第一篇：網(wǎng)絡(luò)部各崗位工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)部咨詢工作崗位職責(zé)

咨詢電話商務(wù)通是通過咨詢?nèi)藛T豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、真誠(chéng)的態(tài)度、樸實(shí)的語(yǔ)言和靈活的技巧而建立的醫(yī)患之間的信息和服務(wù)橋梁，因而每位咨詢?nèi)藛T處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。

1在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)之下作好電話網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。

2嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和咨詢中心工作制度，堅(jiān)守工作崗位，愛崗敬業(yè)。

3以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一個(gè)咨詢電話，科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求。

4能夠熟練介紹本院的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、儀器設(shè)備、診療水平、專家隊(duì)伍及自身特長(zhǎng)、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等相關(guān)知識(shí)。

5及時(shí)了解并主動(dòng)向咨詢者介紹本院近期開展的各類活動(dòng)及廣告內(nèi)容。熟悉掌握醫(yī)院周邊及市區(qū)各主要交通路線。

6準(zhǔn)確記錄來電咨詢者信息（電話、姓名、住址、家庭成員、信息來源等）與咨詢內(nèi)容，制訂電話咨詢?nèi)?、周、月的信息匯總報(bào)表，并定時(shí)做好信息分析工作，及時(shí)上報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

7對(duì)無法解答的有關(guān)問題必須及時(shí)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)主任、醫(yī)生等處理，不得瞞報(bào)、漏報(bào)而私掛電話（在解答過程進(jìn)行中盡量不要轉(zhuǎn)接）。

8傾聽咨詢者的誠(chéng)懇評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)與專家和醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問題和建議。加強(qiáng)防范意識(shí)，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密。

9保證咨詢電話和錄音設(shè)備正常使用，若發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修，保證電話的暢通。

10對(duì)預(yù)約患者要做好與相關(guān)科室的交接溝通工作，保證服務(wù)連貫協(xié)調(diào)。

11積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和總結(jié)工作，不斷總結(jié)完善自身工作的不足。

12開展電話回訪工作、客戶維護(hù)工作和會(huì)員維護(hù)工作。

13開展網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作，完成其余崗位職責(zé)，做好每天報(bào)表，及時(shí)回訪，跟蹤好每一位患者。

第二篇：品質(zhì)部各崗位工作職責(zé)

品質(zhì)部經(jīng)理工作職責(zé):

1、品檢計(jì)劃的制定；

2、品檢體系的設(shè)計(jì)及表單程序的擬定； ３、品質(zhì)鑒定與制定意見的簽署；

４、分析研究生產(chǎn)中控制質(zhì)量的職能； ５、保存工序檢驗(yàn)的檢驗(yàn)，測(cè)試報(bào)告；

６、分析工序檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告；

７、在工序檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)得到糾正之前，控制不合格品的轉(zhuǎn)序； ８、所屬人員工作的督導(dǎo)、評(píng)價(jià)；

９、向總經(jīng)理提出有關(guān)控制質(zhì)量的多方需求及總體要求；

１０、制定《質(zhì)量手冊(cè)》，使全公司、全體職員共同參與品質(zhì)管理。ＱＥ工作職責(zé)（品質(zhì)工程師）：

１、新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度跟進(jìn)；

２、在制品品質(zhì)控制能力分析與品質(zhì)改良； ３、進(jìn)料在制品、成品，品質(zhì)檢測(cè)規(guī)范的制定； ４、品管手法與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的設(shè)計(jì)與督導(dǎo)執(zhí)行； ５、協(xié)力廠的輔導(dǎo)； ６、品質(zhì)異常的研究； ７、品檢樣品的制作；

８、客戶抱怨的品質(zhì)原因調(diào)查、分析、改善； ９、量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制； １０、產(chǎn)品試驗(yàn)報(bào)告。ＩＱＣ組長(zhǎng)職責(zé)：

１、對(duì)外來五金產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格控制； ２、對(duì)外來原料、材料檢驗(yàn)；

３、外包、外發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量之全面控制；

４、外購(gòu)的彩卡、條碼、ＯＰＰ袋、紙箱、紙盒等輔料的質(zhì)量控制； ５、發(fā)現(xiàn)來料異常的處理及跟蹤；

６、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理處理生產(chǎn)中來料之異常；

７、對(duì)屬下ＱＣ人員進(jìn)行相關(guān)的檢驗(yàn)量測(cè)手法之培訓(xùn)；

８、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)樣品建立完善（包括五金、塑膠、輔料及色樣等等）； ９、該組織所涉及的文件、報(bào)表之落實(shí)、執(zhí)行； １０、相關(guān)的試驗(yàn)試制品與ＱＥ共同測(cè)試及落實(shí)。ＱＣ組長(zhǎng)職責(zé)：

１、對(duì)制程品質(zhì)的全面控制；

２、對(duì)在制品品質(zhì)異常的處理及產(chǎn)品判定意見簽署； ３、每日ＱＣ報(bào)表審核簽署，異常之追蹤； ４、各ＱＣ工作績(jī)效考評(píng)； ５、返工產(chǎn)品的追蹤；

６、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件的執(zhí)行與落實(shí)；

７、標(biāo)準(zhǔn)樣品、產(chǎn)品、色板的建立與保管； ８、糾正與預(yù)防措施的執(zhí)行與追溯； ９、持續(xù)改善報(bào)告的執(zhí)行與落實(shí)。

QC職能介紹

IQC: 對(duì)于所有原材料進(jìn)行來料物理、化學(xué)和電化學(xué)性能測(cè)試，確保不合格材料不投入到生產(chǎn)中。

IPQC: 對(duì)于生產(chǎn)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，對(duì)于關(guān)鍵性工序采用X—R圖等質(zhì)量控制手段控制，每批玩具均有詳細(xì)的質(zhì)量記錄。確保不合格產(chǎn)品不流入到下道工序。

QE: 玩具最終產(chǎn)品的測(cè)試以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中隱藏的缺陷，為QA提供數(shù)據(jù)。

QA: 按照IEC標(biāo)準(zhǔn)/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶的需求對(duì)于玩具的性能進(jìn)行測(cè)試，如每個(gè)玩具的容量/開壓/內(nèi)阻全部進(jìn)行檢測(cè)，每批玩具抽檢其他性能如壽命/自放電/儲(chǔ)存性能/溫度特性/安全性能等等。

客戶服務(wù)：對(duì)于客戶投訴當(dāng)天回復(fù)，一天內(nèi)提出解決方案，3天內(nèi)實(shí)施方案。

第三篇：保衛(wèi)部各崗位工作職責(zé)

保衛(wèi)部各崗位工作職責(zé)

