第一篇：司法局關(guān)于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提升群眾滿意度的實(shí)施方案

某某縣司法局

關(guān)于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提升群眾滿意度的實(shí)施方案

各科、所、室、中心：

為深入貫徹黨的十八大和全國政法工作會議、重慶市司法局會議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)全縣司法行政隊(duì)伍建設(shè)，推動司法行政工作再上新臺階，經(jīng)局長辦公會研究決定，從4月上旬至今年底，在全縣司法行政系統(tǒng)開展加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提升群眾滿意度實(shí)踐活動，確保司法行政隊(duì)伍建設(shè)群眾滿意度持續(xù)領(lǐng)先。現(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，深刻領(lǐng)會報告精神實(shí)質(zhì)，掌握報告中對司法行政工作提出的新要求，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣工作大局和司法行政中心任務(wù)，著力打造一支政治過硬、能力過硬、作風(fēng)過硬、班子過硬的高素質(zhì)司法行政隊(duì)伍。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保全縣司法行政隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提高，人民群眾對司法行政機(jī)關(guān)了解度和認(rèn)同感明顯提升，群眾滿意度不斷提升。

三、主要措施

（一）以“六五”普法為契機(jī)，加強(qiáng)法制宣傳。組建“與法同行法制宣傳隊(duì)”，開展“深化法律八進(jìn)、服務(wù)科學(xué)發(fā)展”主題法制宣傳活動，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位和村（居）進(jìn)行全方位全覆蓋的法制宣講，通過集中法制宣傳教育活動的集聚效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，達(dá)到法制宣傳的轟動效應(yīng)，為“法治某某”建設(shè)營造良好的法治環(huán)境。

（二）以專項(xiàng)行動為支撐，推進(jìn)基層工作。繼續(xù)深入開展“夕陽關(guān)愛〃贍養(yǎng)維權(quán)”專項(xiàng)行動，堅(jiān)持“三不變”原則：一是工作目標(biāo)不變，始終堅(jiān)持通過司法履職，保障“老有所養(yǎng)”；二是工作措施不變，即繼續(xù)按照宣傳、調(diào)解、法律援助三步走，關(guān)愛與維權(quán)同步實(shí)施，重點(diǎn)在于法制宣傳到人，并且堅(jiān)持跟蹤回訪制度；三是獎勵辦法不變，調(diào)解和法律援助的獎勵標(biāo)準(zhǔn)不變。同時繼續(xù)深入開展摸底排查，準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)老年人贍養(yǎng)情況，做到集中排查一批；繼續(xù)深入開展人民調(diào)解工作，盡量促成當(dāng)事人達(dá)成贍養(yǎng)共識，做到集中調(diào)解一批；以鞏固和擴(kuò)大“夕陽關(guān)愛〃贍養(yǎng)維權(quán)”專項(xiàng)行動成果。

（三）以制度建設(shè)為核心，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。一是堅(jiān)持“三下三清”,局領(lǐng)導(dǎo)下基層每月1次，全年不少于12次；鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所下村社每半月1次，全年不少于24次；科室領(lǐng)導(dǎo)下一線每周至少3次，每月不少于12次。二是堅(jiān)持“三個一律”,公務(wù)接待一律不進(jìn)高檔酒店、不上高檔菜肴，并嚴(yán)格審批程序，從嚴(yán)控制接待標(biāo)準(zhǔn)，減少陪餐人數(shù);因公出差，一律住普通酒店和標(biāo)準(zhǔn)間;公務(wù)車輛一律不得私用。三是堅(jiān)持“三個嚴(yán)禁”,嚴(yán)禁借出差、開會、學(xué)習(xí)考察等名義用公款旅游，從嚴(yán)控制外出學(xué)習(xí)考察;嚴(yán)禁工作中吃拿卡要，并嚴(yán)格遵守法律援助和公民代理的各項(xiàng)規(guī)定;嚴(yán)禁上班時間干與工作無關(guān)的事情，不允許以任何名義參與賭博等違紀(jì)違規(guī)活動。四是堅(jiān)持“三個公開”,公開各項(xiàng)司法行政職能職責(zé)和辦事程序;公開公證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠減免政策;公開公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)。五是堅(jiān)持“三個減少”，減少會議活動，嚴(yán)格清理、切實(shí)減少各類會議活動，精簡會議流程，堅(jiān)持開短會、講短話，力戒空話、套話;減少文件簡報，按照規(guī)定，本局不單獨(dú)印發(fā)簡報信息，上報工作情況要重點(diǎn)反映重要動態(tài)、經(jīng)驗(yàn)、問題和工作意見建議等內(nèi)容，減少一般性工作情況匯報;減少檢查考核，注重日?？己耍⒁馔ㄟ^抽查、暗訪等有效方式掌握真實(shí)情況，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，及時通報考核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，指明改進(jìn)工作的方向。

