第一篇：【贏商共享】2007年度個(gè)人年終工作總結(jié)

2007年度個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告

隨著xxx一期的全面清盤和順利交付、隨著xxxx大酒店的落成、隨著今年銷售額的超額完成，2007年是xxxx公司輝煌的一年。2008年即將來(lái)到，一切又將從零開始，為了明年能更出色的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是非常必要的。下面將我的工作、學(xué)習(xí)以及個(gè)人的一點(diǎn)感想做如下總結(jié)：

一、工作完成情況：

（1）認(rèn)真做好xx苑、xx苑剩余房源銷售工作以及xx苑新開盤房

源的銷售工作。

（2）做好xx苑2#、8#、5#、10#、3#、1#、6#幢開盤前的客戶累計(jì)

工作及開盤銷售前各項(xiàng)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作。

（3）做好xx苑剩余房源的交房工作以及xx苑交房工作。

（4）陪同并協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款，主動(dòng)聯(lián)系客戶和銀行以

便能及時(shí)了解按揭的情況。

（5）做好樣板房開放后老客戶參觀接待工作，將客戶對(duì)樣板房的各項(xiàng)意見建議做分類紀(jì)錄，匯報(bào)銷售主管統(tǒng)計(jì)分析。

（6）嚴(yán)格遵守銷售接待制度及案場(chǎng)管理制度，做好輪值期間的案

場(chǎng)管理工作。

（7）全年超額完成年初制定的銷售指標(biāo)。

二、學(xué)習(xí)完成情況：

（1）認(rèn)真參加每星期公司組織的英語(yǔ)培訓(xùn)以及其他各種培訓(xùn)并做

好相關(guān)學(xué)習(xí)筆記。

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)《xxxxx》，利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)公司下發(fā)的xxx，并及

時(shí)完成讀書筆記和讀后感。

（3）利用中午休息的時(shí)間學(xué)習(xí)xx中的各項(xiàng)培訓(xùn)資料和了解xx新

聞。

（4）參加銷售部的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，例如接待的培訓(xùn)，質(zhì)量管理體

系的培訓(xùn)等。

（5）平時(shí)及時(shí)關(guān)注其他城市及周邊樓盤的情況，學(xué)習(xí)新的房產(chǎn)類

及其銀行貸款方面的政策。

三、工作中的心得體會(huì)：

原本以為xx市場(chǎng)會(huì)對(duì)xxxxx會(huì)有很大的抗性，一度對(duì)今年的銷售十分擔(dān)心。一期多層實(shí)景的呈現(xiàn)結(jié)合中心會(huì)所和樣板房的開放，使得xxx在客戶中留下了很好的口碑。依托小區(qū)品牌優(yōu)勢(shì)加上全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的復(fù)蘇，我們的銷售量連續(xù)幾個(gè)月排名xx地區(qū)首位。也使得我們提前半年完成了全年的銷售額。這其中不乏市場(chǎng)的因素，但個(gè)人認(rèn)為在銷售中市場(chǎng)因素并不能起到?jīng)Q定性的作用，真正重要的是樓盤的品質(zhì)以及銷售員的服務(wù)的品質(zhì)。xx建筑的品質(zhì)已經(jīng)得到公認(rèn)，而我們要不斷提高的是自己的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)不單單指?jìng)€(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，更重要的是對(duì)待客戶的那顆真誠(chéng)的心。顧客是衣食父母，珍惜每一個(gè)客戶，對(duì)每一個(gè)客戶心存感激，把客戶當(dāng)自己的朋友，我們是在幫朋友置業(yè)，給朋友挑選適合他的房子，而不是純粹的完成公司銷售指標(biāo)。今年國(guó)家先后五次調(diào)高貸款利率，下半年各項(xiàng)貸

款額度進(jìn)一步緊縮。房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)明顯的觀望態(tài)勢(shì)，但我相信只有注重服務(wù)品質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，不管有任何的困難都將創(chuàng)造出新的銷售奇跡。

四、工作中的不足：

工作不但需要認(rèn)真、需要用心，工作還需要用心去想、去思考。比如今天接待的客戶那幾個(gè)是真正有購(gòu)買意向的如何能讓他盡快下單，接待中還有哪些是沒到位的。最近有按揭該到位的為何沒到位，沒到位的原因是什么，如果是客戶的原因如何合理的方式去向客戶說(shuō)明其中的利害關(guān)系。一天下來(lái)類似這些問(wèn)題自己沒有在空閑的時(shí)候多想想。在明年的工作中自己應(yīng)該重視對(duì)工作方面的反思和思考。

2、在今年指標(biāo)無(wú)憂的情況下，沒有真正做到對(duì)其他業(yè)務(wù)能力的提高，只是專注和局限于銷售這一塊。認(rèn)為自己是銷售員只要做好銷售就可以了，其他的都有專人負(fù)責(zé)自己不用去管。其實(shí)這樣想是限制了自己的能力提升，在明年的工作中也要注意這方面的問(wèn)題，盡快提升自己的能力，為公司以后的業(yè)務(wù)拓展做好準(zhǔn)備。

3.沒有體現(xiàn)出男銷售員的優(yōu)勢(shì)，例如對(duì)工程方面的知識(shí)很欠缺，明年應(yīng)多和工程部溝通，學(xué)習(xí)對(duì)銷售有幫助的相關(guān)工程知識(shí)。

五、明年工作計(jì)劃：

（1）繼續(xù)做好I、II標(biāo)段剩余房源的銷售工作。

（2）繼續(xù)做好已交付房源的交房工作。

（3）做好III標(biāo)段開盤銷售工作以及意向客戶登記分類確認(rèn)工作。

（4）做好未回籠資金和新開盤資金回籠的催繳工作。

（5）為下半年xx苑全面交付做好準(zhǔn)備工作。

（6）提高自身能力，使各項(xiàng)技能能上一個(gè)新臺(tái)階。

第二篇：【贏商共享】2007個(gè)人年終工作總結(jié)

2007個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告

隨著xxx一期的全面清盤和順利交付、隨著xxxx大酒店的落成、隨著今年銷售額的超額完成，2007年是xxxx公司輝煌的一年。2008年即將來(lái)到，一切又將從零開始，為了明年能更出色的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是非常必要的。下面將我的工作、學(xué)習(xí)以及個(gè)人的一點(diǎn)感想做如下總結(jié)：

一、工作完成情況：

（1）認(rèn)真做好xx苑、xx苑剩余房源銷售工作以及xx苑新開盤房源的銷售工作。

（2）做好xx苑2#、8#、5#、10#、3#、1#、6#幢開盤前的客戶累計(jì)工作及開盤銷售前各項(xiàng)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作。

（3）做好xx苑剩余房源的交房工作以及xx苑交房工作。（4）陪同并協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款，主動(dòng)聯(lián)系客戶和銀行以便能及時(shí)了解按揭的情況。

（5）做好樣板房開放后老客戶參觀接待工作，將客戶對(duì)樣板房的各項(xiàng)意見建議做分類紀(jì)錄，匯報(bào)銷售主管統(tǒng)計(jì)分析。（6）嚴(yán)格遵守銷售接待制度及案場(chǎng)管理制度，做好輪值期間的案場(chǎng)管理工作。

