第一篇：物業(yè)突發(fā)事件處理程序

安全管理員實際工作中的事件處理

事件處理流程圖：安全員發(fā)現(xiàn)事件===》安全員向班長報告事態(tài)

===》安全員向監(jiān)控中心報告

（若班長未能處理）===》班長向安全主辦報告 小區(qū)安全崗位易發(fā)生事件的處理：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)大門被業(yè)主汽車所堵，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，而后安全員應(yīng)向肇事者了解情況后勸其離開，在班長到達(dá)后并將情況匯報長處理。（同時，安全員應(yīng)注意態(tài)度和用語，盡量勸其將車開走。）《班長首先應(yīng)指揮小區(qū)車輛從其它大門進(jìn)出，而后針對肇事者進(jìn)行勸離工作?！?/p>

2.當(dāng)小區(qū)業(yè)主希望放物品于門崗，安全員怎么辦？

答：首先以禮貌的態(tài)度向業(yè)主講清公司規(guī)定不允許放置私人物品于門崗，勸其不要放；若業(yè)主有特殊情況，安全員應(yīng)將業(yè)主信息與物品登記于登記本上，并告之業(yè)主由于門崗工作較忙，倘若丟失，后果業(yè)主自己承擔(dān)。（若在交接班期間應(yīng)交接清楚。）

3.當(dāng)小區(qū)業(yè)主汽車被劃傷，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，而后安全員應(yīng)穩(wěn)定業(yè)主情緒，待班長到達(dá)后處理。

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家被盜（通常是地下室），安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并保護(hù)好現(xiàn)場，而后安全員待班長到達(dá)后處理。

5.當(dāng)門警系統(tǒng)損壞、失靈，安全員怎么辦？

答：按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并疏導(dǎo)車輛從其他大門進(jìn)出。

6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主車位被占，業(yè)主發(fā)脾氣堵車，安全員怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并做好解釋工作，勸其將車先放到其它不影響通車的地方，而后協(xié)助監(jiān)控員通知亂占車位車主，（若不是小區(qū)業(yè)主車輛，迅速查門崗車輛會客單）。

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑犯罪分子進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并時刻注意犯罪分子動向，若無犯罪動機(jī)，應(yīng)向可疑人員盤問進(jìn)入小區(qū)意圖，直到可疑分子離開小區(qū)。

8.當(dāng)巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主汽車車窗未關(guān)閉，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并在有兩人以上的情況下檢查車門以及車內(nèi)物品，并等待業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場關(guān)好車窗，（若未能通知到業(yè)主一定要有專人看管），并做好記錄。

9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并時刻注意犯罪分子動向，并在班長集中大部分安全人員的時候，配合班長做好抓捕工作，（切忌不準(zhǔn)單獨行動）并保護(hù)好現(xiàn)場。

10.門崗值班時，發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主無車卡（自行車、電動車等），怎們辦？{汽車以同方法解決}

答：首先向監(jiān)控中心核實業(yè)主身份，注意觀察車輛的鎖以及鑰匙狀況，確定是業(yè)主車輛后可以放行，并提醒業(yè)主下次注意帶車卡以免不法分子鉆空，遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，確保小區(qū)安全；否則不允許給車輛放行。

11.門崗值班時，業(yè)主反應(yīng)燈不亮（水管壞等），怎么辦？

答：首先向監(jiān)控中心報告，由監(jiān)控中心記錄，報客服中心派出維修人員，并告知業(yè)主我們的服務(wù)動向，（監(jiān)控中心也可直接派出維修人員，并反饋信息。

12.特殊媒體車輛進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并請來訪媒體出示證件，詢問來訪意圖，并告知媒體小區(qū)內(nèi)不允許亂拍錄像，必須得到管理處的批準(zhǔn)后才能拍攝。

13.業(yè)主向安全員反應(yīng)小區(qū)管理意見時，怎么辦？

答：耐心聽業(yè)主反應(yīng)的事項，按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，并建議業(yè)主到管理處反應(yīng)事項，并尋求解決及改進(jìn)工作方法的途徑。（并注意說話態(tài)度及用詞）

14．當(dāng)小區(qū)業(yè)主汽車無車卡且不交過夜費，怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，核實業(yè)主身份，督促無車卡業(yè)主繳納過也停車費，并請業(yè)主到管理處辦理汽車卡，以方便出入；如果業(yè)主拒不交費，應(yīng)及時向上級報告業(yè)主信息情況。

