第一篇：物業(yè)自檢工作程序
1.0目的保證各級(jí)員工在對(duì)客服務(wù)及日常工作中始終按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行事，確保各項(xiàng)工作的一次合格率。
2.0適用范圍
適用于公司全體員工。
3.0工作程序
3.1員工在接受工作指令時(shí)應(yīng)明確：
3.1.1該項(xiàng)工作要達(dá)到何種目的。
3.1.2該項(xiàng)工作要
求完成的項(xiàng)目及內(nèi)容。
3.1.3該項(xiàng)工作開(kāi)始的時(shí)間及完成的時(shí)間。
3.1.4該項(xiàng)工作進(jìn)行的地點(diǎn)。
3.1.5使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)名稱(chēng)。
3.1.6應(yīng)采用的材料、設(shè)備、工具等。
3.1.7涉及到的有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員及產(chǎn)品等。
3.1.8應(yīng)保留的記錄。
3.1.9應(yīng)注意的例外特殊情況。
3.2員工在工作中應(yīng)不斷檢查以下內(nèi)容
3.2.1作業(yè)是否符合安全管理制度。
3.2.2是否在按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的步驟完成工作。
3.2.3對(duì)客服務(wù)時(shí)儀容、儀表是否符合規(guī)范，是否使用文明語(yǔ)言，正確操作設(shè)備及工具。
3.2.4工作中是否涉及其它層次或?qū)I(yè)問(wèn)題需要進(jìn)行協(xié)助、配合。
3.2.5是否出現(xiàn)例外，特殊情況需緊急匯報(bào)給上級(jí)。
3.3員工在工作完畢后尤其是同類(lèi)工作中的“首件”完成后應(yīng)進(jìn)行以下檢查：
3.3.1是否做到工完料凈場(chǎng)清。
3.3.2該項(xiàng)工作是否滿(mǎn)足業(yè)主（住戶(hù)）的要求，是否達(dá)到預(yù)期目的。
3.3.3該項(xiàng)工作是否滿(mǎn)足工藝規(guī)程或設(shè)計(jì)圖紙要求。
3.3.4該項(xiàng)工作是否按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行。
3.3.5此項(xiàng)工作給其它專(zhuān)業(yè)或項(xiàng)目是否造成不利影響，影響程度如何，影響時(shí)間長(zhǎng)短，需否采取另外措施。
3.3.6是否按時(shí)、保質(zhì)、保量完成了該項(xiàng)任務(wù)。
3.3.7是否填寫(xiě)了相關(guān)的記錄表格。
3.3.8對(duì)需要匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)、主管匯報(bào)。
3.4同一小組同一工種的員工應(yīng)對(duì)搭擋的工作重新按3.3項(xiàng)的要求進(jìn)行一次互檢，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)立即通知進(jìn)行封閉整改。
3.5對(duì)操作連續(xù)性運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的人員工作中應(yīng)時(shí)刻檢查以下各點(diǎn)：
3.5.1設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否良好，有無(wú)異?，F(xiàn)象發(fā)生。
3.5.2各種表計(jì)指示是否準(zhǔn)確，有無(wú)詳細(xì)記錄，設(shè)備是否處于良好的受控狀態(tài)。
3.5.3設(shè)備出力是否達(dá)到規(guī)定要求，各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)是否滿(mǎn)足設(shè)計(jì)或工藝要求。
3.5.4各類(lèi)附機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，零部件是否齊全好用。
3.5.5設(shè)備清潔、油漆情況及機(jī)房?jī)?nèi)跑冒滴漏現(xiàn)象的處理。
3.5.6有無(wú)提請(qǐng)下一班人員注意的事項(xiàng)。
3.5.7應(yīng)該進(jìn)行的維保工作是否已圓滿(mǎn)完成。
3.5.8有無(wú)進(jìn)一步節(jié)能的潛力或措施。
3.6班長(zhǎng)對(duì)員工的工作尤其是“首件”工作進(jìn)行詳細(xì)檢驗(yàn)記錄，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)全責(zé)。對(duì)批量性的工作，必須在首檢合格后才可全面鋪開(kāi)。
3.7所有員工均有義務(wù)、有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)非責(zé)任范圍內(nèi)的不合格及損壞現(xiàn)象后，立即通知相關(guān)人員予以處理。
第二篇：物業(yè)各部門(mén)崗位職責(zé)及工作程序（精選）
項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為醫(yī)院服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目的，努力搞好具有恒瑞物業(yè)管理特色的管理工作，為恒瑞公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。
2、定期向公司匯報(bào)醫(yī)院管理工作，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
3、制定醫(yī)院管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。
4、建立健全管理中心的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
5、主持每周一次主管以上人員參加的工作例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)、布置工作任務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題、完善管理方法、促進(jìn)工作發(fā)展。
6、經(jīng)常巡視醫(yī)院及各職能部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、積極處理問(wèn)題。
7、與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的關(guān)系，與醫(yī)院內(nèi)各科室保持友好的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。代表公司接待來(lái)訪(fǎng)群眾、社會(huì)團(tuán)體等。
8、指導(dǎo)各部門(mén)工作、樹(shù)立正氣、堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。
9、以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明、提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理中心
具有高度凝聚力，最大限度發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。
10、各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，指導(dǎo)檢查財(cái)務(wù)工作，閱讀和分析各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，督促財(cái)務(wù)人員及各部門(mén)做好成本控制，抓好勤儉節(jié)約工作。
工程部主管崗位職責(zé)
工程部主管在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)主管電力、消防、給排水、通訊對(duì)講、土木維修、裝修工程、公共設(shè)施、設(shè)備等系統(tǒng)事宜的維修保養(yǎng)和管理工作，具有極其重大的責(zé)任，關(guān)系到醫(yī)院正常工作的開(kāi)展，因此必須絕對(duì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行下列職責(zé)：
1、具有全面的技術(shù)知識(shí)，具備良好的思想品德，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具備健康的身體素質(zhì)。
2、經(jīng)常性深入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，巡查各種設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，對(duì)所有設(shè)備狀況，要心中有數(shù)。
3、審定修改各班組工作計(jì)劃，檢查落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)措施，監(jiān)督其實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)制定各設(shè)備的月度和維修保養(yǎng)計(jì)劃，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確分工，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
5、及時(shí)組織人力、物力對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行搶修，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
6、認(rèn)真貫徹落實(shí)“崗位責(zé)任制”，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行“操作規(guī)程”。
7、督導(dǎo)下屬做到“三干凈”：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、潤(rùn)滑性良好、緊固性良好、調(diào)整性良好?！?/p>
8、深入了解下屬員工的思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)、培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精的企業(yè)責(zé)任感、培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的技術(shù)保障隊(duì)伍。