（7）全年超額完成年初制定的銷售指標(biāo)。

二、學(xué)習(xí)完成情況：

（1）認(rèn)真參加每星期公司組織的英語(yǔ)培訓(xùn)以及其他各種培訓(xùn)并做好相關(guān)學(xué)習(xí)筆記。

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)《xxxxx》，利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)公司下發(fā)的xxx，并及時(shí)完成讀書筆記和讀后感。

（3）利用中午休息的時(shí)間學(xué)習(xí)xx中的各項(xiàng)培訓(xùn)資料和了解xx新聞。

（4）參加銷售部的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，例如接待的培訓(xùn)，質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)等。

（5）平時(shí)及時(shí)關(guān)注其他城市及周邊樓盤的情況，學(xué)習(xí)新的房產(chǎn)類及其銀行貸款方面的政策。

三、工作中的心得體會(huì)：

原本以為xx市場(chǎng)會(huì)對(duì)xxxxx會(huì)有很大的抗性，一度對(duì)今年的銷售十分擔(dān)心。一期多層實(shí)景的呈現(xiàn)結(jié)合中心會(huì)所和樣板房的開放，使得xxx在客戶中留下了很好的口碑。依托小區(qū)品牌優(yōu)勢(shì)加上全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的復(fù)蘇，我們的銷售量連續(xù)幾個(gè)月排名xx地區(qū)首位。也使得我們提前半年完成了全年的銷售額。這其中不乏市場(chǎng)的因素，但個(gè)人認(rèn)為在銷售中市場(chǎng)因素并不能起到?jīng)Q定性的作用，真正重要的是樓盤的品質(zhì)以及銷售員的服務(wù)的品質(zhì)。xx建筑的品質(zhì)已經(jīng)得到公認(rèn)，而我們要不斷提高的是自己的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)不單單指?jìng)€(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，更重要的是對(duì)待客戶的那顆真誠(chéng)的心。顧客是衣食父母，珍惜每一個(gè)客戶，對(duì)每一個(gè)客戶心存感激，把客戶當(dāng)自己的朋友，我們是在幫朋友置業(yè)，給朋友挑選適合他的房子，而不是純粹的完成公司銷售指標(biāo)。今年國(guó)家先后五次調(diào)高貸款利率，下半年各項(xiàng)貸款額度進(jìn)一步緊縮。房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)明顯的觀望態(tài)勢(shì)，但我相信只有注重服務(wù)品質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，不管有任何的困難都將創(chuàng)造出新的銷售奇跡。

四、工作中的不足：

工作不但需要認(rèn)真、需要用心，工作還需要用心去想、去思考。比如今天接待的客戶那幾個(gè)是真正有購(gòu)買意向的如何能讓他盡快下單，接待中還有哪些是沒到位的。最近有按揭該到位的為何沒到位，沒到位的原因是什么，如果是客戶的原因如何合理的方式去向客戶說(shuō)明其中的利害關(guān)系。一天下來(lái)類似這些問(wèn)題自己沒有在空閑的時(shí)候多想想。在明年的工作中自己應(yīng)該重視對(duì)工作方面的反思和思考。

2、在今年指標(biāo)無(wú)憂的情況下，沒有真正做到對(duì)其他業(yè)務(wù)能力的提高，只是專注和局限于銷售這一塊。認(rèn)為自己是銷售員只要做好銷售就可以了，其他的都有專人負(fù)責(zé)自己不用去管。其實(shí)這樣想是限制了自己的能力提升，在明年的工作中也要注意這方面的問(wèn)題，盡快提升自己的能力，為公司以后的業(yè)務(wù)拓展做好準(zhǔn)備。

3.沒有體現(xiàn)出男銷售員的優(yōu)勢(shì)，例如對(duì)工程方面的知識(shí)很欠缺，明年應(yīng)多和工程部溝通，學(xué)習(xí)對(duì)銷售有幫助的相關(guān)工程知識(shí)。

五、明年工作計(jì)劃：

（1）繼續(xù)做好I、II標(biāo)段剩余房源的銷售工作。

（2）繼續(xù)做好已交付房源的交房工作。

（3）做好III標(biāo)段開盤銷售工作以及意向客戶登記分類確認(rèn)工作。

（4）做好未回籠資金和新開盤資金回籠的催繳工作。

（5）為下半年xx苑全面交付做好準(zhǔn)備工作。

（6）提高自身能力，使各項(xiàng)技能能上一個(gè)新臺(tái)階。

第三篇：【贏商共享】百貨管理手冊(cè)18413784946198447

百貨管理手冊(cè)

第一章 總則

第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合工作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。

第十四條：配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。

第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條： 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé)

第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。第四十條： 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條： 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例

第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。第六十條： 對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條：?jiǎn)T工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫出書面申請(qǐng)，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。

第五章 商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例

第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條：督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條： 監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

第七十三條：各商場(chǎng)如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷部。第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

第六章 票流管理?xiàng)l例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫。

第八十條： 檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫。

第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

第七章 商品管理?xiàng)l例

第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。第八十六條：督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。第九十條： 配合業(yè)務(wù)部門對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。

第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。

第八章 消防安全管理?xiàng)l例

第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

第一百條： 保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。第一百零四條：提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。

第九章 現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例

第一百零七條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條：對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

第一百一十一條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。

第十章 班前會(huì)

第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。第一百一十四條：檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對(duì)本商場(chǎng)好人好事 表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。第一百一十八條：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十一章 工作流程

第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進(jìn)入更衣室。第一百二十條： 8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門，同時(shí)開各商場(chǎng)南通道門，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊(duì)。

第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置，保安人員鎖南通道門。第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級(jí)以上管理人員主持召開晨會(huì)。第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

4、開門營(yíng)業(yè)前5分鐘開柜組照明。第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道迎言。第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請(qǐng)，并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在 的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。第一百三十條： 15∶15—21∶00（21∶30）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道送語(yǔ)。第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會(huì)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。

第十二章 附則

第一百三十六條：本條例自2001年11月15日實(shí)行。第一百三十七條：本條例2004年4月20日第一次修訂

4.10保安部

4.10.1創(chuàng)造安全的購(gòu)物環(huán)境，保證顧客，員工的安全，保證打樓安全設(shè)施正常有效的工作。對(duì)影響安全的隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決制止、及時(shí)糾正、嚴(yán)肅處理、不徇私情。4.10.2個(gè)樓層值班人員不得空崗，保證賣場(chǎng)及商品的安全。

4.10.3堅(jiān)持內(nèi)保責(zé)任區(qū)制度，要主動(dòng)了解情況，做到和業(yè)務(wù)部門每日溝通，幫助業(yè)務(wù)部門解除后顧之憂。

4.10.4監(jiān)控室24小時(shí)不間斷值班，接聽電話迅捷，處理問(wèn)題果斷。

4.10.5對(duì)要求提供服務(wù)的顧客、員工不推不講“不”字，對(duì)超出保安部門工作范圍的事，積極聯(lián)系有關(guān)部門使問(wèn)題得到解決。如職責(zé)一時(shí)難以分清要先處理，后上報(bào)。

