第一篇：縣委辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

注重細(xì)節(jié) 成就優(yōu)質(zhì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比的就是細(xì)節(jié)。XX縣委辦在開(kāi)展省、市部署的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，牢固樹(shù)立和踐行“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，堅(jiān)持從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，力求在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)水平，成就服務(wù)優(yōu)質(zhì)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和基層對(duì)縣委辦服務(wù)工作的肯定與好評(píng)。

一、堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由松散型服務(wù)向緊湊型服務(wù)轉(zhuǎn)變

辦公室事務(wù)繁多，工作繁雜，特別是承擔(dān)的辦文辦會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦任務(wù)等工作繁冗而量大。由于基層黨委辦公室人手少，這些服務(wù)工作往往顯得十分松散，成為應(yīng)付式，工作頭緒難把握，服務(wù)質(zhì)量難保證，容易出現(xiàn)細(xì)節(jié)上的差錯(cuò)。為了使繁瑣的工作緊湊起來(lái)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，我們堅(jiān)持對(duì)常規(guī)性工作中的細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，使零散的服務(wù)工作緊湊化。一是在細(xì)節(jié)中規(guī)范程序化工作的流程。程序化工作對(duì)把握細(xì)節(jié)的要求高，稍有失誤就會(huì)引起大的差錯(cuò)，特別是辦文工作作為辦公室的一項(xiàng)重要工作，更要注重程序中的細(xì)節(jié)。我們?yōu)榉乐乖谖募k理過(guò)程中出現(xiàn)延辦、誤辦甚至丟失文件等現(xiàn)象，特別建立了文件辦理全程跟蹤登記制度，以此來(lái)嚴(yán)把來(lái)文登記、校對(duì)和送審簽發(fā)“三關(guān)”。來(lái)文登記對(duì)擬稿單位、擬辦人等內(nèi)容詳盡記載，并在登記時(shí)要求來(lái)文單位提供上級(jí)有關(guān)文件和法律法規(guī)等背景資料，以確保文件的政策性依據(jù)可靠；實(shí)行多輪校核制度，每份文件確保有兩名以上工作人員校核后簽字；在送審時(shí)，實(shí)行專人專夾送審，每送一名領(lǐng)導(dǎo)審閱均登記送審時(shí)間和收回時(shí)間，準(zhǔn)確把握文件走向。今年來(lái)，我們下發(fā)的200多個(gè)文件都進(jìn)行了詳細(xì)記載，每份文件的辦理過(guò)程一目了然，文件辦理跟蹤登記這一做法，不但克服了以往文件辦理中出現(xiàn)“下跳子棋”等現(xiàn)象的弊端，而且大大提高了文件質(zhì)量和辦文效率。二是在細(xì)節(jié)中規(guī)范事務(wù)性工作的標(biāo)準(zhǔn)。由于事務(wù)性工作具有不確定性，在服務(wù)中很難提高質(zhì)量，對(duì)此我們對(duì)事務(wù)性工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，制定了標(biāo)準(zhǔn)。如為提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持對(duì)全縣性會(huì)議和重要會(huì)議做到會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理三個(gè)到位，會(huì)前制定會(huì)議的會(huì)務(wù)工作方案，對(duì)每一項(xiàng)會(huì)務(wù)工作責(zé)任到人，會(huì)中搞好各項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)會(huì)風(fēng)督查，會(huì)后整理會(huì)議資料，將資料整理后裝訂成冊(cè)，確保了今年縣委召開(kāi)的縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、第十次黨代會(huì)、績(jī)效考核工作動(dòng)員會(huì)議等大型會(huì)議的服務(wù)質(zhì)量和效率得到明顯提高。另外，對(duì)書(shū)記辦公會(huì)、縣委常委會(huì)議等制定了《縣委常委會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程》等制度，如會(huì)前要求提前半小時(shí)打開(kāi)音響設(shè)備、根據(jù)天氣情況開(kāi)啟空調(diào)、準(zhǔn)備茶水、根據(jù)會(huì)議議程按由前到后的順序?qū)?huì)議資料分發(fā)到每個(gè)與會(huì)人員的座位，會(huì)中服務(wù)做到每隔半小時(shí)添加一次開(kāi)水，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議記錄，并在三天時(shí)間內(nèi)整理形成會(huì)議紀(jì)要等。三是在細(xì)節(jié)中規(guī)范臨時(shí)性工作的預(yù)案。對(duì)重要會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)參加的重大活動(dòng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)XX檢查指導(dǎo)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)等臨時(shí)性工作，提前制定工作預(yù)案，將每一項(xiàng)具體工作分解到人、責(zé)任到人，如一個(gè)緊急會(huì)議的召開(kāi)，從通知發(fā)放、會(huì)標(biāo)制作、座次安排、資料印刷裝袋和發(fā)放、會(huì)議簽到到會(huì)風(fēng)督查等細(xì)節(jié)列入方案。磨刀不誤砍柴功，由于事前注重對(duì)細(xì)節(jié)的周密考慮，往往收到事半功倍的效果，今年組織或參與省市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)桃視察、商務(wù)考察、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加集體活動(dòng)等重大接待服務(wù)活動(dòng)20多次，均做到了嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。

二、堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中超前服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變

