第一篇：如何協(xié)助經(jīng)理做好銷售案場(chǎng)的管理1

如何協(xié)助經(jīng)理做好銷售案場(chǎng)的管理

作為案場(chǎng)的管理，我想每個(gè)項(xiàng)目在不同的階段都有不同的工作重點(diǎn)。銀河明珠這個(gè)項(xiàng)目是今年6月份進(jìn)場(chǎng)。我是今年9月份調(diào)配到銀河明珠項(xiàng)目，項(xiàng)目馬上開(kāi)始正式銷售。在之前的這幾個(gè)月里我們的主要工作是對(duì)800多名業(yè)主進(jìn)行了六次大型選房活動(dòng)和儲(chǔ)藏室、車(chē)位的分配活動(dòng)。每一次活動(dòng)組織的都很圓滿，很成功，所有的細(xì)節(jié)和流程組織的都很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)轿?，也得到了甲方充分認(rèn)可和肯定。通過(guò)這幾次活動(dòng)，讓我對(duì)類似開(kāi)盤(pán)之類的大型活動(dòng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程里也讓我和我的團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了一大步。在這樣幾場(chǎng)大型的活動(dòng)里，讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的和作，團(tuán)隊(duì)的配合等起著重要作用。同時(shí)，在與甲方合作的過(guò)程中，我們也做到了流程化管理和對(duì)接。銀河明珠的開(kāi)發(fā)商是福山供電公司，這樣的開(kāi)發(fā)商和普通的開(kāi)發(fā)商有很大不同。供電公司本身具備了成熟完善的體系和制度，各部門(mén)職能分工很明確，流程化管理等這樣的特點(diǎn)，也注定了我們與這樣的甲方合作，自身也更要流程化，規(guī)范化。

一、工作計(jì)劃

每一項(xiàng)工作前都要嚴(yán)格按照計(jì)劃、制度、流程去執(zhí)行。通過(guò)參加這六次活動(dòng)，讓我從中學(xué)到了在以后的工作中，無(wú)論是做什么工作都要制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃。

二、工作配合不論做什么工作，團(tuán)隊(duì)的配合很重要。作為主管，首先最基本的是自己本身要熟悉業(yè)務(wù)流程，然后再與員工進(jìn)行有效的溝通，而不是用命令的口吻講話，不要有事沒(méi)事一通啰嗦，什么事都離不開(kāi)嚴(yán)肅的工作話題，講話時(shí)要講究點(diǎn)情趣，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和參與性。員工有了積極性、參與性才能更好的工作，發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。

三、工作執(zhí)行

無(wú)論做什么工作，只有周密工作計(jì)劃還不行，關(guān)鍵的是工作的執(zhí)行力。有周密的工作計(jì)劃，而執(zhí)行的時(shí)候拖拖拉拉，或者團(tuán)隊(duì)配合不好，就會(huì)影響到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。我們給供電公司分房源、儲(chǔ)藏室、和車(chē)位時(shí)，只有嚴(yán)格的流程、和計(jì)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，團(tuán)隊(duì)的配合很重要，在實(shí)際的工作中執(zhí)行力也是最重要的。通過(guò)這幾次大型的活動(dòng)，讓我們從中學(xué)到了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，在以后開(kāi)盤(pán)中我們也不會(huì)覺(jué)的有什么困難。

所以，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里的每一位成員不僅要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力，更要有很好的執(zhí)行力。這樣才能把工作做牢，做扎實(shí)。

銀河明珠項(xiàng)目：李娜

2011.12.26

第二篇：如何做好案場(chǎng)管理

其實(shí)每個(gè)案場(chǎng)都有不同的情況存在，正所謂＂家家有本難念的經(jīng)＂，我從他口中了解到的情況或許都是他個(gè)人片面的看法，所以說(shuō)真正想要改善現(xiàn)狀，還是要他自己剖析癥結(jié)所在好對(duì)癥下藥．

在這里想跟大家提出幾個(gè)案場(chǎng)管理的常見(jiàn)情況，有經(jīng)驗(yàn)的朋友可以發(fā)表一下高見(jiàn)（比如如何改善）

沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的朋友也可以借鑒、學(xué)習(xí)。

讓現(xiàn)場(chǎng)管理者頭疼的問(wèn)題：

１、現(xiàn)場(chǎng)考勤等小問(wèn)題層出不窮，業(yè)務(wù)員對(duì)你的管理似乎不屑一顧

＊如果問(wèn)題在業(yè)務(wù)員，那么可能是：Ａ、抱著僥幸心理以身試法；Ｂ、自由散漫習(xí)慣了，不思進(jìn)取；Ｃ、對(duì)管理者或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)制度

不滿；Ｄ、仰仗自己是“皇親國(guó)戚”，就不把制度放在眼里。

＊如果問(wèn)題在管理者，那么可能是：Ａ、制度的條款本身有問(wèn)題；Ｂ、制度明確，執(zhí)行方式、方法不正確，造成業(yè)務(wù)員逆反心

理；Ｃ、管理者沒(méi)有建立良好的威信，凡事總有商量，喪失原則；Ｄ、日常管理有失公平。

２、業(yè)務(wù)員之間明爭(zhēng)暗斗，拉幫結(jié)派，爭(zhēng)單的事屢屢發(fā)生。

＊如果問(wèn)題在業(yè)務(wù)員，那么可能是：Ａ、自私自利，惟利是圖，有過(guò)利益沖突的話，就不再當(dāng)對(duì)方是同事而是敵人；Ｂ、自以為

了不起，贊同自己觀點(diǎn)的就拉攏過(guò)來(lái)，不贊同的就跟對(duì)方對(duì)著干；Ｃ、性格、愛(ài)好方面物以類聚，形成自己的小圈子，久而久之

連工作方面也開(kāi)始形成對(duì)立。

＊如果問(wèn)題出在管理者，那么可能是：Ａ、沒(méi)有經(jīng)常組織全體銷售部開(kāi)展各種互動(dòng)活動(dòng)，自身也不具備凝聚力；Ｂ、在成交單有

爭(zhēng)議的情況下，沒(méi)有及時(shí)按照規(guī)定處理或處理不當(dāng)，造成業(yè)務(wù)員之間矛盾激化；Ｃ、沒(méi)有經(jīng)常與業(yè)務(wù)員單獨(dú)溝通，在現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有

留意業(yè)務(wù)員的一些小動(dòng)作，結(jié)果沒(méi)能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提早預(yù)防；Ｄ、培養(yǎng)務(wù)員只注重銷售能力，輕視了個(gè)人素質(zhì)，獎(jiǎng)勵(lì)只注重個(gè)

人業(yè)績(jī)，忽略了團(tuán)結(jié)互助。

３、業(yè)務(wù)員接待客戶大、小事全找你，或從來(lái)不找你，只有出了事扔給你擦“屁股”。

＊如果問(wèn)題出在業(yè)務(wù)員，那么可能是：Ａ、無(wú)應(yīng)變能力，遇事就慌，不適合做銷售；Ｂ、平時(shí)不注意自我提高，遇事就想反正有

領(lǐng)導(dǎo)幫忙；Ｃ、凡事不分大小，一律自己死扛，不懂得使用“銷售道具”（現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理）；Ｄ、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者不信任，覺(jué)得憑自己的能力可以搞定。

＊如果問(wèn)題出在管理者，那么可能是：Ａ、無(wú)階段性培訓(xùn)、考評(píng)，沒(méi)有培養(yǎng)好業(yè)務(wù)員的綜合能力；Ｂ、什么事都大包大攬，業(yè)務(wù)

員看任何時(shí)候都有領(lǐng)導(dǎo)幫他賣(mài)房，何樂(lè)而不為呢？Ｃ、管理者在洽談客戶方面能力表現(xiàn)不足，業(yè)務(wù)員不屑于請(qǐng)教求助；Ｄ、動(dòng)輒