15.當(dāng)小區(qū)汽車撞斷門崗公用設(shè)施, 怎么辦？

答：首先按照流程向班長和監(jiān)控中心報告，核實車主身份，控制好現(xiàn)場及事態(tài)發(fā)展,在班長到達(dá)現(xiàn)場后對其進(jìn)行處理,若車主要逃逸,應(yīng)及時記錄車型．車牌號．出車時間并通知監(jiān)控員對門剛錄像進(jìn)行保存。

16.當(dāng)公安、消防、救護(hù)車輛進(jìn)入小區(qū)，怎么辦？

答：首先及時向班長和監(jiān)控中心報告，并核實身份、證件，并給與方便對車輛進(jìn)行引導(dǎo)。

17.當(dāng)門崗發(fā)現(xiàn)盜竊賊，怎么辦？

答：首先應(yīng)控制好現(xiàn)場及時向班長和監(jiān)控中心報告，并核實身份、證件，待班長到達(dá)后將其抓獲。

18.當(dāng)門崗發(fā)現(xiàn)有人尋釁滋事，怎么辦？

答：首先應(yīng)控制好現(xiàn)場及時向班長和監(jiān)控中心報告，并注意自身安全，待班長到達(dá)后進(jìn)行處理。

19.當(dāng)門崗有老者、孕婦等弱勢群體發(fā)生摔倒等意外事故，怎么辦？

答：應(yīng)及時給與幫助，及時向班長和監(jiān)控中心報告，并核實身份及時通知其親屬控制好現(xiàn)場待班長進(jìn)行處理。

20.當(dāng)小區(qū)業(yè)主針對門崗發(fā)表不當(dāng)言論，怎么辦？

答：應(yīng)控制好自己的心態(tài)及用語，做好本職工作，不予理睬，并建議業(yè)主若有事，請到管理處處理。

第二篇：物業(yè)突發(fā)事件的處理程序

突發(fā)事件的處理程序

一、暴雨來臨的處理程序

1、管理部人員應(yīng)不時注意有關(guān)暴雨來臨前的信息，并提前進(jìn)行針對性的防護(hù)措施。

2、聯(lián)同工程部、清潔部及保安部先行巡查小區(qū)內(nèi)的所有去水地漏，其中特別注重天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。

3、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應(yīng)用。

4、如時間容許，工程人員應(yīng)打開大樓首層的各排水井蓋檢查及清理，以確定各排水功能正常。

5、采取一切行動務(wù)求防止暴雨所帶來洪水對小區(qū)的損害。

二、泄漏液化氣的處理程序

管理人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時，應(yīng)采取以下程序處理：

1、保持冷靜。

2、在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火、開閉電筒、使用無線電對講機(jī)等，以免電火花引燃泄漏的氣體。

3、將事件通知小區(qū)消防中心，并說明事發(fā)地點和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。

4、打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作圍觀，并根據(jù)實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。

5、致電液化氣公司緊急搶修部門。

三、電梯故障困人的處理程序

1、管理人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時，應(yīng)馬上通知小區(qū)保安監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報的時間及報知監(jiān)控中心的時間。

2、監(jiān)控中心接報后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明小區(qū)消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報后應(yīng)記錄接報時間、被困人員數(shù)量。

3、監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知小區(qū)工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場檢修。

4、派保安員或管理員盡快到場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場。

5、如果小區(qū)本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程部又不能于時間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況）。

6、監(jiān)控室和管理部記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復(fù)正常運作的時間等。

四、停電的處理程序

1、立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。

2、使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。

3、如未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管理處應(yīng)盡快派員工到大樓各主要電梯出入口維持秩序，并通知保安中心采取措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。

4、如突然接獲通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)馬上向業(yè)主發(fā)出停電通知并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，管理處提前十分鐘派保安人員到達(dá)各主要電梯維持秩序，阻止業(yè)主用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。

5、如有人被困于電梯內(nèi)，立即聯(lián)系有關(guān)部門做好解救工作。

6、處理期間應(yīng)耐心接待業(yè)主的詢問和向其做好解釋和疏導(dǎo)。

五、火警的處理程序

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，要做到忙而不亂，及時報警，并做好滅火及搶救人員、物資工作。

1、火災(zāi)報警程序

①發(fā)現(xiàn)火警時，立即拿起消防電話或普通電話向消防監(jiān)控中心報警，也可啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。

②用電話報警時，必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生具體地點；火勢大小；燃燒物質(zhì)；報警人的姓名和身份。