主動(dòng)服務(wù)不夠是辦公室工作被動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)決定的，也是辦公室服務(wù)工作中的最大軟肋。如何解決這一矛盾？我們堅(jiān)持在細(xì)節(jié)上爭(zhēng)取主動(dòng)，在滿足被服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求中把握主動(dòng)。一是在研究服務(wù)需求的細(xì)節(jié)中把握主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)的精力和時(shí)間有限，群眾辦事和反映問(wèn)題的難度相對(duì)較大，需要辦公室主動(dòng)提供服務(wù)。為此，我們根據(jù)縣委一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，及時(shí)研究被服務(wù)對(duì)象的所思、所需，主動(dòng)搞好超前服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品提供給被服務(wù)對(duì)象。今年，縣委對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均安排了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、計(jì)劃生育、建整扶貧等工作的聯(lián)系點(diǎn)，由于工作繁忙，領(lǐng)導(dǎo)難以到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)和全面掌握工作動(dòng)態(tài)，考慮到這一細(xì)節(jié)問(wèn)題后，我們對(duì)縣委領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系點(diǎn)由科室分工聯(lián)系，對(duì)各聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行定期調(diào)研，做到了及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況；針對(duì)縣委作出推進(jìn)新型工業(yè)化等決定，我們新辦了《決策參考》刊物，及時(shí)刊載新型工業(yè)化等方面的有關(guān)政策、外地成功經(jīng)驗(yàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考；針對(duì)群眾上訪時(shí)難以找到領(lǐng)導(dǎo)反映情況的實(shí)際，我們采取信訪處理箋的形式，對(duì)每一件群眾信訪件登記后報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，再將領(lǐng)導(dǎo)批示件交由有關(guān)部門和人員辦理，并規(guī)定在一星期內(nèi)將辦理結(jié)果報(bào)縣委辦，再反饋給領(lǐng)導(dǎo)。這些超前服務(wù)的舉措，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和群眾的好評(píng)。二是在工作安排的細(xì)節(jié)中增強(qiáng)主動(dòng)性。要提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)工作任務(wù)的安排就不能籠統(tǒng)，而要根據(jù)實(shí)際需要，早部署、早安排，增強(qiáng)工作的針對(duì)性，比如調(diào)研工作不是簡(jiǎn)單地只要求每月完成幾個(gè)調(diào)研報(bào)告，而是實(shí)行月工作安排制度，每月末組織召開(kāi)科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，堅(jiān)持緊跟縣委的工作中心，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路，部署安排好下個(gè)月工作，并將工作安排打印成表，分發(fā)到各科室。此舉極大地增強(qiáng)了工作主動(dòng)性，取得了顯著效果。如我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利建設(shè)工作成效明顯，就及時(shí)安排調(diào)研，在挖掘該鎮(zhèn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了《積極探索農(nóng)村水利建設(shè)新辦法》的調(diào)研文稿，引起了領(lǐng)導(dǎo)的重視，并被省委政研室內(nèi)刊《城市經(jīng)濟(jì)論壇》刊發(fā)。三是在對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)的講評(píng)中提高主動(dòng)性。在鼓勵(lì)各科室爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)上，每季度對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行一次“回頭看”，總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，查找和分析存在的問(wèn)題，由辦公室班子成員對(duì)各科室的服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，把各科室的服務(wù)工作講到點(diǎn)子上、評(píng)到關(guān)鍵處。通過(guò)講評(píng)，評(píng)出了服務(wù)工作的優(yōu)劣，激發(fā)了干部的工作積極性和主動(dòng)性，濃厚了科室之間相互比趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。如在半年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況“回頭看”中，秘書(shū)組針對(duì)需進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步加大精細(xì)化管理力度，更加注重超前、主動(dòng)服務(wù)，在提高質(zhì)量意識(shí)上，特別加強(qiáng)了文件校核工作，實(shí)行多輪校核制度，在提高主動(dòng)意識(shí)上，利用經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，揣摩領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)需求，主動(dòng)、超前服務(wù)，如了解到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)有決策意圖，就立即從互聯(lián)網(wǎng)上搜集資料，從周邊縣市借取相關(guān)文件，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考，真正體現(xiàn)了超前、主動(dòng)服務(wù)。

三、堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由同質(zhì)化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變

過(guò)去，由于辦公室工作職能的相對(duì)穩(wěn)定，在實(shí)際工作中往往都是按部就班，對(duì)工作方法等方面研究不夠，創(chuàng)新不夠，服務(wù)存在同質(zhì)化，服務(wù)質(zhì)量難以提高。對(duì)此，我們?cè)谧鹬剞k公室工作一般規(guī)律的基礎(chǔ)上，改變老套路，創(chuàng)造新方式，在細(xì)節(jié)上下功夫，著力打造差異化服務(wù)。一是通過(guò)工作機(jī)制細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。在以往的工作機(jī)制中，各職能組室的工作相對(duì)獨(dú)立，這種工作機(jī)制導(dǎo)致組室銜接不夠，辦公室的整體服務(wù)不是一個(gè)連續(xù)動(dòng)態(tài)過(guò)程，特別是為縣委決策服務(wù)時(shí)，在決策前、決策中、決策后提供的服務(wù)出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。為使服務(wù)連續(xù)貫穿于縣委決策的整個(gè)過(guò)程，我們注重工作機(jī)制上的創(chuàng)新，建立了組室工作聯(lián)系機(jī)制，使各組室及時(shí)掌握縣委工作重心，按各自職責(zé)在辦文、調(diào)研、督查等工作中實(shí)現(xiàn)有機(jī)銜接，確保服務(wù)的連續(xù)性。這一細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，使辦公室的整體工作真正實(shí)現(xiàn)了圍繞縣委的中心工作來(lái)部署和開(kāi)展，更好地為縣委服務(wù)的目標(biāo)。如對(duì)農(nóng)村綜合改革工作，政研室、秘書(shū)組、督查室在調(diào)查研究、起草文件、督查落實(shí)等工作中做到互為銜接，有機(jī)結(jié)合，相互了解和掌握情況，便于綜調(diào)室利用秘書(shū)組反饋領(lǐng)導(dǎo)的要求等情況開(kāi)展調(diào)研，秘書(shū)組利用調(diào)研報(bào)告起草文件，督查室根據(jù)文件和調(diào)查情況開(kāi)展督查，從而為改革政策的制定、實(shí)施和各項(xiàng)工作的落實(shí)提供了全程服務(wù)。二是通過(guò)工作思維細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。今年我們突破以往工作中的慣性思維，要求通過(guò)在工作安排上做到全而不泛，既把握大局，又突出重點(diǎn)，在工作過(guò)程中做到快而不濫，既提高效率，又提高質(zhì)量，在工作內(nèi)容上做到細(xì)而不繁，既注重細(xì)節(jié)，又不繁冗，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。如今年初為推動(dòng)全縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，我們?cè)谑?、市作出部署以前，就?duì)全縣如何開(kāi)展好社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)行了調(diào)研，并對(duì)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)全縣實(shí)際，分為中心村規(guī)劃建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村弱勢(shì)群體救助機(jī)制建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村清潔能源建設(shè)、農(nóng)村文化建設(shè)共6個(gè)課題分組調(diào)研，其調(diào)研報(bào)告為縣委決策提供了重要參考依據(jù)。由于注重工作思維細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，從而大大提高了調(diào)研材料的質(zhì)量，今年圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療、招商引資等課題開(kāi)展的調(diào)研成果大部分進(jìn)入了縣委決策圈。三是通過(guò)工作方法細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。通過(guò)辦公室工作方法上的創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。如督查工作過(guò)去方法單一，局限于聽(tīng)匯報(bào)和掌握面上情況，雖然督查報(bào)告多，但督查實(shí)效不太明顯，難以引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，今年在督查方法上采取跟蹤督查、一查到底等方法，確保縣委的重大決策落到實(shí)處，特別是對(duì)縣委常委會(huì)議議定事項(xiàng)的督查，采取直接走訪群眾的“微服私訪式”督查方法，在全面督查后，再分階段、有重點(diǎn)地抽查，確保全面真實(shí)掌握情況，并以《縣委常委會(huì)議議定事項(xiàng)督查專報(bào)》的形式反映給領(lǐng)導(dǎo)，為推動(dòng)工作落實(shí)發(fā)揮了積極作用。工作方法細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，使工作進(jìn)一步做細(xì)，做得更趨完美，如對(duì)會(huì)議資料的發(fā)放，我們不是簡(jiǎn)單地把資料進(jìn)行分發(fā)，而是在分發(fā)前對(duì)資料仔細(xì)檢查，看是否存在漏頁(yè)、倒頁(yè)、重頁(yè)等錯(cuò)誤，以確保資料準(zhǔn)確；又如在一次接待活動(dòng)中，接待的嘉賓中有一名女教授，在安排嘉賓就餐時(shí)，我們特意從相關(guān)系統(tǒng)安排一名女同志陪餐，有效地活躍了就餐氛圍，事后這位教授對(duì)我們說(shuō)，XX的接待安排得真是周到細(xì)致。

