第一篇：辦公室工作業(yè)務(wù)經(jīng)驗（小編推薦）

抓點??牽線??成面??不斷提高黨委辦公室工作水平

近年來，萬州區(qū)委辦公室堅持“三個圍繞”（圍繞中心工作轉(zhuǎn)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，圍繞主要領(lǐng)導(dǎo)抓中心工作轉(zhuǎn)），咬定?“三個目標”（辦文零毛病、辦會零失誤、辦事零差錯），重嚴、求真、務(wù)實，政務(wù)服務(wù)水平不斷提高。在2003年141個區(qū)級部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度綜合測評中獲得好成績，被重慶市委辦公廳評為2003年度督查工作先進集體、信息工作先進集體和工作經(jīng)驗交流第一名。我們的主要做法是：抓點、牽線、成面。`

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一、抓點

????我們抓重點帶一般，把辦重點文、辦重點會、辦重點事作為政務(wù)服務(wù)工作的重中之重。

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（一）強化精品意識，辦好重點文。我們始終堅持“兩手抓”：一手抓好文稿起草工作。身在兵位、胸為帥謀，既注重“文以載道”，嚴把政策關(guān)，克服文稿“硬傷”；又講究“成文之法”，嚴把文字關(guān)，避免文稿“軟傷”，綜合文稿思路清、高度夠、表達準、特點明。另一手抓好公文運轉(zhuǎn)工作。嚴格公文運轉(zhuǎn)程序，確保公文運行規(guī)范有序、高效無誤。

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（二）強化精細意識，辦好重點會。會前部署周密細致，會中服務(wù)確保萬無一失，會后工作注重落實。對黨代會、區(qū)委全委會、區(qū)委工作會議等會議，從議題確定、材料準備、會議紀要和督查落實等重要環(huán)節(jié)都有具體的服務(wù)細則。我們的會務(wù)組織工作

得到了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的肯定和全區(qū)上下的好評。同時，實行會議活動報批制度，確保重點會議，大幅度精簡可開可不開的會議，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)陪會，讓領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時間和精力抓大事、議大事、謀全局。

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（三）強化精當(dāng)意識，辦好重點事。一是抓信息工作，當(dāng)好“耳目”。我們及時、準確、全面、真實反映社情民意和重要信息，為區(qū)委決策提供了有益參考，在2003年全市黨委辦公室系統(tǒng)信息工作考評中，我辦由2002年的后列躍到了前列。二是抓調(diào)研工作，當(dāng)好“助手”。圍繞區(qū)委的工作重點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點和群眾反映的熱點問題，進行調(diào)查研究，為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。三是抓督查督辦，當(dāng)好“欽差”。唱響“布置工作+不檢查=0”、“開會+不落實=0”、“抓住不落實的事+追究不落實的人=落實”三個公式，督重點、查大事，確保重大決策部署貫徹落實。四是抓后勤保障，當(dāng)好“管家”。狠抓機關(guān)日常管理和財務(wù)管理，注重改善辦公條件，推進辦公現(xiàn)代化。著力改善生活條件，提高職工福利待遇。五是抓政務(wù)接待，當(dāng)好“窗口”。始終把接待服務(wù)視為第一窗口，嚴謹細實，精心組織，成功完成了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人到萬州視察的接待任務(wù)，并被市人事局、市級機關(guān)事務(wù)管理局評為“重慶市機關(guān)事務(wù)與接待工作先進集體”。

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二、牽線

????我們不斷完善政務(wù)服務(wù)機制，實行線性運轉(zhuǎn)，收到了明顯實效。

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（一）定事定法，牽好工作線。我們把辦公室工作視為“生產(chǎn)線”，按照工作流程鏈條式推進。一是辦會流程清晰化。從會議方案準備到會議精神落實全過程的每個環(huán)節(jié)，我們都編制了一張流程圖，每個環(huán)節(jié)都明確專人負責(zé)，分清責(zé)任。二是辦文流程制度化。明確辦文的各個環(huán)節(jié)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室，擊鼓傳花，流水作業(yè)。三是辦事流程規(guī)范化。對調(diào)查研究、督查督辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項、政務(wù)接待、財物管理、政務(wù)值班、機要保密等日常工作，都建立了規(guī)章制度，使每一項工作不斷檔、不脫節(jié)、無死角、無盲區(qū)。