批評(píng)、訓(xùn)斥，業(yè)務(wù)員畏懼接觸。

４、關(guān)于銷售方面銷控、說(shuō)辭等等傳達(dá)過(guò)的東西還總有人一再犯錯(cuò)。

＊如果問(wèn)題出在業(yè)務(wù)員，那么可能是：Ａ、當(dāng)每日例會(huì)是形式，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)。Ｂ、聽(tīng)過(guò)就忘，固守舊的東西難以轉(zhuǎn)換思維；Ｃ、為了達(dá)到個(gè)人銷售目的，不擇手段；Ｄ、休息的第二天不認(rèn)真看會(huì)議記錄，犯了錯(cuò)還覺(jué)得自己很無(wú)辜。

＊如果問(wèn)題出在管理者，那么可能是：Ａ、傳達(dá)不清晰，讓業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解；Ｂ、沒(méi)有監(jiān)督好會(huì)議記錄內(nèi)容，更沒(méi)有定期檢查每天值日生的傳達(dá)情況與會(huì)議記錄上被傳達(dá)人的簽字；Ｃ、都是有事臨時(shí)口頭傳達(dá)，每日例會(huì)只做形式，聽(tīng)者昏昏欲睡。

５、銷售業(yè)績(jī)上不去，業(yè)務(wù)員各個(gè)沒(méi)精打采，接待客戶不積極。

＊如果問(wèn)題出在業(yè)務(wù)員，那么可能是：Ａ、現(xiàn)在剩的房子都不好，價(jià)格還一直提，讓我們?cè)趺促u(mài)？接了客戶也不會(huì)成交，浪費(fèi)精

力與口舌；Ｂ、聽(tīng)說(shuō)ＸＸ公司業(yè)務(wù)員一個(gè)月可以賺￥￥￥，我賣(mài)一套房子才￥點(diǎn)錢(qián)，還要做那么多事，先混著，有機(jī)會(huì)就跳槽；

Ｃ、上個(gè)星期接待了那么多組客戶都沒(méi)有成交，現(xiàn)在看到客戶就沒(méi)信心；Ｄ、最近客戶好少，大家也都沒(méi)賣(mài)房子，一整天坐在控

臺(tái)無(wú)聊死了，都打瞌睡了；…………等等心理問(wèn)題

＊如果問(wèn)題出在管理者，那么可能是：Ａ、沒(méi)有積極的帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的情緒，視時(shí)給予激勵(lì)；Ｂ、沒(méi)有在滯銷的時(shí)候及時(shí)象公司提

出促銷方案；Ｃ、沒(méi)有把握好業(yè)務(wù)員的心理，了解人員心里波動(dòng)；Ｄ、對(duì)業(yè)務(wù)員的沒(méi)精打采視而不見(jiàn)，覺(jué)得這是滯銷期的正常表

現(xiàn)，自己無(wú)力改變現(xiàn)狀；Ｅ、覺(jué)得銷售業(yè)績(jī)上不去與業(yè)務(wù)員無(wú)多大關(guān)系，是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商％＃％￥……；Ｆ、等等不作為或無(wú)為。

６、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，樓書(shū)用完了才知道、墻上的看板突然掉下來(lái)了、衛(wèi)生工臨時(shí)請(qǐng)假，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生沒(méi)人打掃、空調(diào)外機(jī)銅管讓

人偷了、復(fù)印機(jī)又壞了、電話線又?jǐn)嗔恕⒃碌鬃鲋С鲱A(yù)算表才發(fā)現(xiàn)電話費(fèi)、Ａ４紙、衛(wèi)生紙等等大大超出上個(gè)月的預(yù)算、月底查

電表老板還沒(méi)吐血自己就先暈倒、售樓部保安兩天沒(méi)來(lái)上班沒(méi)有人知道、晚上１２點(diǎn)老板到工地視察順便看看售樓部，結(jié)果所有

空調(diào)、影碟機(jī)、飲水機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)只要是帶電的除了電燈泡全開(kāi)著………………（夸張了點(diǎn)，但確實(shí)有可能發(fā)生）

不用找原因了，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理自動(dòng)下崗回家?guī)Ш⒆影桑珱](méi)有責(zé)任心了

其實(shí)案場(chǎng)的管理問(wèn)題太多了，實(shí)在沒(méi)有辦法一次說(shuō)完，希望看過(guò)的朋友繼續(xù)補(bǔ)充或聊聊感受或支支高招，

