第一篇：客戶專員職責(zé)

主要職責(zé):

1、定時主動的與公司客戶、銷售代表進(jìn)行溝通，獲取項目售后的反饋信息，并作好記錄及總結(jié)。

2、客戶跟進(jìn)過程中的檔案收集整理工作。包括有：客戶往來的傳真文件、方案、檔案等。

3、完善和收集“用戶報告”、與業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)確保項目調(diào)試完工后的用戶報告、驗收報告等的工作。

4、收集用戶對設(shè)備“滿意度調(diào)查表”的整理工作。

5、學(xué)會做簡單一點的“技術(shù)方案”。

6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目的回款整理工作。

第二篇：營運部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)

崗位：營運部客戶服務(wù)專員

職責(zé)：

一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況，營運部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單，管理制度《營運部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)》。

四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險。

與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

第三篇：客戶專員崗位職責(zé)

1.組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門工作計劃安排；負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。

2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作；組織部門的大麵業(yè)務(wù)活動。

3.信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理；負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關(guān)信息。

第四篇：營運部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)

崗位：營運部客戶服務(wù)專員

職責(zé)：

一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險。

與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

第五篇：白酒客戶專員工作總結(jié)

工作總結(jié)

從亳州來到河北邢臺已經(jīng)有一個月了，在這一個月里自己感悟頗多，不僅對公司產(chǎn)品在邢臺市場有了一個大體的了解，也對自己有了一個嶄新的認(rèn)識。在開展工作的過程中，不僅不斷的了解產(chǎn)品情況，而且也在時時刻刻地改進(jìn)自己。

邢臺市場白酒行業(yè)競爭非常激烈，各廠家拿出渾身解數(shù)爭奪各區(qū)域的市場。在邢臺的一個月里，通過每天跑市場所獲得信息來看。在邢臺市場，古井遭受著同鄉(xiāng)的迎駕貢酒、口子窖的阻擊，同時要挑戰(zhàn)該區(qū)域知名的地方酒十八酒坊、山荘窖藏、古順窖藏及泥坑，還要受到外來的瀘州老窖(瀘州老窖特曲、百年瀘州老窖)、洋河藍(lán)色經(jīng)典系列、老郎酒及茅臺系列沖擊。面對如此復(fù)雜的市場情況，我們能做的就是在堅持中匍匐前進(jìn)。邢臺市場主流產(chǎn)品為十八酒坊（98元藍(lán)鉆）、山荘窖藏、古順窖藏及泥坑，但瀘州老窖(瀘州老窖特曲、百年瀘州老窖)、洋河藍(lán)色經(jīng)典系列、老郎酒及茅臺系列也勢力強(qiáng)勁。在邢臺消費者大多喜愛45°左右的白酒，主流價位是在100元左右，商務(wù)和政務(wù)用酒的價位一般在100-300元，婚宴或者宴請一般在50-80元，當(dāng)然一些低端白酒（平時賣幾元或者十幾元的）銷量也很不錯。煙酒店作為渠道流通最基本的單位，其對白酒的銷售起到很大的作用，所以在煙酒店里的陳列也很重要，不僅有助于銷售而且也能起到一種宣傳的作用。在陳列方面，郎酒、十八酒坊、迎駕貢酒、衡水老白干所占的柜位篇幅很大，郎酒、迎駕以及瀘州老窖在店類的宣傳板和小廣告份量大，大的市場氛圍多為泥坑、迎駕、瀘州老窖。

在邢臺的大都數(shù)煙酒店都擺上了我公司的古井貢酒系列，主要為年份原漿、鐵原漿、精致古井貢、古井御酒還有少量的古井大曲，但還是以鐵原漿和精致為主，年份原漿還有點滯后。在煙酒店銷售方面，情況不容樂觀，鐵原漿、精致、御酒都還可以，但年份原漿不是很好。在看到問題時要多了解各方面的原因，不斷調(diào)整，盡管過程有曲折，在發(fā)展的路上會碰到很多想象不到的阻力，但我相信公司銷售人員及客戶共同努力，邢臺市場的古井會越走越好。

其實除了公司產(chǎn)品之外，我還在不斷的認(rèn)識自己。這一個月里大部分時間在跑市場了解公司產(chǎn)品在該區(qū)域的狀況。在這個過程中，我不斷的去反省，還有那些方面需要改進(jìn)，以便于下次能更好的獲得想要的信息。同時我也明白了在市場碰釘子的事情很多，心態(tài)很重要，不要因為幾次的碰壁而打擊自己的信心。當(dāng)然

自己可能還有很多方面需要改進(jìn)，但我相信會隨著時間推移慢慢改變的。在邢臺除了跑市場這個環(huán)節(jié)外，就是與邢臺經(jīng)銷商打交道了，當(dāng)然我不是主事人，我跟隨在李經(jīng)理、張經(jīng)理身后，看他們?nèi)绾稳ズ涂蛻魷贤ǎ绾稳ヌ幚硪恍┯屑m紛的問題。通過幾次下來，我也有一定的體會，現(xiàn)在客戶做這個產(chǎn)品肯定是為了自身的利益，而且很多客戶看到的只是眼前的利益，盲目去追求一年甚至是一季度的銷量而不顧及以后，沒有采取一個很好的良性方法。當(dāng)然在和客戶談問題的時候，軟硬兼施，不要讓氣氛過于緊張，畢竟?fàn)幊巢荒芙鉀Q任何問題。我相信以后還會學(xué)得的更多。

在這一個月里，我得到了李經(jīng)理以及張經(jīng)理的大量幫助和真誠的指導(dǎo)，讓我不斷地的了解自己的工作，也讓我漸漸明白如何去更好的適應(yīng)工作。在生活方面也給予我很大的幫助，讓我可以很輕松的去適應(yīng)邢臺的生活。所以我很感謝他們，但我認(rèn)為在接下來的時間里，我依然很需要他們的指導(dǎo)?？傊谛吓_實習(xí)的一個月里，我不斷調(diào)整，不斷改變，只為能更好的開展工作，當(dāng)然我也獲得了很多東西，包括工作方面的一些認(rèn)知，也包括生活以及人際交往方面的東西。這個月的結(jié)束意味這新的一月即將開始。