部門總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理：

1、根據(jù)民用航空運(yùn)輸有關(guān)法規(guī)、細(xì)則及規(guī)定，結(jié)合公司及部門實(shí)際情況，組織編制、修訂、審核公司賦予本部門管理控制的規(guī)章（手冊(cè)），并指導(dǎo)、監(jiān)督予以實(shí)施；

2、配合公司落實(shí)SMS 管理過程，組織開展部門風(fēng)險(xiǎn)管理和持續(xù)安全檢查，監(jiān)控部門的安全狀況，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施；

3、制定本部門業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，主持召開部門業(yè)務(wù)工作會(huì)議（例會(huì)），及時(shí)布置、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)下屬各處、崗位工作，保證本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作任務(wù)按計(jì)劃完成；

4、對(duì)本部門提出的有關(guān)報(bào)告、報(bào)表、數(shù)據(jù)資料進(jìn)行技術(shù)審核把關(guān)；

5、檢查、監(jiān)督各部門對(duì)公司安全保衛(wèi)管理制度、規(guī)定、決定的執(zhí)行情況，并定期向公司運(yùn)行副總裁匯報(bào)本部門工作；

6、及時(shí)協(xié)調(diào)、解決本部門業(yè)務(wù)工作中與公司其他業(yè)務(wù)部門或公司外部單位之間出現(xiàn)的矛盾和意見分歧，加強(qiáng)工作中的溝通與聯(lián)系，使本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行；

7、督促部門下屬處做好所使用設(shè)施、設(shè)備及車輛等的管理工作；

8、了解掌握本部門職工的思想動(dòng)態(tài)，努力解決職工生活、工作中的具體困難與問題，努力創(chuàng)造心情舒暢，工作嚴(yán)肅認(rèn)真的工作環(huán)境；

9、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施，對(duì)部門內(nèi)SMS報(bào)告的整改措施進(jìn)行落實(shí)跟蹤。

內(nèi)保管理室經(jīng)理/副經(jīng)理：

1、組織制定公司內(nèi)部治安保衛(wèi)工作管理制度和工作措施計(jì)劃，并指導(dǎo)實(shí)施；

2、配合部門組織開展部門風(fēng)險(xiǎn)管理和持續(xù)安全檢查，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施；

3、布置、檢查督促公司內(nèi)部治安保衛(wèi)工作措施和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

4、負(fù)責(zé)公司治安綜合治理管理工作。組織開展法制教育和安全宣傳；

5、協(xié)助有關(guān)部門做好以要害部位為主的各項(xiàng)防范措施，定期組織有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部安全大檢查，布置節(jié)假日安全保衛(wèi)工作；

6、協(xié)調(diào)好內(nèi)保工作與公司有關(guān)部門之間的配合與協(xié)作，解決工作中發(fā)生的矛盾與意見分歧；

7、協(xié)助部門總經(jīng)理做好所屬人員的人事考評(píng)和思想政治工作；

8、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施，對(duì)處室中SMS報(bào)告的整改措施進(jìn)行落實(shí)跟蹤。

內(nèi)保管理專員：

1、開展治安防范宣傳教育，并落實(shí)內(nèi)部治安保衛(wèi)制度和治安防范措施；

2、配合部門落實(shí)公司反恐工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)反恐措施；

3、加強(qiáng)防竊防盜工作。發(fā)生盜竊后，一方面要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，另一方面立即向有關(guān)部門、單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

4、維護(hù)公司內(nèi)部的治安秩序，制止發(fā)生在本公司的違法行為，對(duì)難以制止的違法行為以及發(fā)生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)的偵查、處置工作；

5、嚴(yán)格管理保安班，督促其做好來訪人員的登記檢查；

6、配合機(jī)場(chǎng)派出所做好治安防范工作；

7、參與公司事故應(yīng)急救援，負(fù)責(zé)應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作；

8、負(fù)責(zé)本部門日常行政管理工作；

9、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

消防管理專員：

1、必須具備消防專業(yè)知識(shí)，掌握防火業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范；

2、進(jìn)行法制教育及消防知識(shí)宣傳教育，貫徹各項(xiàng)消防安全規(guī)章制度；

3、督促各部門落實(shí)消防安全制度；

4、對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患，提出整改的措施和方法；

5、深入開展防火檢查，督促消除火險(xiǎn)和隱患整改；

6、協(xié)助各級(jí)防火負(fù)責(zé)人制定重點(diǎn)部門的滅火應(yīng)急方案；

7、進(jìn)行安全用火指導(dǎo)和監(jiān)督，制止違章操作行為；

8、指導(dǎo)各級(jí)防火員業(yè)務(wù)工作；

9、指導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練演習(xí)；

10、參加火災(zāi)事故的調(diào)查，提出處理意見；

11、負(fù)責(zé)本部門日常行政管理工作；

12、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施。

空防管理處經(jīng)理/副經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)空防安全信息收集和空防安全趨勢(shì)評(píng)估等事務(wù)；

2、防止和杜絕非法干擾民航運(yùn)輸?shù)氖录貏e是劫機(jī)、炸飛機(jī)等不安全事件的發(fā)生；

3、負(fù)責(zé)公司人員背景調(diào)查工作；

4、公司員工機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證管理；

5、空勤登機(jī)證管理；

6、公務(wù)乘機(jī)證管理；

7、員工檔案管理；

8、同通航機(jī)場(chǎng)簽訂（續(xù)簽）航空保安協(xié)調(diào)；

9、對(duì)公司新開辟航線進(jìn)行航線評(píng)估；

10、負(fù)責(zé)公司內(nèi)場(chǎng)車輛上牌事宜并負(fù)責(zé)和交警隊(duì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與上牌相關(guān)工作；

11、負(fù)責(zé)公司空防培訓(xùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)，對(duì)各業(yè)務(wù)部門自行開展的空防安全相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

12、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS

報(bào)告中相關(guān)的整改措施，對(duì)處室中SMS報(bào)告的整改措施進(jìn)行落實(shí)跟蹤；

13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

控制區(qū)證件管理專員：

1、負(fù)責(zé)上海機(jī)場(chǎng)控制區(qū)人員和車輛的通行證的申請(qǐng)、辦理、發(fā)放工作；

2、證件臺(tái)帳的建立、更新和維護(hù)工作；

3、負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證門禁（包括機(jī)組門禁）的辦理及協(xié)調(diào)工作；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司人員違規(guī)使用生產(chǎn)保障證件的事宜；

5、負(fù)責(zé)公司離職員工的控制區(qū)通行證收回和注銷工作；

6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)場(chǎng)車輛上牌事宜并負(fù)責(zé)和交警隊(duì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與上牌相關(guān)工作；