（四）以法律服務(wù)為己任，深化為民服務(wù)。緊緊圍繞人民群眾對司法行政工作和社會和諧穩(wěn)定的期盼，加強(qiáng)律師、公證、司法鑒定等法律服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長的法律服務(wù)需求。進(jìn)一步推進(jìn)法律援助服務(wù)，法律援助案件在數(shù)量、質(zhì)量上取得突破，特別加大對老年人贍養(yǎng)維權(quán)案件的法律援助力度，增加便民利民舉措，將這項(xiàng)民心工程抓好、抓實(shí)，切實(shí)提高法律援助覆蓋人群比例。

（五）以制度健全為目標(biāo)，完善工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范刑罰執(zhí)行、律師、公證、司法鑒定、社區(qū)矯正、法律援助、基層法律服務(wù)和人民調(diào)解工作的運(yùn)行機(jī)制。完善執(zhí)法執(zhí)業(yè)考評機(jī)制，將考評結(jié)果記入司法行政干部、法律服務(wù)工作者執(zhí)法執(zhí)業(yè)檔案，作為提拔任用、晉職晉級、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。健全執(zhí)法檢查制度，圍繞各部門執(zhí)法中存在的突出問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的問題，以執(zhí)法巡查、明察暗訪、社會調(diào)查等形式，對全縣司法行政機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)執(zhí)法辦案質(zhì)量明顯提高。

（六）以群眾滿意為著力點(diǎn)，樹立窗口形象。通過開展“三點(diǎn)”（微笑多一點(diǎn)、工作細(xì)一點(diǎn)、節(jié)奏快一點(diǎn)）、“四不”（不推諉、不扯皮、不耍權(quán)、不刁難）、“五心”（熱心服務(wù)群眾、耐心宣傳咨詢、細(xì)心依法調(diào)解、誠心接受監(jiān)督、虛心接受批評）活動，以及設(shè)立供水服務(wù)、咨詢服務(wù)、上門服務(wù)等，深入開展“三下三清”活動，利用節(jié)假日和宣傳日，局機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所要組織人員下到基層對本轄區(qū)村（居）民或本單位職工開展“三個一”活動，即上門上戶做一次問候工作；向村（居）民、職工發(fā)放宣講資料，重點(diǎn)宣講司法行政工作及公眾安全感測評等有關(guān)知識；及時解答群眾的意見和需求，對群眾提出的問題和建議不能及時答復(fù)的，約定時間和聯(lián)系電話，隨時保持聯(lián)系及時做好群眾工作，盡量爭取群眾和服務(wù)單位的理解、支持，利于提高司法行政工作的社

會影響力。為展示司法行政人員良好形象，全體干部上班期間必須著裝，處理公務(wù)時要向當(dāng)事人出示工作證，自覺接受群眾的監(jiān)督，在全系統(tǒng)上下要形成積極向上的良好氛圍。

四、工作要求

（一）高度重視。各科、所、室、處、中心務(wù)必高度重視提升群眾滿意度工作，充分認(rèn)識進(jìn)行群眾安全感測評的必要性和重要性，要把公眾安全感測評作為推動司法行政各項(xiàng)工作的重要抓手來抓，變壓力為動力，把增強(qiáng)群眾安全感、提升群眾對司法行政工作的滿意度作為當(dāng)前和今后一項(xiàng)重要工作來部署落實(shí)，擺上重要的議事日程，結(jié)合工作實(shí)際，精心部署，狠抓落實(shí)。

（二）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為更好地開展提升公眾滿意度和安全感工作，決定成立以某某局長任組長、黨組書記某某、副局長某某、紀(jì)檢組長某某、副局長某某、某某為副組長的某某縣司法局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科、所、室、處、中心負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

（三）要注重實(shí)效。全縣司法行政系統(tǒng)每一位工作人員要把精力和工作重心放到提升公眾滿意度和安全感上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽人民群眾的心聲；二是大力宣傳司法行政工作，讓廣大群眾了解、知曉司法行政工作的具體內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍；三是在職權(quán)范圍內(nèi)要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立司