第二篇：縣委辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

注重細(xì)節(jié)成就優(yōu)質(zhì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比的就是細(xì)節(jié)。XX縣委辦在開(kāi)展省、市部署的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，牢固樹(shù)立和踐行“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，堅(jiān)持從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，力求在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)水平，成就服務(wù)優(yōu)質(zhì)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和基層對(duì)縣委辦服務(wù)工作的肯定與好評(píng)。

一、堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由松散型服務(wù)向緊湊型服務(wù)轉(zhuǎn)變

辦

公室事務(wù)繁多，工作繁雜，特別是承擔(dān)的辦文辦會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦任務(wù)等工作繁冗而量大。由于基層黨委辦公室人手少，這些服務(wù)工作往往顯得十分松散，成為應(yīng)付式，工作頭緒難把握，服務(wù)質(zhì)量難保證，容易出現(xiàn)細(xì)節(jié)上的差錯(cuò)。為了使繁瑣的工作緊湊起來(lái)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，我們堅(jiān)持對(duì)常規(guī)性工作中的細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，使零散的服務(wù)工作緊湊化。一是在細(xì)節(jié)中規(guī)范程序化工作的流程。程序化工作對(duì)把握細(xì)節(jié)的要求高，稍有失誤就會(huì)引起大的差錯(cuò)，特別是辦文工作作為辦公室的一項(xiàng)重要工作，更要注重程序中的細(xì)節(jié)。我們?yōu)榉乐乖谖募k理過(guò)程中出現(xiàn)延辦、誤辦甚至丟失文件等現(xiàn)象，特別建立了文件辦理全程跟蹤登記制度，以此來(lái)嚴(yán)把來(lái)文登記、校對(duì)和送審簽發(fā)“三關(guān)”。來(lái)文登記對(duì)擬稿單位、擬辦人等內(nèi)容詳盡記載，并在登記時(shí)要求來(lái)文單位提供上級(jí)有關(guān)文件和法律法規(guī)等背景資料，以確保文件的政策性依據(jù)可靠；實(shí)行多輪校核制度，每份文件確保有兩名以上工作人員校核后簽字；在送審時(shí)，實(shí)行專人專夾送審，每送一名領(lǐng)導(dǎo)審閱均登記送審時(shí)間和收回時(shí)間，準(zhǔn)確把握文件走向。今年來(lái)，我們下發(fā)的200多個(gè)文件都進(jìn)行了詳細(xì)記載，每份文件的辦理過(guò)程一目了然，文件辦理跟蹤登記這一做法，不但克服了以往文件辦理中出現(xiàn)“下跳子棋”等現(xiàn)象的弊端，而且大大提高了文件質(zhì)量和辦文效率。二是在細(xì)節(jié)中規(guī)范事務(wù)性工作的標(biāo)準(zhǔn)。由于事務(wù)性工作具有不確定性，在服務(wù)中很難提高質(zhì)量，對(duì)此我們對(duì)事務(wù)性工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，制定了標(biāo)準(zhǔn)。如為提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持對(duì)全縣性會(huì)議和重要會(huì)議做到會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后整理三個(gè)到位，會(huì)前制定會(huì)議的會(huì)務(wù)工作方案，對(duì)每一項(xiàng)會(huì)務(wù)工作責(zé)任到人，會(huì)中搞好各項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)會(huì)風(fēng)督查，會(huì)后整理會(huì)議資料，將資料整理后裝訂成冊(cè)，確保了今年縣委召開(kāi)的縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、第十次黨代會(huì)、績(jī)效考核工作動(dòng)員會(huì)議等大型會(huì)議的服務(wù)質(zhì)量和效率得到明顯提高。另外，對(duì)書(shū)記辦公會(huì)、縣委常委會(huì)議等制定了《縣委常委會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程》等制度，如會(huì)前要求提前半小時(shí)打開(kāi)音響設(shè)備、根據(jù)天氣情況開(kāi)啟空調(diào)、準(zhǔn)備茶水、根據(jù)會(huì)議議程按由前到后的順序?qū)?huì)議資料分發(fā)到每個(gè)與會(huì)人員的座位，會(huì)中服務(wù)做到每隔半小時(shí)添加一次開(kāi)水，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議記錄，并在三天時(shí)間內(nèi)整理形成會(huì)議紀(jì)要等。三是在細(xì)節(jié)中規(guī)范臨時(shí)性工作的預(yù)案。對(duì)重要會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)參加的重大活動(dòng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)XX檢查指導(dǎo)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)等臨時(shí)性工作，提前制定工作預(yù)案，將每一項(xiàng)具體工作分解到人、責(zé)任到人，如一個(gè)緊急會(huì)議的召開(kāi)，從通知發(fā)放、會(huì)標(biāo)制作、座次安排、資料印刷裝袋和發(fā)放、會(huì)議簽到到會(huì)風(fēng)督查等細(xì)節(jié)列入方案。磨刀不誤砍柴功，由于事前注重對(duì)細(xì)節(jié)的周密考慮，往往收到事半功倍的效果，今年組織或參與省市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)桃視察、商務(wù)考察、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加集體活動(dòng)等重大接待服務(wù)活動(dòng)20多次，均做到了嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。