7、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS

報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

空勤登機(jī)證管理專員：

1、負(fù)責(zé)空勤人員背景調(diào)查材料復(fù)核并遞交局方復(fù)審；

2、負(fù)責(zé)公司空勤人員空勤登機(jī)證的管理工作，包括申請(qǐng)、辦理、發(fā)放、補(bǔ)辦、回收等；

3、負(fù)責(zé)公司中國(guó)民航公務(wù)乘機(jī)通行證申辦、發(fā)放和回收工作；

4、證件臺(tái)帳的建立、更新和維護(hù)工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理空勤登機(jī)證遺失、注銷等事宜；

6、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

空防管理專員：

1、負(fù)責(zé)空防安全信息收集和空防安全趨勢(shì)評(píng)估等事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)公司新開辟航線的航線評(píng)估工作；

3、負(fù)責(zé)收集、整理與公司空防安全相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和資料，建立檔案，做好日常管理工作；

4、負(fù)責(zé)同通航機(jī)場(chǎng)簽訂（續(xù)簽）航空安保協(xié)議；

5、定期編寫公司空防安全月報(bào)并及時(shí)上報(bào)局方；

6、負(fù)責(zé)將公司發(fā)生的空防不安全事件第一時(shí)間通報(bào)局方和公司安全監(jiān)察部；

7、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS

報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

檔案管理專員：

1、負(fù)責(zé)空勤人員檔案的收集和登記；

2、負(fù)責(zé)檔案的整理和相關(guān)材料的補(bǔ)充完善，并確保所收集材料的有效性和真實(shí)性；

3、負(fù)責(zé)檔案保管；

4、負(fù)責(zé)檔案的開啟和密封；

5、負(fù)責(zé)檔案密封后的歸還工作并對(duì)其做好相關(guān)記錄存檔；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與檔案相關(guān)的其他事宜；

7、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS

報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

人員背景調(diào)查專員：

1、負(fù)責(zé)按民航局相關(guān)規(guī)定對(duì)空勤人員和地面相關(guān)人員進(jìn)行背景調(diào)查；

2、負(fù)責(zé)到所需調(diào)查人員戶籍所在地派出所調(diào)查其本人及直系親屬有無違法犯罪情況記錄；

3、負(fù)責(zé)到所需調(diào)查人員工作單位、居住社區(qū)調(diào)查其本人及其直系親屬的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)情況；

4、負(fù)責(zé)收集與背景調(diào)查相關(guān)的其他信息；

5、負(fù)責(zé)將背景調(diào)查最終結(jié)果以書面形式報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部；

6、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS

報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

勤務(wù)保障處經(jīng)理/副經(jīng)理：

1、依據(jù)局方的相關(guān)法律、法規(guī)和文件要求，制訂安全員飛行計(jì)劃，并對(duì)安全的值勤和飛行時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日航班運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)航班運(yùn)行實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)；

3、負(fù)責(zé)安全員機(jī)上所需單據(jù)、武器包的收發(fā)、保管、整理和維護(hù)工作；

4、負(fù)責(zé)票證的交接與簽收工作；

5、負(fù)責(zé)收集運(yùn)行航班各類空防信息并及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋；

6、負(fù)責(zé)填寫《調(diào)度值班記錄》、《每日航班運(yùn)行日?qǐng)?bào)》，對(duì)值班其間發(fā)生的問題必須詳細(xì)記錄并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

7、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施，對(duì)處室中SMS報(bào)告的整改

措施進(jìn)行落實(shí)跟蹤；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

生產(chǎn)調(diào)度員：

1、負(fù)責(zé)當(dāng)日航班運(yùn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控及特殊情況下的航班調(diào)整，并將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到安全員；

2、根據(jù)航班計(jì)劃做好安全員進(jìn)、退場(chǎng)的時(shí)間安排，及基地外的食宿安排；

3、負(fù)責(zé)武器包的收發(fā)、保管、整理等工作；

4、負(fù)責(zé)爆炸物探測(cè)儀的收發(fā)、保管、校驗(yàn)等工作；

5、負(fù)責(zé)票證的交接與簽收工作；

6、負(fù)責(zé)收集安全員中隊(duì)航班各類信息并及時(shí)反饋有關(guān)部門；

7、負(fù)責(zé)填寫《調(diào)度值班記錄》、《每日航班運(yùn)行日?qǐng)?bào)》，對(duì)值班期間發(fā)生的問題必須詳細(xì)記錄并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

8、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

航班計(jì)劃員：

1、負(fù)責(zé)安全員航班計(jì)劃的制訂工作；

2、根據(jù)綜合業(yè)務(wù)處工作需要，安排和落實(shí)檢查員、教員、學(xué)員的檢查和帶飛；

3、按照局方和公司要求，合理安排安全員值勤期和休息期時(shí)間；

4、掌握飛行計(jì)劃實(shí)施動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)安全員實(shí)施飛行的保障工作，依據(jù)航班銜接時(shí)間的變化，主動(dòng)與簽派室、安全員調(diào)度協(xié)調(diào)飛行保障工作，按規(guī)定做好值班記錄；

5、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

安全質(zhì)量控制處經(jīng)理/副經(jīng)理：

1、根據(jù)《國(guó)家民用航空安全保衛(wèi)質(zhì)量控制計(jì)劃》的要求，制定、修訂公司保安質(zhì)量控制方案，并報(bào)民航華東地區(qū)管理局公安局備案；

2、根據(jù)公司保安質(zhì)量控制方案，建立并運(yùn)行質(zhì)量控制系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)制定本單位質(zhì)量控制計(jì)劃，并報(bào)民航華東地區(qū)管理局公安局備案；

4、負(fù)責(zé)公司保安質(zhì)量控制的整改及整改后續(xù)評(píng)估報(bào)告；

5、負(fù)責(zé)按《民用航空安全保衛(wèi)檢查工作手冊(cè)》的規(guī)定在公司內(nèi)部開展保安檢查及相關(guān)機(jī)場(chǎng)的檢查；

6、組織開展部門風(fēng)險(xiǎn)管理和持續(xù)安全檢查，落實(shí)安全檢查；

7、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

安保審計(jì)專員：

1、具體落實(shí)公司的保安質(zhì)量控制計(jì)劃方案；

2、負(fù)責(zé)按《航空安全保衛(wèi)審計(jì)工作指導(dǎo)手冊(cè)》要求對(duì)公司業(yè)務(wù)代理單位進(jìn)行審查，并進(jìn)行保安考察和其他質(zhì)量控制活動(dòng)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)代理單位需整改項(xiàng)目制定整改計(jì)劃，監(jiān)督整改活動(dòng)的實(shí)行及完成整改后的后續(xù)評(píng)估；