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（二）定人定責(zé)，牽好責(zé)任線。一是硬化崗位責(zé)任制。進一步完善辦公室領(lǐng)導(dǎo)、科長、科員等崗位職責(zé)，各司其職，各負其責(zé)。二是創(chuàng)建雙線責(zé)任制。對重要接待任務(wù)和大型會議活動，建立了相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為定點定事牽頭負責(zé)人、辦公室領(lǐng)導(dǎo)為定點定事指導(dǎo)負責(zé)人的雙線責(zé)任制，確保每項重點工作有人做、有人查，責(zé)任到人，落實到位。三是實行錯情追究制。對工作線上出現(xiàn)的差錯和失誤，制定責(zé)任追究辦法，誰出了問題誰就承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

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（三）定獎定懲，牽好督導(dǎo)線。一是健全完善督查網(wǎng)絡(luò)。在區(qū)、開發(fā)區(qū)、區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)置專兼職機構(gòu)，配備專兼職工作人員，創(chuàng)造條件，讓督查人員有位、有為、有威。二是創(chuàng)新督查方式。對重大督查事項，區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室和組織人事、紀檢監(jiān)察部門組建“三位一體”督查工作機制，代表

區(qū)委、區(qū)政府進行專項督查。三是堅持督導(dǎo)結(jié)合。對落實不力的工作，注重指導(dǎo)，促其整改。

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三、成面

? ??黨委辦公室工作涉及方方面面，秘書長（辦公室主任）處在宏觀面，副秘書長（副主任）處在中觀面，各科室處在微觀面。???

（一）宏觀面統(tǒng)得起。對辦公室而言，秘書長（主任）是“帥”，要統(tǒng)得起。秘書長必須勤于學(xué)習(xí)，勇于實踐，善于總結(jié)，情況要明，頭腦要靈，對全局和重點工作不但要“知其然”，更要“知其所以然”。我們建立一系列制度，確保了秘書長把主要精力放在抓重點文、重點會、重點事上，做到了大事不誤、小事不漏，區(qū)委集體決策在每個方面都得到了有效貫徹。

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（二）中觀面領(lǐng)得起。辦公室副職是“將”，我們充分發(fā)揮辦公室副職的作用，讓中觀面領(lǐng)得起。一位辦公室副職對應(yīng)服務(wù)一位區(qū)委副書記，既要負責(zé)文字審核把關(guān)工作，又要負責(zé)事務(wù)性服務(wù)工作。各位副職服從于領(lǐng)導(dǎo)、服從于中心、服從于大局，站在秘書長（主任）的角度，獨擋一面，開拓創(chuàng)新，想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急、謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，切實領(lǐng)起了自己所聯(lián)系協(xié)調(diào)方面的工作。

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（三）微觀面頂?shù)闷稹＾k公室中層干部和工作人員是“兵”，是辦公室抓落實的基礎(chǔ)。我們堅持以人為本，加強思想政治建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，全辦干部職工把辦公室工作當(dāng)作事業(yè)做，當(dāng)作藝術(shù)做，做到了“四知”：學(xué)習(xí)上知短，政治

上知恩，工作上知責(zé)，待遇上知足。?

????我們對辦公室工作的深刻體會有兩句話：差錯是進步之母，少出差錯就是進步；批評是表揚之父，不挨批評就是表揚。辦公室工作永無止境，我們一定要始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力實現(xiàn)“在全市爭一流、在全區(qū)爭第一”的奮斗目標。

第二篇：辦公室業(yè)務(wù)工作

第一節(jié)辦公室業(yè)務(wù)工作

學(xué)校辦公室是校黨委、行政的綜合辦事機構(gòu)，是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的工作執(zhí)行部、參謀咨詢部、信息通訊部、組織協(xié)調(diào)部、督查督辦部、綜合服務(wù)部。主要工作職責(zé)是“參與政務(wù)、抓好事務(wù)、搞好服務(wù)”。

