第一篇：員工職業(yè)道德培訓教材

員工的職業(yè)道德與基本素質(zhì)修養(yǎng)

我國戰(zhàn)國時哲學家荀況曾說：“積土成山，風土興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河?！备呱械牡赖氯烁窈偷赖缕焚|(zhì)，不是一夜之間能夠養(yǎng)成的，它需要一個長期的積善過程。

職業(yè)道德與人自身的發(fā)展。1．人總是要在一定的職業(yè)中工作生活：職業(yè)是人謀生的手段、職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件。2．職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證：沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件。

3．職業(yè)道德是人格的一面鏡子：人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高。提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。

職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展。1．職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。2．職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段。這就要求企業(yè)所有的員工都應從大局出發(fā)，光明磊落、相互諒解、相互寬容、相互信賴、同舟共濟，而不能意氣用事、互相拆臺。職工必須具有較高的職業(yè)道德覺悟。3．職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力：職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益、職業(yè)道德可以促進技術(shù)進步。職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困境，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標。職業(yè)道德有利于樹立良好企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

八個職業(yè)道德的基本規(guī)范：

1文明禮貌。2．愛崗敬業(yè)。3．誠實守信。4．辦事公道。5．勤勞節(jié)儉。6．遵紀守法。7．團結(jié)互助。8．開拓創(chuàng)新。愛崗敬業(yè)的基本要求：樹立職業(yè)理想；強化職業(yè)責任；提高職業(yè)技能

服務水平的高低、服務質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。服務有兩層含義：一是為客戶服務，一是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的服務。搞好服務要求每個職工要樹立正確的職業(yè)觀，文明禮貌、愛崗敬業(yè)。

一、文明禮貌的具體要求：（1）儀表端莊；（2）語言規(guī)范；（3）舉止得體；（4）待人熱情。

二、愛崗敬業(yè)的基本要求：樹立職業(yè)理想；強化職業(yè)責任；提高職業(yè)技能。愛崗敬業(yè)，把自己的崗位同自己的理想、追求、幸福聯(lián)系在一起，把企業(yè)的興衰與個人的榮辱聯(lián)系在一起；自覺維護企業(yè)的利益、形象和信譽。要想服務群眾，奉獻社會，光有服務于企業(yè)的認識和熱情是不夠的，還必須具備一定的本領(lǐng)。要通過技能培訓、崗位練兵、熟練地掌握職業(yè)技能，才能勝任自己的工作，更好地為企業(yè)服務。

三、誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)；維護企業(yè)信譽；保守企業(yè)機密。遵章守制，秉公辦事。企業(yè)的規(guī)章制度，是在總結(jié)以往經(jīng)驗教訓基礎(chǔ)上而制定的，我們沒有理由不去執(zhí)行。例如一樓收銀員張百麗在收銀時多收了一百塊錢如數(shù)上交結(jié)算中心這種行為紙的我們大家學習。

四、更不能出于私心、從個人利益角度考慮問題、處理事情，辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則，具體要求如下：堅持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。

五、艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，作為企業(yè)職工，要充分認識到這一點，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)勤儉節(jié)約的精神，要求每個職工要轉(zhuǎn)變觀念，樹

立當家作主的思想，工作中要能夠吃苦耐勞，生活中要艱苦樸素，克服互相攀比的思想和“家大業(yè)大，浪費點不算啥”的觀念。勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效、有利于可持續(xù)發(fā)展，是人生美德。

六、遵紀守法的具體要求：學法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀律和規(guī)范。

七、團結(jié)互助可以營造人際和諧的氛圍，增強企業(yè)的內(nèi)聚力，促進事業(yè)發(fā)展，其基本要求：平等尊重；顧全大局；互相學習；加強協(xié)作。

八、創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值的新事物、新思想的活動。沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)，開拓創(chuàng)新是時代的需要。

基本素質(zhì)修養(yǎng)：責任心、上進心、付出心態(tài)、空杯心態(tài)、人的一生是一個不斷學習和不斷提高的過程，因而也是一個不斷修養(yǎng)的過程。所謂修養(yǎng)，就是人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、思想、道德品質(zhì)等方面達到一定的水平，所進行自我教育、自我改善、自我提高的活動過程。

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：首先，樹立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提。其次，職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習慣著手。最后，要學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己。只知道什么是職業(yè)道德規(guī)范而不進行職業(yè)道德修養(yǎng)，是不可能形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的。

除以上職業(yè)道德行為的養(yǎng)成外，還有以下幾種：（1）學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識。（2）努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)。（3）經(jīng)常進行自我反思，增強自律性。

對家庭和集體、具有責任

那種既有能力又有責任感的人，是每一個企業(yè)都渴求的理想人才。企業(yè)往往愿意信任一個能力一般但有較強責任感的人，而不愿重用一個能力很強但缺乏責任心的人。即使一個人的能力很強，如果缺乏負責精神，其能力也就失去了用武之地。對于有責任感而能力稍差的人，企業(yè)也會樂意給他們提供培訓機會，提高他們的技能，因為這種員工是值得公司信賴和培養(yǎng)。沒有了責任心將會失去企業(yè)對你的信任，將會失去愛人對你的信任，甚至會失去親人對你的信任。所以，要想擁有美好生活，必須要學會承擔責任。認真地對待工作，百分之百地投入工作，從來不要投機取巧，也不要耍小聰明。應該說工作就意味著責任，崗位就意味著任務。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作，也沒有不需要完成任務的崗位。工作的底線就是盡職盡責。堅守崗位，完成任務。如果一個人，無論是在卑微的崗位上，還是在重要的職位上，都能秉承一種負責、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，并表現(xiàn)出完美的執(zhí)行能力。這樣的人一定是我們單位領(lǐng)導的最佳選擇，也是任何一個單位領(lǐng)導的最優(yōu)選擇。具有責任心的員工，是勇于把企業(yè)的利益視為自己的利益的，會因為自己的所作所為影響到企業(yè)的利益而感到不安，處處為企業(yè)著想，為企業(yè)留住忠誠的顧客，讓企業(yè)有穩(wěn)定的顧客群；具有責任心的員工，不會推卸責任，也不會因為一次過失造成后果而氣餒，而不敢承擔責任。具有工作責任心表現(xiàn)

