第一篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告

市房管中心物業(yè)科：

根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 2014年即將進(jìn)入二季度，在過(guò)去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確

領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為

已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安

全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好 的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及

廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2014年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來(lái)訪 件，其中需求咨詢類

件，投訴類 件，售后保修、維修類4105件；已完成 件，未完成 件（主要為售后漏雨

維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 %。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問(wèn)

卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式了解業(yè) 主的相關(guān)意見(jiàn)及建議。通過(guò)客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95 分以上。

二、收費(fèi)情況：

按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物

業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。

三、入伙情況： 截止3月31日共交房 戶，其中a座 戶、b座 戶、c座 戶、大廈 戶，入住率，目前裝修戶數(shù) 戶。

四、培訓(xùn)情況：

截止3月31日。共組織培訓(xùn) 次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 人，人均培訓(xùn) 小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容 主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，極大 的提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。

五、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了

優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上

引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通

過(guò)一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。

（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此

不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見(jiàn)，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

（5）物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

七、綠化養(yǎng)護(hù)（1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒(méi)收居民系在兩樹

之間的涼衣繩。

（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

八、公共秩序維護(hù)

（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

九、消防管理

（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用

水等現(xiàn)象。

（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無(wú)缺損，失效。

十、車輛管理

（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無(wú)堵。

（3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。

十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購(gòu)買新蓋更換。（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

（3）定期專人維護(hù)，暫無(wú)破損現(xiàn)象。篇二：物業(yè)公司自查自糾報(bào)告 ￥￥物業(yè)自查報(bào)告 為了貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治年活動(dòng)實(shí)施方案》文件

精神，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針

對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾，調(diào)查情況如下：

一、基本情況

##￥￥物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二oo二年七月，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有

國(guó)家物業(yè)服務(wù)二級(jí)資質(zhì)，先后接管了 花園、世家、等六個(gè)中、高檔小區(qū)。年來(lái)，公司以

“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠(chéng)快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠(chéng)為您”為服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今，先

后獲得“省級(jí)優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國(guó)物業(yè)管

理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)名牌”的榮譽(yù)稱號(hào)。

二、存在的主要問(wèn)題

1．車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購(gòu)買私家車的家庭大量涌

現(xiàn)，加之小區(qū)建成時(shí)間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對(duì)業(yè)主的正常生活帶來(lái)了諸多的不便。

2.從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不到位 公司從業(yè)人員存在個(gè)別人員未受過(guò)正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)及

綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項(xiàng)目，較少涉及專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和多種經(jīng)營(yíng)。個(gè)別

保安、保潔素質(zhì)欠佳，沒(méi)有接受過(guò)專門培訓(xùn)的人員臨時(shí)上崗，未按標(biāo)準(zhǔn)操作，致使物業(yè)服務(wù)

工作不到位。

3.開展和提供的服務(wù)項(xiàng)目單一 目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù)，而對(duì) 居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。

三、解決措施 1．落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法，分片包段責(zé)任落

實(shí)到人，實(shí)施車輛的有效管理。對(duì)居民加強(qiáng)宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建

造和諧溫馨家園。對(duì)各樓道公共出入口的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔

有序。

2．加快公司人才培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)具有相關(guān)知識(shí)與

經(jīng)驗(yàn)的高層管理人才，并通過(guò)培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理

水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務(wù)水平，深入推進(jìn)精細(xì)化體系管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實(shí)把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷借鑒、總結(jié)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，將精細(xì)化覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié)，控制到每一個(gè)細(xì)節(jié)，使每一項(xiàng)物業(yè)管理

服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)一步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。3．在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)

主的潛在的需求，以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現(xiàn)“真

誠(chéng)為您”這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來(lái)不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

物業(yè)管理所從事的一切活動(dòng)要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超 越單純的維修與維護(hù)，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一種高品位的生活氛圍。##￥￥物業(yè)服務(wù)有限公司

2015年5月12日篇三：武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報(bào)告 武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報(bào)告 為了進(jìn)一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，切實(shí)推

動(dòng)縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展，根據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細(xì)

化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對(duì)全市城市精細(xì)化管理工作進(jìn)行檢查考核的通知》文件要求，結(jié)合我縣

住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實(shí)際，嚴(yán)格對(duì)照《河南省城市精細(xì)化管理考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》“住