一、文字材料工作

學(xué)校各種材料常年不斷，既有對市委政府、教育局以及其它有關(guān)部門，又有對邯鄲市教育局、省教育廳乃至國家教育部，幾乎每周都有材料上報，有時一天要上報幾個材料。主要內(nèi)容有學(xué)校整體工作的階段性、學(xué)期、計劃、總結(jié)匯報；市委、教育局考核、檔案資料；各種專題會議所需的領(lǐng)導(dǎo)講話稿，上級單位調(diào)研資料等。每年還重新整理、編輯、制訂學(xué)校宣傳冊、學(xué)校內(nèi)部通訊錄、學(xué)校紅頭文件等。文字材料撰寫量每年達10萬余字。

學(xué)校申報和建設(shè)國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校的全部文字材料都有辦公室負責(zé)起草、匯總，包括各部處室提交的各種材料、表格、數(shù)字等。申報期期間，辦公室起草制作了示范校實施方案和任務(wù)書兩份重要材料。直到2011年7月25日教育部批復(fù)公布，這兩份材料共修改10余次。在建設(shè)期間，辦公室作為后勤保障小組的中堅力量，不但做好4個重點項目專業(yè)、2個特色建設(shè)項目相關(guān)文字材料的撰寫工作，還負責(zé)接受上級單位臨時調(diào)度時所需的建設(shè)進度情況說明、階段性專業(yè)建設(shè)總結(jié)、資金使用情況說明等文字工作。

二、對外宣傳

辦公室借助于報紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視和各種雜志等媒體，宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、教育教學(xué)成果以及各項重大活動，努力打造學(xué)校形象。辦公室在國家級、省級刊物上發(fā)表學(xué)校相關(guān)報道每年30余篇，邯鄲市級每年50余篇，武安市級媒體每年120余篇，教育局信息宣傳綜合成績連年排名第一，為學(xué)校外樹形象作出了貢獻。

三、接待工作

學(xué)校的接待來訪主要有上級單位督導(dǎo)檢查和友好兄弟單位來訪。上至教育部、省政府、人大、下到武安市委政府、教育局，各級領(lǐng)導(dǎo)專項工作督導(dǎo)檢查達50余次/年。如：2005年3月24日，中國職教學(xué)會會長王明達、教育部劉寶明處長到校視察調(diào)研辦學(xué)情況，2005年11月26日，省人大常委會教科文衛(wèi)委員會委員專程到校調(diào)研，2011年4月20日，河北省普及高中階段教育評估團到校對高中階段教育進行評估驗收等。

隨著學(xué)校在全國知名度的逐步提升，每年慕名來訪省內(nèi)外兄弟學(xué)校不斷增多，尤其2005年以來，接待來訪達100余次/年。如：2005年3月至5月，先后有河南省、遼寧省、安徽省、內(nèi)蒙古、江蘇省、及河北省張家口、承德市平泉縣、峰峰礦區(qū)、邢臺沙河市第二高中等共80多家職業(yè)類學(xué)校分別到校參觀學(xué)習(xí)。辦公室全力接待，精心籌劃，周密部署。

四、協(xié)調(diào)督導(dǎo)

根據(jù)“組織超前、協(xié)調(diào)到位、服務(wù)周全、勤儉高效”的原則，辦公室注意活動的細致性、周到性和實效性，組織協(xié)調(diào)各職能部門和相關(guān)科室之間的配合，發(fā)揮了辦公室的牽總作用，從而保障了各項重大活動的順利進行。2005年11月11日，武安中華職業(yè)教育社成立暨職業(yè)教育改革與發(fā)展研討會在學(xué)校舉行，2008年3月11日，河北省鋼鐵冶金職教集團建設(shè)研討會在校舉行，2009年7月17日至20日，學(xué)校承辦“中國職教學(xué)會德育工作委員會德育教學(xué)研究會2009年年會”，2011年3月10日，學(xué)校舉辦創(chuàng)建國家示范校暨職成教育工作會等，辦公室在會務(wù)組織協(xié)調(diào)方面受到與會人員的普遍贊許，領(lǐng)導(dǎo)師生滿意率達到90%以上。辦公室的督導(dǎo)工作起到了表彰先進、鞭策后進、強化工作的責(zé)任意識的作用。學(xué)校制定了科室考核方案，辦公室負責(zé)具體實施。考核內(nèi)容涉及工作作風(fēng)、工作目標、全員考勤、政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、衛(wèi)生及其它各項目標等六方面。采用百分制考核，兩周為一周期進行評比，結(jié)果在周一中層例會上通報，根據(jù)每兩周一次倒排促后全年平均得分和綜合性考核得分，排出