一、有責任心的員工不人只看到本職工作以內(nèi)的事情，會對上下游的工作也有一定的關(guān)注，會想著結(jié)合自身崗位工作體會，讓上游工作做的更快更好，也會把自身崗位工作做的更完美，給下游工作提供便利。

二、絕不姑息、推脫：有責任心的員工把企業(yè)利益當做個人利益，絕對不會容忍傷害企業(yè)利益的行為和事件出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)，必定勇于揭發(fā)絕不姑息，對于自己的過失而造成的后果也絕不推諉，一定勇于承擔責任；當然，搬弄是非、拉幫結(jié)派也不會出現(xiàn)在他的身上。

三、做一個被尊重的人，首先應該做一個有責任心的員工，只有做到在企業(yè)中能夠努力地做好角色分內(nèi)的工作并能夠履行角色道德義務，不斷地提升自己，享受更多角色擁有的權(quán)利，更好的為家庭、為朋友盡到責任，才能夠被家庭、朋友所認可，成為一個受尊敬的人。同時，一個人責任心的多少，決定了事業(yè)的成功與否，事業(yè)有成者無論做什么，都力求盡心盡責，絲毫不會放松；成功者無論做什么職業(yè)，都不會輕率疏忽。

如果每一位員工都能從內(nèi)心深處承認并接受“我們在為他人工作的同時，也在為自己工作”這樣一個樸素的理念，責任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。在工作中，不管做任何事，都應將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學習的態(tài)度，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私都沒有裨益。

當然，從表面上看我們是在為公司工作，為老板工作，但實質(zhì)上，我們更是在為自己工作，為我們的夢想工作，為我們自己的美好明天工作。因為你的付出不僅使公司獲得了利益，而且你也從中獲得了相應的報酬，實現(xiàn)了自身的價值，同時在工作中也獲得了成長。通過工作，我們能夠不斷提升自己，從而使我們自己變得更有價值。新的工作能拓展我們的知識和眼界；與同事的合作能培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力；與客戶的交流能鍛煉我們的溝通能力等等。因此，在工作中受益最大的是我們自己，從這個意義上講，我們都是在為自己工作 1 自我認識，為公司工作，更是為自己工作，工作是每個人的安身立命之本，每個人必須在工作中鍛煉成長，你的幸福感來自個人價值的實現(xiàn)，享受工作給你帶來的無限樂趣只要努力工作，遲早會有回報。

2學會珍惜，你的工作來之不易，就業(yè)形勢嚴峻，你的工作來之不易。不是工作追求你，而是你追求工作，抱怨不如珍惜，工作就要解決問題。不珍惜工作，就會為失去工作懊悔機會就隱藏在每一份工作之中，學會珍惜眼前的工作崗位。認真負責，超越簡單雇傭關(guān)系，公司的事就是自己的事。糊弄工作就是糊弄自己，用責任心點燃工作激情，勇于負責，做自己的主人，不僅僅是為薪水工作，把職業(yè)當成自己的事業(yè)。積極主態(tài)度就是競爭力，成功源于積極主動的態(tài)度。別讓不良心態(tài)阻礙你的成功主動做公司需要做的事情 將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯膭恿?堅持比別人多做一點點。以主人翁心態(tài)激發(fā)自己的能量高效執(zhí)行，拒絕拖延的惡習，執(zhí)行力決定你的競爭力。別讓拖延捆住了手

腳。最佳工作完成期在昨天 要事第一，提高效率絕不拖延，立即行動全力把工作落到實處6 融入團隊，提高團結(jié)協(xié)作精神結(jié)果導向，用業(yè)績來證明價值

8、注重細節(jié)，工作之中無小事

9、懂得感恩，以感恩的心態(tài)工作

10、超越平庸，從優(yōu)秀到卓越

給予才會有回報

有個人在沙漠里迷失了方向，饑餓難耐，瀕臨死亡?？伤匀煌现林氐哪_步，一步一步向前走，終于找到了一間廢棄的小屋。在屋前，他發(fā)現(xiàn)了一個吸水器，于是他用力吸水，結(jié)果滴水全無。他氣惱至極。忽然在旁邊他又發(fā)現(xiàn)了一只水壺，水壺里裝滿了水，壺上有一個紙條，上面寫道：“你先要把壺里的水灌倒吸水器里，然后才能打到水。但是，在你走之前一定要把水壺灌滿。”

這個人面臨著艱難的選擇，是按照紙條上說的將水倒入吸水器？如果倒進去吸水器仍吸不出水，那不就白白浪費了這生命之水？相反，如果喝下這壺水，就會保住自己的生命。然而，一種奇妙的靈感給了他力量，他決心按照紙條上的說法做，把壺里的水灌倒吸水器里，果然吸水器中涌出了泉水。

他痛痛快快的喝了個夠！休息了一會兒，他把水壺灌滿，在紙條上又添上了一句話：“這是真的，你只要把生死置之度外，才能嘗到甘甜的泉水?！?/p>

大道理：給予是一種美德，一種境界。當面臨艱難抉擇的時候。給予更是難能可貴的?？山o予也并不是潑出去的水——有去無回。雖然不是每次給予都有回報，但是只有給予才有回報，才能嘗到甘美的泉水。