2、接到報警后的處理 ①消防監(jiān)控中心接到報警的信號后，利用對講機(jī)通知巡邏保安員立刻前往火警現(xiàn)場。如火警誤報，應(yīng)通知消防中心消除警號；如證實火警情況嚴(yán)重，立即向119報警，并通知消防中心啟動報警設(shè)施通知相關(guān)人員到場施救，并利用現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行滅火。

②消防中心利用消防廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向安全地點疏散；使非消防電梯降至首層；切除非消防電源，啟動應(yīng)急電源；啟動相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。③管理處責(zé)任人到現(xiàn)場指揮滅火，有關(guān)部門的責(zé)任人和責(zé)任人也要立即到現(xiàn)場參與滅火，公司其他人員堅守崗位，隨時聽從指揮。④派人到門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，指示消防栓位置。

3、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救電話：120）并積極組織救援。

4、火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場，直到消防部門的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況得到報告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。

六、臺風(fēng)來臨的處理程序

1、接到臺風(fēng)通知后，管理處主任進(jìn)行員工總動員，并根據(jù)各個部門職責(zé)做具體工作布置，積極做好搶險準(zhǔn)備工作。

2、管理部應(yīng)通知本小區(qū)的業(yè)主做好抗臺應(yīng)急準(zhǔn)備；要求業(yè)主關(guān)好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了人。并在險情到來之前巡查小區(qū)，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。

3、工程部準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。隨時做好供電準(zhǔn)備，一旦停電就可以開動發(fā)電機(jī)照明。檢查車庫抽水泵是否正常運行。

4、將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶；對樹木等進(jìn)行加固；對廣告牌多加留意。

5、清潔部檢查各樓層的去水地漏，其中特別注重天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。

6、保安人員加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)有不安全跡象應(yīng)馬上通知上級到場查看。

7、通知底下車庫管理員做好車庫防臺準(zhǔn)備，在地勢低的地方放置沙袋，同時打開地下抽水泵。

8、采取一切行動務(wù)求防止臺風(fēng)所帶來對小區(qū)的損害。

9、每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)責(zé)人上報存檔。

七、盜竊和破壞事件的處理程序

1、監(jiān)控中心如接到盜竊警報，應(yīng)馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報。

2、巡查時發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待監(jiān)控中心的指令。

3、監(jiān)控中心接報后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，同時報告上級。將有關(guān)肇事人員抓獲，接受調(diào)查處理。

4、如事件中涉及財產(chǎn)損失或受到損害，應(yīng)攝下照片或錄影、保護(hù)現(xiàn)場，扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任的情況報交派出所立案處理。

八、斗毆及暴力事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告給監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程度、有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待監(jiān)控中心的指令。

2、監(jiān)控中心接報后，應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切暴力行為，同時報告上級。將有關(guān)肇事人員抓獲接受調(diào)查處理。如場面無力控制，應(yīng)盡快報公安部門派人到場處理。

3、如在斗毆事件中小區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

4、如涉及刑事責(zé)任的情況報交派出所立案處理。

5、處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。

6、事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點等）。突發(fā)事件的處理措施

一、管道供氣典型事故的應(yīng)急處理措施 發(fā)生事故的原因錯綜復(fù)雜，根據(jù)各燃?xì)夤疽酝l(fā)生的事故和我市的實際情況，總結(jié)以下幾類典型事故的應(yīng)急措施，給予參考，以便能在事故的前期有效地及時地扼制住事故的進(jìn)一步發(fā)展，確保用戶的人身財產(chǎn)安全。

1、用戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高）

①引起的原因大致有：用戶IC卡燃?xì)獗頉]氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門。②處理措施：

a、用戶要首先關(guān)閉燃?xì)庥镁唛y門和用具前分閉。

b、檢查燃?xì)獗恚鐚贈]氣，及時去購氣；如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。c、檢查戶內(nèi)的閥門，如屬閥門關(guān)閉，打開后即可正常用氣。

d、檢查戶內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。

e、如排除了上述原因后，那就屬于戶外問題，這時也要關(guān)閉表前總閥門，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，等到燃?xì)夤就ㄖ螅娇纱蜷_總閥用氣。

2、用戶家中聞到液化石油臭味 處理措施：

首先要立即關(guān)閉表前總閥，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)換氣，嚴(yán)禁各種火源，等漏出的液化石油氣散發(fā)后再用肥皂水查漏，或通知燃?xì)夤緭屝奕藛T進(jìn)行查漏，但不可在現(xiàn)場撥打電話。