9、及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見(jiàn)和建議。
10、協(xié)助、監(jiān)督其它崗位工作，提出合理化建議。
水電工崗位職責(zé)
1、熟悉醫(yī)院水電管網(wǎng)分布，供水、供電設(shè)施及控制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護(hù)辦法并做好養(yǎng)護(hù)工作，密切配合供水供電部門(mén)做好醫(yī)院的供水供電服務(wù)工作。
2、參加醫(yī)院水電設(shè)施的驗(yàn)收和交接工作。
3、負(fù)責(zé)公共照明的檢查、維護(hù)和更換工作，并為醫(yī)院提供電路、給排水設(shè)施維修的服務(wù)。經(jīng)常巡視醫(yī)院，掌握供水、供電系統(tǒng)的工作狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況，應(yīng)及時(shí)處理，認(rèn)真履行24小時(shí)搶修職責(zé)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，并通知有關(guān)部門(mén)。
4、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止發(fā)生事故。
5、監(jiān)督裝修改造工程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違章裝修現(xiàn)象。
6、保證上下水、排污管道暢通，定期對(duì)上下水管道檢修維護(hù)管理。
7、熱情接待來(lái)訪(fǎng)客人，樹(shù)立良好公司形象，對(duì)顧客的建議或投訴要及時(shí)登記并處理。
8、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)部助理崗位職責(zé)
1、組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作，完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令；注重調(diào)查研究和信息工作，努力掌握第一手資料，為經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作提供可靠的依據(jù)。
3、做好各種會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議議定事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。
4、組織起草、審核各種文稿、財(cái)務(wù)報(bào)表，做好文字綜合和文字處理工作。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、對(duì)外宣傳和聯(lián)絡(luò)以及公共關(guān)系方面的工作。
6、熱情接待顧客、及時(shí)收集、妥善處理顧客意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)行政資料和質(zhì)量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。
8、根據(jù)經(jīng)理指示要求起草，打印本處的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃等公文函件等。
9、負(fù)責(zé)本處的公文、資料的收發(fā)、登記、分類(lèi)、整理及保管工作。
10、受理投訴、會(huì)議安排等工作，并做好相關(guān)的記錄。
11、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施管理維護(hù)，完善電腦軟件的功能和程序，使其利用價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮。
12、負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)管理的資料收集、入庫(kù)，并做好管理資料的防衛(wèi)工作和安全保密工作。
13、對(duì)擅自動(dòng)用電腦軟件者，有權(quán)制止其行為，并檢查是否與原庫(kù)存相符合
14、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的行政事務(wù)。
財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行管理中心的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作。
3、做好醫(yī)院固定資產(chǎn)的登記管理工作。
4、嚴(yán)格理財(cái)、及時(shí)完善財(cái)務(wù)手續(xù)。
5、負(fù)責(zé)醫(yī)院管理中心員工工資的發(fā)放工作。
6、按時(shí)公開(kāi)財(cái)務(wù)收支情況。
7、辦理管理中心人員招聘、離、辭退手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)管理中心員工的出勤、考核工作。
9、負(fù)責(zé)本處管理中心的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳票據(jù)的收付工作，當(dāng)天收入的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬票據(jù)，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保險(xiǎn)箱內(nèi)不能積壓500元以上的現(xiàn)金過(guò)夜。
10、對(duì)辦理報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)；除按會(huì)計(jì)審查程序重新審核處，還必須有其部門(mén)主管和經(jīng)理審批后才可付款，凡手續(xù)不完備或未經(jīng)管理中心簽批的單據(jù)，一律拒絕報(bào)銷(xiāo)。
保安部主管崗位職責(zé)
1、保安主管是管理中心在保安工作上的參謀和助手，對(duì)醫(yī)院安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。
2、制定部署保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)班長(zhǎng)、班員工作。
3、對(duì)各類(lèi)案件事故親自組織調(diào)查處理。
4、組織實(shí)施對(duì)保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事操練。
5、考核保安員的各種素質(zhì)，負(fù)責(zé)保安部的人事，行政管理。
6、按質(zhì)按量完成經(jīng)理和公司交辦的其它事項(xiàng)。
7、監(jiān)督其他崗位工作提出合理化建議。
8、經(jīng)常巡視樓宇、消防通道、衛(wèi)生死角、地下車(chē)庫(kù)、醫(yī)院設(shè)備重地、重要科室、病房區(qū)域隱蔽場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并匯報(bào)，做記錄。
9、及時(shí)收集和匯報(bào)科室及病患者的意見(jiàn)與建議。
10、負(fù)責(zé)組織本院的消防演習(xí)。
保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、絕對(duì)服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從主管的工作安排。
2、以身作則、身先士率、帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、關(guān)心班員愛(ài)護(hù)集體、熱愛(ài)崗位、忠於職守、不怕危險(xiǎn)不怕?tīng)奚?/p>
4、積極向主管匯報(bào)班內(nèi)情況，配合做好保安管理工作。
5、督導(dǎo)班員工作，做到分工公平，不拉幫結(jié)派，以維護(hù)醫(yī)院治安為已任，為醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。
6、及時(shí)收集匯報(bào)科室和患者意見(jiàn)與建議。
保安員職責(zé)
保安員在保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊笇?dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)醫(yī)院內(nèi)防火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發(fā)生，保障醫(yī)生、患者生命及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)住宅區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：
1、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車(chē)輛和人員流動(dòng)規(guī)律。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識(shí)和技能。
2、保安員必須統(tǒng)一著裝上網(wǎng)，儀容嚴(yán)整，精神飽滿(mǎn)，服務(wù)用戶(hù)，使用“請(qǐng)問(wèn)”、“您好”、“謝謝”等文明用語(yǔ)，處理情況及時(shí)做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。
3、熟悉市府有關(guān)戶(hù)口管理、外來(lái)人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國(guó)家和市府有關(guān)治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。
4、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。
5、有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類(lèi)公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、揀破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。