“給予之后才會有回報”這個故事告訴我們“給予是一種快樂，懂得給予，就懂得快樂的學問?！?/p>

我們常說：贈人玫瑰，手留余香。給予是從心靈上奉獻出的虔誠的花朵，更是一種無限的快樂。一個懂得“給予就是快樂”的人是幸福的。讓我們學會給予，給予別人溫暖，給予別人幸福。讓我們在給予時懂得幸福的真諦，在給予時把自己變成一個幸福的人！

因此說，故事不在于長短，而在于它包含的道理對我們的現(xiàn)實人生是否有真實的幫助。這489個小故事就像高度濃縮的精神食糧，能在最短的閱讀時間里給我們以最大的智慧啟迪，相信每一個人都可以從這些小故事中獲得心靈的慰藉，尋找人生的答案，得到激勵與鼓舞，走向完美的人生。

第二篇：職業(yè)道德培訓教材

泓凱電子科技（東莞）有限公司

職業(yè)道德培訓教材

一、道德的概念：

道：做人處事的道理和準則；

德：個人的品質(zhì)和行為；

懂得做人處事的道理和標準，并按照這些道理和標準去做，這就是道德。

二、道德的作用

1、道德起到調(diào)節(jié)人們行為的作用，通過輿論、結(jié)論、習慣和信念起作用。

2、道德和法律同屬行為規(guī)范，但法律是依靠國家行政執(zhí)法機關(guān)去實施，而道德依靠人們的共同監(jiān)督而形成自覺的習慣來實現(xiàn)。

三、道德與個人成長的關(guān)系

a)道德的分類：

1、社會公德。遵守公共秩序、愛護公共財產(chǎn)、文明交往、禮貌待人、助人為樂、見義勇為、愛護環(huán)境及講究衛(wèi)生等。

2、婚姻家庭道德。夫妻之間相互尊重、互敬互愛、尊敬父母、贍養(yǎng)父母、教育和撫養(yǎng)子女等。

3、職業(yè)道德。職業(yè)道德就是職業(yè)的行為規(guī)范。他規(guī)定人們工作中應該怎樣做，不應該怎樣做，應該做什么，不應該做什么。

四、職業(yè)道德基本準則

1、熱愛本職工作。

是否熱愛本職工作，直接決定了個人的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量也就反映了一個人的職業(yè)道德。①認識自己；②自己的期望是什么？

2、業(yè)務上精益求精。

臺灣塑料大王王永慶說過：“我不怕沒有機遇，我是怕自己沒實力。成功人士是機遇到來的時候，他已擁有實力去把握機遇”。

2.1一個人的成長，靠的是業(yè)務上的精通。

2.2不隨著時代的發(fā)展、公司的發(fā)展而提高、更新自己的業(yè)務水平，終會被

淘汰。

2.3把握公司提供的各種機會，努力提高自己。

3、遵紀守法，從業(yè)清廉。

3.1、遵守國家法令法規(guī)及公司的規(guī)章制度。

3.2、樹立一心為公，無私奉獻的優(yōu)良品質(zhì)。

3.3、特別要求各級管理人員處事應公正廉潔，不謀私利。

托爾斯泰：“有無責任心，將決定生活、家庭、工作、學習的成功和失敗”“一個人若沒有熱情他將一事無成，而熱情的基點是責任心。

4、敬業(yè)愛崗——責任心，認真做好每一件“小”事。企業(yè)給我利益，我要

付出真誠的勞動。

5、團結(jié)協(xié)作、互相幫助。這不僅體現(xiàn)在工作上，也要求在日常生活中也應

做到。

6、樹立等級服從觀念。

中國有句話：“德者，才之師也；才者，德之資也?！钡赖率遣拍艿闹鲙洠拍苁堑赖碌馁Y本。在才無德者，就會走上邪路，有德無才者，道德只是無源之水，無本之書，是一句空話，空中樓閣。特別是市場競爭激烈的今天，職業(yè)道德顯得越來越重要。

五、泓凱公司的道德要求------《道德管理規(guī)定》

1.0目的：

為了培養(yǎng)及提高廣大員工的商業(yè)道德意識，特制定此辦法。

2.0範圍

適用于公司所有員工。

3.0權(quán)責

公司所有員工不得有違反此規(guī)定之行為

4.0 定義：無

5.0 內(nèi)容

5.1要求

一 文明禮貌

要求 : 儀表端莊 語言規(guī)范 舉止得體 待人熱情

二 愛崗敬業(yè)廉潔

要求 ： 自覺強化自己的職業(yè)責任 自覺提高自己的職業(yè)技能

不得有任何及所有形式的貪污、敲詐勒索和挪用公款等行為

不得提供或接受賄賂或其他形式的不正當收益

三 誠實守信

要求 ： 對公司要忠誠 自覺維護公司信譽 自覺保守公司及客戶秘密

應尊重知識產(chǎn)權(quán)；技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗的轉(zhuǎn)讓要妥善保護知識產(chǎn)權(quán)