4.10.6每周四、周五、周六9：00—17：30負(fù)責(zé)接待、辦理臨時(shí)工卡，并備案記錄。

4.10.7每周一至周五9：00—16：00隨時(shí)辦理施工報(bào)批手續(xù)，施工驗(yàn)收在接到申請(qǐng)后，將匯同有關(guān)部門當(dāng)天辦理。如果發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊全或質(zhì)量不符合要求，要詳細(xì)指出問(wèn)題所在并提出解決辦法。

4.10.8保安人員一日內(nèi)分二次押款，負(fù)責(zé)將收銀員及錢款安全送達(dá)銀行，以保證其人身安全。

4.11行政部 4.11.1員工食堂

4.11.1.1做到相關(guān)帳物、務(wù)管理清楚，按時(shí)作每月結(jié)賬及年終上級(jí)審計(jì)工作。定期征求職工對(duì)食堂的意見和要求，并負(fù)責(zé)把情況反映給食堂協(xié)作方。

4.11.1.2水房：在保障安全及設(shè)備正常的前提下，為員工按時(shí)提供開水。4.11.2物料組

4.11.2.1對(duì)各部門已申報(bào)批需購(gòu)買的物資應(yīng)于二個(gè)工作日內(nèi)給予購(gòu)買并發(fā)放。4.11.2.2各部門申請(qǐng)領(lǐng)用的物質(zhì)必須于當(dāng)日內(nèi)發(fā)放完畢。4.11.2.3保證每周二、周四為員工發(fā)放工裝。

4.11.2.4申請(qǐng)獲批準(zhǔn)，隨時(shí)辦理經(jīng)營(yíng)用各種印章（制作時(shí)間1—2天）4.11.3工程組

4.11.3.1接到報(bào)修電話需要去處理問(wèn)題時(shí)，必須在10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清問(wèn)題后立即組織檢修處理，當(dāng)日及時(shí)解決。如需購(gòu)買材料、配件應(yīng)在三天內(nèi)修理完畢。

4.11.3.2每月一次對(duì)全公司的電器設(shè)備、照明、電源及線路進(jìn)行徹底的安全檢查，及時(shí)糾正和解決各種隱患。

4.11.3.3對(duì)符合防火和安全要求的廠家新裝修的柜臺(tái)及電器設(shè)備，當(dāng)天驗(yàn)收，及時(shí)送電允許使用，對(duì)不合格的裝修限期整改合格后方可準(zhǔn)予使用。

4.11.3.4每天早晚班對(duì)全樓進(jìn)行一次全面巡查，做好故障及維修記錄，做到小修理在本班次解決（如貨柜、門窗等），中修在本周內(nèi)解決（如樓層吊頂、墻面、地面等），大修理要先行提出計(jì)劃、省和施工預(yù)算、簽訂合同后組織施工，有需要時(shí)可安排專業(yè)公司輔助工作，并做好工程驗(yàn)收工作。

4.11.3.5在安裝、變更電話分機(jī)、直線電話申請(qǐng)單獲批準(zhǔn)后二個(gè)工作日內(nèi)予以辦理，遇特殊情況無(wú)法按期完成的應(yīng)報(bào)相關(guān)部門解釋原因并承諾完工期限。

4.11.3.6如遇重大突發(fā)事故或險(xiǎn)情，值班人員應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)立即到達(dá)故障部位進(jìn)行搶修，不在崗人員接到通知后也應(yīng)立即趕赴單位參加搶修工作。

4.11.3.7當(dāng)班人員接到搶修通知，首先做好記錄，及時(shí)進(jìn)行搶修，各種家具及門窗的小范圍維修在本

4.11.3.8電工必須在每日開場(chǎng)合閘后，對(duì)所有電路、照明進(jìn)行巡查，對(duì)故障隱患及燈光不亮的部位當(dāng)即解決。

4.11.3.9在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間應(yīng)定時(shí)巡場(chǎng)，如商場(chǎng)照明發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)天解決，一般故障不過(guò)夜，保證照明和設(shè)備的完好率在99%以上。

4.11.3.10每周定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)所有排水系統(tǒng)進(jìn)行檢修，包括廁所、茶水間等 4.12收銀部

4.12.1在保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)前提下每筆交易收款時(shí)間不超過(guò)一分鐘（辦理退貨時(shí)間亦同）4.12.2認(rèn)真收找錢款，堅(jiān)持唱收唱付，收銀準(zhǔn)確率達(dá)到100% 4.12.3全天營(yíng)業(yè)結(jié)束或班次結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)帳款，并如實(shí)填寫繳款單據(jù)。次日中午12：00以前一日內(nèi)及時(shí)查清帳目，如確系短款（含收假幣、殘幣），應(yīng)于二日內(nèi)及時(shí)補(bǔ)繳 4.12.4定時(shí)發(fā)放零鈔，每日零鈔發(fā)放不得少于二次（可酌情隨機(jī)增加）

4.12.5各班次備用金應(yīng)有詳細(xì)記錄進(jìn)行控制，并在班次結(jié)束及商場(chǎng)閉店后封存在在總收室 4.12.6當(dāng)班中受人員每日應(yīng)在至少一名同事繼而為保安人員陪同下前往銀行交款，以保證人身、錢款安全 4.13一線各部 4.13.1出勤情況

4.13.1.1一線各部門對(duì)聯(lián)營(yíng)員工實(shí)行排班、簽到制，每月員工出勤率不得低于90%； 4.13.1.2聯(lián)營(yíng)員工實(shí)行每工作六天休息一天，作息時(shí)間及班次設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與自營(yíng)員工相同； 4.13.2退換貨及顧客投訴

4.13.2.1一線各部門應(yīng)定期結(jié)合顧客服務(wù)不得退換貨統(tǒng)計(jì)分析在部門內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行崗中培訓(xùn)，提高員工處理顧客投訴的技巧；

4.13.2.2對(duì)每月因質(zhì)量問(wèn)題退貨超過(guò)三起的廠家進(jìn)行跟蹤調(diào)查其原因并于三日內(nèi)提出改進(jìn)方案；

某某百貨管理部 對(duì)商場(chǎng)考核細(xì)則

一、本細(xì)則考核對(duì)象為某某百貨各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、燙工、保潔工、區(qū)域主管和商場(chǎng)管理人員。

二、考核內(nèi)容以《某某百貨員工服務(wù)規(guī)范》、《某某百貨商場(chǎng)工作流程》規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。

三、考核以百分遞減制計(jì)算，除特殊規(guī)定外，每例扣0.5分，月底記總分。

四、考核明細(xì)：

1、員工儀容儀表規(guī)范考核：

（1）發(fā)型怪異、零亂、有異味、燙發(fā)、染發(fā)；（一次0.5分）（2）非淡妝上崗，噴灑香味過(guò)于濃重的香水；（一次0.5分）（3）留胡須；（一次0.5分）

（4）指甲過(guò)長(zhǎng)、有污垢、涂有色指甲油；（一次0.5分）（5）配飾不符合要求；（一次0.5分）（6）著裝不規(guī)范、不整潔；（一次0.5分）

（7）未戴工號(hào)牌、戴他人工號(hào)牌、工號(hào)牌有污損；（一次0.5分）（8）不符合崗位站姿和站位要求。（一次0.5分）

2、工作紀(jì)律考核：（1）無(wú)證上崗；（一次1分）（2）未經(jīng)管理部批準(zhǔn)私自上崗；（一次1分）（3）空崗、串崗、坐崗；（一次1分）