法行政工作的良好形象，提升人民群眾對司法行政工作的滿意度，爭取人民群眾對司法行政工作的大力支持。

某某縣司法局2013年4月22日

聯(lián)系人：某某，聯(lián)系電話：

000000； 某某，聯(lián)系電話：000000； 郵箱：123456@qq.com。

第二篇：司法局提升群眾滿意度整改方案

為改變我縣司法行政系統(tǒng)群眾滿意度測評不高的不利局面，全縣司法行政系統(tǒng)高度重視，認(rèn)真做好提升群眾滿意度工作，強(qiáng)化措施、落實(shí)責(zé)任。縣局機(jī)關(guān)和下屬各單位要齊心協(xié)作、齊抓共管，形成工作合力，確保我縣群眾對司法行政系統(tǒng)滿意度調(diào)查取得好成績。經(jīng)局黨組研究決定，制定本整改方案。

一、指導(dǎo)思想

以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委中心工作，以公眾安全感調(diào)查為重點(diǎn)，以提高人民群眾參與率、滿意率、認(rèn)同感為關(guān)鍵，認(rèn)真履行司法行政工作各項(xiàng)職能，加強(qiáng)平安建設(shè)、法治建設(shè)和過硬隊(duì)伍建設(shè)，全面提升全縣司法行政系統(tǒng)群眾滿意度。

二、任務(wù)措施

1、深入開展大走訪活動。結(jié)合改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾主題活動，組織司法行政干部職工、法律服務(wù)工作者和人民調(diào)解員下基層開展大走訪活動，把走訪過程變成相互溝通、相互了解的過程，變成開展普法宣傳教育，提高公民法律意識的過程，變成排查整治社會治安隱患，化解矛盾糾紛，增加和諧因素，減少不和諧因素的過程。固定電話用戶（含機(jī)關(guān)、企業(yè)、個體工商戶、居民等）是走訪的重點(diǎn)對象，實(shí)行包干負(fù)責(zé)制，由局領(lǐng)導(dǎo)和股室長帶隊(duì)入戶，確保入戶率達(dá) 100%。對那些生活有困難，財(cái)產(chǎn)遭受到損失的群眾，要幫助理順情緒，化解怨氣，樹立信心。對特殊人群，加強(qiáng)服務(wù)管理，要做好回訪幫教工作，消除對立情緒。對司法行政工作不了解、不熟知的群眾，要進(jìn)一步加強(qiáng)政策和職能宣傳，使其知曉司法行政機(jī)關(guān)是做什么的、怎么做的、做了什么。

2、深化“法律六進(jìn)”活動。結(jié)合“六五”普法規(guī)劃，扎實(shí)開展多層次、多領(lǐng)域的法治創(chuàng)建活動，不斷深化“法律六進(jìn)”活動，增強(qiáng)全民法律意識，提升全民法律素質(zhì)，促進(jìn)政府依法行政。利用“12?4”品牌效應(yīng)，精心組織法制日宣傳活動；利用法律知識考試，掀起學(xué)法用法熱潮；利用各專業(yè)法宣傳日、宣傳周、宣傳月等契機(jī)，推進(jìn)法律的宣傳普及。

3、嚴(yán)密管控重點(diǎn)人員。要充分利用全省安置幫教數(shù)據(jù)庫、信息化監(jiān)管平臺等信息系統(tǒng)，發(fā)揮社區(qū)矯正監(jiān)管中心作用，完善重點(diǎn)人員動態(tài)管控機(jī)制，努力提高發(fā)現(xiàn)率和管控率。切實(shí)加大對刑釋解教人員、社區(qū)矯正服刑人員、上訪纏訪人員等重點(diǎn)人群的管理和防控力度，確保重點(diǎn)特殊人群可控、可管、可幫，努力減少社會不穩(wěn)定因素。對社會嚴(yán)重不滿人員、有嚴(yán)重性格缺陷和心理障礙人員，要實(shí)行動態(tài)排查、跟蹤管控，及時掌握其思想動態(tài)和行動去向；全面落實(shí)刑釋解教人員安置幫教措施，促進(jìn)刑釋解教人員更好地融入社會，最大限度地預(yù)防和減少重新違法犯罪。