四 辦事公道

要求 ：公私分明 公平公正 光明磊落

保護供應商和員工檢舉者身份

不得對檢舉者實施報復行為

不得采用不公平競爭方式

五 勤儉節(jié)約

要求 ：節(jié)約利用辦公費用 合理利用辦公用品

六 遵紀守法

要求 ： 知法守法 自覺遵守公司紀律和規(guī)范

七 團結(jié)合作，社區(qū)參與，開拓創(chuàng)新

要求 ： 互相尊重 顧全大局 互相學習團隊協(xié)作

積極與社區(qū)活動，以推動社會和經(jīng)濟的發(fā)展

要有創(chuàng)新精神 要勇于創(chuàng)新

5.2由管理部主導員工簽定《商業(yè)道德承諾書》。

5.3 關(guān)於公平交易競爭方面，參照《公平交易管理辦法》。

6.0支持文件：《商業(yè)道德承諾書》

六、客戶對道德的要求

1)商業(yè)誠實

任何商業(yè)領(lǐng)域都應當遵守廉潔的最高標準,任何形式的貪污, 敲詐勒索及挪用公款行為都須明令禁止,以免於遭受立即終止交易及法律措施。

2)無不當利益

不應當提供或接受賄賂或其他形式的不適當利益。

3)資訊公開

依照適用的法規(guī)及主要的行業(yè)慣例公開有關(guān)商業(yè)活動,組織架構(gòu),財務狀況及其績效之資訊。

4)知識産權(quán)保護

應當尊重知識産權(quán)；技術(shù)和訣竅轉(zhuǎn)讓應當保護知識産權(quán)。

5)公平交易、廣告和競爭

應當制定公平交易、廣告和競爭的標準并應當提供保護客戶資訊的措施。

6)身分保護

應當建立保護供應商和員工檢舉者機密性的機制。

7)社區(qū)參與

鼓勵社區(qū)參與，以幫助促進社會和經(jīng)濟發(fā)展。

制定人：金武

第三篇：新進員工培訓教材

新進員工培訓教材

一、公司的企業(yè)文化

坦誠相待、勇于創(chuàng)新、忠誠信任、守諾務實、團結(jié)高效、與時俱進

二、公司的價值觀

* 不斷尋求各種方法，讓顧客感覺到選擇我們是正確的 * 不要忘記說“謝謝”

* 虛心學習

* 消除官僚作風

* 執(zhí)行，沒有理由

* 無情地消滅浪費現(xiàn)象

* 珍惜大家的時間

* 將心比心，竭誠為顧客服務

* 對自己的業(yè)務及職責了如指揮

三、公司的目標

我們的目標——“做最有競爭力的網(wǎng)吧”

通過彼岸網(wǎng)絡(luò)全體同仁的共同努力，借助中國社會信息化的歷史浪潮，將彼岸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為連鎖網(wǎng)吧行業(yè)內(nèi)最具活力，管理效率、客戶忠誠度、品牌美譽度最高的連鎖經(jīng)營企業(yè)，能為數(shù)以千萬計的中低收入者提供低廉的信息服務消費和全面優(yōu)質(zhì)服務的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務商。

四、公司的宗旨、發(fā)展歷史、規(guī)模、發(fā)展前景

深圳市彼岸網(wǎng)絡(luò)有限公司制

1版本：20080901 我們的宗旨是——

創(chuàng)新、不失真實，務實、不失靈活，發(fā)展、不失自律。

我們的核心價值是——

勇于創(chuàng)新、忠誠信任、守諾務實、團結(jié)高效、與時俱進。我們的發(fā)展歷史——公司創(chuàng)始人第一間網(wǎng)吧成立于1999年，經(jīng)營終端僅十五臺，以經(jīng)營單機游戲為主。至2000年時，公司發(fā)展為二間各三十臺高端終端的網(wǎng)吧。成為南山區(qū)規(guī)模最大、經(jīng)營素質(zhì)最高的網(wǎng)吧。并取得了當時主管部門統(tǒng)計信息局的經(jīng)營許可和一致好評。2001年，公司取得了公安及消防部門的經(jīng)營許可，并且在經(jīng)營網(wǎng)吧的幾年里，累積了較豐富的經(jīng)驗。2002年，文化部門成為了網(wǎng)吧的主管部門，同年針對網(wǎng)吧的現(xiàn)狀制訂出了新的網(wǎng)吧審批工作，并提高了準入門檻及標準。公司在研究了相關(guān)政策及市場環(huán)境后，對投資網(wǎng)吧行業(yè)有了更大的信習。在2004年五月一日前，公司通過收購及并購達成控股經(jīng)營的方式，將公司的網(wǎng)吧數(shù)量增加至了七家。隨著公司經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，為了保障優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營水準，公司在2003年正式成立了深圳市彼岸網(wǎng)絡(luò)有限公司，公司以網(wǎng)吧管理為主，同時組建了自己的一套管理班子，也形成了一套初期的管理流程和管理模式。通過對網(wǎng)吧的統(tǒng)一管理，倡導每個網(wǎng)吧在“健康、安全、合法”的前提下有序經(jīng)營。公司堅持濟利益和社會利益相統(tǒng)一的原則，通過各種有益的上網(wǎng)推廣活動，趨利避害，改造和提升網(wǎng)吧功能，使之成為安全放心、文明益智的新型文化陣地，在網(wǎng)吧市場取得了有目共睹的成績。

深圳市彼岸網(wǎng)絡(luò)有限公司制

2版本：20080901 公司發(fā)展前景——我們認為在信息化社會面前，中華民族的每一個都應該享有平等地接觸信息的權(quán)利，彼岸網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)吧這個平臺，努力為每一個人，特別是中低收入者，提供平價、便捷的接觸信息的渠道，為中國人在信息化社會中的平等權(quán)利貢獻自己的力量。公司全體同仁在適應新的市場環(huán)境下，不斷完善，不斷進步，成為同行業(yè)的佼佼者，并在此平臺上發(fā)展多元化經(jīng)營。

五、公司的規(guī)章制度和崗位職責

詳見“公司規(guī)章制度”和“崗位職責”

六、公司的組織及管理結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（詳見《彼岸網(wǎng)絡(luò)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖》）1.總經(jīng)理職責

負責公司整體經(jīng)營決策工作

負責公司針對所有業(yè)務的整體管理工作 負責公司全部部門的調(diào)配及協(xié)調(diào)工作 負責制訂公司發(fā)展方向及計劃 負責公司的政府協(xié)調(diào)工作 2.經(jīng)營管理部職責

所有門店的業(yè)務經(jīng)營管理工作

門店內(nèi)的經(jīng)營管理制度的制訂及監(jiān)督管理工作 所有門店的工作績效考核工作 經(jīng)營指標的完成工作 協(xié)調(diào)門店周邊的社會關(guān)系