科室全年工作位次。依據(jù)《科室考核方案》的督導(dǎo)促使各科室進一步改善了工作作風(fēng)，提高了工作質(zhì)量，使每個科室人員提高了政治理論、業(yè)務(wù)素質(zhì)、確保了學(xué)校各項工作的順利開展。

五、公文批轉(zhuǎn)處理

辦公室對上級機關(guān)的來文及時批轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱或提出擬辦意見，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，具體落實承辦責(zé)任人，并負責(zé)督辦；規(guī)范學(xué)校公文的收發(fā)、登記、傳閱、經(jīng)辦、催辦、保管、歸檔工作；認真領(lǐng)會上級精神，完成上級機關(guān)布置的各頂任務(wù)，維護學(xué)校形象。接辦任何公文，實行“馬上就辦”；小事第一時間辦結(jié)，大事在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)；領(lǐng)導(dǎo)和上級部門文件交辦批辦的事項，實行“特事特辦、急事急辦”，做到件件有著落，事事有回音。

六、檔案管理

為了促進學(xué)校檔案工作科學(xué)、規(guī)范、有序健康發(fā)展，學(xué)校在原有紙質(zhì)檔案的基礎(chǔ)上，引進先進電子檔案管理。辦公室建立健全一系列的電子檔案的收集、整理、歸檔、保管、利用等工作規(guī)章制度。如：《武安市職教中心電子檔案管理制度》《武安市職教中心檔案借閱制度》《武安市職教中心檔案鑒定銷毀制度》等。要求每年文書立卷歸檔工作均在次年4月底前完成，將上一年的檔案全部錄入天潤電子檔案中，保證大事小事，都有案可查。

七、上傳下達

上傳下達是辦公室的一項重要工作，對外的主要有：處理上級來文（包括傳真、書面通知），接收和下達電話通知、網(wǎng)絡(luò)通知。對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時發(fā)送到有關(guān)單位或有關(guān)人員。對內(nèi)的主要有處理校長辦公會、中層例會等形成的決議、決定等。主要形式有出刊學(xué)校紅頭文件、《職教信息》、《武安職教》報和校園網(wǎng)站登載等，達到廣而告之的目的。例如：2010年8月24日，《職教信息》刊登中層例會上《王保順校長對全校教職工的六點希望和要求》。原文如下：

王校長在中層例會上對全體教職工提出六點希望和要求

8月24日下午，新學(xué)期開學(xué)伊始，在中層例會上王校長對全體教職工提出了六點希望和要求：

1、帶著追求和向往做好工作；王校長指出人都要有追求和志向，要把個人的理想、抱負與我校的二次創(chuàng)業(yè)結(jié)合起來，與崗位實際結(jié)合起來，把大目標化為小措施，扎實努力、奮斗。

2、帶著責(zé)任和義務(wù)做好工作；王校長要求要圍繞學(xué)校的“重點、中心、難點、熱點”落實自己的責(zé)任，“義務(wù)”就是“服務(wù)”，對上級負責(zé)、對下級負責(zé)、對自己負責(zé)就是自己的責(zé)任和義務(wù)。

3、帶著挑戰(zhàn)和競爭做好工作；“挑戰(zhàn)”就是要敢于挑戰(zhàn)問題、克服困難，“競爭”，目前我校正在進行創(chuàng)優(yōu)爭先、倒排促后時段考評，這就是一種競爭，競爭能體現(xiàn)一個人的水平、能力的大小，王校長說敢于挑戰(zhàn)，你在競爭中就有能力，就能提高。

4、帶著感恩和激情做好工作；王校長強調(diào)我們每個人都應(yīng)懷著“感恩”的心去工作，去生活，感恩咱們的組織，是它培養(yǎng)了我們，在工作中要時刻保持謙虛的態(tài)度，有感恩的心才有激情，把工作做得對得起領(lǐng)導(dǎo)、對得起下級、對得起自己，這就是最終目的。

