

四.檔案

1.建立物業(yè)管理檔案。

2.配備檔案管理人員。

3.應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。

五.標(biāo)志

設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。

六.客戶(hù)服務(wù)

1.每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本收支預(yù)算。

2.涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。

3.對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。

4.水、電急修20 分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修進(jìn)行回訪(fǎng)。

5.業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)，建議、投訴在2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴進(jìn)行回訪(fǎng)。

6.每年公開(kāi)征集1 次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，公示整改情況。

7.每月組織1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。

8.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。

9.每年至少組織1 次社區(qū)文化活動(dòng)。

10.設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公益性宣傳。

11.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

12.有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車(chē)、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。

七.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理

1.簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。

2.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。

3.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。

4.對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)。

共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行

維修養(yǎng)護(hù)

一.綜合管理

1.建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

2.運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

3.組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。

4.共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。

5.每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

6.特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。

7.雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。

8.設(shè)備機(jī)房

1）每月清潔1 次，室內(nèi)無(wú)雜物。

2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。

4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。

5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。

6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。

二.共用部位

1.房屋結(jié)構(gòu)

每季度檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。

2.建筑部件

1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

2）每月巡查1 次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。

3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天

棚；室外屋面、散水等。

4）每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。

3.附屬構(gòu)筑物

1）每月巡查1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

2）每季度檢查1 次雨、污水管井等。

3）每月巡查1 次大門(mén)、圍墻、圍欄等。

4）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

5）每年檢測(cè)1 次防雷裝置。

三.空調(diào)系統(tǒng)

1.運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。

2.運(yùn)行期間每日巡視1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。

3.制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

4.每年檢查1 次管道、閥門(mén)并除銹。

5.每年檢驗(yàn)1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

6.每年清洗消毒1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)等。

7.每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1 次整體性維修養(yǎng)護(hù)。

四.二次供水設(shè)施

1.按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2.每日巡視2 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

3.每季度切換1 次備用水泵。

4.每年檢查2 次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1 次水泵。

5.每年對(duì)供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。

6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。

五.排水系統(tǒng)

1.排水設(shè)施

每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。

每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。

2.污水泵

汛期每日巡視2 次，平時(shí)每周巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2 周進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1 次。

3.化糞池

每半年檢查1 次化糞池；組織安排清掏。

六.照明和電氣設(shè)備

1.樓內(nèi)照明

每周巡視3 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5 日內(nèi)修復(fù)。

2.樓外照明

每周巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1 次時(shí)間控制器。

3.應(yīng)急照明

每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。

4.低壓柜

每日巡視2 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1 次電氣安全。

5.低壓配電箱和低壓線(xiàn)路

每月巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。

6.控制柜

每2 周巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。

7.發(fā)電機(jī)

每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化1 次蓄電池；每周巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。

8.檢測(cè)

每5 年檢驗(yàn)1 次內(nèi)部核算電能表。配電室、樓層配電間

防小動(dòng)物措施完備；穿墻線(xiàn)槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；

電纜進(jìn)出線(xiàn)和開(kāi)關(guān)標(biāo)志準(zhǔn)確。

七.安全防范系統(tǒng)

1.報(bào)警控制管理主機(jī)

每日巡查1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2 周表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。

2.對(duì)講門(mén)口機(jī)

每月檢查1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。

3.網(wǎng)絡(luò)控制箱

每半年檢查1 次外觀、接線(xiàn)；每季度表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。

4.紅外對(duì)射探測(cè)器

每季度檢查1 次接線(xiàn)、探測(cè)范圍、防水狀況等；每季度

表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。

5.圖像采集設(shè)備

每周檢查1 次監(jiān)視畫(huà)面、錄像功能；每2 周表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。

6.攝像機(jī)

每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線(xiàn)、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次；

每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1 次。

7.解碼器

每半年檢查1 次防雨罩、接線(xiàn)等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。

8.云臺(tái)

每半年檢查1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線(xiàn)，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年

表面清潔1 次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1 次。

9.巡更點(diǎn)

每月檢查1 次外觀；每月表面清潔1 次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。

10.讀卡器

每月檢查1 次外觀；每月表面清潔1 次，查看防水狀況。

11.電磁鎖門(mén)鎖

每2 月檢查1 次吸力、外觀、接線(xiàn)。

12.出門(mén)按鈕

每2 月檢查1 次開(kāi)鎖功能、接線(xiàn)。

八.電梯

1.電梯在投入使用前或者投入使用后30 日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門(mén)辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。

2.在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿(mǎn)前1 個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。

3.日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。

4.應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的

內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

5.配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。

6.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

九.水景

1.啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。

2.使用期間每周巡查2 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查1 次防漏電設(shè)施。

3.設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。

4.水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

消防安全防范

一.綜合管理

1.建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。

2.成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。

3.設(shè)置消防安全宣傳專(zhuān)欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。

4.每日防火巡查1 次，每月防火檢查1 次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1 次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。