6、督導(dǎo)車(chē)輛保管的安全保管工作，督導(dǎo)住宅區(qū)道路泊車(chē)和行車(chē)的管理，保持區(qū)設(shè)置的各類(lèi)消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。
7、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時(shí)的調(diào)查、取證。
8、懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時(shí)采取正確措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。
9、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事能及時(shí)、有效地制止。
10、協(xié)助調(diào)解業(yè)主、住戶(hù)之間的糾紛。
11、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書(shū)面交接記錄，以備查考。
12、完成主任交辦的其他任務(wù)。
保潔部主管崗位職責(zé)
保潔部主管在管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)院區(qū)域保潔綠化工作，美化、凈化就醫(yī)環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：
1、監(jiān)督落實(shí)保潔班和綠化班工作，根據(jù)檢查綠化班對(duì)各種綠化物養(yǎng)護(hù)工序，保證綠化物的正常生長(zhǎng)。
2、熟悉醫(yī)院樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列，車(chē)行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
3、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，制定行車(chē)道、人行道、樓梯走道、各科室、重要地段、大堂和綠化地的保潔的具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4、合理配置醫(yī)院內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)、清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
5、醫(yī)院保潔工作實(shí)行劃片分區(qū)包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
6、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。保潔員每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤、無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)管理中心經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保醫(yī)院保潔工作有條不紊。
7、堅(jiān)持每天巡視醫(yī)院二遍，有效制止醫(yī)院內(nèi)亂貼字畫(huà)廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，培養(yǎng)醫(yī)患者愛(ài)護(hù)醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。
8、經(jīng)常檢查科室、重點(diǎn)區(qū)域，落實(shí)分片責(zé)任制度。
9、嚴(yán)格保潔工作檢查制度，實(shí)行自查、互查、主管檢查、經(jīng)理抽（暗）查、管理中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受醫(yī)患人員監(jiān)督。
10、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
11、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院清潔管理工作的具體組織，落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
2、直接安排，領(lǐng)導(dǎo)各崗位保潔員的具體工作，并組織崗前和在職培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)保潔崗位安排、檢查、指導(dǎo)、實(shí)行崗前和在職培訓(xùn)。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提高工作效率和質(zhì)量。
5、認(rèn)真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。
6、及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見(jiàn)與建議。
保潔員崗位職責(zé)
1、服從分配、工作認(rèn)真、細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)，做好本職工作。
2、正確樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)。
3、禮貌服務(wù)、講求效率、保證質(zhì)量。
4、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，關(guān)心集體，不做不利于集體的事。
5、每天清掃地面、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、拖洗通道及樓層通道、各科室，隨時(shí)保持醫(yī)院各公共場(chǎng)所沒(méi)有紙屑、煙頭、痰跡等。
6、每天擦試防盜門(mén)、墻壁、開(kāi)關(guān)、消防栓，防盜門(mén)，扶手、燈罩，路燈柱。
7、在工作期間，發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象及可疑人物，要加以詢(xún)問(wèn)并及時(shí)向
綠化崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)花卉的護(hù)養(yǎng)，管理工作，熟悉醫(yī)院的綠化布局，花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。
2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性植物的栽培技術(shù)。
3、對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、澆水、除草和防病蟲(chóng)害，修枝剪葉、補(bǔ)苗等，保證綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水分，不缺苗、不被偷竊，花木生長(zhǎng)茂盛。
4、熟悉防治病蟲(chóng)害的藥物性能和作用，及時(shí)救護(hù)治理。
5、對(duì)觀(guān)賞性的綠化物要經(jīng)常保持清潔和造型。
6、正確使用綠化工具，做好日常維修保養(yǎng)工作。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)水平。
8、及時(shí)制止任何破壞、踐踏綠化行為。
考勤管理制度
為了加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)肅物業(yè)公司勞動(dòng)紀(jì)律，合理計(jì)酬，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定特制定本辦法。
職工每天工作八小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十個(gè)小時(shí)，每周工作五天，公司嚴(yán)格控制值班，值班超過(guò)六小時(shí)，可安排倒休或給五十元計(jì)酬(值班不許抵病、事假)。
一、病假
1、職工休病假前，須報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（兩天以?xún)?nèi)由所屬部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，兩天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。
2、職工請(qǐng)病假10天以?xún)?nèi)扣除日效益工資，超過(guò)10天扣當(dāng)月全部效益工資。
二、事假
1、職工因事請(qǐng)假，需提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假手續(xù)由本人親自辦理，不得委托他人，遇有特別情況可先電話(huà)請(qǐng)假，事后向領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
2、職工請(qǐng)事假五天（含）以?xún)?nèi)扣除當(dāng)日工資的10%，過(guò)五天扣除當(dāng)月全部效益工資，并按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣除當(dāng)月日工資。
三、產(chǎn)假
1、女職工產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多發(fā)半個(gè)月崗位工資，休假期間工資照發(fā)。
2、女職工分娩前15天假期，產(chǎn)前檢查假視為出勤。
3、女職工懷孕終止妊娠者，可給14天休養(yǎng)假，休假期工資照發(fā)。
四、婚假
職工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假（婚假不包括節(jié)日、公休日）婚假7天，晚婚獎(jiǎng)勵(lì)7天。休假期間工資照發(fā)。
五、探親假
職工休探親假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，探親報(bào)告應(yīng)交公司、公司備案。休假期間工資照發(fā)。
六、喪假 職工配偶、直系親屬、同住岳父母（公婆）去逝，可請(qǐng)假5天，家在外地者可酌情給予路程假，休假期間工資照發(fā)，效益工資參照事假處理。
七、曠工
職工曠工半天扣除當(dāng)日工資和當(dāng)月效益工資的5%，曠工一天扣除兩天崗位工資和全部效益工資。
八、遲到、早退
職工遲到一次，扣除效益工資的10%，每月累計(jì)3次以上按半天曠工計(jì)算。
職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。
財(cái)務(wù)管理制度