5、帶著思考和創(chuàng)新做好工作；王校長指出，在工作中要用科學(xué)的態(tài)度去觀察問題、思考問題，苦干加巧干，敢于打破常規(guī)，解放思想，不能當(dāng)成一個簡單的辦事員，要勇于開拓創(chuàng)新，做前人沒有做過的事情，職業(yè)教育也是哲學(xué)教育，在思考中培養(yǎng)自己的個性，以少的投入換取較大的工作業(yè)績。

6、要帶著克己和奉獻做好工作；王校長強調(diào)，要在“原則、紀律、規(guī)章”之下縛束自己的一言一行，一個紀律嚴明的人是一個有公德的人，是黨員的教師要注重加強黨性修養(yǎng)，用黨政紀和校規(guī)校紀嚴格要求自己。“奉獻”就是在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上又做了一份額外工作，簡單地說八小時之內(nèi)做的工作就是恪盡職守，八小時之外做得的工作你就是在奉獻。比如，在暑假里，德育處、財務(wù)室、辦公室及六部的相關(guān)教師，他們頂著酷暑進行招生，這就是奉獻，希望在我們學(xué)校多出一些像孔繁森、焦裕祿等英模人物，在今后的工作，我們相互共勉、共同提高，為我校的二次創(chuàng)業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

此外，業(yè)務(wù)工作還涉及文印管理、公車管理、環(huán)境衛(wèi)生、報刊雜志征訂發(fā)放、印章管理、科室考勤管理、值班安排等工作。

第三篇：辦公室業(yè)務(wù)

《辦公室業(yè)務(wù)》征稿函

主管單位： 國家檔案局

主辦單位： 中國檔案出版社

國際刊號：ISSN 1004-647X

國內(nèi)刊號：CN 11-3055/D

《辦公室業(yè)務(wù)》雜志是中央辦公廳所屬國家檔案局主管，我國唯一公開發(fā)行的面向各級各類辦公部門的國家級綜合性刊物。長期以來，《辦公室業(yè)務(wù)》雜志秉承立足辦公室實際、研究辦公室工作、交流辦公室經(jīng)驗、豐富辦公室生活的辦刊宗旨，深得全國各地辦公系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及辦公室人員的關(guān)注、支持和喜愛。對于提高辦公系統(tǒng)人員素質(zhì)、交流辦公室工作經(jīng)驗、傳播辦公政策法規(guī)發(fā)揮了重大的作用。主要欄目有《事件親歷》《領(lǐng)導(dǎo)言論》《現(xiàn)代辦公》《經(jīng)驗交流》《公文寫作》《公文處理》《熱門話題》《辦公史話》《廳室建設(shè)》《秘書工作》《生活廣角》《會議論壇》《信息工作》《檔案工作》《保密工作》《信訪工作》《后勤服務(wù)》《機關(guān)黨建》《調(diào)查研究》等欄目，圖文并茂，指導(dǎo)性強，更貼近各級各類辦公室人員的工作和生活。本刊竭誠歡迎廣大辦公室工作人員賜稿。

稿件的基本要求為：

1．來稿要理論聯(lián)系實際，介紹本單位重大舉措、典型經(jīng)驗，工作經(jīng)驗體會類文稿優(yōu)先采用。

2．來稿要求事實準確、數(shù)字精準、文責(zé)自負；字詞規(guī)范、格式統(tǒng)一，稿件做到齊、清、定。

3．請寫明真實姓名、工作單位、職務(wù)、通信地址、郵編、電話號碼等，以便聯(lián)系。

4．一般稿件要求短小精干，稿件不需要摘要，關(guān)鍵詞和參考文獻！字數(shù)盡量控制在2000-4000字；單位投稿可選配相關(guān)人員工作照及反映本單位工作內(nèi)容照。

5．請勿一稿多投，一個月內(nèi)未接到采用通知，稿件可自行處理。

6.來稿一律要求電子版，請將稿件以附件形式發(fā)至我刊郵箱，投稿地址：lunwenbianji2008@163.com（投稿主題格式：作者姓名+論文題目+《辦公室業(yè)務(wù)》）

另敬告廣大作者：為適應(yīng)我國信息化建設(shè)的需要，擴大作者學(xué)術(shù)交流渠道，刊已被 KI、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄，作者著作權(quán)使用費與本刊稿酬一次性給付。免費提供作者文章引用統(tǒng)計分析資料。如作者不同意文章被收入該數(shù)據(jù)庫，請在來稿時向本刊聲明，本刊將做適當(dāng)處理。