4、深入排查化解矛盾糾紛。（1）加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。要按照上級要求，對矛盾糾紛集中開展地毯式的大排查活動。對排查出來的問題要分門別類地認(rèn)真梳理，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，交辦督辦，建立臺帳，落實(shí)責(zé)任，限期解決對一時解決不了的，要做好說服教育工作，給群眾一個合理的解釋，防止矛盾激化、事態(tài)升級。各級人民調(diào)解組織要積極調(diào)解婚姻、家庭、鄰里、土地等常見性、多發(fā)性矛盾糾紛，促進(jìn)家庭、鄰里和睦。（2）建立、完善行業(yè)調(diào)解組織工作機(jī)制。不斷完善醫(yī)患糾紛調(diào)處中心、交通事故調(diào)處中心等調(diào)解工作組織，抓好職能范圍內(nèi)的矛盾糾紛化解，全面推行人民調(diào)解工作。要建立和完善征地拆遷、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)糾紛、勞資、交通事故、環(huán)境污染、安全生產(chǎn)、山林權(quán)屬、食品藥品安全等領(lǐng)域的行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解工作機(jī)制，便捷、高效地化解各類矛盾糾紛。（3）抓好法律援助民生工程建設(shè)。健全和完善法律援助機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真開展“送法進(jìn)園區(qū)、法律援助在行動”活動，全面推行“點(diǎn)援制”，精心打造一流法律援助服務(wù)示范窗口，不斷提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平。

5、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)工作。針對過去測評中人民群眾對司法行政工作不太了解、不太熟悉的情況，要通過多種形式、多種手段、多種渠道，充分依托新聞媒介、網(wǎng)絡(luò)等宣傳陣地，大力宣傳司法行政工作職能、近年來取得的工作成績和司法行政隊(duì)伍中的先進(jìn)典型和事跡。每月在各類媒體和網(wǎng)絡(luò)至少要有三篇信息或宣傳報道上稿，要讓全縣人民對司法行政工作有一個全面正確的了解，爭取人民群眾對司法行政工作的理解和支持，提升群眾對司法行政機(jī)關(guān)工作滿意度。

6、給來訪群眾提供更好的司法行政服務(wù)，窗口單位要將業(yè)務(wù)范圍、工作流程、人員配備、工作職責(zé)全部公示上墻，公布熱線電話，投訴電話，方便群眾辦理業(yè)務(wù)，對來我局辦理司法行政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的群眾做到熱情接待，笑臉相迎，禮貌用語，對法律服務(wù)熱線和辦理法律援助申請的對象等“民生工程”實(shí)行首問責(zé)任制，做到“誰接待、誰受理、誰負(fù)責(zé)”，努力做到當(dāng)事人滿意。解決處理問題要到位。一要快，司法所在接到民間糾紛調(diào)解時，必須組織調(diào)解員第一時間調(diào)解，嚴(yán)防因調(diào)解不及時，造成的“民轉(zhuǎn)刑”案件。二要好，盡量使雙方都滿意，即使一方不滿意，也要能夠體現(xiàn)人民調(diào)解員的誠意，做好解釋工作。

7、加強(qiáng)獎懲制度。參照上級部門的調(diào)查方式、范圍、內(nèi)容每半年對各基層司法所和局屬各股室、所、處、中心進(jìn)行1次公眾安全感及滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報，對反映司法干部作風(fēng)、執(zhí)法不公以及不作為等方面的問題和意見，堅(jiān)決查處到位。調(diào)查結(jié)果與工作考核結(jié)果嚴(yán)格掛鉤,以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，排位后三位的股室和個人不參加本評先評優(yōu)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對提升公眾安全感和群眾對司法行政部門滿意度工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作合力，縣局成立了以局長張敏為組長、其他班子成員為副組長、各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督查落實(shí)等具體事宜，抓好工作的落實(shí)。同時，縣局將在 5月下旬，對我縣公眾安全感和群眾滿意度情況進(jìn)行模擬調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報，確保我局公眾安全感以及群眾對司法行政機(jī)關(guān)工作滿意度測評取得好成績。

第三篇：提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

接到《關(guān)于報送20__年提升群眾滿意度實(shí)施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進(jìn)行研究，逐項(xiàng)核實(shí)20__年各級電話調(diào)查群眾反映問題，并對我局負(fù)責(zé)的問題進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng)。為切實(shí)做好

20__年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案如下：

一、工作目標(biāo)

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，增強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升。