二、堅(jiān)持在細(xì)節(jié)中超前服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變

主動(dòng)服務(wù)不夠是辦公室工作被動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)決定的，也是辦公室服務(wù)工作中的最大軟肋。如何解決這一矛盾？我們堅(jiān)持在細(xì)節(jié)上爭(zhēng)取主動(dòng)，在滿足被服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求中把握主動(dòng)。一是在研究服務(wù)需求的細(xì)節(jié)中把握主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)的精力和時(shí)間有限，群眾辦事和反映問(wèn)題的難度相對(duì)較大，需要辦公室主動(dòng)提供服務(wù)。為此，我們根據(jù)縣委一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，及時(shí)研究被服務(wù)對(duì)象的所思、所需，主動(dòng)搞好超前服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品提供給被服務(wù)對(duì)象。今年，縣委對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均安排了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、計(jì)劃生育、建整扶貧等工作的聯(lián)系點(diǎn)，由于工作繁忙，領(lǐng)導(dǎo)難以到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)和全面掌握工作動(dòng)態(tài)，考慮到這一細(xì)節(jié)問(wèn)題后，我們對(duì)縣委領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系點(diǎn)由科室分工聯(lián)系，對(duì)各聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行定期調(diào)研，做到了及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況；針對(duì)縣委作出推進(jìn)新型工業(yè)化等決定，我們新辦了《決策參考》刊物，及時(shí)刊載新型工業(yè)化等方面的有關(guān)政策、外地成功經(jīng)驗(yàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考；針對(duì)群眾上訪時(shí)難以找到領(lǐng)導(dǎo)反映情況的實(shí)際，我們采取信訪處理箋的形式，對(duì)每一件群眾信訪件登記后報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，再將領(lǐng)導(dǎo)批示件交由有關(guān)部門和人員辦理，并規(guī)定在一星期內(nèi)將辦理結(jié)果報(bào)縣委辦，再反饋給領(lǐng)導(dǎo)。這些超前服務(wù)的舉措，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和群眾的好評(píng)。二是在工作安排的細(xì)節(jié)中增強(qiáng)主動(dòng)性。要提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)工作任務(wù)的安排就不能籠統(tǒng)，而要根據(jù)實(shí)際需要，早部署、早安排，增強(qiáng)工作的針對(duì)性，比如調(diào)研工作不是簡(jiǎn)單地只要求每月完成幾個(gè)調(diào)研報(bào)告，而是實(shí)行月工作安排制度，每月末組織召開(kāi)科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，堅(jiān)持緊跟

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)

尊敬的楊小魯組長(zhǎng)、尊敬的督查組各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)督查組的安排，現(xiàn)將六盤(pán)水市“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如

下。

從去年12月初開(kāi)始，六盤(pán)水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，緊扣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，迅速啟動(dòng)和推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，在提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提高機(jī)關(guān)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”提供

了堅(jiān)強(qiáng)保證。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、周密安排部署

全市各級(jí)黨組織對(duì)開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)高度重視，結(jié)合實(shí)際及時(shí)研

究部署，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

一是迅速啟動(dòng)，研制方案。全省“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)啟動(dòng)后，六盤(pán)水市委立即召開(kāi)市委常委會(huì)議專題研究，制定了《市委市政府關(guān)于深入開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施意見(jiàn)》和《市委關(guān)于在全市領(lǐng)導(dǎo)干部中深入開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)一步做好新形勢(shì)下群眾工作的實(shí)施意見(jiàn)》，印發(fā)了作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年和項(xiàng)目建設(shè)年工作方案，對(duì)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)進(jìn)行周密部署安排，保證了

全市活動(dòng)有條不紊地開(kāi)展，各項(xiàng)重點(diǎn)工作有序推進(jìn)。

二是健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)人員。及時(shí)成立了以市委書(shū)記劉一民、市委副書(shū)記、市長(zhǎng)何剛?cè)谓M長(zhǎng)的“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)、目標(biāo)考核、宣傳報(bào)道、綜合協(xié)調(diào)等6個(gè)工作組，抽調(diào)了36名干部集中辦公，建立起作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)“三位一體”的工作格局，實(shí)行“一個(gè)機(jī)構(gòu)、一套人員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)”，著力提升“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)整體合力。各縣（特區(qū)、區(qū)）、市直各單位迅速組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，共安排了695名同志具體開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年” 工作，實(shí)現(xiàn)了各部門班子中有領(lǐng)導(dǎo)分管，科室中有人主抓。三是加強(qiáng)保障、完善機(jī)制。市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)、人員、經(jīng)費(fèi)，配備了必要的辦公設(shè)施。市級(jí)財(cái)政在劃撥30萬(wàn)元前期啟動(dòng)資金、配備1輛工作用車的基礎(chǔ)上，將后續(xù)經(jīng)費(fèi)納入了2011年財(cái)政預(yù)算。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市首批共投入“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)啟動(dòng)資金350余萬(wàn)元，后期將逐步追加。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明確了各工作組的工作職責(zé)，制定了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度、辦公室主任例會(huì)制度等一系列工作機(jī)制，各級(jí)各部門也建立健全了相關(guān)工作制度，實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范化、制度化。四是深入動(dòng)員、周密部署。2010年12月6日，市委召開(kāi)了“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”動(dòng)員部署會(huì)；12月22日市委常委會(huì)專題研究“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)相關(guān)工作，提出“理清思路、強(qiáng)力推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效”的要求；12月23日、30日，領(lǐng)導(dǎo)小組2次召開(kāi)工作部署會(huì)，細(xì)化分解工作任務(wù)；2011年1月5日市委、政府召開(kāi)全市“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”工作推進(jìn)會(huì)議，對(duì)前一階段工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)現(xiàn)階段工作進(jìn)行安排，會(huì)議印發(fā)了《關(guān)于做好“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)第二階段工作的通知》，推動(dòng)全市各級(jí)各部門按照目標(biāo)任務(wù)抓好工作。通過(guò)這一系列的動(dòng)員部署和措施，推進(jìn)全市各級(jí)各部門和廣大黨員干部把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來(lái)，增強(qiáng)了搞好“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。