（4）商場(chǎng)內(nèi)趴、靠、蹲、兜手、背手、叉腰、抱肩，以及有抓耳撓腮、揉眼睛、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、剪（剔）指甲、撓頭發(fā)等小動(dòng)作；（一次0.5分）（5）商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩；（一次0.5分）（6）商場(chǎng)內(nèi)跑、跳行走；（一次0.5分）（7）商場(chǎng)內(nèi)并肩行走、勾肩搭背；（一次0.5分）（8）商場(chǎng)內(nèi)換衣服；（一次0.5分）（9）導(dǎo)購(gòu)員私壓貨款；（一次0.5分）（10）導(dǎo)購(gòu)員代客交款；（一次0.5分）（11）工作時(shí)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客；（一次0.5分）（12）工作時(shí)間購(gòu)物、逛商場(chǎng)；（一次0.5分）（13）工作時(shí)間飲酒、有酒氣；（一次1分）（14）規(guī)定時(shí)間外上下帳、核帳；（一次0.5分）（15）規(guī)定時(shí)間外做衛(wèi)生；（一次0.5分）（16）工作時(shí)間未走員工通道；（一次0.5分）（17）工作時(shí)間私自外出；（一次0.5分）（18）工作時(shí)吵架、打架、爭(zhēng)執(zhí)；（一次1分）（19）在商場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙，將水杯帶入商場(chǎng)；（一次0.5分）（20）未按規(guī)定要求將私人物品帶入商場(chǎng)；（一次0.5分）（21）在商場(chǎng)內(nèi)洗漱、化妝；（一次0.5分）（22）使用商場(chǎng)內(nèi)專用垃圾筒；（一次0.5分）

（23）手機(jī)、呼機(jī)未靜音、外露，在商場(chǎng)內(nèi)接聽電話；（一次0.5分）（24）員工遲到、早退；（一次0.5分）（25）員工曠工；（一次1分）（26）未參加迎送賓；（一次0.5分）（27）管理人員遲到、早退；（一次1分）（28）管理人員曠工；（一次1分）（29）損壞商場(chǎng)公共設(shè)施；（一次1分）（30）廠方人員私自參與銷售；（一次0.5分）

（31）上下貨未使用推車、在地面上拖拽商品、上下樓梯時(shí)滑行；（一次0.5分）（32）小庫(kù)房晚上上鎖；（一次0.5分）（33）與顧客爭(zhēng)用公共設(shè)施；（一次1分）（34）與顧客爭(zhēng)道搶行；（一次1分）（35）電話聊天；（一次0.5分）

（36）工作時(shí)看書、報(bào)、雜志，戴隨身聽；（一次0.5分）（37）收銀臺(tái)門未關(guān)閉；（一次0.5分）（38）晨、午會(huì)隊(duì)型散亂，精神風(fēng)貌差；（一次0.5分）

（39）未按規(guī)定時(shí)間就餐、未在規(guī)定地點(diǎn)就餐、就餐未按規(guī)定簽名。（一次0.5分）

3、區(qū)域環(huán)境考核：

（1）區(qū)域內(nèi)地面有雜物、紙屑、污漬，墻面有浮土、污漬；（一次0.5分）（2）商品陳列凌亂；（一次0.5分）

（3）柜臺(tái)、貨架、鏡子、椅子、模特、廣告牌、燈箱、懸掛物、裝飾物等擺放不合理、有污漬；（一次0.5分）

（4）展示商品未使用統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽、標(biāo)價(jià)簽擺放位置不合理；（一次0.5分）（5）小庫(kù)房、試衣間衛(wèi)生工作不合格，試衣間存放商品和清潔用具；（一次0.5分）（6）區(qū)域內(nèi)堆放紙箱等雜物。（一次0.5分）

4、員工服務(wù)規(guī)范考核：

（1）對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域的顧客無(wú)迎言送語(yǔ)；（一次0.5分）（2）對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域的顧客無(wú)微笑服務(wù)；（一次0.5分）（3）不接待顧客；（一次0.5分）

（4）接待顧客時(shí)態(tài)度僵硬、言辭不當(dāng)，有損商場(chǎng)商譽(yù)、有損顧客自尊及人格；（一次1分）（5）不熟悉票流、物流及退換貨程序；（一次0.5分）（6）清場(chǎng)時(shí)催促顧客離場(chǎng)。（一次1分）

5、管理人員服務(wù)及紀(jì)律規(guī)范考核：（1）顧客投訴；（一次1分）（2）員工投訴，經(jīng)查事實(shí)屬實(shí)；（一次1分）（3）廠方人員投訴，經(jīng)查事實(shí)屬實(shí)；（一次0.5分）（4）工作中假公濟(jì)私、打擊報(bào)復(fù)；（一次1分）（5）工作中相互推委、扯皮；（一次1分）（6）未遵守定臺(tái)規(guī)定；（一次0.5分）（7）定臺(tái)電話鈴響三聲而未接；（一次0.5分）（8）定臺(tái)電話無(wú)人接聽；（一次1分）

（9）制度落實(shí)不力，對(duì)上級(jí)交辦工作未按時(shí)完成；（一次0.5分）（10）未對(duì)員工進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)；（一次0.5分）（11）商場(chǎng)月培訓(xùn)次數(shù)不少于8次/月。（一次0.5分）

6、其它：

（1）公司會(huì)議提出批評(píng)；（一次1分）（2）公司通報(bào)批評(píng)；（一次2分）（3）有關(guān)媒體負(fù)面報(bào)道。（一次3分）

7、獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）商場(chǎng)提出合理化建議，并被公司采納；（一次加1分）（2）公司會(huì)議提出表?yè)P(yáng)；（一次加1分）（3）公司通報(bào)表?yè)P(yáng)；（一次加2分）（4）顧客書面（感謝信）表?yè)P(yáng)；（一次加2分）（5）有關(guān)媒體正面報(bào)道。（一次加3分）

五、以上內(nèi)容自二○○四年十月一日起執(zhí)行。

某某百貨管理部

二○○四年三月三十日

第四篇：贏商共享-2011長(zhǎng)沙土地轉(zhuǎn)讓基本知識(shí)104287346

土地轉(zhuǎn)讓基本知識(shí)

一、首先要確定你所要的土地是劃撥土地，還是協(xié)議出讓土地？

二、確定如果想得到劃撥土地，首先要明確自己企業(yè)的性質(zhì)，和房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)？程序?yàn)椋海ㄈ艚?jīng)過(guò)拍賣就先到土地局了解相關(guān)拍賣的事項(xiàng)，在大廳就可）

1、先遞交土地申請(qǐng)，到當(dāng)?shù)厥幸?guī)劃局辦理《土地選址意向書》（若所看中的土地上有建筑物，要到房地局辦理《房屋拆遷許可證》，）在到規(guī)劃處辦理〈建設(shè)用地規(guī)劃許可證〉。

2、持以上證明到土地局辦理〈土地使用證〉（若要向銀行抵押，就是要用土地證）

3、在到規(guī)劃局辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證〉

4、到建委辦理〈建設(shè)工程施工許可證〉

5，若需要房地產(chǎn)預(yù)售，則要到房地局辦理〈房屋預(yù)售許可證〉 協(xié)議出讓土地要基本上也是這幾個(gè)程序。

二 國(guó)有土地使用權(quán)的一般出讓方式有三種，即拍賣、招標(biāo)和協(xié)議。一塊具體的土地，到底采取上述三種方式中的哪種方式出讓使用權(quán)，要根據(jù)出讓土地的具體情況和土地的用途確定。