二、具體內(nèi)容

（一）改進(jìn)工作作風(fēng)，做好信訪工作。

本著“群眾利益無小事”的原則，改進(jìn)工作作風(fēng)，貼近群眾實(shí)際，換位思考、客觀公正；進(jìn)一步改進(jìn)信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責(zé)任，并將處理情況及時進(jìn)行反饋溝通，努力做到轉(zhuǎn)交快、查處快、回訪快，態(tài)度好，確保信訪投訴查處一件，落實(shí)一件，徹底解決一件，防止重復(fù)投訴和越級上訪，及時將查處情況回復(fù)信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（三）強(qiáng)化政務(wù)公開，搭建便民平臺。

規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，在環(huán)評審批等工作中，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動服務(wù)，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。

利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等，大力宣傳環(huán)境保護(hù)，讓群眾對環(huán)境保護(hù)工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導(dǎo)群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關(guān)心環(huán)保、支持環(huán)保、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度。

三、整改任務(wù)及措施

問題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅(jiān)持

整改目標(biāo)：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中的噪聲要達(dá)標(biāo)。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過程中噪聲的控制工作，對產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進(jìn)行提標(biāo)改造，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行生產(chǎn)，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。

問題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅(jiān)持

整改目標(biāo)：對產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點(diǎn)源進(jìn)行有效治理，杜絕異味產(chǎn)生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。

整改措施：1、開展專項(xiàng)排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦整改，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業(yè)從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機(jī)物原料；鼓勵企業(yè)進(jìn)行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進(jìn)技術(shù)，提高揮發(fā)性有機(jī)物治理效率。

3．嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管。對專項(xiàng)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達(dá)到國家和地方排放標(biāo)準(zhǔn)以及治理要求的企業(yè)對其依法責(zé)令停產(chǎn)并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的企業(yè)，依法取締關(guān)閉。

四、組織保障

（一）加強(qiáng)案件化解。

認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問題切實(shí)解決到位，讓群眾對所關(guān)注問題的處置方式感到變化。

（二）加強(qiáng)新媒體運(yùn)用。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導(dǎo)和對外宣傳作用，加強(qiáng)環(huán)保政務(wù)微博和微信公眾號的推介工作，定期更新環(huán)保工作動態(tài)、發(fā)布大氣質(zhì)量、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)?？破罩R等內(nèi)容，提高與社會各界的溝通能力，拉近與公眾的距離，增強(qiáng)工作互動性，促進(jìn)環(huán)境突出問題的解決，以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持，提高社會滿意度，積極傳播環(huán)?！罢芰俊?。

（三）加強(qiáng)溝通聯(lián)系。

積極與各級各部門、農(nóng)村基層社區(qū)、企業(yè)等社會各階層加強(qiáng)聯(lián)系，堅(jiān)持正向引導(dǎo)，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持。

第四篇：司法局群眾滿意度工作總結(jié)

司法局群眾滿意度工作總結(jié)

今年上半年，我局仔細(xì)落實(shí)縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在縣委政法委的重視關(guān)心下，堅(jiān)持真心換真意，真抓促提升，群眾滿意度提升工作取得較好成效。今年上半年，我局群眾滿意度列全省第一。

一、主要工作及成效

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任。

在每周召開雙提升工作例會、每月召開雙提升工作調(diào)度會的基礎(chǔ)上，專門召開全縣司法行政系統(tǒng)和法律服務(wù)行業(yè)雙提升工作部署會，研究布置滿意度提升工作。印發(fā)《縣司法局2021群眾滿意度提升工作實(shí)施方案》，細(xì)化工作措施，壓實(shí)責(zé)任到人。

二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造濃厚氛圍。

著力將服務(wù)融入宣傳，將宣傳寓于服務(wù)。圍繞精準(zhǔn)扶貧，扎實(shí)開展精準(zhǔn)法律服務(wù)年活動，向全縣所有貧困群眾發(fā)放法律援助惠民卡，在某個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立精準(zhǔn)法律扶貧工作群，公布律師、法律工作者和司法局職能股室的工作職能、辦事流程、聯(lián)系方式。結(jié)合實(shí)施農(nóng)村法律明白人培養(yǎng)工程，在村務(wù)公開群每周定期推送法律明白人周刊，受益群眾3萬余人。關(guān)注特殊利益群體，以農(nóng)村土坯房拆除戶、城區(qū)棚改戶為重點(diǎn)，積極上戶宣傳政策，消除群眾對政策的誤解，防止把不滿情緒帶到滿意度測評中。特別是疫情期間，在司法行政微信公眾號發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)厲打擊新興冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間違規(guī)違法犯罪行為的通告》，并錄制音頻，出動警車深入社區(qū)、農(nóng)村、醫(yī)院、學(xué)校等防控一線進(jìn)行宣傳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情發(fā)生以來，縣司法局出動警車20余輛次、發(fā)放疫情防控各類宣傳資料5000余份，累計(jì)推送防疫有關(guān)法律法規(guī)、科普知識等文章20余篇。