第三篇：什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策

什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策． 當(dāng)與開(kāi)發(fā)商因折扣、付款、合同條款、現(xiàn)場(chǎng)操作手段無(wú)法取得一致意見(jiàn)時(shí)，怎么辦？

答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達(dá)成一致。如確實(shí)無(wú)法取得最基本的共識(shí)，可采用兩個(gè)途徑解決： 1 嚴(yán)格依照開(kāi)發(fā)商要求執(zhí)行，以不良事實(shí)性后果給開(kāi)發(fā)商施壓，使開(kāi)發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)。2 取得公司高層幫助，高層以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。． 當(dāng)案場(chǎng)人員因銷售遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？

答：首先分析抗性與困難，通過(guò)自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計(jì)幾套解決的方案，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他銷售人員信心。． 當(dāng)案場(chǎng)人員取得良好銷售業(yè)績(jī)，暴露出自滿驕傲情緒時(shí)，怎么辦？

答： 1 正向引導(dǎo)，通過(guò)單獨(dú)的溝通，對(duì)該什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。反向引導(dǎo)，加重任務(wù)數(shù)量和擴(kuò)大任務(wù)范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過(guò)單獨(dú)的溝通使其清醒。． 當(dāng)銷售人員之間因爭(zhēng)搶客戶而發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

答：首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原則來(lái)制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調(diào)整，調(diào)整過(guò)程和處理過(guò)程應(yīng)該是透明的應(yīng)該讓整個(gè)專案組明白規(guī)則。． 當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系較好的銷售人員犯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？

答：關(guān)系較好是私交，犯錯(cuò)誤是工作中，兩者絕對(duì)不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。． 當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績(jī)時(shí)，怎么辦？

答：同上一次問(wèn)題，私交與工作不可什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策混淆，應(yīng)對(duì)該人員公開(kāi)表?yè)P(yáng)和進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。7 ． 當(dāng)一個(gè)銷售人員連續(xù)一段時(shí)間銷售能力未進(jìn)步，業(yè)績(jī)較差時(shí)，怎么辦？

答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因 1 本人不努力，對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對(duì)象，經(jīng)過(guò)限定時(shí)間觀察后調(diào)整。領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無(wú)進(jìn)步仍需調(diào)整。仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵(lì)和支持，放寬一定的時(shí)限，期待一定的改觀。． 當(dāng)一個(gè)銷售人員因個(gè)人客觀因素情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦？

答： 1 單獨(dú)溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。必要的休假，使其精神放松。． 當(dāng)銷售人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績(jī)突出，不尊重你決定時(shí)，怎么辦？

答：必須制止這種情況，必須要樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競(jìng)爭(zhēng)，讓其感受到壓力。． 當(dāng)公司即定的對(duì)案場(chǎng)種種獎(jiǎng)勵(lì)條件，遲遲不能兌現(xiàn)時(shí)，怎么辦？

答： 1 穩(wěn)定案場(chǎng)人員情緒，使案場(chǎng)工作保持正常。向上力爭(zhēng)，要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。． 當(dāng)銷售人員過(guò)份依賴于你處理各案例時(shí)，怎么辦？

答：需要一定的勇氣，寧可讓某階段內(nèi)的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認(rèn)識(shí)到這

個(gè)問(wèn)題的危害性，使銷售人員主觀能動(dòng)什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種案例的手段。． 當(dāng)你休息或不在時(shí)，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？

答： 1 預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。放權(quán)：指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)管理案場(chǎng)，處理各項(xiàng)情況。檢查：電話檢查，詢問(wèn)當(dāng)日情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。． 當(dāng)你召開(kāi)銷售研討會(huì)，要求大家發(fā)表意見(jiàn)，而人人保持沉默時(shí)，怎么辦？

答：會(huì)議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場(chǎng)。． 當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時(shí)，怎么辦？

答：先實(shí)施，并且保持一定的彈性，實(shí)施過(guò)程中整理意見(jiàn)和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策過(guò)程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。15 ． 當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)配合完成某事時(shí)，對(duì)應(yīng)方反應(yīng)過(guò)慢，怎么辦？