深圳市彼岸網(wǎng)絡(luò)有限公司制

3版本：20080901 3.物料配送中心職責

門店內(nèi)所需物品及售賣物品的采購工作 保障所有配送物品的品質(zhì)及有效期及保修日期

做好配送中心倉庫物品的保管、出入庫數(shù)據(jù)清點、核查工作 按時按量將門店所需物品配送至所需門店東 車隊合理安排每日物品配送的車輛及送貨時間 4.電腦控制中心職責

按各店所需采購所需電腦及配件 做好保修配件的保修跟蹤工作

及時將新采購的或保修好的電腦或配件及時配送至門店 做好各項電子產(chǎn)品的財邊調(diào)查，以掌握最新電子產(chǎn)品信息及價格 5.財務部職責

整體技術(shù)構(gòu)架與管理工作 網(wǎng)絡(luò)安全管理監(jiān)控工作 網(wǎng)站建設(shè)與維護及內(nèi)容更新

收費系統(tǒng)的監(jiān)督、技術(shù)調(diào)整、跟蹤報告工作 門店內(nèi)技術(shù)培訓、人員技術(shù)考評工作 新開業(yè)門店的網(wǎng)絡(luò)組建、系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作 6.技術(shù)部職責

整體技術(shù)構(gòu)架與管理工作 網(wǎng)絡(luò)安全管理監(jiān)控工作 網(wǎng)站建設(shè)與維護及內(nèi)容更新

深圳市彼岸網(wǎng)絡(luò)有限公司制

4版本：20080901 收費系統(tǒng)的監(jiān)督、技術(shù)調(diào)整、跟蹤報告工作 門店內(nèi)技術(shù)培訓、人員技術(shù)考評工作 新開業(yè)門店的網(wǎng)絡(luò)組建、系統(tǒng)安裝與調(diào)試工作 7.總務部職責

車隊負責車輛使用登記、年審、維修保養(yǎng)、保險辦理等工作行政部作好門店及總部人員的考勤、行政工作

總務倉管、統(tǒng)計做好部份庫存用品的物品出入庫統(tǒng)計工作 8.工程部職責

負責新店開業(yè)的工程質(zhì)量、材料、進度、驗收的監(jiān)督管理工作 門店內(nèi)的維修、更新工程的安排、監(jiān)督、管理工作 9.人力資源部職責

培訓中心負責新進人員的招募、培訓、分配工作，并對需再培訓、升職、調(diào)崗的在崗人員作好技能提升培訓工作

對門店內(nèi)各崗位人員的崗位、職位調(diào)整，考核跟蹤工作 制訂及修改相應崗位制度及標準

企業(yè)文化活動的展開和人性化管理手段的制訂實施

七、公司部門間的服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)、流程 1.現(xiàn)有門店的技術(shù)服務流程： 2、1 對各門店進行技術(shù)巡檢，對網(wǎng)絡(luò)線路維護、檢修。2、2 對于各門店設(shè)備機器維護出現(xiàn)的問題，公司提供電話咨詢服務和現(xiàn)場維護。

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5版本：20080901 2、3 公司定期召開網(wǎng)管技術(shù)員技能培訓，提供連鎖店網(wǎng)管技術(shù)系統(tǒng)平臺，成立網(wǎng)管俱樂部，不定期地組織網(wǎng)管交流會。2、4 網(wǎng)管、技術(shù)員技能考核，網(wǎng)管技術(shù)員再培訓。2.新增門店技術(shù)服務流程： 2、1 對擬調(diào)往新門店工作的技術(shù)員與網(wǎng)管進行考評，通過考核的人員再由人力資源部分配。2、2 填寫新門店擬安裝計算機配置報告單及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備報告單，方案由公司電腦控制中心處理。2、3 綜合布線，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計建設(shè)改造。2、4 系統(tǒng)安裝、母盤制作，網(wǎng)絡(luò)克?。╣host）。2、5 系統(tǒng)調(diào)試與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試。2、6 正式營業(yè)，技術(shù)跟蹤。

八、公司的相關(guān)經(jīng)營狀況 主營：網(wǎng)吧及相關(guān)產(chǎn)業(yè) 市場定位

總體定位：立足中檔市場，致力打造高檔網(wǎng)吧市場

隨著深圳市網(wǎng)吧行業(yè)的不斷發(fā)展，彼岸公司不斷的擴大經(jīng)營規(guī)模，形成規(guī)模效益。已經(jīng)在深圳市樹立了一個中高檔網(wǎng)吧的品牌形象，同時根據(jù)網(wǎng)吧所在地域的具體情況制定對網(wǎng)吧的定位。高檔網(wǎng)吧一般地處較繁華的商業(yè)街道或娛樂區(qū)內(nèi)，有良好的廣告價值，定位為時尚，科技品味。

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6版本：20080901 目標客戶：主要用戶鎖定為白領(lǐng)、自由職業(yè)者、職業(yè)玩家、大學生等，規(guī)模一般不超300臺機，除了提供上網(wǎng)服務之外，更重于突出游戲氣氛、電子商務產(chǎn)品、休閑產(chǎn)品等。而中檔網(wǎng)吧主要定位與住宅區(qū)連緣、工業(yè)區(qū)、流動人口較密集的地方，規(guī)模一般為200臺以上，500臺以下，重點提供上網(wǎng)服務、游戲氣氛、IP電話等。經(jīng)營方式以自營公連鎖并重。