1、認(rèn)真貫徹《新會(huì)計(jì)法》，按財(cái)務(wù)核算單位和部門(mén)分別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，以便確切地考核與評(píng)定各核算單位和部門(mén)的經(jīng)營(yíng)狀況。
2、按期記帳、報(bào)賬，在規(guī)定時(shí)間報(bào)送各種會(huì)計(jì)報(bào)表。
3、妥善保存會(huì)計(jì)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門(mén)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。
4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要認(rèn)真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑證，虛報(bào)昌領(lǐng)款項(xiàng)的行為，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無(wú)誤的，才可記帳結(jié)算。
5、報(bào)銷(xiāo)憑證、發(fā)票必須有物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效，嚴(yán)禁白條充帳。
6、一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專(zhuān)人保管，動(dòng)用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，每月定期結(jié)算一次，并由主管會(huì)計(jì)清查、核實(shí)，定出核算制度。
7、會(huì)計(jì)每月定期為物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，為物業(yè)公司搞經(jīng)濟(jì)效益做好參謀工作。
工程部管理制度
一、交接班制度
1、值班人員按照值班表按時(shí)上崗，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自離崗，如需替班需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意；
2、交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時(shí)，交班人員應(yīng)繼續(xù)值班并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗；
3、嚴(yán)禁在事故處理過(guò)程中交接班，交接班時(shí)如遇突發(fā)性事故，應(yīng)立即停止交接班，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)協(xié)助處理，待系統(tǒng)和設(shè)備完全正常后交班人員方可離崗；
4、交接班時(shí)，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)；
5、每班交接前負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作。
二、電梯管理及保養(yǎng)檢查制度
1、為保證電梯機(jī)房設(shè)備絕對(duì)安全，電梯維修工必須把機(jī)房門(mén)鎖好，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，更不允許任何人將機(jī)房作為住宿之用；
2、電梯機(jī)房門(mén)鑰匙必須由電梯維修工妥善保管，不準(zhǔn)隨便掛在墻上，以防鑰匙被人拿走；
3、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)檢查維修保養(yǎng)的情況，必須在電梯維修工的陪同下核實(shí)維修保養(yǎng)的項(xiàng)目及保養(yǎng)情況；
4、電梯臨時(shí)維修或定期維修、保養(yǎng)時(shí)，必須做好詳細(xì)、完整的記錄并存檔備察；
5、認(rèn)真填寫(xiě)電梯運(yùn)行記錄及維修記錄，；
6、電梯保養(yǎng)與檢查內(nèi)容如下：
A、電梯轎箱內(nèi)通風(fēng)機(jī)、日光燈是否正常；電梯運(yùn)行樓層指示信號(hào)顯示功能；電梯運(yùn)行程序能否按正常指令運(yùn)行，轎箱內(nèi)及大廳按鈕信號(hào)有無(wú)損壞，顯示是否正常；
B、電梯拽引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，抱閘裝置，轉(zhuǎn)動(dòng)裝置，潤(rùn)滑油應(yīng)在油標(biāo)上下刻線(xiàn)之間，鋼繩、繩輪固定，電梯地坑是否積水，電梯機(jī)房?jī)?nèi)要保持清潔干凈；
7、對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及不正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)排除，對(duì)解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便集中解決設(shè)備技術(shù)問(wèn)題；
8、嚴(yán)格執(zhí)行“電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關(guān)規(guī)定”。
三、鍋爐房設(shè)備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度
1、鍋爐房管理人員應(yīng)對(duì)鍋爐房設(shè)備及輔助設(shè)備進(jìn)行經(jīng)?；蚨ㄆ诘木S護(hù)、保養(yǎng)及檢修；
2、鍋爐設(shè)備的定期檢修分為：大、中、小修三類(lèi)，小修應(yīng)按需要隨時(shí)安排，中修每年一次，應(yīng)包括清除受熱面內(nèi)部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側(cè)面等部位；
3、鍋爐檢修前應(yīng)對(duì)鍋爐進(jìn)行一次內(nèi)外部檢查，根據(jù)周期檢修計(jì)劃和內(nèi)外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計(jì)劃；
4、根據(jù)檢修計(jì)劃，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)并組織人員力量，根據(jù)檢修制度分工負(fù)責(zé)制，以確保檢修質(zhì)量；
5、檢修前要準(zhǔn)備好檢修工具，材料和配件。對(duì)檢修人員進(jìn)行安全教育，學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求，制定保證檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效措施；
6、對(duì)儀表設(shè)備應(yīng)每天進(jìn)行維修保養(yǎng)并定期校驗(yàn)，以保證其靈敏可靠；
7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負(fù)荷運(yùn)行，鍋爐必須按規(guī)定進(jìn)行檢修；
8、每班對(duì)鍋爐、輔助設(shè)備和場(chǎng)地進(jìn)行一次清潔工作，做到文明生產(chǎn)；
9、做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄，把每次檢修的情況（損壞情況和修理方法）記錄下來(lái)存入鍋爐技術(shù)檔案，以利于日后備查。
四、鍋爐房安全操作制度
1、嚴(yán)格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，密切監(jiān)視溫度、壓力，燃燒等頭部，正確調(diào)整各種參數(shù)；
2、嚴(yán)格按規(guī)定做好鍋爐運(yùn)行的日常工作，定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗(yàn)安全閥等；
3、進(jìn)行巡回檢查，鍋爐設(shè)備及相關(guān)設(shè)備是否出現(xiàn)異常情況，檢查供水、回水管道、循環(huán)水泵、補(bǔ)給水泵及其它設(shè)備工作狀態(tài)是否正常；
4、對(duì)鍋爐發(fā)生的一切事故及時(shí)處理，重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極參與事故的分析，并吸取事故教訓(xùn)；
5、鍋爐運(yùn)行期間，非工作人員不得隨意進(jìn)入，如需進(jìn)入鍋爐房必須履行登記手續(xù)，并由主管人員領(lǐng)入。
五、鍋爐房鍋爐事故報(bào)告制度
1、鍋爐一旦發(fā)生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和處理事故時(shí)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里，否則會(huì)使事故擴(kuò)大。重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
2、鍋爐管理人員一時(shí)查不清事故原因時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得盲目處理，在事故未妥善處理之前不得擅自離崗；
3、事故發(fā)生后，應(yīng)將事故發(fā)生的時(shí)間、部位及處理方法等詳細(xì)記錄，并根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，找出事故原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生；
4、發(fā)生鍋爐爆炸和重大事故的單位，應(yīng)盡快將鍋爐事故情況、原因及改進(jìn)措施等書(shū)面報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)劐仩t安全監(jiān)督部門(mén)。
保安管理制度
一、保安員執(zhí)勤制度
1、著裝整齊、姿勢(shì)端正，注意儀表形象。
2、按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前和上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒。
3、對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝運(yùn)的物品，要按照規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證和檢查，做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮，要學(xué)會(huì)用文明用語(yǔ)，禮貌待人。