3、用戶家中管破裂或脫落，發(fā)生大量漏氣 處理措施：

首先要嚴(yán)格防止各種火源靠近和產(chǎn)生，不要開關(guān)電燈電器設(shè)備，不要在現(xiàn)場使用電話手機(jī)，可在安全地方切斷電源，并立即向燃?xì)夤緭屝奕藛T報警，同時要盡可能切斷泄漏點上游最近的閥門，如表前總閥、單元立管球閥、樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥。

4、發(fā)現(xiàn)用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴?fù)ㄖ?，以防點火花引起燃?xì)獗?，?yīng)敲門通知。確定家中無人時，要關(guān)閉立管關(guān)閉立管球閥或樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，并立即通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并做好警戒區(qū)，防止各種火源進(jìn)入。

5、發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌）處理措施：

只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。

6、發(fā)生室內(nèi)火災(zāi) 處理措施：

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，不管是燃?xì)庑孤┗馂?zāi)還是非燃?xì)庑孤┗馂?zāi)，都必須馬上撥打火警電話“119”，并要關(guān)掉樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區(qū)，要關(guān)閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。

7、發(fā)生橫管、立管等用戶總閥以外部位明裝的管子泄漏 處理措施：

發(fā)現(xiàn)泄漏后，要立刻關(guān)閉立管閥門或樓幢總閥，并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。如果泄漏處有人員出入，要設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入。

8、發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量泄漏

發(fā)現(xiàn)樓幢調(diào)壓器大量液化石油氣泄漏后，要迅速關(guān)閉調(diào)壓器前的球閥，根據(jù)泄漏的范圍設(shè)置警戒區(qū)，靠近道路的要管制交通，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入警戒區(qū)，并馬上通知燃?xì)夤緭屝揸牎?/p>

9、發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大）

①引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會引起燃燒爆炸，造成重大事故。②處理措施：

發(fā)生泄漏后，要馬上設(shè)立警戒區(qū)，并要根據(jù)現(xiàn)場泄漏情況，調(diào)整警戒范圍，要疏散警戒區(qū)內(nèi)的無關(guān)人員和圍觀群眾，盡可能找到上游閥門并關(guān)閉，同時要向“119”報警和通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。

10、發(fā)生小區(qū)內(nèi)某地區(qū)有液化石油氣臭味 ①引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。

②處理措施：要根據(jù)臭氣的范圍設(shè)置警戒區(qū)，嚴(yán)禁各種火源進(jìn)入，同時通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。

二、電梯困人的應(yīng)急措施

凡遇電梯故障，應(yīng)由電梯工依下列步驟先行釋放被困乘客，同時通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位立即來現(xiàn)場檢查處理：

1、轎廂停于接近電梯口的位置：

①確定轎廂所在位置（根據(jù)落層燈指示或小心開啟外門察看）； ②關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)； ③用專用外門鑰匙開啟外門；

④用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）； ⑤協(xié)助乘客離開轎廂；

⑥重新關(guān)好外門（人在廳門外不能用手打開為止）。

2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時：

①利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其關(guān)閉； ②進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯電源的開關(guān)； ③拆除電機(jī)之軸端蓋（如有）安上旋柄座及旋柄；

④救援人員用力把持住旋柄，另一救援年，手持摯動釋放桿，輕輕撬開摯動，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動至最接近的電梯門口； ⑤確定剎車制動無誤，放開盤車手輪； ⑥然后按照所述步驟1救出乘客。

3、遇到其他復(fù)雜的情況，應(yīng)及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理

第三篇：13.物業(yè)工程部突發(fā)事件處理程序

物業(yè)工程部突發(fā)事件處理程序

為了保證物業(yè)項目正常運行，降低事故范圍及經(jīng)濟(jì)損失，對影響項目正常運行的各類突發(fā)事件，包括停電、停水、跑水、燃?xì)庑孤㈦娞蓐P(guān)人等事件做出相應(yīng)的處理，特制定安全工程管理部突發(fā)事件處理程序。

1、設(shè)備發(fā)生意外故障時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取緊急措施，并立即報告上級。

2、工程部主管、接到事故報告后，趕赴事故現(xiàn)場指揮處理事故。嚴(yán)重事故報工程安全管理部并通知其它相關(guān)部門配合處理事故。

3、根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。如設(shè)備搶修將影響正常營業(yè)，由物業(yè)辦公室立即通知有關(guān)客戶；如事故可能危害客戶人身或設(shè)備安全時，應(yīng)立即組織人員疏散和設(shè)備轉(zhuǎn)移。