4、負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)代理單位員工的保安質(zhì)量控制；

5、負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)代理單位質(zhì)量控制文件和記錄的管理；

6、負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)代理單位質(zhì)量控制系統(tǒng)和質(zhì)量控制信息的運(yùn)用；

7、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

安保檢查專員：

1、負(fù)責(zé)按《航空安全保衛(wèi)檢查工作手冊(cè)》要求對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行檢查；

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門是否符合空防要求進(jìn)行審查，并進(jìn)行隱蔽或公開的測(cè)試；

3、負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部需整改項(xiàng)目制定整改計(jì)劃，監(jiān)督整改活動(dòng)的實(shí)行及完成整改后的后續(xù)評(píng)估；

4、負(fù)責(zé)公司所有員工的保安質(zhì)量控制；

5、負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部保安質(zhì)量控制文件和記錄的管理；

6、負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部保安質(zhì)量控制系統(tǒng)和質(zhì)量控制信息的運(yùn)用；

7、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

安全管理專員：

1、負(fù)責(zé)部門SMS管理系統(tǒng)的操作培訓(xùn)；

2、負(fù)責(zé)部門不安全事件處理進(jìn)程的跟蹤；

3、負(fù)責(zé)公司空防、內(nèi)保、消防等方面危險(xiǎn)源的統(tǒng)計(jì)；

4、負(fù)責(zé)公司空防、內(nèi)保、消防等方面危險(xiǎn)源的分析；

5、負(fù)責(zé)對(duì)公司空防、內(nèi)保、消防等方面提出安全趨勢(shì)報(bào)告，并做好相應(yīng)的文件跟蹤工作；

6、負(fù)責(zé)公司和部門相關(guān)手冊(cè)的調(diào)整、修改等具體工作；

7、負(fù)責(zé)部門安全信息管理工作；

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

手冊(cè)管理專員：

1、負(fù)責(zé)公司手冊(cè)的動(dòng)態(tài)管理，承擔(dān)手冊(cè)內(nèi)容的調(diào)整、修改、印制等工作；

2、負(fù)責(zé)收集、整理與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各種標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)資料，建立檔案，做好日常

管理工作；

3、負(fù)責(zé)手冊(cè)修訂過程中的記錄，保證公司手冊(cè)執(zhí)行版次的統(tǒng)一有效；

4、負(fù)責(zé)建立公司出版物信息資料庫(kù)，對(duì)其實(shí)施有效的管理；

5、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS

報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)處經(jīng)理/副經(jīng)理：

1、根據(jù)公司飛機(jī)引進(jìn)計(jì)劃及民航局安全員培訓(xùn)計(jì)劃做好全年航空安全員招聘需求及培訓(xùn)計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)新招安全員初始安全員培訓(xùn)、客艙應(yīng)急初培訓(xùn)、危險(xiǎn)品初訓(xùn)、體檢合格證、崗前培訓(xùn)、帶飛訓(xùn)練的具體事項(xiàng)；

3、上報(bào)局方相關(guān)材料辦理安全員臨時(shí)執(zhí)照、長(zhǎng)期執(zhí)照、變更注銷執(zhí)照等相關(guān)事項(xiàng)；

4、負(fù)責(zé)安全員（含兼職）定期復(fù)訓(xùn)、客艙應(yīng)急復(fù)訓(xùn)、危險(xiǎn)品復(fù)訓(xùn)等關(guān)于執(zhí)照有效簽注培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)民航局航空安全員執(zhí)照系統(tǒng)維護(hù)，確保航空安全員執(zhí)照有效并進(jìn)行各項(xiàng)訓(xùn)練的有效簽注；

6、有關(guān)安全員培訓(xùn)工作學(xué)習(xí)資料、飛行資料的申請(qǐng)、發(fā)放工作。

7、完成民航局及公司要求的各項(xiàng)航空安全員培訓(xùn)考核工作。

管理專員：

1、負(fù)責(zé)空防安全信息收集和空防安全趨勢(shì)評(píng)估等事務(wù)；

2、負(fù)責(zé)公司空房培訓(xùn)管理工作；

3、上報(bào)局方相關(guān)材料辦理安全員臨時(shí)執(zhí)照、長(zhǎng)期執(zhí)照、變更注銷執(zhí)照等相關(guān)事項(xiàng)；

4、負(fù)責(zé)安全員（含兼職）定期復(fù)訓(xùn)、客艙應(yīng)急復(fù)訓(xùn)、危險(xiǎn)品復(fù)訓(xùn)等關(guān)于執(zhí)照有效簽注培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)民航局航空安全員執(zhí)照系統(tǒng)維護(hù)，確保航空安全員執(zhí)照有效并進(jìn)行各項(xiàng)訓(xùn)練的有效簽注；

6、有關(guān)安全員培訓(xùn)工作學(xué)習(xí)資料、飛行資料的申請(qǐng)、發(fā)放工作。

7、完成民航局及公司要求的各項(xiàng)航空安全員培訓(xùn)考核工作。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

培訓(xùn)專員：

1、負(fù)責(zé)公司空防培訓(xùn)計(jì)劃的制定和落實(shí)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和落實(shí)情況報(bào)局方主管部門備案；

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司空防培訓(xùn)，并對(duì)各業(yè)務(wù)部門自行開展的空防安全相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

3、負(fù)責(zé)局方適時(shí)下發(fā)的有關(guān)空防安全文件的培訓(xùn)；

4、聘任航空保安教員并進(jìn)行管理；

5、負(fù)責(zé)空防培訓(xùn)教具和空防培訓(xùn)場(chǎng)地的管理；

6、對(duì)公司已開展的空防培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估；

7、負(fù)責(zé)公司空防培訓(xùn)檔案的監(jiān)督管理；

8、負(fù)責(zé)部門人員招聘工作；

9、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

安全中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)/副隊(duì)長(zhǎng)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法令與上級(jí)的各項(xiàng)航空安全規(guī)章，制訂和完善

本單位的空防安全、行政管理、組織建設(shè)、勤務(wù)管理、訓(xùn)練教育等制度，并組織實(shí)施；

2、組織安全員學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法令和上級(jí)空防工作指示和規(guī)定。負(fù)責(zé)向全

體人員及時(shí)傳送空防安全信息，提高安全員的安全意識(shí)，樹立牢固的安全觀念。并針對(duì)實(shí)際特點(diǎn)，盡快完善安全措施；

3、配合部門組織開展部門風(fēng)險(xiǎn)管理和持續(xù)安全檢查，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施；