宅小區(qū)管理”考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)近年來(lái)我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認(rèn)真開展了自查，現(xiàn)

將自查情況匯報(bào)如下：

一、基本概況

全縣共開發(fā)住宅小區(qū)**個(gè)，建筑總面積達(dá)***萬(wàn)平方米，其中實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小

區(qū)**個(gè)，管理面積達(dá)**萬(wàn)平方米；實(shí)行自治物業(yè)管理小區(qū)**個(gè)，管理面積達(dá)***萬(wàn)平方米。全

縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司**個(gè)，從事物業(yè)管理人員***人，持證上崗的**人。

二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作 嚴(yán)格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前，明確規(guī)定凡新

建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必須建設(shè)住宅配套設(shè)施，對(duì)未留臵，申報(bào)物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及

未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，一律不予受理預(yù)售許可證。截止目前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在我中心申報(bào)物業(yè)用房**，審批物業(yè)用房面積***，并納入物業(yè)管理用房檔案。通過(guò)公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企

業(yè)的**，并納入前提物業(yè)管理招投標(biāo)檔案。起草了《武陟縣住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》并 上報(bào)縣政府。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過(guò)查看工作臺(tái)賬，征詢

業(yè)主意見(jiàn)等，根據(jù)各小區(qū)特點(diǎn)，認(rèn)真指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)服務(wù)工作流

程，建立24小時(shí)值班制度，財(cái)務(wù)制度，衛(wèi)生制度，報(bào)修制度，門衛(wèi)保安制度等各項(xiàng)管理制度，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。年前組織有關(guān)物業(yè)服

務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會(huì)議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。

三、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

一是示意圖規(guī)范，各類標(biāo)示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖，示意

圖規(guī)范清晰，真實(shí)可靠。主要路口設(shè)有路標(biāo)，門幢樓層標(biāo)示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主。二是嚴(yán)遵規(guī)劃，保護(hù)房屋用途。小區(qū)內(nèi)無(wú)業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅

自改變房屋用途現(xiàn)象。

三是室外封閉統(tǒng)一，空調(diào)安裝有序。陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一，空調(diào)支架基本無(wú)銹蝕現(xiàn)象。四是嚴(yán)格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)

生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。

四、共同設(shè)施設(shè)備管理 一是共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行，使用正常，維護(hù)有記錄，無(wú)事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術(shù)人員和維

護(hù)均為實(shí)現(xiàn)持證上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無(wú)私拉亂扯現(xiàn)象。三是保持排、排污管道暢通，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象。四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無(wú)缺損，無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。五是供水、供電運(yùn)行正常，二次供水有嚴(yán)格保障措施，電梯運(yùn)行有保障，制定有事故應(yīng)

急處理方案。

五、保安、消防、車輛管理 一是保安隊(duì)伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安

隊(duì)伍，實(shí)行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，語(yǔ) 言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二是各小區(qū)配電、儲(chǔ)水等危及人身安全處均有明顯標(biāo)示，物業(yè)公司制定有具體防范措施。

消防器材設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通無(wú)阻，有安全消防應(yīng)急方案。三是車輛管理到位、機(jī)制完善。制定有機(jī)動(dòng)車輛停車場(chǎng)管理制度和非機(jī)動(dòng)車輛管理制度，管理責(zé)任明確，進(jìn)出有登記，按規(guī)定位臵停放，管理有序。

六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理

一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實(shí)際，制定有切實(shí)可行衛(wèi)生 保潔年度工作計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)、責(zé)任分工、保障措施等，組建清潔隊(duì)，細(xì)化工作

任務(wù)，明確職責(zé)定位，大力推行日保潔制和重點(diǎn)部位隨時(shí)保潔制，堅(jiān)持每日一檢查、每月一

評(píng)比。垃圾箱、噴霧器、電動(dòng)修草機(jī)等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)公

用場(chǎng)地清潔無(wú)雜物，無(wú)亂貼畫，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)，廣告牌等。二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當(dāng)。劃分責(zé)任區(qū)域，實(shí)行包片養(yǎng)護(hù)管理，保證了草坪整潔，樹木生長(zhǎng)正常，花卉修剪及時(shí)。綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用