二、突出活動(dòng)重點(diǎn)、扎實(shí)推進(jìn)工作

通過(guò)開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，各級(jí)各部門牢固樹(shù)立起“作風(fēng)建設(shè)是保障、環(huán)境建設(shè)是基礎(chǔ)、項(xiàng)目建設(shè)是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結(jié)合實(shí)際抓關(guān)鍵、突出重點(diǎn)解難題，切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)保障發(fā)展、以環(huán)境建設(shè)促進(jìn)發(fā)展、以項(xiàng)目建

設(shè)推動(dòng)發(fā)展。

（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)全面推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

一是深入開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，從思想上加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。全市各級(jí)各部門將省委十屆十次全會(huì)、省委省政府關(guān)于開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”的決定和省委書(shū)記栗戰(zhàn)書(shū)在省委第88次常委會(huì)議上的重要講話、全省工業(yè)發(fā)展大會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)等會(huì)議精神作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作輔導(dǎo)報(bào)告、邀請(qǐng)專家學(xué)者開(kāi)設(shè)講座、組建宣講團(tuán)進(jìn)行宣講、辦好宣傳專欄、發(fā)放宣傳資料等方式，先后開(kāi)展宣講、動(dòng)員、輔導(dǎo)520余場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)余份。通過(guò)深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，使“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)深入人心、成為共識(shí)。并緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”這一主基調(diào)，廣泛開(kāi)展解放思

想大討論活動(dòng)，以思想的大解放推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展。

二是全面開(kāi)展幫促活動(dòng)，從行動(dòng)上落實(shí)作風(fēng)建設(shè)。全市以“四幫四促”和“萬(wàn)名領(lǐng)導(dǎo)干部大幫促活動(dòng)”為載體，各級(jí)各部門和廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部積極廣泛開(kāi)展幫促工作，全市32名副地級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部建立聯(lián)系點(diǎn)192個(gè)，730多名縣級(jí)干部都建立了幫促聯(lián)系點(diǎn)，全市共建立聯(lián)系點(diǎn)1500余個(gè)。各級(jí)各部門對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實(shí)現(xiàn)幫促工作“全覆蓋”。全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部多次深入到企業(yè)、園區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目、農(nóng)村、社區(qū)開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)，廣泛了解情況、聽(tīng)取意見(jiàn)、解決問(wèn)題。截止3月4日，全市32名副地級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開(kāi)展幫促活動(dòng)176人次，到基層蹲點(diǎn)調(diào)研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問(wèn)題199個(gè)，協(xié)調(diào)幫扶資金36萬(wàn)余元，協(xié)調(diào)項(xiàng)目8個(gè)，協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次，慰問(wèn)走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和市直各部門與全市186個(gè)一類貧困鄉(xiāng)村、41個(gè)社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結(jié)成幫促對(duì)子；全市在職副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次，與社區(qū)召開(kāi)互助共建聯(lián)席會(huì)議104次，開(kāi)展黨員主題實(shí)踐活動(dòng)31次，投入資金71.35萬(wàn)元，召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)議9次，開(kāi)展抗凝凍災(zāi)害活動(dòng)161次。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部深入基層一線3萬(wàn)余人次，結(jié)成幫扶對(duì)子2萬(wàn)余對(duì)，協(xié)調(diào)、捐贈(zèng)幫扶資金486萬(wàn)余元。幫促困難群眾9.6萬(wàn)余人次，解決實(shí)際困難和問(wèn)題17

萬(wàn)余件。

三是不斷提高服務(wù)水平，從工作上推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。全市積極抓好服務(wù)窗口設(shè)置，組建了34個(gè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)分中心，121個(gè)市直單位普遍公布了機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所、標(biāo)識(shí)牌，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報(bào)、責(zé)任追究、民主評(píng)議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)議等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范窗口運(yùn)行流程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公、一事一議、特事特議等方式，切實(shí)提高為民服務(wù)質(zhì)量。在工作中認(rèn)真抓好“三公開(kāi)”，狠治三類不良現(xiàn)象：認(rèn)真抓好職責(zé)公開(kāi)，狠治“推諉扯皮”現(xiàn)象，共建立“首問(wèn)責(zé)任窗口”127個(gè)，“服務(wù)接待窗口”127個(gè)，收集建議意見(jiàn)463條，建立健全制度254個(gè)，接受各類咨詢14322次，提供指導(dǎo) 1612人次，辦理審批事項(xiàng)358件，協(xié)調(diào)督查辦理審批事項(xiàng)93件；認(rèn)真抓好承諾公開(kāi)，狠治“懶散敷衍”現(xiàn)象，實(shí)行公開(kāi)辦事、公開(kāi)承諾單位127個(gè)，實(shí)行公開(kāi)承諾個(gè)人127人，設(shè)立投訴舉報(bào)電話129個(gè)，收到投訴舉報(bào)9起，處理9起；認(rèn)真抓好程序公開(kāi)，狠治“吃拿卡要”現(xiàn)象，接待群眾來(lái)訪14285人次，深入走訪群眾18368人次，處理重點(diǎn)信訪16起，了解矛盾糾紛17起，查找作風(fēng)方面

突出問(wèn)題127個(gè)，解決突出問(wèn)題127個(gè)，責(zé)任追究6人次。

（二）以促進(jìn)發(fā)展為著眼點(diǎn)全面推進(jìn)環(huán)境建設(shè)

一是緊緊圍繞“簡(jiǎn)政放權(quán)”進(jìn)一步深化行政審批制度改革。我市明確提出要通過(guò)環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)，把六盤(pán)水建設(shè)成為“創(chuàng)業(yè)最寬松、社會(huì)最文明、人居最安全和低交易成本、低生產(chǎn)成本、低行政成本、低社會(huì)成本”的宜業(yè)宜居城市。市委市政府把環(huán)境建設(shè)年工作明確為9大項(xiàng)27小項(xiàng)，逐項(xiàng)分解落實(shí)到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。2010年12月23日市委召開(kāi)專題會(huì)議，安排26個(gè)第一批承諾單位向社會(huì)作出簡(jiǎn)政放權(quán)公開(kāi)承諾。12月30日市委常委、市紀(jì)委書(shū)記黎平同志召集25家牽頭部門及協(xié)辦單位對(duì)環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解。按照要求，各級(jí)各部門全面開(kāi)展行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目的清理、取消、下放、歸并工作，將市級(jí)行政審批事項(xiàng)由原來(lái)的438項(xiàng)精簡(jiǎn)為186項(xiàng)，市級(jí)行政許可及參照行政許可管理的事項(xiàng)精簡(jiǎn)率為57.5%。目前，市縣兩級(jí)正在對(duì)行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次清理，通過(guò)清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)共672項(xiàng)，其中各單位自查保留行政審批事項(xiàng)154項(xiàng)、非行政審批事項(xiàng)161項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)255項(xiàng)，精簡(jiǎn)、歸并行政審批、非行政審批事