4、堅(jiān)持文明值勤，對(duì)用戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)、蠻橫粗暴、故意刁難。
5、值勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑打斗，不準(zhǔn)看書(shū)看報(bào)或從事與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情，交接崗時(shí)要互相敬禮。
6、值勤時(shí)不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。
7、發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或值班人員報(bào)告，不得擅自處理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報(bào)警，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)上報(bào)。
8、對(duì)于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小范圍內(nèi)，并立即向安保部報(bào)告，保安員接到命令后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在統(tǒng)一指揮下共同工作。
9、認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。
二、保安人員交接班制度
1、保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班，并記錄接班時(shí)間。
2、交接班時(shí)，交班的保安員應(yīng)把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。
3、交班保安員要等待接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。
4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要時(shí)處理，如未處理完接班人員應(yīng)協(xié)助處理。
5、接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班保安員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。
6、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員離開(kāi)崗位前在交接班記錄上記錄下班時(shí)間并簽名。
7、接班人員未來(lái)，交班人員不得離崗。若接班人員未來(lái)，交班人員離崗，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)。
8、交班人員班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。
三、安全巡視檢查制度
1、熟悉小區(qū)的建筑物及設(shè)施、設(shè)備情況，熟悉小區(qū)各類(lèi)設(shè)備物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑情況，需立即查明（如消防器材）。
2、巡邏過(guò)程中，須攜帶對(duì)講機(jī)等。值班員應(yīng)做到眼、耳、鼻、手齊用，聞?dòng)挟愇?，?tīng)到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，夜間巡視須兩名或以上人員同行。
3、注意觀(guān)察來(lái)往人員的動(dòng)向及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品時(shí)，要加以監(jiān)視及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
4、巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。
5、遇有偷竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。
6、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。
7、發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。
8、文明執(zhí)勤，幫助住戶(hù)解決所能及的困難。
9、不能無(wú)故進(jìn)入用戶(hù)家中和非巡邏區(qū)的辦公或商業(yè)區(qū)域。
10、夜間對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視，如監(jiān)控系統(tǒng)得盲點(diǎn)、地下停車(chē)場(chǎng)頂部及隱患部位。
11、7：00---9：00 加強(qiáng)車(chē)輛外出的管理、確保交通通暢。
9：00—17：30 處理做好治安巡視外，還要為用戶(hù)做其它的服務(wù)工作。
17：30—19：00 規(guī)范用戶(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)及自行車(chē)停放管理。
四、器械管理制度
（一）對(duì)講機(jī)的管理與使用
1、保持對(duì)講機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，按時(shí)充電。
2、使用對(duì)講機(jī)講話(huà)要語(yǔ)言文明、規(guī)范，簡(jiǎn)單明了，吐字清楚、準(zhǔn)確。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。
4、使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動(dòng)。
5、不用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
6、愛(ài)惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。
7、隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。
8、對(duì)講機(jī)充電時(shí)，先放電再充電。
（二）警棍管理與使用要點(diǎn)
1、警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對(duì)象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應(yīng)準(zhǔn)確判斷緊急情況程度，絕對(duì)不可隨意使用，必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。
2、不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍。
3、不準(zhǔn)交予或借予他人。
4、非工作時(shí)間放置指定地點(diǎn)，不得私帶外出。
五、保安工作獎(jiǎng)罰制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)：(以下情況予以獎(jiǎng)勵(lì))
1、嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做出顯著成績(jī)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2、對(duì)國(guó)家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的或見(jiàn)義勇為成績(jī)突出者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二、處罰：(以下情況予以處罰)
1、違反企業(yè)規(guī)章制度。
2、在崗位上不履行保安職責(zé)。
3、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽(tīng)指揮。
4、不使用文明禮貌用語(yǔ)。
5、著裝不整，不按規(guī)定佩帶胸卡,影響物業(yè)員工形象。第一次口頭警告； 第二次經(jīng)濟(jì)處罰； 第三次辭退。
三、因需要辭退保安員的由安保部提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理辭退手續(xù)。
六、保安員學(xué)習(xí)制度
1、各班隊(duì)每周學(xué)習(xí)不少于兩次，每次學(xué)習(xí)不少于1小時(shí)，具體學(xué)習(xí)時(shí)間各班隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況制定。
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：各項(xiàng)法律、法規(guī)，公司下發(fā)的有關(guān)文件、簡(jiǎn)報(bào)和公司的相關(guān)的規(guī)章制度、國(guó)內(nèi)外重大時(shí)事、本行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和消防知識(shí)等。
3、公司每季度對(duì)保安員進(jìn)行一次法制宣傳教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育、遵紀(jì)守法教育。
4、學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真仔細(xì)作記錄，不得敷衍各班隊(duì)長(zhǎng)，保安員不得無(wú)故不參加學(xué)習(xí)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)肅處理。
七、保安員訓(xùn)練制度1、2、3、4、肅處理。
八、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度
1、床上：被子、大衣疊放整齊，棱角分明，大沿帽放在被子中間與被口取齊，床單伸展鋪平。床下：鞋一字?jǐn)[放，后跟朝外。床單被褥整潔干凈，床下不得擺放雜物，做到床上“豆腐塊”，床下“一條線(xiàn)”。