現(xiàn)象。

七、存在主要問(wèn)題及下步打算 存在的主要問(wèn)題：一是建立住宅專項(xiàng)維修資金歸集、使用制度，新建住宅小區(qū)維修資金

繳納率還不足，專門維修資金管理機(jī)構(gòu)還未設(shè)立?！段溱炜h住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》已經(jīng)

起草上報(bào)縣政府，待政府部門審定通過(guò)后，我中心將嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行；二是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的

監(jiān)管力度還有待提高。

下步打算：一是進(jìn)一步完善《武陟縣住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,盡快研究設(shè)立專門的

維修管理機(jī)構(gòu)。二是針對(duì)新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度，提

高服務(wù)質(zhì)量，使廣大業(yè)主認(rèn)同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。武陟縣房產(chǎn)管理中心 2012年2月27日篇四：物業(yè)自查報(bào)告 龍泉物業(yè)自檢報(bào)告

根據(jù)上級(jí)各部門對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 在過(guò)去的時(shí)間里，龍泉物業(yè)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在

全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大

量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)

主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2013年1月份至12月31日，共受理投訴（需求）電話及來(lái)訪 165件，其中需求咨

詢類56件，投訴類10件，售后保修、維修類99件；已完成99件，未完成0 件，綜合完成

率90%。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問(wèn)

卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見(jiàn)及建議。通過(guò)客服部的綜合調(diào)查，一

季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費(fèi)情況：按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收

費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。

三、培訓(xùn)情況：

截止3月31日。共組織培訓(xùn)4次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20人，人均培訓(xùn)24小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主

要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培 訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，極大的

提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。

四、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了

優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上

引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通

過(guò)一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。

（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此

不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見(jiàn)，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

（5）物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

六、綠化養(yǎng)護(hù)

（1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒(méi)收居民系在兩樹

之間的涼衣繩。

（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

七、公共秩序維護(hù)

（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用

水等現(xiàn)象。

（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無(wú)缺損，失效。

九、車輛管理

（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無(wú)堵。（3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。

十、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購(gòu)買新蓋更換。（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

（3）定期專人維護(hù)，暫無(wú)破損現(xiàn)象。篇五：物業(yè)自查報(bào)告 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告 市房管中心物業(yè)科：

根據(jù)房產(chǎn)局物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。我

們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 2015年度已經(jīng)進(jìn)入尾聲，在過(guò)去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確

領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為

已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安

全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好 的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及

廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在： 江西泰康房地產(chǎn)項(xiàng)目

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2015年1月份至12月份，共受理投訴（需求）電話及來(lái)訪 2232件，其中需求咨詢

類1731件，投訴類 65 件，售后保修42件、維修類394件；已完成2226 件，未完成 6 件

（主要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 99 %。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問(wèn)

卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見(jiàn)及建議。通過(guò)客服部的綜合調(diào)查，一

季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費(fèi)情況：

按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物

業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。

三、培訓(xùn)情況：

截止月日。共組織培訓(xùn) 次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 人，人均培訓(xùn) 小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要 涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn) 的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，極大的提

高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。

四、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了

優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上 引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通

過(guò)一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。

（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此

不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見(jiàn)，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

（5）物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

六、綠化養(yǎng)護(hù)

（1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒(méi)收居民系在兩樹

之間的涼衣繩。

（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

七、公共秩序維護(hù)

（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用

水等現(xiàn)象。

（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無(wú)缺損，失效。

九、車輛管理

（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無(wú)堵。（3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。

十、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購(gòu)買新蓋更換。（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（3）定期專人維護(hù)，暫無(wú)破損現(xiàn)象。

第二篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。

一、目的

為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。

二、檢查范圍、內(nèi)容

檢查范圍：項(xiàng)目部各項(xiàng)工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

三、1、自檢

項(xiàng)目經(jīng)理、主管對(duì)各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正

2、周檢

1)周檢由綜合管理部組織實(shí)施，檢查標(biāo)準(zhǔn)以《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)； 2)周檢具體時(shí)間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可；

3)周檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負(fù)責(zé)人； 4)受檢單位負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時(shí)報(bào)綜合管理部存檔；

3、月檢

1)月檢由副總經(jīng)理或其委托負(fù)責(zé)人，組織項(xiàng)目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢小組； 2)月檢時(shí)間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負(fù)責(zé)通知和記錄； 3)月檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負(fù)責(zé)人； 4)對(duì)于各部門提出的涉及共性或制度問(wèn)題，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)查、了解，一同形成整改意見(jiàn)，并督促