4、大面積停電

（1）發(fā)生大面積停電事故時，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告工程主管或工程安全管理部。工程安全管理部電氣負(fù)責(zé)人要立即現(xiàn)場組織處理事故。

（2）工程主管報告項目經(jīng)理，并通知保安部做好消防及治安工作，通知物業(yè)辦公室做好客戶解釋工作。

（3）工程各系統(tǒng)緊急措施

a.電梯值班人員立即檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，如果有人應(yīng)確認(rèn)電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，并將所有電梯都停在基站。

b.空調(diào)值班人員應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)機(jī)組。

c.鍋爐值班人員應(yīng)關(guān)閉燃?xì)忾y門。

（4）電氣維修人員應(yīng)立即檢查造成停電原因，并采取應(yīng)急措施。

a.如因本項目用電設(shè)備或線路故障造成停電，應(yīng)立即切除故障部位電源，盡快排除故障，確保其他線路正常供電。

b.如因外電網(wǎng)原因?qū)е氯就ｋ?，?yīng)將低壓負(fù)荷全部拉掉，再拉掉高壓負(fù)荷開關(guān)，再拉隔離開關(guān)并向客戶說明。并及時撥打95598詢問事故原因，以及恢復(fù)供電時間。

c.外網(wǎng)恢復(fù)供電后，應(yīng)先合高壓，確認(rèn)無誤后再合各分路低壓開關(guān)。

d.恢復(fù)供電后電氣維修人員應(yīng)巡視全部供電區(qū)域，檢查有無掉閘、短路和其它故障，確認(rèn)各部位設(shè)備、照明的運行狀態(tài)。

5、突然停水

（1）發(fā)生突然停水時，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知值班人員，向上級報告，并采取緊急措施。工程部主管和空水專業(yè)領(lǐng)班要立即組織人員檢查停水原因，若項目內(nèi)設(shè)備、管路故障，應(yīng)組織搶修。

（2）若外管線停水，應(yīng)由空水專業(yè)主管（領(lǐng)班）通知自來水公司，要求其盡快搶修，恢復(fù)供水。

（3）恢復(fù)供水后，綜合維修班人員應(yīng)進(jìn)行整個大廈巡視，檢查有無損壞的管路和設(shè)備，各截門、龍頭是否關(guān)閉，有無跑、冒、滴、漏。

6、跑水

（1）發(fā)生突然跑水時，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知大廈值班人員，向上級報告。

（2）工程部空水專業(yè)主管（領(lǐng)班）要立即組織人員檢查跑水原因，將跑水管路閥門或供水水泵關(guān)閉。若是樓頂水箱跑水，應(yīng)立即關(guān)閉頂層水箱供水設(shè)備及閥門，通知配電室，停止向事故部位供電。

（3）組織工程部人員對設(shè)備、管路故障進(jìn)行搶修。

（4）通知保安部維持秩序，通知物業(yè)辦公室清掃積水，搶搬或保護(hù)與客戶相關(guān)設(shè)備物品。

（5）故障排除后，空水專業(yè)維修班人員應(yīng)進(jìn)行檢查試驗，確保無誤后再恢復(fù)供水。

7、電梯關(guān)人

（1）當(dāng)發(fā)生電梯故障并有人員被困在電梯內(nèi)時，電梯值班人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認(rèn)電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，對故障電梯進(jìn)行檢查，并立即修復(fù)或通知維保單位，若因為停電原因造成停機(jī)，還應(yīng)將電梯停在基站。

（2）電梯內(nèi)人員解救出來后，電梯維修人員應(yīng)將電梯認(rèn)真檢查、處理故障，試運行確認(rèn)無誤后再投入運行。

8、事故排除后，工程部主管做詳細(xì)處理記錄，填寫事故分析報告，將事故原因、事故情況、處理方法、預(yù)防措施報安全工程管理部經(jīng)理，重大事故要上報公司責(zé)任人。

9、如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)屬人為事故，應(yīng)由項目部提出對責(zé)任者的處分意見，報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時對有關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)和再教育，經(jīng)考試合格后方可從事本職工作。

第四篇：區(qū)域突發(fā)事件處理程序

區(qū)域突發(fā)事件處理程序

一、目的采取快速、準(zhǔn)確、有效的措施處理緊急情況，從而控制事態(tài)發(fā)展，確保管理區(qū)域的安全。

二、范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急情況的處理。

三、職責(zé)