三是強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升工作質(zhì)效。

加強(qiáng)縣公共法律服務(wù)回訪中心和縣公共法律服務(wù)投訴舉報中心的監(jiān)督管理作用，做好縣政法系統(tǒng)民意調(diào)查中心反饋問題的回訪，加強(qiáng)對法律服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)監(jiān)管，重點(diǎn)把機(jī)構(gòu)在外、執(zhí)業(yè)在縣里的從業(yè)人員納入監(jiān)管和回訪，做到法律服務(wù)事項(xiàng)回訪%。要求各法律服務(wù)機(jī)構(gòu)每月定期按照統(tǒng)一格式如實(shí)上報服務(wù)對象相關(guān)信息到兩個中心，對違規(guī)執(zhí)業(yè)的予以全系統(tǒng)通報。2021年上半年共開展法律服務(wù)回訪多少人次，滿意率達(dá).%。

四是打牢提升基礎(chǔ)，樹立良好形象。

全力推進(jìn)城鄉(xiāng)公共法律服務(wù)均衡化，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，努力解決有所無人問題；建立完善線上可視化網(wǎng)絡(luò)，讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村群眾享受高效、快捷、精準(zhǔn)的法律服務(wù)；推進(jìn)公共法律服務(wù)規(guī)范化，安裝視頻監(jiān)控，設(shè)立信息查詢平臺，設(shè)置滿意度評價器。推行五個一熱情服務(wù)，即一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯茶水暖心，一片真心辦事，一句好話相送，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了群眾認(rèn)可。干部職工辦公桌擺放工作牌，在工作時間或外出處理公務(wù)時統(tǒng)一掛戴司法行政工作證，向社會各界展示積極向上的部門形象和朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，有力促進(jìn)群眾滿意度提升。上半年，我縣公共法律服務(wù)中心共接待法律咨詢1多少人次，疫情期間，通過線上受理群眾咨詢100余件，提供法律服務(wù)35件。

五是抓嚴(yán)紀(jì)律作風(fēng)，提升綜合素質(zhì)。

進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，著力整肅怕、慢、假、庸、散問題。專門召開全系統(tǒng)、法律服務(wù)行業(yè)兩整頓一提高行動動員部署會及集中學(xué)習(xí)研討會，舉行廉政警示教育活動。廣泛收集意見建議，深入開展自查自糾，建立整改臺賬，明確整改期限，以務(wù)實(shí)的整改舉措回應(yīng)人民群眾對我縣司法行政工作的支持理解，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

二、存在某個單位的主要問題

（一）抓提升的辦法不多。

我局抓群眾滿意度提升主要是落實(shí)市司法局、縣政法委的規(guī)定動作為主，結(jié)合實(shí)際的創(chuàng)新不多，沒有形成行之有效的可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)和做法。

（二）缺編少人難以解決。

縣委、縣政府已經(jīng)明確要加強(qiáng)司法行政干部隊(duì)伍建設(shè)，但因機(jī)構(gòu)改革，原法制辦編未隨人走，導(dǎo)致我局超編，短時間內(nèi)無法招錄新公務(wù)員。

（三）法律服務(wù)資源不足。

由于受經(jīng)濟(jì)和區(qū)域影響，法律服務(wù)人才多流向外地。以律師為例，我縣執(zhí)業(yè)律師僅有多少人，隨著百姓群眾日益增長的法律服務(wù)需要，我縣法律服務(wù)資源已無法滿足。公證、司法鑒定等行業(yè)業(yè)務(wù)范圍小，從業(yè)人員少等問題也非常突出。

（四）中心工作任務(wù)繁重。

基層司法所普遍只有一名干部，均要駐村及參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，司法所常常關(guān)門閉戶。機(jī)關(guān)干部都要求一邊倒參與棚改和精準(zhǔn)扶貧工作，公共法律服務(wù)中心值班人員只能靠聘用人員頂替，服務(wù)質(zhì)量無法保證，給群眾滿意度提升工作造成了一定影響。