4、認(rèn)真抓好航空安全員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，對(duì)航空安全員實(shí)施業(yè)務(wù)行政全面領(lǐng)導(dǎo)，制定訓(xùn)練計(jì)劃，長(zhǎng)期業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃，報(bào)請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)，安排組織好航空安全員的平時(shí)訓(xùn)練，及時(shí)總結(jié)業(yè)務(wù)訓(xùn)練中的經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問題，適時(shí)進(jìn)行講評(píng)；

5、負(fù)責(zé)本單位的勤務(wù)安排的協(xié)調(diào)與管理，根據(jù)上級(jí)主管部門的勤務(wù)派遣要

求，組織調(diào)配好航線勤務(wù)的安排；

6、全面掌握本單位人員執(zhí)行勤務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。每月匯總一

次單位執(zhí)勤的有關(guān)數(shù)字，發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，好人好事，上報(bào)保衛(wèi)部；

7、積極倡導(dǎo)雙文明活動(dòng)，每半年組織一次文明值勤總結(jié)或檢查活動(dòng)，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)樹立先進(jìn)典型。促進(jìn)隊(duì)伍雙文明建設(shè)；

8、帶頭執(zhí)行法規(guī)，紀(jì)律，廉潔自律，堅(jiān)持三到位制度，勇于奉獻(xiàn)，履行職

責(zé)；

9、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS報(bào)告中相關(guān)的整改措施，對(duì)處室中SMS報(bào)告的整改措施進(jìn)行落實(shí)跟蹤。

安全員：

1、在旅客登機(jī)前和登機(jī)后對(duì)客艙進(jìn)行檢查，防止無關(guān)的人員、不明的物品留在客艙內(nèi)；

2、制止與執(zhí)行航班任務(wù)無關(guān)的人員進(jìn)入駕駛艙；

3、在飛行中，對(duì)受到威脅的航空器進(jìn)行搜查，妥善處置發(fā)現(xiàn)的爆炸物、燃燒物和其他可疑

物品；

4、處置劫機(jī)、炸機(jī)及其他非法干擾事件；

5、制止擾亂航空器內(nèi)秩序的行為；

6、協(xié)作有關(guān)部門做好備押解人犯、被遣返人員在飛行中的監(jiān)管工作；

7、協(xié)助警衛(wèi)部門做好警衛(wèi)對(duì)象和重要的旅客乘坐民航班機(jī)、專機(jī)的安全保衛(wèi)工作；

8、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS

報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

執(zhí)行上級(jí)交給的其他安全保衛(wèi)任務(wù)。

業(yè)務(wù)行政專員：

1、負(fù)責(zé)部門員工考勤管理；

2、負(fù)責(zé)部門發(fā)文（函）的起草及歸檔管理；

3、負(fù)責(zé)局方、公司、公司其他部門、外單位相關(guān)發(fā)文（函）在部門的處理、傳閱、催辦、歸檔等工作；

4、負(fù)責(zé)部門預(yù)算執(zhí)行情況的管理；

5.負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)的管理；

6、負(fù)責(zé)編制部門辦公用具的采購(gòu)計(jì)劃及其分發(fā)和保管；

7、負(fù)責(zé)公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、員工活動(dòng)在部門的組織和安排；

8、協(xié)助人力資源部做好部門員工的轉(zhuǎn)正、調(diào)配、調(diào)資、職稱和合同簽訂等工作；

9、負(fù)責(zé)部門組織的相關(guān)會(huì)議的安排和會(huì)議記要的記錄及管理；

10、負(fù)責(zé)部門相關(guān)合同的簽訂及續(xù)簽；

11、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源后及時(shí)在SMS平臺(tái)上發(fā)起報(bào)告，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)SMS報(bào)告的分析，落實(shí)SMS

報(bào)告中相關(guān)的整改措施；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

第四篇：保安部各崗位工作職責(zé)

門崗工作職責(zé)

一、著裝整齊、整潔，精神飽滿。

二、做好每日開關(guān)店準(zhǔn)備工作，開關(guān)店時(shí)，按照公司規(guī)定禮儀迎送賓。

三、保持輕松自然的站立姿勢(shì)，工作中禁止坐、靠、串、脫崗，不得與他人閑聊；不得干與工作無關(guān)的事。隨時(shí)給予顧客良好的指引，熱情回答顧客的咨詢。

四、當(dāng)班時(shí)保持精神高度集中，隨時(shí)留意和觀察崗位周邊各區(qū)域動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況，及時(shí)向帶班人員和各樓層值班安管人員進(jìn)行通報(bào)。

五、控制專柜貨品從各門崗進(jìn)入賣場(chǎng)，指引其從貨運(yùn)通道進(jìn)入?？垩簾o正常手續(xù)，私自從各門崗攜出公司的物品，情節(jié)嚴(yán)重者，抄錄其姓名及專柜名，移交保安部處理。

六、禮貌制止吸煙者進(jìn)入商場(chǎng)，禮貌勸阻衣冠不整者及攜帶寵物的顧客進(jìn)入賣場(chǎng)。

七、禮貌勸阻顧客帶本公司購(gòu)物車出商場(chǎng)，如需送貨，通知送貨人員。

八、遇雨時(shí)，配合保潔人員為進(jìn)入商場(chǎng)的顧客派發(fā)雨傘袋。

成都伊勢(shì)丹安全管理部

樓層巡邏崗職責(zé)

一、著裝整潔，精神飽滿。

二、當(dāng)值時(shí)在巡邏過程中，嚴(yán)禁背手、將手插入口袋或合抱于前胸，禁止空崗、串崗、閑聊和做與工作無關(guān)的事。

三、隨時(shí)給予顧客良好的指引，熱情回答顧客的咨詢。嚴(yán)禁未辦理相關(guān)手續(xù)的外來人員從員工通道進(jìn)出。禮貌勸阻顧客從員工通道進(jìn)入后場(chǎng)。

四、在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)他人在商場(chǎng)內(nèi)吸煙或者拍照的必須禮貌制止，發(fā)現(xiàn)攜帶寵物者，應(yīng)禮貌的勸其將寵物帶出商場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)在扶梯口玩耍的顧客和兒童，以及時(shí)給予勸阻引導(dǎo)。

五、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情況（如冒煙、焦臭味、地面水、油漬的）或電梯出現(xiàn)異常，應(yīng)立即通知帶班員和相關(guān)部門。并會(huì)同進(jìn)行處置，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和安全防范工作。

六、在巡場(chǎng)過程中，保持精神高度集中，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)特別留意其舉動(dòng)，并隨時(shí)向帶班員和其它樓層值班人員通報(bào)。如有發(fā)現(xiàn)已有偷竊行為的發(fā)生，應(yīng)及時(shí)制止，配合相關(guān)政府部門處理。