答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級(jí)要求配合與幫助，但明確要求截止時(shí)間，這一段時(shí)間中，對(duì)此事要進(jìn)行跟蹤催辦。． 當(dāng)你與企劃部在項(xiàng)目定位，推廣手段等技術(shù)性問(wèn)題上無(wú)法統(tǒng)一時(shí)，怎么辦？

答：技術(shù)問(wèn)題上一下子很難分出優(yōu)劣，好壞，但案場(chǎng)的情況畢竟是第一手資料，如果確信現(xiàn)場(chǎng)資訊正確的話，應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，但注意表達(dá)方式應(yīng)局限于技術(shù)性討論范圍之內(nèi)，仍無(wú)法一致，則將雙方的兩種方案上報(bào)，由上級(jí)決定取舍。． 當(dāng)公司目標(biāo)即定，但現(xiàn)實(shí)完成的可能性較小時(shí)，怎么辦？

答：目標(biāo)是愿望，同時(shí)又是命令，作為下級(jí)只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要?jiǎng)幼隳X筋，設(shè)法完成，做的時(shí)候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，適度對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整或調(diào)整對(duì)目標(biāo)未完成后的獎(jiǎng)罰形式，但對(duì)下仍需保密，避免銷售人員認(rèn)為目標(biāo)是兒戲，可隨時(shí)變化。． 當(dāng)專案組成員大部分無(wú)法適應(yīng)你管理風(fēng)格時(shí)，怎么辦？

答： 1 反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢(shì)在哪里，劣勢(shì)能不能改變。會(huì)議上坦率地談這個(gè)問(wèn)題，希望大家能夠形成共識(shí)，以誠(chéng)懇的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，即業(yè)務(wù)工作是重心中的重點(diǎn)，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。． 當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備期內(nèi)，專案組成員抱怨市調(diào)過(guò)于辛苦時(shí)，怎么辦？

答：鼓勵(lì)信心，現(xiàn)身說(shuō)法，指出市調(diào)是一個(gè)銷售人員成功的必經(jīng)之路，市調(diào)的辛苦是一種基礎(chǔ)的積累，對(duì)自己的意志、品質(zhì)也是一個(gè)難得的考驗(yàn)，同時(shí)檢查市調(diào)計(jì)劃，如確實(shí)有任務(wù)過(guò)緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。． 當(dāng)開(kāi)盤(pán)，強(qiáng)銷期過(guò)后，專案什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策組成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的怎么辦？答： 1 適度調(diào)整，使人員有一定的休整時(shí)間。信心鼓勵(lì)，肯定成績(jī)，肯定大家的努力，同時(shí)設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。． 當(dāng)專案組成員因個(gè)人正當(dāng)理由，與即定排班發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

答：根據(jù)實(shí)際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他下不為例。． 當(dāng)你與客戶服務(wù)中心委派的專案秘書(shū)發(fā)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的沖突時(shí)，怎么辦？

答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發(fā)生，解決的方法是一方面通報(bào)客服中心主任，將自己的要求明確表述，另一方面是什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策必須讓專案秘書(shū)明白，業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)問(wèn)題可通過(guò)協(xié)商解決，但專案管理的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。． 當(dāng)項(xiàng)目操作后期，銷售人員不思進(jìn)取時(shí)，怎么辦？

答：不思進(jìn)取無(wú)非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過(guò)加大任務(wù)來(lái)刺激，或通過(guò)提成率的變化來(lái)激勵(lì)。24 ． 當(dāng)項(xiàng)目操作后期，現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律松懈時(shí)，怎么辦？

答：項(xiàng)目操作后期的這種情況可能無(wú)法避免，但銷售末期抓管理是一個(gè)常規(guī)慣例，可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。． 當(dāng)專案組人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時(shí)，怎么辦？

答：仔細(xì)分析每個(gè)人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷售工作，必需對(duì)其中的一部分人員進(jìn)行挽留，挽留成功的同時(shí)，向公司尋求后備人員的支援，對(duì)態(tài)度堅(jiān)決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。． 當(dāng)專案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時(shí)，怎么辦？