整改到位；

5)綜合管理部負(fù)責(zé)編寫本月度的質(zhì)量檢查報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并存檔；

四、檢查報(bào)告

1、每月5日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報(bào)告；

2、質(zhì)量報(bào)告要明確：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因、整改措施、防范措施、整改責(zé)任單位和個(gè)人、整改

時(shí)間等；

3、報(bào)告要站在公司角度提出公司要改進(jìn)的地方和辦法，從根本上解決類似問(wèn)題的再次發(fā)生；

4、質(zhì)量報(bào)告為公司下月度或階段指明改進(jìn)的方向；

五、質(zhì)量整改

1、對(duì)于周建和月檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，受檢單位負(fù)責(zé)人要及時(shí)組織整改；

2、整改過(guò)程中有涉及其他部門或公司的，及時(shí)雨公司綜合管理部聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)處理，不能由此停滯不

前，或稱為不做或做不好的理由；

3、需要整改的問(wèn)題，也是下周檢查的重點(diǎn)，考察整改的效果；

4、對(duì)整改不到位的，對(duì)受檢單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)，并限期整改；

5、整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產(chǎn)生問(wèn)題的根源，力爭(zhēng)一次性解決問(wèn)題；

六、質(zhì)量考核

1、檢查結(jié)果會(huì)在每月的考核中反映；

2、對(duì)于經(jīng)理不合格項(xiàng)3項(xiàng)扣2分，以此類推，扣完為止；

3、對(duì)于主管1項(xiàng)不合格扣1分，以此類推，扣完為止；

4、對(duì)于員工，對(duì)于違規(guī)違紀(jì)按照獎(jiǎng)罰制度辦理，對(duì)于不合格項(xiàng)每項(xiàng)扣1分，以此類推，扣完為止；

5、質(zhì)量檢查結(jié)果一綜合管理部的記錄為準(zhǔn)；

七、附件

1、質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

2、不合格質(zhì)量反饋單

第三篇：如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

如何提升物業(yè)服務(wù)

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為客戶提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使客戶滿意？是我們每一個(gè)物業(yè)公司人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)服務(wù)生命的源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。

那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：

一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力

二、以主動(dòng)服務(wù)為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”在物業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，客戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使客戶滿意度達(dá)到100%，這樣才能確?？蛻魧?duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

三、作好業(yè)戶接待與處理，把業(yè)戶作為寶貴資源。業(yè)戶的投訴送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)戶的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是工作改進(jìn)的方向。