競爭環(huán)境：在深圳，以往由于大部分網(wǎng)吧的審批手續(xù)不全或根本就沒有任何手續(xù)，許多業(yè)主在投入方式上短期行為嚴重，多采用低投入、快回收的策略，在二00五年新的網(wǎng)吧審批工作開始之前，90％的網(wǎng)吧規(guī)模都偏小，消防安全隱患較重，業(yè)主經(jīng)營的投機心理也較為明顯。由于經(jīng)營的低水平與高風險性，導致了網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)主在管理和技術(shù)投入上嚴重不足。例如政府要求比較嚴格的消防、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)管理等方面，網(wǎng)吧技術(shù)手段缺乏、管理水平低下，導致嚴重的各類隱患。近年來，各地文化部門對網(wǎng)吧行業(yè)采取了很多有效的扶持措施，并且提出了網(wǎng)吧行業(yè)將向規(guī)?；⑦B鎖化、專業(yè)化、品牌化方向發(fā)展的好思路。我公司按照上述思路對公司經(jīng)營管理進行了一系列不斷調(diào)整，現(xiàn)在已經(jīng)取得了較好的經(jīng)驗及成績。同時也希望借助政府主管部門實現(xiàn)統(tǒng)一管理的契機，迅速占領(lǐng)市場，擴大經(jīng)營規(guī)模。

九、樹立各種意識：

質(zhì)量意識（工作質(zhì)量）：

市場無情意識（市場競爭）：網(wǎng)吧的經(jīng)營具有嚴重的同質(zhì)性特點，深圳市彼岸網(wǎng)絡(luò)有限公司制

7版本：20080901 服務和管理上的差別非常細微，加上地域因素的影響，導致了同一區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)吧經(jīng)營者最常用的競爭手段就是價格競爭，價格競爭往往是惡性競爭。由于行業(yè)協(xié)會作用的缺位，政府和廣大業(yè)主都缺乏解決這些惡性競爭的辦法和手段。網(wǎng)吧選址大多集中在房租較低、具備房地產(chǎn)證樓宇較多的區(qū)域，不少區(qū)域內(nèi)網(wǎng)吧一間挨一間，密度很高，造成價格競爭此起彼伏。但在城中村、工業(yè)區(qū)、二線“插花”地等區(qū)域，大量的居住人口中卻無法設(shè)立合法網(wǎng)吧。由此造成深圳市網(wǎng)吧選址的極度不平衡。

價格競爭、選址競爭、指標競爭等不良競爭手段，造成行業(yè)利潤空間、規(guī)范技術(shù)手段和經(jīng)營行為目標的被動性壓縮，進一步加劇了網(wǎng)吧投資經(jīng)營者短期行為和風險行為，行業(yè)的發(fā)展處在很不健康和很不穩(wěn)定的狀態(tài)。而管理競爭、技術(shù)競爭、品牌競爭、服務競爭、規(guī)模競爭、資本競爭這些決定網(wǎng)吧行業(yè)明天生命力的良性競爭內(nèi)容，還沒有在整個行來中成為主題。顧客至上意識：

十、各崗位的主要技能：

十一、公司的崗位、相關(guān)信息

十二、員工的職業(yè)道德、環(huán)境秩序、開支規(guī)定、接洽和服務用語、儀容儀表、精神面貌、談吐著裝

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8版本：20080901

詳見員工手冊

十三、薪金標準、發(fā)放發(fā)式、額外獎金

薪金標準及額外獎金見：薪金標準書

發(fā)放方式：員工自己去工商銀行辦理銀行卡，并將卡號報與店長，由店長發(fā)至財務郵箱，財務每月20-25日為工資發(fā)放日。

十四、給員工描繪愿景，說明升遷計劃

向新試用員工闡述個人愿景、公司愿景、升遷計劃

個人愿景：學到本職工作的相關(guān)內(nèi)容，并在此崗位上做到---在平凡的崗位上做出不平凡的事。

公司愿景：與員工共同創(chuàng)造財富，造福于信息社會。

開遷計劃：凡是在本職工作中杰出表現(xiàn)的員工，均有開遷機會。

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版本：20080901

第四篇：酒店員工培訓教材

培訓教材一

（一）酒店服務禮儀培訓重要性 1.內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑酒店形象 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式，是一種行為技巧和交往藝術(shù)，是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是酒店形象的具體表現(xiàn)。在酒店員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時，也形成了酒店的良好形象和美譽度，從而提高酒店的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢。

2.優(yōu)雅人生

就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。酒店服務禮儀培訓——文明用語 基本的文明用語是禮貌的具體體現(xiàn)，日常工作中，酒店服務員要時刻記得跟客人交談要使用文明用語。這是對客人的尊重，也是酒店形象的外在表現(xiàn)。常用的文明用語有一下幾條： “您好”或“你好”，初次見面或當天第一次見面時使用。清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。“歡迎光臨”或“您好”，客人來訪時前臺接待人員要使用。“對不起，請問??”，詢問客人時使用?！白屇玫攘恕保尶腿说群驎r使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意?！奥闊┠?，請您??”，如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語?！安缓靡馑?，打擾一下??”，當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。

“謝謝”或“非常感謝”，對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝?！霸僖姟被颉皻g迎下次再來”客人告辭或離開酒店時使用。酒店服務禮儀培訓——細節(jié)關(guān)懷，用心“賞識” 道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易”，意思是做大事必須從做小事開始，天下的難事必定從容易的做起?，F(xiàn)代香格里拉酒店集團副總裁簡永添先生曾說過：“香格里拉的管理就是要刻意追求小細節(jié)，不斷追求精準。強調(diào)細節(jié)完美的個性，正是香格里拉酒店享譽全球的法寶”。

為推動酒店服務創(chuàng)新，酒店服務禮儀培訓推出了用心“賞識”的服務理念。要求酒店員工真正站在客人的角度了解客人所需，滿足客人多元化的需求。賓客賞識是對客人的認知過程，就是站在客人的角度，通過關(guān)注客人、揣摩客人的喜好來發(fā)現(xiàn)客人需求的對客認知過程，也就是通過每一位員工的用心服務，挖掘客人的內(nèi)心需求信息，使客人體會到我們充滿人性化、個性化、人情味的服務。