（一）協(xié)議。協(xié)議出讓是指土地使用權(quán)的有意受讓方直接向國(guó)有土地的所有者代表機(jī)關(guān)提出有償使用土地的愿望，由國(guó)有土地的代表與有意受讓人進(jìn)行協(xié)商，以便就有關(guān)出讓事宜達(dá)成一致的出讓方式。以協(xié)議方式訂立土地使用權(quán)出讓合同，雙方當(dāng)事人在議定合同條款時(shí)，特別是確定土地使用費(fèi)方面，都有較大的靈活性。因此，這種協(xié)議方式一般用于以公益事業(yè)或福利事業(yè)為目的的用地的出讓。關(guān)于協(xié)議出讓的程序，法律沒有具體規(guī)定，根據(jù)各地的有關(guān)規(guī)定和實(shí)踐，協(xié)議出讓的程序大致是：（1）申請(qǐng)。即有意受讓方應(yīng)根據(jù)自身的需要向國(guó)有土地所有者的代表機(jī)關(guān)提出用地申請(qǐng)，并提交相應(yīng)的用地意向書。（2）協(xié)商。即由土地所有者代表與有意受讓方就有關(guān)事宜進(jìn)行反復(fù)的談判，逐步達(dá)成一致意見。（3）簽約。即用合同把雙方協(xié)商所達(dá)成的一致意見確定下來(lái)。（4）領(lǐng)取土地使用證，辦理土地使用登記。

（二）招標(biāo)。招標(biāo)是指代表國(guó)家出讓土地使用權(quán)的土地管理部門向不特定的多數(shù)人發(fā)出要約邀請(qǐng)，招引他人投標(biāo)，然后根據(jù)一定的要求從投標(biāo)者中擇優(yōu)確定土地使用權(quán)受讓人的出讓方式。以招標(biāo)方式訂立土地使用權(quán)出讓合同，引進(jìn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有助于選擇合適的受讓人。這種方式一般適用于開發(fā)性或有較高技術(shù)性要求的建設(shè)性用地。參照我國(guó)有關(guān)招標(biāo)的規(guī)定以及招標(biāo)出讓土地使用權(quán)的實(shí)踐，招標(biāo)出讓一般按下列程序進(jìn)行：（1）招標(biāo)。即由招標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)通告，由有意受讓人提出招標(biāo)申請(qǐng)，然后由招標(biāo)人根據(jù)確定的投標(biāo)人資格范圍，對(duì)有意受讓人進(jìn)行資格審查，最后向被批準(zhǔn)的申請(qǐng)人發(fā)送招標(biāo)文件。（2）投標(biāo)。即有意受讓人申請(qǐng)投標(biāo)，經(jīng)招標(biāo)人資格審查批準(zhǔn)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，向招標(biāo)人交納投標(biāo)保證金，然后將密封的投標(biāo)書投入指定的信箱。（3）開標(biāo)，評(píng)標(biāo)和決標(biāo)。即招標(biāo)人會(huì)同有關(guān)部門并聘請(qǐng)專家組成評(píng)標(biāo)委員會(huì)，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)有效標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審，決定中標(biāo)者。（4）簽約。即中標(biāo)者在接到中標(biāo)證明書后，在規(guī)定的日期內(nèi)持中標(biāo)證明書與招標(biāo)人簽訂出讓合同，并支付規(guī)定數(shù)額的定金。（5）領(lǐng)取土地使用證。即中標(biāo)者繳付合同規(guī)定的全部出讓金后，向國(guó)有土地所有者代表辦理土地使用登記，領(lǐng)取土地使用證。

（三）拍賣。拍賣也叫“拍讓”，是指土地所有者代表在指定的時(shí)間、地點(diǎn)組織符合條件的土地使用權(quán)有意受讓人到場(chǎng)，就某一土地的使用權(quán)公開叫價(jià)競(jìng)買，按價(jià)高者得的原則確定土地使用權(quán)受讓人的一種出讓方式。以拍賣方式訂立土地使用出讓合同，國(guó)家可以獲得較高的土地使用費(fèi)，因此，這種方式適用于已經(jīng)開發(fā)成熟的商業(yè)性用地使用權(quán)的出讓。根據(jù)我國(guó)土地使用權(quán)拍賣的有關(guān)規(guī)定和實(shí)際做法，拍賣的一般程序?yàn)椋海?）由土地所有者代表發(fā)出土地使用權(quán)拍賣公告。（2）應(yīng)買人憑保證金收據(jù)領(lǐng)取編有號(hào)碼的報(bào)價(jià)牌進(jìn)入拍賣場(chǎng)所。底價(jià)，應(yīng)買人報(bào)價(jià)，經(jīng)一番競(jìng)投，選定出價(jià)最高者，拍賣成立。（4）簽約。應(yīng)偶像高而得者即與土地所有者代表簽訂土地使用合同，并按規(guī)定交付履約金。（5）領(lǐng)取土地使用證書。受讓人按土地所有者代表的通知，辦理土地使用登記手續(xù)，領(lǐng)取土地使用證書。掛牌出讓國(guó)有土地使用權(quán)，是指出讓人發(fā)布掛牌公告，按公告規(guī)定的期限將擬出讓宗地的交易條件在指定的土地交易場(chǎng)所掛牌公布，接受競(jìng)買人的報(bào)價(jià)申請(qǐng)并更新掛牌價(jià)格，根據(jù)掛牌期限截止時(shí)的出價(jià)結(jié)果確定土地使用者的行為。掛牌出讓綜合體現(xiàn)了招標(biāo)、拍賣和協(xié)議方式的優(yōu)點(diǎn)，并同樣是具有公開、公平、公正特點(diǎn)的國(guó)有土地使用權(quán)出讓的重要方式，尤其適用于當(dāng)前我國(guó)土地市場(chǎng)現(xiàn)狀，具有招標(biāo)、拍賣不具備的優(yōu)勢(shì)：一是掛牌時(shí)間長(zhǎng)，且允許多次報(bào)價(jià)，有利于投資者理性決策和競(jìng)爭(zhēng)；二是操作簡(jiǎn)便，便于開展；三是有利于土地有形市場(chǎng)的形成和運(yùn)作。掛牌出讓是招標(biāo)拍賣方式出讓國(guó)有土地使用權(quán)的重要補(bǔ)充。

經(jīng)營(yíng)性房地產(chǎn)用地招標(biāo)拍賣掛牌三種出讓方式的特點(diǎn)

土地招拍掛的共同特點(diǎn)是采用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制顯化土地的真實(shí)價(jià)格，“出價(jià)高者得地”是招拍掛共同的游戲規(guī)則。然而，社會(huì)各界人士對(duì)土地拍出的“天價(jià)”頗有異議。那么，如何才能使土地招拍掛制度發(fā)揮最佳效果呢？在當(dāng)前形勢(shì)下，招標(biāo)出讓是回歸理性的較為有效的手段，畢竟最高的土地價(jià)格不是土地供應(yīng)的唯一目的。