5.發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。

6.消防控制室設(shè)專(zhuān)人24 小時(shí)值班，每班2 人，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。

7.發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。

二.消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

1）火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1 次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24 小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1 次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次。

2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2 年后，每3 年由專(zhuān)業(yè)清洗單位清洗1 次。

3）備用電源

每月檢測(cè)切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)1 次。

2.消防廣播系統(tǒng)

每月檢查測(cè)試1 次消防專(zhuān)用電話(huà)、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話(huà)、對(duì)講電話(huà)主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。

3.防排煙系統(tǒng)

每月檢查測(cè)試1 次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1 次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。

4.防火分隔設(shè)施

每月抽查測(cè)試1 次防火門(mén)的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門(mén)的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次；每年維修養(yǎng)護(hù)2 次防火門(mén)附件，在門(mén)的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤(rùn)滑油。

5.水滅火系統(tǒng)

消防泵、噴淋泵每月盤(pán)車(chē)1 次，每半年檢查1 次潤(rùn)滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1 次室內(nèi)、外消火栓。

6.應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志

每月測(cè)試切斷正常供電1 次，測(cè)量1 次照度和供電時(shí)間。

7.消防電梯

每月檢查測(cè)試1 次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話(huà)。

8.滅火器

每日巡查1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

綠化養(yǎng)護(hù)

一.基本要求

1.喬木

植株生長(zhǎng)正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于95%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于85%。

2.灌木

植株生長(zhǎng)正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。

3.綠籬和色塊

植株生長(zhǎng)整齊，保存率高于95%，年成活率高于95%。

4.地被和花壇植物

地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過(guò)5%后能及時(shí)補(bǔ)栽或更換。

5.草坪

草坪基本整齊，覆蓋率高于95%。

二.綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

1.灌溉

有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無(wú)明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水1 次，冷季型草坪根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。

2.施肥

根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，喬木每2 年施肥1 次至2 次；灌木每年施肥1 次至2 次；地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；盡量減少對(duì)化肥的依賴(lài)。

3.病蟲(chóng)害防治

根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月至少檢查3 次病蟲(chóng)害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲(chóng)害，不因病蟲(chóng)害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。

4.整形修剪

喬木每年冬季修剪1 次；灌木每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪1 次；綠籬和色塊每年五一前、國(guó)慶節(jié)前、冬季修剪1 次；冷季型草坪應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪12 次。

5.除草

每年全面除草3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)總綠地面積的10%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。

6.垃圾處理

綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理3次。

三.工作檢查

1.生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查3 次綠化工作。

2.編制每季度綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。

3.有綠化檔案。

環(huán)境衛(wèi)生

一.生活垃圾的收集、清運(yùn)

1.實(shí)行生活垃圾分類(lèi)收集。

2.配置密閉式垃圾收集容器，有分類(lèi)標(biāo)志。

3.每2 周至少清洗1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1 次殺蟲(chóng)藥。

4.每日清運(yùn)1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。

5.垃圾清運(yùn)車(chē)外觀整潔。

二.物業(yè)共用部分清潔

1.樓內(nèi)

1）大堂、一層候梯廳

每日清掃并清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭1 次信報(bào)箱、大堂玻璃。每月擦拭1 次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔1 次大堂、一層候梯廳。

2）樓道、樓梯

每周清掃1 次、每2 周清拖1 次樓道、樓梯地面。

每2 周擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火

栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵1 次樓內(nèi)燈具。

每日巡視保潔1 次樓道、樓梯。

2.電梯轎箱

每日擦拭1 次電梯轎廂門(mén)、面板。

每日清拖1 次轎廂地面。

不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1 次；石

材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1 次。

每日巡視保潔2 次電梯轎箱。

3.天臺(tái)、屋面

每季度清掃1 次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每2 月清掃1 次天臺(tái)、屋面。

每月巡查1 次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。

4.樓外道路及設(shè)施

每日清掃1 次、巡視保潔2 次樓外道路。

每月清潔1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1 次雨蓬、門(mén)頭等。

5.水景

根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。

使用期間每周清潔2 次水面；每年清潔2 次水池池底。

6.有害生物預(yù)防和控制

配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。

投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。

7.雨雪天氣清潔

雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。

降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要

道路的冰雪在次日10：00 前清掃干凈。

三.工作檢查和記錄

1.每日檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。

2.每季度全面檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。

3.清潔檔案齊全。

公共秩序維護(hù)

一.主要出入口有專(zhuān)人24 小時(shí)值守。

二.制定巡查路線(xiàn)，巡視檢查并做好記錄。6：00 至22： 00 巡視2 次、22：00 至次日6：00 巡視1 次。

三.巡視檢查停車(chē)場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。四.機(jī)動(dòng)車(chē)輛憑證出入。

五.安防控制室設(shè)專(zhuān)人24 小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警 記錄，應(yīng)留存30 日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼 在顯著位置。