項(xiàng)4項(xiàng)，下放52項(xiàng)。

二是緊緊圍繞“提高行政效能”進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，市委、市政府制定了《關(guān)于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》，印發(fā)《六盤(pán)水市領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)辦法（試行）》等八個(gè)文件（簡(jiǎn)稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級(jí)334個(gè)黨政機(jī)關(guān)、履行公共管理和服務(wù)職能的企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時(shí)限、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)效能作出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督；先后組織4次大規(guī)模的明察暗訪，重點(diǎn)督查機(jī)關(guān)干部工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況，共有52個(gè)單位100余名工作人員被通報(bào)、在新聞媒體上公開(kāi)曝光和處理；全面啟動(dòng)市級(jí)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，將市級(jí)32個(gè)部門170項(xiàng)行政許可事項(xiàng)納入電子監(jiān)察范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)行政審批事項(xiàng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效測(cè)評(píng)和信息服務(wù)；為推進(jìn)市中心城區(qū)“明湖映月”等7個(gè)城市建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設(shè)局、規(guī)劃局、國(guó)土局和相關(guān)項(xiàng)目業(yè)主召開(kāi)了“市有關(guān)工程建設(shè)進(jìn)展協(xié)調(diào)會(huì)”，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)“明湖映月”等7個(gè)城市建設(shè)項(xiàng)目的通知》，并進(jìn)行跟蹤督辦，幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項(xiàng)目建設(shè)中多年遺留的問(wèn)題；幫助六盤(pán)水老百姓大藥房協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，推進(jìn)六盤(pán)水老百姓大藥房在全

市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)平價(jià)藥房。

三是緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”進(jìn)一步促進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。市縣兩級(jí)選擇202家國(guó)有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，收集、反映全市各級(jí)機(jī)關(guān)部門服務(wù)基層和群眾的情況，努力打造一個(gè)寬松的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟(jì)業(yè)主對(duì)24個(gè)職能部門服務(wù)企業(yè)的情況開(kāi)展無(wú)記名測(cè)評(píng)，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對(duì)85個(gè)市直各單位的工作情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，并作為市直機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級(jí)軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)員參加了全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況通報(bào)會(huì)，對(duì)如何預(yù)防和治理腐敗工作進(jìn)行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會(huì)公布投訴電話，在“中國(guó)涼都?六盤(pán)水”政府門戶網(wǎng)站開(kāi)通網(wǎng)上投訴，及時(shí)受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面問(wèn)題的投訴，解決人

民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題82件（次）。

（三）以推動(dòng)發(fā)展為落腳點(diǎn)全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

一是進(jìn)一步明確發(fā)展目標(biāo)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。市委市政府在“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)中結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際進(jìn)一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標(biāo)。全市到2015年，力爭(zhēng)全市生產(chǎn)總值達(dá)到1200億元以上，在2010年的基礎(chǔ)上翻一番以上，年均增長(zhǎng)16％以上；人均生產(chǎn)總值達(dá)到5500美元；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資五年累計(jì)達(dá)到4000億元左右，年均增長(zhǎng)30％以上；財(cái)政總收入達(dá)到270億元，一般預(yù)算收入達(dá)到110億元；社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)300億元，年均增長(zhǎng)16％以上；

城鎮(zhèn)化率達(dá)到50％以上；力爭(zhēng)進(jìn)入全國(guó)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名前100位，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)

取得更好更快地發(fā)展。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)調(diào)度推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。制定了《2011年新開(kāi)工項(xiàng)目工作計(jì)劃表》、《六盤(pán)水市2011年重點(diǎn)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)分解表》，重點(diǎn)對(duì)149個(gè)全市重點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解，抓好133個(gè)投資規(guī)模3000萬(wàn)以上的新開(kāi)工項(xiàng)目建設(shè)，定期對(duì)新開(kāi)工項(xiàng)目的動(dòng)工和進(jìn)度進(jìn)行公開(kāi)監(jiān)督和跟蹤；制定了《六盤(pán)水市加快推進(jìn)全市固定資產(chǎn)投資和重大項(xiàng)目建設(shè)的有關(guān)工作制度》、《六盤(pán)水市重大工程和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作方案》、《六盤(pán)水市重大項(xiàng)目建設(shè)工作考核及獎(jiǎng)懲暫行辦法》，編制了重點(diǎn)項(xiàng)目和新開(kāi)工項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，完善了項(xiàng)目調(diào)度制度；制定了《六盤(pán)水市十大民生工程目標(biāo)任務(wù)分解表》，對(duì)十大民生工程項(xiàng)目進(jìn)行分解下達(dá)。加強(qiáng)“十二五”期間重大投資的項(xiàng)目

庫(kù)建設(shè)，計(jì)劃擬建立總投資6000-8000億元的項(xiàng)目庫(kù)。

三是進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個(gè)，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預(yù)計(jì)動(dòng)工項(xiàng)目70個(gè)。其中在建產(chǎn)業(yè)園區(qū)2個(gè)，分別是六盤(pán)水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和六盤(pán)水市鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)；擬建產(chǎn)業(yè)園區(qū)10個(gè)，分別是盤(pán)縣紅果產(chǎn)業(yè)新區(qū)、六枝特區(qū)巖腳工業(yè)園區(qū)、水城縣發(fā)耳煤電化循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、盤(pán)縣保田工業(yè)園區(qū)、盤(pán)縣雞場(chǎng)坪（柏果）工業(yè)園區(qū)、六盤(pán)水市鐘山區(qū)大灣工業(yè)園區(qū)等。目前，在建的六盤(pán)水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)共投入10.32億元，園區(qū)內(nèi)共有規(guī)模以上企業(yè)37家。紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)內(nèi)六盤(pán)水華棟再生資源利