七、在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)酗酒鬧事的顧客，應(yīng)立即通知帶班員及值班主管，并安撫和保護(hù)好顧客防止意外事故發(fā)生。

八、認(rèn)真檢查消防設(shè)施設(shè)備，向監(jiān)控人員通報(bào)并記錄在案，備查。

成都伊勢(shì)丹安全管理部

八樓辦公區(qū)崗位職責(zé)

一、前臺(tái)是我公司的形象和窗口，在崗人員須保持良好形象，對(duì)來訪人員要熱情、禮貌，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

二、準(zhǔn)時(shí)接崗，著裝整齊，精神飽滿，做好交接工作，禁止未經(jīng)交接就擅自離崗。

三、當(dāng)值期間，不得脫崗、看書報(bào)、玩手機(jī)、打堆閑談。

四、保持良好的坐姿，遇有領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過應(yīng)主動(dòng)起身問好。

五、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室各項(xiàng)管理制度，檢查進(jìn)出辦公區(qū)域人員工牌，無牌人員不得進(jìn)入。遇外來辦事人員，應(yīng)主動(dòng)詢問其來訪事由，聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)；經(jīng)查實(shí)后，辦理證件方可進(jìn)入。并為其進(jìn)行指引。

六、當(dāng)值期間，精神保持高度集中，隨時(shí)注意周邊動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)向帶班員通報(bào)

七、發(fā)現(xiàn)投訴、鬧事人員欲進(jìn)入辦公區(qū)域，要及時(shí)給予勸阻，并安撫其情緒，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

成都伊勢(shì)丹安全管理部

收貨區(qū)崗位職責(zé)

一、準(zhǔn)時(shí)接崗，著裝整齊，精神飽滿，做好交接班工作，不得空崗，打堆閑聊。

二、此崗位在當(dāng)值期間工作中禁止靠、串、脫崗，看書、看報(bào)，玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事。

三、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出員工，供貨商及來訪者的管理，為無證辦事人員辦理供應(yīng)商出入證。禁止無工牌或出入證者隨意進(jìn)入。

四、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出物品的管理，對(duì)攜出的商品應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)有無出門證，并認(rèn)真清點(diǎn)是否與出門證上一致；確認(rèn)無誤方可放行。

五、嚴(yán)格檢查離店員工所攜出的物品及私物袋，禮貌的請(qǐng)其主動(dòng)配合，確認(rèn)無誤后方可放行。如無正常手續(xù)的，暫扣其攜出物品，同時(shí)抄錄姓名，交由安管部主管或樓層主管處理。

六、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出收貨區(qū)車輛的管理和引導(dǎo)工作，對(duì)停放的送貨車輛要做好登記工作。禁止任何私家車在此停放。負(fù)責(zé)對(duì)員工自行車的管理和引導(dǎo)工作。

七、對(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)送貨人員，供貨商，業(yè)務(wù)員，應(yīng)辦理出入證，不得無故和借故推脫。

成都伊勢(shì)丹安全管理部 2011年1月1日

監(jiān)控室崗位職責(zé)

一、監(jiān)控室是安全管理部核心重地，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁除監(jiān)控室管理人員外的任何人員進(jìn)入。

二、監(jiān)控室當(dāng)值人員，須有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，經(jīng)培訓(xùn)熟練掌握各種技防設(shè)備的使用后方可上崗。

三、著裝整潔，精神飽滿。當(dāng)值期間嚴(yán)禁看書看報(bào)、玩手機(jī)、睡覺或做與工作無關(guān)之事。

四、當(dāng)值人員必須利用攝像機(jī)系統(tǒng)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行電視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)聯(lián)絡(luò)賣場(chǎng)安管員進(jìn)行跟進(jìn)，并利用監(jiān)控系統(tǒng)可疑人員及重點(diǎn)部位跟進(jìn)錄像。利用消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)對(duì)商場(chǎng)實(shí)施防火監(jiān)控（與利都配合）。利用紅外線報(bào)警，門磁報(bào)警，收銀臺(tái)報(bào)警系統(tǒng)實(shí)施防盜監(jiān)控。

五、負(fù)責(zé)各報(bào)警設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或無法正常工作時(shí)及時(shí)報(bào)告，并做好登記，聯(lián)絡(luò)維保單位進(jìn)行維修。確保各類技防設(shè)備正常運(yùn)行。

六、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備操作技術(shù)。如遇報(bào)警警，迅速查出報(bào)警區(qū)域及報(bào)警原因。聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員進(jìn)行查看處置。

七、負(fù)責(zé)安管部辦公室的一切事物。

成都伊勢(shì)丹安全管理部 2011年1月1日

超市崗位工作職責(zé)

一、著裝整齊，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班工作。禁止未經(jīng)交接就提前空崗。

二、此崗在當(dāng)值期間不得做與工作無關(guān)的事，工作中禁止坐、靠、串、脫崗；不得做與工作無關(guān)之事或閑聊，更不得利用職務(wù)之便索取贈(zèng)（禮）品。

三、做到熱情服務(wù)，禮貌待客，不得與顧客發(fā)生沖突，認(rèn)真確認(rèn)收銀條。

四、在巡場(chǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客在超市區(qū)域內(nèi)吃東西，應(yīng)禮貌進(jìn)行勸阻、制止。

五、當(dāng)值時(shí)，應(yīng)保持精神高度集中。注意周邊人員動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)滯留于收銀臺(tái)附近或發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)并留意其舉動(dòng)，并向帶班員和其它樓層值班人員進(jìn)行通報(bào)。

六、發(fā)現(xiàn)已有偷竊行為的發(fā)生，應(yīng)及時(shí)制止，配合相關(guān)政府部門進(jìn)行處理。

七、超市搶購(gòu)活動(dòng)多，顧客比較多，做好顧客引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作，防止出現(xiàn)踩踏事故及其它安全事故。

成都伊勢(shì)丹安全管理部

2011年

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保巡邏執(zhí)勤管理區(qū)秩序井然。

2、按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查簽到，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和報(bào)告，對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行清查和報(bào)告。

3、按要求對(duì)裝修戶進(jìn)行過程監(jiān)督，對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止，并向班長(zhǎng)（或隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告），協(xié)調(diào)聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。

4、熟悉管轄范圍內(nèi)各種公共設(shè)施的位置和完好情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或受破壞現(xiàn)象，要及時(shí)處理并報(bào)告。

5、監(jiān)管管理區(qū)各值勤崗位的執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)糾正，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)處理。

6、檢查各路口消防通道是否暢通，管理區(qū)的消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目，有無消防隱患。