答：堅(jiān)決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或利益而形成的改變這部分人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過(guò)人員的調(diào)動(dòng)方式解決這個(gè)問(wèn)題。． 當(dāng)專案組內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時(shí)，怎么辦？

答：此類事情比較敏感，案場(chǎng)內(nèi)部不宜過(guò)多宣揚(yáng)，沒(méi)有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，處理后可暗示專案組其他人員引以為戒。28 ． 當(dāng)專案組銷售人員突然陷入工作低潮什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策期，信心不足時(shí)，怎么辦？

答： 1 解原因，突然的低潮勢(shì)必和某些個(gè)人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因鼓勵(lì)信心，以以往的業(yè)績(jī)和成功案例來(lái)增強(qiáng)他信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的． 當(dāng)專案小組長(zhǎng)處理組內(nèi)事物不公時(shí)，怎么辦？

答：如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對(duì)組長(zhǎng)嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層銷售人員的積怨。． 當(dāng)專案組內(nèi)兩名銷售人員出現(xiàn)什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，怎么辦？

答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時(shí)可提交人員淘汰建議報(bào)告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個(gè)專案組的團(tuán)結(jié)與相對(duì)穩(wěn)定。

． 當(dāng)某銷售人員因悟性不足，無(wú)法提高基本銷售技能，業(yè)績(jī)不佳，但同時(shí)平常的工作又勤勤懇懇時(shí)怎么辦？答：對(duì)于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，業(yè)績(jī)應(yīng)該會(huì)所有所突破。32 ． 當(dāng)專案組內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作，并對(duì)其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)為主，以其培養(yǎng)他團(tuán)隊(duì)合作精神。

． 當(dāng)你因性格因素?zé)o法與專案組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時(shí)，怎么辦？

答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時(shí)候，對(duì)事不對(duì)人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。

． 當(dāng)下級(jí)銷售人員越權(quán)處理某事時(shí)，怎么辦？

答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業(yè)務(wù)員確實(shí)處理得當(dāng)，則應(yīng)該表?yè)P(yáng)，反之，越權(quán)處理應(yīng)有相應(yīng)的處罰。

． 當(dāng)下級(jí)銷售人員越級(jí)反映情況時(shí)，怎么辦？

答：越級(jí)反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨(dú)溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級(jí)反映的情況出現(xiàn)。

． 當(dāng)你建議與想法未得到充分上級(jí)支持時(shí)，怎么辦？

答：服從上級(jí)的決定，有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。

． 當(dāng)你命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時(shí)，怎么辦？

答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對(duì)原執(zhí)行人作出相應(yīng)處罰。38 ． 當(dāng)下級(jí)大部分銷售人員因能力問(wèn)題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時(shí)，怎么辦？

答：對(duì)未完成人員進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)完成人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并在下次下達(dá)任務(wù)時(shí)，要量力而行，制定合理的目標(biāo)。39 ． 當(dāng)召開(kāi)專案例會(huì)時(shí)，有人常常遲到或不專心開(kāi)會(huì)時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е拢蚴菍?duì)主管不滿造成，如屬個(gè)人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達(dá)成共識(shí)，并要求其改變。

． 當(dāng)專案成員流失后，新進(jìn)人員尚無(wú)法馬上挑起重?fù)?dān)時(shí)，怎么辦？

答：身先士卒，以你積極態(tài)度和鼓勵(lì)帶動(dòng)新人，并要求老員工以熱情的幫助來(lái)協(xié)助新人共同完成。

． 當(dāng)專案組內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者時(shí)，怎么辦？

答：以系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步將他培養(yǎng)出來(lái)。

． 當(dāng)專案組內(nèi)，大部分是比你年長(zhǎng)的老銷售人員，怎么辦？

答：年齡不是問(wèn)題，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣(mài)老，則注定他不適應(yīng)該崗位的工作。