2、要愛(ài)護(hù)公物，桌椅要擺放整齊，常用書(shū)籍、筆記本、洗漱用品及公司下發(fā)的材料擺放在適當(dāng)位置，保存完整。各班隊(duì)每周訓(xùn)練不少于兩次，每次訓(xùn)練不少于 1小時(shí)，訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、崗位交接、交通手勢(shì)、防衛(wèi)術(shù)、消班隊(duì)長(zhǎng)要作到訓(xùn)練中的四會(huì)：會(huì)組織、會(huì)講解示范、保安班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要以身作則，帶頭參加訓(xùn)練，建立訓(xùn)練具體訓(xùn)練安排由各班隊(duì)上崗情況及人數(shù)制定。防技能及警戒使用等。
會(huì)做訓(xùn)練中的各軍體動(dòng)作、會(huì)喊口令。
考勤制度記錄，保安員不得無(wú)故參加訓(xùn)練，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況嚴(yán)
3、外；
4、5、墻壁不能亂劃、亂貼、亂掛。保持窗明幾凈，地面保持清潔，做到無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、不得亂扔廢棄物，清掃工具一律放在室每日清掃不少于三次，分配到人，時(shí)刻保持室內(nèi)清潔。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實(shí)行班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常進(jìn)班隊(duì)檢自用廁所、廚房每日清理。每周兩次大掃除，保持室內(nèi)、外干凈。查，不合格單位對(duì)當(dāng)日值班人員進(jìn)行10元罰款，三次以上扣除班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月職補(bǔ)的50％，并限期整改后仍不能合格則撤消班隊(duì)長(zhǎng)的職務(wù)并調(diào)離該崗位。
用戶(hù)投訴處理程序
1、接到用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、來(lái)信投訴后，接待人員根據(jù)反映內(nèi)容填寫(xiě)投訴處理單。
2、投訴處理單第一聯(lián)交部門(mén)責(zé)任人簽收，投訴處理單第二聯(lián)客戶(hù)服務(wù)部保存?zhèn)洳椤?/p>
3、責(zé)任部門(mén)采取正確的方法處理。
4、責(zé)任部門(mén)處理完畢后投訴單交回客戶(hù)服務(wù)部簽收。
5、管理人員回訪(fǎng)，并填寫(xiě)投訴回訪(fǎng)表，并轉(zhuǎn)客戶(hù)服務(wù)部。
6、客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單、回訪(fǎng)表。
7、每年整理、匯總所有投訴，填寫(xiě)投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重點(diǎn)、類(lèi)別、涉及部門(mén)等信息。
8、信息反饋經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)工作，減少投訴。
客戶(hù)接待程序
1、接到用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、來(lái)信后，根據(jù)不同問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。
2、屬于詢(xún)問(wèn)類(lèi)，應(yīng)認(rèn)真做好解釋工作，如當(dāng)時(shí)不能予以解釋的，應(yīng)記錄下來(lái)，在最短的時(shí)間內(nèi)給詢(xún)問(wèn)人以答復(fù)。
3、屬于投訴類(lèi)，應(yīng)按投訴程序處理。
4、屬于維修類(lèi)，應(yīng)填寫(xiě)工程維修單一式三聯(lián)及維修臺(tái)帳，維修單三聯(lián)均交由工程部簽收。
5、屬于反應(yīng)問(wèn)題類(lèi)，應(yīng)記錄在客戶(hù)接待登記表上，對(duì)于所有反映問(wèn)題交由相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。
6、屬于建議類(lèi)，應(yīng)記錄在客戶(hù)接待表上，定期整理后報(bào)客戶(hù)服務(wù)部或主管。
7、屬于其他類(lèi)，應(yīng)記錄在客戶(hù)接待登記表上，視問(wèn)題重要程度呈報(bào)公司經(jīng)理。
公共設(shè)施維修、保養(yǎng)程序
1、工程部日常巡視檢查。
2、出現(xiàn)運(yùn)行故障報(bào)客戶(hù)服務(wù)部填寫(xiě)維修單。（如屬大型維修工程需報(bào)甲方）
3、工程部組織維修人員至現(xiàn)場(chǎng)維修。
4、本單位無(wú)法維修，視維修費(fèi)用大小報(bào)管委會(huì)審批實(shí)施。
5、維修完畢檢查，試運(yùn)行合格。
6、做好修理記錄。
7、記錄歸檔保存。
醫(yī)院文體活動(dòng)開(kāi)展程序
1、制定醫(yī)院文化活動(dòng)工作計(jì)劃。
2、根據(jù)用戶(hù)調(diào)查、形勢(shì)變化情況修正計(jì)劃。
3、制定文化工作計(jì)劃或臨時(shí)性活動(dòng)計(jì)劃。
4、活動(dòng)方式策劃。
5、實(shí)施組織、準(zhǔn)備工作。
6、物業(yè)公司各部門(mén)配合工作。
7、爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持。
8、發(fā)動(dòng)用戶(hù)參與，有關(guān)單位參加。
9、邀請(qǐng)嘉賓出席。
10、邀請(qǐng)新聞單位宣傳報(bào)道。
11、活動(dòng)總結(jié)建立活動(dòng)檔案。
治安管理運(yùn)作程序
1、門(mén)崗值勤、檢查、登記來(lái)往車(chē)輛及進(jìn)出人員。
2、交接班時(shí)，所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。
3、流動(dòng)崗值勤，須認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理并作好記錄。
4、如遇緊急情況，立即通知其他保安人員作緊急處理，并報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)及公司。處理完畢后，作好記錄。
5、保安班長(zhǎng)須每日查閱治安記錄，并由保安主管保存，如從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)處理并呈報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，所有治安記錄定期由保安隊(duì)長(zhǎng)交由內(nèi)業(yè)存檔。
6、如監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警，值班保安應(yīng)立即通知流動(dòng)崗保安流動(dòng)崗保安接到通知后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明原因，作緊急處理，如屬于誤報(bào)，查明原因記錄在案。
園林綠化管理程序
1、保潔主管按季節(jié)制訂綠化養(yǎng)護(hù)方案，并監(jiān)督綠化人員實(shí)施，養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施情況定期交由內(nèi)業(yè)存檔。
2、養(yǎng)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)綠化養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計(jì)表，交主管核實(shí)。
3、主管針對(duì)具體問(wèn)題提出施工方案，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后安排人員施工。
4、施工后，主管復(fù)查后，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表，定期交由內(nèi)業(yè)存檔。
保潔管理程序
1、保潔主管須每日巡查。
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)要求整改。若不能當(dāng)場(chǎng)整改的，填寫(xiě)衛(wèi)生保潔問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見(jiàn)，并安排人員迅速解決。
3、保潔主管復(fù)查后，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表。
物品申購(gòu)領(lǐng)用程序
各部門(mén)根據(jù)具體情況將所需用品填寫(xiě)物品申購(gòu)單報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理，由經(jīng)理批準(zhǔn)后指定采購(gòu)人，憑簽字后申購(gòu)單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取備用金，購(gòu)后進(jìn)行入庫(kù)單，憑入庫(kù)單、發(fā)票、及簽字后報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。
第三篇：物業(yè)經(jīng)理每日工作程序
物業(yè)經(jīng)理日常工作重點(diǎn)
每天：
1、巡樓至少兩次。（衛(wèi)生情況、設(shè)備情況及記錄情況）
2、食堂檢斤。（嚴(yán)格遵守食堂管理規(guī)定檢斤程序）
3、與行里相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通當(dāng)日工作任務(wù)。
4、合理安排工作并記好當(dāng)天維修所需的工具、材料、人員分配情況。
5、與相關(guān)人員溝通工作內(nèi)容，明確工作重點(diǎn)，劃分責(zé)任，強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。
6、對(duì)前一天維修或改造的設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行巡視，檢查其運(yùn)行及完成情況，并做記錄。
7、開(kāi)餐前的巡查工作，查看用餐前準(zhǔn)備工作情況，檢查餐具及食堂衛(wèi)生情況。
8、對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)度及臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
9、審核第二天菜譜，并與廚師商討要菜定量。