用公司等6項(xiàng)技改項(xiàng)目均動(dòng)工，2011年預(yù)計(jì)動(dòng)工項(xiàng)目19個(gè)。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)人才培訓(xùn)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。為大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大固定資產(chǎn)投資和項(xiàng)目建設(shè)力度，市委常委會(huì)研究決定，在全市范圍內(nèi)選派了126名具備良好發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀干部在市委黨校舉辦了“提升干部推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略能力素質(zhì)培訓(xùn)班”，進(jìn)行4個(gè)月的提升能力素質(zhì)集中培訓(xùn)，為我市的園區(qū)建

設(shè)和項(xiàng)目培養(yǎng)選拔人才。

五是進(jìn)一步加大招商引資推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。2010年12月以來(lái)，我市以引進(jìn)大企業(yè)、大項(xiàng)目為重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)央企和國(guó)內(nèi)外優(yōu)強(qiáng)企業(yè)，市、縣（特區(qū)、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自率領(lǐng)相關(guān)部門400余人次赴外招商，成效顯著。市委書(shū)記劉一民、市長(zhǎng)何剛親自帶隊(duì)赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。截止目前，共簽定招商引資項(xiàng)目20余項(xiàng)，簽約投資總額1055億元人民幣。投資項(xiàng)目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領(lǐng)域。近期，組織專人到深圳為赴港招商引資做好準(zhǔn)備工作，篩選出招商項(xiàng)目274個(gè)，計(jì)劃總投資2006.69億元。同時(shí)，我市把2011年招商引資目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門，充實(shí)和完善招商引資項(xiàng)目庫(kù)，積極引進(jìn)中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)

企業(yè)到六盤(pán)水投資發(fā)展。

（四）以嚴(yán)格問(wèn)責(zé)為助推器全面推進(jìn)工作進(jìn)展

全市堅(jiān)持把強(qiáng)化督查、嚴(yán)格問(wèn)責(zé)作為推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的重要措施，以季度考核為周期，加強(qiáng)對(duì)全市各級(jí)各部門工作開(kāi)展情況的督查，將“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)，作為干部選拔任用的重要依據(jù)，作為機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)公開(kāi)舉報(bào)電話、設(shè)立投訴郵箱等形式，深入開(kāi)展專項(xiàng)舉報(bào)活動(dòng)。去年以來(lái)，市縣兩級(jí)先后組織了13次明察暗訪，抽查了314個(gè)單位，122名工作人員因上班時(shí)間脫崗、玩游戲等情況受到通報(bào)和媒體曝光；2011年1月中旬，市“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織12個(gè)督查組，對(duì)4個(gè)縣（特區(qū)、區(qū)）、2個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和138家市直部門（單位）第一階

段開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行全覆蓋督查考核，并將督查考核的情況進(jìn)行全市通報(bào)；2011年2月9日，組織人員對(duì)全市部分單位主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員節(jié)后上班情況進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)督查，并將到崗情況進(jìn)行全市通報(bào)；加強(qiáng)會(huì)風(fēng)整頓工作，對(duì)全市重要會(huì)議的參會(huì)情況進(jìn)行通報(bào)；工作中專項(xiàng)對(duì)新增中央投資項(xiàng)目、全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等開(kāi)展效能監(jiān)察，加大對(duì)工作不負(fù)責(zé)、不到位、不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題的督查問(wèn)責(zé)力度；重視對(duì)典型案件查處和通報(bào)，對(duì)人民路水城段工程建設(shè)因作風(fēng)不實(shí)、不作為、慢作為，導(dǎo)致工程進(jìn)展緩慢問(wèn)題進(jìn)行了全面調(diào)查，進(jìn)行了問(wèn)責(zé)處理，6名相關(guān)責(zé)任人被誡勉談話，1人被免職，5家公司列入招投標(biāo)“黑名單”，并召開(kāi)問(wèn)責(zé)通報(bào)會(huì)進(jìn)行全市通報(bào)，使案件查處與加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)有機(jī)結(jié)合起

來(lái)，取得了良好效果。

三、取得的初步成效

我市開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)以來(lái)，各級(jí)各部門創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。一是進(jìn)一步理清發(fā)展思路。通過(guò)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)，市委市政府進(jìn)一步研究明確了“十二五”時(shí)期重點(diǎn)抓好六個(gè)方面工作：大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化發(fā)展道路；大力實(shí)施城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)城鎮(zhèn)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的輻射帶動(dòng)能力；加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件；深化改革和擴(kuò)大開(kāi)放，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境；大力保障和改善民生，推進(jìn)和諧社會(huì)建

設(shè)。

二是進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。通過(guò)深入開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實(shí)力，各級(jí)各部門的工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，調(diào)查研究的風(fēng)氣進(jìn)一步濃厚，文風(fēng)會(huì)風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，自我監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)效能效率明顯提高。特別是通過(guò)督查，對(duì)一批干部和部門進(jìn)行了通報(bào)處理和問(wèn)責(zé)，有針對(duì)性地解決了部分部門機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中還存在的“推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、濫用職權(quán)、辦事拖拉、無(wú)故脫崗”等問(wèn)題，總體上取得了進(jìn)一步增強(qiáng)

發(fā)展意識(shí)、提高機(jī)關(guān)效能、切實(shí)服務(wù)基層、解決突出問(wèn)題的效果。

三是進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！叭齻€(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)成為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越的“助推器”。今年1至2月，預(yù)計(jì)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成42億元，是上年同期的2.1倍，占任務(wù)的10％，完成量、增長(zhǎng)速度及完成任務(wù)進(jìn)度均為近五年來(lái)最高。1至2月份，全市50萬(wàn)元以上固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成36億元，是上年同期的2.35倍。市級(jí)調(diào)度的149個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目共完成投資22.3億元，占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開(kāi)工項(xiàng)目58個(gè)，完成投資4.57億元，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”。

四是進(jìn)一步營(yíng)造良好氛圍。全市各級(jí)各部門通過(guò)在廣播電視、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專題（專欄）、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，深入宣傳“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，及時(shí)反映開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的典型做法、經(jīng)驗(yàn)和所取得的成果，全市共編印專項(xiàng)簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤(pán)水日?qǐng)?bào)、六盤(pán)水人民廣播電臺(tái)、六盤(pán)水電視臺(tái)等市級(jí)新聞媒體刊播402條，中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)、貴州日?qǐng)?bào)、貴州電視臺(tái)等中央、省級(jí)新聞媒體刊播73條，為“三個(gè)