四、規(guī)范自身行為，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)公司發(fā)展的需要。

第四篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

文件編號(hào)：WY/TH-ZY-117 版 本 號(hào)：A1 實(shí)施日期：2012-3-25 為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。1.0 目的 為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。2.0 檢查范圍、內(nèi)容 檢查范圍：項(xiàng)目部各項(xiàng)工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。3.0 檢查方式和流程 3.1 自檢 項(xiàng)目經(jīng)理、主管對(duì)各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.2 周檢 3.2.1 周檢由綜合管理部組織實(shí)施，檢查標(biāo)準(zhǔn)以《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)； 3.2.2 周檢具體時(shí)間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可； 3.2.3 周檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負(fù)責(zé)人； 3.2.4 受檢單位負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時(shí)報(bào)綜合管理部存檔； 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 文件編號(hào)：WY/TH-ZY-117 版 本 號(hào)：A1 實(shí)施日期：2012-3-25 3.3 月檢 3.3.1 月檢由副總經(jīng)理或其委托負(fù)責(zé)人，組織項(xiàng)目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢小組； 3.3.2 月檢時(shí)間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負(fù)責(zé)通知和記錄； 3.3.3 月檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負(fù)責(zé)人； 3.3.4 對(duì)于各部門提出的涉及共性或制度問(wèn)題，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)查、了解，一同形成整改意見(jiàn)，并督促整改到位； 3.3.5 綜合管理部負(fù)責(zé)編寫本月度的質(zhì)量檢查報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并存檔； 4.0 檢查報(bào)告 4.1 每月5 日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報(bào)告； 質(zhì)量報(bào)告要明確：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因、整改措施、防范措施、整改責(zé)任單位和個(gè)人、整改時(shí)間等； 4.2 報(bào)告要站在公司角度提出公司要改進(jìn)的地方和辦法，從根本上解決類似問(wèn)題的再次發(fā)生； 4.3 質(zhì)量報(bào)告為公司下月度或階段指明改進(jìn)的方向； 5.0 質(zhì)量整改 5.1 對(duì)于周建和月檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，受檢單位負(fù)責(zé)人要及時(shí)組織整改； 5.2 整改過(guò)程中有涉及其他部門或公司的，及時(shí)雨公司綜合管理部聯(lián)系，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度 文件編號(hào)：WY/TH-ZY-117 版 本 號(hào)：A1 實(shí)施日期：2012-3-25 共同協(xié)調(diào)處理，不能由此停滯不前，或稱為不做或做不好的理由； 5.3 需要整改的問(wèn)題，也是下周檢查的重點(diǎn)，考察整改的效果； 5.4 對(duì)整改不到位的，對(duì)受檢單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)，并限期整改； 5.5 整改工作要徹底，不能敷衍了事，要挖產(chǎn)生問(wèn)題的根源，力爭(zhēng)一次性解決問(wèn)題； 6.0 質(zhì)量考核 6.1 檢查結(jié)果會(huì)在每月的考核中反映； 6.2 對(duì)于經(jīng)理不合格項(xiàng)3 項(xiàng)扣2 分，以此類推，扣完為止； 6.3 對(duì)于主管1 項(xiàng)不合格扣1 分，以此類推，扣完為止； 6.4 對(duì)于員工，對(duì)于違規(guī)違紀(jì)按照獎(jiǎng)罰制度辦理，對(duì)于不合格項(xiàng)每項(xiàng)扣 1 分，以此類推，扣完為止； 6.5 質(zhì)量檢查結(jié)果一綜合管理部的記錄為準(zhǔn)； 7.0 附件 7.1 質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 7.2 不合格質(zhì)量反饋單

第五篇：合肥物業(yè)分公司服務(wù)質(zhì)量整改報(bào)告

合肥物業(yè)分公司服務(wù)質(zhì)量整改報(bào)告

公司分管領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)部：

你們的“鑫字﹝2012﹞11號(hào)”的整改文件已收悉！

在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查后，我分公司立即組織召開了整改方案研究部署會(huì)議，提高認(rèn)識(shí)、反省自身存在的問(wèn)題，堅(jiān)決做好整改工作的落實(shí)。同時(shí)安排在端午節(jié)前夕（6月21日），就整改后的各交換局進(jìn)行全面復(fù)查，對(duì)整改后仍不符合要求的項(xiàng)目，進(jìn)一步督促各管理處整改到位。具體整改如下：

一、召開整改專題會(huì)議，責(zé)任落實(shí)到位。

我分公司在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查后的當(dāng)天下午，我分公司辦公室立即組織了各管理處主要負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深刻的反思，并同時(shí)找出問(wèn)題的主要根源。成立了由分公司楊經(jīng)理任組長(zhǎng)的整改小組和出臺(tái)了具體整改辦法。

二、整改小組牽頭督促，各管理處認(rèn)真落實(shí)，多管齊下，堅(jiān)決徹底整改。

分公司整改小組對(duì)宿州路、大鐘樓衛(wèi)崗、祁門路等交換局出現(xiàn)的衛(wèi)生情況較差、公共設(shè)施損壞等問(wèn)題。公司安排專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并安排管理處主任組織保潔員進(jìn)行全面徹底打掃，同時(shí)安排工程維修組分批分段對(duì)各交換局除檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以外對(duì)所以公共設(shè)施進(jìn)行了一次全面普查和維修，確保公共設(shè)施運(yùn)行正常。

同時(shí)，反思問(wèn)題根源所在，將監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)、考核機(jī)制

納入常態(tài)管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理文件要求。

三、分解工作，層層落實(shí)，按部就班不留“死角”。

根據(jù)本次整改情況，制定各管理處、分各職能部門、各操作崗等工作規(guī)范和流程，以及制定工作計(jì)劃和工作總結(jié)制度。另，成立分公司日常檢查小組，形成分公司三級(jí)檢查考核制度。加強(qiáng)分公司對(duì)下轄各管理處日常工作的監(jiān)督指導(dǎo)。確保服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階。

合肥電信物業(yè)分公司

2012年6月20日