第四篇：辦公室經(jīng)驗

學(xué)校辦公室工作經(jīng)驗介紹

辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)決策和實施決策服務(wù)的綜合部門，是保證學(xué)校正常運轉(zhuǎn)的中樞、搞好協(xié)調(diào)的紐帶。而辦公室主任是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作特別是校長的參謀和助手，擔(dān)負著承上啟下，協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外的任務(wù)。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)背后，辦公室主任是“秘書”，在各個部門中，又是“龍頭“。辦公室性質(zhì)決定了辦公室主任只能是丫環(huán)戴鑰匙——當(dāng)家不作主，辦公室主任畢竟是個中層干部，只能是校級干部的副手，在主與次、進與退、前與后之間如何把握分寸、拿住火候，是職責(zé)要求，也是反映能力和素質(zhì)。下面我就如何做好辦公室工作談四點體會。

一、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

作為學(xué)校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協(xié)調(diào)好每一次活動，安排好每一次接待，使學(xué)校的人力和財力發(fā)揮了最大效益。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下，實現(xiàn)效益的最大化，從而最大限度地實現(xiàn)我們?yōu)榻虒W(xué)科研服務(wù)的工作宗旨。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，努力提高適應(yīng)新形勢和完成新任務(wù)的能力。辦公室人員也通過自學(xué)和參加各種形式的會議，加強對學(xué)校整體發(fā)展思路的理解，加深對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解；通過學(xué)習(xí)，把握工作方向，開拓工作思路，執(zhí)行好學(xué)校各項重要方針政策，與學(xué)校保持高度一致。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來較 1

多，因此在工作中強化服務(wù)意識，要求本部門的人員做到：禮貌、耐心、細心、誠心，并靈活掌握辦事的尺度，對臨時性的急件，要特事特辦，實實在在為教師和培訓(xùn)學(xué)員做事，跟外界往來過程中做好橋梁作用。

參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)，這是辦公室工作人員的重要職責(zé)。如何在工作中管事不亂管，參政不議政，參謀不決斷，這又需要我們把握自己的定位。

二、增強協(xié)調(diào)意識，保障學(xué)校各項工作順利開展

服從服務(wù)于大局是做好辦公室工作的基本條件。我們必須樹立大局觀念，正確處理大局和小局，全局利益與局部利益的關(guān)系，要善于從大局的角度思考問題，使辦公室工作與學(xué)校工作大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。重大會議、活動是學(xué)校辦公室各項工作的重中之重。對于會議活動組織和協(xié)調(diào)，明確提出了大型活動必須做到“組織超前、服務(wù)周全、勤儉高效”的工作原則，尤其注意活動的細致性、周到性和實效性，同時更加注意各職能部門和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通，從而保障各項重大活動的順利進行。

三、強化奉獻意識，切實做好各項工作

甘于奉獻，誠實敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無規(guī)律性，經(jīng)常加班加點，沒有無私奉獻，是難以勝任辦公室工作的。因此，我們通過宣傳教育、典型示范，使辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè)，不計名利，不辭勞苦，無私奉獻。本學(xué)年各項工作更加順利開展。

1、當(dāng)好校長的行政助手。根據(jù)學(xué)校的實際情況，按照行政會議的精神，認真細致地做好各項工作的計劃和安排，從而使各項工作有條不紊地開展。認真做好各級各類文件、通知的收轉(zhuǎn)工作，并按文件、通知要求，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事。

2、精心組織安排會場。我校大小會議及培訓(xùn)都由辦公室參與。每次會議或培訓(xùn)，辦公室在會標設(shè)計、照相、新聞報道等方面，都做到科學(xué)安排、細致落實，保證了會議或培訓(xùn)的順利召開。

3、做好教職工的考勤登記管理工作。學(xué)校辦公室負責(zé)教職工的考勤，要求教職工請假必須有請假條，經(jīng)校長或部門負責(zé)人簽名后交辦公室存檔。學(xué)校辦公室每月向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報一次教職工的考勤情況并在教職工中公布。