酒店服務品質(zhì)的好壞，除了精良的硬件設(shè)施外，很大一部分靠的是酒店的軟件服務質(zhì)量。僅是規(guī)范的服務已不能滿足客人需求，賓客對服務的需求已經(jīng)從標準化演進到有針對的個性化服務，只有實施個性化的服務，才能不斷適應市場要求。

酒店服務禮儀培訓告訴我們：用心是酒店服務的真諦，細節(jié)是酒店服務的品質(zhì)，酒店業(yè)始終堅持不變的信仰就是用細節(jié)的服務打動客人，讓酒店充滿濃濃的親情與關(guān)愛，真正做到用心服務、賓客賞識。(三)總臺接待服務禮儀

1．接待服務禮儀①客人離總臺3米遠時，應予以目光的注視?？腿藖淼脚_前，應面帶微笑熱情問候，然后詢問客人的需要，并主動為客人提供幫助。如客人需要住宿，應禮貌詢問客人有無預訂。②接待高峰時段客人較多時，要按順序依次辦理，注意“接一顧二招呼三”，即手里接待一個，嘴里招呼一個，通過眼神、表情等向第三個傳遞信息，使顧客感受到尊重，不被冷落。③驗看、核對客人的證件與登記單時要注意禮貌，“請”字當頭。謝謝收好”，確認無誤后，要迅速交還證件，并表示感謝。當知道客人的姓氏后，應盡早稱呼姓氏，讓客人感受到熱情親切和尊重。④給客人遞送單據(jù)、證件時，應上身前傾，將單據(jù)、證件文字正對著客人雙手遞上；若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，右手遞單，左手送筆。⑤敬請客人填寫住宿登記單后，應盡可能按客人要求安排好房間。把客房鑰匙交給客人時，應有禮貌地介紹房間情況，并?？腿俗〉暧淇臁＂奕绻头恳芽蜐M，要耐心解釋，并請客人稍等，看能否還有機會。此外，還可為客人推薦其他酒店，主動打電話聯(lián)系，以熱忱的幫助歡迎客人下次光臨。⑦重要客人進房后，要及時用電話詢問客人：“這個房間您覺得滿意嗎?”“您還有什么事情，請盡管吩咐，我們隨時為您服務”以體現(xiàn)對客人的尊重。⑧客人對酒店有意見到總臺陳述時，要微笑接待，以真誠的態(tài)度表示歡迎，在客人說話時應凝神傾聽，絕不能與客人爭辯或反駁，要以真摯的歉意，妥善處理。⑨及時做好賓客資料的存檔工作，以便在下次接待時能有針對性地提供服務。

2．預訂服務禮儀①客人到柜臺預訂，要熱情接待，主動詢問需求及細節(jié)，并及時予以答復。若有客人要求的房間，要主動介紹設(shè)施、價格，并幫助客人填寫訂房單；若沒有客人要求的房間，應表示歉意，并推薦其他房間；若因客滿無法接受預訂，應表示歉意，并熱心為客人介紹其他飯店。②客人電話預訂時，要及時禮貌接聽，主動詢問客人需求，幫助落實訂房。訂房的內(nèi)容必須認真記錄，并向客人復述一遍，以免差錯。因各種原因無法接受預訂時，應表示歉意，并熱心為客人介紹其他飯店。③受理預訂時應做到報價準確、記錄清楚、手續(xù)完善、處理快速、信息資料準確。④接受預訂后應信守訂房承諾，切實做好客人來店前的核對工作和接待安排，以免差錯。

3．問訊服務禮儀①客人前來問訊，應面帶微笑，注視客人，主動迎接問好。②認真傾聽客人問訊的內(nèi)容，耐心回答問題，做到百問不厭、有問必答、用詞恰當、簡明扼要。③服務中不能推托、怠慢、不理睬客人或簡單地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不清楚的問題，應請客人稍候，請教有關(guān)部門或人員后再回答，忌用“也許”、“大概”、“可能”等模糊語言應付客人。④帶有敏感性政治問題或超出業(yè)務范圍不便回答的問題，應表示歉意。⑤客人較多時，要做到忙而不亂、井然有序，應先問先答、急問快答，使不同的客人都能得到適當?shù)慕哟蜐M意的答復。⑥接受客人的留言時，要記錄好留言內(nèi)容或請客人填寫留言條，認真負責，按時按要求將留言轉(zhuǎn)交給接收人。⑦在聽電話時，看到客人來臨，要點頭示意，請客人稍候，并盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等。放下聽筒后，應向客人表示歉意。⑧服務中要多使用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明用語。

4．結(jié)賬服務禮儀①客人來總臺付款結(jié)賬時，應微笑問候。為客人提供高效、快捷而準確的服務。切忌漫不經(jīng)心，造成客人久等的難堪局面。②確認客人的姓名和房號，當場核對住店日期和收款項目，以免客人有被酒店多收費的猜疑。③遞送賬單給客人時，應將賬單文字正對著客人；若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，右手遞單，左手送筆。④當客人提出酒店無法滿足的要求時，不要生硬拒絕，應委婉予以解釋。⑤如結(jié)賬客人較多時，要禮貌示意客人排隊等候，依次進行。以避免因客人一擁而上，造成收銀處混亂引起結(jié)算的差錯并造成不良影響。⑥結(jié)賬完畢，要向客人禮貌致謝，并歡迎客人再次光臨。

第五篇：員工培訓教材一

員工培訓教材

(第一部分)

1.第一篇.關(guān)于對三個故事的思考

1.1.三份不同的薪水

有一個父親，他有三個兒子，這三個兒子都在同一家毛皮公司工作，可是他們的工資卻不相同，大兒子的月薪一萬，二兒子的月薪六千，而小兒子的工資只有兩千。父親很是不解，因為三個兒子都是大學畢業(yè)，小兒子是碩士，學歷是三個兄弟中最高的，可他們的收入為什么這么不同呢？