7、巡查發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，并密切監(jiān)視、跟蹤，如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法抓獲，并及時(shí)報(bào)告。

8、巡查發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或火災(zāi)隱患情況，必須按照預(yù)案程序處置并報(bào)告。

9、巡查中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)檢查或外來人員參觀，應(yīng)視情況讓道，并行舉手禮，向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

10、巡查結(jié)束，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、異常事件和處置結(jié)果，記錄在《保安巡查記錄表》上，并簽字確認(rèn)，并做好交接班記錄。

11、發(fā)現(xiàn)有損壞的設(shè)施，還有衛(wèi)生死角也應(yīng)當(dāng)像有關(guān)部門匯報(bào)

第五篇：康樂部各崗位工作職責(zé)

康樂部各崗位工作職責(zé)

一、康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)康樂部的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作。貫徹執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的經(jīng)營(yíng)及管理指令。

2、制定部門工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章管理制度、工作操作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并監(jiān)督實(shí)施。

3、監(jiān)督檢查部門員工按規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理及為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)本部門員工的使用、督導(dǎo)、和考核，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提高員工職業(yè)水準(zhǔn)、知識(shí)程度、操作技能、應(yīng)變能力。

5、確保各區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。組織清潔衛(wèi)生、安全消防檢查，將所管理的區(qū)域設(shè)施、設(shè)備始終保持常新狀態(tài)。

6、負(fù)責(zé)康樂與綜合、工程、客房、財(cái)務(wù)、保安、餐飲、接待部及各有關(guān)部門的協(xié)作與溝通。

7、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，并檢查落實(shí)接待貴賓的所有細(xì)節(jié)服務(wù)工作。

8、協(xié)調(diào)部門各崗位之間的關(guān)系，指導(dǎo)部門主管合理安排員工工作。

9、做好本部門所使用機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與更新。建立設(shè)備檔案。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查治安、消防防火、部門的安全工作。

11、制定部門人員編制、崗位職責(zé)、員工培訓(xùn)計(jì)劃、合理分配及調(diào)度人力并檢查員工的儀表儀容、禮貌微笑、服務(wù)敬語(yǔ)、工作態(tài)度和技能效率。

12、對(duì)公司的娛樂活動(dòng)項(xiàng)目的選擇，活動(dòng)的管理，及時(shí)向總經(jīng)辦匯報(bào)，使其更加完善，合理，豐富多彩，對(duì)賓客更具吸引力。對(duì)公司康體、會(huì)議活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)有全面管理的責(zé)任并保證這些活動(dòng)項(xiàng)目能夠正常、健康的開展。

14、了解和掌握各種活動(dòng)設(shè)施，設(shè)備的性能、功能及使用方法。

15、完成上級(jí)布置的其他工作

二、康樂部主管崗位職責(zé)： 1.上班檢查樓面、考勤情況。

2.安排每天各區(qū)域工作內(nèi)容及傳達(dá)經(jīng)理指示。3.檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4.檢查區(qū)域衛(wèi)生情況及設(shè)施設(shè)備情況 5.客人接待與溝通。6.負(fù)責(zé)部門物品的盤點(diǎn)。

7.負(fù)責(zé)員工定期的培訓(xùn)及新員工培訓(xùn) 8.跟進(jìn)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修及工程維修 9.定期安排計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢查

10.多巡查各區(qū)域服務(wù)情況、跟進(jìn)會(huì)議及重大體育、娛樂活動(dòng)服務(wù)。11.負(fù)責(zé)部門物品的領(lǐng)用、申購(gòu)。12.經(jīng)理休假時(shí)代行經(jīng)理工作 13.完成經(jīng)理臨時(shí)布置的其他工作事項(xiàng)

三、康樂部領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、康樂部主管休假時(shí)代行主管工作，其他時(shí)間頂替服務(wù)員崗位。

四、體育中心服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、在業(yè)主、客人使用前、后，認(rèn)真檢查設(shè)備，及時(shí)清理衛(wèi)生。健身中心設(shè)施設(shè)備，應(yīng)每天檢查維護(hù)（每個(gè)班次做好檢查并認(rèn)真記錄）。

2、在健身中心內(nèi)嚴(yán)禁任何人員吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止。

3、每位健身中心人員認(rèn)真熟記管理制度,規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格按照程序?yàn)闃I(yè)主、客人做好各項(xiàng)服務(wù)。

4、注意力集中，反應(yīng)靈活，密切注意池內(nèi)客人的情況，發(fā)現(xiàn)意外及時(shí)救護(hù)，保證客人生命安全。待客人離開后，及時(shí)清理衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)健身器材、設(shè)施設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6、熱情接待前來的每一位客人，如遇閑雜人員應(yīng)進(jìn)行勸阻，接待中認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄。

7、對(duì)于必備的消毒劑、檢測(cè)藥劑器材，要做好請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃，保證正常使用。在工作中隨時(shí)注意有無蟑螂、蚊蠅等害蟲，及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門做好滅蟲工作。

8、業(yè)主、客人使用健身器時(shí)，應(yīng)事先向客人介紹使用方法(必要時(shí)自動(dòng)作示范)、安全須知。服務(wù)過程每隔30分鐘檢查一次，或加強(qiáng)巡視，注意觀察。

9、注意檢查水電氣的開關(guān)閥門是否能正常使用，有無漏電、漏水、跑氣現(xiàn)象及火災(zāi)隱患，下班后，必須將開關(guān)關(guān)閉，確保萬無一失。

10、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交。

11、遵守交接班制度，全面、詳細(xì)地作好交接工作記錄。

12、完成其他上司臨時(shí)交代的工作。

五、會(huì)議服務(wù)員工作職責(zé)

1、會(huì)議服務(wù)人員上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工牌并做好會(huì)議接待準(zhǔn)備（包括會(huì)議電腦音響設(shè)備檢查）。

2、會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)

3、負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)處理或匯報(bào)

4、負(fù)責(zé)會(huì)議開始前的茶水、果點(diǎn)、會(huì)議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備。

5、負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、果點(diǎn)服務(wù)，保證賓客的隨時(shí)服務(wù)需求。

6、倒茶時(shí)依照先賓后主、先主席臺(tái)上后主席臺(tái)下，從左往右的順序，在來賓的右手位上茶。

7、會(huì)議中應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每20分鐘全部添茶一次。

8、會(huì)議結(jié)束及時(shí)收拾清洗茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。

9、負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的清場(chǎng)工作，檢查是否有客人遺留下來的物品，如若有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

10、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

11、做好會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生。

12、負(fù)責(zé)會(huì)議室的所有設(shè)施及物品的檢查和維修上報(bào)及跟進(jìn)。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