掛牌出讓的優(yōu)缺點(diǎn)。掛牌出讓的最大優(yōu)點(diǎn)是如果只有一人參加報(bào)價(jià)同樣可成交，可以由一人一次報(bào)價(jià)、多次報(bào)價(jià)，也可以由多人多次報(bào)價(jià)，具有很強(qiáng)的靈活性和操作性。缺點(diǎn)是容易受掛牌設(shè)定的限制條件、信息公開程度等因素影響，往往會(huì)出現(xiàn)不公開、不公平、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)的情況，給土地市場(chǎng)秩序帶來(lái)負(fù)面影響。掛牌出讓的缺點(diǎn)是較多地考慮土地的價(jià)值，而較少顧及政府對(duì)資源的配置職能。

拍賣出讓的優(yōu)缺點(diǎn)。土地拍賣出讓給我國(guó)土地市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)和活力。“出價(jià)高者得地”是拍賣出讓的最顯著特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)土地價(jià)值最大化，土地的經(jīng)濟(jì)價(jià)值得以充分顯現(xiàn)。土地拍賣出讓的缺憾是過(guò)分追求土地的市場(chǎng)價(jià)值，政府無(wú)法控制市場(chǎng)成交價(jià)，更談不上充分發(fā)揮政府對(duì)資源的調(diào)控職能。

招標(biāo)出讓的優(yōu)缺點(diǎn)。在招標(biāo)的評(píng)估過(guò)程中，地價(jià)作為確定中標(biāo)與否的一個(gè)因素，但不是主要因素，外界環(huán)境設(shè)計(jì)、配套設(shè)施建設(shè)等綜合指標(biāo)才是衡量投標(biāo)方案優(yōu)劣的更重要的因素。而且，評(píng)標(biāo)小組由出讓人代表、有關(guān)專家等五人以上組成，更能體現(xiàn)中標(biāo)的合理性和科學(xué)性。因此，招標(biāo)出讓不但能真正體現(xiàn)土地的價(jià)值，而且能更好地發(fā)揮政府配置土地資源的職能，有效地防止市場(chǎng)機(jī)制與政府職能的割裂。招標(biāo)方式的不足是容易被人為因素操控，處理不當(dāng)就會(huì)演化成暗箱操作。

經(jīng)營(yíng)性房地產(chǎn)用地招標(biāo)出讓是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)功能和政府職能的最佳結(jié)合點(diǎn)

土地資源要物盡其用，除了按市場(chǎng)的要求進(jìn)行配置外，還要求政府實(shí)施有效的干預(yù)。實(shí)行經(jīng)營(yíng)性房地產(chǎn)用地招標(biāo)出讓，是在當(dāng)前房?jī)r(jià)高企、固定資產(chǎn)投資過(guò)熱的形勢(shì)下，健全土地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、完善政府社會(huì)公共管理職能的最佳選擇。

嚴(yán)格限定商品房銷售價(jià)格。普通商品房和經(jīng)濟(jì)適用住房不同于純粹市場(chǎng)意義上的商品，其銷售價(jià)格構(gòu)成主要為土地成本（包括出讓金、拆遷安置費(fèi)等）、開發(fā)成本、稅費(fèi)和開發(fā)商利潤(rùn)等四部分，影響銷售價(jià)格的可變因素很多。因此，政府部門應(yīng)當(dāng)將商品房的銷售價(jià)格控制在土地取得前期，即在土地評(píng)標(biāo)過(guò)程中，評(píng)標(biāo)專家必須將房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)商品房銷售價(jià)位的承諾作為判斷投標(biāo)方案優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)，杜絕房地產(chǎn)開發(fā)商私自抬高房?jī)r(jià)、違規(guī)銷售經(jīng)濟(jì)適用住房等行為。

科學(xué)確定土地出讓金。土地招標(biāo)以“出價(jià)最優(yōu)者得地”來(lái)確定土地使用者。在土地招標(biāo)出讓前期，國(guó)土資源管理部門會(huì)同有關(guān)部門對(duì)擬招標(biāo)地塊的地價(jià)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確定出讓土地的底價(jià)和最高限價(jià)，中標(biāo)者的地價(jià)必須在底價(jià)和最高限價(jià)的區(qū)間內(nèi)。因?yàn)?，低于底價(jià)的，不符合土地有償使用的原則；高于最高限價(jià)的，開發(fā)商不可能獲得更多的開發(fā)利潤(rùn)，勢(shì)必影響限價(jià)商品房的建筑質(zhì)量，不利于人民居住安全。

高度重視建筑設(shè)計(jì)要素。建造普通商品房和經(jīng)濟(jì)適用住房的目的是滿足人民的居住要求，改善人民的生活質(zhì)量，因此，政府部門必須在土地招標(biāo)出讓時(shí)對(duì)商品房的套型、面積、層高、結(jié)構(gòu)以及建筑容積率、綠化率、公共設(shè)施配套功能等建筑設(shè)計(jì)要素提出要求，以提高普通商品房和經(jīng)濟(jì)適用住房的建筑品位。

經(jīng)營(yíng)性房地產(chǎn)用地招標(biāo)出讓是實(shí)現(xiàn)政府公共管理職能的較為有效的辦法

政府配置土地資源。在出現(xiàn)住房?jī)r(jià)格居高不下、中低價(jià)位普通商品房和經(jīng)濟(jì)適用住房供應(yīng)不足的情況下，地方政府應(yīng)及時(shí)調(diào)整住房建設(shè)格局，明確土地供應(yīng)結(jié)構(gòu)，并確定開工和竣工時(shí)間，盡快向社會(huì)推出土地招標(biāo)公告，以穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，更好地調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)。

保障“居者有其屋”。居住是人類生存的最基本的條件，保障“居者有其屋”是各級(jí)政府必須具備的基本職能。政府部門應(yīng)對(duì)普通商品房和經(jīng)濟(jì)適用住房的價(jià)格作必要的控制，其最有效的措施是在土地招標(biāo)過(guò)程中對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商作出合理的選擇，不是“出價(jià)高者得地”，而是“出價(jià)最優(yōu)者得地”，防止房?jī)r(jià)虛高，使社會(huì)中低收入階層買得起住房。

創(chuàng)造良好的人居環(huán)境。良好的人居環(huán)境是以人為本執(zhí)政理念的體現(xiàn)，土地資源利用效率的提高促進(jìn)了人與自然的和諧共處，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。政府要?jiǎng)?chuàng)造良好的人居環(huán)境，就必須在土地招標(biāo)公告中明確商品房的環(huán)境設(shè)計(jì)和景觀布局要求，從源頭上防止出現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)中“只見房子不見綠化”等不良現(xiàn)象，真正為人民創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。

弊端主要表現(xiàn)在如下三點(diǎn)：

1、資源價(jià)格該市場(chǎng)化的未市場(chǎng)化，導(dǎo)致價(jià)格的市場(chǎng)化形成部分占比偏低。這是資源價(jià)格形成機(jī)制最突出的問(wèn)題。截至2005年底，“招拍掛”出讓土地面積占全部出讓土地面積的比例只有35％。特別是經(jīng)營(yíng)性土地該市場(chǎng)化而未市場(chǎng)化的問(wèn)題比較突出，工業(yè)用地和經(jīng)營(yíng)性基礎(chǔ)設(shè)施用地，大部未按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作。