三、下一步工作打算

（一）提高干部職工認(rèn)識。

在思想上再動員，認(rèn)識上再提高，壓力上再傳導(dǎo)，教育和引導(dǎo)干部職工牢固樹立一切以人民為中心的理念，持續(xù)仔細(xì)做好每一件事，熱心服務(wù)好每一位群眾。

（二）是爭取部門支持配合。

繼續(xù)加強(qiáng)與縣直各單位及某個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通協(xié)調(diào)，爭取更多單位支持，綜合施策，共同提升群眾滿意度。

（三）是破解重點(diǎn)人群和重點(diǎn)領(lǐng)域滿意度提升難題。

創(chuàng)新方法，對于棚改戶、拆遷戶、貧困戶等重點(diǎn)人群，加大法治和政策宣傳，消除不滿情緒；加強(qiáng)對涉及生態(tài)環(huán)保、食品藥品、自然資源等重點(diǎn)民生領(lǐng)域主管部門的執(zhí)法監(jiān)督，確保執(zhí)法為民。

（四）是加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。

持續(xù)開展兩整頓一提高行動，整治四風(fēng)突出問題，整肅隊(duì)伍中庸、懶、散、慢、怕行為，盯緊法律服務(wù)隊(duì)伍，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)能力，堅(jiān)決防止系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生干部違規(guī)違法違紀(jì)案件和其他影響政法隊(duì)伍形象的事件。

第五篇：司法局群眾滿意度工作總結(jié)

司法局群眾滿意度工作總結(jié)

今年上半年，我局認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在縣委政法委的重視關(guān)心下，堅(jiān)持真心換真意，真抓促提升，群眾滿意度提升工作取得較好成效。今年上半年，我局群眾滿意度列全省第一。

一、主要工作及成效

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任。在每周召開雙提升工作例會、每月召開雙提升工作調(diào)度會的基礎(chǔ)上，專門召開全縣司法行政系統(tǒng)和法律服務(wù)行業(yè)“雙提升”工作部署會，研究布置滿意度提升工作。印發(fā)《XX縣司法局2020群眾滿意度提升工作實(shí)施方案》，細(xì)化工作措施，壓實(shí)責(zé)任到人。

二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營造濃厚氛圍。著力將服務(wù)融入宣傳，將宣傳寓于服務(wù)。圍繞精準(zhǔn)扶貧，扎實(shí)開展精準(zhǔn)法律服務(wù)年活動，向全縣所有貧困群眾發(fā)放“法律援助惠民卡”，在11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“精準(zhǔn)法律扶貧工作群”，公布律師、法律工作者和司法局職能股室的工作職能、辦事流程、聯(lián)系方式。結(jié)合實(shí)施農(nóng)村“法律明白人”培養(yǎng)工程，在村務(wù)公開群每周定期推送法律明白人周刊，受益群眾3萬余人。關(guān)注特殊利益群體，以農(nóng)村土坯房拆除戶、城區(qū)棚改戶為重點(diǎn)，積極上戶宣傳政策，消除群眾對政策的誤解，防止把不滿情緒帶到滿意度測評中。特別是疫情期間，在“XX司法行政”微信公眾號發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)厲打擊新興冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間違法犯罪行為的通告》，并錄制音頻，出動警車深入社區(qū)、農(nóng)村、醫(yī)院、學(xué)校等防控一線進(jìn)行宣傳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情發(fā)生以來，XX縣司法局出動警車20余輛次、發(fā)放疫情防控各類宣傳資料5000余份，累計(jì)推送防疫有關(guān)法律法規(guī)、科普知識等文章20余篇。

三是強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升工作質(zhì)效。加強(qiáng)“縣公共法律服務(wù)回訪中心”和“縣公共法律服務(wù)投訴舉報中心”的監(jiān)督管理作用，做好縣政法系統(tǒng)民意調(diào)查中心反饋問題的回訪，加強(qiáng)對法律服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)監(jiān)管，重點(diǎn)把機(jī)構(gòu)在外、執(zhí)業(yè)在縣里的從業(yè)人員納入監(jiān)管和回訪，做到法律服務(wù)事項(xiàng)回訪100%。要求各法律服務(wù)機(jī)構(gòu)每月定期按照統(tǒng)一格式如實(shí)上報服務(wù)對象相關(guān)信息到“兩個中心”，對違規(guī)執(zhí)業(yè)的予以全系統(tǒng)通報。2020年上半年共開展法律服務(wù)回訪563人次，滿意率達(dá)99.51%。