六.對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理。七.每年進(jìn)行2 次專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。八.備勤人員24 小時(shí)待崗。九.記錄與檔案 各項(xiàng)工作記錄完整有效。2 檔案齊全。

裝飾裝修管理

一.建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。二.建立裝飾裝修管理檔案。

三.受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或 使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)

議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。四.裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用

人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

五.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝 修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。

六.委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2 日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，? 日內(nèi)清運(yùn)。

第四篇：物業(yè)三級(jí)資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)三級(jí)資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、公示8小時(shí)服務(wù)電話(huà)。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。

7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

9、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率70%以上。

（二）房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

6、各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。

（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)24小時(shí)值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3、車(chē)輛停放有序。

4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（五）保潔服務(wù)

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。

第五篇：城市園林綠化企業(yè)三級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)材料內(nèi)容及要求

城市園林綠化企業(yè)三級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)材料內(nèi)容及要求

（一）申請(qǐng)材料內(nèi)容

企業(yè)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記機(jī)關(guān)所在地設(shè)區(qū)市或擴(kuò)權(quán)縣建設(shè)主管部門(mén)申報(bào)，由設(shè)區(qū)市或擴(kuò)權(quán)縣建設(shè)主管部門(mén)初審后行文上報(bào)省建設(shè)廳審批。對(duì)要求同時(shí)提供原件和復(fù)印件（或掃描件）的材料，其中的復(fù)印件（或掃描件）需由設(shè)區(qū)市或擴(kuò)權(quán)縣建設(shè)主管部門(mén)同原件進(jìn)行核對(duì)并加蓋“與原件相符章”。省工商局注冊(cè)和省直屬企業(yè)可直接向省建設(shè)廳申報(bào)，并按要求提交原件。

1、《城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)表》及電子版一份，在提交申請(qǐng)材料的同時(shí)將電子檔案提交到省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳受理辦。

2、企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、驗(yàn)資報(bào)告、財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告、企業(yè)章程的復(fù)印件；

3、企業(yè)法定代表人身份證掃描件；

4、企業(yè)經(jīng)理任職文件的復(fù)印件，職稱(chēng)證書(shū)掃描件，工作簡(jiǎn)歷，身份證掃描件，勞動(dòng)合同的復(fù)印件；

5、企業(yè)總工程師任職文件的復(fù)印件，身份證、畢業(yè)證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)掃描件，職稱(chēng)評(píng)審表及勞動(dòng)合同復(fù)印件；

6、企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)表所列的全部工程技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理人員的身份證、畢業(yè)證、職稱(chēng)證掃描件，勞動(dòng)合同復(fù)印件，其中園林中級(jí)以上職稱(chēng)人員需提供職稱(chēng)評(píng)審表復(fù)印件，其它中級(jí)以上職稱(chēng)提供履歷表；

7、企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)表所列的全部中級(jí)以上技術(shù)工人的身份證、崗位證的掃描件，勞動(dòng)合同復(fù)印件；

8、企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)表中所列人員的近一個(gè)月的社保明細(xì)復(fù)印件，企業(yè)近一個(gè)月社保繳費(fèi)憑證的復(fù)印件。

9、在申請(qǐng)材料送審時(shí)提供所有掃描件、復(fù)印件的原件審查，核對(duì)后退還。

（二）申請(qǐng)材料要求

1、《城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)表》一份，附件資料一套。附件資料規(guī)格為A4(210×297mm)型紙，需有標(biāo)明頁(yè)碼的總目錄，要求采用軟封面封底，逐頁(yè)編寫(xiě)頁(yè)碼，按順序裝訂。

2、申請(qǐng)材料必須數(shù)據(jù)齊全、填表規(guī)范、印鑒明晰、字跡清晰工整，掃描件和復(fù)印件必須清晰、可辨。

3、所有證件（包括身份證、職稱(chēng)證書(shū)、崗位證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)等）都需提供掃描件。

4、職稱(chēng)證書(shū)必須是由人事部門(mén)或人事部門(mén)授權(quán)的機(jī)構(gòu)頒發(fā)，非人事部門(mén)頒發(fā)的需提供有效的授權(quán)證明。

（三）關(guān)于企業(yè)名稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)化要求

企業(yè)名稱(chēng)中須有“園林綠化景觀環(huán)境花木園藝生態(tài)風(fēng)景園林”等字樣，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍中須有“園林綠化施工”相關(guān)內(nèi)容。

（四）資質(zhì)延續(xù)說(shuō)明

在資質(zhì)有效期內(nèi)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)不良市場(chǎng)行為記錄，資質(zhì)證書(shū)有效期屆滿(mǎn)，應(yīng)在屆滿(mǎn)40日前，提交資質(zhì)延續(xù)。申請(qǐng)資質(zhì)延續(xù)所提供的材料與本級(jí)初申請(qǐng)材料要求相同。經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳審核符合城市園林綠化資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，其資質(zhì)證書(shū)有效期延續(xù)3年。