10、下班前，了解詢(xún)問(wèn)各部門(mén)的工作進(jìn)展及完成情況，有無(wú)其他問(wèn)題需要解決。
11、將當(dāng)天行里指派任務(wù)向行里主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完成情況。
12、把每天的工作情況，包括工種、部位、完成情況、誰(shuí)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作等登記入冊(cè)，以備有據(jù)可
查。
13、臨下班時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位巡視一遍，包括水、電、窗戶(hù)、辦公樓等。
每周：
1、定期組織保潔、食堂、設(shè)備部門(mén)開(kāi)一次例會(huì)，強(qiáng)調(diào)儀容、儀表、責(zé)任心、安全生產(chǎn)等重要事項(xiàng)。
2、定期組織水、電人員一起對(duì)食堂及重點(diǎn)部位的水、電、氣巡查并簽字。
每旬：
參加公司組織的物業(yè)經(jīng)理會(huì)議，了解公司最新動(dòng)態(tài)及工作要求，相互溝通，相互學(xué)習(xí)，認(rèn)真閱讀公司傳達(dá)的各項(xiàng)文件并作好落實(shí)工作。
每月：
1、定期對(duì)變電所、制冷機(jī)房、換熱站設(shè)備進(jìn)行一次檢查并簽字。
2、食堂帳目報(bào)給公司及行內(nèi)主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、不定期抽檢供貨商送貨情況，向公司反饋信息。
第四篇：物業(yè)管理員職責(zé)和工作程序
物業(yè)管理員職責(zé)和工作程序
1、對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的具體實(shí)施。
2、巡視、檢查、處理公司范圍內(nèi)有關(guān)物業(yè)方面的問(wèn)題，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，提出合理建議。
3、每月底即29日查抄水、電表，查抄時(shí)要有第三者在場(chǎng)，即商戶(hù)在場(chǎng)。
4、查完水、電表后，要核算出費(fèi)用，不得出現(xiàn)錯(cuò)誤。
5、將核算出的數(shù)目記錄，然后填寫(xiě)交費(fèi)通知單。
6、每月2號(hào)以前，將填寫(xiě)好的交費(fèi)通知單發(fā)送給商戶(hù)負(fù)責(zé)人，并讓負(fù)責(zé)人簽收，告之三日內(nèi)將費(fèi)用交付即可。
7、發(fā)放同時(shí)，觀(guān)察室內(nèi)有無(wú)增減電器設(shè)備、亂拉電線(xiàn)等違規(guī)情況，并征求商戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)有何建議，做好詳細(xì)記錄。
8、負(fù)責(zé)公司南邊4個(gè)窗戶(hù)的關(guān)閉和飲水機(jī)的開(kāi)關(guān)。
9、當(dāng)客戶(hù)來(lái)交費(fèi)時(shí)，帶領(lǐng)他們到財(cái)物辦理手續(xù)。
10、配合工程部和白佛村一起抄水電表，辦理向白佛村交納水電費(fèi)。
河北匯瑞商貿(mào)有限公司物業(yè)部2004年9月8日
第五篇：物業(yè)自檢自查報(bào)告
物業(yè)自檢自查報(bào)告
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回首這段時(shí)間的工作，存在的問(wèn)題非常值得總結(jié)，為此一定要做好總結(jié)，寫(xiě)好自查報(bào)告喔。那么自查報(bào)告的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的物業(yè)自檢自查報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)自檢自查報(bào)告1我物業(yè)公司為了深入貫徹落實(shí)總公司《關(guān)于貫徹落實(shí)集團(tuán)公司20xx年秋季安全生產(chǎn)大檢查有關(guān)事項(xiàng)的通知》和管委會(huì)《關(guān)于貫徹落實(shí)省消防安全委員會(huì)8.19會(huì)議精神的通知》，認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)，吸取8.12事故教訓(xùn)，落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化防范措施，堅(jiān)決遏制各類(lèi)安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)將公司貫徹落實(shí)情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高工作認(rèn)識(shí)。
8月20日公司組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，督導(dǎo)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員做好安全生產(chǎn)工作，檢查各管理處安全責(zé)任和制度落實(shí)情況、安全宣傳教育和培訓(xùn)情況、落實(shí)安全責(zé)任和隱患整改情況、應(yīng)急預(yù)案制定和演練情況。并對(duì)照自己的崗位檢查各自安全生產(chǎn)履職情況。
二、采取有力措施，積極履行職責(zé)。
8月21日至8月23日公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入各管理處，督導(dǎo)各管理處主管開(kāi)展安全防范宣傳活動(dòng)，制作安全防范知識(shí)圖畫(huà)，宣傳欄、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等各種安全知識(shí)、安全法規(guī)，在各小區(qū)主要通道張貼、懸掛，來(lái)強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)意識(shí)。
三、制定時(shí)序進(jìn)度，科學(xué)組織實(shí)施。
公司為確?？偣敬髾z查及省消防8.19會(huì)議精神落到實(shí)處，8月25日對(duì)管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備、治安防范、反恐防暴、防汛防風(fēng)等工作進(jìn)行了突擊抽查，對(duì)存在問(wèn)題較多的管理處立即下達(dá)整改通知書(shū)，要求在9月15日前全部整改完畢，并將由總公司安委會(huì)驗(yàn)收。
四、積極開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)檢查中暴露出來(lái)的突出問(wèn)題，督促各管理處成立了由主管為組長(zhǎng)的自檢自查小組，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)的查驗(yàn)、管轄區(qū)道路交通、消防通道是否被占用、人員密集場(chǎng)所等“拉網(wǎng)式”的自檢自查整治行動(dòng)，不留盲區(qū)，不留死角地對(duì)新發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改。
五、加強(qiáng)值班管理，保持信息暢通。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)各管理處認(rèn)清當(dāng)前安全生產(chǎn)面臨的形勢(shì)，要求各管理處主管把工作細(xì)化到量、責(zé)任到人、層層落實(shí)，增強(qiáng)全員重視安全、關(guān)心安全的責(zé)任意識(shí)和緊迫感。
1、要求加強(qiáng)一線(xiàn)員工應(yīng)急值班值守，做到不離崗、不脫崗。
2、要求公司行政部門(mén)進(jìn)一步明確班、組、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。
3、要求各管理處安排專(zhuān)職安全員做好安全生產(chǎn)信息的上報(bào)工作，做到信息不漏報(bào)、不遲報(bào)、不瞞報(bào)。
4、要求各管理處主管進(jìn)一步做好安全隱患預(yù)測(cè)匯報(bào)工作，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。
5、要求班、組、隊(duì)長(zhǎng)以上管理人員須保持手機(jī)24小時(shí)通訊暢通，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。
六、公司安全生產(chǎn)工作現(xiàn)狀與問(wèn)題。
通過(guò)開(kāi)展突擊抽檢查、自檢自查、實(shí)地查看、聽(tīng)取匯報(bào)，公司安全工作還存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、基礎(chǔ)工作薄弱，人員變動(dòng)較為頻繁導(dǎo)致員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。安全經(jīng)費(fèi)投入不足，導(dǎo)致各類(lèi)設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)用品等質(zhì)量差。
2、公司安全生產(chǎn)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，多數(shù)是半路出家，很少有機(jī)會(huì)接受系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)，自學(xué)的積極性也較為欠缺。
3、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)不夠，部分管理人員文化素質(zhì)低、安全意識(shí)淡薄，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，違章作業(yè)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
4、職能部門(mén)對(duì)各管理處監(jiān)管工作流于形式，導(dǎo)致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會(huì)管和不敢管。
七、針對(duì)存在安全問(wèn)題采取的對(duì)策。