四是打牢提升基礎(chǔ)，樹立良好形象。全力推進(jìn)城鄉(xiāng)公共法律服務(wù)均衡化，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，努力解決有所無人問題；建立完善線上可視化網(wǎng)絡(luò)，讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村群眾享受高效、快捷、精準(zhǔn)的法律服務(wù)；推進(jìn)公共法律服務(wù)規(guī)范化，安裝視頻監(jiān)控，設(shè)立信息查詢平臺，設(shè)置滿意度評價器。推行“五個一”熱情服務(wù)，即一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯茶水暖心，一片真心辦事，一句好話相送，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了群眾認(rèn)可。干部職工辦公桌擺放工作牌，在工作時間或外出處理公務(wù)時統(tǒng)一掛戴司法行政工作證，向社會各界展示積極向上的部門形象和朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，有力促進(jìn)群眾滿意度提升。上半年，我縣公共法律服務(wù)中心共接待法律咨詢1025人次，疫情期間，通過線上受理群眾咨詢100余件，提供法律服務(wù)35件。

五是抓嚴(yán)紀(jì)律作風(fēng)，提升綜合素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，著力整肅“怕、慢、假、庸、散”問題。專門召開全系統(tǒng)、法律服務(wù)行業(yè)“兩整頓一提高”行動動員部署會及集中學(xué)習(xí)研討會，舉行廉政警示教育活動。廣泛收集意見建議，深入開展自查自糾，建立整改臺賬，明確整改期限，以務(wù)實(shí)的整改舉措回應(yīng)人民群眾對我縣司法行政工作的支持理解，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

二、存在的主要問題

（一）抓提升的辦法不多。我局抓群眾滿意度提升主要是落實(shí)市司法局、縣政法委的規(guī)定動作為主，結(jié)合實(shí)際的創(chuàng)新不多，沒有形成行之有效的可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)和做法。

（二）缺編少人難以解決?？h委、縣政府已經(jīng)明確要加強(qiáng)司法行政干部隊(duì)伍建設(shè)，但因機(jī)構(gòu)改革，原法制辦編未隨人走，導(dǎo)致我局超編，短時間內(nèi)無法招錄新公務(wù)員。

（三）法律服務(wù)資源不足。由于受經(jīng)濟(jì)和區(qū)域影響，法律服務(wù)人才多流向外地。以律師為例，我縣執(zhí)業(yè)律師僅有11人，隨著百姓群眾日益增長的法律服務(wù)需要，我縣法律服務(wù)資源已無法滿足。公證、司法鑒定等行業(yè)業(yè)務(wù)范圍小，從業(yè)人員少等問題也非常突出。

（四）中心工作任務(wù)繁重?；鶎铀痉ㄋ毡橹挥幸幻刹浚v村及參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，司法所常常關(guān)門閉戶。機(jī)關(guān)干部都要求一邊倒參與棚改和精準(zhǔn)扶貧工作，公共法律服務(wù)中心值班人員只能靠聘用人員頂替，服務(wù)質(zhì)量無法保證，給群眾滿意度提升工作造成了一定影響。

三、下一步工作打算

（一）提高干部職工認(rèn)識。在思想上再動員，認(rèn)識上再提高，壓力上再傳導(dǎo)，教育和引導(dǎo)干部職工牢固樹立一切以人民為中心的理念，持續(xù)認(rèn)真做好每一件事，熱心服務(wù)好每一位群眾。

（二）是爭取部門支持配合。繼續(xù)加強(qiáng)與縣直各單位及11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通協(xié)調(diào)，爭取更多單位支持，綜合施策，共同提升群眾滿意度。

（三）是破解重點(diǎn)人群和重點(diǎn)領(lǐng)域滿意度提升難題。創(chuàng)新方法，針對棚改戶、拆遷戶、貧困戶等重點(diǎn)人群，加大法治和政策宣傳，消除不滿情緒；加強(qiáng)對涉及生態(tài)環(huán)保、食品藥品、自然資源等重點(diǎn)民生領(lǐng)域主管部門的執(zhí)法監(jiān)督，確保執(zhí)法為民。

（四）是加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。持續(xù)開展“兩整頓一提高”行動，整治“四風(fēng)”突出問題，整肅隊(duì)伍中“庸、懶、散、慢、怕”行為，盯緊法律服務(wù)隊(duì)伍，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)能力，堅(jiān)決防止系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生干部違法違紀(jì)案件和其他影響政法隊(duì)伍形象的事件。