4、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作。及時有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱和分類歸檔整理，學(xué)校各種請示與報告的分類呈送，落實校內(nèi)文件簽閱制，做好校內(nèi)各部門工作總結(jié)與計劃的收集整理。按照要求認真整理好各類檔案，對上級下發(fā)的文件要認真、規(guī)范、及時處理，做到文件傳送不拖延、無積壓、無遺漏和丟失，收集整理各項檔案資料并裝訂成冊。做好人事管理工作，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，按要求及時上報信息。

5、加強文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務(wù)能力。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對重要工作部署以及組織擬定以學(xué)校名義發(fā)布的通知、布告等，起草或參與起草工作報告、總結(jié)、計劃等。做好學(xué)校文字材料的撰寫和整理工作，及時做好公文的處理，做好各種會議的記錄和整理存檔，加強學(xué)校檔案管理工作，及時完善、健全學(xué)校綜合檔案，確保學(xué)校檔案材料完整齊全。

6、加強校務(wù)公開工作和學(xué)校宣傳工作。對學(xué)校各方面的發(fā)展情況進行及時的宣傳和推介。一是選拔思想素質(zhì)高，寫作能力強的教師進行培訓(xùn)，組建信息宣傳員隊伍。建立信息上報制度，各級部、處室開展活動后及時上報信息，建設(shè)一支思想素質(zhì)高，寫作能力強的信息員隊伍。二是加大對宣傳的人力財力的投入，拓寬宣傳渠道，及時做好學(xué)校新聞的宣傳發(fā)送，讓社會了解學(xué)校，支持關(guān)注學(xué)校。積極宣傳學(xué)校的辦學(xué)經(jīng)驗、辦學(xué)成果，提升學(xué)校的知名度和影響力。

7、其它工作。負責(zé)接聽電話并作好電話記錄，及時將電話通知精神傳達給相關(guān)人員；做好計劃生育工作；做好門衛(wèi)工作；做好教職工考核、年終總結(jié)等組織工作；完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各種工作任務(wù)。

四、強化細節(jié)意識，做到謹慎細致

辦公室工作千頭萬緒，瑣碎繁雜，除了接待、辦文、辦會、溝通、協(xié)調(diào)等等，要做好服務(wù)工作，必須做到勤奮細致，吃苦耐勞。要腿勤、手勤、嘴勤、眼勤，尤其要做到腦勤，別人沒有想到的問題我們要想到，別人沒有考慮到的地方我們要考慮到，只有這樣，才能完成辦公室繁重的工作任務(wù)。不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓一線員工在這里受到冷落。

說到底，辦公室就是一個單位的窗口，而辦公室主任更可以說是這個窗口的形象代言人，我們一句不經(jīng)意的話，可能會引起來訪者的反感；一個錯誤的標點，可能會使整句話的意思變了味；一個電話打不到位，就會讓一個會議拖后；一個煙頭扔在地上，就會讓我們的整體形象大打折扣。

總之，我們要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本的原則，圍繞學(xué)校中心工作和重點工作，建立健全公文處理、督辦等規(guī)章制度，進一步規(guī)范工作程序；繼續(xù)加強宣傳工作，強化咨詢和參謀職能； 保障工作的正常開展；加強政治理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和研究，加強和改進工作作風(fēng)，進一步提高為校領(lǐng)導(dǎo)、為教師培訓(xùn)服務(wù)的能力，為學(xué)?？缭绞桨l(fā)展做出更大的貢獻。

第五篇：業(yè)務(wù)經(jīng)驗報告

特快短信回音業(yè)務(wù)經(jīng)驗報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家早上好！很榮幸局領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個機會。和大家交流一下我在發(fā)展特快短信回音業(yè)務(wù)當(dāng)中的經(jīng)驗。有不妥之處還請大家批評指正。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個特快短信業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是我們兩位主任在每周一開例會的時候，教我們?nèi)绾稳ネ卣惯@項業(yè)務(wù)的發(fā)展。針對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶資源進行了深入分析和細致摸排，對各郵所。當(dāng)前面臨的經(jīng)營形勢進行了分析。

我所在的郵所從5月份到至今一共開辦特快短信回音業(yè)務(wù)2100筆，業(yè)務(wù)收入2100元，在辦理特快業(yè)務(wù)中這個短信回音量占80%。取得這個收益主要是我們前臺營業(yè)員多說一句話，與客戶交流。在客戶辦理特快業(yè)務(wù)時主動向他介紹郵局有這個特快短信業(yè)務(wù)。