建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的深入有效開(kāi)展?fàn)I造濃厚氛圍。

四、存在的問(wèn)題及下一步工作打算

雖然我市的“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)總體上取得了初步進(jìn)展和成效，但我們清醒地認(rèn)識(shí)到，目前的工作距離省委的要求還有較大差距，工作中還存在著一些需要加

強(qiáng)和改進(jìn)的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：極少數(shù)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的重要意義認(rèn)識(shí)還不夠到位，思想上存在松懈情緒；一些單位在推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)上力度不夠，工作推進(jìn)效果不理想；一些單位在抓活動(dòng)開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)籌結(jié)合上做得不夠好，少數(shù)單位一定程度上存在就活動(dòng)抓活動(dòng)的“兩張皮”現(xiàn)象等等。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府的要求，認(rèn)真對(duì)照差距，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、完善措施、強(qiáng)化督查、推動(dòng)落實(shí)，努力把“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫

四促”各項(xiàng)工作做得更好。

一是進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)。嚴(yán)格按照省委市委的要求，把干部作風(fēng)問(wèn)題作為一項(xiàng)永久性的工作，切實(shí)解決干部作風(fēng)中存在的問(wèn)題。切實(shí)加強(qiáng)督促檢查力度，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)和“四幫四促”活動(dòng)深入落實(shí)，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)。切實(shí)以會(huì)風(fēng)建設(shè)為突破口進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，上半年在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力和落實(shí)力方面取得大的成效。結(jié)合實(shí)際研究制定機(jī)關(guān)效能建設(shè)和干部實(shí)績(jī)考核的辦法，進(jìn)一步推進(jìn)突出崗位特點(diǎn)的干部實(shí)績(jī)考核制度。進(jìn)一步完善目標(biāo)考核方式和辦法，按季度加強(qiáng)各部門的工作考評(píng)考核。進(jìn)一步推行公開(kāi)承諾、公開(kāi)辦事、效率優(yōu)先，指導(dǎo)各級(jí)各部門開(kāi)展好作風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議、民意調(diào)查、督促檢查和責(zé)任追究，扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)三高爭(zhēng)三優(yōu)”活動(dòng)。二是進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)。繼續(xù)以深化行政審批制度改革、規(guī)范行政執(zhí)法行為、提高政務(wù)服務(wù)水平、清理整頓收費(fèi)秩序、促進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行、推進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)、強(qiáng)化社會(huì)治安管理、加大案件查辦力度、落實(shí)問(wèn)責(zé)制度等工作為重點(diǎn)，按照工作方案和日程安排，組織指導(dǎo)各牽頭部門和協(xié)辦單位切實(shí)解決影響“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推進(jìn)跨越”過(guò)程中的突出問(wèn)題，解決發(fā)展軟環(huán)境的問(wèn)題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，努力營(yíng)造開(kāi)放開(kāi)明的政策環(huán)境、誠(chéng)實(shí)守信的信用環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

三是進(jìn)一步擴(kuò)大投資扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)年活動(dòng)。緊緊圍繞固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)35％的目標(biāo)加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。加大對(duì)今年第一批開(kāi)工建設(shè)的65個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和服務(wù)力度，盡快促使這批新開(kāi)工項(xiàng)目實(shí)質(zhì)性開(kāi)工建設(shè)。對(duì)已開(kāi)工的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程抓好跟蹤服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)，進(jìn)一步幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問(wèn)題，保證企業(yè)迅速投入生產(chǎn)；進(jìn)一步抓住國(guó)家加大水利設(shè)施建設(shè)的機(jī)遇，抓緊做好水利基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的儲(chǔ)備和建設(shè)；大力推進(jìn)黔中水利樞紐工程、六沾鐵路復(fù)線、六枝至鎮(zhèn)寧高速、盤(pán)縣紅果循環(huán)經(jīng)濟(jì)型煤焦化一期工程、水城河治理工程等49項(xiàng)續(xù)建項(xiàng)目和在建項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，爭(zhēng)取完成更多的實(shí)物工作量；繼續(xù)加大招商引資力度，在“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目庫(kù)中篩選一批帶動(dòng)面廣、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)的項(xiàng)目有針對(duì)性地做好招商工作。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)督查扎實(shí)推進(jìn)工作有效落實(shí)。定期不定期開(kāi)展綜合性檢查和明查暗訪，加大對(duì)各級(jí)各部門履職情況的跟蹤督查。緊盯干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項(xiàng)目落地建設(shè)等情況，把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)，對(duì)工作完成得好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)和褒獎(jiǎng)，對(duì)工作不到位的進(jìn)行通報(bào)，對(duì)阻礙工作開(kāi)展的進(jìn)行懲處。切實(shí)通過(guò)督查考核和啟動(dòng)問(wèn)責(zé)等措施，在全市形成真抓實(shí)干、咬定工作目標(biāo)不放松的良好氛圍，形成增比進(jìn)位、履職盡責(zé)、強(qiáng)化執(zhí)行、服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)

先爭(zhēng)優(yōu)良好態(tài)勢(shì)。

第四篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開(kāi)展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過(guò)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開(kāi)專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開(kāi)了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見(jiàn)與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見(jiàn),并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,公司將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見(jiàn)并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來(lái)監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展提供寶貴意見(jiàn)與建議。

二○一○年九月

第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動(dòng)開(kāi)展情況

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動(dòng)開(kāi)展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作要求，我站扎實(shí)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

我站領(lǐng)導(dǎo)十分重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開(kāi)展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改。并于2010年4月15日召開(kāi)了工作會(huì)議,研究當(dāng)前工作中的不足與問(wèn)題,對(duì)下一步工作做出了部署和安排。

在會(huì)上,***站長(zhǎng)提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)貫穿于我們質(zhì)量安全監(jiān)督的各項(xiàng)工作中。通過(guò)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著我市的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)

和工作要求,同時(shí)也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。我站在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了質(zhì)監(jiān)工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)群眾,提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想群眾所想,送群眾所需,釋群眾所疑,排群眾所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧鄭州。

(四)召開(kāi)專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),我站召開(kāi)了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見(jiàn)與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)

科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見(jiàn),并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,我站將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見(jiàn)并定期復(fù)查。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)工地”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”等專題活動(dòng)。

在確保我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來(lái)監(jiān)督我站工作,為我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的深入開(kāi)展提供寶貴意見(jiàn)與建議。

二○一一年*月*日