2、“已化”與“未化”兩部分并存，形成價(jià)格“雙軌制”。這種價(jià)格雙軌制導(dǎo)致了套利的機(jī)會(huì)主義傾向：以“非經(jīng)營(yíng)性用地”的名義，通過(guò)協(xié)議出讓甚至行政劃撥方式，低價(jià)或無(wú)償取得土地，之后再全部或部分轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)性用地，套取高額的利潤(rùn)。

3、即使有償交易部分，權(quán)力部門處于“雙重壟斷”地位。在中國(guó)當(dāng)前的土地市場(chǎng)中，權(quán)力部門實(shí)際擁有“雙重壟斷”的權(quán)力：一方面，面對(duì)土地的擁有者（特別是農(nóng)民的土地），權(quán)力部門是“壟斷買方”，土地要轉(zhuǎn)換性質(zhì)，必須首先“賣”給政府。這種強(qiáng)制力使權(quán)力部門與農(nóng)民之間存在一種不對(duì)等的交易（關(guān)于在這一過(guò)程中農(nóng)民的利益被嚴(yán)重?fù)p害的問(wèn)題，本文將在第五部分從產(chǎn)權(quán)保護(hù)的角度進(jìn)行論述）。另一方面，面對(duì)“購(gòu)房群體”這一最終消費(fèi)者，權(quán)力部門又是上游要素——土地的“壟斷賣方”，消費(fèi)者要購(gòu)房實(shí)際上必須先從政府處購(gòu)買土地。這又是一種不對(duì)等交易。在這種“雙重不對(duì)等交易”框架下，無(wú)論是權(quán)力部門操縱土地價(jià)格直接拉高土地成本（據(jù)了解，土地成本一般要占到整個(gè)房屋成本的30%-40%左右），還是與潛在的土地需求者合謀（權(quán)力與資本合謀）所引致的“租金”成本，最終都傳遞下去表現(xiàn)為高房?jī)r(jià)。

以上三個(gè)方面的弊端，必然導(dǎo)致利益分配的扭曲，造成明顯的“兩益兩損”。所謂“兩益”，一是地方政府從操縱土地中獲取巨大利益，據(jù)了解，一些市縣的土地出讓金收入占到財(cái)政收入的35%，高者達(dá)到60%。在這當(dāng)中，一些政府官員在權(quán)力與資本合謀中把權(quán)力與土地掛鉤，將號(hào)稱人類“財(cái)富之母”的土地變成個(gè)人、家庭和相關(guān)利益者的“財(cái)富之母”，從昔日的成克杰到最近暴露的一批腐敗高官，不少因操弄土地而最終栽在“地”上，“財(cái)富之母”異化為“腐敗之母”。二是房地產(chǎn)企業(yè)獲取較高的收入。在近來(lái)的福布斯財(cái)富排行榜中，排名前200人中有60多位來(lái)自房地產(chǎn)界，2005年胡潤(rùn)版“中國(guó)大陸富豪榜”中，來(lái)自房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)主就占到四到五成。另?yè)?jù)一家人力資源咨詢公司所進(jìn)行的調(diào)查，2005年房地產(chǎn)行業(yè)平均薪酬為63251元，居各行業(yè)平均薪酬的榜首。在地方政府和房地產(chǎn)企業(yè)獲得“兩益”的同時(shí)，也存在著“兩損”：一是農(nóng)村土地的實(shí)際擁有者——農(nóng)民利益受損；二是消費(fèi)者特別是低收入的消費(fèi)者在高房?jī)r(jià)的格局下利益受損。這種“兩益兩損”與資源產(chǎn)權(quán)交易制度的缺陷有直接關(guān)系。

第五篇：共建 共享 共贏

摘 要

園長(zhǎng)是幼兒園的最高決策者、領(lǐng)路人，對(duì)管理層的輔導(dǎo)聯(lián)動(dòng)直接能提高本轄區(qū)辦園水平的提高。為了促進(jìn)規(guī)范辦園，我園出臺(tái)了《鐘公廟街道幼兒園考核管理辦法》，每學(xué)年由中心幼兒園負(fù)責(zé)牽頭，統(tǒng)一對(duì)街道內(nèi)的幼兒園進(jìn)行規(guī)范化辦園的量化考核。

我園采用多元化的輔導(dǎo)方式形成輔導(dǎo)活動(dòng)個(gè)性化、輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)合理化、輔導(dǎo)管理人性化、輔導(dǎo)研討園際化等特色。輔導(dǎo)工作是一項(xiàng)雙贏的工作，在輔導(dǎo)過(guò)程中，互幫互助、切實(shí)促進(jìn)了各幼兒園的辦園水平。

關(guān)鍵詞

公辦園 園長(zhǎng) 輔導(dǎo)方式 多元化

鐘公廟街道地處鄞州新城區(qū)的中心，目前，街道內(nèi)共有8所幼兒園，我園是一所公立的中心幼兒園，其他2所為公立幼兒園，5所為民辦園。為承擔(dān)好本學(xué)區(qū)學(xué)前教育管理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)職能，我們積極探索形式多樣的輔導(dǎo)方式，努力使輔導(dǎo)工作從單項(xiàng)輻射轉(zhuǎn)換到雙向聯(lián)動(dòng)，滿足各園所多方面需求。

一、管理層的聯(lián)動(dòng)

俗話說(shuō)的好“火車跑得快，全靠車頭帶”。園長(zhǎng)是幼兒園的最高決策者、領(lǐng)路人，對(duì)管理層的輔導(dǎo)聯(lián)動(dòng)直接能提高本轄區(qū)辦園水平。

（一）設(shè)立站點(diǎn)，定期會(huì)晤

中心園設(shè)立輔導(dǎo)小組，制定輔導(dǎo)計(jì)劃。每學(xué)期定期召開園長(zhǎng)會(huì)議，由輔導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人介紹輔導(dǎo)工作的重點(diǎn)，各園長(zhǎng)交流幼兒園各項(xiàng)工作開展情況。輔導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研討輔導(dǎo)工作，有效落實(shí)每一項(xiàng)計(jì)劃，保證活動(dòng)的正常開展。除此之外，我們還設(shè)立了輔導(dǎo)會(huì)晤日，各園的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人定期到中心園進(jìn)行碰頭，交流園內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的情況，提出工作中的各種疑惑并給予解答。

（二）統(tǒng)一考核，促進(jìn)規(guī)范

為了促進(jìn)規(guī)范辦園，出臺(tái)了《鐘公廟街道幼兒園考核管理辦法》，每學(xué)年由中心幼兒園負(fù)責(zé)牽頭，統(tǒng)一對(duì)街道內(nèi)的幼兒園進(jìn)行規(guī)范化辦園的量化考核。對(duì)考核優(yōu)秀的幼兒園進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而考核為基本合格或不合格的幼兒園由考核組進(jìn)行問(wèn)題反饋并及時(shí)督促其限期整改。在管理考核細(xì)則的引導(dǎo)下，各管理層結(jié)合自身園所的需要，不斷改善辦園條件，提升師資水平。

二、青年教師的聯(lián)動(dòng)