六、游泳池救生員崗位職責(zé) 1.認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)；

2.每日查看交接本，及時(shí)完成需要配合事宜； 3.熟練掌握帶領(lǐng)賓客參觀會(huì)所流程；

4.每日對(duì)泳池物品進(jìn)行盤點(diǎn)，有問題及時(shí)上報(bào)； 5.認(rèn)真填寫泳池的相關(guān)工作表格；

6.清潔泳池周圍的環(huán)境和設(shè)施,營(yíng)業(yè)時(shí)間作好循環(huán)放水工作,經(jīng)常檢查池水,池壁,保持清潔； 7.保持泳池區(qū)域物品擺放整齊； 8.嚴(yán)格遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；

9.作好當(dāng)日的交接班工作，確保泳池運(yùn)營(yíng)正常； 10.遇到問題事件及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并作好相關(guān)記錄；

11.協(xié)助同事作好開門流程，確保正常并記錄問題事件（打開應(yīng)開的設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)正常，確保物品安全，無短缺等）； 12.負(fù)責(zé)對(duì)損壞物品進(jìn)行報(bào)修工作；

13.對(duì)一些特殊客人要詳細(xì)了解,確保其在泳池的絕對(duì)安全;14.在職責(zé)范圍內(nèi)處理客訴事件，并及時(shí)上報(bào)和作好記錄工作； 15.每日檢查各種泳池用具是否齊全,保證泳池的絕對(duì)安全無隱患;16.每日對(duì)泳池機(jī)房各設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,確保正常運(yùn)行并無安全隱患;17.定期對(duì)泳池進(jìn)行清潔及水底吸塵并適量加藥,使其達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);18.每日對(duì)泳池進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),保證水質(zhì)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);19.標(biāo)準(zhǔn)是:PH值—6.5-8.5//含氧—0.6mg/l左右//氯值—0.3-0.5//室內(nèi)泳池水溫控制在28℃左右;20.主動(dòng)向業(yè)主、客人問好并向客人介紹泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置;21.業(yè)主、客人在游泳期間,密切注視池中情況,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)救助,禮貌勸阻客人的違規(guī)行為,保證客人的絕對(duì)安全;22.客人離開時(shí),主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品,并禮貌的向客人道別;23.主動(dòng)提醒客人小心行走勿滑倒;24.安全放在第一位,工作期間保持很高的警惕性;

26、完成上司臨時(shí)交代的其他工作

七、卡拉OK服務(wù)員崗位職責(zé)

1、貫徹管理階層設(shè)立的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)工作。

2、按時(shí)上班，標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持儀容儀表良好，精神飽滿。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，按照管理人員工作安排，做好營(yíng)業(yè)前開市準(zhǔn)備，做好禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練。

3、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、空調(diào)、話筒、功放、麥克風(fēng)是否完好，并規(guī)范擺放，如有損壞，立即通知相關(guān)部門進(jìn)行部維修。

4、做好包房?jī)?nèi)常用物品或低值易耗品的補(bǔ)充替換。

5、熟悉酒水單上銷售的各種酒水飲料及特色小食，積極向客人推銷，按規(guī)格熟練下單。

6、盡可能的在服務(wù)過程中掌握客源資料，以便掌握客人情況，與客人有良好的溝通。

7、做好中途的服務(wù)工作，及時(shí)給客人點(diǎn)歌及添加酒水，并做到按規(guī)范化服務(wù)。

8、拾到任何客人遺留的物品，要立即上交上級(jí)，爭(zhēng)取盡快解決。

9、認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增強(qiáng)自己的專業(yè)技能、技巧、不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

10、工作中完全服從上級(jí)的工作安排、分配、做到“先服從，后上訴”。

11、嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

12、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的地形環(huán)境，了解消防設(shè)施的分布，防盜報(bào)警的位置，掌握各種滅火器材的擺放點(diǎn)及其使用方法。

13、做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護(hù)

14、完成上司交代的其他事項(xiàng)

八、棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、服從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。做好班前的衛(wèi)生及準(zhǔn)備工作

熟練掌握棋牌室的工作內(nèi)容、工作程序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具備一定的棋牌知識(shí)，服務(wù)操作熟練、規(guī)范，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)。

能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言迎客、問候、操作和告別服務(wù)，服務(wù)要耐心、細(xì)致、周到、熱情。

7、負(fù)責(zé)棋牌室內(nèi)燈光、空調(diào)、排風(fēng)的控制開啟，每日檢查設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

8、9、九、茶藝服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服從公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。2、3、4、5、6、7、8、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

負(fù)責(zé)檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域所有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有工程問題及時(shí)報(bào)修及跟進(jìn)。負(fù)責(zé)好所管轄區(qū)域物品的保管及維護(hù)。儀態(tài)大方，微笑接待顧客，做好迎送工作。

熟悉茶道，了解所備茶的特點(diǎn)，熟悉各種茶具的使用方法。

演示動(dòng)作得體大方，茶道敘述準(zhǔn)確規(guī)范，能夠掌握好與顧客交談的技巧。

不得私自拿取茶葉或?qū)⒉枞~送給其他人員，嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，建立各種盤點(diǎn)帳目。

9、做好要求存茶顧客的記錄工作，要清楚細(xì)致，同時(shí)妥善保管好顧客所存放的茶葉。做好棋牌室的計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護(hù)。完成上司臨時(shí)交代的其他事項(xiàng)

10、服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)茶藝知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。

十、PA員崗位職責(zé)

1.服從管理，接受工作檢查，保質(zhì)保量完成清掃任務(wù)

2.清潔會(huì)議中心大堂、大廳、公共洗手間、走廊、樓梯、電梯的衛(wèi)生。3.保持個(gè)人衛(wèi)生及儀表整潔。4.保管好所分配的機(jī)器設(shè)備和工具。

5.整理干凈所分配的工作區(qū)域和工作間。

6.報(bào)告公共區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備、并及時(shí)下維修單 7.熟悉各區(qū)域的火警處理程序、安全防范措施。

8.認(rèn)真清掃所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并將垃圾清理完畢，不得積存 9.巡視負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，確定清潔的先后緩急，做到心中有數(shù)。

10.所有公共區(qū)域無煙頭、痰跡、雜物。墻壁、天花板無塵土、蜘蛛網(wǎng)，門窗、玻璃、燈架干凈衛(wèi)生。

11.人多時(shí)間要對(duì)公共區(qū)進(jìn)行多次清潔，保證衛(wèi)生。12.使用過的清潔機(jī)器、工具清潔干凈放回指定地方。13.正確使用各種清潔用品，努力降低各種清潔劑的消耗。14.做好交接班工作，避免工作差錯(cuò)。15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作，