剛開通這個短信業(yè)務(wù)時，我和本郵所兩名營業(yè)員就商量如何去開辦這個業(yè)務(wù)，要怎樣說客戶才能接受，我對她們說：“客戶來辦理這項特快業(yè)務(wù)時我們必須要問他是否要辦理這項特快短信回音業(yè)務(wù)，讓客戶知道我們已經(jīng)有了這項跟蹤服務(wù)，增求客戶的意見后才能辦理 不能不聞不問給客戶辦理，要讓客戶明明白白的消費，知道郵政的服務(wù)質(zhì)量有提升。那么，怎樣說：“客戶才能接受這個特快短信回信業(yè)務(wù)呢？客戶來辦理特快短信業(yè)務(wù)時，我們營業(yè)員如何做發(fā)這個宣傳工作。首先請問客戶需要辦理這個短信業(yè)務(wù)嗎？如果客戶說：”不需要那么我們就要耐心的向他解釋對方在收到這個郵件后，郵局會馬上給

你發(fā)個短信。短信上面寫得很詳細幾月幾號收到的，某某簽章領(lǐng)取。這樣您就不用那么費心去查詢這個郵件的下落，客戶聽了我的解釋基本上都能接受。

成本低、效益高的郵政短信業(yè)務(wù)，如何既能把它快速做大做強，又能讓用戶高興地接納呢？俗話說，世上無難事，只怕有心人。我以為，只要有心，就沒有做不好的事，在開發(fā)短信業(yè)務(wù)的過程中同樣如此，只要我們堅持“三心”工作法，就不難把業(yè)務(wù)做好。

一是宣傳郵政短信業(yè)務(wù)要耐心。當(dāng)客戶來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們宣傳短信業(yè)務(wù)要有耐心，不能只為了完成任務(wù)，對客戶態(tài)度冷漠、語言生硬地問一句：“辦短信業(yè)務(wù)嗎？”在宣傳這項業(yè)務(wù)時一定要心誠，要給客戶的第一感覺就是你很有耐心、很有誠心，是在真心為客戶著想，而不是強人所難。態(tài)度要熱情，介紹郵政短信業(yè)務(wù)要細致、翔實，且不要光講好的，不足的方面也應(yīng)婉轉(zhuǎn)地告訴客戶，讓客戶有選擇和考慮的余地。這樣才會讓客戶有好感并欣然接納。

二是在發(fā)短信時要專心。當(dāng)客戶使用了此項業(yè)務(wù)后，我們在具體為客戶發(fā)短信時，一定要專心，不能心不在焉。對所編寫的短信，在發(fā)出之前一定要認真閱讀一遍，看有無言語不妥，用詞不當(dāng)，意思表達不清、不準等現(xiàn)象，一定要確認無誤后方可發(fā)送。倘若在發(fā)短信過程中出現(xiàn)各種紕漏，無論輕重、大小，均可能給客戶造成不良影響，都可能導(dǎo)致客戶不愿意再繼續(xù)使用該項業(yè)務(wù)，而且會讓其他客戶也不愿意使用這項業(yè)務(wù)了。

三是開發(fā)短信業(yè)務(wù)要用心。筆者姑且套用一句：“開發(fā)短信勤為徑，營銷無涯活作舟”。據(jù)我了解，當(dāng)前，在郵政業(yè)務(wù)中已開發(fā)了短信服務(wù)業(yè)務(wù)的多為儲蓄、匯兌、特快專遞等方面，而在其他郵政業(yè)務(wù)中使用短信業(yè)務(wù)的還沒有。我以為，在眾多的郵政業(yè)務(wù)中，可開發(fā)短信業(yè)務(wù)的絕非以上這三方面，其他郵政業(yè)務(wù)同樣可以開發(fā)短信業(yè)務(wù)。如物流業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報刊征訂業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù)等等均可開發(fā)短信業(yè)務(wù)。我們在開發(fā)與營銷的過程中，思路切不可僅局限于已開發(fā)的幾類業(yè)務(wù)上。而應(yīng)廣開思路，拓寬視野，用心動腦，多舉并發(fā)，定能辟出短信業(yè)務(wù)的一片新天地，使我們的短信業(yè)務(wù)“枝繁葉茂、花紅果碩”。