． 當(dāng)開(kāi)發(fā)商某人員暗示個(gè)人利益時(shí)，怎么辦？

答：假裝糊涂或當(dāng)面拒絕，不能以個(gè)人利益作出損害公司利益的事情。

． 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養(yǎng)時(shí)，怎么辦？

答：嚴(yán)格要求并委以重任，表明你很器重他但不要有任何許諾，日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解。

． 當(dāng)你巡場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某銷售人員在解說(shuō)中，出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？

答：事后將錯(cuò)誤指出，并要求業(yè)務(wù)員打電話向客戶說(shuō)明。

． 當(dāng)你未了解清楚情況而錯(cuò)怪了某位銷售人員時(shí)，怎么辦？

答：公開(kāi)道歉，樹(shù)立你知錯(cuò)就改的形象。

． 當(dāng)一個(gè)主力銷售人員屢次違反工作紀(jì)律時(shí)，怎么辦？

答：?jiǎn)为?dú)溝通，指出案場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槭裁词卿N售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策去一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績(jī)并不能讓任何人做到隨心所欲，并對(duì)此作出相應(yīng)的處罰。

． 當(dāng)你因工作失誤，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)重大差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？

答：承諾主要責(zé)任，并對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補(bǔ)救因失誤造成的損失。

． 當(dāng)銷售員以辭職作為談判的條件時(shí)，怎么辦？

答：同意辭職，案場(chǎng)不能允許任何人以辭職做為談判的條件。

． 當(dāng)案場(chǎng)發(fā)生失竊時(shí)，怎么辦？

答：報(bào)案，試圖將害群之馬找出來(lái)，并要求加強(qiáng)管理，避免類似事件再次發(fā)生。

． 當(dāng)案場(chǎng)出現(xiàn)銷控表出錯(cuò)，一屋兩賣(mài)時(shí)，怎么辦？

答：主動(dòng)向上級(jí)主管說(shuō)明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。

． 當(dāng)客戶聲明直接找發(fā)展商談價(jià)時(shí)，怎么辦？

答：要求客戶在現(xiàn)場(chǎng)下定后，再找發(fā)展商談價(jià)格，以保證公司的利益。

． 當(dāng)銷售員經(jīng)常請(qǐng)事假時(shí)，怎什么是銷售經(jīng)理案場(chǎng)對(duì)策么辦？

答：?jiǎn)为?dú)溝通，如有特殊事件，安排該業(yè)務(wù)員休假幾天調(diào)整。

． 當(dāng)銷售員無(wú)法完成指標(biāo)，要求降低指標(biāo)時(shí)，怎么辦？

答：不能同意，以避免其它業(yè)務(wù)員以此做為條件與你談判，下月的指標(biāo)制定時(shí)，盡量將指標(biāo)制定的比較合理。55 ． 當(dāng)案場(chǎng)內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語(yǔ)時(shí)，怎么辦？

第四篇：案場(chǎng)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)描述

案場(chǎng)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)描述

職責(zé)：

1、參與項(xiàng)目銷售整體推廣計(jì)劃的制訂;

2、依據(jù)公司項(xiàng)目銷售指標(biāo)與要求，計(jì)劃、組織、落實(shí)、完成銷售各項(xiàng)工作;

3、執(zhí)行公司批準(zhǔn)的銷售價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)和銷售情況，及時(shí)提出銷售價(jià)格調(diào)整建議;

4、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，督導(dǎo)、檢查代理公司員工執(zhí)行各項(xiàng)項(xiàng)目銷售工作制度、流程及公司管理制度;

5、組織召開(kāi)項(xiàng)目周、月例會(huì)及相關(guān)專題會(huì)議;

6、與企劃等各部門(mén)的對(duì)接與協(xié)調(diào)，依據(jù)項(xiàng)目銷售實(shí)際調(diào)整策略;

7、處理突發(fā)事件及客戶投訴;

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)專業(yè);

2、___年以上地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，___年以上案場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉合肥房地產(chǎn)市場(chǎng)和房地產(chǎn)政策法規(guī);

4、有較高的溝通能力和談判能力;能準(zhǔn)確有效地制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃，具有敏感的銷售觸覺(jué)

篇二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)主持案場(chǎng)銷售現(xiàn)場(chǎng)的工作例會(huì)及日常管理工作;