1、報(bào)請(qǐng)總公司加大對(duì)安全隱患整治經(jīng)費(fèi)的投入，保障各類(lèi)隱患整治工作順利開(kāi)展，有效治理。并按照“誰(shuí)分管，誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作規(guī)定來(lái)完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)督查，強(qiáng)化責(zé)任，培養(yǎng)和教育全員安全意識(shí)，明確各級(jí)員工安全生產(chǎn)工作職責(zé)權(quán)限，建立公司職能部門(mén)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎(jiǎng)罰制度，來(lái)提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行力。
3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，根據(jù)公司實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在保持各管理處員工相對(duì)穩(wěn)定的情況下，努力培養(yǎng)一名合格的安生產(chǎn)專(zhuān)職員，與管理處齊抓共管，形成合力。
4、督導(dǎo)一線(xiàn)員工在物業(yè)服務(wù)工作中向大力業(yè)主、商家宣傳安全生產(chǎn)防護(hù)知識(shí)，及有關(guān)安全生產(chǎn)的.方針、政策、法規(guī)、舉措。營(yíng)造關(guān)心、支持管轄區(qū)安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。
5、強(qiáng)化員工安全技能、自我保護(hù)意識(shí)、災(zāi)害自救和互救常識(shí)的培訓(xùn)，從日常工作抓起，將生活安全、出行安全、生產(chǎn)安全、防暴防災(zāi)、避險(xiǎn)避災(zāi)、逃災(zāi)自救知識(shí)、常識(shí)融到工作中，形成全員關(guān)注安全、珍愛(ài)生命的良好氛圍。
6、加強(qiáng)事前安全防范工作方針，積極強(qiáng)化公司員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至管轄區(qū)業(yè)主、商家，建立業(yè)主、商家安全防范自我約束長(zhǎng)效機(jī)制。
物業(yè)自檢自查報(bào)告2根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開(kāi)展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
xxxx年即將進(jìn)入二季度，在過(guò)去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏(yíng)”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：
一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿(mǎn)意度情況：
xxxx年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話(huà)及來(lái)訪(fǎng)x件，其中需求咨詢(xún)類(lèi)件，投訴類(lèi)x件，售后保修、維修類(lèi)4105件;已完成 件，未完成x件(主要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的)，綜合完成率x%。
在業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見(jiàn)及建議。通過(guò)客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿(mǎn)意度在95分以上。
二、收費(fèi)情況：
按照工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開(kāi)展。
三、入伙情況：
截止3月31日共交房x戶(hù)，其中A座x戶(hù)、B座x戶(hù)、C座x戶(hù)、大廈x戶(hù)，入住率x%，目前裝修戶(hù)數(shù)x戶(hù)。
四、培訓(xùn)情況：
截止3月31日。共組織培訓(xùn)x次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)x人，人均培訓(xùn)x小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。
五、內(nèi)部管理方面：
我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類(lèi)工作人員，形成了一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍。通過(guò)一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生
(1)樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀(guān)。
(2)有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話(huà)，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)現(xiàn)象的再次發(fā)生。
(3)牛皮癬多處可見(jiàn)，屢禁不止，已多次派人清除。
(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。
(5)物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門(mén)門(mén)頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。
(6)健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
七、綠化養(yǎng)護(hù)
(1)對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒(méi)收居民系在兩樹(shù)之間的涼衣繩。
(2)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹(shù)木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。
(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。
八、公共秩序維護(hù)
(1)配備專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。
(2)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。
(3)對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。
九、消防管理
(1)已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開(kāi)消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
(2)對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。
(3)消防器材無(wú)缺損，失效。
十、車(chē)輛管理
(1)加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車(chē)輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。
(2)保安巡邏整治車(chē)輛排放整齊有序，道路暢通無(wú)堵。
(3)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行登記出入記錄。
十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。
(1)小區(qū)門(mén)口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購(gòu)買(mǎi)新蓋更換。
(2)保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(3)定期專(zhuān)人維護(hù)，暫無(wú)破損現(xiàn)象。
物業(yè)自檢自查報(bào)告3為貫徹落實(shí)貴局《關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)及辦公建筑消防安全管理的通知》，確保環(huán)島商務(wù)中心的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照《通知》要求，對(duì)環(huán)島商務(wù)中心辦公大樓進(jìn)行了全覆蓋的消防安全檢查?，F(xiàn)將此次安全檢查的情況報(bào)告如下：
一、在部門(mén)例會(huì)中宣讀《通知》全文。
要求部門(mén)從上至下加倍重視消防安全工作，學(xué)習(xí)公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。在電梯口張貼了
二、消防安全檢查工作。
1、每月與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、環(huán)島派出所一起對(duì)環(huán)島商務(wù)中心辦公區(qū)域的防火重點(diǎn)部位，包括各種設(shè)備房進(jìn)行定期的消防治安安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都作了及時(shí)整改。
2、安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無(wú)阻。
3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實(shí)專(zhuān)人堅(jiān)持每天巡檢，并著重對(duì)樓內(nèi)的滅火器、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進(jìn)行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標(biāo)識(shí)及應(yīng)急照明設(shè)施運(yùn)行正常。
我公司將以此次消防安全檢查為起點(diǎn)，繼續(xù)做好消防安全管理工作，努力為業(yè)主們營(yíng)造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。
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