目前我街道共有專職教師138人，其中3年以下教齡的新教師有51人，占教師總?cè)藬?shù)的37%。新教師是幼兒園教育教學(xué)工作的新生力量，是確保幼兒園持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和希望。新教師由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，對(duì)幼兒的年齡特點(diǎn)把握不準(zhǔn)，在幼兒園活動(dòng)設(shè)計(jì)中缺乏對(duì)活動(dòng)價(jià)值的挖掘，不能很好地把握活動(dòng)的重難點(diǎn)。對(duì)她們開展針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)就顯得尤為重要，為此，我們組織了形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，加快各幼兒園青年教師專業(yè)成長(zhǎng)的步伐。

（一）講座參與式

在幼兒教師的培訓(xùn)中，講座的方式是最為常見的，但是在一般的講座中，往往由于形式單一，教師的培訓(xùn)效率不高。正因如此，我們考慮在講座中引入教師的互動(dòng)。如在簡(jiǎn)筆畫培訓(xùn)過(guò)程中，加入了實(shí)踐的練習(xí)，授課者根據(jù)授課內(nèi)容的安排，進(jìn)行階段性的方式調(diào)整，通過(guò)將前階段學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐作畫，不但減少了教師的單通道感官的疲勞狀況，也增加了講座的趣味性。除了簡(jiǎn)筆畫練習(xí)外，還增加了實(shí)際應(yīng)用練習(xí)，比如給兒歌或故事配上插圖，給插圖配上適合的色彩等等。

（二）競(jìng)賽促進(jìn)式

通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)自己來(lái)說(shuō)提高有多少，掌握有多少，最簡(jiǎn)單的衡量辦法就是舉行一次競(jìng)賽活動(dòng)。如通過(guò)一學(xué)年的簡(jiǎn)筆畫培訓(xùn)和幼兒園語(yǔ)言活動(dòng)的理論研訓(xùn)，將教師們所學(xué)的東西進(jìn)行綜合整理，使兩者技能有效結(jié)合。以《咕咚來(lái)了》為題材，對(duì)故事進(jìn)行分析并制作出適合該語(yǔ)言活動(dòng)的彩圖教具，在比賽活動(dòng)中教師紛紛學(xué)以致用，利用自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)完成比賽。試講也是青年教師比較薄弱的專業(yè)技能，為此，我們舉行了新教師試講比賽，通過(guò)比賽及專家點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步提升了新老師的試講水平。

（三）展示提高式

教學(xué)活動(dòng)展示是教師們參加研討活動(dòng)的常見途徑，同時(shí)也是幫助教師專業(yè)成長(zhǎng)的有效捷徑。在掌握了基本教學(xué)方法和組織實(shí)施要點(diǎn)后，教師的展示活動(dòng)就自然成了實(shí)踐驗(yàn)證的方式。

1.優(yōu)質(zhì)課展示。優(yōu)質(zhì)課展示不但能鍛煉上課教師的自信和膽量，也可以在相互觀摩的過(guò)程中學(xué)習(xí)展示課教師的優(yōu)點(diǎn)。在青年教師展示課的練兵過(guò)后，選出優(yōu)秀的活動(dòng)，通過(guò)教研組教師的團(tuán)體指導(dǎo)，成為優(yōu)質(zhì)課來(lái)進(jìn)行展示，在使自己的業(yè)務(wù)水平提高的同時(shí)也使聽課的老師受益匪淺。

2.研討課展示。所謂“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”，但問(wèn)題來(lái)自于哪里是許多青年教師比較困惑的地方，為此，以研討課為契點(diǎn)，展示青年教師在常態(tài)課中出現(xiàn)的普遍性問(wèn)題。在聽課前，為了聚焦問(wèn)題，讓老師們聽得精、記得清，將她們以不同角度分組記錄活動(dòng)狀態(tài)。展示活動(dòng)后，分組進(jìn)行研討，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題并進(jìn)行重構(gòu)活動(dòng)，提高了教師發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。

三、優(yōu)質(zhì)教育資源的聯(lián)動(dòng)

中心幼兒園除了為下屬幼兒園提供業(yè)務(wù)上、物質(zhì)上的幫助外，還需做到優(yōu)質(zhì)資源的共享、互補(bǔ)，以此來(lái)提升本轄區(qū)整體辦園水平。

（一）共享名師開課活動(dòng)

一般來(lái)說(shuō)，以一個(gè)幼兒園的規(guī)模難以請(qǐng)到市一級(jí)名師、學(xué)科骨干來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。作為中心幼兒園在有幸請(qǐng)到寧波市名師李江美老師來(lái)上公開課后，為了將這一寶貴教育資源發(fā)揮其最大作用，我們及時(shí)通知各下屬幼兒園，讓空班的老師都來(lái)學(xué)習(xí)。雖然公開課的時(shí)間只有短短的30分鐘，但從李老師的活動(dòng)展示和活動(dòng)解析中讓所有參加聽課老師明白教材分析的必要、教師積極回應(yīng)的重要，并對(duì)如何設(shè)計(jì)一堂有效的語(yǔ)言活動(dòng)有了新的認(rèn)識(shí)。

（二）園際教研活動(dòng)

公辦中心園師資力量相對(duì)比較雄厚，許多教師都是正規(guī)院校畢業(yè)，且工作年限比較長(zhǎng)，因此在專業(yè)領(lǐng)域方面有一定的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每次教研活動(dòng)，教師們都能主動(dòng)地參與討論，并發(fā)表自己獨(dú)到的見解。為了提高下屬幼兒園組織教研活動(dòng)的能力，中心園負(fù)責(zé)開展了主題為“教學(xué)過(guò)程中師幼互動(dòng)的策略”的園際教研活動(dòng)，邀請(qǐng)下屬園的教研組長(zhǎng)來(lái)參加我們的教研活動(dòng)，通過(guò)觀看錄像、分組觀察記錄，到積極研討互動(dòng)的形式、時(shí)機(jī)、方法等，讓與會(huì)的教研組長(zhǎng)們對(duì)教研活動(dòng)的組織有了新的體驗(yàn)和想法。

（三）開展輔導(dǎo)周活動(dòng)

為了及時(shí)了解和指導(dǎo)各下屬園的工作，中心幼兒園每學(xué)期舉行輔導(dǎo)周活動(dòng)。在一周時(shí)間里對(duì)下屬7所幼兒園進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，并針對(duì)調(diào)研情況，積極展開交流研討，提出一定的意見和建議。

（四）組織送教活動(dòng)

中心園的優(yōu)質(zhì)課研討已經(jīng)形成自己的特色，并通過(guò)多輪的磨課形成了一些優(yōu)秀的教學(xué)活動(dòng)。為了輻射和資源共享，中心幼兒園經(jīng)常舉行把優(yōu)秀的教學(xué)活動(dòng)送到下屬幼兒園，使聽課老師對(duì)自己的教學(xué)行為有一個(gè)鏡子效應(yīng)，在反思中進(jìn)行提高。

多元化的輔導(dǎo)方式使我園形成輔導(dǎo)活動(dòng)個(gè)性化、輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)合理化、輔導(dǎo)管理人性化、輔導(dǎo)研討園際化等特色。輔導(dǎo)工作是一項(xiàng)雙贏的工作，在輔導(dǎo)過(guò)程中，互幫互助、切實(shí)促進(jìn)了各幼兒園的辦園水平。