2、根據(jù)集團(tuán)太倉(cāng)公司整體銷售目標(biāo)及任務(wù)分解指標(biāo)制定具體執(zhí)行方案并組織實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程問(wèn)題處理;

4、定期匯報(bào)銷售情況及匯總提交銷售報(bào)告，以及所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理和項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;

5、現(xiàn)場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的管理;

要求：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、具有三年以上房地產(chǎn)銷售，知名地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商___年以上案場(chǎng)管理以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、能妥善處理案場(chǎng)的各類突發(fā)時(shí)間并具備承受業(yè)績(jī)壓力;

4、具備一定的語(yǔ)言表達(dá)和協(xié)調(diào)能力;

5、自我驅(qū)動(dòng)，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及銷售能力。

篇三

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售部日常管理工作;

2、完成公司下達(dá)的銷售部的各項(xiàng)銷售指標(biāo)和任務(wù);

3、根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)銷售部人員安排及調(diào)動(dòng);

4、負(fù)責(zé)銷售部管理制度的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督;

5、制定項(xiàng)目營(yíng)銷體系和銷售價(jià)格策略;

6、業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。

任職要求：

1、熟悉房產(chǎn)銷售操作流程，具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力;

2、能獨(dú)立負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理和培訓(xùn)工作，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理;

3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力及抗壓力;

4、___年以上大型房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理經(jīng)驗(yàn)，___年以上同崗位任職經(jīng)歷;

5、市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

6、全程操作過(guò)住宅或商業(yè)綜合體項(xiàng)目?jī)?yōu)先;

第五篇：樓盤(pán)銷售案場(chǎng)管理

一）工作守則

1．微笑服務(wù)：銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤(pán)及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。

2．守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。

3．紀(jì)律：銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

4．保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5．著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度

1．上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無(wú)故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

1）工作時(shí)間：早8:00——晚17:00

2）午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排）。

2．休息安排：銷售主管經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場(chǎng)人員休息。

3．節(jié)假日及廣告日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。4．請(qǐng)假手續(xù)

1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批； 2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)；

3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休；

4）凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》，并由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按曠工處理。5．備案

1）銷售助理（文秘）每月提前一周把下個(gè)月項(xiàng)目組人員排班表發(fā)回公司備案，銷售總公司人事部會(huì)按售樓處的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查；

2）銷售助理（文秘）于每月首個(gè)工作日將上月項(xiàng)目組人員考勤統(tǒng)計(jì)傳真回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。

三）儀容著裝規(guī)范

每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。

1．頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳；

2．耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格；

3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈； 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味；

6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角；

7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過(guò)1mm 女性不超過(guò)2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色；

8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好； 9．西裝：女生衣服紐扣必須全部扣??；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；

10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。四）業(yè)務(wù)規(guī)范

1．所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；

2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺(tái)上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生； 3．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；

4．銷售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5．銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；

6．銷售人員業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜；

7．銷售人員應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；

8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房?jī)少u(mài)，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)；

9．銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開(kāi)發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢(qián)款；

10．所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況；

11．銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì)自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五）審查制度 1．考勤制度審查

1）上下班請(qǐng)人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；

3）員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫(xiě)考勤表者，每次扣款30元； 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者，扣50元；

5）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元；31-60分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；

6）員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰；

7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。2． 儀容著裝要求審查

1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過(guò)失單。

2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過(guò)失單；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶； 3．業(yè)務(wù)規(guī)范審查

1）在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí)，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過(guò)失單；業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的，每次扣款50-200元并處以行為過(guò)失單；

2）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過(guò)失單；

3）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過(guò)失單，同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款；

4）無(wú)故占用案場(chǎng)電話達(dá)3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過(guò)失單；

5）未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除； 6）擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除； 7）與客戶發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開(kāi)除； 8）對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開(kāi)除。4．案場(chǎng)銷售人員管理制度由案場(chǎng)銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。案場(chǎng)主管對(duì)案場(chǎng)業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級(jí)主管部門(mén)對(duì)案場(chǎng)主管做相應(yīng)處罰，并限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)總公司人事部處理。