? 各安保部值班人員負(fù)責(zé)火警、匪警、治安監(jiān)控及信息傳遞。

? 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)火警，治安事件的應(yīng)急處理。

? 工程維修值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

? 工程維修值班員負(fù)責(zé)供水、供電、煤氣、蒸汽泄露及客戶水管爆裂，設(shè)備故障的應(yīng)急處

理。

? 正常工作日由公司安保部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

? 由總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大緊急事件，組織研究事件原因及制定防范措施，防止再發(fā)生。

4、程序

★ 春節(jié)期間物業(yè)管理公司突發(fā)事件緊急情況

a.火警、盜警；

b.設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障，如燃?xì)庑孤?、水管爆裂?/p>

c.電梯困人；

d.交通事故；

e.發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品；

f.非法聚眾；

g.公共衛(wèi)生事件；

h.其他異常情況。

第五篇：工程部突發(fā)事件處理程序

工程部突發(fā)事件處理程序

一、停電

若發(fā)生停電，工程部配電室值班人員應(yīng)保持冷凈，首先檢查設(shè)備，確定是外線停電還是內(nèi)部故障停電。

1、外線停電：

（1）、打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，詢問停電原因，停電時間，何時恢復(fù)，并做好記錄。

（2）、如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險情況發(fā)生。（4）、打電話通知物業(yè)公司項目經(jīng)理，工程部主任。（5）、通知客服部及時告知業(yè)主。（6）、將情況及時匯報公司當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)。

（7）、由配電室和領(lǐng)班以書面的形式記錄突發(fā)停電事情經(jīng)過。

2、內(nèi)部故障停電：

（1）、檢查停電原因，按《內(nèi)線故障處理程序》執(zhí)行。（2）、通知客服部及時向業(yè)主解釋。

（3）、如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險情況發(fā)生。

（4）、當(dāng)供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，領(lǐng)班及時組織人員搶修，并預(yù)計修復(fù)時間，并通知客服部。

（5）、事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主任報告事故經(jīng)過和處理情況。（6）、由主任以書面的形式寫出事故報告，上報物業(yè)公司項目經(jīng)理。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。（7）、做好事故處理過程的工作記錄

二、發(fā)生停水、水管爆裂時：

1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排維修人員趕到現(xiàn)場。

2、維修人員到達(dá)后,立即關(guān)閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標(biāo)示牌”。

3、維修人員及時將現(xiàn)場狀況用對講或電話匯報工程部辦公室。

4、如遇小型故障可以一人處理.修理完畢后,填寫維修單，注明所用材料及情況說明。

5、如遇重大故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。

6、如果有危及到電氣設(shè)備的，應(yīng)馬上通知配電室立即斷開該事故區(qū)域電源。

7、修復(fù)后維修人員撤去維修告示牌打開供水閥,及時通知客服部告之業(yè)主正常使用。

8、事情處理完畢后,由主任寫出書面報告, 留工程部辦公室存檔。

三、發(fā)生天然氣泄漏時：

1、工程部值班人員接到煤氣泄漏報告時,立即趕到現(xiàn)場,關(guān)閉泄漏煤氣管道控制閥，并懸掛“煤氣泄漏,嚴(yán)禁火種標(biāo)示牌”。通知管理部安排人員看護(hù)現(xiàn)場，疏散圍觀人員；嚴(yán)防有人吸煙及開關(guān)電源引起天然氣爆炸。

3、設(shè)置警界線，放置：“危險！請勿靠近”的警示牌。

4、值班人員將現(xiàn)場泄漏情況報告工程部辦公室。

5、由工程部及時通知物管部，由物管部及時通知受影響的業(yè)主。

6、工程部組織人員進(jìn)行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯(lián)系維修，盡快恢復(fù)使用。

5、修復(fù)后及時通知物管部告知業(yè)主可以正常使用。

6、事后由值班主任寫出事故報告，留工程部存檔。

四、發(fā)生火災(zāi)：

1、工程部接到火災(zāi)報警后，工程部經(jīng)理要立即趕到消防中心，接受指令。

2、工程部辦公室人員立即準(zhǔn)備，將重要的文件及備份資料馬上轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。

2、全體設(shè)備維修人員要在現(xiàn)場待命。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。同時，隨時準(zhǔn)備人力啟動消防泵。

4、值班人員不能離開值班室，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員。

5、電工領(lǐng)班帶領(lǐng)電工在配電值班室待命，隨時處理各種突發(fā)問題；根據(jù)指揮部和工程部辦公室指令切斷電源；保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。