帶著這個疑問，父親來到這家毛皮公司，找到總經(jīng)理詢問原由?？偨?jīng)理默默聽完老父親的話后，說：“我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鐾瑯拥氖拢阒灰此麄兊谋憩F(xiàn)，就可以得到答案了?！?/p>

總經(jīng)理先把小兒子叫來，吩咐說：“現(xiàn)在請你去調(diào)查一下停泊在港邊的那艘船，船上毛皮的數(shù)量、價格和品質(zhì)，你都要詳細地記錄下來，并盡快給我答案?！毙鹤訉⒐ぷ鲀?nèi)容抄下來后，就離開了，五分鐘后，他又出現(xiàn)在總經(jīng)理辦公室，因為總經(jīng)理命令他要快，所以他就利用電話詢問，一通電話就完成了任務?？偨?jīng)理再把二兒子叫來，吩咐他做同樣一件事，二兒子在一個小時后，回到總經(jīng)理辦公室，一邊擦汗一邊解釋說，他是坐公車往返的，并且將那艘船上的貨物數(shù)量、品質(zhì)等詳細報告出來。

總經(jīng)理再把大兒子找來，讓他去做同樣工作，三個小時后，大兒子回到公司，他首先重復報告了二兒子曾報告的內(nèi)容，然后說，他已將船上最有價值的貨品詳細記錄下來，為了方便總經(jīng)理和貨主訂契約，他已請貨主明天上午10點到公司來一趟。回程中，他又到其他三家毛皮公司詢問了貨的品質(zhì)、價格，并請可以

做成買賣的公司負責人明天上午11點到公司。

在暗地看了三兄弟的工作表現(xiàn)后，父親很高興地說：“再沒有什么比他們的行動更能給我滿意的答案了！”

1.2.洛克非樂的女婿與世界銀行副總裁

在美國，有一天一個人到鄉(xiāng)下對一個老頭說：“我給你的兒子介紹一個姑娘，好嗎？”老頭說：“滾”。他接著說：“我給你兒子介紹的是一位美麗的姑娘”老頭還是說：“滾”。他還是接著說：“我給你兒子介紹的是洛克菲樂的女兒。”老頭猶豫了一下，最終還是答應了。這個人又去洛克菲樂家，對洛克非樂說：“我給你介紹一個女婿”。洛克菲樂說：“滾”。這個人又說：“我給你介紹的是一個有才華的女婿”。洛克菲樂還是說：“滾”。這個人仍接著說：“我給你介紹的是世界銀行的副總裁”。洛克菲樂想了想，還是答應了。這個人又去世界銀行行長的家，對行長說：“你應該再設(shè)立一個副總裁”。行長說：“我已經(jīng)有好幾個副總裁了，你滾吧”。這個人接著說：“這個人有很多關(guān)系的?！毙虚L還是說：“這樣的人太多了，你快滾吧”。這個人仍是契而不舍的說：“這個人是洛克非樂的女婿”。行長考慮了一下，最終答應了他的要求

1.3.小路大學畢業(yè)后被招聘到一家大型家電公司，做銷售工作。小伙子來自農(nóng)村，有一股拼勁，而且對銷售工作很熱衷，所以業(yè)績一直不錯。但是美中不足的是，小路的身上還沒有完全褪去大學生的那一種稚氣，再加上脾氣有些倔強，所以和主管的關(guān)系總是有些不協(xié)調(diào)。終于有一天，因為一件也許就根本不值一提的事情二人吵了起來，最后小路一怒之下向老總遞交了辭呈。老總對小路的印象一直是不錯的，而對小路的辭職他思慮了良久，最后說：“把你手里的業(yè)務清理一下交給我，我會同意的?！碑吘梗诶峡偟难劾?，一個年輕人的離去還不是一件特別值得需要權(quán)衡的事情。

三個小時后，小路交給老總四份文件。第一份，關(guān)于自己本月內(nèi)需要結(jié)算的各種業(yè)務上的經(jīng)濟往來；第二份，關(guān)于目前已經(jīng)建立良好合作的單位名單，上面有每個負責人的地址和電話，甚至包括了各個老板的喜好；第三份，目前正在爭取的客戶名單，資料中列舉了這些單位經(jīng)理的籍貫和簡歷，比如誰當過兵，誰下過鄉(xiāng)，誰離過婚；第四份，是對于還沒有開展業(yè)務地區(qū)的攻關(guān)計劃。

面對小路的“臨終交待”，老總有些吃驚。他最后的批復是：小路留下做主管，而那位主管被降職調(diào)離了這個部門。當那位主管向老總討個說法時，老總說：像小路這樣的人才，你和他處不好關(guān)系，這本身就是失職。

一個人對自身品質(zhì)的堅持，它既可以表現(xiàn)在你求職時，也可能表現(xiàn)在你辭職時，這就是所謂的人格魅力吧。

2.第二篇.新員工作業(yè)及總結(jié)-全面熟悉了解建筑機電安裝管理工作事務

仔細回顧你到電信營業(yè)廳、移動營業(yè)廳或聯(lián)通營業(yè)廳辦理手機上號時要做那些

工作，并思考營業(yè)廳為什么要做這些工作？

假如你有一套房子，準備請裝修公司幫你做裝修，你要做那些工作，請書面規(guī)

劃一下你要做的工作？

假如你有一棟大樓，土建已完備，你準備把它做成一個酒店，你就是業(yè)主的，你有了這個想法后你怎么展開你的工作。

工作聯(lián)系函 現(xiàn)場管理 商務管理 深化設(shè)計 工程施工方案

3.第三篇.建筑機電工程管理工作實例分析